在當(dāng)下社會,，接觸并使用報告的人越來越多，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的,。怎樣寫報告才更能起到其作用呢？報告應(yīng)該怎么制定呢？以下是我為大家搜集的報告范文,，僅供參考,，一起來看看吧

快遞公司年終總結(jié) 快遞年終總結(jié)報告篇一

在這里，我們每天早上召開班前小組會議,，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題,。在這里,，我們小組成員之間,、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,，強化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余。在這里,，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計,，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見,，互相交流意見,，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作。在這里,，我們每天下班之前會召開大組會議,，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵,。在這里,，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小,，但從這些小事中讓我們感受到的是我們大家庭般的溫暖,。在這里，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言,，記錄我們工作中的點點滴滴,。更重要的是，在這里,，我們在企業(yè)文化的熏陶下,，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自,。這緊張忙碌的氣氛,，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情,、歡迎、微笑感染了我,，使我輕松起來,。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作,，體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定,，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重,。

從這一年的工作中總結(jié)出以下幾點：

一,、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做,。當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好,，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作,。

二,、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”,。作為快遞業(yè)的客服人員,，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界,。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識,，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己,。

1,、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐,，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性,。

2,、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化,。其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃,，堅持個人自學(xué),，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中,，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用的服務(wù)來解決客戶的困難,，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。

快遞公司年終總結(jié) 快遞年終總結(jié)報告篇二

作為一個每天不就是送送貨,，發(fā)發(fā)貨的人員,，又沒什么技術(shù)含量，無非認(rèn)識幾個字,，會騎車,，有責(zé)任心，勤勤懇懇不就好了嗎,？其實不然,，一個普通的快遞員他也有學(xué)歷要求，除非真的是那種有經(jīng)驗,，又或者是特別有責(zé)任心,，特別負(fù)責(zé)，有某些特質(zhì)是老板欣賞的,。

以下是我在xx物流公司做送貨員的個人工作總結(jié)：

送貨崗位是物流企業(yè)中最辛苦的崗位,，夏天不管多熱都得出去，冬天不管多冷都得出去,，道路條件多不好,，天氣多不好，都得按時按點送到,。然而職業(yè)可以選擇,，但職業(yè)賦予的責(zé)任不能挑選。因此,，我們要培養(yǎng)送貨員的勤勞意識,，一是教育每個送貨員要熱愛自己的崗位，在崗即要任勞任怨,，甘于奉獻(xiàn)；二是倡導(dǎo)艱苦奮斗的精神,；三是要有成就感,，懂得企業(yè)發(fā)展與自己的付出息息相關(guān),。只有為企業(yè)付出了，企業(yè)發(fā)展了,，員工才能有更好的晉升控件,，企業(yè)與員工共榮。這里工作的每個人都自覺在面對困難,，克服困難,，迎難而上，形成良好的勤勞意識,。

送貨員處于物流企業(yè)的前沿陣地,，與顧客緊密相聯(lián)，一個送貨員的一個行為,、動作,、說話，都可能給企業(yè)帶來影響,。因此必須具備較強的業(yè)務(wù)意識,。也就是說要用心服務(wù)每一位客戶。對客戶提出的問題準(zhǔn)確,、富有責(zé)任的回答,，注意說話的語氣。把有效的信息及時準(zhǔn)確地進(jìn)行上傳下達(dá),，以達(dá)到協(xié)助客戶經(jīng)理協(xié)調(diào)控制的能力,。同時，還要對所要投遞的產(chǎn)品計算,，判斷,，車輛、交通安全等知識的培訓(xùn),，讓他員工在送貨的過程中能從容面對各種問題,。

送貨員一成不變的工作模式和方法可能會讓員工產(chǎn)生疲勞感，失去興趣,，時間一久,，員工態(tài)度也不好，但是,，由于他們與客戶面對面接觸,，是企業(yè)與客戶溝通的渠道，員工的一舉一動也就直接關(guān)系到企業(yè)的聲譽,，直接關(guān)系到客戶對企業(yè)的認(rèn)識,，直接關(guān)系到消費者、客戶對企業(yè)的誠信度，直接關(guān)系到客戶對企業(yè)的忠誠度,。如有疏忽,，客戶就會認(rèn)為這不是個人問題，而是企業(yè)的管理問題,，直接影響企業(yè)形象,。所以，要加強送貨員從內(nèi)心深處認(rèn)識到自己的責(zé)任,，自覺履行職責(zé),，正確看待自已從事的工作，把大局意識提升到一個新的高度,。

每一個職業(yè)都有它存在的道理,，每份工作又承載著相應(yīng)的責(zé)任，目前xx物流公司xx分公司是全國名列x甲的大型物流企業(yè),，對待員工也是以人為本,，感謝每個為物流企業(yè)付出的人，每個為xx物流公司辛勤付出汗水的人,。

快遞公司年終總結(jié) 快遞年終總結(jié)報告篇三

20xx年,，冠超市平潭店在全體管理干部和同仁齊心協(xié)力、共同努力下,，在面對前所未有的競爭壓力情況下,，銷售業(yè)績依然保持一定的增長。20xx年度銷售額萬相較20xx年萬增長率為9%,。

