人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀,。

淘寶客服崗位職責(zé)簡(jiǎn)述篇一

2、在線客服及導(dǎo)購,，通過在線聊天工具（旺旺,、qq等）與客戶溝通,，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問,，能獨(dú)立完成網(wǎng)上購物售前,、售中、售后工作,；

3,、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù),、訂單管理,，到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理,、售后服務(wù)等工作,；

4、善于解決售后問題,，知道如何解決客戶的.退換貨要求,；

5、定期維護(hù)客戶關(guān)系,，促進(jìn)互動(dòng)與銷售,；

6、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng),，完成店鋪銷售目標(biāo),，提升公司品牌。

淘寶客服崗位職責(zé)簡(jiǎn)述篇二

1,、語言能力

這是一個(gè)淘寶客服應(yīng)該具備的最基本的能力,，也是最重要的能力，淘寶是一個(gè)虛擬的網(wǎng)購平臺(tái),，所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進(jìn)行溝通,，這種溝通的方式不是面對(duì)面的，具有一定的難度,，不能準(zhǔn)確的表達(dá)實(shí)際情況,，文字在這個(gè)過程中起到關(guān)健作用，所以,，一個(gè)合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達(dá)能力,，能通過文字讓對(duì)方正確的理解和掌握商品信息，同時(shí)也讓買家了解賣家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平,，一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協(xié)商,，再到售后服務(wù)，最后到評(píng)價(jià)都離不開良好的溝通,，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象,，更不能得罪買家,，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語，適當(dāng)?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來處理,。

例如：任何一個(gè)買家進(jìn)入店鋪詢問時(shí),，第一句話應(yīng)該是“（微笑圖片）您好！東方巴黎歡迎您,，很高興為您效勞,！”

當(dāng)買家遇到問題時(shí)，可以說“您好,！請(qǐng)不要著急,！我們會(huì)幫您解決處理好的！”

當(dāng)買家要求改價(jià)付款時(shí),，可以說“請(qǐng)稍等,。我馬上幫您改！”

當(dāng)價(jià)格改好通知買家付款時(shí),，可以說“讓您久等了,，價(jià)格已改好，付款后我們會(huì)盡快安排發(fā)貨,！”

當(dāng)買家完成付款時(shí),，可以發(fā)送（合作愉快圖片）和（再見圖片）當(dāng)買家還未收到貨來詢問物流情況時(shí)，可以說“您好,！我馬上幫您查詢”,，然后再告訴查詢結(jié)果，并說“（慚愧圖片）不好意思,，還請(qǐng)您再耐心等侍一下,！我們會(huì)立即與快遞公司聯(lián)系，盡快將商品送達(dá)您手中”當(dāng)買家收到貨來反映商品有問題時(shí),，可以說“（微笑圖片）您好,！先不要著急！

當(dāng)買家給予中差評(píng)時(shí),，如果買家在線,，就可以說“您好！剛看過您給我們的評(píng)價(jià),，真的很抱謙?。ㄈ缓笤倭私饩唧w情況給出合理解釋和處理辦法）

（整個(gè)聊天過程，語氣不宜生硬,，要多用親和力較強(qiáng)的語句,，同時(shí)要顯得專業(yè)性較強(qiáng)，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用極力營(yíng)造一個(gè)溫馨的購物環(huán)境,。

2,、專業(yè)能力

一個(gè)合格的淘寶客服，必須對(duì)店鋪的商品了如指掌,，這樣才能做到胸有成竹,，解釋起來才更有說服力，而不是當(dāng)買家咨詢一些專業(yè)的知識(shí)時(shí),，回答的牛頭不對(duì)馬嘴,，這不盡會(huì)讓買家笑話,，更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評(píng),。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時(shí)和買家交流中,，以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié),，遇到問題多上百度搜一下答案，同樣的錯(cuò)誤不允許重復(fù),！從與買家的交流中是可以學(xué)到很多知識(shí)的,，淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請(qǐng)教買家,，這樣不僅自己學(xué)了東西也會(huì)更容量搞好與買家的關(guān)系,。

3、心理素質(zhì)

