為了確定工作或事情順利開展,，常常需要預(yù)先制定方案,，方案是為某一行動(dòng)所制定的具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則,、步驟和安排等。方案的格式和要求是什么樣的呢,？以下就是小編給大家講解介紹的相關(guān)方案了,，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)管理方案計(jì)劃書篇一

1,、成立有校方參與的共管機(jī)制,。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、班主任教師以及物業(yè)主要負(fù)責(zé)人組成的侯集中學(xué)物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組,，負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)侯集中學(xué)日常物業(yè)管理運(yùn)作,，物業(yè)定期（每月或每季度）向物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)上階段的物業(yè)管理情況，增強(qiáng)溝通,，促進(jìn)了解,，有利于物業(yè)管理日常工作的開展。

2,、從專業(yè)物業(yè)管理的角度提出可行性的意見,，與校方聯(lián)手制定學(xué)生宿舍管理規(guī)定，使學(xué)生在宿舍有一個(gè)行為規(guī)范,，便利于管理,。

3、管理人員持證上崗,、著制服,、標(biāo)志明顯。

4,、管理人員24小時(shí)值班,，編排管理人員24小時(shí)值班表，我們所有管理人員的聯(lián)系方式交校方一份,，以務(wù)緊急事件能夠聯(lián)系到,，24小時(shí)值班不因雙休與節(jié)假日而中斷。

4,、抓好消防工作,，把消防隱患消除在萌芽狀態(tài)。和校方合作在學(xué)生宿舍每層樓設(shè)置滅火器,、緊急備用燈,、張貼禁煙標(biāo)志成立義務(wù)消防隊(duì)，做好學(xué)生的防火監(jiān)督教育工作,。

5,、24小時(shí)全面監(jiān)管。保安與舍管不間斷24小時(shí)巡邏，保障學(xué)生不受侵害,，保障宿舍樓內(nèi)公共設(shè)施完好,，保障宿舍樓內(nèi)的治安環(huán)境，保障學(xué)生人身與物品安全,。

6,、完善各項(xiàng)管理制度

（1）來訪登記，來訪人員經(jīng)被紡人確認(rèn)后,，本校人士可入內(nèi),，校外人士須在大廳內(nèi)等待。

（2）男女生不得互相串宿舍,。

（3）按校方規(guī)定開關(guān)宿舍大門,，非規(guī)定時(shí)間一律拒絕進(jìn)入宿舍。

（4）每天查寢,，對外宿,、缺寢人員以及熄燈后點(diǎn)蠟燭、講話者進(jìn)行登記,，及時(shí)回報(bào)給校方,。

（5）發(fā)現(xiàn)打架斗毆現(xiàn)象立即上前制止，并第一時(shí)間報(bào)校方,。

（6）開展意見調(diào)查,，物業(yè)定期（每季度或半年）發(fā)放意見調(diào)查表，征求學(xué)校與學(xué)生的意見,，了解對物業(yè)管理的需求,，確保我們能夠提供及時(shí)、周到,、方便的物業(yè)管理服務(wù),。

7、員工服務(wù)態(tài)度：員工以發(fā)自內(nèi)心的真誠笑容熱情服務(wù),，做到文明禮貌,、談吐文雅、遵章守約,、移冠整潔,、舉止大方、動(dòng)作雅觀,、稱呼得當(dāng),。

8、我方不承擔(dān)因?qū)W生自身行為造成的安全事故責(zé)任,。

1,、實(shí)行零干擾清潔衛(wèi)生服務(wù)，學(xué)生上課后，清潔工再進(jìn)行清掃,。

2,、做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作，把提高學(xué)生的清潔衛(wèi)生意識,、糾正學(xué)生的不良衛(wèi)生習(xí)慣與環(huán)境衛(wèi)生管理相結(jié)合，使學(xué)生也自覺地參與到環(huán)衛(wèi)工作中,。

3,、遇到有損害環(huán)境衛(wèi)生行為的學(xué)生，進(jìn)行耐心教育和勸阻,，決不因人而異,，對于極少數(shù)屢教不改者采取典型暴光或讓其清理干凈的方法，在校方的支持下公開其不文明行為以儆效尤,。

4,、每天上下午各打掃一次，全天候保潔,，每小時(shí)循環(huán)保潔一次,，先外至內(nèi)。

清潔標(biāo)準(zhǔn)：公共場所無明顯泥沙,、污垢,，每100平方米]內(nèi)紙屑不超過兩片，沒有1厘米以上的石子,；排水溝無明顯泥沙,、污垢；垃圾箱清運(yùn)及時(shí),，清運(yùn)率100%,，周圍無污垢、無積水,，離垃圾箱兩米無臭味,；

玻璃門窗、鏡面和燈具標(biāo)準(zhǔn)是：玻璃面上無污跡,、水跡,，清潔后用紙巾擦拭50厘米無灰塵，清潔后的燈具無灰塵,，燈具內(nèi)無蚊蟲,，燈蓋、燈罩明亮清潔,；

樓梯的標(biāo)準(zhǔn)是：保持樓梯清潔,，目視樓梯無果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng),、悟跡等,；衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)：地面無煙頭、污漬,、積水,、紙屑、果皮,；天花,、墻角、燈具目視無灰塵,、蜘蛛網(wǎng),；目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬,，室內(nèi)無異味,、臭味；

宿舍樓層通道,、地面標(biāo)準(zhǔn)：目視,，干凈，無污漬,、無雜物,。

1、建立巡視制度,。每天上下午兩次巡視水電及公共設(shè)施,。巡視內(nèi)容：

（1）檢查學(xué)生生活區(qū)公共排污、排水管道有無雜物,，發(fā)現(xiàn)后做好記錄,，落實(shí)清理工作。

（2）檢查生活區(qū)內(nèi)路燈及樓梯照明是否正常,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行維修,。

（3）檢查有無損毀公共設(shè)施，包括門窗,、床鋪,、桌子、室內(nèi)照明,、電線等,，如有上述情況，立即進(jìn)行維修,，如屬人為破壞,，立即進(jìn)行制止并視破壞情節(jié)輕重報(bào)校方后給予一定的處罰。

（4）檢查各類管道電線有無破損,、斷裂、生銹等情況,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即進(jìn)行維修并做好記錄，保證各類管道電線正常使用,。

（5）檢查學(xué)生生活區(qū)大門,、圍墻等設(shè)施是否完好。

（6）配電部分電纜溝（豎井）無水漬,、雜物,、鼠害，樓層配電箱外觀美觀,、完好、清潔,、開關(guān)運(yùn)行無影響等,。

2、水電工24小時(shí)值班,，并把每個(gè)水電工的緊急聯(lián)系方式腳校方一份,，以務(wù)出現(xiàn)突發(fā)事件后聯(lián)系。

