時間流逝得如此之快,，我們的工作又邁入新的階段,，請一起努力，寫一份計劃吧,。寫計劃的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

物業(yè)公司月度工作計劃 物業(yè)月度工作總結和計劃篇一

首先,，在保安招聘過程中公司一直堅持“寧缺毋濫”的原則，建立了一套完整的保安員招聘,、培訓和使用機制,。對公開招聘和定點定向輸送來的男青年從身體素質、文化素質,、政治素質等方面嚴格把關,，經嚴格檢查后才能進入公司，在入職后試用期一個月,，培訓期間滿后采用考核的方式,，考核合格才能正式上崗。從此使上崗隊員能盡快的熟悉工作情況,，進入工作狀態(tài),。

競爭上崗是一種科學選人用人機制，它有助于形成正確的用人選人導向,，克服用人上的不正之風,。過去挑選班長，實行的是一種“伯樂相馬”的用人方式,，難免存在看關系,、講來頭、憑交情,、論親疏的情況,。而公開的競爭上崗是一種“賽場比馬”的用人方式，它為廣大保安員提供了一試身手,，一比高低的平等機會,，這有助于保安員勤奮工作創(chuàng)出成績。今后只要努力工作,，不斷提高自己,，在公平競爭中就有獲得留用或晉升的機會。采取科學用人的機制,。同時物業(yè)部將根據公司的要求,，適當拉開保安員、班長,、隊長的工資待遇,，便宜層級管理,，穩(wěn)定員工。

為了便于日常管理,，公司物業(yè)部將實行保安員統(tǒng)一住宿,、統(tǒng)一就餐、統(tǒng)一訓練,，達到了公司半軍事化管理的目標,。內容具體化，要求每天定點,、定時訓練,，適時有序。

面對目前輕紡城與建材城嚴峻的治安形勢,，為了使安全管理進一步規(guī)范化,、標準化，創(chuàng)建新城一流保安隊伍的管理目標,。物業(yè)部將制定《員工手冊》和《保安管理制度》等,，其標準化的主要內容包含了物業(yè)安全管理人員職責標準化；

治安保衛(wèi)管理制度執(zhí)行標準化,；

保安服務管理工作執(zhí)行標準化,；

安全應急事件處理工作標準化；

安全管理工作考核及獎懲標準化等,。標準化的實施有效的推動了整體安全工作的提升,，使公司安全管理更加規(guī)范和細致。

在消防管理過程中,，以堅持“預防為主”,、“防消結合”的思想。首先從物業(yè)服務的特點出發(fā),，在宿舍,、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中，始終把消防問題作為一個主要標準進行控制,，確保防范在先。其次建立完善的公司保安管理檔案,，落實目前租戶的緊急聯絡方式和聯絡人,，使租戶在消防管理要有認識，在第一時間能與物業(yè)服務人員,，特別是保安的聯系,。第三，制定適應九園工業(yè)園區(qū)實際,、實效性強的火災應急處理方案,，使整個項目的滅火救災工作處于有序的運行狀態(tài),。第四由保安主管負責制訂消防月檢查的制度，對存在的問題隱患及時上報維修及更換,、更新,，使消防系統(tǒng)時刻處于完好狀態(tài)。

在做好人防管理的同時,，物業(yè)部將運用各類技防系統(tǒng)做到操作規(guī)范,、及時報修。對物業(yè)部的技防系統(tǒng)實行了統(tǒng)一管理,，由姚主管主抓,，建立各小區(qū)技防設施檔案，對規(guī)范操作,、問題報修,、維修養(yǎng)護等，使技防設施的有效利用率得到充分提高,。同時為了使人防與技防的有機結合,，要不定期組織進行各類綜合演練，通過演練與培訓增強保安員的實戰(zhàn)能力,，保障了宿舍樓與辦公樓與在管區(qū)域內的財產安全和人身安全,。

