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銀行支行服務(wù)投訴通報篇一

20xx年,，在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們認真貫徹落實省分行年初制定的“服務(wù)立行,、服務(wù)興行,、服務(wù)出效益、服務(wù)是核心競爭力”的經(jīng)營理念,。多次召服務(wù)工作聯(lián)系會議,，專題研究和安排部署服務(wù)工作，通過集中整治,，全行的服務(wù)工作有了明顯的好轉(zhuǎn),，客戶投訴率明顯下降。主要抓了以下幾項工作,。

市分行制定了“內(nèi)部承諾獎勵處罰辦法”,，重新修訂《服務(wù)工作檢查考核辦法》，《工會工作目標(biāo)管理考核辦法》,、《客戶投訴管理辦法》等,，使服務(wù)工作的管理制度更加完善，達到系統(tǒng)化,、規(guī)范化,。并匯集成冊，下發(fā)各行組織員工進行學(xué)習(xí)和討論,。

開展了“百日優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競賽”活動,，在一線員工中廣泛開展了服務(wù)工作星級管理評比活動。市分行專門下發(fā)了《關(guān)于在全行開展服務(wù)工作星級管理評比工作的通知》,，對全行xx名一線柜員從服務(wù)技能,、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率,、服務(wù)規(guī)范,、服務(wù)紀(jì)律五個方面，進行了考核評定,。共評出一星級柜員xx名，二星級柜員xx名,，三星級柜員xx名,，四星級柜員xx名，五星級柜員xx名,，評定結(jié)果標(biāo)明在本人工號牌上,。xx支行還對星級柜員每月增加績效工資50元。實踐證明，星級柜員的評定,，進一步增強了廣大員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，提高服務(wù)意識和工作效率的積極性、主動性,；促進了員工服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變和服務(wù)質(zhì)量的提高,，為全面落實規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動服務(wù)工作再上新臺階奠定了良好的基礎(chǔ),。

銀行支行服務(wù)投訴通報篇二

銀行服務(wù)零投訴心得

金融業(yè)的競爭,，是一種信譽的競爭，更是一種服務(wù)的競爭,。誰的信譽好,，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要,，誰就能占領(lǐng)更多的市場,。銀行服務(wù)零投訴，是銀行服務(wù)的最終目標(biāo),，也是銀行管理水平高低的最終體現(xiàn),，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌。只有不斷的增強服務(wù)意識,，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點,，強化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量,，服務(wù)的手段,，服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)的態(tài)度,，服務(wù)的環(huán)境等方面入手,，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。

銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過程中應(yīng)該嚴格的依靠管理制度,。這包括崗位規(guī)范,、著裝統(tǒng)

銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德,、敬業(yè)精神,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果，關(guān)鍵是以人為本,，要充分汲取一線服務(wù)人員的工作需求和合理的心聲,，因為一線是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù),、衍生存款的地方,，銀行好的服務(wù)形象要靠他們具體體現(xiàn)出來,。一線員工的工作熱情、工作態(tài)度直接決定服務(wù)的最終結(jié)果,，盡量滿足一線員工的工作合理要求,，要把一線人員在服務(wù)中遇到的各種問題，然后經(jīng)過實驗,、探索,，結(jié)合客戶群體的實際需求和

1 接受程度，自身形成一套完善有效的服務(wù)管理體系,，切莫盲目實行“拿來主義”,，尤其是制定服務(wù)管理的人和團體要親身接觸客戶和一線，最好有服務(wù)實踐經(jīng)驗,，這樣形成的服務(wù)管理制度再通過教育培訓(xùn)和強化管理,，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)素養(yǎng)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平,。

總之使每位員工懂得,，自己的行為代表著銀行的形象，在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱,，自覺的維護全行的形象和榮譽,，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階。

銀行支行服務(wù)投訴通報篇三

通報是一種周知性的文件,，它是國家黨政機關(guān)以及地方各級機關(guān),、人民團體、企事業(yè)單位為表彰先進,、批評錯誤或傳達重要情況而使用的一種公文,。

它的用途很廣，其特點是通過傳達宣傳正反兩方面的典型事例,，以做好工作,。 從通報的傳達方式來看，可分為“直述式”和“轉(zhuǎn)述式”兩種,。

“直述式”是發(fā)文機關(guān)直接發(fā)出的內(nèi)容比較單一的通報,；“轉(zhuǎn)述式”是先有轉(zhuǎn)發(fā)的已成文的材料，發(fā)文機關(guān)先寫轉(zhuǎn)發(fā)文件的名稱,、主要內(nèi)容和目的意義,，提出要求，然后將通報的具體內(nèi)容作為附件發(fā)出,。 2,。

