在當(dāng)下這個社會中,，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，報告具有成文事后性的特點,。寫報告的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是我給大家整理的報告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

接待工作實訓(xùn)報告 接待員社會實踐報告篇一

旅游管理專業(yè)本來就是與旅游服務(wù)業(yè)有著千絲萬縷的關(guān)系,，我們帶著既興奮又畏懼的心情來到xxx度假森林,。接下來幾天，我們經(jīng)歷了培訓(xùn)和交流,，既有團體合作的,，例如在規(guī)定時間內(nèi)完成組名,、口號、隊歌等,，也有個人交流的座談會,。培訓(xùn)結(jié)束后，按照大部分人的意愿分配到各個崗位,。我被分配到xxx火山溫泉里面當(dāng)前臺接待員,。

來到崗位上，我們還是要進行進一步的崗位培訓(xùn),。雖然是小小的職位,，小小的接待員，作為大學(xué)生的我們還是仔細認真地學(xué)習(xí),。xxx火山溫泉還包含了一個冰川水谷,，夏天開放，那時候還在開放冰川水谷,，加上火山溫泉,，我們一共要學(xué)習(xí)前臺的八個崗位。作為前臺接待員,，最重要是開口說話,，剛上崗時，我們都顯得有點怯,，雖然都是成年人,但真正接觸服務(wù)業(yè)還是第一次,既要大聲說話,又要微笑,。前臺是個門面，我們必須做好,。我剛開始是負責(zé)門口接待,，平時又沒怎么去鍛煉，而做門口接待員必須大聲喊歡迎語和歡送語,。雖然第一次是遇到阻礙,，接下來我還是慢慢放開心，去接受并去融入服務(wù)業(yè)其中,。

九月份都是開冰川水谷,，結(jié)果一個月的嘗試并融入，我們又得面對新的崗位,。十月份迎來了黃金周,，而且火山溫泉正式開放了。我剛開始是作為出口接待員,，負責(zé)歡迎女客人進場和回收離場憑證,。經(jīng)過九月份的鍛煉，十月份的我可以微笑著大聲喊：歡迎光臨，里面請,！對于這一改變,，我十分高興和感恩,。

到12月中旬,，由于人手調(diào)動問題，我要學(xué)習(xí)收銀的知識以便盡快上崗,。學(xué)習(xí)收銀,，認真、細心,、負責(zé)真的很重要,。在工作過程中要不慌不忙，晚上做報表更要仔細計算和核實,，免得第二天要麻煩到別人為其再重新計算,，耽誤了各個部門的時間。我剛開始做收銀員的時候,，十分害怕收錯錢,、找多錢、出錯票,，后來發(fā)現(xiàn),，與其擔(dān)驚受怕地工作，還不如踏踏實實學(xué)好技能,。因此有不懂的地方立刻問人,，即使問了很多遍，我還是厚著臉皮去問人,。后來雖然還是出了幾次錯甚至賠了錢,，我還是心甘情愿接受教訓(xùn)，我知道,，只有接受錯誤,，才能從錯誤中學(xué)習(xí)，而且現(xiàn)在是學(xué)習(xí)階段而不是以掙錢為目的,。就這樣,，作為接待員和收銀員到實習(xí)結(jié)束。

在這約半年的實習(xí)中,，最讓我深刻的一件事是,，有一次，有5位房客過來泡溫泉,。作為前臺接待員的我負責(zé)辦理入場,。我有禮貌地說：“小姐，您好，請出示一人一張房卡這邊辦理,?！彼哌^來，拿出四張房卡,。我看到后,，立刻說：“不好意思，您的小孩超高了,，需要補一張半票,。”她沒說話,，我就以為她等下補,，我又說：“請問是幾位先生幾位女士呢？”小姐有點生氣了,，說：“你看不到嗎,。”我微笑著回答：“兩位先生兩位女士,，對吧,？”我一說完，她就開始大喊了：“那我的小孩不進去嗎,，丟下他一個人嗎,？”當(dāng)時我嚇到了，然后又想了想,，可能是這位小姐不進去吧,。然后我又說：“您好，三位男士一位女士對吧,？”我說完,，情況更加不妙了，她比之前更大聲,，還不停地拍桌子,，說：“你究竟想怎樣，那我不進去嗎,？”講了一大堆,，我立刻解釋，但是小姐不聽我講話,，我的領(lǐng)班立刻叫我先回避一下,，然后他來解釋和處理。發(fā)生這件事,，既害怕又失望,，旁邊的同事也不停地安慰我,，也替我委屈。服務(wù)行業(yè)有時候就是如此無奈,，顧客永遠是上帝,，即使是無理的顧客。這事情無疑對我的實習(xí)期有點打擊,，但是轉(zhuǎn)想一下,，歷練多了，我才會長大,，這只是小小的一件事,，如果我連小磨練也經(jīng)受不了,，那我的大學(xué)真的白讀了,。

這次xx實習(xí)是我第一次接觸服務(wù)業(yè)，是我大學(xué)三年來最辛苦但也最充實的一段時間,。辛苦是因為剛踏上工作崗位,，有很多方面不能很快適應(yīng)；而充實則是在這段時間里,，我學(xué)到在校園無法學(xué)到的知識和技能,，更提高了自己各方面的素質(zhì)。在這半年的工作里,，我收獲不少感悟,，以下是我的一些心得：

1、認真工作,，不懂就問,。最讓我體會到這句話的是做收銀員的時候。收錢要仔細,，做報表要認真,，遇到問題要及時反饋和解決。記得那時學(xué)做報表,，因為初學(xué),，而且步驟繁瑣，我不停地請教熟手員工,，他們也不嫌其煩地教我,，使我可以基本掌握收銀的工作。

2,、在其位,，謀其職，有錯則改,。在這半年里,，我可以對自己說：你做到了。在崗位上認真負責(zé)，經(jīng)常無償加班來完成工作,；時刻堅守崗位,；做錯事會虛心認錯和全力補救，而不會推卸責(zé),，要任明確自己的身份,，演好自己的角色。

3,、知己知彼,，學(xué)彼之長。除了自我增值,，還可以向優(yōu)秀的人學(xué)習(xí),。我經(jīng)常對自己說：別人能做到的，我也要做到,，不要等待機會而去捕捉機會,。由于我工作經(jīng)驗實在少，應(yīng)對難纏的客人是我最頭痛的事情,?？腿舜蠖嘈愿癫灰唬乙袁F(xiàn)有工作方法不能應(yīng)付所有客人,，經(jīng)常要其他同事幫助我解決事情,。所以我慢慢地學(xué)習(xí)他們的說話技巧，慢慢成長,。

4,、溝通。要想在短暫的實習(xí)時間內(nèi),，盡可能多的學(xué)一些東西,，這就需要跟同事們有很好的溝通，加深彼此的了解,。剛來時,，大家并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會做那些工作,，不清楚你想了解的知識,，所以跟同事們很好的溝通是很必要的，還要積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通,，讓其了解你的進度,，從而學(xué)習(xí)新知識。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可缺少的鑰匙,。

現(xiàn)在我真正明白了學(xué)習(xí)了理論后沒有應(yīng)用于實際中,，那就等于沒有學(xué),，再好的理論知識沒有應(yīng)用于實際，只能是紙上談兵,，所以要付諸實踐來檢驗所學(xué),，再辛苦也是值得。

半年的實習(xí)給了我一定的工作經(jīng)驗,，為將來謀求一份好職業(yè)打下了基礎(chǔ),。我非常肯定這次的頂崗實習(xí),，感謝學(xué)校給了我這樣的一個機會去接觸和嘗試,。并且，我有四點建議：

1,、 嚴格篩選實習(xí)企業(yè),，為學(xué)生創(chuàng)造條件較好的實習(xí)環(huán)境。

2,、 積極與酒店聯(lián)系,，確定好與學(xué)生一切利益相關(guān)的法文法規(guī),。

3,、 公開透明，把與合作酒店的細節(jié)公布于實習(xí)生,，讓將參加實習(xí)的學(xué)生有一個心理準備,。

4、 定期探望學(xué)生和作一個階段交流,，了解學(xué)生情況和建議,。

總之，實習(xí)成為我人生中一筆重要的財富,，通過頂崗實習(xí),，我受益匪淺。

接待工作實訓(xùn)報告 接待員社會實踐報告篇二

11月7號下午5點我們從西安坐火車到上海市瑞金賓館所管理的中國館60米層實習(xí),，在離開學(xué)校之前是王永明總經(jīng)理和虞新發(fā)主任親自對我們進行招聘面試的,，從而給我們提供了這么好的實習(xí)鍛煉的平臺！

這6個月23天過得好快??！轉(zhuǎn)眼間我們在一起相處的日子就要結(jié)束了，以前經(jīng)常比喻時間像流星一樣稍縱即逝,，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn),，真的毫不夸張，我不知道這實習(xí)總結(jié)改怎么寫,？是感情流露的多一些呢,？還是工作的總結(jié)多一些,？還是在上海的所有經(jīng)歷和回憶？因為我想寫的太多,，也許一輩子就這么唯一的一次經(jīng)歷,，很寶貴，卻不得不留下遺憾,，因為我還要為今后的路繼續(xù)鋪上鵝卵石,，繼續(xù)我更精彩的道路！

得剛下火車是虞主任接我們到賓館的,，進到宿舍白白凈凈的床單被罩使我眼前一亮,，頓時一夜火車上的疲倦全部拋在了九霄云外！那時候一切未到達目的地的美好幻想都變成了現(xiàn)實!

很快我們進入了培訓(xùn)階段,，劉嵐經(jīng)理可以說是我們出來乍到在大上海的啟蒙老師吧,！他對我們進行了專業(yè)和非專業(yè)方面的培訓(xùn)，雖然開始接受不了一聽再加一聽的啤酒,，一瓶再加一瓶的果粒橙,，但是，我們堅持下去了,，想家也罷,，環(huán)境適應(yīng)不了也罷，我們依然選擇堅定的留在這里,；不久之后我們就進入中國館了,，以前世博會夢寐以求想見到的中國館就這么簡單的屹立在我的面前，我用一絲暗自的欣喜詮釋了我心中的開心和暢快淋漓,！在中國館60米,，王總，劉經(jīng)理,，李經(jīng)理,，孫經(jīng)理這四位領(lǐng)導(dǎo)，是我 的老師,，也是關(guān)心我的家人,，他們對我們進行了更深層次的培訓(xùn)，不管是禮儀接待方面,，還是做人的道理,，大家五湖四海聚到一起努力學(xué)習(xí)，從托盤不穩(wěn)到托著滿托盤的礦水行走,，從不會穿高跟鞋到行如流水,，從鋪臺膽膽懦懦到“速戰(zhàn)速決”倒茶水從姿勢不正確到形態(tài)優(yōu)美，從不會化妝到下手就收,！從不懂禮儀到見每個人都可以自信大膽的問好,！從等別人微笑到主動給別人微笑,，從幼稚我們漸漸的走向了成熟……我們也許不是最好的，不是最聰明的,，但是我們成長了,，進步了，我們長大了不少!其實真的謝謝你們,！

在上海實習(xí)的日子馬上就要結(jié)束了,，“再見”真的不想說，因為擔(dān)心真的再也沒有機會見,，因為“現(xiàn)實”讓我們每個人不得不追逐自己的夢想,！我想走到哪里我也不會忘記這佇立在上海浦東的紅色中國館，以及中國館實習(xí)難忘的日子,！哪怕是一個小小的對講機,，一身白色的旗袍，一雙白色的高跟鞋……