為了加強保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查，物業(yè)部將根據公司進度成立巡邏監(jiān)督崗,。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律,，夜間負責各小區(qū)外圍巡查和突發(fā)事件的緊急處理。巡邏監(jiān)督崗的成立,，一方面對檢查過程中發(fā)現的保安員崗容風紀和值勤狀況等方面出現的問題及時糾正,，并對違紀人員給予教育批評，嚴重者報公司給予處分,，從而嚴整隊伍作風,，有效提高值勤質量；

另一方面由于巡邏監(jiān)督崗良好的機動性使夜間項目的外圍安全得到了保障,，保證了夜間突發(fā)事件及時調度,、及時處理，使區(qū)域防范工作得到深化和加強,。

綜上所述,，物業(yè)部今年的重點工作放在安全管理上，包括對資產的重點清點與臺賬管理,，同時在防汛,、防寒上為了加強保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查，物業(yè)部將根據公司進度成立巡邏監(jiān)督崗,。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律開展工作,。在安全管理工作中將根據新城公司這幾年的工作經驗,，進行充分總結，吸取經驗教訓,。同時,，物業(yè)部充分認識到目前的管理安全工作距離現實的要求還存在較大差距，物業(yè)部將在今后的安全管理工作將仍以服務為重點,，提高安全服務品質,，在公司領導的指導下，使整體安全服務工作再上一個新臺階,，爭取20年以嶄新的面貌為城貢獻力量,。

物業(yè)公司月度工作計劃 物業(yè)月度工作總結和計劃篇二

不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制,，以最小的成本為企業(yè)獲取最大的社會效益,、環(huán)境效益和經濟效益，特此擬定以下企業(yè)工作計劃

xx物業(yè)企業(yè)自成立到現在,，在企業(yè)領導的關愛下逐步走入營運管理階段,，為了能使物業(yè)企業(yè)達到集團領導的預期(獨立運營，自負盈虧),，xx物業(yè)管理有限企業(yè)正面臨嚴峻的挑戰(zhàn),，為贏得市場，提升品牌,，樹立物業(yè)新形象,，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力,，加強與業(yè)主的溝通和合作,，不斷增進與業(yè)主之間了解,，滿足業(yè)主的需求,，不斷提高業(yè)主滿意度,，引進競爭上崗機制,，以最小的成本為企業(yè)獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經濟效益,，特此擬定以下工作計劃：

1,、每周召開一次工作例會,，在總結工作的同時,，積極充分聽取基層員工的呼聲,、意見或合理化建議或批評。

2,、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生,、愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,，增強員工的凝聚力和向心力,。

為了提升服務水平，我們將推行"全員首接責任制".每一位員工都有責任和義務接待業(yè)主和訪客的建議,，并在第一時間傳遞到服務中心,，并有義務跟蹤處理結果，通知建議人,，使服務得到自始至終完整體現,。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責任制的同時,，推進"一站式"全新的服務理念,。

1、管理處實行內部分工逐級負責制,，即各部門員工崗位分工明確,，各司其職，各盡其能,，直接向主管負責,，主管直接向經理負責，同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》,。[ ]

2,、管理處實行定時值班制，改變工作作風,，提高辦事效率,，向業(yè)主公布管理處常設(報修)電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音,。

3,、制定切實可行的管理措施，推行"首問責任制".

4,、健全完善管理處規(guī)章制度,，如管理處員工守則、崗位責任制,、績效考核制度,、內部員工獎懲制度等。

5,、月績效考核工作盡量量化,，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現,、工作成績,、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進,。

6,、完善用人制度，競爭上崗,，末位淘汰,。真正為勤奮工作、表現出色,、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會,。

7、加強內部員工隊伍管理,，建設高效團隊,，增強管理處員工的凝集力。

1,、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)企業(yè)主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.

2,、小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上。

3,、急修及時,，返工、返修率不高于2%.

