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保險公司年終工作總結報告篇一

1、計劃落實早,、措施實20xx年初，我司經(jīng)理室就針對**地區(qū)保險市場變化及20xx年全年保費收入情況進行綜合分析,，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解,，把計劃分解成月計劃,，月月盤點,、月月落實,，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調(diào)整,。在制定全年任務時充分考慮險種結構優(yōu)化和業(yè)務承保質(zhì)量，進一步明確了考核辦法,，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。

2,、搶占車險市場,，加大新工程,、新項目的拓展力度,，堅決的丟棄“垃圾保費”今年來,，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險,，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務工作的重中之重，在抓業(yè)務數(shù)量的基礎上,，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務。

一是確保續(xù)保業(yè)務及時回籠,，我們要求各業(yè)務部門按月上報續(xù)保業(yè)務臺帳，由經(jīng)理室督促考核,，并要求提前介入公關。一旦出現(xiàn)脫報,，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭,，從而鞏固了原有業(yè)務,，大大減少了業(yè)務的流失,，保證了主要險種的市場份額占有率,。

二是與地方政府有關部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡，提前獲悉新上項目,、新上工程名錄，并和交警部門,、汽車銷售商建立友好合作關系,，請他們幫助我們收集,、提供新車信息,，對潛在的新業(yè)務、新市場做到心中有數(shù),，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務不穩(wěn)定因素,。

三是已失業(yè)務不放棄。我們不僅對20xx年業(yè)務臺賬做到筆筆清晰,，并要求業(yè)務內(nèi)勤把20xx年展業(yè)過程中流失的業(yè)務列出明細,，并分解到相關部門,，要求加大公關力度,，找出脫保原因,，確屬停產(chǎn)企業(yè),、轉賣報廢車輛的,，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的,，我們決不消極退出,，而是主動進攻,，上門聽取意見和建議,，改善服務手段,，逐個突破,，全面爭取回流,。

四是大小齊抓,，能保則保,。因為企業(yè)改制、轉產(chǎn),、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊,，加之競爭等因素,，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加,。針對這些情況,，我們充分動員,，統(tǒng)一思想,，上下形成合力，迎難而上,。做到責任到人，對保費在5萬元以上的實行分管經(jīng)理介入,，共同公關。

3,、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展,。**地區(qū)現(xiàn)有10家(中國財保、中國人壽,、太平洋產(chǎn)險、太平洋壽險,、中華產(chǎn)險、平安產(chǎn)險,、平安壽險、天安產(chǎn)險,、華邦代理、匯豐代理)經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務和短期健康險業(yè)務的保險公司,、營銷部、代理公司,，另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產(chǎn)險)在我縣爭奪業(yè)務，而**地區(qū)人口少,，企業(yè)規(guī)模小，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務壓力,，保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn),、服務戰(zhàn)：

一是做好地方政府主要領導工作。公司經(jīng)理室多次向縣委,、縣政府主要領導匯報工作，突出匯報我司是如何加大對**地方經(jīng)濟建設支持力度,，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動,，與縣領導一道走訪個體、私營經(jīng)濟企業(yè),，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意,，還對我司正確調(diào)整業(yè)務發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障,，主動服務于他們，給予肯定,。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務的,，是值得扶持、信賴和幫助的,，從而對我司工作給予了很大地傾斜。

二是深入老客戶企業(yè),，在客戶企業(yè)中聘請信息員,、聯(lián)絡員,，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務尖子加盟我司,，贏得“回流”業(yè)務,，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài),。

三是服務更加人性化、親密化,，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干,，進行了多次回訪,，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定,，他們認為公司領導主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務的充分體現(xiàn),，使客戶對我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室,，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對所有新?？蛻舯仨毊斆娼忉寳l款并承諾服務項目，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡,，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到,，提供各方面服務。五是按照向社會服務承諾和行業(yè)禁令,，嚴格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務部門為切入口,，全面提高公司整體服務水平,。

