我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會(huì),，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。我們想要好好寫一篇心得體會(huì),，可是卻無從下手嗎,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文，我們一起來了解一下吧,。

銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告 商業(yè)銀行實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇一

實(shí)習(xí)單位：中國(guó)銀行襄樊分行營(yíng)業(yè)部

實(shí)習(xí)時(shí)間：7月23－8月

實(shí)習(xí)崗位：大堂經(jīng)理助理

實(shí)習(xí)工作內(nèi)容：接待客戶,，產(chǎn)品介紹，為客戶答疑……

“選擇中國(guó)銀行,，實(shí)現(xiàn)心中理想”,。四個(gè)星期前，我?guī)е唤z敬畏的心情進(jìn)入中國(guó)銀行,；作為一名大二金融系學(xué)生,，能夠有機(jī)會(huì)進(jìn)入中行學(xué)習(xí)我感到非常榮幸，并非常珍惜這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，通過這次學(xué)習(xí),，我想在今后追逐夢(mèng)想的路上,，我會(huì)又多一份勇氣和動(dòng)力……

首先，我來介紹一下中行一些基本情況,，中國(guó)銀行,，全稱中國(guó)銀行股份有限公司，是中國(guó)大型國(guó)有控股商業(yè)銀行之一,。中國(guó)銀行主營(yíng)傳統(tǒng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù),，包括公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù),、金融市場(chǎng)業(yè)務(wù),。

公司金融業(yè)務(wù)基于銀行的核心信貸產(chǎn)品，為客戶提供個(gè)性化,、創(chuàng)新的金融服務(wù),。個(gè)人金融業(yè)務(wù)主要針對(duì)個(gè)人客戶的金融需求，提供基于銀行卡之上的系統(tǒng)服務(wù),。金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)主要是為全球其他銀行,、證券公司和保險(xiǎn)公司提供國(guó)際匯兌、資金清算,、同業(yè)拆借和托管等全面服務(wù),。

作為中國(guó)金融行業(yè)的百年品牌，中國(guó)銀行在穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的同時(shí),，積極進(jìn)取,，不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造了國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的許多第一,，在國(guó)際結(jié)算,、外匯資金和貿(mào)易融資等領(lǐng)域得到業(yè)界和客戶的廣泛認(rèn)可和贊譽(yù)。

中國(guó)銀行多年來的信譽(yù)和業(yè)績(jī),，得到了銀行同業(yè),、國(guó)內(nèi)外客戶和權(quán)威媒體的廣泛認(rèn)可。在近百年歲月里,，中國(guó)銀行以其穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng),、雄厚的實(shí)力,、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗(yàn),，深得廣大客戶信賴，并與客戶建立了長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作關(guān)系,。中國(guó)銀行將秉承“以客戶為中心,，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，強(qiáng)化公司治理，追求卓越效益,，創(chuàng)建國(guó)際一流大銀行”的宗旨,，依托其雄厚的實(shí)力、遍布全球的分支機(jī)構(gòu),、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗(yàn),，為客戶提供全方位、高品質(zhì)的銀行服務(wù),，與廣大客戶攜手共創(chuàng)美好未來,。

另外，我來介紹一下我的實(shí)習(xí)生活：每天6：40前起床,；8：00之前趕到銀行參加晨會(huì),，然后開始工作；中午12：00下班回家吃飯休息,，下午2：30上班一直到下午5：40多下班,；回到家吃過飯已是晚上7：00；吃飯,、寫實(shí)習(xí)日志,、洗澡，然后10：00左右睡覺,；幾周以來,，從沒遲到過，更沒早退,，——這就是我每天的生活,，一個(gè)人但非常有規(guī)律的生活，忙碌但感覺很愉快的生活……

在實(shí)習(xí)的時(shí)間里,，起初我是在大堂做客戶接待的,，千萬不要小看了這個(gè)崗位，接待客戶也就意味著要面對(duì)客戶提出的任何問題,，這就要求對(duì)銀行業(yè)務(wù)要有著全面而深刻的了解,。因此我嚴(yán)于律己，主動(dòng)去學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù),。

多看,，多聽，多說,。以前,，在學(xué)校里學(xué)知識(shí)的時(shí)候總是老師往我的頭腦里灌知識(shí)，自己根本沒有多么強(qiáng)烈的求知欲,，大多是逼著去學(xué)的,。然而到這里實(shí)習(xí),，確使我的感觸很大，自己的知識(shí)太貧乏了,，加之這里的銀行員工學(xué)習(xí)氣氛特別濃,，無形中給我營(yíng)造了一個(gè)自己求知的欲望。

通過自己這段時(shí)間不懈的努力,，我的變化是大家有目共睹的,。從開始生疏，不自信,。變?yōu)楝F(xiàn)在的大方,，言談自如。最讓我開心的是,，我的努力得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,。在8月7日—8月8日兩天的中行素質(zhì)拓展的名單上，主任為我爭(zhēng)取到一個(gè)名額,。這無疑是對(duì)我最大的鼓勵(lì),！兩天的素質(zhì)拓展生活我結(jié)識(shí)到了來自中行8家襄樊支行的前輩，在這兩天里我們相處的十分愉快,，由于我的年齡最小,，大家都十分的照顧我。

這讓我在異地感到了家的溫暖,。這次拓展項(xiàng)目中有一項(xiàng)是溯溪,，這個(gè)項(xiàng)目是由峽谷溪流的下游向上游，克服地形上的各處障礙,，窮水之源而登山之巔的一項(xiàng)探險(xiǎn)活動(dòng),。這項(xiàng)活動(dòng)需要同伴之間的密切配合，利用一種團(tuán)隊(duì)精神,，去完成艱難的攀登,，對(duì)于溯行者是一種考驗(yàn)，同時(shí)又得到一種信任和滿足,，一種克服困難后的自信與成就感,。歷時(shí)3個(gè)多小時(shí)的沿途，我們攜手共同度過,。這是我一輩子的記憶,。

我非常感謝中行給了我這個(gè)平臺(tái)，給了我這次機(jī)會(huì)能夠參與到中行這個(gè)優(yōu)秀的`團(tuán)隊(duì),。從中行前輩的身上我也學(xué)到許多優(yōu)秀的品質(zhì),。這是我一輩子的收獲！

