總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結了吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的總結嗎？以下是小編為大家收集的總結范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。
春節(jié)商場活動總結篇一
五月份通過對各部門進行溝通,、了解,健全管理制度、創(chuàng)新運營模式,，閱讀和研究商場以前的大型促銷活動方案及管理資料,，創(chuàng)新策劃了五一期間一系列促銷活動，基本上了解和掌握了賣場現階段市場競爭所處的環(huán)境及優(yōu)劣勢,，理順了賣場內外關系,，主要工作為：
一是策劃節(jié)日促銷活動。深入各組動員,，統(tǒng)一思想認識,，全面調查分析全市競爭對手情況，動員營銷部,、采購部,、促銷員學習和借鑒對手促銷策略，研究制定了五一,、端陽節(jié)促銷活動方案,。
二是宣傳賣場形象。本著控制宣傳制作成本,，力求節(jié)省開支的原則,，制作了促銷活動字幕廣告，印制了促銷活動傳單,，生動地體現促銷內容,，給予消費者對步步高家電賣場一個全新的認識，有效宣傳賣場形象及活動內容,。三是營造賣場氛圍,。按照全新的理念營造賣場內外氣氛，塑造導購員形象,，對賣場布局進行裝扮調整,，優(yōu)化賣場環(huán)境,，使其更搶眼，更吸引人流;使賣場形象全新,、服務全心,。四是總結促銷活動成果。整理促銷活動資料,，收集各項數據、圖片,，總結活動亮點,，分析不足之處，對五一,、端陽促銷活動的成效和存在問題進行全面評估,，以促進今后活動開展，從籌備,、執(zhí)行等事項進行了全面,、具體總結。五是開展部門協作,。組織職工開展了賣場是我家大討論,，采取走出去，請進來的方法,，組織職工學習職業(yè)知識,、銷售策略和管理銷售知識，使員工更加明白企業(yè)的競爭力大部分來自知識的競爭和團隊協作競爭,，通過開展部門協作演練和賣場是我家大討論,，員工愛崗敬業(yè)精神增強，團隊協作精神增強,，使賣場這一團隊以樂觀積極向上的態(tài)度面對所有困難,。
二、存在的主要問題
雖然五月份銷售成效顯著,，賣場氣氛高昂,，員工熱情高漲，但仍然存在一些問題,。一是賣場熱銷機型缺貨,，導致顧客流失。二是部分促銷員缺乏信心,，對自己銷售的品牌底氣不足,，缺乏自信，工作熱情不高主動性不強,，不愿作細致的市場調查,。三是少數部門負責人責任心不強,，存在著擺資格的現象，處理問題往后退,，缺乏主人翁精神,，甚至有的部門負責人有拉人鬧不團結的行為。
三,、今后的努力方向
一是加強市場宣傳推廣,。在家電市場競爭越來越激烈的時期，必須在宣傳推廣方面以新,、奇,、好等聲畫形式進行產品宣傳，廣泛吸引消費者眼球,，拉近消費者距離,。我們將通過電視廣告、圖畫廣告,、公交廣告等進行全方位的針對性強,、流動性強、視覺沖擊力大,、覆蓋面廣,、直觀性強、可信度高的廣告,，宣傳賣場形象和促銷政策,，提升賣場商品銷量，優(yōu)化市場競爭力,。二是加強促銷策略推廣,。