4,、以分散性業(yè)務為突破口,，加大市場占有面根據(jù)**當前階段的保源情況,，年初,，經(jīng)理室經(jīng)過仔細的分析研究,，確定今年把摩托車保險,、家庭財產(chǎn)保險、學生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊,，首先與交警,、城市執(zhí)法部門聯(lián)系,，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務;同時與縣教委取得聯(lián)系,，班子成員多次與分管教育的副縣長,、教委主任協(xié)調(diào),，最終取得他們的信任，才使我們的學平險業(yè)務有所突破,。

5、開展勞動競賽,，促進“兩險”業(yè)務健康成長今年以來，我們根據(jù)上級公司有關競賽要求,，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險,、“幸福家庭”,、“合家歡樂”等勞動競賽活動,，并自行組織了摩托車、責任險,、意外險等突擊活動,，從而營造了一種健康活潑,、你追我趕,、團結奮進的業(yè)務發(fā)展氛圍,。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況,，合理分解目標,，層層落實,，自加壓力，跑企事業(yè)單位,，跑個人家庭,，一筆筆,、一份份，最終以140的好成績超額完成市公司下達的任務,。

6,、狠抓理賠和防災防損質(zhì)量的提高。公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手,，堅持實事求是,、“迅速、及時,、準確,、合理”的原則。只要接到報案,，無論事故大小,，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場,，掌握第一手資料,，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便,。

一是堅持雙人查勘,，雙人定損，交叉做案,，限時賠付,，不斷提高服務質(zhì)量;

二是堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設,，以進一步提高服務水平;

三是加強考核、加大督查力度,。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實，輕者批評教育,，重者嚴肅處理，決不姑息;

四是積極做好防災防損工作,。在分管領導的負責下，防理部門主動與各業(yè)務部門聯(lián)系,，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法,，始終做到提前把握,，提前介入,，積極會同相關業(yè)務部門對預案執(zhí)行情況進行檢查落實，對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施,，以減少損失,，增強防范風險的能力。我們先后到有安全隱患的**紙業(yè),、**藥業(yè)、**公司等重點客戶單位幫助整改隱患,，制訂防災預案，深受客戶的好評,，收到良好的社會效果,。

去年我司農(nóng)險、養(yǎng)殖業(yè)保險賠付率高達106,，我司從大局出發(fā)，堅決的暫停該險種的發(fā)展,。企業(yè)一攬子保險存在保險費低,，保障范圍大、保險金額高的經(jīng)營風險,，特別是遇到洪澇災害、被盜的事件,，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發(fā),，對該險種的承保范圍、承保條件進行了嚴格的限制,。在注重各險種效益發(fā)展的同時，我們改變以往的經(jīng)營套路,，***廠車險業(yè)務屬于我司續(xù)保業(yè)務，續(xù)保時間為9月份,，但今年多家保險公司對此業(yè)務虎視眈眈，介入競爭,，企圖分羹，為保證萬無一失,，我司果斷提前續(xù)保，使其他保險公司措手不及,，穩(wěn)固了業(yè)務的發(fā)展,。**紙業(yè)有限公司保險業(yè)務一直以來是我司囊中之物,，續(xù)保是在11月份,，公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保，當年不僅會損失幾萬元保險費,，也加大了下半年的業(yè)務壓力,，但為了彌補上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來的業(yè)務缺口，更好的調(diào)整序時業(yè)務結構,，更多的實現(xiàn)已賺凈保費,，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險業(yè)務,。我司這些工作是適應股份制改革后經(jīng)營工作新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試，也是轉變思想的實驗性思路。

正是由于我司員工勇于承擔重任,，善于開動腦筋，充分調(diào)動積極性和創(chuàng)造性,，做到人人有擔子,，個個有責任，因而,，在強大的外部競爭中，我司上半年不僅沒有丟失任何陣地,，鞏固了我司財險市場龍頭老大的地位，還實現(xiàn)了新增業(yè)務的突破,。