最后是我對(duì)這次實(shí)習(xí)總結(jié)的4個(gè)深刻的體會(huì)：

體會(huì)一,，信心,。還清楚地記得第一天見楊行長(zhǎng)時(shí),，他說了一句話：“和你聊天明顯感覺你說話底氣不足,?！逼鋵?shí)當(dāng)時(shí)真的很害怕，也很沒有信心,，面對(duì)老練的楊行長(zhǎng)也說不出一句有底氣的話……但是,，經(jīng)過這些天實(shí)習(xí)，我變了,，變得沒那么膽小,，沒那么不自信了?；蛟S是因?yàn)槁氖煜ち算y行的工作吧,，做事也比較認(rèn)真，也或許楊行長(zhǎng)本身不是那么可怕,，呵呵……

體會(huì)二,，細(xì)心。大家都說銀行的工作就是和錢打交道,，需要很細(xì)心,。每一份合同，每一份填單都不能出錯(cuò),，錯(cuò)了,，就意味著帶給自己麻煩，甚至帶給客戶麻煩,，而銀行的事,，是永遠(yuǎn)也做不完的……

體會(huì)三，耐心,。銀行的工作其實(shí)不是很復(fù)雜,，只是很反復(fù)，需要很有耐心,。很多時(shí)候,，每天很早趕到銀行上班，然后開始重復(fù)著昨天的生活,。另外,，對(duì)待客戶也需要有耐心，很多時(shí)候需要說服客戶辦理一些他們不愿辦理的業(yè)務(wù),，都是那些難纏的客戶,，沒有耐心就別想再銀行工作了……

體會(huì)四，服務(wù)第一,。服務(wù)是企業(yè)的靈魂,，而銀行正是服務(wù)性要求很高的行業(yè),。

說實(shí)話，在銀行實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里,，經(jīng)常會(huì)遇到客戶在銀行里“大吵大鬧”,。當(dāng)然，從銀行的角度看來,，我也覺得有些客戶的要求太過分了,，甚至是無理取鬧，因?yàn)椤翱蛻舻囊笫怯肋h(yuǎn)無法滿足的”,。但是,，細(xì)心又想，不是有誰說過：“客戶永遠(yuǎn)是上帝嗎,？”從這個(gè)角度看,，中國(guó)銀行的服務(wù)還是真有提高的空間……

雖然只有短短的幾星期，但是我的感慨實(shí)在太多太多了,。有人在我的博客里寫了一句話：“你的實(shí)習(xí)還不錯(cuò)啊,，雖然說你可能有時(shí)候會(huì)感覺沒有學(xué)到什么東西，但是其實(shí)有經(jīng)歷就行了,，沒必要糾結(jié)在你具體學(xué)了什么,，有付出就一定會(huì)有收獲的，繼續(xù)加油??！”其實(shí)，我想說的是：“我學(xué)到了很多很多,，各方面都得到了很大的提高,。

在這里我要謝謝銀行里的各位哥哥姐姐們——楊阿姨、龐經(jīng)理,、李姐,、小麗姐、曹燕姐,、詹阿姨,、小嚴(yán)、肖大哥,、曾哥……當(dāng)然,，還有可親可敬的支行的朋友們，謝謝你們對(duì)我的幫助,，我會(huì)想你們的……”

伴隨著中行“追求卓越,，永不停步”的服務(wù)理念，我會(huì)以最飽滿的熱情繼續(xù)我的工作,，珍惜現(xiàn)在的每一天……

銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告 商業(yè)銀行實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇二

我在浦發(fā)銀行的實(shí)習(xí)大體能夠分成兩個(gè)階段,，分別是大二下學(xué)期在校時(shí)的零散式兼職實(shí)習(xí)工作以及大二結(jié)束暑假時(shí)的全天工作式實(shí)習(xí),。

前一階段的實(shí)習(xí)主要以戶外宣傳活動(dòng)為中心，期間進(jìn)行了幾次相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn),。正是這些知識(shí)的培訓(xùn),，使我逐漸了解了金融，了解了銀行,，更是了解了浦發(fā),。透過學(xué)習(xí)浦發(fā),，使我越來越深刻地了解了浦發(fā)相對(duì)于其他銀行的不一樣之處,，了解了浦發(fā)為客戶著想的各種業(yè)務(wù)，我想這正是能夠使浦發(fā)在銀行業(yè)間不斷壯大不斷深入人心的關(guān)鍵所在,。浦發(fā)的細(xì)膩,，周到，以及獨(dú)到的業(yè)務(wù),，不僅僅使客戶選取了的浦發(fā)，同時(shí)也使我們十分自豪能夠在這樣一個(gè)蓬勃向上有活力的銀行實(shí)習(xí)。

有了這些對(duì)浦發(fā)的了解,，我們便能夠代表浦發(fā)去做宣傳工作,。我們把浦發(fā)介紹給大家，使盡量多的人能夠享受的浦發(fā)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，同時(shí)也拓展客戶群,，為浦發(fā)創(chuàng)收。首次工作是去泉城廣場(chǎng)參加銀聯(lián)組織的有關(guān)銀行卡的宣傳活動(dòng),。我們跟隨浦發(fā)前臺(tái)工作人員,，一齊邊宣傳邊現(xiàn)場(chǎng)發(fā)卡。我們分成左右兩組,，各組都在做用心的宣傳,。活動(dòng)結(jié)束后我們?nèi)旱男ぷ骱桶l(fā)卡量明顯高于另外一組,。我們憑借我們的熱情和口才還有不怕碰釘子的態(tài)度,，更是憑借我們東方卡本身的魅力，贏得這一場(chǎng)各個(gè)銀行間銀行卡的"戰(zhàn)爭(zhēng)",。

期間有幾件事情記得比較清楚：曾有一個(gè)女記者來咨詢我,，手上拿著一張打印的表單，表單的縱向列寫著各個(gè)銀行的各個(gè)卡種,，橫向是銀行卡各個(gè)業(yè)務(wù)的名稱,，中間空白表格處填寫業(yè)務(wù)是否開通以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。女記者來到我那里的時(shí)候已經(jīng)填寫了部分其他銀行的銀行卡資料,，我看到上方都有不一樣標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目,，而當(dāng)女記者問我的時(shí)候,，她每念的一個(gè)項(xiàng)目，我的回答都是"不收費(fèi)用",，我看著她越發(fā)驚訝和歡喜的神情,，自我也覺得開心——為自我已經(jīng)能夠清晰講解給她東發(fā)卡的各種功能，更為我們東方卡的魅力,。女記者臨走的時(shí)候開心的說："我和同事也辦有這種卡,，一向明白是很省錢很貼心的一種卡，但是沒有想到居然有這么優(yōu)惠的標(biāo)準(zhǔn),！東方卡的確是很好的卡,！"

