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店鋪員工績效考核方案 店員績效考核表篇一
1,、客觀考評(píng)員工本年度內(nèi)的工作表現(xiàn),、貢獻(xiàn),，對(duì)取得良好業(yè)績和成績的員工進(jìn)行激勵(lì),，合理、有效分配企業(yè)資源,。
2,、作為年終評(píng)優(yōu)的主要依據(jù)。
3,、推行干部年度工作總結(jié),，作為年薪制計(jì)發(fā)的主要依據(jù)。
二,、適用范圍
總公司各部門,、屬下各分公司全體員工。
三,、指導(dǎo)原則
1,、全面考核、綜合考核,、逐級(jí)考核的原則,。
2、公正,、公平,、公開的原則。
3,、嚴(yán)格要求,、嚴(yán)謹(jǐn)控制、嚴(yán)肅對(duì)待的原則,。
4,、考核結(jié)果與薪資、評(píng)優(yōu)、獎(jiǎng)勵(lì),、干部任用等多元化因素關(guān)聯(lián)的原則,。
四、指導(dǎo)思想與考核方法
1,、管理干部以單位績效,、個(gè)人績效相結(jié)合。
2,、有針對(duì)性地采用績效結(jié)果考核法,、核心才干考評(píng)法。
五,、實(shí)施部門與職責(zé)
1,、總裁室(總經(jīng)理室)：考核決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)批準(zhǔn)本考核方案,，對(duì)組經(jīng)理級(jí)及以上領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行考核,。
2、人力資源部：考核統(tǒng)籌,、協(xié)調(diào),、監(jiān)督與執(zhí)行機(jī)構(gòu)。
3,、各部門：考核協(xié)助與執(zhí)行機(jī)構(gòu),。
六、考核對(duì)象
1,、實(shí)施全員考核,，上至總經(jīng)理，下至普通員工均須參加年度考核,。
2,、截止__年__月__日(含)試期已滿經(jīng)批準(zhǔn)已轉(zhuǎn)正的員工均為年度考核的對(duì)象。
七,、考核周期幅度
__年全年(1月~12月),，司齡不足一年的，按入職之日起執(zhí)行考核,。
八,、考核方式
注：九大核心才干評(píng)分：本人自評(píng)(組經(jīng)理及以上人員需寫明事實(shí)依據(jù))后，交直接上級(jí)評(píng)分,，再由上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)復(fù)審,，以上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)分為準(zhǔn)，但要求直接上級(jí)與上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分誤差不得超過±0.3分,。
九,、考核結(jié)果應(yīng)用
1,、采用aaa分段排行法，按照考評(píng)分高低順序進(jìn)行排行,，將排行范圍分為三類：排在前10%的員工核定為aaa類員工,，前10%-20%的員工核定為aa類員工，其他80%的員工核定為a類員工,。按照以下層級(jí)分別排行(總監(jiān)及以上級(jí)別不作aaa排行)：
1)門店基層員工(營業(yè)員店助)
2)分店防損員
3)總部防損員,、司機(jī)
4)收銀員
5)理貨員
6)店經(jīng)理
7)總部主管及以下管理人員(部門內(nèi)排行)
8)組經(jīng)理(不含代理組經(jīng)理)
注：對(duì)于aaa級(jí)員工可推薦作為年度評(píng)優(yōu)個(gè)人獎(jiǎng)候選人，在同等條件下優(yōu)先研究入選;對(duì)于評(píng)分低于60分的可視具體情景給予降薪,、調(diào)職,、辭退等處分。
2,、考核結(jié)果與年終獎(jiǎng)的關(guān)系
根據(jù)排行結(jié)果,，組經(jīng)理及以下級(jí)別按照以下系數(shù)確定年終獎(jiǎng)的計(jì)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)(基數(shù)n由總裁室根據(jù)當(dāng)年運(yùn)營情景和員工層級(jí)確定)，總監(jiān)及以上級(jí)別計(jì)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)由總裁室另行研究確定,。
注：t為考核周期,，入職滿1年按一年算,，不滿從入職之日起算,，以日為單位,。
