制定計劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的,，是依據(jù)什么來制定這個計劃的,。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢？計劃應(yīng)該怎么制定呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,，我們一起來了解一下吧。

物業(yè)公司工作總結(jié) 物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計劃篇一

首先我要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培與信任,，讓我出任城東物業(yè)公司副總經(jīng)理一職,。這讓我在前景無限輝煌的平臺上，擁有了自我提升和工作能力提升的大好機(jī)會,。我定會牢牢的把握住這次機(jī)會,，加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，絕不辜負(fù)自己的奮斗與青春更加不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的栽培與信任,。下面是我對于自己到公司工作及兩個月副總試用期的基本工作總結(jié)：

1,、自覺加強(qiáng)管理、技術(shù)知識學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境

為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,，通過同事及園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)了解公司和園區(qū)的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解,，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時,，通過與相關(guān)企業(yè),、單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防,、水電,、餐飲、財務(wù)賬目等知識，虛心求教,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當(dāng)中,。

2,、嚴(yán)格律己，樹立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的服務(wù)管理就是現(xiàn)場管理,，在日常工作當(dāng)中,，我時刻嚴(yán)格要求自己，以身作則,，工作中認(rèn)真聽取員工的意見,，尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工,，不搞小團(tuán)伙,，不搞特權(quán)，不謀私利,，始終以堂堂正正做人,，踏踏實實做事的原則要求自己，在任何時候都要保持一個良好的管理人員形象,。

3,、加強(qiáng)日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平

在李總的指導(dǎo)中讓我深刻體會到,，“管理出效益,、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力”。先從緊抓員工思想工作入手,，牢固樹立工作“一盤棋”的指導(dǎo)思想,，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志,、每周寫工作總結(jié)及下周工作計劃,，強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。

在經(jīng)過餐浴樓管理,、服務(wù)及服務(wù)外包等各項工作中,，各位領(lǐng)導(dǎo)及各企業(yè)對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生的疑問?事后深知項目目前存在嚴(yán)重的問題，為秉承“和心物業(yè)、用心服務(wù)”的服務(wù)理念,，對餐浴樓進(jìn)行了全面整頓,、加強(qiáng)了對員工服務(wù)意識的思想教育并完善了餐浴樓經(jīng)營管理制度，針對于各企業(yè),、單位提出的問題陸續(xù)整改,，并將整改的情況，反饋給相關(guān)企業(yè),、單位,，通過全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步,。

4,、對待各企業(yè)、單位投訴,，不卑不亢,，認(rèn)真對待，落實到人,，回訪跟上,，解決問題

我作為公司長期與各企業(yè)溝通的人員，可能經(jīng)常會接到各企業(yè),、單位的各項投訴,，接到投訴時應(yīng)認(rèn)真接待每一位投訴人員，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容,、上報李總并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人,，負(fù)責(zé)人通過整改情況告知與我，我再將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報給李總及投訴方,，最終將投訴問題解決好,，按照這個流程我們物業(yè)公司完成不少遺留問題。通過定期回訪,、責(zé)任落實,，不但加強(qiáng)了與各企業(yè)、單位的溝通,，還提高了我們的服務(wù)水平,。

5、費用收取工作

我們園區(qū)孵化園內(nèi)現(xiàn)有12家入駐企業(yè),，從20xx年1月份—20xx年1月份費用收取情況來看,，各企業(yè)、單位都存在剛?cè)雸@生產(chǎn)訂單少,、資金緊張等問題未能及時交付各項費用,，但通過我們不斷的協(xié)調(diào)處理，多數(shù)企業(yè)單位都已按時足額繳納費用,；我相信隨著園區(qū)的發(fā)展各企業(yè)的效益不斷提高,，未來的費用收取工作將會越來越好越完善。

6,、協(xié)助總經(jīng)理完成各項工作

自從進(jìn)入公司,，我一直在不斷的提升自己的工作能力、業(yè)務(wù)能力,。李總也一直是我學(xué)習(xí)的榜樣,，擔(dān)任副總以后我擁有向她學(xué)習(xí)的更多機(jī)會。李總交代的每一項工作,，我都努力盡善盡美的去完成,；每一項工作中出現(xiàn)解決不了問題，李總都會給于我相關(guān)的指導(dǎo),，讓我的工作更加得心應(yīng)手,。自我11月份擔(dān)任副總后，協(xié)助李總完成了,，餐浴樓外包合作項目,、餐浴樓管理制度、宿舍樓管理制度,、科研樓管理制度,、孵化園巡檢巡查制度、孵化園安全生產(chǎn)相關(guān)問題,、孵化園取暖相關(guān)問題,、保潔綠化各項工作、各項合同擬定及費用收取工作等,。在這些工作中我學(xué)到很多的管理經(jīng)驗,，我相信這些經(jīng)驗對我以后的工作都會有巨大的幫助。

在日常管理工作中,，沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好,，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。

1,、作為管理人員,，管理模式及管理方式方法存在不足

管理方式有待改善，實踐證明粗放型,、保守式管理最終將會被拋棄,，為適應(yīng)新的要求，嚴(yán)于律己,，不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，改變管理模式。以公司的眼光看問題,，想問題,，對于管理的流程進(jìn)行在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗,，通過實踐進(jìn)行應(yīng)用,，定期組織管理人員進(jìn)行探討,、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗取長補短,，鼓勵員工對公司各部門提出合理化建議,，尋求管理工作的經(jīng)驗。以此帶動自己和整個公司的管理水平,。

2,、物資浪費，增加了支出

在物資使用上存在著浪費問題,，為了節(jié)省支出,，杜絕浪費，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費,，加強(qiáng)對物資的管理工作,，最大化減少成本支出。

3,、物業(yè)服務(wù),，服務(wù)意識低

為了提高服務(wù)意識，曾強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，需增加與各企業(yè),、單位的溝通，主動服務(wù),，了解各企業(yè)單位真正所求,，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實服務(wù)基礎(chǔ),，以此來提升服務(wù)水平,。及時處理，情理并上,，提高各項費用的收繳效率,。

4、保安工作責(zé)任心不高,，要求不嚴(yán),，出現(xiàn)了脫崗、車輛無法正常出入,、無關(guān)人員進(jìn)入管委會等事件,；

對于保安工作，加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實際操作相結(jié)合,，在理論培訓(xùn)上通過觀看“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作,，在實際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責(zé)，提高整體安保服務(wù),，杜絕各類事故的發(fā)生,，讓各企業(yè)、單位生活在一個安全舒適的環(huán)境中,。

回顧20xx年的工作,，有經(jīng)驗也有不足，我將立足優(yōu)勢,，改正不足，全力協(xié)助李總做好城東物業(yè)的管理工作,，工作計劃總結(jié)如下：

1,、做好春節(jié)期間園區(qū)內(nèi)裝飾工作，懸掛紅燈籠,，以及做好春節(jié)期間的安全工作,，讓各企業(yè)單位度過一個安全祥和的春節(jié)。

2,、根據(jù)各企業(yè),、單位提出的有關(guān)問題，積極與各級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理,。

3,、加強(qiáng)對員工培訓(xùn)及管理，提高員工自身素質(zhì),，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,。

4、對于園區(qū)內(nèi)綠化,、保潔部分,，加強(qiáng)管理，增強(qiáng)園區(qū)綠化美觀,。

5,、舉辦一些對園區(qū)有意義的活動，如邀請各企業(yè),、單位聯(lián)誼活動,、籃球比賽等，增強(qiáng)企業(yè)文化,，豐富企業(yè),、單位員工業(yè)余生活。

6,、積極與各企業(yè)協(xié)調(diào)處理問題,，做好收取20xx年度的物業(yè)費及各項費用工作。

7,、加強(qiáng)對餐浴部,、租賃部,、保潔部、安保部等各項工作的協(xié)調(diào)管理,，協(xié)助李總做好物業(yè)公司的各項工作,。

8、根據(jù)工作需要做好其他臨時性工作,。

縱觀20xx年的發(fā)展前景,，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應(yīng)對挑戰(zhàn)和破解壓力的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)和園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下,，我認(rèn)為20xx年物業(yè)公司的工作會在李總的帶領(lǐng)和我的協(xié)助下做的更加出色,。

物業(yè)公司工作總結(jié) 物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計劃篇二

物業(yè)公司20xx年上半年總結(jié)

回顧這半年的工作，xxxx物業(yè)公司在集團(tuán)公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在集團(tuán)物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在開發(fā)公司、營銷中心,、會所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下,，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力，以集團(tuán)“舍得,、用心,、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ)，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),，發(fā)揚愛崗敬業(yè),，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作,，并多次配合營銷中心,，會所完成公關(guān)、營銷活動,，取得了較好的成績,，同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評。現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下,，并對下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃,。

面對xx市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,，全體員工的努力下,，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績,，下面對上半年的工作總結(jié)如下：

xxxx服務(wù)中心中心是我們對外服務(wù)的窗口,，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處。業(yè)主入住之后，只需一個電話,，星河灣金鑰匙服務(wù)中心將會為業(yè)主提供24小時個性化,、零干擾、全方位服務(wù),。今年以來,，按照部門的服務(wù)理念,，圍繞部門的工作核心,，根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標(biāo)，開展各項服務(wù),、管理,、培訓(xùn)工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓(xùn),、考核力度，逐步予以改善,。

20xx年的工作重點之三是費用的收繳工作,。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用,。金鑰匙服務(wù)中心耐心地,、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題；經(jīng)常上門走訪業(yè)主,，了解業(yè)主的需求,，并及時予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可,，從而提高了費用的收繳率,。

今年上半年，xxx服務(wù)中心,，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn),。根據(jù)實際情況，我們明確了返修工作完成后,，必須先由xxx服務(wù)中心,、工程服務(wù)中心、施工單位三方對相關(guān)工程進(jìn)行檢查,、驗收,，合格后方可通知業(yè)主驗收，減少了業(yè)主反復(fù)驗收的情況和投訴,。為了了解過去兩年xxxx每一戶的維修情況,，xxx服務(wù)中心對每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計，便于日后工作的跟進(jìn)。

20xx年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作,。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時,，對一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題,、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查,。對于工程問題，通知施工單位進(jìn)行維修,；對于所缺配件,，通知相關(guān)部門予以補充。目前,，所缺配件主要是德格配件,，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補充。

二期的收樓工作正常進(jìn)行著,，對于一些返修工作已完成的單元,，

加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶,。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題,，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時,，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),，征得業(yè)主的諒解,，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,，取得較好的效果,。在今年三月份開始，重新啟動的聯(lián)合小組工作,，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商,、確 認(rèn)起到較好的效果。