另一件是我跟一個(gè)外國(guó)人做講解，我的口語不能很清晰的去表達(dá)各種金融專業(yè)術(shù)語,，但我還是盡量去介紹的東方卡業(yè)務(wù),，因?yàn)楹芟胱屆恳粋€(gè)人都了解我們的銀行我們的東方卡。"老外"一邊聽著我有些古怪的表達(dá),，一邊微笑,。我明白我的表達(dá)比較生澀，但我同時(shí)也明白他必須也對(duì)我們的卡感興趣,。透過溝通之后,，"老外"最終決定辦理一張卡。老外辦完卡,，笑呵呵地走了,，我也很高興，因?yàn)榘芽?推向國(guó)際"了,。

后面的工作活動(dòng)也都跟這個(gè)相類似,。雖然夏日的溫度很高，但我們的熱情同樣很高,。

在整個(gè)工作過程中,，我作為一個(gè)小組的小組長(zhǎng)，還負(fù)責(zé)聯(lián)系組員分化工作以及領(lǐng)取學(xué)習(xí)資料或證件等,。

學(xué)校放假以后,，我變開始了第二個(gè)階段的工作。便是跟班工作,。我的工作地點(diǎn)是山大路支行,。

本來我的主要工作是推廣個(gè)金，安裝網(wǎng)銀,，但由于我7月底才放假,，比其他實(shí)習(xí)同學(xué)都晚很多，所以沒有趕上開始的網(wǎng)銀安裝學(xué)習(xí)以及權(quán)限的群眾開通，于是我就無法進(jìn)行相關(guān)的工作,。于是暑假全天式的實(shí)習(xí)工作我就主要負(fù)責(zé)宣傳和幫忙大家一些零散的工作,。

宣傳工作主要進(jìn)行兩種，一種是在銀行大廳給客戶講解以及協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù),，另一種戶外路演宣傳,。在這個(gè)方面我有幾點(diǎn)推薦：

首先是大廳工作，其實(shí)我覺得這個(gè)工作的必要性不大,。因?yàn)橐话愕目蛻舳寄軌颡?dú)立完成辦理業(yè)務(wù),；即使偶爾有疑問，也都是很小或者很簡(jiǎn)單和單一的咨詢,，而這些問題往往柜員都能夠很簡(jiǎn)單地順口講解,，不會(huì)費(fèi)很大事情也不繁瑣。所以我覺得在這個(gè)方面浪費(fèi)人力不是很必要,。我在山大路支行的感覺是：倘若主動(dòng)去問詢客戶是否需要幫忙,，有時(shí)會(huì)把客戶嚇一跳,，有時(shí)只是得到一個(gè)搖頭的微笑,；而默默等待別人的咨詢，卻幾乎沒有,。所以我覺得崗位沒有什么價(jià)值,。

然后是戶外路演。我們選取周末加班出去宣傳,，計(jì)劃地點(diǎn)是煉油廠的三個(gè)位置,，計(jì)劃時(shí)光是8月13日和14日。然而最終只進(jìn)行了13日一天的宣傳活動(dòng),，而發(fā)卡數(shù)也寥寥無幾,。我覺得戶外宣傳不是哪里都能夠的，而是必須要首先了解清楚你要去宣傳的地方是什么地理環(huán)境,，人文環(huán)境,，甚至天氣狀況。13日當(dāng)天,，烈日炎炎,，空氣濕度極大，導(dǎo)致整個(gè)大氣悶熱到難以忍受,。但是我們還是依照計(jì)劃搬了桌椅宣傳架宣傳材料等等去了東郊煉油廠,。但是，我們冒著高溫犧牲的人力物力并沒有得到應(yīng)有的回報(bào),。為什么我覺得至少有下方兩點(diǎn)至關(guān)重要的原因：其一,，溫度太高，環(huán)境極其惡劣,。即使我們能夠?yàn)榱斯ぷ鲝?qiáng)忍著來戶外做宣傳工作,，但是客戶卻沒有理由冒著高溫出來理解你的宣傳,。

酷熱的周末上午，幾乎每個(gè)人都選取在家里吹著空調(diào)睡懶覺,，或者看看電視做做家務(wù),。誰會(huì)沒事出來外面換角度說，那些少數(shù)出來外面的人,，也都是實(shí)在有事情才不得已出來的——而這些人,，哪個(gè)不期盼迅速辦完自我要做的事情趕緊回家，哪個(gè)會(huì)在熾熱的馬路上流連我們的宣傳其二,，我們只看到了煉油廠這個(gè)龐大的個(gè)人客戶群,，而沒有站在具體客戶群特點(diǎn)的角度進(jìn)行思考。煉油廠這個(gè)地方,，地處濟(jì)南東部郊區(qū),，跟市中心有必須的間隔性。而煉油廠附近并沒沒有我們銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，即使是自動(dòng)柜員機(jī)因?yàn)闆]有,。雖然我極力給大家講解我們能夠使用任何一臺(tái)atm，但是存款等的不方便,，還是無法另煉油廠居民理解我們的卡,。他們說："銀行看一大堆了，都沒用,。"的確,，如果辦出去的卡用不到，在我們銀行的角度也是不愿意看到的,。所以說,，宣傳地點(diǎn)就應(yīng)選取營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)便利可達(dá)的地方。

在山大路支行的工作中,，作的多的還有后勤方面的相關(guān)工作,。比如檔案整理統(tǒng)計(jì)，企業(yè)負(fù)債等狀況的統(tǒng)計(jì),，倉(cāng)庫(kù)整理等等,，每一天的午餐統(tǒng)計(jì)，財(cái)務(wù)協(xié)助管理等等,；還有協(xié)助經(jīng)理錄入一些資料信息等等,，雖然這些工作中我也有寫感謝和推薦，但這些都與個(gè)金工作沒有太大關(guān)系,，所以就不詳細(xì)說明了,。

以上是我至今在上海浦東發(fā)展銀行的實(shí)習(xí)報(bào)告和個(gè)一點(diǎn)淺薄的工作推薦。

期望能夠繼續(xù)和浦發(fā)續(xù)約工作。

銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告 商業(yè)銀行實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇三

暑假期間,，我在中國(guó)人民銀行江蘇省常州市中心支行參加了為期一個(gè)月的實(shí)習(xí),。通過這次實(shí)習(xí)，我對(duì)人民銀行地方中心支行的工作內(nèi)容有了比較清楚的認(rèn)識(shí),，區(qū)分了中央人民銀行與地方中支的職責(zé)劃分,。

