在當下這個社會中,，報告的使用成為日常生活的常態(tài),，報告具有成文事后性的特點。怎樣寫報告才更能起到其作用呢,？報告應(yīng)該怎么制定呢,？下面是小編幫大家整理的最新報告范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

客戶經(jīng)理離職述職報告客服經(jīng)理任職發(fā)言篇一

下面是小編為大家整理的,供大家參考,。

? 時光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝,，彈只一揮間,，2018年又過去了。我于2014 年? 月進入南鄭農(nóng)商行這個大家庭,，至2018年 幾月調(diào)入大河坎支行一直在銀行柜員工作,，每天記賬、結(jié)賬,、做傳票,、寫賬簿。在這四個年頭里,，我學業(yè)務(wù),，學技能、學微笑服務(wù),、學會忍,、學會平和對待事物、學會把集體的氛圍帶動起來,，為自己創(chuàng)造更好的共事環(huán)境,。2018年? 月，在領(lǐng)導和同事的信任下,，我擔任了客戶經(jīng)理一職,，這對我來說是一個新的挑戰(zhàn)。一開始我就感到了壓力,，也就是從那時起,，我在心里跟自己較上了勁，一定要勤奮努力,，不辱使命,。

??? 在領(lǐng)導和同事的幫助下，我用較短的時間熟悉了新的工作,，在工作中,，認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習培訓,，不斷提高自己的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。貸款放的出、管的好,、收得回,，是對客戶經(jīng)理日常工作的最真實的寫照，作為一名客戶經(jīng)理,，我始終將“主動營銷”放在首位,，主動走出去,，了解客戶的資金需求，和客戶一起解決工作中,、生活中的難題,。當我放出第一筆貸款時，我的心情是復雜的,，即激動于給別人借了一大筆錢,，又焦慮放款以后的管理和收回情況。直到目前,，我共放貸款,。。,。,。。,。,。

??? 在日益嚴峻的經(jīng)濟金融形勢持續(xù)向縣域傳導，對市場定位于地方的農(nóng)商銀行帶來較大沖擊中,，更要努力做好風險防控,。如何督促客戶及時繳納利息，如何幫助客戶辦理轉(zhuǎn)貸手續(xù),，成為全年的重點,，也是最頭等的工作，稍有不慎,，一個月的工資被扣罰是小事,，有時候還會影響全行的績效考評，我深刻體會到該崗位的職責和使命,?？蛻艚?jīng)理是我們銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止,，代表著我行的形象。開始工作了幾天時,，我覺得客戶經(jīng)理工作很累,、很煩鎖，責任相對比較重大,。但是,，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作,。每天對不同的客戶進行日常維護,，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,，為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍,，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后,，工作對于我來說,，一切都變得清晰,、明朗了起來,。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速,、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果,，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同,。同時，在和不同客戶的接觸中,，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高,。

??? 我在開展工作的同時也發(fā)現(xiàn)自己仍然存在很多問題：

一、金融專業(yè)知識有待進一步加強,。面對如今市場經(jīng)濟的多樣性,，銀行信貸業(yè)務(wù)成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)貸款及理財服務(wù),，這就需要提高自身的學習能力和學習主動性,，及時掌握最新的財經(jīng)信息和準確分析未來的經(jīng)濟走勢，以提高自身金融專業(yè)知識水平;

二,、針對不同的客戶,，還應(yīng)朝細致精準化管理方面進行加強。對現(xiàn)有的客戶資源,，深挖細刨,，根據(jù)不同客戶的需求和實際情況，做精準化營銷,，提高支行收入;

三,、進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地,，提高工作主動性,，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己,，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦,，與時俱進,，創(chuàng)造出更大的輝煌;

??? 新的一年已經(jīng)開始，客戶經(jīng)理也步入一年中最為繁忙的季節(jié),，總行已經(jīng)開展“開門紅”營銷活動,，要求全體員工積極行動，群策群力,，做好首季業(yè)務(wù)拓展和營銷工作,。在活動中，我將積極發(fā)揮自身能量,，投入到活動中去,，“擼起袖子加油干”，為總行和支行的業(yè)績貢獻自己的力量,。

我于2012年11月調(diào)往分理處擔任客戶經(jīng)理一職,，

2013年11月21日，我由處調(diào)往處擔任客戶經(jīng)理一職,，在分理處領(lǐng)導和各同事的關(guān)心指導下,，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中,，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。通過這次全方位的培訓和學習,，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中,，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合,，勇于探索新理論、新問題,，創(chuàng)造性的開展工作,。

到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗,、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距,。且到了新的工作環(huán)境，對分理處業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生,，加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下,。要開展工作,，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后,，我始終做到“勤動口,、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我分理處業(yè)務(wù)的支持,，加大自身客戶群體,。在較短的時間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專業(yè)性,，成功營銷了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶,，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。

擔任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責,。客戶經(jīng)理是我們銀行對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止,，代表著我行的形象,。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當?shù)母?。從我第一天到任新崗位,，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變,。剛開始時,，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖,，責任相對比較重大,。但是，慢慢的,，我變得成熟起來,，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護,，熱情,、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍,，當我明確了目的,，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說,，一切都變得清晰,、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速,、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果,，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同,。同時，在和不同客戶的接觸中,，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高,。

我在開展工作的同時也發(fā)現(xiàn)自己仍然存在很多問題：

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓與豐富的實踐,。我期望在20xx年能爭取到更多的培訓機會，希望能參與afp培訓等金融專業(yè)培訓,，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高,。夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高,、更遠的方向努力,，銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)。

總結(jié)過去,，是為了吸取經(jīng)驗,、完善不足。展望來年,，我將會更有信心,、更加努力、積極進取,、精益求精地完成好今后的工作,，以爭為我行來年個貸條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻。

一,、20xx年,，在支行行長和各位領(lǐng)導同時的關(guān)心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中,，認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗,、營銷技能等都存在一定的欠缺,，加之支行為新設(shè)外地支行,，要開展工作，就必須先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動口,、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,，擴大自身客戶數(shù)量,，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息,、尋求支持,，成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業(yè)公司,、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款,。至12月末,，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元,，代發(fā)工資,、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破,。

二,、擔任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命,。客戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象,。平時不斷學習溝通技巧,，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè),、機關(guān)，深入客戶,，沒有公車時坐公交,，天晴下雨一如既往,，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候,，均代表著我行對客戶的一種想念,。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務(wù)中,，認真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,，資料及時提交審查及歸檔,。20xx年，累計發(fā)放貸款3350余萬元,，按時清收貸款641萬元,，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全,。