上半年,，xxx服務(wù)中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題,，做好業(yè)主的服務(wù)之外，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素,。分別開展了以“歡聚xxx,，共享中國年”的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會、迎春接福,、元宵節(jié)猜謎,；六一兒童節(jié)舉辦了“美麗xxx,，歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動。這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng),，業(yè)主反映良好,，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心。同時,，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求,，在業(yè)主活動室設(shè)施,、配置尚未解決的情況下,，想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動場地，并安排員工擔(dān)任英語教員，為老年業(yè)主們上英語課,，受到老年業(yè)主們的好評。

物業(yè)公司工作總結(jié) 物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計劃篇三

20xx年即將結(jié)束，審視自己一年來的工作,，總結(jié)一年的得失,，感觸良多。一年來,，我熱衷于本職工作,，嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置,，時刻保持“謙虛”,、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度,。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、栽培和同事們的幫助支持下,，始終勤奮學(xué)習(xí),、積極進(jìn)取,，努力提高自我,，始終勤奮工作,，認(rèn)真完成任務(wù),，履行好崗位職責(zé),。作為一名保安員,，但在我心中,，恒寶小區(qū)就是我的家,，領(lǐng)導(dǎo)就是我的家長，同事就是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事就是我自己的事,，我要精心守衛(wèi)我的家,，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員,，一名保安員“守衛(wèi)小區(qū),、守衛(wèi)我家”的責(zé)任重大。

保安是一項特殊的,、并具有很大危險性的工作,，可我沒有因此而膽怯、畏懼,。記得有位名人曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工,，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工,，為自己的遠(yuǎn)大前途打工,。我們只能在業(yè)績中提升自己?！币虼?，我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，干好日?？此破降墓ぷ?，要想得到，做得全,。堅決完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給我們的每一項任務(wù),，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

在部門李經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，我們圓滿地完成了今年的工作任務(wù),，得到了住/租戶的滿意，同時也得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,。我們今年的工作是比較繁瑣的一年,，有住/租戶的裝修施工，進(jìn)出的人員多且復(fù)雜,，加上因當(dāng)前金融風(fēng)波浪潮的影響而愈加加劇了當(dāng)前治安形式的嚴(yán)峻,，這都對我們的工作增加了壓力，在這種情況下我們加強(qiáng)了對進(jìn)出人員,、施工人員的監(jiān)管和登記,，加強(qiáng)巡樓的力度,，把事故徹底消滅在萌芽狀態(tài)下，確保了小區(qū)的安全,。

在工作之余，在部門的部署下,，我們進(jìn)行了保安員體能訓(xùn)練,，內(nèi)容包括，隊列訓(xùn)練,，軍體拳等,。堅持完成預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計劃,，我剛開始時也和隊員一樣有怨言,，覺得成天訓(xùn)練這個沒什么必要，但最終我明白要想有整體過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強(qiáng)壯的體能素質(zhì),，沒有刻苦訓(xùn)練關(guān)鍵時刻怎么能發(fā)揮出我們“養(yǎng)兵千日,、用兵一時”的作用呢？所以我們一直堅持,。

作為保安還是一名義務(wù)的消防員,，今年在部門組織的幾次消防安全培訓(xùn)和發(fā)生火災(zāi)時的應(yīng)急處理方案中，能認(rèn)真地學(xué)習(xí)記錄,，掌握消防知識,，結(jié)合本小區(qū)的消防設(shè)備、設(shè)施,，定期組織人員進(jìn)行設(shè)備的巡查和維護(hù)工作,，以“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針,，確保住/租戶的生命財產(chǎn)和安全,。

20xx年即將過去，我們將滿懷熱情地迎來20xx年,，新的一年意味著新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn),。“今朝花開勝往昔,，料得明日花更紅”,，我堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下公司的明天會更好，作為公司的一份子,，在明年的工作當(dāng)中我將一如既往,，全心全意的為公司的不斷發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

物業(yè)公司工作總結(jié) 物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計劃篇四

時光飛逝,，不經(jīng)意中,，我支部在這半年的工作也進(jìn)入了最后階段。細(xì)細(xì)盤點著這半年來我們的收獲，我們的成長,，不禁歡欣鼓舞,，在過去忙碌而充實的半年里，我們物業(yè)公司團(tuán)支部全體團(tuán)員青年在這個溫暖的大家庭中團(tuán)結(jié)互助,，積極進(jìn)取,，共同進(jìn)步，我支部及時落實各項方針政策,，切實提高團(tuán)員思想政治素養(yǎng),，扎實認(rèn)真地完成局團(tuán)委和公司的各項工作，支部工作有條不紊的開展,，并取得了令我們欣慰的工作成績,。

4月中旬，正是春暖花開的季節(jié),，物業(yè)公司幼兒園所有的團(tuán)員青年積極帶領(lǐng)孩子春游,，讓孩子感受大自然的同時也學(xué)到了一些校園中接觸不到的生活常識，并且安安全全的將孩子帶回幼兒園,，得到了家長的一致認(rèn)可,。

5月份，我支部團(tuán)員青年,，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下來到幼兒園為孩子傳授消防安全知識,。從5月下旬起，我支部幼兒園的全體團(tuán)員積極為孩子排練節(jié)目,，并且加班加點布置校園墻面環(huán)境,，在宣傳委員張楊楊的帶領(lǐng)下，快速高效的完成了5月份安排的各項工作,。5月31日局領(lǐng)導(dǎo),，及物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)為幼兒園的孩子們帶來節(jié)日禮物，并對孩子進(jìn)行了親切的慰問,，我們的孩子也為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)上了精彩的節(jié)目,。

六月一日兒童節(jié)這天，在我們物業(yè)公司幼兒園全體老師的精心策劃下舉辦了一場慶六一文藝演出,，所有家長都積極參加觀看孩子的表演,，孩子們的表演不僅博得了家長陣陣激烈的掌聲，并且有的家長留下了欣慰的淚水,，因為他們共同見證到了孩子的成長與進(jìn)步,，當(dāng)然家長的.認(rèn)可與我支部的所有團(tuán)員青年的努力是分不開的。

人無完人,，我支部在取得可喜成績的同時,，也存在一些不足,，譬如，參加活動的積極性不高,，支部的學(xué)習(xí)氛圍不夠濃厚,，有些團(tuán)員的思想不夠端正，出現(xiàn)曠課,，遲到等現(xiàn)象,。針對支部出現(xiàn)的不良現(xiàn)象，我們將制定一系列的規(guī)章制度,，并結(jié)合本支部的情況,，明確相關(guān)紀(jì)律要求和原則,，讓我支部進(jìn)一步發(fā)展,。

以上是我支部半年來的工作總結(jié)，我支部會繼續(xù)努力,，揚長避短,。希望領(lǐng)導(dǎo)們批評指正，并繼續(xù)關(guān)心我支部,。

物業(yè)公司工作總結(jié) 物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計劃篇五

本公司自20xx年接管今朝馨苑小區(qū)的物業(yè)服務(wù)項目以來,，我們就確立了“依法依規(guī)堅持服務(wù)原則，用心用力做到萬無一失”,，的工作主導(dǎo)思想,，20xx年度，借開展“20xx年物業(yè)服務(wù)提升年活動”的東風(fēng),，進(jìn)一步使物業(yè)管理服務(wù)工作達(dá)到規(guī)范化,、精細(xì)化，在這一年的時間里,，我們公司做了許多有意義且實際的工作,。為更好的確保今朝馨苑小區(qū)的和諧、文明,、健康,、穩(wěn)定，改善今朝馨苑服務(wù)區(qū)內(nèi),，物業(yè)公司與業(yè)主,、使用人之間的關(guān)系、為物業(yè)公司能在20xx年更好的開展服務(wù)工作,，現(xiàn)對20xx年度物業(yè)工作情況進(jìn)行總結(jié)并闡述20xx年的工作規(guī)劃：

年初公司提出在20xx年的工作重點為“一個安保,、兩個交接、三個服務(wù)點”,，“一個安?！_保小區(qū)安全秩序萬無一失,，兩個交接——9#、10#20xx年5月為一個房屋交接,，11#,、12#、13#20xx年11月為一個房屋交接,，三個服務(wù)點——門衛(wèi)一個服務(wù)點,，9#樓也就是小區(qū)中央一個服務(wù)點，13#與12#樓中間是一個服務(wù)點”,，到現(xiàn)在已經(jīng)很好的完成年度指標(biāo),，成績是完全肯定的。

20xx年公司組織實施了“今朝馨苑業(yè)主中秋聯(lián)席會”同時舉辦了“今朝馨苑第一屆乒乓球和中國象棋比賽”,，比較成功,；雖然比賽項目業(yè)主的參與積極程度不足，但是業(yè)主裁判人員和組織人員的熱情使我公司感到在今朝項目進(jìn)行物業(yè)服務(wù)的讓業(yè)主參與管理,、培養(yǎng)業(yè)主積極性是正確的,，并且聯(lián)席會舉辦后，物業(yè)公司全體員工在聽到好的反饋后,，無不從內(nèi)心充滿成就感,。

20xx年9月今朝物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)成功的成立了物業(yè)管理質(zhì)量業(yè)主義務(wù)監(jiān)督員聯(lián)席會議，最大程度上體現(xiàn)業(yè)主的管理權(quán)和知情權(quán),，物業(yè)公司在服務(wù)工作時有了管理的依據(jù),、標(biāo)準(zhǔn)。

翊信物業(yè)公司從工作思想上把讓業(yè)主,、使用人參與管理做到實處,，將對物的管理寓于對人的服務(wù)中，讓業(yè)主和使用人在享受服務(wù)時,，規(guī)范在大集體生活環(huán)境中的行為,，在大家的共同努力下建設(shè)、維護(hù)我們今朝馨苑小區(qū)的和諧,、文明,、安全和榮譽。

