總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

信貸客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇一

隨著我的建章立制工作的進(jìn)一步深入,，人教科也相應(yīng)完善了各項(xiàng)規(guī)章制度。在臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,在中心人教處的指導(dǎo)下,人教科順利完成了人事制度改革工作,、職稱評(píng)定工作,、文秘工作等，基建檔案的整理工作已近尾聲,，等待驗(yàn)收?，F(xiàn)將一年來的工作匯報(bào)如下：

人事制度改革是監(jiān)測(cè)中心今年上半年的一項(xiàng)重大舉措，我根據(jù)中心部署,，自20xx年1月開始著手進(jìn)行人事制度改革的籌備工作,。人事教育科負(fù)責(zé)承辦人事制度改革具體工作。

為很好地完成這次人事制度改革,，1月中旬,在的帶領(lǐng)下,，我們開始著手草擬各部門考核制度、崗位說明書,、各崗位任職資格,、機(jī)構(gòu)人員設(shè)置方案、獎(jiǎng)金分配方案等,，并對(duì)原有的部分規(guī)章制度作了修改,。

從人事制度改革的程序操作上,，我們遵照中心的要求，參照兄的改革方案,，制定出切實(shí)可行的改革方案,。為使干部職工正確認(rèn)識(shí)人事制度改革的必要性和重要意義，人教科組織學(xué)習(xí)了人事制度改革的相關(guān)文件,，并對(duì)監(jiān)測(cè)中心以及我的各項(xiàng)規(guī)章制度,、獎(jiǎng)金分配辦法、百分制考核辦法進(jìn)行了詳細(xì)地講解,。消除了干部職,，工對(duì)改革的'抵觸情緒，從思想上接受改革,。

為達(dá)到改革的目的,充分調(diào)動(dòng)大家工作學(xué)習(xí)積極性,，我們抓住改革的兩個(gè)關(guān)鍵:一是實(shí)行全員聘用制,二是引入激勵(lì)機(jī)制,制定合理的內(nèi)部分配方案。

人事制度改革主要是在中層干部的

選拔任用上,，實(shí)行競(jìng)聘上崗的辦法,，人教科嚴(yán)格按照競(jìng)聘程序推進(jìn)競(jìng)聘工作。為充分體現(xiàn)民主,，我們?cè)诟?jìng)聘前下發(fā)《人員情況調(diào)查表》和《個(gè)人應(yīng)聘意向表》,，對(duì)照應(yīng)聘條件嚴(yán)格審查每名應(yīng)聘人員。在競(jìng)聘演講會(huì)上為每名職工下發(fā)《中層干部競(jìng)聘演講民主評(píng)議表》,，大家為每名參加競(jìng)聘人員打分,，投出自己神圣的一票，使全體職工都參與到中層干部的選拔工作中來,。

在4月18日召開的簽約大會(huì)上,，我每名職工都與簽訂了為期兩年的聘用合同。通過一系列的改革準(zhǔn)備工作,，到4月20日我人事制度改革工作圓滿結(jié)束,，我臺(tái)實(shí)行全員聘用制。

按照年初制定的工作計(jì)劃,，繼續(xù)完善各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé),、完善各項(xiàng)考核制度，加大執(zhí)行力度,。

20xx年,，我大部分職工均已轉(zhuǎn)正，這帶來了一些新出現(xiàn)的問題,。為與里的實(shí)際情況協(xié)調(diào),，我們參照中心、兄弟以及地方的政策,、規(guī)定,，及時(shí)制定出切合我臺(tái)實(shí)際情況的規(guī)定,、制度。圍繞人事制度改革,，制定完善一系列崗位人員職責(zé)40條,、崗位職責(zé)15條、管理制度,、規(guī)定13條,、考核制度、獎(jiǎng)懲制度11條,、以及《職工請(qǐng)銷假及假期待遇的有關(guān)規(guī)定》,、《考勤辦法》等。

