總結(jié)是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

經(jīng)營管理個(gè)人工作總結(jié)篇一

1、經(jīng)營情況：

10月份各加油站銷售情況：三站10月份銷售93#汽油60噸,，97#汽油39.2噸,，柴油322.8噸；中海站銷售汽油3.7噸,，柴油4.3噸（因前期停業(yè)整頓,，10月x日開始營業(yè)）；十一站因修路一直在停業(yè)中,。

2,、管理情況：

xx片區(qū)在十月份積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各級(jí)關(guān)系，使中海站于10月x日重新營業(yè),。

因三站地理位置的特殊性,，國慶期間汽油銷量大增，三站狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，能在最短的時(shí)間內(nèi)給客戶加注油品,，縮短了客戶的等待時(shí)間。

為保障國慶期間各加油站的安全,，片區(qū)經(jīng)理及業(yè)務(wù)主管增加巡站次數(shù),，及時(shí)了解一線經(jīng)營情況，發(fā)現(xiàn)問題迅速解決,，為各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利實(shí)施排除困難，并實(shí)行不定期檢查及夜間抽查,，杜絕了脫崗、睡崗現(xiàn)象的發(fā)生,。

1,、做好員工思想工作，加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作,。

2,、端正服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)形象,，提高服務(wù)水平,，以較好的油品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度增加客戶滿意度，盡努力留住老客戶,，增加新客戶,。

3、及時(shí)考察了解市場動(dòng)向,，掌握市場行情,，準(zhǔn)確掌握當(dāng)前市場動(dòng)態(tài)，積極搶抓機(jī)遇,，適時(shí)調(diào)整油品的銷售策略,，提升各加油站銷量。

4,、安全方面,，我們要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全規(guī)章制度,，不斷加強(qiáng)員工的安全防范意識(shí),，堅(jiān)決杜絕各類事故的發(fā)生。

經(jīng)營管理個(gè)人工作總結(jié)篇二

回首過去的20xx年,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。xx月份，帶著樸實(shí)的心情回到了裕峰,。開始了一段新環(huán)境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。幾個(gè)月一瞬間過去了,，工作在有條不絮的進(jìn)行著。歲末,，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去,、籌劃未來,。此刻，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜,、日常報(bào)修,、投訴處理、收費(fèi),、基本設(shè)施,、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生,、害蟲的消殺,；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級(jí)部門檢查等,。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改時(shí)管理處20xx年度的主要工作,。結(jié)合實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上,，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下,，一部分工作已經(jīng)順利完成。

辦公室工作對(duì)于我來說也是個(gè)工作領(lǐng)域,，工作千頭萬緒,，面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需要自我強(qiáng)化工作意識(shí),，注意加快工作節(jié)奏,；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要,，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等。二十檔案管理工作,。到管理處后,，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理,。

耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手財(cái)務(wù)管理工作以來，我認(rèn)真核對(duì)財(cái)務(wù)賬目,，清理財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出帳,，對(duì)每一比進(jìn)出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類的記錄在案,，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)賬單,，搞好細(xì)致記錄,。二是每月搞好例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)管理制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,，沒有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況。三是合理控制開支,。合理控制開支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi),，同時(shí)提出了一些合理化建議。

當(dāng)前缺少綠化工人,，正值冬季,，園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù),；二是對(duì)路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪的消除,，做好認(rèn)真交接及驗(yàn)收,。

工作的這段時(shí)間以來,，完成了一些工作，取得了一些成績,，總結(jié)起來有以下幾方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能一最快的速度把工作做好,。

（二）只有主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才新的環(huán)節(jié)。

經(jīng)營管理個(gè)人工作總結(jié)篇三

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已經(jīng)接近尾聲,，回想這一年的工作，有收獲也有不足,，需要好好的對(duì)這一年的工作進(jìn)行總結(jié)的,，現(xiàn)將20xx年度個(gè)人工作情況作如下總結(jié)：

