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客房領班的崗位職責和流程篇一

1,、協(xié)助部門經理做好客房部的日常工作。

2,、做好考勤,、簽到工作,。

3,、合理安排樓層服務員的值班、換班工作,。

4,、配合經理做好各項接待、安排工作,，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應及時處理,，有疑難問題應及時上報領導。

5,、負責樓層的安全,、防火、衛(wèi)生工作,。

6,、以身作責，監(jiān)督,、檢查樓層服務人員做好服務工作,。

7、做好服務工作的同時抓好思想工作,，做到團結友愛,、相互幫助、共同進步,。

8,、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作,。

客房領班的崗位職責和流程篇二

1.直接向部門主管負責,，合理安排樓層服務員的清掃工作；

5.及時糾正樓層服務員不正確操作程序,，并負責酒店員工的在崗培 訓,；

11.檢查并且落實公共區(qū)域衛(wèi)生情況；

客房領班的崗位職責和流程篇三

1,、檢查服務員的儀容儀表,，行為規(guī)范及出勤情況,。

2、按照程序標準以及部門的臨時性指令安排工作,。

3,、檢查樓層公共區(qū)域以及步梯、防火通道的衛(wèi)生并及時解決發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題,。

4,、隨時檢查、督導員工清除地毯,、墻紙及墻壁污跡,。

5、檢查計劃衛(wèi)生的執(zhí)行情況,。

6,、接受主管的工作指令并為員工做相應的工作安排。

7,、跟查早班的報修項目,。

8、檢查開夜床服務,。

9,、按照清潔標準檢查客房衛(wèi)生及工作完成情況，及時報房,。

10,、檢查vip及特殊要求房間的工作執(zhí)行情況。

11,、跟查dnd,、nns、nb,、so房間,。

12、檢查樓層的安全,。

13,、督導新員工及在崗員工的再培訓。

14,、積極與前臺聯(lián)系,，及時解決小商品、客房用品跑帳及客人損壞客房物品的賠償問題,。

15,、做好與各個班次領班的交接工作。

客房領班的崗位職責和流程篇四

工作職責：

1.負責所轄員工的工作安排與調配,，督導客房服務員及pa的工作,。2.巡視管轄區(qū),，檢查清潔衛(wèi)生及對客房服務的質量。3.檢查房間的維修保養(yǎng)事宜,，安排客房的大清潔計劃,。4.檢查各類物品的儲存及消耗量。

5.隨時留意客人動態(tài)處理一般性的住客投訴,，有重大事故時須向部門經理報告,。6.掌握并報告所轄客房的狀況。

7.對屬下員工工作提出具體意見,。

8.親自招待貴賓及主要客人,，以表示酒店對貴賓的禮遇。

9.領導本班全體員工積極工作,，不斷攻關,，創(chuàng)出新成果,。

10.填寫領班工作日志及交班,，完成部門經理安排的其他工作。11.查看房間的維修保養(yǎng)事宜,，嚴格控制壞房,、維修房的數(shù)量。12.嚴格控制和檢查樓層布草,、用品的存量,、保管和消耗是否正常。

13.按部門要求對下屬員工進行不定期的業(yè)務,、操作培訓,，不斷提高員工的素質、業(yè)務水準和操作技能,。

14.處理客人投訴并向部門經理和大堂經理匯報,，當遇到自身能力不能解決的事情時，應第一時間知會上司,。

15.定期征詢長住客的意見,，處理好長住客與服務員的關系。

16.解決轄區(qū)內員工因工作關系產生的各種糾紛和內部投訴,，重大問題必須向部門經理報告,。18.做好轄區(qū)內的防火、防盜等安全工作,，確保樓層的安全,、安靜。

19.參加部門例會,，如實反映工作,，積極提出合理化建議,。

知和文件，總結前一天的工作,，發(fā)放鎖匙和房態(tài)表,。

便出租。

事項.7,、16:00對早班工作做全面檢查,，工作間機布草耗品配備.8、16:30收回員工房卡及報表對當天特殊事情記錄并交班.9,、17:00前做好當天所有報表統(tǒng)計并入電腦.10,、中班領班11:00前到崗，認領自己當天工作,。