4,、治安,、車輛、消防管理無重大管理責任事故發(fā)生,。

物業(yè)公司月度工作計劃 物業(yè)月度工作總結和計劃篇三

1.客服部工作時間安排為7：00-14：0014：00-21：00,，在小區(qū)住戶增加到一定水準，工程部開始24小時值班后,，客服部門將同時實行24小時工作制,；

2.結合實際，配合工程部制定出有償及無償服務項目和收費標準,，并將其通知到每戶業(yè)主,；

3．繼續(xù)展開登門拜訪工作，但不集中于某一時間段,，減少客戶被打擾的厭煩感,。客服人員每人每月拜訪戶數不得少于4戶,，并在回訪中充實,、完善客戶資料；

4.小區(qū)住戶更新速度加快,，客服部在5月及11月展開一次物業(yè)管理滿意度調查活動,，在活動中強化管理處在居民中的印象。

5.尋找一切提供專業(yè)服務,能夠和我處合作的專業(yè)公司,為小區(qū)住戶提供更全面、更專業(yè)的服務,例如：清潔,、家政/保姆,、寵物看護等；

6．展開小區(qū)文化活動,，例如一些重要中西方節(jié)日的聯歡，春,、冬季運動會等,；將南會所活動中心的管理方案和收費標準公示，落實管理人員,，盡快將活動中心開放,；

7.客服人員規(guī)范服務,豐富、充實專業(yè)知識,為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質的服務,。能夠通過組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學習,，對相關專業(yè)書籍的學習等方式來提升服務技能。

8.落實房源,，尋找客源,，努力發(fā)展屬于本公司的租戶；

9.不再將催費工作集中在一個時間段,，將催費融于日常工作中,。

物業(yè)公司月度工作計劃 物業(yè)月度工作總結和計劃篇四

xx年是后勤產業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的關鍵一年。物業(yè)服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門,，擔負著改革和發(fā)展的重任,。根據后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點 ，物業(yè)服務中心xx年度工作的基本指導思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則,，以人為本,、強化管理，提高服務質量,，大膽,、積極、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展,，做到市場有新的發(fā)展,，管理服務水平有新的提高，經濟效益有新的'突破,，中心面貌有新的變化,，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。

今年我們中心面臨的主要任務：一是要深入進行體制的改革和機制的轉換,。二是要充分整合現有資源,，努力做強做大。 因此，年度工作計劃的重點是物業(yè)服務中心,，一是要加強內部的管理,，建立起一整套比較科學、規(guī)范,、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度,。二是積極創(chuàng)造市場準入條件 ，盡快與市場接軌,，大力拓展校內外市場,，創(chuàng)造更好的經濟效益，實現企業(yè)做強做大的目標,。

（一）進一步加強內部管理和制度建設

1,、對現有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應的管理制度和程序,。重點是理順中心與管理站之間,，以及各物業(yè)管理站內部的標準管理模式和制度。建立規(guī)范化的工作質量標準,，逐步向iso9000質量標準體系接軌,。

2、完善監(jiān)控考核體系,。根據公司的要求,。制定中心對站級的考核細則和考核辦法，落實相應的制度和組織措施,。實行中心考核與站級考核相結合,。考評結果與分配相結合的考評分配體系,。

3,、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移,。規(guī)范明確各站的工作范圍,、工作職責，逐步使二級單位成為自主經營,、績效掛鉤,，責、權,、利相統(tǒng)一的獨立核算單位,。

4、進一步加強經濟核算,，節(jié)支,、增效,。經詳細測算后，要將維修,、清潔,、辦公用品、文化建設等費用核算到站,，實行包干使用,、節(jié)約獎勵、超支自理的激勵機制,，努力降低運行成本,。

5、加強隊伍建設,，提高綜合素質。中心將繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法,，提高現有人員的業(yè)務素質,。同時根據后勤公司的要求，采取引進和淘汰相結合的辦法,，繼續(xù)引進高素質管理人員,，改善隊伍結構，提高文化層次,。逐步建設一支專業(yè),、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍,。

