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高速收費員述職報告篇一

xx我班組堅持學習制度,，制定學習計劃,，為了進一步提高我班組的政治思想和收費業(yè)務水平，班組會制定的學習安排計劃外,，我班組有計劃有步驟地進行一系列學習活動,，使我同志的思想覺悟不斷升華,，工作能力不斷提高，觀念不斷轉變,。

2,、工作上采取靈活的學習方法，提高工作效率,，工作中出現(xiàn)的不足,、疑問向有經(jīng)驗的同志探討，工作之余自學,、通讀與收費有關的文件,，特別是7月開展班組一幫一活動。班組之間相互學習與實踐相結合,，提高工作效率,，在學習中查找不足，改正不足,，促進收費業(yè)務效率,。

3、在收費工作中,，要同一著裝整齊上崗，有一個飽滿的精神狀態(tài),。當車輛駛入收費車道內,，要微笑，點頭,，示好,，唱收唱付聲音要洪亮，迎送手勢要做到位,。要求我們每個人做

到禮儀,、手勢、普通話,、三到位,，以一流的.服務贏得過往司乘的滿意。堅持“文明,，禮貌,，快捷，”的服務準則,，妥善處理,，化解征繳矛盾

收費站是窗口行業(yè)，服務質量的好壞,，收費人員的行為是否規(guī)范,，在很大程度上會直接影響著公司的形象,。因此，我要求班組成員將服務意識和工作責任心貫穿在通行費征收當中,。使每位成員從思想上和行動上都徹底認識文明服務的重要性,，嚴格做到“令必行，禁必止”,。熱情為過往司乘人員服務,。主動為司乘人員做好事，做實事,。妥善化解征繳矛盾,，從而獲得良好的社會效益，推動許平南高速公路事業(yè)蓬勃發(fā)展,。

安全保衛(wèi)工作是一切工作的重中之重,，為了切實落實好這方面的工作。我作為班長,，除了提高自身安全意識的同時,，也不斷的加強全班成員的安全防范意識，認真落實上級領導指示,，牢固樹立“安全第一,，預防為主”的思想，當班期間,，重點做好“防火,、防盜、防搶,、防爆”的四方面工作,，確保通行費征收工作的萬無一失。

收費工作繁瑣而又復雜,，不能面面俱到,。2xxx年雖然我在工作中也取得了一些成績，但我深知這些成績的取得是上級領導關心幫助的結果,，是全班人員共同努力的結果,。同時，

我也認識到了自己工作中的不足之處,，班組管理水平,，個人業(yè)務能力等還須再進一步加強提高。

在2xxx年的工作中,，我有決心,，也有信心，在兩級領導的正確指導和全班人員的共同努力下,。我一定會鞏固成績,，彌補不足,，統(tǒng)一工作方向，更新思路,，扎實工作,。為許平南的明天做出更大的貢獻。

集體活動是精神文明建設的重要組成部分,，為了豐富廣大員工的業(yè)余文化生活,，促進員工思想交流，創(chuàng)造和諧收費站,，公司組織豐富多彩的文娛,、體育活動，如：跳繩,、拔河,、乒乓球、飛鏢等項目,，提高團隊意識,，增強凝聚力，我都積極參加,。

xx年工作已圓滿完成,，但在許多方面還存在不足，許多問題還不斷努力,，去逐一解決,，進一步發(fā)揮黨員的先鋒，模范作用,。積極參加站務管理，促進和推動收費站工作效能,，帶領全班人員以大無畏精神去迎接新的挑戰(zhàn),，創(chuàng)造新的輝煌，確保xx年收費目標順利完成,。當好一名基層的收費者,，為許平南高速公路的發(fā)展做出自己的貢獻。

高速收費員述職報告篇二

隨著高速公路網(wǎng)絡的日益完善,，行業(yè)競爭日趨激烈,。收費班組作為一個活躍的小群體，對高速公路的可持續(xù)發(fā)展具有十分重要的意義,。收費班組的管理方式,、組織行為、團隊精神和管理水平,，直接影響高速公路的社會形象和經(jīng)濟效益,。加強收費班組標準化建設是提升高速公路管理單位凝聚力和競爭力的客觀要求,，只有全面加強收費班組標準化建設，才能最大限度地發(fā)揮高速公路的社會經(jīng)濟效益,，更好地服務于構建和諧社會和全面建設小康社會,。

1.1加強班組標準化建設是完成收費任務的重要保障。作為各項政策法規(guī),、規(guī)章制度,、工作任務的具體執(zhí)行者，班組管理的好壞,、人員素質的高低,、團隊精神的強弱也直接影響著收費服務質量，影響著收費政策和各項制度的執(zhí)行,，影響著年,、月征收計劃和各項責任目標的完成,。因此，加強班組建設可以促進良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

1.2加強班組標準化建設是提高職工素質的重要手段,。在班組這個小集體中，班組成員的思想,、文化,、技能、性格,、年齡等都存在差異,，他們長期朝夕相處，便于開展思想政治,、業(yè)務技能,、文化知識的培訓和交流，通過加強班組教育激發(fā)職工積極向上的工作熱情,，達到共同進步的目的,，也提高了班組的戰(zhàn)斗力。

1.3加強班組標準化建設是推動收費工作發(fā)展的重要途徑,。通過加強班組建設可以激活最基本的組織細胞,，加快新陳代謝，使收費所呈現(xiàn)出應有的活力,，收費行為和管理行為可以進一步走向良性發(fā)展軌道,。