再見了,，這熟悉卻將要陌生的面孔,，再見了上海，再見我所有親愛的老師同學(xué)們,，再見，瑞金,！再見,瑞金的回憶,！珍重吧，親愛的老師同學(xué)們,，珍重吧，那些辛苦工作的保潔阿姨們,，你們是善良偉大的媽媽,！感謝這個城市所有認識關(guān)心幫助過我的人，真心希望你們過的幸福,！我們會銘記你們的教導(dǎo),，在今后的路途中好好成長，好好努力拼搏,，為今后的美好人生奮斗,！再次感謝你們！感謝所有關(guān)心和幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)老師同學(xué)們!祝愿你們今后工作順利,！生活美滿,！身體健康！

接待工作實訓(xùn)報告 接待員社會實踐報告篇三

經(jīng)過兩年多的學(xué)習(xí)積累,，終于在今年,，開始了人生的一個新的歷程——實習(xí),。作為文秘專業(yè)的學(xué)生，我選擇了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺接待作為我的實習(xí)崗位,。

剛到酒店的時候,，挺高興的，究竟是第一次真正踏入社會工作,，對什么都覺得新鮮和好奇,，可當(dāng)正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn),，這份工作很辛勞,，但是也讓人獲益頗多。

前臺作為酒店的門面,，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的,。因而,，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點,，通常都會要求英語要過三級,。

前臺的工作主要分成接待、客房銷售,、入住登記,、退房及費用結(jié)算，當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接,，taxi外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)等工作,。另外，前臺作為客人直接接觸的部門,，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出,，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中央進行工作,?？腿说囊蠡径疾畈欢啵賯€吹風(fēng)機,、缺塊毛巾,、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事,，但也有些客人會無理取鬧,，比如說訂飛機票,，客人自己說要訂三張去北京的機票，并且客人自己簽名確認的,，但當(dāng)我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候,，這位客人卻不承認自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用,。雖然這件事錯不在我們,，因為有他自己的簽名確認單，但是,，大廳經(jīng)理還是讓我們認錯,，并退還機票錢。當(dāng)時很生氣,，但是,，常言道：“顧客就是上帝”， “客人永遠是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言,，而我已經(jīng)深深的體會到了,。

酒店的前臺，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個班,，輪換工作，并一周一休,。除通宵班為兩人外,，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷,，另一人負責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯。最重要的是,，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗,，迅速成長。

實習(xí)是一個很好的平臺,，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和熟悉,，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過,，才會明白這個社會是如此的復(fù)雜，遠沒有我們想象的美好,。在酒店實習(xí)期間,，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚,，不過后來我就慢慢放開了,。在大學(xué)里，我們只是一張白紙,，只有通過實習(xí)才能體味社會和人生,，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理,，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學(xué)習(xí)處世之道,，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個實習(xí)過程中最寶貴的一部分,。整個實習(xí)歷程,，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來,，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注重的東西,。

顯而易見，前臺的工作量是很大的,，而且,，當(dāng)酒店接待重要的客人時，通常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理,，絲毫不答應(yīng)疏忽,。不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西,。雖說酒店里的工作天天都是千篇一律,、周而復(fù)始的，但是,，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的,，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息,，當(dāng)然,，來臨安的多是海內(nèi)游客，所以異國氣息甚少,。

也許,，在外人看來，前臺的工作很簡樸，事實上,，這工作的程序復(fù)雜繁多,，在這說長不長說短不短的三個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作,，心態(tài)必須調(diào)整好,，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯的時候,，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避,。要說的是,，現(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說,，入住的客人多,，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干,，加班加點也愿意堅持的動力所在,。

作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候,，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪,，反而給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動,，碰到這樣開明的上司和同事,，可是不輕易的埃感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境,，都要要記住三點：一,、勤快，二,、忍,，三、不恥下問,，我會一直牢記在心的,。

實習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子,，有欣喜,、有汗水、有苦澀,，很難用一言兩語說清晰。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的,，我要好好地總結(jié)歸納一下,，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心,，迎接新的開端,。通過這次實習(xí)，我真的學(xué)到了很多實際的東西,，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的,。

以后的兩年，我還將繼承在學(xué)校中學(xué)習(xí),，因為下一階段的學(xué)習(xí)也跟這份實習(xí)工作相關(guān),，所以，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基矗最后,，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理,，謝謝你們對我這兩個月的實習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上,，我學(xué)到了很多,，也希望酒店能夠越來越好！

前臺的工作給了我很多的接觸群眾的機會,，在和他們交談中,，我知道了很多的現(xiàn)實，我也知道了自己要做好的事情了,，曾經(jīng)的我們就是這樣的走過來的,，這也是我們一直以來都在不斷的進步中得到的成果。以后的工作如何,，誰也說不清楚,，但是我知道，只要自己去努力,，去爭取,，那么就一定會得到自己想要的！

接待工作實訓(xùn)報告 接待員社會實踐報告篇四

經(jīng)過漫長的六個月實習(xí)期,，我懂得了什么是優(yōu)秀,，什么是愛崗敬業(yè)，什么是公司的好員工,。六個月里,，從公司到市場，從前臺到顧客,，那么多優(yōu)秀的主管熟練地展示著自己工作,。也讓自己充分的了解自己在工作中的優(yōu)秀的一面和不足的一面,，可以讓人更清楚的認識自己、更迅速的提升自己,，以便以后更好的參與到工作中,，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，展現(xiàn)自己的才能,。

接待,，服務(wù)意識，溝通能力,，公司形象

（1）實習(xí)單位簡介,。

大學(xué)三年在漳州完成學(xué)業(yè)，讓我從自己夢想中象牙塔走向現(xiàn)實,。我從當(dāng)初的懵懂到如今的成熟,。從背進離鄉(xiāng)的漫漫求學(xué)之路到對落葉歸根的渴求，讓我毅然決然地選擇留在了生我養(yǎng)我的故土——長樂,，我想在這里一展宏圖,，實現(xiàn)自己的遠志。

長樂市是福建省會福州的門戶,，名取自《詩經(jīng)》“長安久樂”之義[1],。擁有空海陸三軸交通，國內(nèi)屈指可數(shù)的空?！皟筛邸背鞘?，屬國家頒布的開放縣（市）之一。長樂太平港是鄭和七下西洋開洋地,，貢茶方山露芽與貢鹽產(chǎn)地,。中國著名僑鄉(xiāng)，僑胞分布世界各地,，也是臺胞祖地,。根據(jù)20xx年統(tǒng)計海外僑胞30多萬。歷史文化經(jīng)濟聚為一身的長樂市,，“海濱鄒魯,、文獻名邦”、“華僑之鄉(xiāng),、民營企業(yè)雄厚”的稱譽,。

福建正禾資產(chǎn)管理有限公司成立于20xx年xx月，是福建融鑫九州集團旗下全資子公司,，注冊資本金1億元,，是一家專業(yè)化的金融投資服務(wù)公司，公司立足長樂,，面向全國,，放眼長遠,，順勢而為，始終圍繞金融市場發(fā)展的脈搏而動,，專業(yè)實力雄厚,，擁有一批經(jīng)國家人力資源和社會保障部認證的行業(yè)專家、金融交易實戰(zhàn)專家,，致力于為廣大客戶提供專業(yè)化的金融投資服務(wù)，協(xié)助廣大客戶實現(xiàn)金融資產(chǎn)的的復(fù)合增值,，服務(wù)范圍涵蓋投資咨詢,、金融產(chǎn)品跨市場分析、投資品種組合選擇,、金融交易培訓(xùn),、投資者教育、金融交易策略推薦,、資金托管等,。公司已經(jīng)對接和相繼對接的金融產(chǎn)品有：大宗商品、郵幣卡,、外匯,、虛擬貨幣、私募基金,。

公司經(jīng)營理念：以人為本,、至誠至信。核心價值觀：專業(yè),、價值,、服務(wù)、共贏 ,。愿景： 成為國內(nèi)金融投資標桿服務(wù)機構(gòu),。我從二月中旬進入公司，見證了公司的各項業(yè)務(wù)能力和企業(yè)文化,，為自己成為企業(yè)的一份子感到萬分榮幸,。

（2）實習(xí)崗位簡介。

①實習(xí)崗位：前臺接待

②實習(xí)工作職責(zé)：

a,、負責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌,。當(dāng)訪客進入接待廳時，抬頭微笑,，行注目禮“您好,，請問找誰,？”，并請訪客入坐,，請示后引入相關(guān)區(qū)域,，在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負責(zé)加水,、更新煙缸,。

b、衛(wèi)生清潔工作,。負責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈。

c,、總機服務(wù)工作,。鈴響3聲內(nèi)必須接聽，“您好,，‘正禾資產(chǎn)’”,。來電找“總監(jiān)”，判定是廣告類,，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入,，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門。做好工作,，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏,、延誤,。

d、負責(zé)收發(fā)管理報紙,、信函,、傳真,，及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶,。

e,、安全工作,。下班前檢查復(fù)印機關(guān)機,，關(guān)閉所有電源,，負責(zé)關(guān)好門窗,。

f、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作,。

大堂前臺：這也是我在企業(yè)門店開了之后的第一份工作,，新的環(huán)境、新的工作讓我想不斷的嘗試并且不斷地尋找突破點可以挑戰(zhàn)自己,。

（1）前臺的工作主要是：

①迎接顧客,。

②泡茶接待。

③保持大堂衛(wèi)生,。

④準時開門關(guān)門,。

這些事情看似沒有太大的挑戰(zhàn)，但是需要的是心細,，我相信各行各業(yè)，各個崗位,，都有自己要學(xué)習(xí)的地方,，例如我覺得大堂前臺可以磨練人的意志，需要做事細心,，以及有時間觀念,。在這幾個月的時間內(nèi)，我每天準時開門關(guān)門,，禮貌迎接顧客,，讓我收到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識。我想我自己做到了,，一個崗位讓我學(xué)會了該學(xué)會的事情,，收獲了很多，不論是理論的學(xué)習(xí)還是實際的工作,，現(xiàn)在的我,，對自己的崗位有了一個全面、較深層次的了解,，隨著實習(xí)的深入進行,、知識的不斷積累，我的接觸面越來越廣,，對于問題的思考程度也日漸加深,。實習(xí)過程中，上級領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo),，是我不斷進取的動力,，無形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣。

（2）總結(jié)這幾個月以來的點點滴滴,，感觸頗多： 前臺接待員是整個公司的窗口崗位,，與顧客接觸最多,，也最直接，個人的言行舉止關(guān)系著整個公司的形象,，服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達的是整個公司的文化,。

①溝通能力。

作為一名前臺接待員,，作為一線員工,，與客人的接觸是面對面的，是最直接的,。往往前臺接待員一句話可以影響客人對公司的整體印象,，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,，聽得開心,，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然,，溝通不僅限于與客人之間,，還存在于同事之間，甚至是對上級,。人不免不會有情緒上的波動,，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),，用最好的心態(tài)去面對客人,，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容,，是我每一天都要認真思考的問題,。在這次實習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài),。

②突發(fā)事件應(yīng)變能力。

在前臺接待處工作,，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備,。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人,，面對不同的事件,。客人中不免會有些不大禮貌的客人,，甚至?xí)ξ覀兛诔鰫貉?。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護公司的利益與自身的安全,，對于我來說又是另外一個考驗,。