20xx年物業(yè)工作因為交接房屋兩次,，許多精力放在了房屋質(zhì)量維修協(xié)調(diào)上,，今年共處理房屋質(zhì)量維修2445回次，接待保修人員1800人次,；配置兩名專職物業(yè)工作人員處理開發(fā)商與業(yè)主房屋質(zhì)量維修事情,，這種事情處理起來很費力，工作壓力很大,，其中壓力主要來自施工隊各班組不及時派出維修工人,，拖延維修時間,，造成業(yè)主誤認(rèn)為物業(yè)公司在有意拖延，極大部分業(yè)主將應(yīng)由開發(fā)商和施工單位承擔(dān)的維修責(zé)任,，看作是物業(yè)公司的維修責(zé)任,、業(yè)主不懂法律而產(chǎn)生的不禮貌語言和延期修理，使物業(yè)工作十分被動,，我們物業(yè)工作人員本著服務(wù)精神,，克服困難、頂著壓力處理接房質(zhì)量維修問題,，盡最大努力引導(dǎo)施工隊及時修理,，讓施工隊明白一點，只有保護(hù)好開發(fā)商的品牌,、名譽,，盡好自己應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)才能在建筑市場上有立足之地；物業(yè)人員和諧圓滿的完成各種維修工作,，在此物業(yè)公司對在職職工的責(zé)任心表示衷心的感謝,，同時也感謝業(yè)主的理解和支持,。在以后的工作中要協(xié)調(diào)好施工隊修理及時性和擔(dān)起質(zhì)量責(zé)任的問題,，這樣物業(yè)服務(wù)工作、物業(yè)公司與業(yè)主間關(guān)系就會有很大好轉(zhuǎn),；我們物業(yè)工作人員一定要本著保護(hù)業(yè)主利益的原則,，再接再厲，協(xié)調(diào)處理各種關(guān)系,，盡可能使業(yè)主滿意,。

20xx年小區(qū)內(nèi)安裝太陽能155臺，安裝防盜網(wǎng)112戶,，安裝空調(diào)75戶,，規(guī)范出入證管理753人，聯(lián)系辦理有線電視進(jìn)戶125戶,。

20xx年在業(yè)主監(jiān)督聯(lián)席會的支持下,，對小區(qū)小型助力車輛進(jìn)行了規(guī)范管理，車棚內(nèi)現(xiàn)存車輛僅6輛,，每天在樓道外停放的車輛達(dá)到32輛,，物業(yè)公司在車輛管理上花費大量資金建設(shè)了車棚，配置了一名專門的管理人員,，但車棚管理持續(xù)虧損,，這一項約定服務(wù)工作無法正常進(jìn)行，公司準(zhǔn)備在明年進(jìn)行進(jìn)一步的宣傳,，如再不能增加寄存車輛的情況下,，將對車棚管理的方式和車棚使用辦法同業(yè)主聯(lián)席會協(xié)商更改,。

機(jī)動車輛的管理鑒于小區(qū)正在建設(shè)、業(yè)主正在裝修的情況暫時未按照業(yè)主監(jiān)督聯(lián)席會的20xx年9月會議決議收取車位管理費,，公司準(zhǔn)備與業(yè)主監(jiān)督聯(lián)席會協(xié)商后,，再做進(jìn)一步工作。

20xx年物業(yè)公司在原有制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善了管理制度,，制定協(xié)議,、公約、規(guī)定和制度達(dá)到66種,，編制了消防,、治安、高空拋物,、交通等應(yīng)急預(yù)案,，對消防應(yīng)急預(yù)案和治安應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行了學(xué)習(xí)。組織工作人員學(xué)習(xí)《合同法》《物權(quán)法》《陜西省物業(yè)管理條例》《今朝物業(yè)服務(wù)細(xì)則》等,，進(jìn)一步明確工作原則和指導(dǎo)思想,，使職工認(rèn)識到物業(yè)公司是一個新興的服務(wù)性行業(yè)，是在為業(yè)主認(rèn)真服務(wù)過程中獲得生存的企業(yè),，認(rèn)識到物業(yè)服務(wù)管理服務(wù)中,，不是重在管理而是重在服務(wù)——是要將管理寓于服務(wù)之中，對小區(qū)的業(yè)主和使用人是服務(wù),，對外來的人員是管理,，對小區(qū)內(nèi)的公共部位、公共物品是管理,，通過對公共部位,、公共物品的管理來體現(xiàn)對業(yè)主的服務(wù)，具體讓職員知道,，“服務(wù)”——服務(wù)對象是誰,？“管理”——管理管什么？最終使大家的焦點集中在“端正服務(wù)態(tài)度,，樹立服務(wù)思想”上來,，最終認(rèn)識到小區(qū)是社會的組成部分，物業(yè)管理也是社會穩(wěn)定的一個組成部分,。

在學(xué)習(xí)法律法規(guī),，不斷提高認(rèn)識的基礎(chǔ)上，我們工作重點和工作重心放在各項服務(wù)工作落實上,，根據(jù)業(yè)務(wù)劃分,，我們成立了物管部、財務(wù)部,、環(huán)衛(wèi)部,、保安部,、工程部，公司通過制度使各部門明確職責(zé),，同時用表格化使責(zé)任到人,。

鑒于20xx年開發(fā)企業(yè)將對小區(qū)1#樓進(jìn)行建設(shè)，北大門將暫時不能使用,，物業(yè)管理辦公室在北大門處設(shè)置已不利為業(yè)主服務(wù),；鑒于此，20xx年我公司為保小區(qū)安全和小區(qū)業(yè)主購水電及業(yè)主投訴服務(wù)等事情提供方便,，投資修建了治安警亭兩座,、停車棚一處60平方米、辦公室一處15平方米,，總造價33000元,，增加北大門監(jiān)控一臺，增加對講機(jī)12部,，有效地,、方便了為業(yè)主服務(wù)。

1,、建設(shè)10#,、11#、12#,、13#樓區(qū)域治安警亭的監(jiān)控設(shè)施,，完善配套,。部分無法設(shè)置紅外對射的區(qū)域,，在圍墻上設(shè)置鋼刺網(wǎng)攔護(hù)。

2,、完善用工制度,，進(jìn)一步加強(qiáng)職工思想教育，做好民主評議,，對不合格的堅決清退,。

3、綠化管理進(jìn)入成型管理階段,，選聘園林技師隨樹異形,，將綠化的多樣性管理出來，加強(qiáng)雜草的清理,、病蟲害的防治,。

4、衛(wèi)生管理進(jìn)一步按照今朝馨苑服務(wù)細(xì)則規(guī)定嚴(yán)格管理,。在小區(qū)裝修基本停止的樓前設(shè)置生活垃圾桶,，加強(qiáng)垃圾收集管理工作,。

5、安保工作——在對小區(qū)分片劃定責(zé)任區(qū)的前提下,，對安保人員職業(yè)再培訓(xùn),，統(tǒng)一配置安保器具，將安保工作更加細(xì)致表格化,，便于監(jiān)督安保人員的工作情況,。

6、20xx年物業(yè)管理工作中9—13號樓的維修已不再是主要工作,，物業(yè)辦公室要將重點移到日常維護(hù)管理中來,，增加業(yè)主走訪工作，工程部聘請專職水電工,，編制水,、電、室內(nèi)維修服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn),，經(jīng)業(yè)主監(jiān)督聯(lián)席會同意后公布出來,。

7、公共部位維護(hù)管理在進(jìn)入夏季前,，將公共部位管線全面檢查一遍,，確保暢通；注意供暖管線的維護(hù),，確保20xx年供暖條件成熟后能及時合格的供暖,。

8、做好與業(yè)主監(jiān)督聯(lián)席會定期的溝通機(jī)制,，群策群力搞好今朝服務(wù)項目的服務(wù)工作,。

物業(yè)公司工作總結(jié) 物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計劃篇六

20xx年是園區(qū)物業(yè)公司初步實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會效益同步、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年,。在蒙東物流園區(qū)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下,，我們始終圍繞著將物業(yè)公司做大、做強(qiáng)的根本目標(biāo),，努力適應(yīng)新形勢下的發(fā)展要求,，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)深層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上,，積極開展各項工作,，較好地完成了園區(qū)交付的各項工作任務(wù)。具體體現(xiàn)在以下幾方面：

通過對以往物業(yè)工作的總結(jié),、分析,，我們深切感受到只有不斷提高物業(yè)服務(wù)水平，擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍，由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù),，爭取獲得良好的經(jīng)濟(jì)和社會效益是物業(yè)公司可持續(xù)發(fā)展的必由之路,。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，切實提高物業(yè)管理水平是根本所在,，因此必需完善公司各項規(guī)章制度,，用制度去說話，用制度去約束職工行為,，才能更好的明確責(zé)任,，開展物業(yè)工作。為此,，我們相繼制定了：園區(qū)車輛管理制度,、大廳管理制度、值班管理制度,、防火防盜制度,、園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生檢查制度、電工崗位職責(zé),、監(jiān)控室操作員崗位工作職責(zé),、清潔員崗位職責(zé)、水暖工崗位職責(zé)等一系列物業(yè)相關(guān)管理制度和崗位職責(zé),。做到物業(yè)各項工作有計劃,、有依據(jù)、有目的的展開,，從而將具體工作細(xì)化到人,，促進(jìn)各崗位工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性,，使公司職工在工作實踐中不斷得到鍛煉,，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高,。

20xx年的物業(yè)公司在切實保障園區(qū)各進(jìn)駐公司順利進(jìn)駐,、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，始終奉行敬業(yè),、奉獻(xiàn)精神，把物業(yè)公司工作初步推向正規(guī)化經(jīng)營的發(fā)展軌道,。對入駐園區(qū)內(nèi)的業(yè)主進(jìn)行統(tǒng)一的收費管理,，完善業(yè)主的檔案，制定出一套行之有效的管理規(guī)章制度,，處理業(yè)主的投訴問題及跟進(jìn)工作,。用制度去約束入駐商戶的行為，做到有據(jù)可依，有章可循,。

為積極配合園區(qū)總體工作部署,，我們一方面努力營造良好的園區(qū)外部環(huán)境，充分凸顯蒙東物流園區(qū)的新風(fēng)貌,、新氣象,，在綠化園區(qū)方面我們嚴(yán)格管理，因地制宜,?；ㄅ钄[放根據(jù)園區(qū)具體環(huán)境做出合理布局，對需要整形的花草做好修剪工作,，疏密合理,。充分發(fā)揮美化作用，做到美觀得體,，協(xié)調(diào)一致,。使園區(qū)內(nèi)環(huán)境保持清新、舒適,、美觀,。

我們清醒的認(rèn)識到，必須強(qiáng)化職工的成本意識,，才能更好的提高園區(qū)及物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益,，在實際工作中我們對下班后不需要開啟的樓內(nèi)燈光及時關(guān)閉，開展節(jié)約用水的宣傳工作,，對需要購買的物品及時上報申購,，把好購買物品質(zhì)量關(guān)、價格關(guān),，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓職工滿意。此外,，公司還大力開展了修舊利廢活動,，我們在辦公用品上嚴(yán)格控制，物業(yè)公司楊師傅利用時間,，把平時收積起來的舊細(xì)木工板做成結(jié)實耐用的鏟雪板,，大大提高了冬季清雪的工作效率。他用廢舊鐵皮打出幾把精致實用的鐵戳子,，為物業(yè)公司平日保持園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作提供了便利工具,。我們就是這樣做到能省就省，并用規(guī)章制度去加以約束,，通過園區(qū)各部室的努力,，達(dá)到了降低消耗的目的,。

