心中有不少心得體會時,，不如來好好地做個總結(jié),，寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法,。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應該怎么寫心得體會呢,？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

銀行大堂經(jīng)理實習報告 商業(yè)銀行實訓心得體會篇一

剛開始的幾天我都在營銷室里看些相關(guān)的信貸知識,，后來行助就讓我到大堂下來了，那時候?qū)τ陬I(lǐng)導把我分配在哪里確實沒多大感覺,，現(xiàn)在實習完了想想到大堂還是比較好的,，因為做任何事都得先打好基礎，在大堂跟客戶接觸中,，感受了銀行的工作氛圍跟環(huán)境,，同時真真切切的進行了實踐，而非學校式的繼續(xù)理論,，那樣只會浪費時間,，因為沒有實踐看過的東西就很容易忘，忘了就等于沒看,，下一次又得重新來過,！我很從容的走到大堂--我這人有一股傻勁（阿q似的傻,所以心態(tài)還是比較好的），當時往那位置一坐,，覺得很自在,，暗自慶幸自己能夠如此自以為的從容面對顧客。主任過來簡單的交代了幾句關(guān)于辦卡填單以及作為大堂經(jīng)理的一些基本要求之后就走了,。

首先,，對大堂里的“寶”先挖掘一遍，關(guān)于利率啊,，本期的理財產(chǎn)品的一些基本知識啊,，電匯的手續(xù)費啊什么的。然后,，了解了一下大堂的硬件設施的功能：金融通,、存折補登機甚至是叫號機。這時候可謂是不恥下問,，能問的有空回答我的我都問了,，當然最有空的就是保安，還好我這個人比較不知羞恥,，雖然心里也會有別扭的感覺,，一個大學生卻去向保安請教，自己也挺無奈的,，但是“三人行,，必有我?guī)熝伞保髽I(yè)選擇我們不正是因為我們有很強的可塑性嗎？我們可以很快的學會保安那樣的工作,，但是保安很少會做到我們將來要做的工作,，這樣想著，心里就平衡了,，其實主要還是自己的傻勁,，不懂就問，在學校就常常被同學笑,！就這樣簡單的學習了一輪下來,，最最基本的還算可以應付，比如客戶說要轉(zhuǎn)賬問要填什么單,，我就會知道說你是要同城轉(zhuǎn)還是要異地轉(zhuǎn),？然后我給相應的進賬單和電匯單。剛開始幾天,，大堂里沒什么人,，自然業(yè)務就少，問的問題也簡單,，直到第二星期的某一天,，突然來了很多人，還沒到營業(yè)時間,，外面就擠了很多人,。等保安把門打開了，人群就一窩蜂的涌進來了,，這個時候我又懵了,，本來問題就多，只是我之前還沒碰到過,，或者很少,，就讓柜員解決了。人多,，自然大家都忙，客戶問題又多比方說：公司更換印鑒這個章要怎么蓋啊,，你們銀行對于非本人的卡轉(zhuǎn)賬怎么規(guī)定啊,，還有銀行卡被吞了要怎么處理啊甚至是e通卡壞了要如何換等等，不懂我也沒辦法,，就只能說到業(yè)務咨詢窗口去咨詢一下,。然后主任就急了，當場就到大堂來指導了一番,，批評了我不應該都把客戶往業(yè)務咨詢窗口推,，說我相關(guān)知識都沒學，當時我感覺特慚愧心里也特慌，以至于第二天有個客戶說要復印剛好那時候保安不在,，我就問他自己會不會復印,，然后擺弄了半天也沒復印出來，還是主任出來解決的,。

行長當天也找我談了話,，那時候感覺很慚愧，感覺自己太欠缺思考,。下了班,，回到家里，躺在床上腦中浮現(xiàn)的都是當天的畫面,。想了很多,，或許我可以給自己找借口，剛從學校出來還很欠缺實踐經(jīng)驗,，人也不夠成熟,，但如果一遇到事情就如此阿q般的思考，是很難使一個人進步的,。當然,，現(xiàn)在的思考雖然有點馬后炮似的，想著當時就應該全面考慮,，顧客少的時候應該想像得到顧客多的時候的情景,，相應的我又該怎么做，會碰到什么樣的難題,，同時應該請教主任自己應該注意什么等等,，但是這些思考能給以我警醒，并用日記記錄下來,，以后就能夠時刻提醒自己該如何更好的去完成一件事哪怕是一個小小的任務,。