為確保我臺(tái)工程竣工驗(yàn)收工作的順利完成,，在機(jī)房有關(guān)人員的支持下,，參照城建檔案管理辦法、建設(shè)工程文件歸檔整理規(guī)范和對(duì)工程建設(shè)檔案管理暫行規(guī)定,，對(duì)工程相關(guān)資料進(jìn)行了分類、歸檔和造冊(cè),，全部文檔,、資料分工程資料、技術(shù)資料兩大部分,，共計(jì)十九卷,，107冊(cè)，1007份,。其中：工程資料共計(jì)18卷,，71冊(cè)，776份,。包括建臺(tái)的函件,、請(qǐng)示、批復(fù),、可研,、征地手續(xù)資料、工程建設(shè)審批手續(xù),、相關(guān)證書,、勘察設(shè)計(jì)文件、報(bào)告;土建招標(biāo),、裝修及道路邀標(biāo)資料;工程概預(yù)算,、審計(jì)報(bào)告、財(cái)務(wù)決算報(bào)告;監(jiān)理文件;施工資料;鍋爐房,、消防,、空調(diào),、鑿井等工程技術(shù)資料;電力工程資料;工程竣工文件資料;工程匯報(bào)等。技術(shù)資料共計(jì)3卷,，36冊(cè),，231份。包括天饋線工程技術(shù)資料;監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)資料;電氣設(shè)備資料等,。

人教科完成了職工工資正常晉級(jí)調(diào)整工資標(biāo)準(zhǔn)等項(xiàng)工作,，20xx年新招調(diào)職工6人，人教科為他們辦理了招錄手續(xù)和調(diào)入手續(xù),，為他們工資定級(jí),，并上報(bào)中心得到批復(fù)。為今年實(shí)習(xí)期滿的單中專畢業(yè)生辦理轉(zhuǎn)正定級(jí)手續(xù)以及職稱的評(píng)定工作,。

通過今年7月份的中心人事干部培訓(xùn)班,、8月份中心文秘干部培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，對(duì)人事工作和文秘工作的一些具體問題有了深刻地了解,，對(duì)提高工作效率和工作質(zhì)量起到了很大的促進(jìn)作用,。

學(xué)習(xí)班結(jié)束以后，人教科根據(jù)國(guó)家新的人事檔案管理規(guī)范,，統(tǒng)一整理了我職工個(gè)人檔案,。對(duì)文秘工作中的一些登記制度等也相應(yīng)作了更趨合理的調(diào)整。

今年工作得以順利完成,，我們得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、得到了全體干部職工的理解和支持。人教科的工作關(guān)系到每名職工的切身利益,，這就要求我們工作中來不得半點(diǎn)馬虎,，為圓滿完成工作任務(wù)，人教科將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上,，努力提高業(yè)務(wù)水平,、提高政治修養(yǎng)，做到使每名職工滿意,。

信貸客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇二

20xx年12月4日上午集團(tuán)公司召開了高層擴(kuò)大例會(huì),，會(huì)上全面通報(bào)了集團(tuán)當(dāng)前的形式，工作重心,，存在問題和對(duì)集團(tuán)全體員工的要求,，會(huì)后我公司立即召集員工傳達(dá)了例會(huì)精神，根據(jù)講話結(jié)合本公司實(shí)際,，對(duì)工作進(jìn)行了回顧和總結(jié)討論,，領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，結(jié)合自身工作實(shí)際,，努力開展工作,，取得了階段性進(jìn)展;大家認(rèn)清了形勢(shì),，提高了認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變了觀念,，現(xiàn)級(jí)將工作作以匯報(bào):

一,、 工作情況：

1、原承接xx高速公路房建,、連接線,、防撞護(hù)欄工程，掃尾工程已經(jīng)基本完工,，僅剩部分高桿燈,，污水處理設(shè)備的安裝，因資金問題沒有完工,。與施工隊(duì)的結(jié)算工作正在進(jìn)行,，工程量的認(rèn)證工作基本完成，認(rèn)價(jià)問題由于多種原因造成難度很大,。與業(yè)主的決算工作也在進(jìn)行中,。xx的工程決算工作和資料已全部完成，待業(yè)主公司的審計(jì)結(jié)束就能清帳,。

2,、養(yǎng)護(hù)工程的進(jìn)展情況:xx高速公路的養(yǎng)護(hù)工程已續(xù)簽合同并全面進(jìn)場(chǎng)開展工作， 運(yùn)作情況良好,。