三、存在的問題

在過去的一年,，雖然我在各方面取得了一定的成績,，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

(一)是學習不夠,，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),，有時跟不上步伐,。

(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

(三)是進一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作主動性，多干少說,，在實踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正,。

四、今后努力地方向

在新的一年,，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù),、新的知識的學習專研,，改進工作方式方法，積極努力工作,，增強服務(wù)宗旨意識,，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力,，夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高、更遠的方向努力,，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難,。

客戶經(jīng)理離職述職報告客服經(jīng)理任職發(fā)言篇二

20xx年8月7日接公司領(lǐng)導通知，由車間工作轉(zhuǎn)戰(zhàn)到質(zhì)量部從事客訴工作,，至今,，已經(jīng)整整兩個多月過去了，從最初的消極,。迷茫到現(xiàn)在適應(yīng)新的工作環(huán)境,，到最開始的厭煩到現(xiàn)在融入到工作氛圍中，這中間經(jīng)歷了很多,，剛開始想過逃避,，但是后來自己意識到：如果一個人夠認真，夠用心,，那么他在任何一個崗位上都能做好,。

一：目前的工作狀態(tài)

一直以來自己都是一個性格比較急促的人，處理問題和解決問題的時候往往容易沖動,，工作氛圍火藥味很濃，常常和別人爭執(zhí)得面紅耳赤,，結(jié)果也不能達到預期,，到達質(zhì)量部之后，因為必須要先樹立“顧客就是上帝”的服務(wù)思想,，在日常電話溝通,、客戶走訪、和陪同審查的過程中性格慢慢有了很大改觀,，不再容易動怒,，說話前都會做妥善思考,，對比之前，我覺得這對自己而言是一個很大的進步,。

9月份的時候思想那時候波動很大,，覺得在現(xiàn)在這個工作崗位上不能激發(fā)我的熱情，自己并不擅長,，還一度想過逃離這個崗位,，但周總的一席話使我感受到領(lǐng)導的信任和鼓勵，付經(jīng)理針對我現(xiàn)在的工作提出了很多要求和意見,，為我規(guī)劃了發(fā)展方向,，在加上在和客戶的溝通中意識到自己身上還存在很多不足，在每天的工作中不知不覺似乎就進入了工作狀態(tài),，工作思路也特別清晰,，現(xiàn)在，已經(jīng)不再去想其它東西了,，就覺得在這個崗位上,，把自己的工作做好，要不讓領(lǐng)導多操心,，不給公司造成損失,。從目前工作的熱情勁來看，我覺得自己恢復了工作熱情,，工作狀態(tài)也調(diào)整到一個最佳狀態(tài),。

二:目前的工作思路

a;認清當前形式，了解客戶代表成立的必要性,。

客戶對零部件質(zhì)量要求越來越嚴格,，質(zhì)量處罰及索賠額度逐步加大，對供應(yīng)商供貨能力及品牌效應(yīng)十分重視,，現(xiàn)如今不再是靠產(chǎn)量贏取市場,，沒有過硬的質(zhì)量根本無法得到客戶的青睞。作為客戶對接人,，如果不能清楚的掌握客戶所需及要求,，那么將給公司造成不可估量的損失。

作為全權(quán)代表公司與客戶聯(lián)系的“大使”,，客戶有產(chǎn)品需求只需找到我,，我應(yīng)積極主動滿足客戶需求，并經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系,，了解我司產(chǎn)品零公里及售后情況,，對于客戶反映和抱怨的問題在前臺做好登記，自己去生產(chǎn)線排查,，如有需要應(yīng)組織人員對質(zhì)量問題進行評審,，并將處理結(jié)果及改善意見反饋至客戶,。得到客戶認同后才能關(guān)閉該問題，爭取做到為客戶提供“一站式”服務(wù),。

b. 營銷產(chǎn)品

我應(yīng)該學會積極推銷公司產(chǎn)品,。客戶來訪時,，積極介紹我司發(fā)展情況,，詢問客戶關(guān)于新業(yè)務(wù)的需求，如果客戶有新的需求,，要及時向有關(guān)部門報告,。在與客戶溝通過程中，應(yīng)積極宣傳公司文化及發(fā)展方向,。使客戶看到我們的發(fā)展決心和發(fā)展實力,。給他們留下一個好的印象，在后續(xù)新產(chǎn)品開發(fā)的時候能把我司也納入到考慮對象,。

c.內(nèi)部協(xié)調(diào)

作為公司對外服務(wù)的中心,，需要所有相關(guān)部門全力協(xié)助，我們應(yīng)該充分發(fā)揮客戶代表的角色,，將各個部門積極有效的串聯(lián)起來,，快速有效的解決客戶的每一個投訴和需求。我應(yīng)積極做好內(nèi)部協(xié)調(diào)方面的工作,。

三：目前的工作方法

1. 客戶郵件及電話投訴的內(nèi)容收到后先在前臺進行登記,，并承諾完成時間。對客戶投訴的內(nèi)容先進行收集整理,，搭建問題處理小組,，并對組內(nèi)相關(guān)人員安排工作任務(wù)。

2. 匯總各部門準備的資料,，對于較簡單的問題整理好報告交給黃波進行審核,，審核通過發(fā)放至客戶手中，并電話詢問是否收到,，對我們的改善意見是否滿意?對于較復雜的問題則需要通知相關(guān)部門進行評審,，制定合理有效的措施再回復客戶。

3. 報告回復后還需要到生產(chǎn)線進行進一步驗證,，檢查車間是否按照永久措施落實,。在驗證中對于同類產(chǎn)品進行排查，是否發(fā)現(xiàn)同類現(xiàn)象,，如存在則應(yīng)告知車間進行整改。

4. 將驗證資料及結(jié)果反饋至前臺進行歸檔,。

四：目前的工作成績

1.接手客訴工作以后,，在這兩個月的時間里,，通過電話回訪，實地拜訪已經(jīng)將所負責的區(qū)域基本上進行了一次摸底,。對與客戶對接人也都進行了溝通交流,，建立了融洽的工作氛圍。

2. 目前處理質(zhì)量問題情況如下：

質(zhì)量問題不拖拉,。

4.引導車間班組長,，巡檢對問題進行分析總結(jié)，對他們整改的報告能夠進行糾正及培訓,，并培訓他們關(guān)于8d報告的相關(guān)知識,。

5.能夠自主組織相關(guān)人員處理問題，能夠在領(lǐng)導過問這個問題之前將該問題關(guān)閉,，開會討論無法解決的問題及時上報給朱經(jīng)理,，尋求領(lǐng)導援助，配合領(lǐng)導共同解決,。