我司除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外，并逐步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡,，加強與保戶的接觸和溝通，提升公司管理水平,。上半年我們按照上級公司有關規(guī)定引進和采用了科學的管理體系，出臺了一系列管理規(guī)章制度,、考核辦法。在日常管理中能夠認真嚴格的按照上級公司《財務管理規(guī)定》,、《單證管理規(guī)定》和承保相關規(guī)定，積極有效的開展工作,，嚴格把關，認真審核,，正是由于他們負責的工作態(tài)度，使得我司在上級公司組織的業(yè)務臺帳專項檢查,、單證管理驗收、單證裝訂,、應收保費管理等多項檢查中得到了市公司的好評,。

今年,，公司經(jīng)理室在下達全年任務計劃時,，遵循總公司突出效益第一,、長期盈利能力評價的經(jīng)營績效考核原則，努力施行從規(guī)模型發(fā)展向效益型發(fā)展的轉變,，加大了對賠付率和費用指標的考核力度，堅持走低成本發(fā)展路子,，把賠付率考核與承保質(zhì)量掛鉤,，徹底打破“只重保費、不重質(zhì)量”的老套思想,，實行新的考核機制，拿出個人工資的一半作為此項考核的浮動工資,，做到有獎有罰，從而很好的樹立了全員注重經(jīng)營效益的觀念,，確保了資源的有效配置和盈利水平的提升,。

1、加強思想政治教育活動,。在精神文明建設過程中，我司一直以來把對黨員干部的思想教育放在工作的首位,，做到學習有制度,、有計劃,、有記錄,、有交流,。我們堅持中心組牽頭下的黨組織日常學習，今年以來,，我們進行了“兩個條例”,、黨的十六屆三中全會、四中全會精神的學習,，通過學習,，進一步端正和提高了領導班子思想和認識，增強了政治敏銳性,。

2、黨風廉政建設結碩果,。我司一直以來注重良好黨風政風的'建設工作，定期召開民主生活會,，倡導建立民主,、團結、積極,、向上的領導班子隊伍，在工作中實行親屬回避制度,，個人使用車輛主動向財務上繳費用,，公務招待實行“先審批,、后登記,、再執(zhí)行”的管理制度,，保證有詳細的廉政臺帳,。

3、穩(wěn)定職工隊伍,。20xx年，公司施行了新的薪酬制度,，在基層公司中造成了一定的人心動蕩,，我司經(jīng)理室成員從大局出發(fā)，找員工逐個談心,，做出了大量的工作,，為公司的業(yè)務平穩(wěn)、發(fā)展平穩(wěn)創(chuàng)造了條件,。

4、積極開展文明單位創(chuàng)建活動,。年初,，我司再次獲得了江蘇省誠信單位、**市文明單位的光榮稱號,，為了保持榮譽,，我司繼續(xù)深入開展軟環(huán)境行風建設，在電視臺,、電臺進行了公開承諾講話，《**資訊》刊登了承諾內(nèi)容,，并適時召開了軟環(huán)境行風監(jiān)督員座談會，廣泛征求意見,。并注重宣傳工作，我們在《廣播電視報**?？飞祥_辟了“走進**人保財險”系列專欄，并在車站候車大廳不間斷的投放流動字幕廣告,，《以誠信拓寬企業(yè)發(fā)展路》等通訊被《**日報》采用，《**支公司抓住車輛年審時機宣傳車險新費率》等新聞在省公司內(nèi)部網(wǎng)上交流,。

1、公司疲于市場競爭和業(yè)務發(fā)展,，對理論學習和業(yè)務學習有所放松。

2,、面對強大的市場競爭壓力，有的同志出現(xiàn)畏難情緒,，少部分員工有思想惰性，缺乏市場發(fā)展前瞻性,，主動出擊少，被動挨打的多,。造成了少部分業(yè)務的流失。

一是轉變思想觀念,，積極適應股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，繼續(xù)加強競爭意識和危機意識的教育,，加強并運用數(shù)據(jù)管理,，引入激勵機制,，全面調(diào)動員工的積極性和主動性,。

