時(shí)間過(guò)得真快，總在不經(jīng)意間流逝,，我們又將續(xù)寫(xiě)新的詩(shī)篇，展開(kāi)新的旅程,，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了,。我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢,？那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書(shū)怎么寫(xiě)才比較好，我們一起來(lái)看一看吧,。

寫(xiě)字樓保安培訓(xùn)計(jì)劃 保安培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容篇一

具備以下條件之一者,，可申報(bào)保安管理師：

1。取得本職業(yè)高級(jí)保安員職業(yè)資格證書(shū)后,，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上,，經(jīng)本職業(yè)保安管理師技能正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū),。

2,。取得本職業(yè)高級(jí)保安員職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上,。

3,。具有大學(xué)本科學(xué)歷，取得本職業(yè)高級(jí)保安員職業(yè)資格證書(shū)后,，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上,，經(jīng)本職業(yè)保安管理師技能正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū),。

4,。具有碩士研究生及以上學(xué)歷，取得本職業(yè)高級(jí)保安員職業(yè)資格證書(shū)后,，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上,，經(jīng)本職業(yè)保安管理師技能正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū),。

5。具有15年以上解放軍,、武警bu隊(duì)服役或公安,、安全、審判,、檢察,、司法行政工作經(jīng)歷,。

另外符合下列條件之一者，可破格申報(bào)：

1,。持有本職業(yè)（工種）高級(jí)工職業(yè)資格證書(shū),，在本職業(yè)（工種）連續(xù)工作12年及以上且仍在本職業(yè)（工種）崗位工作的；

2,。在本職業(yè)（工種）連續(xù)工作滿20年且仍在本職業(yè)（工種）崗位,；

3。取得相關(guān)專業(yè)中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱,，且仍在本職業(yè)（工種）崗位工作的,；

4。獲得省級(jí)技術(shù)能手稱號(hào)的,。

1,、身份證復(fù)印件、原有職業(yè)資格證書(shū)復(fù)印件各一式三份,；

2,、有關(guān)履行崗位職責(zé)能力的佐證材料或證明依據(jù)一式三份；

3,、有關(guān)工作業(yè)績(jī)的佐證材料或證明依據(jù)一式三份,；

4、有關(guān)論文發(fā)表或編寫(xiě)的教材的佐證材料或證明依據(jù)一式三份,；

5,、有關(guān)學(xué)習(xí)能力的佐證材料或證明依據(jù)一式三份；

6,、有關(guān)培訓(xùn)指導(dǎo)的佐證材料或證明依據(jù)一式三份,；

7、有關(guān)獎(jiǎng)勵(lì),、年度考核情況的佐證材料或證明依據(jù)一式三份,；

8、有關(guān)學(xué)歷,、學(xué)位和任職年限的佐證材料或證明依據(jù)一式三份,；

9、二寸白底免冠照片4張,。

以上材料均需采用a4紙打?。ǚ凑娲蛴榧眩┎匆?guī)定份數(shù)，每人3份材料,、裝訂成冊(cè),。為確保資料的完整，申報(bào)人需認(rèn)真填寫(xiě)材料清單并簽名確認(rèn),。（材料裝訂建議簡(jiǎn)裝,，最后有協(xié)會(huì)統(tǒng)一審核整理）

1,。省保安協(xié)會(huì)組織編寫(xiě)的《保安管理師職業(yè)技能培訓(xùn)教材》 。

2,。與保安相關(guān)的文件法規(guī),。

3。專題講義,。

基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識(shí)采取集中現(xiàn)場(chǎng)授課的形式,，技能實(shí)踐采取召開(kāi)座談會(huì)、考察先進(jìn)單位,、教師指導(dǎo)（包括教師網(wǎng)上指導(dǎo),、答疑，教師深入實(shí)地現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)答疑,，教師批改作文,、反饋?zhàn)鳂I(yè)情況）相結(jié)合的形式。

依據(jù)《保安員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)師資的要求,，從本行業(yè),、高等院校、公安監(jiān)管,、消防部門(mén)以及社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等渠道,，選擇既有系統(tǒng)理論知識(shí)，又要有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的老師,。

師資來(lái)源省協(xié)會(huì)專家?guī)熧Y庫(kù)老師,。

各會(huì)員單位接到通知后可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際篩選符合培訓(xùn)要求的人員進(jìn)行報(bào)名及資料申報(bào)，統(tǒng)一將紙質(zhì)資料上報(bào)市保安協(xié)會(huì),，報(bào)名截止日期11月30號(hào),。有關(guān)事項(xiàng)將另行通知。

寫(xiě)字樓保安培訓(xùn)計(jì)劃 保安培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容篇二

１,、全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì),，以體現(xiàn)我酒店服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象,。

２,、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量,，使酒店能為賓客提供高效,、周到的服務(wù)。

３,、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí),、自我約束的能力，識(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景,。

4,、實(shí)現(xiàn)管轄區(qū)內(nèi)無(wú)重大安全責(zé)任事故，無(wú)火災(zāi),、被盜,、打架斗毆事件。

5,、賓客,、員工對(duì)保安服務(wù)滿意率達(dá)95%以上，有效投訴處理率100%,。

6,、房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98%。

保安部是公安,、消防部門(mén)在酒店進(jìn)行治安防范,、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度,，維護(hù)酒店秩序,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動(dòng)，保護(hù)酒店設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)賓客的財(cái)產(chǎn)安全,。保安部必須堅(jiān)決執(zhí)行“誰(shuí)主管,，誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)做好“防火,、防盜、防爆,、防破壞”的四防工作,，維護(hù)酒店范圍內(nèi)治安秩序。

2,、嚴(yán)格治安管理,，做好來(lái)訪及加班登記、電視監(jiān)控,、全天24小時(shí)巡查,、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。

3,、嚴(yán)格消防管理,，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患,。

4,、積極配合公安機(jī)關(guān)打擊酒店內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動(dòng)。

5、負(fù)責(zé)對(duì)酒店治安,、消防工作的宣傳,、指導(dǎo)和監(jiān)督。

6,、抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

（附件——保安部崗位職責(zé)）

（一）、警棍佩帶使用規(guī)定

為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用,，特制定如下規(guī)定：

1,、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用,，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人,。

2、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè),。

3,、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍,。

4,、處理一般問(wèn)題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著客人講話,。

5,、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人,。

6,、當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞,，要照價(jià)賠償,。

7、交接班時(shí)要檢查清楚后再交接,，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告,，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

（二）,、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定

對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具,，全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的性能,，愛(ài)護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī),。

（一） 使用規(guī)定

1、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī),，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來(lái)使用,。

2、發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告,，由部門(mén)主管檢查后交工程部維修,，嚴(yán)禁自行拆修。

3,、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用,，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

4,、嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能,、壽命和使用效果,。

5、交接班時(shí),，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況,；接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈,，立即報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng),。

（二）對(duì)話要求

1、呼叫對(duì)方時(shí),，先報(bào)自己崗位,，再呼對(duì)方，并在最后講“收到請(qǐng)回話”,。

2,、收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚,，收接方收到情況或信號(hào)后,，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。

3,、用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ),，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情,。

1,、突發(fā)事件的處理程序

（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫,、勒索,、打架、鬧事,、傷亡或重大糾紛等）,，必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告當(dāng)值經(jīng)理,。

（2）簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn),、性質(zhì)、人數(shù),、特征及損失價(jià)值,。

（3）驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),，留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況,。

（4）查看本部各類記錄、出入登記,、各電視錄像,，檢查有無(wú)可疑情況和人員。

（5）對(duì)勒索,、打架事件,，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化。

（6）對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因,，積極協(xié)調(diào),，勸阻爭(zhēng)吵，平息事態(tài),。

（7）對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作,；對(duì)明確已死亡的，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館,。

（8）對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安,、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安部協(xié)助調(diào)查處理,。

（9）保安部經(jīng)理,、主管在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作,，防止事態(tài)擴(kuò)大,，并拍照留證。

（10）保安部領(lǐng)班組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外,，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截,，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出所、有關(guān)部門(mén)及酒店總經(jīng)理,。

2,、毆打暴力事件的處理程序

（1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度,，除非正當(dāng)防衛(wèi),，一般情況下應(yīng)盡量避免與客人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵,。

（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī),、消防電話或其他最快的方式報(bào)告酒店保安經(jīng)理或值班班長(zhǎng),，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數(shù),、斗毆程度,、有無(wú)使用武器等）。如能處理的,，即時(shí)處理,；否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待上級(jí)的指令,。

（3）值班班長(zhǎng)接報(bào)后應(yīng)立即向保安主管或保安經(jīng)理報(bào)告,，并視情況派適當(dāng)數(shù)量

的保安員立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查,。如場(chǎng)面無(wú)法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所,。

（4）斗毆事件中如酒店財(cái)產(chǎn)或人員受到損害,，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),，并留下目擊者,、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償,。

（5）如涉及刑事責(zé)任,，應(yīng)交派出所立案處理。

（6）事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救,，并盡快送往醫(yī)院,。

3、盜竊等破壞事件的處理程序

（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)酒店內(nèi)有人盜竊,，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人,。如力量不夠，用對(duì)講機(jī),、消防電話或其他方式盡快報(bào)告保安領(lǐng)班,，簡(jiǎn)單說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安領(lǐng)班的指令,。

（2）值班班長(zhǎng)接報(bào)后應(yīng)立即報(bào)告上級(jí),，并應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者,，帶往保安中心調(diào)查處理,。

（3）事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害,，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),，留下目擊者,，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任,、落實(shí)賠償,。

（4）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理,。

4,、電梯困人的處理程序

（1）消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)和部門(mén)經(jīng)理,，組織保安員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員,，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào),、停留的樓層通知工程部和電梯公司,。

（2）監(jiān)控中心通過(guò)電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系,，做好解釋安慰工作,。

（3）如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門(mén)或求助有關(guān)部門(mén)解決,。

（4）值班班長(zhǎng)填寫(xiě)重大事故報(bào)告表,，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過(guò)。

5,、水浸處理程序

（1）當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)酒店范圍內(nèi)水浸,，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告主管，同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口,，以免電梯受損,。

（2）當(dāng)值班長(zhǎng)接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，組織搶險(xiǎn),。

（3）設(shè)法查明浸水原因,，并采取有效的阻截措施。如水浸是來(lái)自酒店外的暴雨洪水,，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包,；如水浸是來(lái)自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將反溢的地下水道能往酒店的入口封閉,，并用排水水泵將酒店的積水抽排出酒店外,；如水浸來(lái)自酒店機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵,。

（4）組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況,，協(xié)同工程部采取有效措施,，如將電梯開(kāi)高離開(kāi)受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣,、在水漫延的通道上擺放攔水沙包,、疏通排水渠、開(kāi)啟排水泵,、用吸水機(jī)等,，盡可能減少水浸所致的損失。

（5）水浸排除后,，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境,，通知工程部查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施,，盡快恢復(fù)酒店的正常運(yùn)作,。

6、停電事故的處理程序

（1）接通知酒店將在短時(shí)間內(nèi)停電,，應(yīng)在停電前10分鐘,，用緊急廣播通知用戶。工程部安排電梯工,，提前將電梯停在酒店首層,；管理部派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯,，以免停電期間有客人困梯。

（2）未預(yù)知的情況下酒店突然發(fā)生停電,，立即聯(lián)系工程部,，盡快采取措施恢復(fù)供電。

（3）使用緊急照明,，保證公共地方及主要通道的照明,。

（4）派保安員到各主要電梯廳及酒店出入口維護(hù)秩序。

（5）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視酒店各樓層,，以防有人趁機(jī)制造治安問(wèn)題,。

（五）消防報(bào)警信號(hào)處理程序

1、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報(bào)警信號(hào)或電話報(bào)警時(shí)：

（1）用對(duì)講機(jī)通知巡樓保安員或管理員即時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí),；

（2）即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告,，講清報(bào)警地點(diǎn)；

（3）將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警樓層監(jiān)視,，并將情況及時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告,。

2．巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員呼叫后，以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí),，并且遵循以下規(guī)則：

（1）報(bào)警地點(diǎn)在公共地方,，直接進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查,。

（2）報(bào)警地點(diǎn)在客房?jī)?nèi)，應(yīng)先按門(mén)鈴,，向賓客簡(jiǎn)要說(shuō)明理由后,，進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。

（3）報(bào)警地點(diǎn)在商場(chǎng)內(nèi),，與商場(chǎng)管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查,。

（4）報(bào)警地點(diǎn)在停車場(chǎng)內(nèi)，立即進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查,。

（5）報(bào)警地點(diǎn)在商場(chǎng)獨(dú)立商鋪內(nèi)且已上鎖,，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管和商場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人，留守現(xiàn)場(chǎng)觀察,，等待當(dāng)值主管和商場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查,。

（6）報(bào)警地點(diǎn)在客房?jī)?nèi)且上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管,，并留守注意觀察,，等待當(dāng)值主管到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。

3,、當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心保安報(bào)告后,，即時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)人員最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查。

（1）經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查,，確認(rèn)屬誤報(bào),，即時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員復(fù)位，若進(jìn)入客房?jī)?nèi)檢查,，需向賓客解釋清楚,，致歉后方可離開(kāi)。

（2）報(bào)警地點(diǎn)在客房?jī)?nèi)且已上鎖時(shí),，若觀察到有明火或煙,，而房務(wù)部經(jīng)理未能及時(shí)趕到必須破鎖進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)檢查，排除險(xiǎn)情后再加鎖,，并通知房務(wù)部,。

（3）經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查認(rèn)為火警后，按初期火警處理程序處理,。

4,、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令后信號(hào)復(fù)位，并做好記錄,。

（六）初期火警處理程序

1,、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場(chǎng)人員應(yīng)該：

（1）即時(shí)報(bào)告酒店消防監(jiān)控中心,，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn),、燃燒物性質(zhì),、火勢(shì)蔓延方向等；

（2）立即利用附近的滅火器械撲救,，盡量控制火勢(shì)發(fā)展,；

（3）可能情況下，關(guān)閉門(mén)窗以減緩火勢(shì)蔓延速度,。

2,、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后：

（1）即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管；

（2）聯(lián)絡(luò)保安部主管,，報(bào)告情況,；

（3）密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。

3,、當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后：

（1）帶領(lǐng)消防人員,，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)；

（2）立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救,；

（3）指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散,。

4、滅火后,，當(dāng)值人員留守火警現(xiàn)場(chǎng),，等待公司調(diào)查。

5,、若撲救無(wú)效,，當(dāng)值負(fù)責(zé)人即時(shí)決定：

（1）將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；

（2）立即向上級(jí)報(bào)告,；

（3）進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序,。

（七）火災(zāi)緊急處理方案

初期火警撲救無(wú)效，火勢(shì)無(wú)法控制并進(jìn)一步蔓延時(shí),，在場(chǎng)主管應(yīng)該即時(shí)向酒店當(dāng)值最高主管報(bào)告。

1,、酒店當(dāng)值最高主管接到報(bào)告后：

（1）及時(shí)召集酒店內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員,，命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位；