3,、宿舍樓內(nèi)所有因維護(hù)不善而損壞的財(cái)物由我方承擔(dān),，但我方不承擔(dān)大修、更新?lián)Q舊以及新投入設(shè)施項(xiàng)目的費(fèi)用,。

物業(yè)管理方案計(jì)劃書篇二

為貫徹落實(shí)市委辦公廳,、市政府辦公廳《關(guān)于國家衛(wèi)生城市長效管理的實(shí)施意見》及市農(nóng)貿(mào)市場攻堅(jiān)辦《關(guān)于農(nóng)貿(mào)市場長效管理考核工作的有關(guān)通知》等文件精神，切實(shí)加強(qiáng)我區(qū)農(nóng)貿(mào)市場長效管理,，促進(jìn)我區(qū)農(nóng)貿(mào)市場環(huán)境衛(wèi)生和公共衛(wèi)生管理工作的制度化,、規(guī)范化、科學(xué)化,、法制化,，現(xiàn)結(jié)合我區(qū)工作的實(shí)際，特制訂本方案,。

按照市農(nóng)貿(mào)市場管理辦法《市農(nóng)貿(mào)市場管理辦法》相關(guān)規(guī)定,，各街道（鎮(zhèn)、社區(qū)服務(wù)中心）為轄區(qū)內(nèi)農(nóng)貿(mào)市場長效管理第一責(zé)任單位,，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)農(nóng)貿(mào)市場長效管理的組織實(shí)施和落實(shí),。商務(wù)、工商,、農(nóng)水,、城管,、衛(wèi)生、物價(jià),、質(zhì)監(jiān)等部門根據(jù)各自職責(zé),，做好農(nóng)貿(mào)市場的監(jiān)督管理工作，并實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、屬地管理,、分級負(fù)責(zé)、分工合作的原則,。

為做好區(qū)農(nóng)貿(mào)市場長效管理工作,，根據(jù)工作需要，特成立區(qū)農(nóng)貿(mào)市場長效管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。

各街道（鎮(zhèn),、社區(qū)服務(wù)中心）為轄區(qū)內(nèi)農(nóng)貿(mào)市場長效管理第一責(zé)任單位，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)農(nóng)貿(mào)市場長效管理的組織實(shí)施和落實(shí),。

（一）區(qū)商務(wù)局是農(nóng)貿(mào)市場的行業(yè)主管部門,，負(fù)責(zé)依法制定行業(yè)規(guī)范，制定市級資金補(bǔ)助預(yù)算方案,，擬定農(nóng)貿(mào)市場建設(shè)和升級改造的年度計(jì)劃,，并指導(dǎo)和督促實(shí)施；推進(jìn)行業(yè)組織建設(shè),、開展行業(yè)交流和指導(dǎo)行業(yè)自律,。

（二）區(qū)工商局是農(nóng)貿(mào)市場日常監(jiān)督管理的主管部門，主要負(fù)責(zé)：宣傳貫徹有關(guān)市場管理的法律,、法規(guī)和規(guī)章,；指導(dǎo)市場開辦者制定市場經(jīng)營秩序管理制度，并監(jiān)督實(shí)施,；審查確認(rèn)經(jīng)營者的主體資格,，并對其交易行為進(jìn)行監(jiān)督管理；依法查處交易活動(dòng)中的違法行為,，維護(hù)交易秩序,；法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他職責(zé),。

（三）區(qū)城管局負(fù)責(zé)整治農(nóng)貿(mào)市場周邊環(huán)境,，取締占道經(jīng)營和亂搭亂建，對農(nóng)貿(mào)市場市容環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督管理,，對違反城市管理法律法規(guī)規(guī)定的違法行為依法進(jìn)行查處,。

（四）區(qū)農(nóng)水局負(fù)責(zé)嚴(yán)格依法實(shí)行農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量準(zhǔn)出制度，對農(nóng)貿(mào)市場內(nèi)的畜禽產(chǎn)品,、水產(chǎn)品,、蔬菜,、水果等農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督檢測，并依法進(jìn)行監(jiān)督管理,，查處有關(guān)違法行為,。

（五）區(qū)物價(jià)局負(fù)責(zé)加強(qiáng)對農(nóng)貿(mào)市場明碼標(biāo)價(jià)和不正當(dāng)價(jià)格行為的監(jiān)督檢查，并依法查處有關(guān)違法行為,。

（六）區(qū)質(zhì)監(jiān)分局負(fù)責(zé)依照計(jì)量監(jiān)督管理的有關(guān)規(guī)定,，對農(nóng)貿(mào)市場的計(jì)量進(jìn)行監(jiān)督管理，依法查處有關(guān)違法行為,。

（七）區(qū)衛(wèi)生食品藥品監(jiān)管局負(fù)責(zé)指導(dǎo)農(nóng)貿(mào)市場開展除“四害”和病媒生物防治工作,，并依法查處有關(guān)違法行為。

（一）各街道（鎮(zhèn),、社區(qū)服務(wù)中心）要高度重視,，加強(qiáng)農(nóng)貿(mào)市場常態(tài)化管理，嚴(yán)格按照考核辦法對所轄農(nóng)貿(mào)市場進(jìn)行自糾自查,，自行整改,。同時(shí)，建立相關(guān)機(jī)制和考核辦法,，于20xx年3月29日前將所建立的相關(guān)機(jī)制和考核辦法報(bào)送區(qū)商務(wù)局市場科。

（二）各街道（鎮(zhèn),、社區(qū)服務(wù)中心）對轄區(qū)內(nèi)的農(nóng)貿(mào)市場進(jìn)行備案管理,，要緊緊依靠市場管理方，借助,、整合工商,、農(nóng)水、衛(wèi)生,、物價(jià),、城管、商務(wù)等相關(guān)職能部門的力量,，加強(qiáng)對農(nóng)貿(mào)市場的有序監(jiān)管,。同時(shí)，針對轄區(qū)內(nèi)的每一個(gè)農(nóng)貿(mào)市場,，各相關(guān)部門要分別指派專人負(fù)責(zé),。

（三）根據(jù)市委辦公廳、市政府辦公廳《關(guān)于國家衛(wèi)生城市長效管理的實(shí)施意見》（及市農(nóng)貿(mào)市場攻堅(jiān)辦《關(guān)于農(nóng)貿(mào)市場長效管理考核工作的有關(guān)通知》等文件要求,，區(qū)農(nóng)貿(mào)市場長效管理工作小組每個(gè)季度對責(zé)任單位進(jìn)行一次總體考核,，日常考核采取隨機(jī)暗訪的方式,，區(qū)農(nóng)貿(mào)市場長效管理工作檢查組將定期或不定期對我區(qū)農(nóng)貿(mào)市場長效管理工作進(jìn)行暗訪,，每季度后一個(gè)月開始對我區(qū)農(nóng)貿(mào)市場進(jìn)行季度考核,。各街道（鎮(zhèn)、社區(qū)服務(wù)中心）要充分做好迎市,、區(qū)檢查的各項(xiàng)準(zhǔn)備,。