五：目前的工作不足

1. 自己的工作沒有一個詳細的工作計劃及明確的目標,，工作起來顯得比較被動，主動性比較弱,。

2. 工作時間沒有一個合理有效安排,，沒有有效的利用好時間，工作局面顯得有些混亂,。不夠清晰明了,。

3. 在客戶代表這個位置上，應(yīng)不斷加強自身業(yè)務(wù)學習,，在和客戶交流溝通的過程中才能更加得心應(yīng)手,，我應(yīng)該主動學習相關(guān)審核內(nèi)容，以便帶領(lǐng)客戶參觀和審核的時候能夠隨機應(yīng)變,。

六：后期的工作方向

1. 利用數(shù)據(jù)證明工作措施是否有效了,，每月對工作完成情況進行匯總，并整理成報告報送到總經(jīng)理處,。

3. 端正思想,，積極主動的開展工作，合理安排工作時間,，高效處理相關(guān)問題,。

4. 后期工作先制定好工作計劃和目標，然后再去開展工作,，不能打亂仗,，也不能隨波逐流。要有針對性的開展工作，提高工作效率,。

5. 積極配合朱經(jīng)理開展好質(zhì)量部工作,，不托質(zhì)量部后腿。提高質(zhì)量部的權(quán)威性,。 很多事情,，只有做了，才會有很深的體會,，如果只是在行動的邊緣不斷地哀嘆,，懷疑，那么工作將永遠無法取得新的成功,。自身也就不會有新的收獲,。

以上六點內(nèi)容就是我到質(zhì)量工作兩個月后想要匯報表達的觀點，做的不好的地方還希望領(lǐng)導積極提出意見,，以便我在日后工作中調(diào)整方向,。

客戶經(jīng)理離職述職報告客服經(jīng)理任職發(fā)言篇三

自20xx年9月受命以來，我就以高度的職責心,、務(wù)實的精神全身心投入到項目的籌建中,。一來到長沙，就和其他班子成員一齊馬不停蹄地開始進行市場調(diào)研,，構(gòu)思項目的經(jīng)營思路和方向,。新項目的籌備可謂困難重重:項目規(guī)模體態(tài)大，工程建設(shè)復雜,，地段較偏,；長沙地處內(nèi)地，采購中心鞭長莫及,，導致項目招商難度較大,；異地觀念文化的差異及項目遺留的諸如動拆遷、商鋪回租等棘手問題接踵而至,，在這種狀況下,，我和其他班子成員一齊，想方設(shè)法尋求解決的途徑,，必勝的信念和共同的目標是我們強有力的支撐,。為確保試營業(yè)如期進行，我和其他班子成員一樣,，放下節(jié)假日休息,，長期駐守長沙，不分晝夜奮戰(zhàn)在一線,，抓進度,，保質(zhì)量,，身先士卒，帶領(lǐng)骨干員工一道克服惡劣環(huán)鏡,，團結(jié)一致,，有序推動各項籌備工作的進程,。在上級領(lǐng)導的大力支持下,，全體同仁眾志成城，百聯(lián)東方廣場最后在20xx年9月16日震憾開幕,。并以其檔次,、環(huán)境的良好形象獲得了各大媒體、市民的高度肯定和評價,，不僅僅填補了長沙真正好處上“高檔”購物中心的空白,，也在長沙市民心中構(gòu)成了良好的口碑。

二,、統(tǒng)籌兼顧,，有序推進項目進程

新項目的籌建千頭萬緒，在全面熟悉項目的狀況下,，我和其他班子成員經(jīng)常協(xié)調(diào)溝通,，抓重點、抓關(guān)鍵,、有計劃,、有步聚地推進各項工作進程。

1,、完善經(jīng)營規(guī)劃

經(jīng)營規(guī)劃的準確與否是項目成功的關(guān)鍵,，對項目未來的發(fā)展方向起著決定性的作用。經(jīng)營定位較高,，前期的規(guī)劃布局十分重要,。我們在認真吸取外地開店成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，透過對當?shù)厥袌錾钊氲恼{(diào)研及對競爭對手和不一樣業(yè)態(tài)的分析比較,，多方汲取行家的意見和推薦,，大膽提出把最初思考的“純百貨”業(yè)態(tài)調(diào)整為“購物中心”業(yè)態(tài)，同時對每一個樓層的業(yè)態(tài)組合,、品牌組合,、細節(jié)處理都提出了一個完整的規(guī)劃。我和其他班子成員針對商場布局規(guī)劃進行了反復討論和論證,，最終確定走中,、高檔路線，以知名品牌為基礎(chǔ),，以功能設(shè)施為優(yōu)勢,。將百聯(lián)東方廣場打造成湖南規(guī)模,、檔次、場地最新,、服務(wù),、功能性配套最齊的現(xiàn)代都市時尚百貨作為我們長遠的發(fā)展方向。

2,、項目工程建設(shè)

本次工程具有必須的特殊性,，在嚴重缺少資金、長期拖欠款項的狀況下要同時應(yīng)對上海長沙兩地的兩個設(shè)計單位,、八家主要施工單位,、兩個監(jiān)理單位，管理的難度與協(xié)調(diào)的資料遠遠超過常規(guī)的工程項目,。為了保證項目的正常進行,，我采用主動溝通、剛?cè)岵榷喾N手段,，以超多的時間精力為代價,，經(jīng)常在股份公司、施工單位,、業(yè)主之間協(xié)調(diào),，保證工程款的到位，推進工程管理的正常開展,，保證工程進度的到位,。采取招標、比價等方式,，透過業(yè)主和我公司雙方的相互牽制,，監(jiān)控工程造價。同時我還經(jīng)常深入工地,，檢查工程進度,，控制工程質(zhì)量。

3,、推進品牌招商

項目自招商以來,，就先后在上海、長沙兩地舉辦了品牌招商會,。我一向都十分重視,，精心準備，去年11月和今年1月分別在長沙華天大酒店和上海新錦江飯店召開的供應(yīng)商招商會,，由于前期準備充分,，在會上我們?nèi)嬲故玖隧椖績?yōu)勢和前景，獲得各大品牌供應(yīng)商的一致認可,。除了用心配合采購總部的招商外,，還在長沙獨立自主開展招商工作,，透過努力先后引進了如肯德基、尚食坊,、元祖,、振雄音像、蝴蝶·樹,、夢潔等本地知名品牌,。

4、打造管理團隊

在任何企業(yè),，人都是擺在第一位的,。對于外派員工我采取“觀念整合、充分使用,、嚴格管理”的方式合理安排工作崗位，以發(fā)揮各人所長,。同時我也十分重視對當?shù)鼐奶暨x出來的主管進行培養(yǎng),，思考到地區(qū)觀念及文化的差異，特意安排主管到上海理解培訓,，以加快團隊的融合,，加強對企業(yè)的忠誠度，提高凝聚力,。共同的目標讓這些骨干力量很快融合在一齊,，構(gòu)成了一股堅不可摧的力量。