通過一定的促銷手段使家電業(yè)達到爭相搶購，限時購買的銷售氛圍; 我們將采取多種廣告,，對促銷活動進行提前造勢,，利用歌舞互動產生吸引力，拉起銷售高潮,。三是加強人力資源推廣,。強化營銷管理，提高市場推廣人員技能,，以促進賣場銷售力,，在賣場開展比貢獻、比創(chuàng)新活動,，適時調整部門負責人,，在情況允許下，請求招聘有豐富營銷知識的大學生到賣就職,，提升賣場生機,。四是加強服務推廣,。
當今家電業(yè)的市場競爭中，各賣場的商品種類,、質量,、價格基本雷同，透明度也越來越大,。價格優(yōu)勢,，規(guī)模優(yōu)勢，商品結構優(yōu)勢,，很難體現出來,。服務的優(yōu)劣，則可決定消費者的購買動機,，優(yōu)質的服務和靈活的銷售技巧在一定程度上可以彌補商品的不足,，所以對于商業(yè)部門來說,，不管是售前還是售后,，服務就是企業(yè)生命。因此,，不但要熱心做好售后服務,，還要正確對待顧客投訴，重視顧客投訴內容,，及時進行回復處理,，絕對不能不聞不問，及時處理一件投訴案件,，讓一個顧客滿意了,，興許會帶來100個顧客的光臨。提升辦理投訴案件處理力度,，提高賣場整體素質,，能有效樹立賣場形象，不斷擴大賣場影響力,。
一是加強市場宣傳春節(jié)活動推廣,。
在商場家電市場競爭越來越激烈的時期，必須在宣傳推廣方面以新,、奇,、好等聲畫形式進行產品宣傳，廣泛吸引消費者眼球,，拉近消費者距離,。我們將通過電視廣告、圖畫廣告,、公交廣告等進行全方位的針對性強,、流動性強,、視覺沖擊力大、覆蓋面廣,、直觀性強,、可信度高的廣告，宣傳賣場形象和促銷政策,，提升賣場商品銷量,，優(yōu)化市場競爭力。
二是加強春節(jié)活動促銷策略推廣,。
通過一定的促銷手段使家電業(yè)達到爭相搶購,，限時購買的銷售氛圍;我們將采取多種廣告，對促銷活動進行提前造勢,，利用歌舞互動產生吸引力,，拉起銷售高潮。三是加強人力資源推廣,。強化營銷管理,，提高市場推廣人員技能，以促進賣場銷售力,，在賣場開展比貢獻,、比創(chuàng)新活動，適時調整部門負責人,，在情況允許下,，請求招聘有豐富營銷知識的大學生到賣就職，提升賣場生機,。四是加強服務推廣,。
當今家電業(yè)的市場競爭中，各賣場的商品種類,、質量,、價格基本雷同，透明度也越來越大,。價格優(yōu)勢,，規(guī)模優(yōu)勢，商品結構優(yōu)勢,，很難體現出來,。服務的優(yōu)劣，則可決定消費者的購買動機,，優(yōu)質的服務和靈活的銷售技巧在一定程度上可以彌補商品的不足,，所以對于商業(yè)部門來說，不管是售前還是售后，服務就是企業(yè)生命,。因此,，不但要熱心做好售后服務，還要正確對待顧客投訴,，重視顧客投訴內容,，及時進行回復處理，絕對不能不聞不問,，及時處理一件投訴案件,，讓一個顧客滿意了，興許會帶來100個顧客的光臨,。提升辦理投訴案件處理力度,，提高賣場整體素質，能有效樹立賣場形象,，不斷擴大賣場影響力,。
春節(jié)商場活動總結篇三首先是四月一整個月的小區(qū)駐點宣傳活動以___店為圓心向四周新老社區(qū)駐點。針對老社區(qū)主要是以舊換新新社區(qū)則是新的喬遷居民裝修用戶結婚家庭,。宣傳手段是派發(fā)單頁免費辦理會員卡登記以舊換新用戶預存訂金等,。剛開始別人對我們的真實性產生質疑全部都是持觀望態(tài)度但是時間一長對我們也打消了顧慮就都很踴躍的報名參加。