十,、考核工作安排
1,、培訓(xùn)：__月__日10：00~12：00,，人力資源部將組織考核前的相關(guān)培訓(xùn),。
2,、評(píng)分表提交時(shí)間安排：
門店：__月__日前提交到各區(qū)域經(jīng)理(督導(dǎo))處,。
總部：__月__日前提交到各部門負(fù)責(zé)人處。
整體時(shí)間安排：__月__日前全部提交到人力資源部__處,。
3,、評(píng)分表填寫要求，詳見人力資源部下發(fā)有關(guān)注意事項(xiàng),。
十一,、考核說明
1、__年__月__日還沒轉(zhuǎn)正的員工無需參加年度考核,。
2,、所有考評(píng)結(jié)果均須上報(bào)公司人力資源部審核備案。
1.目的
1.1績效考核的目的是為了不斷開發(fā)員工的職業(yè)能力,，提高員工在工作執(zhí)行中的主動(dòng)性,、有效性及工作質(zhì)量，從而改善公司整體績效,，達(dá)到企業(yè)的管理目標(biāo),。
1.2考核的結(jié)果主要為員工轉(zhuǎn)正、薪資調(diào)整、職務(wù)變更,、崗位調(diào)動(dòng),、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)和淘汰等人事管理提供依據(jù),。
2.種類和適用范圍
類別
實(shí)施時(shí)間
適用范圍
月度考核
該月結(jié)束后三個(gè)工作日內(nèi)
餐廳全體管理人員和員工(當(dāng)月連續(xù)休假五天以上者除外)
備注：1,、當(dāng)月休假時(shí)間較長的員工，績效工資的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)參見
3.月度考核職責(zé)
3.1區(qū)域經(jīng)理/區(qū)域主管負(fù)責(zé)按照考核標(biāo)準(zhǔn)為餐廳經(jīng)理/主管進(jìn)行考核,。
3.2餐廳經(jīng)理/主管負(fù)責(zé)按照考核標(biāo)準(zhǔn)為本餐廳副經(jīng)理,、部長/副主管、領(lǐng)班進(jìn)行考核,，副經(jīng)理,、部長/副主管、領(lǐng)班按照考核標(biāo)準(zhǔn)為本餐廳員工進(jìn)行考核,。
3.3全部考評(píng)中,，人力資源部負(fù)責(zé)本制度的修訂、培訓(xùn)和監(jiān)督實(shí)施;負(fù)責(zé)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督,、均衡調(diào)整和分析;負(fù)責(zé)根據(jù)考核結(jié)果報(bào)批績效工資;負(fù)責(zé)考核資料的存檔,。
3.4考評(píng)表一式兩份，員工所在分店存檔一份,，人力資源部存檔一份,。
3.5營運(yùn)部經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理/區(qū)域主管負(fù)責(zé)副經(jīng)理,、部長/副主管,、領(lǐng)班和員工最終考核結(jié)果的審核。
3.6副總裁,、營運(yùn)部經(jīng)理負(fù)責(zé)餐廳經(jīng)理/主管最終考核結(jié)果的審核,。
4.管理規(guī)定
4.1實(shí)施原則
4.1.1客觀性：考核內(nèi)容和結(jié)果要客觀地反映員工的實(shí)際情況，考核人應(yīng)避免由于親近性,、主觀性等偏見所帶來的誤差,。
4.1.2公平性：對(duì)同一崗位的員工使用相同的考核標(biāo)準(zhǔn)。
4.1.3公開性：考核結(jié)果在各家分店公示三日,。
4.1.4對(duì)考評(píng)結(jié)果將采用末尾淘汰制的方法獎(jiǎng)勵(lì),、(培養(yǎng))提升及淘汰員工。
1～3%4～9%80～90%4～6%1～2%
注：每月aaa員工為1～3%
aa員工為4～9%;
a員工為80～90%;
b員工為4～6%;
c員工為1～2%,。
餐廳經(jīng)理/主管不納入餐廳計(jì)算總數(shù)內(nèi),，副經(jīng)理、部長/副主管,、領(lǐng)班及員工按本店總?cè)藬?shù)計(jì)算比例
4.2考核內(nèi)容和分值
4.2.1月度考核主要考核員工的崗位職責(zé)以及工作中表現(xiàn)出來的工作態(tài)度(如可靠性,、主動(dòng)性,、協(xié)助精神等)、工作能力(包括計(jì)劃性,、創(chuàng)造性,、解決問題、有效溝通,、培訓(xùn)指導(dǎo),、激勵(lì)下屬等能力)和成本意識(shí)等;管理人員和基層員工的考核內(nèi)容各有側(cè)重。
