總結是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標更加明確,,讓我們一起來學習寫總結吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結嗎,?以下是小編收集整理的工作總結書范文,僅供參考,,希望能夠幫助到大家,。
店長助理年度工作總結篇一
我于20xx年8月來到居安逸,,四個月的時間,,從做保潔到現(xiàn)在的店長助理。其中有苦也有樂,。對于沒有專業(yè)技能的我,,為了能更好的勝任我的工作,我要邊學邊干,,同時還要比別人花更多的時間來努力工作,,來回報公司、回報雇主,。所以,,只有拼命工作才是我最好的選擇。
在這樣一個大家庭里,,以前沒有管理經(jīng)驗,,除了給員工灌輸公司下達的任務外,最重要的是和員工一起學習,,溝通心態(tài)等方面的問題,。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求,所以要大家除了能學到一些技能外,,更重要的是學習做人的道理,。要鼓勵員工人人做優(yōu)秀員工,,個個都是最棒的。
細節(jié)決定事業(yè)的成功,,所以我們要注重細節(jié),,我們在這里上班,主要目的就是做好服務,。怎樣去做好服務,,是我們工作的重點,在服務的過程中,,會出現(xiàn)各種各樣的問題,,而等待我的就是怎樣去解決問題。所以我給自己的任務是不怕出現(xiàn)問題,,出現(xiàn)了問題要學會怎樣去解決問題,。
作為一名店長助理,我首先要明確自己的職責,,具體歸納為以下幾點:
1,、配合店長的工作,工作時及時與店長協(xié)調(diào)溝通,,做好統(tǒng)計工作,。
2、認真貫徹公司的經(jīng)營方針,,同時將店里的的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工,,起好承上啟下的橋梁作用。
3,、做好員工的思想工作,,團結好店內(nèi)員工,充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,,了解每一位員工的優(yōu)點所在,,并發(fā)揮其特長,做到量才適用,。增強本店的凝聚力,,使之成為一個團結的集體。
4,、通過各種渠道了解同業(yè)信息,,了解顧客的購物心理,做到知己知彼,,心中有數(shù),,有的放矢,使我們的工作更具針對性,從而避免因此而帶來的不必要的損失,。
5,、以身作則,做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,,教育員工有全局意識,做事情要從公司整體利益出發(fā),。
現(xiàn)在,,門店的管理正在逐步的走向正規(guī),對店助提出了新的工作要求,,熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標,。新的一年開始了,成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務配合店長治理好我們白金店,。
店長助理年度工作總結篇二
我于20xx年8月來到居安逸,四個月的時間,,從做保潔到現(xiàn)在的店長助理,。其中有苦也有樂。對于沒有專業(yè)技能的我,,為了能更好的勝任我的工作,,我要邊學邊干,同時還要比別人花更多的時間來努力工作,,來回報公司,、回報雇主。所以,,只有拼命工作才是我的選擇,。
在這樣一個大家庭里,,以前沒有管理經(jīng)驗,,除了給員工灌輸公司下達的任務外,最重要的是和員工一起學習,,溝通心態(tài)等方面的問題,。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求,所以要大家除了能學到一些技能外,,更重要的是學習做人的道理,。要鼓勵員工人人做優(yōu)秀員工,個個都是最棒的,。
細節(jié)決定事業(yè)的成功,,所以我們要注重細節(jié),我們在這里上班,主要目的就是做好服務,。怎樣去做好服務,,是我們工作的重點,在服務的過程中,,會出現(xiàn)各種各樣的問題,,而等待我的就是怎樣去解決問題。所以我給自己的任務是不怕出現(xiàn)問題,,出現(xiàn)了問題要學會怎樣去解決問題,。