1,、xx/xx年度門店銷售情況對比分析

單位：萬元

部門xx年度銷售情況占比xx年度銷售情況總體食品部百貨部生鮮部xx年度客流量xx年度客流量2,980,880人次3,038,926人次xx平均客單價xx平均客單價元元占比增幅－2%增幅增長率備注從表格中可以看出，平潭店各部門銷售業(yè)績xx年度相較xx年度都有一定程度的增長,，從客流量上看,，我們的客流人次有輕微的流失，客消費單價有一定的提升,，但是根據(jù)市場的整體情況,，我們的銷售增長并不是純增長。

根據(jù)國家xxx的資料：全國范圍從20xx年四季度開始,，肉禽蛋油等食品的價格不斷創(chuàng)出新高,，而到了20xx年年末，牛奶,、飲料,、酒類等商品的價格也開始大幅攀升，從最新出爐的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看,，20xx年居民消費價格指數(shù)同比上漲了,，其中食品類價格漲幅最大，上漲了，成為推動cpi（居民消費價格指數(shù)）上漲的主力軍,，在涉及居民消費價格的八大類商品中,，五大類都出現(xiàn)了上漲。從資料結(jié)合門店的實際,，可以看出我們xx年度的總體銷售增長大體與物價上漲幅度持平，我們更應(yīng)該看到的是客流量的流失,，同時我們的百貨部門的實際情況應(yīng)該是負(fù)增長（特別是針織服飾課下滑38萬,、家電課下滑萬）。但是我們同樣應(yīng)該看到xx年度競爭對手的進(jìn)入雖然瓜分了我們的部分市場份額,，但是相較其運營成本,，它的負(fù)毛利率將會很高。

2,、平潭店xx年度銷售計劃：

xx年銷售計劃是建立在國家對物價宏觀調(diào)控,，市場價格基本穩(wěn)定，建立在對xx年市場競爭充滿信心的前提下明確平潭店各部門努力的目標(biāo)和方向,。

單位：萬元

部門全店食品部百貨部生鮮部xx年度銷售計劃占比xx年度實際銷售比較xx年度增長率,。

有效的管理是銷售計劃實現(xiàn)的基礎(chǔ)和保障，xx年度平潭店在管理工作方面的計劃如下：

（一）,、人事管理

1,、新用工合同的落實和簽訂

2、員工招聘：結(jié)合店內(nèi)的用工實際情況和公司儲備計劃擬定招聘計劃,，外聘同時提拔一批員工來補充和儲備公司的中層及基層的管理人員,，關(guān)注新人的個人品格，依據(jù)性格特點及在工作過程中存在的優(yōu)缺點,，合理安排儲備崗位,。3、加強培訓(xùn),，減員增效并不斷培養(yǎng)新人：加強員工在禮儀及用語方面的規(guī)范培訓(xùn),，提升員工服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，加大各個部門崗位操作流程及管理知識的培訓(xùn)交流力度,，極力培養(yǎng)新人,，在培養(yǎng)新人的過程中同時進(jìn)行賣場內(nèi)用工評估：考察員工的適應(yīng)性和工作有效性，提升賣場員工的整體素質(zhì),，特別針對生鮮部門各課可能存在的用工浪費,、工作效率低下的情況，對員工的工作狀態(tài)和效率進(jìn)行評估,，合理調(diào)整人員配置,。

4、崗位調(diào)整，合理匹配,，在排班的過程中注重新老員工搭配,，以老帶新，形成優(yōu)勢互補調(diào)動管理人員工作積極性,，提高工作效率和團隊執(zhí)行力,。

（二）、營運管理

1,、供應(yīng)商優(yōu)化,，引進(jìn)新供應(yīng)商，特別是家用類優(yōu)秀供應(yīng)商的引進(jìn),，降低自采類商品的比重,，健全貨品品項及緩和滯銷及破損商品退換貨壓力；

2,、規(guī)范各營運部門操作流程,，以文件的形式召集各部門管理人員對大型賣場規(guī)范營運流程進(jìn)行認(rèn)證和學(xué)習(xí)，并要求各部門嚴(yán)格執(zhí)行認(rèn)證后的流程,，納入管理考核范疇,；

3、健全中層管理人員考核制度,，區(qū)分經(jīng)理及主管的考核重點及考核內(nèi)容,；

4、確保商品質(zhì)量安全,，加強食品類qs認(rèn)證的排查,、電器類商品3c認(rèn)證的排查；

6,、商品陳列,、貨架調(diào)整，依據(jù)商品的季節(jié)性需要和賣場整體布局調(diào)整賣場布局,，確保實銷商品的場地最優(yōu),；7、商品品種優(yōu)化,，淘汰零銷,、滯銷商品；