（四）在區(qū)農(nóng)貿(mào)市場長效管理工作小組的考核中，各街道（鎮(zhèn),、社區(qū)服務(wù)中心）所轄農(nóng)貿(mào)市場考核不合格的,，將在全區(qū)通報(bào)批評；在市級檢查過程中,，各街道（鎮(zhèn),、社區(qū)服務(wù)中心）所轄農(nóng)貿(mào)市場考核不合格的，將由區(qū)政府對責(zé)任人追究問責(zé),。

物業(yè)管理方案計(jì)劃書篇三

為深入推進(jìn)我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作,，改善人居環(huán)境，爭創(chuàng)人民滿意城市,，特制定本方案,。

以《省物業(yè)管理?xiàng)l例》和《市建立禮貌滿意城市實(shí)施辦法》為依據(jù)，在鞏固禮貌建立各項(xiàng)成果的基礎(chǔ)上,，按照“居民自治,、因地制宜、便民利民”的原則,，和“三先三后”的工作思路,，深入開展我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作。建立健全全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)體系,，有效提升居民對社區(qū)管理和服務(wù)的滿意度,。

社區(qū)物業(yè)服務(wù)要以社區(qū)公共部分的管理和服務(wù)為重點(diǎn)，以完善社區(qū)功能,、提升管理水平為目標(biāo),，包括以下幾個(gè)方面：

（一）公共秩序管理。加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)的流動(dòng)攤擔(dān),、店外經(jīng)營,、車輛停放的規(guī)范管理。

（二）公共環(huán)境衛(wèi)生維護(hù),。做好社區(qū)轄區(qū)范圍內(nèi)（維護(hù)作業(yè)標(biāo)段以外）公共場所,、道路的清掃保潔，空中垃圾和樓道堆物清理,，居民樓棟,、門店生活垃圾袋裝化及上門收集服務(wù)等工作。

（三）公共安全防范,。協(xié)助管理轄區(qū)內(nèi)公共秩序的同時(shí),，搞好轄區(qū)內(nèi)的治安巡查,。

（四）公用設(shè)施管理。做好棟間道路,、樓棟下水管網(wǎng),、化糞池、垃圾果皮筒,、公共亮化,、文體器材等公用設(shè)施的日常管理和維護(hù)。

（五）公共綠化維護(hù),。做好轄區(qū)內(nèi)公共綠地的修剪,、澆灌、施肥,、除蟲,、補(bǔ)栽補(bǔ)種等綠化養(yǎng)護(hù)工作。

（六）其他,。其他需要協(xié)調(diào)解決的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目,。

（一）居民自治的原則。物業(yè)服務(wù)是社區(qū)服務(wù)的重要組成部分,，要參照《物業(yè)管理?xiàng)l例》,，在居民自治與政府引導(dǎo)的基礎(chǔ)上，充分聽取居民意見,，透過無償或低償服務(wù)以及非贏利性經(jīng)營,，優(yōu)化整合資源配置，逐步理順和規(guī)范物業(yè)服務(wù)各主體之間的關(guān)系,，創(chuàng)新社區(qū)物業(yè)服務(wù)新機(jī)制，力求解決人民群眾最關(guān)心,、最直接,、最現(xiàn)實(shí)的利益問題。

（二）因地制宜的原則,。充分發(fā)揮街道和社區(qū)在推進(jìn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作中的主導(dǎo)作用,，根據(jù)各個(gè)社區(qū)的實(shí)際狀況，制定包括費(fèi)用收取和服務(wù)項(xiàng)目在內(nèi)的社區(qū)物業(yè)服務(wù)章程,，并按章程具體實(shí)施,，不斷促進(jìn)社區(qū)建設(shè)與物業(yè)服務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。在不同社區(qū)或同一社區(qū)的不同小區(qū),、樓盤之間,，可采用多種模式進(jìn)行分類分層次管理。

（三）便民利民的原則,。要將推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)作為為民辦事的一項(xiàng)德政工程,、民心工程,，透過推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù)，建立健全社區(qū)市容衛(wèi)生維護(hù)體系,、社區(qū)治安保障體系,、xx人員就業(yè)體系和居民生活服務(wù)體系，在凈化市容的同時(shí),，努力擴(kuò)大社區(qū)就業(yè),，提高服務(wù)水平，提升市民對社區(qū)環(huán)境的滿意度,。

按照禮貌建立的標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)字化城市管理的要求,，把我區(qū)農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)納入社區(qū)物業(yè)服務(wù)推行計(jì)劃。今年實(shí)施的xx個(gè)社區(qū)（小區(qū)）是：xx小區(qū),。

在推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作中,，確定“三先三后”的工作思路。

（一）先整治后管理,。按照“整治在先,，管理長效”的.原則，對先期實(shí)施物業(yè)化服務(wù)的社區(qū)進(jìn)行“牛皮癬”,、綠化設(shè)施,、溝渠、圍墻,、路燈,、地面、化糞池,、晾衣架等多項(xiàng)設(shè)施的專項(xiàng)整治,，再透過物業(yè)化服務(wù)的實(shí)施對其進(jìn)行長效管理。

（二）先宣傳后實(shí)施,。透過廣泛深入的宣傳動(dòng)員,，加深居民對社區(qū)物業(yè)化的了解，取得居民對社區(qū)實(shí)行物業(yè)化管理的理解與支持,，為后續(xù)工作營造良好的群眾氛圍,。

（三）先服務(wù)后收費(fèi)。根據(jù)社區(qū)居民中失地農(nóng)民,、破產(chǎn)企業(yè)下崗職工較多,，人均收入較低的現(xiàn)狀，實(shí)行“先服務(wù)后收費(fèi)”低償服務(wù)原則,，先帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓社區(qū)居民切實(shí)感受到實(shí)施物業(yè)服務(wù)所帶來的好處，再收取必須的服務(wù)費(fèi)，保證物業(yè)服務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

成立全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。

組長：xx。

副組長：xx,。

辦公室主任：xx,。

辦公室副主任：xx。

成員單位：區(qū)政府辦,、區(qū)綜治辦,、區(qū)發(fā)改局、區(qū)財(cái)政局,、區(qū)城管局,、區(qū)民政局、區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局,、區(qū)工商分局,、區(qū)市政公司、區(qū)園林公司,、區(qū)環(huán)衛(wèi)公司及各街道辦事處,。

各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長的社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)。

區(qū)政府辦：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決企業(yè)辦社會職能分離的歷史遺留問題,；