1.4加強班組標準化建設是構造和諧收費站的重要條件。通過班長協(xié)調班組內外人際關系,，在不同人員的不同特點中找出共同點,，求同存異，使班組內外人與人之間的感情融洽，關系和諧,，團隊凝聚力增強,，從而達到建立“三個和諧”(即：社會與收費站之間的和諧體系、職工與職工之間的和諧氛圍,、上級與下級交流溝通的和諧平臺)的目的,。

2.1班長成長成才的通道有待拓展。對班長的重要性沒有足夠的認識,，在收費班長角色定位上還不夠明確,，有時收費班長在工作中找不到方向，認為班長只是做做清潔衛(wèi)生,、堅持亭外巡查,、處理特情這些工作，沒有充分發(fā)揮帶頭者,、教導者,、引導者、監(jiān)督者的作用,。班長選拔機制的不健全,，導致班長管理水平參差不齊，班長薪酬分配上的不合理,，影響著班長工作積極性,。

2.2班組管理缺乏激勵機制。班組管理工作滿足現(xiàn)狀,，只要班組不出事就可萬事大吉,，班組缺乏自我加壓、自我挑戰(zhàn),、自我發(fā)展的欲望,。班組考核、評價,、激勵體系的不健全制約了班組管理的進一步深化,，從根本上阻礙了班組成員主動性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，雖然京珠管理處每年一次的“十佳班組”評選活動,，但是沒有形成常態(tài)化激勵機制，班組建設起不到正面刺激作用,，不能有效激發(fā)班組成員創(chuàng)先爭優(yōu)的工作熱情,。

2.3班組管理缺乏目標管理。班組成員的易動性是影響班組目標管理的關鍵,，一方面在班組工作計劃,、實施、責任落實、成效四個環(huán)節(jié)中出現(xiàn)不可量化的管理難題,，導致班組管理工作隨意性大,。另一方面缺乏深入、持久,、全面的班組,、個人創(chuàng)建計劃、安排和目標,，容易處于盲目無序的狀態(tài),，在不同程度上影響班組管理的效果和質量。

2.4班組管理缺乏文化氛圍,。受工作性質或工作環(huán)境的影響,，有的班組缺乏文化氛圍的感染和熏陶，使班組成員的興趣,、特長和知識,、才干得不到有效發(fā)揮。員工的求知欲望,、精神調節(jié)作用受到限制,，不同程度影響班組成員奮發(fā)向上的精神追求，造成班組整體上感覺沒有朝氣,，缺乏活力和生機,，另一方面，我們班組職工由于年齡層次不同,、愛好和愿景不同,，現(xiàn)有的文化素質參差不齊，成為制約班組發(fā)展的“瓶頸”,。

加強高速公路基層收費班組的建設和管理,，是一項系統(tǒng)工程，既需要上級的高度重視,，又需要收費班組長的言傳身教,，更需要班組成員的共同配合。最重要的讓收費班組成員能在積極向上,，輕松和諧的良好工作氛圍中逐步樹立正確的人生觀,、價值觀，形成良好的工作作風,。針對班組建設的現(xiàn)狀和存在問題,，如何抓好班組建設，盡快提高員工整體素質及應對各種解決復雜問題的能力,，筆者認為當前應從以下幾個方面著手：

3.1有效發(fā)揮收費班長的作用

3.1.1選好班長

健立健全收費班長選拔機制,，提供人才競爭平臺，在收費班長的選用上，遵循公開,、公正,、民主的原則，公平競爭,，不拘一格選拔班長,。這有利于一批事業(yè)心強，富有管理意識,、熱心班組工作,，素質較高的人才脫穎而出。

3.1.2管好班長

完善班長考核機制,。嘗試輪崗交流,，在收費班組內部給予一次調配的`機會，實施班長與班員角色互換,，以便發(fā)現(xiàn)每個人的工作實力,，充分體現(xiàn)人盡其才、才盡其用,、“能者上,、庸者下”的競爭激勵機制，激發(fā)收費班組成員工作積極性和拼搏精神,。

3.2加強班組的基礎管理

3.2.1加強班組硬件設施的投入,。加大班組建設資金投入力度，配備班組活動室,、化妝室,、網(wǎng)吧、圖書室,、健身房以及成果展示平臺等系列硬件設施,，充分體現(xiàn)硬件設施的“信息化、人性化”,，為班組各項工作的開展創(chuàng)造有利條件,。

3.2.2形成科學的班組管理機制。結合工作實際,，逐步完善班組管理的組織倡導,、工作運行、指導推進,、激勵制約,、物質保障等機制，為班組建設提供不竭的動力,，促進標準化班組工作健康,、持續(xù)發(fā)展，使創(chuàng)建標準化班組邁上新臺階,。

3.2.3合理制定班組創(chuàng)建目標,。班組目標要根據(jù)班組管理水平的提高和變化，不斷地修改,、完善,、充實新的內容，才能確保目標適應性和有效性,。尤其抓住當前工作重點和奮斗目標,。如確定提高班組素質和個人業(yè)務技能和素質方面的努力方向，制定文明服務,、現(xiàn)場管理,、崗位練兵、勞動競賽等目標,，尤其是一些有評價意義,，又有數(shù)據(jù)考核的目標的制定，對班組管理具有極強的生命力,。同時,，要善于捕捉班員間不同的工作心態(tài)，幫助他們樹立工作奮斗目標,，并為員工規(guī)劃出一個好的發(fā)展遠景和個人職業(yè)發(fā)展計劃,。

