時間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，是時候開始寫計(jì)劃了,。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢？而個人計(jì)劃又該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助。

物業(yè)公司工作總結(jié) 物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇一

自20xx,、9年3月推出“一對一管家服務(wù)”以來,，無論日常工作遇到什么問題，對各項(xiàng)工作概不負(fù)責(zé),。追查和執(zhí)行是否屬于自己的崗位,，保證公司各項(xiàng)工作的慣性，以健全的狀態(tài)進(jìn)行工作,，大幅提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在實(shí)施“一對一管家式服務(wù)”的同時,，還參加公司組織的各種培訓(xùn),。主要培訓(xùn)“客戶大使服務(wù)規(guī)范”、“交房接待員服務(wù)規(guī)范用語”,、“儀態(tài)禮儀”,、“談話禮儀”、“客戶禮儀”,、“應(yīng)對禮儀”,、“舉止行為”等,。訓(xùn)練后以現(xiàn)場仿真和日檢的形式進(jìn)行評價。例如“笑容,、問候,、規(guī)范”等。我們從平時的成績到月底進(jìn)行獎懲,，大幅提高我的服務(wù)水平,，得到業(yè)主的認(rèn)可。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,，以及其他相關(guān)法律法規(guī)的越來越健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理不再滿足局限性的現(xiàn)狀,，正在走向?qū)I(yè)化,、程序化、規(guī)范化的方向,。在小區(qū)日常管理中,，我們嚴(yán)格管理，加強(qiáng)巡視,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違法操作和裝修,，我們從管理服務(wù)的角度善意勸說，立即提出合理化建議,，與公司有關(guān)部門聯(lián)系,，制定相應(yīng)的修改措施，如:我們立即發(fā)出修改通知書,，立即進(jìn)行修改,。

專業(yè)知識對房地產(chǎn)經(jīng)理至關(guān)重要。在實(shí)踐中沒有經(jīng)驗(yàn),。市場環(huán)境逐漸形成,，上軌道還需要很長時間。這些客觀條件決定了我們員工不斷學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)其行業(yè)的法律法規(guī)和動態(tài)，對我們的工作有很大益處,。

呼叫是與業(yè)主交往最頻繁的部門，員工素質(zhì)的高低代表著企業(yè)形象，公司將繼續(xù)做好員工培訓(xùn)，提高我們的整體服務(wù)水平，有我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容

(1)良好的禮儀訓(xùn)練,，規(guī)范儀容儀表;

好的形象使人感到愉快，物業(yè)管理首先是服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主的來訪，我們熱情的微笑服務(wù)，態(tài)度親切，即使業(yè)主有感情，我們的周到服務(wù)也會削減它,，幫助業(yè)主解決這個問題,。服務(wù)臺服務(wù)人員必須站著服務(wù)，公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主見面時都要說“你好”。這樣，呼叫形象提高,，在一定程度上房地產(chǎn)公司整體形象提高，更加強(qiáng)調(diào)房地產(chǎn)公司服務(wù)的性質(zhì)。

(2)搞好專業(yè)知識培訓(xùn),，提高專業(yè)技能;

在禮儀訓(xùn)練之外,，專業(yè)知識的訓(xùn)練是主要的,。公司定期對員工進(jìn)行這方面的培訓(xùn),。主要結(jié)合《住宅區(qū)房地產(chǎn)管理?xiàng)l例》,、《工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》,、《住宅室內(nèi)裝修管理辦法》等法律、法規(guī),、相關(guān)法律知識,，解決法律上實(shí)際遇到的問題,，房地產(chǎn)管理永遠(yuǎn)不得保證，已查明支付房地產(chǎn)管理費(fèi)用的房地產(chǎn)公司不是什么都負(fù)責(zé)的,，公司有一些典型的案例,，大家共同研究、分析,、學(xué)習(xí),，探討發(fā)生糾紛的房地產(chǎn)公司負(fù)有多大責(zé)任等。我們需要在工作中不斷學(xué)習(xí),，積累經(jīng)驗(yàn),。

20xx年將是新的一年。隨著我們服務(wù)質(zhì)量的提高,，園區(qū)入住者增加,，房地產(chǎn)向更高、更強(qiáng)的目標(biāo)前進(jìn),。全體客服人員也一如既往保持高度的工作熱情,，以更豐富的精神迎接新年，努力在我們?nèi)f科房地產(chǎn)公司的逸庭服務(wù)中心創(chuàng)造新的輝煌頁!

物業(yè)公司工作總結(jié) 物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇二

（一）綜合管理

綜合管理服務(wù)工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟,，也是業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡(luò)處,，承載著溝通、協(xié)調(diào),、反饋,、落實(shí)、監(jiān)察、匯報,、處理,、處置、統(tǒng)計(jì)的重大使命,。

1）公司已具備企業(yè)二級資質(zhì)等級,，目前正在籌備一級資質(zhì)升級的資料。

2）投訴與建議,。針對投訴,，公司相關(guān)部門馬上進(jìn)行協(xié)調(diào)和整改，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，并通過上門回訪,，將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主通報，在做好解釋工作的同時,，進(jìn)一步聽取業(yè)主意見,，得到業(yè)主的理解。

3）報修情況,?？头扛鶕?jù)實(shí)際情況對小區(qū)報修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了及時跟進(jìn)處理，并及時建立相關(guān)檔案,，無發(fā)生一起因報修引起的有效投訴,。

4）文件的收發(fā)及存檔管理。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一,，其中包括物業(yè)服務(wù)資料,、公司內(nèi)部資料，合同協(xié)議等,，文員對文件進(jìn)行分門別類,、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。