6,、爭創(chuàng)“文明公寓”。根據省教育廳文件的精神和要求,，在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動,。6號樓、9,、10號樓,、南區(qū)、大學城,、紡院,、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力,，創(chuàng)造條件,，力爭在年內達到“文明公寓”標準。

（二）進一步完善功能,，積極發(fā)展,，提高效益

1,、進一步解放思想，強化經營觀念,。各管理站要積極引入市場化的經營機制和手段,，加強文化建設和宣傳方面的投入，營造現代化管理的氣息和氛圍,，創(chuàng)造融管理,、服務、育人為一體的物管特色,。

2,、繼續(xù)完善配套服務項目，提高服務質量,。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策,，對服裝洗滌，代辦電話卡等現有服務項目進行支持和發(fā)展,。同時新增一批自助洗衣機,、烘干機等設備，進一步擴大服務市場,，爭取年內的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長,。

3、做好充分的準備,，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭,。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝，拿下一個點,。

4,、下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學樓落成后，積極參與競標活動,，爭取拿到1－2個點,，拓展武進校區(qū)市場。

5,、進一步加強市場調研和與本市兄弟高校間的橫向聯系和溝通,。做好各項前期準備工作，積極參與其他學校物業(yè)市場的競標,，力爭拓展1－2個點,，使中心的市場規(guī)模、經營業(yè)績和經濟效益均獲得較大幅度的提高,。

根據廣州市物業(yè)管理的現狀,，結合我司在管樓盤的實際情況。為不斷提高物業(yè)管理服務水平和質量,，加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力,，加強與業(yè)主的溝通及合作,。不斷增進與業(yè)主之間的了解，滿足業(yè)主的需求,，不斷提高業(yè)主的滿意度,，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經濟效益,，特此,，管理部擬定20xx年的工作計劃如下：

根據我司服務宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴格按照各項標準對各個管理處的工作進行監(jiān)督檢查,，對未達標準的項目提出建設性的建議,，同時向管理處發(fā)出限期整改通知。對未按照要求及時整改者,，將根據公司的有關規(guī)定嚴格作出相應的處罰,。

各管理處按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)（大廈）的標準完善檔案資料，管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度（季度檢查）,，對未完成的管理處提供指導和協助,。

隨著我司工作日新月異的進步，我司將于20xx年度上報部分項目參加“市優(yōu)”,、“省優(yōu)”的評比，“市優(yōu)”,、“省優(yōu)”的評比將標志著我司服務工作步上一個新臺階,。所以，管理部將協助參加評比項目做好一切迎接評比的準備,，盡最大的努力完成公司的預定指標,。

管理費是支持物業(yè)管理工作運轉的根本，服務再好,，評價再高,，如管理費收費率低下，一切都將是空談,，同時,，管理費的收取率高也是服務工作效率好的標志。上年度我司的物業(yè)管理費收費率相當不理想,，故在20xx年度里,，管理部將把收費率列為首要解決的問題。管理部將協助各個管理處把收費率提高,，催收物業(yè)管理費的計劃有：1,、對各個管理處匯總的管理費收費情況進行分析；2,、對催收費人員進行催收費技巧的培訓,；3,、協助管理處上門催繳管理費；4,、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費,；5、通過法律途徑追討,。

及時了解和跟進外包工程和合同的落實情況,，對未達標者采取強硬的措施促使其達標完成，確保我司的利益,。

規(guī)范存檔各類合同資料,，掌握合同資料的內容，及時續(xù)簽到期的合同,，同時在確保我司利益的前提下簽訂新的業(yè)務合同,。

各管理處制定出員工培訓的計劃并落實，管理部負責監(jiān)督其實施,，必要時管理部安排人員參與,，做好培訓的存檔記錄，同時上交培訓資料和培訓記錄,。管理部與外界聯系,，獲取有利于員工發(fā)展的信息，為員工提升自我綜合素質搭建學習的平臺,。

