總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助,。

醫(yī)院收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié) 高速收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)篇一

現(xiàn)將今年工作總結(jié)以下：

一、在服務(wù)態(tài)度方面

我知道收費(fèi)員形象的重要性，他不但代表了整個(gè)收費(fèi)系統(tǒng)的形象,，更是城市的面子工程,。所以每次我都依照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)時(shí)時(shí)刻刻留意自己的服務(wù)態(tài)度,，規(guī)范使用文明用語,，微笑服務(wù)。收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)可謂五花八門,，良莠不齊，固然,，絕大多數(shù)司機(jī)是理解和支持我們的工作的,，由于我站所處的特殊地理位置，距前方高速公路收費(fèi)口進(jìn)數(shù)千米,，造成有重復(fù)收費(fèi)的假象，對(duì)此有的司機(jī)是滿腹怨言,，怪話連篇,，更有甚者是罵罵咧咧。碰到這些出口不遜的司機(jī),，我都盡可能忍住,，克制住，一遍又一遍的耐心細(xì)致的解釋,，做到以理服人,，自覺繳費(fèi)。盡可能不發(fā)生爭(zhēng)吵現(xiàn)象,，避免長(zhǎng)時(shí)間梗塞道口,，維護(hù)正常的收費(fèi)秩序。

二,、收費(fèi)工作方面

不可否認(rèn),，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著一樣的工作：收錢,、打票,、找零┈，年復(fù)一年重復(fù)著一樣的話“您好,、請(qǐng)繳費(fèi),、再見”，面對(duì)單調(diào)的工作,，我們更需要有一種愛崗敬業(yè),、無私奉獻(xiàn)的精神，更需要有一種“主人翁”的服務(wù)意識(shí)，了解熟習(xí)周邊環(huán)境及路況,，為駕乘職員當(dāng)好指路牌,。在收費(fèi)進(jìn)程中保持微笑服務(wù)，做到以理服人,，仔細(xì)認(rèn)真核對(duì)票號(hào),、車輛噸位及型號(hào)，確保收足費(fèi),、收好費(fèi),，盡可能不帶情緒上班，規(guī)范操縱設(shè)備,，同時(shí)平時(shí)留意設(shè)備的整潔和維護(hù),，盡可能避免故障的發(fā)生，從而從根源上減少抵減票和卡紙現(xiàn)象的發(fā)生,。

三,、衛(wèi)生方面

每月兩次工作例會(huì)中都會(huì)提起，做到留意上放工途中,、過道口的安全,，做到錢票的安全，加強(qiáng)安全意識(shí),，真正意義上做到警鐘長(zhǎng)鳴,，緊繃安全弦，使“安全責(zé)任重于泰山”不再成為一句空談!衛(wèi)生方面,，上班期間留意保持收費(fèi)亭,、收費(fèi)區(qū)域、包干區(qū)的整潔,，做到工作臺(tái)上無雜物,、收費(fèi)區(qū)域無紙屑，不留衛(wèi)生死角,。

__年是布滿挑戰(zhàn)的一年,，也是收獲的一年，我們?cè)谌〉贸煽?jī)的同時(shí),，也存在著很多需要改進(jìn)的地方,，在新的一年行將到來之際，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足,，力爭(zhēng)在明年更上一個(gè)新的臺(tái)階!

醫(yī)院收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié) 高速收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)篇二

20__年上半年的各項(xiàng)工作通過全站上下的不懈努力和艱苦工作，已經(jīng)圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下面主要就總結(jié)上半年取得的成績(jī)的基礎(chǔ)上,，查找工作中的不足，安排布置下半年的工作任務(wù)，確保全面完成今年的各項(xiàng)工作,。

一,、上半年各項(xiàng)工作完成情況

截止到20__年5月31日，共收取通行費(fèi)18658410元,，完成全年收費(fèi)任務(wù)的34.34%,，比去年同期增長(zhǎng)2.64%，入口車流量為211587輛,，出口車流量為220946輛,，平均通行能力入口8.9秒，出口客車15.6秒,，貨車20.06秒,，文明用語、禮儀手勢(shì)使用率100%,，顧客滿意度：司乘人員對(duì)我站的文明服務(wù)情況滿意率達(dá)100%;對(duì)收費(fèi)站提供的便民服務(wù)設(shè)施和服務(wù)內(nèi)容滿意率達(dá)72%,，收費(fèi)站環(huán)境建設(shè)和衛(wèi)生狀況滿意率達(dá)76%，設(shè)備完好率98%,，未發(fā)生任何有理無理投訴事件,。

二、上半年主要工作

(一)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)

組織政治學(xué)習(xí)6次,，寫學(xué)習(xí)心得2篇,，重點(diǎn)進(jìn)行了公司三星事跡材料和高管系統(tǒng)先進(jìn)典型的學(xué)習(xí),。在進(jìn)行學(xué)習(xí)時(shí),，要求在聯(lián)系實(shí)際工作，解決實(shí)際問題上下功夫,，使這項(xiàng)活動(dòng)不流于形式,。在開展創(chuàng)建五好黨支部活動(dòng)中，要求黨員抄寫《黨章》,，并能背誦主要章節(jié),，還組織職工學(xué)__，清楚了解黨的建立,、發(fā)展過程,。