在淘寶各種各樣的人都有,，任何事情都有可能發(fā)生,，沒有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理,，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng),，隨時(shí)抓住買家的心，了解買家的想法和動(dòng)機(jī),，非常重要,，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導(dǎo)交易成功,，比如說：討價(jià)還價(jià),，其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的，買賣當(dāng)然可以還價(jià),！這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫,，不要理解為別人難纏，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語氣讓買家接受,，而不是一句“我們的商品都不講價(jià)的”了之,！

4、服務(wù)態(tài)度

態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸張,，作為一名客服,，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易,，整個(gè)過程都只能通過語言文字交流來進(jìn)行,，其中客服的態(tài)度會(huì)給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關(guān)健因素,，不管什么情況,，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家,，對(duì)于自己的過失,，應(yīng)該主動(dòng)向買家道謙，對(duì)于買家的過錯(cuò),，應(yīng)該積極引導(dǎo),。

5、應(yīng)變能力

一個(gè)淘寶客服綜合素質(zhì)是否過硬,，應(yīng)變能力相當(dāng)重要,，對(duì)于買家所提出的問題，除了要真實(shí)克觀地進(jìn)行回答外,，有時(shí)候也需要客服靈活應(yīng)對(duì),，思路清晰，在長(zhǎng)期與買家的對(duì)話中,，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經(jīng)驗(yàn),，在實(shí)際中靈活運(yùn)用。淘巧好,，好淘巧

6,、交際能力

雖然淘寶是一個(gè)虛擬的購物環(huán)境，但同樣是人與人之間的交際活動(dòng),，所以,，如何處理好這個(gè)關(guān)系同樣值得重視，特別是對(duì)于一些老客戶,，不要一開口就是“價(jià)格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西,，這樣會(huì)讓他覺得你不把他當(dāng)朋友，沒有人情味,，所以,，對(duì)于經(jīng)常光顧的買家，應(yīng)該以朋友式的語氣與其交談,，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以聊聊與生意不相關(guān)的東西,，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個(gè)長(zhǎng)期的客戶，對(duì)于價(jià)格方面,，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)對(duì)其進(jìn)行優(yōu)惠,，而不是等到他開口后，對(duì)于個(gè)別的問題,，可以靈活的應(yīng)對(duì),，適當(dāng)?shù)膶捤梢稽c(diǎn)，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)利益上的`損失而損失一個(gè)長(zhǎng)期的客戶,，當(dāng)然,，那種不值得長(zhǎng)期交往的客戶除外。

7,、規(guī)則制度

任何事情都有一個(gè)規(guī)則,，但是規(guī)則是死的，人是活的,，除了要熟悉規(guī)則外,，更應(yīng)該做的是如何靈活的運(yùn)用這些規(guī)則,，首先,，客服自己心里必須很清楚這些規(guī)則，在處理問題的時(shí)候才會(huì)沉著,，思路清晰,，不然，就很容易中惡意買家設(shè)下的埋伏,，要學(xué)會(huì)抓對(duì)自己有利的證據(jù),，引導(dǎo)買家說出對(duì)自己有利的話語，比如買家說東西少了或損壞了,，這種情況是絕對(duì)不能隨便承認(rèn)的,，就應(yīng)該以規(guī)則處理，買家在快遞單上簽字即表示對(duì)商品的型號(hào)/數(shù)量/完好程度是無異議的,，如果買家以此為依據(jù)來中差評(píng)也是無效的,，特別是對(duì)于一些想利用中差評(píng)來敲詐的買家，要想辦法在聊天記錄中套出他的原話,，比如：您是說不退貨要我直接退款給你嗎,？您是說如果我退款給你就不給我中差評(píng)嗎？等等,，以此作為證據(jù),。

