總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候寫一份總結了,。怎樣寫總結才更能起到其作用呢,？總結應該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文,，希望對大家能夠有所幫助。

餐飲部工作總結開頭語篇一

1,、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習,，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應,，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴,，員工之間相互監(jiān)督，共同進步,。

2,、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗,，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正,，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度,。

3,、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率,，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配,，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負其責,，明確各自的工作內容,，進行分工合作,。

4,、提倡效率服務,，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務,。

5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,，凡事都要求做到有章可循,、有據(jù)可查,、有人執(zhí)行,、有人臨督,、跟單到人,、有所。

6,、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔,。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面,、四周及餐桌、地面,、無塵無水漬,、擺放整齊、無傾斜,。

7,、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象,，客人會表現(xiàn)出不耐煩,。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間,，同時也應注意桌位,，確保無誤。做好解釋工作,，縮短等候時間,，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂,。

8,、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質量,，制定了《自助餐服務整體實操方案》,，進一步規(guī)范了自助餐服務的操作流程和服務標準。

9,、建立餐廳案例收集制度,，減少顧客投訴幾率,，收集餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴,，作為改善日常管理及服務提供重要依據(jù),，餐廳所有人員對收集的案例進行分析，針對問題拿出解決方案,，使日常服務更具針對性,，減少了顧客的投訴幾率。

1,、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態(tài)將直接影響服務質量及團隊建設,。根據(jù)新員工特點及入職情況,，開展專題培訓，目的是調整新員工的心態(tài),，正視角色轉化,，認識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備,，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒,，加快了融入餐飲團隊的步伐。

2,、注重員工的成長,，時刻關注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài),，不定期組織員工進行學習,，并以對員工進行考核，檢查培訓效果,，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補,，并對培訓計劃加以改進，每月定期找員工談心做思想工作,，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題,。

3、結合工作實際加強培訓,，目的是為了提高工作效率,，使管理更加規(guī)范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進行,，使員員對日常服務有了全新的認識和理解,，在日常服務意識上形成了一致。

1,、在工作的過程中不夠細節(jié)化,，工作安排不合理，工作較多的情況下,，主次不是很分明,。

2、部門之間欠缺溝通,，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在,。

3、培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多,，減少了生氣和活力

1,、做好內部人員管理,，在管理上做到制度嚴明,，分工明確。

2,、在現(xiàn)有的例會基礎上進一步深化例會的內容,，提升研討的深度和廣度,，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通平臺,，相互學習,，相互借鑒，分享服務經(jīng)驗,，激發(fā)思想,。

3、將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對服務進行創(chuàng)新提升,，主抓服務細節(jié)和人性化服務，提高服務人員的入職資格,，提升服務員的薪酬考核待遇標準,，加強日常服務，樹立優(yōu)質服務窗口,，制造服務亮點,，在品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。

4,、在物品管理上責任到人,，有章可循,，有據(jù)可查，有人執(zhí)行,，有人監(jiān)督,。

5、加大力度對會員客戶的維護,。

1,、嚴格管理制度、用工培訓制度,，劃分明確崗位考核等級,，增強員工競爭意識，提高個人素質及工作效率,。

2,、增強員工效益意識，加強成本控制,，節(jié)約費用開支,。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣，合理用水用電等,，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象,，及時制止并嚴格執(zhí)行相關處罰制度。

3,、加強部門之間協(xié)調關系,。

4、重食品安全衛(wèi)生,，抓好各項安全管理,。

5、開展多渠道宣傳,，促銷活動并與周邊各公司相互合作,，增加會員率。

餐飲部工作總結開頭語篇二

崗位職責是職工的工作要求,，也是衡量自己的工作好壞的標準,，自己在從事業(yè)務工作以來，始終以崗位職責為行動標準,，從工作中的一點一滴做起,，嚴格要求自己的行為，在業(yè)務工作中,，首先要了解自己產品,，分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通、勤交流,，分析市場情況,，以求共同提高。

所謂知己知彼百戰(zhàn)百勝,，所以要對公司的企業(yè)文化,，產品的成分，生產過程及產品的賣點一定要了如指掌,，比如產品的優(yōu)勢,，競爭力與產品的不足,。還有就是競品的優(yōu)勢,、不足之處和市場的占有率，所有一切競品的促銷政策與活動內容,。這樣才能更好的銷售自己的產品,。

由于北京白酒市場之大，所以有太多的競品都在搶占著這塊市場,，像牛欄山,、紅星、洋河藍色經(jīng)典,、瀘州,、衡水老白干、老窖等竟品,，都在這里拼得死去活來的,。北京市場的費用高、競爭激烈,，是全國最難運做的市場之一,。但是北京是做品牌的市場，是各個廠家必爭的地方,，所以說,，北京也必將是xx酒的重點市場之一。

公司xx年在北京試運做之前做了大量的考察和詳細的計劃,，所以在北京餐飲渠道中沒有全面鋪開,，只是從中選了一百多家ab類終端酒店，進行了xx酒的試運做,。

我現(xiàn)在負責11家終端酒店,，天天去各個酒店，跟店內的服務人員,，而從不認識到以朋友相稱,，從不知道xx酒到現(xiàn)在的大力推薦xx酒，從開始的一家酒店都沒有動銷，到現(xiàn)在的6家已有動有2家已有返單,，動銷率為54%,，返單率為33% 。雖然有點進展,，但是還不夠,，對我的目標還是有一定的距離，因為現(xiàn)在競爭太激勵,，而且自帶酒水也非常的多,，還有方方面面的事，所以也不是一個人能解決的事,，我會盡自己最大的努力?，F(xiàn)在在北京這個市場上，xx酒現(xiàn)在雖然賣的不是最好的,，但我相信在以后公司的大力支持下,，在我們大家的共同努力下，xx酒會是賣的最好的,，展望xx酒新的一年,，我已經(jīng)準備好了！

餐飲部工作總結開頭語篇三

餐飲部上半年的經(jīng)營工作在賓館上級領導的指揮安排下,，通過餐飲部全體員工的共同努力較好完成了上半年的各項經(jīng)營指標,。上半年計劃完成收入335萬，實際完成355,。8萬,，超額完成20。8萬,，完成年進度的100%,，計劃成本163萬，實際產生成本185,。2萬,，計劃費用130萬，實際產生費用102,。9萬,，減少費用支出27。1萬,，計劃完成利潤指標16,。28萬，實際完成利潤41萬,，利潤指標超額完成xx萬,。

在上半年的經(jīng)營工作當中,，做為我們餐飲部能夠按照年初部門制定的工作計劃措施有序的開展本著以質量求發(fā)展的共同目標，立足于本職工作,，強化員工的責任心落實貫徹各項工作和管理制度,，管理工作方面能夠從嚴從細，無論大事,、小事都能夠做到嚴格細致,，員工在工作當中服從指揮和安排，通過有效的管理和思想上的教育,，增強了集體的凝聚力,，調動了部門員工的工作積極性，為確保服務質量和飯菜質量的提升,，針對日常工作中出現(xiàn)的一些細節(jié)上的問題及時做了耐心細致的說服教育,，引導和培養(yǎng)員工按規(guī)范提供服務，后堂按標準進行操作,，不斷改進菜品質量與花色,，采取相應措施控制成本費用,，圓滿完成了各項接待工作,，較好完成了上半年賓館下達的各項經(jīng)營指標，雖然上半年的各項指標完成的較好,，但在實際的經(jīng)營工作當中存在著很多不盡人意的地方,，而且上半年的經(jīng)營收入較去年同期相比也不如去年，收入減少34,。2萬,，按照目前的形式和經(jīng)營下半年的經(jīng)營工作必然會存在很大的困難和壓力，形勢不容樂觀,，我們深知任務將更加艱巨,；在總結上半年經(jīng)營工作的同時，從實際工作當中反映出以下不足：

1,、員工的思想覺悟主人翁意識,，敬業(yè)愛崗還未能從工作中得到進一步的體現(xiàn)和發(fā)揮，甚至個別員工對企業(yè)的興衰覺得事不關己,，麻木不仁,，工作當中有對付應付的現(xiàn)象，細致上的工作不夠,，大局意識不強,。

2、挖潛增效節(jié)能降耗落實的不夠扎實,，個別員工的節(jié)約意識淡薄,，原材料價格浮動有些員工關心很少，在操作過程中時而有浪費的現(xiàn)象發(fā)生，部分員工自律意識較差,。

3,、飯菜質量不穩(wěn)定時好時差，菜品質量時而出現(xiàn)問題,，花樣翻新跟不上餐飲業(yè)的發(fā)展,，創(chuàng)新的主動意識差，甚至有些班組需要領導常抓常講才能見效,，從精工細作當中未能體現(xiàn)出菜肴應有的價值,。

4、服務質量不能長期堅持始終如一,，有些服務人員語言表達能力差,，規(guī)范操作上不夠嚴謹，微笑服務,，敬語問候,，主動服務意識欠缺。

5,、部門各崗位之間在溝通方面做的有些不足,，個別員工思想認識模糊，前臺和后廚,、樓上和樓下銜接有時不到位,，缺少溝通，影響了工作的效率,。

6,、廚師技術水平，服務人員業(yè)務能力提高緩慢,，不能更好的滿足客人的要求,。雖然年初經(jīng)過了理論培訓和幫、帶,、傳等相互學習,，但通過上半年的運作證明距要求的目標還有相當大的差距。