(二)進(jìn)一步落實(shí)員工評(píng)定工作

在員工評(píng)定工作中，站內(nèi)上半年先后組織學(xué)習(xí)了相關(guān)的實(shí)施方案,、考核細(xì)則等,，嚴(yán)格按照考核規(guī)定對(duì)員工進(jìn)行日常考核,，做到公平,、公開、合理，使工作成績(jī)突出,，業(yè)務(wù)精通的員工能夠享受一定的待遇,，使工作業(yè)務(wù)技能差的員工向工作成績(jī)好的員工學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)技能不斷提高,，今年上半年通過考核達(dá)到申報(bào)一星的員工有人,，申報(bào)二星的有人。4月15日,，站長(zhǎng)助理,、辦公室人員及各部門負(fù)責(zé)人和班長(zhǎng)參加了公司費(fèi)收部組織的對(duì)《忻州公司收費(fèi)人員崗位級(jí)別管理試行辦法》內(nèi)容的閉卷考試，在答題中提出了一些合理化的建議,。此項(xiàng)工作的開展有效的促進(jìn)了員工的工作積極性,，起到鞭策后進(jìn)，激勵(lì)先進(jìn)的作用,，形成了比,、學(xué)、趕,、幫,、超的良好氛圍。

(三)倡導(dǎo)文明服務(wù)，樹立窗口單位良好形象

1,、提倡文明,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障車輛暢通,。

上半年，根據(jù)收費(fèi)站實(shí)際情況,，站內(nèi)召開多次站務(wù)會(huì)議,，研究全年工作重點(diǎn)，在4月份制定了切實(shí)可行的打造具有本站特色的《現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)施方案》,，方案的支撐點(diǎn)是以收費(fèi)站的特殊地理位置(地處高寒地帶,，收費(fèi)站車流量大，車道承載能力有限,，且出口有兩個(gè)丁字路口,，丁字路口之間距離較近，常遇堵車現(xiàn)象)為核心,，做到車輛保暢工作,。方案中要求做到：首先，在深入貫徹落實(shí)精細(xì)化管理的基礎(chǔ)上,，形成一套新的考核管理辦法,，達(dá)到部門與部門之間,，票證與監(jiān)控、班組之間,，監(jiān)控與班組之間,，班長(zhǎng)與班員之間的聯(lián)動(dòng)制約，使其事前有安排,，事中有監(jiān)控,，事后有跟蹤，每件事都要問監(jiān)控提示了沒有,，班長(zhǎng)落實(shí)了沒有,，稽查跟蹤了沒有，這樣收費(fèi)站的整個(gè)工作就形成一種相互監(jiān)管,、相互促進(jìn),、共同提高、積極上進(jìn)的工作氛圍,。其次,，開展站長(zhǎng)體驗(yàn)日活動(dòng)，通過站長(zhǎng)體驗(yàn)日活動(dòng)的開展來了解收費(fèi)員工作細(xì)節(jié),，拓寬工作思路,，正確把握工作方向，從另一角度感受基層管理者的工作職責(zé)和方法,，一方面能促進(jìn)班組管理水平,，另一方面能夠體驗(yàn)收費(fèi)員的困難，實(shí)行溫情化管理,，既有利于工作銜接,，又使管理工作充滿了溫情感，杜絕生硬的工作安排不易被大家接受的情況,，同時(shí)聽取職工對(duì)站務(wù)管理以及業(yè)務(wù)工作等方面的合理化建議,，推動(dòng)收費(fèi)站管理工作的進(jìn)步,，創(chuàng)造和諧,、奮進(jìn)的工作氛圍。再次,，開展微笑在窗口,、滿意在窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的同時(shí)落實(shí)前沿服務(wù)，前沿服務(wù)即提前預(yù)測(cè)車輛高峰時(shí)段,，在容易出現(xiàn)堵車地段采取有效措施,，杜絕在丁字路口出現(xiàn)車輛擁堵現(xiàn)象。

現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)施方案的實(shí)施,，上半年我站除交通事故,、自然災(zāi)害等特殊情況下實(shí)行的交通管制外,，未發(fā)生由于自身原因出現(xiàn)的堵車現(xiàn)象，且文明服務(wù),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面也收到了不錯(cuò)的社會(huì)效益,。在五一小長(zhǎng)假社會(huì)滿意度調(diào)查中，我站的顧客滿意率達(dá)到了95%,，真正做到了一切為了行車人,，一切為了行路人。

3,、全面迎接全國(guó)干線公路大檢查,。

全國(guó)干線公路大檢查是今年上半年工作的重中之重，如何搞好此次檢查,，站內(nèi)在三月份做了詳細(xì)的安排部署,，制定迎接全國(guó)干線公路大檢查實(shí)施方案，并按公司,、管理處要求,，五月份確定為文明服務(wù)月，站內(nèi)制定了《文明服務(wù)月實(shí)施方案》,，嚴(yán)格按照方案要求開展各項(xiàng)工作,，從4月28日到6月4日實(shí)行三班兩運(yùn)轉(zhuǎn)，開啟了全部車道,，美化亮化了站容站貌,，規(guī)范的窗口形象，對(duì)迎檢準(zhǔn)備工作落實(shí)情況日日?qǐng)?bào)送,，隨時(shí)排除工作中的紕漏,，真正做到內(nèi)業(yè)不失分，外業(yè)不丟分,。

(四)支部建設(shè)工作

1,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé),。由于工作需要,，年初公司對(duì)部分中層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了崗位調(diào)動(dòng)，新廣武收費(fèi)站黨支部原支部書記劉曉峰通知變更為賈郁芳同志,，調(diào)離黨員4名,，新增黨員4名(包括2名預(yù)備黨員)。支部在3月份召開了支部會(huì)議對(duì)支部成員進(jìn)行了公布,，確定了支部委員會(huì)成員極其職務(wù),。在具體工作中，認(rèn)真落實(shí)了一課三會(huì)制度,，開展了三幫一談活動(dòng),，即：黨員幫扶,、黨員幫學(xué)、黨員幫困和談心活動(dòng);每月定性定量開展了三有一好評(píng)比活動(dòng),，為評(píng)先評(píng)優(yōu)提供了很好的依據(jù),。

