時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲，讓我們一起來學習寫計劃吧,。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計劃篇一

一,、2017年的基本工作情況

員工餐廳綜合管理水平有了較大提高,。一年來，緊緊圍繞提高菜肴質(zhì)量和衛(wèi)生水平這一中心,，加強了員工餐廳的管理,，鞏固和提高了自助餐的菜肴水平。首先從采購源頭抓起,，實行比質(zhì)比價采購,，努力降低原料成本；其次通過精心制定菜譜,，合理科學安排膳食結(jié)構(gòu),；同時在操作過程中大做文章，一方面抓規(guī)范切配,，減少操作過程中的浪費現(xiàn)象,，嚴格做到粗菜細做，細菜精做,，另一方面抓烹調(diào)過程中的操作,，努力做到大鍋菜小鍋做，使口味不斷變化。由于該班組不斷完善基礎(chǔ)管理,，強化衛(wèi)生意識,，一年來未發(fā)生一起食物中毒事故，經(jīng)市防疫部門抽檢餐具合格率達100%,，受到有關(guān)部門的好評,。與此同時，狠抓小餐廳接待水平的提高,，一年來從理順內(nèi)部關(guān)系,，調(diào)整技術(shù)力量入手，加強與服務(wù)部門溝通協(xié)調(diào),，多次安排了高檔次的酒席,，受到領(lǐng)導(dǎo)和來賓的一致好評。

綠化管理工作實現(xiàn)了新的跨越,。廠區(qū)綠化是公司確定的今年工作重點,，此項工程起點高、時間緊,、投資大,，在我廠歷史上是絕無僅有。為營造具有現(xiàn)代氣息的“花園式”工廠,，把廠區(qū)打造成青株成帶,、綠坪如茵，人與自然和諧統(tǒng)一的工作環(huán)境,，我們發(fā)揚了團結(jié)協(xié)作精神,，按照“整體規(guī)劃、分步實施,、突出重點”思路,，積極組織相關(guān)人員夜以繼日的開展工作，上半年共種植各類苗木30萬株,，草坪9574平方米,，工程費用經(jīng)有關(guān)部門審核為229萬元，每平方米造價為175元,。下半年我們積極調(diào)整工作思路,，以“投資少、品味不能低,；價格降,、質(zhì)量不能降”為原則，多次組織人員利用雙休日多次到外地采購苗木和景石,，自行設(shè)計,、自行施工,，共種植苗木7萬多株、草坪6千多平方米,，每平方米造價僅66元,；與上半年相比下降109元，合計節(jié)約成本73萬元,。此外，對老浴室和老花房進行了拆除,，共移栽樹木棵,，使全廠綠化覆蓋率達22%，極大地提高了公司對外形象,。

公共設(shè)施的維護水平有了較大提升,。物業(yè)公司承擔了辦公樓公共設(shè)施的維護和全廠的零星維修工作。面對新工藝,、新設(shè)施,，我們從提高服務(wù)意識和服務(wù)技能入手，定期組織人員維護和保養(yǎng),，每天安排專人檢查,，責任落實到人，同時對餐廳用電線路進行了整改規(guī)范,，對辦公樓過道安裝聲控開關(guān),，解決了長明燈的'現(xiàn)象。在梅雨季節(jié)到來之前,，精心組織人員對廠區(qū),、生活區(qū)和馬飲倉庫的下水道進行疏通，維修屋面3000平方米,，擴建自行車庫480平方米,，拓寬道路500平方米，為正常的生產(chǎn)生活提供了可靠保障,。

藥房及醫(yī)療保健工作扎實推進,。醫(yī)務(wù)所承擔著全廠3400多名員工醫(yī)療費用的報銷管理和全廠的醫(yī)療保健工作。今年我們首先加強了員工報銷的管理,，與市二院簽定了離休人員住院費用管理協(xié)議,，杜絕了不合理項目的費用支出；其次加強了藥房采購的管理,，在確保藥品質(zhì)量的前提下,，廣泛聯(lián)系藥品批發(fā)企業(yè)，強化竟價采購的力度,，綜合采購價格在原來的基礎(chǔ)上下降5%,，把實惠讓給員工,，全年營業(yè)收入12萬元，利潤2,。5萬元,，藥品經(jīng)市有關(guān)部門抽檢合格率達100%；通過多次和醫(yī)院和保險公司溝通協(xié)調(diào),，減免不合理的支出,，節(jié)約醫(yī)藥費用大約30萬元。同時邀請市一院和二院專家到小區(qū)開展義診三次,，請弋磯山醫(yī)院的專家組織了一次健康知識講座,，受到退休人員的歡迎。

衛(wèi)生保潔及環(huán)衛(wèi)工作再攀新高?，F(xiàn)代化辦公樓的衛(wèi)生保潔對公司來說,，是一項新的服務(wù)項目。我們專門成立了衛(wèi)生保潔組,，組建了一支有17名衛(wèi)生保潔員的隊伍,，分成日班和夜班保潔，夜班保潔從下午18點到24點對辦公樓進行全面保潔,，第二天能給我們的員工帶來清新整潔的工作環(huán)境,。對日班環(huán)境保潔方面進行嚴格管理，責任落實到人,，以現(xiàn)場管理和不定期檢查為考核手段,，全面提升全廠衛(wèi)生保潔工作質(zhì)量。今年我廠重大活動頻繁,，接待任務(wù)繁重,，公司根據(jù)不同的季節(jié)，不同的活動及時布置花卉,，給來賓留下了美好的印象,。

員工宿舍區(qū)的綜合服務(wù)管理進一步加強。今年以來,，我們以防盜工作和環(huán)境衛(wèi)生為重點,，進一步加強區(qū)內(nèi)治安防范，值班人員嚴守工作崗位,，堅持巡視制度,，對部分違章建筑進行了拆除。上半年在雞毛山小區(qū)修建了370平方米的晨練場地,，下半年又解決了二次供水問題,，創(chuàng)造了良好的居住環(huán)境。

此外,，我們還進一步加強了辦公用品和固定資產(chǎn)的管理,、嚴格控制計劃,；加強了對車庫和浴室的現(xiàn)場管理，提高巡視頻率,，杜絕了盜竊案件發(fā)生,；進一步加強和規(guī)范全廠公積金、餐廳和藥房物資的盤點工作,；加強和規(guī)范了財務(wù)基礎(chǔ)管理工作,，對食堂和藥房的帳務(wù)處理，通過制定各項財務(wù)管理制度來規(guī)范食堂和藥房的會計基礎(chǔ),，理順了收發(fā)存的各項環(huán)節(jié),，明確了責任，為降低成本奠定了堅實的基矗

在圓滿完成日常工作的同時,，我們根據(jù)年初趙廠長的工作報告,，大力弘揚艱苦奮斗精神,，狠抓增收節(jié)支工作,。改變了以往請外單位加工制作設(shè)施的傳統(tǒng)，多次組織公司人員加工了馬飲庫吸濕機基架40個和車隊宣傳欄一個,，節(jié)約資金約2萬余元,；組織公司相關(guān)人員在夜間對購買的假山黃石進行過磅驗收，累計過磅黃石1397噸,，為我廠審計提供了準確的結(jié)算數(shù)據(jù),，節(jié)約成本6萬余元；組織上半年考核較好的同志和優(yōu)秀積極分子清洗辦公樓大廳一次節(jié)約成本2000元,。

2017年盡管我們在后勤保障方面做了一些具體的工作,，但離廠部要求和全體員工的期望還有相當大的差距，主要表現(xiàn)在：管理和考核工作不夠嚴謹,；少數(shù)員工服務(wù)意識不強,，工作責任心不到位；基礎(chǔ)管理比較薄弱,，有些班組管理水平不高等,，我們有信心在今后的工作中采取得力措施，認真加以解決,。

二,、2018年的工作計劃

2018年是“十五”計劃的最后一年，也是我廠深化改革,、轉(zhuǎn)換機制關(guān)鍵的一年,。在新的一年里，我們物業(yè)公司將在廠部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，繼續(xù)緊緊圍繞企業(yè)的中心工作,，抓住企業(yè)和職工普遍關(guān)心的熱點難點問題開展好各項工作,，進一步創(chuàng)造更加整潔優(yōu)美、舒適方便,、文明安全的生產(chǎn),、生活環(huán)境，為企業(yè)的快速發(fā)展提供可靠保障,。2018年將突出抓好以下幾項工作：一是進一步加強員工的思想政治工作,，自覺增強服務(wù)意識，調(diào)動員工的主動性,、創(chuàng)造性,；二是進一步完善基礎(chǔ)管理，提高班組管理水平,，加大檢查和考核力度,；三是進一步做好基礎(chǔ)設(shè)施的維修工作，使之更加規(guī)范,，努力做到事前,、事中、事后控制,；四是進一步做好綠化養(yǎng)護工作,，力爭在馬飲庫鮮花基地栽培4萬盆鮮花；五是進一步提高菜肴質(zhì)量,，努力降低成本,，不發(fā)生衛(wèi)生質(zhì)量事故；六是進一步加強小區(qū)的規(guī)范管理,，防止盜竊案件的發(fā)生,；七是進一步加強藥品質(zhì)量的管理，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生,。

以上報告,，不當之處，請指正,。

物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計劃篇二

1,、公司管理制度的進一步完善

今年我們根據(jù)公司的實際情況，建立,、完善了公司部分管理制度,，并相繼進行了推出和實施。明年我們將著重對公司物業(yè)管理流程,、項目審批權(quán)限和范圍,、項目管理小組職責、供應(yīng)商評價機制等進行疏理和完善,，以進一步明確工作職責,，規(guī)范工作流程,，提高工作效率。并把制度和流程落到實處,。