學習就該進入第二階段了，主任把柜面知識都拷給了我,，下班回家就得開始學習,，同時把一些細小的就用筆記形式記錄下來了，以免客戶問的時候自己又忘了,。學習的時候我發(fā)現(xiàn)內(nèi)容好多,，但我并不一定都要看，因為大多都是涉及柜員的操作知識,，了解一下固然可以,，但是效率低，雖然行長說在顧客少的時候我可以進入柜臺在柜員旁邊學習,，但是我還是沒有進去過,，因為我想先把自己的本職工作做好,，先一步步的打好基礎，我喜歡專心做好一件事再去學習其他的,，我想在以后的柜員同一培訓中我會非常認真專注的學習的,。

經(jīng)過以上兩輪的學習，基本可以解答顧客的問題,。但是在行里待久了就會發(fā)現(xiàn),，作為一名從事服務業(yè)的人員，更應該學會的是如何跟客戶打交道,。我們都知道要微笑的面對顧客,，但是得笑的真誠，這樣自己笑起來舒服,，顧客看著也不會有心里壓力,。“你好”問的也要恰到好處,，有些顧客其實只要一個眼神就可以了,。當然無論是以怎樣的方式接待他們，自己都得有熱情得有一顆真誠幫助的心,。大堂里有好多顧客是帶著活蹦亂跳的小孩進來的,，這個時候我會笑著過去跟她講說我先幫你看著吧，因為這才是她需要的,；有老人過來咨詢我就會很熱情的說“您好”,，然后他們就會問，有時候會滔滔不絕的講她的事情,，這個時候其實我們要做的只是傾聽,；有一次，一大娘進來就說這期的產(chǎn)品這么快就賣完了,，我笑笑說是啊,，她說她是來解除協(xié)議的，然后就一個勁的跟我講以前都是買國債啊有多方便,，現(xiàn)在來這個銀行買了好幾次都沒買著什么之類的,，我就坐在那一直聽，后來我知道她跟我住的一個小區(qū),，這樣她對我的印象就特別好,，好幾次碰到都會大聲的喊我“小林啊”，這時候我感覺到自己很快樂,。

說不好意思，正想繼續(xù)往下說呢,，他立馬就說沒事,，你們先忙你們的,，我就想這樣的顧客其實很可愛，有點東北人的直爽性格,，這樣的顧客是最好對付的,；當然了，有些顧客生氣抱怨并不是純粹的想發(fā)脾氣,，有次顧客取了個票號,，但是他說他看不清楚，說你們做服務業(yè)的怎么可以這樣,，然后我就反應過來其實他真正需要的只是看清那個票號,，然后我就跟他講說不好意思機子是不太好用，下次你要看不清楚可以隨時來問我,，然后他就不做聲了,。類似的問題還很多，后來我給自己總結(jié)了一條對待客戶的定律就是：用心,。

在一個月的實習中,，不斷的學習，也做錯了很多事,。期待畢業(yè)后正式上班的下一個環(huán)節(jié),，以同樣的耐心、激情,、信心去對待工作,。從今天開始，認準一個理：抱樸守拙,，暫安于平凡,；而心平氣和，從容淡定,，擺脫庸碌,，用心做平凡的事，把平凡做成偉大,。偉大來自平凡,。許多偉大的事業(yè)或成就都是通過不經(jīng)意的小事不斷的積累而來的。人類社會如此,，大自然也是如此,。正如書中所說，成功是一種努力的累積,。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人,。首先態(tài)度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,，經(jīng)得起人生的大起大落,，能夠以寬容的胸懷善待一切,。總是將復雜的事簡單做,，簡單的事重復做,，重復的事快樂做，快樂的事用心做,。要是想變得偉大,，其實不一定成就輝煌的功業(yè)，因為構(gòu)成偉大的決定性因素,，恰恰在做得比平凡者更平凡而已,。假如能真誠地去平凡，數(shù)十年持之以恒,，我們就是一個了不起的人,。當然每個人都希望自己不平庸，但平淡的生活還是要過的,，幻想有奇跡發(fā)生也是不現(xiàn)實的,，需要生活和知識的積累，也需要自己做個有心人,，即使想要一鳴驚人也是有個量變到質(zhì)變的過程,。

銀行大堂經(jīng)理實習報告 商業(yè)銀行實訓心得體會篇二

(一)實習目的

不知不覺間，到中國__銀行__市分行實習已經(jīng)半個月了,，在這段時間里,，公司的領(lǐng)導和同事都給予了我很多的支持和幫助，讓我充分感受到了“大行德廣,，伴您成長”這一公司的核心價值觀,。作為中國__銀行__市分行的一份子，在對公司領(lǐng)導同事們的辛勤工作和認真態(tài)度肅然起敬的同時也深深的感受到了驕傲和自豪!

