當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時,,需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,,肯定成績,,找出問題,,歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),,提高認(rèn)識,,明確方向,以便進(jìn)一步做好工作,,并把這些用文字表述出來,,就叫做總結(jié)??偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,?我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢?以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,,僅供參考,,希望能夠幫助到大家。
醫(yī)院收費員個人工作總結(jié) 醫(yī)院收費員個人工作總結(jié)篇一
在外人觀來,,高速公路收費人員有著快意的工作崗位,,有著很好的工作條件,體面又風(fēng)光,,令人羨慕而神往,。殊不知他們也有本身的艱辛和不易,由于收費人員工作的特殊性,,抉擇了他們的支付比獲得的將,。收費站實行的是半軍事化治理,有著嚴(yán)格的組織規(guī)律,,上班期間自由度極小,,不能隨意離開征費崗位,上茅廁不能超時,;再者,收費站是辦事窗口,,是展示高速公路人優(yōu)越職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明辦事,,唱收唱付,,文明用語,微笑辦事,我們心甘甘愿寧可,!
收費員日復(fù)一日地反復(fù)著文明用語,、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,,面露微笑歡迎著五顏六色,、林林總總的車輛,迎來送往著南來北往的司乘人員,。在每天的“您好”,、“再見”等用語及“收你若干錢,找你若干錢”的唱收唱付中度日,。三尺崗?fù)け闶俏覀兊墓ぷ髦?,奉獻(xiàn)之地,里面所發(fā)生的便是我們工作的全部內(nèi)容,,工作簡單,、死板而乏味。然則為了高速公路事業(yè)的興旺蓬勃,,“費力我一人,,幸福千萬家”,使我們有了奉獻(xiàn)之心,!當(dāng)四周漆黑一片,、萬籟僻靜,人們進(jìn)入到沉沉的夢鄉(xiāng)時,,我們又立刻起床,,慌忙洗漱完畢后,便排著劃一的隊列,,來到了三尺收費崗?fù)?。星辰與我們做伴,日月伴我們同行,。當(dāng)大地像一位害羞的少女輕輕地揭開面紗,,朝陽從東方徐徐升起之時,我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢鄉(xiāng),。不停以來,,我們就在這種常常重復(fù)、晝夜倒置中度過,,但我們毫無牢騷,!
大多在高速公路收費站上班的收費人員,,闊別家人,、闊別朋友,更有繾綣的情人天各一方,,蒙受著相思的煎熬,。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親瘧這種想家思人的感到浸入肌膚,滲入骨髓。要知道,,在收費站是沒有法定節(jié)沐日可言,,就連大年初一也無一破例,可是我們都能忍受,!我們把站觀成本身的家,,把站里的同事觀成本身的兄弟姐妹,在這充溢溫馨與關(guān)愛的人人庭里,,親如一家人,。我們在工作上相互支持、贊助,,在生活中互相關(guān)切,、照顧,遇到艱苦向站領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)哀求贊助,,遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐,。
我們每天在反復(fù)著簡單而又繁鎖、平凡而又巨大的工作,。我們在盡力踐行著“態(tài)度和睦,、百問不厭、不急不躁,、車道通順,、耐心說明”的辦事許諾。以飽滿的工作激情親切盡最大的才能去做到“對年父老親切,、對急躁者忍耐,、對艱苦者贊助、對扣問者細(xì)心”,。以“辦事人民,、奉獻(xiàn)社會”為宗旨開展工作,“以群眾是否滿意”來查驗本身的辦事工作是否到位,。然而我們的辛勞,、盡力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵,,委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容,,還要微笑辦事、委服從務(wù),、禮貌辦事,。可是,我們無怨無悔,!
這便是我們高速公路的收費人員,,一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè),為了千萬家的安寧,、幸福,,為了高速公路事業(yè)的發(fā)告竣長,北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式成長而默默無聞,、無私奉獻(xiàn)的收費人員,。
醫(yī)院收費員個人工作總結(jié) 醫(yī)院收費員個人工作總結(jié)篇二
20xx年已經(jīng)過去了。在這一年里,,我在這里工作著,、學(xué)習(xí)著,在實踐中不斷磨練自己的工作能力,,使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,。作為收費員這個崗位,收費員的工作不只是收好錢,,保證準(zhǔn)確無誤就可以了,,在任何一家醫(yī)院,收費處是一個窗口單位,,收費員是患者首當(dāng)其沖要面對的,,收費員不僅代表著醫(yī)院的形象,同時也要時刻維護(hù)醫(yī)院的形象,,一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),,對收費滿意,對醫(yī)院滿意,。 下面將我在11年的工作做一總結(jié),。
一、積極參加政治學(xué)習(xí),,努力提高自身的政治素養(yǎng),。
二、愛崗敬業(yè),,無私奉獻(xiàn),、團(tuán)結(jié)互助,圓滿地完成院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項任務(wù)。
三,、崇尚科學(xué),,刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識.
1提高的綜合素質(zhì)。1是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度 ,,不應(yīng)出現(xiàn)半點馬虎,;
2是要有熟練的微機(jī)操作技能,,能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù);
3是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌,,減少損失,。
四,、服務(wù)人民,,提高收費服務(wù)質(zhì)量收費處是醫(yī)院的窗口,收費員的言行舉止和態(tài)度好壞,,都會直接影響到醫(yī)院的整體形象,,碰到棘手的困難,我始終遵循的原則是“換位思考”.
總之我深知,,在學(xué)習(xí)社會主義榮辱觀的活動中,,我們還有很長的道路需要前行。但我堅信:只要讓我們共同行動起來,,借著全面建設(shè)小康社會的春風(fēng),,辛勤勞動、崇尚科學(xué),、服務(wù)人民,,我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好;讓我們?nèi)巳藸幃?dāng)踐行八榮八恥的模范,,知榮辱,、樹新風(fēng),在構(gòu)建和諧社會的征程中,,寫下我們絢麗奪目的一筆,!