（2）向消防中心發(fā)出指令,，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散,；

（3）第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，決定是否向消防局報(bào)警求救,。

2,、酒店消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到酒店當(dāng)值最高主管指令后：

（1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散,；

（2）向市消防局報(bào)警,，講清楚酒店地點(diǎn),、起火樓層、火勢(shì)等,；

（3）將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視,；

（4）檢查電梯有無(wú)困人，若出現(xiàn)電梯困人,，即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告,，并利用電梯對(duì)講機(jī)安定被困者情緒。

3,、迅速行動(dòng)組接到指揮部指令后：

（1）以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，組織滅火；

（2）關(guān)閉防火分區(qū)的防火門(mén)或卷閘,；

（3）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢(shì)蔓延,；

（4）針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。

3,、救護(hù)疏散組接到指揮部指令后：

（1）指揮用戶疏散,，疏散順序先從著火層以上各層開(kāi)始，安撫暫不需疏散樓層的用戶,；

（2）引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散,，隨后查漏；

（3）引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層,，無(wú)法從消防走火梯疏散到首層時(shí),，引導(dǎo)用戶疏散到天臺(tái)上風(fēng)處等待營(yíng)救，并組織水槍掩護(hù),；

（4）醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn),。

4、安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：

（1）清除路障,，指揮無(wú)關(guān)車輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),，維持酒店外圍秩序；

（2）禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入酒店,，指揮疏散人員離開(kāi)酒店,；

（3）等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

（八）停車場(chǎng)管理守則

1,、車輛進(jìn)入本停車場(chǎng)停泊,，必須按規(guī)定停放。

2,、車況不良或車輛漏油不得進(jìn)入車場(chǎng),。

3、不得讓攜帶易燃、易爆,、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入車場(chǎng),。

4、不得在停車場(chǎng)內(nèi)加油,、修車,。

寫(xiě)字樓保安培訓(xùn)計(jì)劃 保安培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容篇三

培訓(xùn)內(nèi)容

一、酒店安保人員培訓(xùn)目標(biāo)

二,、安保人員崗位要求

三,、安保人員崗位職責(zé)

四、安保人員儀容,、儀表和舉止

五,、交接班與立崗要求

六、治安與消防相關(guān)法律

七,、酒店相關(guān)的商務(wù)禮儀

八,、酒店消防設(shè)施設(shè)備相關(guān)的操作與使用

九、各類突發(fā)事件的處置

一,、酒店安保人員培訓(xùn)目標(biāo)

1,、 全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我酒店服務(wù)宗旨,，塑造良好的企業(yè)形象,。

2、 提高全體保安人員工作效率,，服務(wù)質(zhì)量,，使酒店能為賓客提供高效、周到的服務(wù),。

3,、 提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力,，識(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景,。

4、 實(shí)現(xiàn)管轄區(qū)內(nèi)無(wú)重大安全責(zé)任事故,，無(wú)火災(zāi),、被盜、打架斗毆事件,。

5、 提高賓客,、員工對(duì)保安服務(wù)的良好評(píng)價(jià),。

6、 保證賓客、酒店及員工財(cái)產(chǎn)和生命安全,。

7,、打造一只適合酒店發(fā)展的保安隊(duì)伍。

二,、安保人員崗位要求

1,、熟悉所管轄區(qū)域基本情況及酒店的基本情況。

2,、堅(jiān)持聽(tīng)清楚,、問(wèn)清楚、記清楚,，及時(shí)向有關(guān)人員傳達(dá)清楚,。

3、堅(jiān)持敢管,、善管,，化大事為小事，化小事為沒(méi)事的原則,。

4,、查驗(yàn)人員證件、核實(shí)進(jìn)出物資的工作要細(xì)致,，處理各種情況要靈活,。

5、外來(lái)人員,，陌生人員進(jìn)入酒店要詢問(wèn),，辦理登記手續(xù)。

6,、掌握禮節(jié)禮貌,，交通規(guī)則等業(yè)務(wù)知識(shí)。

三,、保安員崗位職責(zé)

1,、嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度，不得隨意透露酒店內(nèi)部信息,。服從命令,，聽(tīng)從指揮。

2,、努力學(xué)習(xí)保安業(yè)務(wù)知識(shí)與酒店的規(guī)章制度,，不斷提供自身素質(zhì)

3、對(duì)來(lái)酒樓的客人表示歡迎,?？腿顺塑噥?lái)時(shí)，為客人主動(dòng)開(kāi)車門(mén)，引領(lǐng)客人到適當(dāng)?shù)奈恢猛＼?。若沒(méi)有車位,，要向客人解釋清楚，并介紹客人將車停到附近的公共停車場(chǎng)保管,。

4,、對(duì)離店的客人要表示歡送，歡迎他們?cè)俅喂馀R,。對(duì)帶大件和很多行李離店的可疑客人,，要有禮貌的進(jìn)行查詢，證實(shí)屬于客人的行李才放行,，并幫助行李員將行李裝車,。在離店客人較多而車輛不足的情況下,，要與車隊(duì)配合,，盡快疏散賓客。

5,、堅(jiān)守工作崗位,，認(rèn)真檢查出入人員證件和物品出入情況,。特別是員工下班時(shí)，保安人員必須檢查員工所攜帶的包裹和手袋,。堅(jiān)持原則不循私情,，不xx。

6,、-做好門(mén)前警戒,，特別是夜間警戒。

7,、完成上級(jí)交派的其他工作,。

四、安保人員自身形象與素質(zhì)提升

1.儀容儀表

保安作為一項(xiàng)特殊行業(yè),，它既不同于軍隊(duì)又區(qū)別與警察職業(yè),。具有自己的一套獨(dú)立的管理體系。

著裝--穿著要合體,，衣領(lǐng),、袖口要保持干凈；不要將袖口和褲腿卷

起來(lái),，襯衣下擺不要外露,。不得披衣、敞懷,，保安制服和便服不得混穿, 帽子要戴正,領(lǐng)帶要打好,不要過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短,以下端到腰帶頭為準(zhǔn),。

發(fā)型--不許留過(guò)耳長(zhǎng)發(fā),一般要求平頭或毛刺,不留長(zhǎng)指甲,不得戴耳環(huán),、項(xiàng)鏈、戒指等飾物,。

2.儀態(tài)禮儀

行姿--有一個(gè)良好的走路姿勢(shì)，在值勤走路時(shí),嚴(yán)禁勾肩搭背,不許吃東西,不能將手放在兜里.吸煙等行為更是做為一個(gè)保安應(yīng)堅(jiān)決杜絕的事情.

坐姿--上身挺直,、兩肩放松,、不要垂肩,晃腿,蹺腳等動(dòng)作,應(yīng)雙目平視、兩腳分開(kāi)（寬不過(guò)雙肩）兩手放于膝蓋上. 站姿--身體立正,，抬頭,、挺胸、收腹,、提臀,、下顎微收、雙目平視,、兩腳成v字型,、雙膝靠攏、兩腳尖間距20--30cm,、雙手自然下垂或背后交叉,。

3.服務(wù)要求

要有較強(qiáng)的思想素質(zhì)、較高的業(yè)務(wù)水平和較多的法律知識(shí)頭腦清醒,、善于分析,、以禮相待、文明值勤 注重個(gè)人形象,、講究禮節(jié),。

寫(xiě)字樓保安培訓(xùn)計(jì)劃 保安培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容篇四

物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護(hù)的基本知識(shí)，保安服務(wù)門(mén)崗,、巡視崗,、監(jiān)控崗和車輛管理崗的服務(wù)要求，物業(yè)公司物業(yè)管理有限公司保安服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和保安服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),。

24課時(shí)

保安,、保安主管

1、了解物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護(hù)的基本知識(shí),；

2,、了解物業(yè)管理區(qū)域配置的安全技防設(shè)備設(shè)施的基本作用；

3,、熟悉物業(yè)公司物業(yè)管理有限公司《保安服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)》和《保安服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》,；

4、熟悉物業(yè)公司物業(yè)管理有限公司保安服務(wù)的運(yùn)作模式,。

5,、掌握基本安全護(hù)衛(wèi)技能,，能夠恰當(dāng)?shù)靥幚砗蛻?yīng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域護(hù)衛(wèi)工作及突發(fā)事件

物業(yè)管理及保安服務(wù)的重要性；

物業(yè)管理分類中的保安服務(wù),；

保安服務(wù)的目標(biāo),；

保安服務(wù)的特點(diǎn)；

保安服務(wù)的基本要求,；

保安服務(wù)的主要職責(zé),；

保安服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)；

保安各類人員的崗位職責(zé),；

保安服務(wù)的主要任務(wù),；

消防工作。

寫(xiě)字樓保安培訓(xùn)計(jì)劃 保安培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容篇五

為塑造保安形象,，強(qiáng)化紀(jì)律約束,，提高人員素質(zhì)，特制定本計(jì)劃,。

保安上崗執(zhí)勤時(shí),，應(yīng)著保安服裝、服裝干凈整潔,，帽徽,、肩章、臂章服務(wù)標(biāo)識(shí)佩戴齊全,。保安服裝配套穿著,，不得與便服混穿，不能轉(zhuǎn)借他人,，兩名以上保安徒步執(zhí)勤時(shí),，應(yīng)行列整齊。

保安執(zhí)勤時(shí),，態(tài)度要和善,，語(yǔ)氣要親切，言辭要得體,。在工作中使用語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確,、文明規(guī)范，要使用“你好,、對(duì)不起,、謝謝、再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ),。

內(nèi)容：立正,、稍息、停止間轉(zhuǎn)法,、跨立,、立正,、敬禮。

1,、立正：兩腿并攏靠齊兩腳分開(kāi)約60度,，上身正直，收腹,，挺胸,，兩肩后張，兩手自然下垂,，五指輕輕并攏，大拇指貼于食指第2節(jié),，頭要正,，頸要直，下額微收,，兩眼向前平視,。

2、稍息：左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二,，兩腿自然伸直,，上體保持立正姿式，身體重心大部分落于右腳,。

3,、停止轉(zhuǎn)法：向右轉(zhuǎn)以右腳跟為軸，右腳跟和左腳掌前半部同時(shí)用力,，使身體協(xié)調(diào)一致向右轉(zhuǎn)90度,，左腳迅速靠攏右腳，成立正姿勢(shì),。向左轉(zhuǎn)按照向右轉(zhuǎn)要領(lǐng)向左轉(zhuǎn)90度,，向后轉(zhuǎn)按照向右轉(zhuǎn)要領(lǐng)向左轉(zhuǎn)180度，半面向右轉(zhuǎn)按照向右轉(zhuǎn)要領(lǐng)向左轉(zhuǎn)45度,，半面向左轉(zhuǎn)按照向右轉(zhuǎn)向左轉(zhuǎn)45度,，動(dòng)作要迅速，節(jié)奏分明,。

4,、跨立、立正：左腳向左跨出一步之長(zhǎng),，兩腳挺直,，上體保持立正姿勢(shì)，兩手后背,，左手握右手手腕,，手心向后,，并與內(nèi)腰帶同高。聽(tīng)到立正口令后,，左腳迅速收回,，與右腳靠攏并齊，同時(shí)兩手放下,，恢復(fù)立正姿勢(shì),。

5、敬禮,、禮畢：上體正直,，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直,，中指微接帽檐右角前約2厘米處,，手腕不得彎曲，右大臂略平,，與兩肩略成一線,，，聽(tīng)到“禮畢”的口令,，將手放下,，成立正姿勢(shì)。

訓(xùn)練為9學(xué)時(shí),，包括以上全部訓(xùn)練內(nèi)容,。

寫(xiě)字樓保安培訓(xùn)計(jì)劃 保安培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容篇六

1、公司新接管的物業(yè)兩年內(nèi)達(dá)到省級(jí)“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標(biāo)準(zhǔn)和“省級(jí)文明大廈”的標(biāo)準(zhǔn),。

2,、管轄區(qū)內(nèi)無(wú)重大安全責(zé)任事故，區(qū)內(nèi)治安案件年發(fā)率占總?cè)丝诘?.2%,，無(wú)重大火災(zāi),、刑事和交事故。

3,、業(yè)主對(duì)大廈內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)滿意率達(dá)95%以上有效投訴處理率100%,。

4、房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98%,。

5,、大廈內(nèi)衛(wèi)生、消殺,、環(huán)境綠化達(dá)市級(jí)精品工程標(biāo)準(zhǔn),。

6、員工上崗前培訓(xùn)合格率達(dá)100%,。

(一)員工守則

1,、遵守國(guó)家政策法令,、法規(guī)、遵守長(zhǎng)春市民行為道德規(guī)范,，遵守本公司規(guī)章制度,。

2、人事部門(mén)要求如實(shí)填寫(xiě)各類表格,，提供有效證件,，不得有隱瞞或假造。

3,、按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo),、各類培訓(xùn)及考核。

4,、服從領(lǐng)導(dǎo),、聽(tīng)從指揮、團(tuán)結(jié)同事,、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

5,、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展工作,，作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留,。

6、講究社會(huì)公德和職業(yè)道德,，嚴(yán)守公司機(jī)密,，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù),。

7,、愛(ài)護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺(jué)維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生,。

8,、勤儉辦公，節(jié)約用水,、用電,，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。

9,、衣容整潔,，精神飽滿、待人熱情,，文明用語(yǔ),。

10,、關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議,，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神,，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。

(二)工作態(tài)度

1,、服從領(lǐng)導(dǎo),，不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。

2,、嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位,，不得擅自離崗、竄崗或睡崗,。

3,、正直誠(chéng)實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待,，不得陽(yáng)奉陰違,。

4、團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門(mén)之間,、員工之間要互相配合,，同心協(xié)力的解決困難。

5,、勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神,，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

(三)服務(wù)態(tài)度

1,、禮貌——這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度,，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭,、“謝”字不離口,。

2、樂(lè)觀——以樂(lè)觀的態(tài)度接待客戶,。

3,、友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來(lái)迎接客戶及與同事相處,。

4,、熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù),。

5,、耐心——對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理,。

6,、平等——一視同仁地對(duì)待所有客戶，不應(yīng)有貧富之分,，厚此薄彼,。

(四)儀容儀表

1、員工必須保持衣冠整潔,，按規(guī)定要求著裝,，并將工作卡端正佩戴在左胸前。

2,、任何時(shí)候,，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心,、拖鞋,。

3、皮鞋要保持干凈,、光亮,，不準(zhǔn)釘響底。

4,、男員工應(yīng)每日修剪胡須,，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭;女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,，不做怪異發(fā)型。

5,、面部,、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹,，并避免使用濃味的化妝品,，不留長(zhǎng)指甲(不長(zhǎng)于指頭2毫米)和涂有色的指甲油。

6,、保持口腔清潔,，上班前不吃異味食物。

(五)行為舉止

1,、舉止應(yīng)大方得體,，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼,。

2,、遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來(lái)訪，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問(wèn)好，先請(qǐng)來(lái)訪人員入座后,，自己方可坐下;來(lái)客告辭,，應(yīng)起身移步相送。

3,、站立的正確姿勢(shì)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)(體重落在雙腳上),，肩平、頭正,、雙眼平視前方,、挺胸、收腹,。

4,、注意走路姿勢(shì)，在樓道內(nèi)行走腳步要輕,，不得奔跑(緊急情況下除外)