3.3形成良好的工作氛圍

3.3.1塑造濃厚的班組文化氛圍。以獨特的班組文化來感染,、激勵,、鼓舞員工，從員工的興趣愛好和特長入手,，以學習形式多樣化,、生動化來吸引員工。強調學習針對性和有效性,。構筑班組“第二課堂”的新格局,。提倡一專多能、一崗多證,、超前跨崗學知識,，尋求體現(xiàn)自我價值的機會。拓寬多種渠道：如班組讀書課堂,、學習研討,、合理化建議、崗位知識互幫互學等,，形成能者為師,，人人是教師,，人人是學生的學習模式。實現(xiàn)學習對象全員性,。班組以“三自”即：實施“自我發(fā)現(xiàn)問題,、自我學習提高、自我解決問題”的自主型管理方法,，促進班組管理創(chuàng)新和整體素質提高。

3.3.2豐富活動載體增活力,。從興趣愛好活動和團隊訓練活動入手，借助各種各樣的活動形式,，通過成員之間的相互交流、共同娛樂,、溝通協(xié)作,，實現(xiàn)班組成員和諧共處，提高班組凝聚力和員工業(yè)務技能的目的,。

3.3.3強化與班組的溝通能力。良好的溝通能力是解決一切問題的金鑰匙,，是加強班組內部管理和處理矛盾的關鍵,，通過采取召開班務會、座談會,、交心談心,、問卷調查等活動，起到上傳下達,、收集合理化建議,、了解班組成員的思想動向等作用，有效的解決員工關注的難點,、熱點,、盲點問題,。

3.3.4加強班組系統(tǒng)的培訓。制定班組培訓計劃,，豐富培訓內容，可以采取周培訓,、月度培訓、季度培訓的方式,，有針對性的進行個人綜合素質培訓(日常情緒管理,、職業(yè)道德、法律法規(guī),、安全生產(chǎn)培訓),、業(yè)務知識培訓(基礎業(yè)務知識、案例分析,、機電系統(tǒng)操作的培訓)、技能,、技巧培訓(服務規(guī)范,、服務技巧的培訓)，提高員工綜合能力,。

加強高速公路收費班組標準化建設不是一件一勞永逸的事，需要踏踏實實,、一步一個腳印;需要收費班組每個成員共同努力,，在管理中不斷學習、思考和創(chuàng)新;需要充分發(fā)揮每個收費班組成員的主動性,、積極性和創(chuàng)造性,，圍繞收費班組的共同目標，做到思想上重視,、行動上積極,、方法上有效,，創(chuàng)新機制,，獎懲分明,，充分發(fā)揮收費班組的競爭優(yōu)勢,，為發(fā)揮高速公路的綜合效益作出應有的貢獻,。

高速收費員述職報告篇三

自從xxx年3月起擔任收費班長的兩年中，我和大家一起學習和工作,。同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務水平又有了較大的提高,，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的,。兩年來，在思想上以高標準嚴格要求自己,，遵守站的規(guī)章制度,，堅守征費條例,，認真做到“應征不漏，應免不征”的工作原則,，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨,，在作風上艱苦樸素，較好地完成領導安排的各項任務,。認真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作。在xxx年度被評為“優(yōu)秀班長”

現(xiàn)從以下幾個方面對工作具體情況進行匯報：

上班前認真做好列隊講評,。交接班時認真檢查收費設備.仔細核對備用金、通行卡及各類票據(jù)的數(shù)量,，并及時領用。上班時認真做好特情記錄,，下班后仔細核對收費員上交的各類報表,，防止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學習,，借鑒他人先進的經(jīng)驗和方法,，不斷提高自身的業(yè)務水平和管理水平。

2,、了解、熟悉,、掌握系統(tǒng)設備的功能，能熟練應用,，做好各類器材的養(yǎng)護工作,，會簡單維修,，對與損壞的物品及時報修,。遇突發(fā)事件能熟練應用各類應急設備，包括機電設備,、滅火器,。及時發(fā)現(xiàn)設備安全隱患，上報監(jiān)控中心,。愛護公共財務，最大程度的減少的損失,，保障收費設施正常工作。

3,、在工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神,，不因工作時間,、環(huán)境,、天氣條件的好壞而影響情緒,，堅持工作,，不叫苦叫累，發(fā)揚風格，關心班組人員,，不計較個人得失，先人后己,。

4、在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜,，在不違反規(guī)定的前提下,，做到了機智靈活,、反應迅速，保持車道暢通,。不斷提高自己處理問題的能力,。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控,，對各類突發(fā)事件能夠及時排除,，將處理措施及過程記錄下來，加強自己的業(yè)務水平,。

5、嚴格遵守各項規(guī)章制度,，起帶頭作用，不受司機誘惑,、恐嚇,、威脅,，堅持原則,，與各類違規(guī),、違章現(xiàn)象作斗爭，堅決抵制,，決不姑息,。一些不了解我們收費政策的司機,再加上自身的素質也不高，出現(xiàn)對收費政策產(chǎn)生異議的情況在所難免，甚至對收費人員惡語相加,。而收費員多數(shù)都是年輕人，自控能力相對較弱,，很容易沖動,。為避免與司機的爭執(zhí)，矛盾進一步的激化,，這就需要收費員的文明服務，積極做好解釋和說服工作,，克服易躁情緒。遇到此種情況，作為班長及時出面,，一方面控制班組成員的情緒，另一方面,，自己不亂，不受司機態(tài)度的影響,，堅持文明服務,對司機講政策,，說道理，爭取化解矛盾,，保證通行費的正常收繳，讓司機明明白白的交費。如果自己解決不了,，為避免矛盾升級，及時報告值班站長,。

堅決服從領導指揮,，聽從安排。認真及時向收費員傳達上級指示，及時完成領導交辦的任務，準確的向站領導反饋意見,，進行溝通,。工作在收費一線,，了解收費工作的實際情況,，并且掌握班組成員的思想,、工作以及生活的'情況，所以為了能夠更好的完成工作,，及時向站領導匯報思想,，反應情況。對于公司.運營部下達的文件，自己讀懂,、讀透后，嚴格執(zhí)行,，扎實的落實，并及時傳達給班組成員,，遵照執(zhí)行,。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團結，互相幫助,，充分發(fā)揮集體主義精神,。