1、配合店長的'工作,,工作時及時與店長協(xié)調(diào)溝通,,做好統(tǒng)計工作
2、認真貫徹公司的經(jīng)營方針,,同時將店里的的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工,,起好承上啟下的橋梁作用。
3,、做好員工的思想工作,,團結好店內(nèi)員工,充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,,了解每一位員工的優(yōu)點所在,,并發(fā)揮其特長,做到量才適用,。增強本店的凝聚力,,使之成為一個團結的集體 。
4,、通過各種渠道了解同業(yè)信息 ,,了解顧客的購物心理,做到知己知彼,,心中有數(shù),,有的放矢,使我們的工作更具針對性,,從而避免因此而帶來的不必要的損失,。
5、以身作則,,做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識,,做事情要從公司整體利益出發(fā),。
店長助理年度工作總結篇三
做出了相應的改正,。這段時間對我而言是有意義,有價值,,有收獲的,。很榮幸在臺東八路店進行修煉,這里的營業(yè)額給我希望,。這里的人和事給我走下去的決心!那時候就時常告誡自己:《我的行動源于我的使命!若要如何全憑自己》,。店長助理一職,對我而言不僅僅是一種認可,,更重要的是一種責任,,是對員工,對企業(yè)對自己的責任,,只有肩負起這個責任,,我們才有資格引領我們的員工隊伍,才無愧于公司賦予我們的管理職責,。
為做好餐廳的服務工作,,提升營業(yè)額,制定如下計劃提綱:
1,、提升自己的學習力,,加強自身綜合能力。用最短的時間拿下店長一職,。
2,、招聘工作要加強,新員工培訓要流程化!利用好服務組長和傳菜組長一職,,加強新員工培訓,。
3、做好與員工的思想溝通,,了解員工工作與生活情況,,及時給予有效的幫助。
4,、檢查落實公司規(guī)章制度的執(zhí)行情況和各項工作的完成情況,。
5、安排,、帶領,、檢查員工做好營業(yè)前的各項準備工作,,如實向店長匯報各員工的工作表現(xiàn),。
6、加強現(xiàn)場管理意識,,及時處理突發(fā)事件,。掌握客人心態(tài),帶領員工不斷提高服務質(zhì)量。
7,、熟悉各個業(yè)務,,在工作中發(fā)揚吃苦耐勞精神,起到模范帶頭作用,,協(xié)助牛店工作,。增強員工的凝聚力。
8,、合理安排餐廳服務人員的工作,,督促服務員做好服務和清潔衛(wèi)生工作。
9,、注意服務員的表現(xiàn),,隨時糾正他們在服務中的失誤、偏差,,并做好員工溝通培訓工作,。
10、及時處理顧客投拆,,滿足顧客需求,。
11、定期做顧客滿意度調(diào)查,,和老顧客信息,。并做好記錄,存檔工作,。
12,、加強店面消耗管控,提升員工節(jié)能降耗意識,。
13,、積極完成上級領導交派的其他任務。
一步一步走過來,,離不開領導的幫助同事的支持和員工的合作,。在此深表感謝!
店長助理年度工作總結篇四
二月初,也是新年的開始,,xx相對去年的補貨期間,,來年的貨量不但沒有減少,反而更多了,,對于還沒從假期中調(diào)整好心態(tài)的自己確實是一種挑戰(zhàn),。結合去年的工作經(jīng)驗,自己硬著頭皮挺過了一段豐富的歷練:發(fā)運的現(xiàn)場,,行駛的路上,,充斥異常的思緒...深深的印在了腦海里,,留下了一筆不小的財富。
總的來說這段期間的項目運行不太理想,,部分客觀原因,,當然更多的是自己的主觀原因。項目面臨最大的瓶頸是尋找優(yōu)質(zhì)的合作專線,所以自己一直在努力協(xié)助資源部尋找優(yōu)質(zhì)承運商,,收獲還算差強人意,,像昆明的xx,山xx的晉商等在價格及時效上提高了不少相比以前的專線,。當然沒有從根本上解決期間貨物出現(xiàn)遲到的問題,,特別是在云南線貨物的遲到率依然較高。另外為了鞏固xx項目團隊的整體實力,,加強了對xx成員的培訓包括路線,、現(xiàn)場要求、單據(jù)的填寫要求等,,同時完善了一些xx的業(yè)務操作流程,,隊員整體的能力取得了一定的進步。
鑒于xx項目的運行異常,,工作的需要,,二月中旬工作的崗位發(fā)生了較大了變化,由原先的項目的管理工作變?yōu)榻?jīng)理助理,,協(xié)助經(jīng)理整理部門的文件,。