寫作要點 情況通報多數(shù)由三部分構(gòu)成： （1）標(biāo)題 情況通報的標(biāo)題包括三個組成部分，即發(fā)文機關(guān),、事由和文種類別（情況通報）,。 但有時僅寫事由、文種類別或直接寫“情況通報”,。

（2）正文 情況通報的正文一般分三步來寫：先介紹情況,；次分析原因，指出意義或者危害,；最后提出要求,，是成績進一步鞏固和提高，是失誤與不良情況,，則要改正和糾偏,。 （3）簽署發(fā)文機關(guān)和日期。

但很多時候發(fā)文機關(guān)見于標(biāo)題,，或與日期一同標(biāo)示于標(biāo)題之下,。 情況通報的作用是及時通報工作中的重要情況，它在撰的寫過程中必須充分地敘述情況,，把擺事實與分析問題結(jié)合起來,，使受文機關(guān)和個人能通過通報認識到形勢或問題的利與弊，意義或嚴重性,。

有明確的指導(dǎo)思想,，很強的針對性，善于擺事實講道理,，是情況通報的寫作要點,。 3。

例文 **辦公廳關(guān)于水利專項資金審計情況的通報 各省,、自治區(qū),、直轄市人民政府，**各部委,、各直屬機構(gòu)： 1998年,，xxx組織對全國31個省、自治區(qū),、直轄市的2130個地（市）,、縣水利部門，以及水利部長江,、淮河等6個流域水利委員會1996至1997年度水利專項資金的籌集,、管理和使用情況進行了審計。 在國家財力十分緊張的情況下,，199 6,、1997年中央和地方財政預(yù)算內(nèi)水利資金的投入繼續(xù)保持了一定的增長，同時,，國家建立了水利建設(shè)基金,，專項用于水利基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，這對于加快水利建設(shè)，保障大江大河的安全等發(fā)揮了重要作用,。

但從審計結(jié)果看,，當(dāng)前水利專項資金在籌集、管理和使用中存在一些突出問題,，有的還相當(dāng)嚴重,。 根據(jù)**領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，現(xiàn)將有關(guān)審計情況通報如下： 一,、**關(guān)于建立水利建設(shè)基金的決定在一些地方尚未落實 為加快水利建設(shè)步伐,，提高大江大河防洪抗旱能力，緩解水資源供需矛盾,，**決定從1997年1月1日起,，建立中央和地方水利建設(shè)基金，專項用于水利建設(shè),。

根據(jù)這一決定,，1997年，中央財政足額籌集了水利建設(shè)基金26,。99億元,。

但大多數(shù)地方?jīng)]有按照**的決定予以落實到位，其中,，北京,、上海、天津,、遼寧,、內(nèi)蒙古、寧夏,、新疆,、青海、西藏,、云南,、貴州和廣東12個省（自治區(qū),、直轄市）沒有按照**決定建立水利建設(shè)基金,；其余19個省（自治區(qū),、直轄市）雖已建立水利建設(shè)基金,，但僅籌集16。 03億元,，占應(yīng)籌集51,。

74億元的30,。98%。

二,、擠占挪用水利專項資金用于平衡預(yù)算,、彌補行政經(jīng)費,、建房和購買小汽車等問題嚴重 如遼寧省遼陽縣財政局1996年占用水利專項資金462,。8萬元平衡財政預(yù)算。

新疆維吾爾自治區(qū)水利廳將預(yù)算內(nèi)水利專項資金455,。 8萬元和2955萬元,，分別用于彌補機關(guān)經(jīng)費和發(fā)放水利工程局離退休職工工資，相當(dāng)于同期自治區(qū)本級財政水利專項支出的17,。

76%,。河北省水利廳將1000萬元水利資金用于墊付省防訊抗旱指揮中心建設(shè)的拆遷費，向桃林口水庫工程指揮部借工程款300萬元,，用于本廳物資供應(yīng)站補充流動資金,。

安徽省六安市水利局挪用水費983。65萬元興建皋城大廈,。

水利部與湖南省共同投資興建江埡水庫,，按批準(zhǔn)的工程概算應(yīng)購小汽車兩輛，實際購買了27輛,，購車費超支966,。54萬元。

甘肅省引,，入秦工程指揮部挪用工程款269,。76萬元，購買了8輛小汽車,。

三,、采取虛報冒領(lǐng)和亂攤派等手法挖擠國家水利建設(shè)資金 1992年，淮河水利委員會為解決本單位“菜藍子”問題,，采取加大材料損耗,、虛報臨時工程等手段，多付給兩個施工單位工程款156,。 79萬元和好處費15,。

