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最新銀行支行服務投訴通報優(yōu)質(七篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-04-04 13:09:07
最新銀行支行服務投訴通報優(yōu)質(七篇)
時間:2023-04-04 13:09:07     小編:zdfb

在日常學習,、工作或生活中,,大家總少不了接觸作文或者范文吧,通過文章可以把我們那些零零散散的思想,,聚集在一塊,。范文書寫有哪些要求呢?我們怎樣才能寫好一篇范文呢,?下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友,。

銀行支行服務投訴通報篇一

20xx年,,在市分行黨委的正確領導下,我們認真貫徹落實省分行年初制定的“服務立行,、服務興行,、服務出效益、服務是核心競爭力”的經營理念,。多次召服務工作聯(lián)系會議,,專題研究和安排部署服務工作,通過集中整治,,全行的服務工作有了明顯的好轉,,客戶投訴率明顯下降,。主要抓了以下幾項工作。

市分行制定了“內部承諾獎勵處罰辦法”,,重新修訂《服務工作檢查考核辦法》,,《工會工作目標管理考核辦法》、《客戶投訴管理辦法》等,,使服務工作的管理制度更加完善,,達到系統(tǒng)化、規(guī)范化,。并匯集成冊,,下發(fā)各行組織員工進行學習和討論。

開展了“百日優(yōu)質文明服務競賽”活動,,在一線員工中廣泛開展了服務工作星級管理評比活動,。市分行專門下發(fā)了《關于在全行開展服務工作星級管理評比工作的通知》,對全行xx名一線柜員從服務技能,、服務質量,、服務效率、服務規(guī)范,、服務紀律五個方面,,進行了考核評定。共評出一星級柜員xx名,,二星級柜員xx名,,三星級柜員xx名,四星級柜員xx名,,五星級柜員xx名,,評定結果標明在本人工號牌上。xx支行還對星級柜員每月增加績效工資50元,。實踐證明,,星級柜員的評定,進一步增強了廣大員工學習業(yè)務,,提高服務意識和工作效率的積極性,、主動性;促進了員工服務理念的轉變和服務質量的提高,,為全面落實規(guī)范化服務標準,,推動服務工作再上新臺階奠定了良好的基礎。

銀行支行服務投訴通報篇二

銀行服務零投訴心得

金融業(yè)的競爭,,是一種信譽的競爭,,更是一種服務的競爭。誰的信譽好,誰的服務好,,誰就能更適應顧客的需要,,誰就能占領更多的市場。銀行服務零投訴,,是銀行服務的最終目標,,也是銀行管理水平高低的最終體現,其中也包含著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌,。只有不斷的增強服務意識,,轉變服務的觀點,強化服務的措施,,從服務的質量,服務的手段,,服務的內容,,服務的態(tài)度,服務的環(huán)境等方面入手,,這樣才能提高優(yōu)質文明服務的水平,。

銀行在實施優(yōu)質文明服務的過程中應該嚴格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范,、著裝統(tǒng)

銀行文明優(yōu)質服務活動的核心內容是引導員工樹立一種正確的價值觀念,、職業(yè)道德、敬業(yè)精神,。優(yōu)質文明服務要取得好的效果,,關鍵是以人為本,要充分汲取一線服務人員的工作需求和合理的心聲,,因為一線是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方,,也是直接辦理業(yè)務、衍生存款的地方,,銀行好的服務形象要靠他們具體體現出來,。一線員工的工作熱情、工作態(tài)度直接決定服務的最終結果,,盡量滿足一線員工的工作合理要求,,要把一線人員在服務中遇到的各種問題,然后經過實驗,、探索,,結合客戶群體的實際需求和

1 接受程度,自身形成一套完善有效的服務管理體系,,切莫盲目實行“拿來主義”,,尤其是制定服務管理的人和團體要親身接觸客戶和一線,最好有服務實踐經驗,這樣形成的服務管理制度再通過教育培訓和強化管理,,提高員工的業(yè)務素質和服務素養(yǎng),,以員工的高素質創(chuàng)造出優(yōu)質服務的高水平。

總之使每位員工懂得,,自己的行為代表著銀行的形象,,在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱,自覺的維護全行的形象和榮譽,,是優(yōu)質服務上一個新臺階,。