區(qū)綜治辦：負(fù)責(zé)指導(dǎo)和支持做好治安防控工作,；

區(qū)發(fā)改局：負(fù)責(zé)指導(dǎo)確定社區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

區(qū)財(cái)政局：負(fù)責(zé)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的經(jīng)費(fèi)統(tǒng)籌工作,；

區(qū)城管局：負(fù)責(zé)牽頭組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督考核工作,；

區(qū)民政局：協(xié)助做好特困、低保人員的就業(yè)工作,；

區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局：負(fù)責(zé)行業(yè)指導(dǎo)工作,；

區(qū)工商分局：負(fù)責(zé)對成立物業(yè)服務(wù)公司的辦證和資質(zhì)審批帶給支持；

區(qū)市政,、園林和環(huán)衛(wèi)公司：在社區(qū)專業(yè)維護(hù)上給予指導(dǎo),、支持和配合；

各街道辦事處：組織社區(qū)實(shí)施社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作,。

（一）準(zhǔn)備階段,。

1,、xx月份對全區(qū)未實(shí)施物業(yè)服務(wù)的農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)全面調(diào)查摸底,，確定推行物業(yè)服務(wù)的社區(qū)（小區(qū)）名單。

2,、xx月上旬組織相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會,，專題研究開放式居民社區(qū)推行物業(yè)化服務(wù)工作。

3、xx月下旬組織召開工作部署會,。

（二）實(shí)施階段,。

1、xx月份對今年確定的物業(yè)化服務(wù)的社區(qū),，由街道統(tǒng)一組織,，重點(diǎn)拆除違法建筑，改善治安,，交通現(xiàn)狀,，整治老舊建筑的外墻，整修圍墻,，道路,、綠地、路燈,、供排水等設(shè)施,，改善社區(qū)基本狀況，強(qiáng)化小巷,、小區(qū),、小院、小店“四小”管理,，辦好四件實(shí)事,，重點(diǎn)解決路燈不亮，下水不通,，路面不平,，環(huán)境不潔的問題，為實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ),。

2,、xx月上旬組織參觀，學(xué)習(xí)其他單位經(jīng)驗(yàn)做法,。

3,、xx月下旬全力推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作。

（三）考核驗(yàn)收階段,。

1,、將開放式居民社區(qū)推行物業(yè)服務(wù)工作作為對街道全年績效考核的一項(xiàng)重要資料。

2,、xx月份組織相關(guān)社區(qū)進(jìn)行交流講評,。

3、xx月份由區(qū)城管局牽頭,，組織相關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)收,，將以社區(qū)（小區(qū)）實(shí)施物業(yè)服務(wù)后臟亂現(xiàn)象是否得到根本改變，市容衛(wèi)生是否得到顯著提升，周邊生活環(huán)境是否得到明顯改善為依據(jù),，社區(qū)物業(yè)服務(wù)模式是否可持續(xù),、社區(qū)居民群眾是否滿意為標(biāo)準(zhǔn)，對社區(qū)居民上門問卷調(diào)查,，滿意度未到達(dá)xx%以上的社區(qū)一律要求“補(bǔ)課”,，不予驗(yàn)收，扣除政府獎(jiǎng)勵(lì)資金和相應(yīng)的績效考核分值,。

（一）高度重視,，充分認(rèn)清推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的重要好處。

推行社區(qū)物業(yè)服務(wù),，是鞏固禮貌建立成果,、建設(shè)人民滿意城市的基礎(chǔ)工程，是提升社區(qū)城市管理水平,、改善宜居創(chuàng)業(yè)環(huán)境的民心工程,。各街道和社區(qū)要高度重視，把它作為推進(jìn)社區(qū)城市管理水平,、建立禮貌城區(qū)的一個(gè)重要抓手,。要召開班子會，專題研究和部署此項(xiàng)工作,。要統(tǒng)一思想,，充分認(rèn)清開展好社區(qū)物業(yè)化服務(wù)是提升城市整體形象的重要舉措，是提高社區(qū)居民群眾生活質(zhì)量的重要途徑,，是加強(qiáng)社會治安,、增強(qiáng)群眾安全感的重要手段，也是加快推進(jìn)建設(shè)人民滿意城市的基本要求,。

（二）充分準(zhǔn)備,，為全面實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ)。

一是要有充分的思想準(zhǔn)備,。各街道要把搞好社區(qū)物業(yè)化服務(wù),，完成任務(wù)指標(biāo)，作為今年一項(xiàng)重要工作去抓,，要明確職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn),，要克服一切畏難情緒，不等不靠,，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，把此項(xiàng)工作抓緊抓實(shí)，抓出成效,。二是要搞好宣傳發(fā)動(dòng),。要進(jìn)行廣泛宣傳，努力爭取居民的認(rèn)可和參與,。要廣泛發(fā)動(dòng)轄區(qū)內(nèi)的民間組織,、單位、團(tuán)體和社區(qū)志愿者出資出力共同參與社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作,，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)和管理的常態(tài)化,。三是要制定方案，落實(shí)職責(zé),。各街道要制定切實(shí)可行的工作實(shí)施方案,，細(xì)化工作職責(zé)，要把職責(zé)落實(shí)到具體事,、具體人身上,，要有具體要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

（三）全力支持,，為順利實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)帶給保障,。

一是人員要落實(shí)。各街道和部門要明確專人抓此項(xiàng)工作,，確定專責(zé),。二是經(jīng)費(fèi)要保證。每個(gè)實(shí)施物業(yè)服務(wù)的社區(qū)（小區(qū)）明確經(jīng)費(fèi)xx萬元,，區(qū)和街道各安排xx萬元,。區(qū)和街道先期各拿xx萬元，作為啟動(dòng)經(jīng)費(fèi),，保證社區(qū)物業(yè)化服務(wù)前期工作的正常,、快速運(yùn)行，驗(yàn)收合格后,，全部經(jīng)費(fèi)到位,。要?jiǎng)訂T廣大社區(qū)居民用心參與社區(qū)物業(yè)管理，自覺繳納相應(yīng)費(fèi)用,，并使之逐步成為社區(qū)物業(yè)管理主要經(jīng)費(fèi)來源,。三是合力要構(gòu)成。要努力構(gòu)成齊抓共促的機(jī)制,，牽涉到的各種專業(yè)問題各部門要通力協(xié)作,，給予足夠的支持。