2,、全面拓展市場

隨著物業(yè)全額投資的新公司的成立，新公司采用新的用工方式,，新用工方式在勞動用工方面更靈活,，勞動用工成本更低，更有利于物業(yè)參與市場競爭,。新的一年公司除了可以承接物業(yè)外包的包括保綠等項目的招標,，積極走向市場，以物業(yè)為依托,，先向落戶園區(qū)的企業(yè)滲透,，逐步向工業(yè)區(qū)外的企業(yè)拓展，力爭并超額完成總公司對我們下達的任務(wù),。

3,、夯實技術(shù)力量，提升服務(wù)品質(zhì)

隨著公司走向市場,，開拓市場,，業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)范圍將不斷拓展,，對物業(yè)服務(wù)人員的技術(shù)能力和業(yè)務(wù)能力要求也會不斷提高,，下半年我們將繼續(xù)加對技術(shù)力量的培訓，進一步夯實技術(shù)力量,，提升服務(wù)品質(zhì),。

4、加強安全意識,，提高安全人員的業(yè)務(wù)水平

進一步增強社會安全意識,，有效防范和遏制生產(chǎn)安全事故發(fā)生，為轄區(qū)發(fā)展創(chuàng)造安全穩(wěn)定的環(huán)境,。加強安全管理人員的.業(yè)務(wù)培訓,，提高安全人員的業(yè)務(wù)水平；落實安全生產(chǎn)月各項任務(wù),，強化紅線意識,，抓實安全工作。特別是第三季度防臺防汛形勢嚴峻,，認真布置防臺防汛工作,，為安全度過汛期做好充分準備。

物業(yè)作為一項新型工作模式和服務(wù)方式,，新的問題和困難會產(chǎn)生,，但我們相信在工業(yè)區(qū)的全力指導(dǎo)和支持下,，在各方通力合作下，明年我們繼續(xù)本著提前一步思考,、跨前一步工作的理念,，在加強公司基礎(chǔ)管理、拓展市場,、夯實技術(shù)力量,，提升服務(wù)品質(zhì)、加強安全意識,，提高安全人員的業(yè)務(wù)水平等方面投入更多的精力,，物業(yè)服務(wù)走向市場化道路也一定會實現(xiàn)。

物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計劃篇三

**年在我們?nèi)w同仁的辛勤忙碌中就要匆匆走過,，我們甚至來不及回首,。今年一年的工作對于公司來說是里程碑式的一年。年初,，為了使公司在殘酷的市場經(jīng)濟體系下?lián)碛懈鼜姷母偁幜?，公司提出了眾多高難度的目標和要求。最終在全體員工一致的努力中,，開拓進取,，眾志成城的圓滿完成了全部工作目標，同時也使公司很多方面取得了實質(zhì)性的突破,。為**年的工作畫上了一個完美句號,。 也為新的一年奠定了良好的基礎(chǔ)。

為了總結(jié)經(jīng)驗,，尋找差距,，規(guī)劃前景，促進**年工作再上一個新臺階,，現(xiàn)將**年工作總結(jié)如下：

管理處在**年工作中,，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤,，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤,。**年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點,，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析,，集思廣義，根據(jù)小區(qū)實際情況,，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目,。

管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班,、加點來展開各項有償服務(wù)項目,，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動,，管理處全體員工不計得失,，利用休息時間來展開各項有償服務(wù)。

做家政清潔,，保潔做不過來,，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助,，在**年元月份是家政清潔的高峰期,，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下,，一天接4家家政清潔服務(wù),，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。

一份耕耘一份收獲,，截止10月未,，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的.利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值,。

是集團公司開展較早的一個項目,。小區(qū)面積不大，入住率雖高,，但住戶資源不是很豐富,，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式,。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可,，但由于小區(qū)面積不大,，收費低下,，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作,。根據(jù)這一狀況,，管理處在**年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,，利用現(xiàn)有資源,，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行,。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,，只要求品牌不看中利潤。**年公司整體思路做了調(diào)整，作為管理處,，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn),，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進行創(chuàng)新,，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào),，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時進行調(diào)整,。

管理處在**年上半年工作即將結(jié)束時,，對物業(yè)管理服務(wù)費用進行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達到每平方米0.13元,。在這種情況下,，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后,，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標準范圍內(nèi)的最高標準,，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。

1,、加強各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進行,，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳,。截止11月未管理處收費率達到98%以上,。

2、厲行節(jié)約,、降低成本

今年管理處全體員工,，繼承發(fā)揚**年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識,。嚴格控制各項管理費用的支出,，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元,。

通過管理處全體員工的汗水澆灌,，上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%,，已產(chǎn)生利潤56336元,，**年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述,。

一,、鞏固**年新增的利潤增長點

**年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調(diào)，**年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上,。

二,、進一步尋求新的經(jīng)營項目，突破常規(guī),，對外發(fā)展,，輻射周邊區(qū)域

**年工作的實踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的,，**年工作中,，將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),，將對外橫向發(fā)展,。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。

三,、提升管理,、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展

人能創(chuàng)造一切,，管理處在**年工作中將加強管理,，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項工作,，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向,。

一份汗水一份收獲，管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意,，在**年工作中我們雖然取得了一定的成績但**年工作還不能松懈,。我們相信管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在**年工作中譜寫出新的篇章,。

物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計劃篇四

為了使xx管理處能緊跟公司步伐,，并承受市場經(jīng)濟竟爭機制的洗禮。20xx年初,，xx管理處制訂了“管理有序,，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌,，提高效益”的工作目標,。

管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力,、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點,，全方位展開各種有償服務(wù),，20xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展，為管理處xx年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),，創(chuàng)造了良好的條件,。

積極開展各項經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟效益,。

xx管理處在20xx年工作中,，在成本控制上下了很大的`功夫,，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。20xx年工作全面展開之后,，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析,，集思廣義,，根據(jù)xx小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目,。

xx管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動,。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班,、加點來展開各項有償服務(wù)項目,，家園全體員工共xx人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動,，管理處全體員工不計得失,，利用休息時間來展開各項有償服務(wù)。

做家政清潔,，保潔做不過來,，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助,，在20xx年xx月份是家政清潔的高峰期,，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下,，一天接xx家家政清潔服務(wù),，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。

物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計劃篇五

光陰似箭,，歲月如梭,。20xx年已經(jīng)過去，新的一年即將到來,。xx年,，在市物管處的指導(dǎo)、支持及關(guān)懷下,，xx物業(yè)取得了可喜的成績,。一年來,，我公司秉承“xx物業(yè)平安溫馨”的原則，堅持“業(yè)主的小事就是我們的大事”,，通過全體員工的不懈努力,，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標，物業(yè)管理服務(wù)得到了廣大業(yè)主的認可,，xx年我公司管理的項目基本上業(yè)主的滿意率均達xx%以上,，這也是對我們一年來辛勤工作的最大肯定。

1,、想業(yè)主所想,，認真及時做好維修維護工作

城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城市建設(shè)和管理的薄弱環(huán)節(jié)。改善人居環(huán)境,，提升城市整體形象,，必須對老舊住宅小區(qū)進行綜合整治，標本兼治,。

由于我公司管理的項目基本上都是老舊小區(qū),，所以我們得將維修維護工作放在首位。對房屋共有部位,、共有設(shè)施設(shè)備項目維修工作進行安排,、實施和檢查，并進行巡查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,。審核設(shè)備年度檢修計劃并監(jiān)督執(zhí)行，做好設(shè)備房的保養(yǎng),、清潔工作,，并對年檢設(shè)施設(shè)備做好定期檢查。制定及組織實施房屋及共有設(shè)施設(shè)備大,、中修的計劃及施工,、現(xiàn)場監(jiān)督管理，辦理竣工驗收工作,。及時處理居民維修申請,，核定收費項目和標準，及時為居民提供服務(wù),，確保維修質(zhì)量,。熟悉本區(qū)域的強、弱電電氣線路的走向,，了解各節(jié)點的位置以及對主要節(jié)點進行大容量運行時的定期檢查,。了解給排水系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)的管道走向,，熟悉管網(wǎng)管道走向相關(guān)附件的作用及技術(shù)參數(shù),，保證各管網(wǎng)系統(tǒng)的正常運行,。嚴格執(zhí)行電氣設(shè)備的安全操作規(guī)程,，做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作,，確保正常供電，做好消防報警,、監(jiān)控,、門禁等弱電系統(tǒng)設(shè)備檢查維修工作，確保弱電系統(tǒng)設(shè)備正常使用,。負責區(qū)域內(nèi)地坪與墻面維修保養(yǎng)和更新,。

2、完善管理制度

進一步完善,、改進公司管理制度和服務(wù)質(zhì)量,，xx年根據(jù)各項目在管理中所遇到的問題，結(jié)合實際情況,，對現(xiàn)有規(guī)章制度進行二次修訂,，并在20xx年的基礎(chǔ)上增加了《員工考核管理規(guī)定》、《印章管理規(guī)定》和《人員招聘,、面試管理規(guī)定》等十幾項規(guī)章制度,，涵蓋人事、工資,、考勤,、招聘、培訓等方面?，F(xiàn)在公司已創(chuàng)建了一套較為科學的管理模式和先進的管理理念,，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序，形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,。