銀行支行服務投訴通報篇三

通報是一種周知性的文件,它是國家黨政機關以及地方各級機關,、人民團體,、企事業(yè)單位為表彰先進、批評錯誤或傳達重要情況而使用的一種公文,。

它的用途很廣,,其特點是通過傳達宣傳正反兩方面的典型事例,以做好工作,。 從通報的傳達方式來看,,可分為“直述式”和“轉述式”兩種。

“直述式”是發(fā)文機關直接發(fā)出的內容比較單一的通報,;“轉述式”是先有轉發(fā)的已成文的材料,,發(fā)文機關先寫轉發(fā)文件的名稱、主要內容和目的意義,,提出要求,,然后將通報的具體內容作為附件發(fā)出。 2,。

寫作要點 情況通報多數由三部分構成: (1)標題 情況通報的標題包括三個組成部分,,即發(fā)文機關、事由和文種類別(情況通報),。 但有時僅寫事由,、文種類別或直接寫“情況通報”。

(2)正文 情況通報的正文一般分三步來寫:先介紹情況,;次分析原因,,指出意義或者危害;最后提出要求,,是成績進一步鞏固和提高,,是失誤與不良情況,則要改正和糾偏,。 (3)簽署發(fā)文機關和日期,。

但很多時候發(fā)文機關見于標題,,或與日期一同標示于標題之下。 情況通報的作用是及時通報工作中的重要情況,,它在撰的寫過程中必須充分地敘述情況,,把擺事實與分析問題結合起來,使受文機關和個人能通過通報認識到形勢或問題的利與弊,,意義或嚴重性,。

有明確的指導思想,很強的針對性,,善于擺事實講道理,,是情況通報的寫作要點。 3,。

例文 **辦公廳關于水利專項資金審計情況的通報 各省,、自治區(qū)、直轄市人民政府,,**各部委,、各直屬機構: 1998年,xxx組織對全國31個省,、自治區(qū)、直轄市的2130個地(市),、縣水利部門,,以及水利部長江、淮河等6個流域水利委員會1996至1997年度水利專項資金的籌集,、管理和使用情況進行了審計,。 在國家財力十分緊張的情況下,199 6,、1997年中央和地方財政預算內水利資金的投入繼續(xù)保持了一定的增長,,同時,國家建立了水利建設基金,,專項用于水利基礎設施建設,,這對于加快水利建設,保障大江大河的安全等發(fā)揮了重要作用,。

但從審計結果看,,當前水利專項資金在籌集、管理和使用中存在一些突出問題,,有的還相當嚴重,。 根據**領導的指示精神,現將有關審計情況通報如下: 一,、**關于建立水利建設基金的決定在一些地方尚未落實 為加快水利建設步伐,,提高大江大河防洪抗旱能力,緩解水資源供需矛盾,**決定從1997年1月1日起,,建立中央和地方水利建設基金,,專項用于水利建設。

根據這一決定,,1997年,,中央財政足額籌集了水利建設基金26。99億元,。

但大多數地方沒有按照**的決定予以落實到位,,其中,北京,、上海,、天津、遼寧,、內蒙古,、寧夏、新疆,、青海,、西藏、云南,、貴州和廣東12個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市)沒有按照**決定建立水利建設基金,;其余19個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市)雖已建立水利建設基金,,但僅籌集16,。 03億元,占應籌集51,。

74億元的30,。98%。

二,、擠占挪用水利專項資金用于平衡預算,、彌補行政經費、建房和購買小汽車等問題嚴重 如遼寧省遼陽縣財政局1996年占用水利專項資金462,。8萬元平衡財政預算,。

新疆維吾爾自治區(qū)水利廳將預算內水利專項資金455。 8萬元和2955萬元,,分別用于彌補機關經費和發(fā)放水利工程局離退休職工工資,,相當于同期自治區(qū)本級財政水利專項支出的17,。