剛來到公司實習的時候我就是想了解一下銀行的運作流程和經(jīng)營模式,。同時希望能在做事情的同時學會怎么去做人,，怎么在公司中與人交往，培養(yǎng)我的工作意識和提高我的綜合素質(zhì),。

(三)實習公司介紹

中國__銀行是國際化公眾持股的大型上市銀行,，中國四大銀行之一。最初成立于1951年(辛卯年),，是新中國成立的第一家國有商業(yè)銀行,，也是中國金融體系的重要組成部分，總行設在北京,。數(shù)年來,，中國x行一直位居世界五百強企業(yè)之列，在“全球銀行1000強”中排名前7位,，穆迪信用評級為a1,。20xx年,，中國x行由國有獨資商業(yè)銀行整體改制為現(xiàn)代化股份制商業(yè)銀行，并在20xx年完成“a+h”兩地上市,，總市值位列全球上市銀行第五位。

中國__銀行的前身最早可追溯至1951年成立的農(nóng)業(yè)合作銀行,。20世紀70年代末以來,，中國x銀行相繼經(jīng)歷了國家專業(yè)銀行、國有獨資商業(yè)銀行和國有控股商業(yè)銀行等不同發(fā)展階段,。1994年中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行分設,，1996年農(nóng)村信用社與中國農(nóng)業(yè)銀行脫離行政隸屬關(guān)系，中國__銀行開始向國有獨資商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變,。20xx年1月5日,，中國__銀行整體改制為股份有限公司，完成了從國有獨資銀行向現(xiàn)代化股份制商業(yè)銀行的歷史性跨越;20xx年7月中國__銀行股份有限公司在上海,、香港兩地面向全球掛牌上市,，成功創(chuàng)造了截止20xx年全球資本市場最大規(guī)模的ipo，募集資金達221億美金;這標志著__銀行改革發(fā)展進入了嶄新時期;也標志著國有大型商業(yè)銀行改革上市戰(zhàn)役的完美收官,。

(四)實習內(nèi)容

在此次實習中,，我在中國__銀行__市分行的電子產(chǎn)品部學習銀行的最基本工作，如錄入,、統(tǒng)計,、制表、復核等,。通過這些簡單的工作,，我了解了銀行卡業(yè)務的基本操作流程，未接觸銀行工作前看似簡單的一張信用卡,，是必須經(jīng)過評估,、審核、錄入,、復核,、存檔、編制,、打印等一系列完整嚴密的手續(xù)才能完成的,。當中任何一個環(huán)節(jié)出了差錯，都會帶來繁瑣的糾正工作,。剛開始認為對于簡單的電腦操作完全可以勝任的我,，慢慢明白，最重要的不是快,，而是準,。除了銀行卡的操作流程,，在做一些雜事，如電話聯(lián)絡各所業(yè)務人員,、大堂經(jīng)理等工作時,，我也深刻體會到銀行不是簡單的存款取款的渠道，而是一個具有權(quán)威性的完整的金融機構(gòu),。銀行的后臺業(yè)務也包羅萬象,，每個部門都有自己工作的操作流程。

銀行大堂經(jīng)理實習報告 商業(yè)銀行實訓心得體會篇三

據(jù)學校暑期社會實踐要求,，本人于20xx年7月15日到8月25日在中國工商銀行北京西紅門支行進行了為期5周的實習,。實習期間，在單位指導老師的幫助下,，我熟悉了金融機構(gòu)的主要經(jīng)濟業(yè)務活動,，系統(tǒng)地學習并較好掌握了銀行會計實務工作，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高?，F(xiàn)將畢業(yè)實習的具體情況及體會作一系統(tǒng)的總結(jié),。

(一)了解認識金融行業(yè)尤其是銀行業(yè)的各種知識

二)鍛煉自己的工作能力，提升自身的人際交往能力與吃苦耐勞的精神

(三)增加社會閱歷,，完成實習計劃

(四)實習期間,，實習期滿后一直保持同事友誼，以便畢業(yè)后更輕松的入行,。

實習單位：深圳發(fā)展銀行重慶市沙坪壩支行 崗位介紹：大堂經(jīng)理助理

工作內(nèi)容：自學銀行的各項工作以及自學銀行的各項理財產(chǎn)品,、擔保貸款業(yè)務、銀行卡,、信用卡的'各種詳細情況,，以及協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行各項日常工作。在必要時也會協(xié)助柜臺和理財經(jīng)理處理銀行客戶數(shù)據(jù)與對客戶進行及時回訪,。由于是男性職員,，同時也擔當銀行的日常安保工作，當然只限于維持大堂秩序,。