2、進(jìn)一步開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),。今年初,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)，明確了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中的不足,，進(jìn)一步組織黨員,、亮牌示范、黨員幫扶,、黨組織送溫暖,、學(xué)習(xí)教育、技術(shù)比武等活動(dòng),。在收費(fèi)員和黨員六比六看活動(dòng)中推出先進(jìn),，形成學(xué)習(xí)先進(jìn)，爭(zhēng)做先進(jìn)的比,、學(xué),、趕、幫,、超氛圍,。

3、精神文明建設(shè)工作,。在日常工作中,，我們充分發(fā)揮黨、工,、團(tuán)的作用,，積極開展各項(xiàng)工作，全面貫徹落實(shí)___重要思想和xx大四,、五中全會(huì)精神,，創(chuàng)辦了員工天地、學(xué)習(xí)園地和作品展示欄等,，讓一些學(xué)有所長(zhǎng)的職工發(fā)揮自己的長(zhǎng)處,，鼓勵(lì)他們多發(fā)表作品,，并把這些作品張貼于作品展示欄里,，上半年我站共向省交通報(bào)發(fā)表稿件1篇，朔州日?qǐng)?bào)發(fā)表稿件1篇,，公司簡(jiǎn)報(bào)發(fā)表稿件2篇,，先鋒園地2篇,。通過組織不定期的學(xué)習(xí)座談會(huì)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)會(huì)等多樣化的學(xué)習(xí)交流活動(dòng),，了解職工心聲,，鼓勵(lì)大家談思想、談想法,、談建議,，對(duì)工作建言獻(xiàn)策，發(fā)揮主人翁的作用,，營(yíng)造了良好的工作氛圍,。四月份，選派2名優(yōu)秀團(tuán)員參加了公司團(tuán)委組織的五四演講比賽;五月份,，選配4名青年參加了公司工會(huì),、團(tuán)委聯(lián)合組織的登山活動(dòng)，取得了優(yōu)異成績(jī);六月份,，收費(fèi)站黨支部組織舉辦了職工之家職工運(yùn)動(dòng)會(huì),，活躍了氣氛，營(yíng)造了團(tuán)結(jié),、積極,、向上的站去氛圍。5月28日我站以良好站容站貌,，規(guī)范的文明禮儀迎接全國(guó)干線公路大檢查,。

4、黨分廉政建設(shè)工作,。根據(jù)公司政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)組辦公室的統(tǒng)一安排部署,，我們制定了《政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作實(shí)施方案》，完善了政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議責(zé)任制度,，完善了社會(huì)監(jiān)督體系,，并向社會(huì)各界聘請(qǐng)政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員3名，制定了政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員工作職責(zé),，定期聯(lián)系,，及時(shí)取得監(jiān)督反饋意見及建議;嚴(yán)格兌現(xiàn)，在收費(fèi)站設(shè)立監(jiān)督臺(tái),，舉報(bào)箱,，公布舉報(bào)電話，主動(dòng)接受社會(huì)各界的監(jiān)督;加大糾風(fēng)力度,，有力地促進(jìn)了行風(fēng)的持續(xù)好轉(zhuǎn),。在具體工作中，我站將政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作與青年文明號(hào)創(chuàng)建有機(jī)結(jié)合,，切實(shí)轉(zhuǎn)變職工服務(wù)態(tài)度,。在原來過硬的隊(duì)伍中進(jìn)一步強(qiáng)化收費(fèi)數(shù)十億,，不倒一個(gè)人的思想理念，避免收費(fèi)舞弊事件和違法違紀(jì)行為的發(fā)生,。4月份,，收費(fèi)站各崗位都制定了風(fēng)險(xiǎn)防控臺(tái)帳;5月份，根據(jù)公司黨字16號(hào)文件制定了新廣武收費(fèi)站治理庸懶散問題實(shí)施方案及臺(tái)帳,。

醫(yī)院收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié) 高速收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)篇三

緊張,，充實(shí)的20xx年即將結(jié)束，在這一年的日子里,，我和大家一起學(xué)習(xí)工作,。彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高,，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝,！

一年來,，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo),，緊緊圍繞文明收費(fèi),，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí),，開拓創(chuàng)新,，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。為我站完成全年征收任務(wù),，促進(jìn)收費(fèi)工作持續(xù),，快速，健康發(fā)展做出了我應(yīng)有的貢獻(xiàn),。一年來，在思想上嚴(yán)格要求自己,，在工作上勤勤懇懇,，任勞任怨,，在作風(fēng)上艱苦樸素,，務(wù)真求實(shí)，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項(xiàng)任務(wù),。為收費(fèi)事業(yè)盡心盡力,，努力工作,，主要情況匯報(bào)如下：

俗話說“活到老，學(xué)到老”,，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己,，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)，通過閱讀書籍,，勇于解剖自己,，分析自己，正視自己,，提高自身素質(zhì),。首先在思想上，主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)外界時(shí)政的了解,，通過學(xué)習(xí)，提高自己對(duì)政治的敏銳性和鑒別能力,，堅(jiān)定了立場(chǎng),，堅(jiān)定了信念，在大是大非問題面前,，能夠始終保持清醒的頭腦,。其次是在行動(dòng)

上落實(shí)。理論源于實(shí)踐,，又高于實(shí)踐,。在過去的一年中，針對(duì)自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習(xí),，注重加強(qiáng)對(duì)理論知識(shí)的了解和掌握,，促成自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善和知識(shí)體系的健全，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí),。