在xx片區(qū)，主要配合領(lǐng)導(dǎo)搞好市場調(diào)查,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)在xx片區(qū)開展經(jīng)營工作,。收集經(jīng)營開發(fā)信息，總結(jié)經(jīng)營情況并按時(shí)上報(bào)周報(bào),；做好會(huì)議紀(jì)要的記錄和傳達(dá),，根據(jù)會(huì)議紀(jì)要求督促各局配合成員完成相關(guān)經(jīng)營工作，完成情況及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),；在做好經(jīng)營各項(xiàng)內(nèi)業(yè)工作,，同時(shí)積極配合領(lǐng)導(dǎo)開展經(jīng)營外業(yè)工作。在領(lǐng)導(dǎo)的安排下主動(dòng)走訪了解跟蹤的項(xiàng)目信息,；參與有必要的經(jīng)營應(yīng)酬,；帶領(lǐng)各局配合成員走訪維護(hù)既有關(guān)系。經(jīng)過這一年的工作使我見識(shí)了很多,，感覺經(jīng)營工作充滿挑戰(zhàn)性,，盡管在工作中遇到各種困難和挫折，但使我在這樣的環(huán)境中不斷學(xué)習(xí)提升,，更加充實(shí),，愈發(fā)激起我對(duì)經(jīng)營工作的熱情和斗志。

回顧自己這一年的工作,，首先感覺自己在對(duì)外協(xié)調(diào)及溝通能力上存在不足,，在工作過程中有時(shí)過于情緒化不能很好的控制以至于產(chǎn)生誤會(huì)，造成工作效率下降,。所以在今后工作中加強(qiáng)與其他單位的溝通,，學(xué)習(xí)正確溝通方式，提高自身業(yè)務(wù)水平,。

其次是工作缺乏計(jì)劃性工作積極性不高,，由于缺乏計(jì)劃性，而且做事不夠積極主動(dòng),，所以常常使工作不能達(dá)到預(yù)期效果,。在以后的工作過程中，我要認(rèn)真制定工作計(jì)劃，做事加強(qiáng)目的認(rèn)識(shí),，分清主次矛盾,，做事不拖沓積極主動(dòng)參與到工作學(xué)習(xí)中，爭取達(dá)到事半功倍的效果,。最后就是自己專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備不足,，對(duì)自身專業(yè)熟悉程度不夠，限制了自身發(fā)展,。在以后工作中,，我將加強(qiáng)專業(yè)方面的學(xué)習(xí)，充分利用公司資源,，提高主觀能動(dòng)性,，爭取成為一名優(yōu)秀的經(jīng)營人員。

我深知自己還存在很多缺點(diǎn)和不足,，著眼于今后的工作,，工作中要學(xué)會(huì)開動(dòng)腦筋，主動(dòng)思考,。積極與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流,，出現(xiàn)工作上的問題及時(shí)匯報(bào)，與各工程公司友好協(xié)作,，加強(qiáng)與地區(qū)職能部門的溝通交流,，積極主動(dòng)地收集各方區(qū)域經(jīng)營信息，把信息更好準(zhǔn)確有效的反饋給領(lǐng)導(dǎo),，以爭取在xx地區(qū)拿到更多項(xiàng)目,，占領(lǐng)更大市場。

在此,，我還希望公司能夠多組織經(jīng)營方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)來不斷提升我們的業(yè)務(wù)水平,。愿公司在20xx年取得驕人成績。

經(jīng)營管理個(gè)人工作總結(jié)篇四

轉(zhuǎn)眼忙碌而又充實(shí)20xx年已經(jīng)接近尾聲,，而我也在萬基這個(gè)大家庭工作了半年,。這半年來在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下我的工作和學(xué)習(xí)都得到長足的進(jìn)步，在同事們的幫扶下業(yè)務(wù)能力也得到了提高,。