快遞公司年終總結(jié) 快遞年終總結(jié)報告篇四

時間如白駒過隙,，轉(zhuǎn)眼虎年已過,，在這一年里，雖然沒有做出閃閃發(fā)光的突出業(yè)績,，但在這一年里的工作我也有很多的收獲,。

在這一年中,，讓我感受到了公司學(xué)習(xí)、開放,、和諧,、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的企業(yè)文化,，感受到了客服部同事們在工作中盡職盡責(zé),、身體力行的艱難和堅定。我要特地感謝同事們對我的幫助,，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。在他們的悉心關(guān)懷和幫助，通過自身的不懈努力,，自己各方面也取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié),。

客服所有的工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務(wù),，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多,，客戶對產(chǎn)品的要求及認(rèn)識都不同,。一切對于我來說，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn),，領(lǐng)導(dǎo)的變動,，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵,。在工作中我也有許多不明白的地方,，但不會就學(xué)、不懂就問,，學(xué)習(xí)是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ),。在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀察,、積累經(jīng)驗,，使我對客服體系工作流程的認(rèn)識有了進(jìn)一步提高。自己通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo),、同事們的言傳身教,，使得我的工作才能順利開展。

對于一個客服工作人員來說,，做客服工作的感受就像是一個學(xué)習(xí)鍛煉一個人的耐力,，整個過程感受最多只有勤跑、多問,、窮跟,。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種工作,，不再被這種工作厭倦的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。作為一個客服專員,，在多年的客服工作中,，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛,，這就是客服專員,。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理，控制和調(diào)節(jié),。人無完人,，我要活到老學(xué)到老。

業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵,，都是一些表面觀感毛皮,，當(dāng)然也不能否認(rèn)施工方細(xì)節(jié)不到位。偶爾也會有突發(fā)性水電的事情,，不管什么問題都能讓人提高進(jìn)步,。我以前也處理過很多的投訴，但現(xiàn)在的處理方式和以前不同,，我們所負(fù)責(zé)的范圍各有不同,。我們始終用積極的態(tài)度應(yīng)對交房、移交和日常出現(xiàn)的投訴問題,，xx樓商鋪xx棟自20xx年xx月以前正式交付,，通過公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進(jìn)展比較順利,。

與物業(yè)公司對接移交公共區(qū)域設(shè)備實施,；4棟樓的電梯共計18臺，每臺電梯上下反復(fù)檢查確認(rèn)清點,，初驗,、復(fù)驗、到最后接收要經(jīng)過好幾遍流程,。已交付的8棟樓的水電,、

消防等設(shè)備都得一一經(jīng)手與項目工程，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場移交,。最繁瑣的工作要算是d2地塊消防設(shè)備實施,，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交給物業(yè)公司,；一些樓棟的消防設(shè)備設(shè)施不是同一個廠家安裝,，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交叉施工等原因?qū)е卤O(jiān)控中心無法聯(lián)機?，F(xiàn)消防設(shè)備實施基本調(diào)試完畢,，正與物業(yè)公司緊張有序的進(jìn)行中,。工作看是簡單，也體現(xiàn)不出業(yè)績,，參與的人員上下來回反復(fù)都被折騰的身心疲憊,。

快遞公司年終總結(jié) 快遞年終總結(jié)報告篇五

秋去冬來，不知不覺中,，xxxx年已畫上句號,，我們迎來了嶄新的20xx，回想這一年來,，我們循化圓通速遞公司走過了“不尋?！钡囊荒辍Ｎ夜緡?yán)格遵守快遞行業(yè)規(guī)程,，貨品安全檢查落實到位,，嚴(yán)格按規(guī)程辦事、層層嚴(yán)格把關(guān),，措施得力,，管理到位，取得驕人成績?，F(xiàn)將xxxx年上半年工作總結(jié)如下：

這一年來，我們圓通公司全體員工一貫秉承“快遞我最快,、收費我最低,、服務(wù)我最優(yōu)”的經(jīng)營理念，“客戶的滿意”就是我們追求目標(biāo),。xxxx年,，我們通過努力，經(jīng)歷了公司從無到有,，從小到大的時代變遷,。xxxx年，我公司在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和關(guān)懷下,，在總公司經(jīng)理的堅強領(lǐng)導(dǎo)和有力支持下,，竭盡全力，優(yōu)質(zhì),、高效,、圓滿的完成了各項投遞任務(wù)。xxxx年,，公司在市場競爭日趨激烈,，交通形勢嚴(yán)峻，交通環(huán)境極為復(fù)雜,、職員新手多,，技術(shù)底子相對低的情況下,，克服重重困難，最終完成了全年投遞任務(wù),。保證了公司平穩(wěn)快速發(fā)展,，維護了企業(yè)利益和形象，為快遞行業(yè)發(fā)展做出了我公司應(yīng)有的貢獻(xiàn),。在應(yīng)對一些突發(fā)事件,、投訴事件中，我公司全體人員都是召之即來,、來之能戰(zhàn),、戰(zhàn)之能勝，精心組織,，火速行動,，及時滿足客戶投遞要求，都能高水平的完成任務(wù),，沒有點滴失誤,。