8、中差評(píng)處理

首先要本著合理/合算的原則進(jìn)行處理,，合理就是能讓買賣雙方都能接受的范圍內(nèi),，按照實(shí)際情況，站在中間的立場(chǎng)來處理，合算就是我們作為賣家,，在處理中差評(píng)退讓是肯定的,，但必須有一個(gè)度，絕對(duì)不能一味的用錢來買評(píng)價(jià),，這樣損失的不僅僅是我們的利益,，而且更進(jìn)一步滋長(zhǎng)了這種垃圾的成在，更有可能下次換個(gè)馬甲又來買我們的商品,。其實(shí)很多中差評(píng)處理中出現(xiàn)的問題,，我看都是可以解決的，除了那些故意敲詐的以外,，很多都是一口氣的問題,，這種情況，你只要真誠的給他一個(gè)道謙,，然后加以委婉的語氣,，總會(huì)打動(dòng)他的，不要一味的糾纏在誰對(duì)誰錯(cuò)上,，就算是買家錯(cuò)了,，如果我們一句道謙就能解決，那何樂而不為呢,？在這一點(diǎn)上,，客服必須放下所謂的面子，只要不是很過份的行為,，客服都應(yīng)該在買家面前低頭,，而不是高高在上，畢竟只是一個(gè)表面的東西,，又不會(huì)對(duì)你造成實(shí)質(zhì)上的傷害,，更何況還是看不見摸不著的網(wǎng)絡(luò)虛擬空間呢！

淘寶客服崗位職責(zé)簡(jiǎn)述篇三

1,、負(fù)責(zé)淘寶/天貓店鋪的售前/售中/售后客服等工作;

2,、通過旺旺等在線聊天工具為客戶導(dǎo)購，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問,，接待客戶,、推銷產(chǎn)品，促成訂單成交;

3,、及時(shí),、有效、妥善的處理客戶的各種問題;

4,、協(xié)助主管處理的其他事務(wù);

5,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù),，保證網(wǎng)店的.正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名;

6,、寶貝的上架,、下架，產(chǎn)品信息編寫,、描述,。

淘寶客服崗位職責(zé)簡(jiǎn)述篇四

崗位職責(zé)：

1、完成店鋪內(nèi)售前,、售中,、售后的客服接待，負(fù)責(zé)產(chǎn)品價(jià)格修改,，客服咨詢,，物流跟進(jìn)、少量售后等具體工作,；

2,、了解客戶需求，向客戶推薦產(chǎn)品,，為其提供專業(yè)咨詢,，耐心回答顧客問題，提高客單價(jià),，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買,，促成交易。

3,、通過旺旺或電話以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升顧客滿意度；

4,、及時(shí)正確的完成各項(xiàng)報(bào)表,，客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案,；

5,、若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨的原因,，并耐心解決,；

6、快遞問題的查詢處理,，評(píng)價(jià)管理,。

任職要求：

1、18--30歲,，女士?jī)?yōu)先,；

2,、高中及中專以上學(xué)歷，熟悉淘寶交易流程,，有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,；

3、有一定的`營(yíng)銷技巧,，熟悉計(jì)算機(jī)基本操作,，打字速度較快，每分鐘60字以上,；

4,、吃苦耐勞，有較好的服務(wù)意識(shí)及溝通能力,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng),；

5、全職,，能夠接受調(diào)休,，包括白班和晚班等。

淘寶客服崗位職責(zé)簡(jiǎn)述篇五

(一)詢單轉(zhuǎn)化

1)咨詢未拍,，意向客戶的登記跟進(jìn),，查看客戶未拍的原因是什么，看是否可以解決問題,，打消客戶的憂慮,，達(dá)成訂單，當(dāng)天無法拍的,，后期跟進(jìn)訂單,。

2)拍下未支付;催付的話術(shù)以及跟進(jìn)，看客戶沒有支付的原因是什么,，約定什么時(shí)候充值好,，或者當(dāng)前賬號(hào)無法支付，可以建議代付,，或者支付寶問題,，需要去銀行柜臺(tái)，打消客戶疑慮的情況下,，催客戶盡快完成,。

客戶性質(zhì)：

1)新客戶：當(dāng)接待是這類客戶，需要快速地響應(yīng)和禮貌地回復(fù),，最快速度回答客戶的問題,，讓其感受到服務(wù)的專業(yè)性，比如尺碼推薦,，款式搭配推薦,，活動(dòng)介紹等,。

2)老客戶：此類是二次來購買，可以在回復(fù)話語上面人性些,，盡量以感情為主,，和客戶混熟，加之專業(yè)服務(wù),，增加其粘性,，促進(jìn)品牌及服務(wù)口碑。