今年四月份我有來到了萬基這個(gè)大家庭,，在這里我見到了和藹可敬的領(lǐng)導(dǎo)、努力熱情的同事,。后來又加了紅河谷拓展訓(xùn)練,，在這次訓(xùn)練中我更深深的被我們這個(gè)集體中所表現(xiàn)出來的團(tuán)結(jié)堅(jiān)強(qiáng)、努力拼搏,、積極進(jìn)取的氣息所感染,。這一切使我迅速融入并愛上了這個(gè)集體,。

進(jìn)入公司后,，我首先在技安科工作,。在這期間李總和張科長對(duì)我的幫助很大，并使我感受到了我們公司對(duì)于工程質(zhì)量,、安全的重視,。為了加強(qiáng)工程管理，我們采取科員派駐現(xiàn)場進(jìn)行定點(diǎn)監(jiān)管,、副科長分區(qū)包片經(jīng)行巡檢,、公司不定期巡檢這三重手段對(duì)工程進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，防止事故發(fā)生,，提升工地形象,。

在技安科期間我主要和桂凱歌負(fù)責(zé)了蓮韻雅苑工程。當(dāng)時(shí)正值6月,，驕陽似火我們冒著酷暑高溫堅(jiān)持對(duì)各個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行每周兩

次以上的檢查,，不厭其煩的與各個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，催促其加強(qiáng)安全防護(hù)提升工地形象,，后來使蓮韻雅苑工程得以順利通過“許昌市季度標(biāo)準(zhǔn)化考核”,。

隨后的七月份我公司開展了競聘上崗的活動(dòng)，我懷著忐忑的心[]情參加了競聘,，并有幸的得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的信任,，通過了此次競聘，以副科長的職位進(jìn)入了經(jīng)營部,。

進(jìn)入經(jīng)營部后,，通過和韓總的接觸，我在他身上深深的感受到了對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度和積極進(jìn)取氣魄,，以及條理清晰,、具有明確時(shí)間和目標(biāo)的計(jì)劃管理。后來更是在公司組織的學(xué)習(xí)大會(huì)上明白了集體與個(gè)人榮辱與共的關(guān)系,，企業(yè)興則個(gè)人興,，企業(yè)衰落則個(gè)人的事業(yè)也無從談起。因此我決定向韓總學(xué)習(xí),，以高度的責(zé)任心,、積極進(jìn)取的態(tài)度投入工作，為公司的發(fā)展而奮斗,。

進(jìn)入經(jīng)營部后,，我首先負(fù)責(zé)開始了本地市場的信息搜集工作。在李建豪的大力配合下,，我們冒著炎炎烈日穿梭在許昌市的大街小巷,，進(jìn)行著市場信息搜集工作。我們主要通過許昌市國土資源局及城鄉(xiāng)規(guī)劃局等，獲取土地交易及工程規(guī)劃信息,。然后,，通過實(shí)地考察確定項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顩r。最后我們建立了,，潛在工程追蹤臺(tái)賬,，并根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)狀況進(jìn)行跟蹤，爭取做到早發(fā)現(xiàn),、早聯(lián)系,、早介入，為后期的洽談工作贏得先機(jī),。

進(jìn)入九月份我開始接手清欠工作,，清欠工作是關(guān)系到我公司根本利益的工作，其直接影響到我公司收入,。在接手清欠工作后,，從最初的摸排基本情況，到后來的電話催繳,，再到后來的下發(fā)風(fēng)險(xiǎn)告知書及律師函,，我們做了大量工作。截止目前為止清回欠款進(jìn)10萬元,，經(jīng)統(tǒng)計(jì)核實(shí)已交完管理費(fèi)的有近50萬元,。雖然成績不大但我們?yōu)橹冻隽伺Α?/p>

八月下旬，我們?cè)卩嵵萦珠_設(shè)了分公司,，我開始負(fù)責(zé)鄭州分公司的業(yè)務(wù),。鄭州分公司由于剛剛成立，人員配備不齊業(yè)務(wù)水平不高,，加之鄭州建筑市場競爭激烈,，簽訂合同額不大。十二月初由于我公司在湖北的工程開始,，趙雨軒調(diào)往湖北,，商丘分公司無人管理，我開始接手商丘分公司,。由于商丘分公司已經(jīng)營多年,，人員齊備業(yè)務(wù)水平較高、管理成熟,，僅半個(gè)月已簽訂合同0.95億元,。