68萬元，合計172,。47萬元,。

兩個施工單位得到好處費后，將多付的工程款返還給淮河水利委員會所屬的建安公司,，后因該公司資不抵債,，所轉(zhuǎn)資金損失殆盡,。1996年底，重慶市南川市政府致函該市肖家溝水庫工程指揮部,，要求該指揮部動用工程款80,。

75萬元，購買原縣委副書記和政協(xié)主席等人利用職權(quán)在工程用地聲音建造的私房,。內(nèi)蒙古江河水利水電開發(fā)公司以幫助上灣子水電站爭取到了上級資金為由,，從自治區(qū)財政撥入該電站的工程款中索要130萬元。

湖南省慈利縣政法委,、公安局,、交警大隊等單位分別以治安費、辦案費,、經(jīng)費補貼等名義,，向江埡水庫攤派128萬元，在工程款中列支,。 四,、主管部門滯留、欠撥水利專項資金,，地方配套資金不到位問題突出 1996至1997年,，淮河水利委員會及淮河流域的安徽、江蘇,、河南,、山東四省一些水利部門共滯留欠撥國家治淮專項資金6。

49億元,，占同期國家投入治淮資金總額的36%,，致使很多工程不能按期完工，造成損失浪費,，而滯留的資金多數(shù)被轉(zhuǎn)作銀行存款生息,，共獲得利息收入2748萬元，大部分轉(zhuǎn)作各單位的自有資金,。 山西省滯,。

銀行支行服務(wù)投訴通報篇四

全年服務(wù)投訴工作總結(jié)

2012年石咀公路超限檢測站堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，結(jié)合實際,，以務(wù)實求真的工作態(tài)度,，嚴謹求實的工作作風(fēng)，高效求新的工作方法,，認真履行我們的工作職責(zé)和服務(wù)職能,。在站領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，通過與各科室密切配合圓滿的完成了2012年的服務(wù)投訴工作，具體總結(jié)如下：

投訴受理工作是工作人員直接面對廣大群眾的一項工作,，也是工作人員了解廣大群眾對服務(wù)工作滿意度的途徑之一,。服務(wù)投訴工作處理的好壞直接關(guān)系著我站的形象，因而提升服務(wù)水平是做好工作的基礎(chǔ),，為此我站成立了專門的服務(wù)投訴工作小組,，做到“嚴格執(zhí)法，熱情服務(wù)”,，“有問必答,，有訴必接，有違必糾,，在案必查”,。

熱情接待投訴者，做好投訴問題登記工作,，對于問題及時調(diào)查核實，快速地給予投訴人必要的回答和解釋,。對需其他行政機關(guān)解決的投訴舉報,，及時、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)辦分流,。還有在受理案件的整個過程中,，要文明用語，嚴格依法服務(wù),。

對投訴服務(wù)小組的工作人員進行定期的考核和檢查,，考察群眾對其其處理投訴案件的時效

性和滿意度。如出現(xiàn)不予受理投訴的,，單位領(lǐng)導(dǎo)集中開會對其批評,，并要求其做出檢查、轉(zhuǎn)崗,。

銀行支行服務(wù)投訴通報篇五

前臺顧客處理投訴

首先我們應(yīng)清楚為什么會有投訴呢,？就是我們提供的服務(wù)不能滿足顧客需求時，顧客所表現(xiàn)出一種情緒上的發(fā)泄,，那么顧客投訴的原因有哪一些,，現(xiàn)對投訴較突出的幾點加以說明。

1． 2． 3． 服務(wù)投訴：對某一部門的員工服務(wù)態(tài)度不好,，語言惡劣上的投訴,。 商品質(zhì)量：商品顧客買回去不久就失去功能或食品變質(zhì)等投訴。 價格標(biāo)識不清與標(biāo)價不符：商品擺放混亂,，顧客對價格標(biāo)識不清楚,，分不清價格。商品部調(diào)價不到位造成標(biāo)簽上的價格與電腦價（小票打印上價格）不統(tǒng)一，顧客買完單后,，容易產(chǎn)生被欺騙的感覺,，這種投訴容易構(gòu)成大投訴。 4． 安全,、環(huán)境上：如手機,，自行車被盜，顧客對自身安全及商場的保障產(chǎn)生的極度的不滿,，在此購物過程中,，不能保證顧客的財產(chǎn)，也是投訴中較突出的,。