5）企業(yè)員工培訓(xùn)情況,。員工認(rèn)真學(xué)習(xí)管理處制定的質(zhì)量手冊,、程序文件、接待禮儀,，在日常工改善服務(wù)流程,，使部門工作更加規(guī)范化。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格,，持證上崗,，公司加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓(xùn),，創(chuàng)造條件為部門員工提供學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機(jī)會,，加強(qiáng)與各部門的溝通交流,，使員工增強(qiáng)專業(yè)知識，了解工作動態(tài),，正確處理各種矛盾和問題,。

6）公司和各管理處客戶部在醒目位置設(shè)置公示牌，公布物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目,、標(biāo)準(zhǔn)及其他物管相關(guān)信息,，方便業(yè)主了解物業(yè)公司收費(fèi)的合法性及透明度。

7）公司制度要求員工在崗須穿公司統(tǒng)一著裝,，工號牌佩戴規(guī)范,。

（二）工程維修

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在小區(qū)的接管驗(yàn)收入及運(yùn)行階段基礎(chǔ)之上，為此我們實(shí)施了以下管理措施:

1)對整個小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了預(yù)驗(yàn)收（如設(shè)備數(shù)量,、安裝位置,、設(shè)備完好程度、設(shè)備測試情況,、設(shè)備驗(yàn)收情況等）,，在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項(xiàng)目的三分之二。

2)對整個小區(qū)的設(shè)施設(shè)備做臺賬登記工作,。抄錄設(shè)備銘牌型號,、電流、控制范圍等,，對整個小區(qū)的電氣分路開關(guān)進(jìn)行編號并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭，建立機(jī)房巡視制度和巡視表格,；制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運(yùn)行記錄表,，對各系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行編號和分布圖；制定了設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表;,，實(shí)時觀察小區(qū)內(nèi)能源消耗總量,，做好用電、用水記錄,，做好節(jié)能降耗工作,。

3)由于設(shè)備正處于運(yùn)行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段,，所以故障情況時有發(fā)生,，為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通工作，對存在的問題進(jìn)行專題研討再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn),，經(jīng)過努力投入使用的設(shè)備運(yùn)行性能得到了極大的改善,。

4)實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻,，維修人員定期實(shí)施巡檢工作并做好巡檢工作記錄,，基本上達(dá)到了公共設(shè)備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標(biāo)。

5）安排維修部每天不定時巡查小區(qū)的電消防設(shè)施等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面的排查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報維修,；品質(zhì)管理中心人員每天對管理區(qū)域內(nèi)的堡坎,、切坡和車庫的全面檢查，發(fā)現(xiàn)裂縫,、下沉,、松動等工程問題及時與開發(fā)公司項(xiàng)目部聯(lián)系整改，并盡快通知業(yè)主注意安全,。

6）對物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進(jìn)行了檢測,，發(fā)現(xiàn)問題已經(jīng)及時上報并整改，小區(qū)的溫馨提示的標(biāo)志標(biāo)識已經(jīng)制作安裝,，保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全,。

7）做好日常報修工作。

（三）公共秩序維護(hù)

1)嚴(yán)格執(zhí)行外施工人員出入制度,，定時定崗進(jìn)行裝修區(qū)域清場,，

這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴,、收到了良好的成效,。

2)加強(qiáng)裝修搬運(yùn)材料進(jìn)場的監(jiān)管，進(jìn)入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進(jìn)行申請,、登記,，每一環(huán)節(jié)秩序維護(hù)部都進(jìn)行有效的現(xiàn)場督促，材料停留在公共部位過夜,、搬運(yùn)過程中破壞公共設(shè)施設(shè)備,、衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的情況能第一時間得到處理,。

3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,，施工人員憑證出入、其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記,，出門物品均憑區(qū)域單位簽章的"出門證"并經(jīng)查核后才能放行,，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化、有序化,。

4)按消防管理制度要求,，秩序維護(hù)部安排專人每半月定期對消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài),，同時針對整個小區(qū)全面開展火災(zāi)隱患自查工作,，對已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書面通知小區(qū)各區(qū)域單位進(jìn)行整改，發(fā)動小區(qū)各業(yè)主單位加強(qiáng)消防知識培訓(xùn),，設(shè)立消防專員,，落實(shí)消防應(yīng)急預(yù)案的實(shí)效,，組織消防模擬演習(xí)。

5）秩序維護(hù)員上崗時佩戴統(tǒng)一標(biāo)志,，著裝統(tǒng)一,，舉止規(guī)范，形成良好的工作環(huán)境,。

6）秩序維護(hù)部的員工實(shí)行24小時門崗值班制度,，巡邏隊(duì)員按規(guī)定時間到指定區(qū)域巡邏，并做好巡邏記錄,。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設(shè)施完好,，及時完整的儲存資料。

（四）環(huán)境管理

公司制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,，由保潔主管組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作,，同時裝修整改等外圍施工環(huán)境，我們開展了專項(xiàng)的大掃除工作,，沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故,。

1)為了更有效的開展工作，對保潔區(qū)域進(jìn)行了細(xì)致合理的劃分,。并結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況,，制定保潔工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)，對保潔員工工作進(jìn)行督促管理,。對小區(qū)未進(jìn)駐區(qū)域進(jìn)行清掃,，并對各樓宇的門庭進(jìn)行集中清掃，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境,，博得了業(yè)主的好評,。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域，清洗地下車庫,，清洗消防系統(tǒng)。對小區(qū)的所有路燈和污水管道進(jìn)行集中清洗維護(hù),，并定期清洗,。

2) 每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開荒責(zé)任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時,，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

3）在小區(qū)宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項(xiàng)并及時更換最新事宜，包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理,、外墻瓷磚,、空調(diào)外機(jī)的安裝。

盡管我們在20xx年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績,、也得到了業(yè)主單位的多次表揚(yáng),，但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強(qiáng),。

第一、管理人員整體素質(zhì)參差不齊,，部分人員服務(wù)意識不是很強(qiáng)實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高,。