物業(yè)管理方案計(jì)劃書篇四

1,、地理位置

該項(xiàng)目位于sh區(qū)與jz區(qū)的結(jié)合部,，面臨武德路，北挨江津西路,，南靠北湖路,。

2,、項(xiàng)目主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

物業(yè)管理將政策和法規(guī)為理論依據(jù)，寓管理與服務(wù)之中,，建立社區(qū)服務(wù)體系,。為住戶帶給全方位管理，服務(wù)項(xiàng)目呈現(xiàn)多元化,、全方位態(tài)勢,，總體歸納為“六項(xiàng)管理、三類服務(wù)”,，即“房屋及設(shè)施設(shè)備管理,、環(huán)境衛(wèi)生管理、治安消防管理,、綠化管理,、車輛交通管理和其它公共管理”；常規(guī)性公共服務(wù)（合同服務(wù)）委托性特約服務(wù)（非合同零星服務(wù)）和經(jīng)營性多種服務(wù)（全方位,、多層次的綜合服務(wù)）,。

1、房屋及設(shè)施設(shè)備管理

1.1建筑公共部位得到維修,、養(yǎng)護(hù)和管理范圍包括：公共屋面,、房屋承重及抗震結(jié)構(gòu)部位、外墻面,、樓梯間公共通道,、門廳、共用排煙道,。

房屋建筑的維護(hù)管理實(shí)行“管養(yǎng)合一”主要落實(shí)在以下幾個(gè)方面：

a,、工作的主動(dòng)性

管理職責(zé)人與服務(wù)中心相結(jié)合，落實(shí)巡查制度及年度房屋建筑維護(hù),、養(yǎng)護(hù),，執(zhí)行房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)工程施工技術(shù)規(guī)范,、健全檔案記錄,、持續(xù)房屋正常的使用功能及完好。

b,、工作的多樣性

根據(jù)房屋的完損狀況,、季節(jié)變化、住戶對象等采取日常修繕服務(wù),，季節(jié)修繕服務(wù),、重點(diǎn)修繕服務(wù)和特殊修繕服務(wù)等形式，并做到制度化,、規(guī)范化,。

c,、工作的針對性

在工作中要因地制宜、因時(shí)制宜,、因房制宜,、因戶制宜，根據(jù)住戶的不同需求和所處的特定條件采取有針對性的服務(wù)措施,。

1.2共用設(shè)施、設(shè)備的管理

范圍包括：上下水管道,、落水管,、共用照明、煤氣干線,、樓內(nèi)消防設(shè)施,、電梯、水泵房,。

共用設(shè)施設(shè)備的管理由維修管理和運(yùn)行管理兩大部分組成,，進(jìn)行統(tǒng)一管理，對于不同的設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行不同的維修管理,，執(zhí)行相應(yīng)的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立設(shè)施設(shè)備管理帳冊和重要設(shè)備的技術(shù)檔案,，落實(shí)定期檢查,、維修、保養(yǎng)制度各種運(yùn)行記錄齊備,。到達(dá)設(shè)施設(shè)備齊全,、功能正常、運(yùn)行良好,。

1.3市政共用設(shè)施和附屬建筑物,、構(gòu)筑物的養(yǎng)護(hù)和管理

范圍包括：道路、室外上下水管道,、化糞池,、溝渠池、地上車庫等,。

根據(jù)共用設(shè)施和附屬建筑,、構(gòu)筑物的類別不同，指定并落實(shí)巡查制度,、維修保養(yǎng)制度,、大中修工程的驗(yàn)收制度、積累有關(guān)技術(shù)資料,。對于有些專項(xiàng)類別,，如：車庫,、制定專業(yè)管理方案并實(shí)施。透過有序的工作使其到達(dá)功能正常,、暢通,、達(dá)標(biāo)，基本完好,。

1.4智能化設(shè)施設(shè)備

范圍包括：樓宇對講系統(tǒng),、用戶寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)系統(tǒng)、室內(nèi)紅外線報(bào)警系統(tǒng),，周界紅外線對射報(bào)警系統(tǒng),、門禁及車庫管理系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等,。

根據(jù)智能系統(tǒng)的構(gòu)成,、分系統(tǒng)設(shè)備的組成狀況，建立起適合jt智能系統(tǒng),、操作性強(qiáng)的管理制度,，從管理前期介入人員培訓(xùn)入手。做好智能系統(tǒng)設(shè)備的檔案管理,、智能系統(tǒng)的運(yùn)行管理,、系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)管理、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作質(zhì)量的檢查及設(shè)備維修管理,，并以科技為先導(dǎo),、智能指揮中心統(tǒng)一指揮、全方位服務(wù),，充分利用現(xiàn)有資源,，提升智能系統(tǒng)功能，透過嚴(yán)格管理保證智能系統(tǒng)運(yùn)作正常,。

2,、環(huán)境衛(wèi)生管理

在jt我們遵循“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的環(huán)境衛(wèi)生管理和“高質(zhì)量,、高頻度”的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù),、實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生管理和環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)的職能。做好兩項(xiàng)工作,，即衛(wèi)生管理,、環(huán)境管理。

2.1衛(wèi)生管理

是對房屋公共部位的清潔,、衛(wèi)生,、垃圾的收集、清運(yùn)到達(dá)環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全,，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔,，垃圾日清,，按計(jì)劃消毒、滅鼠,、滅蟲,。透過對小區(qū)的清潔衛(wèi)生，區(qū)域管理的過程控制,，確保向住戶帶給高檔次的服務(wù)水準(zhǔn)及高質(zhì)量的生活場所,。

2.2環(huán)境管理

jt的環(huán)境管理為小區(qū)禮貌潔凈、環(huán)境質(zhì)量良好,、資源合理利用,、生態(tài)良性循環(huán)基礎(chǔ)設(shè)施健全、生活舒適便捷,，構(gòu)成環(huán)保意識,，日常管理與保護(hù)有機(jī)結(jié)合,，提高住戶的生活質(zhì)量,。

3、綠化管理

綠化的功能是美化環(huán)境,。透過我們的管理到達(dá)綠草蔭蔭,、綠樹成蔭的效果；我們以專業(yè)化的管理養(yǎng)護(hù)人員,，將片區(qū)負(fù)責(zé)與巡查相結(jié)合,，科學(xué)合理的保養(yǎng)、管理小區(qū)的綠化,。綠化管理的主要資料是花木,、草坪的養(yǎng)護(hù)。

4,、治安消防管理

治安消防管理工作是jt重點(diǎn)管理工作之一,。我們要貫徹“預(yù)防為主、防治（消）結(jié)合”的方針,，對所轄物業(yè)區(qū)域的治安和消防工作進(jìn)行全面的管理,。

5、車輛交通管理

對小區(qū)內(nèi)各類車輛（汽車,、摩托車,、自行車等）進(jìn)出、行駛,、停泊實(shí)施管理工作,，確保車輛安全、交通暢通,、組織有序,，停放整齊,，創(chuàng)造優(yōu)美的轄區(qū)環(huán)境。