76%。河北省水利廳將1000萬元水利資金用于墊付省防訊抗旱指揮中心建設的拆遷費,,向桃林口水庫工程指揮部借工程款300萬元,,用于本廳物資供應站補充流動資金。

安徽省六安市水利局挪用水費983,。65萬元興建皋城大廈,。

水利部與湖南省共同投資興建江埡水庫,按批準的工程概算應購小汽車兩輛,,實際購買了27輛,,購車費超支966。54萬元,。

甘肅省引,,入秦工程指揮部挪用工程款269。76萬元,,購買了8輛小汽車,。

三、采取虛報冒領和亂攤派等手法挖擠國家水利建設資金 1992年,,淮河水利委員會為解決本單位“菜藍子”問題,,采取加大材料損耗、虛報臨時工程等手段,,多付給兩個施工單位工程款156,。 79萬元和好處費15。

68萬元,,合計172。47萬元,。

兩個施工單位得到好處費后,,將多付的工程款返還給淮河水利委員會所屬的建安公司,后因該公司資不抵債,,所轉資金損失殆盡,。1996年底,重慶市南川市政府致函該市肖家溝水庫工程指揮部,,要求該指揮部動用工程款80,。

75萬元,購買原縣委副書記和政協(xié)主席等人利用職權在工程用地聲音建造的私房,。內蒙古江河水利水電開發(fā)公司以幫助上灣子水電站爭取到了上級資金為由,,從自治區(qū)財政撥入該電站的工程款中索要130萬元。

湖南省慈利縣政法委,、公安局,、交警大隊等單位分別以治安費,、辦案費、經費補貼等名義,,向江埡水庫攤派128萬元,,在工程款中列支。 四,、主管部門滯留,、欠撥水利專項資金,地方配套資金不到位問題突出 1996至1997年,,淮河水利委員會及淮河流域的安徽,、江蘇、河南,、山東四省一些水利部門共滯留欠撥國家治淮專項資金6,。

49億元,占同期國家投入治淮資金總額的36%,,致使很多工程不能按期完工,,造成損失浪費,而滯留的資金多數被轉作銀行存款生息,,共獲得利息收入2748萬元,,大部分轉作各單位的自有資金。 山西省滯,。

銀行支行服務投訴通報篇四

全年服務投訴工作總結

2012年石咀公路超限檢測站堅持以科學發(fā)展觀為指導,,結合實際,以務實求真的工作態(tài)度,,嚴謹求實的工作作風,,高效求新的工作方法,認真履行我們的工作職責和服務職能,。在站領導的指導下,,通過與各科室密切配合圓滿的完成了2012年的服務投訴工作,具體總結如下:

投訴受理工作是工作人員直接面對廣大群眾的一項工作,,也是工作人員了解廣大群眾對服務工作滿意度的途徑之一,。服務投訴工作處理的好壞直接關系著我站的形象,因而提升服務水平是做好工作的基礎,,為此我站成立了專門的服務投訴工作小組,,做到“嚴格執(zhí)法,熱情服務”,,“有問必答,,有訴必接,有違必糾,,在案必查”,。

熱情接待投訴者,,做好投訴問題登記工作,對于問題及時調查核實,,快速地給予投訴人必要的回答和解釋,。對需其他行政機關解決的投訴舉報,及時,、準確地轉辦分流,。還有在受理案件的整個過程中,要文明用語,,嚴格依法服務,。

對投訴服務小組的工作人員進行定期的考核和檢查,考察群眾對其其處理投訴案件的時效

性和滿意度,。如出現不予受理投訴的,,單位領導集中開會對其批評,并要求其做出檢查,、轉崗,。

銀行支行服務投訴通報篇五

前臺顧客處理投訴

首先我們應清楚為什么會有投訴呢?就是我們提供的服務不能滿足顧客需求時,,顧客所表現出一種情緒上的發(fā)泄,,那么顧客投訴的原因有哪一些,現對投訴較突出的幾點加以說明,。

1. 2. 3. 服務投訴:對某一部門的員工服務態(tài)度不好,,語言惡劣上的投訴。 商品質量:商品顧客買回去不久就失去功能或食品變質等投訴,。 價格標識不清與標價不符:商品擺放混亂,,顧客對價格標識不清楚,分不清價格,。商品部調價不到位造成標簽上的價格與電腦價(小票打印上價格)不統(tǒng)一,,顧客買完單后,容易產生被欺騙的感覺,,這種投訴容易構成大投訴。 4. 安全,、環(huán)境上:如手機,,自行車被盜,顧客對自身安全及商場的保障產生的極度的不滿,,在此購物過程中,,不能保證顧客的財產,也是投訴中較突出的,。