第二、與業(yè)主的溝通不夠,、了解不足,，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。

第三,、設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)、以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行,，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿。

第四,、安全管理方面仍存在秩序維護(hù)人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,，工作執(zhí)力力欠缺的情況，需要在實(shí)際工作中加以提高,。

第五,、在小區(qū)內(nèi)經(jīng)常開展有針對性、實(shí)用性,、趣味性的知識講座和文藝活動,，豐富居民精神生活，倡導(dǎo)“互幫互助”的文明風(fēng)尚,，引導(dǎo)小區(qū)居民積極參與治安,、消防工作。

針對以上幾個問題,、在20xx年下半年的工作中,、我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)、努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,，把工作做到更好,。不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作制度,，為小區(qū)的平安穩(wěn)定,，為公司的發(fā)展添磚加瓦。

1,、進(jìn)一步加強(qiáng)違法搭建,、違章裝修的管理力度。

2,、進(jìn)一步加強(qiáng)對業(yè)委會的指導(dǎo)監(jiān)督管理,。要加強(qiáng)對業(yè)委會的指導(dǎo),，做好業(yè)委會的組建、換屆和日常管理工作,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，處理好與居委會的關(guān)系，真正幫助小區(qū)組建一支高素質(zhì),、有信譽(yù),、依法行使職責(zé)的業(yè)委會隊(duì)伍。

3,、加強(qiáng)《物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《物權(quán)法》、《合同法》,、《裝飾裝修管理辦法》等物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)宣傳,，讓廣大居民熟悉物業(yè)管理，理解物業(yè)管理,，接受和支持物業(yè)管理,。

4、及時總結(jié)并推廣小區(qū)物業(yè)管理工作中的新方法和好的經(jīng)驗(yàn),。

物業(yè)公司工作總結(jié) 物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇三

匯富商城物業(yè)服務(wù)中心在20xx年上半年以更加務(wù)實(shí)的的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針,。細(xì)化管理，從內(nèi)部挖掘潛力,，向管理要效益,，加強(qiáng)員工的整體意識，同心同德,，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神,，共同為公司的發(fā)展盡心盡力。匯富商城服務(wù)中心在公司的關(guān)心和幫助下,，取得了不錯的工作成績,，但也存在一些問題需要改善。現(xiàn)將上半年的工作情況匯報如下：

我們中心一直將經(jīng)濟(jì)效益作為管理的目標(biāo),，一切管理工作都圍繞增加收入開展,，經(jīng)過努力取得了以下成績：

（1）物業(yè)費(fèi)共收取xx戶xx元，收取面積xx㎡

（2）其他有償服務(wù)費(fèi)xx元

（1）副主任徐磊通過熟悉西四層的用電設(shè)備,，鍥而不舍的想辦法解決西四層商戶用電管理上的弊端，積極協(xié)調(diào)農(nóng)行方面進(jìn)行用電線路改裝,，為后來西四層水電費(fèi)和物業(yè)費(fèi)的催收打下了良好的基礎(chǔ),。

（2）出色完成公共設(shè)備的急修和搶修。3月份d區(qū)主水管爆裂,、5月份箱變開關(guān)損壞,，徐磊聯(lián)系施工隊(duì)伍的同時,，帶領(lǐng)胡元，路遙連夜加班加點(diǎn)實(shí)施搶修,，熬夜后白天不休息的繼續(xù)干,，沒有要求任何支援，沒有任何怨言,，在最短的時間內(nèi)完成搶修工作,，保證商戶的用水用電正常。

（3）按時對電梯,、消防設(shè)備及中央空調(diào)進(jìn)行維修,，保養(yǎng)。使園區(qū)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

（1）在公司領(lǐng)導(dǎo)的參與幫助下,，爭取了c、d區(qū)五年的廣告位招商權(quán),。

（2）分別于集團(tuán)公司工程部及產(chǎn)業(yè)園協(xié)商,，解決了商城空置房內(nèi)損壞零配件的配置問題。

（3）通過消防管理,，對商戶 人為破壞的消防設(shè)施設(shè)備,，提供有償服務(wù)，增加收入的同時,，提高消防火災(zāi)防御水平,。

（4）針對商城用水損耗問題，積極查找損耗源,，找出漏水點(diǎn),，積極聯(lián)系組織維修，減少損失的同時,，組織準(zhǔn)備相關(guān)材料報工程協(xié)調(diào)解決水損資金,，挽回?fù)p失。

（5）加大力度,，不斷采取措施,，減少公共用水量。

（6）平時對辦公設(shè)備,、保潔,、保安等服務(wù)工具及低值易耗品節(jié)省利用，減少采購申請,。

（1）客服部：客服人員李森,、張霞在物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)的收繳上盡了很大努力,，耐心向業(yè)戶解釋,，靈活謹(jǐn)慎的處理的關(guān)系,。在接待服務(wù)中禮貌待客，為業(yè)主排憂解難,，獲得商戶的好評,。截止現(xiàn)在，物業(yè)費(fèi)及水電費(fèi)的收繳率都達(dá)到95%以上,，顯現(xiàn)出良好的職業(yè)到個和出色的業(yè)務(wù)技能,。

（2）規(guī)范保潔服務(wù)，制定了標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督,、落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制,，定人定崗、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度,，有效調(diào)動積極性。在人少成本低,，任務(wù)中的情況下,，完成保潔服務(wù)的任務(wù)，提升商城環(huán)境質(zhì)量,，保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領(lǐng)全體保潔員在缺這少那,、精簡人員的情況下,，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神,，克服困難為商城的環(huán)境清潔付出艱辛的勞動和汗水。

根據(jù)商城實(shí)際情況,，重新修訂秩序維護(hù)個人職責(zé)范圍,，明確工作內(nèi)容,，提出工作重點(diǎn)，人防機(jī)防相結(jié)合,，保障商城及商戶的經(jīng)營秩序,、消除安全隱患。