2,、樹立威信,，以身作則，按照各項規(guī)章制度,，高標準的要求班組成員,，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正.制止,，嚴格控制;對于班組成員中存在的一些問題,，要在崗前講評的時候提出注意事項，避免違紀;對于在崗期間出現(xiàn)的問題,，除當時及時更正外,，在崗后講評時，要有針對性的對當事人做出批評以及處理意見,。另一方面，關心愛護班組成員,，滿足他們提出的合理要求,。團結互助,，先人后己，拿出一個做班長應有的風度,。

3,、班組成員人數(shù)雖不多，但組合在一起,，就是一個集體、一個團隊,。工作的順利完成,，靠的是大家的力量,，團結協(xié)作的成果。班組成員的團結問題非常重要,。在工作之余組織大家，聚一聚,，談談心;聚會的形式采用了：會餐,、唱歌、外出游玩等,。并且?guī)ьI本班人員積極參加站里組織的各項活動,，在活動中培養(yǎng)團隊精神,，合作能力;產(chǎn)生默契,，達成共識,。將這種在活動中營造的良好氛圍帶到工作中去，將會更好的完成各項工作和任務,。

1、和班組人員用學習來充實思想,，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進,，排除消極被動思想，充分調動起全班人員的工作積極性,。

2,、紀律方面：認真學習各項規(guī)章制度、收費稽查考核辦法,，以身作則,，以軍事化的標準嚴格要求，杜絕各類違規(guī)違紀現(xiàn)象的發(fā)生,。

高速收費員述職報告篇四

微笑服務是高速公路窗口形象的重點,，是提高窗口服務的關鍵所在,，收費員在工作保持微笑,，這既是對別人的尊重,，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現(xiàn)。每天上班要和各種各樣的的司機打交道有時遇到不理智的司機對收費標準感到不滿,，出言不遜、滿腹牢騷時,，高速公路收費員的心情真的很不好,，從來都沒被人這么罵過,，但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質的服務向司機耐心解釋一切,！使他們能夠理解我們的工作,，從而配合其工作,。

時光飛逝，轉眼我已經(jīng)在xx收費口愉快的工作了快兩年了,，在這兩年的工作中,，我們在站長，辦事員,，班長的帶領下，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費,，熟練的操作設備,。在高速公路的長龍上，在平整延綿,、寬闊的路面上，在莊嚴的收費窗口,，穿梭著無數(shù)的身影,，形成了遼闊大地上一道獨特,、亮麗的風景線。他們來自不同的地方,，但都是為了一個共同的奮斗目標——高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟的振興與騰飛,，遠離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華,、高樓林立、車水馬龍,、燈紅酒綠,、霓虹閃爍，有的只是邊荒,、艱辛與寂寞,。

在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件,，體面又風光，令人羨慕而神往,。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,，由于收費人員工作的'特殊性,，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律,，上班期間自由度極小,，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時,；再者,，收費站是服務窗口,，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質文明服務,，唱收唱付，文明用語,，微笑服務,，我們心甘情愿！

收費員日復一日地重復著文明用語,、忙于收費和發(fā)卡等事務,。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員,。在每天的“您好”,、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗亭就是我們的工作之所,，奉獻之地,，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內容,，工作簡單、枯燥而乏味,。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達,，“辛苦我一人，幸福千萬家”,，使我們有了奉獻之心！當四周漆黑一片,、萬籟寂靜,，人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時,，我們又連忙起床,，匆忙洗漱完畢后,，便排著整齊的隊列，來到了三尺收費崗亭,。星辰與我們做伴,，日月伴我們同行。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗,，旭日從東方緩緩升起之時,，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng),。一直以來,，我們就在這種經(jīng)常反復,、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言,！

大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠離家人,、遠離朋友,，更有纏綿的戀人天各一方,，承受著相思的煎熬,。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚,，滲入骨髓。要知道,，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外,，可是我們都能忍受！我們把站當作自己的家,，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關愛的大家庭里,，親如一家人。我們在工作上相互支持,、幫助，在生活中互相關心,、照顧，遇到困難向站領導反映請求幫助,，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

我們每天在重復著簡單而又繁鎖,、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹,、百問不厭、不急不躁,、車道暢通,、耐心解釋”的服務承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切,、對暴躁者忍耐、對困難者幫助,、對詢問者細心”。以“服務人民,、奉獻社會”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務工作是否到位,。然而我們的辛勞,、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵,，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑服務,、委屈服務、禮貌服務,?？墒?，我們無怨無悔,！

這就是我們高速公路的收費人員，一群勇于獻身高速公路事業(yè),，為了千萬家的安寧、幸福,，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟的跨躍式發(fā)展而默默無聞,、無私奉獻的收費人員。

高速收費員述職報告篇五

在過去的一年里,，本人以務實,、開拓,、進取,、創(chuàng)新的精神,，在領導和同事們的關心,、支持下，堅持學習,，完善自我,，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業(yè),、團結同志，努力工作，爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項工作任務，現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況作如下匯報,。

第一、在思想政治方面,，努力提高理論修養(yǎng)，認真學習“三個代表”重要思想,，自覺用理論指導工作,，擁護黨的領導，遵紀守法,，廉潔自律，嚴格律已,，努力向黨靠攏，爭取早日投入黨溫暖的懷抱,。