醫(yī)院收費員個人工作總結(jié) 醫(yī)院收費員個人工作總結(jié)篇三
日月如梭,轉(zhuǎn)眼間已是20xx年的尾聲了,,回顧一年的工作,,雖然比較枯燥,乏味,,但是存在著很多樂趣,,我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作,勤勤懇懇,,兢兢業(yè)業(yè),,不斷進(jìn)取,為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),,現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下:
我以“今天工作不努力,,明天努力找工作”的精神,較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù),。
同時在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持與幫助下,,不斷的完善自己,在各方面嚴(yán)格要求自己,,勤奮敬業(yè),、廉潔奉公,努力進(jìn)取,,用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù),。
我不斷加強(qiáng)對法律法規(guī)、安全生產(chǎn),、收費業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),,并在每個月的月底進(jìn)行一次摸底考核,如有考核不合格時,,將會再次對其鞏固學(xué)習(xí),,為下次考核做好充足準(zhǔn)備,爭取做一名業(yè)務(wù)精堪,,既有法律意識又有安全意識的好員工,。
我時刻提醒自己,收好每一筆款,,發(fā)好每一張卡,,盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。
據(jù)初步統(tǒng)計,,截止年月份,,我共發(fā)出通行卡張,其中車牌不符的有一輛,,車型不符的有兩輛;共收回通行卡張,,收取通行費元,且沒有差錯,。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號,,但是在發(fā)卡方面還存在著差錯,不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲,,我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力,,爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。
我嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項規(guī)章制度,,干好自己的本職工作,,并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝,,標(biāo)志齊全,,出入崗?fù)ご髅弊樱M(jìn)入收費崗?fù)つ軌虮3肿烂嬲R,,門及時反鎖,,并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報,,保證車道的暢通無阻。
有這么一句話,,放行收費管理比,,看窗口建設(shè)這句話什么意思,是說要微笑服務(wù)嗎?沒錯,,對待過往的司乘人員,,我們要露出八顆牙齒,微笑服務(wù)!在我的收費工作中,,對待過往的每一輛車,,每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對,,對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,,并能夠為司乘人員排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時,能夠做好對司機(jī)的解釋工作,,避免不必要的投訴事件發(fā)生,。
記得有一次夜班,我擔(dān)任的是外勤的職務(wù),,晚上在外執(zhí)勤時,,有一輛東北車牌的貨車通過稱臺時突然跳磅,我便及時制止,,要求他重新復(fù)磅,,結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕,并指手畫腳的說:“你是什么玩意,,高速是你家開的,,我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時心里特別的生氣,真想和他痛快的吵上一架,,后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),,也就罷了,多一事不如少一事,,為了不被司機(jī)投訴,,只有忍氣吞聲,什么也沒說就讓他下了,。干我們這一行的,,就是這樣,多少都會有些不愉快,,最主要的是把工作干好,。這個例子是個反面的,你的做法不是委屈服務(wù),,是失職,,不應(yīng)寫在里面,,如果要舉例子,可以舉一個雖然你受了氣,,但仍然耐心跟司機(jī)解釋,,最終維護(hù)了你們收費站的利益,需要改一下,。
在新到員工面前我們是老同志,,我會伸出援助之手去幫助新到員工,并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作,,那就是緣分,,也就是兄弟姐妹,誰有困難,,我只要是能幫得到,,肯定一幫到底。在業(yè)余生活中,,我們進(jìn)行了多次娛樂活動,,像知識競賽大比武、會操表演,、歌詠比賽等等,,充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中,,我參加過會操表演,、歌詠比賽,經(jīng)過我們努力的排練,,最終終于拿到了優(yōu)異的成績,,為收費站贏取了榮譽(yù),增添了光彩,。
以上是我這年的工作總結(jié),,希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗我,我接受考驗,。
最后,,即將步入新的一年,又將是一個新的起點,,我將會為自己擬定一份詳細(xì)的工作計劃,,在不足的地方在以后的工作中不斷完善自我,在成績突出的方面不驕傲,,再接再厲,,越做越好,爭做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,、司機(jī)滿意,、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員,。也愿我們中交翼候高速公路有限公司的發(fā)展蒸蒸日上,一步一個腳印,,創(chuàng)造出輝煌的成就!在以后的日子里再創(chuàng)輝煌!
時光轉(zhuǎn)瞬即逝,,緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里,,我在這里工作著,、學(xué)習(xí)著,在實踐中不斷磨練自己的工作能力,,使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,在這里我深表感謝,!
作為收費員這個崗位,,每天就是對著不同的面孔,面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作,,不需要很高的技術(shù)含量,,也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力,,這或許也是大家眼中的收費工作吧,。其實收費員的工作不只是收好錢,保證準(zhǔn)確無誤就可以了,,在任何一家醫(yī)院,,收費處是一個窗口單位,收費員是患者首當(dāng)其沖要面對的,,收費員不僅代表著醫(yī)院的形象,,同時也要時刻維護(hù)醫(yī)院的形象,一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),,對收費滿意,,對醫(yī)院滿意。下面將我在xx年的工作向大家匯報,。
一,、收費工作在xx年這一年里,瑣碎的事情很多,,我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作,,但我沒有簡單去機(jī)械的重復(fù),對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象,;同時也在貫徹院內(nèi)的思想,,工作不只是要把表面的東西做好,還要深入到里面去,,看到真正的內(nèi)涵的東西,,這樣我們才能夠提高,,才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定,,更好的完成每一項工作,。
二、新農(nóng)合,、醫(yī)保方面的工作我院從xx年3月份成為醫(yī)保定點單位,,xx年12月成為新農(nóng)合定點醫(yī)院,雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn),,但當(dāng)真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張,,感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,同時也感謝與的幫助,,我逐漸理解了新農(nóng)合,、醫(yī)保政策,并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合,、醫(yī)保知識,。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識,,還要運用到實際中去,,現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎,能報銷嗎,,這樣既能減少病人的麻煩,,也能減少醫(yī)院的麻煩。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,,由于醫(yī)保病人較少,,操作還是較慢,以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí),。
三,、xx年的工作計劃 xx年已將要翻過,xx年的腳步就在耳畔,,xx年一年的工作已經(jīng)成為過去,,再好的成績也化為云煙,xx年我要更加努力工作:
1,、進(jìn)一步提高服務(wù)水平,,減少差錯,保證服務(wù)質(zhì)量,,讓病人得到滿意,,病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎;
2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合,、醫(yī)保知識,,掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策,,按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項工作,;
3、嚴(yán)格遵守門診收費住院收費的各項制度,,保證錢證對齊,;加強(qiáng)與各個科室的溝通協(xié)作。
最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,,服務(wù)病人,,為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。最后,,我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助,,這是對我工作最大的可定和鼓舞,我真誠的表示感謝,!在以后工作中的不足之處,,懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正,您的批評與指正是我前進(jìn)的動力,。
醫(yī)院收費員個人工作總結(jié) 醫(yī)院收費員個人工作總結(jié)篇四
二0一二年在廠領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持和幫助下,,嚴(yán)格要求自己,按照公司的要求較好地完成了自己的本職工作?,F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下:
以微笑的面孔面對客戶一切的業(yè)務(wù)咨詢,,并有耐心的解答其提出的一切問題。此工作讓我深知:作為一名收費員,,言行舉止都要注重約束自己,對上級和領(lǐng)導(dǎo),,做到謙虛謹(jǐn)慎,,尊重服從。對同事做到嚴(yán)于律已,,寬以待人,。對用戶做到坦蕩處事,自重自愛,。努力做到對上不輕漫,,對下不張狂,對外不卑不亢,,注意用自己的一言一行,,維護(hù)公司的整體形象,努力完成上級布置各項任務(wù)。
1,,自分管抄表工作以來,,堅持抄到每家每戶,無論多臟多重,,決不漏抄,,務(wù)必做到準(zhǔn)確無誤,從末因水表噸數(shù)發(fā)生糾紛,。
2,,由于多年末進(jìn)行整改,管道窄小老化,,水壓達(dá)不到要求,,部分群眾很不理解,有低觸情緒,,甚至不繳費,,為按時完成收費任務(wù),抓重點求突破,,起早貪晚耐心的做工作,,都能按時完成了收費任務(wù)。
1,,因歷史原因,,在領(lǐng)導(dǎo)的支持下,經(jīng)多方努力協(xié)調(diào),,解決了扁擔(dān)垡欠費問題,,但仍然有幾個小隊末能繳足水費,希來年更好的配合領(lǐng)導(dǎo)將此工作做好,,爭取把這個予盾解決好,。2,因本人能力有限,,部分管道有時有漏水末能及時發(fā)現(xiàn),,造成了不必要的經(jīng)濟(jì)損失。
二0一三年,,我將一如繼往的做好本職工作,,向領(lǐng)導(dǎo)和同事交上滿意的答卷。
醫(yī)院收費員個人工作總結(jié) 醫(yī)院收費員個人工作總結(jié)篇五
20xx年就快結(jié)束,,回首20xx年的工作,,在碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,,也有遇到困難和挫折時的惆悵,,時光過得飛快,不知不覺中,充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近,。
我對自己收費處的工作做了如下回顧:
在外人眼中,,收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多,它無外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械的重復(fù)著一收一付的簡單操作,,似乎既無需很高的技術(shù)含量,,也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而,,工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到,,科室工作無小事,于細(xì)微處見真功,。
透過收費處這小小的窗口,,我們代表的是整個醫(yī)院的形象,正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通,、交流的一座平臺,。因此,如何以方便患者,、服務(wù)患者為榮,,如何不斷提高工作效率,如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo),。在門診我的年齡也算一位老同志了,,作為一名老同志,責(zé)任一直是我工作的宗旨,,我嚴(yán)格要求自己,,做到謹(jǐn)小慎微。
我更要在此過程中身先士卒,、勇于奉獻(xiàn),,用自己的實際行動踐行當(dāng)時為人民服務(wù)的入黨誓言,用自己的一言一行體現(xiàn)著應(yīng)有的面貌與風(fēng)采,。
崇尚科學(xué),,刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識在新任領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下,這一年我們門診正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展,,實行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意,相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會效益,。在這一發(fā)展過程中,,收費處同樣起著舉足輕重的作用,假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負(fù)面影響,。所以,,作為一名老同志,要想成為一名合格的收費員,不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神,,更重要的是要崇尚科學(xué),,擁有較高的綜合素質(zhì)。
一要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度,,不允許出現(xiàn)半點馬虎,;二要有熟練的微機(jī)操作技能,能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù),;三要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌,,減少損失。隨著門診收費價格的不斷規(guī)范,,領(lǐng)導(dǎo)為我們更換了一套更加科學(xué)合理的收費程序,,憑著在微機(jī)應(yīng)用方面的刻苦學(xué)習(xí)、認(rèn)真鉆研很快便熟悉了新程序的操作,。隨著處方的規(guī)范化要求大夫要寫藥品通用名,,因為自己所學(xué)專業(yè)不同,在這一過程中,,自己也感受到了巨大的壓力,,在這段時間里,我認(rèn)真學(xué)習(xí)了很多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材,,并做下相應(yīng)的筆記,,以便自己回家鞏固溫習(xí),使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概的了解,。
慢慢地,,我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方,。因此,,唯一的辦法就是多看醫(yī)生開的處方。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方,、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應(yīng)出,。做的筆記也得認(rèn)真的記憶,以便在使用的時候得心應(yīng)手,。反復(fù)背誦,,強(qiáng)迫記憶。很快,,我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費項目和醫(yī)用術(shù)語,。同時,我也經(jīng)過不懈努力,,把由于自身操作不當(dāng)而造成的無效退票降到了最低點,。
這一年,,由于工作的需要,接受領(lǐng)導(dǎo)安排我有收費處兼任財務(wù)工作,,領(lǐng)導(dǎo)從衛(wèi)生科請來專業(yè)老師幫我們把帳建了起來,。在這20xx年無論從技術(shù)能力,還是從思想上都存在許多的不足,。在這些方面我都得到了中心領(lǐng)導(dǎo),、單位同事的正確引導(dǎo)和幫助,使我在工作能力上得到提高,,服務(wù)方向上得到明確,,服務(wù)態(tài)度上完全有所端正?;仡欉@一年,,因中心發(fā)展、工作的需要服從領(lǐng)導(dǎo)的組織安排與調(diào)配,。與中心共同繁榮,,艱苦奮斗,以自己的責(zé)任心勤學(xué)習(xí),、勤反思方式來使自己的技術(shù)水平不斷提高,。工作中我們同事之間互相交流,總結(jié)經(jīng)驗共同進(jìn)步,。因不斷地努力和進(jìn)取,,這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基礎(chǔ)。
從一開始我就謹(jǐn)記張主任說的,,要求我們嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院財務(wù)制度,,遵循財務(wù)工作為醫(yī)療工作服務(wù)的原則,統(tǒng)籌兼顧,。較好的完成了張主任及上級主管部門安排的財務(wù)工作,,促進(jìn)了門診各項工作的開展。