③工作獨立處理能力。

通過這次實習(xí),，我深切的了解到,，必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力,，才能在工作上得到進步,。在工作上，有問題,，有不懂應(yīng)該大膽請教同事,，而不是不懂裝懂。獨立工作,，積累經(jīng)驗,，最后得到的才是最適合自己的東西。

接待工作實訓(xùn)報告 接待員社會實踐報告篇五

兩個月的服務(wù)臺接待員崗位實習(xí)很快過去了,，在這段時間里,，我收獲了很多，不論是理論的學(xué)習(xí)還是實際的工作,，現(xiàn)在的我，對自己的崗位有了一個全面,、較深層次的了解,，隨著實習(xí)的深入進行、知識的不斷積累,，我的接觸面越來越廣,，對于問題的思考程度也日漸加深。

實習(xí)過程中,，上級領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo),，是我不斷進取的動力，無形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣,?？偨Y(jié)這兩個月以來的點點滴滴，感觸頗多：

一,、角色認識

這段時間,，我的主要實習(xí)崗位是服務(wù)臺接待員，因此對于這份工作認識最深刻：服務(wù)臺接待員是商場的窗口崗位,，與顧客接觸最多,，也最直接，個人的言行舉止關(guān)系著整個商場的形象，服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達的是整個商場的……

1,、溝通能力提高

作為一名前臺接待員,，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的,，是最直接的,。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程,。當(dāng)然,，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間,，甚至是對上級,。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情,。如何調(diào)整好自身的心態(tài),，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級,，如何帶給別人一個最好的笑容,，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習(xí)中,，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

2,、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高

在前臺接待處工作,，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備。因為作為一名前臺接待員,，每天都要接待不同的客人,，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人,，甚至?xí)哟龁T口出惡言,。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒,，同時也要保護酒店的利益與自身的安全,，對于我來說又是另外一個考驗。

3,、工作獨立處理能力提高

通過這次實習(xí),，我深切的了解到，必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力,，才能在工作上得到進步,。在工作上，有問題,，有不懂應(yīng)該大膽請教同事,，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經(jīng)驗,，最后得到的才是最適合自己的東西,。

4,、服務(wù)意識提高

作為一名前臺接待員,，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上,，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者,，一切為了賓客,，為了賓客的一切,，為了一切賓客。

(二)實習(xí)體會

1,、自身不足與缺點

通過這次實習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點,。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通,。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會期間,，酒店主要的客源是外國客人,。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙,。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足,，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯誤，為同事帶來了許多不便,。另一方面,，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑,。比如工作不夠細心,，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛煉,，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中,。

2、就業(yè)前景

據(jù)不完全統(tǒng)計,，目前全國有各類酒店旅館9000多家,，酒店人才缺口超過10萬。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中?；虼髮５膶W(xué)歷居多,。我認為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專業(yè)人才。但是,，就算擁有高學(xué)歷,，依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗,。其中,，一線工作經(jīng)驗是十分重要的。所以,，作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來說,，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準備,。

(三)實習(xí)想法和建議

1,、想法

本次實習(xí)給予了我們一個很好的機會了解這個社會。是我們真正踏入社會前的一個重要的臺階,。弱肉強食是一直無法改變的生存原則,。想要獲得成功，就必須比別人更加努力,。這次實習(xí)面對了很多以前從來沒有遇到過的問題,。如人際關(guān)系問題，賓客關(guān)系問題,，心理狀態(tài)不佳等問題,。但通過這接近一個月的學(xué)習(xí)與改進，我無論是在心理還是思想上取得了一定的進步,。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問題,。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實習(xí)是在花園酒店，雖然當(dāng)時的實習(xí)時間只有一個月,，但是卻受到了很大的影響,。花園酒店是一間由酒店管理集團公司管理的五星級酒店,，而且花園酒店擁有較長的經(jīng)營歷史,，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴格的員工管理制度。

相對與花園酒店來說,，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店,。鳳凰城酒店由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時間，無論是管理制度以及經(jīng)營體制依然不是十分完善,。再加上鳳凰城酒店是屬于家族生意,，并非由酒店管理公司進行管理，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗,。所以,，鳳凰城酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級酒店比不上的,。過于松散的員工管理制度導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散，這無疑是會降低員工的服務(wù)質(zhì)量,。如果一個五星級酒店只有擁有五星級的外表,，而缺少五星

級的內(nèi)在，是不足以稱作為一間五星級酒店,。

2,、建議

對于這次實習(xí)，由于各種原因與實習(xí)單位的溝通存在某種程度上的問題,，由一開始的以實習(xí)生的方式的進入實習(xí)單位,，到最后以簽約員工的方式進入實習(xí)單位。鳳凰城酒店的人事部以你們答應(yīng)了以后都在這里工作才你們進來的的理由要求我們簽下了一年的合同,，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金,。鳳凰城酒店人事部的這種辦事方法，實在是讓我感覺到不合理,。望今后系里領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)助我們與實習(xí)單位進行溝通,，避免這種情況再次出現(xiàn)。

接待工作實訓(xùn)報告 接待員社會實踐報告篇六

實習(xí)地點：xx旅行社

實習(xí)目的：通過這次實習(xí)對旅行社的具體營運與操作,。管理等方面有了了解,，豐富社會實踐經(jīng)驗，旅行社實習(xí)報告,。

實習(xí)時間：20xx年2月15日—20xx年5月15日

一,、xx旅行社總體介紹：

xx旅行社成立于20xx年5月，是由一批優(yōu)秀的管理人員和高素質(zhì)的導(dǎo)游隊伍組成,，以現(xiàn)代制度運營的旅游企業(yè),，在總經(jīng)理周海鷗的領(lǐng)導(dǎo)下和淮安各界的關(guān)心與支持下，連續(xù)兩年（20xx,、20xx年）旅游業(yè)務(wù)銷售總額位居全市首位,。本社多年以來一直以“服務(wù)創(chuàng)品牌，滿意在東方”為立社之本,，以“誠譽,、守信、兌諾,、前瞻,、安全”為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶服務(wù),。

二,、作為一名合格的導(dǎo)游，必須對自己的工作認真負責(zé)。

這段時間的旅行社實習(xí),，對我來說受益匪淺,，這次實習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會,。在實習(xí)期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社,，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度,。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心,。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄，經(jīng)驗的缺乏,，真是學(xué)到用時方恨少,，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們在最后一個學(xué)期實習(xí)的原因,，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識,，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實際,，我認為實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際,，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題,，分析問題和解決問題的能力和方法,，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力，在實習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗和團隊精神將會使我終身受益,，實習(xí)報告《旅行社實習(xí)報告》,。

實習(xí)期間我了解到以下幾點：

1、了解旅游地的內(nèi)外交通,、旅游地的環(huán)境保護等,。

2。 了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng),。,。

3。 了解旅行社的性質(zhì),，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式,。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機構(gòu)。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件,，從行業(yè)性質(zhì)來看,，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食、住,、行,、游、購,、娛的六方面服務(wù),。從20世紀20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展,、國家政策的開放與完善,，旅游景點的不斷開發(fā)，我國的旅行社的數(shù)量快速增長,，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升,。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為：國際旅行社和國內(nèi)旅行社。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù),，出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù),；國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

4,。 旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營,。生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種： （1）經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上,。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟收益受限。

（2）經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限,。即在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū),，旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,，人工干擾程度低的地方,，這些地區(qū)大多經(jīng)濟落后，交通不便,，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限,，對于旅游的強拉動力的反饋水平低，最終間接收入低,。,。

（3）旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善,，對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量,、質(zhì)量供給能力不足，需要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù),，致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟實體控制,。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū),，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通,。,。

（4）生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展,，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙,，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響,，對經(jīng)營者服務(wù)者分配不足會導(dǎo)致決策不合規(guī)范,，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加,，敗壞旅游地的形象等,，對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護得不到物質(zhì)保障，進一步的開發(fā)建設(shè)無法實施,，社區(qū)居民參與分配不足，旅游地達不到預(yù)期的經(jīng)濟發(fā)展的目標,，而旅游者進入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾,，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外,，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低,，可能出現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象,，造成對旅游資源環(huán)境的壓力,。

接待工作實訓(xùn)報告 接待員社會實踐報告篇七

本次實習(xí)只將課堂上所學(xué)理論知識與實踐經(jīng)驗相為以后課程工作打下基礎(chǔ)更有利于對專業(yè)課學(xué)習(xí)、理解和這次酒店實習(xí)經(jīng)驗將有助于日后就業(yè)

剛到酒店時候感覺事情都很新鮮畢竟離開學(xué)校步入社會工作次每個人都挺激動都有一股使不完勁兒都把酒店看成施展才華舞臺想把理論知識和想法付諸實踐中但理想和現(xiàn)實畢竟有差別當(dāng)正式走上工作崗位之后事情并不想象那樣簡單

前臺酒店門面客人對酒店好印象地方前臺服務(wù)涵蓋了酒店所能夠所有服務(wù)項目需要前臺服務(wù)人員對酒店各個都有足夠才能為客人滿意周到服務(wù)我在主管帶領(lǐng)下對酒店客人如何登記入住和退房等前臺日常操作并了操作

實習(xí)讓對社會新概念和認識社會如此有時候讓人感覺到身心疲憊在酒店實習(xí)后來一段里我想法和觀點如此幼稚做長了我思想也放開了我只把實習(xí)當(dāng)作體味社會和人生了從社會最底層做起在實踐感受社會上人情事理積累社會經(jīng)驗和處世之道人際關(guān)系也許這才實習(xí)生活中最實習(xí)生活就像一把放大鏡讓我看到優(yōu)秀一面更將你在各缺點與毫無保留放大這也人進步前提

從我在前臺實習(xí)中可以明白前臺工作量而且當(dāng)酒店接待客人時通常主管千叮嚀萬囑咐甚至絲毫不疏忽從這里看實踐和細節(jié)貫穿酒店每個員工要東西在們下逐漸成長我感激們在我身上所做付出

前臺工作看似很簡單但程序且繁多說長不長說短不短兩個月里我要一項工作心態(tài)好工作繁重還清閑要用去每一份工作而不去抱怨,；當(dāng)你犯錯時候要想盡一切辦法去彌補你過失而不逃避

我在工作中也有過失誤主管和經(jīng)理們給了我安慰和鼓勵使我對這份工作對周圍環(huán)境和同事越來越喜歡過程很艱辛但我挺身走了記得一位年長長輩告訴我到了新環(huán)境要記住三點：一,、勤快二、忍三,、不恥下問我一直銘記于心

接待工作實訓(xùn)報告 接待員社會實踐報告篇八

實習(xí)期間,，我的工作是收銀兼接待，負責(zé)給客人接紹我們酒店的房間配備與房價,、幫客人辦理入住退房手續(xù),、接聽客人訂房電話以及投訴電話等等。

這份工作有以下幾項特點：

1,、認真辦好上級交代的事項,。

上級交代的事項一般有如下幾點；如董事長或總經(jīng)理或財務(wù)即老板娘或者我們部門經(jīng)理（以下簡稱這四位為上司）交代的給某個客人或者某個公司的價格是特價或比特價還要便宜的價格,；上司臨時來電交代對某個客人免單或只收他房費不收他押金,；上級交代對某個客人的付賬方式可以隨意如退房結(jié)賬、掛賬等；上級交代給某個客人訂房等等,，對于上級交代的每項事情都必須認真落到實處,。