5,、搞好公共關(guān)系

城管局,、公安局交警支隊、園林局等,，在極短的時間內(nèi)便完成了綠化帶開口改建,、公交站點移位、站名更改,、加劃斑馬線,、開設(shè)掉頭口、優(yōu)化車流組織,、設(shè)立禁停及車流導向標志,、金滿地商業(yè)街招牌拆除、破損書報亭遷移等工作,，優(yōu)化了外部環(huán)境,，保證了商場如期試營業(yè)，提升了商圈的整體檔次,。

6,、創(chuàng)新營銷理念

對一個新的市場,、新的企業(yè)，對外宣傳至關(guān)重要,，我十分注重媒體的宣傳推廣,，成功運用了媒體的“軟炒作”，透過軟文宣傳的形式,，結(jié)合新聞發(fā)布會必須力度上對公司的經(jīng)營定位,、經(jīng)營思路進行推廣，媒體的宣傳為公司建立了良好的品碑,，在市民中構(gòu)成了必須的影響力,。

為配合整體的經(jīng)營定位，營造一流舒適的購物環(huán)境,，公司在店招,、導購標識設(shè)計制作，綠化布置等店內(nèi)裝飾方面下了很多功夫,，整體搭配力求簡潔統(tǒng)一,。

在一樓名品及大部分化妝品未到位的前提下，公司大膽舉辦了“東方之最”奢侈品展系列活動,，透過展示不僅僅彌補了開業(yè)之初品牌缺位遺憾,，豐實了高場布局，而且準確地向顧客傳達了公司的經(jīng)營定位,，蠃得了良好的品碑,。

7、加強成本控制

在成本控制方面,，我一向強調(diào)節(jié)約意識,，并將這一項作為重要的考核要素。透過合理調(diào)整照明,、選取節(jié)能產(chǎn)品等措施節(jié)能降耗,，并加強檢查，培養(yǎng)全員良好的節(jié)約習慣,。物料采購和工程制作方面堅持“比價”原則,，降低采購成本。透過內(nèi)域網(wǎng)優(yōu)勢全面推行無紙化辦公,，并嚴格控制各項差旅費,、業(yè)務(wù)費用的支出。

三,、加強招商,、細化考核、深化管理

公司開業(yè)以后即面臨嚴峻的競爭,，和我司同期開業(yè)的香港新世界百貨采用“轟炸式”廣告投放吸引超多人氣,，與此同時當?shù)氐母偁帉κ秩缙胶吞?、王府井、春天百貨等都開展了一系列的促銷活動,，在名品,、化妝品、功能缺位的狀況下,，經(jīng)營十分艱難,。但是我始終抱著必勝的信念，剖析項目前景,，鼓舞員工斗志,，同時制定了一系列的經(jīng)營措施并實施。

1,、加快名品入駐,，推進商品調(diào)整

為加快一線品牌的進場，公司主動配合品牌供應(yīng)商各項工作的開展,，帶供應(yīng)商看場地,、聯(lián)系裝修事宜、辦理相關(guān)手續(xù)等等,，在公司的主動配合下，一線品牌如cerruti1881,、gieves&hawkes,、piombo、dc,、雅格獅丹,、k&c、萬寶龍,、馬飛仕圖,、momo等從9月底開始已陸續(xù)開店迎客。

根據(jù)前期市場反映,，針對商品豐滿度不高,，分布密度低的實際狀況，在采購總部的配合下,，公司對長沙,、武漢兩地展開了市場調(diào)查，透過對同行的考察和深入了解分析,，提出商品調(diào)整方案并落實,。

透過和武漢中介公司接觸，開始用心推進大型功能餐飲的合作事宜,。

2,、加大營銷力度,，提高公司知名度

營銷始終是公司工作的重心，為擴大公司影響,，公司制定了營銷戰(zhàn)略,，從武漢等商業(yè)城市引進專業(yè)營銷人才，為迎接12月份正式開業(yè),，開始實施一系列營銷舉措,。同時，我們還用心向省市推薦將公司列為重點對外觀光介紹單位,，以提高公司知名度及美譽度,。

3、制定激勵機制,，全面推進考核

為做到科學管理,，全面調(diào)動全員的主觀能動性，我和其他班子成員透過認真討論,，擬定abcd考核辦法,，采用經(jīng)濟指標與管理指標相結(jié)合，按標準對各商場,、各部室實行全面考核,，考核結(jié)果與個人經(jīng)濟收入直接掛鉤。

4,、建設(shè)企業(yè)文化,，營造良好工作氛圍

為提升團隊凝聚力，構(gòu)成良好的企業(yè)文化氛圍,，我們成立了黨支部,，目前正在加緊進行工會的籌建。在集團黨委精神指導下,，我們組織開展了“弘揚百聯(lián)精神,，成就百聯(lián)事業(yè)”的主題實踐活動，全體員工均用心參與,，透過宣傳欄,、晨會等形式讓員工加深了對企業(yè)的認識。

四,、加強自身學習,，注重班子建設(shè)

作為一名共產(chǎn)黨員，一名企業(yè)一把手,，我時時告誡自我,，務(wù)必加強政治理論的學習，提高自身素質(zhì)，既要有開拓創(chuàng)新精神,，又要實事求是,，注重工作成效；在實際工作中以身作則,，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,。一年來，我也擠出時間認真學習了“三個代表”重要思想,，學習和溫——總理關(guān)于樹立科學發(fā)展觀的理論和黨的“xx大”精神,，時刻對照黨員干部的要求，自覺規(guī)范自我的言行,，在思想上牢固樹立“五個觀念”,，即學習的觀念、律己的觀念,，職責的觀念,、務(wù)實的觀念和廉潔的觀念；正確認識自身的工作和價值,，正確處理苦與樂,、得與失，堅持甘于奉獻,、誠實敬業(yè),，努力做一名稱職的黨員干部、敬業(yè)的企業(yè)領(lǐng)導,；同時注重班子建設(shè),，對班子成員中長者盡量尊重，幼者盡量栽培,，以誠相待，以心換心,，充分發(fā)揚民主,，不耍、不搞特權(quán),，增強班子凝聚力和性,，保證各項工作的高效運轉(zhuǎn)。

五,、存在的不足

新的市場環(huán)境和強烈的競爭,，使本來體態(tài)大的項目更加困難重重，我深知任重道遠,，總結(jié)不足之處主要有三個:經(jīng)營管理潛力存在必須的差距,，有待提高；還需加強政治學習和業(yè)務(wù)學習,，認真借鑒各兄弟單位的優(yōu)秀經(jīng)驗,，拓寬思路以爭創(chuàng)佳績,；在嚴格要求屬下員工的同時還要多關(guān)心員工生活，營造良好的工作氛圍,。