協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行大堂事宜描述：該項工作事無巨細,，比較繁瑣，關(guān)于銀行的諸多瑣碎事情都是有大堂經(jīng)理做起,，而作為大堂助理,，本人平日也是協(xié)助大堂經(jīng)理處理諸如引導客戶，為客戶介紹理財產(chǎn)品,，為客戶解決與銀行有關(guān)的問題,。還有就是平時銀行的各項布置，整理都是由大堂助理完成。

協(xié)助柜臺的工作：該工作其實主要是指引客戶填寫各種表格,，幫助柜臺疏導客戶,。由于銀行的貴賓受理窗口平時客戶不多，當普通窗口客戶過多時,，便可以把客戶疏導到vip窗口,。

協(xié)助理財經(jīng)理處理銀行客戶數(shù)據(jù)：主要是指在客戶購買理財產(chǎn)品或者辦理了各種功能性銀行卡后進行一個數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)分類的工作。

客戶回訪工作：客戶回訪的工作主要是在客戶購買理財產(chǎn)品成功之后電話告知客戶做一個繼續(xù)追蹤,，以及在理財產(chǎn)品推出之前協(xié)助告知一些重要客戶,，或者給陌生客戶做電話拜訪工作，宣傳理財產(chǎn)品,。

(一)實習的時間和地點安排

實習時間：20xx年7月20日至20xx年8月20日 實習地點：深圳發(fā)展銀行重慶市沙坪壩支行

(二)實習的具體工作

通過自學銀行的各項工作以及自學銀行的各項理財產(chǎn)品、擔保貸款業(yè)務,、銀行卡,、信用卡的各種詳細情況之后。本人便開始協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行各項日常工作,。在必要時也會協(xié)助柜臺和理財經(jīng)理處理銀行客戶數(shù)據(jù)與對客戶進行及時回訪,。由于是男性職員，同時也擔當銀行的日常安保工作,，當然只限于維持大堂秩序,。協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行大堂事宜該項工作事無巨細，比較繁瑣,，關(guān)于銀行的諸多瑣碎事情都是有大堂經(jīng)理做起,，而作為大堂助理，本人平日也是協(xié)助大堂經(jīng)理處理諸如引導客戶,，為客戶介紹理財產(chǎn)品,，為客戶解決與銀行有關(guān)的問題。還有就是平時銀行的各項布置,，整理都是由大堂助理完成,。而協(xié)助柜臺工作其實主要是指引客戶填寫各種表格，幫助柜臺疏導客戶,。由于銀行的貴賓受理窗口平時客戶不多,，當普通窗口客戶過多時，便可以把客戶疏導到vip窗口,。至于協(xié)助理財經(jīng)理處理銀行客戶數(shù)據(jù),，主要便是在客戶購買理財產(chǎn)品或者辦理了各種功能性銀行卡后進行一個數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)分類的工作?？蛻艋卦L的工作其實是多項工作當中最能夠?qū)W到知識的工作,。主要是在客戶購買理財產(chǎn)品成功之后電話告知客戶做一個繼續(xù)追蹤，以及在理財產(chǎn)品推出之前協(xié)助告知一些重要客戶，或者給陌生客戶做電話拜訪工作,，宣傳理財產(chǎn)品,。

通過一個多月的實習工作，我也對銀行工作有了一個長足的認識,，也對銀行理財產(chǎn)品的銷售,，銀行各項金融產(chǎn)品甚是了解。當然在實習當中了解到,，銀行職員其實并非如往常那般清閑安逸,。如大堂經(jīng)理，需要的便是站在大堂整日,，協(xié)助客戶,，為了能讓客戶能夠?qū)︺y行的服務有個良好的第一印象，大堂經(jīng)理的服務就尤為重要,。銀行業(yè)逐漸的消去了以往的光環(huán),，畢竟在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重的當下，客戶手握最大主動權(quán),，銀行雖然是我過金融行業(yè)當中的寵兒,，但落實到各個銀行的具體任務也就不同，壓力也比以往大得多,。就是其中的累與苦,，而且大部分銀行實習是零薪酬的。這便讓我更加了解其中的苦與累,。積累到的經(jīng)驗也是以往的兼職所不能比擬的,。在一個多月當中我也與其他實習員工，銀行職員以及業(yè)內(nèi)的其他工作者結(jié)成了深厚的情誼,。