本人嚴(yán)格遵守站的規(guī)章制度,，堅(jiān)守征費(fèi)條例。認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”的工作原則,，在工作上不遲到，不早退,，有事主動(dòng)請(qǐng)假,，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事,，在收費(fèi)過程中對(duì)司乘人員實(shí)行微笑服務(wù),，主動(dòng)為司乘人員排憂解難，遵守服務(wù)規(guī)范,，嚴(yán)格按照內(nèi)容,，把收費(fèi)工作與文明服務(wù)緊密結(jié)合，在社會(huì)上樹立良好的收費(fèi)形象,。平時(shí),，勤儉節(jié)約,，任勞任怨，對(duì)人真誠(chéng),，人際關(guān)系和諧融洽,，從不鬧無原則糾紛，處處以一名收費(fèi)員的要求來規(guī)范自己的言行,，毫不松懈的培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力,。

盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少,，但還需進(jìn)一步提高,，在以后的工作中,，我將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高業(yè)務(wù)水平，以后我會(huì)更加努力工作,，在站領(lǐng)導(dǎo)和班組的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個(gè)層次,。

20xx年，我的收費(fèi)工作取得了一些成績(jī),，但我們深知這些成績(jī)的取得是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果,，是同志們的配合，協(xié)助的結(jié)果,。但是在工作中還存在一些問題：在文明收費(fèi),，禮貌服務(wù)，百萬元誤差上,，個(gè)人能力還需進(jìn)一步加強(qiáng),，這些還需要我在今后的工作中不斷去實(shí)踐和思考，去改進(jìn)和加強(qiáng),，去創(chuàng)新并加以理解,。在今后的工作中，我將加倍學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)為站多做一點(diǎn)貢獻(xiàn),，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指示要求和安排，認(rèn)真做好自己的本職工作,，將工作做得更好,，讓屯留收費(fèi)站的明天更加輝煌！

醫(yī)院收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié) 高速收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)篇四

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了,。在這一年里，我在這里工作著,、學(xué)習(xí)著,，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,，在這里我深表感謝,！

作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對(duì)著不同的面孔,，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單的操作,，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力,，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧,。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院,，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的,，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),，對(duì)收費(fèi)滿意,，對(duì)醫(yī)院滿意。

下面將我在xx年的工作向大家匯報(bào),。

一,、收費(fèi)工作

在xx年這一年里，瑣碎的事情很多,，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作,，但我沒有簡(jiǎn)單去機(jī)械的重復(fù)，對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象,；同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想,，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去,，看到真正的內(nèi)涵的東西,，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好,。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定,，更好的完成每一項(xiàng)工作。

二,、新農(nóng)合,、醫(yī)保方面的工作

我院從20xx年3月份成為醫(yī)保定點(diǎn)單位，20xx年12月成為新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院,，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn),，但當(dāng)真的開始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張,，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時(shí)也感謝與的幫助,，我逐漸理解了新農(nóng)合,、醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合,、醫(yī)保知識(shí),。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡(jiǎn)單的掌握知識(shí),，還要運(yùn)用到實(shí)際中去,，現(xiàn)在面對(duì)每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報(bào)銷嗎,，這樣既能減少病人的麻煩,，也能減少醫(yī)院的麻煩。對(duì)醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,，由于醫(yī)保病人較少,，操作還是較慢,，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí),。

三、xx年的工作計(jì)劃

xx年已將要翻過,，12年的腳步就在耳畔,，xx年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績(jī)也化為云煙,，xx年我要更加努力工作：

1,、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯(cuò),，保證服務(wù)質(zhì)量,，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對(duì)我的工作的褒獎(jiǎng),；

2,、認(rèn)真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合、醫(yī)保知識(shí),，掌握新農(nóng)合,、醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項(xiàng)工作,；

3,、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度，保證錢證對(duì)齊,；加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作,，限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

最后,，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對(duì)我工作的可定和鼓舞,，我真誠(chéng)的表示感謝,！在以后工作中的不足之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正,，您的批評(píng)與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力,。

醫(yī)院收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié) 高速收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)篇五

__收費(fèi)站在省高管局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，于20__年11月21日8時(shí)順利開站收費(fèi),。通過全體職工的共同努力,，收費(fèi)管理各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，現(xiàn)將11月份工作總結(jié)如下：

一,、通行費(fèi)征收及交通量情況

__收費(fèi)站開站至今已正常收費(fèi)10天,，截止到11月30日，共計(jì)征收通行費(fèi)321489元,，日平均收費(fèi)額32148,。9元;交通總量27086輛，其中入口 交通量13162輛,，出口 交通量13924輛,，日平均交通量2709輛。

二,、收費(fèi)工作開展情況

開站以來,，為使職工盡快熟悉收費(fèi)業(yè)務(wù)，我站采用了住站式培訓(xùn),，以班組為單位組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《車道監(jiān)控系統(tǒng)操作手冊(cè)》、《mtc車道收費(fèi)軟件操作手冊(cè)》,、《收費(fèi)站業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)操作手冊(cè)》,、《圖像稽核系統(tǒng)》相關(guān)內(nèi)容，并學(xué)習(xí)了綠通相關(guān)政策等內(nèi)容,，職工隊(duì)伍素質(zhì)得到整體提高,。期間，工作之余,，組織職工對(duì)收費(fèi)島車道,、收費(fèi)亭、收費(fèi)廣場(chǎng)和站區(qū)及辦公樓內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行了徹底的打掃,，并開站內(nèi)務(wù)整理培訓(xùn),，積極創(chuàng)造了一個(gè)干凈,、整潔、溫馨的工作生活環(huán)境,，給司乘人員提供了一個(gè)干凈暢通的行車環(huán)境,。