3,、認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司目標(biāo)管理責(zé)任制,，通過推行目標(biāo)管理,，健全了管理機(jī)制，調(diào)動(dòng)了員工的積極性,，提高了員工事業(yè)心,、責(zé)任感，大家積極工作,，艱苦奮斗,，在思想上和行動(dòng)上愿與集團(tuán)保持一致，共同渡過目前的難關(guān),。

4,、機(jī)關(guān)工作人員在做好為一線服務(wù)的前提下，做好xx公司與各項(xiàng)目部之間的上傳下達(dá)工作,，使下級(jí)能準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)到上級(jí)的工作精神,、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)，上級(jí)能準(zhǔn)確了解掌握下級(jí)的真實(shí)情況和工作狀況,。以利于工作的布臵,、落實(shí)和總結(jié),。協(xié)調(diào)多方關(guān)系，辦理xx照的年審,、辦理工作,，為公司正常工作合法的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供保障。

二,、工作中存在的問題：

通過xx的工作進(jìn)展情況看,，感覺盡管目前還基本穩(wěn)定，也在平穩(wěn)的向前發(fā)展,，但隱患和問題還是存在的,。

1、負(fù)責(zé)過多,、資金困難,。這一問題若不能解決，一是影響源達(dá)公司的發(fā)展,，二是有可能造成不安定局面,。

2、職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高,，技術(shù)人員匱乏,，經(jīng)濟(jì)實(shí)力單薄，資質(zhì)等級(jí)低,，這一系列問題的存在直接影響著源達(dá)公司在建筑市場(chǎng)的活動(dòng)空間和準(zhǔn)入門檻,，制約著源達(dá)公司的生存和發(fā)展。

3,、由于種種原因,，造成工程決算工作進(jìn)行緩慢、被動(dòng),，施工隊(duì)與項(xiàng)目部之間扯皮,、怠工，甚至施工隊(duì)對(duì)項(xiàng)目部的工作安排陽(yáng)奉陰違,，嚴(yán)重者公然對(duì)抗,，使項(xiàng)目部失去管理控制能力。

三,、通過聽取擴(kuò)大例會(huì)上的講話,，特別是xx高速公路的股權(quán)轉(zhuǎn)讓、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及竣工驗(yàn)收安排的通報(bào),，一致認(rèn)為這次會(huì)議開的及時(shí),，既鼓舞了人心，鼓舞了斗志，又明確了工作方向,，明確了工作中心,。根據(jù)例會(huì)上的要求，結(jié)合實(shí)際工作,，我公司近期工作安排如下：

1,、xx高速公路的股權(quán)轉(zhuǎn)讓為中心工作，盡全力做好配合工作,，加快工作進(jìn)度,，完善一切交工、竣工資料,，不能有絲毫麻痹,、松懈思想，決不能因xx公司的工作不力影響xx高速公路的股權(quán)轉(zhuǎn)讓,，堅(jiān)決響應(yīng)集團(tuán)公司號(hào)召禮拜天不休息,，緊上加緊做好工作，以積極的態(tài)度,，創(chuàng)新的思想,，配合進(jìn)團(tuán)公司及xx高速公司打好攻堅(jiān)戰(zhàn)。

2,、克服重重困難,，做好xx高速公路房建工程的決算工作，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)成本的最小化,，利潤(rùn)的最大化;繼續(xù)做好xx高速公路的養(yǎng)護(hù)工作,，并通過養(yǎng)護(hù)工程這個(gè)平臺(tái)，培養(yǎng),、鍛煉一批穩(wěn)定的技術(shù)力量和施工隊(duì)伍,、積攢一些施工設(shè)備和資金，為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展積蓄后備力量,。

3,、繼續(xù)貫徹落實(shí)目標(biāo)責(zé)任,，狠抓管理,，重抓落實(shí)，使員工認(rèn)清形勢(shì),，明確任務(wù),，樹立艱苦奮斗為榮，鋪張浪費(fèi)為恥的思想,，上下一致,，減省節(jié)約，增收節(jié)支,，為渡過經(jīng)濟(jì)危機(jī)和公司當(dāng)前資金難關(guān)共同努力,。