4.2.2崗位職責(zé)的考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)可結(jié)合不同崗位要求,，副經(jīng)理,、部長/副主管、領(lǐng)班及員工組側(cè)重于工作質(zhì)量和工作過程(即行為主導(dǎo)型),，餐廳經(jīng)理/主管側(cè)重于工作結(jié)果(即效果主導(dǎo)型),。
4.2.3分值：
副經(jīng)理、部長/副主管,、領(lǐng)班及員工組：
4.2.4“附加項(xiàng)”的考核內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
l表彰加分：受到營運(yùn)部書面公開表揚(yáng)的個(gè)人,，可得5分/次;受到公司書面公開表揚(yáng)的個(gè)人，可得10分/次,。
l處理扣分：受口頭警告者,，得-4分/次;受書面警告者，得-8分/次,。
4.3考核權(quán)限
4.3.1各管理人員負(fù)責(zé)對(duì)直接下屬實(shí)施考核，具體見附表一,。
4.3.2第二考核人對(duì)第一考核人的考核結(jié)果產(chǎn)生異議時(shí),，應(yīng)與第一考核人溝通、達(dá)成共識(shí),，但第二考核人擁有最后決策權(quán),。
4.3.3第一考核人對(duì)第二考核人的最后決策無法接受時(shí)，可以越級(jí)向上反映或可向人力資源部反映,。
4.4考核結(jié)果的計(jì)算
4.4.1各單項(xiàng)內(nèi)容考核均采取得分法,，各單項(xiàng)得分之和為該員工的考核成績。
4.4.2考核成績分aaa,、aa,、a、b,、c五個(gè)等級(jí)：
aaa：工作表現(xiàn)一貫卓越,。對(duì)公司及餐廳做出卓有成效的貢獻(xiàn)，并維持持續(xù)的高標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量,。該員工是餐廳中最出色的工作表現(xiàn)者,。
aa：工作表現(xiàn)經(jīng)常超出其工作目標(biāo)所期望的要求,。員工對(duì)目標(biāo)能有效地作出反應(yīng)，并根據(jù)情況予以調(diào)整,，對(duì)公司及餐廳作出貢獻(xiàn),，是餐廳中比較出色的工作表現(xiàn)者。
a：工作表現(xiàn)符合要求及期望,，能圓滿地完成任務(wù),。是餐廳中穩(wěn)定表現(xiàn)的成員。
b：工作表現(xiàn)不能達(dá)到工作的要求和期望者被列為需要改進(jìn)的成員,。
c：工作表現(xiàn)無法令人滿意,，員工很大程度上不能
達(dá)到工作要求。
各等級(jí)對(duì)應(yīng)分值見評(píng)估表格,。
4.1考核結(jié)果的應(yīng)用
4.5.1試用期員工的月度考核結(jié)果作為其試用期滿能否轉(zhuǎn)正的依據(jù),。
4.5.2所有員工的月度考核成績分別與當(dāng)月工資中的浮動(dòng)獎(jiǎng)金支付比率掛鉤;詳見附表二。
4.5.3考核成績與公司其它獎(jiǎng)勵(lì)的評(píng)定掛鉤,。
4.5.4考核成績作為評(píng)選“年度優(yōu)秀員工”依據(jù)之一;年度內(nèi),，月度有一次以上(含一次)評(píng)估為b的，不得評(píng)為年度優(yōu)秀員工,。
4.5.5月度考核成績?yōu)椤癰”時(shí),，第一次發(fā)出《工作表現(xiàn)警告書》，為期30天,，再次評(píng)估,，結(jié)果為a，警告結(jié)束;當(dāng)年度出現(xiàn)第二次“b”時(shí),再次發(fā)出《工作表現(xiàn)警告書》,為期30天,，再次評(píng)估,，結(jié)果為a，警告結(jié)束;當(dāng)年度出現(xiàn)第三次“b”時(shí),發(fā)出《離職通知書》,，立即辭退并不做任何補(bǔ)償,。
4.5.6月度考核成績?yōu)椤癱”時(shí)，發(fā)出《離職通知書》,，立即辭退并不做任何補(bǔ)償,。
4.2浮動(dòng)獎(jiǎng)金的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)
4.6.1正常出勤的員工，當(dāng)月的績效工資按4.5規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放,。