6,、公共管理

6.1住戶裝修管理

在jt物業(yè)轄區(qū)里,，對業(yè)主及住戶的裝修實(shí)行全面的監(jiān)管。以確保裝修設(shè)計(jì)合理,，隱蔽工程貼合設(shè)計(jì)規(guī)定及圖紙要求,。裝修材料及施工過程貼合消防管理規(guī)定的要求，并安全使用,。保障住宅的結(jié)構(gòu)安全及小區(qū)的整體美觀,，使業(yè)主有一個(gè)舒適、安寧的生活環(huán)境,。

6.2搞好維修基金以及儲備金的核收與管理,。

6.3協(xié)助政府進(jìn)行社會管理，如在物業(yè)轄區(qū)范圍內(nèi)從事人口統(tǒng)計(jì),、計(jì)劃生育,、預(yù)防犯罪等方面的工作。

7,、常規(guī)性公共服務(wù)

即物業(yè)處履行物業(yè)管理合同,，為全體業(yè)主及住戶帶給的經(jīng)常性服務(wù)，是所有業(yè)主及轄區(qū)內(nèi)住戶都能夠享受到的,。它貫穿于物業(yè)管理之中,。如：清潔衛(wèi)生服務(wù)、治安保衛(wèi)服務(wù),、維修居住區(qū)環(huán)境服務(wù)等,。我們將以專業(yè)、入微,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給給業(yè)主及住戶,。

8、委托性特約服務(wù)

是為某些住戶群體帶給的服務(wù),，如：為高層住戶14小時(shí)開啟電梯,、24小時(shí)高層供水、水泵的維修保養(yǎng)等,。我們以專業(yè)的養(yǎng)護(hù)工作為業(yè)主及住戶帶給舒適便利的生活環(huán)境,。

9、經(jīng)營性多種服務(wù)

即向業(yè)主及住戶帶給便利,、高效,、經(jīng)濟(jì)的便民服務(wù)。營造jt溫馨、和諧的社區(qū)環(huán)境,，努力使居民生活更方便,、更迅捷。真正從居民的日常生活細(xì)節(jié)思考,，以點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累和平凡的小事,，體現(xiàn)物業(yè)管理的親情和為業(yè)主服務(wù)的整體水平。從而使每一位業(yè)主及住戶體驗(yàn)生活在jt這個(gè)溫暖大家庭的幸福,。我們將以業(yè)主及住戶為中心,，有步驟地開展各種無償與有償服務(wù)，并不斷傾聽業(yè)主及住戶的意見,，開辟新的服務(wù)項(xiàng)目,。

物業(yè)管理方案計(jì)劃書篇五

傾聽業(yè)主心聲，落實(shí)整改措施,，全面提升物業(yè)軟硬件管理水平,。

1）、管理人員監(jiān)督檢查不到位,。

2）,、各部門存在分工不明確，存在互相推諉的現(xiàn)象,。

3）,、與業(yè)主代表交流溝通不夠,，對部分業(yè)主提出的好的意見和建議,，未積極聽取、采納,。

4）,、對小區(qū)商家監(jiān)管力度不夠，無強(qiáng)硬的措施,，以至于部分商家的噪音擾民,、油煙排放、環(huán)境治理不能得到有效的控制,。

5）,、小區(qū)已交房6年，小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備老化,，入住率僅有三分之二,，物管費(fèi)用收繳率較低，隨著今年物價(jià)飛漲,，項(xiàng)目各項(xiàng)支出比往年都大,，公司經(jīng)營壓力巨大，工作開展較為困難。

整改措施

1）,、項(xiàng)目經(jīng)理每天對小區(qū)巡查不少于兩次,，對發(fā)現(xiàn)的問題，發(fā)整改通知給各部門負(fù)責(zé)人限期整改,，各部門負(fù)責(zé)人每天對各部門員工工作檢查不少于兩次,，對員工每天的工作進(jìn)行量化，不完成不下班,。

2)嚴(yán)禁推諉的原則：對滿足不了住戶提出求助要求的,，也應(yīng)主動(dòng)幫助其聯(lián)系相關(guān)部門，切忌推諉,。

3）,、公司領(lǐng)導(dǎo)、行政部,、項(xiàng)目中心,、客服中心對小區(qū)進(jìn)行交叉檢查，要求每周形成督導(dǎo)報(bào)告,，就不合格事宜,，限期各部門完成整改。

4）,、與業(yè)主委員會加強(qiáng)溝通和交流,，就小區(qū)部分違規(guī)現(xiàn)象，和業(yè)委會一起采取措施及辦法進(jìn)行處理,。

5）,、就商家擾民問題與小區(qū)業(yè)主委員會一到聯(lián)系相關(guān)職能部門，采取強(qiáng)有力的措施,，力爭本月內(nèi)使擾民問題得到一定遏制,，部分環(huán)境景觀得到改善，取得業(yè)主基本滿意,。

6）,、對小區(qū)欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行清理和統(tǒng)計(jì)，會同業(yè)委會對小區(qū)欠費(fèi)大戶進(jìn)行費(fèi)用催繳,。

1,、存在問題

1）、安防隊(duì)員新隊(duì)員較多,，素質(zhì)參差不齊,，部分秩序維護(hù)隊(duì)員雖經(jīng)培訓(xùn)但是取得的效果有限，但是由于秩序維護(hù)隊(duì)員難招,，只能勉強(qiáng)使用,。

2）,、門崗人員的服務(wù)禮儀及儀容儀表欠缺，表情麻木,、呆板對一些突發(fā)事情處理反映遲緩,。

3）、小區(qū)門口亂停車現(xiàn)象嚴(yán)重,，安防隊(duì)員雖對車輛進(jìn)行停放引導(dǎo),，但部分就餐的車輛依然不聽勸告，亂停亂放,，致使大門時(shí)常被堵,，秩序維護(hù)隊(duì)員和就餐車主發(fā)生沖突，交警和派出所停車員也不能解決,，業(yè)主意見較大,。

4）、小區(qū)內(nèi)安全設(shè)施（如監(jiān)控,、紅外線等）幾乎癱瘓,，小區(qū)內(nèi)公共安全只能靠人防，安全管理難度很大,。

5）,、小區(qū)內(nèi)車位隨著業(yè)主增多，日益緊張,，已不能滿足業(yè)主停車需要,，部分業(yè)主經(jīng)常把車輛停放在綠化帶上造成綠化損壞，停車場監(jiān)控設(shè)施癱瘓,，一旦發(fā)生車輛擦掛,，物業(yè)公司就有責(zé)任。

2,、整改措施

1),、加強(qiáng)安防隊(duì)員基礎(chǔ)素質(zhì)的培訓(xùn),，每周不少于兩次這種培訓(xùn),，就安防隊(duì)員服務(wù)禮儀應(yīng)明確，并作出示范照片,，要求所有安防隊(duì)員照做,。