3,、加強人員招聘

公司的發(fā)展離不開優(yōu)秀員工的加盟，針對公司一直以來在人員招募上存在的不足,，采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的`人才,。物業(yè)管理因工作強度高、工資待遇低,、工作壓力大,，行業(yè)人員流動性很高。xx年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎(chǔ)上,，實行積極的人才引進戰(zhàn)略,，通過多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英。截止xx年底公司共有員工x人,，管理人員中xx%具有大專及以上學歷,，他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,，是各自所屬領(lǐng)域的佼佼者，他們的到來為xx物業(yè)注入了新鮮血液,，增添了新的發(fā)展活力,。

4、強化人員培訓

為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念,，改善工作質(zhì)量,，使員工不斷更新知識，開拓技能,，改進工作動機,、態(tài)度和行為，適應(yīng)新的要求,，更好的勝任現(xiàn)職工作,，促進組織效率的提高和組織目標的實現(xiàn)，公司將員工的培訓與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來認識,。xx年制定了完善的培訓體系,，每月定期對秩序維護員進行軍訓；每周四作為公司內(nèi)訓時間,，為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結(jié)合實際案例進行分析,；根據(jù)需要，組織員工外派培訓,，20xx年公司共組織人員參加外派培訓5人次,，涉及物業(yè)管理、高配和特種設(shè)備等方面,；邀請外來講師為員工進行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓,。

5、規(guī)范績效考核

為客觀地評價員工的日常工作表現(xiàn),，確保公平,、公開、公正地考評員工的德,、績,、能、勤,，真實反映員工的工作能力,、工作表現(xiàn)，提高公司對員工獎懲的準確性,，更好調(diào)動員工的工作積極性,。從xx年起，公司正式開始員工月考核工作,，考核涉及工作面貌,、禮儀規(guī)范,、崗位規(guī)范、工作態(tài)度和能力等方面,。在考核結(jié)束后,，將考核結(jié)果反饋給員工，讓其明白自身在工作中的不足之處,，并在日后的工作中加以改正,。通過半年的考核實踐,，公司已形成了一套完備的考核制度,，每月的考核給公司員工提供了一個交流、互動的平臺,，也較真實地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題,。

6、嚴格檢查制度

為了解各部門工作落實情況,，公司對兩個項目定期進行“周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”,，秩序維護部由主管每周一次下半夜檢查和項目經(jīng)理會同部門人員進行下半夜的不定期抽查。通過將檢查出的情況匯報,、反饋,，及時予以處理、整改,，提高了工作效率和服務(wù)標準,，大大減少了小區(qū)事故發(fā)生率，將事態(tài)有效遏制在萌芽階段,。

7,、努力推進精神文明建設(shè)

在做好各項物業(yè)服務(wù)工作的同時，積極加強小區(qū)的精神文明建設(shè),。今年以來,，公司不定期的組織各種文化活動，讓業(yè)主參與其中,，盡享溝通和交流,。用文化塑造文明小區(qū)，不但使業(yè)主受益,，還形成了良好的社會效益,，提升了xx物業(yè)的品牌價值，延伸了xx物業(yè)的文化內(nèi)涵,。

1,、項目發(fā)展過快、人員儲備不足

經(jīng)過三年的發(fā)展,，xx物業(yè)已發(fā)展成現(xiàn)今擁有xx多名各類人員的中小型企業(yè),。

物業(yè)管理屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè),，公司自成立以來普遍重視人力資源開發(fā)與管理，通過內(nèi)部提拔,、競聘的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu)秀管理人才,。但現(xiàn)在靠內(nèi)部提拔已不能滿足公司發(fā)展的要求，目前公司面臨專業(yè)人才短缺的`困境,，特別是具有綜合樓盤管理經(jīng)驗的人員基本沒有,。

2、缺乏專業(yè)人才進行系統(tǒng)性的人力培訓

xx年,，公司狠抓人員培訓這一塊,，制定了詳細的培訓計劃和嚴格的培訓制度，內(nèi)訓與外訓,、在職培訓與脫崗培訓相結(jié)合,。但由于公司內(nèi)部缺乏專業(yè)性的培訓人才，效果并不理想,。

3,、起步晚，欠缺大型項目的管理經(jīng)驗

公司成立于xx年,，正式接管的第一個項目是在xx年入駐xx,。xx年在物管處的指導(dǎo)下，公司穩(wěn)步地發(fā)展著,。xx年我們借鑒其它公司的管理經(jīng)驗并結(jié)合自身實際,，將xx的各項管理工作逐步規(guī)范化。但目前公司還沒有任何大型項目的管理經(jīng)驗,，特別是欠缺包含公寓,、高層住宅、寫字樓,、商場及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理經(jīng)驗,。

4、違章搭建的處理,，相關(guān)政府職能部門監(jiān)管缺位

目前小區(qū)內(nèi)一些業(yè)主違章搭建,，擅自改變房屋使用功能隨意開門開窗，封閉露臺,、空中花園等現(xiàn)象時有發(fā)生,。物業(yè)公司因沒有執(zhí)法權(quán)，對這些問題只能做到勸阻和向有關(guān)部門反映,，但是效果甚微,。相關(guān)政府部門的職責界定，權(quán)限劃分等問題始終沒有很好地解決，職能部門因一些職責尚不明確而相互推諉,，致使一些違章情況遲遲得不到處理,，特別對領(lǐng)導(dǎo)違裝裝修的，職能部門更是睜只眼閉只眼,，已嚴重影響到小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開展,。

20xx年將是xx物業(yè)得到快速發(fā)展和迅速擴大的一年，無論是管理規(guī)模還是項目類型來看,，xx年都是極具挑戰(zhàn)性的一年,。

20xx我們的工作仍需改進和完善，具體為：

1,、完善管理制度,，提升企業(yè)品質(zhì)

完善現(xiàn)有管理制度，對這些制度,，除了要求嚴格執(zhí)行,，還要在此基礎(chǔ)上繼續(xù)深化調(diào)整；完善各項服務(wù)標準,，規(guī)范服務(wù)的操作程序，逐步將每項服務(wù)程序規(guī)范化,，形成xx物業(yè)標志性的管理服務(wù)特點,；注重上門服務(wù)、接人待物的禮儀,，開展形式多樣的創(chuàng)新服務(wù),，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的細致化和盡善盡美的形象，將公司最好的一面展現(xiàn)在業(yè)主面前,，創(chuàng)xx企業(yè)品牌,，樹立良好的企業(yè)形象。

2,、鞏固服務(wù)理念,、強化服務(wù)意識

物業(yè)服務(wù)中要“以人為本”、“業(yè)主至上”,，注重業(yè)主的需求,，追求服務(wù)的精細度，需要物業(yè)管理人員在“潤物細無聲”的小事中來體現(xiàn)服務(wù)意識,，實實在在地貫徹落實到工作流程的每一個細節(jié)上,，通過我們的辛勤勞動，貼心服務(wù)來改變業(yè)主對物業(yè)公司的態(tài)度,，贏得業(yè)主的滿意和尊重,。

在物業(yè)服務(wù)日常運作上，實施高起點，高標準的物業(yè)管理與服務(wù),。建立一套系統(tǒng)的,、嚴密的、科學規(guī)范的日常運行體系和管理流程,，配以嚴格全面的質(zhì)量監(jiān)督保證體系,。通過科學的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，全面提升物業(yè)服務(wù)水平,，營造一個優(yōu)美的自然環(huán)境及健康和諧的生活環(huán)境，為實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)總體目標提供可靠保障,。

在服務(wù)內(nèi)容的提供上,，進一步拓寬思路，延伸服務(wù)內(nèi)容,。除提供常規(guī)服務(wù)外,，增加特色服務(wù)與無償服務(wù)項目，利用一切資源和能力向業(yè)主提供力所能及的各項服務(wù),。并通過各種方式與業(yè)主交流,、溝通，了解業(yè)主的需求,，探尋業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度,。

通過高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，最終達到物業(yè)保值,、增值的目的,。

4、完善人員配置

積極從外面招聘物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀人才,，并做好相關(guān)人員的培訓工作,；項目交付前x個月，配備好所需的工程人員,、管理員,、秩序維護員和保潔員。在從外面招聘人員的同時,，努力發(fā)掘內(nèi)部員工潛力,，制定出符合本公司發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃，提高員工工作積極性,。在員工的晉升上,，注重不同崗位的輪換，將給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開競聘,，為員工的晉升提供合適的通道有利于員工的資源優(yōu)化,。

5,、嚴格培訓制度的實施

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。為配合公司的發(fā)展目標,，提高企業(yè)管理水平,，提升員工素質(zhì)，增強員工處理本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解,。公司將在xx年結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標及發(fā)展計劃,，由綜管部依據(jù)對內(nèi)部員工培訓需求調(diào)查的結(jié)果，擬定詳細的培訓計劃,。依靠公司內(nèi)部力量,，最大限度地利用內(nèi)部資源，加強內(nèi)部的溝通與交流,，強化員工在職培訓,；定期組織外部培訓，依靠外部專家力量,，提升從業(yè)人員在本職工作上所應(yīng)具備的專業(yè)知識,、工作技能；建立新員工培訓體系,，促使新進人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,，順利進入工作狀況。

全面規(guī)范秩序維護員的職業(yè)培訓,，秩序維護員是物業(yè)公司的窗口,，代表著公司的形象。秩序維護部制定詳細的培訓方案與計劃,，安排新進員工進行崗前培訓，加強秩序維護員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，提升秩序維護隊的職業(yè)素質(zhì),，保證有一個具有良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的隊伍為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6,、完善員工考核