中國(guó)人民銀行江蘇省常州市中心支行有信貸管理科、調(diào)查統(tǒng)計(jì)科,、國(guó)際收支,、外匯管理、會(huì)計(jì),、人事等部門組成,。與普通商業(yè)銀行相比，在這里工作的職員主要局限于完成自己的工作任務(wù),，沒有額外的業(yè)務(wù)指標(biāo),，工作相對(duì)輕松與模式化。他們時(shí)有在職資格考試,，但這也是在類似國(guó)家機(jī)關(guān)工作的特點(diǎn),。

我被安排在信貸管理科實(shí)習(xí),這個(gè)科室有兩個(gè)科長(zhǎng),三個(gè)科員(原來有四個(gè),有一個(gè)生病休假了)。由于人員少,，每個(gè)科員要承擔(dān)不少的工作任務(wù),，而由于他們要負(fù)責(zé)地方貨幣信貸月報(bào)、季報(bào),、年報(bào)的呈報(bào)，所以在月中與月末時(shí)工作繁忙,，而月初又很空閑,。這也就導(dǎo)致一個(gè)月的事常常要集中在半個(gè)月的時(shí)間內(nèi)完成?？崎L(zhǎng)形象地說,，在工作最繁重的那段時(shí)間，他們忙地抬不起頭來,。

剛到信貸管理科時(shí),，一個(gè)同事拿了一些他們以前做好的材料給我看，有常州市金融運(yùn)行報(bào)告,，金融統(tǒng)計(jì)月報(bào),，貨幣政策執(zhí)行報(bào)告等等，通過這些資料的閱讀,，我對(duì)信貸管理科的工作內(nèi)容有了一個(gè)大概的印象,，同時(shí)也了解了家鄉(xiāng)的金融運(yùn)行情況。

過了幾天之后，王科長(zhǎng)向我介紹了常州市中心支行信貸管理科的主要任務(wù),，集中在三方面：一,、執(zhí)行貨幣政策（只有中央有制定貨幣政策的權(quán)力，從省一級(jí)往下就只是執(zhí)行貨幣政策,。國(guó)家人民銀行的貨幣政策針對(duì)的總量的控制,，而信貸管理負(fù)責(zé)的是結(jié)構(gòu)的調(diào)控，貸款在哪些領(lǐng)域鼓勵(lì)投入,，在哪些領(lǐng)域有限制）,；二、金融市場(chǎng)監(jiān)控（地方銀監(jiān)局主要監(jiān)管金融市場(chǎng)中的各個(gè)主體,，而市中心支行主要監(jiān)管金融市場(chǎng)中跨區(qū)域的領(lǐng)域,，如果經(jīng)濟(jì) 暑假期間，我在中國(guó)人民銀行江蘇省常州市中心支行參加了為期一個(gè)月的實(shí)習(xí),。通過這次實(shí)習(xí),，我對(duì)人民銀行地方中心支行的工作內(nèi)容有了比較清楚的認(rèn)識(shí)，區(qū)分了中央人民銀行與地方中支的職責(zé)劃分,。

中國(guó)人民銀行江蘇省常州市中心支行有信貸管理科,、調(diào)查統(tǒng)計(jì)科、國(guó)際收支,、外匯管理,、會(huì)計(jì)、人事等部門組成,。與普通商業(yè)銀行相比,，在這里工作的職員主要局限于完成自己的工作任務(wù)，沒有額外的業(yè)務(wù)指標(biāo),，工作相對(duì)輕松與模式化,。他們時(shí)有在職資格考試，但這也是在類似國(guó)家機(jī)關(guān)工作的特點(diǎn),。

我被安排在信貸管理科實(shí)習(xí),這個(gè)科室有兩個(gè)科長(zhǎng),三個(gè)科員(原來有四個(gè),有一個(gè)生病休假了),。由于人員少，每個(gè)科員要承擔(dān)不少的工作任務(wù),，而由于他們要負(fù)責(zé)地方貨幣信貸月報(bào),、季報(bào)、年報(bào)的呈報(bào),，所以在月中與月末時(shí)工作繁忙,，而月初又很空閑。這也就導(dǎo)致一個(gè)月的事常常要集中在半個(gè)月的時(shí)間內(nèi)完成,?？崎L(zhǎng)形象地說,，在工作最繁重的那段時(shí)間，他們忙地抬不起頭來,。

剛到信貸管理科時(shí),，一個(gè)同事拿了一些他們以前做好的材料給我看，有常州市金融運(yùn)行報(bào)告,，金融統(tǒng)計(jì)月報(bào),，貨幣政策執(zhí)行報(bào)告等等，通過這些資料的閱讀,，我對(duì)信貸管理科的工作內(nèi)容有了一個(gè)大概的印象,，同時(shí)也了解了家鄉(xiāng)的金融運(yùn)行情況。

過了幾天之后,，王科長(zhǎng)向我介紹了常州市中心支行信貸管理科的主要任務(wù),，集中在三方面：一、執(zhí)行貨幣政策（只有中央有制定貨幣政策的權(quán)力,，從省一級(jí)往下就只是執(zhí)行貨幣政策,。國(guó)家人民銀行的貨幣政策針對(duì)的總量的控制，而信貸管理負(fù)責(zé)的是結(jié)構(gòu)的調(diào)控,，貸款在哪些領(lǐng)域鼓勵(lì)投入,，在哪些領(lǐng)域有限制）；二,、金融市場(chǎng)監(jiān)控（地方銀監(jiān)局主要監(jiān)管金融市場(chǎng)中的各個(gè)主體,，而市中心支行主要監(jiān)管金融市場(chǎng)中跨區(qū)域的領(lǐng)域，如果經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的一片區(qū)域都出現(xiàn)了問題,，這是需要他們負(fù)責(zé)的）,；三、確保金融穩(wěn)定,。由于權(quán)限有限,，他們的工作做的不可能很深入，往往是表面文章,。實(shí)際上他們工作的主要任務(wù)是分析地方政府的經(jīng)濟(jì)政策，還有分析監(jiān)控地方金融運(yùn)行情況和貨幣政策執(zhí)行情況,。另外,，還有一個(gè)“2+1”2指學(xué)生助學(xué)貸款和下崗工人貸款，但這兩項(xiàng)的不良貸款比例很高,，后者高達(dá)20%,，前者更高，目前還沒有統(tǒng)計(jì)數(shù)字,。1指房地產(chǎn)貸款,。