7,、從設施,、設備維護和保養(yǎng)方面雖稍有改進，但起色不大,。

8,、全員的促銷意識上認識不清，個別員工只是為完成個人的任務而去完成,。

9,、個別員工的責任心還是不強,。

10、衛(wèi)生工作做的還是不夠細致等,，諸多的問題需要我們在今后的工作中改進和完善,。

為此在下半年的經(jīng)營工作中不斷的努力，力爭確保各項經(jīng)營指標的完成,，餐飲部特制定下半年的工作措施：

1,、向管理要效益，加大管理力度,，部門各級管理人員從上至下,，做到計劃、安排,、監(jiān)督,、檢查、落實工作,。從嚴抓嚴管方面層層抓落實,，做好管理工作，重點抓好服務質量和飯菜質量,。

2,、加強班組建設，提高班組長的監(jiān)督作用,，針對經(jīng)營工作中出現(xiàn)的問題進行討論研究,，每位員工對自己一個月的工作表現(xiàn)進行一次小總結,，以相互帶動,，互幫互助的形式來提高員工的素質，引導教育員工轉變思想認識,，端正工作態(tài)度,，加強團隊意識，各班組之間做好協(xié)調工作,，增強凝聚力,，一切為大局。實行責任追究,，按照百分制考核制度和規(guī)章制度進行嚴格管理,，獎罰分明,。

3,。確保服務質量在穩(wěn)步中提升,，進一步提高服務質量。針對上半年服務工作當中存在的問題,，從微笑服務，敬語服務等幾方面進行嚴格要求,，讓大家從思想上認識到微笑服務和敬語服務的重要性，并能夠做到每一個微笑每一句問候都是發(fā)自內心的。在開餐的過程中要求班組長和助理監(jiān)督檢查服務質量,，做到服務工作善始善終,；調動員工的服務熱情和工作積極性,，針對服務班組的流動紅旗每月進行一次認真評選，開展趕,、幫,、超活動，使服務工作向良好的方向發(fā)展,。

4,、確保飯菜質量的提升,，從細致上下工夫,，在確保菜品質量的基礎上，從菜肴的推塵出新方面做好工作,，針對日常菜肴質量要求做到質和量一致，提高廚師技術水品,，后堂各班組嚴格實施考核,，責任追究,。

5,、做好挖潛增效工作,，從成本方面進行嚴格控制和節(jié)約,，合理利用原材料,，盡最大的努力做到物盡其用,，在菜品的安排和質量上都將做好控制工作,。從各種原材料的取用上要求后堂各班組嚴格按照要求執(zhí)行，在目前部分原材料價格上漲兇猛的情況下,，定期或隨時向員工通報各種原材料的價格,，讓員工清楚了解各種原材料價格的情況下,，做到人人都算帳,，部門每個月定期向員工通報一次各項經(jīng)營指標完成情況，使每位員工不只是干活,，也要在干工作當中學會如何控制成本、節(jié)約成本,，從每一個環(huán)節(jié)上都將做好成本控制,，最大限度的做好挖潛增效工作,，為創(chuàng)利創(chuàng)收做貢獻,。

6,、嚴格把好采購質量關，調查市場行情,，繼續(xù)采取批發(fā)市場批菜,，以質量和價格說話,。

7,、為確保利潤指標的完成,，控制好各項費用的開支,，嚴格控制用工人數(shù)，合理安排用工,，從燃料和物料消耗上做到節(jié)約,，低值易耗品的使用和配發(fā)嚴格按照部門規(guī)定執(zhí)行,。

8,、加強本部門員工促銷意識,，對外做好促銷工作，并以優(yōu)質的服務和優(yōu)質的飯菜做為對客的促銷保證,。

9、嚴抓衛(wèi)生質量，對各班組的區(qū)域衛(wèi)生，做到衛(wèi)生達標，餐具用具做到嚴格清洗消毒,，各班組長定期定時進行各項衛(wèi)生檢查,。

10、注重設施設備的維護和保養(yǎng),，發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理,，教育培養(yǎng)員工愛惜愛護設施設備,，確保設施設備的運行完好,，不影響正常使用。

11,、要求本部門各班組之間在溝通和銜接方面做好工作,，部門做好與各部門的配合協(xié)調工作。

12,、在抓好經(jīng)營工作的同時,，注重安全管理工作，在液化氣,、高壓鍋,、柴油灶等各種安全設施的使用上,，嚴格按照操作規(guī)程去操作，食品衛(wèi)生方面嚴格把關,。確保安全事故為零,。

針對以上措施,，在下半年里,，我們餐飲部將做到具體的落實和實施,，來保證各項指標的順利完成。

餐飲部工作總結開頭語篇四

回顧一年的學習工作,在上級的正確領導和賓館各部門的大力支持下,餐飲部團結一致,，集思廣益,，圓滿完成了年度計劃。現(xiàn)將一年的工作情況總結

截止12月中旬,，餐飲部共實現(xiàn)銷售收入xx萬元,，其中xx收入xx萬元，xx收入xx萬元;較去年同期增長xx萬元,，實現(xiàn)了經(jīng)營指標較去年同期增長x%以上的目標。完成了集團公司和其他會議團隊的接待任務,，重大投訴率為0,。

1、按照現(xiàn)代企業(yè)管理制度成立酒店管理公司

20xx年,，餐飲部在賓館“全面規(guī)劃,，分步實施，大膽實踐”的改革思路指導下,，立足館情,，因地制宜，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的架構成立了xxx酒店管理有限公司,。公司的成立為全館的可持續(xù)發(fā)展,，為賓館社會化改革的深入、規(guī)范化縱深推進奠定了堅實的基礎。公司成立了董事會和監(jiān)事會,，實行董事會領導下的總經(jīng)理負責制,。具體做了以下幾項工作：

⑴、xxx酒店管理有限公司的成立

⑵,、完成了與公司申請注冊相關的各項手續(xù),，進行了工商行政注冊登記，辦理了正式的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照,。⑶,、順利完成了租賃和經(jīng)營xx餐飲的工作，理順了與賓館接口的各項工作,。

⑷,、組建了公司運營機構，完成了公司定員定編工作,。設立了餐飲經(jīng)營項目部,、財務部和綜合部。⑸,、制定了酒店管理公司工資方案,，并通過了xx的審核。新的激勵體系,，激勵政策更趨市場化,。員工的收入與工作業(yè)績、勞動貢獻及業(yè)務技能掛鉤,，新的工資方案中不僅要員工們關心營業(yè)收入,，還要關心和掌握每月的成本和利潤，讓每位員工養(yǎng)成會算賬的習慣,，做到心中有數(shù),。在工資分配上對重點崗位和工種傾斜，使各崗位員工的業(yè)績,、勞動與其所得相符,。通過績效改革，拉開了新,、老員工和重點崗位,、普通崗位的工資差距，限度地調動員工的工作主動性,、積極性和創(chuàng)造性,。

2、鞏固原有優(yōu)勢,、積極拓展業(yè)務

20xx年,，餐飲部的工作思路是鞏固原有的市場優(yōu)勢，同時積極開拓新業(yè)務。

在婚宴市場上,，力求做精,、做細，使得婚宴也在20xx年呈現(xiàn)出火爆的場面,。一年中,，實現(xiàn)婚宴銷售收入xx萬元，共接待婚宴xx場,，呈現(xiàn)出蒸蒸日上的態(tài)勢,。

在開拓新業(yè)務方面，于20xx年8月27日正式接管了x食堂,，x食堂不僅要做好賓館員工的工作餐,，更重要的是服務好x、服務好小區(qū),。食堂工作看似簡單,，其實不然，怎樣搞好一日三餐盡量變化花樣品種,，使就餐人員感到新鮮,、有胃口，我們花了不少心思動了不少腦筋,。我們的宗旨不是創(chuàng)收,，是全心全意的為職工服務，做到艱苦奮斗,，處處精打細算,，盡量穩(wěn)定菜品價格，商品漲價我們想辦法不漲價,。提高飯菜質量,，做到主、副食品種有葷,、素,、涼、熱,，做到花樣繁多。除職工餐以外,，還開放了小炒和火鍋,。解決小區(qū)居民的飲食需求，豐富了小區(qū)的餐飲內容,。

除了經(jīng)營好餐飲以外,，還積極開拓其它領域：x大膽創(chuàng)新，中秋節(jié)制做了“x月餅”并向市場銷售，取得了良好的經(jīng)濟效益;代理和銷售了兩家白酒系列產品,、一家啤酒產品,。

3、創(chuàng)新管理體制,，有效控制成本

餐飲部在控制成本上積極探索,、勇于開拓。著手實行了魚類,、肉類和飲品的比質,、比價采購招標。經(jīng)過篩選后和供貨商簽訂為期一個月的供貨協(xié)議,。對供貨商實行動態(tài)管理,，在簽訂中標合同的同時，對在供貨質量,、供貨期,、數(shù)量等方面多次出現(xiàn)問題的，除了按合同要求進行處罰外,，在第二次的供貨招標中予以淘汰,，情況嚴重的，當即取消其供貨資格,。比價后色拉油的采購單價比實施前下降了x%,，酸奶下降了x%。通過比價招標,，規(guī)范了采購程序,，擴大了進貨渠道、保證供貨的及時,。同時,，增加