4.6.2當(dāng)月休假時(shí)間較長的員工,，按如下規(guī)定發(fā)放浮動(dòng)獎(jiǎng)金：
l在一個(gè)月內(nèi)累計(jì)休年假、補(bǔ)休假或其它有薪假達(dá)到或超過5天以上者,，當(dāng)月評(píng)估級(jí)別不得超過a,。
l休工傷假者，按相關(guān)管理制度執(zhí)行,。
4.3考核結(jié)果的分析
4.7.1績效考核完畢后,，人力資源部應(yīng)于15個(gè)工作日內(nèi)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行歸檔,、整理，并編寫《考核統(tǒng)計(jì)和分析報(bào)告》,，內(nèi)容包括：
l各項(xiàng)結(jié)果占總?cè)藬?shù)的比例;各分店的考核結(jié)果是否均衡,。
l統(tǒng)計(jì)(aaa、aa,、a,、b、c)的員工比率,。
l是否有明顯的考評(píng)誤差出現(xiàn),，及采取何種措施預(yù)防。
4.7.2考核分析結(jié)果將作為制定和實(shí)施各項(xiàng)人力資源管理政策,，如招聘,、選拔、培訓(xùn)等的依據(jù),。
4.4考核結(jié)果的反饋和投訴
4.8.1員工如對(duì)考核結(jié)果有意見,，可直接找部門負(fù)責(zé)人申訴;如對(duì)部門負(fù)責(zé)人的解釋不服，可找人力資源部申訴,。
5.操作流程
5.1月度考評(píng)流程：
直接上司評(píng)估與第二考核人確認(rèn)與被評(píng)估人面談直接上司,、第二考核人、被評(píng)估人簽名分店,、人力資源部兩方留存
5.2副經(jīng)理,、部長/副主管、領(lǐng)班及員工組考評(píng)執(zhí)行日期：
每月26日至下月3日直接上司,、第二考核人完成與被評(píng)估人的考評(píng),，當(dāng)月5號(hào)內(nèi)由區(qū)域經(jīng)理/主管上交營運(yùn)部，8號(hào)內(nèi)由營運(yùn)部經(jīng)理交人力資源部,。15日按考評(píng)結(jié)果發(fā)放考評(píng)月薪金及浮動(dòng)獎(jiǎng)金。
5.3餐廳經(jīng)理/主管考評(píng)執(zhí)行日期：
每月15號(hào)前直接上司,、第二考核人完成與被評(píng)估人的考評(píng),，當(dāng)月16號(hào)內(nèi)由區(qū)域經(jīng)理/主管上交營運(yùn)部，18號(hào)內(nèi)由營運(yùn)部經(jīng)理交人力資源部,。15號(hào)發(fā)放考評(píng)月基本薪金,，20號(hào)發(fā)放考評(píng)月浮動(dòng)獎(jiǎng)金
第一章總則
第一條為進(jìn)一步提高公司員工的工作質(zhì)量和工作效率，不斷提升公司的管理和服務(wù)水平,，建立健全公司員工工作的激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制,，制訂本辦法。
第二條績效考核的宗旨和范圍：
一,、績效考核的宗旨：考察員工的工作績效;了解,、評(píng)估員工工作態(tài)度與能力;促進(jìn)員工改進(jìn)和提高工作績效;考核結(jié)果作為員工職業(yè)培訓(xùn)與員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的參考;考核結(jié)果作為員工獎(jiǎng)懲,、調(diào)遷、薪酬,、晉升,、離職管理的依據(jù)。
二,、績效考核的范圍：公司全體員工,。
第三條公司員工績效考核實(shí)行逐級(jí)考核方式，上級(jí)負(fù)責(zé)對(duì)下一級(jí)員工的績效考核,。
第四條公司行政辦公室負(fù)責(zé)公司員工績效考核工作的指導(dǎo),、服務(wù)和監(jiān)督。
第二章績效考核的組織
第五條為了加強(qiáng)對(duì)公司公司員工績效考核工作的領(lǐng)導(dǎo),，公司成立公司員工績效考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由總經(jīng)理、行政辦公室組成公司績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組,，行政辦公室負(fù)責(zé)績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組日常工作,，員工績效考核辦法績效考核的內(nèi)容