我在看了一星期的材料之后,，科長(zhǎng)逐漸安排一些工作讓我做，比如制作簡(jiǎn)單的報(bào)表,，繪制圖表,，統(tǒng)計(jì)匯總等，在這個(gè)過程中,，我體會(huì)到書本上的知識(shí)在實(shí)際工作中不一定用的到,，而且在絕大部分時(shí)候是用不到的，但知識(shí)作為一種儲(chǔ)備又是必不可少的,，因?yàn)樗鼤?huì)在潛移默化中影響一個(gè)人的思維,，思考的方式，決定一個(gè)人能否高效,、創(chuàng)造性地完成自己的工作,。工作與學(xué)習(xí)不同，學(xué)習(xí)需要一個(gè)人專心致志做好自己的事,，而工作除此之外,，還需承擔(dān)應(yīng)盡的責(zé)任，有的時(shí)候甚至不是自己的責(zé)任,，因?yàn)楣ぷ鞔蠖鄶?shù)情況下不是一個(gè)人就能完成的,，工作中存在分工，大家各司其職,，工作中的上下游各環(huán)節(jié)只有確保準(zhǔn)確無誤的完成,，整個(gè)工作鏈才能環(huán)環(huán)相扣，井然有序,。記得有一次,，我在做金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)情況的匯總報(bào)表，資料來自各國(guó)有銀行,、地方銀行發(fā)來的填報(bào)報(bào)表,。我只顧把數(shù)據(jù)匯總，卻忽略了對(duì)報(bào)上的數(shù)據(jù)進(jìn)行最簡(jiǎn)單的邏輯分析,。因而在有經(jīng)驗(yàn)的科員檢查時(shí),，就發(fā)現(xiàn)了好幾處問題，比如有銀行在發(fā)生筆數(shù)一欄填寫了1.5,這顯然是在填報(bào)時(shí)出現(xiàn)了差錯(cuò),還有銀行在同一欄目的“發(fā)生筆數(shù)”未做填寫,在“發(fā)生金額”下卻填有數(shù)據(jù),這可能是該銀行無法準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì),因而空缺該欄的結(jié)果,。這樣最后匯總出的該欄目發(fā)生筆數(shù)和發(fā)生金額是不匹配的,，沒有統(tǒng)計(jì)的意義。實(shí)際統(tǒng)計(jì)工作中,，會(huì)出現(xiàn)數(shù)字資料缺漏的情況,，需要一個(gè)細(xì)心的統(tǒng)計(jì)員及時(shí)發(fā)現(xiàn)，核實(shí)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,，對(duì)數(shù)字資料做出處理,。盡管這可能并非一個(gè)統(tǒng)計(jì)員的責(zé)任,，但為了使自己的工作有意義，能正確的反映問題,，發(fā)現(xiàn)別人的錯(cuò)誤,，并令其及時(shí)改正，也是對(duì)自己職責(zé)的履行,。另外,，工作中常會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)狀況，需要職員有較好的應(yīng)變能力,，恰當(dāng)處理問題,，并在此過程中逐漸積累經(jīng)驗(yàn)。工作中工序的安排也是門大學(xué)問,，恰當(dāng)安排,，會(huì)使工效大大提高，時(shí)間得到極大地節(jié)約,。運(yùn)行中的一片區(qū)域都出現(xiàn)了問題,，這是需要他們負(fù)責(zé)的）；三,、確保金融穩(wěn)定,。由于權(quán)限有限，他們的工作做的不可能很深入,，往往是表面文章,。實(shí)際上他們工作的主要任務(wù)是分析地方政府的經(jīng)濟(jì)政策，還有分析監(jiān)控地方金融運(yùn)行情況和貨幣政策執(zhí)行情況,。另外,，還有一個(gè)“2+1”2指學(xué)生助學(xué)貸款和下崗工人貸款，但這兩項(xiàng)的不良貸款比例很高,，后者高達(dá)20%,，前者更高，目前還沒有統(tǒng)計(jì)數(shù)字,。

銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告 商業(yè)銀行實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇四

20xx年11月3日至12月4日,，我在興業(yè)銀行重慶分行度過了一個(gè)月的實(shí)習(xí)期。時(shí)間總是在不經(jīng)意間飛速的流逝,，一個(gè)月的時(shí)間轉(zhuǎn)眼就到,。第一天實(shí)習(xí)的情景任然歷歷在目，穿著職業(yè)裝自豪的走進(jìn)興業(yè)銀行的大廳開始第一天的實(shí)習(xí)生生活,，好奇的打量著陌生的同事與工作……。一切都仿佛就在昨天,。

在這段實(shí)習(xí)的日子里,，我從剛來的一個(gè)未出校園的大學(xué)生到已具備基本職業(yè)素養(yǎng)的銀行實(shí)習(xí)生,，期間經(jīng)歷了很多也學(xué)到了很多。同時(shí)對(duì)興業(yè)銀行有了進(jìn)一步的了解：

興業(yè)銀行是中國(guó)首批成立的股份制商業(yè)銀行之一,，1988年8月26日開業(yè),，注冊(cè)資本39。99億元,，總行設(shè)在福建省福州市,。

開業(yè)以來，興業(yè)銀行始終堅(jiān)持以支持國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè),、服務(wù)客戶發(fā)展為己任,，以建設(shè)一流現(xiàn)代商業(yè)銀行為目標(biāo)，改革創(chuàng)新,，奮力開拓,，各項(xiàng)事業(yè)持續(xù)、快速,、健康發(fā)展,，經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化水平不斷提升，逐漸成長(zhǎng)為中國(guó)金融業(yè)的一支有益力量,。

(一)各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù),、快速、健康發(fā)展

截止20xx年末,，興業(yè)銀行資產(chǎn)總額2600億元,，比年初增長(zhǎng)46%;本外幣各項(xiàng)存款余額20xx億元，比年初增長(zhǎng)43%;本外幣各項(xiàng)貸款余額1569億元,，比年初增長(zhǎng)58%;按照五級(jí)分類法,，不良貸款比率2。49%,，資產(chǎn)質(zhì)量在國(guó)內(nèi)同業(yè)中保持先進(jìn)水平;實(shí)現(xiàn)稅前利潤(rùn)16,。33億元，同比增長(zhǎng)77%,。根據(jù)20xx年7月英國(guó)《銀行家》雜志公全球銀行1000強(qiáng)最新排名,，按照總資產(chǎn)興業(yè)銀行列第273位，躋身全球銀行300強(qiáng),。