2)、加強(qiáng)安防隊(duì)員平時(shí)工作程序的督導(dǎo),，就考核要求領(lǐng)班付連帶責(zé)任,，發(fā)揮領(lǐng)班的主動(dòng)能動(dòng)性，增加領(lǐng)班的責(zé)任心,，使其具有一榮俱榮,，一損俱損。

3)、門口因車輛停放發(fā)生的投訴不能超過3次,，不能有停車亂收費(fèi)現(xiàn)象,，一旦發(fā)現(xiàn)堅(jiān)決開除。

4),、加強(qiáng)和相關(guān)單位的合作,，如派出所、交警,，在大門口設(shè)立停車禁止牌,，就就餐車輛亂停亂放，應(yīng)通過交警進(jìn)行拖車處理,，殺一儆百,。

5)、加強(qiáng)和業(yè)主委員會合作,，就小區(qū)安全設(shè)施設(shè)備的狀況,，召開專題會議，進(jìn)行專項(xiàng)整改,，盡快啟動(dòng)維修資金的使用,，使小區(qū)各項(xiàng)安全設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)作起來。

6),、加強(qiáng)出租戶管理,，對小區(qū)租住戶進(jìn)行清查，建立安全檔案,，安防隊(duì)員晚上加大巡邏力度,，對租住戶作為重點(diǎn)巡查的對象。

7）,、對重點(diǎn)區(qū)域,、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次;

8）、加強(qiáng)對所有人員進(jìn)出管理,，嚴(yán)格要求所有人員憑證進(jìn)出小區(qū),，對業(yè)主和住戶發(fā)放業(yè)主卡通過刷卡進(jìn)門，出租戶辦理出入證進(jìn)出小區(qū),，外來人員辦理臨時(shí)出入證并登記進(jìn)出小區(qū),；

9）對進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理,，大門道閘系統(tǒng)9月20日之前整改完畢,，引導(dǎo)車輛有序通行、停放,；

10）增加秩序維護(hù)隊(duì)員大門實(shí)行雙崗,；

1,、存在問題

1）、目前小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備,、房屋屋面據(jù)已過質(zhì)保期,，業(yè)主反映的滲水、漏水問題及室內(nèi)報(bào)修問題,，仍然找物管處理,，但是因?yàn)椴糠譅可娴劫M(fèi)用問題，業(yè)主不愿意自己出錢處理,，因此問題一直得不到妥善解決,。

2）、小區(qū)內(nèi)弱電問題如門禁對講系統(tǒng),、監(jiān)控系統(tǒng)等均線路老化,，設(shè)備陳舊設(shè)計(jì)不合理，經(jīng)多次維修仍然不能正常使用,，必須進(jìn)行更新及大修才能處理,。

3）、小區(qū)排水系統(tǒng)因餐飲商家較多,，原設(shè)計(jì)隔油池較小及數(shù)量不夠,，經(jīng)常導(dǎo)致排污管道積油多，并與小區(qū)住戶排污管道相通,，因此小區(qū)排水系統(tǒng)不暢,，經(jīng)常需要疏通及清掏,。

4）,、小區(qū)路面凹凸不平,，一遇到大雨部分路面就會積水,。

5)、小區(qū)內(nèi)木制作較多,，經(jīng)長時(shí)間日曬雨淋,，已經(jīng)腐朽,，存在安全隱患,。

6),、小區(qū)圍墻欄桿及部分鐵飾品（如彩虹橋）等雖每年都在刷漆翻新，但是因?yàn)闀r(shí)間較長,，還是需要更換或者改造,。

7）裝修管理缺位，措施和力度不夠,，小區(qū)內(nèi)違章亂搭亂建現(xiàn)象嚴(yán)重。

2,、整改措施

1）,、建議公司加大工程整改力度和投入,，尤其是形象工程及涉及安全隱患的問題應(yīng)和現(xiàn)業(yè)主委員會達(dá)成協(xié)議，暫由物業(yè)公司進(jìn)行墊付費(fèi)用處理,。

2）,、加強(qiáng)和左岸花都業(yè)主委員會溝通，啟用維修資金,，就小區(qū)內(nèi)大型的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新和維護(hù),。

3）、加強(qiáng)工程維修部自身業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),，對工程人員工作進(jìn)行量化,，提高工作效率。

4）,、聯(lián)系一家專門整改的施工隊(duì)伍,，在公司工程技術(shù)人員解決不了問題的時(shí)候，對公司項(xiàng)目的問題進(jìn)行整改,。

5）對小區(qū)內(nèi)存在問題應(yīng)分門別類,，分輕重緩急，落實(shí)重點(diǎn),，并有計(jì)劃,，有層次的進(jìn)行處理。本月內(nèi)完成彩虹橋的刷漆翻新,、自行車棚棚頂修繕翻新,、3號門污水管道的改造、大門道閘系統(tǒng)及門禁系統(tǒng)的整改,，保證其正常運(yùn)用,。

6）建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺帳)，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行,、檢查,、維修、保養(yǎng)等記錄齊全,。

物業(yè)管理方案計(jì)劃書篇六

為了加強(qiáng)和完善分公司現(xiàn)有的物業(yè)管理模式,，提高社會資信度，增強(qiáng)管理理念,，樹立企業(yè)品牌,，讓我們的管理更上一個(gè)新的臺階，針對分公司現(xiàn)在所管理兩棟大廈的實(shí)際,，特制定以下管理方案：

服務(wù)第一,、租戶至上、規(guī)范管理,、追求創(chuàng)新,。

管理無盲點(diǎn),、租戶無怨言、服務(wù)無挑剔,。以公司經(jīng)營為主導(dǎo),、為租戶推出完善的服務(wù)、為公司創(chuàng)造效益,、為企業(yè)打造品牌,。

1、指導(dǎo)思想

用先進(jìn)的物業(yè)管理理念和專業(yè)的物業(yè)管理技術(shù),，營造安全,、舒適、優(yōu)雅,、溫馨的生活和工作空間,，運(yùn)用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與增值,。

2,、管理服務(wù)方式

完善服務(wù)、誠信待人,。物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè),，為此企業(yè)將在今后的服務(wù)工作中，充分體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)宗旨和追求目標(biāo),，奉行“服務(wù)第一,、租戶至上”的原則和務(wù)實(shí)周到的工作理念，為租戶提供全方位,、高品質(zhì)的服務(wù),，并將日常工作緊密融合于管理之中與租戶建立良好的服務(wù)關(guān)系，同時(shí)在不斷完善的過程中真正讓租戶享受到安心,、舒適和稱心的工作環(huán)境,。