上級讓我擔任百聯(lián)東方商廈有限公司總經(jīng)理,，這不是權(quán)力的象征，而是賦予我一種職責,。因此,，這次述職對我來說是一次十分難得的受教育過程。感謝領(lǐng)導對我的關(guān)心,，我必須虛心理解批評,，認真對照整改，加倍努力工作,。雖然百聯(lián)東方廣場實際工作中還困難重重,，但我將始終以一名黨員干部的標準來嚴格要求自我，始終以高度的職責感,，持續(xù)銳意進取,、勇于創(chuàng)新、與時俱進的精神狀態(tài),，挑戰(zhàn)風險,、迎難而上、勤奮敬業(yè),，為百聯(lián)東方廣場的未來,，奉獻自我的力量。

客戶經(jīng)理離職述職報告客服經(jīng)理任職發(fā)言篇四

1,、跟進,、協(xié)助張經(jīng)理與客戶的談判，帶領(lǐng)客戶現(xiàn)場考察土地,。

2,、前往昆區(qū)、九原區(qū)與東河區(qū)的部分樓盤進行調(diào)查摸盤,。取得了第一手包頭市目前房地產(chǎn)銷售信息資料,，并將所做總結(jié)方案移交于吳經(jīng)理，由其負責市場調(diào)查報告的編寫,。

3,、協(xié)助、落實辦公區(qū)域上墻資料與項目介紹手冊的設(shè)計,、制作,、安裝等，該內(nèi)容已經(jīng)全面完成。

4,、按照經(jīng)理的指示負責制定土地轉(zhuǎn)讓流程,、地塊確認流程、地塊價格確定流程以及下一步開發(fā)公司運作所需要的各項流程,。該流程經(jīng)過總部企劃部的專業(yè)指導已經(jīng)進行優(yōu)化,，目前嚴格執(zhí)行中。

5,、在吳經(jīng)理的要求下負責項目活動紀念冊,、內(nèi)部走廊上墻資料等宣傳推廣內(nèi)容的策劃與設(shè)計。目前,，活動冊的制作將近完成,，內(nèi)部走廊上墻資料的收集正在待濟南辦公室給予提供。

6,、團購住房需求信息收集表,、住房需求信息收集表的內(nèi)容設(shè)計，以便于科學收集報頭市民的住房需求,，該表已經(jīng)初步完成,，待經(jīng)理審核。

6,、完成領(lǐng)導所給予的其它臨時性工作,，比如：制定單項工作總結(jié)表、對xx年下階段的部門工作做總體布局,、收集包頭市房地產(chǎn)政策等,。

1、關(guān)于性格,，我無法對其定論優(yōu)劣,，山東企業(yè)一般倡導儒家禮的文化，山東人相處盡管內(nèi)心有斗角,，表面卻都是好的,，這一點在山東的官僚里面表現(xiàn)的淋漓盡致。但作為一個現(xiàn)代化的企業(yè),，要有突破性的發(fā)展必須消除此種心態(tài)，八仙過海,，各顯神通,，且處處以整體利益最大化為原則。相比之下,，我工作過的兩家大型南方企業(yè),，并沒有復雜的內(nèi)杠，能夠充分體現(xiàn)個性與能力，自我開始接觸創(chuàng)新思維要求比較靈活的推廣工作,， 更明顯感覺到了個性與創(chuàng)新思維的提高,，作為溫州第二大服裝企業(yè)推廣部(即企劃部)的負責人由于每天面臨復雜的對外推廣及客戶交際，鍛煉了我由原來的做事小心翼翼到后來的有較大魄力,。目前給同事留下有歧視他人感覺的原因可能源于此,，但相信大家隨著時間的推移會理解我的，因為我不想成為做事缺乏魄力的人,。

2,、社交方面，可能由于之前與南方發(fā)達地區(qū)人相處時間比較久,，形成了只注重工作而不注重交際的處世方式,。自進入冠魯后，深感有些不習慣,，喜歡與人有水平的交談,，尤其不愿在領(lǐng)導面前表現(xiàn)自己，自認為給客人留下較好的職業(yè)素養(yǎng)勝過對其夸夸其談的演說,。但北方人豪爽的性子決定了許多,，下一步注意改進。

3,、可能由于成長經(jīng)歷的原因,，對一些話語比較敏感。在與人相處上,，一直以比自己優(yōu)秀者為榜樣,，從中享受知識增長的樂趣,，這既源于性格本性，也有前期領(lǐng)導的影響。它在幫我提高自我能力的同時,，也淡化了一些友誼，今后需要逐步調(diào)整,。

4,、在工作細節(jié)上缺乏細致，往往細節(jié)成就輸贏,，這一點在今后工作方向加以修正,。

5、欠缺房地產(chǎn)行業(yè)實踐經(jīng)歷,，通過近來閱讀一些房地產(chǎn)書籍及有關(guān)資料,，對行業(yè)通路有了方向性的理解，但細節(jié)還有待實踐,。

1,、手續(xù)辦理在張經(jīng)理的規(guī)劃下,，由本人與收儲中心共同合作操作對土地各項手續(xù)的辦理，由于之前沒有此方面從事經(jīng)歷,，因此,，在做的過程中要處處留意并記錄各項細節(jié)，做好下一步工作計劃,，與收儲中心高經(jīng)理通力合作,，并及時就工作進展狀況向張經(jīng)理匯報。制作一些如可行性報告等重要的文件時要站在營銷和市場的角度及總負責人的高度統(tǒng)籌策劃,，決策度伸張有弛,。

2、形象推廣盡管之前在法派集團時就開始接觸并負責品牌推廣工作,，但由于房地產(chǎn)行業(yè)投入資金巨大,，操作細節(jié)與服裝品牌推廣有一定不同，相信在大方向上應(yīng)該是一致的,。因此,，必須持謹慎樂觀的態(tài)度，謹慎決定細節(jié),，樂觀把握尺度,。近期推廣思路:a.選擇幾家廣告策劃企業(yè)作為 戰(zhàn)略合作伙伴，該策劃單位不分地域限制(做實地考察),，以較強的策劃,、平面表現(xiàn)實力及成本最優(yōu)為原則。b.廣告制作盡量完全本地化,，選擇并備案幾家實力強的廣告制作合作公司,，作為戰(zhàn)略伙伴并及時優(yōu)化。c.年前完成對各類廣告公司按照業(yè)務(wù)內(nèi)容不同進行分類,，每類業(yè)務(wù)的公司儲備至少三家,，以保持競爭和防范風險。d.下一步廣告策劃公司考察內(nèi)容：總?cè)藬?shù),、主要策劃人員簡歷極其成功策劃案例,、公司主要策劃方案、工作流程內(nèi)容,、創(chuàng)意水平,、平面設(shè)計水平、信息情報收集和分析能力,、房地產(chǎn)行業(yè)策劃經(jīng)驗,、合作態(tài)度、工作流程內(nèi)容,、收費情況,、企業(yè)規(guī)劃等。e.下階段工作計劃及11年工作計劃方案確定后,，根據(jù)工作計劃方案制定推廣方案,。軟性先行，硬性跟進,。最好銷售前五個月做一次以新都市區(qū),、與政府合作或企業(yè)形象等為主題的軟性推廣，可以考慮報紙,、電視,、電臺等，方案待定,。