2、妥善協(xié)調(diào)客人的投訴與建議,。

對于客人的投訴與建議,，我們應(yīng)具體問題具體分析。如客人投訴說房間上不了網(wǎng),，我們應(yīng)先在電腦上看看他的房間資料主單上是否是要上網(wǎng)的,，如他當(dāng)時開房時說不上網(wǎng)，現(xiàn)在說要上網(wǎng),，這時我們應(yīng)跟客人解釋清楚,，上網(wǎng)是要收費用30元的，跟客人確定好要不要上,，客人確定說上網(wǎng),，我們就叫樓層服務(wù)員把網(wǎng)線插上。如客人的資料主單上顯示的是要上網(wǎng),，這時我們就該與樓層服務(wù)員確認下是否已經(jīng)幫客人插上了網(wǎng)線,，因為有時候是我們忘記上報樓層了，有時是樓層服務(wù)員當(dāng)時忙,，后來忘記了,。如果服務(wù)員已經(jīng)插上了網(wǎng)線客人仍上不了網(wǎng)時，應(yīng)打電話給工程部的員工,，讓他們及時來修理,，并跟客人說明修理人員大概多少分鐘后會上去。千萬不要接到客人的投訴之后當(dāng)做什么也沒發(fā)生,，讓客人在房間干等,，這是極其不負責(zé)任的表現(xiàn)。對于客人的其他投訴我們也應(yīng)該有個著手點,，一步一步去分析問題的所在,。

對于客人的建議，我們應(yīng)微笑應(yīng)對,，并用筆記下來,，讓客人覺得我們很重視他給的提議，然后上報給大堂副理,，大堂副理在每周例會的時候跟我們集體討論,，如討論一致通過的話就按照這個建議執(zhí)行。

3,、記住客人的客情,。

工作的時候最煩心的就是碰到老板的朋友那樣的客人了,，因為我是新員工，沒來多久,，又不認識他們,，所以他們每次開房的時候他們不出示證件，直接報名字我還得去查,，查他們以前開房時是不是特價,，是不是不用交押金之類的，然后有些客人就嫌我動作慢了,，一直在催,。對于這樣的客人我們應(yīng)該記住他的長相以及喜歡什么樣的房間，這樣的話以后工作就方便多了,。有些客人是如果見你次數(shù)多了你還不認識他,，他會生氣的，對你翻白眼,，甚至?xí)R人,。

做好值班工作。感覺這份工作其實就是秘書工作,，既當(dāng)上司的秘書,，又當(dāng)客人的秘書，如客人交代早上叫醒,、交代給他房間增加物品、交代幫他簽收下快遞,、客人從前臺借走了雨傘等等,。這些小事得在電腦上的房間資料主單上備注清楚，并在我們的交班本上寫清楚,，客人還的時候就把備注刪掉,。

4、協(xié)調(diào)我們部門與其他部門員工之間的工作關(guān)系,。

我們屬于前廳部,，每次退房的時候要上報給客房部的樓層阿姨讓她們查房，看看的物品有沒有什么問題,，如果少了東西或物品被損壞的話,，得跟客人講清楚，該賠償?shù)牡谜諆r賠償,，然后打單,。在跟人說賠償?shù)臅r候，發(fā)現(xiàn)有些客人好好講話,，說賠就賠嘛,，然后很爽快的付錢,；但是有些客人就很難講話，有的說她們不知道,，有的硬說不是她們弄壞的之類的,，總之什么樣的客人都有，這時需跟樓層阿姨說下,，讓阿姨查房的時候查仔細點,，實在需要客人賠償時我們再與客人溝通。有時阿姨查房時速度實在是太慢了,，報給她們好久都沒聽到報下來,，既沒說可以退，也沒說不可以退,，讓客人在前臺干等著,，我們的任務(wù)就是問下阿姨到底是什么情況，到底有沒有查好,，阿姨有時確實是還沒查好,，可有的時候她竟然說還在等電梯（一般是每個樓層有一個服務(wù)員的，因為有時候有人休假,，所以一個阿姨會管兩個樓層,，兩個樓層之間上下跑，這也沒辦法）真是暈死了,，半天才給個這樣的回復(fù),，然后我們再跟客人道歉，讓客人繼續(xù)等會,。

發(fā)現(xiàn)上早班真的很累,，我們酒店總共有81間房，生意好的時候開了70多間房,。退那么多房真的是很累,，有時是一個接一個，有時是一下子來三四個,，中午樓層阿姨吃飯的時候只有一個人在查房,，那一下子好幾間房都等著查房，全都站在總臺那里,，把總臺圍的水泄不通,，真是尷尬死了，等了半天才有一間房可以退,，還是需要賠償?shù)?，害得我一個一個跟客人說不好意思啊，久等了,。我是沒事,，就是客人等的久了,，心里不舒服。

說起賠償,，有一天真是多的嚇人,，第一個就是有輛貨車倒車時把我們的一個墻撞了一個小洞，賠了100元,，來了這么久,，第一次聽說這種賠償，然后又是面巾,，地巾,，拖鞋，熏香之類的,，什么賠償都有,，真討厭。

5,、及時上報工作中遇到需要上報的事項,。

在實習(xí)期間，有件事真是把我給嚇死了,，有天晚上幾個客人來開房,，說要開麻將房，問房價,，我說200,，后來他出示了證件，房費是特價,，180,他死賴皮說不是150的嗎,？我查了他以前的住宿記錄，每次都是180,，只有我們酒店內(nèi)部員工才可以免收麻將費,，客人死在那跟我爭價格,，他一個朋友看不下去了,，說180就180，很果斷的開房,，可是卻只給我100元,，我說"先生，房費跟押金總共交300".他卻賴皮說剛才已經(jīng)給了我200,跟身份證一起給的,，我記得很清楚,，他當(dāng)時只給了我身份證，我查他以前的價格,，他沒有給我錢,，可惡的客人竟然這樣,，我只好讓他稍等，我算一下我的錢最后確認的結(jié)果是并沒有給,，他不高興了,，客人本來就喝了點酒，臉紅紅的,，在那里亂說話,，后來我們經(jīng)理來了，看到他們在這里鬧,，就問我是怎么回事,，我就告訴他了，經(jīng)理說先把房卡給客人,，等會去查監(jiān)控,，我就把房卡給客人了，大堂副理去查監(jiān)控的時侯我心里七上八下的,，心里在打顫,，因為這是200元的事，很嚴重,，一天的工資才這么點,，賠不起，汗,，怎么會遇見這樣的事,，受不了，過了一會,，副理查好了,，說客人確實只給了100，她讓我打一張300的押金單,，她上去收客人的錢,，多虧了有她，否則我會一直在擔(dān)心的,，后來我開房時大氣都不敢出,，真是被嚇到了。像這樣的情況就應(yīng)及時上報給大堂副理,，自己處理不了的事就不要硬撐著,，否則事情會越鬧越大的。

有時上中班的時候會忙一陣子,，因為中班是下午四點到晚上十二點,，是開房的高峰時段，大堂副理不可能時時刻刻都在前臺看著,，她得處理很多雜事,，有時剛好我在忙的時候她不在前臺,，突然來了好幾個客人，而且不是一起的,，如果是一起的話就好辦,，直接點快速入住，再一個個登記,；他們不是一起的,，就得分開來開房，開的房型不一樣,，價格也就不一樣,，像那些電腦房跟麻將房的話還得打印一張電腦費或麻將費的單子，因為設(shè)備有限打印機慢的要死,，耽誤了很多時間,，有時我在幫這個客人辦理入住手續(xù)時，旁邊還有兩三個客人在等著開房,，這時就應(yīng)該馬上用對講機呼叫大堂副理過來幫忙,，讓客人在那等著是很不禮貌的。

有次一個客人住進去之后沒多久他就打電話下來說要退房,，我說那房費要照收的額,，他問能不能少收點，我說這樣的話幫他把全天房改為鐘點房,，他說可以,，后來副理跟我說，說我是沒有權(quán)利這么做的,，這種情況要通知大堂副理,，大堂副理同意才行，哎…又被批評了,，以后一定要記住了,，自己的權(quán)利是有限的。

1,、細心,，低級錯誤堅決不犯。

開房的時候客人要上網(wǎng)或要打麻將的話應(yīng)及時上報給樓層,，好讓阿姨及時插上網(wǎng)線或送麻將過去,，不要忘了,，免得客人打電話下來問怎么上不了網(wǎng),，這是很粗心的表現(xiàn)。給客人辦理入住手續(xù)的時候一定要確保收錢了,，再打印押金單,，萬一等押金單都打好了,，把押金單給客人了才想起來沒收客人的錢，這時多不好??；退房時也應(yīng)等客人在結(jié)賬單上簽了名字再把錢退給客人。所以收銀工作就得管好錢,，這是自己兜不了的,。客人來開房,，說刷卡,，得問清楚房費跟押金是否都刷卡，不可以馬上把刷預(yù)授權(quán)的單給打出來了,，萬一后來客人說押金交現(xiàn)金,，房費刷卡，那多麻煩,，所以應(yīng)該先弄清楚客人的付款方式,，再打單，就可以省去不必要的麻煩了,。預(yù)授權(quán)完成聯(lián)機的時候,，輸入授權(quán)碼不可以輸錯了，輸錯了的話完成不了聯(lián)機,，還以為是客人信用卡的問題,，實際上是操作錯了，千萬得小心,。還有就是給客人開發(fā)票的時候,，不要打錯了字，打錯了一個字,，發(fā)票都得重新打一次,，那張打錯了的得作廢掉，多麻煩啊,。最后就是客人退房時一定要確保房卡跟押金單都在,，不給我們的話我們是不可以把前退給客人的。

2,、對待客人要熱情,。

不管自己的心情有多差都不能拿客人當(dāng)出氣筒，當(dāng)客人對我們態(tài)度不好或無理取鬧時我們應(yīng)微笑應(yīng)對,，不要跟客人去爭個你死我活,，無傷大雅的事情我們可以視而不見，當(dāng)做什么事都沒發(fā)生。

3,、跟客人說清楚退房時間,。

好多客人白天都是來開鐘點房的，我們酒店規(guī)定白天六點到十四點開的鐘點房是六個小時,，十四點到十八點開的鐘點房是住到二十一點的,，十八點以后開的鐘點房都是三個小時，所以開房時跟客人說清楚退房時間,，如果客人的房間快到鐘了就該催催他,，如果還想住的話就幫客人把鐘點房轉(zhuǎn)成全天房。如果客人凌晨三點到六點（我們酒店每天早上六點做日結(jié)）之間來開房時得跟客人說清楚退房時間,，如果客人想開第二天房的話,，得另收一點手續(xù)費，務(wù)必要跟客人說清退房時間,，否則到時候客人不肯退房,，還態(tài)度很差的說不是開房才沒多久嘛，怎么就要退房了那就不好了,?？傊腿私忉屒宄秃昧?。

4,、明確了解客人的付款方式。

如果客人交押金時交的是現(xiàn)金,，退房時卻說要刷銀聯(lián)卡,，這是可以的，直接在因聯(lián)機上刷應(yīng)刷的金額,，然后結(jié)賬時把那個金額填在銀聯(lián)卡那一欄,，退人民幣那里會直接顯示應(yīng)退的錢的。這一操作要記住,，以防客人需要我們這樣操作,。