二是正確處理規(guī)模與效益,、當前與長遠、做大和做強的關系,，加強整體公關力度,，注重業(yè)務承保質(zhì)量,，以最快速度和最優(yōu)的質(zhì)量挑選并占領市場,。

三是繼續(xù)加強與公安、交警,、教育、衛(wèi)生等部門的溝通,，爭取他們的協(xié)助，努力提高五小車輛,、學平險、校園方責任險,、醫(yī)療責任險的承保率。

四是強化理賠服務工作,。努力提高現(xiàn)場查勘率,，采取人性化服務,，區(qū)別對待,，加快理賠速度,，提高服務質(zhì)量,，改善外部展業(yè)環(huán)境,。

五是針對競爭，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措,，加大公關力度，采取積極有效的方法,，參與競爭，鞏固原有險種的市場份額,，積極拓展新業(yè)務、新保源,。

保險公司年終工作總結報告篇二

xx年是人保財險股份制改革上市后的第二個年度,。這一年，是我司面臨壓力攻艱克難的一年,，是面對新變化、落實新機制,、執(zhí)行新規(guī)定的一年,。我司在市分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領導下，在全體員工的奮力拼搏下,，取得了一定的經(jīng)營業(yè)績。

xx年,，我司實收毛保費****萬元，同比增長*%,，已賺凈保費***萬元，凈利潤***萬元,，賠付率為**%。較好地完成了上級公司下達的任務指標,。

圍繞目標,，落實計劃，緊抓業(yè)務工作

1,、計劃落實早,、措施實

xx年初,，我司經(jīng)理室就針對**地區(qū)保險市場變化及200*年全年保費收入情況進行綜合分析,，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃,，月月盤點,、月月落實,，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調(diào)整,。

在制定全年任務時充分考慮險種結構優(yōu)化和業(yè)務承保質(zhì)量,，進一步明確了考核辦法,，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù),。

2,、搶占車險市場，加大新工程,、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”

今年來,，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務工作的重中之重,，在抓業(yè)務數(shù)量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務

一是確保續(xù)保業(yè)務及時回籠,，我們要求各業(yè)務部門按月上報續(xù)保業(yè)務臺帳，由經(jīng)理室督促考核,，并要求提前介入公關。一旦出現(xiàn)脫報,，馬上在全司公布,，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務,，大大減少了業(yè)務的流失，保證了主要險種的市場份額占有率,。二是與地方政府有關部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡，提前獲悉新上項目,、新上工程名錄,，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關系,，請他們幫助我們收集、提供新車信息,，對潛在的新業(yè)務,、新市場做到心中有數(shù),，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務不穩(wěn)定因素,。三是已失業(yè)務不放棄。我們不僅對200*年業(yè)務臺賬做到筆筆清晰,，并要求業(yè)務內(nèi)勤把200*年展業(yè)過程中流失的業(yè)務列出明細，并分解到相關部門,，要求加大公關力度，找出脫保原因,，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉賣報廢車輛的,，由經(jīng)辦人提供確切證明；屬競爭流失的，我們決不消極退出,，而是主動進攻，上門聽取意見和建議,，改善服務手段，逐個突破,，全面爭取回流。四是大小齊抓,，能保則保,。因為企業(yè)改制、轉產(chǎn),、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊,，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加,。針對這些情況,，我們充分動員，統(tǒng)一思想,，上下形成合力,，迎難而上。做到責任到人,，對保費在5萬元以上的實行分管經(jīng)理介入,，共同公關。