所有收入,、支出項目嚴(yán)格要求符合醫(yī)院財務(wù)運行規(guī)律,。加強(qiáng)財務(wù)管理,各項工作較以往均有較大提高,,資金使用更趨合理,,財務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況正常,圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)確定的工作任務(wù)?,F(xiàn)在,,無論從財務(wù)收支還是財務(wù)管理方面,都有了長足的進(jìn)步,,但這些成績還是初步的,。今后需要深化管理,使財務(wù)管理,、預(yù)算管理真正深入人心,,為更迅速地提高我院整體財務(wù)管理水平奠定基礎(chǔ)。
1,、深入貫徹以財務(wù)管理為中心的管理原則,,總結(jié)上一任的經(jīng)驗教訓(xùn),提高管理水平和執(zhí)行能力,,逐步完善各項財務(wù)管理工作,,加強(qiáng)對資金的管理和對項目的財務(wù)管理,加強(qiáng)成本控制,,真正形成良好的財務(wù)管理秩序,,以良好的財務(wù)管理促進(jìn)我院的健康發(fā)展。
2,、為了門診長期發(fā)展打下更好的基礎(chǔ),,在完善財務(wù)管理制度建設(shè)的基礎(chǔ)上,逐步建立一整套預(yù)算,、核算,、分析、監(jiān)督,、數(shù)據(jù)信息傳遞,、財務(wù)與其他系統(tǒng)間良好的管控體系。
新農(nóng)合的工作:圍繞新型農(nóng)村合作醫(yī)療辦公室職責(zé)做好各項工作,。
1,、按規(guī)定審核、補(bǔ)償參合農(nóng)民的醫(yī)療費用,。按時上報定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)院醫(yī)療費用基金補(bǔ)償匯總表和財務(wù)報表,,按規(guī)定填報各種統(tǒng)計報表。
2,、按照新農(nóng)合基金財務(wù)管理辦法和會計制度,,搞好財務(wù)管理和會計核算,做到基金專戶儲存,,專賬管理,,專款專用,,封閉運行,,保證基金安全和合理有效使用,規(guī)范管理新農(nóng)合檔案資料,,建立參合農(nóng)民登記臺賬,,及時整理立卷,,裝訂成冊并妥善保管。
3,、強(qiáng)化服務(wù)窗口管理,,為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。熱情耐心地接待每一位來訪者,,首先,,把參合的手續(xù)和報銷制度、程序,、報銷范圍,、報銷比例等相關(guān)制度作口頭宣傳,并堅持以人為本,,努力做到準(zhǔn)確,、及時。并定期向社會公開農(nóng)村合作醫(yī)療住院補(bǔ)償情況,,接受群眾監(jiān)督,。實現(xiàn)了全年的無差錯報銷。
每當(dāng)出現(xiàn)倦怠,、懶散的情緒時,,我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面,;那擲地有聲,、舍我其誰的一段段話語。不自覺間,,以辛勤勞動為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中,,并化為我的實際行動、體現(xiàn)于我工作的點點滴滴,。對病人實行首診負(fù)責(zé)制,,碰到題目多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通,做到盡量讓病人少跑冤枉路,。
可以說20xx年中,,對于門診是全新的一年,人事更發(fā)生了翻天覆地的變化,,在張希忠主任的帶領(lǐng)下我深知,,在學(xué)習(xí)社會主義榮辱觀的活動。
醫(yī)院收費員個人工作總結(jié) 醫(yī)院收費員個人工作總結(jié)篇六
在過去的一年里,,本人以務(wù)實,、開拓、進(jìn)取,、創(chuàng)新的精神,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持下,堅持學(xué)習(xí),,完善自我,,在各方面嚴(yán)格要求自己,愛崗敬業(yè),、團(tuán)結(jié)同志,努力工作,,爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項工作任務(wù),現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況作如下匯報,。
第一,、在思想政治方面,努力提高理論修養(yǎng),,自覺用理論指導(dǎo)工作,,擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),遵紀(jì)守法,,廉潔自律,,嚴(yán)格律已,努力向黨靠攏,,爭取早日投入黨溫暖的懷抱,。
第二、在學(xué)習(xí)方面,,努力做好學(xué)習(xí)型員工,。一年來,不但學(xué)習(xí)政治理論,,還繼續(xù)學(xué)習(xí)了收費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī),,向優(yōu)秀、先進(jìn)學(xué)習(xí),,向身邊的好人好事學(xué)習(xí),,不斷提高自己解決實際問題的能力。特別是在今年的7月,,新的收費政策的實施,,使我更加地認(rèn)真學(xué)習(xí)了新的業(yè)務(wù)知識,做到熟記于胸,,更加便于開展工作,。
第三,在服務(wù)態(tài)度方面,,我知道收費員的形象是代表了整個機(jī)場路的形象,,所以每次我都會按照要求著裝整齊的上崗,,工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語,;收費工作是窗口行業(yè),,接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,,但是也會碰到個別的司機(jī)到收費窗口時卻帶了一肚子的怨所,滿腹牢騷,、怪話,,更有甚的還對我們罵罵咧咧遇到這些出口不遜的司機(jī),我都會忍住,,不發(fā)脾氣,,依然用最甜美的聲音開展高水平服務(wù),用禮貌的語言去解釋,,用善意的微笑去化解,,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,,順利交費,。在從事收費工作這么多年里,從未有一起與司機(jī)發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。
第四,,在收費工作中,我一直堅持做到勤學(xué)苦練,,不懂就問,,能熟練掌握操作規(guī)程。現(xiàn)在隨著收費新政策的實施,,過往的車輛逐漸增多,,尤其是在節(jié)假日前期,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,,還做到每一輛車都認(rèn)真核實車型,,仔細(xì)打票、唱收唱付無論是大事還是小節(jié),,我做好細(xì)小工作,,堅持一絲不茍的做好。同時為了干好收費工作,,我時刻注意與班長,、稽查配合,遇到問題及時請求及時匯報,出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,,有效的降低了錯誤率,,隨著時間的失衡,上崗次數(shù)的增多,,工作的效率也大大提高了,,業(yè)務(wù)更加熟練了。
第五,、在日常生活方面,,因為年齡的關(guān)系,我在班里是排名比較靠前的老大姐,,對班里的小弟弟,、小妹妹們都會主動的關(guān)心,無論是誰有困難需要幫助,,我都會不遺余力地幫忙。而且在他們面前無論是在工作中還是在生活里,,我都嚴(yán)格要求自己,,多干活少計較,做出表率,。在每個班次的崗?fù)ご驋哌^程中,,我都會帶頭去做,不顧疲勞困倦,,認(rèn)真清掃,,使我們的工作環(huán)境干凈整潔。
20xx年轉(zhuǎn)眼即將過去,,我知道,,無論在哪個方面我都還需要不斷的進(jìn)步。今后,,我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,,積極配合班長工作,通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,,提高自身素質(zhì),,做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,客戶滿意,,愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員,。
醫(yī)院收費員個人工作總結(jié) 醫(yī)院收費員個人工作總結(jié)篇七
一年以來,我熱衷于本職工作,,嚴(yán)格要求自己,,擺正工作位置,時刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”,、“律己”的態(tài)度,,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心栽培和同事們的幫助支持下,始終勤奮學(xué)習(xí),,積極進(jìn)取,,努力提高自我,始終勤奮工作,,認(rèn)真完成任務(wù),,履行好崗位職責(zé),各方面表現(xiàn)優(yōu)異,,得到了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的肯定,,現(xiàn)將一年的學(xué)習(xí)工作情況簡要總結(jié)如下:
提前了解各科室床位情況以及特殊病例(農(nóng)藥、酒精,、藥物和食物中毒)收治情況,,協(xié)調(diào)急診病人分科,確保病人得到及時有效治療,。
仔細(xì)核對交接的賬目和金額,,為同事負(fù)責(zé),也為自己負(fù)責(zé),;辦理住院手續(xù)時,,二次核對信息后保存;白班劃價時,,仔細(xì)確認(rèn)藥品名稱和劑量,;辦理出院手續(xù)時,被單押金,、單病種限價,、生育保險單獨講解,讓病人花明白放心錢,。
