每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。相信許多人會(huì)覺得范文很難寫?下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友,。
4s店銷售工作心得篇一
一,、簡(jiǎn)要總結(jié)如下
我是20xx年4月1日來(lái)到公司工作的.作為一名新員工,我是沒有汽車銷售經(jīng)驗(yàn)的,,僅憑對(duì)銷售工作的熱情和喜愛,,而缺乏對(duì)本行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí),為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),,到公司之后,,一切從零開始,一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),,一邊摸索市場(chǎng),,遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問題,我會(huì)及時(shí)請(qǐng)教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,,一起尋求解決問題的方案,在此,,我非常感謝部門經(jīng)理和同事對(duì)我的幫助!通過不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在我對(duì)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的了解,,逐漸的也可以應(yīng)對(duì)客戶所提到的一些問題,。在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),自己的能力,,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,。
二、現(xiàn)存的缺點(diǎn)
對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入,,對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分,,對(duì)一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法,在與客戶的溝通過程中,,缺乏經(jīng)驗(yàn).
三,、市場(chǎng)分析
我們所負(fù)責(zé)的車型很多,,在銷售過程中,牽涉問題最多的就是價(jià)格,,客戶對(duì)價(jià)格非常敏感,,怎樣在第一時(shí)間獲悉價(jià)格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握.承德現(xiàn)在有一部分客戶主要從北京提車,價(jià)格和我們這差很多,,而且什么車都有現(xiàn)貨,,只要去了隨時(shí)可以提車,所以客戶就不在承德這買車,,這無(wú)疑對(duì)我們銷售人員是一種挑戰(zhàn),,我們?cè)鯓硬拍馨芽蛻袅糇∧?這就需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦胁粩嗤晟谱约旱臉I(yè)務(wù)知識(shí),盡量達(dá)到客戶滿意,,靠服務(wù)贏取我們的市場(chǎng),。
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,擺在銷售人員面前的是平穩(wěn)與磨礪并存,,希望與機(jī)遇并存,,成功與失敗并存的局面,擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的,。
4s店銷售工作心得篇二
一:總臺(tái)工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù),電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人,,這種情況一般會(huì)出現(xiàn)以下這幾種:
1、你們搭建公司的,,我們不需要,直接掛電話,。
2、喔,,我們今年不參加會(huì)展,然后掛電話,。
3,、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了,,要一個(gè)月以后回來(lái),。別的一切不方便告知,。掛電話,。
4,、你們是搭建公司,你們要不發(fā)一份材料過來(lái)吧或者發(fā)一份郵件過來(lái),。我們看看,。