10月份，在韓總的指導(dǎo)下開始制定績效工資考核方案,。本著多勞多得,，工作成果與工資掛鉤的原則,。我們通過對(duì)科室職責(zé)的細(xì)化明確了每個(gè)人的基本任務(wù)，制定出了考核內(nèi)容并設(shè)立相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)作為激勵(lì)措施,?？冃ЧべY方案制定出來后經(jīng)過全科室的討論后開始實(shí)施。

三,、總結(jié)過去發(fā)現(xiàn)不足

經(jīng)過近半年的工作,，在工作中發(fā)現(xiàn)了一些不足,，簡述如下：

1,、與人溝通的能力欠佳。

2,、本地市場開拓力度不大,。

3、清欠任務(wù)急需新的方式,、方法,。

1、對(duì)于個(gè)人溝通能力欠佳,，我決心在新的一年里以韓總為榜樣努力學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)。

2,、清欠任務(wù)已經(jīng)進(jìn)入后期攻堅(jiān)階段,，大部分已經(jīng)交齊或者正在繳納，剩余極個(gè)別賴賬戶對(duì)清欠工作極不配合甚至惡意拖欠,。對(duì)此我們計(jì)劃積極采取上門催討的方式,，以增加清欠力度。在上門催討同時(shí),，了解對(duì)方的財(cái)產(chǎn)情況,，保留催討證據(jù)，以便為進(jìn)一步采取法律措施奠定基礎(chǔ),。

3,、本地市場在搜集信息的同時(shí)要加強(qiáng)與建設(shè)單位的聯(lián)系，建立新的關(guān)系網(wǎng),，從而打開現(xiàn)有的局面,。

經(jīng)營管理個(gè)人工作總結(jié)篇五

xx年2月我從xxxx調(diào)到市場經(jīng)營管理七部至今已有三個(gè)多月了，在這幾個(gè)月的工作中,，我虛心向同事請(qǐng)教,，從熟悉人員、熟悉商戶,、熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)做起,，從一點(diǎn)一滴做起,，使自己能夠很快被員工和商戶接受并認(rèn)可，從而很快進(jìn)入角色,，擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任,，配合經(jīng)營部經(jīng)理做好經(jīng)營管理工作。現(xiàn)就自己這幾個(gè)月的工作做一小結(jié)：

xxx開業(yè)不到一年,，經(jīng)營管理部的各項(xiàng)工作雖已步入正軌,，但如何盤活市場，拉動(dòng)人氣,，是當(dāng)務(wù)之急,。我分管的魚市和寵物市場開業(yè)時(shí)間晚，離車站也較遠(yuǎn),，許多人都不知道美居物流園還有魚市和寵物市場,，因此前來購物的人比較少。而我來到市場七部要做的第一件事,，就是要讓廣大消費(fèi)者知道并了解我們的魚市和寵物市常我們?cè)械拿恐芰亩饭坊顒?dòng)雖吸引了一些人氣,，但是魚市沒有舉行過什么活動(dòng)，而寵物市場的活動(dòng)又過于單一,，僅僅開展了斗狗這一活動(dòng)是很不夠的,。

針對(duì)這一市場現(xiàn)狀，經(jīng)過反復(fù)醞釀和多方調(diào)查,，九月我們成功策劃并舉辦了“xxxxxx”活動(dòng),。從競賽活動(dòng)方案的策劃、商戶的參與,、廣告的宣傳,，一直到人員的調(diào)配、組織,，活動(dòng)的舉辦等等,，我雖然做了大量的工作，但同時(shí)也得到了領(lǐng)導(dǎo)和大家的支持與幫助,，才使得此次活動(dòng)能夠得以順利進(jìn)行,，而且后期廣大消費(fèi)者及商戶的反映也是不錯(cuò)的。這次活動(dòng)的成功舉辦在一定程度上提高了xxx的知名度,，帶動(dòng)了人氣,，同時(shí)也達(dá)到我們預(yù)期的目的和期望值，也給自己帶來了信心,。