（1）在完成基礎(chǔ)安全防范工作的同時,，加大力度規(guī)范廣告牌的安裝,，使公共區(qū)域無廣告牌亂掛現(xiàn)象，消除因廣告牌亂掛而引起的安全隱患,。

（2）通過制定實(shí)施嚴(yán)密周到的公共區(qū)域治理方案在全體工作人員的共同努力下,，對商戶私搭亂建、亂占亂用等違規(guī)行為進(jìn)行了有效地制止,，成果顯著,。

（3）同時對越來越多的車來車往、停放，秩序維護(hù)隊(duì)員通過耐心的勸說,、引導(dǎo)，車輛亂放現(xiàn)象得到有效控制,，維護(hù)了商城的車輛通行和經(jīng)營秩序,。

（4）突發(fā)事件的處理，對于商城出現(xiàn)斷水?dāng)嚯?、盜竊,、個人破壞及在工作沖出現(xiàn)的意外沖突事件，秩序維護(hù)隊(duì)及時發(fā)現(xiàn),，反應(yīng)迅速,，處理得當(dāng)，記錄完善,。隊(duì)長賈廷華在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé),，反應(yīng)敏捷，關(guān)鍵時刻挺身而出,，處理執(zhí)勤過程中發(fā)生各種問題并協(xié)助消除隱患,。并帶領(lǐng)隊(duì)員正確處理突發(fā)事件，做到了沒事不惹事,，出師不怕事的要求,，隊(duì)員王君泉、萬克喜,、耿懷森等人恪盡職守,，遵守紀(jì)律，成為隊(duì)員們學(xué)習(xí)的好榜樣,。

主管劉霞盡職盡責(zé),，在提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時，為商城的消防管理獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，積極聯(lián)系消防設(shè)備維修,，并向施工隊(duì)員認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)技能并具有較高的弱電技能，協(xié)助徐磊在日常巡檢中認(rèn)認(rèn)真真,，從不馬虎,，動手干活時毫不含糊，盡心盡力,。

二．理順與產(chǎn)業(yè)園各部門的工作關(guān)系,，完善物業(yè)工作流程，加強(qiáng)工作銜接,，簡化手續(xù),，使園區(qū)運(yùn)營工作扎實(shí)有效的開展。

三．在完成基礎(chǔ)服務(wù)工作的同時，大力協(xié)助配合產(chǎn)業(yè)園的工作,，并提出合理建議（如停止餐飲業(yè)的招商等）,，公共區(qū)域治理工作更是大力促進(jìn)了招商工作的進(jìn)展，尤其是綠洲酒店心租賃區(qū)域的交付使用,。

物業(yè)公司工作總結(jié) 物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇四

20xx年,，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，按照公司的工作計(jì)劃要求,，本著物業(yè)服務(wù)宗旨,，以“上水平，創(chuàng)效益,，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo),，經(jīng)過各部門員工的共同努力，完成了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)制定的年度工作要求,。物業(yè)公司雖然取得了一定的成績,，也出現(xiàn)了一些問題和工作中不足，現(xiàn)就20xx年度取得的成績與存在的不足向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)一下：

“我們多努力,，讓您更滿意”是我們物業(yè)公司的服務(wù)宗旨,。為了這個宗旨，我們在培訓(xùn)新的員工和工作例會中多次提出,，讓員工在思想了解和理解目標(biāo),，在工作如何運(yùn)用和發(fā)揮。所以,，我們客服部在對業(yè)主反映問題的工作中從細(xì)節(jié)做起,，多理解一點(diǎn)、多解釋一點(diǎn),、多做一點(diǎn),、多微笑一點(diǎn)，拉近物業(yè)與業(yè)主之間的距離,，讓每個業(yè)主都能夠受到物業(yè)人性化的服務(wù),。

對于小區(qū)內(nèi)今年出現(xiàn)和接到相關(guān)部門的停水停電、安全的通知,，還有沒有接通知通過別的途徑了解到的信息,，物業(yè)公司通過多種方式及時通知業(yè)主，如短信平臺,、小區(qū)宣傳欄,，還有qq和微信平臺及電話。極大地方便了業(yè)主了解小區(qū)的情況好有準(zhǔn)備,，提高了業(yè)主對物業(yè)公司的滿意度,。20xx年在客服部的不懈努力下,，還有物業(yè)公司各部門員工的大力配合和努力下，20xx年我們?nèi)娴耐瓿闪四瓿踔贫ǖ母黜?xiàng)工作指標(biāo),。還與小區(qū)第一屆業(yè)主委員會簽訂小區(qū)物業(yè)服務(wù),，并且提高了一、二期物業(yè)管理費(fèi)0.2元為0.7元,。

在催交物管費(fèi)的過程有過酸甜苦辣,，在電話催交時被業(yè)主習(xí)難，在上門催交物管費(fèi)時被業(yè)主罵出來,，因小區(qū)周邊在開發(fā)，使得小區(qū)經(jīng)常停水,，對業(yè)主正常的生活秩序是造成一定的影響,，部分業(yè)主確實(shí)有很大的怨氣，并將怨氣發(fā)泄到物業(yè)身上,，我們客服部的員工沒有被業(yè)主的這些情況嚇倒,，業(yè)主反映的事情歸事情處理，催的工作沒有停下來,。物業(yè)公司在他們的幸勤工作和全體員工的大力支持和配合下完成了任務(wù),。

我公司的綠化工作是外包， 小區(qū)的綠化也是小區(qū)的一道風(fēng)景和景色,，但是此項(xiàng)目為十多年的小區(qū),，原來的小樹現(xiàn)在長成了蒼天大樹，已經(jīng)嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常生活(家中沒有采光,、陽臺不能曬衣服等),，物業(yè)根據(jù)實(shí)際情況與業(yè)主溝通，和咨詢了地產(chǎn)的王工,，對這些有影響的樹枝進(jìn)行修剪,。一方面滿足業(yè)主反映的情況，二方面對樹沒有損壞,，達(dá)到雙方滿意的結(jié)果,。