3,、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展,。

**地區(qū)現(xiàn)有10家（中國財保、中國人壽,、太平洋產(chǎn)險、太平洋壽險,、中華產(chǎn)險、平安產(chǎn)險,、平安壽險,、天安產(chǎn)險、華邦代理,、匯豐代理）經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務和短期健康險業(yè)務的保險公司、營銷部,、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)1家公司（大地產(chǎn)險）在我縣爭奪業(yè)務,，而**地區(qū)人口少,，企業(yè)規(guī)模小,，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務壓力，保持沉著冷靜,，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn),、服務戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領導工作。公司經(jīng)理室多次向縣委,、縣政府主要領導匯報工作，突出匯報我司是如何加大對**地方經(jīng)濟建設支持力度,，是如何圍繞地方政府中心開展工作的,，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動，與縣領導一道走訪個體,、私營經(jīng)濟企業(yè)，不僅使縣委,、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意,，還對我司正確調(diào)整業(yè)務發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障,，主動服務于他們，給予肯定,。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務的,，是值得扶持,、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜,。二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員,、聯(lián)絡員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務尖子加盟我司,，贏得“回流”業(yè)務，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài),。三是服務更加人性化、親密化,，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干，進行了多次回訪,，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定,，他們認為公司領導主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務的充分體現(xiàn)，使客戶對我司更加信任,。四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪,，對所有新保客戶必須當面解釋條款并承諾服務項目,，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡,，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到,，提供各方面服務。五是按照向社會服務承諾和行業(yè)禁令,，嚴格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務部門為切入口,，全面提高公司整體服務水平。

4,、以分散性業(yè)務為突破口,，加大市場占有面

根據(jù)**當前階段的保源情況，年初,，經(jīng)理室經(jīng)過仔細的分析研究,，確定今年把摩托車保險、家庭財產(chǎn)保險,、學生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交警,、城市執(zhí)法部門聯(lián)系,，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務；同時與縣教委取得聯(lián)系,，班子成員多次與分管教育的副縣長,、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任,，才使我們的學平險業(yè)務有所突破。

保險公司年終工作總結報告篇三

20xx年中本人在中站營銷部做綜合柜員,，能夠做到不懂就問,，盡職盡責，用自己所了解的專業(yè)知識為一線的業(yè)務伙伴提供更好的服務,，較好的完成了自己的本職工作。20xx年中績效目標達成情況：

1.客戶來柜面辦理保全業(yè)務時,，能夠做到微笑服務，悉心講解,，將服務做到最好，讓客戶滿意,。

2.按照公司要求準確無誤地接收客戶的保全資料，及時進行系統(tǒng)操作,，給客戶提供滿意的后期服務，并保證了每月的保全差錯率在1%以內(nèi),。

3.在遇到客戶出險的情況下第一時間通知客戶撥打95567報案,，并告知所需要的理賠資料，提高理賠時效,。

4.準確接收客戶理賠資料并及時交至中支理賠室,，讓客戶體會到更快更易更關懷的理賠服務。

5.按照公司要求,，對已處理的業(yè)務檔案進行整理并與中支檔案人員做好交接工作,。

6.對柜面客戶對公司管理制度、合同條款,、業(yè)管規(guī)則,、服務內(nèi)容以及對公司內(nèi)勤、銷售人員提供的服務過程,、內(nèi)容反映的各種不滿、抱怨,、爭議或糾紛進行登記和上報。

7.接收業(yè)務員的離司手續(xù)并在最短的時間內(nèi)完成離司流轉,，確保業(yè)務員離司完畢。 轉眼間出單中心成立到現(xiàn)在已經(jīng)一年多,，回首這走過的一年，很榮幸能與各位同事共同進步,，我也在大家的身上學到不少的知識,。在領導的關心和幫助下，在全體同志們的支持配合下,，我服從工作安排，加強學習鍛煉,，認真履行職責，全方面提高完善了自己的思想認識,、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了各項目標任務,。雖然工作上經(jīng)歷了很多困難，但對我來說每一次都是很好的鍛煉,。我，作為一名年輕的學者需要學習的東西還很多很多?，F(xiàn)將有關20xx年年度個人工作情況作