那么怎樣安撫顧客不滿情緒,,讓顧客氣憤而來滿意而歸呢,,有三點原則: (1) 耐心聆聽;所有投訴的顧客有投訴時,,都會帶著滿腔怒氣要發(fā)泄,,這就要求我們一定接待顧客時,面帶誠意,、微笑(微笑是表情中最能爭取賦予人好感能增加友誼的表情)先讓顧客把心中的不快全部發(fā)泄出來,,在顧xxx怨的同時,我們記住不要在中途打斷顧客的話題,,不要強調自己的理由,,聽顧客把前因后果講清,并在心里感受顧客的性格,,想好我們應怎么對待,,。

(2) 誠懇接受報怨并道歉,;不管顧客所講的是對是錯,,首先們要站在顧客的立場上,想到顧客永遠是對的原則,,先誠懇道歉,,滿足一下顧客的自尊要求,當然我們要先放下自己尊嚴,,考慮一下角色轉換,,就能理解顧客為什么會這樣呢,并先道歉,。

(3) 體會他人的心里狀況,;顧客會來投訴一定是想要我們一定處理方案,我們對這件事的反應,,需要有人會注視此事,,那么我們就此提出處理方案給顧客說明,盡量能滿足顧客的要求,,如顧客還不能滿足時,,我們需報上級或短時間不解決的,需要留下的電話,,向顧客承諾回復的日期,,竟然有承諾我們就一定要承諾期里給顧客一個答復,讓顧客滿意我們所做的,。

總之處理顧客投訴,,我們盡量能站在顧客的角度上考慮問題,接待顧客的同事保持平靜,,溫和的態(tài)度,,就能給顧客一個信任的感覺,,我們以下的工作才會順利的進行。在商場中我們還會遇到各種各樣的投訴,,我們的同事就要隨機應變,,爭取一個完美的處理方案,讓我們在不失商場信益的前提下,,又能讓顧客滿意,。

銀行支行服務投訴通報篇六

怎樣投訴銀行工作

市民常常會遇到這樣的情況,要搭公交車,,可身上零錢不夠,,很難找到地方把錢換開,怎樣投訴銀行工作,。去商店換吧,,商家也抱怨沒零錢。到銀行去換吧,,銀行方面卻表示沒有,,不少市民感到疑惑:銀行是管錢的機構,怎么可能沒有呢?

市民嘆銀行換零錢真不易

近日,,市民李先生向本報熱線反映,,因為沒有零錢搭公交車,就到信義路一農行儲蓄所換錢,,可沒想到,,銀行表示沒有零錢,而且態(tài)度非常惡劣,。記者便與李先生一同來到這家銀行準備再換一次,,結果沒有什么改變,銀行職員依然是回答“沒有零錢!”態(tài)度是愛理不理,。

隨后記者親身體驗了一次到中山路工行某儲蓄所換零錢,,當時人不多,當記者拿著有些舊的五角紙幣給工作人員稱,,急著坐公交車,,想換五個一角的硬幣。工作人員的臉頓時就拉了下來,,拿著那張有些發(fā)皺的五角紙幣揉了揉,,很不情愿地先拿出三張一角的紙幣,接著拿出了兩個一角的硬幣用一只手遞給記者,。記者接過錢后說了聲“謝謝”,結果該工作人員沒有絲毫回應,。

記者親歷換零錢尷尬

記者走訪了郵政儲蓄,、商業(yè)銀行,、中國銀行、工商銀行,、農業(yè)銀行和建設銀行發(fā)現:現在銀行零鈔很短缺,,多數銀行只能換五毛以上的零錢。

27日下午,,記者在市中心附近的幾家銀行進行零錢兌換,,工作總結《怎樣投訴銀行工作》。記者先來到陽橋附近的郵政儲蓄所,,拿出一百元說要換一張五十的,、三張十元的和二十元一塊的。銀行工作人員說,,沒有五十的和那么多的零錢,,說著,她還把手中所有的零錢給記者看了,,就建議記者換十張十元的,。

記者接著來到了桂林商業(yè)銀行秀峰支行,要求換十張一元的零錢,,4號窗口的員工說:“現在沒有那么多的一塊錢,,只有五毛的?!焙髞?,就給了記者一打五毛的零錢。