總結
1.將前期好的活動延續(xù),。在去年的十一和今年的過年期間都開展過預存訂金活動受益顧客任然會繼續(xù)預存同時也會給我們帶來他們的親戚朋友,。不僅顧客受益我們也能鎖定顧客防止了顧客的流失
2.規(guī)范駐點宣傳人員加強宣傳力度駐點員工都必須將工作服穿戴整齊戴好工牌這樣可以使顧客對我們產生信任感不會認為我們是掛羊頭賣狗肉,。另外宣傳不再是守株待兔而是主動出擊,。發(fā)宣傳單頁給客人并詳細介紹活動內容。
3.針對不同的小區(qū)主推的活動力度也不同,。老社區(qū)主要是以以舊換新活動為主鼓勵客人現場交舊并一次性辦理交舊登記客人一旦交舊為少麻煩和順利拿到以舊換新費用都一定會到賣場購新的,。新社區(qū)以預存訂金為主新搬入的客人都是要裝修要結婚的一次性會購買全套家電就讓客人預存訂金不僅可以翻倍使用而且還能現場領取贈品優(yōu)惠多多。
其次是4.29——5.2的賣場活動
每天都是從早上8:00一直營業(yè)到晚上12:00左右,。
4.29是親朋友好友和會員的團購夜4.30是駐點社區(qū)的團購夜5.1是萬科業(yè)主的團購夜只要憑有效證件就可以領到打折卡一張,。另外加上家電顧問全程陪同購物幫助客人選擇適合的家電為顧客爭取最大的價格優(yōu)惠和贈品力度。
為了能更好的服務顧客分散人流賣場增加了多處收銀臺發(fā)放贈品處,、打包處,、辦理會員卡處、套餐接待處也分了不同的地點,。這次我被安排在套餐接待處主要任務是如果有人來買家電套餐就馬上給家電顧問打電話,。因為顧客很多家電顧問們手頭都有不少的單子實在是分身不暇這時候經理如果批準了就可以由我來接待。
總結
1.秉承公司的經營理念“創(chuàng)新經營貼心服務”,。在接到有人需要家電顧問的時候最短時間聯系到家電顧問為客人服務如果聯系不到立馬頂上事先經經理批準不能讓客人久等,。因為我們也是經過長期培訓的在做不到最好的情況下做到顧客滿意是我們的宗旨。
2.配合各個部門順利的完成銷售和服務。因為人太多了每個柜臺,、收銀臺還有總臺都擠滿了人,。在等待客人繳費的期間發(fā)現有客人與客人、客人與收銀員之間產生輕微的摩擦就主動上前勸阻使收銀手續(xù)的辦理更加流暢雖然只是接待購買家電套餐的客人但是接待臺擺在總服務臺旁所以當有人來咨詢也會主動幫助服務臺接待分散人流量使工作更好的開展,。
3.做好每一筆銷售不讓顧客流失,。雖然是第一次接待套餐但是要力求做好。遇到不清楚的事情要立馬詢問資質久的員工,、柜長和經理千萬不能自作主張,。搞不定的單要申請資源但是也要視情況而定如果客人要求過分了超出了底線也只好跟客人說抱歉了。 這次五一活動搞下來人確實有些累不過也學到了不少的東西還是值得的,。以上是我活動期間的個人總結不當之處敬請諒解
8月8日和8月9日我被安排到公司四樓派發(fā)“爸爸節(jié)”的贈品,，我想送顧客贈品，應該很簡單,、很輕松才對,，可是事實和我想象的相差甚遠，從中我感受到了公司在活動策劃以及信息傳達上的一些問題,。