5,、進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門(mén)辦公室前，應(yīng)先立在門(mén)外輕叩站三下,，征得同意后方可入內(nèi);若進(jìn)去時(shí)門(mén)是關(guān)住的,，出來(lái)時(shí)則應(yīng)隨手將門(mén)輕輕帶上。

6,、進(jìn)出辦公室,、電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開(kāi)門(mén)或按住電梯按鈕,，請(qǐng)同行的客戶,、女士或來(lái)訪人員先行。

7,、對(duì)客戶或來(lái)訪人員提出的詢問(wèn),、疑難、要求,、意見(jiàn),，要耐心傾聽(tīng)，在不違背保密制度的原則下,，有問(wèn)必答并做到回答準(zhǔn)確(對(duì)自己無(wú)把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意,，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄,，限時(shí)予以回復(fù)),。

(六)接聽(tīng)電話

1、所有來(lái)電,，務(wù)必在三響之內(nèi)接答,。

2,、拿起話筒先說(shuō)“您好，___(單位)!”,，語(yǔ)氣平和,。

3、通話時(shí),，話筒的一邊置于唇下約5厘米處,，盡量不使用免提鍵。

4,、必要時(shí)要做好記錄,，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

5,、通話完畢后應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”,，不得用力擲話筒。

6,、班時(shí)間一般不打私人電話,，如有急事，通話時(shí)間不宜超過(guò)3分鐘(禁止打聲訊電話)

為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行,，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性,、創(chuàng)造性，實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī)制,，特制定員工獎(jiǎng)懲制度,。

(一)獎(jiǎng)勵(lì)

1.獎(jiǎng)勵(lì)種類

頒發(fā)獎(jiǎng)狀;通報(bào)表?yè)P(yáng);物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);晉升工資或晉級(jí);發(fā)放獎(jiǎng)金。

2.獎(jiǎng)勵(lì)條件

(1)對(duì)改進(jìn)公司工作,、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者,。

(2)為用戶提供熱情、耐心,、周到的服務(wù),，受到用戶表?yè)P(yáng)者。

(3)在發(fā)明創(chuàng)造,、技術(shù)改進(jìn),、節(jié)能等方面提出合理化建議,，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者,。

(4)在各類報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。

(5)發(fā)現(xiàn)事故苗頭,，及時(shí)采取措施,，防止重大事故發(fā)生者。

(6)控制開(kāi)支,、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者,。

(7)廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者,。

(8)見(jiàn)義勇為,，舍已救人，或做好人好事,，事跡突出者,。

(9)拾金(物)不昧，主動(dòng)上交者,。

(10)敬業(yè)愛(ài)崗,，工作勤懇，任勞任怨,，模范遵守公司規(guī)章制度者,。

3.獎(jiǎng)勵(lì)程序

凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在部門(mén)將員工事跡以書(shū)面形式報(bào)告并填寫(xiě)?yīng)剟?lì)建議書(shū)呈報(bào)人事部,，由人事部核實(shí)無(wú)誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施,。

(二)處分

1.甲類過(guò)失。有下列行為者屬甲類過(guò)失：

(1)不按公司規(guī)定著裝,。

(2)儀表,、儀容不整。

(3)不按公司規(guī)定佩戴員工證,。

(4)不使用本崗位禮貌用語(yǔ),。

(5)不認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄。

(6)當(dāng)班時(shí)間吃東西,、收聽(tīng)廣播,、看報(bào)紙。

(7)在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過(guò)3分鐘,。

(8)在當(dāng)值崗位上吸煙,。

(9)丟失公司財(cái)物。

(10)私自使用公司長(zhǎng)途電話,。

(11)無(wú)特殊原因不按時(shí)完成上級(jí)交付辦的任務(wù),。

(12)工作時(shí)間接待私人來(lái)訪時(shí)間超過(guò)15分鐘。

(13)工作散漫,，粗心大意,。

(14)無(wú)故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

(15)1月內(nèi)無(wú)故遲到,、早退2次或每次遲到,、早退超過(guò)10分鐘。

2.乙類過(guò)失,。有下列行為者屬乙類過(guò)失：

(1)委托他人或代他人打卡,。

(2)當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué),。

(3)撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退(1周達(dá)3次),。

(4)因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時(shí),，與用戶爭(zhēng)辯、吵鬧,。

(5)在大廈內(nèi)變相賭博或從事不道德活動(dòng),。

(6)未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制大廈內(nèi)房間鑰匙。

(7)弄虛作假,，涂改單據(jù),、證明、記錄,。

(8)私自向外界泄露公司機(jī)密資料,。

(9)故意損壞公司或業(yè)主財(cái)物。

(10)不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo),。

(11)超越職權(quán)范圍或違章操作,，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。

(12)工作時(shí)間消極怠工,。

3.丙類過(guò)失,。有下列行為者屬丙類過(guò)失：

(1)以權(quán)謀私，敲詐勒索用戶或下屬,。

(2)組織及煽動(dòng)罷工,、聚眾鬧事。

(3)工作時(shí)間酗酒,、賭博,、打架。

(4)侮辱,、謾罵,、恐嚇、誣告,、威脅他人,，造謠惑眾、搬弄是非,。

(5)服務(wù)態(tài)度極差,，與用戶吵架，或1年累計(jì)被用戶投訴達(dá)3次以上者,。

(6)偷竊公司或用戶財(cái)物,。

(7)玩忽職守,，違反操作規(guī)程,，造成重大事故或嚴(yán)重后果,。

(8)惡意破壞公物或他人財(cái)物，造成公司或他人重大損失,。

(9)連續(xù)曠工7天或1年內(nèi)累計(jì)曠工10天以上,。

(10)不服從正常的工作調(diào)動(dòng)。

(11)私自在外兼職或利用病假,、事假炒更,。

(12)受到國(guó)家法律及治安條例處罰。

(13)其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為,。

(三)處罰種類及執(zhí)行方式

1.口頭警告,。僅限首次觸犯甲類過(guò)失的行為，由部門(mén)主管簽發(fā)并報(bào)常務(wù)副總經(jīng)理審核備案,。

2.書(shū)面警告,。員工重復(fù)觸犯甲類過(guò)失或觸犯乙類過(guò)失，將給予書(shū)面警告,，并扣除當(dāng)月浮動(dòng)工資的20﹪,。

3.最后書(shū)面警告。員工重復(fù)觸犯乙類過(guò)失將給予最后書(shū)面警告處分,，扣當(dāng)月浮動(dòng)工資的20﹪并下調(diào)工資一級(jí),。

4.降級(jí)、撤職,、罰款,。員工違規(guī)除給予書(shū)面警告外，還可以給予降級(jí),、撤職,、罰款、處分,。

5.辭退或開(kāi)除,。員工觸犯丙類過(guò)失，公司有僅給予辭退或開(kāi)除處理,，公司也有僅對(duì)重復(fù)觸犯乙類過(guò)失,、情節(jié)嚴(yán)重的員工給予辭退處分。

6.經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，管理部可直接對(duì)違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書(shū),。

(四)處罰程序

1.員工有違紀(jì)行為，由所在部門(mén)填寫(xiě)員工違紀(jì)警告書(shū),，列明違紀(jì)事實(shí),，提出處理意見(jiàn)，經(jīng)見(jiàn)證人或違紀(jì)人簽名后,，送管理部,。

2.普通員工的違紀(jì)處罰,，由管理部經(jīng)理審批。

3.主任級(jí)以上員工(含主任級(jí))的違紀(jì)處罰,，由常務(wù)副總經(jīng)理審批,。

(五)處罰的取消

員工從受到警告通知書(shū)后三個(gè)月內(nèi)，如能認(rèn)真改過(guò),，積極工作,，連續(xù)兩次考評(píng)為“優(yōu)”，或因工作成績(jī)突出,，受到公司的通報(bào)表?yè)P(yáng),，經(jīng)所在部門(mén)主管提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,，可取消警告處分,。

(六)申訴

員工若對(duì)所受的處分不服，應(yīng)在3日內(nèi)書(shū)面向管理部或公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴,。管理部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工申訴進(jìn)行認(rèn)真核查,，并作出相應(yīng)的`處理決定。

保安部是公安,、消防部門(mén)在大廈進(jìn)行治安防范,、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度,，維護(hù)大廈秩序,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動(dòng)，保護(hù)大廈設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)用戶的財(cái)產(chǎn)安全,。保安部必須堅(jiān)決執(zhí)行“誰(shuí)主管,，誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)做好“防火,、防盜、防爆,、防破壞”的四防工作,，維護(hù)大廈范圍內(nèi)治安秩序。

2,、嚴(yán)格治安管理,，做好來(lái)訪及加班登記、電視監(jiān)控,、全天24小時(shí)巡查,、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。

3、嚴(yán)格消防管理,，落實(shí)消防責(zé)任制,，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。

4,、積極配合公安機(jī)關(guān)打擊大廈內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動(dòng)。

5,、負(fù)責(zé)對(duì)大廈各用戶治安,、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督,。

6,、抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

(一)保安部經(jīng)理崗位職責(zé)

1,、對(duì)總經(jīng)負(fù)責(zé),，組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作，對(duì)大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任,。

2,、熟悉和掌握大廈內(nèi)業(yè)主的地理位置，重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況,。

3,、貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對(duì)保安的領(lǐng)導(dǎo)工作,，調(diào)解大廈內(nèi)各種糾紛,。

4、組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程,，定期檢查執(zhí)行情況,，并對(duì)所存在的問(wèn)題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改。

5,、主持部門(mén)例會(huì),，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門(mén)的指示精神。

6,、配合物業(yè)顧問(wèn),，抓好治安保衛(wèi)?咳嗽鋇墓芾硨團(tuán)嘌擔(dān)監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實(shí)情況?

7、監(jiān)督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況,，處理大廈內(nèi)各類治安案件,，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。

8,、做好大廈內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識(shí)和法制觀念,。

9、帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，以身作則,，不許濫用職權(quán)

10,、保安員的聘用，解聘提出建議,。

(二)保安部班長(zhǎng)崗位職責(zé)

1,、在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項(xiàng)具體工作,。

2,、監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度。

3,、檢查本班各崗工作情況,，及時(shí)糾正工作偏差。

4,、如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況,，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

5,、做好保安器材的交接和保管工作,。

(三)大堂保安員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)維持大堂秩序,，保證大堂出入口暢通,。

2、密切注視大堂出入人員,，勸離衣冠不整者及閑雜人員,。

3、負(fù)責(zé)查驗(yàn)大件物品放行手續(xù),。

4,、負(fù)責(zé)非大廈人員出入的登記工作。

5,、負(fù)責(zé)郵件,、報(bào)刊等的收取記錄工作。

6,、巡查所轄區(qū)域的治安消防工作,。

(四)監(jiān)控室保安崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測(cè)設(shè)備的監(jiān)視工作

2,、負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作,。

3、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時(shí)報(bào)告,，并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場(chǎng)查看,。

4、負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的管理工作。

5,、發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并按報(bào)警程序報(bào)警,。

(五)停車場(chǎng)保安員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車輛,，安排進(jìn)入的車輛停放在指定位置

2,、負(fù)責(zé)巡查車輛及車場(chǎng)設(shè)施情況，做好車況記錄,，對(duì)有損傷車輛請(qǐng)司機(jī)簽名確認(rèn),。

3、負(fù)責(zé)檢查車場(chǎng)消防器材的完好情況,，保持消防通道的暢通,。

4,、負(fù)責(zé)車場(chǎng)的安全管理,，維持車場(chǎng)秩序。

5,、負(fù)責(zé)進(jìn)入停車場(chǎng)車輛停放費(fèi)用的收取工作,。

6、做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)情況記錄工作,。

(七)巡樓崗保安崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)巡查大廈各樓層，留意治安消防情況,。

2,、負(fù)責(zé)巡查可疑人員，及時(shí)將推銷及閑雜人員勸離大廈,。

3,、監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場(chǎng)的治安消防狀況，及時(shí)處理違規(guī)裝修,。

4,、非辦公時(shí)間負(fù)責(zé)檢查用戶門(mén)窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,。

5,、負(fù)責(zé)非辦公時(shí)間加班用戶的登記工作。

6,、負(fù)責(zé)七樓物業(yè)辦公室的治安保衛(wèi)工作和外來(lái)人員的登記工作,。

十、操作流程

(一)交接班管理規(guī)程

交接班規(guī)定

為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接,，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失,，特制定本制度。

1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí),，須認(rèn)真做好崗位工作記錄,。

2、本班最后一崗與下一班交接時(shí),，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班,，以便下一班開(kāi)展工作。

3,、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班,，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫(xiě)明下一班接崗人的姓名。

4,、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。如果交班人離開(kāi)后,，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問(wèn)題的,，應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)或部門(mén)經(jīng)理處理。

5,、交接班須正點(diǎn),、守時(shí)，非特殊情況,，不得超時(shí)接班,。

6、接班人未到,，交班人不得離崗,，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。

班長(zhǎng)交接班制度

1,、接班人須提前15分鐘簽到上班,，翻看工作記錄，詢問(wèn)工作情況,，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)明確給保安員,。

2、交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班,，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上,，交接雙方簽名確認(rèn)。

3,、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班,，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。

4,、交班人須將相關(guān)記錄書(shū)寫(xiě)清楚,，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者,。

5、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明,。如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問(wèn)題的,，應(yīng)即時(shí)報(bào)告部門(mén)主管處理,。

(二)警棍佩帶使用規(guī)定

為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：

1,、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械,，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人,。

2,、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。

3,、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。

4,、處理一般問(wèn)題時(shí),，不得手持警棍或用警棍指著客人講話,。

5,、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人,。

6,、當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞,，要照價(jià)賠償,。

7、交接班時(shí)要檢查清楚后再交接,，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告,，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

(三)對(duì)講機(jī)使用規(guī)定

對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具,，全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定,，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，愛(ài)護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī),。

(一)使用規(guī)定

1,、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來(lái)使用,。

2,、發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈,，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門(mén)主管檢查后交維修部維修,，嚴(yán)禁自行拆修,。

3、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用,，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率,。

4、嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電,，以保障電池的性能,、壽命和使用效果。

5,、交接班時(shí),，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況;接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈,，立即報(bào)告當(dāng)值主管或班長(zhǎng),。

(二)對(duì)話要求

1、呼叫對(duì)方時(shí),，先報(bào)自己崗位,，再呼對(duì)方，并在最后講“收到請(qǐng)回話”,。

2,、收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚,，收接方收到情況或信號(hào)后,，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。

3,、用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ),，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情,。

(四)緊急事件處理程序

1,、突發(fā)事件的處理程序

(1)凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶劫,、勒索,、打架、鬧事,、傷亡或重大糾紛等),，必須保持冷靜，立即采取措施,，并報(bào)告當(dāng)值主任,。

(2)簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn),、性質(zhì)、人數(shù),、特征及損失價(jià)值,。

(3)驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),，留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況,。

(4)查看本部各類記錄、出入登記,、各電視錄像,，檢查有無(wú)可疑情況和人員。

(5)對(duì)勒索,、打架事件,，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化。

(6)對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因,，積極協(xié)調(diào),，勸阻爭(zhēng)吵，平息事態(tài),。

(7)對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作;對(duì)明確已死亡的,，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館。

