人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,,寫作可以彌補記憶的不足,將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,也便于保存一份美好的回憶,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,?以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,,歡迎大家分享閱讀,。
淘寶客服崗位職責(zé)簡述篇一
2,、在線客服及導(dǎo)購,,通過在線聊天工具(旺旺,、qq等)與客戶溝通,解答顧客對產(chǎn)品的疑問,,能獨立完成網(wǎng)上購物售前,、售中、售后工作,;
3,、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù),包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù),、訂單管理,,到貨跟蹤、評價管理,、售后服務(wù)等工作,;
4,、善于解決售后問題,知道如何解決客戶的.退換貨要求,;
5,、定期維護客戶關(guān)系,促進互動與銷售,;
6,、推動團隊業(yè)績增長,完成店鋪銷售目標(biāo),,提升公司品牌,。
淘寶客服崗位職責(zé)簡述篇二
1、語言能力
這是一個淘寶客服應(yīng)該具備的最基本的能力,,也是最重要的能力,,淘寶是一個虛擬的網(wǎng)購平臺,所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進行溝通,,這種溝通的方式不是面對面的,,具有一定的難度,不能準(zhǔn)確的表達實際情況,,文字在這個過程中起到關(guān)健作用,,所以,一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達能力,,能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息,,同時也讓買家了解賣家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平,一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協(xié)商,,再到售后服務(wù),,最后到評價都離不開良好的溝通,任何一個環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象,,更不能得罪買家,,任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語,適當(dāng)?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來處理,。
例如:任何一個買家進入店鋪詢問時,,第一句話應(yīng)該是“(微笑圖片)您好!東方巴黎歡迎您,,很高興為您效勞,!”
當(dāng)買家遇到問題時,可以說“您好,!請不要著急,!我們會幫您解決處理好的!”
當(dāng)買家要求改價付款時,,可以說“請稍等,。我馬上幫您改,!”
當(dāng)價格改好通知買家付款時,可以說“讓您久等了,,價格已改好,,付款后我們會盡快安排發(fā)貨!”
當(dāng)買家完成付款時,,可以發(fā)送(合作愉快圖片)和(再見圖片)當(dāng)買家還未收到貨來詢問物流情況時,,可以說“您好!我馬上幫您查詢”,,然后再告訴查詢結(jié)果,,并說“(慚愧圖片)不好意思,,還請您再耐心等侍一下,!我們會立即與快遞公司聯(lián)系,盡快將商品送達您手中”當(dāng)買家收到貨來反映商品有問題時,,可以說“(微笑圖片)您好,!先不要著急!
當(dāng)買家給予中差評時,,如果買家在線,,就可以說“您好!剛看過您給我們的評價,,真的很抱謙?。ㄈ缓笤倭私饩唧w情況給出合理解釋和處理辦法)
(整個聊天過程,語氣不宜生硬,,要多用親和力較強的語句,,同時要顯得專業(yè)性較強,“您好”,、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用極力營造一個溫馨的購物環(huán)境,。
2、專業(yè)能力
一個合格的淘寶客服,,必須對店鋪的商品了如指掌,,這樣才能做到胸有成竹,解釋起來才更有說服力,,而不是當(dāng)買家咨詢一些專業(yè)的知識時,,回答的牛頭不對馬嘴,這不盡會讓買家笑話,,更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評,。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的,需要在平時和買家交流中,,以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié),,遇到問題多上百度搜一下答案,,同樣的錯誤不允許重復(fù)!從與買家的交流中是可以學(xué)到很多知識的,,淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的,,作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家,這樣不僅自己學(xué)了東西也會更容量搞好與買家的關(guān)系,。
3,、心理素質(zhì)
在淘寶各種各樣的人都有,任何事情都有可能發(fā)生,,沒有一個良好的心理素質(zhì)是很難勝任的,,這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理,還要具有洞察買家心理的本領(lǐng),,隨時抓住買家的心,,了解買家的想法和動機,非常重要,,這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力,,從而引導(dǎo)交易成功,比如說:討價還價,,其實這是任何一個正常的人都會想到的,,買賣當(dāng)然可以還價!這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫,,不要理解為別人難纏,,這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受,而不是一句“我們的商品都不講價的”了之,!