一、貨品安全檢查方面：

安全工作是我公司重中之重的工作,，可以說：沒有安全就沒有一切,，喪失安全就會喪失一切，一百減一等于零,。我們?nèi)曜允甲越K狠抓安全管理,，時時事事嚴(yán)加防范，確保萬無一失,。做到了：⑴貨品郵寄第一關(guān),，安全檢查關(guān)。⑵貨品投遞安全關(guān),，從不丟失貨品,。

二、消防工作方面,。

消防工作也是我公司重中之重的工作,，預(yù)防火災(zāi)，刻不容緩,，消防責(zé)任重于泰山,。我公司高度重視，嚴(yán)加防范,，時時事事嚴(yán)格把關(guān),。保證消防通道暢通，公司消防機構(gòu)健全有力,，消防制度齊全有效,，消防預(yù)案組織落實到位,，并進(jìn)行了消防演習(xí)活動，由于嚴(yán)格消防管理,，我公司1年來消防事故為零,。

三、端正工作態(tài)度,，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我公司的天職,，能否優(yōu)質(zhì)服務(wù)事關(guān)企業(yè)的素質(zhì)形象。我公司嚴(yán)格管理,，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù),，并不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。xxxx年隨著企業(yè)做大做強,，我公司所有從業(yè)的人員都是著裝整齊,、精神飽滿、技術(shù)全面,、態(tài)度良好,。堅守崗位， xxxx年,，我公司反饋不良意見為零,，都得到了全體客戶的好評。

四,、一如既往地認(rèn)真貫徹和執(zhí)行上級公司的指示和文件精神,。上級公司所下發(fā)的文件，我公司都能及時的傳達(dá)并逐段逐句的進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論,。在領(lǐng)會精神上狠下功夫,，在落實行動上大做文章,。做到了令行禁止,，做到了雷厲風(fēng)行，做到了不折不扣,，做到了上傳下達(dá),、政通人和，提高了戰(zhàn)斗力,、親和力,、凝聚力和向心力，提高了執(zhí)行力,。

回首xxxx年的全部工作,，我公司全體人員不怕困難、不畏艱險,、同心同德,、頑強拼搏,，用自己的智慧和汗水譜寫了全年工作的新輝煌。面對當(dāng)前新形勢和新任務(wù),，全面做好20xx年的工作,，是形勢所迫、責(zé)任所在,。逆水行舟,、不進(jìn)則退，企業(yè)興衰,、員工有責(zé),。我們一定要解放思想，更換觀念,、振奮精神,、扎實工作，一定要去掉滿足現(xiàn)狀,，因循守舊的思想意識,。要深刻領(lǐng)會學(xué)習(xí)上級公司戰(zhàn)略發(fā)展經(jīng)驗，實行管理轉(zhuǎn)型等重要意義和深刻內(nèi)涵,。更加提高在經(jīng)濟轉(zhuǎn)型,、金融結(jié)構(gòu)調(diào)整的非常時期，保證安全,、提高服務(wù),，杜絕一切事故的極端重要性。我們一定要樹立競爭意識和責(zé)任意識,。在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，揚長避短、快馬加鞭,，全面完成我公司20xx年的各項任務(wù),，再創(chuàng)新輝煌，為企業(yè)的又好又快的發(fā)展做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

快遞公司年終總結(jié) 快遞年終總結(jié)報告篇六

從事快遞客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作,，不管時間的長短，客服都可以給人很大的成長,。以下是我個人快遞電話客服工作總結(jié),。

在這里，我們每天早上召開班前小組會議,，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤,，在第二天強調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題；在這里，我們小組成員之間,、組長和學(xué)員之間互相做案例,，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余,；在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計,，每位學(xué)員都積極參與到討論中來,，大家各抒己見，互相交流意見,，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作,；在這里，我們每天下班之前會召開大組會議,，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚,，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵；在這里,，每天都會發(fā)生許多好人好事,，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們大家庭般的溫暖,；在這里,，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴,；更重要的是,，在這里，我們在企業(yè)文化的熏陶下,，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),，不斷完善自。這緊張忙碌的氣氛,，使平日里有些懶散的我感到有些壓力,。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎,、微笑感染了我,，使我輕松起來,。聽著老員工們親切熟練的話語,，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定,，青春的浮躁也與之褪去,，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這一年的工作中總結(jié)出以下幾點：

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做,；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作,。

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”,。作為快遞業(yè)的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)知識,，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己,。

1、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐,，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性,；

2、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度,，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化,；其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué),，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題,。

快遞公司年終總結(jié) 快遞年終總結(jié)報告篇七

20xx年,，本人憑著自己的熱情和理想應(yīng)聘于—公司。幾年來,，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了零售業(yè)概論,、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費心理學(xué)與銷售技巧等基礎(chǔ)知識,，如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識,，力圖盡快融到—的發(fā)展中去。工作中,，我無怨無悔,，每天與員工奮戰(zhàn)到深夜，直至開店,。至此,，我開始了開創(chuàng)—市場的征程。年初—路北店的銷售額每天僅—余萬元,，經(jīng)過一年的努力,，市場終于打開，—在—的知名度提高，銷售額提高了，顧客滿意了,，員工的臉充滿了喜悅，這一年我被評為“公司優(yōu)秀店長”,。