如下總結：

出單中心成立以來到7月底我是一名簽單員,，我的一言一行會第一時間受到客戶的關注，因此必須具備相當高的綜合素質(zhì),。要對我們的金融產(chǎn)品,、業(yè)務知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范,，而且還要處事機智,，能夠隨機應變。是的,，作為一名前臺簽單員,，我在工作中無意中會考慮不周顯得毛毛糙糙，不甚妥當,。當意見,、建議來臨時，現(xiàn)在的我不再不悅,，不再拒絕,。而是以更高的要求來要求自己,，努力告誡自己：換個角度靜心仔細想想如何能的好一些。今年8月份我從一名簽單員轉為了綜合管理崗,。對于一個剛剛接手，什么都不懂的我來說,，將會面臨更大程度上新的挑戰(zhàn),。

保險公司年終工作總結報告篇四

“認真,、務實,、創(chuàng)新,、激情”這是今年給自己定下的崗位關鍵詞,，在09年的工作中,，我時刻用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵，用自已的實際行動證明自己能做的更好!

在xx年即將過去之際,，回顧我在年初總結時“立的誓”,，有一點點欣慰，也有一點點遺憾，當然隨著整個公司的蓬勃發(fā)展,，我更多看到的則是我所致力于的濱海個險未來的憧憬和希望。

不積跬步,，無以成千里。在過去的一年中,，由于工作經(jīng)驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題,，雖然因此碰了不少壁，但相應地,，也得到了不少的磨礪機會，這些機會對我來說都是實際而有效的,。

有了這些不可或缺的經(jīng)驗，和去年的業(yè)務水平比起來,，現(xiàn)在的我工作起來明顯會感覺較之以往更加的順手，效率自然就高了。其實所謂事倍功半,，所謂厚積薄發(fā)，就是每天都要盡可能地累積進步,，哪怕只是幾處“微不足道”的細節(jié)，天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財富,，要知道專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無足輕重,，事實上卻非常關鍵的差別,。

這是今年下半年以來，在工作中讓我體會最深也受益的一點心得,。今后的工作中，我將繼續(xù)堅持自己一貫以來“寬以待人,，嚴以律己”的工作格言,，并將在不斷完善細化自己工作的同時,，通過理論與實踐相結合的方式來進一步充實自己,，從技術層面提高自己的業(yè)務能力。

“百尺竿頭,，更進一步”。20xx年,，我一定會以新的姿態(tài)、新的面貌,，努力工作,，絕不辜負各位領導和同事的期望,，堅決打好開門紅首戰(zhàn),，為鹽城太保的穩(wěn)健,、快速、高效發(fā)展做出應有的貢獻,。

保險公司年終工作總結報告篇五

剛來到公司就參加了短期培訓學習，我象回到了年少時代,，作回了教室，我認真聽取所學的知識,，好用于以后的實踐中。經(jīng)過培訓后我被分到業(yè)務部,，得到了同事們對我的幫助，使我備感親切,，我認真學習企業(yè)文化,，業(yè)務知識,，熟記險種條款、保險責任范圍,、責任免除范圍，學習投保單的填寫,，做到不懂就問，學習上有了極大的進步,。

要出去展業(yè)了,，我想業(yè)務員是公司的先鋒兵,，是代表公司形象的體現(xiàn)，一定要牢記公司文明禮貌用語,，按照公司儀表要求著裝,，把公司的良好形象傳遞給客戶。第一個客戶成為我追求的第一個目標,，我記得跟第一個客戶接觸，向客戶介紹xx文化,、條款險種,、特色服務后，得到的是拒絕,，我失望,、沮喪，經(jīng)過同事們對我

精神上的鼓勵,，通過再與客戶接觸，最后得到了信任,。由最初與客戶接觸、懷疑,、拒絕、再接觸,、憂慮,、信任,，最后得到了支持理解，使我邁開了成功的第一步,。通過對第一個客戶宣傳xx，讓第二個……讓更多的客戶了解xx,、認可xx。

夏天天空象小孩的臉說變就變，我為了及時能把保單交給客戶,，冒著大雨,，不小心路上滑了一跤，但是想到不影響客戶審車,，一定要把保單送到，客戶見了我很是感動,，說我太認真,。當今世界,，客戶決定企業(yè)的發(fā)展和生存，使客戶滿意,，是我應該做的,。

