總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

醫(yī)院收費(fèi)員工作總結(jié) 高速收費(fèi)員工作總結(jié)篇一

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個某某某收費(fèi)口的形象,，所以每次都按照要求

著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷、怪話,、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作,，順利交費(fèi),。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

在開始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問，很快就能熟練操作了?，F(xiàn)在隨著旺季的到來,，過口的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認(rèn)真核實車輛車型,，仔細(xì)打票,，仔細(xì)驗票，仔細(xì)驗鈔,，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好,，。同時為了干好工作我時刻注意與站長,，稽查,，監(jiān)控室配合，遇到問題及時請示及時匯報,，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,，有效的降低了錯誤率,，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的`增多,，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是某某某月某某某日,，晚上九點孩子發(fā)高燒,，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點滴,，已經(jīng)是某某某日凌晨三點了,，我只睡了三個小時就上班了，十六日從接班開始,，幾乎沒有停頓,，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車過口,，這一天收費(fèi)xx元,，創(chuàng)全線路各站個人收費(fèi)記錄。

在班組里大家都喊我一聲“大姐”,，作為大姐我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己,，多干活少計較,，做出表率，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做,，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生,。為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時間到食堂幫忙包餃子,，包xx,，摘菜，有時候捎些新鮮菜,，看到大家吃的開心,，我的心情也很開心。

我知道,，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距,。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合正副站長工作,，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意,，愛崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。

醫(yī)院收費(fèi)員工作總結(jié) 高速收費(fèi)員工作總結(jié)篇二

時間一晃而過,，彈指之間,，xx已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,。 回顧過去的一年,，現(xiàn)將

首先．在服務(wù)態(tài)度方面――我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個收費(fèi)站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的`上崗,，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語，微笑服務(wù),。認(rèn)真做好文明服務(wù)的5要素,，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷、怪話,、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作，順利交費(fèi),。爭做五星級收費(fèi)員,。

第二．收費(fèi)工作方面――在開始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，熟練操作了,。我們南頭站的的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,。一絲不茍的做好,，。同時為了干好工作我時刻注意與監(jiān)控室配合,，遇到問題及時請示及時匯報,，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率,，爭取多拿幾個五萬無差錯,。

但各方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排 ,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì),。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意,，愛崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員,。

xx年，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力,。

醫(yī)院收費(fèi)員工作總結(jié) 高速收費(fèi)員工作總結(jié)篇三

一年來，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引,，積極參加組織的“三看”活動和“優(yōu)秀站所五十家”的評比活動,，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作。截止今日,，已提前順利完成了管理初下達(dá)的全年征稽任務(wù),，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：

所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時時時刻刻注意自己的`服務(wù)態(tài)度,，規(guī)范使用文明用語，微笑服務(wù),。收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)可謂形形色色,，良莠不齊，當(dāng)然,，絕大多數(shù)司機(jī)是理解和支持我們的工作的,，由于我站所處的特殊地理位置，距前方高速公路收費(fèi)口進(jìn)數(shù)公里,，造成有重復(fù)收費(fèi)的假象,，對此有的司機(jī)是滿腹牢騷，怪話連篇,，更有甚者是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的'司機(jī)，我都盡量忍住,，克制住,，一遍又一遍的耐心細(xì)致的解釋，做到以理服人,，自覺繳費(fèi),。盡量不發(fā)生爭吵現(xiàn)象，避免長時間堵塞道口,，維護(hù)正常的收費(fèi)秩序,。

收錢、打票,、找零┈,，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話“您好、請繳費(fèi),、再見”,，面對單調(diào)的工作，我們更需要有一種愛崗敬業(yè),、無私奉獻(xiàn)的精神,，更需要有一種“主人翁”的服務(wù)意識，了解熟悉周邊環(huán)境及路況,，為駕乘人員當(dāng)好指路牌,。在收費(fèi)過程中保持微笑服務(wù),，做到以理服人,，仔細(xì)認(rèn)真核對票號、車輛噸位及型號,，確保收足費(fèi),、收好費(fèi)，盡量不帶情緒上班,，規(guī)范操作設(shè)備,，同時平時注意設(shè)備的整潔和維護(hù)，盡量避免故障的發(fā)生，從而從根源上減少抵減票和卡紙現(xiàn)象的發(fā)生,。三,、安全衛(wèi)生方面安全方面，每月兩次工作例會中都會提起,，做到注意上下班途中,、過道口的安全，做到錢票的安全,，加強(qiáng)安全意識,，真正意義上做到警鐘長鳴，緊繃安全弦,，使“安全責(zé)任重于泰山”不再成為一句空談,！衛(wèi)生方面，上班期間注意保持收費(fèi)亭,、收費(fèi)區(qū)域,、包干區(qū)的整潔，做到工作臺上無雜物,、收費(fèi)區(qū)域無紙屑,，不留衛(wèi)生死角。

20xx年是充滿挑戰(zhàn)的一年,，也是收獲的一年,，我們在取得成績的同時，也存在著許多需要改進(jìn)的地方,，在新的一年即將到來之際,，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足,，力爭在明年更上一個新的臺階,！

時間一晃而過，彈指之間,，xx已接近尾聲,，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個收費(fèi)站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語,，微笑服務(wù)。認(rèn)真做好文明服務(wù)的5要素,，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷,、怪話,、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī),，我都忍住,，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作,，順利交費(fèi),。爭做五星級收費(fèi)員。

在開始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問,，熟練操作了。我們南頭站的的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外。一絲不茍的做好,，,。同時為了干好工作我時刻注意與監(jiān)控室配合，遇到問題及時請示及時匯報,，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,，有效的降低了錯誤率，爭取多拿幾個五萬無差錯,。

但各方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距,。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作,，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì),。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員,。

xx年,，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力,。

醫(yī)院收費(fèi)員工作總結(jié) 高速收費(fèi)員工作總結(jié)篇四

物業(yè)收費(fèi)人員主要負(fù)責(zé)公司居民小區(qū)的物業(yè)收費(fèi)工作,，業(yè)務(wù)范圍涉及水、電,、暖,、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收費(fèi)工作。20xx年,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與帶領(lǐng)下,，本人圓滿完成了前期的本職工作，現(xiàn)在我把在這一年工作的經(jīng)驗和感想總結(jié)一下,。

1,、按時完成對用水用電情況的抄表督查和對發(fā)現(xiàn)的問題的記錄，并及時做了匯報,；

2,、按時對居民水、電,、暖,、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用進(jìn)行收繳，并且做到了不少收,、不多收,、不漏收；

3,、按時對未能及時繳費(fèi)的用戶進(jìn)行催繳,、清欠；

4,、按時登記收費(fèi)臺賬,，并認(rèn)真規(guī)范填寫或打印發(fā)票，做好交接班記錄,，仔細(xì)核對每筆資金,，做到日清日結(jié)；

5,、按時上繳款項,，做到賬目相符,；

6、熟悉本崗業(yè)務(wù),，學(xué)習(xí)并最終能熟練地對水電集抄及收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范的操作,，且能夠及時保存好各種存檔數(shù)據(jù)；

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

1、對集抄收費(fèi)系統(tǒng)的部分功能模塊操作不夠熟練,，日常收費(fèi)工作中的一些小問題不能夠及時的加以解決,，只能求助技術(shù)人員；

2,、反思一年的工作,，我認(rèn)為總體的進(jìn)步不能掩蓋不足，最主要是日常工作中缺少規(guī)范化,，收費(fèi)工作的'細(xì)節(jié)和量化管理做得不夠,，雖

然能夠按時完成本職工作，但是效率有待提高,；

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

平常工作中，加強(qiáng)對集抄收費(fèi)系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，掌握各個功能模塊的操作,，做到一般問題能夠自己處理。

2,、規(guī)范工作

在日常收費(fèi)工作中,，不能只憑著熱情和經(jīng)驗去開展工作，還要深入的了解并掌握各項規(guī)范制度以及崗位職責(zé)要求等,，做到工作的規(guī)范化,，提高工作效率。

1,、穩(wěn)打穩(wěn)扎,，督促相關(guān)人員盡快把存在的收費(fèi)工作相關(guān)問題解決掉，例如：培訓(xùn)問題,，細(xì)節(jié)量化管理的問題,，收費(fèi)員形象問題，收費(fèi)系統(tǒng)的技術(shù)問題等,；

2,、物業(yè)公司每名員工入職時接受入職培訓(xùn)，且應(yīng)該定期由部門進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，建議物業(yè)公司建立培訓(xùn)機(jī)制（如專業(yè)知識,、工作規(guī)范,、企業(yè)文化等），加強(qiáng)全員的培訓(xùn),，強(qiáng)化服務(wù)意識,，提高服務(wù)水平,，例如：處理問題解決問題的方式,、方法，與客戶溝通的方法問題等,；

3,、建立和完善工作標(biāo)準(zhǔn)，實施規(guī)范化管理,，例如：檢查,、督導(dǎo)，加大日常管理力度,，建立獎勵機(jī)制,。

回顧一年來的工作，雖然圓滿完成了本職工作,，且取得了較好的成績,，但也有不足的地方。本人深知收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口,，收費(fèi)員的形象代表整個物業(yè)公司的形象,，因此在下一階段的工作中，我