(8)對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安,、刑事案件引致的傷亡事故,，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安部經(jīng)理、班長(zhǎng)協(xié)助調(diào)查處理,。

(9)保安部經(jīng)理,、班長(zhǎng)在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng),，做好疏通控制工作,，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證,。

(10)保安部經(jīng)理,、班長(zhǎng)組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截,，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出所,、有關(guān)部門(mén)及管理公司總經(jīng)理。

2,、毆打暴力事件的處理程序

(1)處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀,、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi),，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵,。

(2)巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件,，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報(bào)告大廈保安中心,，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況(地點(diǎn),、人數(shù)、斗毆程度,、有無(wú)使用武器等),。如能處理的，即時(shí)處理;否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng),，等待保安中心的指令,。

(3)保安中心接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查,。如場(chǎng)面無(wú)法控制,，應(yīng)盡快報(bào)派出所。

(4)斗毆事件中如大廈的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害,，應(yīng)拍照,、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者,、扣下肇事者,，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。

(5)如涉及刑事責(zé)任,，應(yīng)交派出所立案處理,。

(6)事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院,。

3,、盜竊等破壞事件的處理程序

(1)巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)大廈內(nèi)有人盜竊,，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人,。如力量不夠，用對(duì)講機(jī),、消防電話或其他方式盡快報(bào)告大廈保安中心,，簡(jiǎn)單說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況,，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安中心的指令。

(2)保安中心接報(bào)后,，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止,，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理,。

(3)事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害,，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),，留下目擊者,，做詳細(xì)調(diào)查,，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償,。

(4)如涉及刑事責(zé)任,，應(yīng)交派出所立案處理。

4,、電梯困人的處理程序

(1)消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯,，立即報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)和部門(mén)經(jīng)理，組織保安員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員,，同時(shí)將被困電梯的具體方位,、電梯編號(hào)、停留的樓層通知維修部和電梯公司,。

(2)監(jiān)控中心通過(guò)電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況,，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作,。

(3)如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí),，應(yīng)立即報(bào)消防部門(mén)或求助有關(guān)部門(mén)解決。

(4)部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)重大事故報(bào)告表,，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過(guò),。

5、水浸處理程序

(1)當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸,，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告主管,，同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損,。

(2)當(dāng)值班長(zhǎng)接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況,，組織搶險(xiǎn)。

(3)設(shè)法查明浸水原因,，并采取有效的阻截措施,。如水浸是來(lái)自大廈外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;如水浸是來(lái)自市政地下水反溢,，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉,，并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外;如水浸來(lái)自大廈機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵,。

(4)組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同維修部采取有效措施,，如將電梯開(kāi)高離開(kāi)受浸范圍,、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包,、疏通排水渠,、開(kāi)啟排水泵,、用吸水機(jī)等，盡可能減少水浸所致的損失,。

(5)水浸排除后,，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，通知維修部查明故障原因,，修復(fù)受損的設(shè)施,，盡快恢復(fù)大廈的正常運(yùn)作。

6,、停電事故的處理程序

(1)接通知大廈將在短時(shí)間內(nèi)停電,，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶,。維修部安排電梯工,，提前將電梯停在大廈首層;管理部派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯,，以免停電期間有客人困梯,。

(2)未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部,，盡快采取措施恢復(fù)供電,。

(3)使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明,。

(4)派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護(hù)秩序,。

(5)監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安問(wèn)題,。

(五)消防報(bào)警信號(hào)處理程序

1,、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報(bào)警信號(hào)或電話報(bào)警時(shí)：

(1)用對(duì)講機(jī)通知巡樓保安員或管理員即時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí);

(2)即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，講清報(bào)警地點(diǎn);

(3)將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警樓層監(jiān)視,，并將情況及時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告,。

2.巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員呼叫后，以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí),，并且遵循以下規(guī)則：

(1)報(bào)警地點(diǎn)在公共地方,，直接進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。

(2)報(bào)警地點(diǎn)在寫(xiě)字樓單元內(nèi),，先按門(mén)鈴,，向用戶簡(jiǎn)要說(shuō)明理由后，進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查,。

(3)報(bào)警地點(diǎn)在商場(chǎng)內(nèi),，與商場(chǎng)管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。

(4)報(bào)警地點(diǎn)在停車場(chǎng)內(nèi)，與停車場(chǎng)管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查,。

(5)報(bào)警地點(diǎn)在商場(chǎng)獨(dú)立商鋪內(nèi)且已上鎖,，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管和商場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人，留守現(xiàn)場(chǎng)觀察,，等待當(dāng)值主管和商場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查,。

(6)報(bào)警地點(diǎn)在寫(xiě)字樓單元且上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管,，并留守注意觀察,，等待當(dāng)值主管到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。

3,、當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心保安報(bào)告后,，即時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)人員最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查。

(1)經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查,，確認(rèn)屬誤報(bào),，即時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員復(fù)位，若進(jìn)入寫(xiě)字樓單元內(nèi),、商鋪內(nèi),、停車場(chǎng)內(nèi)檢查，需向用戶解釋清楚,，致歉后方可離開(kāi),。

(2)報(bào)警地點(diǎn)在寫(xiě)字樓單元內(nèi)或商場(chǎng)獨(dú)立鋪位且已上鎖時(shí)，若觀察到有明火或煙,，必須破鎖進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)檢查,，排除險(xiǎn)情后加鎖，并通知用戶,。

(3)經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查認(rèn)為火警后,，按初期火警處理程序處理。

4,、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令后信號(hào)復(fù)位,，并做好記錄。

(六)初期火警處理程序

1,、發(fā)現(xiàn)初期火警,，在場(chǎng)人員應(yīng)該：

(1)即時(shí)報(bào)告大廈消防監(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn),、燃燒物性質(zhì),、火勢(shì)蔓延方向等;

(2)立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢(shì)發(fā)展;

(3)可能情況下,，關(guān)閉門(mén)窗以減緩火勢(shì)蔓延速度,。

2、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后：

(1)即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管;

(2)聯(lián)絡(luò)保安部主管,，報(bào)告情況;

(3)密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況,。

3、當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后：

(1)帶領(lǐng)消防人員,，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng);

(2)立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救;

(3)指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散,。

4、滅火后,，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場(chǎng),，等待公司調(diào)查。

5,、若撲救無(wú)效,，當(dāng)值主管即時(shí)決定：

(1)將滅火人員撤離至安全距離內(nèi);

(2)立即向上級(jí)報(bào)告;

(3)進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。

(七)火災(zāi)緊急處理方案

初期火警撲救無(wú)效,，火勢(shì)無(wú)法控制并進(jìn)一步蔓延時(shí),，在場(chǎng)主管應(yīng)該即時(shí)向大廈當(dāng)值最高主管報(bào)告。

1,、大廈當(dāng)值最高主管接到報(bào)告后：

(1)及時(shí)召集大廈內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員,，命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位;

(2)向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散;

(3)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，決定是否向消防局報(bào)警求救,。

2、大廈消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到大廈當(dāng)值最高主管指令后：

(1)啟用消防緊急廣播,，通知用戶緊急疏散;

(2)向市消防局報(bào)警,，講清楚大廈地點(diǎn)、起火樓層,、火勢(shì)等;

(3)將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視;

(4)檢查電梯有無(wú)困人,，若出現(xiàn)電梯困人，即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告,，并利用電梯對(duì)講機(jī)安定被困者情緒,。

3、迅速行動(dòng)組接到指揮部指令后：

(1)以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，組織滅火;

(2)關(guān)閉防火分區(qū)的防火門(mén)或卷閘;

(3)安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢(shì)蔓延;

(4)針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法,。

3、救護(hù)疏散組接到指揮部指令后：

(1)指揮用戶疏散,，疏散順序先從著火層以上各層開(kāi)始,，安撫暫不需疏散樓層的用戶;

(2)引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏;

(3)引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層,，無(wú)法從消防走火梯疏散到首層時(shí),，引導(dǎo)用戶疏散到天臺(tái)上風(fēng)處等待營(yíng)救，并組織水槍掩護(hù);

(4)醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)。

4,、安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：

(1)清除路障,，指揮無(wú)關(guān)車輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，維持大廈外圍秩序;

(2)禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大廈,，指揮疏散人員離開(kāi)大廈;

(3)等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),。

(八)停車場(chǎng)管理守則

1、車輛進(jìn)入本停車場(chǎng)停泊,，須按規(guī)定交費(fèi),，并服從車場(chǎng)管理人員調(diào)度。

2,、車況不良或車輛漏油不得進(jìn)入車場(chǎng),。

3、不得攜帶易燃,、易爆,、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入車場(chǎng)。

4,、車輛進(jìn)入后,，按車場(chǎng)的指引箭頭、提示語(yǔ)或管理人員指揮行駛,，不得逆行,，限速5公里/小時(shí)。

5,、不得在停車場(chǎng)內(nèi)加油,、修車。

6,、愛(ài)護(hù)停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備,，不得亂丟垃圾雜物等;若損壞車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備，須照價(jià)賠償,。

7,、車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊,，否則按占車位交費(fèi),。

8、駕駛員離開(kāi)前須檢查車門(mén),、車窗是否關(guān)好,，不得在車內(nèi)存入貴重物品;若車況有問(wèn)題，須在車輛檢查登記表上簽名認(rèn)可,。

9,、車輛不得堵塞停車場(chǎng)行車道,，否則管理公司將采取強(qiáng)制措施疏通車道，一切后果由該車駕駛員負(fù)責(zé)

寫(xiě)字樓保安培訓(xùn)計(jì)劃 保安培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容篇七

為規(guī)范保安工作,，使保安工作系統(tǒng)化/規(guī)范化,最終使保安具備滿足工作需要知識(shí)和技能,，特制定本教學(xué)教材大綱。

全部課程分為專業(yè)理論知識(shí)和技能訓(xùn)練兩大科目,。

其中專業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí),、消防業(yè)務(wù)知識(shí),、職業(yè)道德,、法律常識(shí)、保安禮儀,、救護(hù)知識(shí),。

工作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能,、消防技能,、軍事技能。

1）保安人員培訓(xùn)應(yīng)以保安理論知識(shí),、消防知識(shí),、法律常識(shí)教學(xué)為主，在教學(xué)過(guò)程中,，應(yīng)要求學(xué)員全面熟知保安理論知識(shí)及消防專業(yè)知識(shí),，在工作中操作與運(yùn)用，并基本掌握現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)及處理知識(shí),。

2）職業(yè)道德課程教學(xué)應(yīng)根據(jù)不同崗位元而予以不同內(nèi)容,，使保安在各自不同工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點(diǎn)良好職業(yè)道德和行為規(guī)范。

3）法律常識(shí)教學(xué)是理論課主要內(nèi)容之一,，要求所有保安都應(yīng)熟知國(guó)家有關(guān)法律,、法規(guī)，成為懂法,、知法,、守法公民，運(yùn)用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭(zhēng),。

4）工作技能培訓(xùn)以出入口門(mén)衛(wèi)守護(hù),，定點(diǎn)守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要內(nèi)容，在日常管理和發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠運(yùn)用所學(xué)技能保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)以及自身安全,。

1）保安理論培訓(xùn)

通過(guò)培訓(xùn)使保安熟知保安工作性質(zhì),、地位、任務(wù),、及工作職責(zé)權(quán)限,，同時(shí)全面掌握保安專業(yè)知識(shí)以及在具體工作中應(yīng)注意事項(xiàng)及一般情況處置原則和方法,。

2）消防知識(shí)及消防器材使用

通過(guò)培訓(xùn)使保安熟知掌握消防工作方針任務(wù)和意義，熟知各種防火措施和消防器材設(shè)施操作及使用方法,，做到防患于未燃,，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和員工生命財(cái)產(chǎn)安全。

3) 法律常識(shí)及職業(yè)道德教育

通過(guò)法律常識(shí)及職業(yè)道德教育,，使保安樹(shù)立法律意識(shí)和良好職業(yè)道德觀念,，能夠運(yùn)用法律知識(shí)正確處理工作中發(fā)生各種問(wèn)題；增強(qiáng)保安人員愛(ài)崗敬業(yè),、無(wú)私奉獻(xiàn)更好為公司服務(wù)精神,。

4) 工作技能培訓(xùn)

通過(guò)崗位操作指引與標(biāo)準(zhǔn)使保安在今后執(zhí)勤任務(wù)中能夠處理崗位異常情況并及時(shí)報(bào)告，能發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn),、水電,、泄漏、盜竊等安全隱患并及時(shí)報(bào)告,。

5) 現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)

通過(guò)理論知識(shí)和專業(yè)技能方面學(xué)習(xí),，掌握必要安全防范知識(shí)，能按規(guī)定設(shè)置隔離區(qū),，保護(hù)案件,、事故現(xiàn)場(chǎng)為以后工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

業(yè)務(wù)基礎(chǔ)理論知識(shí)

1）火災(zāi)常識(shí)

2）火災(zāi)預(yù)防

火災(zāi)是威脅人類安全重要災(zāi)害,，就其破壞性來(lái)看,，是僅次于旱災(zāi)、水災(zāi)第三大災(zāi)害,?；馂?zāi)尤其是在工廠中發(fā)生火災(zāi)，大部分是可以預(yù)防,。保安應(yīng)該學(xué)習(xí)掌握一些防火知識(shí),、了解一些火災(zāi)發(fā)生原因。

發(fā)生火災(zāi)主要原因：

（1）明火引燃--如明火作業(yè),，吸煙者亂扔未熄滅煙頭和火柴等,，在宿舍內(nèi)焚燒雜物，使用液化氣,、汽油,、灑精等易燃易爆物不當(dāng)?shù)取?/p>

（2）亂接亂拉電線--如因電線短路或因接觸不良發(fā)熱而引起火災(zāi)；

（3）使用電器不當(dāng)--如電燈泡靠近可燃物長(zhǎng)時(shí)間烘烤起火,；使用電熱器無(wú)人監(jiān)管而烤燃起火,；長(zhǎng)時(shí)間使用電器不檢修，電線絕緣老化,，漏電短路而起火等,。

（4）在宿舍使用大功率電器—員工在宿舍內(nèi)線路是按日常照明,、使用小收錄機(jī)等情況而設(shè)計(jì)，如使用電爐,、電飯煲,、電熱杯、熱得快等電器常使電線過(guò)載發(fā)熱而起火,。

3）火災(zāi)預(yù)防措施：

日常巡查

（1）查各公司通道,、安全出口、消防器材,、消防指示燈,、電箱電房是否堵塞；

（2）查場(chǎng)內(nèi)有無(wú)亂接電線,，操作時(shí)用電是否安全可靠,；

（3）夜間巡查各門(mén)、窗,、水、電是否關(guān)好,，是否有員工在酒吧間逗留

（4）巡查時(shí)對(duì)所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，并做好記錄；

（5）檢查員工有無(wú)吸煙等,。

消防器材檢查方法

滅火器

（1）檢查滅火器架是否損壞 ,，是否放有雜物或在表面亂寫(xiě)亂畫(huà)；

（2）看滅火器壓力表是否正常 ,，當(dāng)指標(biāo)位于綠色區(qū)或黃色區(qū)域,，表示該滅火器正常，當(dāng)指針位于紅色區(qū)域表示滅火器失效須更換,；

（3）當(dāng)檢查滅火器重量減輕10％時(shí),，及時(shí)申請(qǐng)更換；

（4）檢查滅火器保險(xiǎn)銷鉛封是否正常,，如有松動(dòng)須更換,；

（5）檢查滅火器有無(wú)過(guò)期，如有過(guò)期或鋼瓶損壞或噴咀堵塞須更換,；

（6）每月檢查一次并填寫(xiě)檢查卡,。

消防栓

（1）檢查玻璃、箱體是否損壞,；

（2）檢查水帶,、槍嘴是否破損，水帶卷法是否正確,；

（3）打開(kāi)水開(kāi)關(guān)檢查水壓情況,，開(kāi)關(guān)是否靈敏,，有無(wú)違章使用消防水；

（4）每月檢查一次并填寫(xiě)好檢查記錄表,；

（5）如有以上問(wèn)題須及時(shí)通知部門(mén)主管整改,。

應(yīng)急燈

（1）檢查方法兩種：一是按test掣，二是斷掉電源,，然后觀察其頂部?jī)蓚€(gè)大照明燈是否亮,，如不亮表示故障；

（2）當(dāng)檢查到燈不夠亮?xí)r,，則表示應(yīng)急燈內(nèi)電池不夠,，需要換電池；

（3）每月檢查一次并有記錄,，發(fā)現(xiàn)以上問(wèn)題要及時(shí)通知部門(mén)維修,。

消防警鈴

（1）檢查消防警鈴總制，看電壓顯示“正?！苯∈欠窳林?