了采購環(huán)節(jié)的透明度，減少了人為因素的影響,。在扎扎實實地搞好現(xiàn)有采購業(yè)務的基礎上,，拓寬采購范圍，我們還將采用此種模式,，對其他貨品進行比價采購,，爭取把成本降到最低限度。

同時,，餐飲部全體員工積極開展節(jié)約,、節(jié)支活動，努力控制各項支出：xx和xx酒家從細處做起,，規(guī)定了空調,、音響和照明燈的開放時間,。隨時檢查跑、冒,、滴,、漏的現(xiàn)象，xx和工程部用了2天的時間在地溝發(fā)現(xiàn)了熱水的跑,、冒處,，并及時修理。項,，每月節(jié)約近xx元,。其次，在原材料的使用上,，在不影響賓客的滿意度的基礎上,，做到了邊角料的回收再利用。盡量減少一次性用品的使用,。另一方面,，對廚房廚師進行了整合，確保菜品質量和新菜肴的推陳出新,。在邊角余料的利用上,，加大新菜開發(fā)力度,，全年用南瓜做出的新菜是較為成功的典范,。

4、加強促銷和宣傳

在銷售淡季,，積極的策劃促銷活動,。適時推出了一系列的促銷方案如：夏季x舉辦了啤酒節(jié),、超值特價菜xx起價;x舉辦了海鮮美食節(jié)，推出“免費午餐”活動和抽獎活動,。xx與x酒家共同舉辦了“盛夏大酬賓”活動,。冬季開展了“天寒x暖真情謝朋友”一系列活動，活動期間,，推出了“你請客,、我送禮”和真情特價菜：毛蟹xx一只、錮魚1xx一份;近日xx酒家特邀請了廣東名廚加盟,，傾心推出正宗高檔滋補粵菜,、燕鮑翅系列。

在積極開展各種促銷活動的同時,，在《x商情報》上對xx管理公司的成立和各餐廳進行了宣傳報道,，內容涉及新菜品、美食節(jié)和公司經(jīng)營等,，引起很大反響,。除此之外，積極配合xx第四屆“x之夜”中秋賞月晚會活動,，餐飲部推出“中秋賞月宴”,，擴大了xx的影響。

5,、加強學習,、增強服務意識

酒店是以服務為核心的行業(yè)，我們一直把對員工的培訓作為一項重點來抓：結合《消費者權益保護法》的宣傳,，參加xx“食品衛(wèi)生宣傳周”活動,、增強了員工的法制意識。餐飲部的員工積極參加賓館組織的各種培訓,，每一次的參培率都能達標;除了本職崗位上的基本培訓外,，還增加了一些課外知識方面的培訓，使員工們的知識和能力得到不斷的豐富與更新,。另一方面,，我們組織了演講比賽、端托比賽等豐富多樣的活動,，員工在積極參與中活躍了生活,，提高了員工的素質，賓客得到了滿意,。12月9日,，參加了x市“x杯”烹飪競賽，參加競賽的人員從活動中學到了許多餐飲業(yè)的烹飪技術,，從中受到了啟發(fā),。同時也向各地的同行展示了我館的技術水平。本次競賽榮獲團體二等獎,、個人三等獎,。

1、賬款回收的難度較大,，客戶拖欠賬款,，導致部分呆賬、壞賬的產生,。

2,、對客戶的回訪不夠，客戶檔案整理不夠完善,。

3,、培訓工作的實效性不強，員工的技能沒有得到明顯提高,。

4,、由于員工的流動性較大,，導致了新員工對本職工作操作不熟練。

在這一年里,，我們雖然取得了一定的成績,，但我們也深刻地意識和體會到，有些工作還沒有做到位,。在今后的工作中,，將會進一步加強自身建設、加強制度建設,、加強業(yè)務和專業(yè)技術培訓,，提高服務意識和服務水平。在上級的領導下,，創(chuàng)造餐飲部美好的明天,。

餐飲部工作總結開頭語篇五

回顧這一年的工作，我在領導及各位同事的支持與幫助下,，嚴格要求自己,，按照酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作,，通過上半年的學習,，工作方式有了較大的改變，工作質量有了新的提升,，現(xiàn)將一年來的工作情況總結如下：

作為一名餐飲部的一份子,，自己扮演的角色是承上啟下，協(xié)調左右的作用,，我們每天面對的是繁雜瑣碎的,、有著挑戰(zhàn)性的工作。

20xx年在飲和廳的工作中,，各項工作都是本著提高服務質量,，提高工作效率為目的，讓工作有條理性,，融入到每一項工作當中,。努力配合主管做好餐廳的管理工作，本著實事求是原則,，做到上情下達,，下情上報。本酒店的宴會接待任務比較重,，下半年多次接待了重要賓客及宴會,，但由于種種原因質量和效率跟不上，這就要求自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，力求周全，準確避免疏漏和差錯,。

要做到優(yōu)秀,，自己的學識，能力等還有一定距離,，所以總不敢掉以輕心，向書本,，向領導,，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步,，在管理能力,，協(xié)調能力及處理問題等方面，有了進一步的提高,，保證了餐廳各項工作的正常運行,。

20xx年來，本人能認真地開展工作,，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：

1、我畢竟對中餐的工作才一年多,，許多工作我是邊干邊摸索,，現(xiàn)場管控業(yè)務知識也是不足，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高,。

2、有些工作還不夠過細,，如在餐前餐后的檢查中,，餐中的監(jiān)督中，硬件設施的維護及衛(wèi)生檢查上,，不是十分到位,。

3、自己的理論水平還不太高,，中餐業(yè)務知識服務技能不精,。

經(jīng)過所有同事的一起努力，較好的完成下半年的工作,，總結起來也是頗有收獲的：

1,、能夠協(xié)助領導做好餐廳的日常工作。

3,、合理安排當班工作,，全面協(xié)調,、管理、檢查,。

4,、配合領導做好各項接待、安排工作,，工作期間妥善處理工作時發(fā)生的問題和客人的投訴,，有疑難問題及時上報領導。

5,、做好餐廳的安全,、節(jié)能、衛(wèi)生工作,。

6,、以身作責，監(jiān)督,、檢查服務人員做好服務工作,。

7、做好服務工作的同時抓好思想工作,，做到團結愛友,、相互幫助、共同進步,。

8,、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作

由于20xx年到西餐廳工作,，西餐服務對我來說不是一個陌生的工作,，但對我來說從中餐有轉到西餐就猶如到了一個新的工作環(huán)境。接下來的工作應該是從零開始的,，需要盡快的上手,，理順工作重點。要更加的努力,。

故20xx年的工作計劃如下：

1,、積極認真配合領導，搞好餐廳日常的管理工作,。

2,、加強學習，拓展知識面,，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點,，靈活運用自己的實際工作中，優(yōu)化工作質量。

3,、加強對硬件設施的維護及衛(wèi)生檢查上,，給客人舒適之感。

4,、針對一些新員工和操作不規(guī)范,，在服務過程中現(xiàn)場糾正指導，多培訓演練,，提高員工的業(yè)務水平,。

5、對廚房出品衛(wèi)生和質量要嚴格把關,。

6,、加強節(jié)能的檢查，平時多跟服務員講解提高節(jié)能的意識,。

餐飲部工作總結開頭語篇六

轉眼間我已經(jīng)在xx餐廳做服務員三個多月的時間了，盡管這段時間只是以試用期員工的身份在餐廳努力著,，可是在店長以及同事們的關懷下很好地掌握了服務員工作的技巧,，再加上最近轉正的事情讓我覺得自我在餐廳找到了歸屬感，可是我也明白轉正之后的自我應當在服務員工作中有所突破才行,，為了實現(xiàn)這么目標自然需要對試用期間的餐廳服務員工作進行總結,。

做好餐廳的清潔工作并展現(xiàn)服務員的禮儀風采，由于我做服務員的餐廳在附近也算是小有名氣的地方,，所以有些時候對待服務工作需要苛刻一些才能滿足顧客的用餐需求,，尤其是清潔工作方面要做好才不會為餐廳經(jīng)營帶來不必要的麻煩，試用期間我就曾見過因為餐桌殘留油污導致顧客投訴的事件,，所以為了不讓這種事情發(fā)生在自我身上自然要做好服務員的清潔工作,，至少堅持餐廳的整潔能夠讓顧客在用餐的時候感到十分舒適，另外則是需要展現(xiàn)出作為餐廳服務員的禮儀風采,，做好禮儀方面的工作自然對提升餐廳的形象存在著好處,。

在餐廳的服務工作中逐漸提升上餐速度并保證不出現(xiàn)差錯，由于餐廳大多數(shù)時間人流量較多的緣故導致自我常處于忙碌的狀態(tài),，然而在我看來這種情景也是對自身服務工作本事的一種鍛煉罷了,，所以在熟悉服務員工作流程以后提升上餐速度便是自我需要思考的問題，在這個過程中自我比較注重向同事們學習并且在不出現(xiàn)差錯的基礎上逐漸提升上餐速度,，并且有時餐廳顧客對菜肴提出的要求也要進行相應的記錄才行,，盡管試用期間的服務工作比較累卻能從中學到很多實用的技巧。