前面的二種情況,常出現(xiàn),,碰到這類的電話,,一般的電話銷售人員,心里都不舒服,,客人一個(gè)再見都不會(huì)說,差點(diǎn)就說出你們以后不要打電話之類的話題,,自己掛下電話也會(huì)罵人起來(lái),,沒辦法,,沒有人是脾氣好成這樣,,發(fā)泄吧,,下一個(gè)電話還是有希望的,。后面二種情況,,對(duì)于我們電話銷售來(lái)說,是個(gè)希望,,但這是表面上的,希望不可能有,,一個(gè)月以后,會(huì)展都開完了,,傳真或郵件發(fā)過去,都會(huì)被他們當(dāng)垃圾處理,。
但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn),本人發(fā)現(xiàn)幾個(gè)比較有效的辦法,,針對(duì)總臺(tái),,碰到第1個(gè)問題,,首先,不說出自己是那個(gè)單位的,,直接到展臺(tái)負(fù)責(zé)人,在此之前,,要了解客戶參加過什么會(huì)展,進(jìn)期客戶單位有什么好的事情,,總知,了解越詳細(xì)越好,??偱_(tái)一定要知道本公司是什么單位,,你可以說出是主辦方,,了解最近的貴單位的展臺(tái)落實(shí)情況,交流一些重要的事情,。話說到這里,,電話一般接的進(jìn)去,,如果前臺(tái)就是負(fù)責(zé)展臺(tái)的人,,或者他也了解,,那可以跟他說說,,他們對(duì)去年的會(huì)展情況滿不滿意,,今年參加的情況現(xiàn)在到那里了,然后問一下他們展臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái),,還是大型展臺(tái),進(jìn)一步的了解后,,在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。要知道大型展臺(tái)才是我們主要客戶,。
如果前臺(tái)將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去,那一定要在前臺(tái)轉(zhuǎn)電話前,,問清楚會(huì)展負(fù)責(zé)人的名字,,那個(gè)部門的,這個(gè)很重要,沒問到,,也不用但心,轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來(lái)了,。第2個(gè)問題,,一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時(shí),,這是常出現(xiàn)的問題,,如果打的連續(xù)超過五個(gè)電話都是這樣的,,那自己放下電話調(diào)整5分種,,看看資料或站起來(lái)走動(dòng)走動(dòng),調(diào)整一下,。在這個(gè)問題上面,,自己還是把握住客戶的資料,,跟同事交流,他們是否參加展會(huì),,有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn),多虛心學(xué)習(xí),,對(duì)自己有好處的??腿苏f不參加展會(huì)不要立刻掛電話,臉皮厚點(diǎn),,再厚點(diǎn),,問幾個(gè)客人問題,問去年參加過了什么展會(huì)今年參加那個(gè)地方的參會(huì)比較多明年有沒有展會(huì)計(jì)劃大概什么時(shí)候會(huì)出來(lái)參展的信息但切記,,如果不是主要人員,,就不要聊下去了,簡(jiǎn)單的溝通后,,禮貌的掛電話,,是大客戶的那在通過別的渠道溝通,,找到主要負(fù)責(zé)人,,就是有希望的,。
第3個(gè)問題,,這類的總臺(tái),,真的好絕,不拒絕你,,但一直掛著你,其實(shí)大部份的電話銷售都不會(huì)一個(gè)月后在打過去了,,因?yàn)闀?huì)展結(jié)束或者跟本沒有時(shí)間幫客戶設(shè)計(jì)好展臺(tái)。他們大不了,,在一個(gè)月后跟你說,,我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了,,也不知道什么時(shí)候回來(lái),,累吧,還要打電話嗎很多人都會(huì)問自己,。打,打下去也是被經(jīng)理草草的去處理,。不打,那連希望都沒有了,。想起曹操說起的“雞肋”,打吧,,現(xiàn)在社會(huì)的竟?fàn)幙杀炔懿贂r(shí)代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢各位,,自己用自己的經(jīng)念去處理,,不同的問題有不同的答案,但只有一個(gè)是不變的,,在電話銷售里面,每一個(gè)電話都是一次希望!