(二)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)日益健全

目前,，興業(yè)銀行已在全國(guó)主要經(jīng)濟(jì)中心城市設(shè)立了260多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，推出了面向全國(guó)的網(wǎng)上銀行“在線興業(yè)”,，開通了全國(guó)統(tǒng)一的客戶服務(wù)熱線“95561”,，并與全球550多家銀行建立了代理行關(guān)系，基本形成了虛實(shí)結(jié)合,、輻射全國(guó),、銜接境內(nèi)外的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),。

(三)業(yè)務(wù)創(chuàng)新積極推進(jìn)

興業(yè)銀行始終緊跟市場(chǎng)變化，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與新興業(yè)務(wù)并重,，在依法合規(guī)的前提下積極推進(jìn)金融創(chuàng)新,，基本形成同業(yè)、公司,、零售,、資金市場(chǎng)四大板塊、品種齊全,、技術(shù)含量較高的金融產(chǎn)品序列,。

興業(yè)銀行始終緊跟市場(chǎng)變化，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與新興業(yè)務(wù)并重,，在依法合規(guī)的前提下積極推進(jìn)金融創(chuàng)新,，基本形成同業(yè)、公司,、零售,、資金市場(chǎng)四大板塊、品種齊全,、技術(shù)含量較高的金融產(chǎn)品序列,。

(四)科技建設(shè)成效顯著

興業(yè)銀行始終重視加強(qiáng)金融科技建設(shè)，在國(guó)內(nèi)銀行中率先實(shí)現(xiàn)了全行數(shù)據(jù)大集中,，并不斷在生產(chǎn)系統(tǒng),、安全系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)以及硬件建設(shè)上取得重大突破,，是目前國(guó)內(nèi)銀行中唯一一家具備全年365天,、7ⅹ24小時(shí)不間斷服務(wù)能力和遠(yuǎn)程災(zāi)難備份能力的銀行。

(五)人才隊(duì)伍精干高效

經(jīng)過十多年的改革發(fā)展,，興業(yè)銀行初步集聚并培養(yǎng)起一支精干高效,、專業(yè)優(yōu)良、團(tuán)結(jié)敬業(yè)的金融精英團(tuán)隊(duì),。截止20xx年末,，全行員工總數(shù)6250人，其中擁有大專以上學(xué)歷的占84%,。

興業(yè)銀行從創(chuàng)業(yè)之初到現(xiàn)在,，一直在用自己的奮斗在書寫著傳奇。期間興業(yè)銀行資產(chǎn)總額,、貸款余額年均增長(zhǎng)接近40%,，存款余額年均增長(zhǎng)超過50%，資本凈額年均增長(zhǎng)接近30%。短短20年間,，興業(yè)銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)從最初的1個(gè)發(fā)展到400多個(gè),，員工隊(duì)伍從最初的68名發(fā)展到12000多名，資產(chǎn)總額從最初的6億多元發(fā)展到9000多億元,，資本凈額從最初的3億多元發(fā)展到500多億元，年實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)從最初的幾百萬元發(fā)展到100多億元,，發(fā)展速度之快,，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)之好，在國(guó)際國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)都屬難能可貴!

在興業(yè)銀行重慶分行我實(shí)習(xí)的崗位是客戶經(jīng)理,，主要工作是處理房貸按揭合同,，同時(shí)協(xié)助大堂經(jīng)理中午輪流值班。因?yàn)槭欠?wù)窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象,，所以工作中都要求必須是職業(yè)裝，這也是職業(yè)素養(yǎng)的基本要求,。另外由于工作主要處理房貸按揭合同,，因此工作中不能有一絲的馬虎和放松。如果合同出錯(cuò)后續(xù)工作是很麻煩和棘手的,，正是這樣的工作環(huán)境迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。

在正式學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)前,，我在實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師代媛媛姐姐的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理必需的基本知識(shí)：

(一)零售信貸業(yè)務(wù)基本制度,。

(二)零售信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)品。

★按貸款用途：個(gè)人一手住房貸款,、個(gè)人二手住房貸款,、員工住房貸款、個(gè)人一手商用房貸款,、個(gè)人二手商用房貸款,、個(gè)人汽車消費(fèi)貸款、個(gè)人車庫(kù)(位)貸款,、個(gè)人綜合消費(fèi)貸款,、個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款。

★按擔(dān)保方式劃分：個(gè)人定期存單貸款,、憑證式國(guó)債貸款,、個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品受益權(quán)貸款、個(gè)人信托產(chǎn)品受益權(quán)貸款,。

(三)重慶分行零售信貸業(yè)務(wù)操作流程：

1,。放款審查崗審查貸款合同。

2抵押登記崗辦理抵押登記手續(xù)。

3放款審查崗進(jìn)行放款審查,。

4會(huì)計(jì)柜臺(tái)進(jìn)行發(fā)放貸款操作,。

5檔案管理入庫(kù)。

由于自己以前從來沒有實(shí)習(xí)過類似客戶經(jīng)理的崗位經(jīng)驗(yàn),，加上對(duì)工作的陌生,。在實(shí)習(xí)的一二天犯了不少的錯(cuò)誤，給同事帶來了不少麻煩,。藍(lán)老師這位做事及認(rèn)真,，總是以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去面對(duì)工作的部門老總讓我學(xué)到了職場(chǎng)的第一課“態(tài)度決定一切”。在下午的例會(huì)中藍(lán)老師嚴(yán)厲的批評(píng)我們這批實(shí)習(xí)生,，要求我們用高標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,，約束自己的言行。作為一個(gè)在校大學(xué)生,，四年的大學(xué)生活使得自己或多或少有些自由散漫并帶有一些浮躁的情緒,。很高興能夠遇見藍(lán)總這樣一位嚴(yán)師，他教會(huì)了我們對(duì)待工作應(yīng)有的態(tài)度,，更讓我明白了年輕人應(yīng)該具有開拓未來的事業(yè)心,。

經(jīng)過一個(gè)星期的學(xué)習(xí)和總結(jié)，雖然不及老師他們,，但比剛進(jìn)來的時(shí)候好多了,。對(duì)自己從處理的房貸按揭工作有了較為全面的認(rèn)識(shí)和了解。整個(gè)業(yè)務(wù)流程如下：