第二、在學習方面,，努力做好學習型員工。一年來,，不但學習政治理論，還繼續(xù)學習了收費業(yè)務知識和相關的法律法規(guī),，向優(yōu)秀、先進學習,，向身邊的好人好事學習，不斷提高自己解決實際問題的能力,。特別是在今年的.7月,，新的收費政策的實施,，使我更加地認真學習了新的業(yè)務知識，做到熟記于胸，更加便于開展工作,。

第三，在服務態(tài)度方面,，我知道收費員的形象是代表了整個機場路的形象,，所以每次我都會按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度,，使用禮貌用語；收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色，良莠不齊,，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，但是也會碰到個別的司機到收費窗口時卻帶了一肚子的怨所,，滿腹牢騷、怪話,，更有甚的還對我們罵罵咧咧遇到這些出口不遜的司機，我都會忍住,，不發(fā)脾氣，依然用最甜美的聲音開展高水平服務,，用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,，順利交費。在從事收費工作這么多年里,，從未有一起與司機發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

第四,，在收費工作中,，我一直堅持做到勤學苦練，不懂就問,，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著收費新政策的實施,，過往的車輛逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日前期，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認真核實車型，仔細打票,、唱收唱付無論是大事還是小節(jié)，我做好細小工作,，堅持一絲不茍的做好。同時為了干好收費工作,，我時刻注意與班長,、稽查配合，遇到問題及時請求及時匯報,，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率,，隨著時間的失衡,，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務更加熟練了,。

第五,、在日常生活方面,，因為年齡的關系,，我在班里是排名比較靠前的老大姐,，對班里的小弟弟,、小妹妹們都會主動的關心,，無論是誰有困難需要幫助，我都會不遺余力地幫忙,。而且在他們面前無論是在工作中還是在生活里,，我都嚴格要求

自己，多干活少計較,，做出表率,。在每個班次的崗亭打掃過程中,，我都會帶頭去做,，不顧疲勞困倦,，認真清掃，使我們的工作環(huán)境干凈整潔,。

20xx年轉眼即將過去,，我知道，無論在哪個方面我都還需要不斷的進步,。今后,，我將繼續(xù)聽從領導安排,，積極配合班長工作，通過不斷學習來提高自己的業(yè)務水平和業(yè)務能力,，提高自身素質,，做一名領導放心,，客戶滿意,，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員,。

高速收費員述職報告篇六

開展服務窗口的文明服務是建設和諧社會的重要措施，本文從交通收費站的角度談了如何做好文明服務,。

收費站是交通行業(yè)的一個窗口，收費員每天要面對形形色色的人,，所以我們一線收費員工作質量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費與服務之間如何樹立最佳形象,，關鍵在于工作質量，那么如何才能有效提高我們的文明服務水平,，樹立我們良好的窗口形象呢?我認為要做到以下幾點,。

首先是說好文明用語,。文明用語堅持每天必須說,，但不可只為說給監(jiān)控室聽,，要等司機搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮,，態(tài)度友好,，富有親和力的面部表情去說,。

其次應調整好我們的心態(tài),，從心底樹立為人民服務意識,，認識到我們是服務人員而不是執(zhí)法人員,，只有認識到自己的角色才能更好的投入到工作中去,，文明用語天天說,，時間長了,，我們也就麻木了，工作機械化了,，但我們的服務對象卻在不斷變化中,，所以我們必須時刻做好文明服務工作。

第三是帶著感情收費,，加強與司乘人員的溝通,，做到微笑服務，優(yōu)質服務,。讓程序化的收費、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流,。

第四是業(yè)務過硬。我們必須有過硬的收費技能,，唱收唱付，驗鈔,、打票、找錢要迅速,，收費過程要快、準,、穩(wěn)，力爭用最短的時間,、最快的速度做出最好的服務。

第五是要換位思考,。不論遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動換位思考,，將心比心，對于不按標準交費的司機要循循善誘,，耐心解釋收費制度和標準，充分發(fā)揮為微笑服務的優(yōu)勢,，以平和的語氣和收費站是交通行業(yè)的一個窗口,，收費員每天要面對形形色色的人,，所以我們一線收費員工作質量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象,。在收費與服務之間如何樹立最佳形象，關鍵在于工作質量,，那么如何才能有效提高我們的文明服務水平，樹立我們良好的窗口形象呢?我認為要做到以下幾點,。

首先應調整好我們的心態(tài),，從心底樹立為人民服務意識，認識到我們是服務人員而不是執(zhí)法人員,，只有認識到自己的.角色才能更好的投入到工作中去,，文明用語天天說，時間長了,，我們也就麻木了,，工作機械化了,，但我們的服務對象卻在不斷變化中，所以我們必須時刻做好文明服務工作,。

其次是帶著感情收費,，加強與司乘人員的溝通,，做到微笑服務，優(yōu)質服務,。讓程序化的收費,、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流。

第三是說好文明用語,。文明用語堅持每天必須說,，但不可只為說給監(jiān)控室聽,，要等司機搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮,，態(tài)度友好,，富有親和力的面部表情去說,。

第四是業(yè)務過硬。我們必須有過硬的收費技能,，唱收唱付,，驗鈔、打票,、找錢要迅速，收費過程要快,、準、穩(wěn),，力爭用最短的時間、最快的速度做出最好的服務,。

第五是要換位思考,。不論遇到怎樣的非正常情況,，都要做到主動換位思考，將心比心,，對于不按標準交費的司機要循循善誘,，耐心解釋收費制度和標準,，充分發(fā)揮為微笑服務的優(yōu)勢，以平和的語氣和態(tài)度向司機解釋使司機能順利繳納通行費,。