要求全體員工熟悉我司員工手冊和各種規(guī)章制度,，通過對優(yōu)秀員工的評比、好人好事和突出貢獻的獎勵,，以此激勵員工做好本份職責的同時提升自我,，同時通過各種處罰制度，限制員工的各種不良行為,，以此提高我司的服務水平,。

各管理處須按時做好年度總結和計劃，管理部對管理處的年度總結和計劃提出建設性和專業(yè)性的意見,，同時監(jiān)督其實施,。未及時落實者，管理部督促和協助其按時完成,。

根據各樓盤的具體情況,，通過開展多種經營，以增加公司和員工的收入,，實現公司和員工利益最大化,。開展多種經營如：廣告招租、場地租用,、房屋中介,、代辦業(yè)務等便民服務,。

企業(yè)文化是一個企業(yè)的精髓，是凝聚人心的粘合劑,，也是一個企業(yè)規(guī)范的重要體現,，所以加強企業(yè)文化的建設是工作中不可忽略的組成部分。管理部向公司提出有關加強企業(yè)文化建設的意見,，并積極配合落實完成,。十二、完成領導臨時安排的任務,，同時協助各部門完成其他工作,。

20xx年是一個跨越的年度，xx部將根據公司的發(fā)展要求,，把我司的各項工作提升到一個新臺階,，完成管理部的職能使命。

物業(yè)公司月度工作計劃 物業(yè)月度工作總結和計劃篇五

物業(yè)年度工作計劃模板

我們制定工作計劃的目的就是為了更好的開展工作,，有效的提升自己的工作效率和質量,。下面是收集的物業(yè)年度工作計劃模板，歡迎閱讀參考,！

物業(yè)年度工作計劃

xx年是后勤產業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的關鍵一年,，物業(yè)年度工作計劃。物業(yè)服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門,，擔負著改革和發(fā)展的重任,。根據后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點，物業(yè)服務中心xx年度工作的基本指導思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則,，以人為本、強化管理,，提高服務質量,，大膽、積極,、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展,，做到市場有新的發(fā)展，管理服務水平有新的提高,，經濟效益有新的突破,，中心面貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標,。

今年我們中心面臨的主要任務：一是要深入進行體制的改革和機制的轉換,。二是要充分整合現有資源，努力做強做大,。因此,，物業(yè)服務中心今年工作的重點,，一是要加強內部的管理，建立起一整套比較科學,、規(guī)范,、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場準入條件,，盡快與市場接軌,，大力拓展校內外市場，創(chuàng)造更好的經濟效益,，實現企業(yè)做強做大的目標,。

進一步加強內部管理和制度建設

進一步完善功能，積極發(fā)展,，提高效益

物業(yè)年度工作計劃

隨著20**年鐘聲的召喚,，新的一年已經到來。俗語：一年之計在于春,，一日之計在于晨,，在新一年的起跑線上，回首烙印在工作旅程上的痕跡,，憑借前幾年的蓄勢,，以嶄新姿態(tài)為新的一年畫上希望的藍圖、寫下未雨綢繆的策略方案,、獻上工作的指航標,，下面這本年度的工作計劃：

制度方案有待完善，形成一套適合公司運行的規(guī)范化的制度才有利于在今后的工作中,，形成有法可依的“法制”環(huán)境,。本人無論是物業(yè)管理專業(yè)知識需要學習，還要在人力資源知識及行政知識也要繼續(xù)學習,，在這兩方面的學習堅持兩手抓,、兩手都要硬，不能顧此失彼,，通過專業(yè)知識,、法律基礎知識的學習結合對行業(yè)現實的調查了解，在20**年制定和逐漸完善公司的制度方案,。

程序制度化不夠明確,，無論是請假、加班,、入職,、轉正、升職及其他方面的內容都沒有明確的制度程序化，導致在現實的工作中出現了一些問題,。制度化是一個逐漸完善的過程,，為了加強公司制度化的廣泛實施，20**年,，這項工作定作為本部門工作的重點工作內容,，以制定、通過,、公布,、實施為步驟完成。