在成功策劃并舉辦“xxxxxx”之后,，“十一”國慶節(jié)黃金周我又策劃舉行了美居物流園水族大世界的首次促銷活動(dòng)——“買100元送10元”活動(dòng)，寵物市場的“xxxxxx展評(píng)”活動(dòng),。有了上一次的成功經(jīng)驗(yàn),，這兩次的活動(dòng)也很成功,。尤其是魚市的“買100元送10元”活動(dòng)得到了廣大商戶的認(rèn)可，促進(jìn)了魚市十一黃金周銷售額的上升和客流量的增加,?；顒?dòng)前期魚市一直比較低迷，商戶也很焦急,，許多商戶由于不能接受“買100元送10元”活動(dòng)中的10元費(fèi)用由自己承擔(dān),，有的則因?yàn)閾?dān)心xxx從未舉辦過類似的活動(dòng)，是否能做起來,，而一直很猶豫,。但為了做好這第一次的魚市促銷活動(dòng)，我積極動(dòng)員,，多次找商戶談心,，不斷做工作說服他們,，讓商戶將困難與擔(dān)心一一擺出來,，逐個(gè)解決，使他們終于認(rèn)可了我的活動(dòng)方案,，并積極參與進(jìn)來,，大家擰成一股繩，共同努力辦好了這次活動(dòng),?；顒?dòng)結(jié)束后，大家的反映也是不錯(cuò)的,，商戶們紛紛表示：今后魚市的促銷活動(dòng)要多多舉辦,，而且要形式多樣，他們大家一定會(huì)努力配合,，積極參與的,。

在做好以上幾項(xiàng)促銷活動(dòng)的同時(shí)，我們還將寵物市場原有的斗狗比賽辦成了系列比賽,，每周六舉辦一次,，每次到現(xiàn)場觀看的觀眾有叁百人左右，已很具人氣,。有了一個(gè)好的開端,，我要更加積極努力，不斷推陳出新,，力求使市場七部的經(jīng)營工作能再上一個(gè)臺(tái)階,。

由于我到市場七部工作的時(shí)間不長，而且許多精力和時(shí)間都花在了經(jīng)營工作方面,，因此對(duì)于管理工作一直都是在積極努力地協(xié)助,、配合其他兩位經(jīng)理開展工作,。

首先：我們建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，以制度約束行為,；

其次：加強(qiáng)了人員管理,，最大限度的發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性。我認(rèn)為一個(gè)企業(yè)的成敗關(guān)鍵在于人,，人的因素決定其它方面,，每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)，只有做到知人善用,，將其的優(yōu)點(diǎn)最大化,，缺點(diǎn)最小化，才能使其充分發(fā)揮自己的才能,。同時(shí)我們還要為員工營造一個(gè)寬松的工作環(huán)境和氛圍,，將影響工作效率的外部客觀因素降至最低，使員工感到在市場七部能夠發(fā)揮自己的才智,。

1,、經(jīng)營工作方面：

魚市在明年將舉行大型的魚展活動(dòng)，吸引廣大消費(fèi)者到場參觀,；寵物市場將舉辦各類斗獸比賽,，不單純只是現(xiàn)在的斗狗比賽。我們要將比賽擴(kuò)展開來,，使各種比賽多樣化,，這樣才能吸引人氣，擴(kuò)大寵物市場的知名度,。

2,、管理工作方面：

今后將要不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)人員管理,，通過培訓(xùn)班的形式,，對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，使他們成為專家里手,，為廣大顧客和商戶提供更好的,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)還要實(shí)施商戶例會(huì)制度,，定期召開,，及時(shí)了解商戶的思想動(dòng)態(tài)，了解市場的經(jīng)營情況,，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，對(duì)癥下藥，解決問題,。