4,、服務(wù)態(tài)度
態(tài)度可以決定一切,這一點都不夸張,,作為一名客服,,態(tài)度是非常重要的,由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進行的交易,,整個過程都只能通過語言文字交流來進行,,其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象,是決定買家是否愿意購買的關(guān)健因素,,不管什么情況,,都要記得“買家是上帝”,不要冷落任何一名買家,,對于自己的過失,,應(yīng)該主動向買家道謙,對于買家的過錯,,應(yīng)該積極引導(dǎo),。
5,、應(yīng)變能力
一個淘寶客服綜合素質(zhì)是否過硬,應(yīng)變能力相當(dāng)重要,,對于買家所提出的問題,,除了要真實克觀地進行回答外,有時候也需要客服靈活應(yīng)對,,思路清晰,,在長期與買家的對話中,可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經(jīng)驗,,在實際中靈活運用,。淘巧好,好淘巧
6,、交際能力
雖然淘寶是一個虛擬的購物環(huán)境,,但同樣是人與人之間的交際活動,所以,,如何處理好這個關(guān)系同樣值得重視,,特別是對于一些老客戶,,不要一開口就是“價格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西,,這樣會讓他覺得你不把他當(dāng)朋友,沒有人情味,,所以,,對于經(jīng)常光顧的買家,應(yīng)該以朋友式的語氣與其交談,,適當(dāng)?shù)臅r候可以聊聊與生意不相關(guān)的東西,,拉近彼此的距離,這樣更容易鎖定一個長期的客戶,,對于價格方面,,應(yīng)當(dāng)主動對其進行優(yōu)惠,而不是等到他開口后,,對于個別的問題,,可以靈活的應(yīng)對,適當(dāng)?shù)膶捤梢稽c,,不要因為一點點利益上的`損失而損失一個長期的客戶,,當(dāng)然,那種不值得長期交往的客戶除外,。
7,、規(guī)則制度
任何事情都有一個規(guī)則,,但是規(guī)則是死的,,人是活的,,除了要熟悉規(guī)則外,,更應(yīng)該做的是如何靈活的運用這些規(guī)則,首先,,客服自己心里必須很清楚這些規(guī)則,,在處理問題的時候才會沉著,思路清晰,,不然,,就很容易中惡意買家設(shè)下的埋伏,要學(xué)會抓對自己有利的證據(jù),,引導(dǎo)買家說出對自己有利的話語,,比如買家說東西少了或損壞了,這種情況是絕對不能隨便承認的,,就應(yīng)該以規(guī)則處理,,買家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數(shù)量/完好程度是無異議的,如果買家以此為依據(jù)來中差評也是無效的,,特別是對于一些想利用中差評來敲詐的買家,,要想辦法在聊天記錄中套出他的原話,比如:您是說不退貨要我直接退款給你嗎,?您是說如果我退款給你就不給我中差評嗎,?等等,以此作為證據(jù),。
8,、中差評處理
首先要本著合理/合算的原則進行處理,合理就是能讓買賣雙方都能接受的范圍內(nèi),,按照實際情況,,站在中間的立場來處理,合算就是我們作為賣家,,在處理中差評退讓是肯定的,,但必須有一個度,絕對不能一味的用錢來買評價,,這樣損失的不僅僅是我們的利益,,而且更進一步滋長了這種垃圾的成在,更有可能下次換個馬甲又來買我們的商品,。其實很多中差評處理中出現(xiàn)的問題,,我看都是可以解決的,除了那些故意敲詐的以外,,很多都是一口氣的問題,,這種情況,你只要真誠的給他一個道謙,然后加以委婉的語氣,,總會打動他的,,不要一味的糾纏在誰對誰錯上,就算是買家錯了,,如果我們一句道謙就能解決,,那何樂而不為呢?在這一點上,,客服必須放下所謂的面子,,只要不是很過份的行為,客服都應(yīng)該在買家面前低頭,,而不是高高在上,,畢竟只是一個表面的東西,又不會對你造成實質(zhì)上的傷害,,更何況還是看不見摸不著的網(wǎng)絡(luò)虛擬空間呢,!