20xx年10月，大華集團(tuán)決定將供熱取暖交由供熱公司管理,，致使蒙東物流園區(qū)及下轄一百多家供熱用戶近15000冬季取暖面臨嚴(yán)峻困難,。為了解決取暖問題工作，物業(yè)公司積極配合園區(qū),，及時對供熱管網(wǎng)改造,，使附近居民冬季取暖和園區(qū)業(yè)務(wù)的開展得以順利進(jìn)行。

目前,，園區(qū)物業(yè)公司的業(yè)務(wù)開展剛剛處于起步階段,，完善服務(wù)工作還需要一段過程，今后我們一定要在思想觀念,、經(jīng)營理念和服務(wù)意識上做在前列,。我們相信，通過我們求真務(wù)實的不斷努力,，一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標(biāo),。

物業(yè)公司工作總結(jié) 物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計劃篇七

1．物業(yè)管理服務(wù)：本月十八日進(jìn)駐鴻園花園，正式開始接管鴻園花園,，在管項目達(dá)到六個：鴻基花園二區(qū)（1224套,，約19.74萬平方米）、鴻基花園三區(qū)（696套,，約10.96萬平方米）,、鴻基花園鴻園居（166套，2.07萬平方米）,、城北花園（288套,，約3.44萬平方米）、鴻基（120套,，約1.51萬平方米）,、鴻園花園（100套，約1.69萬平方米）,。

累計在管物業(yè)面積達(dá)到388327.78平方米,，共2594套住宅物業(yè)、約3331個車位（分別為：二區(qū)20xx個<汽車位781個>,、鴻園居178個<汽車位67個>,、城北333個<汽車位99>）、雅筑163個<汽車位56個>,、三區(qū)686個<汽車位468個>,、鴻園80個<汽車位70個>）。

本月共有63套住房（二區(qū)0套,、三區(qū)4套、鴻園59套）、4個停車位（二區(qū)3個,、三區(qū)1個,、鴻園未統(tǒng)計在內(nèi)）辦理了收樓手續(xù)（以財務(wù)預(yù)收物業(yè)服務(wù)費數(shù)據(jù)或物業(yè)維修資金數(shù)據(jù)統(tǒng)計）。

本月新入住住房9套（以申辦裝修為準(zhǔn)：二區(qū)0套,、三區(qū)7套,、鴻園居0套、城北花園0套,、鴻基雅筑0套,、鴻園花園2套）；累計已入住物業(yè)共20xx套,，含尚在裝修中的物業(yè)242套（未退裝修施工保證金）：其中,，二區(qū)26套、三區(qū)167套,、鴻園居40套,、城北花園4套、鴻基雅筑3套,、鴻園花園2套,；合計入住率約為79.07%（以“套”為單位計算）。其中,，鴻基花園二區(qū)入住率為95.23%,、鴻基花園三區(qū)入住率為55.98%、鴻基花園鴻園區(qū)入住率為67.26%,、城北花園入住率為96.53%,、鴻基雅筑入住率為89.99%、鴻園花園入住率為2%,。

2．安防系統(tǒng)工程：本月無新承接工程業(yè)務(wù),。

3．白蟻防治工程：本月無新承接業(yè)務(wù)。

4．寫字樓（辦公樓）物業(yè)管理和后勤服務(wù)：本月無新拓業(yè)務(wù),，正在履行的合同為鴻基集團(tuán)辦公樓管理和后勤服務(wù)合同,。

1．按年度定編計劃本月定編人數(shù)共106人（包含內(nèi)部分包員工17人），本月新增定編1人（鴻園花園申請增編保潔員1人）,。

本月實際在崗員工105人,，男員工70人、女員工35人,；其中,，安防工程部9人、后勤部16人,、二區(qū)服務(wù)處28人,、三區(qū)服務(wù)處17人,、城北雅筑服務(wù)處13人、鴻園居7人,、鴻園服務(wù)處9人,、公司辦公室4人、財務(wù)2人,；缺編1人（辦公室主任1人）,。

本月入職共7人：

本月離職共1人：梁建錳（辦公室主任）。

員工調(diào)動情況：①辦公室主任調(diào)任鴻園花園服務(wù)處經(jīng)理,；②辦公室文員調(diào)任鴻園花園管理員,；③辦公室前臺客服員調(diào)任鴻園花園物業(yè)助理；④辦公室前臺客服員梁調(diào)往鴻園花園服務(wù)處,；⑤二區(qū)管理員,，三區(qū)管理員伍安調(diào)往鴻園花園服務(wù)處。

本月退休共1人：（后勤部綠化管理員）,。

2．本月員工績效考核非行政管理員工的平均績效評分為分,，行政管理人員平均績效評分為分。

本月獎勵員工1人/次（抓獲小偷）,，物質(zhì)獎勵共30元,；處罰員工2人/次（，經(jīng)濟(jì)處罰共1200元,。

3．本月公司安排29人次額外加班,，參與二區(qū)首屆業(yè)主大會和業(yè)主委員會選舉工作。

4．其他主要事務(wù)辦理：

（1）辦理員工轉(zhuǎn)正手續(xù)及完成辦理社保和住房公積金增加人員手續(xù)——社保及住房公積金增加一個人：傅冠雄,。

（2）完成招聘計劃（三區(qū)1人,、二區(qū)2人、鴻園3人,、綠化1人）,。

（3）完成物業(yè)資質(zhì)變更法人代表工作及年審工作。

（4）協(xié)助房地產(chǎn)公司收集三區(qū)9-11#,，12-16#,、17-19#電費銀行托收資料。

（5）辦理變更安防資質(zhì)變更法人手續(xù),，資料已提交市公安局,，等待回復(fù)。

（一）二區(qū)物業(yè)服務(wù)處

（1）成功召開首屆業(yè)主大會,，成立了鴻基花園二區(qū)業(yè)主委員會：從11月5日至11日組織人員上門發(fā)放回收選票,，13日在新怡居9幢首層公開投票結(jié)果，選出業(yè)主委員會委員共9人,。

（2）11月9日,，35幢某業(yè)主的手機(jī)不慎掉進(jìn)人工湖,。管理員**接報后使工具將手機(jī)撈起歸還業(yè)主。

（3）23日早上6：45分,，在門崗當(dāng)值時,，雙方互開玩笑過度,、未能克制情緒而打架,。

（4）繼續(xù)催繳第二季度物業(yè)管理費，截止11月30日,，收繳率為97.46%,。

物業(yè)公司工作總結(jié) 物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計劃篇八

20xx年注定是一個不平凡的一年, 在國家局“深化改革、推動重組,、走向聯(lián)合,、共同發(fā)展”戰(zhàn)略的指導(dǎo)下,a公司合并改制組建b集團(tuán). b集團(tuán)的成立,不僅有利于工業(yè)“做精做強(qiáng)做大品牌、做實做強(qiáng)做大企業(yè)”,對于我們***物業(yè)管理有限公司來說,同樣是一個發(fā)展的重大機(jī)遇. 對于***物業(yè)管理有限公司的一名普通員工來說,更是一種壓力和挑戰(zhàn).,。

回首20xx年一年的工作,首先得感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助,使我思想上不斷進(jìn)步,工作上不斷改進(jìn).其次要感謝所有熱心幫助和支持我的同事,使我的工作得以順利開展?，F(xiàn)將一年來我的工作匯報如下：

今年上半年,我在辦公室擔(dān)任業(yè)務(wù)員工作，主要負(fù)責(zé)各點收發(fā)（包括跑公司送請示,、報告,、合同匯審表等等）和文件的管理和上請下達(dá).這項工作看起來簡單,但真正做好也不容易.一要細(xì)心,文件的管理稍微不注意,就容易丟失;二要耐心,要耐心的向各個部門傳達(dá)文件精神,并傾聽他們的聲音;三要恒心.做好一件事并不難,難的是將每一件事都做好,文件的傳達(dá)有個時效問題.必須要及時的傳達(dá)給個點,并要做到持之以恒.正是因為心里面有這三顆“心”,所以我工作上從不敢輕心,盡職盡責(zé)的將工作做好.

下半年,我調(diào)到**公寓,負(fù)責(zé)接待集團(tuán)下面各個分廠和生產(chǎn)點來這里學(xué)習(xí)和交流的代表以及各個縣市煙草公司代表.這是一項艱巨和具有挑戰(zhàn)性的工作,因為這里是我們的“對外窗口”,代表著我們a的企業(yè)形象.服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著我們公司的形象和聲譽.廠里領(lǐng)導(dǎo)也多次來這里視察和指導(dǎo)工作,今年6月25日,朱廠長再次來到這里視察,并表示“h公寓的接待工作,是我們廠對外的一個重要窗口,具有非常重要的作用,來這里的都是各地的干部和骨干,服務(wù)質(zhì)量的好壞,直接影響著我們廠的形象和聲譽”。廠長的話使我們更感到了h公寓接待工作的重要性,，也使我們覺得肩上的擔(dān)子更重了.但我們暗下決心一定要將這副擔(dān)子挑好!為此我們本著“服務(wù)為本,、服務(wù)光榮、服務(wù)住戶”的宗旨,，具體做了以下幾下幾方面的服務(wù)工作：

（一）,、努力營造一個溫馨如“家”似的環(huán)境，,。伴隨著a廠的不斷發(fā)展壯大,，來這里學(xué)習(xí)和交流的代表日益增多，光是下半年就先后接待了共440人,。特別是今年b集團(tuán)掛牌,，來這里的代表達(dá)到創(chuàng)記錄的210人。雖然今年h公寓中心客人多,，任務(wù)重,，但我們在服務(wù)工作中，嚴(yán)格按照企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的指示,，埋頭苦干,，以飽滿的精神面貌和責(zé)任心，努力打造一個溫馨的環(huán)境,，讓客人有一種溫馨如家的感覺,。我們通過小黑板的溫馨提示,，及時的把最新消息與注意事項以及24小時服務(wù)熱線告訴客人，及時解決客人遇到的各種困難,。同時準(zhǔn)備了個便民服務(wù)袋,，袋里面準(zhǔn)備了些針線、膠帶紙,、剪刀,、捆扎帶等日常生活小物品，給客人日常生活帶來了極大的便利,。同時還給他們提供些力所能及的服務(wù),，比如幫他們干洗衣服、寄包裹,、帶他們?nèi)ヵr花市場買花等,。對于客人的困難，真正做到隨叫隨到,。功夫不負(fù)有心人,，我們的努力得到了客人的認(rèn)可，不少客人在留言本上留言到在這里有一種如家似歸的感覺,。溫馨如“家”似的環(huán)境—-這正是我們一直以來孜孜不息追求的目標(biāo),。