第4個(gè)問題,,每個(gè)電話銷售都愛聽到的話,因?yàn)榭梢愿?jīng)理說,,客戶今天讓我發(fā)傳真了,偶爾會(huì)看到經(jīng)理滿意的點(diǎn)頭,,朋友們,這是個(gè)假象,,什么樣的情況是假象呢1,、他不知道你們公司名字(電話中,,一般說一次公司名字,,90%的新客戶是不記得名字的,,但知道你是做什么的)。2,、電話交流不超過五句。3,、他沒有說他們需不需要。如果情況相反,,朋友高興一下吧,,這是自己辛苦或好運(yùn)的成果,,但記住,,這只是個(gè)開始,。
好吧,,我們?cè)谡務(wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧,,是的,,千萬(wàn)記住,,客戶不會(huì)交自己的展臺(tái)給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司,而你代表著公司,,把所有的流程都好好的去記住,你的宗旨,,要讓客戶花的錢,最值,。溝通好客戶需要的東西,,好好的跟設(shè)計(jì)部門溝通。但記住,,畫蛇添足是一句名言,別范這個(gè)錯(cuò)誤,,做的越多,,并不會(huì)更好。這種要去承擔(dān)的負(fù)責(zé)都是不討好的,。
業(yè)務(wù),跟經(jīng)理通電話了,,天啊,,緊李,,對(duì)于每一個(gè)新人來(lái)說,,都是這樣的,,緊李的把對(duì)方當(dāng)成生死大臣了。他所說的任何一句話,,就記在心里,。但有時(shí)自己也要有能力去分辨出來(lái)客人那些是無(wú)關(guān)緊要的話。好好的去發(fā)揮自己的能力,,一般會(huì)展電話銷售,得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計(jì)的展臺(tái),,在這里收集,他們公司的網(wǎng)站,,包括一點(diǎn)點(diǎn)的新聞,,這也是有幫助的。交給設(shè)計(jì)部門,,記住,,本公司做的設(shè)計(jì)永遠(yuǎn)是最好了的。
愛自己的工作,,愛自己的團(tuán)隊(duì),,愛自己的公司,。
4s店銷售工作心得篇三
時(shí)光流逝,,在繁忙的工作中不知不覺我們就要走完20__而迎來(lái)20__年,。我是今年4月份加入__大家庭的,,回顧在__的這半年的工作、生活歷程,,作為__銷售團(tuán)隊(duì)中的一員業(yè)務(wù)上取得了一定的成績(jī),,并且和團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他同事建立起信任、合作、默契的團(tuán)隊(duì)關(guān)系,。雖然未能完成公司制定的區(qū)域銷售目標(biāo),但卻朝著公司制定的目標(biāo)努力邁進(jìn),,當(dāng)然未能完成是因?yàn)榇嬖诓簧俚膯栴},為了給來(lái)年工作提供更好的規(guī)劃,,我在此將本年度接收工作以來(lái)的情況進(jìn)行總結(jié)并制定20__年的工作計(jì)劃。
一年工作總結(jié)
在我們__環(huán)保節(jié)能電器有限公司里,,我的職位是鎮(zhèn)區(qū)業(yè)務(wù),說到底就是負(fù)責(zé)__在東莞市所下轄的6個(gè)鎮(zhèn)(大郎,、東坑,、橋頭、企石,、橫瀝、常平)的直營(yíng)銷售與協(xié)助代理商做好代管區(qū)域市場(chǎng)維護(hù)這方面的工作,。從今年四月進(jìn)入__開始,我逐漸認(rèn)識(shí)到作為一家成功運(yùn)作的銷售公司,,除了擁有一批敬業(yè)忠誠(chéng)團(tuán)結(jié)進(jìn)取積極主動(dòng)能吃苦耐勞的銷售人員,,還需要一個(gè)高素質(zhì),英明果斷,,能把控市場(chǎng)起伏敢于決斷的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。這點(diǎn),,也是__團(tuán)隊(duì)能夠不斷發(fā)展,、壯大的因素之一吧。