3,、日常工作a.協(xié)助張經(jīng)理對土地銷售的跟進。b.整合下一步開發(fā)公司運做的各項流程,，并請總部企化部改進,，以更加符合企業(yè)實際。c.協(xié)助吳經(jīng)理完成對包頭市房地產(chǎn)市場調(diào)查方案的整合,。d.完成未完成的各類宣傳資料的設(shè)計和制作,。e.加強并調(diào)整學習方向，讓how大于what(因為通路略有所知),。f.其他臨時性工作作為營銷部一員,，做好本職工作是我對自己最基本的要求，我也深知領(lǐng)導對本人工作的期望,，能在戴總,、閻總及張經(jīng)理的指導下做出些許成績或?qū)ζ髽I(yè)有所貢獻，是我努力的方向和初衷,。20xx年部門經(jīng)理個人述職報告二尊敬的各位領(lǐng)導,、各位同事：大家好!對于我來講是成長的一年、奮斗的一年,、學習的一年,、是感恩的一年;首先要感謝敦敦教誨的領(lǐng)導，感謝團結(jié)上進的同事幫助鼓勵,，感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的同事,，感謝那些給我微笑，接納我和五洲產(chǎn)品的合作者,，因為是他們的幫助,、認可、信任,、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作,，更加熱愛我的工作,。

客戶經(jīng)理離職述職報告客服經(jīng)理任職發(fā)言篇五

對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,，感觸就更大了,。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來,，第一次這樣正式的走上講臺,，來爭取一份工作”，而且,，出乎預料差點落選,。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起,，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力，不辱使命,，他是這樣想的,，也是這樣做的。一年來,，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐, 圍繞支行工作重點, 出色的完成了各項工作任務(wù),，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻的精神,。

截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)萬元,，完成計劃的 .%,，辦理承兌匯票貼現(xiàn)筆，金額萬元,，完成中間業(yè)務(wù)收入萬元,，完成個人攬儲萬元，同時也較好的完成了基金銷售,、信用卡,、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣,。

客戶在第一，存款是中心,。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急,，想客戶之所想,，在工作方法上,，始終做到“三勤”，勤動腿,、勤動手,、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息,，及時反饋并跟蹤,，最終使近萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”,，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ),。

在服務(wù)客戶的過程中，我用此文來源于文墨星河心細致,，把兄弟情,、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言,，也一定會暫時把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常,、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多,。

“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力,，隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步,。為了不辱使命,，完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,，在支行領(lǐng)導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想,，征對不同客戶,，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。

開拓思路，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作,。

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,，同業(yè)競爭日激烈,，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你,，你中有我,，在競爭中求生存，求發(fā)展,，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場,，注意市場動態(tài),，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力,。今年在他分管的某客戶中,，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),，他從點滴做起,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位,，通過多次上門聯(lián)系,，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,，他積極的上門聯(lián)系,，成功留住某客戶在我行的開戶。

又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球,、羽毛球活動,，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,，在工作中收到了非常好的效果,。今年月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進行友好切磋球技的同時,，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣,，他積極的工作，使其拍賣款萬元,，成功轉(zhuǎn)入我行,。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨,、積極工作，從不挑三揀四,，避重就輕,，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成,。在日常工作中,，他始終堅持對自己高標準、嚴要求,、顧全大局,、不計得失，為了完成各項工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時間,，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務(wù),，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力,，在年的工作中,，為自己交了一份滿意的答卷。

客戶經(jīng)理離職述職報告客服經(jīng)理任職發(fā)言篇六

一,、政治思想學習情況：

本人注重提高政治思想素養(yǎng),，認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，努力提高理論水平和思想素質(zhì),。學習黨和國家的方針,、政策、法規(guī)，關(guān)心國家大事,，積極參加各種政治學習,。在任職期間，認真參加行里組織的各種政治學習,，積極向黨組織靠攏,，并多次向黨組織遞交思想?yún)R報。在行里組織的每周二學習時間里,，認真學習各類文件,，掌握我行業(yè)務(wù)發(fā)展的新知識、新制度,。在認真學習的同時,，嚴格遵守行里的各項規(guī)章制度，能夠按時出勤,，遵紀守法,，注重團結(jié)。

二,、履行職務(wù)情況：

1,、大力拓展存款業(yè)務(wù)，以此帶動各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,。

“麻雀雖小,，但五臟俱全”從任分理處主任第一天開始，我就知道,，要真正管理好一個分理處并不是件容易事,，我深知自己責任重大。在分理處任主任期間,，我克服了接手時儲蓄存款負增長xx萬元,，余額僅為x萬元，公司企業(yè)存款余額為零的困難,，帶領(lǐng)全處員工勇于開拓市場,、積極營銷，短短x個月時間就實現(xiàn)了儲蓄存款凈增x萬元,，公司企業(yè)存款凈增x萬元,，全面完成了市分行下達的全年任務(wù)數(shù)。由于我行網(wǎng)點整合,，分理處于200x年x月與支行并賬,，并于200x年x月在南湖路重新開張營業(yè)，分理處一切從零開始,，沒有老客戶,，沒有資本，每一位客戶，每一筆款子,，都要靠大家從外攬進來,，那時分理處周邊已經(jīng)有好幾家經(jīng)營已久的其它商業(yè)銀行，市場占額十分有限,。要想克服分理處成立時間短,、地域較偏、客源有限的缺陷,，在這樣的處境下求生存,、求發(fā)展，就必須采取緊逼戰(zhàn)略,，超常規(guī)的干,。去年底，在分理處成立半年多一點的時間里,，分理處各項存款余額達x萬元,，全面完成上級下達給我們的各項業(yè)務(wù)指標，得到了支行及分行領(lǐng)導的好評,。今年上半年,，在緊緊圍繞市分行提出的“跑贏大市、逐年增盈”的經(jīng)營目標和“強力出擊,，兩翼齊飛”的發(fā)展戰(zhàn)略前提下，我決定把存款工作作為一切工作的切入點,，創(chuàng)造性地開展工作,，帶領(lǐng)全所員工全身心的投入到百日吸存競賽活動中去。在工作中,，克服種種預想不到的困難,，搶抓有利時機，積極協(xié)調(diào)多方關(guān)系,，牢固樹立“存款興”的思想和陣地意識,，堅持發(fā)揚“三勤四上門”的優(yōu)良傳統(tǒng)，廣大員工呈現(xiàn)出積極的吸儲熱情,，通過全所員工的共同努力,，分理處很快取得了令人振奮的成果。截止今年上半年底,，在分理處成立短短一年的時間里,，人民幣儲蓄存款凈增x萬元，完成全年任務(wù)的%;外幣存款凈增x萬美元,，完成全年任務(wù)的%;公司存款凈增x萬元,，完成全年任務(wù)的%，各項余額達x余萬元。