（2）檢查各部門(mén)警鈴是否有破損,，堵塞；

（3）每半年進(jìn)行一次測(cè)試,，消防演習(xí)前進(jìn)行一次檢測(cè),。

出路燈

（1）在有電源情況下，看燈箱是否亮著,，不亮則及時(shí)維修,。

防毒面罩

（1）檢查是否有穿孔或破損，如有則立即更換,；

（2）檢查防毒面罩使用年限是否過(guò)期 ,；

（3）每月檢查一次并有記錄。

防火門(mén)

（1）上班時(shí)間嚴(yán)禁上鎖,；

（2）門(mén)必須是由內(nèi)向外開(kāi)啟,；

（3）門(mén)口如果堵塞要及時(shí)清理；

（4）上班時(shí)間一個(gè)公司至少保證有2個(gè)安全出口 ,。

安全通道

（1）檢查安全通道是否暢通,，有無(wú)阻塞或有員工作業(yè)；

（2）貨物擺放是否整齊,，有無(wú)超高或傾斜,。

協(xié)助消防演習(xí)：

（1）與消防演習(xí)計(jì)劃制定，并通報(bào)公司目前情況,；

（2）做好消防演習(xí)后勤服務(wù)工作,；

（3）配合疏散人員、警戒及維護(hù)演習(xí)現(xiàn)場(chǎng),。

處理突發(fā)事件：

（1）熟悉公司各部門(mén)安全通道路線圖,，消防器材位置,；

（2）掌握?qǐng)?bào)警方法及程序；

（3）熟悉各種突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,。

主要以《憲法》《刑法》《治安管理處罰條例》《勞動(dòng)法》為主

1）保安人員應(yīng)具備職業(yè)道德

忠于職守,、勇于奉獻(xiàn)

保安服務(wù)職業(yè)特殊性要求保安人員在任何時(shí)候、任何情況下都必須忠于職守,，嚴(yán)守工作紀(jì)律,，對(duì)工作極端負(fù)責(zé)，認(rèn)真履行保安人員義務(wù),，在工作中要以國(guó)家利益,、人民利益、公司利益為重,，關(guān)鍵時(shí)刻能夠挺身而出,，同擾亂社會(huì)秩序，侵害國(guó)家和人民利益行為進(jìn)行斗爭(zhēng),。

熱愛(ài)本職工作,，精益求精

高尚職業(yè)道德和良好職業(yè)修養(yǎng)既來(lái)自保安人員對(duì)自身職業(yè)深刻理解和執(zhí)著熱愛(ài)，也來(lái)自于對(duì)專業(yè)知識(shí)認(rèn)真鉆研和刻苦學(xué)習(xí),，它要求保安人員在工作發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神,，認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)工作精益求精,。

熱心服務(wù)，禮貌待人

全心全意為人民服務(wù),，為用戶服務(wù),，是保安服務(wù)業(yè)宗旨，也是保安服務(wù)業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下能夠贏得信譽(yù),，占領(lǐng)市場(chǎng)主要保證,。

清政廉潔，奉公守法

保安人員作為協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安一支輔助力量,，應(yīng)具有較強(qiáng)遵紀(jì)守法意識(shí)和清政廉潔高尚質(zhì)量,，要求別人遵守規(guī)章制度首先自身要嚴(yán)格遵守，不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)事情,，絕不越權(quán)去做,，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私,、徇私舞弊,、貪污受賄等行為是國(guó)家法律所不允許。

遵守社會(huì)公德

保安人員作為社會(huì)一個(gè)群體,，無(wú)論在工作崗位上,，還是在日常社會(huì)活動(dòng)中,，都應(yīng)該模范地遵守社會(huì)公德，原因?yàn)樯鐣?huì)公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ),，職業(yè)道德是社會(huì)公德在各個(gè)職業(yè)領(lǐng)域延伸,。

2）保安人員應(yīng)具備素質(zhì)

高度警惕性

警惕性主要要求保安具備高度責(zé)任感，隨時(shí)警惕不法分子犯罪陰謀,，及時(shí)揭露違法行為,。

保安人員隨時(shí)要有自我保護(hù)意識(shí)！

保安人員應(yīng)具備禮儀

保安員作為公共執(zhí)法代言人,，他禮儀舉止要得體,，以下從三個(gè)方面來(lái)闡述

3）敬禮

保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮,。

4）儀容

（1）發(fā)型

男保安不準(zhǔn)留大包頭,，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，不準(zhǔn)留胡須,。

（2）服飾

保安不能隨意追求地方群眾裝扮,，如戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈,、戒指等,。

（3）佩戴

保安著制服時(shí)，只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)服裝不得佩戴其它徽章,，佩戴時(shí)一定戴在上衣左上方,。

5）著裝

（1）規(guī)范。保安不能私自改制服裝,，也不能在制服外面套穿自購(gòu)風(fēng)衣,，皮茄克，羽絨服等便服

（2）配套,。按季節(jié)可分為冬,、夏和春秋服裝，按場(chǎng)合可分為禮服,、常服和工作服,，按照規(guī)定，上衣,、褲子必須配套穿著,，不得將在不同季節(jié)，不同場(chǎng)合穿制服隨意混穿,，更不允許與便服混穿,。

（3）整潔。領(lǐng)鉤、衣扣要扣好,，內(nèi)衣下擺不得外露,，不得挽袖、卷褲腿,、披衣,、敞懷，不準(zhǔn)穿高跟鞋,，鞋帽要經(jīng)常換洗,，保持干凈。

6）舉止

（1）坐如鍾,。保安席地而坐姿勢(shì)是：左小腿在右小腿后交*,，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上,，上體保持正直,，坐在椅凳上姿勢(shì)是兩腿自然并攏，頭,、頸,、胸、腰順其自然而伸直,，那種架著二郎腿,，或歪頭趴坐都是絕不允許，軍人姿態(tài)應(yīng)有莊重挺拔,，穩(wěn)如泰山美感,。

（2）站如松。保安站立時(shí),，要精神振奮,，態(tài)度嚴(yán)肅、姿勢(shì)端正,。三挺、兩收,、兩平,，動(dòng)作要領(lǐng)、三挺即腿胸頸,。兩收即小腹微收,、下頜微收，兩平即肩平,、兩眼向前平視,，這樣站立姿勢(shì)才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃,。

（3）行如風(fēng),。齊步、正步,、距步,。齊步最常用，要求走直線,，精神飽滿,，身體穩(wěn)當(dāng)，步伐雄健有力,，動(dòng)作有明顯節(jié)奏,。

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)

（

（1）所有在職員工須憑有效證件及按公司指定出入?yún)^(qū)進(jìn)出公司, 如未按規(guī)定執(zhí)行員工，保安應(yīng)阻止其進(jìn)入,。

（2）當(dāng)有客人來(lái)訪時(shí),，大門(mén)保安員應(yīng)熱情、禮貌接待詢問(wèn)來(lái)訪人員,，同時(shí)通知被訪部門(mén)確實(shí)接應(yīng),。若被訪部門(mén)告知未有訪客人員時(shí)，保安員應(yīng)及時(shí)向客人解釋說(shuō)明特殊情況后通知行政部作溝通聯(lián)絡(luò),。嚴(yán)禁語(yǔ)言粗俗及行為過(guò)激等有損公司形象之行為,。

（3）在接待來(lái)訪者時(shí)如遇有不合作者, 需禮貌耐心向其解釋公司制度, 不得與來(lái)訪者發(fā)生爭(zhēng)吵, 如當(dāng)值保安無(wú)法妥善處理, 需立即通知保安隊(duì)長(zhǎng)或行政部人員處理。

（4）如發(fā)現(xiàn)有公司無(wú)關(guān)人員在大門(mén)張望,、攝影,、攝像, 需禮貌阻止并請(qǐng)其遠(yuǎn)離。

（5）來(lái)訪車輛必須停放在廠門(mén)外停車區(qū), 不得靠近出入閘大門(mén), 如有車輛停放門(mén)口時(shí), 保安員需上前禮貌提醒駕駛員,。

（6）對(duì)供貨商出入貨車應(yīng)按要求詳細(xì)登記出入時(shí)間,、車輛及司機(jī)有效證件號(hào)碼, 認(rèn)真檢查車內(nèi)物品是否與貨單一致；并對(duì)車內(nèi)他人或所帶物品有懷疑, 需進(jìn)行詢問(wèn),、檢查,，確保無(wú)異常情況方可放行。

（7）上班時(shí)間外出員工, 必須持部門(mén)主管簽發(fā)“放行條”出去或接到上級(jí)主管通知,！

（8）正常上班時(shí)間,，保安必須監(jiān)督員工打卡情況，如遇因遲到而不實(shí)行打卡直接進(jìn)出大門(mén)員工,，保安應(yīng)及時(shí)作出提醒及制止,。

（1） 所有攜帶物品出廠員工(手提袋(包)、口盅,、雨傘和文件袋)等請(qǐng)自覺(jué)打開(kāi)接受保安檢查,。公司對(duì)象必須憑有效出閘紙放行。防止員工偷竊公司物品出廠，保安應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行,。

（2） 督促在職員工正確佩戴廠證及按公司規(guī)定統(tǒng)一穿著廠服進(jìn)入公司,，否則，拒絕進(jìn)入,。

（3） 禁止員工攜帶熱水瓶(即保溫瓶)或其它用具裝熱水公司,。

（4） 禁止員工攜帶熟食進(jìn)入公司。

（5） 督促員工自行妥善將車輛鎖好,，擺好,，防止被竊。查獲是偷盜行為,，首先取證及做好登記,，然后交行政部處理。

員注意事項(xiàng)

保安員職責(zé)所在就是防患于未然,，保障客戶人身財(cái)產(chǎn)安全,，作為門(mén)衛(wèi)保安，要把好這第一道門(mén),，不但要有過(guò)硬業(yè)務(wù)素質(zhì),，還要牢記以下幾點(diǎn)：

門(mén)衛(wèi)保安員要掌握通過(guò)觀察進(jìn)出人員身份、行為,、攜物,、與要找人關(guān)系、身上痕跡,、體貌表情等方面,，獲得感知方面客觀印象。綜合經(jīng)驗(yàn)分為六疑：

1）身份可疑,。如客人裝束不合身份等,。

2）行為可疑。如在重要部位東張西望,、神色慌張,、言語(yǔ)吞吐等。3）攜物可疑,。如被檢查者攜帶物品如管制刀具,、槍、毒品等,。

4）痕跡可疑。如身上有可疑外傷,，衣著有被撕破痕跡,。5）體貌或面部表情可疑。如面帶驚恐、困倦之色,，見(jiàn)到警察和保安表情反常等,。

門(mén)衛(wèi)保安員遇到類似情況，應(yīng)加以詢問(wèn),，消除疑點(diǎn)后方可放行,。

6）當(dāng)門(mén)衛(wèi)保安員對(duì)進(jìn)出人員攜帶物品產(chǎn)生懷疑時(shí)，可先禮貌地要求其說(shuō)出包內(nèi)物品名稱,、數(shù)量,，并請(qǐng)其自行打開(kāi)，拿出核對(duì),。若未查出問(wèn)題,，應(yīng)禮貌地說(shuō)聲“謝謝您合作”，并予以放行,。若發(fā)現(xiàn)可疑物品或不明物品,，應(yīng)仔細(xì)詢問(wèn)，并通知行政部,。如遇特殊情況,，不能對(duì)嫌疑人搜身，如確有必要檢查時(shí),，通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),！

無(wú)論是檢查、驗(yàn)證,，雖目是為了保障客戶財(cái)產(chǎn)安全,，但總是給出入人員帶來(lái)麻煩，保安員態(tài)度一定要端正,，禮貌值勤,。

門(mén)衛(wèi)保安員要熟記單位內(nèi)部人員、制度規(guī)定,、出入手續(xù),、使用各種證件、標(biāo)志以及本單位車輛顏色,、式樣和牌號(hào),。

門(mén)衛(wèi)保安員必須了解門(mén)衛(wèi)區(qū)域內(nèi)安全防范情況和安全措施，并結(jié)合實(shí)際情況,，做好檢查登記,、交接班等工作。

門(mén)衛(wèi)保安員要掌握和熟悉單位內(nèi)部機(jī)構(gòu)分布情況,、位置,、聯(lián)系方法和電話號(hào)碼,。

當(dāng)門(mén)衛(wèi)保安員對(duì)進(jìn)出人員攜帶物品產(chǎn)生懷疑時(shí)，可先禮貌地要求其說(shuō)出包內(nèi)物品名稱,、數(shù)量,，并請(qǐng)其自行打開(kāi)，拿出核對(duì),。不可觸及人身,；若未查出問(wèn)題，應(yīng)禮貌地說(shuō)聲“謝謝您合作”,，并予以放行,。若發(fā)現(xiàn)可疑物品或不明物品，應(yīng)仔細(xì)詢問(wèn),，并通知保行政部,。

固定崗位一般設(shè)在設(shè)施完善、易于控制地方,。其職責(zé)是把好人員,、車輛、攜物進(jìn)出關(guān),、維護(hù)好責(zé)任區(qū)域內(nèi)治安秩序,，保障目標(biāo)安全。

（1） 在每日有員工上下班時(shí)段內(nèi),，卡房保安要于卡房邊站崗, 監(jiān)督員工打卡及維持打卡秩序,。

（2） 嚴(yán)禁員工打卡后返回宿舍區(qū), 如員工強(qiáng)行要返回，之后必須要求其再次打卡,，不配合交行政部處理,。

（3） 未到下班時(shí)間禁止員工在卡房附近等候打卡，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)者,，及時(shí)通知行政部處理,。

