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商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格實(shí)行篇一

第二條 依據(jù)《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》和《中華人民共和國(guó)外資銀行管理?xiàng)l例》設(shè)立的商業(yè)銀行，適用本辦法有關(guān)規(guī)定,。

經(jīng)中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)依法批準(zhǔn)設(shè)立的其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu),，適用本辦法有關(guān)規(guī)定。

第三條 本辦法所稱商業(yè)銀行服務(wù),，是指商業(yè)銀行向客戶提供的各類服務(wù),。本辦法所稱客戶，是指商業(yè)銀行的服務(wù)對(duì)象,，包括自然人,、法人和其他組織。

本辦法所稱服務(wù)價(jià)格,，是指商業(yè)銀行提供服務(wù)時(shí)收取的費(fèi)用,。

第四條 商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格行為應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律,、法規(guī),、規(guī)章和有關(guān)監(jiān)管規(guī)定，遵循公開,、公平、誠(chéng)實(shí)、信用的原則,，接受社會(huì)監(jiān)督,。

第五條 商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建立科學(xué)有效的服務(wù)價(jià)格管理體系，加強(qiáng)內(nèi)部控制,，充分披露服務(wù)價(jià)格信息,，保障客戶獲得服務(wù)價(jià)格信息和自主選擇服務(wù)的權(quán)利。

第六條 根據(jù)服務(wù)的性質(zhì),、特點(diǎn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況,，商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià),。

第七條 中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)和國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門依照有關(guān)法律,、法規(guī)及本辦法的規(guī)定對(duì)商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理。

商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格實(shí)行篇二

第三十四條 商業(yè)銀行違反本辦法規(guī)定,，有下列行為之一的,，由中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)、國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門按照各自法定職責(zé),，依據(jù)《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》,、《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》,、《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》等法律法規(guī)處理：

（一）擅自制定屬于政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)范圍的服務(wù)價(jià)格的,；

（二）超出政府指導(dǎo)價(jià)浮動(dòng)幅度的,；

（三）提前或推遲執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)的,；

（四）擅自對(duì)明令禁止收費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目繼續(xù)收費(fèi)的,；

（五）未按照規(guī)定程序制定和調(diào)整市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的；

（六）商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)擅自制定或調(diào)整市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的,；

（七）未按照規(guī)定進(jìn)行服務(wù)價(jià)格信息披露的,；

（八）未按照規(guī)定開展服務(wù)價(jià)格相關(guān)內(nèi)部管理工作的；

（九）其他違反本辦法規(guī)定的行為,。

第三十五條 鼓勵(lì)有關(guān)單位和個(gè)人對(duì)商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格違法行為進(jìn)行監(jiān)督,。有關(guān)單位和個(gè)人發(fā)現(xiàn)商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格行為存在侵害其合法權(quán)益問(wèn)題的，可依照法律,、法規(guī)規(guī)定采取相關(guān)法律措施或投訴,。

第三十六條 行業(yè)協(xié)會(huì)等自律組織應(yīng)當(dāng)在規(guī)范商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格行為方面充分發(fā)揮自律協(xié)調(diào)作用。

商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格實(shí)行篇三

第十一條 除實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià),、政府定價(jià)的服務(wù)價(jià)格以外,，商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。

第十二條 實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格,，應(yīng)當(dāng)由商業(yè)銀行總行制定和調(diào)整,。分支機(jī)構(gòu)不得自行制定和調(diào)整服務(wù)價(jià)格。

商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)因地區(qū)性明顯差異需要實(shí)行差別化服務(wù)價(jià)格的,，應(yīng)當(dāng)由總行統(tǒng)一制定服務(wù)價(jià)格,，并由總行按照本辦法規(guī)定統(tǒng)一進(jìn)行公示。

外國(guó)銀行分行根據(jù)其總行（或地區(qū)總部）的授權(quán)制定和調(diào)整服務(wù)價(jià)格,，按照本辦法規(guī)定進(jìn)行公示,。

第十三條 商業(yè)銀行制定和調(diào)整市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，按照以下程序

執(zhí)行：

（一）制定相關(guān)服務(wù)價(jià)格的定價(jià)策略和定價(jià)原則,；

（二）綜合測(cè)算相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的成本和收入情況,；

（三）進(jìn)行價(jià)格決策；

（四）形成統(tǒng)一的業(yè)務(wù)說(shuō)明和宣傳材料,；

（五）在各類相關(guān)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的醒目位置公示,；

（六）設(shè)有商業(yè)銀行網(wǎng)站的，應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)站主頁(yè)醒目位置公示,。