（二）、努力美化公寓環(huán)境,。為了給客人一個清潔,、舒適的生活環(huán)境，我們加大了對衛(wèi)生的打掃工作,，做到一天不定時的清掃,，還不定時的查看18個房間、34個床位的衛(wèi)生,，保證了整潔的地面和床鋪,，清潔的桌面和配具。每10日對被褥進(jìn)行一次一換,、一拆,、一洗、一裝的換洗工作,，保證了被褥的整潔干凈,。每一次客人住宿完，我們都要進(jìn)行一次大的清掃和協(xié)助維修檢查工作,，確保公寓設(shè)施的正常,，為迎接下批客人的入住做好準(zhǔn)備。為了給客人創(chuàng)造更好的居住環(huán)境。下半年還給每個客房添了兩把椅子和一張小玻璃桌和遮光布,，并在桌子上布置了一盆水竹,，這不僅增添了室內(nèi)的美感，更是送上了我們企業(yè)對他們無微不至關(guān)懷的暖暖春意,。

（三）,、改善客房居住環(huán)境。為了更好的迎接集團(tuán)掛牌來賀的貴賓,，我們加班加點,，從早上八點忙到晚上八點，在僅僅兩天的短暫時間內(nèi),，就將三人間變成兩人間,，給客人提供了一個更為寬敞的居住空間。同時費了很大的勁將多余的桌子,、凳子、床鋪從四樓搬到一樓閱覽室,，那笨重的桌子,、床鋪累的我們手都酸了，但我們顧不了這些,，心里只有一個念頭：就是服務(wù)客戶,、服務(wù)光榮、讓客戶住的更舒適,。同時為了讓客人盡快盡早的洗上熱水澡,，我利用周末休息時間協(xié)助有關(guān)人員更換了十九間冷熱水嘴噴淋頭，使客人在工作勞累之余,，可以在客房舒舒服服的洗上一個熱水澡,。這一切都大大的改善了客房居住環(huán)境，使客人在這里住的更加舒適,、更加愉快,。

（四）、加強(qiáng)了公寓的安全管理工作,。一方面對來訪人員進(jìn)行認(rèn)真的登記,，有效的防止了不速之客的進(jìn)入，保證了客人的財產(chǎn)和人身安全,。一年以來有效的杜絕了客人財產(chǎn)丟失的事件,。另一方面，加強(qiáng)了消防安全管理工作,，每天都嚴(yán)格的檢查安全消防系統(tǒng),，發(fā)現(xiàn)問題及時的讓維修人員進(jìn)行維修，杜絕了火,，水，電等不安全因素,。

在一年的工作之中，通過和客人的溝通,，我也發(fā)現(xiàn)了我們工作之中的不完善之

的 處,，需要加于改進(jìn)，具體如下：

（一）,、客房信息化設(shè)施跟不上?，F(xiàn)在的客房沒有寬帶上網(wǎng)端口，不能滿足客戶上網(wǎng)的需要,，給他們的工作帶來了極大的不方便,。

（二）、客房通信設(shè)施不完善,?？头繘]有安裝固定電話，由于有的房間手機(jī)信號不好,，給客人帶來了很大的不方便,。

（三）、客房內(nèi)沒有空調(diào)等調(diào)溫裝置,。有的客房在冬天還是比較冷的,，特別是一些日光照射不到的客房，冬天更是偏冷,。

回顧05年一年的工作,，各項工作之所以能夠圓滿完成，是和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)分不開的,，是和同事的大力支持分不開的,。面對著客人一張張滿意的笑臉，既感到欣慰,，又感到不足,，欣慰的是自己的付出得到了廠領(lǐng)導(dǎo)和住戶的認(rèn)可，不足的是自己的服務(wù)有些地方還不周到,，還需要改進(jìn),。我請領(lǐng)導(dǎo)放心，在今后的工作中我一定更加嚴(yán)格的要求自己,，以“服務(wù)為本,、服務(wù)光榮、服務(wù)客戶”為宗旨,，努力的把“三個貼進(jìn)”落實到實處,，在自己退休前的有限幾年工作生涯中，為h公寓的青春永恒貢獻(xiàn)自己的一份力量。

物業(yè)公司工作總結(jié) 物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計劃篇九

一年來,，在股份公司各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力,，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)?，F(xiàn)將物業(yè)公司20xx年各項工作總結(jié)如下：

1、完善各項規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機(jī)制物業(yè)公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù),、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。

而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,，為此,，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績考核制度》,、《員工獎懲條例》,、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》,、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費管理制度》,、《工資管理制度》,、《考勤制度》、《會議制度》,、《文件學(xué)習(xí)落實制度》,、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓(xùn)制度》等近二十項規(guī)章制度,，并加大檢查落實力度,，使各項工作有計劃、有方法,、有依據(jù),、有目的的穩(wěn)步展開；同時,，為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制,，采用“走出去、引進(jìn)來”的方式,，到昌樂園,、銀都、電信、建行等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀,，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況,，對經(jīng)營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用,、工作范圍作了明確的劃分,，從而將各項工作細(xì)化到每個人，促進(jìn)了各崗位的積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù),、管理水平不斷得到提高,。

2、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實,，服務(wù)意識顯著提高物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,，樹立良好的企業(yè)形象,。

我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨,、團(tuán)員,、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念,、開展理論學(xué)習(xí),、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高,，要求公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實的工作氛圍,；

其次,，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個臺階、資質(zhì)評審中再上一個檔次,，物業(yè)公司加強(qiáng)了各類資料的查閱,、收集、歸檔工作,，按部門,、形式、性質(zhì)等不同合理分類,、存檔,，極大方便了所需材料的及時查閱和利用,；

第三，重視參加和開展形式多樣的培訓(xùn)活動,，在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn),、學(xué)習(xí)的同時針對公司內(nèi)部的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產(chǎn),、消防知識,、儀容儀表、禮儀禮節(jié),、設(shè)備原理,、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高,；第四,，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進(jìn)工作迅速有效的開展,，特別是為了切實落實實施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫,，考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督作用,。

實施以來,，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高,；又如《晨會制度》實施后,，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成,，不能完成的要查出原因,，制定計劃限期完成，使各部門的工作效率明顯加快,，改變了懶、散,、慢的不良習(xí)慣,，對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用,。

物業(yè)公司工作總結(jié) 物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計劃篇十

20xx年即將過去,，我到物業(yè)公司已工作了一年有余，靜心回顧這一年的工作,，我收獲頗豐,，從業(yè)務(wù)能力到待人處事的能力我都學(xué)到了很多，一年來我以求真務(wù)實的工作態(tài)度,，以熱情服務(wù)的工作理念,，服務(wù)與小區(qū)xx居民,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項任務(wù)，踏踏實實的最好自己的本職工作,，熱情的為小區(qū)xx居民排憂解難,，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓同事喜愛,，讓百姓歡迎的物業(yè)公司工作人員?，F(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：

我現(xiàn)在還很年輕，剛剛步入工最崗位,，很多事情都缺乏工作經(jīng)驗,，在xx居民工作中很可能由于自己的疏忽造成惡劣的后果，所以在工作中我向老同志經(jīng)常請教,，工作時多聽,、多想、多問,，自己多實踐,，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。在自己的工作之余幫同事多做事,，讓自己的業(yè)務(wù)水平得到快速提升,，盡快的勝任領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，并在工作中不斷總結(jié),，大膽創(chuàng)新,，提高自己的工作能力及工作效率。在思想上也要提高自己的覺悟,，提高政治修養(yǎng),。雖然我們每天面對的是xx居民，也正因為這樣,，我應(yīng)將國家的相關(guān)政策給小區(qū)xx居民真確解讀讓他們知道政策,，懂得政策，理解政策,，讓他們能在工作和生活中做正確的選擇,，讓他們的生活更加幸福，也使我們的工作更有信心,。

在日常工作中,，認(rèn)真的完成自己本職工作，腳踏實地,。xx居民工作比較繁雜,，并且重復(fù)的事情很多，有時候同一件事,，同樣的話每天都要重復(fù)很多次,，所以在工作中要有耐心,，不能產(chǎn)生消極情緒。我們所做的工作是窗口工作,，代表了小區(qū)的形象,，如果有消極情緒不僅會傷害到xx居民的心，還會影響到小區(qū)在xx居民心中的形象,，所以,，在工作中我力求做到積極主動，一絲不茍,，縝密處理工作中的每一件小事,，做事情不能拖泥帶水，確保日常工作的順利開展,，堅持文明服務(wù)熱情待人,，認(rèn)真地做好辦公室日常資料的收集與整理。

該記的要記,，重要事情要記錄在案,，并做好匯報準(zhǔn)備。準(zhǔn)確的統(tǒng)計各項數(shù)據(jù),，做到有據(jù)可依,，有據(jù)可查，在領(lǐng)導(dǎo)需要的時候能快速的找到數(shù)據(jù),，并清除數(shù)據(jù)來源,。每天做好清點工作，對自己不完善的地方認(rèn)真總結(jié),，不能在同樣的問題上出兩次問題,。在自己的工作完成之余，積極的幫助其他同事,，本著以多做事,、少說話的原則，為公司創(chuàng)造一個良好的工作氣氛,。

一年來,，我在工作和學(xué)習(xí)中逐步成長、成熟,，但就xx居民工作來說我還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在以后的工作中我會以積極的工作態(tài)度,，飽滿的工作熱情投入到小區(qū)xx居民的各項工作上去,，腳踏實地的做好每件事，努力地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦給我的各項任務(wù),，為小區(qū)xx居民的生活和諧穩(wěn)定盡自己的綿薄之力,。

物業(yè)公司工作總結(jié) 物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計劃篇十一

1,、在礦工會上半年“五星職工小家”建家考核及計生、女工工作驗收工作中,，物業(yè)公司及二級車間工會精心準(zhǔn)備,，最終被評為“五星職工”小家，全礦僅有兩家獲此榮譽（另一家為運搬工區(qū)）,。 2,、8月7日參加集團(tuán)公司工會在韓橋礦舉辦的兩大公司區(qū)務(wù)公開現(xiàn)場會，學(xué)習(xí)韓橋區(qū)務(wù)公開的先進(jìn)經(jīng)驗,，整改公司工會在區(qū)務(wù)公開方面存在的不足之處,。