參與到餐廳食材的采購以及后廚餐具的清洗工作,，由于餐廳員工較少的緣故導致有時自我也會在與到其他方面的工作,，其中自我有幸和采購人員一同前去市場采購食材并學到了確定原材料優(yōu)劣的方法，期間自我也嘗試過獨立采購餐廳食材并且做得還算中規(guī)中矩。至于餐具的清洗工作由于觸及油污較多的緣故導致自我不是很愿意參與,，但之后自我轉變心態(tài)以后才發(fā)現(xiàn)這方面的工作也是能夠提升自身服務本事的,，至少餐飲店方方面面的工作都要懂得如何去做才能較好地提升自身的本事。

試用期間的經(jīng)歷讓我明白想要做好餐廳服務員就要進行綜合性的提升,，各種類型的工作都要進行嘗試才能有效提升自身的服務本事,，尤其是轉正以后便更應當明白這點才能較好地應對今后餐飲服務員工作中的挑戰(zhàn)。

餐飲部工作總結開頭語篇七

緊張而忙碌的20xx年即將過去,，在20xx年的各項經(jīng)營工作中,，我們在認真總結餐飲部自身經(jīng)營狀況的同時，結合現(xiàn)今酒店業(yè)餐飲市場環(huán)境的特點和壓力,，及時調整經(jīng)營思路,，從管理方法、開拓市場,、營銷策略和員工培訓等方面,，積極開展各項經(jīng)營管理工作，在保證餐飲整體營收的同時,，努力控制各項成本費用開支,。

現(xiàn)就20xx年餐飲部主要工作內容和經(jīng)營重點匯總分析如下，便于我們在今后的工作中努力提高自身整體經(jīng)營水平,，更好的開展對客服務的同時,，保證餐飲各區(qū)域營業(yè)收入。

（一）,、工作總結如下：

一,、營業(yè)收入

20xx年營業(yè)收入xxxxx元，目標任務xxxxxxx元,，距目標任務相差xxxxxxx元,，完成目標任務的xxxx，相比20xx年營業(yè)收入xxxxxxx元,，20xx年營業(yè)收入減少xxxxxxx元,，20xx年經(jīng)營實際凈收入xxxxxxx元，經(jīng)營凈收入預算xxxxxxx元,，超額完成凈收入xxxxxx元,，完成凈收入比例xxxxxx，相比20xx年經(jīng)營實際凈收入xxxxxx元,，20xx年實際凈收入增加xxxxxx元,。

20xx年宴會營業(yè)收入xxxxxx元（其中宴席營業(yè)收入xxxxxx元，會議營業(yè)收入xxxxxx元）占部門總營業(yè)收入xxxxxx,，接待宴席共計xxxx場合計xxxxx桌,，月均接待宴席xxxx桌，桌均消費xxxx元,，接待會議共計xxxx場,，平均場租費為xxxx元。

20xx年包廂營業(yè)收入xxxxx元,，占部門總營業(yè)收入xxxx,接待包廂數(shù)量xxxx個,，其中營銷訂包廂xxxx個，散客訂包廂xxxx個,，包廂上座率為xxxx,，包廂人均消費為xxxx元。

20xx年西餐廳營業(yè)收入xxxxx元,，占部門總營業(yè)額xxxx,，西餐廳茶芥營業(yè)收入為xxxxx元，早餐收入xxxxx元,，其他食品,、酒水收入xxxxx元。

二,、今年完成的主要工作：

（一）,、調整、合并崗位,，控制人力資源成本，提高工作效率 1,、年初餐飲部在原有編制xx人下進行精減到年底編制為xx人,，服務員編制減少xx人，將傳菜員和洗碗工工作進行合并成后勤部,，減少編制xx人,，崗位合并任務之艱巨讓酒店領導每個人手中都捏了一把汗。最終在部門各分部的大力協(xié)作下,，我們仔細研究,，調整分工，上下擰成一股繩,，終于工夫不負苦心人,，在酒店領導規(guī)定的時間內完成合并。

2,、在接待宴席和會議過程中,，翻臺、擺臺工作很是辛苦,，服務員將桌椅在各個會議室,、倉庫之間調整，我們流過汗水，也流過淚水,，無論多么艱難辛苦,，我們都認真完成，有這樣一群以大局為重,，不顧個人辛勞的員工,，才能順利完成各項接待任務。

（二）,、艱難中求發(fā)展,，穩(wěn)定中求利潤。

1,、正所謂：鐵打的營牌,，流水的兵。作為餐飲部而言,，員工更新?lián)Q代特別快,，員工流動性很大，且部門新上任管理人員較多導致出現(xiàn)青黃不接的狀態(tài),，一定程度上影響了服務質量,。這也就增加了餐飲部的管理難度，所以在新老員工交替之時,，部門擬定新的培訓計劃,，針對性進行培訓，日常工作中管理人員在服務現(xiàn)場親臨親為,、以身示教傳教,，用嚴格的規(guī)范操作服務程序來檢驗他們的服務意識和靈活應變能力，使員工自覺增加組織紀律性和集體榮譽感,，強化他們的使命感和主人翁精神,，規(guī)范服務操作流程,提高了服務質量，打造了一支過得硬的隊伍,！使餐廳工作能夠正常運行,。

2、由被動到主動,，積極營銷促收入,每天由預定臺員工主動針對客戶資料和客人消費信息及時與客人聯(lián)系,，樓面管理人員在了解客人用餐

感受的同時，也及時將出品信息反饋給廚師長,，使得餐廳與廚房實現(xiàn)資源共享,，保證客人用餐信息反饋暢通，一定程度上有效加強了對客服務質量和菜品質量,。并定期總結用餐預定信息,，做好客戶資料收集整理工作,。

（三）、細部著手,，充分體現(xiàn)細微化服務,，細節(jié)見“真情” 緊緊圍繞“樹標準、抓規(guī)范”,，全面提升餐飲服務質量,，讓員工牢牢樹立優(yōu)質服務意識，讓每位賓客感受到酒店標準化,，個性化,、細微化、人情化的親人般,、朋友般的服務水準,，真正實現(xiàn)賓至如歸的服務要求。要求員工一心為客人著想,，為客人提供熱情,、周到、及時,、舒適的服務,，使客人產生一種賓至如歸的感覺。突出個性化服務,，在服務中力求創(chuàng)新,，注重員工情感的投入，引導員工用心,、用情為顧客服務,，為真正在工作中遵循“以顧客為關注焦點”的原則，我們的做法是：

1,、部門強調對客服務中感情的投入。倡導“把客人當朋友,，當親人,，當成遠道而來的貴賓”，使客人生活在飯店比在家里還要溫馨,。工作中拉近關系,，使客人成為我們的回頭客，靠的就是服務中的幾個動作,，幾句關心的話語,，視客人為朋友、為親人,，就會同樣得到顧客的真情回報,。

2,、突出“想客人所想，急客人所急”的服務準則,。在服務過程中每一個細小環(huán)節(jié)都應該充分考慮到客人的利益,，時時處處為客人提供最大的方便，唯一的目的就是使客人滿意,。

（四）,、服務舉措的推出，促進服務質量的提升 （1）,、收集客戶意見,、完善客史檔案

1、重新修改“客戶意見表”,，完善相關信息收集,，（如宴請人、宴請

對象,、主賓,、.菜品意見、服務意見,、喜好,、忌諱）等，每餐由餐廳主管將預定的客戶意見表下發(fā)給服務員,，由服務員在客人用餐結束后及時向客人征求意見,，請客人對酒店的用餐環(huán)境、菜品口味,、服務質量等進行評價,，并及時將信息傳遞到部門管理人員，由管理人員督促相關崗位進行整改,，針對服務中出現(xiàn)的投訴認真總結,、分析原因避免再次出現(xiàn)同樣的問題、個性化服務進行收集總結,，號召全體員工進行學習并對其進行表揚,，通過分析活動中涌現(xiàn)的感人事例，顧客投訴等,，總結經(jīng)驗,，找出不足，力求改進,，對于整體服務質量的提升提供了寶貴的,、真實的正反面教材。