三、后勤管理工作

開站前期,，召集后勤人員購置辦公急需品,，給職工配發(fā)了洗臉盆、暖瓶等宿舍用品,，積極聯(lián)系相關(guān)部門將住宿用品配發(fā)齊全,，初步達(dá)到了規(guī)范管理，統(tǒng)一擺放的半軍事化水平;同時(shí),，及時(shí)開設(shè)了職工食堂,，提前安排司爐工溫爐，確保了樓內(nèi)供暖;和收費(fèi)處聯(lián)系給職工配發(fā)了棉衣等服裝,，著裝規(guī)范統(tǒng)一,，為收費(fèi)工作提供了堅(jiān)固的后勤保障。

四,、存在的問題

部分收費(fèi)人員收費(fèi)業(yè)務(wù)依然不熟,，文明服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)局站規(guī)定的規(guī)章制度了解不夠,，紀(jì)律性差,，達(dá)不到收費(fèi)人員“八不準(zhǔn)”要求，后勤管理中暖氣等房建設(shè)施存在較多問題,，需要和相關(guān)部門聯(lián)系維修;站各項(xiàng)規(guī)章制度需進(jìn)一步制定完善。

五,、下月工作計(jì)劃

(一)制定完善站各項(xiàng)規(guī)章制度;

(二)加強(qiáng)職工培訓(xùn)力度,，制定詳細(xì)的職工培訓(xùn)計(jì)劃，并以班組為單位組織培訓(xùn),，按步驟分階段開展培訓(xùn),，達(dá)到提高職工隊(duì)伍整體素質(zhì)的目的;

(三)加大對(duì)文明服務(wù)、收費(fèi)紀(jì)律的稽查力度,，提高文明服務(wù)水平,，提升窗口形象;

(四)進(jìn)一步完善后勤保障體系，推動(dòng)收費(fèi)管理工作穩(wěn)步運(yùn)行,。

醫(yī)院收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié) 高速收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)篇六

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在收費(fèi)口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中,，我們?cè)谡鹃L(zhǎng),，辦事員,，班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi),，熟練的操作設(shè)備。在高速公路的長(zhǎng)龍上,，在平整延綿,、寬闊的路面上，在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口,，穿梭著無數(shù)的身影,，形成了遼闊大地上一道獨(dú)特、亮麗的風(fēng)景線,。他們來自不同的地方,，但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標(biāo)——高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛,，遠(yuǎn)離親人和朋友,。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立,、車水馬龍,、燈紅酒綠、霓虹閃爍,，有的只是邊荒,、艱辛與寂寞。

在外人看來,，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光,，令人羨慕而神往,。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性,，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,，上班期間自由度極小,，不能隨意離開征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí),；再者,，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付,，文明用語，微笑服務(wù),，我們心甘情愿,！

收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,，迎來送往著南來北往的司乘人員,。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日,。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦瞰I(xiàn)之地,，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部?jī)?nèi)容,，工作簡(jiǎn)單、枯燥而乏味,。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá),，“辛苦我一人，幸福千萬家”,，使我們有了奉獻(xiàn)之心,！當(dāng)四周漆黑一片、萬籟寂靜,，人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí),，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后,，便排著整齊的隊(duì)列,，來到了三尺收費(fèi)崗?fù)ぁＰ浅脚c我們做伴,，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗,，旭日從東方緩緩升起之時(shí),，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉(xiāng)。一直以來,，我們就在這種經(jīng)常反復(fù),、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言,！

大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員,，遠(yuǎn)離家人,、遠(yuǎn)離朋友，更有纏綿的戀人天各一方,，承受著相思的煎熬,。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓,。要知道,，在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外,，可是我們都能忍受,！我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹,，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里,，親如一家人。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС?、幫助,，在生活中互相關(guān)心、照顧,，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請(qǐng)求幫助,，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

我們每天在重復(fù)著簡(jiǎn)單而又繁鎖,、平凡而又偉大的工作,。我們?cè)谂`行著“態(tài)度和藹、百問不厭,、不急不躁,、車道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾,。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對(duì)年長(zhǎng)者親切,、對(duì)暴躁者忍耐、對(duì)困難者幫助,、對(duì)詢問者細(xì)心”,。以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨開展工作,，“以群眾是否滿意”來檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位,。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,，換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵,，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù),、禮貌服務(wù),。可是,，我們無怨無悔,！

這就是我們高速公路的收費(fèi)人員，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè),，為了千萬家的安寧,、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無聞,、無私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員。

醫(yī)院收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié) 高速收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)篇七

一,、主抓征費(fèi)管理,，嚴(yán)堵各種征費(fèi)漏洞，杜絕違紀(jì)違章行為的發(fā)生,。

截止6月30日,，我站共完成征費(fèi)任務(wù)627萬，占全年任務(wù)的52%,，做到了時(shí)間過半,，任務(wù)過半。完成上半年的征費(fèi)任務(wù),，我站主要做了三方面的工作：1,、狠抓私放人情車現(xiàn)象和非正常變檔現(xiàn)象。通過加強(qiáng)征費(fèi)員的責(zé)任心教育,，提高征費(fèi)員拒腐防變的能力,，強(qiáng)化各項(xiàng)違紀(jì)違章行為的處罰措施，堵住收費(fèi)漏洞,，嚴(yán)明征費(fèi)紀(jì)律,。2、抓好各種免票車輛的核實(shí)工作,，嚴(yán)查假軍車現(xiàn)象,。對(duì)于免票車，加強(qiáng)與處業(yè)務(wù)主管科室的溝通協(xié)調(diào),，嚴(yán)格按規(guī)定程序處理好綠色通道車輛,、救護(hù)車輛、郵政車輛免票問題,。__年上半年我站共核實(shí)不符合免票車輛20余次，補(bǔ)收通行費(fèi)千余元。3,、加強(qiáng)站監(jiān)控室的監(jiān)督,、控制作用，在處理沖關(guān),、變檔以及征費(fèi)員上崗情況的監(jiān)控方面,，嚴(yán)格按照局、處有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)上報(bào)。使監(jiān)控真正成為管理工作的眼睛,，耳朵