淘寶客服崗位職責(zé)簡述篇三
1、負責(zé)淘寶/天貓店鋪的售前/售中/售后客服等工作;
2,、通過旺旺等在線聊天工具為客戶導(dǎo)購,,解答顧客對產(chǎn)品的疑問,接待客戶,、推銷產(chǎn)品,,促成訂單成交;
3、及時,、有效,、妥善的處理客戶的各種問題;
4,、協(xié)助主管處理的其他事務(wù);
5,、負責(zé)網(wǎng)店日常維護,保證網(wǎng)店的.正常運作,,優(yōu)化店鋪及商品排名;
6,、寶貝的上架、下架,,產(chǎn)品信息編寫,、描述。
淘寶客服崗位職責(zé)簡述篇四
崗位職責(zé):
1,、完成店鋪內(nèi)售前,、售中、售后的客服接待,,負責(zé)產(chǎn)品價格修改,,客服咨詢,物流跟進,、少量售后等具體工作,;
2,、了解客戶需求,向客戶推薦產(chǎn)品,,為其提供專業(yè)咨詢,,耐心回答顧客問題,提高客單價,,引導(dǎo)顧客進行購買,,促成交易。
3,、通過旺旺或電話以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升顧客滿意度,;
4、及時正確的完成各項報表,,客戶相關(guān)信息的錄入管理,,建立客戶檔案;
5,、若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通,,了解退換貨的原因,并耐心解決,;
6,、快遞問題的查詢處理,評價管理,。
任職要求:
1,、18--30歲,女士優(yōu)先,;
2,、高中及中專以上學(xué)歷,熟悉淘寶交易流程,,有淘寶客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先,;
3、有一定的`營銷技巧,,熟悉計算機基本操作,,打字速度較快,每分鐘60字以上,;
4,、吃苦耐勞,有較好的服務(wù)意識及溝通能力,,團隊協(xié)作能力強,;
5、全職,能夠接受調(diào)休,,包括白班和晚班等,。
淘寶客服崗位職責(zé)簡述篇五
(一)詢單轉(zhuǎn)化
1)咨詢未拍,意向客戶的登記跟進,,查看客戶未拍的原因是什么,,看是否可以解決問題,打消客戶的憂慮,,達成訂單,,當(dāng)天無法拍的,后期跟進訂單,。
2)拍下未支付;催付的話術(shù)以及跟進,,看客戶沒有支付的原因是什么,約定什么時候充值好,,或者當(dāng)前賬號無法支付,,可以建議代付,或者支付寶問題,,需要去銀行柜臺,,打消客戶疑慮的情況下,催客戶盡快完成,。
客戶性質(zhì):
1)新客戶:當(dāng)接待是這類客戶,,需要快速地響應(yīng)和禮貌地回復(fù),最快速度回答客戶的問題,,讓其感受到服務(wù)的專業(yè)性,,比如尺碼推薦,款式搭配推薦,,活動介紹等,。
2)老客戶:此類是二次來購買,可以在回復(fù)話語上面人性些,,盡量以感情為主,,和客戶混熟,加之專業(yè)服務(wù),,增加其粘性,促進品牌及服務(wù)口碑,。
(二)響應(yīng)時間
1)打字,,每周的打字練習(xí),堅持,,文章可以選我們的工作流程或者產(chǎn)品知識----每月考核,,進步者獎。
2)平時對于業(yè)務(wù)的熟練累積,以及產(chǎn)品的知識工作流程的熟悉----因業(yè)務(wù)知識導(dǎo)致的差評,,投訴問題,,遇一罰一。
(三)客單價
1)推薦款式,,客戶購買上衣可以引導(dǎo)性詢問客戶搭配穿著,,推薦褲子,短裙,。
2)店鋪活動,,把店鋪在進行的活動,對客戶進行介紹,,引導(dǎo)客戶多拍多優(yōu)惠,。
3)2款中,決定不下的,,取現(xiàn)貨,、本身評價多、評價好的推薦,,并可以截取買家評價給予參考,。
(四)退款
退款訂單的跟進二次服務(wù):
1)如果退款原因只是因為自身問題導(dǎo)致,盡量挽留,,解決客戶問題,,安撫訂單不退款。
2)如果是確定不要的,,客戶也會因為再次服務(wù)感覺到服務(wù)的誠意,,保證及時效率,記住我們的百分一定是顧客的'百分百,,降低顧客的購物成本(時間,,精力,感情),。
(五)回復(fù)率
對于低于平均回復(fù)率的,,需要著重抽查聊天記錄,找尋存在的服務(wù)問題,。
(六)接待量
主要看店鋪的情況,,對于接待量低于平均的,分析其原因,,幫助其進步,,加強相關(guān)短板的培訓(xùn),必要的淘汰,。
(七)服務(wù)
服務(wù)是非常重要的一項,,主要通過服務(wù)監(jiān)督,,就是聊天記錄抽查,和客戶的評價反饋,,以及同事的監(jiān)督提交來進行,。