5、金錢上面小心小心再小心,。

客人要求多打發(fā)票時,，跟客人說清楚，多打的那部分我們是按15%的比例收費用的,，有次客人要求多開110元的發(fā)票,，按理收他16.5元的稅費，輸進電腦時沒問題,，可打單出來的時候單上的金額竟然是17元,，后來才知道電腦上不認五毛,，得四舍五入，整元的才行,，這個一定要記住了。

接待工作實訓(xùn)報告 接待員社會實踐報告篇九

實習(xí)內(nèi)容前臺接待首先就是要熟悉旅行社所有的業(yè)務(wù),，在這基礎(chǔ)上對人的態(tài)度也很重要的,，大多的客戶都是不太清楚才來咨詢的，所以要有一定的耐心,，尤其是對于一些中老年人,，除此之外，微笑也很重要的,，每天都要保持一個良好的開朗的心態(tài)來上班,，切忌將私人的情感帶到工作上來，那是很不專業(yè)的,。而且也是這個行業(yè)不允許的,。不但接人待物要親切，而且還要善用身體語言,，就是適當(dāng)?shù)狞c頭呀,，彎腰呀，等等,，再一個就是說話時,，雙眼要注視對方，要讓人感覺到你是在跟他講話,，而且很有興趣聽的樣子,，這樣不僅讓顧客有了被尊重的感覺，還多了一層親切感,，尤如回到家的感覺,，這就是賓至如歸的感覺了。這就是旅游行業(yè)所提倡的服務(wù)宗旨了,。我們旅行社的前臺主要職責(zé)是接待上門咨詢的客人,推薦旅游線路,當(dāng)然前提是你要熟悉這些線路的報價及景點,如果是團隊的話一般直接給業(yè)務(wù)部或是計調(diào)來設(shè)計報價就可以了,要是散客的話得并由本社組團的話需由接待人員簽訂旅游合同,發(fā)放車位,提醒注意事項等等.所以接待人員要熟悉線路和簽約事項才能做得得心應(yīng)手.另外也要根據(jù)平時收集的咨詢事項為旅行社提供經(jīng)營參考依據(jù).旺季或黃金周的時候會比較累,淡季的時候輕松點,但也要熟悉線路,責(zé)任也是蠻大的,不是只是談?wù)勥@么簡單,。收獲：在前臺接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話,、舉止等要適當(dāng)其分,，因為客人對你的第一印象非常重要，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提,。我認為,，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺,；第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā),，投其所好,；第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當(dāng)?shù)氐南M情況,、風(fēng)俗情況、注意事項等,。在前臺接待與服務(wù)的工作上,，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。

由于公司工作的需要,，我被要求在做前臺工作的時候開始利用空閑時間學(xué)習(xí)如何做計調(diào),。在計調(diào)工作中藥注意的兩個核心問題1.成本領(lǐng)先---掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團隊的酒店,、餐館,、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以,，一個好的計調(diào)人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧,，也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下,，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來,。在旅游旺季，計調(diào)要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房,、餐位等,，這對旅行社來說，相當(dāng)重要,！2.質(zhì)量控制即在細心周到地安排團隊行程計劃書外,，還要對所接待旅游團隊的整個行程進行監(jiān)控。因為導(dǎo)游在外帶團,，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計調(diào),，而旅行社也恰恰是通過計調(diào)對旅游團隊的活動情況進行跟蹤、了解,，對導(dǎo)游的服務(wù)進行監(jiān)管,，包括對游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進行靈活地應(yīng)變。所以說,，計調(diào)是一次旅行的幕后操縱者,。

在具體操團過程中，一名稱職的計調(diào)要業(yè)務(wù)熟練,，對團隊旅行目的地的情況,、接待單位的實力、票務(wù)運作等都胸有成竹,。雖然在這幾個星期周總是覺得自己是個打雜的,，可是要明白自己是一個沒有任何工作經(jīng)驗的學(xué)生,，如果連一些小事都做不好，怎么可能做好大事呢,？在實習(xí)過程中注意培養(yǎng)自己的自學(xué)能力,、動手能力、理解能力,、為人處事能力以及思維能力等,。進一步鞏固和理解在課堂及書本上所學(xué)的知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際的能力,。從其它方面過程的收獲：這次長時間的實習(xí)使我進一步的增強我的為人處事和與人交談的能力,；學(xué)到從書本中沒有的知識,；鍛煉了自己初步踏入社會的部分經(jīng)驗和一些應(yīng)該明白的社會問題,，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。

實習(xí)心得在旅行社的內(nèi)部工作,，我不僅接觸了前臺服務(wù)員的接待工作,，也接觸了旅行社內(nèi)部運行工作的情況，在一定程度上對旅游市場運作得到了充分的認識和學(xué)習(xí),。另外從我對旅行社日常的管理和計調(diào)上的觀察,，有助于對所學(xué)過的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解，進一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力,。對現(xiàn)今這個需要專業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場中認識到了自己需要,，取長補短，彌補和進一步學(xué)習(xí),，對我以后無論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫助,。

如何與人和睦相處，良好的進行溝通,，是一名實習(xí)生必須要學(xué)會的,。在與人相處方面，我一直堅信,，誠實加真心,，自尊與尊重他人，肯定不會被拒于千里之外的,。首先和同事相處,，我只是一個實習(xí)生，很多事情要多看多學(xué),，我所有的同事都是我的老師,，前輩，工作過程中,，怎么發(fā)揮團隊的作用,，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系,，我學(xué)會的是尊重和禮貌。做為一名旅游人,，直接面對的是顧客,，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,，聽得開心，進而選擇和你合作,，是作為一名實習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程,。人不免會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情,。如何調(diào)整好自身的心態(tài),，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級,，如何帶給別人一個最好的笑容,，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習(xí)中,，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

將近四個多月的實習(xí)期一晃而過,，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西,，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情,，拉近了我與社會的距離,，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干,，進一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負的歷史使命,。社會才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里,，我們的人生價值得到了體現(xiàn),，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎(chǔ)。希望以后還有這樣的機會,，讓我從實踐中得到鍛煉,。在書本上學(xué)到的東西和現(xiàn)實是有巨大的差距的。經(jīng)過這一個月的實習(xí),，讓我接觸了很多的在學(xué)校里是無法遇到的事,，也就是這些事讓我真切的感到了理想與現(xiàn)實的差距。更重要的是我的交際能力得到很大的提高,，處理好各方面的關(guān)系,，這對我來說已經(jīng)是很大的進步了呢,。希望今后在真正的職場上，能夠記住在實習(xí)中學(xué)到的知識,，很好地運用到顯示當(dāng)中去,，這樣才算是沒有白實習(xí)呢。

接待工作實訓(xùn)報告 接待員社會實踐報告篇十

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！首先感激您在百忙之中抽出時刻開閱讀我的辭職報告,。

我是懷著非常復(fù)雜的心境寫這封辭職報告的。自從我進到了餐廳之后,，由于你對我的指點和信任,，使我取得了許多機遇和應(yīng)戰(zhàn)。經(jīng)歷這段時刻在餐廳的任務(wù),，我從中學(xué)到了許多知識,，積聚了一定的經(jīng)歷，對此我深表感謝,。由于我本身任務(wù)才能不夠,，近期的任務(wù)讓我覺得力所能及,，為此我作了很長時刻的思考,，我確定遞上辭呈。

為了不由于我本人才能不夠的緣由影響了餐廳的正常運作,，更迫切的緣由是我必需在20xx年1月后參與計算機等級證的培訓(xùn),，較長時刻內(nèi)都不能下班，因此經(jīng)歷沉思熟慮之后,，我確定在20xx年1月前辭去而我在餐廳的任務(wù),。我曉得這個進程中會給你帶來一定水平上的方便，對此我深表歉意,。

感激你和餐廳各位同事對我的教誨和照顧,，在餐廳這段閱歷對我而言異常的寶貴。未來不論什么時分,，我都會以本身已經(jīng)是餐廳的一員而感到榮幸,。我確信在餐廳的任務(wù)歷程將是我全部職業(yè)生涯開展中十分緊要的局部。

此致

敬禮,！

xxx

20xx年xx月xx日

接待工作實訓(xùn)報告 接待員社會實踐報告篇十一

一,、實習(xí)概況

（一）實習(xí)時間：20xx年7月——20xx年1月

（二）實習(xí)地點：xx旅行社

（三）實習(xí)目的：旅游業(yè)是一個新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，旅游專業(yè)也是一個實踐性很強的專業(yè),，不僅僅需要過硬的專業(yè)知識,，旅游時以娛樂為目的的，包括食住行游購娛六個大方面,，每一個方面的安排和操作都是很繁雜的,，所以參加旅行社崗位的實習(xí)主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動手能力、理解能力以及思維能力,。通過旅行社實習(xí)讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力。

二,、實習(xí)內(nèi)容

（一）接待實習(xí)內(nèi)容

眾所周知，旅游業(yè)是一個服務(wù)性的產(chǎn)業(yè)，有的時候一個旅行社的接待質(zhì)量要比服務(wù)質(zhì)量還要重要，不管是游客還是業(yè)務(wù)客戶,，對一個旅行社的第一印象都是很重要的，直接影響到他們對旅行社的信任程度，所以對于旅行社的員工來說要努力使自己成為公司的“形象大使”,。這也是我進入旅行社后的第一課,。

當(dāng)游客主動上門咨詢旅游產(chǎn)品的時候首先要做到微笑服務(wù),，這是服務(wù)業(yè)最基本的要求，要針對顧客的需求介紹相對應(yīng)的旅游產(chǎn)品，對于游客的疑問要細心的給予解釋不要表現(xiàn)出不耐煩,，在介紹過程中要有誠懇的態(tài)度，讓游客覺得你是真的設(shè)身處地為他們考慮,；當(dāng)客戶前來拜訪時要主動的.熱情招待，有針對性的用簡潔明了的語言向客戶介紹旅游產(chǎn)品,，在剛到一個旅行社時應(yīng)對公司的主要客戶有大致的了解,。

在服務(wù)業(yè)中最忌諱讓客戶感到自己被冷落，所以旅行社員工要有敬業(yè)精神，不要將個人情緒帶到工作中,。

（二）產(chǎn)品線路安排實習(xí)

作為一個剛到旅行社的新人剛開始是不會直接參與旅游線路的設(shè)計的,，只是做一些零散的工作,，在旁邊多接觸多學(xué)習(xí),，旅游產(chǎn)品的設(shè)計和線路的安排是一個旅行社得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ),，也是旅行社不斷注入活力的源泉,，在旅游產(chǎn)品的設(shè)計中要注意幾個問題，首先是旅游產(chǎn)品的設(shè)計要迎合旅游者的需求,，要在充分的市場調(diào)查的基礎(chǔ)上開展真正跟上時代的步伐,，要推陳出新，避免雷同產(chǎn)品的出現(xiàn),；其次在設(shè)計旅游產(chǎn)品時要注意行程的安排要松緊有致,，不要讓 游客覺得行程太松散，時間上要緊湊,，爭取在有限的時間內(nèi)讓游客看到自己想要看到的景觀,，達到自己的要求,；再次是設(shè)計旅游產(chǎn)品的工作人員要有豐富的地理歷史等方面的專業(yè)知識，設(shè)計線路時要合理一有吸引力,，并且在設(shè)計完成之后會用優(yōu)美的語言向游客描述,，讓游客心向往之。