第六條對(duì)部門負(fù)責(zé)人和員工的考核內(nèi)容主要包括：工作績效、工作能力,、工作態(tài)度,、工作責(zé)任心等方面，具體考核標(biāo)準(zhǔn)見《部門負(fù)責(zé)人績效考核標(biāo)準(zhǔn)表》和《員工績效考核標(biāo)準(zhǔn)表》,。
第四章績效考核的實(shí)施
第七條員工績效考核工作每月進(jìn)行一次,。
第八條部門負(fù)責(zé)人：按照總經(jīng)理考核權(quán)重30%、分管領(lǐng)導(dǎo)考核權(quán)重30%,、其他領(lǐng)導(dǎo)考核權(quán)重20%,、其他部門經(jīng)理考核權(quán)重10%、同一單位所有員工考核權(quán)重10%,，統(tǒng)計(jì)匯總考評(píng)得分,。
第九條一般員工：按照總經(jīng)理考核權(quán)重20%、分管領(lǐng)導(dǎo)考核權(quán)重30%,、其他領(lǐng)導(dǎo)考核權(quán)重10%,、部門負(fù)責(zé)人考核權(quán)重30%、本部門員工考核權(quán)重10%,，統(tǒng)計(jì)匯總考評(píng)得分,。
第十條考核形式以日常表現(xiàn)和工作總結(jié)相結(jié)合，具體考核方案由公司行政辦公室在考核前一周公布,。
第十一條任何員工認(rèn)為對(duì)自己的考核結(jié)果存在明顯確定的不公正,，均可以在一周內(nèi)向行政辦公室提出。行政辦公室,，在接到投訴后一周內(nèi),，組織有關(guān)人員對(duì)投訴者進(jìn)行再次評(píng)估,。
第五章績效考核結(jié)果運(yùn)用
第十二條員工的考核結(jié)果根據(jù)考核得分排名，實(shí)行強(qiáng)制分布,，劃分為a,、b、c三檔,，比例分別為40%,、50%、10%,。
第十三條績效考核結(jié)束2個(gè)工作日內(nèi),，綜合辦公室負(fù)責(zé)將考核初步結(jié)果反饋給績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組。經(jīng)績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組核準(zhǔn)后,，形成文件下發(fā),。
第十四條直接上級(jí)負(fù)責(zé)對(duì)下一級(jí)員工的績效考核結(jié)果進(jìn)行雙向溝通。溝通的內(nèi)容主要圍繞員工考核得分,、工作優(yōu)缺點(diǎn),、工作績效改進(jìn)計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃等進(jìn)行,。
第十五條被考核者若有以下情形,，考核結(jié)果為d檔。一,、無正當(dāng)理由,，不服從工作安排的;
二、由于工作不負(fù)責(zé),，致使工作失誤,，給企業(yè)造成損失的;
三、工作態(tài)度不好,，服務(wù)意識(shí)差,，基層投訴頻繁的。
第十六條根據(jù)員工的績效考核等級(jí)結(jié)果補(bǔ)發(fā)相應(yīng)的績效工資,，公司績效工資的提取按機(jī)關(guān)員工20%,，項(xiàng)目部員工30%。每年分兩次統(tǒng)一按績效工資發(fā)放,?？己藶閍檔,，績效工資上調(diào)15%,，考核為b檔，績效工資不變,，考核為c檔,，績效工資下調(diào)10%,，考核為d檔不再補(bǔ)發(fā)績效薪。
第十九條連續(xù)兩次考核為a等的部門負(fù)責(zé)人和員工可作為擬晉升提拔對(duì)象,。連續(xù)三次績效考核結(jié)果為c等的部門負(fù)責(zé)人調(diào)換崗位或降級(jí)使用,。連續(xù)兩次考核為c或一次考核為d的員工調(diào)換崗位;連續(xù)二次或累計(jì)三次考核為d的員工，按待崗處理或依法解除勞動(dòng)合同,。
第六章附則
第二十條本辦法由公司行政辦公室負(fù)責(zé)解釋,。
第二十一條本辦法自下發(fā)之日起實(shí)行。
附件：1,、部門負(fù)責(zé)人績效考核標(biāo)準(zhǔn)表2,、員工績效考核標(biāo)準(zhǔn)表
部門負(fù)責(zé)人績效考核標(biāo)準(zhǔn)表
一、總則
為規(guī)范員工的考察與評(píng)價(jià),，特制定本制度,。
二、考核目的
1,、在同方造就一支業(yè)務(wù)精干的高素質(zhì)的,、高境界的、具有高度凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神的人才隊(duì)伍.并形成以考核為核心導(dǎo)向的人才管理機(jī)制.