微笑服務(wù),,把遇到疑問的病人當(dāng)朋友一樣對待。為其解除疑問,,如b超室,、ct室、化驗室,、心電圖室,、合作醫(yī)療室和放射科位置等;如需改名或重新提取發(fā)票,,告知清楚的程序,?;仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎以谒枷肷?、學(xué)習(xí)上,、工作上有進(jìn)步,但也清楚的人是到自己的不足之處,。
1,、魄力不夠。遇到醉酒鬧事,,蠻不講理的病患,,仍有膽怯,需要加強(qiáng)自身身體鍛煉和心理歷練,,努力做到沉著冷靜,,進(jìn)退有度,對事不對人,。
2,、工作經(jīng)驗尚淺。遇到病歷卡字跡繚亂時,,通過病患口述判斷初診,,登記不準(zhǔn)確;劃價只清楚一些常見片劑和麻藥的名稱和劑量,,醫(yī)藥知識狹窄;院部的部分辦事手續(xù)不清楚,,不能即時的為病患解答,,只能告知去相應(yīng)科室詢問;值得一提的是,,擁有獻(xiàn)血證的朋友,,如有家人住院用血,可以憑借獻(xiàn)血證,、住院發(fā)票,、發(fā)票清單,在正常工作日到獻(xiàn)血辦,,單獨報銷血液費用,,這也是我在日常工作中慢慢學(xué)習(xí)到的,但仍然有很多其他不知道的地方,。
3,、在工作中主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報、請示的多,,相對來說,,為領(lǐng)導(dǎo)出主意和辦事的少,有些出院召回、重結(jié)發(fā)票,、單病種付費,,完全可以自己判斷結(jié)算。
醫(yī)院收費員個人自查自糾報告二
在這一年里,,我在這里工作著,、學(xué)習(xí)著,在實踐中不斷磨練自己的工作能力,,使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,。作為收費員這個崗位,收費員的工作不只是收好錢,,保證準(zhǔn)確無誤就可以了,,在任何一家醫(yī)院,收費處是一個窗口單位,,收費員是患者首當(dāng)其沖要面對的,,收費員不僅代表著醫(yī)院的形象,同時也要時刻維護(hù)醫(yī)院的形象,,一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),,對收費滿意,對醫(yī)院滿意,。
1,、積極參加政治學(xué)習(xí),努力提高自身的政治素養(yǎng),。
2,、愛崗敬業(yè),無私奉獻(xiàn),、團(tuán)結(jié)互助,,圓滿地完成院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項任務(wù)。
3,、服務(wù)人民,,提高收費服務(wù)質(zhì)量收費處是醫(yī)院的窗口,收費員的言行舉止和態(tài)度好壞,,都會直接影響到醫(yī)院的整體形象,,碰到棘手的困難,我始終遵循的原則是“換位思考”,。
總之我深知,,在學(xué)習(xí)社會主義榮辱觀的活動中,我們還有很長的道路需要前行,。但我堅信:只要讓我們共同行動起來,,借著全面建設(shè)小康社會的春風(fēng),,辛勤勞動、崇尚科學(xué),、服務(wù)人民,,我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好。
醫(yī)院收費員個人工作總結(jié) 醫(yī)院收費員個人工作總結(jié)篇八
一年來,,在站長某某的帶領(lǐng)下,,我從最初的不安和緊張,到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費,,熟練的操作設(shè)備,。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的。現(xiàn)在我把在這幾個月工作的經(jīng)驗和感想總結(jié)一下,。
我知道收費員的形象是代表了整個某某某收費口的形象,,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,,使用禮貌用語,,收費工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,,良莠不齊,,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,,滿腹牢騷,、怪話、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機(jī),,我都忍住,不發(fā)脾氣,,而是用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,,使他們能夠理解我們的工作,,從而配合我們的工作,順利交費,。在工作的這段時間里,,從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。
在開始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練,,不懂就問,,很快就能熟練操作了。現(xiàn)在隨著旺季的到來,,過口的車輛也逐漸增多,,尤其是在節(jié)假日,,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車都認(rèn)真核實車輛車型,,仔細(xì)打票,,仔細(xì)驗票,仔細(xì)驗鈔,,小心放竿抬竿,,一絲不茍的做好,,。同時為了干好工作我時刻注意與站長,,稽查,監(jiān)控室配合,,遇到問題及時請示及時匯報,,出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,有效的降低了錯誤率,,隨著時間的推移,,上崗次數(shù)的增多,工作的效率也大大提高了,,業(yè)務(wù)更加熟練了,。記得是某某某月某某某日,晚上九點孩子發(fā)高燒,,我領(lǐng)孩子看病,,等孩子打完點滴,已經(jīng)是某某某日凌晨三點了,,我只睡了三個小時就上班了,,十六日從接班開始,幾乎沒有停頓,,胳膊都累酸了,,就連晚上也有很多大型翻斗車過口,這一天收費n元,,創(chuàng)全線路各站個人收費記錄,。
我是一名剛加入高速公路收費員隊伍僅僅幾十天的年輕姑娘,所以自己對收費業(yè)務(wù)還是很生疏,,工作中并沒有做出什么轟動業(yè)績,。相比眾多同事,他們長期堅守在平凡崗位上,,將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻(xiàn)給來自天南地北的司乘人員,,這使我受到感動和教育!幾天的學(xué)習(xí)中在班長和老收費員的的悉心教導(dǎo)下,我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以熟練操作收費程序,。
微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點,,是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在,,收費員在工作保持微笑,這既是對別人的尊重,,也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現(xiàn),。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道有時遇到不理智的司機(jī)對收費標(biāo)準(zhǔn)感到不滿,出言不遜,、滿腹牢騷時,,我的心情真的很不好,從來都沒被人這么罵過,,但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一切!使他們能夠理解我們的工作,,從而配合我們工作。當(dāng)然也有讓我感動的瞬間有些素質(zhì)高的司乘人員經(jīng)過的時候見你笑的那么甜也會問:今天碰到什么高興的事情,,笑的真甜,,這些也是對我工作的肯定和鼓勵。
記得有次在綠色通道上班時,,由于自己的粗心大意,,導(dǎo)致少了20塊,當(dāng)時心里真的很忐忑不安,,腦海一直在想,,那一刻我認(rèn)識到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠,同時也對自己的疏忽感到羞愧,,所以下定決心,,努力學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù),,防止和減少錯誤的發(fā)生,。
有了上次的教訓(xùn)在收費工作中我勤學(xué)苦練不懂就問,現(xiàn)在能夠熟練操作流程,。熟練各種車型的收費性質(zhì),,做到每一輛車核實車型,熟練點鈔,,找錢,,細(xì)心打票,,,同時碰到不懂的問題請示班長有用的降低了錯誤率,跟著時間的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多,,工作的效率也提高了,。
在我看來收費員其實都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著大量汽車尾氣,,還要面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛,迎來送往著天南地北的司乘人員,。在每天的“您好”,、“再見”等用語及“收你多少錢,找你多少錢”的唱收唱付中度日,。
而在外人看來,,高速公路收費人員有著如意的工作崗位,有著很好的工作條件,,體面又風(fēng)光,,令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易,,由于收費人員工作的特殊性,,決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理,,有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,,上班期間自由度極小,不能隨意離開征費崗位,,上廁所不能超時;再者,收費站是服務(wù)窗口,,是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),,唱收唱付,,文明用語,微笑服務(wù),,我們心甘情愿!