通過這一個月的實習讓我對銀行,，以及這個金融環(huán)境與金融業(yè)內(nèi)各行業(yè)有了一個的了解。

(1)在銀行當中客戶的定義是如何,。價值客戶是零售銀行客戶分層體系中的關(guān)鍵客戶群,。當前定義的價值客戶群體主要包括以下部分：

1、90日日均資產(chǎn)≥50000元以上的客戶(vip客戶按5倍系數(shù)計算);

2,、個貸價值客戶個貸有余額,，且90日日均資產(chǎn)≥5000元 ;

3、信用卡價值客戶持有未銷卡的信用卡,，且90日日均資產(chǎn)≥30000元;這也是我在銀行實習以后才知道的,，并非每個儲戶都是銀行的價值客戶，在眾多儲戶當中,，滿足以上條件才能是具有價值的,。

(2)而且在實習之后我也知道了,，存貸業(yè)務只是銀行業(yè)務的萬分之一，銀行的業(yè)務覆蓋19個產(chǎn)品類別,，具體包括：活期(有余額) 定期(有余額)保證金(有余額)國債(有余額)基金(有余額)結(jié)構(gòu)性理財(有余額)證券(有余額)信托(有余額)外匯(有簽約標志)黃金(有余額)保險(年底計入)房貸(有余額)車貸(有余額)經(jīng)營性貸款(有余額)消費類貸款(有余額) 其他個人貸款(有余額) 信用卡(有效)網(wǎng)銀(有余額)代收代付(有簽約標志的代發(fā)工資),。

(3)在實習期間我還了解到，深圳發(fā)展銀行有一個相當人性化的業(yè)務,，五行存取通,。所謂“五行存取通”，是指深發(fā)行,、民生,、中信、浦發(fā),、華夏此五家銀行在重慶地區(qū)存取款不收取手續(xù)費,。但此功能僅針對五行的借記卡在重慶范圍柜面進行存取款，并且一次性存取金額不得大于5萬人民幣,，且借記卡所設密碼不得為0開頭,。

(4)在銀行，還有一些如今當今流行的業(yè)務,，例如信用卡業(yè)務、個人貸款(其中包括房貸,，車貸),、還有就是企業(yè)貸款業(yè)務。銀行也會在此推出不同的產(chǎn)品,。以深發(fā)展貸款業(yè)務為例,，為了使自己的貸款業(yè)務具有競爭力，銀行會推出專門的產(chǎn)品,，例如一些貸款會結(jié)合理財產(chǎn)品一起做,，這樣會使客戶的綜合資金成本降低，以此吸引客戶,。

銀行大堂經(jīng)理實習報告 商業(yè)銀行實訓心得體會篇四

中信銀行成立于20xx年,，是中國改革開放中最早成立的新興商業(yè)銀行之一，是中國最早參與國內(nèi)外金融市場融資的商業(yè)銀行,，并以屢創(chuàng)中國現(xiàn)代金融史上多個第一而蜚聲海內(nèi)外,，為中國經(jīng)濟建設做出了積極的貢獻。

中信銀行作為國內(nèi)資本實力最雄厚的商業(yè)銀行之一,，在中國經(jīng)濟發(fā)展的浪潮中快速成長,，已經(jīng)成為具有強大綜合競爭力的全國性商業(yè)銀行。20xx年7月,，中信銀行在英國《銀行家》世界1000家銀行排名中,，一級資本排名第37位，總資產(chǎn)排名第48位，位居中國商業(yè)銀行前列,。20xx年5月,，在《福布斯》公布的“全球企業(yè)20xx強”排名中，位居第94名,。

20xx年,，中信銀行實現(xiàn)a+h股同步上市，躋身于國際公眾持股銀行之列,。20xx年,，中信銀行成功收購中信國際金融控股有限公司，控股中信銀行（國際）有限公司,，建立了國際化經(jīng)營平臺,。20xx年，中信銀行圓滿完成a+h股配股再融資,，奠定了發(fā)展的堅實基礎,。20xx年4月14日，中信銀行英國倫敦代表處開業(yè),，標志著中信銀行新一輪國際化戰(zhàn)略正式啟動

20xx年,，中信銀行面對復雜的外部經(jīng)濟形勢，將繼續(xù)堅持既定的發(fā)展戰(zhàn)略,，抓住發(fā)展機遇,，夯實業(yè)務基礎，加快經(jīng)營轉(zhuǎn)型,，優(yōu)化結(jié)構(gòu)調(diào)整,，深化體制改革，守住風險底線,，提升可持續(xù)發(fā)展能力,，努力建設成為“最佳綜合融資服務銀行”。