（4） 上班時(shí)間內(nèi)，如因公事需到宿舍區(qū)人員,，需在門(mén)衛(wèi)處登記,，除行政部人員及維修部人員外，其它人員要返回宿舍區(qū)必須要經(jīng)有效批簽”放行條”,，如無(wú)”放行條”則需打卡,。保安應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行監(jiān)控。

（5） 如發(fā)現(xiàn)有代打卡員工需收其廠牌交行政部處理,。

（6） 如有遲到未打卡員工,，保安應(yīng)作提醒，不配合員工,，應(yīng)登記名單及時(shí)通知行政部處理,。

巡邏勤務(wù)是指保安人員對(duì)特定區(qū)域,、地段和目標(biāo)，定期或臨時(shí)進(jìn)行巡查,、警戒，以維持其正常秩序,，保證其安全一項(xiàng)動(dòng)態(tài)式勤務(wù)活動(dòng),。

巡邏勤務(wù)形式和方法：

徒步巡邏是保安人員實(shí)施巡邏勤務(wù)基本形式，不受時(shí)間,、氣候,、地形限制和影響，機(jī)動(dòng)靈活,，有利觀察和發(fā)現(xiàn)可疑人和事,。這種公開(kāi)巡邏方式，一方面可起到威懾違法犯罪嫌疑人作用,，使其打消犯罪念頭,，不敢輕舉妄動(dòng)，另一方面,，可及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員,，進(jìn)行盤(pán)查，還有可以對(duì)安全防范設(shè)施,，消防設(shè)施進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)不安全因素，可通知客戶及時(shí)處理,。

巡邏方法有定線巡邏法,、亂線巡邏法和綜合巡邏法：

（1）定線巡邏法是指保安巡邏人員在一事實(shí)上時(shí)間和一定區(qū)域內(nèi)，按照預(yù)定路線做有規(guī)律重復(fù)巡查警式,。它主要優(yōu)點(diǎn)是便于聯(lián)絡(luò)監(jiān)督,，能較好發(fā)揮對(duì)重要目標(biāo)和場(chǎng)所保護(hù)作用，對(duì)違法犯罪嫌疑人有強(qiáng)列震攝作用,。其缺點(diǎn)是保安巡邏人員巡查警戒僅限于巡邏路線經(jīng)過(guò)地區(qū)附近,，即視力所及范圍 ，并且在方向,、路線等方面有規(guī)律性,，容易被不法份子掌握和利用。

（2）亂線巡邏法是指保安巡邏人員在其負(fù)責(zé)區(qū)域范圍內(nèi),，根據(jù)實(shí)際情況,，自 由選擇可能發(fā)生案件、事故場(chǎng)所和路線,，往返曲折巡行,。它優(yōu)點(diǎn)是有利于調(diào)動(dòng)保安巡邏人員積極性和主動(dòng)性,，并且由于時(shí)間、路線,、地點(diǎn)等不固定,，犯罪嫌疑人不易掌握巡邏人員活動(dòng)規(guī)律而不敢輕舉妄動(dòng)。其缺點(diǎn)是不便聯(lián)系和監(jiān)督,，隨意性較大,。

（3）綜合巡邏法是指定線巡邏和亂線巡邏交叉結(jié)合進(jìn)行一種混合巡邏。它主要優(yōu)點(diǎn)在于更有利于對(duì)公司實(shí)施全方位控制,，但所需人力較多,。

保安巡邏人員應(yīng)按照所負(fù)責(zé)區(qū)域?qū)嶋H情況和隊(duì)伍人員情況合理定制巡邏方案。 保安人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況,，要仔細(xì)觀察,，嚴(yán)密監(jiān)視，視情況采取守候或尾隨方法,，將其控制在視線內(nèi),，并及時(shí)報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)處理。

（1）保安員必須熟悉巡邏目標(biāo)內(nèi)基本情況,，如重點(diǎn)部位,、基本設(shè)施、單位人員分布情況,、消防設(shè)施,、報(bào)警電話、環(huán)境道路等,。

（2）巡邏時(shí)不得私自改變巡邏時(shí)間和路線,。

（3）嚴(yán)格執(zhí)行勤務(wù)檢查登記制度，對(duì)巡邏情況要經(jīng)常檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決執(zhí)勤中存在問(wèn)題并做好登記,。

（4）嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。上一班人員提前10-15分鐘叫崗,，待接崗人員到來(lái)時(shí),，一起巡視責(zé)任區(qū)域一次，并告知本班執(zhí)勤情況,，交待清楚后,，在執(zhí)勤記錄上簽字再下崗。

（5）嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)示報(bào)告制度,。在請(qǐng)示報(bào)告時(shí),，一定要及時(shí)、準(zhǔn)確,、實(shí)事求是,。

（6）巡查保安必須按要求做到每一小時(shí)給予各區(qū)域巡查一次,。發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即查明原因并報(bào)告隊(duì)長(zhǎng),。

為認(rèn)真做好崗位工作交接與公物交接,，減少因交接不清引起工作失誤及公物損失，特制定本制度,。

（1）本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí),，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。

（2）本組最后一崗與下一組交接時(shí),，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一組，以便下一組開(kāi)展工作,。

（3）交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班,，并在最后一崗工作記錄欄目里寫(xiě)明下一班接崗人姓名。

（4）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明,。如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問(wèn)題,，應(yīng)立即報(bào)告組長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)處理,。

（5）交接班須正點(diǎn)、守時(shí),，非特殊情況,，不得超時(shí)接班。

（6）接班人未到,，交班人不得離崗,，否則由此產(chǎn)生一切后果由交班人負(fù)責(zé)。

突發(fā)事件處理程序

（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺,、搶劫,、勒索、打架,、鬧事,、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜,，立即采取措施,，并報(bào)告當(dāng)值主任。

（2）簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)地點(diǎn),、性質(zhì),、人數(shù)、特征及損失價(jià)值,。

（3）驅(qū)散無(wú)關(guān)人員,，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),，留意現(xiàn)場(chǎng)周圍情況。

（4）查看本部各類記錄,、出入登記,、各電視錄像，檢查有無(wú)可疑情況和人員,。

（5）對(duì)勒索,、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)情況變化,。

（6）對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因,，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵,，平息事態(tài),。

（7）對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作。

（8）對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安,、刑事案件引致傷亡事故,，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安隊(duì)長(zhǎng)、組長(zhǎng)協(xié)助調(diào)查處理,。

（9）保安隊(duì)伍長(zhǎng),、組長(zhǎng)在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作,，防止事態(tài)擴(kuò)大,，并拍照留證。

（10）保安隊(duì)伍長(zhǎng),、組長(zhǎng)組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外,，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)大小程度報(bào)派出所,、有關(guān)部門(mén)及上級(jí),。

（1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制態(tài)度,，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵,。

（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī),、消防電話或其它最快方式報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng),，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況（地點(diǎn)、人數(shù),、斗毆程度,、有無(wú)使用武器等）。如能處理，實(shí)時(shí)處理,；否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng),，等待保安隊(duì)長(zhǎng)指令。

（3）保安隊(duì)長(zhǎng)接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量保安員立即到場(chǎng)制止,，將肇事者帶帶離現(xiàn)場(chǎng),。如場(chǎng)面無(wú)法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所,。

（4）斗毆事件中如公司財(cái)產(chǎn)或人員受到損害,，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),，并留下目擊者,、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償,。

（5）如涉及刑事責(zé)任,，應(yīng)交派出所立案處理。

（6）事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救,，并盡快送往醫(yī)院。

（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)公司內(nèi)有人盜竊,，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人,。如力量不夠，用對(duì)講機(jī),、消防電話或其它方式盡快報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng),，簡(jiǎn)單說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安隊(duì)長(zhǎng)指令,。

（2）保安隊(duì)長(zhǎng)接報(bào)后,，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量保安人員到場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者,，帶往保安中心調(diào)查處理,。

（3）事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像,，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查,，以明確責(zé)任,、落實(shí)賠償。

（4）如涉及刑事責(zé)任,，應(yīng)交派出所立案處理,。

（1）未預(yù)知情況下公司突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，盡快采取措施恢復(fù)供電,。

（2）使用緊急照明,，保證公共地方及主要通道照明。

（3）派保安員到各主要公司出入口維護(hù)秩序,。

（4）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視公司各處,，以防有人趁機(jī)制造治安問(wèn)題。

（五）消防報(bào)警信號(hào)處理程序

1,、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報(bào)警信號(hào)或電話報(bào)警時(shí)：

（1）用對(duì)講機(jī)通知巡樓保安員或管理員實(shí)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí),；

（2）實(shí)時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，講清報(bào)警地點(diǎn),；

（3）將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警樓層監(jiān)視,，并將情況及時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告。

2．巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員呼叫后,，以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí),，并且遵循以下規(guī)則：

（1）報(bào)警地點(diǎn)在公共地方，直接進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查,。

（2）報(bào)警地點(diǎn)在停車場(chǎng)內(nèi),，與停車場(chǎng)管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。

3,、當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心保安報(bào)告后,，實(shí)時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)人員最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查。

（1）經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查,，確認(rèn)屬誤報(bào),，實(shí)時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員復(fù)位，若進(jìn)入寫(xiě)字樓單元內(nèi),、商鋪內(nèi),、停車場(chǎng)內(nèi)檢查，需向用戶解釋清楚,，致歉后方可離開(kāi),。

（2）經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查認(rèn)為火警后，按初期火警處理程序處理,。

4,、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令后信號(hào)復(fù)位，并做好記錄,。

（六）初期火警處理程序

1,、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場(chǎng)人員應(yīng)該：

（1）即時(shí)報(bào)告消防監(jiān)控中心,，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn),、燃燒物性質(zhì),、火勢(shì)蔓延方向等；

（2）立即利用附近滅火器械撲救,，盡量控制火勢(shì)發(fā)展,；

（3）可能情況下，關(guān)閉門(mén)窗以減緩火勢(shì)蔓延速度,。

2,、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后：

（1）即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管；

（2）聯(lián)絡(luò)保安部主管,，報(bào)告情況,；

（3）密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。

3,、當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后：

（1）帶領(lǐng)消防人員,，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)；

（2）立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救,；

（3）指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)人員使用安全通道疏散,。

4、滅火后,，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場(chǎng),，等待公司調(diào)查。

5,、若撲救無(wú)效,，當(dāng)值主管即時(shí)決定：

（1）將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；

（2）立即向上級(jí)報(bào)告,；

（3）進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。

（七）火災(zāi)緊急處理方案

初期火警撲救無(wú)效,，火勢(shì)無(wú)法控制并進(jìn)一步蔓延時(shí),，在場(chǎng)主管應(yīng)該即時(shí)向大廈當(dāng)值最高主管報(bào)告。

1,、大廈當(dāng)值最高主管接到報(bào)告后：

（1）及時(shí)召集大廈內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員,，命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位；

（2）向消防中心發(fā)出指令,，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散,；

（3）第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，決定是否向消防局報(bào)警求救,。

2,、大廈消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到大廈當(dāng)值最高主管指令后：

（1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散,；

（2）向市消防局報(bào)警,，講清楚大廈地點(diǎn)、起火樓層、火勢(shì)等,；

（3）將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視,；

（4）檢查電梯有無(wú)困人，若出現(xiàn)電梯困人,，即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告,，并利用電梯對(duì)講機(jī)安定被困者情緒。

3,、迅速行動(dòng)組接到指揮部指令后：

（1）以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，組織滅火；

（2）關(guān)閉防火分區(qū)防火門(mén)或卷閘,；

（3）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢(shì)蔓延,；

（4）針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)滅火方法。

3,、救護(hù)疏散組接到指揮部指令后：

（1）指揮用戶疏散,，疏散順序先從著火層以上各層開(kāi)始，安撫暫不需疏散樓層用戶,；

（2）引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散,，隨后查漏；

（3）引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層,，無(wú)法從消防走火梯疏散到首層時(shí),，引導(dǎo)用戶疏散到天臺(tái)上風(fēng)處等待營(yíng)救，并組織水槍掩護(hù),；

（4）醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn),。

4、安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：

（1）清除路障,，指揮無(wú)關(guān)車輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),，維持大廈外圍秩序；

（2）禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大廈,，指揮疏散人員離開(kāi)大廈,；

（3）等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

（三）對(duì)講機(jī)使用規(guī)定

對(duì)講機(jī)是保安部必備重要通訊工具,，全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定,，熟悉對(duì)講機(jī)性能，愛(ài)護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī),。

（一） 使用規(guī)定

1,、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來(lái)使用,。

2,、發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈,，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門(mén)主管檢查后交維修部維修,，嚴(yán)禁自行拆修,。

3、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用,，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其它頻率,。

4、嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電,，以保障電池性能,、壽命和使用效果。

5,、交接班時(shí),，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈,，立即報(bào)告當(dāng)值主管或班長(zhǎng)。

（二）對(duì)話要求

1,、呼叫對(duì)方時(shí),，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方,，并在最后講“收到請(qǐng)回話”,。

2、收接方回話后,，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚,，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”,。

3,、用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ),、開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)事情。

寫(xiě)字樓保安培訓(xùn)計(jì)劃 保安培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容篇八

根據(jù)目前實(shí)際情況,，針對(duì)保安員整體業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì),，進(jìn)行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理,、消防知識(shí)等培訓(xùn),。全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨,，塑造良好的企業(yè)形象,。

第一,、培訓(xùn)內(nèi)容

一、保安管理制度

1,、保安員紀(jì)律,、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范,、禮儀規(guī)定

2,、行為規(guī)范

3、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定

4,、保安人員獎(jiǎng)懲制度

5,、各崗位職責(zé)

二、消防知識(shí)

1,、消防安全知識(shí)

2,、滅火器及滅火方法

3、義務(wù)*的任務(wù)

4,、火警報(bào)警程序

5,、發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序

三,、治安管理知識(shí)

1,、物業(yè)管理及治安管理的要求

2、正當(dāng)防衛(wèi)

3,、保安類各種問(wèn)題的處理方法

4,、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

5、停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

6,、易發(fā)生事故的11個(gè)部位強(qiáng)化防范措施

四,、軍體素質(zhì)

1、單列考核標(biāo)準(zhǔn)

2,、擒敵應(yīng)用技術(shù)動(dòng)作

五,、物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)

1,、物業(yè)管理的概念

2、物業(yè)管理的分類

3、物業(yè)管理的主要內(nèi)容

4,、物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求與職業(yè)道德

5、物業(yè)管理的基本原則

第二,、培訓(xùn)方案

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實(shí)際情況,。各項(xiàng)目主管對(duì)本項(xiàng)目下屬保安員全面負(fù)責(zé)管理和考核。因此這次培訓(xùn)要求全體保安員(除值勤外)和項(xiàng)目主管全部參加,，并且在培訓(xùn)過(guò)程中實(shí)行考核,。培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)現(xiàn)有保安人員進(jìn)行篩選和調(diào)整,。

一,、培訓(xùn)時(shí)間

1,、全程培訓(xùn)時(shí)間為個(gè)月。

2,、具體時(shí)間按排詳見(jiàn)《培訓(xùn)時(shí)間表》

3,、培訓(xùn)以操練和理論交叉進(jìn)行，時(shí)間安排根據(jù)具體情況臨時(shí)決定,。

二,、培訓(xùn)地點(diǎn)