4,、為了對(duì)得起集團(tuán)公司給我們提供優(yōu)良舒適的工作環(huán)境，xx公司員工一致表示要加倍努力工作,，保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生,，維持良好企業(yè)形象，說文明話,，做文明人,。

通過這次會(huì)議，公司全體人員統(tǒng)一了思想,，認(rèn)清了形勢(shì);明確了工作方向,。大家討論后一致認(rèn)為，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，只要各個(gè)兄弟公司之間通力合作,，整個(gè)集團(tuán)一盤棋，我們就能夠共克時(shí)艱,，渡過難關(guān),。

信貸客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇三

20__年，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我按照集團(tuán)公司的工作精神和工作要求,，結(jié)合自身崗位職責(zé)和工作范圍，緊緊圍繞管理,、服務(wù),、培訓(xùn)、慰問等工作重點(diǎn),，注重發(fā)揮承上啟下,、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的橋梁紐帶作用,，充分履行工作職責(zé),，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，取得良好的成績(jī),，促進(jìn)集團(tuán)公司健康,、可持續(xù)發(fā)展。現(xiàn)將20__年個(gè)人工作情況總結(jié)如下：

作為一名公司副總經(jīng)理兼黨支部副書記和工會(huì)主席,，我身感責(zé)任重大,，認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家法律法規(guī)、政策方針,，認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)公司的工作精神和制度規(guī)定,，切實(shí)提高自己的政治思想覺悟，做到在思想上、工作上,、行動(dòng)上與集團(tuán)公司保持一致,，忠誠(chéng)于集團(tuán)公司，把集團(tuán)公司利益放在首位,，時(shí)刻維護(hù)集團(tuán)公司的利益,。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí),、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng),，服從集團(tuán)公司的工作安排，堅(jiān)持“做好傳幫帶,，成就他人”的原則,，認(rèn)真對(duì)待每一件事，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作,，堅(jiān)持把工作做完做好,，力爭(zhēng)工作的完美與高效。

在集團(tuán)公司董事長(zhǎng)和總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我按照公司總經(jīng)理的工作精神和工作部署,，在自己分管的工作范圍方面刻苦勤奮工作，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù),，取得一定成績(jī),，促進(jìn)了集團(tuán)公司整體工作的發(fā)展。

（一）加強(qiáng)黨建工作,，努力為集團(tuán)公司發(fā)展服務(wù),。作為黨支部副書記，我切實(shí)按照上級(jí)黨委的工作精神加強(qiáng)黨建工作,，提高黨支部的凝聚力和戰(zhàn)斗力,，努力為集團(tuán)公司發(fā)展服務(wù)。一是組織黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)和開展各項(xiàng)活動(dòng),，提高黨員的黨性意識(shí),，使黨員能夠發(fā)揮先鋒模范作用，認(rèn)真做好本職工作,，為集團(tuán)公司發(fā)展作貢獻(xiàn),。二是完成上級(jí)黨委交給的各項(xiàng)任務(wù)，使集團(tuán)公司得到麗水市兩新工委的認(rèn)可和表彰,，增強(qiáng)集團(tuán)公司的社會(huì)聲譽(yù),，為集團(tuán)公司發(fā)展創(chuàng)造更好的政治環(huán)境,。三是20__年培養(yǎng)入黨積極分子4人,，吸收預(yù)備黨員3人，預(yù)備黨員轉(zhuǎn)為正式黨員2人，為支部補(bǔ)充了新的血液,，增強(qiáng)了黨組織的力量,。

（二）加強(qiáng)工會(huì)工作，激勵(lì)員工為公司發(fā)展努力工作,。作為工會(huì)主席,，我始終堅(jiān)持工會(huì)工作要服從、服務(wù)于集團(tuán)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心工作,，為集團(tuán)公司發(fā)展作貢獻(xiàn),。一是加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育，培養(yǎng)員工的感恩思想,，使員工熱愛集團(tuán)公司,，熱愛工作崗位，積極努力工作,，干出工作成績(jī),，為集團(tuán)公司發(fā)展作貢獻(xiàn)。二是加強(qiáng)民主管理,，鼓勵(lì)員工提合理化建議,，提高員工福利，積極維護(hù)職工的合法利益,，以此增強(qiáng)集團(tuán)公司的凝聚力,，使集團(tuán)公司得到持續(xù)良性發(fā)展。三是關(guān)心關(guān)愛員工,，組織員工和家屬去福建廈門進(jìn)行了一次集體三天旅游活動(dòng),，全年共慰問去世員工家屬和生病受傷員工8人次，調(diào)解處理員工及員工家屬之間的矛盾糾紛2起,，處理工傷事故補(bǔ)嘗工作4起,，幫助員工解決工作、生活中的困難,，使員工感受集團(tuán)公司的溫暖,，積極努力為集團(tuán)公司工作。