將一如既往的聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作,，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì),。扎扎實實工作,，熱情服務(wù)好居民用戶，力爭做一名優(yōu)秀的收費(fèi)員,。

醫(yī)院收費(fèi)員工作總結(jié) 高速收費(fèi)員工作總結(jié)篇五

一年來,，在站長xx的帶領(lǐng)下，我從最初的焦慮和緊張到現(xiàn)在,，每天都能平靜準(zhǔn)確地收費(fèi),，熟練地操作設(shè)備。這樣的經(jīng)驗對我今后的工作有很大幫助?，F(xiàn)在我把在這幾個月工作的經(jīng)驗和感想總結(jié)一下,。

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個xx收費(fèi)口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的'上崗,，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語,，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷,，怪話，更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機(jī),，我都忍住，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,，順利交費(fèi)。在工作期間,，從未發(fā)生過爭吵,。

在開始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問,，很快就能熟練操作了?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過口的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的。情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認(rèn)真核實車輛車型,，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗票,，仔細(xì)驗鈔,，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好,，,。同時為了干好工作我時刻注意與站長，稽查,，監(jiān)控室配合,，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率,，隨著時間的推移,，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加熟練了,。記得是xx月xx日，晚上九點孩子發(fā)高燒,，我領(lǐng)孩子看病,，等孩子打完點滴，已經(jīng)是xx日凌晨三點了,，我只睡了三個小時就上班了,，十六日從接班開始,，幾乎沒有停頓,，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車過口,，這一天收費(fèi)x元,，創(chuàng)全線路各站個人收費(fèi)記錄。

在班組里大家都喊我一聲“大姐”,，作為大姐我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己,，多干活少計較,，做出表率，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做,，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生,。為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時間到食堂幫忙包餃子,，包包子,，摘菜，有時候捎些新鮮菜,，看到大家吃的開心,，我的心情也很開心。

我知道,，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距,。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合正副站長工作,，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意,，愛崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。

醫(yī)院收費(fèi)員工作總結(jié) 高速收費(fèi)員工作總結(jié)篇六

在過去的一年里,，本人以務(wù)實,、開拓、進(jìn)取,、創(chuàng)新的精神,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,，堅持學(xué)習(xí),，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己,，愛崗敬業(yè),、廉潔奉公，努力工作,，爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況小結(jié)如下：

一年來,，不但學(xué)習(xí)政治理論,，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),，向身邊的好人好事學(xué)習(xí),，提高自己解決實際問題的能力。

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個滬杭甬的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語,，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷,、怪話,、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作，順利交費(fèi),。在工作的這段時間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問,，能熟練掌握操作規(guī)程。現(xiàn)在隨著旺季的到來,，過往的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日，在這樣的'情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認(rèn)真核實車輛車型,，仔細(xì)打票,，仔細(xì)驗票,，仔細(xì)驗鈔，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好,，同時為了干好收費(fèi)工作我時刻注意與班長，稽查配合,，遇到問題及時請示及時匯報,，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率,，隨著時間的推移,，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加熟練了,。

在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計較,，做出表率,，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做,，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。

我知道,，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距,。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合班長工作,，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì),。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員,。

醫(yī)院收費(fèi)員工作總結(jié) 高速收費(fèi)員工作總結(jié)篇七

20xx年,，收費(fèi)站在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實公司及管理中心年度工作會議精神,，以公司全面開展“經(jīng)營管理品牌建設(shè)年”活動為平臺,，以通行費(fèi)征收為中心，以安全保暢為目標(biāo),，以全體人員“學(xué)服務(wù),、學(xué)業(yè)務(wù)、促管理”為主線,，認(rèn)真落實科學(xué)發(fā)展觀,，各項工作都取得了長足進(jìn)展，逐步實現(xiàn)了收費(fèi)管理精細(xì)化,，安全管理常態(tài)化,，文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，員工的綜合素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力,、服務(wù)水平都得到了全面提升。為鞏固成果,，不斷開拓進(jìn)取,，現(xiàn)作如下工作匯報和明年工作展望。

1,、總流量(不包括etc專用車道)x輛,，其中出口x輛，客貨比約為x(客車x輛,、貨車x),，入口x輛,，客貨比約為x(客車x輛、貨車x);etc專用車道總流量x輛,，其中出口91441輛,，入口x輛。

2,、總通行費(fèi)(不包括etc專用車道)x元(含電子支付元);etc專用車道x元,。

3、收費(fèi)站總調(diào)出通行卡x張;使用打印票據(jù)共計x張,。

4,、有理投訴x次;收費(fèi)差錯率x，誤判率x;累計查處不符合綠色通道優(yōu)惠車輛x輛;勸退危險品車x輛;勸退

1,、嚴(yán)格收費(fèi)政策,，規(guī)范征收行為。收費(fèi)站堅持以通行費(fèi)征收為工作的主線,，嚴(yán)肅收費(fèi)紀(jì)律,，一方面讓相關(guān)管理人員到各班組對新制定的制度及政策性文件進(jìn)行宣講并組織集體學(xué)習(xí)。另一方面要求班組長定期組織班組人員對《員工手冊》,、相關(guān)制度職責(zé)及文件溫故,、學(xué)習(xí)，使員工及時掌握收費(fèi)操作,、特情處置的新要求,、新變化。運(yùn)用召開座談會和個別談話方式,，及時向有不良苗頭的人員提醒和教育,，增強(qiáng)其紀(jì)律意識?？傮w以“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”為準(zhǔn)則,，切實規(guī)范了收費(fèi)操作過程,，杜絕了工作中的盲目性與隨意性。

2,、突出稽查考核,，嚴(yán)肅征收紀(jì)律。內(nèi)部稽查考核是規(guī)范內(nèi)部管理,，嚴(yán)肅征收紀(jì)律的有效手段,，我們在工作中著重加大包括現(xiàn)場稽查及錄像稽查力度，狠抓稽查考核制度的落實,。采取了全天候的現(xiàn)場及錄像稽查,，形成了有計劃,、有落實的規(guī)范化稽查管理。加強(qiáng)了對票款,、票據(jù),、特情車輛的檢查，對稽查中發(fā)現(xiàn)的問題及時指出,，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核,，并做好詳細(xì)的稽查記錄臺帳。一年來共稽查x余次,，查處違規(guī)違紀(jì)人員x余人次,，考核30多人次，并且有效的杜絕了各類行風(fēng)行紀(jì)問題,，促使我們的征收工作正邁向制度化,、規(guī)范化、程序化,。

3,、強(qiáng)化現(xiàn)場管理，做好防漏堵漏,。一是強(qiáng)調(diào)亭外執(zhí)勤,，加強(qiáng)了執(zhí)勤人員現(xiàn)場巡查力度，隨時關(guān)注掌握收費(fèi)廣場情況,，防患未然,，杜絕了一切于征收工作不利的因素;二是嚴(yán)查“綠色通道”優(yōu)惠車、堅持對車型標(biāo)準(zhǔn)可疑客車的查證,，全年查處不符合綠色通道優(yōu)惠車x輛,，客車升檔車x多輛，有效地避免了大量經(jīng)濟(jì)損失;三是加大對闖卡,、換卡等偷逃通行費(fèi)行為的打擊力度,，特別繼去年底收費(fèi)站全力配合排障、交警,、路政順利搗毀了一次有組織,、有預(yù)謀的闖卡行為后，加強(qiáng)了車道攔截使用培訓(xùn),，完善了相關(guān)應(yīng)急處理措施,，有效杜絕了闖卡行為。后又對全力打擊換卡行為做出部署,，值班人員及現(xiàn)場人員提高警惕,，沉著冷靜，與交警,、排障通力配合有效遏制了一波貨車換卡風(fēng)潮,，有力的打擊了相關(guān)偷逃通行費(fèi)行為,，防漏堵漏工作取得了好成效。

1,、以稽查考核為抓手,，確保文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。站部在加強(qiáng)業(yè)務(wù)建設(shè)的同時,，始終狠抓文明服務(wù)不放松,，將開展文明服務(wù)活動與提高業(yè)務(wù)技能水平結(jié)合起來，堅持現(xiàn)場稽查與錄像稽查,，強(qiáng)化班組長現(xiàn)場監(jiān)督指導(dǎo)作用,，切實規(guī)范相關(guān)文明服務(wù)行為，十月份以來通過站部動員及班組動員,，開始嚴(yán)格執(zhí)行“溫馨在錫張”標(biāo)準(zhǔn)化文明服務(wù)細(xì)則,，按照細(xì)則中各項標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)站建立健全了相關(guān)檢查與考核制度，完善了相關(guān)臺賬記錄,，同時站部加大了稽查與考核力度,，稽查人員達(dá)到百分之百，對不規(guī)范行為及時指正,，嚴(yán)格考核,，切實規(guī)范了上崗行為、文明用語及迎賓手勢等,，做到統(tǒng)一著裝,、持證上崗、接受監(jiān)督,，強(qiáng)調(diào)掛牌服務(wù),、唱收唱付、微笑服務(wù),、文明服務(wù),，確保了新標(biāo)準(zhǔn)的順利執(zhí)行，收費(fèi)站的整體服務(wù)水平也得到了有效提升,。