二,、強(qiáng)化征費(fèi)員文明服務(wù)意識(shí)，做好迎接今年瀑布節(jié)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。

我站為迎接即將到來的瀑布節(jié),，制訂了瀑布節(jié)期間的應(yīng)急預(yù)案和具體措施，包括：

1,、著重抓好征費(fèi)員的微笑服務(wù)和使用普通話進(jìn)行唱收唱付工作,。通過推廣學(xué)習(xí)關(guān)興處服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)，以站上參加服務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的同志為基礎(chǔ),，以點(diǎn)帶面,，在全站職工中大力推行服務(wù)活動(dòng)，強(qiáng)化窗口服務(wù)意識(shí),，使我站文明服務(wù)的形象有個(gè)大的改觀,。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)征費(fèi)員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，使我站征費(fèi)員在瀑布節(jié)期間能夠拉得出,，用得上。做到判斷車型準(zhǔn)確,，售票迅速,，確保瀑布節(jié)期間車輛的快速通過。瀑布節(jié)期間,，收費(fèi)車道全部打開,，提高車輛的放行速度。

3,、進(jìn)一步貫徹落實(shí)局,、處整臟治亂精神，以迎接瀑布節(jié)準(zhǔn)備工作為契機(jī),，按整臟治亂的要求查缺補(bǔ)漏,，查找問題,，及時(shí)整改。站上將首先從整治站區(qū)環(huán)境衛(wèi)生入手,，特別是廁所和收費(fèi)亭周圍衛(wèi)生的整治,，清理站區(qū)內(nèi)、外各個(gè)衛(wèi)生死角,，以安,、暢、舒,、潔,、綠、美的環(huán)境迎接瀑布節(jié)的召開,。

三,、開展安全生產(chǎn)月活動(dòng)和部署安康杯競(jìng)賽活動(dòng)。

安全工作重于泰山,，我站始終把安全工作放在首位,，對(duì)安全工作嚴(yán)防死守，把各種安全隱患消滅在萌芽狀態(tài),。通過全站職工的共同努力,，我站在__年上半年的安全工作方面未出現(xiàn)任何問題。

根據(jù)處黨委的安排和要求,，站上分別建立了安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組和安全生產(chǎn)月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，站長(zhǎng)掛帥，各班組長(zhǎng)參與,，全站職工共同行動(dòng),。緊緊圍繞安全發(fā)展，國(guó)泰民安這個(gè)活動(dòng)主題,，開展形式多樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)和安全生產(chǎn)教育,。站上多次組織全站職工學(xué)習(xí)相關(guān)的安全法規(guī)，包括《安全生產(chǎn)法》,、《公路法》,、《高管條例》等，特別是組織學(xué)習(xí)了關(guān)于安全生產(chǎn)方面的重要指示精神,。站上還把安全生產(chǎn)月活動(dòng)與安康杯競(jìng)賽活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來,，鼓勵(lì)職工就安全生產(chǎn)工作寫心得，談體會(huì),。在安全生產(chǎn)萬里行‘西南行活動(dòng)中,，我站為《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》記者提供了安全生產(chǎn)方面做法的材料和案例，已被采納,。

四,、我站存在的問題和下半年工作打算,。

我站上半年的各項(xiàng)工作雖然取得一些成績(jī)，但也存在著征費(fèi)工作時(shí)緊時(shí)松,，部分職工工作自由散漫,，文明服務(wù)有待進(jìn)一步提高等問題，為解決存在的問題,，站上將在下半年主要抓好以下工作：

1、結(jié)合學(xué)習(xí)八榮八恥,，結(jié)合整臟治亂和迎接瀑布節(jié)的準(zhǔn)備工作,，進(jìn)一步加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，規(guī)范文明服務(wù),，按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為社會(huì)各界提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，爭(zhēng)創(chuàng)文明收費(fèi)站。

2,、加強(qiáng)職工的政治,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，特別是按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求對(duì)職工進(jìn)行崗位培訓(xùn),，逐步建立一套行之有效的定期學(xué)習(xí),、培訓(xùn)制度。

3,、鞏固上半年各項(xiàng)工作取得的成果,，特別是安全生產(chǎn)方面的成果。強(qiáng)化內(nèi)部管理,，苦練內(nèi)功,，著重把各項(xiàng)規(guī)章制度和規(guī)定抓細(xì)，抓落實(shí),，爭(zhēng)取全面完成__年的各項(xiàng)工作目標(biāo),。

醫(yī)院收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié) 高速收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)篇八

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費(fèi)口愉快的工作了快兩年了,，在這兩年的工作中,，我們?cè)谡鹃L(zhǎng)，辦事員,，班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi),，熟練的操作設(shè)備,。在高速公路的長(zhǎng)龍上，在平整延綿,、寬闊的路面上,，在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口,，穿梭著無數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨(dú)特,、亮麗的風(fēng)景線,。他們來自不同的地方，但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標(biāo)——高速公路事業(yè)的發(fā)展,，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛,，遠(yuǎn)離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華,、高樓林立,、車水馬龍、燈紅酒綠,、霓虹閃爍,，有的只是邊荒、艱辛與寂寞,。