客房領班的崗位職責和流程篇五

1,、指揮督導下屬人員的工作。每天主持班前晨會,，分配員工當天工作,，并對員工提出要求。

2,、檢查員工的儀容,、儀表、文明禮貌,、工作態(tài)度,，評估服務員的工作表現(xiàn)，填寫領班的日考核單,。

3,、按酒店規(guī)定標準，檢查房間清掃質量,，并在工作單上簽字,。巡視樓層、電梯井,、防火通道,、工作間，確保責任區(qū)安全與衛(wèi)生,。

4,、搞好經濟核算，降低客房成本,，控制客用品和清潔用品的消耗,，做好每日備品出庫記錄，降低房間費用,，提高經濟效益,。

5,、檢查客房設施、設備的使用情況,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時通知有關部門維修。

6,、編制所屬員工班次,，合理安排人力，提高工作效率,。

7,、負責培訓服務員業(yè)務技能，對因違反紀律或因清潔衛(wèi)生引起客人投訴的員工給予處罰,，并填寫過失單,，報送經理。

8,、檢查并確保vip房間的完好狀態(tài),。

9、了解每日客房出租情況,，檢查布草,、客房用品是否完備,，碼放整齊,，檢查公共區(qū)域地毯、墻壁,，各種燈具是否完好,，發(fā)現(xiàn)情況及時通知工程維修人員，并檢查維修質量,。

客房領班的崗位職責和流程篇六

直屬上司：樓層主管

職責范圍：管理各自分配之樓層

1,、對本班轄區(qū)內衛(wèi)生，服務質量和完成效率負責,；早班每天必須檢查轄區(qū)內所有房間,，必要時親自監(jiān)督清潔vip房。

2,、查看房間的維修保養(yǎng)事宜,，嚴格控制壞房、維修房的數(shù)量,。

3,、嚴格控制和檢查樓層布草、用品的存量,、保管和消耗是否正常,。

4,、按部門要求對下屬員工進行不定期的業(yè)務,、操作培訓,，不斷提高員工的素質,、業(yè)務水準和操作技能,。

5、負責對轄區(qū)內計劃衛(wèi)生的安排和監(jiān)督檢查工作。

6,、處理客人投訴并向部門經理和大堂經理匯報,，當遇到自身能力不能解決的事情時，應第一時間知會上司。

7、定期征詢長住客的意見,，處理好長住客與服務員的關系,。

8、解決轄區(qū)內因工作關系產生的各種糾紛和內部投訴,，重大問題必須向部門經理報告。

9,、做好轄區(qū)內的防火,、防盜等安全工作,，確保樓層的安全,、安靜。

10、參加部門例會，如實反映工作,，積極提出合理化建議,。

早班領班的工作流程1,、8：20am到辦公室簽到，領取所管轄區(qū)域內的鎖匙和房態(tài)表,，查看交班本并簽名,，認真閱看部門張貼的有關通知。

2,、8：30am主持班前會,，檢查服務員儀表、儀容,、布置當日工作,，傳達部門通知和文件，總結前一天的工作,，發(fā)放鎖匙和房態(tài)表,。

3、8：00——9：00am檢查空房與文員核對房態(tài),。

4,、9：00am——4：30pm檢查房間清潔質量處理小型維修，及時準確地將房態(tài)報給管家部,。

5,、10：30左右安排服務員輪流吃飯，11：00點鐘督促并監(jiān)督服務員收洗客衣,。

6,、嚴格控制各種低值易耗品的消耗，始終使易耗品消耗保持最低水平,。7、3：00pm根據(jù)本樓層消耗酒水向部門文員據(jù)實領取,，本樓層酒水儲備始終保持平衡,。