2,、以抑制投訴為重點，加強(qiáng)服務(wù)意識培養(yǎng),。首先是注重服務(wù)意識，個人素質(zhì)的培養(yǎng),，邁出了將收費(fèi)工作從“功能型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變的步伐,，班前班后反復(fù)的強(qiáng)調(diào)與總結(jié)，使服務(wù)意識逐漸成為了全站的第一主流意識,。工作中我們要求班組長加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督指導(dǎo)及時發(fā)現(xiàn)并妥善處置現(xiàn)場特情,，要求收費(fèi)員堅持文明微笑服務(wù),，管理人員加強(qiáng)稽查考核力度，妥善受理各類收繳矛盾等措施,，有效控制了投訴事件的發(fā)生,。同時特別強(qiáng)調(diào)主動服務(wù)意識，提高便民服務(wù)水準(zhǔn),，一年來為駕乘人員提供開水,、便民工具、便民小藥品等服務(wù)x余次,，未發(fā)生一起有責(zé)投訴事件,，其中受到“96777”來電來信表揚(yáng)的有x人次。

3,、以活動促創(chuàng)建,，提升文明服務(wù)水平。一是積極開展黨團(tuán)活動,，以第八黨支部開展“爭先創(chuàng)優(yōu),，為黨旗添光彩”為平臺，站部制定了詳細(xì)的政治學(xué)習(xí)制度,，通過黨員亮身份,、亮承諾，撰寫讀書心得體會,，以黨建帶團(tuán)建,，切實發(fā)動全體員工積極參與。

在錫張團(tuán)總支組織的以“愛黨愛國,、愛崗敬業(yè)”為主題的“五四征文”活動中,，本站共征集到x篇優(yōu)秀來稿，x篇被選送團(tuán)總支參與評比其中x篇榮獲一等獎,。二是以開展“文明服務(wù)月活動”為契機(jī),，將開展文明服務(wù)活動與提高業(yè)務(wù)技能水平結(jié)合起來，通過宣傳發(fā)動,、自查自糾,、觀摩學(xué)習(xí)、經(jīng)驗交流,、檢查考核,、總結(jié)評比，查漏補(bǔ)缺等方面入手,，切實規(guī)范了相關(guān)工作紀(jì)律以及文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，真正做到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境,。

1,、落實安全教育，深化安全意識,。安全無小事,，安全意識的培養(yǎng)尤其重要，站部為此加大了安全教育學(xué)習(xí)頻率,，站部每月例行2次安全教育會議,，各班組班前班后必講安全，同時張貼安全畫報,，組織觀看安全影片,，全面灌輸我要安全的安全意識。6月份,，收費(fèi)站結(jié)合“安全生產(chǎn)月”活動,，通過管理中心組織的消防演練以及安全知識競答等活動，極大的豐富了員工的安全知識與技能,，活動中評出的安全先進(jìn)個人以及安全先進(jìn)班組更是讓安全意識深入人心,。

2、細(xì)化安全工作,，確保征收安全,。一是嚴(yán)格執(zhí)行夜班現(xiàn)場及站區(qū)巡防及辦公樓、宿舍樓夜間落鎖制度,，確保了全體人員及公共財產(chǎn)的安全,。二是強(qiáng)調(diào)道口日常安全，上班期間亭門必須反鎖而且不能擅自出亭,，班長及機(jī)動人員必須穿反光背心上崗,，夜班時要求班長堅持亭外執(zhí)勤，加大巡視力度,，為現(xiàn)場收費(fèi)工作提供了安全保障,。三是每班堅持對所有收費(fèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，特別遇雷雨天氣合理安排車道及時關(guān)閉備用設(shè)備,，確保了各類設(shè)施設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài),，為征收工作提供了有效保障。

3,、搞好安全排查,，杜絕事故隱患。為切實抓好安全工作,，防患于未然,，積極排查消除各類安全隱患，加強(qiáng)了對辦公樓,、宿舍,、配電房等重點部位排查工作，重點解決閑雜人員穿越廣場工作區(qū)的問題,，明確列出站場工作區(qū)重點安全保護(hù)時間段和重點部位,，專人負(fù)責(zé)堅持每日的巡查制度，強(qiáng)化消防安全工作檢查,，及時排查跟換了過期的滅火器及損壞的消防栓,，同時發(fā)揮監(jiān)控督查作用主動分析尋找安全隱患和漏洞，做到了有備無患,，杜絕了一切安全事故的發(fā)生,。

1、抓思想教育,，促班組團(tuán)結(jié)和諧,。一年來，我們總體倡導(dǎo)員工知情,、明理,、釋疑、順氣的積極效應(yīng),，以班組定期開展思想教育,，交流學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，相互談心,，加強(qiáng)溝通,，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，增進(jìn)共識,，使人心凝聚,，形成了合力的團(tuán)隊精神。同時我們利用工作之余,，組織班組成員學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)知識,，開展服務(wù)心得交流等活動，引導(dǎo)班組成員樹立積極,、健康,、向上的人生觀、世界觀,，和價值觀,。為充分調(diào)動員工的工作積極性，班組內(nèi)推出“三講三比”活動,，即講誠信,，看誰的綜合素質(zhì)高，窗口形象好;比服務(wù)，看誰的言行舉止規(guī)范,、服務(wù)效果好;講敬業(yè),，看誰的工作扎實，工作熱情高;比技能,，看誰的工作效率高,，業(yè)務(wù)技能過硬;講責(zé)任，看誰的責(zé)任心強(qiáng),，做事更可靠;比奉獻(xiàn),，看誰的覺悟高，奉獻(xiàn)意識強(qiáng),。使班組內(nèi)形成了“比”,，“學(xué)”，“趕”,，“超”的良好風(fēng)尚,，班組成員在評比，趕超中進(jìn)一步促進(jìn)了班組的團(tuán)結(jié)進(jìn)取,。

2,、抓技能培訓(xùn)，促工作質(zhì)量提升,。結(jié)合收費(fèi)站均為新進(jìn)員工以及車流量上升相對明顯的實際情況,，站部始終高度重視業(yè)務(wù)技能培養(yǎng)。一是堅持理論聯(lián)系實際的學(xué)習(xí)模式,，要求班前班后反復(fù)學(xué)習(xí)討論,、認(rèn)真做好學(xué)習(xí)記錄，各班匯總操作,、特情等問題后于每月辦公會拿出來集體討論解決,，班組人員業(yè)務(wù)技能得到了穩(wěn)步提升，各類工作差錯得到有效控制,。二是結(jié)合管理中心組織的年度輪訓(xùn),，收費(fèi)速度測試為契機(jī)，以活動促學(xué)習(xí)的形式,，以班組為單位對理論知識進(jìn)行反復(fù)的梳理，對點鈔,、點卡進(jìn)行有針對性的統(tǒng)一訓(xùn)練,，專研出了一套收費(fèi)操作“穩(wěn)、準(zhǔn),、快”的規(guī)范操作方法,，在輪訓(xùn)后期組織的考試中做到人人達(dá)標(biāo),，達(dá)到了以考助學(xué)的良好效果,。

3、抓業(yè)務(wù)管理,，降低工作差錯,。一是通過加強(qiáng)對錢,、票,、卡的稽查管理,，確保了錢,、票、卡流轉(zhuǎn)順利無差錯,。二是對賬本做到“日清月結(jié),、賬面整潔、賬實相符”,，對班組班前班后會議記錄,、安全臺賬、現(xiàn)場交接班記錄每月例行檢查,，匯總情況后找出存在的問題要求班組及時予以解決改進(jìn),，通過跟蹤落實站部各項規(guī)定要求，確保了每項工作都落到實處,。三是為有效降低各類收費(fèi)差錯,，切實提高全體收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平，每月對全體人員的車輛數(shù),、收款數(shù)量,、差錯情況進(jìn)行匯總公示，要求差錯多的人員分析差錯原因,，寫出整改措施,，從源頭上找原因，規(guī)范相關(guān)操作規(guī)范,，有效的降低了各類工作差錯,。

4、抓內(nèi)部管理,，促“五型”班組建設(shè),。我們以建設(shè)“五型”班組為目標(biāo),，以精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理為抓手,，不斷完善班組管理機(jī)制,，夯實班組管理基礎(chǔ)，增強(qiáng)班組學(xué)習(xí)能力,、執(zhí)行能力,、實踐能力。一是加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育,，提高了班組人員自覺抵制“三違”行為的能力;強(qiáng)化班組應(yīng)知應(yīng)會的技能培訓(xùn),，提高了業(yè)務(wù)能力;嚴(yán)格班組文明服務(wù)規(guī)范化管理，提高了整體服務(wù)水平;二是班組管理和建設(shè)很重要的一點就是班組長的綜合素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力,，為解決班組管理中出現(xiàn)的各類問題,，我站推出了“管理講科學(xué)，工作講帶頭,，作風(fēng)講民主,，分配講公平，批評講方法,，活動講實效,，處事講人情，做事講風(fēng)格”的班組管理要求,，同時班長作為收費(fèi)現(xiàn)場第一責(zé)任人,，業(yè)務(wù)能力顯得尤為重要，通過定期組織班組長相互交流學(xué)習(xí),，將工作中的各種特情處置及管理中的問題相互交流意見,，商討解決辦法，不斷提升班長業(yè)務(wù)技能及管理溝通能力,，全力打造一支能打硬仗,，能挑大梁的班組長隊伍，為實現(xiàn)科學(xué),、規(guī)范,、高效管理打下了堅實基礎(chǔ)。