放款審查崗審查貸款合同——抵押登記崗辦理抵押登記手續(xù)——放款審查崗進(jìn)行放款審查——會(huì)計(jì)柜臺(tái)進(jìn)行發(fā)放貸款操作——檔案管理入庫(kù)

實(shí)習(xí)的前期階段負(fù)責(zé)合同的抄寫包括借款合同,、抵押合同,。抄合同聽起來很簡(jiǎn)單很輕松，但實(shí)際操作卻沒有那么的簡(jiǎn)單,。由于文件的重要性,，因此工作中我以零失誤率來要求自己。特別是在連續(xù)工作幾小時(shí)后,，必須克服注意力不集中,，保持敏捷而有清醒的頭腦。正是這個(gè)前期階段的訓(xùn)練使得我養(yǎng)成耐心細(xì)致的良好工作習(xí)慣,，為后續(xù)階段的工作打下基礎(chǔ),。

進(jìn)入實(shí)習(xí)的后半期由于對(duì)零售貸款業(yè)務(wù)流程比較熟悉，因此我從事了關(guān)于對(duì)房貸合同的前期審查以及后期處理,。

(一)借款人(含配偶和共同借款人)需提供的基本資料：

1,、有效身份證件原件及復(fù)印件;有效身份證件包含身份證、護(hù)照,、軍官證,、回鄉(xiāng)證、港澳臺(tái)往來通行證、公安部門開具的身份證遺失證明等,。

2,、如借款人提供的證件為身份證或公安部開具的身份證遺失證明，需提供戶口本原件或有效居住證明原件及其復(fù)印件,。

3,、收入證明：收入證明有多種形式，如單位出具的收入證明,、工資單,、個(gè)人收入調(diào)節(jié)稅稅單、代發(fā)工資存折,、股權(quán)分紅稅單、租賃收入等合法有效收入,。

4,、借款人的婚姻狀況證明;借款人婚姻狀況為已婚的，原則上要求提供結(jié)婚證(復(fù)印件);婚姻狀況為未婚的,，需提供未婚證明(原件)或未婚聲明(原件);婚姻狀況為離婚的,，需提供離婚證(復(fù)印件)。未婚證明由戶口所在地民政部門婚姻科出具,，結(jié)婚證或離婚證遺失可同樣處理,，無法提供未婚證明的，應(yīng)要求其提供未婚聲明,。

5,、有保證人的，需提供保證人的基礎(chǔ)資料,。

(二)查詢所提供的資料是否真實(shí),、完整、有效;完成對(duì)有效的合同進(jìn)行系統(tǒng)的錄入,。同樣系統(tǒng)錄入也是也是需要耐心的工作,，一步到位提高工作的效率。

(三)對(duì)處理完畢,，確實(shí)無誤的合同報(bào)送放款審查崗進(jìn)行放款審查,，審查合格通過以后到會(huì)計(jì)柜臺(tái)進(jìn)行發(fā)放貸款操作。

興業(yè)銀行的1個(gè)月的實(shí)習(xí)使我從客觀上對(duì)自己在學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí),，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系,。這段時(shí)間里，我像一個(gè)真正的員工去對(duì)待工作,，感覺自己已經(jīng)不是一個(gè)學(xué)生了,，每天早上7點(diǎn)起床，然后像個(gè)上班族一樣上班。實(shí)習(xí)過程中遵守該行的各項(xiàng)制度,，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí),。一個(gè)月的實(shí)習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西，對(duì)興業(yè)銀行也有了更深的了解,，這期間的實(shí)習(xí)收獲總的來講可以概括為以下三個(gè)方面：

(一)是通過直接參與銀行零售業(yè)務(wù)的運(yùn)作過程,，學(xué)到了實(shí)踐知識(shí)，同時(shí)進(jìn)一步加深了對(duì)理論知識(shí)的理解,，使理論與實(shí)踐知識(shí)都有所提高,。

(二)是提高了實(shí)際工作能力，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。

(三)前輩們的教誨使我的人生增加了一筆財(cái)富,。

同時(shí)在這期間的空閑時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)銀行有很多金融,、證券方面的雜志,、期刊和報(bào)紙，于是,，利用這個(gè)契機(jī)一有空閑的時(shí)間我就埋在這些資料中,，從這里面我也學(xué)到了許多當(dāng)前的金融狀況，銀行實(shí)際工作中的各種有用知識(shí),。

通過這次實(shí)習(xí)中,，我也認(rèn)識(shí)到了自己存在的一些優(yōu)點(diǎn)和不足：優(yōu)點(diǎn)是(1)發(fā)現(xiàn)自己在與人溝通方面有很大的潛力有待開發(fā)，特別是我對(duì)與人溝通方面的工作有極大的興趣;(2)認(rèn)為自己是一個(gè)能夠吃苦耐勞的人,，能從一天的辛苦工作中找到樂趣,。不足之處有：(1)與真正的社會(huì)大家庭接觸較少，缺乏足夠的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);(2)自信心不夠充分,，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生打退堂鼓的念頭,。

實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，這次的實(shí)習(xí)使我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用,。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的,。我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),，學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，打開了視野,，長(zhǎng)了見識(shí),，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試,。

衷心感謝興業(yè)銀行重慶分行給我提供這次的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),，讓我在實(shí)踐中得到了成長(zhǎng)與鍛煉,。感謝藍(lán)總的諄諄教誨，你的談話使我認(rèn)識(shí)到身為年輕人的我還有不少缺點(diǎn)與不足,。你對(duì)我們嚴(yán)厲要求的同時(shí)對(duì)我們生活也關(guān)懷備至,，在了解到我們實(shí)習(xí)補(bǔ)貼的情況下決定部門單獨(dú)增加補(bǔ)貼。同時(shí)你的鼓勵(lì)更加堅(jiān)定了我的事業(yè)心,，希望自己不辜負(fù)你的教導(dǎo),，學(xué)有所用。謝謝張科長(zhǎng)在這段時(shí)間的關(guān)照,。你總是那么風(fēng)趣幽默,，雖然我們不是一個(gè)工作區(qū)域，但你有空時(shí)總不忘過來看看我們這幾個(gè)實(shí)習(xí)生,。你似乎總是很忙,，常見你在大廳里忙著忙那，同時(shí)你的年輕與有為讓我很羨慕,，給我樹立了一個(gè)奮斗的目標(biāo),。