加強對員工的考核工作,，將重大事故發(fā)生率、業(yè)主滿意率和物業(yè)費收繳率納入考核范圍,，并將最終考核結(jié)果與工資掛鉤,，提高對員工獎懲的準確性，更好地調(diào)動員工的工作積極性,。

7,、爭創(chuàng)市物業(yè)管理示范小區(qū)

物業(yè)管理示范小區(qū)對xx物業(yè)的品牌建設(shè)具有重要意義，xx年,，我們將嚴格按照全國物業(yè)管理示范小區(qū)評分細則先在內(nèi)部進行逐條分解檢查,，找出自身工作上的不足后，提出具體詳盡的整改方案，逐條整改,，做到發(fā)現(xiàn)一項,、解決一項，檢查一次,、整改一次,、提高一步。確保創(chuàng)優(yōu)工作的質(zhì)量,，為創(chuàng)建省,、市示范小區(qū)打下了堅實的基礎(chǔ)。

回首憶光榮,，舉步追夢想,。作為公司的一員，面對xx物業(yè)成立x年來所取得的成就,，我感到無比欣慰,。我也知道，雖然在這一年里公司取得了顯著的成績,，但也需要深刻認識到我們自身的不足,，管理經(jīng)驗欠缺、專業(yè)性不強,、單一的經(jīng)營方式,、過高的管理成本都是公司致命的弱點和缺陷。在新的一年里,，我們將通過吸取教訓,、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學習的方法提高自身的專業(yè)技能,，提升物業(yè)管理水平,，滿足業(yè)主的要求，實現(xiàn)xx物業(yè)新的騰飛,。

20xx年,，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求,，本著“您的滿意,，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本,，以客為尊,，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念,，以“上水平,，創(chuàng)效益,，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務(wù)第一,、客戶至上”作為每一位員工的信條,。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，在此對一年的工作做以簡要總結(jié),。總結(jié)經(jīng)驗和教訓,，找出不足,，為20xx年的工作打好基礎(chǔ)。

保潔實行夜班后,，員工情緒波動,，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間,，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運行要求。

現(xiàn)有人員xx人,，本年度共有x人離職和調(diào)職,，其中x人調(diào)職到庫區(qū)，x人離職,。

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓,，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求,。

在對保潔員進行<保潔工作手冊>培訓的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用,，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔,，清潔煙灰盅,，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng),，銹的處理,。

加強了員工考核制度的培訓,，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成,，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣,。

經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定,。

在集團公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果,。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次,，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量,，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置x一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在x分鐘內(nèi)解決，但在高峰期經(jīng)常存在x小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟,。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔,，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加,。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大,，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求,，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔,，以達到衛(wèi)生標準,。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求，每x分鐘吸塵一次,。

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂,；

（2）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作；

（3）完成對新入駐樓層的開荒工作,；

（4）完成大廈石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作；

（5）完成大廈垃圾的清運工作,；

（6）完成大廈外墻的x次清洗,；

（7）完成外圍地面沖刷工作,；

（8）對x車場每月兩次的清洗工作；

（9）完成特約清潔服務(wù),。庫區(qū)石材地面x次晶面處理和地毯,，床頭，沙發(fā)的清洗工作,。x樓地毯的清洗工作,；

（10）完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。

x月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約xx顆,，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般,，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠,，尤其不通風,，導(dǎo)致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡,，其他勉強成活但無觀賞價值而言,。在養(yǎng)護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤,，增加養(yǎng)分,，及時殺蟲，一定時期集中養(yǎng)護,。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆,。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性,。

外圍綠化因防水施工未補種,，20xx年x月份應(yīng)全面從新設(shè)計綠化。

根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示,，保潔對大廈進行了徹底消殺,，符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅,，取得了較好的效果,。

隨著iso9001xx20xx質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中,，加強了工作質(zhì)量監(jiān)督,，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量,，并對工作中的問題進行總結(jié)，進一步改正,，取得了較好的效果,。

20xx年保潔平均清潔費用xx/月,。在清潔用品控制方面，客用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費用近xx元,。洗手液每月費用近xx元,。石材養(yǎng)護每月費用近xx元。經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量,。

（1）外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污,，無法有效的去除；

（2）現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距,，在不增加人員的前提下,，很難達到標準；

（3）冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達到標準,，可考慮購置自走式全自動洗地機,，會有一定改善；

（4）大廈投入使用已兩年,，石材的防水防油防污能力已下降,，為防止水斑，風化等病變,，20xx計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理,。

（5）在保證衛(wèi)生符合標準的情況下，高頻率的使用設(shè)備,，清潔設(shè)備的更換配件費用將有一定上升,。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準，按要求每xx分鐘吸塵一次,，吸塵器的開關(guān)每天近xx次,。

在20xx年，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細節(jié)方面還存在著不足,，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在保潔員全體的努力下,，將在20xx有更好的表現(xiàn)。

物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計劃篇六

20xx年x月x日,，我物業(yè)公司進駐xx安置小區(qū),，這一年來，我全體員工團結(jié)一心,，艱苦奮斗,，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊,，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法,，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃,、品牌建設(shè),、內(nèi)部管理、信息溝通,、服務(wù)績效來展開一系列的工作,。

我物業(yè)公司自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念,。我物業(yè)公司在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,，同時也得到了廣泛的好評,。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強,，服務(wù)內(nèi)涵不深,，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始,，公司便審時度勢,，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,，勁拼品牌建設(shè),，提高公司的運作效率和競爭力。

品牌,，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ),，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的`首選目標。

一,、貫徹按iso體系的有效動作,。

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標,、要求,，以及所想達到的目標，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來,，公司始終把通過iso的審核為奮斗目標,，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

二,、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系。

自公司進駐開始,，一直把“客戶滿意,，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)績效。

三,、建立xx物業(yè)零缺陷的目標,。

公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討,，認為要想做的獨特,，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的,，但永遠是最重要的客戶需求,，充分做好達到需求的各種準備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題,。

物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計劃篇七

1月18日,，我物業(yè)公司進駐三期安置小區(qū)，這一年來,，我全體員工團結(jié)一心,，艱苦奮斗，勇于拼搏,，不斷創(chuàng)新,，進一步完善和改進了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊,，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念,、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,。一年以來,，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè),、內(nèi)部管理,、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。

對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變,。

我物業(yè)公司自成立以來,，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。我物業(yè)公司在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主,、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評,。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強，服務(wù)內(nèi)涵不深,，員工待遇過低以及成本過高等問題,。今年開始，公司便審時度勢,，著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè),，提高公司的運作效率和競爭力,。

品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ),，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標,。

一、貫徹按iso體系的有效動作

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標,、要求，以及所想達到的目標,，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標,，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,。

二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

自公司進駐開始,，一直把“客戶滿意,，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)績效,。

三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標

公司成立之后,，經(jīng)過反復(fù)討論和研討,，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對的,，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備,，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題,。

一、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。進駐之初，因處地特殊,，故人員素質(zhì)偏低,。但今年年初，為了提高公司的競爭力,，我公司積極開展員工知識培訓,，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓,，專業(yè)技術(shù)培訓等,，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓,，提高了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作,，大大提高了服務(wù)質(zhì)量,。

目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備,，專業(yè)能力,，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。

二,、規(guī)章制度

入駐之初，因公司剛建立,，一系列的制度及考核都是空白的,，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù),，有約可依”的原則,，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度,。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責,，分清了權(quán)限,，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù),。

三、維修方面

去年小區(qū)入住之初,，因趕工期,，五棟公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作,。從去年至今,，我技術(shù)維修部共計收到業(yè)主報修單42多份，,?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),，故多數(shù)單子未能修好,。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員,，不分日夜的維修,，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜,，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期,，致使好多維修事項我公司仍無法完成,。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題,，在催修廠家無效的情況下,，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了業(yè)主的怨言,。近日,，我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達到了98%以上,。

四,、保安方面

1、,，在全體保安人員的共同努力下,，圓滿完成了小區(qū)入住的安全防范工作,，但隨著工作的.逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差,，人員素質(zhì)過低,，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新,。首先,，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安,。其次增加配套設(shè)施,，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階,。

2,、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時間,、環(huán)境比較特別,。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今,，我公司共登記來訪人員50多人次，確保了小區(qū)公寓的安全,。

3,、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會,，一周一大會,，進行交流與檢討。同時,，開展專業(yè)知識培訓,。從去年至今，共進行了六次專業(yè)知識培訓,，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練,。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制,。獎勵優(yōu)秀隊員,，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。

4,、在外來人員管理方面,，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制,，且進行不定期的巡邏,，確保了公寓內(nèi)業(yè)主生命財產(chǎn)的安全,。同時因建設(shè)初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理,，規(guī)范和控制來訪車輛,，創(chuàng)造了一個安全、安靜,、優(yōu)雅的小區(qū)公寓環(huán)境,。

五、保潔方面

1,、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù),，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,，全天候清掃公寓大廳,、衛(wèi)生間、走廊等,。全天候清擦垃圾箱,、扶手、門等,，及時清理垃圾,，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。

2,、我保潔部實行嚴格的考核辦法,，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實行四次,，確保工作的力度,。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài),。使雙方得以互相制約，互相鼓勵,。也取得了顯著的效果,。