1)每2-3天整理出文檔,放置在共享,,監(jiān)督客服進行查看,。
2)每周進行聊天記錄的分享會(具體視當(dāng)前工作量來確定),以典型案例來補充規(guī)范客服話術(shù)技巧,。
1.負責(zé)回復(fù)詢問產(chǎn)品基本信息
1)從寶貝頁面獲取相應(yīng)信息及根據(jù)自己的經(jīng)驗,,對顧客提出的寶貝尺寸,面料,,顏色等基礎(chǔ)問題,,進行即時回復(fù)。
2)對涉及寶貝描述中未詳盡的細節(jié)問題,,如部分細節(jié)尺寸未標(biāo)注等,,可先核實后了解,再進行回復(fù),,注意時間不可超過24小時,,并且需妥善安撫顧客,主動說明回復(fù)時間和回復(fù)方式,。
3)顧客詢問是否合身等問題,,如有把握,需在客人提供詳細自身尺寸的前提下,給顧客建議性的參考推薦,。若難以確定是否合適,,可給客人模特尺寸供參考。
4)根據(jù)顧客意愿推薦現(xiàn)有自家產(chǎn)品,,或提供廣義的搭配意見,。
2.負責(zé)回復(fù)處理詢問折扣問題
1)對顧客詢問基礎(chǔ)折扣信息進行即時回復(fù)。
2)對顧客提出的特殊折扣,,一般不議價,,20元內(nèi)可自行把握。20元以上則請示主管,。
3)涉及售后處理的價格變更(比如更換需補差),,備注清晰自行操作并相應(yīng)更改備注及旗幟。
3.負責(zé)回復(fù)處理顧客撤回定單信息
顧客定購后購買意向動搖,,向客服申請撤單的,,由客服即時進行處理:
1)拍下未付款的,可讓客戶自行關(guān)閉交易,,客服不關(guān)閉訂單,。
2)未打單,與買家溝通進行換款或申請交易退款操作,,作相應(yīng)的交易備注,。
3)已打單未發(fā)貨,交小倉庫找單進行改單或撤單處理,,作相應(yīng)備注,,并及時反饋結(jié)果給顧客:
a.面單找不到,查底單,,核實是否有發(fā),,發(fā)了告知單號并點發(fā)貨,反饋給客服,,客服再與買家商議,。
b.如已發(fā)出,已發(fā)貨則由客服聯(lián)系快遞退回或讓買家拒簽,,客戶的問題不要了,,如已發(fā)出快遞網(wǎng)點產(chǎn)生運費客戶承擔(dān)。
4.負責(zé)回復(fù)解決詢問發(fā)貨問題更多電商資訊可以關(guān)注
1)購買時詢問發(fā)貨時間的,,按正常發(fā)貨時間進行即時回復(fù),。另外顧客購買產(chǎn)品時,也應(yīng)主動告之發(fā)貨時間,。
2)購買后詢問發(fā)貨時間且即將超時或已超時未發(fā)貨的,,需安撫客人,確定客人購買意向進行撤單,,催單,,催發(fā)貨等處理。
3)詢問發(fā)貨時,,已發(fā)貨的,,進行查詢快遞單信息并作相應(yīng)處理。
4)買家提出關(guān)于發(fā)貨的特殊要求:比如約定時間發(fā)貨,,當(dāng)天要求發(fā),,要求改地址,要求配件輔料等,,要認真,,仔細,盡量在公司允許內(nèi)滿足客戶要求,。
5.各種話術(shù)
1)開頭:親好,,我是***旗艦店的客服***,很榮幸能成為您的形象顧問,,請鎖定我哦,。我今天將為您全程服務(wù),。
2)議價:非常感謝您在眾多店鋪里選擇了我們店,商城的價格也是改不了的,,對所有的客戶都是公平的哦,,同時我們的承諾是,讓任何一位購買我們產(chǎn)品的顧客,,都真正感覺到物有所值,。
3)發(fā)票:發(fā)票是您收到衣服滿意確認收貨后盡快聯(lián)系我們開好給您寄過去的,我們都是有正規(guī)發(fā)票的哦,,您可以交易成功后聯(lián)系我們開好給您寄過去的,。
4)申請退款流程:申請退貨流程:進入已買到的寶貝--退貨退款---我要退貨--退款原因:選擇七天無理由就可以了哦。
5)填寫物流單號:親您好,,您找到自己退貨的訂單,,看到請退貨點進去,就會有提示出來填寫快遞單號和快遞公司哦,。填寫好了提交就可以了,。(已購買寶貝--請退貨--填寫物流信息--提交)。
6)補運費:申通*元ems*元順豐*元補運費支付寶鏈接***麻煩補運費的時候備注下事項和旺旺名字【比如:補運費-旺旺名字】,。
7)結(jié)束:在您收到寶貝后,,檢查試穿后滿意的話,請給五星好評哦,。店鋪詳情:服務(wù)態(tài)度:發(fā)貨速度:
8)回復(fù)離線信息,,第一句是,mm你好---我是**家的客服**(笑臉圖標(biāo)),,你問的......