選擇我公司項(xiàng)目較集中的地方。

第三,、培訓(xùn)目標(biāo)

一,、提高全體保安人員綜合素質(zhì)，樹(shù)立良好的社會(huì)形象,。

二,、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量,，為業(yè)主(使用人)提供高效,、周到的服務(wù)。

三,、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí),、自我約束的能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)前景,。

第四,、培訓(xùn)管理規(guī)定

為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo),，現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊(cè)》制定以下幾條紀(jì)律,，詳見(jiàn)附則。

寫(xiě)字樓保安培訓(xùn)計(jì)劃 保安培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容篇九

根據(jù)實(shí)際情況,針對(duì)全體保安員對(duì)業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì),進(jìn)行全方位的軍體素質(zhì),、治安管理,、消防知識(shí)等培訓(xùn)，保安員培訓(xùn)工作計(jì)劃,。全面提高全體保安員綜合服務(wù)素質(zhì),以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨,塑造良好的企業(yè)形象,。

一、保安管理制度(附:保安員守則)

1,、保安員紀(jì)律,、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范,、禮儀規(guī)定

2,、行為規(guī)范

3,、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定

4,、保安人員獎(jiǎng)懲制度

5,、崗位職責(zé)

1、消防安全知識(shí)

2,、滅火器及滅火方法

3,、義務(wù)***的任務(wù)

4、火警報(bào)警程序

5,、發(fā)現(xiàn)火警,、火災(zāi)應(yīng)急處理程序

1、物業(yè)管理及治安管理的要求

2,、正當(dāng)防衛(wèi)

3,、保安類各種問(wèn)題的處理方法

4、保安員交***管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

5,、易發(fā)生事故部位強(qiáng)化防范措施

四,、軍體素質(zhì)

1、單列考核標(biāo)準(zhǔn)

2,、擒敵應(yīng)用技術(shù)動(dòng)作

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實(shí)際情況,，工作計(jì)劃《保安員培訓(xùn)工作計(jì)劃》。主管對(duì)本項(xiàng)目下屬保安員全面負(fù)責(zé)管理和考核,。因此這次培訓(xùn)要求全體保安員(除值勤外)和主管全部參加,并且在培訓(xùn)過(guò)程中實(shí)行考核,。培訓(xùn)結(jié)束后,根據(jù)實(shí)際情況對(duì)現(xiàn)有保安人員進(jìn)行篩選和調(diào)整。

1,、培訓(xùn)時(shí)間為 1個(gè)月,每星期一,、三、五(每年9月份進(jìn)行),。

2,、培訓(xùn)以操練和理論交叉進(jìn)行,時(shí)間安排根據(jù)具體情況臨時(shí)決定。

公司大門(mén)口

一,、提高全體保安人員綜合素質(zhì),樹(shù)立良好的社會(huì)形象,。

二、提高全體保安人員工作效率,服務(wù)質(zhì)量為公司提供高效,、周到的服務(wù),。

三、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí),、自我約束的能力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)前景,。

為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進(jìn)行,達(dá)到預(yù)期的目標(biāo),現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊(cè)》制定以下幾條紀(jì)律:

1、不得無(wú)故不參加培訓(xùn),違者按曠工處理

2,、培訓(xùn)時(shí)應(yīng)該做到不早退不遲到,違者捐活動(dòng)基金

3,、遵守紀(jì)律,不得在培訓(xùn)過(guò)程中做與培訓(xùn)內(nèi)容無(wú)關(guān)之事項(xiàng)

培訓(xùn)結(jié)束后,對(duì)全體保安員進(jìn)行考評(píng)定考核內(nèi)容詳見(jiàn)附表:

附件1:保安員守則

附件2:保安知識(shí)

附件3:消防理論與實(shí)際操作

寫(xiě)字樓保安培訓(xùn)計(jì)劃 保安培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容篇十

根據(jù)《浙江省保安協(xié)會(huì)關(guān)于開(kāi)展保安管理師職業(yè)技能培訓(xùn)鑒定工作的通知》（浙保協(xié)[20]35號(hào)）要求及<<浙保協(xié)關(guān)于做好保安管理師培訓(xùn)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》（浙保協(xié)《20》47號(hào)）和嘉興市人力資源和社會(huì)保障局（嘉人社《20》107號(hào)）文件要求，經(jīng)研究市保安協(xié)會(huì)將于12月11日舉辦保安管理師（二級(jí)保安員）培訓(xùn)班。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

具備以下條件之一者,，可申報(bào)保安管理師：

1,、取得本職業(yè)高級(jí)保安員職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上,，經(jīng)本職業(yè)保安管理師技能正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù),，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。

2,、取得本職業(yè)高級(jí)保安員職業(yè)資格證書(shū)后,，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。

3,、具有大學(xué)本科學(xué)歷,，取得本職業(yè)高級(jí)保安員職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上,，經(jīng)本職業(yè)保安管理師技能正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù),，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。

4,、具有碩士研究生及以上學(xué)歷,，取得本職業(yè)高級(jí)保安員職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上,，經(jīng)本職業(yè)保安管理師技能正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù),，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。

5,、具有15年以上解放軍,、武警bu隊(duì)服役或公安、安全,、審判,、檢察、司法行政工作經(jīng)歷,。

另外符合下列條件之一者,，可破格申報(bào)：

1、持有本職業(yè)（工種）高級(jí)工職業(yè)資格證書(shū),，在本職業(yè)（工種）連續(xù)工作12年及以上且仍在本職業(yè)（工種）崗位工作的,；

2、在本職業(yè)（工種）連續(xù)工作滿20年且仍在本職業(yè)（工種）崗位,；

3,、取得相關(guān)專業(yè)中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱，且仍在本職業(yè)（工種）崗位工作的,；

4,、獲得省級(jí)技術(shù)能手稱號(hào)的。

1、身份證復(fù)印件,、原有職業(yè)資格證書(shū)復(fù)印件各一式三份,；

2、有關(guān)履行崗位職責(zé)能力的佐證材料或證明依據(jù)一式三份,；

3、有關(guān)工作業(yè)績(jī)的佐證材料或證明依據(jù)一式三份,；

4,、有關(guān)論文發(fā)表或編寫(xiě)的教材的佐證材料或證明依據(jù)一式三份；

5,、有關(guān)學(xué)習(xí)能力的佐證材料或證明依據(jù)一式三份,；

6、有關(guān)培訓(xùn)指導(dǎo)的佐證材料或證明依據(jù)一式三份,；

7,、有關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)、年度考核情況的佐證材料或證明依據(jù)一式三份,；

8,、有關(guān)學(xué)歷、學(xué)位和任職年限的佐證材料或證明依據(jù)一式三份,；

9,、二寸白底免冠照片4張。

以上材料均需采用a4紙打?。ǚ凑娲蛴榧眩┎匆?guī)定份數(shù),，每人3份材料、裝訂成冊(cè),。為確保資料的完整,，申報(bào)人需認(rèn)真填寫(xiě)材料清單并簽名確認(rèn)。（材料裝訂建議簡(jiǎn)裝,，最后有協(xié)會(huì)統(tǒng)一審核整理）

1,、省保安協(xié)會(huì)組織編寫(xiě)的《保安管理師職業(yè)技能培訓(xùn)教材》 。

2,、與保安相關(guān)的文件法規(guī),。

3、專題講義,。

基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識(shí)采取集中現(xiàn)場(chǎng)授課的形式,，技能實(shí)踐采取召開(kāi)座談會(huì)、考察先進(jìn)單位,、教師指導(dǎo)（包括教師網(wǎng)上指導(dǎo),、答疑，教師深入實(shí)地現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)答疑，教師批改作文,、反饋?zhàn)鳂I(yè)情況）相結(jié)合的形式,。

依據(jù)《保安員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)師資的要求，從本行業(yè),、高等院校,、公安監(jiān)管、消防部門(mén)以及社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等渠道,，選擇既有系統(tǒng)理論知識(shí),，又要有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的老師。

師資來(lái)源省協(xié)會(huì)專家?guī)熧Y庫(kù)老師,。

各會(huì)員單位接到通知后可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際篩選符合培訓(xùn)要求的人員進(jìn)行報(bào)名及資料申報(bào),，統(tǒng)一將紙質(zhì)資料上報(bào)市保安協(xié)會(huì)，報(bào)名截止日期11月30號(hào),。有關(guān)事項(xiàng)將另行通知,。

寫(xiě)字樓保安培訓(xùn)計(jì)劃 保安培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容篇十一

保安培訓(xùn)可增強(qiáng)保安綜合性素質(zhì)，又可為商家提供優(yōu)秀的保安人才,。從優(yōu)秀保安中培養(yǎng)出保鏢以及貼身護(hù)衛(wèi),。

保安培訓(xùn)可以從道德理念、安保知識(shí),、素質(zhì)培養(yǎng),、自衛(wèi)格斗、等全方位培訓(xùn),。

道德理念,，講解的道德觀，發(fā)揚(yáng)見(jiàn)義勇為,，拾金不昧,，尊老愛(ài)幼，幫助他人等中華傳統(tǒng)美德,。讓商家在信任度上認(rèn)可保安市場(chǎng),。

保安知識(shí)，應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件,，利己利人,，減少一些事故發(fā)生對(duì)商家利益減少損失。

素質(zhì)訓(xùn)練,，可通過(guò)一定強(qiáng)度訓(xùn)練,，增強(qiáng)自身素質(zhì)，培養(yǎng)出堅(jiān)韌不拔的品格,。讓安保人員在崗位上提高精神氣息及自信心,。

自衛(wèi)訓(xùn)練,，可通過(guò)兩個(gè)步驟，先從內(nèi)部培養(yǎng)出優(yōu)秀教官,。同時(shí)從保安隊(duì)伍中培養(yǎng)出優(yōu)秀的保鏢及高級(jí)護(hù)衛(wèi),，為保安公司創(chuàng)新立穎，開(kāi)辟保安市場(chǎng)新局面,，引領(lǐng)哈市安保商業(yè),。

訓(xùn)練計(jì)劃表

保安格斗技能培訓(xùn)，即可增加公司質(zhì)量還可為保安人員提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，一舉雙得,，針對(duì)保安人員年齡跨度比較大，訓(xùn)練不統(tǒng)一,，身體素質(zhì)不一?？煞謨刹阶?，對(duì)年齡偏大人員，進(jìn)行一些擒拿,、反擒拿,、格斗護(hù)衛(wèi)及應(yīng)急常識(shí)。和使用甩棍,、電棍,、短棍等防身兵器訓(xùn)練。

對(duì)年輕人員可通過(guò)散打,、自由搏擊,、實(shí)戰(zhàn)對(duì)抗、擒拿等強(qiáng)度訓(xùn)練,。

年輕人員訓(xùn)練計(jì)劃：每周訓(xùn)練兩至三天,，每次訓(xùn)練一個(gè)小時(shí)到一個(gè)半小時(shí)(即不要時(shí)間過(guò)長(zhǎng)以免影響保安人員休息)可分為初級(jí)、中級(jí),、高級(jí)三個(gè)步驟訓(xùn)練,。

初級(jí)訓(xùn)練一：每天跑步兩千米，做熱身運(yùn)動(dòng),，柔韌性運(yùn)動(dòng),。

二：進(jìn)行步法訓(xùn)練。拳,、腳,、摔法的基礎(chǔ)動(dòng)作訓(xùn)練。

三：拳,、腳組合力量打擊訓(xùn)練法,，摔法對(duì)抗訓(xùn)練,。

四：雙人速度訓(xùn)練，耐性訓(xùn)練,，靈活訓(xùn)練,。

五：做全課程總結(jié)及復(fù)習(xí)，和擒拿講解,。

中級(jí)優(yōu)秀保安訓(xùn)練一：每天跑步三千米,，做熱身運(yùn)動(dòng)，柔韌性運(yùn)動(dòng),。

二：拳,、腳多項(xiàng)靈活打擊法，摔法配合法,。

三：器械強(qiáng)度訓(xùn)練,，杠鈴、啞鈴,、臂力器等訓(xùn)練,。

四：雙人搏擊實(shí)戰(zhàn)。

五：課程總結(jié)及復(fù)習(xí)

高級(jí)保鏢人員訓(xùn)練一：每天跑步五千米,，耐力性沖刺熱身運(yùn)動(dòng),，強(qiáng)度柔韌性訓(xùn)練。

二：雙人抗擊打訓(xùn)練,。

三：高強(qiáng)度器械訓(xùn)練,，持久打擊法，爆發(fā)性拳腳連擊訓(xùn)練,，身體負(fù)重訓(xùn)練,。

四：多人靶位反擊靈活性訓(xùn)練。

五：全接觸式少護(hù)具實(shí)戰(zhàn)對(duì)抗,。

寫(xiě)字樓保安培訓(xùn)計(jì)劃 保安培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容篇十二

1,、當(dāng)值期間必須著裝整齊、儀表大方,、站姿,、坐姿符合要求，不許抱胸插手,。

2,、嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，佩戴工牌,，經(jīng)員工通道出入,，同時(shí)打卡備案。

3,、做到無(wú)條件服從上級(jí)分配,，聽(tīng)從上級(jí)管理,。

4、嚴(yán)格遵守交接班制度(下一班未接班時(shí),，當(dāng)值不準(zhǔn)離崗),。

5、熟練掌握保安部崗位工作特點(diǎn),、職責(zé)與要求,。

6、接觸客人要十分有禮貌,，并注意語(yǔ)氣態(tài)度,。

7、處理問(wèn)題時(shí),，力求做到容忍寬大,，以理服人。

8,、當(dāng)值時(shí)不得聊天,、閱書(shū)報(bào)、寫(xiě)私函,、聽(tīng)耳機(jī),、吸煙,、吃零食,、打私人電話，并謝絕來(lái)訪,，如屬要事,，要保安部當(dāng)值負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可。

9,、當(dāng)值時(shí)只能與客人保持一種工作上的關(guān)系,，不得在崗上與客人拉扯,、閑聊,。

10、當(dāng)值時(shí)不得利用個(gè)人職權(quán)與客人進(jìn)行任何私人交易,。

11,、當(dāng)值時(shí)不得以任何理由、方式向客人索要小費(fèi)或禮物,。

12,、當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)睡覺(jué)、不得帶有醉意,。

13,、嚴(yán)禁當(dāng)值時(shí)隨意離崗,，如需吃飯,、喝水,、去衛(wèi)生間,，需領(lǐng)班批準(zhǔn)并派他人替崗后，方可進(jìn)行,。

14、特殊情況,，嚴(yán)禁使用酒店客用設(shè)施。

15,、熟悉本酒店各種報(bào)警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法,。

16,、一旦發(fā)現(xiàn)火警，無(wú)論程序大小,，都必須按規(guī)定的程序上報(bào),，并立即采用有效措施。

17,、熟悉酒店各部門(mén)出口通道,，包括員工通道、客用通道,、消防通道等,。

18,、無(wú)特殊情況,，不得私入客房、倉(cāng)庫(kù),、辦公室,、廚房、服務(wù)員工作間等,。

19,、不得做任何有損酒店名譽(yù)的事情。

20,、當(dāng)值期間不得采用任何手段包庇,、掩護(hù)違法犯罪分子,。

1、本部員工無(wú)論因何種原因需請(qǐng)假時(shí),，必須填寫(xiě)請(qǐng)假報(bào)告單,，并逐級(jí)審批備案后方能有效。

2,、主管,、領(lǐng)班請(qǐng)假需經(jīng)理批準(zhǔn)方可。

3,、保安員請(qǐng)假需經(jīng)主管批準(zhǔn)方可,，但必須先經(jīng)領(lǐng)班批準(zhǔn)。(事假超過(guò)半天,，需部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)),。