那么怎樣安撫顧客不滿情緒,，讓顧客氣憤而來滿意而歸呢，有三點原則： （1） 耐心聆聽,；所有投訴的顧客有投訴時,，都會帶著滿腔怒氣要發(fā)泄，這就要求我們一定接待顧客時,，面帶誠意,、微笑（微笑是表情中最能爭取賦予人好感能增加友誼的表情）先讓顧客把心中的不快全部發(fā)泄出來，在顧xxx怨的同時,，我們記住不要在中途打斷顧客的話題,，不要強調(diào)自己的理由，聽顧客把前因后果講清,，并在心里感受顧客的性格,，想好我們應(yīng)怎么對待，,。

（2） 誠懇接受報怨并道歉,；不管顧客所講的是對是錯，首先們要站在顧客的立場上,，想到顧客永遠是對的原則,，先誠懇道歉，滿足一下顧客的自尊要求,，當(dāng)然我們要先放下自己尊嚴,，考慮一下角色轉(zhuǎn)換，就能理解顧客為什么會這樣呢,，并先道歉,。

（3） 體會他人的心里狀況；顧客會來投訴一定是想要我們一定處理方案,，我們對這件事的反應(yīng),，需要有人會注視此事,，那么我們就此提出處理方案給顧客說明，盡量能滿足顧客的要求,，如顧客還不能滿足時,，我們需報上級或短時間不解決的，需要留下的電話,，向顧客承諾回復(fù)的日期,，竟然有承諾我們就一定要承諾期里給顧客一個答復(fù)，讓顧客滿意我們所做的,。

總之處理顧客投訴,，我們盡量能站在顧客的角度上考慮問題，接待顧客的同事保持平靜,，溫和的態(tài)度,，就能給顧客一個信任的感覺，我們以下的工作才會順利的進行,。在商場中我們還會遇到各種各樣的投訴,，我們的同事就要隨機應(yīng)變，爭取一個完美的處理方案,，讓我們在不失商場信益的前提下,，又能讓顧客滿意。

銀行支行服務(wù)投訴通報篇六

怎樣投訴銀行工作

市民常常會遇到這樣的情況,，要搭公交車，可身上零錢不夠,，很難找到地方把錢換開,，怎樣投訴銀行工作。去商店換吧,，商家也抱怨沒零錢,。到銀行去換吧，銀行方面卻表示沒有,，不少市民感到疑惑：銀行是管錢的機構(gòu),，怎么可能沒有呢?

市民嘆銀行換零錢真不易

近日，市民李先生向本報熱線反映,，因為沒有零錢搭公交車,，就到信義路一農(nóng)行儲蓄所換錢，可沒想到,，銀行表示沒有零錢,，而且態(tài)度非常惡劣。記者便與李先生一同來到這家銀行準(zhǔn)備再換一次,，結(jié)果沒有什么改變,，銀行職員依然是回答“沒有零錢!”態(tài)度是愛理不理。

隨后記者親身體驗了一次到中山路工行某儲蓄所換零錢，當(dāng)時人不多,，當(dāng)記者拿著有些舊的五角紙幣給工作人員稱,，急著坐公交車，想換五個一角的硬幣,。工作人員的臉頓時就拉了下來,，拿著那張有些發(fā)皺的五角紙幣揉了揉，很不情愿地先拿出三張一角的紙幣,，接著拿出了兩個一角的硬幣用一只手遞給記者,。記者接過錢后說了聲“謝謝”，結(jié)果該工作人員沒有絲毫回應(yīng),。

記者親歷換零錢尷尬

記者走訪了郵政儲蓄,、商業(yè)銀行、中國銀行,、工商銀行,、農(nóng)業(yè)銀行和建設(shè)銀行發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)在銀行零鈔很短缺，多數(shù)銀行只能換五毛以上的零錢,。

27日下午,，記者在市中心附近的幾家銀行進行零錢兌換，工作總結(jié)《怎樣投訴銀行工作》,。記者先來到陽橋附近的郵政儲蓄所,，拿出一百元說要換一張五十的、三張十元的和二十元一塊的,。銀行工作人員說,，沒有五十的和那么多的零錢，說著,，她還把手中所有的零錢給記者看了,，就建議記者換十張十元的。

記者接著來到了桂林商業(yè)銀行秀峰支行,，要求換十張一元的零錢,，4號窗口的員工說：“現(xiàn)在沒有那么多的一塊錢，只有五毛的,?！焙髞恚徒o了記者一打五毛的零錢,。

接著記者又來到了人民銀行解放東路支行,，保安特別熱心地接待了記者，并且?guī)陀浾咴儐柛鱾€窗口的員工是否有零錢兌換,。各個窗口都說：“不好意思,，今天我們沒有那么多零錢了,，您去旁邊的工行看看吧，”來到旁邊的工商銀行,，記者在貨幣兌換窗口排了十分鐘的隊,，終于換到了十張一元的零錢。