贈品發(fā)放的地點選擇,。“你們送贈品怎么不放在一樓,，放在一樓會死呀”,，有一位顧客指著鼻子對我大吼道。我還真沒法回答,，因為參加活動的樓層是一樓和四樓,，很多一樓的顧客要跑到四樓來兌換贈品，他們不滿意也是正常的,。不知道公司是基于什么的考慮,，決定把贈品發(fā)放的地點選在四樓，但我認為一樓要比四樓好,，一方面放在一樓門口可以加大活動的宣傳以及活動的效果,，每個進門的顧客都會看到，對活動有了了解,，就會根據活動的設定去選購商品;另一方面減少顧客的怨言,，也減輕了工作人員的壓力，很多顧客無緣無故跑上來就很不爽了,，你再和他解釋獲得贈品有那些要求,、那些規(guī)則，他才懶得管,，當然把矛頭轉到工作人員身上,，現場就有一些顧客摔票而去。
dm的制作?！斑\動鞋不屬于男鞋嗎?”,，“上面寫的可以累計，我累計1千多塊,，為什么不可以同時拿一個指甲套裝和一個吹風機?”這些問題顧客都是指著dm問我們的,。我們以我們的思維做的dm，顧客不一定能夠看懂或者是接受,，我們每一次做dm都應該從一個顧客角度看有沒有疑問或者模糊的地方,，或者干脆在下面寫一個“華地公司具有本次活動的最終解釋權”，就可以避免公司在被質問的時候處于被動,，也減少了一些沖突,。
贈品的準備。我8月8號3點去接班的時候,，對班就說刀具已經發(fā)完了,，欠了顧客5把，我當時就有點暈了,，第一次聽說發(fā)贈品還欠的,，而且接下來要繼續(xù)欠，主管說下午刀具就會有貨到,，再打電話給欠著的顧客,，讓他們來取。在大約4點的時候,，刀具到了,，可是指甲刀套裝又沒有了，說是等到明天早上才有,，還是要欠著顧客,，要他們明天早上來拿,。下午還好,，兌換贈品的顧客不多，到晚上的時候排起了長隊,，登記都有些來不及,，還要給顧客解釋為什么要欠著指甲刀套裝，整個場面混亂的不行,，我從6點坐下后就一直到10點沒起來過,，一直在忙于登記和解釋，下班的時候,，感覺頭腦里面嗡嗡作響,。8月9號早上來后，我卻得到了一個更雷人的消息，指甲刀套裝還沒到,，今天還要欠著,，昨天欠著的顧客讓他們回家等電話。汗,，我要是顧客,，我都發(fā)火了，這不是戲弄顧客嗎?我真不知道怎么和顧客解釋,，幸運的是,，那天早上人不多，來的顧客也還好說話,，我忐忑不安的混完了a班,，為b班的同志們擔憂著，晚上顧客那么多要怎么辦呢?
信息的傳達,?！澳銈兿旅鏍I業(yè)員沒有說要收銀小票呀!”“不好意思，是我們工作的失誤,，您麻煩下去拿一下”,。一些顧客竟然不知道要活動小票和收銀小票一起才能兌換禮品的，態(tài)度好一點的顧客就會下去拿了,，但是態(tài)度不好的,，“讓我跑上來，又說要什么活動小票和收銀小票,，我只有這一張,，你給不給贈品”，“真對不起,，我們一定要有兩張小票,，您還是下去拿一下吧”，“___(用溧陽話開罵)”,。后來有一位沒有收銀小票的顧客竟然把登記薄搶走了,，最后保安在門口截住了他，解釋了半天,，還是將贈品給了顧客,，才拿回登記薄。發(fā)生這樣的事后,，才知道原來一樓根本就沒有通知說要活動小票和收銀小票一起兌換贈品,，只是說要活動小票，我不知道在這其中信息的傳達上出了什么問題,，但是值得我們深思,，怎么一個簡單的活動通知到下面都變了呢?
溧陽華地雖然現在可以說沒有競爭對手,，但是當“平民廣場”和“陽光城市”建立后會迎來強有力的`對手，我們要抓住市場,，掌握主動,，一定要注重細節(jié)管理。像發(fā)放贈品這樣的活動是可以提高顧客忠誠度的,，但是卻反過來得到一些抱怨和指責,，是不應該的，也是很值得我們反思的!