2,、及時(shí),、公正地對(duì)員工過去一段時(shí)間的工作績效進(jìn)行評(píng)估，肯定成績,，發(fā)現(xiàn)問題,，為下一階段工作的績效改進(jìn)做好準(zhǔn)備。
3,、為同方中層管理,、技術(shù)類員工的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃的制定和員工的薪酬待遇(含員工持股權(quán)重調(diào)整)以及相關(guān)的教育培訓(xùn)提供人事信息與決策依據(jù)。
4,、將人事考核轉(zhuǎn)化為一種管理過程,，在同方形成一個(gè)員工與公司雙向溝通的平臺(tái)，以增進(jìn)管理效率,。
三,、考核原則
1、以公司對(duì)員工的經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)及相關(guān)的管理指標(biāo),，和員工實(shí)際工作中的客觀事實(shí)為基本依據(jù);
2,、以員工考核制度規(guī)定的內(nèi)容、程序和方法為操作準(zhǔn)則;
3,、以全面,、客觀、公正、公開,、規(guī)范為核心考核理念,。
四、適用對(duì)象
本制度主要是為同方公司總部職能部人員和分公司副總級(jí)以上經(jīng)營管理類專業(yè)技術(shù)類人員設(shè)計(jì)(分公司副總級(jí)以下人員由分公司參照總部形式自行考核),。另有下列情況人員不在考核范圍內(nèi)：
1,、試用期內(nèi),尚未轉(zhuǎn)正員工
2、連續(xù)出勤不滿六個(gè)月或考核前休假停職六個(gè)月以上
3,、兼職,、特約人員
五、各類考核時(shí)間排定表
考核類別考核時(shí)間 復(fù)核時(shí)間考核終定時(shí)間
年中考核6月1日到5日,，6月5日到8日6月15日
年度考核1月15日到20日,，1月21日到23日
轉(zhuǎn)正考核按公司招聘調(diào)配制度執(zhí)行
晉升考核按公司內(nèi)部晉升制度執(zhí)行
注：1、考核時(shí)間主要是指由各業(yè)務(wù)部門,、職能部門主管與下屬就績效表現(xiàn),，績效改善計(jì)劃，新的績效目標(biāo)共同進(jìn)行討論的時(shí)間
2,、人事復(fù)核時(shí)間主要由人事決策委員會(huì)對(duì)有爭(zhēng)議的考核結(jié)果及員工申訴的事件進(jìn)行調(diào)查了解和仲裁
3,、考核終定時(shí)間是人力資源部將考核結(jié)果進(jìn)行匯總，新的績效目標(biāo)進(jìn)行備案歸檔的時(shí)間,。
4,、年度考核是公司對(duì)全體(正式)員工年度工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，年中考核是對(duì)年度考核評(píng)分“有待提高”及“急需提高”二類人員的考核,。
六,、考核體制
考核實(shí)行直接主管評(píng)估部屬，部門主管復(fù)評(píng)制,。人力資源部對(duì)員工考核有政策制度咨詢,、執(zhí)行監(jiān)督、申訴調(diào)查等職能,。人事決策委員會(huì)(由公司總裁,、常務(wù)副總裁、相關(guān)副總裁,、人力資源部總經(jīng)理及相關(guān)部門主管組成)是同方公司員工考核政策的最終仲裁機(jī)構(gòu),。具體權(quán)限見下表：
考核對(duì)象初評(píng)(員工自評(píng)后)匯總部門復(fù)核
分公司副總級(jí)總經(jīng)理、相關(guān)職能總經(jīng)理人力資源部主管副總裁
分公司總工分公司總經(jīng)理人力資源部主管副總裁
分公司總經(jīng)理人力資源部,、企管部,、財(cái)務(wù)部人力資源部主管副總裁、相關(guān)副總裁,、公司總裁