六、其它方面

從去年至今,，我處共撿到手機兩部,，錢包9個，現(xiàn)金1000多元以及大量的衣服和鞋子,。得到了業(yè)主的一致好評,。同時，我公司又實行便民服務(wù),，提供打氣筒,，免費讓業(yè)主打氣,，免費開鎖，8次送生病的業(yè)主去醫(yī)院看病,，10余次為業(yè)主爬窗戶開門等,。

一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍,。我公司目前有以下渠道與業(yè)主進行有效的溝通：

1,、在每棟設(shè)立意見箱，讓業(yè)主對我們工作或態(tài)度有意見可提,。

2,、發(fā)放意見征求表，我們給業(yè)主的有關(guān)機構(gòu)發(fā)放意見征求表,，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導(dǎo),。

3、召開業(yè)主座談會,，從去年至今,，我公司共計召開了六次業(yè)主座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議,。今后,，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。

4,、公布投訴電話,，如果業(yè)主對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復(fù),。

5、設(shè)立回訪制,，堅決實行回訪時間不超過24小時,。

6、建立面談投訴制,，業(yè)主如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴,，我管理部將會在第一時間給業(yè)主答復(fù)，且答復(fù)時間不超過12小時,。

一直以來,，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您,，為了您的一切”,，實行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事,，您的小事就是我們的大事,，您的滿意是我們永遠的追求,。盡忠盡職，服務(wù)師生,。

我們知道,，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足,，公司專業(yè)性不強,、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷,。但我們也明白,，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里,，我們將通過吸取教訓,、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平,，提升物業(yè)管理的品位,，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛,。

物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計劃篇八

即將過去,，回顧這一年來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，按照公司的部署和要求,，較好地完成了自己的本職工作。通過任職以來的學習與工作,，工作模式和方式上均有了新的突破和改變,，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

（一）內(nèi)部人員管理。公司內(nèi)部實行獎懲責任制,，提高了員工的責任人感和工作積極性,，同時服務(wù)質(zhì)量也有了相對提高；積極開展了多種形式的物業(yè)知識培訓,，提高了服務(wù)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平,。

（二）涉外工作。迎接縣房管局和林業(yè)局組織的美國白娥消殺工作,；同時為保證小區(qū)的水電暖正常運行,，積極與各專業(yè)部門進行協(xié)商和解決，最終小區(qū)的用電比例和供暖價格均達到了預(yù)想的效果,。

面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全、準確,、適度,，避免疏漏和差錯

全年共辦理業(yè)戶房屋交接691套，（其中住宅674套,，商品房27套）,，對于業(yè)戶交房驗收時提出的問題進行了及時處理，維修的處結(jié)率達100%,。綠化,、休閑廣場等配套設(shè)施成功交接。

全年投訴主要集中在住戶房屋（廚房,、衛(wèi)生間）及地下室漏水,、東區(qū)11#—16#的車庫維修，防盜門維修等方面,。針對上述問題,，物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進行集中排查與維修，確保了維修的效率和質(zhì)量,，將投訴率降到最低,。針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴，物業(yè)公司積極與該施工隊伍和當?shù)嘏沙鏊枭滩Τ鲎鈶暨M行了統(tǒng)一排查,，最終得以有效解決,。

（一）日常維護。東區(qū)主要為業(yè)戶報修問題的處理,，維修處結(jié)率100%,，西區(qū)主要為新交接房的維修，根據(jù)《交接驗收單》中問題聯(lián)系工程部及時維修,，并對處理過程進行監(jiān)控并回訪,。

（二）收費工作。全年收費工作完成得較好,，除空置房外，應(yīng)收的各項費用都已收回,。收費率為100%,。

（三）環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面,，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,，并組織了年終衛(wèi)生大檢查,，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園,。

（四）裝修及太陽能的管理,。加強裝修隊伍和太陽能安裝商的管理和監(jiān)督，做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴，未對樓頂和各樓道造成損壞,。

（五）安全管理,。由于西區(qū)存在部分在建工程，加大了安全管理工作,，全年雖未發(fā)生消防,、搶劫事故。但發(fā)生自行車,、摩托車被盜事件7起,。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想,，應(yīng)在對外來人員,、車輛的'出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生,。組織保安部召開了冬季安全嚴峻形勢的會議,，并實施了安全大檢查。

為加強小區(qū)精神文明建設(shè),，在擴建部分休閑設(shè)施的同時在十一期間舉辦了各種形式的大型慶?；顒樱蟠罄宋飿I(yè)人員和業(yè)戶的距離,。體現(xiàn)了人性化管理的宗旨,。

（一）存在的問題：一年來，我處員工能愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一：管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高,；第二：有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位；第三：相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求,；第四：車輛管理有待進一步規(guī)范,；第五：東區(qū)供水管線老化、銹蝕,、日常盤查,、巡視管理不嚴謹，造成部分跑,、冒,、滴、漏現(xiàn)象,；第七：管理成本較高,，企業(yè)虧損嚴重；第八：工程部維修效率低,，在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務(wù)形象,。

（二）努力方向：在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務(wù)知識,、工作水平作為培訓、學習重點,，努力提高工作效率,，為公司發(fā)展壯大，貢獻力量,。第二：注重部門的工作作風建設(shè),，加強管理，團結(jié)一致,，勤奮工作,，形成內(nèi)抓管理、外樹形象的良好作風,。第三：規(guī)范車輛停放與管理,，改善其混亂局面；第四：加強對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查,、巡視,，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住漏,、跑,、冒、滴現(xiàn)狀,，盡量將水電虧損降到最低,；第五：成立業(yè)主委員會，解決維修資金的收繳與使用等問題,，減少企業(yè)在大,、中修方面的支出，避免公司長期虧損,。第六：嚴格控制供暖成本,，力爭實現(xiàn)今冬供暖不虧損。第七：為控制成本,、提高工作效率,，下一步將對物業(yè)員工進行人事改革。

新的一年,，全體員工將以百分的熱情,，服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大,、更優(yōu)異的工作成績,。

物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計劃篇九

1．物業(yè)管理服務(wù)：本月十八日進駐鴻園花園，正式開始接管鴻園花園,，在管項目達到六個：鴻基花園二區(qū)（1224套,，約19.74萬平方米）、鴻基花園三區(qū)（696套,，約10.96萬平方米）,、鴻基花園鴻園居（166套，2.07萬平方米）,、城北花園（288套,，約3.44萬平方米）、鴻基（120套,，約1.51萬平方米）,、鴻園花園（100套，約1.69萬平方米）,。

累計在管物業(yè)面積達到388327.78平方米,，共2594套住宅物業(yè)、約3331個車位（分別為：二區(qū)20xx個<汽車位781個>,、鴻園居178個<汽車位67個>,、城北333個<汽車位99>）,、雅筑163個<汽車位56個>、三區(qū)686個<汽車位468個>,、鴻園80個<汽車位70個>）,。

本月共有63套住房（二區(qū)0套、三區(qū)4套,、鴻園59套）,、 4個停車位（二區(qū)3個、三區(qū)1個,、鴻園未統(tǒng)計在內(nèi)）辦理了收樓手續(xù)（以財務(wù)預(yù)收物業(yè)服務(wù)費數(shù)據(jù)或物業(yè)維修資金數(shù)據(jù)統(tǒng)計）,。

本月新入住住房9套（以申辦裝修為準：二區(qū)0套、三區(qū)7套,、鴻園居0套,、城北花園0套、鴻基雅筑0套,、鴻園花園2套）,；累計已入住物業(yè)共20xx套，含尚在裝修中的物業(yè)242套（未退裝修施工保證金）：其中,，二區(qū)26套,、三區(qū)167套、鴻園居40套,、城北花園4套,、鴻基雅筑3套、鴻園花園2套,；合計入住率約為79.07%（以“套”為單位計算）,。其中，鴻基花園二區(qū)入住率為95.23 %,、鴻基花園三區(qū)入住率為55.98 %,、鴻基花園鴻園區(qū)入住率為67.26%、城北花園入住率為96.53 %,、鴻基雅筑入住率為89.99 %,、鴻園花園入住率為2%。

2．安防系統(tǒng)工程：本月無新承接工程業(yè)務(wù),。

3．白蟻防治工程：本月無新承接業(yè)務(wù),。

4．寫字樓（辦公樓）物業(yè)管理和后勤服務(wù)：本月無新拓業(yè)務(wù)，正在履行的合同為鴻基集團辦公樓管理和后勤服務(wù)合同,。

1．按年度定編計劃本月定編人數(shù)共106人（包含內(nèi)部分包員工17人）,，本月新增定編1人（鴻園花園申請增編保潔員1人）。

本月實際在崗員工105人,，男員工70人,、女員工35人,；其中，安防工程部9人,、后勤部16人,、二區(qū)服務(wù)處28人、三區(qū)服務(wù)處17人,、城北雅筑服務(wù)處13人、鴻園居7人,、鴻園服務(wù)處9人,、公司辦公室4人、財務(wù)2人,；缺編1人（辦公室主任1人）,。

本月入職共7人：

本月離職共1人：梁建錳（辦公室主任）。

員工調(diào)動情況：①辦公室主任調(diào)任鴻園花園服務(wù)處經(jīng)理,；②辦公室文員調(diào)任鴻園花園管理員,；③辦公室前臺客服員調(diào)任鴻園花園物業(yè)助理；④辦公室前臺客服員梁調(diào)往鴻園花園服務(wù)處,；⑤二區(qū)管理員,，三區(qū)管理員伍安調(diào)往鴻園花園服務(wù)處。