一年來，在這個陌生的城市,，我利用一切人際關(guān)系,，克服地域差別，了解—市場及各項政策規(guī)定,，與合作方緊密配合,，同相關(guān)政府部門建立了良好地合作關(guān)系。為了開拓—市場,，我每天與員工一起工作,，并聽取各項合理化建議，以應(yīng)對激烈競爭的市場環(huán)境,。目前,，—有超市—多家左右，競爭對手們把店開在了—店的周邊,，面對這種環(huán)境,，使20xx完成與提高是一種考驗，員工們都存在擔(dān)心的思想,。為此,，我對員工們提出20xx年的工作中心是“以服務(wù)促銷售，以管理降成本”,。一年來的服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn),、管理者的培訓(xùn)，大家都不會忘記這個工作中心,，這一條已經(jīng)貫穿到商店每個管理者和員工的腦海中,。只要做的好，就會吸引顧客,，就能擺脫困境,。一年來—店銷售和管理上實現(xiàn)了雙盈利的目標(biāo)，銷售額超計劃完成,。比20xx年增長了—%,，完成了集團下達(dá)的任務(wù)。

面對閃光的成績,，我并不滿足,。我認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求，及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存,，避免積壓資金,。因—路北店為外埠店，供貨商又多為外地供貨商,，在一定程度上影響銷售,。年初，公司在—成立商品組,，由我擔(dān)任組長,，為了使店在唐山穩(wěn)步發(fā)展，使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢,，我對商品組提出了“重寬度,、輕深度，重連鎖,、輕汰換”的談判原則,，使商品組在完善唐山市場的同時,，進(jìn)一步形成了—連鎖的優(yōu)勢。汰換了不適合—市場的商品,，并發(fā)展了部分本地特色商品,，從根本上解決了蔬菜、水果不能連鎖經(jīng)營的問題,。年中,，在我的帶領(lǐng)下，—在商品經(jīng)營上拓寬了電腦,、手機,、音像、圖書,、冰鮮,、主食廚房等品種，真正形成了倉儲超級大賣常商品品種比20xx年增長了近一倍,。品種的豐滿帶來了客流,，管理的加強降低了成本，服務(wù)水平的提高贏得了顧客,。20xx年年度市消協(xié),、工商、報社在民意測驗中,，—路北店被評為“—市民最滿意超市”,。

沉思回顧，在總站超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉,，學(xué)習(xí)了更多的知識,，積累了更多的經(jīng)驗，當(dāng)然也發(fā)現(xiàn)了自身的不足之處,。這半年是充實的,，為總站超市更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。現(xiàn)將自己的工作總結(jié)如下：

超市的工作瑣碎,，作為一名總站超市員工,，我能熟練掌握了餐車服務(wù)、賣場巡視,、理貨等工作流程,。收銀服務(wù)是超市的第一個形象窗口，收銀服務(wù)不單單是為旅客購買商品,，結(jié)賬交款的功能,，而是要提倡要延伸化服務(wù)，要從細(xì)節(jié)上提高細(xì)致化服務(wù),，在保證收銀區(qū)財務(wù)安全的同時,，還要熱情的為旅客介紹淄博特產(chǎn),，旅客購買商品時猶豫時，我們要用服務(wù)技巧熱情提供合理的建議,，通過這樣細(xì)致的人性化服務(wù),，會使銷售得到更加穩(wěn)定的發(fā)展。

另外還要加強服務(wù)意識和創(chuàng)新,，要不間斷的巡視賣場,，一是提高商品的防患意識,，二是為顧客解答商品信息和特產(chǎn),，促進(jìn)銷售額的增長，在客流不多的時候,，多與旅客溝通,，征求他們的意見和建議，了解旅客的需求動向,，及時反饋信息,，提升我們的服務(wù)水平。同時,，多掌握車站班次信息,，作為車站超市，盡可能多的為旅客提供便利和指導(dǎo)班次信息,。

在程序化服務(wù)和工作中,，情緒難免出現(xiàn)消極狀態(tài)，會給旅客帶來負(fù)面影響,，要及時調(diào)整自己的情緒,，把快樂與旅客分享，要多與其他科室人員溝通,，了解車站動態(tài)和發(fā)展形式,，以第一責(zé)任人的思想融入到車站中。

今后工作中,，提升自身工作業(yè)務(wù)素質(zhì),，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，多閱讀營銷方面和顧客心里學(xué)的書籍,，及時與班科長進(jìn)行工作溝通,，使自己的工作有所重點，有利于工作的順利進(jìn)行,。

快遞公司年終總結(jié) 快遞年終總結(jié)報告篇八

在實習(xí)的每一天里,，我每天負(fù)責(zé)收派件。在這一工作的過程中,，我深切地體會 到作為一個營業(yè)員工作的艱辛,。

一,， 工作辛苦，獲不到他人的尊重,。作為一新人,，剛開始我是跟車去送快件去市區(qū)。到了門口有許多保安不允許快遞員進(jìn)去,，只因為你穿的可能不夠好而已,。而你的客戶卻要求你提供門到門的服務(wù)，我親眼聽到有人在背后討論,。作為一個快遞員面對眾多的白眼和他人不屑的眼神,。身體上的辛苦勞累是可以忍受的，但心里受到的傷害只有自己才清楚,。