總結這期間的工作主要是記錄、傳達,、書寫,。記錄:記錄每天部門員工各項會議的出勤、日常工作表現(xiàn)及公司的各項會議內(nèi)容,、精神,,包括早會、晚會,、外出等,,同時重點記錄部門相關的異常和整改措施;傳達:傳達公司及其他部門的各項決議、通知等并向上傳達公司的各種信息;書寫:書寫整理相關材料,,包括行動計劃目標,、部門培訓材料、質(zhì)量認證材料等,,同時包括新進員工的資料,、部門需求物品明細等信息。另外,,期間的重點工作是跟進新進員工的培訓情況,。由于二月份公司招進大批員工,,為更好的讓員工融入部門,,必須密切了解各員工的培訓,、成長??偟膩碚f自己的工作在忙碌中慢慢的融入了,,更欣慰的是部門的整體管理水平在經(jīng)理的主持、監(jiān)督下取得了一點點的進步,,部門正一點點向一只優(yōu)秀團隊靠近,。
這期間學到的東西,取得的進步,,讓我也感到些許的欣慰,。
店長助理年度工作總結篇五
我于xxxx年8月來到居安逸,四個月的時間,,從做保潔到現(xiàn)在的店長助理,。其中有苦也有樂。對于沒有專業(yè)技能的我,,為了能更好的勝任我的工作,,我要邊學邊干,同時還要比別人花更多的時間來努力工作,,來回報公司,、回報雇主。所以,,只有拼命工作才是我最好的選擇,。
在這樣一個大家庭里,以前沒有管理經(jīng)驗,,除了給員工灌輸公司下達的任務外,,最重要的是和員工一起學習,溝通心態(tài)等方面的問題,。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求,,所以要大家除了能學到一些技能外,更重要的是學習做人的道理,。要鼓勵員工人人做優(yōu)秀員工,,個個都是最棒的。
細節(jié)決定事業(yè)的成功,,所以我們要注重細節(jié),,我們在這里上班,主要目的就是做好服務,。怎樣去做好服務,,是我們工作的重點,,在服務的過程中,會出現(xiàn)各種各樣的問題,,而等待我的就是怎樣去解決問題,。所以我給自己的任務是不怕出現(xiàn)問題,出現(xiàn)了問題要學會怎樣去解決問題,。
作為一名店長助理,,我首先要明確自己的職責,具體歸納為以下幾點:
1,、配合店長的工作,,工作時及時與店長協(xié)調(diào)溝通,做好統(tǒng)計工作
2,、認真貫徹公司的經(jīng)營方針,,同時將店里的的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工,起好承上啟下的橋梁作用,。
3,、做好員工的思想工作,團結好店內(nèi)員工,,充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,,了解每一位員工的優(yōu)點所在,并發(fā)揮其特長,,做到量才適用,。增強本店的凝聚力,使之成為一個團結的集體 ,。
4,、通過各種渠道了解同業(yè)信息 ,了解顧客的購物心理,,做到知己知彼,,心中有數(shù),有的放矢,,使我們的工作更具針對性,,從而避免因此而帶來的不必要的損失。
5,、以身作則,,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,,教育員工有全局意識,,做事情要從公司整體利益出發(fā)。
店長助理年度工作總結篇六
這段時間對我而言是有意義,有價值,,有收獲的,。這里的人和事給我走下去的決心!那時候就時常告誡自己:《我的行動源于我的使命!若要如何全憑自己》。店長助理一職,,對我而言不僅僅是一種認可,,更重要的是一種責任,是對員工,,對企業(yè)對自己的責任,,只有肩負起這個責任,。
為做好餐廳的服務工作,,提升營業(yè)額,制定如下計劃提綱:
1.提升自己的學習力,,加強自身綜合能力,。用最短的時間拿下店長一職。
2. 招聘工作要加強,,新員工培訓要流程化!利用好服務組長和傳菜組長一職,,加強新員工培訓。
3. 做好與員工的思想溝通,,了解員工工作與生活情況,,及時給予有效的幫助。
4. 檢查落實公司規(guī)章制度的執(zhí)行情況和各項工作的完成情況,。
5. 安排,、帶領、檢查員工做好營業(yè)前的各項準備工作,,如實向店長匯報各員工的工作表現(xiàn),。