第十四條 商業(yè)銀行制定和調(diào)整實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)價(jià)格,，應(yīng)當(dāng)合理測(cè)算各項(xiàng)服務(wù)支出，充分考慮市場(chǎng)因素進(jìn)行綜合決策,。

第十五條 商業(yè)銀行總行向有關(guān)部門報(bào)送的本機(jī)構(gòu)服務(wù)價(jià)格工作報(bào)告,，包括以下內(nèi)容：

（一）服務(wù)價(jià)格管理的組織架構(gòu)和服務(wù)價(jià)格管理總體情況,；

（二）服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目設(shè)置、調(diào)整情況和相應(yīng)的收入變化情況,；

（三）免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置情況,、調(diào)整情況、相應(yīng)的收入變化情況,，在服務(wù)價(jià)格方面承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的情況,；

（四）服務(wù)項(xiàng)目的收入結(jié)構(gòu)和評(píng)估情況；

（五）服務(wù)價(jià)格的信息披露情況,，包括信息公示的方式和渠道,；

（六）與服務(wù)價(jià)格相關(guān)的投訴數(shù)量、分類和處理情況,；

（七）對(duì)客戶反饋意見的解釋說(shuō)明情況和意見采納情況,；

（八）附表：本行服務(wù)的分類、具體項(xiàng)目,、價(jià)格水平等情況,；

（九）與服務(wù)價(jià)格相關(guān)的其他情況。

第十六條 商業(yè)銀行按照市場(chǎng)化原則接受相關(guān)單位的委托,，辦理代收水,、電、燃?xì)?、通訊,、有線電視,、交通違章罰款等費(fèi)用以及代付工資,、社會(huì)保險(xiǎn)金、住房公積金等代收代付業(yè)務(wù),，應(yīng)當(dāng)按照“誰(shuí)委托,、誰(shuí)付費(fèi)”的原則收取委托業(yè)務(wù)相關(guān)手續(xù)費(fèi)，不得向委托方以外的其他單位和個(gè)人收取費(fèi)用,。

第十七條 客戶因商業(yè)銀行調(diào)整服務(wù)價(jià)格或變更服務(wù)合同,，要求終止或變更銀行服務(wù)的，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶要求,、相關(guān)服務(wù)合同或其他已簽署的法律文件采取合理有效的措施,，依法及時(shí)終止或變更相關(guān)銀行服務(wù)和對(duì)應(yīng)的服務(wù)合同。

第十八條 商業(yè)銀行向客戶收取的服務(wù)費(fèi)用,，應(yīng)當(dāng)對(duì)應(yīng)明確的服務(wù)內(nèi)容,。

商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格實(shí)行篇四

第二十七條 商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)按照審慎經(jīng)營(yíng)原則，建立健全服

務(wù)價(jià)格管理制度和內(nèi)部控制機(jī)制,，建立清晰的服務(wù)價(jià)格制定,、調(diào)整和信息披露流程,，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部授權(quán)管理。

第二十八條 商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理制度應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī),，明確價(jià)格行為違規(guī)的問(wèn)責(zé)機(jī)制和內(nèi)部處罰措施,。

第二十九條 商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)指定一個(gè)部門牽頭負(fù)責(zé)服務(wù)價(jià)格管理工作，建立服務(wù)價(jià)格內(nèi)部審批制度,，適時(shí)對(duì)服務(wù)價(jià)格管理進(jìn)行評(píng)估和檢查,，及時(shí)糾正相關(guān)問(wèn)題，并組織開展服務(wù)價(jià)格相關(guān)宣傳,、解釋,、投訴處理等工作。

第三十條 商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)價(jià)格投訴管理制度,，明確

客戶投訴登記,、調(diào)查、處理,、報(bào)告等事項(xiàng)的管理流程,、負(fù)責(zé)部門和處理期限，確保對(duì)客戶投訴及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理,。

第三十一條 商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)設(shè)立統(tǒng)一的投訴電話,、書面投訴

聯(lián)系方式等渠道，并在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和網(wǎng)站醒目位置進(jìn)行公示,，以便及時(shí)受理客戶對(duì)服務(wù)價(jià)格的相關(guān)投訴,。

第三十二條 商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)認(rèn)真處理和及時(shí)答復(fù)客戶投訴。商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的投訴自查機(jī)制,，對(duì)投訴管理制度的落實(shí)情況,、投訴處理情況進(jìn)行定期或不定期自查。

第三十三條 除國(guó)家法律,、法規(guī),、委托代理合同有相關(guān)規(guī)定和要求的情況以外，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)拒絕任何單位和個(gè)人利用銀行渠道直接向客戶收取任何費(fèi)用,。