高速收費員述職報告篇七

“樹形象,、展風采,、文明服務靠我來”激情四射的班組文明服務口號伴隨收費四班走過的輝煌2xxx年，這一年不僅有汗水,、眼淚、痛苦還有微笑及榮譽,，我們班組始終如一的堅持許平南運營管理處“服務提升年”的重要目標為指導思想，班組通過創(chuàng)優(yōu)質服務,、文明服務措施在“三基”的基礎上進一步完善班組管理與服務，提高司乘滿意度,，提升班組文明服務品質。

xx我班組堅持學習制度,，制定學習計劃，為了進一步提高我班組的政治思想和收費業(yè)務水平,，班組會制定的學習安排計劃外，我班組有計劃有步驟地進行一系列學習活動,，使我同志的思想覺悟不斷升華，工作能力不斷提高,，觀念不斷轉變。

2,、工作上采取靈活的學習方法，提高工作效率,，工作中出現(xiàn)的不足,、疑問向有經(jīng)驗的同志探討,，工作之余自學,、通讀與收費有關的文件，特別是7月開展班組一幫一活動,。班組之間相互學習與實踐相結合,，提高工作效率，在學習中查找不足,，改正不足,，促進收費業(yè)務效率。

3,、在收費工作中,，要同一著裝整齊上崗，有一個飽滿的精神狀態(tài),。當車輛駛入收費車道內,，要微笑，點頭,，示好,，唱收唱付聲音要洪亮，迎送手勢要做到位,。要求我們每個人做

到禮儀,、手勢、普通話,、三到位,，以一流的.服務贏得過往司乘的滿意。堅持“文明,，禮貌,，快捷，”的服務準則,，妥善處理,，化解征繳矛盾

收費站是窗口行業(yè)，服務質量的好壞,，收費人員的行為是否規(guī)范,，在很大程度上會直接影響著公司的形象。因此,，我要求班組成員將服務意識和工作責任心貫穿在通行費征收當中,。使每位成員從思想上和行動上都徹底認識文明服務的重要性，嚴格做到“令必行,，禁必止”,。熱情為過往司乘人員服務。主動為司乘人員做好事,，做實事,。妥善化解征繳矛盾，從而獲得良好的社會效益,，推動許平南高速公路事業(yè)蓬勃發(fā)展,。

安全保衛(wèi)工作是一切工作的重中之重，為了切實落實好這方面的工作,。我作為班長,，除了提高自身安全意識的同時，也不斷的加強全班成員的安全防范意識,，認真落實上級領導指示,，牢固樹立“安全第一，預防為主”的思想,，當班期間,，重點做好“防火、防盜,、防搶,、防爆”的四方面工作，確保通行費征收工作的萬無一失,。

收費工作繁瑣而又復雜,，不能面面俱到。2xxx年雖然我在工作中也取得了一些成績,，但我深知這些成績的取得是上級領導關心幫助的結果,，是全班人員共同努力的結果。同時,，

我也認識到了自己工作中的不足之處,，班組管理水平,，個人業(yè)務能力等還須再進一步加強提高。

在2xxx年的工作中,，我有決心,，也有信心，在兩級領導的正確指導和全班人員的共同努力下,。我一定會鞏固成績,，彌補不足，統(tǒng)一工作方向,，更新思路,，扎實工作。為許平南的明天做出更大的貢獻,。

集體活動是精神文明建設的重要組成部分,，為了豐富廣大員工的業(yè)余文化生活，促進員工思想交流,，創(chuàng)造和諧收費站,，公司組織豐富多彩的文娛、體育活動,，如：跳繩,、拔河、乒乓球,、飛鏢等項目,，提高團隊意識，增強凝聚力,，我都積極參加,。

xx年工作已圓滿完成，但在許多方面還存在不足,，許多問題還不斷努力,，去逐一解決，進一步發(fā)揮黨員的先鋒,，模范作用,。積極參加站務管理，促進和推動收費站工作效能,，帶領全班人員以大無畏精神去迎接新的挑戰(zhàn),，創(chuàng)造新的輝煌，確保xx年收費目標順利完成,。當好一名基層的收費者,，為許平南高速公路的發(fā)展做出自己的貢獻。

高速收費員述職報告篇八

我是一名剛加入高速公路收費員隊伍僅僅幾十天的年輕姑娘,，所以自己對收費業(yè)務還是很生疏,，工作中并沒有做出什么轟動業(yè)績,。相比眾多同事，他們長期堅守在平凡崗位上,，將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻給來自天南地北的司乘人員,，這使我受到感動和教育!幾天的學習中在班長和老收費員的的悉心教導下，我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以熟練操作收費程序,，現(xiàn)在我把這段時間工作的心得和感想總結：

微笑服務是高速公路窗口形象的重點，是提升窗口服務的關鍵所在,，收費員在工作保持微笑,，這既是對別人的尊重，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現(xiàn),。每天上班要和各種各樣的的司機打交道有時遇到不理智的司機對收費標準感到不滿,，出言不遜、滿腹牢騷時,，我的心情真的很不好,，從來都沒被人這么罵過，但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質的服務向司機耐心解釋一切!使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們工作,。當然也有讓我感動的瞬間有些素質高的司乘人員經(jīng)過的時候見你笑的那么甜也會問：今天碰到什么高興的事情，笑的真甜,，這些也是對我工作的肯定和鼓勵,。

記得有次在綠色通道上班時，由于自己的粗心大意,，導致少了20塊,，當時心里真的很忐忑不安，腦海一直在想,，那一刻我認識到了自己的業(yè)務水平還是不夠,，同時也對自己的疏忽感到羞愧，所以下定決心,，努力學習,，提升業(yè)務，防止和減少錯誤的.發(fā)生,。