3、安全,、消防真抓實(shí)干

為確保租戶的生命,、財(cái)產(chǎn)安全，我們主張以切合實(shí)際的人防為主,、技防為輔的安全管理理念,，建立一支強(qiáng)有力，多用途的管理復(fù)合式人才隊(duì)伍,。在日常管理中,，派專人24小時(shí)值班，負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全工作，嚴(yán)格管理,，防止易燃,、易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入轄區(qū),，制定出與其相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作規(guī)程,，如發(fā)生特殊事件時(shí)，力爭將損失降至最小程度,。制定出詳盡的安全手冊,，使員工、租戶翻開手冊即可操作,，如《貴州黃果樹企業(yè)物業(yè)安全管理手冊》使每一位員工了解和熟悉管理程序,，永不間歇地實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理項(xiàng)目的創(chuàng)新，將不間斷地充實(shí)管理隊(duì)伍,，采用輪回培訓(xùn)制度,，不斷提高員工的技能和素質(zhì)。

4,、環(huán)境管理責(zé)任到人

多年的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們,，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)檢查,、培訓(xùn)落實(shí)到位,，才能充分發(fā)揮每個(gè)人的才能，認(rèn)真地去做好每天的工作,，積極宣傳環(huán)保意識,，使管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到最佳效果，為區(qū)域所在地增加一道清潔,、衛(wèi)生,、亮麗的風(fēng)景。

1,、為了確保承諾指標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，在服務(wù)達(dá)標(biāo)中采用計(jì)劃、實(shí)施,、檢查,、總結(jié)的管理模式，對提供服務(wù)的各個(gè)過程及其相互作用進(jìn)行識別和管理,，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)與管理質(zhì)量,，使各項(xiàng)承諾指標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，為租戶提供完善,、周到,、優(yōu)質(zhì)、理想的服務(wù)、努力創(chuàng)造一個(gè)安全,、文明,、和諧、舒適的辦公環(huán)境,。結(jié)合本公司所確定的管理目標(biāo)及質(zhì)量方針,，特對以下各項(xiàng)指標(biāo)做出承諾，并將相應(yīng)的保證措施匯總?cè)缦拢?/p>

（1）,、房屋及配套設(shè)施完好率達(dá)99%,，制定維修技術(shù)人員專職負(fù)責(zé)區(qū)域巡查，建檔記錄,，確保整潔,、無破損立面，房屋無改變使用功能,，公共設(shè)施及通道無隨意占用,。

（2）、房屋及設(shè)施的零修,、急修及時(shí)率達(dá)99%,，建立嚴(yán)格的修繕制度，要求維修人員接到急修請求后攜帶工具十分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場,，零修工程及時(shí)完成,，急修工程不過夜，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本,，實(shí)行24小時(shí)維修制度,。

（3）、維修質(zhì)量合格率達(dá)100%,，分項(xiàng)監(jiān)督,、檢查、工程維護(hù)嚴(yán)格把關(guān),，按照工序一步到位,，杜絕返工，確保質(zhì)量,。

（4）,、清潔、保潔率達(dá)99%,，區(qū)域內(nèi)保潔落實(shí)到人,，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力,，嚴(yán)格考核制度,，確保區(qū)域垃圾日產(chǎn)日清，設(shè)施完好，無環(huán)境污染現(xiàn)象,。

（5）,、公共區(qū)域照明及電梯完好率達(dá)96%，落實(shí)責(zé)任人,，堅(jiān)持對公共區(qū)域內(nèi)的照明,，及消防設(shè)施進(jìn)行日常巡視、檢修和定期維護(hù)保養(yǎng),，并建立健全檔案記錄,，確保公共設(shè)施完好并正常使用,。

（6）,、化糞池、排水管完好率達(dá)99%,，制定作業(yè)規(guī)程,，定期疏通、清理,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,，達(dá)到排放暢通無積水。

（7）,、機(jī)電設(shè)備的完好率達(dá)100%,，完善機(jī)電設(shè)備的運(yùn)作制度和維護(hù)保養(yǎng)制度，配備專業(yè)工程技術(shù)人員,，實(shí)行24小時(shí)專人值班,，出現(xiàn)故障及時(shí)排除。

（8）,、檔案建立完好率達(dá)100%,，各種檔案資料專人管理，分類存放,，檢索方便,，保證檔案資料齊全。

物業(yè)管理是通過專業(yè)化,，一體化的管理,，體現(xiàn)社會效益的，它的產(chǎn)品是服務(wù),，其管理目標(biāo)是通過服務(wù)實(shí)現(xiàn)的,，無論是保安、保潔還是維修都是服務(wù),。因此培養(yǎng)員工的服務(wù)意識是我們企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容,，在員工素質(zhì)教育中，我們著重要培養(yǎng)員工服務(wù)意識和觀念；樹立“業(yè)主第一,，服務(wù)至上”的服務(wù)意識,，樹立關(guān)心人，理解人,，尊重人的觀念,，培養(yǎng)員工“善化解矛盾，常溝通技巧”的特殊素質(zhì),，物業(yè)管理面對的是享受服務(wù)的群體,，其服務(wù)內(nèi)容涵蓋了與業(yè)主息息相關(guān)的種種生活內(nèi)容，繁雜的工作常常需要溝通和理解,，使人與人以及人與自然之間達(dá)到充分的和諧,。

結(jié)合我司的實(shí)際情況，針對我司現(xiàn)管理的兩棟大廈,，馳宇大廈,，兩臺電梯，中央空調(diào),，6名保安,，3名保潔，5名電工,，總面積15000m2,，玫瑰商場大樓，1臺電梯,，3名保安,，1名保潔總面積xxm2，根據(jù)測算,，保證服務(wù)質(zhì)量的前提下,，馳宇大廈的物業(yè)管理費(fèi)每平方暫按10元收取，玫瑰商場大樓的物業(yè)管理費(fèi)每平方出租面積暫按4元收取物業(yè)和管理費(fèi),。

物業(yè)管理是一個(gè)服務(wù)型的工作,，結(jié)合我司情況，現(xiàn)有的物業(yè)收入,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到我司費(fèi)用支出,，為了提高我司經(jīng)濟(jì)效益，達(dá)到長效管理,，我們在開展物業(yè)管理的同時(shí),，要有針對性的進(jìn)行物業(yè)業(yè)務(wù)拓展工作，利用我司所屬物業(yè),，開展自主經(jīng)營,，聯(lián)合創(chuàng)業(yè),，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等，多渠道的經(jīng)營戰(zhàn)略,，提高我司經(jīng)濟(jì)效益,，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，提升企業(yè)品牌,，做強(qiáng)企業(yè)形象,，使我們的企業(yè)能在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)大潮中立于不敗之地，夯實(shí)基礎(chǔ),，用發(fā)展的眼光和經(jīng)營的思路,，使企業(yè)逐步走向輝煌。