2,、從嚴管理,，切實規(guī)范和強化我所內(nèi)部管理機制。

管理是金融業(yè)的生命,，嚴格有效的內(nèi)部管理,，是金融業(yè)安全高效穩(wěn)健運行的前提和基礎(chǔ)，是防范和化解金融風險,、防止和杜絕案件發(fā)生的重要手段和有效途徑,。在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，我更加沒有放松內(nèi)部管理工作,，按照市分行的要求,，分別制定了主任、事中監(jiān)督,、會計,、出納等崗位職責，使員工執(zhí)行制度起來不折不扣,。堅持每周一次制度學習,，每季一次員工行為分析，使員工牢固樹立了安全就是效益的思想,，增強了員工的法制意識,、風險意識及責任意識，形成了以機制強化內(nèi)控,，以制度嚴格管理的內(nèi)部管理模式,。

3、服務(wù)手段大膽創(chuàng)新,，全面提升我所窗口形象

在優(yōu)勢文明服務(wù)工作上,，要求我所員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂”的服務(wù)理念,，為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務(wù)。我們相繼推出了延時營業(yè),，上門服務(wù),，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措，在為客戶服務(wù)的過程中,，做到操作標準,、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任。今年,，我發(fā)動員工利用我行全省通存通兌免手續(xù)費的優(yōu)勢,，為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開立儲蓄存折戶多個，吸儲存款x余萬元,。

在金融市場激烈競爭的今天,，除了要加強自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點的一線員工,，我更注重加強業(yè)務(wù)技能水平的提高,，只有這樣才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準確的服務(wù)。到分理處后,，我時常組織員工利用晚上和業(yè)余時間刻苦操練,、勤練技能。終于“功夫不負有心人”,，在近年來總行省行組織的多次業(yè)務(wù)技能測試中,，分理處合格率為100%，能手率達到90%,。我也在多次測試中取得了“中文文章錄入一級能手”“儲蓄傳票錄入二級能手”和“計算器三級能手”的好成績,。

4、發(fā)揚團隊精神,，促進業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

一個集體要發(fā)展,，關(guān)鍵的因素就是要有一個團結(jié),、融洽、協(xié)作具有團隊精神的集體氛圍,。發(fā)揚團隊精神,，加強各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動,，增強分理處員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力,，才能促進業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。在分理處工作期間,，我重視與員工之間的心靈溝通,，關(guān)心員工的真實需求,，和分理處的同事們相處融洽，培養(yǎng)了親如兄弟姐妹般的深厚感情,。大家心往一處想,，勁往一處使，以往士氣低落的分理處也在短短的時間里恢復了生機和活力,，呈現(xiàn)出蓬勃向上的發(fā)展勢頭,。

三、存在的不足和今后努力的方向：

回顧這些年來的工作,，檢查自身存在的問題,，我認為主要有以下幾點：

2、工作開拓,、創(chuàng)新意識還不夠,，使本所工作沒有得到突破性的進展;

5、對外協(xié)調(diào)能力需進一步加強;

在今后的工作中,，我將盡心盡責做好本職工作,，為保持分理處業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的勢頭，積極帶領(lǐng)全所員工解放思想,，大膽實施創(chuàng)新經(jīng)營,，全身心投入到我行的“淡季攻堅”第二輪儲蓄存款競賽活動中去，勤奮務(wù)實,，為x行事業(yè)發(fā)展盡責盡職,。努力把自己培養(yǎng)成一個愛行敬業(yè)、素質(zhì)高,、適應(yīng)性強,、有獨立能力、有正確人生觀,、充滿朝氣,、富有理想的復合型人才?！叭松膬r值在于奉獻”在未來前進的道路上,，我將憑著自己對x行的激情和熱情，為我熱愛的x行事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血,、智慧和青春,。

客戶經(jīng)理離職述職報告客服經(jīng)理任職發(fā)言篇七

1、基本工作情況

學習方面

自覺加強相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學習,，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì),。

作為一名普通的客戶經(jīng)理，我自覺利用休息時間,，系統(tǒng)地學習了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件,，使自己對現(xiàn)行的政策,、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識，對于來犯客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋和答復,。

此外,，我抓住學習的機會，積極參加聯(lián)社,、基層社各種培訓和技能考試,，并注重對各種資料的學以致用，日常實戰(zhàn)中不斷積累了工作經(jīng)驗,。

工作方面

認真履行崗位職責,，踏踏實實的做好本職工作。

(1)我從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時掌握客戶動態(tài),，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè),、機關(guān),，深入客戶，沒有公車時坐公交,，天晴下雨一如既往,，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候,，均代表著我行對客戶的一種想念,。

(2)在于客戶的溝通過程中，我們熱情,、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速,、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同,。

(3)存款任務(wù)是關(guān)鍵,，為完成我行的存款任務(wù)，我充分利用日常工作機會,，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作,。業(yè)余時間,，走親串朋,、動員社區(qū)的儲蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策,、理財技巧等,，積極完成了上級支行下達的存款任務(wù),。至12月末，個人累計完成存款____多萬元,，完成全年日均____余萬元,，代發(fā)工資、ps商戶,、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破,。

(4)積極主動地營銷我行的新產(chǎn)品和新服務(wù)。成功營銷____中心,、____公司,、____企業(yè)等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻度還不大,，但為未來儲存了上億元的存款和貸款,。

(4)勤勤懇懇地完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外,，我還按照領(lǐng)導的安排做好其他工作,，與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務(wù),。

生活方面

與人為善,，注重培養(yǎng)自己的團隊精神和協(xié)作意識，不斷提升自身價值,。在提高自身素質(zhì)的同時,，我尤其注重團隊精神的發(fā)揮，團結(jié)好各位同事,，確實做到“想別人之所想,，急別人之所急”，積極營造團結(jié)進取的工作氛圍,，有效開展好我社的各項工作,。