3,、招商工作方面：

希望在現(xiàn)有的條件下,，借助整理文章由商戶的影響力和資金投入進(jìn)行招商引資。對(duì)市場的空置面積采用商戶投資,、商戶受益的方式進(jìn)行招商,，以達(dá)到商戶培養(yǎng)市場的目的。此作法可以避免不必要的浪費(fèi),。寵物市場要借助商戶的投資,，在空置面積上搭建工棚，建設(shè)鴿子市場,，由商戶自行招商,，給予一定的優(yōu)惠政策，以達(dá)到互惠互利的目的,。

4,、自身素質(zhì)方面：

今年我在提高自身素質(zhì)方面雖然做了很大努力，但還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。在今后的工作中,，要虛心學(xué)習(xí)，結(jié)合自身實(shí)際多學(xué)習(xí),、多鉆研,。加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，使自己精通業(yè)務(wù)知識(shí),，成為行家里手、業(yè)務(wù)內(nèi)行,；同時(shí)還要學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn),，提高自身的思想、組織能力,、協(xié)調(diào)能力和判斷力,，力求能夠理論結(jié)合實(shí)際，適應(yīng)時(shí)代的要求,，不斷提高自身素質(zhì),，使自己成為一個(gè)努力的、學(xué)習(xí)型的管理者,。

經(jīng)營管理個(gè)人工作總結(jié)篇六

時(shí)光荏苒,。20xx年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過。在公司高層的熱忱關(guān)懷下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下,，在公司其他員工的密切配合和幫助下，我的各項(xiàng)工作得以順利完成,。

作為一名物業(yè)樓層管理員,，我的主要工作職責(zé)是：房屋裝修管理,；公共設(shè)施、設(shè)備的管理,；協(xié)調(diào)業(yè)主之間的矛盾和糾紛,；以及及時(shí)處理業(yè)主的投訴與建議等事項(xiàng)。現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：

房屋裝修管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,。在業(yè)主準(zhǔn)備動(dòng)工前本人會(huì)提前告知業(yè)主裝修的注意事項(xiàng),，業(yè)主不得隨意將承重結(jié)構(gòu)（柱、承重墻,、梁,、板）鑿除；業(yè)主要將有防水要求的部位（衛(wèi)生間,、陽臺(tái),、廚房）按規(guī)范做好防水施工，在做好一道防水,，試水48s后業(yè)主要通知物業(yè)樓層管理員以及下一家住戶一起查看是否有滲漏跡象,，無任何質(zhì)量問題方可進(jìn)行第二步工作回填，在回填的工作中,，我會(huì)告知業(yè)主不得用建筑垃圾回填,，如果業(yè)主或裝修工用垃圾回填，我將填寫裝修違章通知單,，要求業(yè)主整改并拍照取證,，在做這項(xiàng)工作的時(shí)候，我認(rèn)為非常有必要的,，因?yàn)橛行I(yè)主不聽勸告整改,，后期出現(xiàn)滲漏跡象，而將責(zé)任推卸到我們物業(yè)管理指導(dǎo)不到位,，而我們有照片或書面文字資料,，就可以劃清責(zé)任；外墻立面的控制（窗戶的安裝,、空調(diào)的安裝,、防盜窗的安裝、外衣架的安裝）,，提前告知業(yè)主相關(guān)要求后,，在進(jìn)入大門前，我們會(huì)跟安保人員做好工作協(xié)調(diào),，有不符要求一律不得進(jìn)入,，這樣能減少以后工作的開展和減少矛盾化；在日常工作中，每天對(duì)樓層屋面裝修是否有違章搭建檢查,、對(duì)外立面檢查,，做好了嚴(yán)格的控制。對(duì)有違章行為的,，要求整改通知單文件一共25份,；扣除業(yè)主部分裝修保證金一共2份；