物業(yè)保潔工作也是一個難做的工作，保潔部的現(xiàn)有人員偏大,、小區(qū)的工作量多,，人員難招等原因，針對這些問題物業(yè)公司和保潔主管商量對工作進(jìn)行了調(diào)整,，使得保潔部能夠正常運(yùn)行,。我們保潔主管不僅在工作細(xì)心幫助和指導(dǎo)，而且在保潔員的生活能夠提供有效幫助,，解決保潔員的后顧之憂,，能夠安心地上班,。出現(xiàn)業(yè)主反映保潔的問題后能夠及時與業(yè)主溝通處理，在這樣的工作環(huán)境中,，使得保潔部能確保各項(xiàng)工作能得到貫徹執(zhí)行,，提高了保潔部的戰(zhàn)斗力。我希望保潔部能在新的一年內(nèi)能繼續(xù)保持這種精神,，使得20xx年保潔部工作能上一個高的臺階,。

20xx年是對工程考驗(yàn)一年，特別是小區(qū)的停水,，我們是一個十多年小區(qū),，小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備逐漸老化的現(xiàn)象，加上周邊都在施工和自來水公司檢修等情況,，使得一年內(nèi)出現(xiàn)22次大面積停水,，2次停電，在地產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)支持下,，還有我們工程部的各位師傅的努力保障了小區(qū)業(yè)主的正常用水,。

在節(jié)能的方面下功夫，將原來的梯間燈是燈泡加燈具和聲控開關(guān)控制改為防盜式聲控lde燈控制,，使樓梯間電量有所下降,。

小區(qū)安全的工作是物業(yè)公司重要工作之一，這個工作關(guān)系到業(yè)主自身利益,。所以在人防和機(jī)防的防范過程中,，加重機(jī)防，在重點(diǎn)重點(diǎn)區(qū)域的欄桿上加裝防刺欄,，天然氣管道上加防刺鐵絲和黃油,，起到明顯的效果。而且出經(jīng)常警情通報,、每晚19點(diǎn)進(jìn)行小區(qū)廣播,，讓業(yè)主提高警惕注意防火、防盜,，晚上通過燈光威懾小偷,。

小區(qū)的停車通過電腦收費(fèi)，使用小區(qū)的停車費(fèi)有了明顯提高,，而且改善了收費(fèi)崗?fù)け０驳墓ぷ?，減少收費(fèi)崗?fù)け０才c業(yè)主因停車費(fèi)而產(chǎn)生的矛盾問題。

1,、 我們公司各部門的著裝沒有按照體系文件要求做,，使得我們物業(yè)公司形象有所下降。

2,、 考勤制度沒有明確責(zé)任人,，請銷假權(quán)利不明,，公司的紀(jì)律松散。

3,、 物業(yè)公司培訓(xùn)制度少,，使得有的老員在不清楚自己的責(zé)任，造成部分工作不能及時完成,，如相互推諉,，甚至簡單應(yīng)付，給公司造成負(fù)面影響,。

4,、 獎懲不分明，出現(xiàn)了問題后不能解決,，相關(guān)人員也未受到任何處理,，使員工得不到正確的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，會造成工作中存在較大的隱患,，挫傷了員工的積極性。

1,、 針對考勤的問題,，物業(yè)公司行人臉像打卡，對考勤進(jìn)行公示,，杜絕代打卡現(xiàn)象,。

2、 獎懲分明,主要是主管負(fù)責(zé)制,嚴(yán)格按程序按制度辦事,。

3,、 從細(xì)節(jié)做起，按制度管人,，增加培訓(xùn)次數(shù),，基本上讓員工知道出現(xiàn)了什么問題，應(yīng)該怎么做,，沒有做將出現(xiàn)什么樣的后果,。

4、 明確員工的崗位要求,，建立主管責(zé)任制度,。

各位同事們，我們有理由相信在地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)支持,、關(guān)愛,、幫助下，通過全體員工的精誠努力,、協(xié)同奮進(jìn),，我們物業(yè)公司未來發(fā)展前程似錦,，實(shí)現(xiàn)公司和員工價值的最大化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。

物業(yè)公司工作總結(jié) 物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇五

當(dāng)初我以一名保安員的身份進(jìn)入公司,，正好趕上公司入駐新辦公樓，當(dāng)時人員少,，任務(wù)重,，每天工作達(dá)12個小時，除站崗,、維護(hù)公司秩序,，看護(hù)公司財產(chǎn)等工作外，還每天幫助搬家具,、家具擺放,，確實(shí)做到了一名合格的保安員。

經(jīng)過一個多月的工作后,，由于公司需要,，我被任職物業(yè)部班長，這給我的工作也帶來了動力,，堅(jiān)持每天巡視公司區(qū)域衛(wèi)生,、公司硬件設(shè)施檢查與維修、保安的在崗情況,，每天上班都提前半個小時到崗,。在公司首次開盤期間，客戶流量比較大,，在這種情況下每天都加班工作,。在自身缺乏物業(yè)知識的情況下，業(yè)余時間學(xué)習(xí)物業(yè)相關(guān)知識與管理知識,，以提高自身的業(yè)務(wù)能力,。

1、抓制度建設(shè)：交接班,、巡邏,、站崗、引導(dǎo)車輛都按照《物業(yè)公司前置物業(yè)手冊》執(zhí)行,，而我會每天不定時間檢查,，遇有不符合制度的現(xiàn)象，嚴(yán)格按照保安扣分處罰標(biāo)準(zhǔn)處理,。