職能副總級(jí)職能總經(jīng)理人力資源部主管副總裁
考核對(duì)象初評(píng)(員工自評(píng)后)匯總部門復(fù)核
職能總經(jīng)理員工自評(píng)人力資源部主管副總裁
分公司副總經(jīng)理以下人員的考核
部門經(jīng)理級(jí)主管副總經(jīng)理分公司人事總經(jīng)理,、相關(guān)職能總經(jīng)理
部門職員直接主管評(píng)分公司人事間接主管核定
一,、店容風(fēng)貌
1、門店招牌燈箱及其他標(biāo)示標(biāo)牌損毀(剝離,、滑脫、歪斜)未及時(shí)修復(fù)或不及時(shí)向上級(jí)報(bào)告修復(fù)的,，每發(fā)現(xiàn)1件次扣10分,。
2、門窗,、柜臺(tái),、墻面、地面及店內(nèi)有雜物或垃圾;貨柜內(nèi)有蟲蠅尸體或排泄物;柜臺(tái)內(nèi)和商品有明顯灰塵或污染者,，每個(gè)品次扣5分,，每處次扣10—20分。
3,、店員未穿工作服裝或穿戴不整潔,、個(gè)人形象舉止姿態(tài)不規(guī)范者，每人次扣20分,。
4,、工作場(chǎng)所嬉笑打鬧、接打手機(jī),、吸煙零食,、閑散瞎聊、斜坐歪躺者,，每人次扣30分,。
5、工作時(shí)間干私事,，工作場(chǎng)所放私物者每次扣10分,。
6、團(tuán)隊(duì)氛圍較差,，員工流失率較高,，根據(jù)情況扣20—50分
二、服務(wù)態(tài)度
1,、見顧客或上級(jí)不主動(dòng)問侯,，見同事不主動(dòng)招呼者每次扣10分。
2,、工作中情緒欠飽滿,，對(duì)顧客的態(tài)度不熱情、未使用文明語言者每次扣10分,。
3,、工作不主動(dòng)積極,，或不互相配合，或爭(zhēng)搶顧客資源,，過分看重個(gè)人眼前利益,，且動(dòng)機(jī)和行為過于明顯者，每次扣30分,。
4,、與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，或因主觀原由引起顧客怨恨和投訴,，每次扣200分;如影響較大,，或造成其他損失的另外追究責(zé)任。
5,、對(duì)于顧客需求的品種不登記,、不答復(fù)、不積極聯(lián)系和妥善處理的,，每發(fā)生一次扣20分,。造成惡劣影響的另作追究。
三,、管理制度
1,、各項(xiàng)管理制度、文件,、檔案,、資料、記錄保存欠完整,，每缺失一件扣20分,。
2、對(duì)于上級(jí)指示精神不及時(shí)學(xué)習(xí)傳達(dá),，或不落實(shí)到位,，或未形成督促和檢查機(jī)制，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)次扣20分,。如造成其他重大損失的另外追究其他責(zé)任,。
3、不遵守企業(yè)管理制度,，或不遵守企業(yè)行為規(guī)范,，或不履行崗位職責(zé)，或不服從團(tuán)隊(duì)管理,，或隨意對(duì)抗上級(jí),，或隨意侮辱同事，或與他人發(fā)生爭(zhēng)吵,，每次扣100分;如造成重大損失和影響的另外追究其他責(zé)任,。
4,、不按時(shí)開店門、隨意縮短營業(yè)時(shí)間,、隨意遲到早退或不按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù),，每次扣20分;如延誤工作時(shí)機(jī)或造成重大損失和影響的另外追究責(zé)任。
5,、不遵守請(qǐng)假制度,，隨意曠工，每天次扣200分,。
6、不仔細(xì)分析研究市場(chǎng),，不關(guān)注門店經(jīng)營狀況而導(dǎo)致門店經(jīng)營業(yè)績無故連月持續(xù)下滑的,，每月扣50—100分，如找不出恰當(dāng)理由的則追究其他責(zé)任,。