2,、管理人員每天對服務員收集的客戶意見進行分析,，及時將相關的菜品意見反饋給后廚,，并由主管將客戶意見的相關信息輸入電腦，完善客史檔案,。

3,、主管根據(jù)每日預定情況進行分析，將預定包廂的客史檔案信息傳達給該包廂的服務員,，讓服務員了解,，給服務提供便利性。

（2）,、西餐廳采購了一批飄逸杯,，將常客,、vip客人的姓名統(tǒng)一制作成精美的卡片懸掛在飄逸杯上,，做到專杯專用，讓客人體會到尊貴的服務,。

（3）,、會議服務：

1、在每場會議室內設置“服務臺”,，備齊相關的文具用品,，提供給客人使用（如：訂書機、計算機,、便簽紙,、膠水、回形針等）

2,、將會議室提供的茶水多樣化（如：菊花茶,、紅茶、綠茶等）在客人預定會議場地時提供給客人選擇,。

餐飲部工作總結開頭語篇八

“小毛巾調換表”“臺布登記表”新的婚宴預定單,、擺臺技術比武；

等項目,；同時建立了以下5個制度：內部獎罰制度,、小毛巾管理制度、臺布管理制度,、餐具管理制度,、包廂備酒管理制度,；

※1月：①推出舟山海鮮節(jié),；②推出現(xiàn)榨“玉米汁”每扎48元；③推出時令菜肴,；④推出特惠套餐第8期,；

※2月：“情人節(jié)”鮮花贈送活動推及新“鮑翅單”的出臺,；

※3月1日-4月1日：①推出“江南風情美食節(jié)—天臺篇”和“滿就送”兩項活動；②推出特惠套餐第9期,；

※5月1日：推出“五一”特價菜,；

※5月29日-5月31日：①推出“端午節(jié)”活動（特惠菜、并贈送“五芳齋”禮盒/58元）,；

※ 6月5日：推出特惠套餐第10期,；

10年1—6月期間共接待會議35場、婚宴14場,；

09年1—6月期間共接待會議52場,、婚宴21場；

根據(jù)財務數(shù)據(jù)顯示與去年同期相比總體營業(yè)額有所下降,，其主要原因是在會議,、婚宴接待方面都有明顯下滑，特別是在“五一”期間婚宴就要明顯比去年減少,。會議方面：雖然今年酒店會議接待數(shù)量比去年有所增加,，但在會議后用餐上明顯比去年減少。同時也存在著部分老客戶的流失現(xiàn)象,。如：大自然基金,、中國房產、大禹房產等重要客戶,。

1. 在服務質量方面還是比較欠缺的,；特別是在高檔宴會上的服務。

2.培訓方面還不夠專業(yè),；總體效果不是很明顯,。

3.在“質檢”方面做的還不是很到位；也存在衛(wèi)生不合格的現(xiàn)象,。

4. 與客戶的聯(lián)絡與拜訪上有所疏忽,；應引起重視。

5.人員流動大,，人心不穩(wěn)定,；缺少與員工之間的溝通。

1,、加強新實習生,、新老員工的培訓工作；使（新員工,、新實習生）能在較短的時間里適應現(xiàn)在的工作環(huán)境,；并在一定的時間進行試卷式的考核工作；做到多形式,、多方法的培訓員工,，下半年酒店將招聘幾名優(yōu)秀的星級服務員,，設想可由星級服務員給員工進行專業(yè)知識的培訓；使員工有一定的高檔宴會接待能力,。

2,、在與員工的溝通方面，我們應多了解員工的心理動態(tài),，做到多溝通,，多了解。

3,、對部門的崗位責職進行重新整理,、編訂，此工作比較繁重,，部門近可能早些落實,。

4、加強對部門的財物,、消耗品領用的管理,。目前雖然有大部分已經(jīng)落實到人，但對有些小件物品,，如送餐餐具,、火柴、開瓶器,、辦公用品,、點菜單等管理還較松；在下半年,，將統(tǒng)一制定規(guī)范制度,，節(jié)約每一分錢，來創(chuàng)造大利潤,；

5,、加大婚宴接待力度，完善婚宴預定程序,，提前做好下半年婚宴的預定工作,。做到不斷跟蹤與確認，對已電話預定的婚宴催促客人盡快交付定金,。

6,、做好年底的大型會議、婚宴,、團拜會的接待,、準備工作；

7、目前還應加強對優(yōu)秀客戶的維護以及流失客戶的走訪,，配合客戶經(jīng)理做好新老客戶的維護，并做好拓展新客戶的工作,；

8,、根據(jù)全年計劃，不斷開展,、完善餐飲促銷活動,，改變菜肴口味不斷更新，預計在7-8月份：推出“綠色清涼美食節(jié)”,、“靚湯果蔬菜”,；9月中旬：制定出“中秋節(jié)”及“教師節(jié)”的活動促銷方案；10月份：推出鍋仔,、川菜火鍋系列菜肴,；12月份：圣誕節(jié)活動策劃；等活動,。

餐飲部工作總結開頭語篇九

20xx年的日歷已翻過,，現(xiàn)在已迎來嶄新的20xx年，回顧過去一年的工作經(jīng)歷,，餐廳從營業(yè)的調整磨合到現(xiàn)在的穩(wěn)固運營,，這一切都源于餐飲部領導的支持和信任，新的一年到來之際,，透視過去的一年,，工作中的風風雨雨歷歷在目，用最直白的語言陳述一年中的工作經(jīng)驗,。

餐飲服務品質的建設,，是一個龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實力的綜合體現(xiàn),，xx年度,，在對各運作部門的日常管理及服務品質建設方面開展了以下工作：

1、編寫操作規(guī)程,，提升服務質量

根據(jù)餐飲部各個部門的實際運作狀況,，編寫了《宴會服務操作規(guī)范》、《青葉庭服務操作規(guī)范》,、《西餐廳服務操作規(guī)范》,、《酒吧服務操作規(guī)范》、《管事部服務操作規(guī)范》等,。統(tǒng)一了各部門的服務標準,，為各部門培訓、檢查、監(jiān)督,、考核確立了標準和依據(jù),，規(guī)范了員工服務操作。同時根據(jù)貴賓房的服務要求,，編寫了貴賓房服務接待流程,，從咨客接待、語言要求,、席間服務,、酒水推銷、衛(wèi)生標準,、物品準備,、環(huán)境布置、視聽效果,、能源節(jié)約等方面作了明確詳細的規(guī)定,，促進了貴賓房的服務質量。

2,、加強現(xiàn)場監(jiān)督,，強化走動管理

現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現(xiàn)場,，百分之二十的時間在做管理總結),，并直接參與現(xiàn)場服務，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示,，對典型問題進行記錄,，并向各部門負責人反映，分析問題根源,，制定培訓計劃,，堵塞管理漏洞。

3,、編寫婚宴整體實操方案,，提升婚宴服務質量

宴會服務部是酒店的品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務的質量,，編寫了《婚宴服務整體實操方案》,，進一步規(guī)范了婚宴服務的操作流程和服務標準，突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛,，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓,，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑,。

4,、定期召開服務專題會議,，探討服務中存在的問題

良好的服務品質是餐飲競爭力的核心，為了保證服務質量,，提高服務管理水平,，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務質量專題研討會日,，由各餐廳4-5級管理人員參加,，分析各餐廳當月服務狀況，檢討服務質量,，分享管理經(jīng)驗，對典型案例進行剖析,，尋找問題根源,，研討管理辦法。

在研討會上,，各餐廳相互學習和借鑒,，與會人員積極參與，各抒己見,，敢于面對問題,，敢于承擔責任，避免了同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現(xiàn),。這種形式的研討,，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經(jīng)驗的平臺，對保證和提升服務質量起到了積極的作用,。

5,、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率

本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度,，收集各餐廳顧客對服務質量,、出品質量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù),，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結,，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性,，減少了顧客的投訴幾率,。

為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽,，編寫了競賽實操方案,，經(jīng)過一個多月的準備和預賽，在人力資源部,、行政部的大力支持下,，取得了成功,，得到上級領導的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功,，增強了團隊的凝聚力,，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的,。

本年度共開展了15場培訓,，其中服務技能培訓3場，新人入職培訓3場,，專題培訓9場,，課程設置構想和主要內容如下：

1、拓展管理思路,，開闊行業(yè)視野

各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四,、五年時間)，管理視野相對狹窄,，為了加強他們的管理意識,、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識，本年度為中層管理人員設置了7場餐飲專業(yè)知識培訓,，主要內容有《顧客滿意經(jīng)營》,、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》,、《餐飲管理基礎知識》,、《餐飲美學》、《高效溝通技巧》,、《如何有效的管理員工》等,。這些課程的設置，在拓展中層管理人員的管理思想,、餐飲專業(yè)知識及行業(yè)視野等方面都有積極作用,，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進員工與員工之間,，員工與顧客之間的感情,。

2、培養(yǎng)員工服務意識,，提高員工綜合素質

為了培養(yǎng)員工的服務意識,，提高他們的綜合素質，本年度開展了《餐飲服務意識培訓》,、《員工心態(tài)訓練》,、《服務人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》,、《酒水知識》等培訓,，這些培訓課程,，使基層服務人員在服務意識，服務心態(tài),、專業(yè)服務形象及餐飲專業(yè)知識等方面都有所增強,，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀現(xiàn)象,。

3,、開展服務技能培訓，提高貴賓房服務水平

為了提高貴賓房的服務接待能力,，開展了《貴賓房服務接待技能培訓》,、《餐廳點菜技巧培訓》，以案例分析,、演示的形式對服務接待中出現(xiàn)的問題進行分析說明,，并對標準化服務、推銷技巧和人性化服務進行了實操演示,，提升了貴賓房的服務質量,。

4,、調整學員轉型心態(tài),，快速容入餐飲團隊

實習生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊,、調整好轉型心態(tài)將直接影響餐飲服務質量及團隊建設,。根據(jù)實習生特點及入職情況，本年度共開展了三場《如何由校園人轉化為企業(yè)人》的專題培訓,，其目的是調整學員的心態(tài),，正視角色轉化，認識餐飲行業(yè)特點,。該課程的設置,，使學員在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒,，加快了融入餐飲團隊的步伐,。