(二)響應(yīng)時(shí)間

1)打字,，每周的打字練習(xí),，堅(jiān)持，文章可以選我們的工作流程或者產(chǎn)品知識(shí)----每月考核,，進(jìn)步者獎(jiǎng),。

2)平時(shí)對(duì)于業(yè)務(wù)的熟練累積，以及產(chǎn)品的知識(shí)工作流程的熟悉----因業(yè)務(wù)知識(shí)導(dǎo)致的差評(píng),，投訴問題,，遇一罰一。

(三)客單價(jià)

1)推薦款式,，客戶購買上衣可以引導(dǎo)性詢問客戶搭配穿著,，推薦褲子，短裙,。

2)店鋪活動(dòng),，把店鋪在進(jìn)行的活動(dòng)，對(duì)客戶進(jìn)行介紹,，引導(dǎo)客戶多拍多優(yōu)惠,。

3)2款中，決定不下的,，取現(xiàn)貨,、本身評(píng)價(jià)多、評(píng)價(jià)好的推薦,，并可以截取買家評(píng)價(jià)給予參考。

(四)退款

退款訂單的跟進(jìn)二次服務(wù)：

1)如果退款原因只是因?yàn)樽陨韱栴}導(dǎo)致,，盡量挽留,，解決客戶問題，安撫訂單不退款,。

2)如果是確定不要的,，客戶也會(huì)因?yàn)樵俅畏?wù)感覺到服務(wù)的誠意，保證及時(shí)效率,，記住我們的百分一定是顧客的'百分百,，降低顧客的購物成本(時(shí)間,，精力，感情),。

(五)回復(fù)率

對(duì)于低于平均回復(fù)率的,，需要著重抽查聊天記錄，找尋存在的服務(wù)問題,。

(六)接待量

主要看店鋪的情況,，對(duì)于接待量低于平均的，分析其原因,，幫助其進(jìn)步,，加強(qiáng)相關(guān)短板的培訓(xùn)，必要的淘汰,。

(七)服務(wù)

服務(wù)是非常重要的一項(xiàng),，主要通過服務(wù)監(jiān)督，就是聊天記錄抽查,，和客戶的評(píng)價(jià)反饋,，以及同事的監(jiān)督提交來進(jìn)行。

1)每2-3天整理出文檔,，放置在共享,，監(jiān)督客服進(jìn)行查看。

2)每周進(jìn)行聊天記錄的分享會(huì)(具體視當(dāng)前工作量來確定),，以典型案例來補(bǔ)充規(guī)范客服話術(shù)技巧,。

1.負(fù)責(zé)回復(fù)詢問產(chǎn)品基本信息

1)從寶貝頁面獲取相應(yīng)信息及根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)顧客提出的寶貝尺寸,，面料,，顏色等基礎(chǔ)問題，進(jìn)行即時(shí)回復(fù),。

2)對(duì)涉及寶貝描述中未詳盡的細(xì)節(jié)問題,，如部分細(xì)節(jié)尺寸未標(biāo)注等，可先核實(shí)后了解,，再進(jìn)行回復(fù),，注意時(shí)間不可超過24小時(shí)，并且需妥善安撫顧客,，主動(dòng)說明回復(fù)時(shí)間和回復(fù)方式,。