二,， 客戶不理解，傷害快遞員,。有些快件在寄送的過程中出現(xiàn)了破壞,，客戶不講理，一味地講錯誤歸咎于快遞員,?？爝f員因為是快遞公司直接面對客戶的員工，忍受客戶的責(zé)難壓力可見一般,，而回到公司可能受到上級的批評,。這樣加大了快遞員的心理壓力，不利于快遞員積極地去完成自己的工作,。

快遞員在工作的時候面對的問題遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些,，為解決這些問題，我提出幾點建議,。

第一,， 提高快遞員的待遇。待遇對一個普通的快遞員工很重要,。他們不怕苦不怕累,，就是希望自己能夠掙得更多的勞動。而事實上現(xiàn)在眾多的快遞公司在聘用快遞員工時,，卻沒有按照勞動法的有關(guān)規(guī)定，在提供基本工資的前提下,，為員工提供五險一金等福利,?？爝f員工每天穿梭在城市的每一條道路上,，發(fā)生交通意外的情況也很多,。一些公司連快遞員的人生意外保險都沒有購置?？梢韵胂筮@樣怎么要求我們的快遞員能夠踏踏實實安安心心工作,。

第二， 重視快遞員的心理健康,，加強疏導(dǎo)?？爝f員工作壓力巨大,，每天不管刮風(fēng)下雨冰凍嚴(yán)寒都要按時去派收快件,。對他們的身心健康造成了影響。公司要及時疏導(dǎo)他們的心理壓力,，讓他們能夠及時解決心理的困惑。只有這樣做,，才能夠讓員工感覺公司是他們的家,，使他們的依靠。增強員工的歸屬感,。是每一個快遞員重視自己的工作，為自己的工作感到自豪,。

第三， 加強與客戶溝通,?？爝f員在工作過程中，保證的客戶的快件能夠安全快速準(zhǔn)確地到達(dá)目的地,。當(dāng)工作中出現(xiàn)客戶和公司發(fā)生糾紛時,，快遞員要嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)的規(guī)定來處理這些問題。站在客戶的角度上去為客戶著想,，加強與客戶的溝通,，同時我們的客戶也要在快遞員的立場上去考慮事情,，只有做到相互理解,。問題糾紛才能圓滿解決,。創(chuàng)造一個和諧的關(guān)系。

總結(jié)：再實習(xí)期間,，我卻收獲了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識和能力。在工作過程中,，有歡笑有挫折更有同事們的關(guān)心和上級領(lǐng)導(dǎo)的教誨,，我慶幸自己能夠有這么好的運氣，來到順豐公司實習(xí),。也慶幸自己堅持到了最后,。xxx天將大任于斯人也，必先苦其心志,，餓其體膚。xxx這是一次難忘的經(jīng)歷,。我將銘記于心,。

快遞公司年終總結(jié) 快遞年終總結(jié)報告篇九

20xx年是公司實施“立足xx,，拓展xx”發(fā)展戰(zhàn)略的重要一年，在董事會和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，廣大干部員工發(fā)揚“團結(jié)，敬業(yè),，開拓,，求實”的企業(yè)精神，重抓門店擴張,，拓展采購渠道,，培養(yǎng)務(wù)實團隊，齊心協(xié)力,，奮勇拼搏,，促使企業(yè)保持了較好、較快的發(fā)展,，各項工作基本完成了年初既定的目標(biāo)。

1,、國內(nèi)經(jīng)濟形勢,。

受金融危機影響,，第一季度經(jīng)濟增長緩慢,，隨著國家出臺一系列應(yīng)對危機和拉動內(nèi)需政策的落實，從4月份開始國內(nèi)經(jīng)濟形勢好轉(zhuǎn),，消費者信心指數(shù)止跌回升,，二、三,、四季度經(jīng)濟呈現(xiàn)環(huán)比增長,，20xx年預(yù)計全國gdp增長實現(xiàn)保8%目標(biāo)。其中：社會消費品零售總額的增長一枝獨秀,，同去年相比增速達(dá)到16%,。20xx年xx全省gdp增長預(yù)計達(dá)到11%，比全國高出3個百分點,。其中：社會消費品零售總額同比增長18,。7%。城市零售額增長18,。3%,，縣及縣以下零售額增長19。1%。今年首次出現(xiàn)農(nóng)村消費增長高于城市消費增長,。

2,、超市業(yè)發(fā)展形勢。

綜觀20xx年的超市業(yè)發(fā)展出現(xiàn)四個特點：

（1）第一季度銷售疲軟,，二,、三、四季度開始呈現(xiàn)環(huán)比增長,。20xx年促銷力度同比增強，零售毛利有所下降,。

（2）品牌超市紛紛搶占二,、三級市場,，經(jīng)濟相對落后但潛力巨大的中部地區(qū)已成為商家拓展、爭奪熱土,，從20xx年二季度后來勢兇猛。

（3）品牌超市在一,、二級市場優(yōu)勢突出,、穩(wěn)固，地方性龍頭超市在二,、三級市場具有區(qū)域競爭優(yōu)勢。

（4）二,、三級市場超市企業(yè)將進(jìn)入第二輪“洗牌”。為追求新的贏利模式多數(shù)超市進(jìn)行多業(yè)態(tài)的經(jīng)營拓展,。