本月退休共1人：（后勤部綠化管理員）,。

2．本月員工績效考核非行政管理員工的.平均績效評分為分,，行政管理人員平均績效評分為分。

本月獎勵員工1人/次（抓獲小偷）,，物質(zhì)獎勵共30元,；處罰員工2人/次（，經(jīng)濟處罰共1200元,。

3．本月公司安排29人次額外加班,，參與二區(qū)首屆業(yè)主大會和業(yè)主委員會選舉工作。

4．其他主要事務(wù)辦理：

（1）辦理員工轉(zhuǎn)正手續(xù)及完成辦理社保和住房公積金增加人員手續(xù)——社保及住房公積金增加一個人：傅冠雄,。

（2）完成招聘計劃（三區(qū)1人,、二區(qū)2人、鴻園3人,、綠化1人）,。

（3）完成物業(yè)資質(zhì)變更法人代表工作及年審工作。

（4）協(xié)助房地產(chǎn)公司收集三區(qū)9-11#,，12-16#,、17-19#電費銀行托收資料。

（5）辦理變更安防資質(zhì)變更法人手續(xù),，資料已提交市公安局,，等待回復(fù),。

（一）二區(qū)物業(yè)服務(wù)處

（1）成功召開首屆業(yè)主大會，成立了鴻基花園二區(qū)業(yè)主委員會：從11月5日至11日組織人員上門發(fā)放回收選票,，13日在新怡居9幢首層公開投票結(jié)果,，選出業(yè)主委員會委員共9人。

（2）11月9日,，35幢某業(yè)主的手機不慎掉進人工湖,。管理員**接報后使工具將手機撈起歸還業(yè)主。

（3）23日早上6：45分,，在門崗當值時,，雙方互開玩笑過度、未能克制情緒而打架,。

（4）繼續(xù)催繳第二季度物業(yè)管理費,，截止11月30日，收繳率為97.46%,。

物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計劃篇十

不知不覺間,，xx景苑物業(yè)服務(wù)中心入住xx景苑小區(qū)已近三年了。近三年來,，xx景苑物業(yè)服務(wù)中心在小區(qū)業(yè)主委員會的監(jiān)督,、小區(qū)業(yè)主的關(guān)心支持下，堅持以“以心換心,、業(yè)主至上,、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨，“全心全意為業(yè)主服務(wù)”的服務(wù)理念,。透過物業(yè)服務(wù)中心全體員工的共同努力,，小區(qū)的環(huán)境、綠化,、公共設(shè)施設(shè)備的維護管理都得到了很大的提高,，小區(qū)面貌日新月異，得到了xx市,、xx區(qū)相關(guān)部門的肯定,。xx年度，透過了“xx市市容整潔小區(qū)”,、“xx市園林式小區(qū)”“xx區(qū)綠色社區(qū)”的驗收和命名,。20xx年度，透過了“xx市綠色社區(qū)”,、“xx區(qū)園林式社區(qū)”的驗收和命名,，20xx年度，透過了“xx市安靜居住小區(qū)”,、的驗收和命名,。其成績得到了區(qū)委區(qū)政府及相關(guān)職能部門的肯定,，也得到了小區(qū)業(yè)主及xx市民的認同。為了使小區(qū)業(yè)主更好地了解我們?nèi)陙淼墓ぷ?，特匯報如下：

為了保證xx景苑小區(qū)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,，xx景苑物業(yè)服務(wù)中心從入駐之日起。就制訂了嚴格的物業(yè)服務(wù)管理制度,，物業(yè)服務(wù)崗位職責制及《員工手冊》,。在《員工手冊》中，闡明了企業(yè)宗旨,，員工行為規(guī)范,，應(yīng)急管理辦法，及獎懲制度,，全面落實員工工作職責制；xx年度入住之日起,，就以抓員工隊伍建設(shè)和素質(zhì)教育為重點,，堅持每周兩次管理人員會議，每一天員工工作點評,，每周一次部門培訓,，每月一次員工大會制度。狠抓員工素質(zhì)培訓和業(yè)務(wù)培訓,。在素質(zhì)培訓上著重以形象,、禮儀及物業(yè)管理知識為重點，以當月工作為素材,，不斷提高員工思想,、理論及服務(wù)意識。在業(yè)務(wù)培訓上,，崗位為載體,，不斷改善工作方法，提升員工服務(wù)技能和服務(wù)潛力為目的,。在培訓上堅持企業(yè)培訓與職業(yè)培訓相結(jié)合,，理論與實際相接合。20xx年員工獲得取得物業(yè)管理經(jīng)理證書4人,，物業(yè)管理員證書兩人,，消防管理人員證書1人。網(wǎng)絡(luò)發(fā)票用戶操作證1人,。20xx年獲得消防管理人員證書1人,，四級電工職業(yè)資格證書1人。建立了xx首家物業(yè)企業(yè)網(wǎng)站,，透過網(wǎng)站建設(shè),，加強了與全國各物業(yè)企業(yè)之間交流與溝通,。透過加入xx市物業(yè)管理協(xié)會，得到了xx市物業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)和支持,。從公司員工到管理人員,，透過與其他物業(yè)企業(yè)的交流和溝通以及xx市物業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)和支持，不斷提升服務(wù)

檔次,；透過經(jīng)常學習和點評,，持續(xù)物業(yè)管理隊伍的純潔性和旺盛的工作精神狀態(tài)。在物業(yè)服務(wù)工作中,，堅持以“以心換心,、業(yè)主至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨,，“全心全意為業(yè)主服務(wù)”的服務(wù)理念的灌輸和學習,，不斷告誡員工，我們從事的是物業(yè)服務(wù),，要將服務(wù)理念貫穿于整個工作之中,。因而，提高了工作質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì),。

xx景苑小區(qū)在開發(fā)商建設(shè)之初,，就樹立了品牌意識，所以先后獲得了“xx市十佳住宅小區(qū)”,、“xx市禮貌小區(qū)”稱號,。但由于后期工作未跟進，造成了xx景苑小區(qū)很多不足,。

20xx年,，為了處理好xx景苑小區(qū)的遺留問題，物業(yè)服務(wù)中心不惜一切力量,，加大資本投入,。解決了景河水質(zhì)污濁發(fā)臭問題，對小區(qū)廊架,、小橋,、燈桿、柵欄,、樓層過道刷漆,、修復(fù)健身器材改變小區(qū)面貌、兒童游樂園,，花臺,、電梯轎箱門口磚、周界圍墻燈、樓道燈及聲控開關(guān)修復(fù),，改變物業(yè)形象,、對路燈，燈桿,，監(jiān)控管理系統(tǒng),，門禁系統(tǒng)等進行了全面更換維修，提升了硬件管理措施,。

為了美化小區(qū)環(huán)境,，服務(wù)中心堅持以人為本，不斷對小區(qū)部份裸露地面,、井蓋及花園內(nèi)凹凸部份無植物地段,，進行移苗補栽，并向市政局要了一批苗木栽進小區(qū),，對小區(qū)枯枝,、枯死樹木進行了修整處理及移栽、修枝整形,、殺蟲,、施肥，改善了小區(qū)綠化環(huán)境,。物業(yè)服務(wù)保潔班組嚴格按照保潔流程對樓道玻璃,、入戶通道青苔,、氣表箱進行了清洗,。并對長期遺留在樓頂?shù)慕ㄖ瑔卧霊粽谂镄l(wèi)生進行了清除處理,，極大的改善了小區(qū)的`衛(wèi)生環(huán)境,。

針對停電時小區(qū)的缺陷，我們修復(fù)了自備發(fā)電機,，針對地下室水泵噪音擾民,，我們及時修復(fù)供水水泵，降低了噪音?，F(xiàn)停電時自備發(fā)電機組能為電梯及二次供水帶給電源保證,，解決了長期以來停電時，8棟樓業(yè)主爬樓梯,，高層無水用的困惑,。我們還對小區(qū)供水、供電,、供氣系統(tǒng),，經(jīng)常進行巡查，確保小區(qū)能正常供水、電,、氣,，保障小區(qū)業(yè)主居家生活品質(zhì)。

20xx年度,，小區(qū)共收入物業(yè)服務(wù)費435560元,，實際支出574470元，企業(yè)虧損138910元,。

20xx年度,，xx景苑物業(yè)服務(wù)中心，繼續(xù)以改善小區(qū)形象為業(yè)主服好務(wù)為己任,，透過追討,，訴訟等手段，追回xx景和物業(yè)公司欠小區(qū)水電費,，業(yè)主裝修押金,，預(yù)交物業(yè)費9萬余元。督促,，配合開發(fā)商解決了長期困擾小區(qū)200余戶業(yè)主的屋頂,，外墻漏水問題。更換了部分老化設(shè)備,，消防蝶閥,，滅火栓，消防滅火藥粉,。及時修復(fù)電梯,，水泵和地下車庫蓄水池及管道漏水，保證了業(yè)主的正常生活,。加大了對綠地植物管護,，補種苗木100余株和保潔衛(wèi)生管理，小區(qū)植物生長良好,，環(huán)境整潔衛(wèi)生,。加大社區(qū)文化活動開展，電影晚會,，六?一兒童節(jié),，青少暑期社會活動，慶重陽文藝晚會,，小區(qū)形象大幅提升,。增設(shè)圖書室，關(guān)愛空巢老人,，增進了物管與業(yè)主之間的關(guān)系,。