從剛加入__到8月 ,,我是負(fù)責(zé)另外一個(gè)區(qū)域的工作,,對(duì)于過去種.種,這里就不做多提,。8月份因工作區(qū)域調(diào)動(dòng),,我來(lái)到了常平,,剛來(lái)時(shí)我第一步做的工作是,,對(duì)整個(gè)區(qū)域進(jìn)行摸底,對(duì)區(qū)域內(nèi)各個(gè)經(jīng)銷商(合作客戶以及待合作客戶)分布情況了解清楚,,其次了解合作客戶在合作中有沒什么問題或建議,能否在自身能力范圍內(nèi)解決;未合作客戶沒有合作的原因是什么,,以及確定后續(xù)有沒有合作的可能,,在接手以后的近四個(gè)月中,我所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)基本上呈上升趨勢(shì),。各渠道門店年度銷量大部分是上升的,并且綜合電器業(yè)務(wù)方面,,在兩個(gè)鎮(zhèn)上新開了門店,。當(dāng)然也有一家店面銷量下滑,我總結(jié)了一下原因,、經(jīng)驗(yàn),,爭(zhēng)取在來(lái)年的工作中扭轉(zhuǎn)這一下降趨勢(shì),。這其中直營(yíng)區(qū)橋頭,、企石,、橫瀝三個(gè)鎮(zhèn)的銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)比較明顯,,當(dāng)然這也離不開前任業(yè)務(wù)對(duì)市場(chǎng)良好的維護(hù)以及進(jìn)入銷售旺季的原因,。而在電器三大類品種燃熱,、電熱,廚具當(dāng)中,,廚具的銷量最大,其次是電熱,,燃熱最低,。當(dāng)然銷量最大的廚具,在各個(gè)鎮(zhèn),、店面的銷量差異比較大,。在企石、橫瀝二鎮(zhèn)的一些店鋪,,有的廚具銷量多大6個(gè)單位,,而有的銷量為0。這說明在一部分地區(qū),,對(duì)廚具的潛在消費(fèi)需求有待于下一步在20__年,,就可以大力開發(fā)。這將是我們來(lái)年提高銷售量的有力增長(zhǎng)點(diǎn),。說到美的大家最熟悉的可能是它品牌下的其它產(chǎn)品,,廚房電器和熱水器對(duì)于美的來(lái)說算是后起之秀,。而我們__做的就是在美的這顆大樹下,拓張其在熱水器,、廚房電器領(lǐng)域的業(yè)務(wù),。
總結(jié)部分
總結(jié)回首這走過的半年,,我認(rèn)為自己的工作通過自己認(rèn)真的態(tài)度,,不管是在市場(chǎng)方面還是個(gè)人能力方面都有所提升,。
縱觀__面對(duì)的廚具,、熱水器行業(yè),,呈現(xiàn)出城市市場(chǎng)深挖高端產(chǎn)品潛力,農(nóng)村市場(chǎng)需求將放量的趨勢(shì),。而我主要負(fù)責(zé)農(nóng)村或城鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)。廚電產(chǎn)業(yè)屬于傳統(tǒng)行業(yè),,競(jìng)爭(zhēng)較為激烈,,加上近年來(lái)國(guó)家對(duì)于房地產(chǎn)調(diào)控政策的出臺(tái),導(dǎo)致購(gòu)置全套家電的需求降低,導(dǎo)致廚電市場(chǎng)增速放緩,。不過隨著人們對(duì)生活水平的追求不斷提高,新型廚房電器逐漸被人們所接受,,加之上個(gè)世紀(jì)九十年代大規(guī)模普及的燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)、微波爐等產(chǎn)品經(jīng)過數(shù)年的使用已經(jīng)頻臨更新?lián)Q代,。
近幾年隨著國(guó)家的家電下鄉(xiāng),、節(jié)能補(bǔ)貼等政策的出臺(tái),農(nóng)村家電市場(chǎng)需求呈現(xiàn)放量式增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),,特別是廚電產(chǎn)品,尚處于開發(fā)初期,,像消毒柜、電烤箱,、油煙機(jī)等產(chǎn)品才剛剛開始在農(nóng)村地區(qū)普及,未來(lái)有很大的增長(zhǎng)空間,。正因?yàn)檗r(nóng)村市場(chǎng)待開發(fā),更需要廚電廠商抓住細(xì)分市場(chǎng)的機(jī)遇,,推出適合農(nóng)村地區(qū)使用的操作簡(jiǎn)便、性價(jià)比高的產(chǎn)品,,推進(jìn)農(nóng)村用戶對(duì)現(xiàn)代廚房電器的認(rèn)知,促進(jìn)市場(chǎng)的進(jìn)一步擴(kuò)大,。