農(nóng)業(yè)銀行中山支行和建設(shè)銀行三多路支行的工作人員都表示,，沒有零錢,，有也只有五毛以上的。現(xiàn)在最缺的就是毛票零錢了,。

銀行操作違規(guī)可投訴

銀監(jiān)局投訴科王先生說,，有的銀行是規(guī)定哪幾個支行或者是哪幾個窗口才給換的。工作人員也會按工作量,，根據(jù)人力物力的情況而定,。銀行擁有自主經(jīng)營權(quán)，關(guān)于他們的工作情況,，我們銀監(jiān)局只有監(jiān)督權(quán),，不能干預(yù)銀行的日常經(jīng)營，只能建議銀行多開設(shè)一些窗口,。

銀行支行服務(wù)投訴通報篇七

x x縣企業(yè)投訴服務(wù)工作總結(jié)

今年以來,，我縣的企業(yè)投訴服務(wù)工作，在縣委,、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，認真落實市“狠抓落實年”活動的決策部署，緊緊圍繞服務(wù)“三大攻堅”,、“六大工程”目標(biāo)任務(wù),，認真貫徹落實《xx縣企業(yè)投訴處理暫行辦法》，目標(biāo)明確,，重點突出，措施得力,，企業(yè)投訴服務(wù)工作扎實推進,，效果良好，為全縣經(jīng)濟快速健康發(fā)展提供了有力的支持和保障,。

縣紀(jì)委監(jiān)察局高度重視企業(yè)投訴服務(wù)工作,，明確由縣紀(jì)委副書記、監(jiān)察局長親自抓投訴中心工作,，并由一名常委具體負責(zé),。xx縣人民政府企業(yè)（外商）投訴中心正式掛牌成立，明確職能負責(zé)全縣范圍內(nèi)的企業(yè)（外商）投訴工作的受理等事宜,，經(jīng)費保障,、人員編制,、辦公場所等全面落實到位。投訴中心健全完善了投訴受理辦理,、有獎舉報等機制制度,，為扎實開展企業(yè)投訴工作奠定了堅實基礎(chǔ)。

投訴中心掛牌成立后,，對外公布了投訴電話,、郵箱，并與縣政府效能投訴中心,、110聯(lián)動中心加強聯(lián)動,，保證企業(yè)、項目訴求,，做到有訴必理,、有理必果，件件有結(jié)果,、事事有回音,。今年以來受理辦理企業(yè)訴求17件，督辦效能投訴中心,、110聯(lián)動中心受理涉企投訴15件,，辦理企業(yè)投訴案件14起，黨政紀(jì)處分2人,，組織處理1人,，逮捕起訴12人，刑事拘留2人,，治安拘留

5人,。起到了良好的震懾作用，為企業(yè)發(fā)展和項目建設(shè)起到了保駕護航作用,。

雖然我們通過開展企業(yè)訴求受理辦理工作,，促進了機關(guān)干部的思想認識普遍提高和工作作風(fēng)明顯改善，為企業(yè)發(fā)展和項目建設(shè)提供了有力保障,。但是,，這些成績與上級的要求相比、與企業(yè)群眾的期望相比,，還存在一定的差距,。下一步，我們將認真貫徹落實十八屆三中全會精神,，嚴格按照市委市政府的工作要求,，建立健全長效機制，切實把企業(yè)投訴工作與轉(zhuǎn)變作風(fēng),、狠抓落實有機結(jié)合起來,，推動企業(yè)投訴及辦理工作上新臺階,，出新成效。一是要進一步提高認識,，加強領(lǐng)導(dǎo),，高度重視外來投資企業(yè)協(xié)調(diào)服務(wù)工作；二是建立外來投資企業(yè)排憂解難聯(lián)席會議制度,；三是實行領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系外來投資企業(yè)制度,，變上訪為下訪，深入企業(yè)調(diào)研生產(chǎn)經(jīng)營情況,、總結(jié)經(jīng)驗,，幫助企業(yè)解決困難和問題；四是建立外來投資企業(yè)接待制度,，明確有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)于每月定期接待外來投資企業(yè)負責(zé)人,，對企業(yè)反映的困難和問題，由接待領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成相關(guān)部門負責(zé)解決,。

附：xx縣企業(yè)投訴案件情況統(tǒng)計表

xx縣人民政府企業(yè)（外商）投訴中心

二〇一三年十二月十七日