（三）加強(qiáng)后勤工作,，為公司發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境,。后勤工作是集團(tuán)公司的重要工作，對(duì)集團(tuán)公司發(fā)展起著積極重要的作用,。我增強(qiáng)工作責(zé)任心,，認(rèn)真做好各項(xiàng)后勤工作，為集團(tuán)公司發(fā)展創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,。一是對(duì)20xx年前建好已漏雨的廠房屋頂進(jìn)行了全面的檢查和修繕,，提高了集團(tuán)公司形象,。二是加強(qiáng)廠區(qū)內(nèi)道路的環(huán)境衛(wèi)生，做到每天打掃一次,，保持廠區(qū)內(nèi)道路的衛(wèi)生整潔,。三是做好廠區(qū)綠化護(hù)理工作，及時(shí)修剪整枝,，拔去雜草,，進(jìn)行病蟲害防治，確保綠化良好,，提高集團(tuán)公司的美感度,。四是切實(shí)抓好員工食堂工作，要求食堂承包者提高飯菜質(zhì)量,，豐富伙食品種,，加強(qiáng)衛(wèi)生消毒，確保讓員工吃飽,、吃得衛(wèi)生,、吃得營(yíng)養(yǎng)，有充沛精力投入到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作中,。

（四）加強(qiáng)安全生產(chǎn),，維護(hù)企業(yè)和員工財(cái)產(chǎn)安全。安全事故不僅危及員工生命安全,，還給企業(yè)造成重大經(jīng)濟(jì)損失,。我始終重視安全生產(chǎn)，認(rèn)真抓好安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作,，確保企業(yè)能夠平安,、穩(wěn)定發(fā)展。一是加強(qiáng)安全生產(chǎn)宣傳教育,，使員工能夠提高安全意識(shí),，自覺做好各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作，確保不發(fā)生安全事故,。二是加強(qiáng)安全培訓(xùn)工作,，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家安全生產(chǎn)法律法規(guī)和集團(tuán)公司的安全生產(chǎn)制度，使員工增強(qiáng)安全生產(chǎn)工作技能,，防范各類安全事故發(fā)展,，全年共組織員工安全培訓(xùn)和有關(guān)安全知識(shí)考試二次。三是加強(qiáng)勞保防護(hù)工作,，為員工配備勞保防護(hù)用具,，切實(shí)提供勞保防護(hù)，使員工減少勞動(dòng)傷害,，并組織特殊工作崗位員工進(jìn)行體檢,，做到有病早治療,，防止各類職業(yè)病的發(fā)生。四是加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)安全檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除存在的安全隱患,，確保生產(chǎn)安全,。由于加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理,，20__年全年發(fā)生人身安全事故和財(cái)產(chǎn)安全事故12起，比上一年度減少3起,，促進(jìn)了集團(tuán)公司安全發(fā)展和穩(wěn)定發(fā)展,。

20__年，我認(rèn)真努力工作,，雖然完成各項(xiàng)工作任務(wù),，取得了一些成績(jī)，但還是存在著一定的不足之處,，一是行政部工作事無(wú)巨細(xì),，我主觀上希望做好每項(xiàng)工作，但由于能力有限,，沒有都做到盡善盡美,，自己的參謀助手作用發(fā)揮不夠。二是由于公司事務(wù)繁雜,，我檢查工作做得不到位,，存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象,。三是我學(xué)習(xí)還不夠抓緊,，對(duì)集團(tuán)公司董事長(zhǎng)的工作精神沒有全部領(lǐng)會(huì)，影響了自己的執(zhí)行力,。四是工作計(jì)劃性不夠強(qiáng),，自己一天到晚忙忙碌碌，但工作效率和工作質(zhì)量不夠高,。五是有些工作沒有完全做到位,，影響公司工作有效開展。這些存在的不足問題,，我要引起高度重視,，采取有效措施，在今后的工作中加以改進(jìn)和提高,。