4、嚴(yán)禁越級(jí)請(qǐng)假,。

5,、無(wú)請(qǐng)假報(bào)告單休假者，一律按曠工處理,。

6,、原則上不準(zhǔn)調(diào)休，如遇特殊情況經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)方可,。

7,、對(duì)于請(qǐng)假者如有超假的，一律按曠工或自動(dòng)離職處理(事假超假一天以上的按曠工處理),。

8,、如果休假遇到特殊情況不能按時(shí)歸隊(duì),，應(yīng)有電話,、電報(bào)和證明方可考慮補(bǔ)辦事假。

1,、獎(jiǎng)勵(lì)——有下列表現(xiàn)之一者本部將給予獎(jiǎng)勵(lì)或晉升參考,。

1)對(duì)酒店的安全管理有大貢獻(xiàn)者。

2)拾到客人錢(qián)財(cái)繳公者,。

3)舉報(bào)本部員工違章亂紀(jì)者,。

4)向本部提出良好建議，該建議被采納者,。

5)對(duì)工作盡忠盡職,，受客人或外部門(mén)來(lái)函表?yè)P(yáng)者。

6)為酒店聲譽(yù)和財(cái)產(chǎn),，勇于同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)者,。

2,、懲罰——警告處分，有下列表現(xiàn)之一者如累計(jì)三次以上予以辭退,。

1)當(dāng)值時(shí)不注意儀表,、不佩戴工牌，經(jīng)多次指出而無(wú)明顯改觀者,。

2)不服從工作分配,，不服從上級(jí)指揮者。

3)經(jīng)常遲到早退又不打卡備案者,。

4)無(wú)特殊情況(公務(wù)需要),，擅自離開(kāi)工作崗位者。

5)當(dāng)值時(shí)睡覺(jué)者,。

6)當(dāng)值時(shí)濫用權(quán)力,。

7)當(dāng)值時(shí)抽煙、吃零食,、聊天,、聽(tīng)耳機(jī)、不聽(tīng)從勸告者,。

8)無(wú)特殊情況(公務(wù)需要)私入客房,、倉(cāng)庫(kù)、服務(wù)員工作間,、辦公室,、廚房者。

9)不遵守宿舍管理制度者,。

10)不當(dāng)值員工擅入酒店者,。

11)該管的事不管，膽小怕事而造成工作失誤者,。

12)對(duì)工作麻木不仁,，玩忽職守造成工作失誤者。

13)工作中欺騙上司者,。

3,、懲罰——辭退，有下列表現(xiàn)之一者,，立即辭退,。

1)不請(qǐng)假，曠工兩天以上者,。

2)無(wú)論何種原因與客人,、酒店員工打架者。

3)索取、私藏小費(fèi)者,。

4)利用職權(quán)與客人進(jìn)行非法交易者,。

5)盜竊酒店物品、客人錢(qián)財(cái),，以及主使或參加酒店員工盜竊酒店,、員工財(cái)務(wù)者。

6)xx者,。

7)不服從上級(jí)管理,，出于私利謾罵上級(jí)者。

8)嚴(yán)重工作失誤,，造成酒店損失者,。

9)不愛(ài)護(hù)保安裝備、消防設(shè)施,、辦公室設(shè)施,，造成嚴(yán)重?fù)p失者，除照價(jià)賠償外,，立即辭退,。

1、保安員二十四小時(shí)定崗于打卡處,，臨時(shí)離開(kāi)要獲得領(lǐng)班批準(zhǔn),，并派人替崗。

2,、員工打卡時(shí),，保安員要認(rèn)真核對(duì)工牌，無(wú)工牌或工牌不符者不予打卡,，必要時(shí)收回工牌交值班經(jīng)理處理,，不允許代人打卡。

3,、檢查打卡機(jī)運(yùn)行情況,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即報(bào)告。

4,、真執(zhí)行物品出門(mén)查驗(yàn)制度,，檢查出門(mén)物品有無(wú)違規(guī)現(xiàn)象,，必要時(shí)需開(kāi)據(jù)放行條,。

5、認(rèn)真執(zhí)行出入來(lái)訪制度,，進(jìn)行來(lái)訪驗(yàn)證和登記,。

6、嚴(yán)格控制辭職員工和辭退除名員工進(jìn)入酒店，阻攔酒店員工穿制服出酒店,。

7,、對(duì)外來(lái)施工人員每天進(jìn)行來(lái)訪登記，如發(fā)現(xiàn)有外來(lái)施工人員在規(guī)定施工時(shí)間以外還沒(méi)有離開(kāi)酒店,，立即報(bào)值班領(lǐng)班,。

1、日常使用的對(duì)講機(jī),、警械,、鑰匙、雨衣,、大衣在交接班時(shí)雙方領(lǐng)班共同檢查清點(diǎn)并記錄簽收,。

2、臨時(shí)用品,，如大衣,、雨鞋、雨衣,、手電,、應(yīng)急燈等要有交接登記，歸還時(shí)領(lǐng)取人簽名,，檢查有無(wú)損壞,、丟失，否則按酒店規(guī)定賠償,。

3,、機(jī)械只有押款時(shí)攜帶，平時(shí)由監(jiān)控室保存,，只有領(lǐng)班和主管可以使用,。

4、保安部備用品專柜鑰匙平時(shí)監(jiān)控員處,，夜班時(shí)放保安當(dāng)值領(lǐng)班處,。

5、保安部備用品專柜每月清點(diǎn)一次,，由監(jiān)控員和主管檢查記錄使用情況,。

寫(xiě)字樓保安培訓(xùn)計(jì)劃 保安培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容篇十三

使隊(duì)員增加服務(wù)意識(shí)，掌握豐富的消防安全勤務(wù)意識(shí),，提高隊(duì)員的整體意識(shí)和素質(zhì)以及工作流程,，樹(shù)立良好的人生觀和職業(yè)自豪感教育。

1,、著裝,、儀容儀表

a、保持良好的精神面貌

b、著裝要干凈整潔,、

c,、必須要著統(tǒng)一發(fā)放的制服或工作服

d、隊(duì)員要注意個(gè)人衛(wèi)生e,、要有良好的坐姿和立正姿勢(shì)f,、在崗期間不能玩手機(jī)看電視

g、使用文明用語(yǔ)如：您,，您好,，謝謝，請(qǐng)等

2,、進(jìn)行相關(guān)的法律,、法規(guī)常識(shí)教育

3、學(xué)習(xí)物業(yè)的章程和保安手冊(cè),，確保服務(wù)的性質(zhì),、任務(wù)、特點(diǎn)以及職責(zé)和紀(jì)律的要求等4進(jìn)行保安服務(wù)業(yè)的知識(shí)教育

a,、必須將業(yè)主的利益放在第一位,，為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務(wù)

b、認(rèn)真履行職責(zé),，樹(shù)立崗位成才的思想

c,、加強(qiáng)自己的服務(wù)能力，人無(wú)完人,，學(xué)無(wú)止境

d,、熟悉掌握小區(qū)的設(shè)施e樹(shù)立小區(qū)是我家的思想

f、團(tuán)結(jié)就是力量,，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)工作,，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量

5、熟悉小區(qū)概況

1,、每位隊(duì)員高度樹(shù)立安全意識(shí),，以安全第一預(yù)防為主的原則2施工人員進(jìn)入小區(qū)必須核實(shí)

3、必須維護(hù)小區(qū)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)和隊(duì)員的人生安全,，如有意外傷害馬上報(bào)告公司

4,、上報(bào)內(nèi)容必須準(zhǔn)確及時(shí)

5、堅(jiān)守崗位,、忠于職責(zé),，嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)

6、熱情聽(tīng)取公司的建議,，高度重視自己的崗位

寫(xiě)字樓保安培訓(xùn)計(jì)劃 保安培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容篇十四

1,、物業(yè)管理的概念

2,、物業(yè)管理的分類

3,、物業(yè)管理的主要內(nèi)容

4,、物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求與職業(yè)道德

5、物業(yè)管理的基本原則

1,、保安員紀(jì)律,、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范,、禮儀規(guī)定

2,、行為規(guī)范

3、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定

4,、保安人員獎(jiǎng)懲制度

5,、崗位職責(zé)

1、消防安全知識(shí)

2,、滅火器及滅火方法

3,、義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)

4、火警報(bào)警程序

5,、發(fā)現(xiàn)火警,、火災(zāi)應(yīng)急處理程序

1、物業(yè)管理及治安管理的要求

2,、正當(dāng)防衛(wèi)

3,、保安類各種問(wèn)題的處理方法

4、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

5,、易發(fā)生事故部位強(qiáng)化防范措施

1,、隊(duì)列考核

2、體能考核(視情況而定)

2,、擒敵應(yīng)用技術(shù)動(dòng)作(視所接手項(xiàng)目而定)

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實(shí)際情況,。主管對(duì)本項(xiàng)目下屬保安員全面負(fù)責(zé)管理和考核。因此這次培訓(xùn)要求全體保安員(除值勤外)和主管全部參加,，并且在培訓(xùn)過(guò)程中實(shí)行考核,。培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)現(xiàn)有保安人員進(jìn)行篩選和調(diào)整,。

1,、全程培訓(xùn)時(shí)間為1個(gè)月。

2,、具體時(shí)間按排詳見(jiàn)《培訓(xùn)時(shí)間表》

3,、培訓(xùn)以操練和理論交叉進(jìn)行，時(shí)間安排根據(jù)具體情

況臨時(shí)決定,。

1,、提高全體保安人員綜合素質(zhì),，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。

2,、提高全體保安人員工作效率,，服務(wù)質(zhì)量，為公司提供

高效,、周到的服務(wù),。

3、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí),、自我約束的能力,，實(shí)

現(xiàn)企業(yè)前景。

為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進(jìn)行,，達(dá)到預(yù)

期的目標(biāo),，現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊(cè)》制定以下幾條紀(jì)律:

1、不得無(wú)故不參加培訓(xùn),，違者按曠工處理

2,、培訓(xùn)時(shí)應(yīng)該做到不早退不遲到，違者捐活動(dòng)基金

3,、遵守紀(jì)律,，不得在培訓(xùn)過(guò)程中做與培訓(xùn)內(nèi)容無(wú)關(guān)之事項(xiàng)

寫(xiě)字樓保安培訓(xùn)計(jì)劃 保安培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容篇十五

全部課程分為專業(yè)理論知識(shí)和軍事技能訓(xùn)練兩大科目。

其中專業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí),、消防業(yè)務(wù)知識(shí),、職業(yè)道德、保安禮儀,、救護(hù)知識(shí)等,。

軍事技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：隊(duì)列、防衛(wèi)術(shù),、交通指揮手勢(shì),、勤務(wù)技能、消防技能,、救護(hù)技能等,。

（一）教學(xué)目的

1、保安人員培訓(xùn)應(yīng)以保安理論知識(shí),、軍事技能訓(xùn)練為主,，在教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)要求學(xué)員全面熟知保安理論知識(shí)及軍事基礎(chǔ)知識(shí),，使之在實(shí)際工作操作與運(yùn)用,。

2、職業(yè)道德課程的教學(xué)應(yīng)根據(jù)不同的專業(yè)而予以不同的內(nèi)容,，使學(xué)員在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點(diǎn)的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范,。

3,、軍事技能訓(xùn)練以隊(duì)列、擒拿格斗及交通指揮手勢(shì)為主要內(nèi)容,，在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠運(yùn)用擒敵技術(shù)同不法分子做堅(jiān)決斗爭(zhēng),，保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)以及自身安全。交通手勢(shì)的學(xué)習(xí)主要是針對(duì)出入及停放在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的車輛能夠運(yùn)用正確的手勢(shì)進(jìn)行指揮,、疏導(dǎo),，防止交通堵塞及事故的發(fā)生,。

（二）教學(xué)要求

1,、保安理論教學(xué)

通過(guò)教學(xué)使學(xué)員熟知保安工作性質(zhì)、地位,、任務(wù),、及工作職責(zé)權(quán)限，同時(shí)全面掌握保安專業(yè)知識(shí)以及法律常識(shí),，在具體工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)及一般情況處置的原則和方法,。

2、軍事訓(xùn)練

隊(duì)列訓(xùn)練,，使學(xué)員具有良好的軍姿,，嚴(yán)整的軍容，協(xié)調(diào)一致的動(dòng)作,，嚴(yán)格的組織紀(jì)律性以及強(qiáng)壯的體魄,，使學(xué)員在今后的執(zhí)勤任務(wù)中能有效地防衛(wèi)和制服違法犯罪分子，達(dá)到克敵制勝目的,。

3,、消防知識(shí)及消防器材的使用

通過(guò)教學(xué)使學(xué)員熟知掌握消防工作的方針任務(wù)和意義，熟知各種防火的措施和消防器材設(shè)施的操作及使用方法,，做到防患于未燃,，保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和人民生命財(cái)產(chǎn)的安全。

4,、現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)

通過(guò)理論知識(shí)和專業(yè)技能方面的學(xué)習(xí),，掌握必要的安全防范知識(shí)，為以后工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

1,、軍事訓(xùn)練過(guò)程中，教員要認(rèn)真講解每個(gè)動(dòng)作的方法要領(lǐng),，親自做好示范,，使學(xué)員能夠充分領(lǐng)會(huì)，防止摔傷,、扭傷等安全事故發(fā)生,。

2,、理論教學(xué)教員應(yīng)結(jié)合不同的案例分層次進(jìn)行講解，活躍課堂氣氛,，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性,，使學(xué)員聽(tīng)的懂、記的牢,、理解透,、會(huì)運(yùn)用。

（一）教學(xué)內(nèi)容

1,、保安業(yè)務(wù)理論知識(shí)內(nèi)容：

（1）保安管理制度,；

（2）保安職責(zé)權(quán)限；

（3）職業(yè)道德規(guī)范,；

（4）保安禮儀,；

（5）保安門(mén)衛(wèi)服務(wù)；

（6）保安巡邏服務(wù),；

（7）法律常識(shí),；

（8）安全防范知識(shí)。

2,、消防知識(shí)及器材使用

主要包括：

（1）保安消防業(yè)務(wù)概述,；

（2）燃燒與滅火原理；

（3）火災(zāi)常識(shí),；

（4）火災(zāi)預(yù)防,；

（5）消防器材與操作使用方法。

3,、軍事技能訓(xùn)練

隊(duì)列,、格斗拳、交通指揮手勢(shì),、消防技能,、勤務(wù)操作、救護(hù)技能,。

（二）教學(xué)分配表

保安專業(yè)培訓(xùn)時(shí)間為20天,，課時(shí)安排40課時(shí)；

1,、軍事訓(xùn)練：20課時(shí)

2,、保安理論：10課時(shí)

3、消防知識(shí)：6課時(shí)

6,、實(shí)習(xí)：4課時(shí)