1、參加家庭安全知識競賽,。房管中心2個家庭,、水暖中心1個家庭、公司辦1個家庭參賽,。

2,、在7月份舉行的“安全家書”征集活動中，公司與二級車間工會認(rèn)真組織,，共發(fā)動19位職工撰寫安全家書（全礦共征集75篇）,，其中5人獲得二、三等獎（水暖徐長鳳獲得二等獎,；水暖王艷麗,、杜麗，餐飲楊永珍子,、李麗獲得三等獎）,，其余14人獲得鼓勵獎。公司工會被評為優(yōu)秀組織單位（全礦僅此一家）,。

3,、6人參加礦工會舉辦的安全協(xié)管員培訓(xùn)班，聽取了礦領(lǐng)導(dǎo)及市總工會領(lǐng)導(dǎo)的講座,，并于8月28日下午參加結(jié)業(yè)考試,。

4、參加礦安全幫教1次,。

1,、積極為貧困職工辦理徐州市貧困戶，上報8人,，批下來2人,，分別是餐飲中心的任蘇文和李桂春。并根據(jù)張煤礦發(fā)[20xx]3號文關(guān)于生活用水內(nèi)部市場化文件的精神（第3項第7條規(guī)定：低保戶每月減免2噸,，每噸按2.4元計算）,，寫報告,，為低保戶爭取優(yōu)惠。 2,、金秋助學(xué)公司僅任蘇文符合條件,，已報到礦工會。

3,、8月份共辦理救濟(jì)16人次1900元,；審批“三會”補助500元。

1,、積極組織職工參加迎國慶系列文體活動,。組織40名職工參加朗誦選拔賽和大合唱比賽。

2,、巷修工區(qū)工會主辦乒乓球比賽,，房管中心楊玉金獲得第一名。

3,、做好職工療休養(yǎng)工作,。8月份餐飲中心職工1人參加。

1,、協(xié)助黨總支開展“文明用語,、微笑服務(wù)”推進(jìn)月工作。

2,、開展和諧企業(yè)創(chuàng)建工作,。積極撰寫活動信息，7月份被采用信息量第一,，達(dá)到了10篇,。8月份預(yù)計被采用信息量達(dá)12篇。

5,、組織學(xué)習(xí)我礦下發(fā)的計劃生育條例,。

物業(yè)公司工作總結(jié) 物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計劃篇十二

20xx年是某某物業(yè)公司學(xué)習(xí)、摸索并逐漸穩(wěn)定的一年,。在公司董事會的統(tǒng)一指導(dǎo)下,，在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)愛以及全體員工共同努力下，某某物業(yè)公司已基本完成20xx年的工作計劃,，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

1,、通過擬訂物業(yè)公司經(jīng)營計劃、經(jīng)營目標(biāo),，組織公司各方面的力量,，實施公司確定的各項工作任務(wù)和各項生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，推行行之有效的管理方法，保證各項工作任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo)的完成,。并通過定期召開工作例會，總結(jié),、檢查前期工作,，布置今后工作任務(wù)。

2,、擬訂物業(yè)公司內(nèi)部經(jīng)營管理組織結(jié)構(gòu)配置方案,，擬訂公司員工工資方案和獎懲方案，決定公司員工的聘用,、升級,、加薪、獎懲與辭退,。根據(jù)物業(yè)管理公司職能,，決定人事架構(gòu)與部門人員調(diào)配、運籌,、策劃物業(yè)公司各項經(jīng)營管理工作,。

3、注重分析研究市場信息,，注重革新,，增強(qiáng)公司的市場應(yīng)變能力和競爭能力。

4,、注重做好對外溝通,、對內(nèi)協(xié)調(diào)工作，保持與政府及有關(guān)部門之良好關(guān)系,。咨詢和聽取業(yè)主各種寶貴意見,，與業(yè)主建立良好關(guān)系。督導(dǎo)各部門實行優(yōu)質(zhì)服務(wù),，維護(hù)業(yè)主權(quán)益和物業(yè)管理公司的品牌和聲譽,。

5、為進(jìn)一步規(guī)范管理及提升工作,，目前正在使用專門的“車輛ic卡”,，由道閘服務(wù)器記錄進(jìn)出時間與系統(tǒng)自動計費，所有記錄均儲存于服務(wù)器上,，每天由專人負(fù)責(zé)收費,，對帳，并與財務(wù)部對接,。

6,、在各個主要交通路段，以及轉(zhuǎn)彎處等設(shè)置各種指示標(biāo)志，樓層顯示,，路口進(jìn)出標(biāo)志等,，極大方便了辦公人員進(jìn)出。

7,、在原的基礎(chǔ)上,，對各個死角，轉(zhuǎn)角等處進(jìn)行全面安裝,，對故障線路及設(shè)備全面勘察,、更換，既解決了監(jiān)控故障的頻發(fā),，也對各個路段的監(jiān)控起到監(jiān)督作用,。

8、重點強(qiáng)化工程管理,，在日常服務(wù)中進(jìn)一步推行優(yōu)質(zhì)服務(wù),，即要求三分鐘內(nèi)必須趕到客戶報修現(xiàn)場，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行全過程的跟蹤,，對每一步落實的情況或計劃執(zhí)行進(jìn)行反饋,，直到落實。與此同時,，工程部進(jìn)一步加強(qiáng)客戶二次裝修的監(jiān)理與服務(wù)工作,，既保證了大廈的安全及正常的秩序，保證了客戶的良好辦公環(huán)境,，也保證了裝修客戶的工期和施工質(zhì)量,。

9、把安全工作放在首位,，在強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化,，制度化建設(shè)同時，加強(qiáng)日常的檢查和巡視,，并定期進(jìn)行安全大檢查,，加大對隱患部位的整改和防范力度，積極配合公安消防部門搞好治安消防防范工作,。在內(nèi)部管理中,，一方面是側(cè)重對外來人員的有效控制和管理，大大減少了外來人員的推銷,。另一方面加強(qiáng)準(zhǔn)軍事化管理和禮貌禮儀培訓(xùn),，提高了保安人員的整體素質(zhì)，也提高了大廈的整體服務(wù)形象,。

10,、制定了員工培訓(xùn)計劃，并已按計劃逐步實行。對于中層管理人員的培訓(xùn),，首先在主管以上管理人員中開展提高責(zé)任心,，提高服務(wù)意識培訓(xùn)，通過交流學(xué)習(xí)參觀等形式參觀交流為提升大廈管理人員綜合管理水平,，開闊視野,，提供了良好的機(jī)會，也起到了良好的效果,。提高管理人員素質(zhì)和水平。

1,、物業(yè)公司管理人員起步較低,、能力較欠缺，在20xx年要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平,。

2、物業(yè)公司成立時間較短,，起步低,、時間短，只處于發(fā)育階段,，與本市大型物業(yè)公司存在著差距,，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力,。

3,、員工隊伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對高技術(shù),、高能力人才的引進(jìn),，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才,。

4、培訓(xùn)工作力度欠缺,、用人機(jī)制不靈活,，外部交流少，市場情況了解不深,，這需要在今后大力引進(jìn)人才,，迅速推動市場開發(fā)能力，采取提成等多種分配辦法調(diào)動市場開發(fā)積極性,。

5,、進(jìn)一步強(qiáng)化各級管理人員的安全責(zé)任意識，健全各類安全、消防制度,，嚴(yán)格落實各項防范措施,，保障所管轄物業(yè)及人員的財產(chǎn)和生命安全。同時在擬訂物業(yè)公司基本管理制度上,，還需下一定功夫,，在實際工作中，還需逐步總結(jié)出一套適合某某物業(yè)公司發(fā)展的管理制度和考核制度,，做到審核各部門具體操作流程,，實現(xiàn)管理的科學(xué)化、規(guī)范化,。

6,、在制定物業(yè)公司財政預(yù)算上，還應(yīng)做到更加精細(xì)化,，合理使用資金,，監(jiān)督費用收支情況。開展多種經(jīng)營,，彌補物業(yè)經(jīng)費不足,，提高物業(yè)管理公司經(jīng)營效益。在公司的財務(wù)管理上,，還應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)擬訂物業(yè)公司年度財務(wù)預(yù)決算方案,，審核財務(wù)報表，在董事會授權(quán)的額度內(nèi)審批公司日常經(jīng)營管理中的各項開支,，合理控制費用支出,，健全內(nèi)部監(jiān)控制度，合理,、合法運用資金,，提高公司增收節(jié)支的能力。

7,、在推廣某某物業(yè)服務(wù)品牌上,，還需進(jìn)一步樹立品牌服務(wù)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,、品牌優(yōu)勢,，創(chuàng)造機(jī)會在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗,，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,，打造出本市乃至浙江省的物業(yè)管理新品牌。

自20xx年成立以來,，某某物業(yè)公司的發(fā)展,，一直緊緊圍繞以“服務(wù)業(yè)主,、追求完美”為指導(dǎo)思想，以“銳意創(chuàng)新,、管理規(guī)范”為核心,，以“增強(qiáng)公司競爭力，使公司成為競爭中的強(qiáng)者”為目標(biāo),，勵精圖治,，重管理，精服務(wù),。某某物業(yè)公司將在20xx年有以下設(shè)想：

1,、牢記企業(yè)的命脈是利潤，做好成本控制工作,。如果不緊抓這點,，那么公司即便有最完善的制度、最佳的產(chǎn)品,、最優(yōu)秀的員工、最好的企業(yè)形象,，公司也會陷入困境的,。在這方面，如何有效調(diào)動全體人員的積極性,，幫助他們開拓市場,；加強(qiáng)財務(wù)管理，使資金周轉(zhuǎn)達(dá)到最佳狀態(tài),；居安思危,，嚴(yán)把風(fēng)險關(guān)；提高服務(wù)質(zhì)量意識,，保證公司應(yīng)對市場的能力,；協(xié)調(diào)各個部門，努力使公司運作成本最小化,。

2,、做好團(tuán)隊建設(shè)工作?！罢J(rèn)真做事只是把事情完成,，用心做事才能把事情做好?！敝挥斜３謭F(tuán)結(jié)精神的團(tuán)隊才會用心去做事,。大量的事實證明，企業(yè)發(fā)展到一定階段,，經(jīng)營的成功不僅取決于總經(jīng)理,，中層管理的水平也起到很大的作用,。一個優(yōu)秀的企業(yè)已經(jīng)絕對不能再是“一個人”的企業(yè)，而應(yīng)該是一個‘團(tuán)隊’的企業(yè),。在我們公司各個部門之間,，雖然大的派系沒有，但小的部門主義還是存在的,。經(jīng)常會出現(xiàn)為圖本部門辦事方便,，而強(qiáng)硬的要求其他部門配合的現(xiàn)象出現(xiàn)。因此,，在實際工作中,，做到善于傾聽部門負(fù)責(zé)人的建議和抱怨，站在全公司的角度妥善處理,，而不是一味的責(zé)備和壓擔(dān)子,。實際工作中，大量的工作是需要部門間的配合才可以順利完成的,，當(dāng)出現(xiàn)問題和抱怨的時候,，肯定是在某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了弊端，如果不及時和妥善安置,，往往會管理程序埋下隱患,。還有，在完善的管理制度面前,，注重發(fā)揚和提倡管理的靈活性和人性化,。