（三）導(dǎo)游員職責(zé)實習(xí)

作為一個導(dǎo)游人員,，他的責(zé)任是很大的,，不但要保證游客的人身和財產(chǎn)安全還要保證游客的游覽質(zhì)量。

1,。擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：（1）實施旅行社的接待計劃,，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量；（2）協(xié)調(diào)領(lǐng)隊,、地陪,、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作,；（3）配合,、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿,、交通和參觀,、游覽活動，照顧好客人的生活起居,；（4）維護旅游者的人身和財物安全,，處理好各類突發(fā)事件，并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù),；（5）耐心解答旅游者提出的問題,；（6）反映旅游者的意見和要求，開展市場調(diào)研工作,，協(xié)助開發(fā) ,、設(shè)計新的旅游產(chǎn)品

2。擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是,；（1）認真做好旅游者在本站的接送服務(wù),；（2）嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿,、游覽,、購物、文娛等活動,；（3）熱情做好導(dǎo)游講解工作,，積極向旅游者介紹和傳播中國文化；（4）妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系,，認真處理旅游者發(fā)生的各類問題,；（5）維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作,。

三,、實習(xí)體會

雖然我在旅行社的實習(xí)時間不是很長但是感觸還是很深的，實習(xí)的這段時間讓我改變了對旅游業(yè)的看法,，真正的旅游業(yè)遠遠沒有我們在學(xué)校里想像的那么簡單,，食住行游購娛每個方面都有很大的學(xué)問，作為一個導(dǎo)游員不僅要有耐心還要細心,，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,，還要多了解時事變化不斷的豐富自己的專業(yè)知識了解客源地的相關(guān)情況，對自己要有更高的要求,。在旅行社實習(xí)的這段時間我發(fā)現(xiàn)旅游者對旅行社大多存在著不信任的心理,，在對旅行社的選擇上也很謹慎，經(jīng)過我的總結(jié)我發(fā)現(xiàn)旅游者在選擇旅行社時主要考慮一下幾種因素：

（一）旅行社的規(guī)范性

旅行社的規(guī)范性有兩個層次的含義,，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國《旅行社管理條例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社,，二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當(dāng)競爭和超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為,。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素,，因為這直接關(guān)系到游客的切身利益，關(guān)系到游客的旅行質(zhì)量和游客的合法權(quán)益是否能得到保護,。

（二）旅行社產(chǎn)品的價格

旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路,，一個很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費用。因為每個游客的經(jīng)濟狀況是不同的,，他們會根據(jù)自己的經(jīng)濟狀況選擇適當(dāng)?shù)穆糜尉€路,。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時提供誘人的旅游價格,，在很大程度上決定著旅游者的購買決策,。作為旅行社的線路設(shè)計人員來說應(yīng)該盡量的減少成本為自己的公司爭取價格優(yōu)勢，但是要在保證旅游服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上,。

（三）旅行社的服務(wù)質(zhì)量

隨著我國旅游消費者漸趨理性,，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候，已不僅僅著眼于旅行社的報價,，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性價比”,，從而權(quán)衡其所作出的購買決定是否“物有所值”。因而,，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來越重,。 （四）旅行社產(chǎn)品的豐富度和個性化程度

進入新世紀以來，人們的旅游消費觀念正在發(fā)生多方面的變化,，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個性化,。傳統(tǒng)的“團體標準等全包價旅游產(chǎn)品”對旅游者的吸引力越來越小,，相反，那些能夠為旅游者提供多種包價形式和旅游服務(wù),，尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞,。

（五）旅行社的誠信度

誠信是旅行社企業(yè)立足于社會和長期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素,。旅行社的誠信主要體現(xiàn)在是否能夠切實履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾,。

（六）旅行社的品牌形象

旅行社產(chǎn)品的無形性特征增大了旅游消費者的“購買覺察風(fēng)險”，而購買名牌產(chǎn)品是降低該風(fēng)險的有效方法,。所以,，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購買選擇,。

四,、實習(xí)思考

旅游業(yè)是朝陽企業(yè)，相對于其他類型的企業(yè)而言,，旅游企業(yè)的可進入性高,，門檻低。現(xiàn)階段我國各地方旅行社相繼建立,，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢如下所示：

（一）旅游中介分工越來越細分,，旅行社從過去的傳統(tǒng)的做國內(nèi)業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)之分外，現(xiàn)在更加分工細致,，不同的旅行社開發(fā)不同的旅游專線,，同一品牌的旅行社也分別開發(fā)出不同的主體旅游和專題旅游。

（二）旅游中介的附加服務(wù)越來越突出,。隨著顧客越來越挑剔,，競爭越來越激烈，各旅游中介機構(gòu)為爭奪顧客,，提升品牌的競爭力,，在為顧客服務(wù)的過程中，越來越注重服務(wù)的附加作用,。如為顧客提供票務(wù)預(yù)訂服務(wù),、租車接送服務(wù)等，提供金融服務(wù),、保險保障服務(wù),，還與許多其他餐飲娛樂等消費單位合作等等。

（三）旅游向郊區(qū)化,、短期化發(fā)展,，一日游、兩日游越來越多,。人們對雙休日逐漸習(xí)慣和開發(fā),，旅游逐步從長線向郊區(qū)短線延伸,，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動越來越突出,，因此各種各樣的度假村越來越多,，人們開始在雙休日,、節(jié)假日期間,，拋下一周的緊張和都市的浮華，來到郊區(qū)吃農(nóng)家飯,，參加田園勞動,，欣賞山水風(fēng)光，追求自然,、清醇和土樸,。這從國內(nèi)旅游相關(guān)增長指標遠遠高于出境旅游增長指標可以得到印證。

（四）自助旅游漸成時尚,。傳統(tǒng)的旅行社服務(wù),，給人們留下了許多負面的印象（主要是吃不好、睡不好,、玩不好）,，使旅游變成了只有旅沒有游，但隨著交通的越來越便利,、私家車越來越普及,、酒店預(yù)訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展，自助旅游的人越來越多,，并漸成時尚,。尤其大型節(jié)假日期間，三五個家庭結(jié)伴出行,，驅(qū)車數(shù)千公里,，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們通過酒店預(yù)訂公司預(yù)訂酒解決住宿問題,。余下的就是自己自由的安排游玩,，彌補了傳統(tǒng)旅行社的不足店。

（五）商務(wù)旅游越來越突出,。隨著經(jīng)濟貿(mào)易的發(fā)展,，國內(nèi)及國際性的商務(wù)考察旅游也越來越突出，據(jù)統(tǒng)計我國各類商務(wù)大軍有4000萬人,，每年平均每人出行3次計,，全國全年的商務(wù)旅游人次在1。2億人次左右,。而且商務(wù)旅游大軍的隊伍每年都在以數(shù)百萬人次的速度在遞增,。商務(wù)旅游也呈現(xiàn)出規(guī)?；陌l(fā)展趨勢，尤其是大型的商務(wù)活動（包括傳統(tǒng)的和新興的商務(wù)活動）是導(dǎo)致商務(wù)旅游增長的主要因素,。而且商務(wù)旅游的構(gòu)成者中,，從入境旅游人數(shù)的構(gòu)成比例中可以看出，其中參加會議商務(wù)的人數(shù)占到17,。7％,，而從25－44歲占整個旅游人數(shù)的48。6％的比重也可以看出,。所以,，無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會非常重視商務(wù)旅游市場。

（六）期貨式旅游也已萌芽,。盡管分時度假這種旅游形式在我國還是新鮮事物,，還很不規(guī)范，但越來越多的城市的白領(lǐng)們選擇了長達10年,、20年,、30年的分時度假的旅游服務(wù)項目，目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務(wù)中來,，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國范圍內(nèi)興見度假村,，開展分時度假業(yè)務(wù)。

（七）旅游管理趨于有序和規(guī)范,。旅游中介的規(guī)范化工作近年來取得了突破性的進展,，包括景點收費、旅游購物消費,、導(dǎo)游索要小費等,。

通過這次實習(xí)，我深切的了解到,，獨立和好學(xué)是一個實習(xí)生首先應(yīng)該具備的,。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，不過分的依賴,，自己主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題,，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力，才能在工作上得到進步,。另外,，在工作上，有問題,，有不懂應(yīng)該大膽請教,，而不是不懂裝懂。“三人行,，必有我?guī)煛?，我們該學(xué)該問的不僅僅限于我們的同事，前輩,，各種形形色色的人,，每個領(lǐng)域，都有我們要學(xué)該懂的東西,。通過學(xué)習(xí),，才能獨立工作，積累經(jīng)驗,，最后得到的才是最適合自己的東西,。

導(dǎo)游的工作是重復(fù)的、也是不斷變化的,，它時刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時候,，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境,，而是自己的心態(tài)。往往在開始的時候我們都滿懷激情,，而慢慢地,，這種熱情卻冷淡了下來，其實環(huán)境依舊如此,，變化的只是我們的心態(tài),。每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài),，也可以選擇壞心情消極的心態(tài),，因此我們可以選擇好心情好態(tài)度！

如何與人和睦相處,，良好的進行溝通,，是一名實習(xí)生必須要學(xué)會的。在與人相處方面,，我一直堅信,，誠實加真心，自尊與尊重他人,，肯定不會被拒于千里之外的,。首先和同事相處，我只是一個實習(xí)生,，很多事情要多看多學(xué),，我所有的同事都是我的老師，前輩，工作過程中,，怎么發(fā)揮團隊的作用,，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學(xué)會的是尊重和禮貌,。做為一名旅游人,，直接面對的是顧客，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象,，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心,，進而選擇和你合作,，是作為一名實習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程。人不免會有情緒上的波動,，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情,。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人,，面對同事甚至上級,，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題,。在這次實習(xí)中,，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài),。

在幾個月的實習(xí)過程中,，我對整個旅行社行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過程中,，我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識,，接觸了形形色色的人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會,，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會,。

接待工作實訓(xùn)報告 接待員社會實踐報告篇十二

剛到酒店的時候,很高興,對什么都覺得新鮮和好奇,可當(dāng)正式上崗的時候,才發(fā)現(xiàn),這份工作很辛勞.但是,不可否認,也可以學(xué)到很多東西.

丁山花園大酒店南京丁山花園大酒店座落在丁山之上,是歷史古城南京中的一座優(yōu)雅酒店,在六朝古都南京的中心商務(wù)區(qū),綠樹環(huán)抱的自然環(huán)境和美輪美奐的內(nèi)部氛圍,造就了一個融合商務(wù)與度假于一身的豪華酒店和服務(wù)式公寓.除可欣賞天然美景,交通亦同樣便捷,往來繁華熱鬧的商業(yè)中心,、購物及休閑場所都極為便利.

作為原南京香格里拉大酒店,丁山花園大酒店是一座集酒店,公寓,會所于一體的現(xiàn)代化的綜合商務(wù)旅游中心.其擁有各種類型的客房,還以其正宗的淮揚菜肴和多元化的娛樂設(shè)施聞名遐邇,又因靠近南京機場和火車站,中心商務(wù)區(qū)等客流集聚地,擁有足夠的商務(wù)客源.丁山花園大酒店80%的客人都是來自中外各大城市有名企業(yè)或商業(yè)集團的商務(wù)客人,其中很大一部分是長期選定丁山賓館作為下榻賓館,并和賓館簽訂有長期合作協(xié)議,其中,日韓美,港澳臺等外賓人員也較多.這些商務(wù)客人的住宿成為丁山賓館的重要盈利點.