中信銀行向企業(yè)和機構(gòu)客戶提供公司銀行業(yè)務,、國際業(yè)務,、金融市場業(yè)務、機構(gòu)業(yè)務,、投資銀行業(yè)務,、保理業(yè)務等綜合金融解決方案；向個人客戶提供一般零售銀行,、信用卡,、消費金融、財富管理,、私人銀行,、出國金融等多元化金融產(chǎn)品及服務,；全方位為企業(yè)與個人客戶提供理財、網(wǎng)上銀行,、小微企業(yè)金融,、托管業(yè)務等金融服務。

截止20xx年末,，中信銀行控股股東為中國中信股份有限公司,，持股比例67.13%。中信銀行在全國126個大中城市設有1,231家營業(yè)網(wǎng)點,，主要分布在東部沿海地區(qū)和中西部經(jīng)濟發(fā)達城市,，擁有員工5萬余名。中信銀行在中國內(nèi)地設有浙江臨安中信村鎮(zhèn)銀行股份有限公司,、中信金融租賃有限公司,，在香港設有中信銀行（國際）有限公司和振華國際財務有限公司等4家附屬公司。中信銀行（國際）有限公司在香港,、澳門,、紐約、洛杉磯,、新加坡和中國內(nèi)地設有40多家營業(yè)網(wǎng)點,，擁有員工1,700余名。

(一)了解實習單位基本情況和機構(gòu)設置,、人員配備等,。

(二)學習銀行的基本業(yè)務流程，主要包括以下方面：銀行理財產(chǎn)品介紹,，銀行的開戶業(yè)務,，整理客戶的理財合同等等,。

(三)總結(jié)實習經(jīng)過,，并完成實習手冊、實習報告,。

在介紹的時候需要注意看理財產(chǎn)品的名字,、編號、期限,、預期年化收益率,、風險評估等級等，并注意告知預期收益率不是一定的,，但在介紹產(chǎn)品的時候可以提及以往的收益率都是和預期收益率相差不大,。此外，針對風險評估等級,，可根據(jù)客戶風險評估情況和實際需求來向客戶介紹產(chǎn)品,。

在銀行引導客戶新開借記卡服務,，注意開卡人所填地址必須為廣州市的地址，郵編可統(tǒng)一填510000,，并同時為其取號去柜臺辦理,。針對開卡人是年輕一族的，可建議同時開通網(wǎng)銀和手機銀行,，暫時不收取任何費用的,，此外，可以幫別人代辦借記卡,，但是借記卡必須要本人才能激活該卡

1.檢查后面有沒有客戶的風險評估問卷,，如果沒有的話記得要在首頁右上角寫明客戶在什么時候做過評估，并把評估類型寫上,，注意客戶本人的風險評估有無過期,，如過期（一年以上）則需重新填寫一份，而65歲以上的客戶如需購買理財產(chǎn)品的話要填寫一份年長者投資聲明確認,。

2.著重檢查金額,、預期年化收益率、收益計算,、日期等有沒有漏寫

3.檢查柜員章和銀行章有沒有漏印,，如看到柜員章沒蓋，要提醒柜員蓋章

1. 核實本人與其身份證的照片是否對應,，并認真填寫合同的資料,，注意合同最好不要出現(xiàn)寫錯的情況

2. 復印客戶身份證和存折的時候最好是復印在同一張紙上，而且要注意復印身份證的時候有無卡套影響,，復印完畢記得拿回原件

1. 面對走進來的客人要上前詢問有無可提供幫助的地方或者是問其需要辦理什么業(yè)務,，根據(jù)實際情況來給客人服務

2. 如果看到客人站在理財產(chǎn)品或者是信用卡宣傳牌上停留，可詢問其是否需要辦理相應業(yè)務并做簡單介紹,，如果他們是有辦理的意愿的話可以引導至理財經(jīng)理處