3、繼續(xù)跟進(jìn)目前遺留問題的解決,，如地下車庫質(zhì)量問題,、幕墻質(zhì)量問題、物業(yè)合同簽訂,、地下室燈光改善等,。

4、加強(qiáng)員工的主人翁精神,，要時刻以公司的利益為工作開展的出發(fā)點,。在遇事、處事時首先考慮到公司的集體利益為前提,。

5,、完善員工培訓(xùn)制度，達(dá)到理論和實操同步,，深入了解員工的特點和工作能力,，并對其進(jìn)行合理分工，充分發(fā)揮員工的潛力,，調(diào)動員工的工作積極性,，提高工作效率,，令公司的服務(wù)人員面貌煥然一新，服務(wù)技能也上到一個新的臺階,。

6,、完善各項管理制度，建立員工薪酬,、福利發(fā)放詳細(xì)檔案,，避免產(chǎn)生勞資糾紛。

7,、針對員工在物業(yè)服務(wù)過程中出現(xiàn)的典型問題,，進(jìn)行各類培訓(xùn)工作。對新員工進(jìn)行上崗培訓(xùn),，若新員工數(shù)量少,，就實行老帶新原則，若新員工數(shù)量多,，就實行規(guī)模培訓(xùn)計劃,。

8、加強(qiáng)與員工的溝通,，定時進(jìn)行員工意見調(diào)查,，對離職員工進(jìn)行原因調(diào)查。

鄧小平同志曾經(jīng)說過“發(fā)展才是硬道理”,，這句話時刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來，開拓創(chuàng)新的步伐,。某某物業(yè)公司依靠全體職員的強(qiáng)大后盾力量,，不墨守陳規(guī)，努力適應(yīng)日趨激烈的市場競爭,，力爭在杭州物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的江湖地位,。當(dāng)然，在市場競爭中,，我們也會從物業(yè)公司自身發(fā)展的實際情況出發(fā),，決不好高騖遠(yuǎn)，不刻意強(qiáng)求,，按市場運行機(jī)制做事,，注重實效性，創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)效益的同時,，樹立具有特色的某某物業(yè)品牌效應(yīng),。

20xx年已經(jīng)結(jié)束，嶄新的20xx年已在眼前,，回顧過去,，我們豪情滿懷,；展望未來，我們信心百倍,。在新的一年里,，某某物業(yè)人將以更加務(wù)實的作風(fēng)、更加進(jìn)取的胸襟,、更加飽滿的熱情,、更加昂揚的斗志，在董事會的領(lǐng)導(dǎo)下,，通過物業(yè)公司全體員工的共同努力,，為實現(xiàn)某某物業(yè)做大、做強(qiáng)的終極目標(biāo)而努力,！

物業(yè)公司工作總結(jié) 物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計劃篇十三

今年物業(yè)公司按照“以責(zé)任制為主線,，以科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段,，通過不斷深入挖潛,，實現(xiàn)全年各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和責(zé)任目標(biāo)?！钡墓ぷ魉悸?，重點在以下幾方面開展工作：

1、建立并不斷完善核算體系,，提升公司及時的成本分析控制能力和整體管理效率,，為全面責(zé)任制各項指標(biāo)奠定基礎(chǔ)。

對部門職能及人員進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化,，重點加強(qiáng)了統(tǒng)計和數(shù)據(jù)分析的規(guī)范化工作,，以更好地為經(jīng)營工作服務(wù)。在對集團(tuán)公司下達(dá)的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)認(rèn)真分析的基礎(chǔ)上,，通過對各項計量,、收支數(shù)據(jù)進(jìn)行及時的分析，發(fā)現(xiàn)問題,，迅速采取應(yīng)對措施,；制訂了《報表管理辦法》，規(guī)范公司統(tǒng)計臺帳,、報表的編制,、處理、上報工作,，保證計劃,、統(tǒng)計、核算工作的及時性,、準(zhǔn)確性,、真實性,，使公司統(tǒng)計及信息管理工作步入制度化、規(guī)范化的軌道,，實現(xiàn)相關(guān)信息的合理,、高效流動；重視當(dāng)期成本支出與費用回收間的關(guān)系,，力求真實反映當(dāng)期實際情況,；制訂并頒布了《計量及統(tǒng)計工作規(guī)程》，將公司各項計量及相關(guān)統(tǒng)計工作納入規(guī)范化的軌道,，為提高統(tǒng)計分析的效率奠定的基礎(chǔ),；經(jīng)營分析活動向班組延伸，在全公司范圍內(nèi)營造人人關(guān)注經(jīng)營狀況的氛圍,。本年度責(zé)任制各項指標(biāo)全面完成,。

2、以“依法治企年”活動為契機(jī),，修訂完善內(nèi)控制度,，規(guī)范管理和服務(wù)工作程序。

按照集團(tuán)公司“依法治企年”的要求,，對現(xiàn)有內(nèi)控制度進(jìn)行全面梳理,，對存在問題進(jìn)行了排查，重點加強(qiáng)了對收費部,、衛(wèi)生所的收費環(huán)節(jié)的復(fù)核工作,；規(guī)范了退還住房押金的流程；重大事項如小型基建維修項目等嚴(yán)格按程序?qū)嵤?；加?qiáng)合同管理,，實行會簽制度，嚴(yán)格合同事前,、事中、事后各環(huán)節(jié)的管理,，以達(dá)到杜絕合同失誤,、避免合同糾紛、提高經(jīng)濟(jì)效益的目的,；嚴(yán)查不合規(guī)住房,，規(guī)范外租房管理，全年共收回不合規(guī)用房220平米,，解決了原糧站長達(dá)16年占有25樓的問題,；結(jié)合集團(tuán)公司對公司審計提出的各項問題，逐一進(jìn)行了分析并立即實施了整改,；協(xié)調(diào)關(guān)系,，使困擾多年的丹尼爾社區(qū)管理問題得以解決,；“五。七”勞動隊申辦基本生活養(yǎng)老補貼工作正在積極推進(jìn)并有望得到解決,。

3,、以集團(tuán)公司利益為重，堅持原則,，加強(qiáng)各項費用的回收工作,，確保責(zé)任目標(biāo)的實現(xiàn)。

把進(jìn)一步提高費用回收率和解決歷史欠費問題作為一項重要工作來抓,。針對歷史欠費多,，賬齡長，當(dāng)期費用回收周期長等問題,，一方面完善內(nèi)部臺帳,，改進(jìn)工作流程，運用科學(xué)的管理手段縮短費用回收周期,。另一方面對收費對象進(jìn)行歸類劃分,，以平房及未出售樓房為重點，針對長期欠費戶,，加大催繳力度,，對收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新明確，堅持原則,，不徇私情,，對所有欠費戶一視同仁，對住戶進(jìn)行耐心的解釋,，充分利用電表改造和售電環(huán)節(jié)對住戶繳費的制約,，加大歷史欠費回收力度，當(dāng)期費用回收情況況良好,，為實現(xiàn)年度責(zé)任目標(biāo)奠定了堅實基礎(chǔ),。

4、科學(xué)管理,，深入挖潛,，強(qiáng)化成本意識，嚴(yán)格成本控制,，減少跑,、冒、滴,、漏,。

進(jìn)一步加強(qiáng)水、電、暖三大供給系統(tǒng)的日常管理,，最大限度地減少跑,、冒、滴,、漏,。建立巡查制度，成立巡查小組,，動態(tài)地掌握情況發(fā)現(xiàn)問題,，主動征求住戶意見，以便及時地消除管理盲區(qū),；進(jìn)一步加大查竊電力度,，提高電費回收率；實行供暖成本與司爐人員待遇掛鉤的激勵機(jī)制,，收到了良好效果,，使供暖成本較上一采暖季降低近20萬元；優(yōu)化崗位設(shè)置,，合理核定工作量,，壓縮臨時用工，改進(jìn)和優(yōu)化工作流程,，實現(xiàn)崗位間,、部門間的協(xié)調(diào)配合，降低了人力成本和工作銜接成本,；提高全員節(jié)支意識,，對公司辦公區(qū)、執(zhí)勤點均實行單獨計量,，限額使用,；嚴(yán)格執(zhí)行費用使用審批制，努力降低管理費支出,；對電建社區(qū)“長流水”的公共廁所進(jìn)行了改造,，僅此一項每年可節(jié)約水費1.5萬元。

5,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高員工整體素質(zhì),，增強(qiáng)員工服務(wù)意識和法律意識。

加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，強(qiáng)化職工服務(wù)意識,，重點學(xué)習(xí)了新《物業(yè)管理條例》和《物權(quán)法》等相關(guān)法規(guī),，向每名員工發(fā)放了學(xué)習(xí)資料,，并以考試的形式，及時檢驗了學(xué)習(xí)效果。開展了培訓(xùn)分享學(xué)習(xí)交流活動,，由物業(yè)公司參加過省公司培訓(xùn)班的領(lǐng)導(dǎo)就學(xué)習(xí)體會,、科學(xué)管理、工作溝通等問題結(jié)合公司實際與職工進(jìn)行交流,。通過學(xué)習(xí)提高,，為新樓的前期介入管理做好思想和技能的準(zhǔn)備。

進(jìn)一步夯實管理基礎(chǔ),，在全公司范圍內(nèi)開展“基礎(chǔ)管理檢查評比”工作,，針對各部門的工作職責(zé)和工作范圍，結(jié)合當(dāng)前工作存在的問題,，制定考評細(xì)則,，并逐一對照檢查及時整改，以達(dá)到提高管理水平的目的,。

按照公司今年關(guān)于服務(wù)工作向工程現(xiàn)場延伸的計劃安排,，4月份由書記帶領(lǐng)衛(wèi)生所人員遠(yuǎn)赴榆林地區(qū)幾個工程現(xiàn)場，向一線職工提供了醫(yī)療服務(wù),。

6,、精神文明建設(shè)取得成效，公司內(nèi)部和諧穩(wěn)定,，安全管理體系處于良好的運行狀態(tài),，治安狀況良好。

針對物業(yè)公司的實際工作崗位特點情況,，開展了“金點子”合理化建議活動,，激發(fā)和調(diào)動了廣大員工的工作熱情和積極性；加強(qiáng)班組建設(shè),，按照集團(tuán)公司工會創(chuàng)建“星級化”班組的要求,，積極開展創(chuàng)建活動；關(guān)心員工身心健康,，活躍員工生活,，堅持開展羽毛球健身活動。今年集團(tuán)公司舉辦的“迎五一”和十一月舉辦的“迎新春,、營和諧,、聚人心、促發(fā)展”羽毛球比賽活動中分別獲得了第一名和第二名的好成績,，并同時獲得優(yōu)秀組織獎和精神文明獎,。