代媛媛姐姐總是那么溫柔細(xì)語的說話，甜美的笑容從不離口,。交代工作時(shí)是那么的細(xì)致與細(xì)心。對(duì)于我的詢問你總是很耐心的解答,。記得在我們犯錯(cuò)時(shí)你總是很包容,，著實(shí)讓我很感動(dòng)。楊雯茹姐姐你教會(huì)了我在工作中要具有主動(dòng)性,，工作也是個(gè)再學(xué)習(xí)的過程,，在工作中要自己時(shí)常的總結(jié)。提高自己處理問題的能力,，很多情況下你總是讓我完成某項(xiàng)工作,，但是怎么做卻要我自己去想辦法，這就讓我主動(dòng)的去想辦法解決問題,，而不是被動(dòng)的接受怎么做,。當(dāng)然不會(huì)忘記張穎姐、云峰哥,、譚香姐還有楊霞妹妹,，你們都給了我很多的幫助，讓我體會(huì)到了這個(gè)集體的溫暖,。

我相信這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷會(huì)是自己人生的一個(gè)積淀,，我將會(huì)把在興業(yè)銀行養(yǎng)成的職業(yè)素養(yǎng)帶到以后的工作學(xué)習(xí)中，踏實(shí),、認(rèn)真,、奮進(jìn),。

銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告 商業(yè)銀行實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇五

1、通過在中國(guó)銀行實(shí)習(xí)進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí),，學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際,，增強(qiáng)自我解決實(shí)際問題的能力。

2,、通過在中國(guó)銀行的實(shí)習(xí),，達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo),、幫助和教育下,，熟悉中國(guó)銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程,。

3,、通過在中國(guó)銀行的實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度,，為更好的走入社會(huì)打下堅(jiān)定地基礎(chǔ),。

中國(guó)銀行全稱中國(guó)銀行股份有限公司，總行位于北京市復(fù)興門內(nèi)大街1號(hào),。是中國(guó)（不包括香港,、澳門地區(qū)）五大國(guó)有商業(yè)銀行之一，規(guī)模在中國(guó)五大銀行位列第三,。中國(guó)銀行的業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行,、投資銀行和保險(xiǎn)領(lǐng)域，旗下有中銀香港,、中銀國(guó)際,、中銀保險(xiǎn)等控股金融機(jī)構(gòu)，在全球范圍內(nèi)為個(gè)人和公司客戶提供全面和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),。按核心資本計(jì)算,，20xx年中國(guó)銀行在英國(guó)《銀行家》雜志“世界1000家大銀行”排名中列第10位

關(guān)于中國(guó)銀行的業(yè)務(wù)

商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是中國(guó)銀行的傳統(tǒng)主營(yíng)業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù),、個(gè)人金融業(yè)務(wù)及金融市場(chǎng)業(yè)務(wù),。

公司金融業(yè)務(wù)為中國(guó)銀行業(yè)務(wù)利潤(rùn)的主要來源。包括存款業(yè)務(wù),、貸款業(yè)務(wù),、金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、國(guó)際結(jié)算及貿(mào)易融資業(yè)務(wù),、其他公司金融業(yè)務(wù),。

中國(guó)銀行配合公司客戶最新業(yè)務(wù)需求，組合和創(chuàng)新公司金融產(chǎn)品,；加大與金融同業(yè)的產(chǎn)品合作,，積極開展同業(yè)間公司信貸資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù),；推出融易達(dá)（基于應(yīng)收賬款的融資服務(wù)）、通易達(dá)（應(yīng)收賬款質(zhì)押開證）,、融信達(dá)（基于投保出口信用險(xiǎn)的應(yīng)收賬款的融資服務(wù)）和融貨達(dá)（貨物質(zhì)押融資）等產(chǎn)品,，進(jìn)一步豐富了“達(dá)”系列貿(mào)易融資產(chǎn)品種類。

個(gè)人金融業(yè)務(wù)為中國(guó)銀行戰(zhàn)略發(fā)展重點(diǎn)之一,。包括儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù),、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)、個(gè)人中間業(yè)務(wù),、“中銀理財(cái)”服務(wù),、私人銀行業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù),、渠道建設(shè),。

依托全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺(tái)，中國(guó)銀行為客戶提供全方位金融服務(wù),，不斷創(chuàng)新推出本外幣理財(cái)新產(chǎn)品,。繼續(xù)推動(dòng)海外財(cái)富管理專柜業(yè)務(wù)，為客戶跨境資產(chǎn)配置提供了便利,。

中國(guó)銀行金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)主要包括：本外幣金融工具的自營(yíng)交易與代客業(yè)務(wù),、本外幣各類證券或指數(shù)投資業(yè)務(wù)、債務(wù)資本市場(chǎng)業(yè)務(wù),、代客理財(cái)和資產(chǎn)管理業(yè)務(wù),、金融代理及托管業(yè)務(wù)等。中國(guó)銀行主要通過在北京,、上海、香港,、倫敦及紐約設(shè)立的五個(gè)交易中心經(jīng)營(yíng)資金業(yè)務(wù)

在這次實(shí)習(xí)過程中可以說真的是獲益良多,，大致上掌握了中國(guó)銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等,，從客觀上對(duì)自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項(xiàng)知識(shí)和理論有了更深一層的認(rèn)識(shí),。在實(shí)習(xí)期間，我能夠做到虛心學(xué)習(xí),，認(rèn)真工作,，認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系,，得到了行里員工的一致認(rèn)可,。

1、在銀行大堂和顧客接觸,，了解和滿足他們的需求,；

在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí),，大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員,、客戶經(jīng)理的紐帶,，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識(shí)，才能更好的解答客戶問題,，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量,，提高整體服務(wù)效率,。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問題、營(yíng)業(yè)中分流客戶,、維護(hù)大堂秩序,、適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。在此段時(shí)間我學(xué)會(huì)了如何跟顧客進(jìn)行溝通,，如何使顧客對(duì)我們的服務(wù)感到滿意,，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動(dòng)柜員機(jī),。

2,、做一些打雜的小工作；

如分類書信,，打word文檔和excel表格,，使用excel公式計(jì)算，折對(duì)賬單等等,。雖然是些小工作,，但也讓我學(xué)習(xí)了很多。

3,、到營(yíng)業(yè)部學(xué)習(xí),，了解銀行的基本業(yè)務(wù)及其流程；

雖然這只是一個(gè)月的實(shí)習(xí),，雖然短暫但卻又非常的充實(shí),，對(duì)我來說，是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗(yàn),，這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會(huì)發(fā)揮著很重要的作用,。而且這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了良好的基礎(chǔ),。而盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,，是作為一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)要面臨的首要任務(wù)。對(duì)此,，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度,。