20xx年xx商品銷售總額為xx億元,，創(chuàng)利稅xx萬元，同比增長67%,；完成銷售扣稅毛利xx萬元，扣稅毛利率9,。2%,，同比下降1,。2個百分點；綜合毛利達(dá)到xx萬元,，完成全年計劃的95%,，綜合毛利率為18。8% ,；公司的利潤總額達(dá)到了300萬元

（一）加快門店拓展,，搶占市場先機

1、開新店,、搶市場,、保增長。

快遞公司年終總結(jié) 快遞年終總結(jié)報告篇十

（一）體驗社會,，鍛煉自身生存能力,。

（二）從事服務(wù)行業(yè)，學(xué)會與別人溝通的技巧,。

（三）熟悉一個快遞公司的運作流程,，獲得工作經(jīng)驗。

（一）年月日至年月日,，輔助公司客服做月結(jié)

在這段期間,，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和,，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對,，確保正確。這是很費心的工作,，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程,，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯,，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計算卻會得出不同的結(jié)果，所以會比較勞神勞力,。

（二）處理問題件

快遞公司年終總結(jié) 快遞年終總結(jié)報告篇十一

鄉(xiāng)xx年安全生產(chǎn)工作在縣委政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,、在縣各職能部門的關(guān)心支持配合下，深入貫徹落實《安全生產(chǎn)法》,，切實履行“預(yù)防為主,、安全第一”的方針，牢固樹立“安全生產(chǎn)責(zé)任重于泰山”的思想。鄉(xiāng)黨委,、政府領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)本地實際,，認(rèn)真研究安全生產(chǎn)形式，精心組織,、周密部署,，組織協(xié)調(diào)了相關(guān)職能部門開展好本鎮(zhèn)各項安全生產(chǎn)大檢查工作，從根本上消除了安全隱患,，確保人民生命財產(chǎn)安全?，F(xiàn)將xx年安全生產(chǎn)工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視堅持“安全第一,、預(yù)防為主”的方針,，按照屬地管理原則，負(fù)責(zé)本轄區(qū),、本單位安全生產(chǎn)工作,。實行“一把手”負(fù)總責(zé)的安全生產(chǎn)責(zé)任制，對本單位的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé),，組織貫徹實施安全生產(chǎn)法律,、法規(guī)。發(fā)生事故不得瞞報,，按規(guī)定定時限時匯報率為100%,。

二、分解全年安全生產(chǎn)工作目標(biāo)任務(wù)(一)全年不得發(fā)生各類生產(chǎn)安全死亡事故,；(二)簽定安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書率100%,；(三)及時準(zhǔn)備上報安全生產(chǎn)事故，第一時間內(nèi)匯報,，在12

小時內(nèi)必須形成書面匯報,，報告率達(dá)100%；(四)全年不得出現(xiàn)各類火災(zāi)事故,。

三,、建立安全生產(chǎn)管理工作目標(biāo)管理制度鄉(xiāng)政府與各村（社區(qū)）簽訂《安全生產(chǎn)責(zé)任書》、《森林防火安全責(zé)任書》,、《防洪抗旱安全責(zé)任書》,、《地質(zhì)災(zāi)害安全責(zé)任書》，加強各村民委員會,、居民委員會對村民,、居民用火、用電及使用易燃易爆化學(xué)物品的消防安全管理和開展經(jīng)常性的群眾防火工作,。

與轄區(qū)企業(yè)簽訂安全生產(chǎn)管理責(zé)任書12份,，共計20份,，建立“誰簽字，誰負(fù)責(zé)”的安全責(zé)任體系,。

五,、著力于安全生產(chǎn)宣傳，普及知識根據(jù)縣政府辦和安監(jiān)辦相關(guān)文件精神,，制定安全生產(chǎn)工作方案,。為把握輿論導(dǎo)向，積極開展安全生產(chǎn)知識進(jìn)企業(yè)活動,，采取多種形式普及安全生產(chǎn)和法律法規(guī)知識,。

在“安全生產(chǎn)月”、“安全生產(chǎn)督察活動”,、“迎奧運,、保穩(wěn)定”期間，我鄉(xiāng)采用掛橫幅,、辦版報等多種形式進(jìn)行安全宣傳,，

充分利用鄉(xiāng)村廣播、電視大力開展安全生產(chǎn)法律,、法規(guī)宣傳活動,。同時利用當(dāng)場天開展了面對面安全生產(chǎn)宣傳活動，共發(fā)放宣傳資料300余份,。通過大力宣傳,，普及了安全知識，提高了全鄉(xiāng)干群的安全責(zé)任意識,，營造了良好的安全生產(chǎn)氛圍,，有效防范和杜絕重大安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。