在20**年度,，由于公司的迅速發(fā)展,，公司為員工的學習培訓提供了條件，有了學習的基地和上課的設施設備,，便于我制定目標性,、階段性的培訓計劃。管理處操作層員工的文化素質相對較低,，理論知識比較薄弱,，有了專業(yè)知識的理論指導，更可以提高員工們的工作實踐的效率和加強工作的規(guī)范性,。

結合員工的工作實際來實時提高員工的綜合素質,，在20**年里，計劃為員工上課培訓各類知識2次/月,，通過上課培訓,，在公司范圍內形成主動學習的氛圍，培養(yǎng)公司員工的學習積極性和主動性,，以達到提高工作的效率為目的,。

檔案管理仍不到位，檔案記錄公司發(fā)展的足跡,，一個好的檔案材料,，能夠便于領導回顧與總結，并從中汲取經驗和教訓,，但是就本部門而言,，只是初步建立了員工人事的檔案,、各類合同檔案以及物業(yè)項目檔案,，未能涉足公司整體檔案，更缺少一些圖片,、音,、像檔案，可以說這是檔案管理的一大缺憾，因此20**年這方面的工作需要更規(guī)范,、全面的管理,，形成一套全面、規(guī)范的檔案管理流程,。

企業(yè)文化的建設在20**年仍需給力,，為了豐裕公司企業(yè)文化的內涵，應由公司的人文,、經營理念以及員工的群體活動有機結合而進一步提升和形成,。公司以資獎勵的形式舉辦內部征文比賽活動，進行有效地推動員工文化素養(yǎng)的進步從而助于企業(yè)文化的建設,。有目的性地組織員工群體的戶外活動,，員工群體戶外活動不僅能提高員工之間感情的系數，也能作為企業(yè)文化建設的素材,。員工的群體戶外活動在20**年也將形成一套計劃性的方案,。

通過對企業(yè)文化更深刻的了解，能更有效的建設具有鴻泰德特色的企業(yè)文化,。文化是無形的,，然后無形的文化需要有形的人、事,、物作為載體來體現,，于是建設好企業(yè)文化，需要所有鴻泰德人共同經營,。

員工的考評工作既是公司的重點工作內容,，也是本部門最薄弱的工作內容，在20**年,，員工的考評工作也是本部門的核心工作,。借助以往的經驗以及結合公司的實際情況，本部門將于20**年6月01日前制定一套有激勵效果的《員工考評方案》,。

以上是行政人事部20**年工作的重點內容,，基于本部門工作內容涉及范圍較廣，故不能面面俱到,，因此計劃內容限于工作的重點部分,，未能形成計劃的工作內容必定爭取在實際工作中出色完成。

物業(yè)月度工作計劃表

物業(yè)保安月度工作計劃

物業(yè)月工作計劃

物業(yè)工作月工作計劃

物業(yè)月工作計劃表

物業(yè)公司月度工作計劃 物業(yè)月度工作總結和計劃篇六

(一)員工業(yè)務水平和服務素質偏低,。

通過部門半年的工作和實踐來看,，客服員業(yè)務水平偏低，服務素質不是很高,。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應對突發(fā)事件的經驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)物業(yè)收費績效增長水平不高,。

從目前的收費水平來看,，同比北京市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式,、方法不當,、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低,，其中員工收費積極性和催費方式,、方法為主要因素。

(三)部門管理制度,、流程不夠健全,。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中,，因而忽略了制度化建設,，目前，員工管理方面,、服務規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全，因此,，使部門的工作效率,、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

(四)協調,、處理問題不夠及時,、妥善。

在投訴處理,、業(yè)主意見,、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時,、全面,，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式,、方法欠妥,。

20xx年工作計劃要點

20xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在xx年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化,，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展,，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量,，業(yè)主滿意率達到85%左右,。