5、結合工作實際,，開發(fā)實用課程

培訓的目的是為了提高工作效率,，使管理更加規(guī)范有效。7月份,，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程,，使管理人員從根本上認識到“好的制度，要有好的執(zhí)行力”,，并結合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進企業(yè)對執(zhí)行力的貫徹,，以案例分析的形式進行剖析,，使管理者認識到“沒有執(zhí)行力,，就沒有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執(zhí)行力有了全新的認識和理解，在管理思想上形成了一致。

本年度的工作雖然按計劃完成了，但在完成的質量上還做得不夠,，就部門運作和培訓工作來看,，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1、管理力度不夠,，用力不均,，部分環(huán)節(jié)薄弱

在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱,，對多次出現(xiàn)的服務質量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長期存在,，不能從根本上得到解決,。同時將主要精力放在樓面服務質量方面,，削弱了對管事部,、酒水部的管理,。

2,、培訓互動環(huán)節(jié)不夠

在培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，員工參與的機會較少，減少了課堂的生氣和活力,。

3,、課程容量太大，授課進度太快,，語速太快

餐飲專業(yè)知識課程設置容量太大，在培訓過程中進度太快,，語速太快,，使受訓人員對培訓內容不能深入理會,，削弱了這部分課程的培訓效果。

20xx年是一個機會年,，要夯實管理基礎,，為酒店升級做足充分準備,，進一步提高服務品質,，優(yōu)化服務流程,，提升現(xiàn)有品牌檔次,，打造新的品牌項目，制造服務亮點,，樹立良好的餐飲品牌形象,。

1,、優(yōu)化婚宴服務流程,，再次提升服務品質

將對20xx年婚宴整體策劃方案進行流程優(yōu)化,，進一步提升和突出主持人的風格,，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素(對背景音樂進行調整)，對現(xiàn)場喜慶氣氛進行包裝提升，突出婚禮的亮點,，加深現(xiàn)場觀眾對婚禮的印象,，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務這塊金字招牌擦的更亮,。

2、提升研討會質量,，建立良好的溝通平臺

在現(xiàn)有服務質量研討會的基礎上進一步深化專題會的內容,，擴大參會人數(shù)(酒吧、管事部的負責人參加),，提升研討會的深度和廣度,，把服務質量研討會建設成為中層管理人員的溝通平臺，相互學習,，相互借鑒,，分享管理經(jīng)驗，激發(fā)思想火花,，把質量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目,。

3、建立月度質量檢查機制,，公布各部門每月質量狀況

20xx年將根據(jù)xx_質量檢查標準對餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況,、工程狀況、設備設施維護狀況,、安全管理,、服務質量、員工禮儀禮貌,、送餐服務,、標識規(guī)范等內容進行全面監(jiān)督檢查，每月定期公布檢查結果,，對不合格的部門和崗位進行相應的處罰,，形成“質量檢查天天有，質量效果月月評”的良好運作機制,，把質量管理工作推上一個新臺階,。

4、以貴賓房為平臺,，制造服務亮點,，樹立優(yōu)質服務窗口

將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對貴賓房服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務,，并對貴賓房的服務人員進行結構性調整,，提高貴賓房服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬待遇,，把貴賓房接待服務打造為餐飲部的服務典范，樹立餐飲部的優(yōu)質服務窗口，制造服務亮點,，在宴會服務品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌,。

5、協(xié)助餐飲部經(jīng)理,，共同促進出品質量

出品是餐飲管理的核心,，20xx年度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見收集、出品質量監(jiān)督等方面做足工作,，共同促進出品質量,。

6、調整培訓方向,，創(chuàng)建學習型團隊

年將對培訓方向進行調整,，減少培訓密度，注重培訓效果,，提供行業(yè)學習相關信息,，引導員工學習專業(yè)知識，鼓勵員工積極參與餐飲服務技能考核,、調酒師職業(yè)資格認證和餐飲專業(yè)知識方面的學習,，在餐飲部掀起學習專業(yè)知識的熱潮，對取得國家承認的各種行業(yè)資格證書的員工進行獎勵,，培養(yǎng)知識型管理人才,，為酒店升級作好優(yōu)秀管理人員的儲備工作，把餐飲部打造成為一支學習型的團隊,。

7,、優(yōu)化培訓課程，提升管理水平

20xx年的部門培訓主要課程設置構想是：把年的部分課程進行調整,、優(yōu)化,，使課程更具針對性、實效性,。

8,、配合人力資源部，培養(yǎng)員工企業(yè)認同感,，提高員工職業(yè)道德修養(yǎng)

積極配合人力資源部的各項培訓工作,，弘揚企業(yè)文化，培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感,，提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng),，增強員工的凝聚力。

20xx年度工作的順利開展,，全賴于領導的悉心指導和關懷,，也離不開人力資源部和行政部的幫助,，更得力于餐飲部各分部門對我工作的大力支持。新年新希望,，希望來年在工作中能得到領導更多的指導和指正,，能得到同事們在工作上更加友好、積極的配合和支持,。

新年新起點,，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個新臺階，使管理更加完善,、更加合理,、更加科學?？偨Y過去,，展望未來，在新歷開篇之際,，我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點,，改正不足，進一步提升管理水平,，為打造一支學習型的,、優(yōu)秀的餐飲服務團隊而努力!

餐飲部工作總結開頭語篇十

在酒店高管和部門領導的栽培、信任與期望下,，我們餐飲部認真,、負責的完成每項工作。同時,，在以后的工作中,，我們也將嚴格要求自己，提高自身素質,、提高業(yè)務知識和經(jīng)驗,，現(xiàn)將18年的工作計劃總結如下：

1.對領班的工作明確分工和合理安排，根據(jù)工作崗位需求進行崗位調動,，并加強對領班的業(yè)務知識和業(yè)務技能,，對客溝通以及安排菜肴的提升;

2.提拔和栽培有潛力、有上進心,、對工作具有奉獻精神的員工和加強對員工的各項業(yè)務技能,，業(yè)務知識的培訓，讓每一位員工都能夠時全能達人,，無論是接待會議,、酒席、vip,、自助餐,、包廂,、大堂吧工作都是出色的完成接待。

定期的召開員工坐談會,，了解員工的思想動態(tài)和生活情況,，深入了解員工的內心想法和合理化的建議,。

1.收集賓客對用餐服務質量和菜肴意見和建議,，并做好記錄作為我們改進服務和菜肴的重要依據(jù)，減少顧客的投訴機率,，從而不斷的改善和提高我們的服務質量和菜肴質量;

2.針對于一,、二樓餐具，流失量大,，特別是玻璃器皿和不銹鋼餐具的流失和損耗,，制定一個合理的計劃做到每天盤點不銹鋼餐具，嚴格要求每位員工都‘愛店如愛家’,，在工作中嚴格按照操作三輕進行,，工作從而減少餐具的損耗，降低并節(jié)約成本;

3.加強員工的開口,、服務意識,，餐中微笑服務、細節(jié)服務,，特別是開口服務意識,，對客溝通“溝通”是通往心的橋梁，也是拉近與客人之間的距離,，增進與客人之間的熟悉和了解,，并與此同時了解客人的喜好;

4.加強前廳與后廚的協(xié)調性和與其它崗點的溝通、配合,。加強前臺員工對菜肴品質的意識,，他們不但是服務員，更是一名檢驗員,，把控好每一道菜肴的質量和品質,，出菜順序及出菜速度起到關鍵的作用，讓賓客吃到健康滿意的菜肴,。

新的一年,、新的氣象，xx年在悄然登場,，對于整個餐飲部來說,，在即將過去的一年里，有許多方面需要改進和學習的,，在新的一年里我們會更加的嚴格要求自己,，在以后的工作中,，不斷的進取、不斷的學習,，充實自己的知識和經(jīng)驗,。做到處事穩(wěn)重、遇事冷靜,，共同的為了xx酒店和我們餐飲部的明天更加美好,，去努力、去奮斗,。

餐飲部工作總結開頭語篇十一

時光如梭,，轉眼07年已走過二個季度，回顧過去的一個季度,，餐飲部在酒店領導的正確指導下,，在酒店各部門的配合下，在本部門全體干部員工的努力下,，大膽經(jīng)營,、勇于創(chuàng)新、銳意進取,，超額完成了酒店制定的各項經(jīng)營任務指標,。下面餐飲部就第二季度主要工作總結、報告如下：

第二季度,，部門共實現(xiàn)營業(yè)收入 元,，完成季度任務指針的 ，較去年同期 元增加了 元,，上升率為 ,，實現(xiàn)利潤 元，完成季度利潤指針的 ,，較去年同期 (平均每月 元)相比,，利潤增長了 ，增長率為 ,。第二季度,，部門共接待婚、壽喜宴 趟次 桌,，金額達 元,，接待標準平均為 元/桌，較去年同期 元/桌增加了 元/桌,，散臺接待了 人次,，上座率為 ，包房共接待 人次,，上座率為

在第二季度中,，部門20xx年第二季度不僅是餐飲部在第一季度良好經(jīng)營局面中持續(xù)上升的一個季度,，也是酒店管理實行酒店六常法管理的第一個季度。自六常在我賓館頒布和實施以來,，我們不斷用六常法的標準和要求來提高和完善自己,，我們本著場分類、常整理,、常清潔,、常維護、常規(guī)范,、常教育的六個方面來展開工作,，并得到了明顯的提高,，以下我們對這個季度的工作做以下總結：