認真學習陳總《以科學發(fā)展觀為指導，堅持規(guī)模,、品牌、效益的有機統(tǒng)一,，把公司發(fā)展推向品牌建設新階段》的重要

講話,，使我意識到品牌是一種無形的財富，品牌塑造就能擁有現(xiàn)在,，擁抱未來。認真鉆研《業(yè)務員展業(yè)手冊》,，虛心向同事們學習，體會到一名營銷人員學習獲得知識越多,，展業(yè)成功的機會就越大,。

領導,、同事對我的幫助,，感謝客戶對我工作的支持。

通過學習省公司會議

精神,，以后三年xx公司七個目標、八個意識,，使我看到了公司的發(fā)展和未來。我為自己是一名xx員工而高興,。在公司我為xx人積極向上拼搏

精神所感染,，和同事們相處的互幫互愛美好日子里，我很快就發(fā)自內(nèi)心寫了一首詩《真好》——記我的同事們,。今年當選為“優(yōu)秀員工”,，感謝

領導和同事們對我極高的

評價和厚愛，同時覺得自己很慚愧,，自己離一名合格的營銷人員還相差的太多，今后更加努力學習和工作,。艱辛與希望同在，我將用高度的熱情,，懷著感恩的心去勤奮工作，不斷開拓新的領域,，迎接美好未來。

做保險客服的工作,，在這一年里，我認真的把客服的工作完成,，積極的提升自己的服務水平，更好的去為客戶服務,，我也是對這一年的一個工作來做下總結,，對于過去客服工作的回顧也是能讓我更清醒的認識到自己做的好與不好的地方，好在以后改進或者繼續(xù)的保持優(yōu)化,。

我認真的服務客戶,，無論是呼出或者接聽方面,，我都是禮貌的去回答客戶的問題,，幫他們解決保險方面相關的問題,，一些疑難的地方,，我處理不好的，我也是會積極的請教同事,，或者幫忙轉到專業(yè)的客服那邊去做,，每個人的分工不同,，而我作為最前線的客服接待,，我也是知道，有些知識的確我是不太清楚的,，不過我也是在工作之后會去認真的學，多了解,，這樣在工作之中，也是可以不用麻煩其他的同事,，自己能夠把事情給處理好。遇到一些態(tài)度不是那么友好的客戶,，我同樣也是會敬業(yè)的去回答問題，不會被他們的情緒所影響,，我知道,，很多時候他們只是對這件事情發(fā)脾氣,，而不是針對我個人，我也是必須要職業(yè)的去做該說的話語,，安撫客戶的情緒，盡可能的去幫客戶解決問題,。一年的工作之中，我沒有出過什么差錯,，也是幫客戶解決了很多問題，得到了客戶的一個贊揚。

在學習保險知識方面,，我也是除了看書，也是多請教同事,，我明白我的經(jīng)驗是不夠了，畢竟是一個新人,，同事知道的，我不明白的我都會去問,，只有自己的經(jīng)驗豐富了，那么在處理客戶問題的時候,，也是能更加的從容和淡定了。公司組織了的一些培訓和會議我也是都積極的參加,，努力的去提升自己在保險方面的知識和經(jīng)驗，作為一名客戶,，專業(yè)的保險知識也是能讓客戶放心，讓他們信任我,，愿意配合我的工作,。讓我來幫他們解決問題的,，從這一年來說，我也是看了很多的書籍,，對于公司的一些保險業(yè)務都是更加的熟悉了，不過我也是知道和一些老員工相比起來,，其實我還是有挺多方面還需要繼續(xù)去學的。

一年的時間,，過著真的好快,，我也是知道,，在工作之中我還有挺多方面是需要去進步的，公司的競爭也是非常的大,，而且大家也是非常的努力去學習，我更是不能落后,，在今后的一個工作之中我要繼續(xù)的努力，提升自己,，把客戶工作給做好。