春節(jié)假期大世界商業(yè)城組織了以“___”為主題的購物抽大獎活動,，本次活時間從20__年_月_日到 20__年_月_日,，共_天，活動時間安排緊緊扣住春節(jié)假期情況,。
一,、活動費用總結
活動實際支出費用
活動收入
二、活動不足之處及客觀不利因素：
活動策劃宣傳：
春節(jié)營銷活動由企劃部組織在各部門的密切配合下完成,。從總體的時間安排上來看,，活動策劃的比較晚，_月中旬開始著手做策劃案,，只預留了2個星期的時間來實施具體的工作,，時間安排不夠充裕。__號dm單出來,，由于企劃部本身經驗不足,，且客觀環(huán)境的不利影響，dm在制作方面有很多漏洞與不足,，這點企劃部負主要責任,。__號之后才開始分發(fā)工作，而__此時已經開始春節(jié)活動前的預熱活動,?；顒有麄鞣绞揭矄我唬揖窒拊卩l(xiāng)鎮(zhèn)大集,，人群覆蓋面狹窄,、且消費群體單一。led的廣告是__號出來的,，廣告制作方面也比較粗糙,、未能達到預期的展示效果。商場內臨到__月__號還有許多布置沒有處理好,，使整個活動顯得較被動?？诊h和拱門的安置上存在諸多細節(jié)不足,，一是空飄氣球到_號以后充氣不足,，給人一種疲軟的感覺;二是商場活動宣傳的拱門安放在了__活動拱門的后面，一定程度上影響了宣傳效果(__拱門安放位置事前已書面通知并安排了固定的擺放位置,，__方面并未按照要求擺放,、且未請示企劃部)。而且在活動籌備階段由于統(tǒng)籌不足,，并未意識到商場內吊旗桿數量不足,，并未及時維修與更換，致使促銷氛圍營造不理想,。
活動執(zhí)行階段：
總體活動執(zhí)行力差,。一項活動，無論大小,，“策占三劃占七”,，可見活動實施重要性，即使再好的策略,，沒有人去實施,，它還是等與零。整個活動在執(zhí)行上也存在著諸多不足,。
首先,，在活動的動員工作上，部門宣傳與配合工作稍顯滯后,。dm單廣告位的銷售與統(tǒng)計做的不盡如人意,，出資制作的商家僅有7家，直接導致dm單印刷經費出現虧額,。且未能體現出參與商家的實際促銷力度,，也未能統(tǒng)計出實際參與抽獎業(yè)戶的店鋪名稱。導致dm單內容單一且缺乏誘惑力,。
其次,，在抽獎卡的銷售與專用抽獎信譽卡的發(fā)放過程中監(jiān)督工作稍顯不足。根據企劃部的調查得出以下幾點原因：專用信譽卡的定價高于往期,，業(yè)戶對大世界商業(yè)城管理與決策的不信任,，抽獎階段專用抽獎信譽卡的`發(fā)放過程中監(jiān)督力度不夠導致的不少業(yè)戶在銷售過程中不主動付與抽獎專用信譽卡。這種情況間接導致了七天累計抽獎數量不足7000份,。
再次,，因為商場工作人員數量不夠，使得許多工作人員要一人兼多份工作,，許多具體工作的落實與預期效果存在較大差距,，影響活動的整體效果。比如吊旗的懸掛較少,，商場節(jié)日氣氛及活動氣氛的營造不理想,。
最后,，各部門工作協調性較差。在此次的促銷活動中,，各部門之間的彼此協調工作做的不夠理想,，以至于在部門與部門的銜接工作中出現了許多細節(jié)上的紕漏。春節(jié)促銷活動廣播稿因為和運營管理部的促銷活動信息的銜接工作沒有做好,，以至于在鑫盈時尚鞋館的活動廣播宣傳上出現錯誤,，業(yè)戶找到我們，也使我們顯得很被動,。
三,、活動建議：
在今后的活動中克服種種困難，規(guī)避以上情況,，每項活動都要經過周密的計劃;各部門密切配合;工作人員貫徹執(zhí)行,。
1、活動籌劃必須提前30—45天進行;
2,、宣傳活動需提前一個星期進行,，且宣傳方式要求多樣;
3、場內外的氛圍布置提前兩天完成;
4,、活動所需物料上嚴格把關;
5,、做好應急預案，讓商場在各種突發(fā)事件中起到積極的作用;
6,、活動完后所有場內布置在保存三四天,，讓更多的人了解我們商場，讓他們知道我們商場經常在做活動,，從而更加關注我們商場,。