3. 信用卡相關(guān)業(yè)務直接引導至銀行大堂的服務電話處接通人工服務辦理業(yè)務

4. 查詢信用卡消費記錄的話可以直接撥打電話查詢,，如果需要補辦卡則必須本人帶身份證來補辦，補辦后一個星期后可以直接拿號到柜臺拿卡

5. 如果客戶需要補登打印存折的明細記錄,，可以引導至銀行的自主終端上進行打印,，如果遇到有些存折不能在機器上打印的情況，可以幫助取號到柜臺辦理

7. 針對客戶詢問的信用卡相關(guān)問題直接幫其撥打中信銀行信用卡的人工服務

8.客戶辦理掛失存折手續(xù),，指導其填寫變更表

銀行大堂經(jīng)理實習報告 商業(yè)銀行實訓心得體會篇五

我工作于中國工商銀行江蘇省營業(yè)部光華門支行,，這是一個相對小型的網(wǎng)點，整個網(wǎng)點只分配了我一個實習生,。雖然每個工作日上班比較累,，但是也要感謝這一點，讓我能夠接觸到更加多的業(yè)務環(huán)節(jié),。

在每個寒冷的早晨,，要堅持爬起床坐上地鐵趕到網(wǎng)點上班,。并且，每天從9點到17點,，都需要端正地站著,，確實很累人。盡管中途也會稍作休息,，但是剛開始的兩天真的覺得腰疼發(fā)困受不了,。好在，不久便適應了下來,。我一直記得一句話,，“你要留心身邊能夠在寒冷的冬季早上聽到鬧鐘一下子爬起來的人，因為,，他們什么都做得出來,。”當然,，這句話帶著戲謔的語氣,。但是，這對于磨練意志確實有著莫大的幫助,。人這一生注定要吃一些苦,，才能讓自己變得堅強，讓自己適應真實的生活,。

光華門支行平均每天接待的客戶在200人至300人之間,，其中還不包括通過行內(nèi)atm機、自助終端完成的業(yè)務,。這就意味著,，我們每天要接觸上百位客戶。在這些客戶中,，有著各種各樣類型的人,。有人開朗，有人沉默,，也有人怯生生的;有人很有禮貌,，有人素質(zhì)差到罵粗口,。有人喜歡向你傾訴,，有人則不喜歡你去接近。對各種類型的人的接觸,，豐富了我的人生閱歷,，使得我獲得了不少的成長。

剛?cè)肼毜那皟商鞎r,，有許多的時候不知所措,。大堂經(jīng)理和保安師傅細心地教導,，才讓我對業(yè)務有了初步的了解。隨著工作的展開,，和經(jīng)理的細致教導,，我很快就熟悉了各項業(yè)務的流程，以及我在這些業(yè)務中擔任的角色,。如何填單,、如何使用自助終端的各項功能、利率如何,、各種業(yè)務手續(xù)費多少,，這些知識的學習，讓我能更加熟悉業(yè)務,。大約用了兩天的時間,，我就能初步適應工作的需要。在后續(xù)的工作中,，我不斷學習,，不斷發(fā)掘，不斷收獲,，獲得了許多成長,。

作為站在大堂里面的一名大堂協(xié)理，面對客戶的咨詢,，我面對更多的是前來辦理個人業(yè)務的客戶,。存取款、開戶銷戶,、查詢明細,，這些都是我們最常接觸到的業(yè)務。來辦理個人業(yè)務的客戶當中,，許多人對于銀行業(yè)務并不是很熟悉,，我們都要熱心細致地解答他們的疑惑。遇到面帶疑惑的客戶,，我們總是會主動上去與他交流,，提供良好的服務。有些人不知道怎么填寫業(yè)務單,，我們就會主動去給他們講解;有些人眼神不太好,，我們會在征得顧客同意后，直接幫他們填寫憑條,。

在工作中,，我隨時保持善意的微笑，提供熱情禮貌的服務,。因為我明白,，對于客戶來說,，進入銀行首先見到的就是我們大堂人員。我們就是工商銀行的第一張名片,，代表著中國工商銀行的整體形象,。身負著如此重任，我深知自己所在崗位的重要性,，所以在崗的時時刻刻從不敢怠慢,。

有時候，遇到性格比較急躁,，表達出不滿情緒的,，我們會盡量與他溝通，抱著一顆真誠的心向他解釋以求得他們的理解,。遇到這樣一些特殊情況的時候,，我剛進入工作時也很緊張，不知所措,。但是,，隨著工作地不斷展開，我逐漸熟悉了環(huán)境,，能夠較好地面對這些困難,，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。

盡管由于金融業(yè)的迅速發(fā)展,，今天的銀行業(yè)務與十年前相比已經(jīng)天翻地覆,。但是，我們還是認識到銀行的利潤來源依然主要來自于存貸利率差,。也就是說,，傳統(tǒng)的負債業(yè)務依然是銀行的一大重要部分。一方面,，銀行要面對新的金融發(fā)展方式的革新;另一方面,，銀行也要繼續(xù)關(guān)注傳統(tǒng)業(yè)務。對于傳統(tǒng)業(yè)務,，服務是十分重要的,，因為服務質(zhì)量是服務行業(yè)一個重要的指標。提供優(yōu)質(zhì)的服務,，就是我們的核心工作,。