（1） 常分類

餐飲部前廳與后廚把所有的物品分成兩類,，一類是不在用的，一類是還要用的,。

（2） 常整理

我們把不用的物品全部退回倉庫,，把還要用的物品數(shù)量降至最地安全用量，然后擺放井然有序,，各物品都貼有標簽,，使任何人一看就能明白。

（3） 常清潔

我們餐飲部定期對物品以及設備設施做清潔,，做好每天一小掃,，每周一大掃的制度以保證物品及設備設施的整潔與干凈。

（4） 常維護

我們定期對設備設施進行維護與保養(yǎng),，本著把小事做細的原則,，“不用分類的分類，不用清潔的清潔,，”不斷完善與改進,。

（5） 常規(guī)范

就是把員工的一切行為規(guī)范起來始之統(tǒng)一化。

（6） 常教育

我們每周定期對員工進行六常法的培訓以及文明禮貌行為規(guī)范的培訓,，始員工的舉止更標準化規(guī)范化,。

（1）四樓庫房

實施六常法管理之后，四樓庫房改變了原有的物品擺放分散,，無指定標簽的現(xiàn)象?，F(xiàn)所有物品擺放整齊，井然有序,，貼有指定標簽,，一目了然，取得了明顯的效果,。

（2）酒水庫房

實施六常法管理之后,，酒水庫房改變了原有的酒水無指定標簽價格的現(xiàn)象,，現(xiàn)庫房酒水擺放整齊，井然有序,，所有的酒水都貼有指定標簽,。

（3）后廚房

實施六常法管理之后，后廚房的材料物品擺放整齊,，各類物品都貼有指定標簽,，灶臺上也十分干凈，而且每個部位都有指定的清潔物品,，隨時保持各部位的干凈整潔,，工具的擺放也井然有序,，所有工具都貼有指定標簽，需要是在也不需要花費時間去找了。

（4）餐廳與會議室

實施六常法管理之后,，餐廳與會議室的所有物品擺放整齊井然有序，都貼有各種物品指定的標簽,。

此外,，我們還為員工購買統(tǒng)一喝水杯子,，統(tǒng)一定位貼上標簽且統(tǒng)統(tǒng)放在一起,，且每個部位都有指定的負責人員,，例：空調,、滅火器,、等都有指定人員負責。并且各崗位人員的職責都通過書面形式進行明確。

自六常法管理實施以后，我們各部位都取得了顯著的效果，特別是四樓庫房的管理與以往比較有了明顯的提高，同時我們也需要繼續(xù)努力與提高。

六常法的頒布和實施確實使我們有了明顯的提高與改善,，但是我們還存在著一些缺點與不足以待于我們繼續(xù)努力,，我們會繼續(xù)按照六常法的管理來不斷提高和完善使之做的更好,！

總之,，我堅信,，在酒店領導的正確指導下,，在兄弟部門的大力支持、協(xié)助下,，在部門全體干部員工齊心協(xié)力,，努力拼搏下，第三季度的工作任務一定能完成,，酒店領導提出的目標一定能夠實現(xiàn),！

以上是餐飲部第二季度的工作總結，望領導給予批評指正,。

餐飲部工作總結開頭語篇十二

時間過得很快，不知不覺半年已過去了,，在這餐飲行業(yè)競爭激烈的環(huán)境下,，在酒店高層領導和部門經(jīng)理的正確帶領下，我們圍繞著部門下達的經(jīng)營指標“xxx萬必保指標和xxx萬力爭指標”任務去奮斗,。

回顧上半年我們接待了生日宴、婚宴、商務宴,、會議、自助餐,、和高規(guī)格的vip接待等……共完成了xxx萬與去年同期相比增長了xx萬,，但離力爭指標的進度相比還需努力。現(xiàn)對上半年的工作總結報如下：

1,、關注員工的思想動態(tài),，穩(wěn)定員工的思想以保持良好的工作狀態(tài)，去為賓客提供優(yōu)質的服務,，發(fā)現(xiàn)不足之處及時改正,，并加以改進，關注每個員工的思想動態(tài),，定期的找員工談心交流和做思想工作,，深入了解他們的近期工作及生活情況，從中發(fā)現(xiàn)問題并解決,。

2,、加強員工的開口服務意識“溝通”是通往心的橋梁，拉近與客人之間的距離增進與客人之間的的溝通,，并與此同時了解客人的喜好,。

3、儀容儀表,、禮貌禮節(jié)要求每天例會反復對員工進行檢查與灌輸思想,，，特別是微笑服務,，讓員工意識到,，微笑服務的'重要性。

4,、為確保給客人營造一個干凈，舒適的用餐環(huán)境,，將一樓宴會廳的衛(wèi)生分區(qū)域劃分責任到人,。

5、提高員工的積極性,，和激發(fā)員工的潛在服務水平,，制定了獎罰制度,，和服務標兵的評比，以此來調動并鼓勵員工積極上進的主動意識和熱情的服務,。

6,、將餐具和布草責任到人并定期消毒和進行盤點，以確保餐具的不流失和損壞為下一當酒席做好充分的準備工作,。

7,、收集賓客對用餐的服務質量和菜肴的意見和建議反饋卡，并做好記錄作為我們該進服務和菜肴的重要依據(jù),，減少顧客的投訴幾率,。

根據(jù)餐飲市場的需求，和酒店下達的指標任務,，一樓宴會廳6月份進行擴建和改造,，經(jīng)打造升級后，將現(xiàn)在的服務水平,，服務技能,、和親情化服務也將進行提升打造出一個綜合接待能力較強的團隊將我們改造過后的婚宴接待和規(guī)劃好下半年的工作計劃和經(jīng)營措施：

1、根據(jù)一樓宴會廳改造后和客人的用餐服務要求的提升和服務的細節(jié)化將對員工的技能培訓,，開口服務意識培訓,、vip接待服務流程培訓和親情化服務，會議接待服務流程進行培訓和提升服務水平……

2,、將一樓宴會提升到多功能行的,，在沒有大型宴席時推出vip接待，大型會議,、高規(guī)格的分餐制,、自助餐等接待、開拓經(jīng)營,，發(fā)展增收渠道,，擴大營業(yè)收入。

3,、提升員工的開口意識和推銷意識,，增強員工效益意識，加強成本控制,，節(jié)約費用開支,。并要求員工付之行動。

4,、對“xx美食節(jié)”的接待工作做好準備,，并讓員工也熟悉掌握x菜并了解其特色特點，才能更好的去推銷給客人,。

5,、在工作中認真做好本崗位工作的同時經(jīng)常到樓層上去學習和認識客人,，對客的熟悉并與客人交流，提升營銷能力,。不斷學習,，提高自己，加強銷售的業(yè)務知識及各方面的知識學習,。

6,、將零點餐廳，在原來的基礎上打造出一個使賓客用餐,，更溫馨,、更舒適。更人性化的用餐環(huán)境,。

7,、因餐飲服務行業(yè)人員流動量較大，所以導致我們酒店服務人員缺少新員工較多,，新員工作為餐廳的重要部分,，能否盡快的融入團隊，調整好心態(tài)將直接影響整個團隊及服務質量,，根據(jù)每個員工的不同性格特點及入職情況進行交談,，目的是調整好員工的心態(tài)正視工作，認識餐飲行業(yè)的特點使員工在心理做好充分的思想準備,，加快的融入集體當中來,。對新員工上崗前的儀容儀表，禮貌禮節(jié),，服務流程,，技能的強化培訓，讓他們深刻的意識到,，是代表著酒店的形象,，嚴格遵守四酒店操作的規(guī)范性。

8,、前臺也是檢驗員,，把控好每一道菜肴的質量品質、出菜速度和出菜順序,。

7月：主打xx美食節(jié)“x菜走進xx創(chuàng)有機蔬菜品牌”,。

8月、9月：推出狀元宴,、謝師宴,、金秋月餅禮盒的推銷。

10月：黃金周主打高檔婚宴接待,。

11月：“大閘蟹”和螃蟹禮籃的推銷,、vip接待、會議等……

12月：推出團拜宴,、婚宴等,。

總之在加入到xxx大酒店餐飲部的將近兩年的時間，讓我學到了很多,，也成熟了很多,，在這個充滿歡聲笑語，酸甜苦辣的大家庭里,，正是鍛煉一個人的大舞臺,，我也會努力用心的帶領著我的團隊去工作區(qū)奮斗……在以后的工作中也會不斷的改變不足之處，不斷的提升自身素質,，并積極主動的配合,、執(zhí)行酒店領導和部門下達的各項任務。

時間在悄然無聲的逝去,，轉眼間xx年即將畫上圓滿的句號,。xx年也正在向我們邁進，而每個人也都在憧憬著,，在未來的一年里有著怎樣的故事,，有著怎樣的收獲。

餐飲部工作總結開頭語篇十三

時間飛逝,，在集體同事的共同努力下,，在公司領導的全面關心支持下，奔著一切為客人服務的宗旨,，圍繞優(yōu)秀化服務,，通過扎扎實實的努力，我們完成20xx的工作,。先總結如下：