(二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右,。

(三)加強部門培訓工作,，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高,。

(四)完善客服制度和流程,，部門基本實現制度化管理。

(五)密切配合各部門工作,，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。

(六)加強保潔外包管理工作,，做到有檢查、有考核,，不斷提高服務質量,。

物業(yè)公司月度工作計劃 物業(yè)月度工作總結和計劃篇七

一、貫徹按iso體系的有效動作

公司成立之初便做好了質量的策劃,，明確公司的質量目標,、要求，以及所想達到的目標,，以最合適的服務質量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標,，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質服務的形象,。

自公司進駐開始，一直把“客戶滿意,，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經營服務理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質量,，提高服務績效,。

公司成立之后，經過反復討論和研討,，認為要想做的獨特,，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的,，但永遠是最重要的客戶需求,，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題,。

內部管理

人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。進駐之初,，因處地特殊，故人員素質偏低,。但今年年初,，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓,，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果,。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等,，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓,。通過培訓，提高了員工的綜合素質,，改善了員工的工作態(tài)度,，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務質量,。

目前,，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力,，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

二,、規(guī)章制度

入駐之初,，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的,，這給員工的工作帶來了很大的不便,。按照“以法為據，有約可依”的原則,，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度,。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺明確了職責,，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向,，提供了依據,。

三、維修方面

去年小區(qū)入住之初,，因趕工期,，五棟公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作,。從去年至今,，我技術維修部共計收到業(yè)主報修單42多份,，?？梢蛉ツ昃S修力量過弱,，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好,。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員,，不分日夜的維修,，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F我處已做到“小修不過夜,，大修不過三”的服務，可因各種設施仍然在保修期,，致使好*修事項我公司仍無法完成,。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題,，在催修廠家無效的情況下,，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了業(yè)主的怨言,。近日,，我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上,。

四,、保安方面

在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了小區(qū)入住的安全防范工作,，但隨著工作的逐步加深,，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低,，專業(yè)知識不足等等,。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先,，實行淘汰制,，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施,，購置保安服裝,。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

物業(yè)公司月度工作計劃 物業(yè)月度工作總結和計劃篇八

一,、配合小區(qū)燃氣安裝

燃氣是安裝小區(qū)的頭等大事,，小區(qū)申請接入燃氣自_年以來,，一直未能得到落實。現在業(yè)主及我管理處的配合下,，燃氣公司已經把燃氣接道接入小區(qū)外圍墻藝術學院門口,。在新的一年里，我管理處將依據_山莊業(yè)主委員會_字第_x號工作聯系函指示,，對管道燃氣安裝一事依法依規(guī)協助處理,。

因小區(qū)電信、移動,、網通等各類通訊信號接收弱,，不少業(yè)戶多次向電信部門投訴及向管理處、業(yè)委會反映,。我管理處早期配合業(yè)主委員會曾與鐵塔公司聯系引入解決方法,，但此事未能落地。在新的一年,，我管理處將加強聯系溝通,，及時盡早解決問題。

目前小區(qū)有部分照明燈具因線路問題無法得到恢復,，在20_年x月_日與業(yè)主的座談會上業(yè)戶提出的亮化改造管理處會分步細化計劃落實,。

目前小區(qū)山崗右側圍墻的圍合，_門口圍墻問題,，爭取在年后盡早處理完善,，解決圍墻問題帶來的安全隱患。配合_山莊業(yè)委會制定違建情況介定,，對于現存違建情況繼續(xù)與城 管對接投訴,，爭取得到解決。