3)顧客詢問是否合身等問題，如有把握,，需在客人提供詳細(xì)自身尺寸的前提下,給顧客建議性的參考推薦,。若難以確定是否合適，可給客人模特尺寸供參考,。

4)根據(jù)顧客意愿推薦現(xiàn)有自家產(chǎn)品,，或提供廣義的搭配意見,。

2.負(fù)責(zé)回復(fù)處理詢問折扣問題

1)對(duì)顧客詢問基礎(chǔ)折扣信息進(jìn)行即時(shí)回復(fù)。

2)對(duì)顧客提出的特殊折扣,，一般不議價(jià),，20元內(nèi)可自行把握。20元以上則請(qǐng)示主管,。

3)涉及售后處理的價(jià)格變更(比如更換需補(bǔ)差),，備注清晰自行操作并相應(yīng)更改備注及旗幟。

3.負(fù)責(zé)回復(fù)處理顧客撤回定單信息

顧客定購后購買意向動(dòng)搖,，向客服申請(qǐng)撤單的,，由客服即時(shí)進(jìn)行處理：

1)拍下未付款的，可讓客戶自行關(guān)閉交易,，客服不關(guān)閉訂單,。

2)未打單，與買家溝通進(jìn)行換款或申請(qǐng)交易退款操作,，作相應(yīng)的交易備注,。

3)已打單未發(fā)貨，交小倉庫找單進(jìn)行改單或撤單處理,，作相應(yīng)備注,，并及時(shí)反饋結(jié)果給顧客：

a.面單找不到，查底單,，核實(shí)是否有發(fā),，發(fā)了告知單號(hào)并點(diǎn)發(fā)貨，反饋給客服,，客服再與買家商議,。

b.如已發(fā)出，已發(fā)貨則由客服聯(lián)系快遞退回或讓買家拒簽,，客戶的問題不要了,，如已發(fā)出快遞網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)客戶承擔(dān)。

4.負(fù)責(zé)回復(fù)解決詢問發(fā)貨問題更多電商資訊可以關(guān)注

1)購買時(shí)詢問發(fā)貨時(shí)間的,，按正常發(fā)貨時(shí)間進(jìn)行即時(shí)回復(fù),。另外顧客購買產(chǎn)品時(shí)，也應(yīng)主動(dòng)告之發(fā)貨時(shí)間,。

2)購買后詢問發(fā)貨時(shí)間且即將超時(shí)或已超時(shí)未發(fā)貨的,，需安撫客人，確定客人購買意向進(jìn)行撤單,，催單，催發(fā)貨等處理,。

3)詢問發(fā)貨時(shí),，已發(fā)貨的,，進(jìn)行查詢快遞單信息并作相應(yīng)處理。

4)買家提出關(guān)于發(fā)貨的特殊要求：比如約定時(shí)間發(fā)貨,，當(dāng)天要求發(fā),，要求改地址，要求配件輔料等,，要認(rèn)真,，仔細(xì)，盡量在公司允許內(nèi)滿足客戶要求,。

5.各種話術(shù)

1)開頭：親好,，我是***旗艦店的客服***，很榮幸能成為您的形象顧問,，請(qǐng)鎖定我哦,。我今天將為您全程服務(wù)。

2)議價(jià)：非常感謝您在眾多店鋪里選擇了我們店,，商城的價(jià)格也是改不了的,，對(duì)所有的客戶都是公平的哦，同時(shí)我們的承諾是,，讓任何一位購買我們產(chǎn)品的顧客,，都真正感覺到物有所值。

3)發(fā)票：發(fā)票是您收到衣服滿意確認(rèn)收貨后盡快聯(lián)系我們開好給您寄過去的,，我們都是有正規(guī)發(fā)票的哦,，您可以交易成功后聯(lián)系我們開好給您寄過去的。

4)申請(qǐng)退款流程：申請(qǐng)退貨流程：進(jìn)入已買到的寶貝--退貨退款---我要退貨--退款原因：選擇七天無理由就可以了哦,。

5)填寫物流單號(hào)：親您好,，您找到自己退貨的訂單，看到請(qǐng)退貨點(diǎn)進(jìn)去,，就會(huì)有提示出來填寫快遞單號(hào)和快遞公司哦,。填寫好了提交就可以了。(已購買寶貝--請(qǐng)退貨--填寫物流信息--提交),。

6)補(bǔ)運(yùn)費(fèi)：申通*元ems*元順豐*元補(bǔ)運(yùn)費(fèi)支付寶鏈接***麻煩補(bǔ)運(yùn)費(fèi)的時(shí)候備注下事項(xiàng)和旺旺名字【比如：補(bǔ)運(yùn)費(fèi)-旺旺名字】,。

7)結(jié)束：在您收到寶貝后，檢查試穿后滿意的話,，請(qǐng)給五星好評(píng)哦,。店鋪詳情：服務(wù)態(tài)度：發(fā)貨速度：

8)回復(fù)離線信息，第一句是,，mm你好---我是**家的客服**(笑臉圖標(biāo)),，你問的......