辦公區(qū)及社區(qū)管理秩序良好，無較大不穩(wěn)定事件發(fā)生,，消防等項安全工作有序開展,，未發(fā)生重大治安案件。

（一）20xx年物業(yè)公司工作形勢分析判斷：

集團(tuán)公司新建職工住宅及臨街商業(yè)開發(fā)項目將于20xx年竣工，物業(yè)管理問題成為物業(yè)公司面臨的重大課題,。由物業(yè)公司對新建物業(yè)實施管理,，應(yīng)當(dāng)對其可行性有著理性的認(rèn)識：

由物業(yè)公司對新建物業(yè)實施管理，具有以下有利因素：

1,、新建物業(yè)特別是新職工住宅業(yè)主主要為在職及離退休職工,，且“1+1”住房占較大比例，新住宅的管理與舊住宅的管理存在較大的關(guān)聯(lián),。

2,、物業(yè)公司能夠全過程關(guān)注和配合新住宅及商業(yè)物業(yè)的建設(shè)，并具備盡早介入前期管理的有利條件,，便于驗收等項工作的開展,，與基建辦等相關(guān)部門的溝通不存在障礙。

3,、物業(yè)公司具有一定的管理基礎(chǔ),，若對管理力量和技術(shù)力

量在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)行補充，應(yīng)能夠擔(dān)當(dāng)對新建物業(yè)的管理責(zé)任,。且“至誠物業(yè)”相關(guān)證照齊全,，具備市場準(zhǔn)入資質(zhì)，可隨時進(jìn)入市場化運作模式,。

4,、物業(yè)公司對商業(yè)物業(yè)設(shè)施、設(shè)備的管理,、維護(hù)能夠最大限度地維護(hù)集團(tuán)公司的利益,，避免外來物業(yè)只注重經(jīng)營期內(nèi)利益，對設(shè)施,、設(shè)備的不當(dāng)使用和維護(hù),。

（二）存在的主要問題和不足（不利因素）：

1、對于住宅物業(yè)的高層住宅和商業(yè)物業(yè),，物業(yè)公司缺乏相關(guān)管理經(jīng)驗,，火電社區(qū)房屋類型的多樣化和居民的復(fù)雜性，新,、舊水,、電、暖系統(tǒng)并存,，舊管道及線路存在問題多,，維修量大，部分地下管網(wǎng)系統(tǒng)資料缺失等,，將給小區(qū)管理帶來較大難度,。

2,、員工的整體素質(zhì)、思想觀念和意識與市場化存在較大差距,，普遍缺乏物業(yè)管理經(jīng)營理念，服務(wù)意識和服務(wù)水平相對于新增物業(yè)的管理要求存在較大差距,。

3,、人員結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)不合理,，專業(yè)技術(shù)人員不足,，管理人員缺乏相關(guān)專業(yè)知識，無法滿足今后管理的需要,。

（一）20xx年工作思路：

明年的工作思路是：以實現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化為目標(biāo),，以提高物業(yè)服務(wù)水平為重點，以規(guī)范各項基礎(chǔ)管理為手段,，積極介入新建物業(yè)的前期管理,，為今后實現(xiàn)小區(qū)的全面管理打下堅實基礎(chǔ)。

（二）20xx年重點工作：

1,、扎實有序地開展新建物業(yè)的前期介入管理工作,，與基建辦等相關(guān)部門密切配合，在人員崗前培訓(xùn),、制度體系建立,、接管驗收工作、入住管理方案擬定,、裝修管理規(guī)定制定,，公共設(shè)施及設(shè)備管理、環(huán)境管理等方面為新建物業(yè)的前期介入做好心理上,、技術(shù)上和制度上的充分準(zhǔn)備,。

2、制定并不斷完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范服務(wù)流程,，努力實現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,，為全面介入新建物業(yè)的管理打下堅實基礎(chǔ),。重新修訂、明確部門和崗位職責(zé),，建立健全維修服務(wù)制度,，以服務(wù)的及時性、質(zhì)量,、態(tài)度等問題為重點,，根據(jù)新的工作要求,，擬定工作標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),，擬定操作程序,，根據(jù)實際效果對標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行調(diào)整。建立住戶滿意度調(diào)查制度,，及時聽取住戶意見反饋,。

3、做好收費的規(guī)范化工作,。以滿足新舊小區(qū)管理需要,，方便住戶繳費為目的，進(jìn)一步完善收費管理系統(tǒng),，修訂《收費管理辦法》等相關(guān)制度,，對收費部工作崗位和工作流程作出適當(dāng)調(diào)整，形成一整套完整規(guī)范的收費工作程序,，使收費工作能夠盡快適應(yīng)新增物業(yè)管理的需要,。

4、進(jìn)一步規(guī)范內(nèi),、外租房的管理,，增加外租房租收入。開展住房普查工作,，加大對“問題”住房的清理力度,，重點對“借用房”、無相關(guān)入住手續(xù)住房等進(jìn)行清理回收工作,。同時規(guī)范收回房屋的相關(guān)管理,，對到期的外租房的合同進(jìn)行全面梳理，重點是完善外租房屋合同的條款及內(nèi)部相關(guān)管理流程,，使外租房在管理方式及價格等方面能夠與市場接軌,，從而實現(xiàn)增加物業(yè)公司收入的目的。

5,、以增強(qiáng)服務(wù)意識,，提高服務(wù)技能為目的，有計劃,、有步驟地開展員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作,，進(jìn)一步完善業(yè)績考評體系和激勵機(jī)制，消除員工的惰性,，充分調(diào)動積極性,、主動性、創(chuàng)造性以盡快適應(yīng)并擔(dān)當(dāng)對新建物業(yè)的管理,、服務(wù)職責(zé),。

6,、就如何處理好對集團(tuán)公司的后勤服務(wù)職能與物業(yè)管理經(jīng)營職能間的關(guān)系問題進(jìn)行深入研究，集思廣益,，積極探索物業(yè)延伸服務(wù)的可行性,，挖掘出新的經(jīng)濟(jì)增長點。要拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，提供各種個性化服務(wù),，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全,、維修、綠化服務(wù)的基礎(chǔ)上,，積極發(fā)展家政,、委托、代理,、中介,、商業(yè)服務(wù)等項目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實利益,，也使物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)效益,。

對部分所需專業(yè)技術(shù)工種及早進(jìn)行選聘，具體為強(qiáng)電,、弱電,、水暖工各一名。建議由集團(tuán)公司對復(fù)轉(zhuǎn)軍人進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)后,，物業(yè)公司對其錄用上崗,，以滿足今后對新住宅區(qū)物業(yè)管理的人力資源需求。

物業(yè)公司工作總結(jié) 物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計劃篇十四

我是20xx年x月份來x公司工作,，受公司領(lǐng)導(dǎo)委派擔(dān)任x物業(yè)公司經(jīng)理一職,，物管行業(yè)我以前雖有了解但涉及不深，經(jīng)過一段時間的培訓(xùn)與學(xué)習(xí),，我對物業(yè)有了更深的認(rèn)識,，為了今后做好這一塊，先后和x物業(yè),、x物業(yè),、x物業(yè)等多家物業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行咨詢、交流,，帶領(lǐng)同事多次去xx小區(qū)現(xiàn)場學(xué)習(xí)與了解,，對于小區(qū)的一些變更與同事商議，與監(jiān)理單位和施工單位細(xì)談,，提出自己的對x小區(qū)變更的建議,，有人說物業(yè)不好管,，我想說那要看怎么去管理，領(lǐng)導(dǎo)信任我來干這份工作,，我就應(yīng)該擔(dān)起這幅重?fù)?dān),，作出成績來回報領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，下面我把這半年來的工作給領(lǐng)導(dǎo)做以下匯報：

物業(yè)公司成立初,，我和同事先后辦理了x營業(yè)執(zhí)照,，組織機(jī)構(gòu)代碼證以及x資質(zhì)證書，在辦理手續(xù)期間,，我們前期介入工地進(jìn)行實地了解情況,，及時掌握項目情況、施工進(jìn)度,、變更內(nèi)容,，這使我們能及時規(guī)劃好下一步的工作方向。

為了使我們更好更快熟悉物業(yè)行業(yè),，公司安排我們?nèi)?yōu)秀的物管企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí),，此次學(xué)習(xí)使我對物業(yè)有了更為全面的認(rèn)識，明白了今后自己要做好哪些工作,，要面對哪些問題,，要怎樣解決這些問題，在與老師的交流中,，學(xué)到了不少經(jīng)驗,，有了自己的心得。理論學(xué)習(xí)的同時,，我和同事去x管轄的x實地培訓(xùn),，當(dāng)時正值交房期，學(xué)習(xí)他們?nèi)绾螌ρb飾裝修的管理,，水電費收繳和驗收交房流程,，然后做好歸納總結(jié)。

培訓(xùn)回來之后,，我和同事根據(jù)自己的項目情況,，作出前期的組織架構(gòu)。x小區(qū)交房迫在眉睫,，時間很緊湊,，我必須在交房之前做好一切準(zhǔn)備。

在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，作出以下規(guī)劃,，公司的x個部門(工程部、保安部,、保潔部,、客服部…..)人數(shù)的初步統(tǒng)計為x人,，每個崗位的職位職責(zé)、人員配置,、分工,、培訓(xùn)計劃都作出了詳細(xì)合理的規(guī)劃。

交房期和裝修期是物業(yè)公司與業(yè)主的首次碰面,，是物業(yè)管理的艱難期,，把這段時間發(fā)生的問題處理得當(dāng)，才能得到業(yè)主的認(rèn)可和信任,，物業(yè)公司以后的工作才能更好的開展,，因此這段時期很重要。作為負(fù)責(zé)人,，我要在前期做好各種預(yù)案和規(guī)劃,，走訪別的小區(qū)，翻閱相關(guān)的書籍資料,，請教老師傅,，把一些好的經(jīng)驗和同事交流,，以便到時能很好的應(yīng)對,。

管理一個優(yōu)秀的小區(qū)的物業(yè)，必須要拿出100%的努力和干勁去做,，為了不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望,，我要踏實走好每一步，前期做好各種準(zhǔn)備,，對物業(yè)公司的前景在心里有好的規(guī)劃,，以便以后的工作能夠更穩(wěn)定更好的開展。