20___年,，我要在集團(tuán)公司董事長(zhǎng)和總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，著重做好四方面工作：一是創(chuàng)新黨支部工作,，進(jìn)一步增強(qiáng)黨支部的凝聚力和戰(zhàn)斗力,，為集團(tuán)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作發(fā)展提供思想保證,。二是工會(huì)工作要上新的臺(tái)階，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體員工積極為集團(tuán)公司發(fā)展而辛勤努力工作,，力爭(zhēng)取得更大成績(jī),。三是全面抓好環(huán)境衛(wèi)生、綠化護(hù)理和員工食堂工作,，維護(hù)廠區(qū)環(huán)境整潔,，提高廠區(qū)綠化水平，讓員工吃飽吃好,，全力投入到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作中,。四是進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理工作，保持公司穩(wěn)定良好的安全生產(chǎn)形勢(shì),，維護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和員工生命的安全,。

信貸客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇四

20xx年至20xx年一直在xx-xx有限公司做前廳總經(jīng)理一職。下面是我作為酒店的前廳主管的工作主總結(jié)：

⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作,，并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排,，安排好店員工的住宿問題；

⑵每天能按時(shí)做3次例會(huì),，并在例會(huì)中提出一天工作的不足,，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié),，做好記錄,；

⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作,，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi),。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度,；

⑷掌握每天的客流量和營(yíng)業(yè)額,，并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案,，同時(shí)根據(jù)周周之間,、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對(duì)比，找出其中的不足,，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施,；

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查,，每周一培訓(xùn),，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄,；

⑹督導(dǎo)迎送服務(wù),。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,，滿足客人的合理要求；

⑺參加前廳的接待工作,，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄,，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案；

⑻制定培訓(xùn)計(jì)劃,。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn),，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步的加強(qiáng)，避免以后工作中出現(xiàn),。協(xié)助員工樹立正確的價(jià)值觀和酒店道德,；

⑼與前臺(tái)收銀的緊密配合,，要對(duì)每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄,。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢,，保證收銀員的正常結(jié)賬,；

⑽對(duì)客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱?dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種,，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無(wú)論哪種投訴,，都要站在客人的立場(chǎng),，首先要在感情上獲得好感和信任，對(duì)于客人提出的要求,，如果能當(dāng)面解決的就立即解決,。如果解決不了，要通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案,，在給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話,，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況,，如果在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決,，如果超出了自己的工作能力,，就應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)情況,，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案,，并提出自己的想法，在內(nèi)給客人解決,，并告知客人對(duì)指定投訴人員的處理意見,，然后給客人進(jìn)行道歉,，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理,。

信貸客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇五

由于客服部經(jīng)理調(diào)動(dòng),，我受公司領(lǐng)導(dǎo)指派，負(fù)責(zé)客服部近一時(shí)期的全面工作,，根據(jù)我們公司客服工作的工作重點(diǎn),，結(jié)合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)把20xx年上半年尤其是這段時(shí)間所做的工作及下一步工作工作安排及設(shè)想總結(jié)如下：

1,、由于部門人員變動(dòng),，結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)本部門工作分工進(jìn)行調(diào)整,，加強(qiáng)管理,，提高工作效率。

2,、針對(duì)客服部管理制度空白的實(shí)際情況,，對(duì)制度進(jìn)行起草和修訂。制度建設(shè)共七則：例會(huì)制度,、投訴處理規(guī)定,、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度、維修處理規(guī)定,、資料檔案管理制度,、巡樓制度、前臺(tái)管理制度,。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作,，并下發(fā)使用。

3,、加強(qiáng)員工精神風(fēng)貌建設(shè),，實(shí)行每日晨會(huì)制度，及時(shí)傳達(dá)公司相關(guān)文件精神,，把工作落實(shí)到到實(shí)處,。