6.加強現(xiàn)場管理意識,及時處理突發(fā)事件,。掌握客人心態(tài),,帶領員工不斷提高服務質(zhì)量。
7.熟悉各個業(yè)務,,在工作中發(fā)揚吃苦耐勞精神,,起到模范帶頭作用,協(xié)助牛店工作,。增強員工的凝聚力,。
8.合理安排餐廳服務人員的工作,督促服務員做好服務和清潔衛(wèi)生工作,。
9.注意服務員的表現(xiàn),,隨時糾正他們在服務中的失誤、偏差,,并做好員工溝通培訓工作,。
10. 及時處理顧客投拆,,滿足顧客需求。
一步一步走過來,,離不開領導的幫助同事的支持和員工的合作,。
店長助理年度工作總結篇七
自從到公司來的那天起,感覺每天都學習到很多以前不知道的東西,,這段工作期間雖然還存在很多問題,,但還是總結了很多經(jīng)驗,希望對自己工作上的不足能夠得以早日改正:
觀念可以說是一種較為固定性的東西,,一個人要改變自己原有的觀念,,必須要經(jīng)過長時間的思想斗爭。我當初既然有勇氣選擇了離開三尺講臺,,就要改變在學校時的一些觀念,,由原來的被動學習轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動學習等很多觀念。
一個人要做好自己的本質(zhì)工作,,就必須全面的認識自己,,了解自己的職責是什么。我對自己的工作職責作了幾方面的認識,。
1了解工作流程
初次面對這項工作,,感覺非常復雜,我認為學習任何一樣東西都好像在閱讀一篇文章一樣,,先要了解其大概,,然后理清其層次,再是深入到字詞句的研究,。因此,,我對我所做的這項具體工作作了一個簡單的概括,我所面對的客體是什么,,和誰有工作上的聯(lián)系,,聯(lián)系的內(nèi)容是什么,面對這一連串的疑問,,我就把自己的工作流程用列表的方式把它羅列出來,。
2注重細節(jié)
經(jīng)過一段時間的工作后,基本流程已經(jīng)熟悉,,但是隨之而來的小問題也就多了,,比如說在核對訂單時,有的經(jīng)銷商不傳匯款底單,,即使有的傳了也不寫明公司名稱,,因為其中有很多匯款金額和訂單不一致,很難辨別出是誰家公司的款,遇到問題就要學會用自己的思維去解決問題,,對此,,我首先想到的是把此類問題出現(xiàn)的情況了解清楚,再是根據(jù)問題去找一個好的解決方法,。于是,,我就在qq群里連續(xù)發(fā)了幾天的通知。(連續(xù)幾天發(fā)的原因是考慮到不是每個經(jīng)銷商都天天上網(wǎng)),。通知的內(nèi)容是根據(jù)數(shù)學選擇題的格式來書寫的,,我認為這能有利于經(jīng)銷商更能清楚,明了,,簡單,,易懂的看清楚我所要達到的目的。后來又考慮到不是所有的經(jīng)銷商都上網(wǎng),,于是在出現(xiàn)同類問題時我都要特別的提醒他們要注意哪些問題,。
任何東西的改進都是在原有基礎上進行的,,在開始的時候,,我按照她們的記錄方式來進行記錄每天的定單情況,可后來發(fā)現(xiàn)有很多不便之處,,我根據(jù)自己對工作的了解,,做了一些改變,這樣就減輕自己在工作中不必要的麻煩,。
每當訂單太多時,,我必須要保持清醒的頭腦,因為之前有由于訂單太多而出現(xiàn)過一次當天沒有及時簽單的情況,,這應該要引起我的注意,,就是要注重細節(jié),找出原因,,進行改正,。
在這項工作中,有很多東西需要自己去發(fā)現(xiàn),,去不斷的發(fā)現(xiàn)與改變,。
溝通是一門技巧,善于溝通是一門藝術,,從心理學的角度來講,,站在對方的角度去思考問題,可能會收到意想不到的效果,,但在與客戶溝通時,,我忽視了自己的出發(fā)點,沒有注意到張弛有度,還有在開始時我沒有注意到說話時內(nèi)容上要講求言簡意賅,。經(jīng)過一段時間我發(fā)現(xiàn)了自己這方面的不足,,既然發(fā)現(xiàn)了自己不足,就要找到方法進行糾正,。
語氣,,在溝通時是一個很重要的環(huán)節(jié)。面帶著微笑去和別人溝通,,別人也會感受到你的微笑與陽光,。
學會傾聽是一個人所必須具備的素質(zhì),在生活工作中,,我們往往忽視了這個環(huán)節(jié),。但后來經(jīng)過提醒與反思,我注意到了這些方面的不足,。在魅族工作的這段時間,,我學到了很多的東西,可以說在思想觀念上也有一個小小的改變,。