我知道,,無論在哪個方面我離效率要求都有很大差距,但我會積極配合班長的工作經(jīng)由過程不斷進(jìn)修來提高自己的營業(yè)能力提高素質(zhì),,做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,,司機(jī)滿意合格型的收費員。
醫(yī)院收費員個人工作總結(jié) 醫(yī)院收費員個人工作總結(jié)篇九
有幸成為了xx區(qū)中心醫(yī)院的一員,。時間過得真快,,轉(zhuǎn)眼間,在xx中心實習(xí)已經(jīng)有三個月快了,。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,,也給我留下了深刻的印象。
20xx年12月14日,,按照醫(yī)院的要求按時來實習(xí)單位報到,。經(jīng)過財務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的安排,我被分配到財務(wù)科門診收費處實習(xí),。在這三個月的時間里,,在領(lǐng)導(dǎo),、師傅以及同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,,各方面均取得了一些小的進(jìn)步,,現(xiàn)將我的實習(xí)情況作如下匯報。
記得,,在進(jìn)入xx中心醫(yī)院門診收費處實習(xí)之前,,我對醫(yī)院門診收費處的認(rèn)識并不十分了解,對于自己是否能夠了解和掌握醫(yī)院財務(wù)科門診收費這方面的工作知識很擔(dān)心,。所以,,在實習(xí)期中如何去認(rèn)識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè),,便成了我的當(dāng)務(wù)之急,。
記得到門診收費處的第一天時,我拿到的第一份資料就是《xx區(qū)中心醫(yī)院財務(wù)科門診收費員崗位說明書》,、《復(fù)高掛號及收費系統(tǒng)操作流程培訓(xùn)內(nèi)容》,。不懂就學(xué),是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ),。在這段時間里,,我認(rèn)真學(xué)習(xí)了xx中心醫(yī)院門診收費處的各種相關(guān)資料,看了許多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材,。再加上每天跟著師父學(xué)習(xí)的時候,,我也會看師父收費的每張藥方和每張化驗單,并對師父說出藥方上的藥名和計量并做下相應(yīng)的筆記,,以便自己回家鞏固復(fù)習(xí),,使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概地了解。
慢慢地,,我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的,、最基本的事情就是能看懂藥方。因此,,唯一的方法就是多看醫(yī)生開的藥方,。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出,。做的筆記也得認(rèn)真的記憶,,以便在使用的時候得心應(yīng)手。
勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障,。在這三個月的時間里,,兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,從未遲到早退,利用雙休日時間參加助理會計員的培訓(xùn)課程,,以便提高自己在財務(wù)方面的基礎(chǔ)知識。用滿腔熱情積極,、認(rèn)真地完成好每一項任務(wù),,嚴(yán)格遵守的各項規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),,自覺按章操作,;平時生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊合作精神,。
從學(xué)校到邁入社會的同時,,我更加堅定自己的想法并且要一直做下去:要有一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣,、一份目標(biāo)及計劃并按時完成竟是如此重要,,并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識,,渴望有所突破的我,,將會在以后的工作和生活中時時提醒自己,以便自己以后的人生道路越走越精彩,。
當(dāng)我到xx中心醫(yī)院實習(xí)的之前,,急診大樓已經(jīng)改造完工。在20xx年12月中旬左右,,門診大樓1—4層樓開始了改造工程,,我們大家開始了搬遷的工作,各科室也都有了臨時的辦公場所,。雖然剛搬遷好的前一個禮拜,,病人不是十分清楚掛號收費、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等,,出現(xiàn)過病人的不理解和指責(zé)等,。財務(wù)科的領(lǐng)導(dǎo)們也針對這些問題,做出相應(yīng)的工作改變方案:
(1)優(yōu)化流程,,簡化環(huán)節(jié),,增加服務(wù)窗口,縮短病人等候時間,,排隊不超過8分鐘,。
(2)在住院部和急診大樓等明顯的地方設(shè)立了規(guī)范、清楚,、醒目的指路標(biāo)識,。
(3)要求門診收費員自覺遵守服務(wù)態(tài)度良好,服務(wù)用語規(guī)范,杜絕生,、冷,、硬、頂,、推現(xiàn)象等等,。但是,我相信所有的病人最后都可以理解醫(yī)院這么做是為了什么,?是為了改進(jìn)服務(wù)流程,,改善就診環(huán)境,方便病人就醫(yī),。我們門診收費處的每個人都在不斷提高服務(wù)意識,,改善服務(wù)態(tài)度,增進(jìn)與病患溝通,,轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng),,注重誠信服務(wù),和病患構(gòu)建和諧的關(guān)系,,為病人提供溫馨,、細(xì)心、愛心,、耐心的服務(wù),。
時光轉(zhuǎn)瞬即逝,緊張充實的一年已經(jīng)過去了,。在這一年里,,我在這里工作著、學(xué)習(xí)著,,在實踐中不斷磨練自己的工作能力,,使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,,在這里我深表感謝,!作為收費員這個崗位,每天就是對著不同的面孔,,面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作,,不需要很高的技術(shù)含量,也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力,,這或許也是大家眼中的收費工作吧,。
其實收費員的工作不只是收好錢,保證準(zhǔn)確無誤就可以了,,在任何一家醫(yī)院,,收費處是一個窗口單位,,收費員是患者首當(dāng)其沖要面對的,收費員不僅代表著醫(yī)院的形象,,同時也要時刻維護(hù)醫(yī)院的形象,,一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),對收費滿意,,對醫(yī)院滿意,。下面將我在20xx年的工作向大家匯報。
一,、收費工作在這一年里,瑣碎的事情很多,,對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象,;同時也在貫徹院內(nèi)的思想,工作不只是要把表面的東西做好,,還要深入到里面去,,看到真正的內(nèi)涵的東西,這樣我們才能夠提高,,才能夠把工作真正做好,。在財務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定,更好的完成每一項工作,。截至11月20號為止,,總計銷售中藥88825.70元,西藥123997.21元,,治療費5828元,,化驗費860.5元,心電282元,,b超2105元,,一般診療費16010元,加工費13元,,上環(huán)費30元,。
二、新農(nóng)合,、醫(yī)保方面的工作,。我院從20xx年3月份成為醫(yī)保定點單位,20xx年12月成為新農(nóng)合定點醫(yī)院,,雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn),,但當(dāng)真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張,感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,,同時也感謝與的幫助,,我逐漸理解了新農(nóng)合,、醫(yī)保政策,并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合,、醫(yī)保知識,。
三、新農(nóng)合,、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識,,還要運用到實際中去,現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎,,能報銷嗎,,這樣既能減少病人的麻煩,也能減少醫(yī)院的麻煩,。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,,由于醫(yī)保病人較少,操作還是較慢,,以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí),。