有了上次的教訓在收費工作中我勤學苦練不懂就問,，現(xiàn)在能夠熟練操作流程。熟練各種車型的收費性質,，做到每一輛車核實車型,，熟練點鈔，找錢,，細心打票,，,，同時碰到不懂的問題請示班長有用的降低了錯誤率，跟著時間的轉移上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也提升了,。

在我看來收費員其實都是日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務,。每天呼吸著大量汽車尾氣,，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,，迎來送往著天南地北的司乘人員,。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日,。

而在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件,，體面又風光，令人羨慕而神往,。殊不知也有自己的艱辛和不易,，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費站實行的是半軍事化管理,，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小,，不能隨意離開征費崗位,，上廁所不能超時;再者,收費站是服務窗口，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質文明服務,，唱收唱付，文明用語,，微笑服務,，我們心甘情愿!

我知道，無論在哪個方面我離效率要求都有很大差距,，但我會積極配合班長的工作經(jīng)由過程不斷進修來提升自己的營業(yè)能力提升素質,，做一名領導放心，司機滿意合格型的收費員,。

高速收費員述職報告篇九

世界是一個巨大的萬花筒,，充滿著五彩繽紛的色彩，但無論快樂還是憂傷，都是我們生活里必不可少的組成,。人們總說,，心若充滿陽光，哪怕再多風雨,，再多磨難,，也會對明天充滿希望。在人生路上,，我們都是過客,，如何合理的度過每一天，做一個內心充實的收費員,，是一個值得思考的問題,。

來張承的這一年里經(jīng)過不斷的磨礪和考驗，我逐漸成長起來,。作為高速公路的一線工作者，我們代表著高速公路的窗口形象,，收費員形象的好壞直接影響著司乘人員對這條高速的印象,，如何做一個內心充實的收費員，快樂做人,，漂亮做事,，我談一下自己的看法。

我們每天面對過往車輛,，面對形形色色的司乘人員,，如果業(yè)務技能不熟練，就不能夠對來車有一個正確的預判,，車型判定不準,，或者業(yè)務操作不熟練，或多或少的就會影響收費或者發(fā)卡速度,，那么一旦發(fā)生大規(guī)模車流或者特殊情況時就不能快速處理,，容易造成交通阻塞，給收費站以及司乘人員帶來不必要的麻煩,，所以作為一名一線人員首先要熟知自己的業(yè)務,，這樣工作起來才不會費力，才能感受到工作帶來的快樂,。

在日常的收費工作當中,，我們經(jīng)常會遇到一些突發(fā)狀況，導致與司乘人員存在爭執(zhí),，有的司乘人員的情緒往往比較激動,，如何才能巧妙的化解矛盾，化解司乘人員的不滿，一直是我們值得重視的問題,。這就需要我們具有過硬的心里素質,，面對司乘人員的怒吼與辱罵，做到微笑面對,，文明禮貌,，處理問題時不急不鬧，態(tài)度溫婉和藹,。曾經(jīng)就有一名司機由于自己的etc卡沒有插好無法正常通過etc車道,，結果走人工車道時將收費員大罵一場，但是我們的收費員始終態(tài)度溫婉,，即使心里難過的`快要哭了,，仍然堅持微笑著向司機解釋，快速幫司機完成刷卡放行,。試想,，這時如果沒有過硬的心理素質，一旦沖動起來與司乘人員發(fā)生爭吵有可能會激化矛盾,，造成不可挽回的后果,。

一個收費班組，人數(shù)眾多,，性格各異,，只有相互配合，相互團結才能夠顧全大局,，實現(xiàn)保暢服務的正常運行,，夏季車流量較大時，收費員們之間默契的配合能夠使車輛快速通過,，節(jié)約不少時間,，為保暢提供巨大方便；

冬季降雪天氣時收費員相互配合,，做好除雪保暢工作,，為道路正常開通節(jié)約大量時間。

工欲善其事,，必先利其器,。收費員處于一線崗位，只有不斷的學習新政策,、新設備,、新技能，才能做好收費工作,。例如經(jīng)常性的學習新的設備常識,，掌握司機們日新月異的逃漏費方法,，隨著司機們手段越來越多，闖卡,、搓磅,、墊鋼板、液壓泵,、換卡,，這些情況也越來越不容易被發(fā)現(xiàn)，這就需要我們練就火眼金睛,，一眼看穿不法司機偷逃通行費的計量,。不斷的學習，不斷的提高業(yè)務技能,，應對復雜的收費環(huán)境才能多收費,、收好費。

收費員看似普通,，但是要做好卻不容易,。在工作中要不斷總結經(jīng)驗和教訓，善于發(fā)現(xiàn)和汲取他人的長處,，對待自己要有一個正確的定位,，端正工作態(tài)度，只有這樣才稱得上一個合格的收費員,，一個內心充實的收費員。

高速收費員述職報告篇十

微笑服務是高速公路窗口形象的重點,，是提高窗口服務的關鍵所在,，收費員在工作保持微笑，這既是對別人的尊重,，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現(xiàn),。每天上班要和各種各樣的的司機打交道有時遇到不理智的司機對收費標準感到不滿，出言不遜,、滿腹牢騷時,，高速公路收費員的心情真的很不好，從來都沒被人這么罵過,，但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質的服務向司機耐心解釋一切,！使他們能夠理解我們的工作，從而配合其工作,。