前臺作為酒店的門面,是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門.一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,基本上都是從這里開始的.因而,一般來說,酒店對前臺的要求都會高一點,通常都會對求職者的英語水平和交際能力有較高要求.丁山花園酒店前臺的工作主要分成接待及客房銷售,預(yù)定,登記入住,退房及費用結(jié)算,客人答疑及服務(wù)要求處理等業(yè)務(wù).由于酒店前臺涉及到的知識比較多,因此按酒店慣例,一般安排新員工培訓(xùn)兩到三個月,然后試著讓其獨立上崗.

培訓(xùn)都有前臺資深老員工帶著.我到丁山后,經(jīng)理安排前臺主管帶我,先接收兩個月的培訓(xùn),然后試著讓我獨立上崗.培訓(xùn)期間,要逐步學(xué)習(xí)酒店的產(chǎn)品知識,如何幫客人預(yù)訂客房,入住登記,結(jié)算費用,懂得如何識別并登記各種身份證件,及通曉各國貨幣和人民幣之間的匯兌.培訓(xùn)大體為兩個月,但因人而異,可稍長或稍可短,培訓(xùn)期間只上早班和晚班.早班為早上七點到下午三點,晚班為下午三點到晚上十一點,培訓(xùn)知識基本掌握后開始上夜班,夜班為晚上十一點到第二天七點.培訓(xùn)每天的任務(wù)就是跟著師傅在前臺操作,遇到新的情況師傅都會講解,操作流程師傅也會講,忙的時候就幫忙打下手,從旁學(xué)習(xí)如何和陌生的客人溝通、如何站在客人的角度為他們訂房,、如何報房價,、如何接聽客人的電話等,并且每天留一定時間跟著師傅學(xué)習(xí)新的東西,然后抽空記憶.在方面上說我們學(xué)的是在前臺的技能,可縱觀全局前臺也練就了我們與客人的溝通的能力.

由于酒店用的系統(tǒng)是以前香格里拉時期系統(tǒng),英文版的,fedilo6.0, 因此系統(tǒng)操作也是我們要學(xué)習(xí)的內(nèi)容之一.該系統(tǒng)有比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng),使用起來比較快捷.但是前臺登記程序里規(guī)定要先做紙制登記,然后再錄入系統(tǒng).由于前臺員工很長時間都是應(yīng)用紙筆記錄,個人覺得既浪費了前臺員工和客人的時間,有造成了程序的煩繁,不利于更好的對客服務(wù).

實習(xí)是一個很好的平臺,讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和熟悉,只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過,才會明白這個社會是 如此的復(fù)雜,遠沒有我們想象的美好.在酒店實習(xí)期間,曾有一段時間,我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚,不過后來我就慢慢放開了.在大學(xué)里,我們只是一張白紙,只有通過實習(xí)才能體味社會和人生,在前臺這個不起眼的崗位,我能夠感受到社會上的人情事理,我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學(xué)習(xí)處世之道,了解人際關(guān)系的復(fù)雜,這是整個實習(xí)過程中最寶貴的一部分.整個實習(xí)歷程,我不僅看到自己好的一面,也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來,從而讓我關(guān)注到自己從不曾注重的東西.

接待工作實訓(xùn)報告 接待員社會實踐報告篇十三

1.實習(xí)時間：2月22-3月22

2.實習(xí)單位：裝飾設(shè)計工程有限公司

3.實習(xí)目的：鞏固管理專業(yè)的知識，提高實際操作技能,，豐富實際工作和社會經(jīng)驗,，掌握操作技能，注意把書本上學(xué)到的管理專業(yè)的相關(guān)理論知識應(yīng)用到工作實踐中。用理論加深對實踐的感性認識,，用實踐來驗證理論知識的準確性,，積極探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。

4.實習(xí)單位概況

裝飾設(shè)計工程有限公司是一家專業(yè)從事室內(nèi),、外裝飾咨詢,、設(shè)計與施工的服務(wù)型裝飾企業(yè)，公司集設(shè)計,、施工,、維護為一體，公司下設(shè)管理部,、技術(shù)部,、工程部、客服部等,。我們始終貫徹以人為本的經(jīng)營方針,，堅實的后備力量，一流的施工隊伍,，完善的跟蹤服務(wù),，踏實的工作作風(fēng)，合理的工程報價,，現(xiàn)擁有一批年輕、高效的室內(nèi)設(shè)計團隊和資深,、務(wù)實的工程管理人員,，另配有素質(zhì)高、技術(shù)精的專業(yè)施工隊伍,。堅持設(shè)計以人為本,，服務(wù)以誠取信，施工精益求精的原則,，竭誠為客戶提供完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

1.實習(xí)崗位：前臺接待

2.實習(xí)工作職責(zé)

(1)接待工作。負責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見,，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌,。當(dāng)訪客進入接待廳時,，抬頭行注目禮您好，請問找誰?,，并請訪客入坐,，請示后引入相關(guān)區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負責(zé)加水,、更新煙缸;

(2)衛(wèi)生清潔工作,。負責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

(3)總機服務(wù)工作,。鈴響3聲內(nèi)必須接聽,，您好，;來電找總經(jīng)理,，判定是廣告類,，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門;做好來電咨詢工作,，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,，不遺漏、延誤;

(4)負責(zé)收發(fā)管理報紙,、信函,、傳真，及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶;

(5)安全工作,。下班前檢查復(fù)印機關(guān)機,，關(guān)閉所有電源，負責(zé)關(guān)好門窗;

(6)接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作,。

與此同時,，在實習(xí)中，我也發(fā)現(xiàn)公司在經(jīng)營,、管理上存在的一些問題,。

(1)市場觀念和經(jīng)營體制與公司快速發(fā)展的要求不相適應(yīng)，市場開拓的步伐與企業(yè)快速發(fā)展的要求存在差距,。主要表現(xiàn)在經(jīng)營體制不完善,，經(jīng)營隊伍、經(jīng)營人員的責(zé),、權(quán),、利還有待于進一步提高。

(2)成本意識不強,，成本控制水平不高,。個別項目存在管理粗放、施工大手大腳的現(xiàn)象,，向管理要效益,，向科技創(chuàng)新要效益的意識還沒有牢固樹立起來，此外,，對資源的節(jié)約意識不強,，造成經(jīng)常性的資源浪費,，如辦公用品的消耗過驚人，使公司的成本控制與一流的企業(yè)還存在較大的差距,，因而影響市場競爭力,。

(3)依法治企、依法維權(quán)和自我保護意識不強,。公司某些領(lǐng)導(dǎo)的法律知識和依法治企的意識還不適應(yīng)市場經(jīng)濟的要求,，不能夠充分運用法律手段來維護企業(yè)利益，尤其是在債權(quán),、債務(wù)等問題的處理上不盡如人意,，使企業(yè)蒙受了巨大的損失。

(4)辦事效率不高,，磨洋工現(xiàn)象嚴重,。公司員工的效率意識不強，做事經(jīng)常出現(xiàn)拖拉現(xiàn)象,，不能做到今日事今日畢,，很多在今天就能及時處理的事情一直往下拖延，久而久之,，事情越拖越多,，辦事干勁越拖越小，最后導(dǎo)致整體辦事效率低下,，影響公司的正常營運,，也給顧客留下不好的印象，影響公司的形象,。

對于公司在經(jīng)營管理中存在的問題,，我提出了一些建議。

(1)進一步強化生產(chǎn)是經(jīng)營繼續(xù)的觀念,。企業(yè)的發(fā)展取決于經(jīng)營的質(zhì)量和效果，只有廣開源頭,，多攬業(yè)務(wù),，企業(yè)發(fā)展才有保障。隨著市場競爭的日益激烈,，干好現(xiàn)接業(yè)務(wù)是承攬后續(xù)業(yè)務(wù),、開辟新市場的必然要求和前提條件。因此,，我們要進一步強化生產(chǎn)是經(jīng)營繼續(xù)的觀念,，干精品、打品牌,，樹立一流的企業(yè)形象

(2)進一步完善公司的管理制度,。通過對資金管理,、勞務(wù)層管理、物資管理,，加強項目基礎(chǔ)管理,，加大監(jiān)控、檢查,、整改力度,，建立公司綜合考評體制，加大對質(zhì)量,、安全,、文明工地的檢查力度，抓好落實整改,，促進工程管理水平的提高,。

(3)樹立零缺陷、低成本向精細化管理要效益的觀念,。效益是企業(yè)生存和發(fā)展的根本,，只有實施零缺陷、低成本戰(zhàn)略,，才能適應(yīng)市場的激烈競爭,，獲得更大的贏利空間，加快企業(yè)的發(fā)展,。因此,，企業(yè)上下必須以效益為中心，努力降低成本,，提高效益,。同時要強化員工的節(jié)約意識，開源也要節(jié)流,，做好公司的資源配置工作,，強化資源使用的制度化管理，物盡其用,，盡可能減小不必要的資源浪費,，提高管理效益。

(4)推進依法治企,，提高法律意識,，提高安全意識，強化安全普法教育,，從而維護企業(yè)的合法權(quán)益,。深入開展法制宣傳教育，定期對職工,，特別是中層領(lǐng)導(dǎo)干部進行法律培訓(xùn),，增強領(lǐng)導(dǎo)干部依法經(jīng)營,、按章辦事的能力，完善管理體制,，明確責(zé)任分工,，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高公司法律事務(wù)的整體管理水平,。

(5)加大績效考核力度,，提高員工辦事效率。無規(guī)矩不成方圓,，只有加強公司的績效考核的力度,，讓員工在辦事時有章可循有法可依，才能真正實現(xiàn)對員工的量化考評,，提高辦事效率,，盡量杜絕磨洋工現(xiàn)象的發(fā)生。因此,，在績效管理上,，對員工和企業(yè)高層都應(yīng)進行管理獎罰，盡快應(yīng)用量化管理措施,，特別是對企業(yè)各級人員的年度績效,、完成目標所制定措施的實效、工作中有無失效及執(zhí)行制度功效,，分若干個檔次進行獎懲評議,。

在實習(xí)過程中，除了牢記老師給我們的建議外,，我個人覺得掌握以下幾點也是非常重要的,。

(1)待人要真誠。你可以偽裝你的面孔你的心,，但絕不可以忽略真誠的力量,。第一天去公司實習(xí)，心里不可避免的有些疑惑：不知道同事怎么樣,，應(yīng)該去怎么做啊,，要去干些什么等等!踏進公司的辦公室，只見幾個陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我,。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解,，大家都很友善的微笑歡迎我的到來,。從那天起，我養(yǎng)成習(xí)慣,，每天早上見到他們都要微笑的說聲早,，那是我心底真誠的問候,。我總覺得，經(jīng)常有些細微的東西容易被我們忽略,，比如輕輕的一聲問候,，但它卻表達了對老師同事對朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺到被尊重,。

(2)要善于溝通,。要想在短暫的實習(xí)時間內(nèi)，盡可能多的學(xué)東西,，這就需要跟領(lǐng)導(dǎo)和同事有很好的溝通,，加深彼此的了解，剛到公司,，領(lǐng)導(dǎo)并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力,，不清楚你會做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識,，所以跟領(lǐng)導(dǎo)同事建立起很好的溝通是很必要的,。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可獲缺的鑰匙。