4、定期召開客服部全體人員會(huì)議,，對(duì)現(xiàn)階段存在的問題進(jìn)行總結(jié)并及時(shí)整改,，完善和提高部門員工素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng),，提高服務(wù)意識(shí),。

5、有針對(duì)性地開展部門培訓(xùn)工作，組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，使各項(xiàng)制度得到落實(shí)。

6,、對(duì)b區(qū)新進(jìn)員工的招聘培訓(xùn)工作,。

1、對(duì)前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進(jìn)行溝通,，經(jīng)過客服部管理員,、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通,，現(xiàn)已經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)同意已妥善解決35戶,。

2、對(duì)20xx年上半年到期物業(yè)費(fèi)進(jìn)行為期一個(gè)月的清繳工作,，收繳率達(dá)92%,，收繳金額為370，214.65元,、不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費(fèi)的17戶,，并將物業(yè)費(fèi),、采暖費(fèi)收取及賠償金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理上報(bào),，明細(xì)附后。

3,、家政創(chuàng)收收入xx年計(jì)劃為10萬(wàn)元,，截止至7月末共收入7410元，于計(jì)劃相距很大,，主要原因首先為物業(yè)公司今年準(zhǔn)備開展一些創(chuàng)收項(xiàng)目,，如配送，為業(yè)戶接送小孩等,，但上半年一直未實(shí)行,；其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調(diào)整流動(dòng)性比較大,，造成計(jì)劃完成率比較低,。下半年由于二期開始交屋也是家政服務(wù)開展的時(shí)機(jī)，力爭(zhēng)創(chuàng)收達(dá)2萬(wàn)元,。

4,、下半年收費(fèi)分三部分，一是對(duì)xx年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進(jìn)行清繳,；二是進(jìn)行xx年7月末到期物業(yè)費(fèi)的收取工作,，針對(duì)公寓多為出租戶的特點(diǎn)，主要以電話通知輔以書面的形式進(jìn)行催繳；三是對(duì)前期索賠未達(dá)成協(xié)議的16戶進(jìn)行跟進(jìn),，尤其是重點(diǎn)解決一直未來協(xié)商的5戶,，力爭(zhēng)xx年底前將此項(xiàng)遺留問題妥善解決。物業(yè)費(fèi)收繳率力爭(zhēng)達(dá)99%以上,，采暖費(fèi)收繳率達(dá)100%,。

1、對(duì)前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理,，并規(guī)范檔案借用制度,，安排專人管理，實(shí)行借用登記制,。

①對(duì)客戶基本信息進(jìn)行重新整理,；重點(diǎn)對(duì)4號(hào)、5號(hào)公寓分布情況匯總成平面圖,，將業(yè)主與租賃住戶分開,，方便查閱和日常管理。

②對(duì)業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進(jìn)行更新整理,。

③對(duì)維保廠家資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理,，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗(yàn)收合格日期，為客戶維修提供有利依據(jù),。

④將前期信報(bào)箱鑰匙,、電磁爐、門禁卡領(lǐng)用情況逐一進(jìn)行情況統(tǒng)計(jì),，核實(shí)剩余數(shù)量,，查找缺損原因，為今后工作的開展做好準(zhǔn)備,。

⑤對(duì)現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行整理,，安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作，為銷售做好準(zhǔn)備,，并實(shí)行定期空房巡視制,。

2、對(duì)客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進(jìn)行修繕,，重點(diǎn)處理了防水,、門檻石、墻面裂紋,、水浸維修,、地板裂紋、淋浴屏漏水,、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡,、更換室內(nèi)門鎖,、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題,。

3,、對(duì)4#807因洗衣機(jī)水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板、墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理,，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位,，在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù)，現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對(duì)業(yè)主進(jìn)行地板進(jìn)行恢復(fù)處理,。同樣的問題針對(duì)不同的責(zé)任單位進(jìn)行不同處理,，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見面談,，雙方達(dá)成維修意向,，即為業(yè)戶盡到了責(zé)任，也維護(hù)了物業(yè)公司的利益不受損失,。

4,、加強(qiáng)走動(dòng)式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作,，組織多次集體巡樓,，發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)處理,。并將近期未能解決的問題進(jìn)行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式,，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并進(jìn)行回訪跟進(jìn),。