1,、建立健全相關(guān)制度,，深化制度管人。根據(jù)收費(fèi)站實際情況補(bǔ)充健全了《宿舍管理規(guī)定》,、《收費(fèi)站機(jī)動職責(zé)》、《食堂管理規(guī)定》,、《收費(fèi)站錢包投送管理規(guī)定》,、《活動室管理規(guī)定》等各類規(guī)章制度,，組織全站人員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)工作制度,，明確職責(zé)，落實精細(xì)化管理制度,，進(jìn)一步明確了什么能為,，什么不能為，什么必須為，什么絕對禁止為,。同時通過加大對日常工作的檢查和監(jiān)督,，讓各種違紀(jì)現(xiàn)象消失在萌芽狀態(tài),，利用嚴(yán)明的紀(jì)律、公平的考核,，促進(jìn)了全站管理工作的規(guī)范化,、科學(xué)化、制度化,。

2,、加強(qiáng)宿舍管理,，保證生活環(huán)境健康?；谌噍嗈D(zhuǎn)的工作實際，保證員工充足正常的休息一直作為我們后勤工作的重點之一,，通過嚴(yán)格執(zhí)行宿舍相關(guān)管理規(guī)定，任何時間禁止大聲喧嘩,，禁止帶外來人員隨意進(jìn)入,，保證了一個安靜舒適的.休息環(huán)境,。同時站部成立了由行政管理員牽頭的生活管理小組，發(fā)動員工的主觀能動性,，突出自我生活管理，負(fù)責(zé)日常內(nèi)務(wù)檢查,，生活設(shè)施報修，水電管理等工作,，有效的夯實了后勤保障工作。

3,、強(qiáng)化環(huán)境建設(shè),，營造優(yōu)美環(huán)境。為達(dá)到“優(yōu)良服務(wù),、優(yōu)良秩序,、優(yōu)美環(huán)境”的標(biāo)準(zhǔn),，站部一直高度重視環(huán)境建設(shè),，從充實各項后勤行政管理制度入手,，著重加強(qiáng)環(huán)境建設(shè),，狠抓衛(wèi)生清潔，對食堂,、現(xiàn)場等關(guān)鍵部位加大了清掃與檢查力度，并且嚴(yán)格劃分出包干區(qū),，做到了責(zé)任到班組、打掃不留死角,，保證了良好的站風(fēng)站貌,。同時配合做好相關(guān)活動設(shè)施的布置,，保障站內(nèi)基本生活設(shè)施，積極組織參加公司的給類活動,，努力豐富員工業(yè)余生活,，總體形成了高高興興工作，開開心心生活的健康和諧環(huán)境,。

4,、落實信息報道責(zé)任制。為實現(xiàn)宣傳信息工作的制度化,、規(guī)范化,，真正起到上情下達(dá),、下情上報,、內(nèi)情外揚(yáng)的作用,，站部設(shè)立專職信息員信息報道宣傳責(zé)任制,，行政管理員為站部信息員,，各班班長為班組信息負(fù)責(zé)人,，一年來收集各類信息x多篇,，有效發(fā)揮了信息工作在服務(wù)站部決策,，提供參考依據(jù)，塑造站區(qū)形象,，促進(jìn)征收管理,、安全管理、后勤管理工作中的積極作用,。

一年以來,，雖然各項工作都能夠穩(wěn)步開展，也取得了一定的成績,，但是還存在不少困難和不足,。一是管理力度有待進(jìn)一步加強(qiáng)，管理措施有待進(jìn)一步改進(jìn)和深化,。二是建站時間短,，后勤保障辦法還不多，投入還不多，起色還不大，有待進(jìn)一步深化認(rèn)識,，確保良好的征收,、生活環(huán)境。三是在打造優(yōu)質(zhì)服務(wù),，創(chuàng)造安全征收環(huán)境，確保收費(fèi)站暢通等方面任重道遠(yuǎn)。在保持現(xiàn)有良好狀態(tài)的前提下,，今后的工作我們將以求真務(wù)實的工作態(tài)度和實事求是的工作作風(fēng)，繼續(xù)積極主動,、腳踏實地以建設(shè)張家港東優(yōu)質(zhì)收費(fèi)站為己任開展工作,，基于此，我們擬定了如下工作主線：

1,、繼續(xù)做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè),。深化文明服務(wù)的內(nèi)涵，提高人員文明服務(wù)的自覺意識,，繼續(xù)督促員工嚴(yán)格執(zhí)行文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)則有關(guān)規(guī)定,，做好文明服務(wù)的日常檢查考核，妥善處理各類咨訴,。一是繼續(xù)開展文明服務(wù)月等活動,，定期總結(jié)、分析現(xiàn)狀，樹立,、推廣,、學(xué)習(xí)先進(jìn)典型，進(jìn)一步規(guī)范員工服務(wù)行為;二是根據(jù)司乘人員的切實需求,，不斷完善便民服務(wù)舉措,，深化便民服務(wù)工作;三是特情處理工作程序化、規(guī)范化,，做到圓滿答復(fù)各類咨詢,，妥善處理各類投訴，杜絕一切文明服務(wù)方面的投訴,。

2,、堅持業(yè)務(wù)技能深入學(xué)習(xí)。堅持“應(yīng)征不漏,、應(yīng)免不征”的收費(fèi)政策,，努力完成上級交辦的各項工作任務(wù)。一是通過年度輪訓(xùn),、崗位練兵,、競賽等形式的培訓(xùn)，強(qiáng)化職工崗位意識,、服務(wù)意識,，提高職工工作責(zé)任心，促進(jìn)整體業(yè)務(wù)能力的提升;二是加大對包括錢,、票,、卡帳務(wù)處理，操作規(guī)范,，特情處理等的系統(tǒng)學(xué)習(xí)力度,，做到理論學(xué)習(xí)制度化，學(xué)習(xí)內(nèi)容系統(tǒng)化,，學(xué)習(xí)形式多樣化，學(xué)習(xí)程序規(guī)范化,，定期撰寫學(xué)習(xí)心得并組織相關(guān)業(yè)務(wù)交流,、考試，切實提升整體收費(fèi)技能,。

3,、加強(qiáng)隊伍建設(shè)。一是通過進(jìn)一步強(qiáng)化員工職業(yè)道德教育,、法律法規(guī)教育,、基礎(chǔ)文化教育，提高員工隊伍的整體綜合素質(zhì);二是通過組織管理員、班組長的培訓(xùn),、學(xué)習(xí),，提升班組長的特情處置能力和管理水平;三是通過培養(yǎng)先進(jìn)典型，帶動,、激發(fā)全體員工的工作熱情;四是的通過組織形式多樣的文體活動和社會公益活動,，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊意識、主人翁精神和社會責(zé)任感,。

4,、加強(qiáng)征收環(huán)境建設(shè)，提高安全保障,。一是強(qiáng)化人員安全工作,。落實每月兩次的班組安全教育，堅持每月開好站安全會議及駕駛員安全行車會議,，把人身安全放在首位;二是全面做好安全征收工作,。不斷強(qiáng)化安全意識組織道口防搶、防火等突發(fā)事件演練,，提高管理人員對突發(fā)事件的處理能力入手,，確保征收工作安全;三是抓好防漏堵漏工作。通過強(qiáng)化員工職業(yè)道德教育,，不斷完善,、拓寬稽查方法、手段,，加強(qiáng)日常核查,、督促，及時維護(hù)相關(guān)設(shè)施設(shè)備,，做好重點時段,、道口和人員的排查制管理工作。

5,、加強(qiáng)班組建設(shè),。通過組織各種生產(chǎn)業(yè)務(wù)競賽，提高班組成員素質(zhì)和增強(qiáng)集體榮譽(yù)感,，推動班組管理水平提升,，通過豐富班組集體活動提高班組凝聚力。一是通過細(xì)化,、完善管理制度和基礎(chǔ)臺帳,，推進(jìn)各項工作的程序化、規(guī)范化,、制度化和科學(xué)化;二是通過完善考評機(jī)制,，加強(qiáng)檢查、考核力度，確保各項工作,、措施有效落實;三是通過開展班組間的競賽,、評比活動，促進(jìn)班組建設(shè)上新臺階,。

醫(yī)院收費(fèi)員工作總結(jié) 高速收費(fèi)員工作總結(jié)篇八

輝煌的xx年即將過去,，將xx年取得的成果和成績將在xx年發(fā)揚(yáng)下去，發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦,，不怕奉獻(xiàn)的精神,，創(chuàng)造更加輝煌的xx年，而奮斗吧,！總結(jié)xx年的優(yōu)點和過失,，規(guī)劃xx年工作思想和動向。