(3)要有激情與耐心,。激情與耐心,，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西,，卻能碰撞出最美麗的火花,。在不斷變化的社會里，需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造,，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識,，提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去。老師曾經(jīng)對我們說過,，無論在哪個實習(xí)崗位都要細心負責(zé),，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，因為它是做好工作的前提,。

(4)學(xué)會主動出擊,。當(dāng)你可以選擇的時候，把主動權(quán)握在自己手中,。在公司的時候,，我會主動的打掃衛(wèi)生，主動地幫同事做些力所能及的事情,，并會積極地尋找合適的時間,，向同事請教問題，跟同事像朋友那樣交流,，談生活學(xué)習(xí)以及未來的工作,，通過這些我就和同事走的更近,，在實習(xí)當(dāng)中，同事就會更愿意更多的指導(dǎo)我,，使我獲得更大的收獲,。

(5)講究條理。如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂,，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣,。做什么事情都要有條理，這是從小爸爸給我的忠告,。其它的工作也一樣,，講究條理能讓你事半功倍。

我是學(xué)管理的,，在書本上學(xué)過很多套經(jīng)典管理理論,，似乎通俗易懂，但從未付諸實踐過,，也許等到真正管理一個公司時,，才會體會到難度有多大;我們在老師那里或書本上看到過很多精彩的談判案例，似乎輕而易舉,，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏,。在實習(xí)期間，我拓寬了視野,，增長了見識,，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗,，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準備,。作為我在踏出社會之前的為數(shù)不多的幾次實踐中，這次的實踐的確給予了我很多,。今后,，我將繼續(xù)保持認真負責(zé)的工作態(tài)度，高尚的思想覺悟,，進一步完善和充實自己,，爭取在以后的學(xué)習(xí)中更好的提高自己，在以后的實踐中更好的運用所學(xué)知識,，做一名合格的大學(xué)生,，將來做一個對社會有用的人。

接待工作實訓(xùn)報告 接待員社會實踐報告篇十四

經(jīng)過兩年多的學(xué)習(xí)積累,，終于在09年,，開始了人生的一個新的歷程——實習(xí)。作為文秘專業(yè)的學(xué)生，我選擇了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺接待作為我的實習(xí)崗位,。

剛到酒店的時候，挺興奮的,，畢竟是第一次真正踏入社會工作,，對什么都覺得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時候,，才發(fā)現(xiàn),，這份工作很辛苦,，但是也讓人獲益頗多,。

前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,，基本上都是從這里開始的。因而,，一般來說,，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級,。

前臺的工作主要分成接待,、客房銷售、入住登記,、退房及費用結(jié)算,，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接,，taxi外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外,，前臺作為客人直接接觸的部門,，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出,，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺,，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進行工作,。客人的要求基本都差不多,，少個吹風(fēng)機,、缺塊毛巾、要個衣架什么的,，通常都是瑣碎的小事,，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機票,，客人自己說要訂三張去北京的機票，并且客人自己簽名確認的,，但當(dāng)我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候,，這位客人卻不承認自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用,。雖然這件事錯不在我們,，因為有他自己的簽名確認單，但是,，大廳經(jīng)理還是讓我們認錯,，并退還機票錢。當(dāng)時很氣憤,，但是,，常言道：“顧客就是上帝”， “客人永遠是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言,，而我已經(jīng)深深的體會到了,。

酒店的前臺，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個班,，輪換工作，并一周一休,。除通宵班為兩人外,，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷,，另一人負責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯,。最重要的是，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗,，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗,，迅速成長,。

實習(xí)是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和認識,，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復(fù)雜,，遠沒有我們想象的美好,。在酒店實習(xí)期間，曾有一段時間,，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚,，不過后來我就慢慢放開了。在大學(xué)里,，我們只是一張白紙,，只有通過實習(xí)才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位,，我能夠感受到社會上的人情事理,，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜,，這是整個實習(xí)過程中最寶貴的一部分,。整個實習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面,，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來,，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。

顯而易見,，前臺的工作量是很大的,，而且，當(dāng)酒店接待重要的客人時,，通常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理,，絲毫不允許疏忽。不得不說,，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西,。雖說酒店里的工作每天都是千篇一律、周而復(fù)始的,，但是,，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息,，當(dāng)然,，來臨安的多是國內(nèi)游客，所以異國氣息甚少,。

也許,，在外人看來，前臺的工作很簡單,，事實上,，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長不長說短不短的三個月里,，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作,，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是去抱怨；當(dāng)你犯錯的時候,，要想盡一切辦法去彌補你的過失,，而不是逃避。要說的是,，現(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的,，也就是說，入住的客人多,，自己的工資也高,，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在,。酒店前臺接待實習(xí)報告

作為一個初出茅廬的新人,，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪,，反而給我安慰和鼓勵,，這讓我非常感動，遇到這樣開明的上司和同事,，可是不容易的啊,。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境,，都要要記住三點：一,、勤快，二,、忍,，三,、不恥下問，我會一直牢記在心的,。

實習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了,，這是一段令人難忘的日子，有欣喜,、有汗水,、有苦澀，很難用一言兩語說清楚,。這三個月的時間是短暫的,，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下,，將自己的不足之處進行加強,，重新整理自己的信心，迎接新的開端,。通過這次實習(xí)，我真的學(xué)到了很多實際的東西,，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的,。

以后的兩年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí),，因為下一階段的學(xué)習(xí)也跟這份實習(xí)工作相關(guān),，所以，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ),。最后,，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對我這兩個月的實習(xí)期間的關(guān)心和照顧,，從你們身上,，我學(xué)到了很，也希望酒店能夠越來越好,！

接待工作實訓(xùn)報告 接待員社會實踐報告篇十五

實習(xí)單位：梅州某五星級酒店

實習(xí)崗位：前臺接待

前臺接待具體工作：

1,、了解酒店前臺接待員必備的專業(yè)知識和技能；

2,、熟悉前臺工作中對operapma系統(tǒng),、fcs系統(tǒng)以及psb機客戶信息錄入系統(tǒng)的操作與運用；

3,、熟悉前臺接待的各項工作,，包括對客接待服務(wù)，部門聯(lián)系,，財務(wù)及銷售方面等等,；

選擇前廳部的原因：

前廳部是整個酒店業(yè)務(wù)活動的中心,，是酒店的重要組成部分和環(huán)節(jié)，而前臺更是給客人留下第一印象和最后印象的地方,，會直接影響到客人對酒店的整體感覺和認識評價,。同時前臺的工作需直接面對不同的客人及其需求，對于自身的挑戰(zhàn)和鍛煉是非常大的,，希望能通過該崗位學(xué)到更多東西,。

1、入職準備

1）新人入職培訓(xùn)

辦理入職手續(xù),，包括領(lǐng)取工服,、宿舍及更衣柜鑰匙等，隨后進行酒店總經(jīng)理及部門總監(jiān)的會面談話及面試,。然后進行為期三天的入職培訓(xùn),，會有對酒店知識的小考試，分數(shù)不及格的需重新進行培訓(xùn),。

2）熟知酒店產(chǎn)品知識及公共信息

辦公室里面背資料,，包括酒店的產(chǎn)品知識、整體概況,、公共信息,、各部門信息、梅州城市信息,、以及其他相關(guān)信息等,。

2、崗前培訓(xùn)

1）新員工初始培訓(xùn)

前臺新員工的培訓(xùn)包括酒店共性培訓(xùn),、部門共性培訓(xùn),、崗位技能培訓(xùn)。每個大的板塊之下都會有數(shù)個內(nèi)容和工作項目是需要我們?nèi)繉W(xué)習(xí)完并要求能熟練操作的,。

2）上崗前評估

邊進行實際操作:接待客人和處理其他部門同事的相關(guān)工作,，邊繼續(xù)學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中，師傅會評價我是否已經(jīng)可以單獨上崗,，獨自去面對前臺繁瑣的工作,。

3、正式上崗

前臺繁瑣的工作不僅需要我盡快學(xué)會不同方面的知識,，更多更重要的也是operapma系統(tǒng)的學(xué)習(xí),。包括：酒店及崗位安全知識、溝通技巧,、投訴處理技巧,、電話禮儀、待客禮儀,、職責(zé)權(quán)限,、房間預(yù)訂,、房態(tài)掌握、客戶資料錄入及管理,、證件上傳,、房卡制作與查詢、客人入住與退房程序,、團隊接待,、收銀、pos機打印機復(fù)印機的使用,、客人續(xù)住與換房程序,、入賬轉(zhuǎn)賬分賬、押金管理,、費用結(jié)算,、叫醒服務(wù)等等；同時這個崗位也要求我擁有良好的心態(tài),、靈敏的反應(yīng)能力和強大的抗壓能力,。

實習(xí)感受：

（1）每一個企業(yè)都會有自己專屬的特色的管理制度、企業(yè)文化和經(jīng)營理念,，實習(xí)的酒店的管理哲學(xué)是：如同家人般照顧你,。不僅體現(xiàn)在對客服務(wù)中，也體現(xiàn)在員工關(guān)懷上,，對于客人、員工提出的問題,、建議和意見,，酒店都會認真對待并加以措施及時改正，這是值得讓我稱贊的地方,。

（2）對于社會的發(fā)展方向和趨勢,，能夠不斷創(chuàng)出新意并跟上步伐，將其融入到產(chǎn)品當(dāng)中以此來吸引顧客,，像西餐廳根據(jù)王者榮耀段位推出優(yōu)惠價,、大堂吧在世界杯期間推出戶外燒烤、舉辦梅州首屆啤酒節(jié)等等活動,，同時不斷檢視自身力求改變,。

（3）即使在預(yù)訂不多、住房率較低的情況下,，更要求我們員工要端正態(tài)度,，時刻保持認真的態(tài)度，不能松懈下來,、態(tài)度散漫,。

（4）實習(xí)過程中,，最大的收獲是幾位師傅對我的幫助與關(guān)心以及豪生酒店員工之間的親切關(guān)系、上下班碰面時的打招呼等等都讓我在這里找到了一份溫馨和歸屬感,。

不足及改進之處：

（1）酒店對員工培訓(xùn)不足,，須加強員工的綜合能力，特別是在接待外賓時對外語能力要求高,；

（2）企業(yè)人手不足,，急需進行人才招募；

（3）與其他部門之間溝通不及時的問題,，例如市場銷售部和前廳部之間,、總機與前臺之間、客房部與前廳部之間,，有時關(guān)于團隊變動情況,、客人預(yù)訂信息、客房查房結(jié)果等的方面,，也會有出現(xiàn)過溝通不及時導(dǎo)致最后給客人帶來不便或工作上出錯的情況發(fā)生,。

對策：部門間要加強溝通聯(lián)系，當(dāng)有大型接待或團隊要來時,，可以提前部門間開會溝通商量,，或雙方間把所有問題和流程都過一遍，確保不出錯或者把錯誤程度降到最低,。

實習(xí)的期間,，不僅培養(yǎng)了我的適應(yīng)能力、組織能力,、協(xié)調(diào)能力,，同時還鍛煉提高了自己的反應(yīng)能力和靈敏度，也完善了自己當(dāng)問題出現(xiàn)時,，猶豫不決不知如何選擇的性格,，更多的也是提升了自己分析、解決實際問題的工作能力和抗壓能力,。也讓我懂得在掌握扎實理論知識的基礎(chǔ)上要與業(yè)務(wù)技能相融合,，使自己具有必須的實際潛力。