2、工作中的問題和不足

(1)學習的積極主動性還不夠,，因家庭因素,、工作開展因素的客觀因素的影響，導致存在學習的連續(xù)性不足,，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,，對舊有知識回顧不足的問題，學習效率低的情況,。

(2)創(chuàng)新意識和進取意識不足,，在自覺主動學習方面，與年輕大學生相比還存在一定的差距,，在挖掘現(xiàn)有客戶資源上,，如何從中客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強,。

(3)工作方式簡單,，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高,。

(4)工是進一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實地，提高工作主動性,，多干少說,，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正,。

3,、工作愿景

(1)繼續(xù)加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能,，我將結(jié)合自身工作開展的實際,，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試,，針對自身進取不足的實際,，自覺提高整體綜合素質(zhì)。

(2)不斷提升自身綜合技能,，如專業(yè)技能,、服務(wù)能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì),。加強貸后管理工作,，積極關(guān)注______項目進展情況、資本金到位情況和公司自己需求及資金使用情況,，及時收集和反饋信息,，保證我行信貸資產(chǎn)的安全。

(3)充分理解客戶的心態(tài),，進行換位思考,，積極探索客戶維護和服務(wù)的方式、方法,，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度,。

(4)熟練掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機操作技能、財會業(yè)務(wù)等技能,，努力適應(yīng)時代發(fā)展需要,，更好地迎接轉(zhuǎn)型的要求。

我將努力克服自身的不足，嚴格服從領(lǐng)導安排,，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質(zhì),，有效履行崗位職責,，當好參謀助手，與全體伙伴們一起,，團結(jié)一致,，為我行經(jīng)營效益的提高作出自己最大的努力。

客戶經(jīng)理離職述職報告客服經(jīng)理任職發(fā)言篇八

您好,！

回首這一年來的工作,，我深感榮幸，自己能夠在這樣的團隊工作,，學習積累了非常多的經(jīng)驗,，對我的職業(yè)生涯畫下了重要的一筆，我當然那也是能夠意識到在這方面,，自己所欠缺的還有很多,，所以我也是能夠體會到這一點的，在這個過程當中我是可以做的更加細心一點,，在這個過程當中,，也取得了一定的成績，現(xiàn)在也回顧總結(jié)一下這一年來的工作,。

首先每天按時的完成好工作,，有什么問題第一時間解決好，做到不拖拉工作,，不耽誤工作,，不影響工作進度，對自己的工作有一個好的規(guī)劃,，在這過去的一年來的工作當中,，我還是能夠?qū)ψ约河泻芏嘈判牡模诓块T同事的幫助下,，也是完成了多各項目,，一年來我清楚的了解到了很多東西，和同事們虛心的請教,，自己有不足的地方及時糾正,，現(xiàn)在維持了一個端正的態(tài)度，在這個過程當中我現(xiàn)在對此還是有深刻的理解的,，只有虛心的落實好這些細節(jié)方面的地方才能夠端正好心態(tài),，我們公司在這一年來所取得的成績也是比較多的，對此我也是很有信心，通過日常的工作和網(wǎng)絡(luò)學習更多的工作技巧,，提高自身知識量,，現(xiàn)在我也是對此深有體會，我也一定會堅持下去做好這些細節(jié)的,，和周圍的同事相處好,。

只有認真的去做好自己分內(nèi)職責，在這樣的環(huán)境下面,，我還是應(yīng)該要有一個好的態(tài)度,，我現(xiàn)在還是應(yīng)該要去做好相關(guān)的職責，和周圍的同事虛心的請教,，當然也是需要做到自身能力在不斷的進步,，這非常的關(guān)鍵，在本年度的工作當中,，我還是掌握了非常多的知識的,，新的一年需要從自身的缺點發(fā)出，對此我是很有信心的,，在這樣的環(huán)境下面我希望讓自己接觸到更多的知識的,，當然有些細節(jié)應(yīng)該去有自己的判斷的，這一點也是毋庸置疑的,，我一定會堅持做的更好一點,，調(diào)整好自己的工作狀態(tài)，這一點非常的關(guān)鍵的,，我也會的去端正好自己的態(tài)度,，在這方面我還是需要去執(zhí)行好的，這一年來我也是做出了非常多的成績,，作為一名銀行經(jīng)理,，這也是我的職責所在，我也一定會從這個角度出發(fā)去貫徹落實好本職工作,，新的一年到了,，我希望取得更好的成績，也會在過去一年來的基礎(chǔ)上,，進一步去搞好自己的工作,，對自己更加有信心一點的，這也是我應(yīng)該要做出相關(guān)的職責,。

此致

敬禮,！

述職人：xx

20xx年x月x日

客戶經(jīng)理離職述職報告客服經(jīng)理任職發(fā)言篇九

您好!

一、工作方面

201_年,，在支行行長和各位領(lǐng)導同時的關(guān)心指導下,，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中，認真學習各項金融法律法規(guī),，用心參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗,、營銷技能等都存在必須的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行,，要開展工作，就務(wù)必先增加客戶群體,。

工作中我始終“勤動口,、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,，擴大自身客戶數(shù)量,，在較短的時間內(nèi)透過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息,、尋求支持,，成功營銷##貴族白酒交易中心、##市電力實業(yè)公司,、##市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款,。

至12月末,，個人累計完成存款_多萬元，完成全年日均_余萬元,，代發(fā)工資,、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破,。

二,、個人體會

擔任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命,?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風度和言談舉止,，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧,，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。

從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài),，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè)、機關(guān),，深入客戶,，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往,，每一天對不一樣的客戶進行日常維護,，哪怕是一條信息祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念,。

熱情,、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用簡單地姿態(tài)和親切的微笑來應(yīng)對客戶,，快速,、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對我工作的普遍認同,。在信貸業(yè)務(wù)中，認真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查，資料及時提交審查及歸檔,。

201_年,，累計發(fā)放貸款_余萬元，按時清收貸款_萬元,，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全,。

三,、存在的問題

在過去的一年，雖然我在各方面取得了必須的成績,，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學習不夠,，應(yīng)對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化,，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐,。

(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強,。

(三)是進一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實地，提高工作主動性,，多干少說,，在實踐中完善提高自我，以上不足我正在努力改正,。

四,、今后努力地方向

在新的一年，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學習專研,，改善工作方式方法,，用心努力工作,，增強服務(wù)宗旨意識,，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力,，夯實自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高、更遠的方向努力,，用“新”的工作實際工作中遇到的種.種困難,。

述職人：

201_年_月_日