6.備注：原則上是誰處理，誰備注，特別是撤單和改地址等

a.普通修改價(jià)格：客服名---黃旗

b.未發(fā)貨的訂單：原因+客服名/日期---紫旗

c.已發(fā)貨的訂單：原因+客服名/日期---藍(lán)旗

d.特殊備注：發(fā)什么快遞+客服名/日期---紅旗

e.可退款的訂單+客服名/日期---綠旗

7.跟單

排出排班表,，分別由當(dāng)天白晚班期間的客服,，分別進(jìn)行對(duì)未咨詢拍下未付款的訂單跟進(jìn);主要以核實(shí)地址和數(shù)量或者款式來切入補(bǔ)充對(duì)客戶的服務(wù)。

1.延遲發(fā)貨和缺貨的訂單排查,，主動(dòng)留言客戶訂單貨品的情況,，并協(xié)商客戶退換處理(每周視情況進(jìn)行1-2次核查，將已經(jīng)發(fā)貨,，該點(diǎn)發(fā)貨的點(diǎn)掉發(fā)貨,。已經(jīng)超出發(fā)貨期限但不能確認(rèn)是否發(fā)貨的交易進(jìn)行核查，按照相應(yīng)結(jié)果進(jìn)行催發(fā),，補(bǔ)單等工作,，做到定單無遺漏)。

2.因超賣或生產(chǎn)問題,，導(dǎo)致無法發(fā)貨的,，客服及時(shí)與買家溝通，進(jìn)行退款,，換款,。

3.排查店鋪架上評(píng)分低于4.8分的款式，在發(fā)貨后,，進(jìn)行旺旺留言后續(xù)服務(wù),，跟進(jìn)客戶評(píng)分高分。

淘寶客服崗位職責(zé)簡(jiǎn)述篇六

1,、通過千牛,、咚咚、微信等工具與顧客進(jìn)行交流,，解答客戶的.咨詢并進(jìn)行合理引導(dǎo)滿足顧客的需要,，達(dá)成交易；

2,、對(duì)潛在客戶進(jìn)行主動(dòng)銷售,，并對(duì)現(xiàn)有客戶定期進(jìn)行回訪維護(hù)；

3,、整理客戶資料,，下訂單。負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的跟蹤服務(wù),，包括購買評(píng)價(jià),、退換貨協(xié)調(diào)；

4,、定期總結(jié)工作問題,，并向上級(jí)反饋以作出調(diào)整,，優(yōu)化工作流程；

5,、根據(jù)安排,，進(jìn)行其它有關(guān)銷售等方面的工作管理，提高整體銷售業(yè)績(jī),；

6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜,。

淘寶客服崗位職責(zé)簡(jiǎn)述篇七

1.負(fù)責(zé)公司的各電商平臺(tái)業(yè)務(wù)對(duì)接工作;

2.熟悉各平臺(tái)相關(guān)的操作規(guī)則

3.處理各電商平臺(tái)客戶訂單,，幫助客戶查詢跟蹤物流情況;

4.通過淘寶旺旺、咚咚等聊天工具接待客戶,，解答疑問,，獲取訂單，促成交易;

5.負(fù)責(zé)答復(fù),、跟進(jìn)及反饋客戶咨詢,、并解決投訴與中差評(píng);

6.了解客戶的.需要，通過有效的溝通,，保證客戶開心,，滿意;

7.對(duì)新近商品了解和熟悉;

8.完成部門主管交辦的其它事宜。

淘寶客服專員崗位職責(zé)

淘寶客服崗位職責(zé)簡(jiǎn)述篇八

淘寶/京東客服杭州社淘電子商務(wù)有限公司杭州社淘電子商務(wù)有限公司,，杭州社淘,，社淘網(wǎng)，社淘我們的薪酬福利：

1,、薪資：基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)+福利補(bǔ)貼,；

2、五險(xiǎn)一金,；

3,、帶薪年休假；

4,、公司福利：餐補(bǔ),、全勤獎(jiǎng)、交通補(bǔ)貼,；節(jié)假日福利,、不定期的組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)（如：生日會(huì)、兒童節(jié),、情人節(jié),、感恩節(jié)、圣誕節(jié)）,；季度團(tuán)建,、年度旅游。