四、20xx年的工作計劃 20xx年已將要翻過,,20xx年的腳步就在耳畔,,20xx年一年的工作已經(jīng)成為過去,再好的成績也化為云煙,,20xx年我要更加努力工作:
1,、進(jìn)一步提高服務(wù)水平,減少差錯,,保證服務(wù)質(zhì)量,,讓病人得到滿意,病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎,;
2,、認(rèn)真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合、醫(yī)保知識,,掌握新農(nóng)合,、醫(yī)保政策,按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項工作,;
3,、嚴(yán)格遵守門診收費住院收費的各項制度,保證錢證對齊,;加強(qiáng)與各個科室的溝通協(xié)作,,最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,服務(wù)病人,,為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。
最后,,我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助,這是對我工作最大的可定和鼓舞,,我真誠的表示感謝,!在以后工作中的不足之處,懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正,,您的批評與指正是我前進(jìn)的動力,。
醫(yī)院收費員個人工作總結(jié) 醫(yī)院收費員個人工作總結(jié)篇十
近日,崆峒所組織我們收費員學(xué)習(xí)微笑服務(wù),,這次學(xué)習(xí)讓我感觸至深,。一個收費管理所、一個收費站,、一個收費班組都有著它的生命力,,有著一樣的生存價值,為什么我們會落后于人呢?我認(rèn)為是細(xì)節(jié),,收費員不只是為了收費,我們屬于服務(wù)行業(yè),,是為廣大司乘人員服務(wù)的,。
微笑不難,貴在堅持,。一時一地保持微笑,,相信大家都能做到,然而每時每刻都保持微笑,卻是那么的難,。在平?jīng)鰱|高速公路收費站,,按照正常開啟1個入口車道來計算,每名發(fā)卡員每班次平均要發(fā)800張通行卡,,也就是說每小時要分別完成100次轉(zhuǎn)體和點頭動作;出口收費員每個小時要收取30--50臺車的通行費,。如此大的勞動強(qiáng)度,收費員在8個小時內(nèi)每分鐘都必須保持微笑,,所以同事們經(jīng)常感到臉上的肌肉都僵硬了,,連吃飯都感到很困難。但是,,我們沒有放棄,,更沒有放松對自己的要求。為了能做好每一個動作,,同事們認(rèn)真對照禮儀培訓(xùn),,一招一式地進(jìn)行比劃,相互之間還開展模擬演練,,相互點評;為了能讓每一次微笑都那么甜美,,每個人都時刻進(jìn)行自我監(jiān)督;班長始終關(guān)注著每位收費員的狀態(tài),,及時提醒,讓大家立即調(diào)整好情緒??所有人都在持之以恒地進(jìn)行著不懈的努力,。因為我們深深知道,,每一名收費人員都代表著平?jīng)龈咚俚男蜗螅恳淮挝⑿Χ寄芙o進(jìn)出平?jīng)龅乃境巳藛T帶來一份好心情;因為我們深深知道,,微笑就是緩解收繳雙方矛盾最好的“潤滑劑”,,微笑改變了我們,同時也改變了司乘人員,。以前經(jīng)常發(fā)生的收費爭議,,也都在一次次燦爛、甜美的微
有人認(rèn)為,,微笑服務(wù)就是熱情地去笑,,笑得越開心,服務(wù)就越好,。我要說,,這不盡然,開心的笑固然是微笑服務(wù)的內(nèi)容,,但不是微笑服務(wù)的全部,,微笑服務(wù)的內(nèi)涵還應(yīng)包括對司乘人員真心的幫助和溫馨的關(guān)懷。記得有一次我在入口發(fā)卡,,一位外地駕駛員問我到崆峒山怎么走,,因為我不是平?jīng)鋈耍驳狡經(jīng)霾痪?,所以這一下把我問住了,,一時答不上來,只好笑著對他說“不好意思,,我也不大清楚,。”他聽后雖然沒說什么,,但我明顯地感覺到他臉上那種失望的表情,,這深深刺痛了我。打那以后,,我一下班就“啃”起了地圖,,在心里牢牢地記住省內(nèi)和周邊省份大城市、旅游景區(qū)的線路圖,,并自己制作了許多份簡易地圖,,放在收費亭內(nèi)。老天不負(fù)有心人,,在不久后的一次發(fā)卡中,,真有一位外地駕駛員問我蘭州怎么走,,我很快就回答了他。他非常高興,,連聲稱贊我們的服務(wù)態(tài)度好,。從這件小事可以看出,作為高速公路收費員,,光有熱情的微笑是不夠的,,還必須要對司乘人員付出真心和溫情,急他們之所急,,想他們之所想,,掌握服務(wù)技巧,時刻為他們提供溫馨關(guān)懷,。
xx收費站
20xx/7/26
醫(yī)院收費員個人工作總結(jié) 醫(yī)院收費員個人工作總結(jié)篇十一
20xx年的時間很快過去了,,在過去的幾個月里,我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作,,在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,,本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項:
1、工作業(yè)務(wù)方面,。
從我來到南充站的近2個月里,,我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,彼此建立了真摯的友誼,,同時在實踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,。當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,,在此我深表感謝!一年來,在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,,我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo),,牢固樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀,緊緊圍繞文明收費,,禮貌服務(wù),,求真務(wù)實,開拓創(chuàng)新,,不斷強(qiáng)化自己收費工作的能力,。
為了搞好工作,我不怕麻煩,,向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐,,在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作,,明確了工作的程序,、方向,,提高了工作能力,,在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。 在這一年,,我本著把工作做的更好這樣一個目標(biāo),,開拓創(chuàng)新意識,,積極圓滿的完成了工作,。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好,。認(rèn)真,、按時、高效率地做好工作,,積極配合其他同事做好工作,。
2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面,。
我知道收費員的形象是代表了整個成南高速南充收費站的形象,,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,,使用禮貌用語,,收費工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,,良莠不齊,,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,由于我站流通性大與今日來的真假救災(zāi)車處理問題,,不可避免會有延長正常收費時間或者堵道的情況發(fā)生,,對此有的司機(jī)是滿腹牢騷,怪話連篇,,更有甚者是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的司機(jī),我都盡量忍住,,禮貌地向他解釋整件事的原因,。以及積極配合班長與站級領(lǐng)導(dǎo),快速,、正確地處理好事件,,并有效地恢復(fù)好交通,使收費站的工作能夠順利進(jìn)行,。
3,、工作質(zhì)量成績、效益方面。
20xx年,,我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營理念和不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度的質(zhì)量方針為指引,,積極參加組織的各種活動和廳級青年文明號的爭創(chuàng)活動,按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作,。在管理處和南充站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,,我們在開展工作之前做好個人工作計劃,有主次的先后及時的完成各項工作,,達(dá)到預(yù)期的效果,,保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,,同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,,使工作水平有了長足的進(jìn)步,。