在過去的一年里,，我們部門早餐收入11400元，早餐券700余張,。外單位30萬元左右,，接待領導1800余人，酒水收入7000多元,。

,，我認識到顧客就是上帝，無貴賤之分,，所以在培訓新服務員期間我會告訴他們服務態(tài)度是餐飲工作的重中之重,。

2、在各單位平時用餐或開訂貨會人員增多的情況下,，我們

工作人員積極配合讓他們得到了滿意,；在早餐對住宿客人的服務,，他們有不懂得地方我們會去用心服務。

3,、在餐廳裝修期間,，我們重新對所有人員進行了培訓及調整，裝修后,，對餐廳各地方進行了整理與擺放,，另外，在各位領導的支持下配置了很多設施,。

4,、改善員工餐，制訂了每周食譜,，認真對所有員工進行調查,，爭取做出讓職工滿意的飯菜。

回顧這一年的工作,，在取得有效益的同時,，我們也找到了工作中的不足和出現(xiàn)的問題。

1,、這一年中,，服務人員不斷轉變，新的服務人員也較頻繁,，有時對服務這方面的工作不能熟練掌握,，所以以后服務質量必須要加強。

2,、由于對外單位的訂餐人數(shù)統(tǒng)計,，預報人數(shù)與實到人數(shù)有一定差距，使得菜品數(shù)量有時不夠穩(wěn)定,。

1：加強規(guī)范制度,，提高服務水平，對新到服務員用心講解,，精心培訓,，為了更好的做到滿意服務。

2,、配合上級領導,，對就餐人數(shù)統(tǒng)計加強，報到人數(shù)與實到人數(shù)保持一致,。

3,、加強對酒水消費，使餐飲與服務雙贏。4,、大家一起努力,，使我們餐飲部更上一層樓。

喜悅伴著汗水,，成功伴著艱辛,，餐廳的工作除了我們自己的不斷努力外，也離不開所有領導和各部門的關心和支持,，只要我們團結一致，互相幫助,，共同探討,，我相信，在所有領導的英明指導和全體員工的努力與配合下,，20xx將是我們餐飲部輝煌的一年,。

餐飲部工作總結開頭語篇十四

作為酒店我們要做到的第一點就是要保證廚房提供的菜肴沒有任何問題，采購的產品也必須要高質量沒有任何危害,，符合國家規(guī)定,。為了達到這個要求我們廚房對于的采購保持我們的原則，不新鮮的不買,，沒有食品商標的不買,，我們既然要做就要對客戶負責，就要對自己的良心負責,，不會因為一些食材價格貴選擇其他的次品,。

其實我們最終還是需要客戶買單，只有我們做好了才能讓客戶樂意買單,，對于安全我一直嚴格控制對于新出的菜品也都會嚴格把控確認安全沒有任何問題才會把它推出來,。出于我們廚房的菜品都是口味尚佳得到客戶認可的好佳肴，我們食材的搭配也是非常合理的都是用科學的方法搭配不會讓兩種沖突的菜品成為一道菜,，因為我們不但要保證口感同樣要保證安全,。

想要炒出好的佳肴，就要熟練的技巧,，能夠知道做菜的步驟,，能夠完成高難度的任務,，更能抗壓,，在工作繁忙是必須要保證菜能夠準時供應上來,，保證每一個客戶都能夠得到自己想要的菜,，還要做到能夠夠快,，速度也一樣重要,。為了提升我們廚房的水平,，炒出更可口的美味佳肴，我這一年多次給我們廚房所有廚師做了簡單的培訓,，訓練他們的廚藝,，提上他們的實力,。當然想要提升他們的能力也不是一時半刻能夠完成的，因此我分了多道程序去做，每一次工作我們都會有更多的準備,，通過實戰(zhàn)訓練,，知識點的講解讓我們廚房的每一位廚師都在工作的時候順便練習手藝,，提升能力,，想要炒出美味的菜肴那必須要炒出多道美味菜品，需要經(jīng)常練習,。

同時也會把我們酒店的一些招牌菜要教導給每一位廚師手中,，保證他們能夠完成我們酒店交代的任務,，在很多時刻我們都會努力做好工作不斷提升工作任務提升工作能力，需要鍛煉同樣也許要知識的積累沉淀,，炒菜最主要講究的就是火候,，之后掌控好火候，能夠在恰當?shù)臅r刻把作料放下，炒出美味的菜肴需要的更多是練，多練就可以完成,。

我們廚房上班的要求要更早,，因為我們廚房每天要準備的東西要更多，比如一些飯菜我們必須要提早做好才能夠保證客戶有需要的時候我們能夠及時的給客戶上菜,，能夠讓客戶遲到自己喜歡的菜肴，對于廚師的工作時間我每天都會準時來檢查,，保證每一位廚師都會按時就為,，對于廚師的廚藝也會做出點評考察,，并且更具能力給予更高的福利。

餐飲部工作總結開頭語篇十五

時間在悄然無聲的逝去,，轉眼間xx年即將畫上圓滿的句號,。xx年也正在向我們邁進，而每個人也都在憧憬著,，在未來的一年里有著怎樣的故事,，有著怎樣的收獲。

回顧這一年里所發(fā)生的事,，以及所改變的,，對于它人來說也許這一年里它是平凡與平淡的。但對于‘新世紀國際大酒店餐飲部’來說它是具有著多么不平凡的意義所在,，因為在這一年里‘餐飲部’又邁進了更高更穩(wěn)的一個臺階,。更加的規(guī)范了,，并在酒店高管和部門領導的帶領下、以及各位同事的支持與努力下共同完成了部門領導下達的必保指標760萬和力爭指標960萬,。并且出色的完成了xxx與指定的指標超出了xxx是值得慶賀的,，但同時也有不足之處需改變。現(xiàn)將xx年的工作情況匯報如下：

在市場上取得了極大的影響力和創(chuàng)建了非常好的口碑和宣傳,，同時宴會廳的接待桌數(shù)及營業(yè)額不斷的上升,，與去年同期相比大幅的增長。與此同時在服務質量上和宴席接待上對客交接和跟蹤都要求每一位管理層和員工做到讓客人感受到“賓至如歸,、做到讓賓客高興而來滿意而歸”

,，我們順利并出色的完成了接待。在繁忙的十月黃金周里迎來了“星級復查”,，面對困難重重的工作,，在大家團結一致、共同努力下，我們通過了星評。而餐飲部通過星評期間的努力和學習下也更加的規(guī)范,，無論是管理、物品擺放,、衛(wèi)生以及服務員的操作都更加的規(guī)范化了,。

在服務員崗位不固定的情況下,，怎樣合理安排員工的工作崗位和接待工作尤為重要,，所以每個月制定出員工的崗位調換工作及每日工作安排的工作計劃進行合理分工，并對每天的工作做出總結及突發(fā)事件的妥善處理及分析,，并對每個管理層的工作進行督導和檢查,。

，每日堅持不斷的進行召開崗點總例會,，傳達會議精神并檢查員工儀容儀表,、禮貌禮節(jié)。

以保持良好的工作狀態(tài),，定期與員工溝通交流了解員工內心的真實想法與感受,。并讓員工在這里感受到家的溫暖，并調節(jié)好員工的情緒，從而去為賓館提供最優(yōu)質的服務,。

,，從而調動員工的積極性和激發(fā)員工的潛力，提高員工的服務熱情,。

在酒店高管和部門領導的栽培,、信任與期望下二樓共組交給我，我很高興領導對我的信任,，但同時我倍感壓力,，不過俗話說沒有壓力何來動力。在以后的工作中,，我將會化壓力為動力,，帶領著我的團隊，認真,、負責的完成每項工作,。同時，在以后的工作中,，我也將嚴格要求自己,，提高自身素質、提高業(yè)務知識和經(jīng)驗,，現(xiàn)將xx年的工作計劃如下：

根據(jù)工作崗位需求進行崗位調動,，并加強對領班的業(yè)務知識和業(yè)務技能，對客溝通以及安排菜肴的提升,。

業(yè)務知識的培訓,，讓每一位員工都能夠時全能達人，無論是接待會議,、酒席,、vip、自助餐,、包廂,、大堂吧工作都是出色的完成接待。

做到每天盤點不銹鋼餐具,，嚴格要求每位員工都‘愛店如愛家’,，在工作中嚴格按照操作三輕進行，工作從而減少餐具的損耗,，降低并節(jié)約成本。

溝通是通往心的橋梁,，也是拉近與客人之間的距離,，增進與客人之間的熟悉和了解，并與此同時了解客人的喜好,。

加強前臺員工對菜肴品質的意識,，他們不但是服務員,，更是一名檢驗員，把控好每一道菜肴的質量和品質,，出菜順序及出菜速度起到關鍵的作用,，讓賓客吃到健康滿意的菜肴。

新的一年,、新的氣象,，xx年在悄然登場，對于自身來說在即將過去的一年里,，有許多方面需要改進和學習的,，那么在新的一年里我會更加的嚴格要求自己，在以后的工作中,，不斷的進取,、不斷的學習，充實自己的知識和經(jīng)驗,。做到處事穩(wěn)重,、遇事冷靜，控制調節(jié)好自己沖動的性格和脾氣,。也將會認真負責的帶領著我的團隊,，共同的為了新世紀和我們的明天更加美好，去努力,、去奮斗,。在此，向各位同事說聲感謝,，謝謝你們,、幸苦了。