20xx年度,，小區(qū)共收入物業(yè)服務(wù)費，日常維護費,，電梯費,，公共能耗費，共計61,。8萬元,；物業(yè)支出（員工工資，公共能耗,，稅金,，辦公費用，員工培訓費,，為小區(qū)業(yè)主追收欠款支付代理,、訴訟及差旅費，電梯年審,，電梯維保費,，電梯日常維護材料費，電梯配件更換,，監(jiān)控更換硬盤錄像機,、硬盤、攝像頭,，門禁系統(tǒng)維護材料,，水泵，加壓泵維修,，因水箱爆裂改裝供水管道,，修復(fù)漏水點，柵欄,、燈桿,、果皮箱維修維護,，羽毛球場,、游泳池、花臺,、轎箱門磚維修維護,，干粉滅火器更換藥粉、更換消防水閥,、樓道,、圍墻路燈及開關(guān)等維修更換。發(fā)電機消耗柴油,，保潔用具,、綠化、農(nóng)藥、肥料等支出）,；共計64,。3萬元，虧損4,。1075萬元,。

20xx年度，xx景苑物業(yè)服務(wù)中心圍繞小區(qū)物業(yè)工作,，按照物業(yè)服務(wù)合同,，進行檢查比較，拾遺補缺,，加大了對小區(qū)公共設(shè)施的維護維修管理,，水泵，加壓泵,，電梯,，消防泵，小區(qū)座椅,，健身器材,，柵欄，木質(zhì)涼亭,，廊架,，木橋，燈桿,，單元過道墻面,，屋頂及外墻漏水是本年度工作重點。六?一兒童節(jié)表彰,，青少年暑期活動,，關(guān)愛空巢老人，發(fā)放愛心門鈴,，健康進社區(qū),，快捷服務(wù)進社區(qū)，方便服務(wù)進社區(qū),。保安,，保潔，維修服務(wù),，綠地管理及小區(qū)綜合管理水平的提高,，小

區(qū)服務(wù)功能進一步完善，小區(qū)形象得到進一步提高,。

截至20xx年度11月30日止,，小區(qū)共收入物業(yè)服務(wù)費387035元,，日常維護費165872元，電梯費83818元,，公共能耗費39000元,，共計675725萬元；物業(yè)支出（員工工資,，福利,，加班372405元，公共能耗【水電】200142元,，稅金23222,。，10元,，辦公費用【含員工培訓費,，廣告費，活動費】11318,，9元,，攝像頭，門禁系統(tǒng)維護材料12127元,，水泵,，消防泵，加壓泵維修18369元,，電梯年審7400元,，電梯維保費16560元，電梯日常維護材料費,，電梯配件更換11383元,，樓道、圍墻路燈及開關(guān)等維修更換7800元,。清掏化糞池3800元,，發(fā)電機消耗柴油8400元，保潔用具,、綠化,、農(nóng)藥、肥料4600元,，土建,，屋頂漏水維修24000元,，公共場所維修用漆7814元等支出）,；共計729341元，虧損53616

1,、xx景苑物業(yè)服務(wù)中心從20xx年4月,，入住xx景苑小區(qū)從事物業(yè)服務(wù)以來,，就應(yīng)動用大修基金進行的物業(yè)維修，如,；電梯,，水泵，加壓泵,，消防泵,，監(jiān)控設(shè)施，門禁系統(tǒng),，健身器材維修及材料更換,，樓道，柵欄,，燈桿,，木質(zhì)涼亭，廊架,，木橋刷漆,，清掏化糞池等，均在物業(yè)費收入中支出,。

2,、xx區(qū)物業(yè)收費標準及物業(yè)服務(wù)標準，是根據(jù)《xx市城市物業(yè)管理服務(wù)收費實施辦法》渝價【xx】398號文件制訂的,，20xx年《xx市物價局關(guān)于對xx市城市物業(yè)管理服務(wù)收費實施辦法執(zhí)行中有關(guān)問題的通知》,，渝價【20xx】778號文件中，仍明確按xx年確立的物業(yè)收費標準執(zhí)行,。xx景苑小區(qū)物業(yè)收費,，是按xx物價發(fā)【20xx】23號【xx市物價局關(guān)于xx景苑物業(yè)服務(wù)收費試行標準的通知】確立的物業(yè)收費標準執(zhí)行，其標準也是按渝價【xx】398號文件制訂的,。當初制定的物業(yè)服務(wù)收費標準,，13年間持續(xù)不變。而水,、電,、日常維護維修成本、員工工資,，物價指數(shù)等,，均大幅上漲。至使原制定的物業(yè)企業(yè)服務(wù)收費標準,，已不能適應(yīng)當前物業(yè)企業(yè)日常運轉(zhuǎn)的需求,。

3、國家強制性要求繳納員工五險及合同工齡工資,，物業(yè)企業(yè)的自身風險,，應(yīng)收按合同約定未收費用（二次加壓供水費,，電梯樓層費），業(yè)主對物業(yè)費的拖欠,，均加大了物業(yè)服務(wù)成本,。個性是近兩年市場人工成本，電梯維保費用的不斷上升,，xx景苑物業(yè)服務(wù)中心已不堪重負,。

4。從物業(yè)收費上來看,，xx新樓盤的物業(yè)收費標準為：每平方米1,。20元―1。60元,，因而過去的物業(yè)收費已不能適應(yīng)當前的物業(yè)服務(wù)基本要求,。為了持續(xù)和進一步提升xx景苑小區(qū)物業(yè)形象，xx景苑物業(yè)服務(wù)中心推薦：

1,、物業(yè)服務(wù)收費每平方米增加0,。40元。

2,、恢復(fù)收取二次加壓供水費每噸1,。00元。

3,、恢復(fù)收取電梯樓層費每層1,。00元（四樓起計算）。

4,、由于電梯維保費每臺每月在原有基礎(chǔ)上增長了150元,，故電梯起步價每戶每月在原有基礎(chǔ)上增加5元。

5,。車位停車費每車每月在原有基礎(chǔ)上增加5元,。

6。增設(shè)特約服務(wù)收費項目,；如家居室內(nèi)水電維修,，更換及其他維修項目。

根據(jù)《xx市物業(yè)管理條例》第五十條,、“物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當遵循合理,、公開以及費用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，區(qū)別不一樣物業(yè)的性質(zhì)和特點,，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照市價格主管部門會同市房地產(chǎn)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費辦法,，在物業(yè)服務(wù)合同中約定”的原則，為了進一步提升xx景苑物業(yè)服務(wù)的水平，務(wù)必確立新的物業(yè)收費標準,，以適應(yīng)當前物業(yè)服務(wù)的需要,。

物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計劃篇十一

伴隨著20xx年度總結(jié)工作的開展,，本年度的各項工作到此告一段落,。在本年度的工作中，物業(yè)客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、指導(dǎo)下,，客戶服務(wù)工作本著："專業(yè)、務(wù)實,、高效"的服務(wù)理念,，為業(yè)主創(chuàng)造"星級酒店式物業(yè)管理服務(wù)"的宗旨，各項物業(yè)管理服務(wù)取得了階段性的工作成效,；為客戶帶給了專業(yè),、滿意的咨詢服務(wù)，為銷售工作帶給良好的服務(wù)支持,，高標準的完成了樓宇銷售時期的物業(yè)服務(wù)保障工作,；針對本年度的實際工作狀況，為保障20xx年度小區(qū)收樓工作及客戶服務(wù)工作的順利開展,，對20xx年度的工作思路及存在不足做出總結(jié)分析,；

回顧20xx年度主要完成以下幾項工作：

1、做好5月份黃金周期間銷售中心對外展示的前期籌備工作,；

2,、對物業(yè)現(xiàn)場清潔存在的問題提出整改措施；

3,、風情游泳池及人工湖的水質(zhì)處理工作,；

4、6月份開始接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運行管理工作,；

5,、樓宇開盤銷售時期樣板房的接待管理、維護,、存在問題跟進整改工作,；

6、季節(jié)性臺風登陸時樣板房的維護,、管理,、及接待工作；

7,、參與樓宇銷售時期業(yè)主座談會工作,，對業(yè)主提出的物業(yè)問題進行解答及溝通；

8,、對業(yè)主訪談工作中客戶提出的物業(yè)管理問題進行解釋,，根據(jù)小區(qū)管理的實際狀況編制統(tǒng)一的解說詞,；

9、銷售中心及z島清潔服務(wù)標準的督導(dǎo),；

10,、銷售宣傳活動的協(xié)助配合工作,；

11,、銷售中心及z島的物業(yè)移交工作的對接,、組織,；

12,、"部落群銷售模式"服務(wù)項目的市場調(diào)查工作及物業(yè)服務(wù)項目的講解培訓,；

13,、小區(qū)交樓工作前期的'資料編制及物料籌備,；

14,、為開展客戶回訪而進行的業(yè)主資料對接的前期準備工作等,。

本部門根據(jù)不一樣時期的工作任務(wù)，結(jié)合小區(qū)的實際狀況和市場行情,，對小區(qū)涉及的物業(yè)管理工作的項目用心的協(xié)助,、配合；在物業(yè)禮賓部的調(diào)整時期,，配合禮賓部執(zhí)勤,、協(xié)助做好禮賓員的思想教育工作，取得了較好的穩(wěn)定效果,；

在前期物業(yè)管理工作中,，由于人員及物料配備相對缺乏，現(xiàn)場實際操作工作較多,；根據(jù)前期管理工作的特點,，主要是以配合相關(guān)的服務(wù)部門，做好現(xiàn)場的接待,、銷售活動,；同時根據(jù)物業(yè)的使用、管理狀況,，針對性的提出整改處理意見,，并跟進落實狀況；為后期的物業(yè)管理,、客戶服務(wù)工作打好鋪墊,。