2,、抓思想建設(shè)：我們的保安員都是來自四面八方，什么地方的都有,，來公司上班的目的也各不一樣,，我們必須統(tǒng)一一個目標(biāo),，那就是履行好自己的職責(zé)，做好公司的安防工作,。

保潔工作是最基層的工作,，也是我們工作中必不可少的一項(xiàng)重要工作，我堅(jiān)持每天對所屬衛(wèi)生區(qū)域檢查一遍,，做到監(jiān)督,、引導(dǎo)的作用。及時發(fā)現(xiàn)及時處理,。冬季來臨,，樣板間溫度偏低，我及時做好了樣板間保潔的思想工作,。

我堅(jiān)持每天對公司硬件設(shè)施進(jìn)行巡視,，發(fā)現(xiàn)問題，能夠自己解決的都及時進(jìn)行了修理,，如燈管的更換,、洗面盆下水接口等，不能夠自己解決的及時上報部門主管,。

在做好本職工作的前提下盡可能的幫助其他部門干一些力所能及的事情,，如笨重物品搬運(yùn)、夏季彩虹門與水旗的放置等,。

在原有的工作基礎(chǔ)上把存在的一些問題解決好，同時加強(qiáng)學(xué)習(xí)本職業(yè)務(wù)知識,。在保安方面做好安防,、消防的同時還要把公司良好的精神面貌從日常值班中體現(xiàn)出來；保潔方面要把衛(wèi)生打掃到位,，不留死角,，給公司員工一個舒適的工作環(huán)境。對于公司的硬件設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)要及時做到位,，確保一切運(yùn)轉(zhuǎn)正常,。我會做到經(jīng)常檢查、經(jīng)常督促,，把各項(xiàng)工作做到更好,。

物業(yè)公司工作總結(jié) 物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇六

街道上的鞭炮聲隆隆作響，此起彼伏,，濃重的年尾蔓延,，大家喜笑顏開的同事，也意味著我們物業(yè)的今年的工作終于告一段落了,，我們保潔部的工作也終于落下了帷幕,。今年,，我們物業(yè)公司在原先的基礎(chǔ)上又承接了三個小區(qū)的物業(yè)工作，所以我們保潔部今年得到工作也在大大增加,。但好在,，我們保潔部的全體員工不怕苦不怕累，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，圓滿地完成了今年各個小區(qū)的保潔工作,，現(xiàn)在我將今年我們xx物業(yè)公司保潔部的工作，匯報如下：

今年年初的時候,，公司發(fā)布的這一年我們物業(yè)的工作規(guī)劃,，同時打出20xx年“誠心為客戶，一心做服務(wù)”的口號,，將我們這一年的定為“誠心服務(wù)年”,。我們保潔部全體員工為了更好地貫徹公司的規(guī)劃，多次開展學(xué)習(xí)20xx年工作規(guī)劃的主題講座,，堅(jiān)持將公司的“誠心服務(wù)理念”貫徹到每一個員工身上去,，落實(shí)到每一份工作當(dāng)中去。我們保潔部上下也全都把公司的理念放在心中,、放在行動上去,，每一個全都在為完成公司今年的規(guī)劃在奮斗。盡管今年我們保潔部的工作量大大增加,，但是無論寒冬酷暑,，我們保潔部依舊堅(jiān)守崗位，全心全意為小區(qū)業(yè)主提供一個干凈整潔的生活環(huán)境,。

因?yàn)榻衲晡颐次飿I(yè)的工作我范圍增加了三座小區(qū),，所以環(huán)保的工作量也大大增加，我們原先的員工數(shù)量不能夠滿足工作需求,，所以我們與人事部那邊立即合作,，跟人事部那邊說明了我們的情況與需求，在最短的時間內(nèi),，招聘了足夠的人數(shù),，并且還讓保潔部的員工對他們進(jìn)行培訓(xùn)，將我們公司的服務(wù)理念個工作具體要求之類的交給他們,，讓他們盡快地適應(yīng)工作,，走上工作崗位。

除此之外,，我們還十分關(guān)心員工的福利問題,，在今年共組織了部門員工進(jìn)行了兩次體檢，年初一次、九月份的時候各一次,。在這一年里面的各個重要節(jié)日,，我們在公司的福利的基礎(chǔ)上，部門自己為保潔部員工準(zhǔn)備了一份禮物,，讓員工感受到我們公司的人文關(guān)懷,，增加部門的凝聚力，增加對我們公司的認(rèn)同感,。再就是在夏天天氣炎熱的時候,，我們向員工發(fā)放了高溫津貼，向員工提供了各類范中暑藥品,。

員工的工作用具我們也十分地重視,，向員工發(fā)放工作用具，雨衣,、膠鞋和手套,，保證員工工作的安全。

今年,，我們保潔部在規(guī)定的時間內(nèi)完成了所有的工作規(guī)劃,，做到了全年無需，無論是何種假日還是重大節(jié)日,，我們保潔部的員工都是堅(jiān)守崗位,，全心全意為公司、為業(yè)主服務(wù),，所以在新的一年,，我們準(zhǔn)備更好地保障員工的福利，更好地排除員工生活上的問題,。

在新的一年我們保潔部也將繼續(xù)努力,，向新一年的公司規(guī)劃發(fā)起攻堅(jiān)戰(zhàn)！

物業(yè)公司工作總結(jié) 物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇七

忙碌的20xx年即將過去,。回首客服部一年來的工作,，感慨頗深,。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在客服部全體人員的積極努力配合下,，在發(fā)現(xiàn),、解決、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績,。

自20xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年,。在日常工作中無論遇到任何問題,，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。

根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),，xx年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報修10300余次,，其中接待業(yè)主日常報修7000余次,，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次,，回訪平均每日20余次,。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時，我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn),。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》,、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉,、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號,，如“微笑、問候,、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高,，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可,。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視,，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo),，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建小閣樓、安裝外置陽臺罩的,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,，責(zé)令其立即整改。