在外人看來,，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件,，體面又風(fēng)光,，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,，由于收費(fèi)人員工作的特殊性,，決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費(fèi)崗位,，上廁所不能超時(shí),；再者，收費(fèi)站是服務(wù)窗口,，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付,，文明用語,，微笑服務(wù)，我們心甘情愿,！

收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語,、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛,，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”,、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?，奉獻(xiàn)之地,，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部?jī)?nèi)容，工作簡(jiǎn)單,、枯燥而乏味,。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，“辛苦我一人,，幸福千萬家”，使我們有了奉獻(xiàn)之心,！當(dāng)四周漆黑一片,、萬籟寂靜，人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí),，我們又連忙起床,，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊(duì)列,，來到了三尺收費(fèi)崗?fù)?。星辰與我們做伴，日月伴我們同行,。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗,，旭日從東方緩緩升起之時(shí)，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉(xiāng),。一直以來,，我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過,，但我們毫無怨言,！

大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員，遠(yuǎn)離家人,、遠(yuǎn)離朋友,，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬,。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚,，滲入骨髓。要知道,，在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言,，就連大年初一也無一例外,，可是我們都能忍受！我們把站當(dāng)作自己的家,，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹,，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人,。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС?、幫助，在生活中互相關(guān)心,、照顧,，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請(qǐng)求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐,。

我們每天在重復(fù)著簡(jiǎn)單而又繁鎖,、平凡而又偉大的工作。我們?cè)谂`行著“態(tài)度和藹,、百問不厭,、不急不躁、車道暢通,、耐心解釋”的服務(wù)承諾,。以飽滿的工作熱忱盡的能力去做到“對(duì)年長(zhǎng)者親切、對(duì)暴躁者忍耐,、對(duì)困難者幫助,、對(duì)詢問者細(xì)心”。以“服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨開展工作,，“以群眾是否滿意”來檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞,、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,，換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容,，還要微笑服務(wù),、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù),?？墒牵覀儫o怨無悔,！

這就是我們高速公路的收費(fèi)人員,，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè)，為了千萬家的安寧、幸福,，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無聞、無私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員,。

醫(yī)院收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié) 高速收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)篇九

__年,，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

1,、工作業(yè)務(wù)方面,。

從我來到收費(fèi)站的近2個(gè)月里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,，彼此建立了真摯的友誼,，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,。當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝!一年來，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo),，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù),，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新,，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力,。

為了搞好工作，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這一年,，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí),，積極圓滿的完成了工作,。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真,、按時(shí),、高效率地做好工作,，積極配合其他同事做好工作。

2,、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面,。

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)成南高速收費(fèi)站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,，由于我站流通性大與今日來的真假救災(zāi)車處理問題,，不可避免會(huì)有延長(zhǎng)正常收費(fèi)時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生，對(duì)此有的司機(jī)是滿腹牢騷,，怪話連篇,，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī),，我都盡量忍住,，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長(zhǎng)與站級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，快速,、正確地處理好事件，并有效地恢復(fù)好交通,，使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行,。

3、工作質(zhì)量成績(jī),、效益方面,。

20__年，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引,，積極參加組織的各種活動(dòng)和“廳級(jí)青年文明號(hào)”的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng),，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作。在管理處領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我們?cè)陂_展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

4,、新一年的個(gè)人工作計(jì)劃方面,。

收費(fèi)站是成南高速與市的窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度,、工作效率,，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到成南高速與市的形象,，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育,，增強(qiáng)“窗口”意識(shí)，做到愛崗敬業(yè),、無私奉獻(xiàn);在具體工作中,，就是要以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨,，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來,，想車主所想，幫車主所需,，按章收費(fèi),，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”,，熱情服務(wù),，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主,，爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口,。

收費(fèi)工作是簡(jiǎn)單,、機(jī)械,、枯燥的,，如何成為一名出色的收費(fèi)員,，更好的服務(wù)人民,，奉獻(xiàn)社會(huì)?我覺得以下幾點(diǎn)非常重要：

一,、要有過硬的收費(fèi)技能,。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì),，在收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔,、識(shí)鈔、找錢,、給票動(dòng)作迅速快捷,。

二、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作,，有時(shí)還會(huì)面臨金錢的誘惑,，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時(shí),，我們要把好個(gè)人關(guān),，不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金,。在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，切實(shí)做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”,，按章收費(fèi),，不放過一輛人情車。

三,、要有高度的工作熱情,。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問題,。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法,。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過程中與車主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌用語,，實(shí)行微笑服務(wù),，要有耐心、誠(chéng)心,、對(duì)每一位車主都要做到來有迎聲,、問有答聲、走有送聲,。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì)面對(duì)一些人的不理解,，甚至污辱謾罵和威脅，這時(shí)我們要做打不還手,，罵不還口,。用我們親切的話語感化車主。要做一名出色的收費(fèi)員,，不但要有過硬的收費(fèi)技能,、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情,，還要有一種奉獻(xiàn)精神,，要通過自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)。是窗口,，就要擦亮,，是大門,，就要樹好形象，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,，以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作，讓我們收費(fèi)站這個(gè)窗口形象更加明亮起來,。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，做出更大更多的貢獻(xiàn)!