在秋未冬初,，在小區(qū)草坪缺損處補種了二月花草種,，目前覆蓋范圍還少，待春初看長勢后再視小區(qū)情況再采購補裁草種,。

在20_年x月_日與業(yè)主的座談會上業(yè)戶提出對于公寓樓樓梯扶手,、樓道玻璃清潔方面，加強培訓檢查保潔落實情況,。

對軼序員加強培訓,，對小區(qū)進出人員依規(guī)登記詢問。對公共區(qū)域停車,、裝修,、堆放雜物等加強管控。

物業(yè)公司月度工作計劃 物業(yè)月度工作總結和計劃篇九

為了xxx物業(yè)公司順利的運作發(fā)展,，為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu)質的服務,，完成業(yè)主委托的各項物業(yè)管理及經濟指標,，發(fā)揮物業(yè)最大的功能，使得xxx物業(yè)通過對xxx大樓及基地,、家屬院實行的物業(yè)管理,，不斷總結管理經驗，提升物業(yè)灌木里水平,，積極努力地參與市場競爭,，拓展業(yè)務管理規(guī)模，最終走向市場完全轉化為經營性物業(yè)管理,，達到最佳的經濟效益,，制定今年的工作計劃。

今年是xxx物業(yè)公司運行的第一年,，實行二塊牌子（物業(yè)管理公司2.曼哈頓管理中心）一套人馬,，在保留原曼哈頓中心的功能基礎上,，通過xxx物業(yè)的運作,，最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排,，計劃全公司定編37人,，其中管理人員7人，按照廠里的培訓安排參加培訓,。

按照廠里的物業(yè)管理委托要求,，對曼哈頓大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃，計劃完成曼哈頓大樓委托租賃的房屋出租率大于96%,，今年完成代租收入不少于149萬元,，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作,，保證所轄物業(yè)的正常運作,。

今年完成物業(yè)管理費萬元，代租,、代辦費萬元（149×20%）,，一共為萬元。其中曼哈頓大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為萬元,，其它收入萬元,。

今年其費用支出控制在112萬元之內（不包括3000元以上的修理費用），其中：

物業(yè)公司月度工作計劃 物業(yè)月度工作總結和計劃篇十

物業(yè)管理公司應制定出清掃保潔工作每日,、每周,、每月、每季直至每年的計劃安排,。例如：

每日清潔工作

(1)轄區(qū)(樓)內道路清掃二次,，整天保潔;

(2)轄區(qū)(樓)內綠化帶,，如草地、花木灌叢,、建筑小品等處清掃一次;

(3)樓宇電梯間地板拖洗兩次,，四周護板清抹一次;

(4)樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次;

(5)收集每戶產生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內的垃圾,，并負責清運至指定地點,。

每周清潔工作

(1)樓宇各層公共走廊拖洗一次(主要指高層樓宇，可一天拖數層,，一周內保證全部拖洗一遍);

(2)業(yè)戶信箱清拭一次;

(3)天臺(包括裙房,、車棚)、天井和溝渠清掃一次,。

每月清潔工作

(1)天花板塵灰和蜘蛛網清除一次;

(2)各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數層,，一個月內保證全部擦拭一次);

(3)公共走廊及路燈的燈罩清拭一次。

此外,，樓宇的玻璃幕墻擬每月或每季擦拭一次;花崗石,、磨石子外墻擬每年安排清洗一次;一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次等。

定期檢查

物業(yè)管理公司可將每日,、每周,、每季、每年清掃保潔工作的具體內容用記錄報表的形式固定下來,，以便布置工作和進行定期檢查,。

二、負責公司辦公區(qū)過道,、電梯內,、電梯間、茶水間等公共場所衛(wèi)生的清掃,，保持所有公共場所的衛(wèi)生整潔,，地面干凈、無塵土,、無衛(wèi)生死角,，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍;

三,、負責會議室,、貴賓廳會前、會后的清掃,、整理工作;

四,、負責打掃各獨立辦公室的`地面衛(wèi)生，清倒辦公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂;

五,、保持公共場所樓梯扶手,、窗臺表面無灰塵，光潔明亮,，做到每天擦兩遍,，保持環(huán)境美觀;

六、保持所有公共場所玻璃窗在視線內無灰塵,、蜘蛛網,、印痕，每周擦一遍以上,。

七,、洗手池無皂跡,、無污點,無污垢,，做到經常擦拭，保持表面光亮,、整潔,。