6.備注:原則上是誰處理,,誰備注,特別是撤單和改地址等
a.普通修改價格:客服名---黃旗
b.未發(fā)貨的訂單:原因+客服名/日期---紫旗
c.已發(fā)貨的訂單:原因+客服名/日期---藍旗
d.特殊備注:發(fā)什么快遞+客服名/日期---紅旗
e.可退款的訂單+客服名/日期---綠旗
7.跟單
排出排班表,,分別由當(dāng)天白晚班期間的客服,,分別進行對未咨詢拍下未付款的訂單跟進;主要以核實地址和數(shù)量或者款式來切入補充對客戶的服務(wù)。
1.延遲發(fā)貨和缺貨的訂單排查,,主動留言客戶訂單貨品的情況,,并協(xié)商客戶退換處理(每周視情況進行1-2次核查,將已經(jīng)發(fā)貨,,該點發(fā)貨的點掉發(fā)貨,。已經(jīng)超出發(fā)貨期限但不能確認是否發(fā)貨的交易進行核查,按照相應(yīng)結(jié)果進行催發(fā),,補單等工作,,做到定單無遺漏)。
2.因超賣或生產(chǎn)問題,,導(dǎo)致無法發(fā)貨的,,客服及時與買家溝通,,進行退款,換款,。
3.排查店鋪架上評分低于4.8分的款式,,在發(fā)貨后,,進行旺旺留言后續(xù)服務(wù),,跟進客戶評分高分。
淘寶客服崗位職責(zé)簡述篇六
1,、通過千牛,、咚咚、微信等工具與顧客進行交流,,解答客戶的.咨詢并進行合理引導(dǎo)滿足顧客的需要,,達成交易;
2,、對潛在客戶進行主動銷售,,并對現(xiàn)有客戶定期進行回訪維護;
3,、整理客戶資料,,下訂單。負責(zé)產(chǎn)品售后的跟蹤服務(wù),,包括購買評價,、退換貨協(xié)調(diào);
4,、定期總結(jié)工作問題,,并向上級反饋以作出調(diào)整,優(yōu)化工作流程,;
5,、根據(jù)安排,進行其它有關(guān)銷售等方面的工作管理,,提高整體銷售業(yè)績,;
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜,。
淘寶客服崗位職責(zé)簡述篇七
1.負責(zé)公司的各電商平臺業(yè)務(wù)對接工作;
2.熟悉各平臺相關(guān)的操作規(guī)則
3.處理各電商平臺客戶訂單,,幫助客戶查詢跟蹤物流情況;
4.通過淘寶旺旺、咚咚等聊天工具接待客戶,,解答疑問,,獲取訂單,促成交易;
5.負責(zé)答復(fù),、跟進及反饋客戶咨詢,、并解決投訴與中差評;
6.了解客戶的.需要,,通過有效的溝通,保證客戶開心,,滿意;
7.對新近商品了解和熟悉;
8.完成部門主管交辦的其它事宜,。
淘寶客服專員崗位職責(zé)
淘寶客服崗位職責(zé)簡述篇八
淘寶/京東客服杭州社淘電子商務(wù)有限公司杭州社淘電子商務(wù)有限公司,杭州社淘,,社淘網(wǎng),,社淘我們的薪酬福利:
1、薪資:基本工資+績效獎+福利補貼,;
2,、五險一金;
3,、帶薪年休假,;
4、公司福利:餐補,、全勤獎,、交通補貼;節(jié)假日福利,、不定期的組織團隊活動(如:生日會,、兒童節(jié)、情人節(jié),、感恩節(jié),、圣誕節(jié));季度團建,、年度旅游,。
崗位職責(zé):
1、通過阿里旺旺接待來咨詢的客戶,,解答客戶提出的各種問題,,引導(dǎo)客戶下單,達成交易,,打字速度60字/分鐘以上,;
2、及時查看后臺訂單,,對于已經(jīng)下單的訂單及時發(fā)貨,,核實客戶收貨地址;