作為一名收費(fèi)員,，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精,，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員,，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度,，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗,。

今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng)，認(rèn)識和了解上都不全面,，經(jīng)過上班,，培訓(xùn)，實習(xí),，對收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識,。收費(fèi)是一個非常枯燥乏味的工作,，但是我們既然來參加這項工作,，就要干好收費(fèi)這一行，我們一定要做到特別能吃苦,，特別能忍受,，特別能奉獻(xiàn)，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上,。

一、認(rèn)清當(dāng)前的形勢,，思想上高度重視,，積極進(jìn)行準(zhǔn)備。當(dāng)前的任務(wù)形勢，參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評比,，為站,，為班，為個人的榮譽(yù)而奮斗,，我們定會在自己的`崗位上放出耀眼的光芒,，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。

二,、思想上高速重視,，重視這一次所里組織的評比。人人都應(yīng)該爭先恐后的報名,，養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。積極進(jìn)行準(zhǔn)備，把自己的業(yè)務(wù)練得更精,，更強(qiáng),，盡職盡責(zé)盡心，為實現(xiàn)目標(biāo)而奮斗,。

1,。練就過硬的收費(fèi)本領(lǐng)，爭當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員,，加強(qiáng)人員的集體榮譽(yù)感,，要以站為家的思想。

2,。盡職盡責(zé)盡心扎實干好工作,，克服嚴(yán)寒，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷,，但是我們要克服困難,，盡本職盡自己的責(zé)任，盡到自己的心,，扎實干好工作,。

3。立足本職崗位,，爭創(chuàng)一流成績,，立足自己的崗位，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗,，確保單位能正常的運(yùn)行,，要融入這個大家庭，建設(shè)和諧的工作環(huán)境,，為取得驕傲的成績,，我們必須嚴(yán)要求,，高標(biāo)準(zhǔn)，完成各項任務(wù),。

我個人認(rèn)為,，在一個集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練,，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律,，紀(jì)律是可以確保一個集體的凝聚力，是完成各項任務(wù)的風(fēng)向標(biāo),。

一,、防松防散，嚴(yán)養(yǎng)成,，確保收費(fèi)秩序正規(guī)化,，正常化,。

1,、松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大。

2,、影響了團(tuán)隊和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成,。

3、損壞了收費(fèi)人員良好的形象,。

4,、危害個人的成長進(jìn)步。

二,、自覺做到思想不松,，作風(fēng)不散，干自己職責(zé)以內(nèi)的事,，做好崗位特殊情況的記錄,，遵守安全規(guī)定，干勁不減的作風(fēng),，為收費(fèi)生活增光彩,。

1、重新認(rèn)識,，排除干擾,，做到思想穩(wěn)定，認(rèn)識統(tǒng)一,，行動聽指揮,。

2、正規(guī)紀(jì)律,，嚴(yán)守紀(jì)律,，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),，一絲不茍。

3,、安心本職工作，多做貢獻(xiàn),，有一份熱,，發(fā)一份光的精神，缺點會克服掉的,，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧,！

從上班到現(xiàn)在，我給自己總結(jié)了以下幾點,，我會努力的做好以下幾點：

1,、心放細(xì)，手放快,，眼放亮,。

2、調(diào)整好心態(tài),，平常心面對“一切”,。

3、不要把情緒帶到工作上來,，影響自己正常上班,，正常發(fā)揮。

4,、干好本職工作,，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備,。

5,、記錄好自己工作上的得與失，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn),。

6,、認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，只有更好,，沒有最好,。

7、上班期間對自己要求嚴(yán)一點,，對自己負(fù)責(zé),，為單位負(fù)責(zé)。

8,、戒驕戒躁,，埋頭苦干,，不恥下問，努力學(xué)習(xí),，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平,。

9、服從命令,，聽從指揮,，堅決完成任務(wù)。

以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法,，xx年為明天的夢想而努力,。

xx年是考驗我們的一年，又是收獲的一年,。在新的一年,，要有新的面貌，新的計劃,。

1,、關(guān)心站內(nèi)建設(shè)，愛護(hù)集體榮譽(yù),，積極協(xié)助做好各項工作,。

2、犯有過失時,，誠懇接受批評,，勇于承認(rèn)并堅決改正錯誤。

3,、不當(dāng)面頂撞,，不背后議論，不搞極端民主化,。

4,、外出必須按級請假，按時歸隊銷假,，外出時注意安全,。

外勤的職責(zé)：

1、看管站里的設(shè)施,。

2,、維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生。

3,、登記外來員,。

4、精神飽滿,，姿態(tài)端正,。

5,、引導(dǎo)車輛，并及時制止人員在高速上閑轉(zhuǎn),。

以上是我的年終總結(jié),，如有不對的地方，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評糾正,，我會及時的改正錯誤,，吸取教訓(xùn)，為建設(shè)和諧,，平安，文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn),，有一份熱,，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成績而奮斗,。

醫(yī)院收費(fèi)員工作總結(jié) 高速收費(fèi)員工作總結(jié)篇九

效能是指員工在履行崗位職責(zé)和任務(wù)中所表現(xiàn)出來的工作效率和工作能力,，它既是樹立站所形象、提高服務(wù)能力的具體體現(xiàn),，又是反映職業(yè)道德,、行業(yè)作風(fēng)、黨風(fēng)廉政情況的重要標(biāo)志,，還是服務(wù)人民群眾,、構(gòu)建和諧社會的重要窗口，更是駕乘人員,、社會各界高度關(guān)注的焦點和熱點問題,。加強(qiáng)效能建設(shè)，既是強(qiáng)化員工崗位責(zé)任,，推進(jìn)站所科學(xué)發(fā)展的重要保證,；更是實現(xiàn)、維護(hù)和發(fā)展人民群眾利益的客觀要求,。因此,，深入加強(qiáng)效能建設(shè)對我們做好當(dāng)前主要工作，推動站所長遠(yuǎn)發(fā)展具有十分重大的意義,。

近年來,，孝昌管理所始終堅持“以人為本、精細(xì)管理”,、“服務(wù)人民,，奉獻(xiàn)社會”的宗旨，圍繞“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外樹形象”的主題,，采取了一系列有效措施加強(qiáng)站所效能建設(shè),，提高工作執(zhí)行力，在各個方面均取得了可喜的成績,，為站所實現(xiàn)科學(xué),、健康和可持續(xù)發(fā)展打下了堅實基礎(chǔ)。但面對未來的發(fā)展和挑戰(zhàn),，當(dāng)前存在的問題和困難還很多,，尤其在體制機(jī)制、服務(wù)質(zhì)量,、隊伍教育,、行風(fēng)建設(shè)和文明創(chuàng)建、內(nèi)部管理等方面還存在諸多不足,，需要不斷改進(jìn),、提高與完善。而在科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下加強(qiáng)效能建設(shè)工作,，正為我們發(fā)展提供了難得的`機(jī)遇,，創(chuàng)造了良好的條件，有利于找準(zhǔn)影響和制約站所科學(xué)發(fā)展的突出問題,，把握實踐科學(xué)發(fā)展的切入點和著力點,，努力開創(chuàng)站所工作新局面。

一是首問負(fù)責(zé)制：每位員工對過往駕乘和來訪群眾,，必須主動接待,、解答疑問、熱情耐心,，不得語言生硬,、敷衍塞責(zé)，盡力幫助解決其遇到的困難,。對語言難以表述的要提供有關(guān)資料,，對自己不能解答的要負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)人員同答；

二是限時辦結(jié)制：對職責(zé)范圍內(nèi)及上級安排的各項工作,，在符合規(guī)定,、手續(xù)齊全、條件允許的前提下,，必須在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié),，而在執(zhí)行過程中遇到無法解決的困難時要及時上報，不得拖延,、隱瞞和弄虛作假,；

三是責(zé)任追究制：對無正當(dāng)理由或不按規(guī)定履行職責(zé)的追究當(dāng)事人責(zé)任，并對其班室管理者最究管理責(zé)任。

以上三者中,，首問負(fù)責(zé)制是開始,，限時辦結(jié)制是核心，責(zé)任追究制是保障,，這三項制度是一個有機(jī)的整體,，環(huán)環(huán)相扣。建立和嚴(yán)格執(zhí)行這三項制度及效能建設(shè)的其他配套制度,，將形成強(qiáng)有力的約束機(jī)制,，促使員工改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程,、提高辦事效率,，從而建立起加強(qiáng)站所工作效能的長效機(jī)制。

一是嚴(yán)禁有令不行,，重點解決對站所安排的工作和布置的任務(wù)執(zhí)行不力或消極抵觸,，不服從上級管理與調(diào)動，對站所會議精神不及時學(xué)習(xí)傳達(dá)和貫徹等問題,；

二是嚴(yán)禁有法不依，重點解決對國家法規(guī),、收費(fèi)政策,、上級指示精神和站所工作制度、職責(zé),、標(biāo)準(zhǔn)不履行,，言于口頭、違反操作,、突破控制指標(biāo)等問題,；