通過這一周左右時間的工作，磨練了我的意志,，使我獲得了成長,。同時,，也讓我對銀行業(yè)務有了一個感性的認識,。

最后,，要感謝工商銀行給予我的實習機會。還要感謝網(wǎng)點主任唐主任,、大堂經(jīng)理李經(jīng)理,、保安張師傅以及其他工作人員在我工作中給予的幫助。在年后的實習過程中,，我會繼續(xù)努力工作,，嚴格要求自我，保證優(yōu)秀的服務質(zhì)量,。

銀行大堂經(jīng)理實習報告 商業(yè)銀行實訓心得體會篇六

這個暑假,，很榮幸能有機會到深圳發(fā)展銀行進行實習，我很珍惜這個機會,，感謝深發(fā)展給我提供的這個機會,！

在整個實習期間，盡管我是作為一名實習生,，但我是以深發(fā)展對正式員工的要求標準來嚴格要求自己的,，我對工作充滿熱情，服從上級的指示和命令,，工作盡職盡責,，嚴格遵守銀行的各種規(guī)章制度。

作為一名大堂經(jīng)理,，在工作中我努力履行大堂經(jīng)理的如下職責：主動迎接客戶,，熱情、禮貌地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往,；詢問客戶需求,，對客戶進行相應的業(yè)務引導；熱情,、誠懇,、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢,，根據(jù)客戶需求,，主動客觀地向客戶推介，營銷我行先進,、方便,、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,；識別高,、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務,；快速妥善地處理客戶提出的批評性意見,，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾,，減少客戶投訴,；保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責對網(wǎng)點的標識,、宣傳牌,、告示牌、宣傳資料,、便民設施等整齊擺放和維護,；維持正常的營業(yè)秩序，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象,，及時進行疏導,，減少客戶等候時間；密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告,，維護銀行和客戶的資金及人身安全等等。

實習期間,，我收獲甚多,。實習初期，由于對業(yè)務的不夠熟悉或是經(jīng)驗上的不足,，我在工作的過程中有遇到過一些這樣或那樣的困難和問題,，面對遇到的這些困難和自己解決不了的問題，我沒有退縮,，也沒有自作主張,，而是馬上及時虛心的向上級請教和請示，以尋求幫助和解決,，使自己更好更快的熟悉和掌握各種業(yè)務,，同時增加自己的工作經(jīng)驗，從而可以更好的進行工作,。經(jīng)過一段時間的實習鍛煉后,，我在各方面有了很大的進步，例如：指導客戶辦理業(yè)務越來越熟悉,；工作經(jīng)驗也慢慢的增[2264]加了,；而且在工作中遇到問題我學會了應該如何的解決，學會了通過何種正確而又快捷高效率的方式來解決問題,；同時,，在工作中我也學會了如何與他人一起更好的共事,，增強了自己與他人共事的能力和團隊合作的精神；也學會了如何處理比較復雜的人際關(guān)系等等,，這一切,，使工作更加的輕松和愉快！

在工作中,，我也深刻的體會到：銀行業(yè)作為服務業(yè),，銀行的服務之道也是銀行的生存和發(fā)展之道,，在銀行發(fā)展的進程中,，銀行對于服務的追求從來沒有像今天這樣強烈，銀行間的競爭也從未像今天這樣這樣激烈,，良好的服務水平就是優(yōu)秀的競爭力,，所以銀行一定要“以客戶為中心”，不斷的提高自身服務水平,，不斷的提高競爭力,！提高服務水平，沒有最好,，只有更好,！在實習的過程中，我還體會到,，一名員工一定要有榮辱感,，那會鞭策你更好的更認真的投入工作，使你的工作充滿激情和動力,。盡管我只是一名深發(fā)展的實習生,，但是在實習的過程中，我也像深發(fā)展人一樣,，有著深發(fā)展人的榮辱感,！

總的來說，我對這次實習自己的表現(xiàn)還是滿意的,，但是也知道自己仍然存在著一些不足,，例如在工作的過程中，有一些問題自己處理得還是不夠細致,；由于實習時間比較短,，自己所學到的東西還是比較有限。面對這些不足,，今后我在學習和工作中一定會努力的改正,，以更好的完善自己。