崗位職責(zé)：

1、通過阿里旺旺接待來咨詢的客戶,，解答客戶提出的各種問題,，引導(dǎo)客戶下單，達(dá)成交易,，打字速度60字/分鐘以上,；

2、及時(shí)查看后臺(tái)訂單,，對(duì)于已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨,，核實(shí)客戶收貨地址；

3,、處理好店鋪的`售后問題,，降低退款率；

4,、將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營(yíng),，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略；

5,、對(duì)于拍下沒有下單的客戶,，進(jìn)行進(jìn)一步的咨詢，記錄客戶的顧忌,，在下一次銷售的時(shí)候,，可以從容面對(duì)；

6,、維護(hù)好老客戶,，對(duì)于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系，提高店鋪的回購率,。

任職要求：

1,、高中及以上學(xué)歷，工作經(jīng)驗(yàn)不限,，也歡迎應(yīng)屆生,；

2、有一定的營(yíng)銷技巧,，溝通技巧,，熟悉電腦基本操作，打字速度較快,，一分鐘40字以上,；

3、性格溫和,，脾氣好,，有耐心,，不和客戶爭(zhēng)執(zhí)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神,。

客服的晉升發(fā)展方向是：

1,、客服――――運(yùn)營(yíng)助理――――運(yùn)營(yíng)專員――――運(yùn)營(yíng)店長(zhǎng)；

2,、客服―――――客服組長(zhǎng)――――客服主管

淘寶客服崗位職責(zé)簡(jiǎn)述篇九

任職要求：

1,。熟悉網(wǎng)絡(luò)購物，有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn),。

2,。頭腦清晰，思維敏捷,，待人熱情，善于交流,，有良好的服務(wù)意識(shí),，工作耐心細(xì)致；

3,。普通話標(biāo)準(zhǔn),，具有親和力，具備良好的溝通能力,，工作積極嚴(yán)謹(jǐn),，做事認(rèn)真，踏實(shí)肯干,；

4,。有較好的電話、網(wǎng)絡(luò)語言溝通技巧能力,、團(tuán)隊(duì)精神和客戶服務(wù)意識(shí),；

5。聽從工作安排,，適應(yīng)壓力環(huán)境下工作,，能很好的配合團(tuán)隊(duì)工作；

6,。為網(wǎng)上客戶提供售前售后服務(wù),，并以良好的`心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴,；

7,。打字速度，60字/分,，客服是2班輪班,，早8點(diǎn)晚5點(diǎn),，下午班是3點(diǎn)到12點(diǎn)，單休,，有宿舍,。

淘寶客服崗位職責(zé)簡(jiǎn)述篇十

1、熟悉電腦操作和常用電腦軟件的`使用,。

2,、利用淘寶旺旺在線聊天工具，熱情并準(zhǔn)確回答顧客問題,，引導(dǎo)并促進(jìn)用戶在網(wǎng)上愉快成交,。

3、幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息,，并積極處理售后問題,，解決中差評(píng)。

4,、嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行公司指定的網(wǎng)店淘寶促銷活動(dòng),，并反饋顧客信息。

5,、嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行公司針對(duì)淘寶網(wǎng)店的各種推廣,。

6、負(fù)責(zé)在網(wǎng)店上和顧客售前溝通,、售中介紹,、售后服務(wù)，解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問,。

淘寶客服崗位職責(zé)簡(jiǎn)述篇十一

1,、登錄店鋪旺旺，解答客戶咨詢的.問題;

2,、處理各平臺(tái)日常問題,，接聽客戶來電;

3、掌握產(chǎn)品知識(shí),，推薦促銷活動(dòng),，完成銷售目標(biāo);

4、積極響應(yīng)上級(jí)分配各項(xiàng)任務(wù);

5,、與相關(guān)部門做好溝通工作,，解決實(shí)際問題。

6.熟練使用電腦及office辦公軟件,、旺旺等聊天工具;有較強(qiáng)的導(dǎo)購技巧,、文字組織表達(dá)能力、理解溝通及應(yīng)變能力,，有良好的團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)及較高的責(zé)任心