三是嚴(yán)禁有禁不止，重點解決違反費(fèi)收紀(jì)律,，貪污挪用通行費(fèi)占為已有,；不講規(guī)則講關(guān)系，不講業(yè)績講平衡,；不給好處不辦事,，給了好處亂辦事；以公謀私,、假公濟(jì)私,、以權(quán)謀私；違反社會治安,、計劃生育規(guī)定等問題,。

四是嚴(yán)禁有邪不治，重點解決各自為政，拉幫結(jié)派,，只謀人不謀事,，不顧全大局亂指責(zé)他人，不負(fù)責(zé)任亂推諉,，不查實情亂處理,，片面理解亂發(fā)言，鬧不團(tuán)結(jié),，搞不協(xié)調(diào),，損害團(tuán)隊凝聚力等問題；

五是嚴(yán)禁有責(zé)不負(fù),，重點解決對駕乘人員,、來訪群眾不負(fù)責(zé)任，態(tài)度刁蠻,、惡語頂撞,，服務(wù)態(tài)度生冷硬，不加強(qiáng)日常溝通,，造成“車難出,，臉難看，話難聽,，事難辦”等問題,。

六是嚴(yán)禁有紀(jì)不嚴(yán)，重點解決工作紀(jì)律不嚴(yán),，擅離職守,，去向不明，上班遲到早退,，有呼不通,，呼通不應(yīng)，有事不請假,，上班期間吃東西,、做私活、串崗聊天及工作中玩游戲,、炒股票等問題,；

七是嚴(yán)禁有事不做，重點解決辦事拖拉,，敷衍塞責(zé),，馬馬虎虎，只做和尚不撞鐘,，崗位職責(zé)與任務(wù)目標(biāo)不履行或履行不好等問題,。

深入貫徹執(zhí)行收費(fèi)公路法律法規(guī)和管理處,、收費(fèi)所各項規(guī)章制度。

一是完善規(guī)章制度,，積極開展調(diào)研活動,，及時掌握管理動態(tài)，認(rèn)真分析難點問題,，多方征求意見建議,，經(jīng)集體研究討論后出臺相關(guān)制度，做到日常管理有法可依,，有矩可循,，防止出現(xiàn)小事不重視，平時不觀察,，大事難處理的現(xiàn)象,；

二是加強(qiáng)宣傳教育，重點提高員工基本素質(zhì)和遵紀(jì)意識,，做到依法執(zhí)業(yè),，行為規(guī)范。

三是嚴(yán)格考核監(jiān)督,，圍繞各個崗位主要職責(zé),，細(xì)化各項業(yè)績指標(biāo)，明確主管部門,、責(zé)任人員和考核內(nèi)容,、實施方法、兌現(xiàn)方式等,，做到事事有指標(biāo)，層層有監(jiān)督,，時時有考核,。

收費(fèi)站所是高速公路的窗口，而收費(fèi)員工是收費(fèi)站所的形象,，沒有一流的員工隊伍,，就沒有一流的服務(wù)質(zhì)量，因此要提高服務(wù)質(zhì)量,，必須堅持以人為本,，注重平時教育引導(dǎo)。

一是提高思想素質(zhì),。加強(qiáng)理論素質(zhì)訓(xùn)練,，根據(jù)講學(xué)習(xí)、講政治,、講正氣的要求,，認(rèn)真學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平同志建設(shè)有中國特色社會主義理論，樹立正確的世界觀、人生觀和道德觀,，以先進(jìn)典型為榜樣,，無私敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn),，不斷增強(qiáng)文明收費(fèi),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性。

二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練,，把文化學(xué)習(xí)和日常禮儀,、文明用語融會貫通，并注重提高文明服務(wù)的實際應(yīng)用水平,，高效操作,，高效服務(wù)，培養(yǎng)懂理論,、講政策,、精業(yè)務(wù)、善溝通的一線員工隊伍,，并從分析現(xiàn)有收費(fèi)員工隊伍結(jié)構(gòu)入手,，實行多級培訓(xùn)，以集中與自學(xué)相結(jié)合為主要方式來進(jìn)行,，更新整個隊伍的業(yè)務(wù)知識,，讓整個收費(fèi)員工隊伍的業(yè)務(wù)技能素質(zhì)上一個新的臺階。

將所務(wù)公開作為擴(kuò)大基層民主建設(shè)的重要舉措,，樹立全心全意為員工,，全心全意靠職工的思想，充分調(diào)動廣大員工參政議政的熱情,，促進(jìn)單位穩(wěn)定,、發(fā)展、進(jìn)步,。一是建立領(lǐng)導(dǎo)接訪制,，采取不定期座談、溝通的形式,，與員工進(jìn)行一次溝通談心,，不局限形式、地點和人員,，認(rèn)真聽取一線員工的心聲,，及時了解他們的思想狀況和工作動態(tài)，并定期進(jìn)行總結(jié),，針對問題及時采取改進(jìn)措施,。二是推行廠務(wù)公開,，對員工關(guān)心的績效考核、員工獎勵,、先進(jìn)評選等方面問題及時通過網(wǎng)站,、公示欄予以公示，接受員工監(jiān)督和評議,，形成民主,、公開、透明,、融洽的工作環(huán)境,；三是定期開展問卷調(diào)查，廣泛征求員工意見或建議,，通過調(diào)查及時調(diào)整工作思路,，改進(jìn)工作方法，確定工作重點,，有針對性地開展管理工作,。

結(jié)合爭創(chuàng)活動，深入開展宗旨觀,、政績觀,、發(fā)展觀、民主觀,、法制觀教育,，把學(xué)習(xí)教育貫穿效能建設(shè)的始終。按照“武裝頭腦,，指導(dǎo)實踐,，推動工作”的要求，積極開展創(chuàng)建創(chuàng)新型班組,、學(xué)習(xí)型班組,、技能型班組等活動，在廣大員工中營造熱愛學(xué)習(xí),、奮發(fā)圖強(qiáng)的氛用,，建立鼓勵學(xué)習(xí),、支持學(xué)習(xí)的機(jī)制,，樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，不斷增強(qiáng)員工學(xué)習(xí)的自覺性和緊迫感,。積極鼓勵存職教育,、學(xué)歷教育，有計劃地組織員工開展收費(fèi),、安全,、機(jī)電,、寫作等各類培訓(xùn)活動，舉辦各類知識講座,，擴(kuò)大其知識面,，拓寬其視野，提高其工作水平,；創(chuàng)造用事業(yè)凝聚人,，用實踐造就人，用機(jī)制激勵人,，用制度保障人的優(yōu)良環(huán)境,。

根據(jù)管理處、收費(fèi)所有關(guān)效能建設(shè)的各項規(guī)定及要求,，圍繞以往各項熱點難點問題進(jìn)行專項治理,。特別是針對有令不行、有禁不止等問題,，進(jìn)一步加大查處力度,，追究當(dāng)事人和班室負(fù)責(zé)人的責(zé)任；堅決治理收費(fèi)服務(wù)中的不正之風(fēng),，特別是對收受駕乘“回扣”以協(xié)助逃費(fèi),、貪污挪用通行費(fèi)的人，要堅決查處,，決不姑息遷就,；堅決查處工作人員不依法辦事、不按照政策辦事的行為,，全所員工都要按照既定的權(quán)限和程序行使職權(quán),。

醫(yī)院收費(fèi)員工作總結(jié) 高速收費(fèi)員工作總結(jié)篇十

光陰荏苒，日月如梭,，轉(zhuǎn)眼又一年過去了,。20xx年即將結(jié)束，回顧這一年來,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與監(jiān)督下,，通過各位同事的的配合與幫助下，取得了一定成績,，我也按年初的計劃順利完成了上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人20xx年的工作情況總結(jié)如下：

(一)做好物業(yè)收費(fèi)工作

物業(yè)費(fèi)的收取是一個看似輕松，實則不易的工作,。因此,，我積極配合xx做好對物業(yè)管理費(fèi)、停車場費(fèi)用,、小區(qū)的水電費(fèi)等收取工作,。按時通知各個住戶,，并對未繳費(fèi)的住戶加大催繳力度。通過上門催繳,、書面催繳及電話催繳等方式,，實現(xiàn)對物管費(fèi)的順利收取。

(二)加強(qiáng)對配電房的管理

1,、要求水電工在共用設(shè)備的日常運(yùn)行,、維護(hù)上，嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度,，定期對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù),，認(rèn)真巡查設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，避免出現(xiàn)較大隱患,，確保共用設(shè)備的正常運(yùn)行。

2,、做好夏季用電高峰期用電安全的準(zhǔn)備,，配合電業(yè)局對小區(qū)供電設(shè)備進(jìn)行全面的安全檢查，更換xx變壓器無功補(bǔ)償柜電熔,、減少用電無功損耗,。

3、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈xx個;電熔器xx個;自來水球閥xx個;免費(fèi)上門為業(yè)主服務(wù)xx多次,，及時為各業(yè)主排憂解難,。

4、配合有關(guān)部門對配電室,、消防設(shè)施的安全檢查工作,。

(三)抓好小區(qū)的保潔、綠化工作

1,、做好迎接創(chuàng)建文明城市檢查工作,，給業(yè)主、租戶分發(fā)文明檢查注意事項,，并要求租戶保持良好衛(wèi)生環(huán)境

2,、要求保潔人員對所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域按要求及時清掃，不留一個衛(wèi)生死角,。公共樓道每周清洗一次,，停車場每月清洗二次。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時清理各種垃圾,，確保了公共區(qū)域的清潔,、美觀,。