以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視,，沒設(shè)專職收費(fèi)人員,，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六,、日才收,，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位,，這樣樓宇管理員沒有壓力,，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣,，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率,。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革,，取消樓宇管理員收費(fèi),，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,，建立激勵機(jī)制,，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,，通過改革證明是有效的,。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣，掌握專業(yè)知識對于物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需要不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹，這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些怒氣,，以使我們快速解決業(yè)主的問題。這方面,，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,，第一句話先報家門“您好”，xx物業(yè)x號x人為您服務(wù)”,。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主，只要從前臺經(jīng)過時客服人員都要說“你好”,，這樣,，既提升了客服部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識的培訓(xùn)也是主要的,。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)，主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等法律法規(guī),，學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,，從專業(yè)角度解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題。我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,，如業(yè)主報修,，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法,、師傅應(yīng)帶什么工具去,、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，只有清楚了這些問題,，才能給業(yè)主宣傳講,。

讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,，我們會拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討、分析,、學(xué)習(xí),，比如：發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。這都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣,、豐富有趣的社區(qū)文化活動,，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,，如一些晚會,、游園活動、短途的旅游及各類棋類比賽等,，得到了全體業(yè)主的認(rèn)可。但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況，0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了,，更何況組織這些活動要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下,，我們要克服困難、廣開思路,、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動。

我們結(jié)合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心,、蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動,，這些公司負(fù)責(zé)提供一臺完整的節(jié)目,，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中,，不僅經(jīng)銷商們發(fā)放了禮品，物業(yè)公司也收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足,。

通過一次次的活動，體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理,，同時也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,，并為公司增加一筆收入,，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時間將水表安裝上，并盡力追回費(fèi)用,。在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池,，面對這種情況,，我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作,。在工程部的配合下,，目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了全部費(fèi)用。

在xx年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對這一情況,，時間緊任務(wù)重，我們及時調(diào)整班次,，將人員劃分范圍,，客服部全體人員停休,，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi),。經(jīng)過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們順利完成了這一任務(wù),，使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸,。于此同時我們對于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍,，共查出漏戶約50戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454.7元,。就此問題我部提出要求：水費(fèi)以后按月收取,，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶,。

根據(jù)計(jì)劃安排,，20xx年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,，我們讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作,，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中,。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放xxx份,，返回xxx份，回收率為xx%,。

20xx年將是嶄新的一年,，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善,，xx物業(yè)公司將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為xxx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

1,、針對20xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年收費(fèi)率,。

2,、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

3,、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》,，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

4,、根據(jù)公司要求,，在20xx年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓(xùn)，及時進(jìn)行考核,。

5,、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加以完善,。

6,、完成xx陽臺維修工作。

物業(yè)公司工作總結(jié) 物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇八

我從今年的年初就進(jìn)入了xx物業(yè)公司工作,，如今馬上臨近過年了,，一年的時間也馬上就要結(jié)束了，也就意味我剛好在這工作滿了一年的時間,，在這一年里,，我盡快的跟上了大部隊(duì)的步伐，不斷的提高自身的物業(yè)工作管理水平，虛心求教,，花費(fèi)了比別人更多的時間去感受這份工作,，現(xiàn)如今我已經(jīng)完全我適應(yīng)了這工作，并能夠自主的去尋找小區(qū)內(nèi)存在的缺陷,，現(xiàn)在我將我這一年的工作做個總結(jié)：

由于我也是年初加入的這個行業(yè),，可以說是一竅不通，但是我絲毫沒想過放棄,，我既然選擇了這個行業(yè),，我就要想辦法盡快的適應(yīng)這份工作，首先我會在上班期間主動跟著同事們一起行動,，效仿他們的工作方式,，不懂的地方我就請教，我會每個人都問一遍,，畢竟每個人都有每個人不同的見解和他們自己總結(jié)出來的方法,，我再從中選擇適合自己的就行，下班之后我也不閑著,，我在網(wǎng)上看那些物業(yè)人員的培訓(xùn)視頻,，外加自己去圖書館借了基本有關(guān)這個行業(yè)的書籍，我逐漸的對這份工作有了撥云見日的感覺,，一切開始在我眼前清晰起來,，我慢慢的找到了自己的定位，明確了自己今年的發(fā)展重心與方向,。

我的工作主要有點(diǎn)中轉(zhuǎn)站的意識,，負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)達(dá)領(lǐng)導(dǎo)對我們下達(dá)的通知，如果電梯里面被困人員了,，第一時間也是聯(lián)系的我們,，客戶出入遇到問題了也是找我們，我們算是物業(yè)最基層人員的領(lǐng)導(dǎo)層,，我隨機(jī)應(yīng)變的能力決不能差,，我每天要處理的事情多的很，在這一年中我處理了多起事故,，比如上半年xx棟居民住房樓因電梯故障,，發(fā)生了三次電梯困人事故，但是均在三分鐘之內(nèi)得到解決,，我也把這個事情向上級反映了,，經(jīng)過一段時間的檢修后，從來未發(fā)生類似的事情了,，一旦遇到事故,，迅速處理是關(guān)鍵,，以免造成居民的慌亂心理。

由于我的工作經(jīng)驗(yàn)還是太少了,，真的比不上那些以及在這工作好幾年的同事,，他們在遇到問題后的解決方案至少有三套，幾乎都不會遇到解決不了的問題,，我還要學(xué)習(xí)的地方還是太多了,，比如兩家業(yè)主之間的矛盾問題，我就不知道從何下手,，居民們反應(yīng)的小區(qū)內(nèi)流浪貓流浪狗現(xiàn)象,，我至今還沒找到解決辦法。