醫(yī)院收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié) 高速收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)篇十

我院對(duì)收費(fèi)一直堅(jiān)持認(rèn)真貫徹上級(jí)指示精神,，狠抓政策落實(shí)，廣大人民群眾對(duì)我院收費(fèi)工作非常滿意,。為推進(jìn)我院收費(fèi)工作,，從大局著眼，小處著手,，經(jīng)常進(jìn)行自檢自查,。

一、貫徹精神,，樹立形象,。

我院認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)上級(jí)各部門下發(fā)的各種文件和規(guī)定，提高對(duì)收費(fèi)的認(rèn)識(shí)水平,，堅(jiān)決貫徹“從嚴(yán)治教,，規(guī)范管理”的方針，從落實(shí)黨的精神,、“三個(gè)代表”重要思想和講政治,、講大局的高度，不折不扣貫徹落實(shí)黨中央,、國(guó)務(wù)院及地方政府關(guān)于醫(yī)院收費(fèi)管理的各項(xiàng)規(guī)定，并按照上級(jí)部門統(tǒng)一部署,，認(rèn)真查擺我院收費(fèi)行為,，沒有發(fā)現(xiàn)存在問題。醫(yī)院對(duì)收費(fèi)工作的總體要求是：“嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn),、強(qiáng)化管理,、從嚴(yán)查處,、狠抓落實(shí)”，逐步完善關(guān)于收費(fèi)的監(jiān)督制約機(jī)制,。

一,、 齊抓共管，防范于未然,。

按發(fā)改委要求,，除按規(guī)定的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)外，對(duì)于收費(fèi)嚴(yán)格按照上級(jí)的要求進(jìn)行收費(fèi),。醫(yī)院始終按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則,，形成了“黨政統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，各部門齊抓共管”的領(lǐng)導(dǎo)體制,，在我院形成了層層檢查和整改的責(zé)任制,，加大了從源頭治理和預(yù)防的力度。由于我們掌握政策,，注重方法,，無亂收費(fèi)和搭車收費(fèi)現(xiàn)象，進(jìn)一步采取有效措施,，鞏固醫(yī)院收費(fèi)工作取得的成果,。

三、建章立制,，狠抓落實(shí),。

我院在深入學(xué)習(xí)，樹立形象,，廣泛宣傳,，突出重點(diǎn)，齊抓共管,，防范未然的基礎(chǔ)上,，能及時(shí)完善規(guī)章制度，有力地促進(jìn)這項(xiàng)工作的落實(shí),。

1.不準(zhǔn)擅立項(xiàng)目,、擅自提高標(biāo)準(zhǔn)和擴(kuò)大范圍收費(fèi)，必須嚴(yán)格按照《云南省收費(fèi)許可》執(zhí)行,。

2.不準(zhǔn)教師向病人推薦推銷商品,。

3.不準(zhǔn)以其他形式強(qiáng)制性收費(fèi)和杜絕“搭車收費(fèi)”。

5.醫(yī)院收費(fèi)公開,、透明,，制訂書費(fèi)公開一覽表，讓廣大人民群眾放心,。

總之,，我們將繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想,，樹立醫(yī)院良好形象，廣大人民群眾做實(shí)事,，加快醫(yī)療事業(yè)發(fā)展,。

醫(yī)院收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié) 高速收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)篇十一

1、在收費(fèi)發(fā)卡方面

本人時(shí)刻提醒自己,，收好每一筆款,，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生,。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),，截止__年_月份，本人共發(fā)出通行卡__張,，其中車牌不符的有一輛,，車型不符的有兩輛;共收回通行卡__張，收取通行費(fèi)__元,，且沒有差錯(cuò),。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號(hào)，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò),，不能因?yàn)槟玫搅税偃f元無差錯(cuò)的稱號(hào)就有所驕傲,，我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭(zhēng)取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯(cuò),。

2,、在思想方面，本人以;

今天工作不努力,，明天努力找工作;的精神,，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持與幫助下,，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己,，勤奮敬業(yè),、廉潔奉公，努力進(jìn)取,，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù),。

3、在工作紀(jì)律方面

本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，干好自己的本職工作,，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝,，標(biāo)志齊全,，出入崗?fù)ご髅弊樱M(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R,，門及時(shí)反鎖,，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)，保證車道的暢通無阻,。

4,、在學(xué)習(xí)方面

本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)、安全生產(chǎn),、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí),，將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí),，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭(zhēng)取做一名業(yè)務(wù)精堪,，既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工,。

醫(yī)院收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié) 高速收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)篇十二

在過去的一年里，本人以務(wù)實(shí),、開拓,、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，完善自我,，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè),、廉潔奉公,，努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī),。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報(bào)如下：

第一、在思想政治方面,，努力提高理論修養(yǎng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、xx大和xx屆四中全會(huì)精神,，自覺用理論指導(dǎo)工作,。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法,，廉潔自律,。

第二,、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工,。一年來,，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī),。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問題的能力,。

第三,、在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語,，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷,、怪話,、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī),，我都忍住,，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作,，順利交費(fèi),。在工作的這段時(shí)間里，從來沒有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象,。

第四,、在收費(fèi)工作方面，在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問,，能熟練掌握操作規(guī)程。現(xiàn)在隨著旺季的到來，過往的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型,，仔細(xì)打票,，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔,，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好,，同時(shí)為了干好收費(fèi)工作我時(shí)刻注意與班長(zhǎng),，稽查配合，遇到問題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào),，出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決,，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的推移,，上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了,。

第五,、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”,，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己,，多干活少計(jì)較,，做出表率，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做,，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生,。

我知道，無論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距,。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合班長(zhǎng)工作,，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意,，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員,。