8、下班前者與文員再對一次房態(tài)，送房態(tài)表給前臺,，并向主管經理匯報當天的情況,。

9、下班前督促員工將工作間,、消毒間,、房口車、吸塵器等進行清潔整理,。

10,、下班前到辦公室交回鎖匙，寫好交班與下一班交接,，簽退下班,。

中班領班的工作流程1、3：20pm到辦公室簽到,，認真閱看部門張貼的有關通知,。

2、3：30pm準時到三樓工作間主持“班前會”,。

3,、3：40——4：30pm督促、檢查服務員完成的公共衛(wèi)生質量和清洗杯具的質量,。

4,、4：30pm去吃飯，吃飯時間為30分鐘,，5：00pm點鐘回辦公室查看交班本,，發(fā)房態(tài)表。

5,、7：00pm檢查空房與文員核對房態(tài),。

6、7：00——10：00pm抽查部門開夜床服務的質量,。

7,、負責跟進當日洗滌客衣的送回工作。

8,、檢查vip房,，督導重要團體的接待工作。

9,、10：00pm與文員核對房態(tài),，并送房態(tài)表給前臺。10,、10：00——11：30pm與文員輪流去吃宵夜,。11,、12：00pm到辦公室交回鎖匙，寫好交班與下一班交接,，簽退下班,。

12、促和監(jiān)督服務員接待客人和做好客人流動情況記錄,。

夜班領班工作流程1,、23：45到辦公室簽到，安排好夜班工作,。

2,、和中班領班，文員交接好班,。

3,、督促和監(jiān)督服務員檢查房態(tài)。

4,、督促服務員做好來訪登記和客人流動情況記錄,。

5、督促服務員接待好入住客人,。

6,、每一個小時巡樓層一次。

7,、監(jiān)督服務員巡樓情況,。

8、幫客人解決一定的實際問題,。

9,、6：00點鐘做三份準確房態(tài)表。10,、6：00點鐘在辦公室寫好交班,，并和服務員對好交班。

11,、和主管,、經理匯報當晚情況。

客房領班的崗位職責和流程篇七

1,、檢查儀容儀表,，簽到。

2,、與客房員工一起參加晨會,。

3、巡視檢查酒店區(qū)域衛(wèi)生及員工對工作制度要求的執(zhí)行情況,。

4,、出租率較高,，協(xié)助客房員工完成清潔房間工作,。

5,、檢查vip房間。

6,、檢查清潔完畢的房間,，及時更改房間狀態(tài)。

7,、收回下班客房員工鑰匙,、對講機、工作報表,。

8,、填寫交班記錄。

9,、簽退,。

客房領班的崗位職責和流程篇八

1、對本班轄區(qū)內衛(wèi)生,，服務質量和完成效率負責,；早班每天必須檢

查轄區(qū)內所有房間，必要時親自監(jiān)督清潔貴賓房,。

2,、查看房間的維修保養(yǎng)事定，嚴格控制壞房,、維修房的數(shù)量,。

3、嚴格控制和檢查樓層布草,、用品的存量,、保管和消耗是否正常。

4,、按部門要求對下屬員工進行不定期的業(yè)務,、操作培訓，不斷提高

員工的素質,、業(yè)務水準和操作技能,。

5、負責對轄區(qū)內計劃衛(wèi)生的安排和監(jiān)督檢查工作,。

6,、處理客人投訴并向部門主管和前臺匯報，當遇到自身能力不能能

解決的事情時,，應第一時間知會上司,。

7,、定期征詢長住客的意見，處理好長住客與服務員的關系,。

8,、解決轄區(qū)內因工作關系產生的各種糾紛和內部投訴，重大問題必

須向部門主管報告,。

9,、做好轄區(qū)內的防火、防盜等安全工作,，確保樓層的安全,、安靜。

10,、參加部門例全,，如實反映工作，積極提出合理化建議,。

班本并簽名,，認真閱看部門張貼的有關通知。

2,、9：20主持班前會,，檢查服務員儀表、儀容,、布置當日工作,，傳

達部門通知和文件，總結前一天的工作,，發(fā)放鎖匙和房態(tài)表,。3、9：20檢查空房與房務前臺核對房態(tài),。

給房務前臺,。

6、嚴格控制各種低值易耗品的消耗,，始終使易耗品消耗保持最低,。

客房領班的崗位職責和流程篇九

2、負責巡視所管轄區(qū),，檢查清潔衛(wèi)生及客房服務的質量;

3,、負責檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計劃;

4,、負責檢查各類物品的儲存及消耗量;

5,、留意客人動態(tài)，處理一般性的住客投訴;

6、掌握并報告所管轄客房的狀況;

7,、對屬下員工獎金評比工作提出具體意見;

8,、親自招待貴賓，以表示賓館對貴賓的禮遇;

9,、承辦領導交辦的其他事項,。