在來年我一定要做到,，做好每一節(jié)業(yè)主的走訪工作,，記錄他們覺得當(dāng)前小區(qū)物業(yè)存在的不足,，他們的感受才是最直觀的,，他們的意見我們是一定要聽取的，監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備我認(rèn)為可以進(jìn)行一次全面升級,，小區(qū)內(nèi)部還是存在著不少的視野盲區(qū),。

物業(yè)公司工作總結(jié) 物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇九

春去秋來，四季輪回,，20xx年又匆匆過去了,，我們某某物業(yè)即將邁進(jìn)一個新的里程碑。我在公司已經(jīng)度過了四個年頭,，回望20xx年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，我在業(yè)務(wù)方面又有了進(jìn)一步的提高,，圓滿地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù),，充分發(fā)揮了自己的職能作用，取得了一定的成績,。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、發(fā)揚(yáng)成績、克服不足,，現(xiàn)將20xx年的工作作如下簡要回顧和總結(jié)：

1,、嚴(yán)格按照《新會計(jì)法規(guī)》執(zhí)行財務(wù)操作，進(jìn)一步加強(qiáng)財務(wù)基礎(chǔ)工作的學(xué)習(xí),，規(guī)范記賬憑證的編制,，嚴(yán)格對原始憑證的合理合法性進(jìn)行審核，強(qiáng)化會計(jì)檔案的管理等,。對所有成本費(fèi)用按部門,、項(xiàng)目進(jìn)行歸集分類,，月底將共同費(fèi)用進(jìn)行分?jǐn)偨Y(jié)轉(zhuǎn)，以體現(xiàn)各部門效益,。20xx年全年,，財務(wù)部共整理原始憑證8289張，記賬憑證2192張,。

2,、按規(guī)定時間編制公司需要的各類財務(wù)報表，對會計(jì)報表進(jìn)行了梳理,，格式作了相應(yīng)的調(diào)整,，使會計(jì)報表更趨于管理的需要。在公司的常規(guī)審查中,，積極配合公司工作,，成功完成審核，并積極協(xié)助其他部門提供所需要的各類數(shù)據(jù),。

3,、做好各種收費(fèi)收據(jù)的收發(fā)和核算工作。在收費(fèi)收據(jù)核算中盡職盡責(zé),，正確核算每一份收據(jù),，如發(fā)現(xiàn)錯誤及時與各部門溝通聯(lián)系，并予以更正,。

4,、正確計(jì)算各項(xiàng)稅金，及時足額地交納稅款,，積極配合稅務(wù)部門檢察工作,，及時發(fā)現(xiàn)違背稅務(wù)法規(guī)的問題并予以糾正，保持與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系,，取得他們的支持和指導(dǎo),，使我們的納稅工作更加完善和快捷，20xx年全年,，物業(yè)公司共交納稅金12萬余元,。

4、在原來的記賬基礎(chǔ)上,，細(xì)化了成本費(fèi)用的管理,，加強(qiáng)了收入、成本及各類費(fèi)用的監(jiān)督和審核,，統(tǒng)一核算口徑,，嚴(yán)格控制支出，使公司的收入支出盡量達(dá)到平衡,。

1,、積極配合建行,，完成工資發(fā)放軟件的錄入。上半年,，建行為了更加快捷的發(fā)放各單位的工資,，給每個業(yè)務(wù)單位配備了一套工資發(fā)放軟件，我們經(jīng)十幾天的加班加點(diǎn),，將每個員工的姓名,、賬號全部錄入，并在今后的每個月中進(jìn)行核對和更改,，使公司的工資發(fā)放更加準(zhǔn)確及時,。

2、由于區(qū)片的不斷增加,，我們公司的售電業(yè)務(wù)也不斷擴(kuò)充,，但是由于區(qū)片分散，住戶在購電過程中極不方便,。我們財務(wù)部經(jīng)過向領(lǐng)導(dǎo)申請,，將售電工作按區(qū)片分發(fā)，使住戶在買電中享受了更加快捷方便的服務(wù),，使我們物業(yè)的服務(wù)更貼近了住戶,。

3,、20xx年的供暖,，相比09年，供暖面積又增加了不少,，今年的直接供暖樓盤有3個,，供暖換熱站有5個，地?zé)峋?個,，同去年一樣,，我們將每個住戶的情況編制成表，分別計(jì)算,，使用暖收費(fèi)情況一目了然,。由于做好了前期工作，供暖期間的收費(fèi)工作有條不紊,，井然有序,，截止于20xx年12月31日，供暖收費(fèi)共450余萬元,，供暖面積達(dá)到24萬多平方,。

20xx年，我們物業(yè)財務(wù)部將向財務(wù)精細(xì)化管理進(jìn)軍,，要以“細(xì)”為起點(diǎn),，做到細(xì)致入微,，對每一個崗位、每一個部門,、每一筆業(yè)務(wù),，都建立起一套相應(yīng)的成本歸集，并將財務(wù)管理的觸角延伸到公司的各個經(jīng)營領(lǐng)域,，通過行使財務(wù)監(jiān)督職能,，拓展財務(wù)管理與服務(wù)職能，實(shí)現(xiàn)財務(wù)管理“零”死角,，挖掘財務(wù)活動的潛在價值,。

20xx年，我決心在工作學(xué)習(xí)中認(rèn)真去對照,、改進(jìn),、提高，強(qiáng)化自身的思想境界,，切實(shí)提高自身綜合素質(zhì),，樹立自覺的學(xué)習(xí)意識，持之以恒,，堅(jiān)持不懈,，把學(xué)到的知識融會貫通到我們的具體工作中去，今后,，將有更多的事情等待著我們?nèi)ネ晟?。我相信，在未來的一年里,，我將會與公司一同發(fā)展,，與大家共同進(jìn)步，邁上一個更高的臺階,，為建設(shè)“某某物業(yè)”事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。