3,、按市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對下水道,、污水井進(jìn)行滅蟑消殺，對公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”,。

4,、與個別業(yè)主溝通，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進(jìn)室內(nèi),，確保小區(qū)干凈整潔,。

5、同時,，加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù),，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù),，對花草樹木進(jìn)行定期培土,、施肥、除雜草,、修枝,、補(bǔ)苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

6,、修復(fù)破損的小區(qū)路面和停車場路面

7、別墅區(qū)大門因地基下沉導(dǎo)致軌道損壞,，做好維護(hù),、改造工作。

8,、xx次全面清理小區(qū)內(nèi)三個化糞池,，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進(jìn)行二次全面疏通，清理沉淀井,、雨水井三十多個(次),。

1、配合完成了對xx廣場西側(cè)綠化改造工作,。

2,、配合總辦做好臨時工勞動合同續(xù)簽工作。

3,、配合xx酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡,。

4、配合疏通隊做好小區(qū)的污水管道清理工作,，并兩次對小區(qū)xx幢化糞池清理,。同時，配合xx酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作,。

5,、配合消防支隊對配電室的.安檢工作,。

6、做好小區(qū)秩序維護(hù)員的交接工作,。

7,、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置

8、配合供電局對小區(qū)三臺變壓器進(jìn)行年檢

9,、配合xx工程部做好配電室xxkva變壓器開關(guān)老化維修更換工作,。

10、配合xx論壇的后勤工作,。

11,、到xx區(qū)建設(shè)局辦理前期物業(yè)合同備案申請。

12,、配合xx大酒店處理連廊屋頂漏水問題,。

13、xx區(qū)三家共同在攝影廣場重新鋪設(shè)污水管網(wǎng)的配合工作,。

14,、結(jié)合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項迎檢工作。

在一年的工作中,，我十分注意加強(qiáng)與業(yè)主,、租戶的溝通和交流，及時了解業(yè)主的真實需求,，對業(yè)主的投訴,、報修、求助等問題,，在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理,，并做好解釋工作，盡量讓業(yè)主滿意,。對業(yè)主提出的意見和建議,，認(rèn)真傾聽，做好詳細(xì)的記錄,，認(rèn)真研究整改,。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務(wù),，樹立物業(yè)公司的良好形象,，與業(yè)主們共同營造一個和諧、安定的小區(qū)環(huán)境,。并與業(yè)委會進(jìn)行溝通,，做好了對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同的續(xù)簽工作。

同時，對有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時進(jìn)行制止和勸說,。特別是今年對xx號樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進(jìn)行了制止,，并要求業(yè)主增強(qiáng)公共意識，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生,。

回顧今年以來的工作，雖然做出了一定成績,，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進(jìn)和提高的地方,。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，深化管理,，按公司的要求，做好自己的本職工作,，提高服務(wù)水平,，為物管處的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個平安,、舒適,、美觀的生活環(huán)境。

醫(yī)院收費(fèi)員工作總結(jié) 高速收費(fèi)員工作總結(jié)篇十一

****年來,，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)良服務(wù)”的經(jīng)營理念和“不斷進(jìn)步駕車職員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引,，積極參加組織的“三看”活動和“優(yōu)秀站所五十家”的評比活動，依照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面展開工作,。截止本日,，已提早順利完成了管理初下達(dá)的全年征稽任務(wù)，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,。

現(xiàn)將今年工作總結(jié)以下：

一,、在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費(fèi)員形象的重要性，他不但代表了整個收費(fèi)系統(tǒng)的形象,，更是城市的面子工程,。所以每次我都依照要求著裝整齊的上崗，工作時時時刻刻留意自己的服務(wù)態(tài)度,，規(guī)范使用文明用語,，微笑服務(wù)。收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)可謂五花八門,，良莠不齊，固然,，絕大多數(shù)司機(jī)是理解和支持我們的工作的,，由于我站所處的特殊地理位置，距前方高速公路收費(fèi)口進(jìn)數(shù)千米，造成有重復(fù)收費(fèi)的假象,，對此有的司機(jī)是滿腹怨言,，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧,。碰到這些出口不遜的司機(jī),，我都盡可能忍住，克制住,，一遍又一遍的耐心細(xì)致的解釋,，做到以理服人，自覺繳費(fèi),。盡可能不發(fā)生爭吵現(xiàn)象,，避免長時間梗塞道口，維護(hù)正常的收費(fèi)秩序,。

二,、收費(fèi)工作方面不可否認(rèn)，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的`,，年復(fù)一年重復(fù)著一樣的工作：收錢,、打票、找零┈,，年復(fù)一年重復(fù)著一樣的話“您好,、請繳費(fèi)、再見”,，面對單調(diào)的工作,，我們更需要有一種愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神,，更需要有一種“主人翁”的服務(wù)意識,，了解熟習(xí)周邊環(huán)境及路況，為駕乘職員當(dāng)好指路牌,。在收費(fèi)進(jìn)程中保持微笑服務(wù),，做到以理服人，仔細(xì)認(rèn)真核對票號,、車輛噸位及型號,，確保收足費(fèi)、收好費(fèi),，盡可能不帶情緒上班,，規(guī)范操縱設(shè)備，同時平時留意設(shè)備的整潔和維護(hù),，盡可能避免故障的發(fā)生,，從而從根源上減少抵減票和卡紙現(xiàn)象的發(fā)生,。

三、安全衛(wèi)生方面安全方面,，每月兩次工作例會中都會提起,，做到留意上放工途中、過道口的安全,，做到錢票的安全,，加強(qiáng)安全意識，真正意義上做到警鐘長鳴,，緊繃安全弦,，使“安全責(zé)任重于泰山”不再成為一句空談!衛(wèi)生方面，上班期間留意保持收費(fèi)亭,、收費(fèi)區(qū)域,、包干區(qū)的整潔,，做到工作臺上無雜物,、收費(fèi)區(qū)域無紙屑，不留衛(wèi)生死角,。

xx年是布滿挑戰(zhàn)的一年,，也是收獲的一年，我們在取得成績的同時,，也存在著很多需要改進(jìn)的地方,，在新的一年行將到來之際，我將總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足,，力爭在明年更上一個新的臺階!

醫(yī)院收費(fèi)員工作總結(jié) 高速收費(fèi)員工作總結(jié)篇十二

時光飛快，轉(zhuǎn)眼20xx年已過,。而我,，也不知不覺已經(jīng)在xxx收費(fèi)站愉快的工作了快三個月了。在這幾個月的工作中,，我們在x站長和x負(fù)站長的帶領(lǐng)和耐心的幫助下,，我從最初收費(fèi)的不安和緊張以及收費(fèi)業(yè)務(wù)得不熟練，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)和熟練的操作系統(tǒng),。這樣的經(jīng)歷和鍛煉的過程對我以后工作的幫助是很大的對于新的環(huán)境,，新的崗位，新的一年,。在這里把這三個月經(jīng)驗和感想總結(jié)一下,。

第一．思想工作方面——俗話說：“活到老，學(xué)到老”,，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己,，努力地提高自己,，以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢。通過閱讀書籍,，勇于解剖自己,，分析自己，正視自己,，提高自身素質(zhì),。在工作中，針對自己的本職進(jìn)行了學(xué)習(xí),。注重加強(qiáng)對理論知識的了解和把握,，促成自身知識結(jié)構(gòu)的完善和知識體系的健全，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識,。

第二．工作情況方面——本人嚴(yán)格遵守站的規(guī)章制度

上崗期間,嚴(yán)格按照規(guī)定著裝,各種證件佩帶齊全,注意力集中,不交頭接耳,不吃零食,看書報,做與工作無關(guān)的事情,。注意保持好環(huán)境衛(wèi)生,并注意閑雜人員,在崗?fù)じ浇l(fā)現(xiàn)閑雜人員要及時詢問,并給予幫助或讓其離開,保證道路安全暢通。堅守征費(fèi)條例,，認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”的工作原則，在工作上,，不遲到,、不早退、有事主動請假,；尊敬領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事。在收費(fèi)過程中對司乘人員實行微笑服務(wù),，主動為司乘人員排憂解難,。尊守服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格按照內(nèi)容,，把收費(fèi)工作與文明服務(wù)活動緊密結(jié)合,，計重收費(fèi)方面努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識和收費(fèi)方法，以最快的速度掌握計重收費(fèi)業(yè)務(wù)和操作,。在社會上樹立起了良好的商洛東收費(fèi)形象,。平時，勤儉節(jié)約,、任勞任怨,、對人真誠、人際關(guān)系和諧融洽,，從不鬧無原則的糾紛,，處處以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力,。本文來自：網(wǎng)

第三．在服務(wù)態(tài)度方面——我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個xxx收費(fèi)站的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語,，收費(fèi)工作是窗口服務(wù)行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,，也有的卻一肚子怨氣，滿腹牢騷,、怪話,、更有的`是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī),，我都忍住,，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作,，順利交費(fèi),。在工作的這段時間里,，能和司機(jī)和睦友好的相處,。