5,、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題，一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知,，并公示舉報(bào)電話；二是請(qǐng)民主廣場(chǎng)派出所配合,，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知,；三是專門設(shè)一部電梯，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示,，以免人,、犬沖突等問題的發(fā)生。

6,、針對(duì)前期管理方面存在的一些問題,，強(qiáng)調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù),，方可開工，同時(shí)請(qǐng)安管部在班后及夜間按公司對(duì)裝修業(yè)戶的規(guī)定實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理。

1,、與地產(chǎn)集團(tuán)銷售中心溝通聯(lián)絡(luò),，取得b區(qū)所有業(yè)主祥細(xì)資料及戶型圖，提前做好交屋準(zhǔn)備,，提高工作效率,。

2、對(duì)b區(qū)交屋需要的程序,、資料進(jìn)行思考準(zhǔn)備,，改進(jìn)完善制定a區(qū)交屋程序，避免產(chǎn)生同樣的錯(cuò)誤及失誤,。根據(jù)a區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對(duì)b區(qū)所需文件進(jìn)行整理準(zhǔn)備,，并請(qǐng)示集團(tuán)后準(zhǔn)備印刷。

3,、進(jìn)入b區(qū)施工現(xiàn)場(chǎng),，了解進(jìn)度，對(duì)已完工項(xiàng)目進(jìn)行初驗(yàn),，為正式接管開始準(zhǔn)備工作,，為10月1日順利交屋做好準(zhǔn)備。

4,、下半年進(jìn)行b區(qū)全面交屋入伙工作,，安排交屋后需要維修項(xiàng)目工作，做好回訪,。

5,、b區(qū)交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理,。

1,、接管管業(yè)部后，針對(duì)之前存在的問題,，立即對(duì)工作情況進(jìn)行整體安排,。

一是對(duì)人員分工、工作范圍,、工作標(biāo)準(zhǔn),、作息時(shí)間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計(jì)進(jìn)行布置,，對(duì)重組的保潔班進(jìn)行內(nèi)部選拔,，目前已選出試用班長(zhǎng)兩名；公寓實(shí)行二班制,，保證早8點(diǎn)前將公寓大堂全部清理完畢,，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受,。

二是對(duì)公寓及商街工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提高及細(xì)化，加強(qiáng)清潔質(zhì)量,。

三是對(duì)費(fèi)用計(jì)劃進(jìn)行掌握,，并在原有工作基礎(chǔ)上進(jìn)行分析，提出新思路,，節(jié)支增效,。

四是協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理員合理儲(chǔ)存和使用保管保潔用具，用品,，進(jìn)行建帳,，入庫(kù)、領(lǐng)用嚴(yán)格實(shí)行登記,，并由領(lǐng)用人,、班長(zhǎng)及經(jīng)理簽字后方可出庫(kù)，并控制其合理的使用,，并進(jìn)行月底盤點(diǎn),，做到帳實(shí)相符。

2,、日常保潔管理,。

一是對(duì)保潔班目前工作依照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每日巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行整改,。

二是組織班長(zhǎng)召開工作布置會(huì)議,，對(duì)其工作提出新的要求，做到工作有計(jì)劃,，事后有總結(jié),。

三是定期召開全體人員會(huì)議，進(jìn)行階段性總結(jié),，將新標(biāo)準(zhǔn),、新要求在班組內(nèi)進(jìn)行貫徹落實(shí)提升班組精神面貌。

經(jīng)過一個(gè)多月的調(diào)整,，保潔工作無(wú)論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上均有明顯的改觀,，多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定及表?yè)P(yáng)。

3,、b區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。

綜上所述,，這段時(shí)間我雖然在負(fù)責(zé)客服部全面工作時(shí)取得了一些成績(jī),，但由于時(shí)間所限，有一部分工作仍在繼續(xù)進(jìn)行中,，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢,。后期工作安排主要為b區(qū)的籌備工作,，同時(shí)在制定落實(shí)公司、部門現(xiàn)有規(guī)章制度,，提升部門工作作風(fēng),，在努力完成經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的基礎(chǔ)上，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理,。以身作則,，調(diào)動(dòng)員工的積極性，保質(zhì),、保量的完成各項(xiàng)工作,。