六,、建立了安全生產(chǎn)應(yīng)急機制逐步建立安全生產(chǎn)的追溯體系和責(zé)任追究體系,，建立健全安全生產(chǎn)應(yīng)急機制，著力提高應(yīng)急救援水平,。做到了安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案“滿覆蓋”,，在全鄉(xiāng)2家企業(yè)，11個村,，1個社區(qū),，中小學(xué)校建立了應(yīng)急預(yù)案和安全生產(chǎn)應(yīng)急處理機制。

完善應(yīng)急處理和救援機制,，我鄉(xiāng)各單位嚴(yán)格執(zhí)行24小時值班制。完善長效機制,，確保突發(fā)式事件的信息報送,。一旦發(fā)生食品安全事故,，保證能第一時間向相關(guān)部門匯報，并及時采取積極有效的措施妥善處理,。

八,、做好各項專項安全生產(chǎn)管理工作(一)特種設(shè)備預(yù)防整治工作，為特種設(shè)備安全運行提供安全保障,。

(二)創(chuàng)建平安大道和道路安全隱患整治,，深入做好創(chuàng)建“平安大道”活動和道路安全隱患整治工作，杜絕重大事故和遏制較大交通事故,，減少一般傷亡事故的發(fā)生,，我鎮(zhèn)擬開展一系列平安大道創(chuàng)建工作。

(三)貫徹落實農(nóng)村安全用電工作,，要求其主管單位加強對現(xiàn)有設(shè)施的質(zhì)量和安全的巡查,，加強農(nóng)村安全用電的宣傳和督察。

(四)強化綜合整治,，規(guī)范食品安全管理工作,。為食品安全應(yīng)急管理工作提供了基層基礎(chǔ)保障。特別是“”地震發(fā)生后,，為防止群體性食物中毒等公共衛(wèi)生突發(fā)事件發(fā)生,，我鄉(xiāng)加大農(nóng)村集宴的管理力度，凡我鄉(xiāng)農(nóng)戶家中有紅白喜事需辦宴席必須先向鄉(xiāng)政府和衛(wèi)生院申報,，衛(wèi)生院工作人員及時到現(xiàn)場消殺,，同時檢查廚師和工作人員的健康證和上崗證齊全后方能辦宴席，否則堅決制止,，到目前為止,，全鄉(xiāng)有6加農(nóng)戶申辦宴席，全部都按以上規(guī)定辦理,。

快遞公司年終總結(jié) 快遞年終總結(jié)報告篇十二

伴隨著平安夜的降臨,，20xx年的各項工作漸漸進(jìn)入尾聲、我作為xxx超市的一名員工很榮幸得到這次機會,，把自己在xxx超市工作的一年總結(jié)同大家分享,、

把自己在xxx超市所接觸的所有事仔細(xì)歸類，分為兩種：一是“公”,，二是“私”,、

先從“公”談起，它給我的感覺是一個字“嚴(yán)”,、這么說是有原因的,，第一，xxx超市公司對下屬門店的日常工作都有嚴(yán)格的書面流程,、不但收銀員,、保安員有嚴(yán)格的工作流程,，理貨、驗貨中的細(xì)節(jié)也有明確的規(guī)定,；第二,，處理問題的態(tài)度很嚴(yán)肅，大到公司總部的老總經(jīng)理違紀(jì),，小到顧客調(diào)換一件商品,、針對此類問題，我們的態(tài)度都以嚴(yán)肅謹(jǐn)慎為準(zhǔn)則,、起初員工們認(rèn)為沒有這種必要,，但在店長的帶領(lǐng)下經(jīng)過學(xué)習(xí)實施后，才發(fā)現(xiàn)這樣做的重要性,、它使我們xxx超市在顧客眼中不僅是一個好的購物場所,，還是一個經(jīng)營規(guī)范的企業(yè)，同時也讓供貨商覺得xxx超市是一個值得信賴的合作伙伴,、

再說一下“私”,、在店里那么多人同在一個屋檐下，相互間的言語沖撞肯定是不可避免的,、令人欣慰的是,，同事之間不管當(dāng)時有多大的誤會，總在下班的一聲“路上小心”中消失得無影無蹤,、大家出來工作掙錢都不容易,，在忙時互相幫忙自然就成了一種默契、在這種默契中一團活氣,，團隊精神自然體現(xiàn)的淋漓盡致,、

店里處于公私分界線上的便是我們的店長，她是我們的驕傲,，因為店長從來都是公私分明,、于公，她對屬下員工要求嚴(yán)格,，處理問題干凈利索,，決不拖泥帶水，但卻不會把工作上的情緒帶到私下,、于私,，她關(guān)心員工的每一件事，每次下班總不忘問一下家遠(yuǎn)的員工是否有人結(jié)著伴回家,、我們有如此好的店長真是上天對我們的眷顧,！

或許我的體會不夠深，看問題也不太全面，但在新的一年中定要廣增閱歷,，希望自己在xxx超市做得越來越好,、

最后祝公司全體同事新年快樂,，也希望公司業(yè)績蒸蒸日上,，一年勝過一年。