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面，如消防設(shè)施,、單元門處的消防報(bào)警器,、公共照明裝置、單元門禁系統(tǒng),、電表箱,、水表箱、道路等做到日常檢查,，存在故障問題的及時(shí)的聯(lián)系工程部進(jìn)行維修,。在前期本人協(xié)助保潔對(duì)公共地下車庫進(jìn)行清洗；照明損壞的告知工程及時(shí)更換,，達(dá)到業(yè)主夜間通行要求,；冬季協(xié)助工程部對(duì)水表箱內(nèi)的水表進(jìn)行了保暖鋪設(shè)；對(duì)225棟拐角處,、227棟前花壇處協(xié)助保潔對(duì)道路的整改,，滿足業(yè)主使用要求；在管理中做好維修及時(shí),，正常運(yùn)行的要求,。公用道路修補(bǔ)鋪設(shè)一共4道；水表箱損壞報(bào)修6個(gè),；單元門禁系統(tǒng)報(bào)修1個(gè)；公共區(qū)域照明燈泡報(bào)修更換和添加共20個(gè),；電表箱門鎖損壞報(bào)修和安裝門搭扣一共11處,。

由于業(yè)主缺乏自律管理意識(shí)、業(yè)主公約的約束力弱,、不遵守物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定,，損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu),、擅自改變房屋性質(zhì),、侵占共用部位、影響相鄰業(yè)主生活等違法裝修行為時(shí)有發(fā)生。在管理過程中避免不了語言的沖突,，為此,，本人在管理的過程也得到成長，由于業(yè)主對(duì)房屋結(jié)構(gòu)性質(zhì)不懂,，可以理解,，所以本人會(huì)站在業(yè)主角度細(xì)心的講解，告知業(yè)主如果破壞對(duì)房屋危害以及對(duì)自身的安全無法得到保障,，我們的管理是為了保障您的利益,，業(yè)主聽后涉及到自身的一些質(zhì)量、安全問題,，更加的配合工作,。

在處理業(yè)主與業(yè)主之間矛盾沖突時(shí)，本人會(huì)將兩位業(yè)主單獨(dú)分開了解情況,，找出根本的沖突點(diǎn),，之后兩位業(yè)主出面，由本人站在雙方角度分析問題,，希望雙方業(yè)主不要因小事傷害雙方鄰里關(guān)系,，加深雙方感情。

在處理業(yè)主的投訴與建議的時(shí)候,，我想我們要學(xué)會(huì)聆聽,，聆聽是一門藝術(shù)，考驗(yàn)的是一個(gè)人的耐心,，表現(xiàn)的是對(duì)他人的尊重,，需要的是一份理性，可以使傾訴者得到感情和委屈的完全發(fā)泄,，而作為傾聽者讓對(duì)方獲得的是一份難能可貴的信任,。進(jìn)行換位思考，把“對(duì)”讓給業(yè)主,。業(yè)主是因?yàn)椴粷M意來投訴的,，情緒往往會(huì)偏激和失控，而我們不可以失控,，要從對(duì)方的角度去考慮問題,，即使業(yè)主的態(tài)度和言談?dòng)兴粚?duì)，我們也必須把“對(duì)”讓給業(yè)主,，因?yàn)榇藭r(shí)與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí),，只能激化矛盾，不利于解決問題,。耐心的聆聽,，讓傾訴者自尊心得到滿足，讓他感覺受到了重視，有助于解決問題,。在聆聽時(shí)對(duì)投訴要點(diǎn)應(yīng)認(rèn)真作好記錄,，為投訴處理做好準(zhǔn)備。

一年的`工作已經(jīng)結(jié)束了,，在即將迎來的一年中,，我會(huì)繼續(xù)不斷的努力，這是一直無法拒絕的問題,，這是一直以來我們?cè)谀杲K時(shí)候的總結(jié),。每一年都有自己的進(jìn)步，每一年都會(huì)有自己的成長,！相信大家在來年中一定會(huì)取得最圓滿的成功的,！