接著記者又來到了人民銀行解放東路支行,,保安特別熱心地接待了記者,,并且?guī)陀浾咴儐柛鱾€窗口的員工是否有零錢兌換。各個窗口都說:“不好意思,,今天我們沒有那么多零錢了,,您去旁邊的工行看看吧,”來到旁邊的工商銀行,,記者在貨幣兌換窗口排了十分鐘的隊,,終于換到了十張一元的零錢。

農業(yè)銀行中山支行和建設銀行三多路支行的工作人員都表示,,沒有零錢,,有也只有五毛以上的。現在最缺的就是毛票零錢了,。

銀行操作違規(guī)可投訴

銀監(jiān)局投訴科王先生說,,有的銀行是規(guī)定哪幾個支行或者是哪幾個窗口才給換的。工作人員也會按工作量,根據人力物力的情況而定,。銀行擁有自主經營權,,關于他們的工作情況,我們銀監(jiān)局只有監(jiān)督權,,不能干預銀行的日常經營,,只能建議銀行多開設一些窗口。

銀行支行服務投訴通報篇七

x x縣企業(yè)投訴服務工作總結

今年以來,,我縣的企業(yè)投訴服務工作,,在縣委、縣政府的領導下,,認真落實市“狠抓落實年”活動的決策部署,,緊緊圍繞服務“三大攻堅”、“六大工程”目標任務,,認真貫徹落實《xx縣企業(yè)投訴處理暫行辦法》,,目標明確,重點突出,,措施得力,,企業(yè)投訴服務工作扎實推進,效果良好,,為全縣經濟快速健康發(fā)展提供了有力的支持和保障,。

縣紀委監(jiān)察局高度重視企業(yè)投訴服務工作,明確由縣紀委副書記,、監(jiān)察局長親自抓投訴中心工作,,并由一名常委具體負責。xx縣人民政府企業(yè)(外商)投訴中心正式掛牌成立,,明確職能負責全縣范圍內的企業(yè)(外商)投訴工作的受理等事宜,,經費保障、人員編制,、辦公場所等全面落實到位,。投訴中心健全完善了投訴受理辦理、有獎舉報等機制制度,,為扎實開展企業(yè)投訴工作奠定了堅實基礎,。

投訴中心掛牌成立后,對外公布了投訴電話,、郵箱,,并與縣政府效能投訴中心、110聯(lián)動中心加強聯(lián)動,,保證企業(yè),、項目訴求,,做到有訴必理、有理必果,,件件有結果,、事事有回音。今年以來受理辦理企業(yè)訴求17件,,督辦效能投訴中心、110聯(lián)動中心受理涉企投訴15件,,辦理企業(yè)投訴案件14起,,黨政紀處分2人,組織處理1人,,逮捕起訴12人,,刑事拘留2人,治安拘留

5人,。起到了良好的震懾作用,,為企業(yè)發(fā)展和項目建設起到了保駕護航作用。

雖然我們通過開展企業(yè)訴求受理辦理工作,,促進了機關干部的思想認識普遍提高和工作作風明顯改善,,為企業(yè)發(fā)展和項目建設提供了有力保障。但是,,這些成績與上級的要求相比,、與企業(yè)群眾的期望相比,還存在一定的差距,。下一步,,我們將認真貫徹落實十八屆三中全會精神,嚴格按照市委市政府的工作要求,,建立健全長效機制,,切實把企業(yè)投訴工作與轉變作風、狠抓落實有機結合起來,,推動企業(yè)投訴及辦理工作上新臺階,,出新成效。一是要進一步提高認識,,加強領導,,高度重視外來投資企業(yè)協(xié)調服務工作;二是建立外來投資企業(yè)排憂解難聯(lián)席會議制度,;三是實行領導聯(lián)系外來投資企業(yè)制度,,變上訪為下訪,深入企業(yè)調研生產經營情況,、總結經驗,,幫助企業(yè)解決困難和問題,;四是建立外來投資企業(yè)接待制度,明確有關領導于每月定期接待外來投資企業(yè)負責人,,對企業(yè)反映的困難和問題,,由接待領導責成相關部門負責解決。

附:xx縣企業(yè)投訴案件情況統(tǒng)計表

xx縣人民政府企業(yè)(外商)投訴中心

二〇一三年十二月十七日

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