7,、店內(nèi)有明顯的治安消防隱患不及時(shí)制止和改正，每次扣10分;如發(fā)生重大事故另外追究法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任,。
8,、店內(nèi)水電設(shè)施損壞不及時(shí)修理，或恣意浪費(fèi)水電者,，每次扣50分;如造成重大經(jīng)濟(jì)損失的另外追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任,。
四、gsp
1,、藥品的進(jìn)銷存環(huán)節(jié)未嚴(yán)格按照gsp規(guī)定運(yùn)行,，有明顯違規(guī)問題的每次扣1000分;藥監(jiān)部門檢查出現(xiàn)重大問題的另外追究責(zé)任。
2,、藥品及其他商品因保管不善導(dǎo)致霉?fàn)€變質(zhì),、過期失效或其他原因?qū)е律唐凡荒茕N售者，每個(gè)品種扣10分,，經(jīng)濟(jì)損失按會(huì)員價(jià)賠償,。
3、藥品陳列不符合gsp要求,，其他商品陳列不按常規(guī)者,，每大類次扣50分;每品次扣2分。
4,、有貨不領(lǐng),、少領(lǐng)、漏領(lǐng)或無故退回而造成門店缺貨斷貨,，最終會(huì)導(dǎo)致顧客流失,、經(jīng)營業(yè)績下滑的,，每個(gè)品種扣20分。
5,、對(duì)于近效期品種未檢查發(fā)現(xiàn),，或未按要求集中陳列銷售的，每個(gè)品種扣20分,。
6,、中藥裝斗出現(xiàn)差錯(cuò)、串斗,，藥屜內(nèi)有活蟲或死蟲,，藥物發(fā)生霉變，審方或發(fā)藥出現(xiàn)錯(cuò)誤者每個(gè)品種扣2分;造成重大差錯(cuò)事故和經(jīng)濟(jì)損失的另作賠償和追究,。
五,、差錯(cuò)事故與投訴
1、對(duì)企業(yè)經(jīng)營模式,、銷售狀況,、進(jìn)貨渠道、商品進(jìn)價(jià),、品種結(jié)構(gòu),、人力資源、勞資分配,、員工隱私,、文件資料等重要機(jī)密肆意泄露，視情況扣100—500分;如造成重大損失或情節(jié)特別惡劣,、影響特別嚴(yán)重的將另外追究其他責(zé)任,。
2、不遵守工作流程,，造成差錯(cuò)事故發(fā)生的,，每次扣50分;如造成其他損失和影響的另外追究責(zé)任。
3,、人為導(dǎo)致商品遺失,、被盜、損毀的,，每品次扣50分,，且按會(huì)員價(jià)雙倍賠償。
4,、財(cái)務(wù)報(bào)表未及時(shí)上報(bào),，每次扣50分;收存款不及時(shí)或出現(xiàn)較大差錯(cuò)，每次扣20分;如造成經(jīng)濟(jì)損失的另外追究賠償和其他責(zé)任,。
5,、盤存欠準(zhǔn)確,，或損耗誤差率超過0。3%,，每次扣100分;損耗誤差超過部分的經(jīng)濟(jì)損失按70%賠償,。
六、學(xué)習(xí)培訓(xùn)
1,、心態(tài)欠積極,，學(xué)習(xí)熱情欠飽滿，公司培訓(xùn)缺席超過2人次(未含2人次),，每人次扣10分,。
2、參加重要培訓(xùn)不記錄,，或業(yè)務(wù)考試分?jǐn)?shù)低于60分者,，每次扣20分。
3,、門店培訓(xùn)計(jì)劃不落實(shí),，或不認(rèn)真?zhèn)湔n,，或講課內(nèi)容不系統(tǒng)不準(zhǔn)確,，經(jīng)檢查問題明顯的每次扣10—50分。
4,、無學(xué)習(xí)記錄或記錄不完整,，每次扣5分;隨選10個(gè)問題，每答錯(cuò)1題扣2分,。