4、新一年的個人工作計劃方面
南充收費站是成南高速與南充市的窗口,,每位收費員的工作態(tài)度,、工作效率,甚至一言一行,、一舉一動都直接影響到成南高速與南充市的形象,,這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育,增強(qiáng)窗口意識,,做到愛崗敬業(yè),、無私奉獻(xiàn);在具體工作中,就是要以服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會為宗旨,,把收費工作同文明服務(wù)結(jié)合起來,想車主所想,,幫車主所需,,按章收費,,做到應(yīng)征不漏,,應(yīng)免不征,熱情服務(wù),,以自身的良好形象,、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主,爭創(chuàng)文明窗口,。
收費工作是簡單,、機(jī)械、枯燥的,如何成為一名出色的收費員,,更好的服務(wù)人民,,奉獻(xiàn)社會?我覺得以下幾點非常重要:
一、要有過硬的收費技能,。我們要熟練掌握各種車型的交費性質(zhì),,在收費過程中點鈔、識鈔,、找錢,、給票動作迅速快捷。
二,、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作,有時還會面臨金錢的誘惑,,人情的困擾,。在面臨金錢誘惑時,我們要把好個人關(guān),,不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票,,不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時要嚴(yán)格收費標(biāo)準(zhǔn),,切實做到應(yīng)征不漏,,應(yīng)免不征,按章收費,,不放過一輛人情車,。
三、要有高度的工作熱情,。在征繳矛盾仍然存在的今天,,如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法,。當(dāng)我們在收費過程中與車主接觸時,,必須使用文明禮貌用語,實行微笑服務(wù),,要有耐心,、誠心、對每一位車主都要做到來有迎聲,、問有答聲,、走有送聲。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解,,甚至污辱謾罵和威脅,,這時我們要做打不還手,罵不還口。用我們親切的話語感化車主,。
要做一名出色的收費員,,不但要有過硬的收費技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,,優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情,,還要有一種奉獻(xiàn)精神,要通過自己的實際行動更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會,。是窗口,,就要擦亮,是大門,,就要樹好形象,,我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,,以真誠耐心的服務(wù)對待工作,,讓我們南充收費站這個窗口形象更加明亮起來。
總結(jié)一年的工作,,盡管有了一定的進(jìn)步和成績,,但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,,個別工作做的還不夠完善,,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度,,努力使思想覺悟悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平,做出更大更多的貢獻(xiàn)!
醫(yī)院收費員個人工作總結(jié) 醫(yī)院收費員個人工作總結(jié)篇十二
轉(zhuǎn)眼間,,20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束,,在這一年里,我在這里工作著,、學(xué)習(xí)著,,在實踐中不斷磨練自己的工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,,個人的思想×素質(zhì)和綜合素質(zhì)都有了較大提高?,F(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)匯報如下:
作為收費員這個崗位,每天就是對著不同的面孔,,面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單-的×作,,不需要很高的技術(shù)含量,,也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)×命之托的巨大壓力,,這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢,?!翜?zhǔn)確無誤就可以了,,在任何一家醫(yī)院,收費處是一個窗口單位,,收費員是患者首當(dāng)其沖要面對的,,收費員不僅代表著醫(yī)院的形象,同時也要時刻維護(hù)醫(yī)院的形象,,一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),,對收費滿意,對醫(yī)院滿意,。
在20xx年這一年里,,瑣碎的事情很多,我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作,,但我沒有簡單去機(jī)械的重復(fù),,對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內(nèi)的思想,,工作不只是要把表面的東西做好,,還要深入到里面去,看到真正的內(nèi)涵的東西,,這樣我們才能夠提高,,才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定,,更好的完成每一項工作,。
我院從20xx年3月份成為醫(yī)保定點單位,20xx年12月成為新農(nóng)合定點醫(yī)院,,雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn),,但當(dāng)真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張,感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,,同時也感謝與的幫助,,我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策,,并在不斷的×作中掌握了新農(nóng)合,、醫(yī)保知識。新農(nóng)合,、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識,,還要運用到實際中去,現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎,,能報銷嗎,,這樣既能減少病人的麻煩,,也能減少醫(yī)院的麻煩。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,,由于醫(yī)保病人較少,,×作還是較慢,以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的×作訓(xùn)練學(xué)習(xí),。
20xx年已將要翻過,,20xx年的腳步就在耳畔,20xx年一年的工作已經(jīng)成為過去,,再好的成績也化為云煙,,20xx年我要更加努力工作:
1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平,,減少差錯,,保×服務(wù)質(zhì)量,,讓病人得到滿意,,病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎。
2,、認(rèn)真的.學(xué)習(xí)新農(nóng)合,、醫(yī)保知識,掌握新農(nóng)合,、醫(yī)保政策,,按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項工作。
3,、嚴(yán)格遵守門診收費住院收費的各項制度,,保×錢×對齊,;加強(qiáng)與各個科室的溝通協(xié)作,,最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,服務(wù)病人,,為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。
以上就是本人作為醫(yī)院收費員的個人工作總結(jié)匯報,不當(dāng)之處還請上級領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。