第四．存在的問題和打算——盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務(wù)水平比剛到站上提高了不少,，但還需進(jìn)一步提高,。在以后的工作中，我將加強(qiáng)自己理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高自己收費(fèi)業(yè)務(wù)水平,。以后我會更加努力工作，在站領(lǐng)導(dǎo)和班長的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個更高的層次做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意,，愛崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。

隨著工作慢慢進(jìn)入正軌,。展望明年,，我對我在xxx收費(fèi)站收費(fèi)充滿了信心，即使道路坎坷荊棘,，只要我們團(tuán)結(jié)友愛,，同心同德，我們一定會做到最好,。

醫(yī)院收費(fèi)員工作總結(jié) 高速收費(fèi)員工作總結(jié)篇十三

時間一晃而過,，彈指之間,，20xx已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,。 回顧過去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

首先。在服務(wù)態(tài)度方面——我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個收費(fèi)站的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語,，微笑服務(wù),。認(rèn)真做好文明服務(wù)的5要素，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷、怪話,、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作，順利交費(fèi),。爭做五星級收費(fèi)員,。

第二。收費(fèi)工作方面——在開始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問,，熟練操作了。我們南頭站的的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外。一絲不茍的做好,，,。同時為了干好工作我時刻注意與監(jiān)控室配合,，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,，有效的降低了錯誤率,，爭取多拿幾個五萬無差錯。

但各方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距,。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排 ，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作,，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意,，愛崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。

20xx年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力。

收費(fèi)員年度工作總結(jié)

在這一年的時間里面,，我和大家一起工作學(xué)習(xí),，我們彼此從陌生到熟悉，從其他同志那里我學(xué)習(xí)到了寶貴的工作經(jīng)驗,，使我的業(yè)務(wù)水平有了很大的進(jìn)步,，逐漸的勝任現(xiàn)在的工作崗位,，這與領(lǐng)導(dǎo)的'幫助和大家的支持和鼓勵是分不開的,。 我站每月組織的兩次軍訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我在鍛煉身體的同時也提高了工作的紀(jì)律性,，做到“令行禁止”,。在班組的學(xué)習(xí)過程中，我們學(xué)習(xí)上級來文,，領(lǐng)會指導(dǎo)思想,，相互交流工作經(jīng)驗，力求用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來打造一流的征收隊伍,。此外,，我們還在站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一組織下，開展多種形式的崗位競賽活動,，在掌握理論知識的同時,，也提高了實際的操作水平,。 在工作中我主要圍繞以下幾個方面來要求自己：

一、加強(qiáng)自身的思想教育,，從嚴(yán)要求自己,，樹立正確的人生觀、思想觀,、道德觀,。在遇到困難時及時向班長反映，通過與大家的交流,，不斷的完善自己,。為更好的完成工作中的各項任務(wù)打下了良好的思想基礎(chǔ)。

二,、做好文明服務(wù)工作,，大力倡導(dǎo)文明服務(wù)意識。在平時的工作中嚴(yán)格遵守微笑服務(wù),，對每名駕乘人員都熱情服務(wù),，唱收唱付，努力樹立收費(fèi)站的良好形象,，竭力為廣大駕乘人員提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，提供力所能及的幫助。

三,、提高自身的業(yè)務(wù)水平,，熟練各項操作技能。在平時的工作中,，大家經(jīng)常相互交流工作經(jīng)驗,，總結(jié)工作中出現(xiàn)的

失誤。雖然收費(fèi)工作是一件相對簡單的工作,，但是將“一件簡單的事情做上千百遍不出錯,，就是不簡單，一件容易的事情做上千百遍不出錯就是不容易,?！敝挥写蠹也粩嗟娜￠L補(bǔ)短，不斷的總結(jié)工作經(jīng)驗,，才能不斷的提升自己,，把工作做到最優(yōu)。

四,、加強(qiáng)自身的安全教育,，增強(qiáng)自己的責(zé)任意識。安全生產(chǎn)是各項工作正常開展的前提，只有牢固的樹立安全意識,，才能將生命,、財產(chǎn)的損失降到最小。通過不斷的安全學(xué)習(xí),，使自己真正能夠做到“安全第一,、預(yù)防為主?！?/p>

收費(fèi)站是一坐橋梁,、一個窗口。因此平時工作中就更加應(yīng)該嚴(yán)與律己,，真誠服務(wù),。即使遇到那些出言不遜的駕乘人員，我也是用禮貌的語言與解釋,，用真誠的服務(wù)態(tài)度去化解司機(jī)同志的不滿,。盡量使每一名駕乘人員都能滿意。我們是一個服務(wù)性的行業(yè),，沒有駕乘人員就沒有我們這一行,，因此，我們更加應(yīng)以感恩的心去對待每一名駕乘人員,。

工作沒有高低貴賤之分,，在任何崗位上都能夠做出不平凡的事跡。一年來,，雖然我在工作中取得了一些成績,，但是這與領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在著很大的差距，在今后的工作崗位上,，我會以自己更加辛勤的努力來回報大家,，做一個領(lǐng)導(dǎo)滿意，司機(jī)稱心的高速公路收費(fèi)員,。

醫(yī)院收費(fèi)員工作總結(jié) 高速收費(fèi)員工作總結(jié)篇十四

在過去的一年里,，本人以務(wù)實、開拓,、進(jìn)取,、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持下，堅持學(xué)習(xí),，完善自我,，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公,，努力工作,，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況小結(jié)如下：

第一,、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng),。自覺用理論指導(dǎo)工作,。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法,，廉潔自律,。

第二、在學(xué)習(xí)方面,，做學(xué)習(xí)型員工,。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論,，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī),。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí),，提高自己解決實際問題的能力,。

第三、在服務(wù)態(tài)度方面,，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個滬杭甬的.形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語,，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷,、怪話、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機(jī),，我都忍住，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作,，順利交費(fèi),。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

第四,、在收費(fèi)工作方面，在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問,，能熟練掌握操作規(guī)程。現(xiàn)在隨著旺季的到來,，過往的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認(rèn)真核實車輛車型,，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗票,，仔細(xì)驗鈔,，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好,，同時為了干好收費(fèi)工作我時刻注意與班長,，稽查配合，遇到問網(wǎng)題及時請示及時匯報,，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移,，上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了,。

第五,、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”,，作為大哥哥的我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己,，多干活少計較,，做出表率，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做,，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生,。

我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距,。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合班長工作,，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意,，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。

醫(yī)院收費(fèi)員工作總結(jié) 高速收費(fèi)員工作總結(jié)篇十五

我是一名剛加入高速公路收費(fèi)員隊伍不久的年輕女孩,，所以自己對收費(fèi)業(yè)務(wù)還是很生疏,，工作中并沒有做出很大的業(yè)績。相比眾多同事,，他們長期堅守在平凡崗位上,，將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻(xiàn)給來自天南地北的司乘人員，這使我受到感動和教育!幾天的學(xué)習(xí)中在班長和老收費(fèi)員的的悉心教導(dǎo)下,，我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以熟練操作收費(fèi)程序,，現(xiàn)在我把這段時間工作的心得和感想總結(jié)：

微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在,，收費(fèi)員在工作保持微笑,，這既是對別人的尊重，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現(xiàn) ,。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道有時遇到不理智的司機(jī)對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿,，出言不遜、滿腹牢騷時,，我的心情真的很不好,，從來都沒被人這么罵過，我們要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一切!使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們工作,。當(dāng)然也有讓我感動的.瞬間有些素質(zhì)高的司乘人員經(jīng)過的時候見你笑的那么甜也會問：今天碰到什么高興的事情，笑的真甜,，這些也是對我工作的肯定和鼓勵,。

記得有次在綠色通道上班時，由于自己的粗心大意,，導(dǎo)致少了20塊,，當(dāng)時心里真的很忐忑不安,，腦海一直在想，那一刻我認(rèn)識到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠,，同時也對自己的疏忽感到羞愧,，所以下定決心,，努力學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)，防止和減少錯誤的發(fā)生,。

有了上次的教訓(xùn)在收費(fèi)工作中我勤學(xué)苦練不懂就問,，現(xiàn)在能夠熟練操作流程,。熟練各種車型的收費(fèi)性質(zhì)，做到每一輛車核實車型，熟練點鈔,，找錢，細(xì)心打票,，，同時碰到不懂的問題請示班長有用的降低了錯誤率，跟著時間的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也提高了,。

在我看來收費(fèi)員其實都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著大量汽車尾氣,，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,，迎來送往著天南地北的司乘人員,。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日,。

而在外人看來,，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件,，體面又風(fēng)光,，令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易,，由于收費(fèi)人員工作的特殊性,，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費(fèi)站實行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費(fèi)崗位,，上廁所不能超時;再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口,，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!

我知道,，無論在哪個方面我離效率要求都有很大差距,，但我會積極配合班長的工作經(jīng)由過程不斷進(jìn)修來提高自己的營業(yè)能力提高素質(zhì),，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意合格型的收費(fèi)員。