時光飛逝,，轉眼我已經(jīng)在xx收費口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中,，我們在站長,，辦事員，班長的帶領下，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費,，熟練的操作設備。在高速公路的長龍上,，在平整延綿,、寬闊的路面上，在莊嚴的收費窗口,，穿梭著無數(shù)的身影,，形成了遼闊大地上一道獨特、亮麗的風景線,。他們來自不同的地方,，但都是為了一個共同的奮斗目標——高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟的振興與騰飛,，遠離親人和朋友,。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立,、車水馬龍,、燈紅酒綠、霓虹閃爍,，有的只是邊荒,、艱辛與寂寞。

在外人看來,，高速公路收費人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件，體面又風光,，令人羨慕而神往,。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的'特殊性,，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律,，上班期間自由度極小,，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時,；再者,，收費站是服務窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質文明服務,，唱收唱付,，文明用語，微笑服務,，我們心甘情愿,！

收費員日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務,。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,，迎來送往著南來北往的司乘人員,。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日,。三尺崗亭就是我們的工作之所，奉獻之地,，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內容,，工作簡單、枯燥而乏味,。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達,，“辛苦我一人，幸福千萬家”,，使我們有了奉獻之心,！當四周漆黑一片、萬籟寂靜,，人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時,，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后,，便排著整齊的隊列,，來到了三尺收費崗亭,。星辰與我們做伴,，日月伴我們同行。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗,，旭日從東方緩緩升起之時,，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng)。一直以來,，我們就在這種經(jīng)常反復,、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言,！

大多在高速公路收費站上班的收費人員,，遠離家人,、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方,，承受著相思的煎熬,。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓,。要知道,，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外,，可是我們都能忍受,！我們把站當作自己的家，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹,，在這充滿溫馨與關愛的大家庭里,，親如一家人。我們在工作上相互支持,、幫助,，在生活中互相關心、照顧,，遇到困難向站領導反映請求幫助,，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

我們每天在重復著簡單而又繁鎖,、平凡而又偉大的工作,。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹、百問不厭,、不急不躁,、車道暢通、耐心解釋”的服務承諾,。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切,、對暴躁者忍耐、對困難者幫助,、對詢問者細心”,。以“服務人民、奉獻社會”為宗旨開展工作,，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務工作是否到位,。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵,，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑服務,、委屈服務,、禮貌服務,。可是,，我們無怨無悔,！

這就是我們高速公路的收費人員，一群勇于獻身高速公路事業(yè),，為了千萬家的安寧,、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,，北京經(jīng)濟的跨躍式發(fā)展而默默無聞,、無私奉獻的收費人員。

高速收費員述職報告篇十一

開展服務窗口的文明服務是建設和諧社會的重要措施,，本文從交通收費站的角度談了如何做好文明服務,。

收費站是交通行業(yè)的一個窗口，收費員每天要面對形形色色的人,，所以我們一線收費員工作質量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象,。在收費與服務之間如何樹立最佳形象，關鍵在于工作質量,，那么如何才能有效提高我們的文明服務水平,，樹立我們良好的窗口形象呢?我認為要做到以下幾點。

首先是說好文明用語,。文明用語堅持每天必須說,，但不可只為說給監(jiān)控室聽，要等司機搖下玻璃后遞上通行卡后,，聲音要洪亮,，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說,。

其次應調整好我們的心態(tài),，從心底樹立為人民服務意識，認識到我們是服務人員而不是執(zhí)法人員,，只有認識到自己的角色才能更好的投入到工作中去,，文明用語天天說，時間長了,，我們也就麻木了,，工作機械化了,，但我們的服務對象卻在不斷變化中,，所以我們必須時刻做好文明服務工作。

第三是帶著感情收費,，加強與司乘人員的溝通,，做到微笑服務,，優(yōu)質服務。讓程序化的收費,、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流,。

第四是業(yè)務過硬。我們必須有過硬的收費技能,，唱收唱付,，驗鈔、打票,、找錢要迅速,，收費過程要快、準,、穩(wěn),，力爭用最短的時間、最快的速度做出最好的服務,。

第五是要換位思考,。不論遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動換位思考,，將心比心,，對于不按標準交費的司機要循循善誘，耐心解釋收費制度和標準,，充分發(fā)揮為微笑服務的優(yōu)勢,，以平和的語氣和收費站是交通行業(yè)的一個窗口，收費員每天要面對形形色色的人,，所以我們一線收費員工作質量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象,。在收費與服務之間如何樹立最佳形象，關鍵在于工作質量,，那么如何才能有效提高我們的文明服務水平,，樹立我們良好的窗口形象呢?我認為要做到以下幾點。

首先應調整好我們的心態(tài),，從心底樹立為人民服務意識,，認識到我們是服務人員而不是執(zhí)法人員，只有認識到自己的.角色才能更好的投入到工作中去,，文明用語天天說,，時間長了，我們也就麻木了,，工作機械化了,，但我們的服務對象卻在不斷變化中，所以我們必須時刻做好文明服務工作。

其次是帶著感情收費,，加強與司乘人員的溝通,，做到微笑服務，優(yōu)質服務,。讓程序化的收費,、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流。

第三是說好文明用語,。文明用語堅持每天必須說,，但不可只為說給監(jiān)控室聽，要等司機搖下玻璃后遞上通行卡后,，聲音要洪亮,，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說,。

第四是業(yè)務過硬,。我們必須有過硬的收費技能，唱收唱付,，驗鈔,、打票、找錢要迅速,，收費過程要快,、準、穩(wěn),，力爭用最短的時間,、最快的速度做出最好的服務。

第五是要換位思考,。不論遇到怎樣的非正常情況,，都要做到主動換位思考，將心比心,，對于不按標準交費的司機要循循善誘,，耐心解釋收費制度和標準，充分發(fā)揮為微笑服務的優(yōu)勢,，以平和的語氣和態(tài)度向司機解釋使司機能順利繳納通行費,。