針對本年度的物業(yè)管理服務(wù)的實際狀況有以下幾點做法：

1、根據(jù)現(xiàn)場工作實際狀況,，把握物業(yè)不一樣時段的服務(wù)需求

本年度5月份,，根據(jù)銷售工作的推進狀況；銷售中心物業(yè)及小區(qū)的園林景觀向客戶開放，園林景觀的亮點"人工湖"及"風情游泳池",，正式接待客人參觀,；為保證水質(zhì)清澈，物業(yè)部根據(jù)實際狀況,，展開了水質(zhì)管理工作,；同時對客戶提出的物業(yè)管理方面的問題，針對性的做出解釋,；做法如下：

（1）物業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)負責,，協(xié)調(diào)相應(yīng)的資源,，盡最大的潛力高標準的完成客戶的服務(wù)需求,；

（2）體現(xiàn)真誠的服務(wù)態(tài)度；在水質(zhì)管理初期,，現(xiàn)場操作員工缺乏的狀況下,，物業(yè)總監(jiān)親力親為，在人工湖的投藥和泳池的吸塵工作中,，自我動手圓滿的完成工作任務(wù),，得到業(yè)主和員工的一致好評；

（3）根據(jù)水質(zhì)的狀況,，請教水質(zhì)專家,，確定處理方案；

（4）帶給專業(yè)的物業(yè)解釋,，為業(yè)主規(guī)避物業(yè)管理糾紛,；在業(yè)主訪談會的過程中，記錄匯總了客戶較為關(guān)心的物業(yè)管理問題,，并上報了業(yè)主關(guān)心問題的統(tǒng)一解說詞,，印發(fā)成冊，避免銷售人員重復(fù)解釋而出現(xiàn)的偏差,；

2,、根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場的實際狀況，提出清潔整改方案

由于銷售中心現(xiàn)場初期的清潔工作存在較多的問題,，造成業(yè)主的投訴,；為確保清潔工作按標準執(zhí)行，落實高標準的清潔現(xiàn)場服務(wù)：

（1）根據(jù)現(xiàn)場狀況,，制定清潔工作制度及清潔管理周期,；

（2）對人工湖及銷售中心現(xiàn)場的清潔不合格項目，發(fā)出整改通知單,；

（3）根據(jù)業(yè)主的要求,，制定切合現(xiàn)場實際的清潔服務(wù)標準，并督促落實；

3,、完成銷售中心樣板房的標準化移交,，編制修訂了樣板房的管理規(guī)定

銷售中心樣板房參觀接待前期，未進行物業(yè)移交,，且存在較多的物業(yè)使用問題和工程遺留問題,，整體的參觀質(zhì)量不高；為確保較高的參觀質(zhì)量：（1）根據(jù)銷售中心樣板房的具體狀況,，制定合理適用的樣板房管理制度,；

（2）對樣板房管理員進行樣板房管理相關(guān)操作知識的培訓；

（3）根據(jù)樣板房的建筑設(shè)計,、施工質(zhì)量,、使用功能等方面因素，提出樣板房的整改意見,；

（4）跟進樣板房在使用的過程中存在的管理服務(wù)漏洞,，及時的進行溝通協(xié)調(diào)，確保問題的處理,、落實,；

（5）樣板房的移交工作前期，項目部對移交細則落實不到位,，缺乏標準的移交資料,，我部協(xié)助處理并制定了標準的移交樣板；

3,、季節(jié)性臺風登陸時樣板房的維護,、管理、及接待工作

在z的夏季7-9月份期間,，較多的發(fā)生臺風的現(xiàn)象,，類似與臺風"黑格比"登陸z的現(xiàn)象，對較多的地區(qū)構(gòu)成危害,；在此期間為保障樣板房的正常參觀和接待工作,，物業(yè)部根據(jù)實際狀況安排值班和守護：

（1）物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，提前關(guān)注,、做好預(yù)防工作,；

（2）高度的工作職責心，在深夜臺風到來的時候,，與禮賓員一齊用沙袋對樣板房的四周進行封閉和堵?lián)?，防止雨水進入樣板房；

（3）對臺風過后板房的清潔接待工作進行協(xié)調(diào)和督促,；確保及早開放,；

（4）對臺風造成樣板房的損壞,，及時跟進處理；

4,、配合服務(wù)部做好銷售宣傳活動工作

（1）用心配合銷售宣傳工作,，協(xié)調(diào)各部門在活動中的工作主角，并制定了"z開盤工作物業(yè)配合服務(wù)方案",，取得了良好的作用,；

（2）主動參與維護活動現(xiàn)場，巡查現(xiàn)場的安全,、服務(wù)工作,；

（3）對物業(yè)的活動現(xiàn)場的流程安排提出推薦；

5,、組織物業(yè)接管驗收工作提出驗收意見

（1）根據(jù)銷售中心及z島的實際狀況確定了接管驗收方案,；

（2）對接管驗收方案進行培訓，并提出物業(yè)接管問題備忘錄,；

（3）用心召開接管驗收協(xié)調(diào)會議,，督促接管工作的完成,；

6,、"部落群銷售模式"服務(wù)項目的市場調(diào)查，及服務(wù)項目的講解培訓

根據(jù)"部落群銷售模式"的工作計劃,，對已確定的服務(wù)項目進行當?shù)厥袌龅恼{(diào)查工作,，確定了服務(wù)項目的可行性及質(zhì)量標準；

（1）對z服務(wù)市場30多家的服務(wù)單位進行了市場調(diào)查,，完成24家的服務(wù)單位洽談工作,，確定了16家服務(wù)單位；

（2）提出市場調(diào)查,，服務(wù)項目的可行性報告,；

（3）根據(jù)前期講解員的基本素質(zhì)制定培訓方案，并實施基礎(chǔ)素質(zhì)培訓,；

7,、收樓資料的前期準備工作

根據(jù)收樓工作時間的統(tǒng)籌安排，針對收樓前期的使用資料進行整理和審定,；

（1）收樓使用表格的擬定,，確定收樓使用的表格；

（2）收樓使用的《業(yè)主高尚生活指南》編制,、修訂,、校審；

（3）各種日常表格的匯總歸類,，客戶服務(wù)中心各種日常工作流程的校審,；

（4）準備業(yè)主資料的復(fù)印整理,，為收樓前期的客戶回訪工作做好準備；

1,、對客的溝通工作由于本年度人員配備較晚,，物業(yè)服務(wù)工作明顯處于較為被動的局面。專業(yè)細致的酒店式物業(yè)服務(wù)無法得到體現(xiàn),。

2,、銷售中心、z島及周邊園林的物業(yè)移交工作,，我方跟催督促甲方整改力度不夠,，移交周期教長。

3,、對外委清潔公司的工作標準及監(jiān)督力度不夠,，現(xiàn)場特潔標準不高，甲方意見較大,。

在20xx年度的工作中,，根據(jù)物業(yè)前期管理的實際狀況，物業(yè)部認真的履行了："服務(wù)業(yè)主,，幫忙合作方實現(xiàn)最高的市場價值"的服務(wù)理念,，提出了《z近期物業(yè)服務(wù)工作的推薦》等工作方案；在日常工作中發(fā)揮了崗位帶頭模范作用,，傾盡全力為客戶服務(wù)工作及前期收樓工作打好鋪墊工作,；相信在20xx年度會在客戶服務(wù)工作上更上一個臺階，取得收樓工作的圓滿完成,。

物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計劃篇十二

時光荏苒,。20xx在全體員工的忙碌中匆匆而去?；厥坠ぷ鞯娜兆?，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱枕關(guān)懷下，在部門的悉心指導(dǎo)下,，在公司其他員工的密切配合下,，我的各項工作得以順利完成。

2月份,，帶著樸實的心情來到了xx,。開始了一段新環(huán)境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn),。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的.進行著,。歲末,，每個人都應(yīng)該梳理過去,、籌劃未來。

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對物業(yè)管理員的職責任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。在幾個月的時間里，我能遵守公司的各項規(guī)章制度,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,，從未遲到早退，用滿腔熱情積極,、認真地完成好每一項任務(wù),，認真履行崗位職責，平時生活中團結(jié)同事,、不斷提升自己的團隊合作精神,。我對自己的人生有了進一步的認識,，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己,，以便自己以后的人生道路越走越精彩,。

為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距,，規(guī)劃前景,，促進20xx年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

跟崗學習客服經(jīng)理崗位職責:（1）客服現(xiàn)場巡查;（2）裝修現(xiàn)場管理與巡查;（3）及時處理業(yè)主的各類投訴,；（4）及時處理前臺轉(zhuǎn)交的各類業(yè)主反映的問題,；（5）完成上級交辦的其他工作。

通過學習上述工作,，使我認識到一個稱職的管理人員應(yīng)當具有良好的語言表達能力,、流暢的文字寫作能力、較強的組織領(lǐng)導(dǎo)能力,、靈活的處理問題能力,、有效的對外聯(lián)系能力。

自覺學習應(yīng)知應(yīng)會,，熟悉和了解小區(qū)整體基本運行情況,，接受部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序,，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神,，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系,，同時及時反饋回訪業(yè)主,。

每月完成四次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)備設(shè)施問題及時處理隱患,，糾正小區(qū)內(nèi)裝修戶違規(guī),、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知并通知業(yè)主及時整改,，對于執(zhí)意不整改或者拒簽的做好記錄工作,，提醒、制止,、上報三步走,。