3,、處理好店鋪的`售后問題,,降低退款率;
4、將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營,,及時調(diào)整運營策略,;
5、對于拍下沒有下單的客戶,,進行進一步的咨詢,,記錄客戶的顧忌,在下一次銷售的時候,,可以從容面對,;
6、維護好老客戶,,對于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系,,提高店鋪的回購率。
任職要求:
1,、高中及以上學(xué)歷,工作經(jīng)驗不限,,也歡迎應(yīng)屆生,;
2、有一定的營銷技巧,,溝通技巧,,熟悉電腦基本操作,打字速度較快,,一分鐘40字以上,;
3、性格溫和,,脾氣好,,有耐心,不和客戶爭執(zhí),,有強烈的責(zé)任心和團隊精神,。
客服的晉升發(fā)展方向是:
1、客服――――運營助理――――運營專員――――運營店長,;
2,、客服―――――客服組長――――客服主管
淘寶客服崗位職責(zé)簡述篇九
任職要求:
1。熟悉網(wǎng)絡(luò)購物,,有淘寶客服工作經(jīng)驗,。
2。頭腦清晰,,思維敏捷,,待人熱情,善于交流,有良好的服務(wù)意識,,工作耐心細致,;
3。普通話標(biāo)準(zhǔn),,具有親和力,,具備良好的溝通能力,工作積極嚴(yán)謹(jǐn),,做事認真,,踏實肯干;
4,。有較好的電話,、網(wǎng)絡(luò)語言溝通技巧能力、團隊精神和客戶服務(wù)意識,;
5,。聽從工作安排,適應(yīng)壓力環(huán)境下工作,,能很好的配合團隊工作,;
6。為網(wǎng)上客戶提供售前售后服務(wù),,并以良好的`心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴;
7,。打字速度,,60字/分,客服是2班輪班,,早8點晚5點,,下午班是3點到12點,單休,,有宿舍,。
淘寶客服崗位職責(zé)簡述篇十
1、熟悉電腦操作和常用電腦軟件的`使用,。
2,、利用淘寶旺旺在線聊天工具,熱情并準(zhǔn)確回答顧客問題,,引導(dǎo)并促進用戶在網(wǎng)上愉快成交,。
3、幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息,,并積極處理售后問題,,解決中差評。
4、嚴(yán)格認真執(zhí)行公司指定的網(wǎng)店淘寶促銷活動,,并反饋顧客信息,。
5、嚴(yán)格認真執(zhí)行公司針對淘寶網(wǎng)店的各種推廣,。
6,、負責(zé)在網(wǎng)店上和顧客售前溝通、售中介紹,、售后服務(wù),,解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問。
淘寶客服崗位職責(zé)簡述篇十一
1,、登錄店鋪旺旺,,解答客戶咨詢的.問題;
2、處理各平臺日常問題,,接聽客戶來電;
3,、掌握產(chǎn)品知識,推薦促銷活動,,完成銷售目標(biāo);
4,、積極響應(yīng)上級分配各項任務(wù);
5、與相關(guān)部門做好溝通工作,,解決實際問題。
6.熟練使用電腦及office辦公軟件,、旺旺等聊天工具;有較強的導(dǎo)購技巧,、文字組織表達能力、理解溝通及應(yīng)變能力,,有良好的團隊服務(wù)意識及較高的責(zé)任心