為此,整體廚房這一產(chǎn)業(yè)將成為我國(guó)廚電行業(yè)下一階段的另一熱點(diǎn),。另一方面,以洗碗機(jī),、凈水設(shè)備,、榨汁機(jī)為代表的新型廚房電器,,目前僅僅是在高端消費(fèi)市場(chǎng)有所建樹,,但整體市場(chǎng)的輻射以及用戶擁有率還很低,,未來(lái)出點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)抓住廚房電器更新?lián)Q代的契機(jī),,加快新型產(chǎn)品概念的推廣,,特別是與整體廚房的搭配或許能夠極大的加速新型廚電產(chǎn)品的普及,。未來(lái),隨著消費(fèi)者口口相傳的口碑效應(yīng),,以及廠家的持續(xù)推動(dòng),,各類新型廚房電器將不斷進(jìn)入消費(fèi)者的家庭。
總之,,我認(rèn)為鄉(xiāng)村市場(chǎng)的家電潛力還是非常大的,,熱度不減,。
很榮幸能與各位同事共同進(jìn)步,,我也在大家的身上學(xué)到不少的知識(shí),。半年以來(lái)我心中最大的感受便是要做一名合格的銷售人員不難,,但要做一名優(yōu)秀的銷售人員就不那么簡(jiǎn)單了,。我認(rèn)為:一名好的銷售人員不僅要為人謙和正直,對(duì)事業(yè)認(rèn)真兢兢業(yè)業(yè),。而且在思想政治上,、業(yè)務(wù)能力上更要專研,。我,作為一名年輕的銷售員需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多,。所以我很感謝公司能讓我在11月份有機(jī)會(huì)去到美的工廠總部參加美的全國(guó)旗艦店的一個(gè)培訓(xùn),,讓我學(xué)習(xí)到了系統(tǒng)化的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),順帶參觀了美的現(xiàn)代化的宏偉壯觀的生產(chǎn)流水線,,更是有幸見識(shí)到蕪湖總部的ka系統(tǒng)終端物料擺設(shè)及出樣陳列標(biāo)準(zhǔn)化所帶來(lái)的視覺享受,,對(duì)于我今后工作的開展有著莫大的幫助,。
明年規(guī)劃
通過這半年的工作,我很幸運(yùn)學(xué)到了不少東西,,業(yè)務(wù)上也努力做了一些成績(jī),。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,尤其在新市場(chǎng)開發(fā)方面上還顯得稚嫩,。我將在未來(lái)繼續(xù)多學(xué),,多思,、多試努力把工作做的更好。
工作計(jì)劃
1,、維護(hù)市場(chǎng):目前現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)還有一定的潛力待挖掘,大都有一定上升的空間,,通過近幾個(gè)月的努力,后續(xù)發(fā)力很強(qiáng)的客戶也不少,,如橋頭光明、企石晶典,、華聲系統(tǒng)店等客戶,相對(duì)起以往的數(shù)據(jù),,有明顯的增漲。
2,、除維護(hù)現(xiàn)有合作客戶以外,明年加大對(duì)大郎,、東坑等鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)開展,同時(shí)爭(zhēng)取在其他幾個(gè)鎮(zhèn)增加新開店鋪,,當(dāng)然主要精力是放在區(qū)域內(nèi)公司產(chǎn)品相輻射對(duì)比較薄弱的地方,如建材城,,櫥柜店以及地標(biāo)賣場(chǎng),目前進(jìn)展緩慢,。
3,、這樣進(jìn)一步拓張市場(chǎng),。此外對(duì)于銷量較小的燃熱這一部分,要加大宣傳和渠道建設(shè),。努力爭(zhēng)取20__年的整體銷量會(huì)有一個(gè)大大的提升,。因?yàn)閺?0__年來(lái)看,在電器三大類品種燃熱,、電熱,廚具當(dāng)中,,廚具的銷量最大,其次是電熱,,燃熱最低,。當(dāng)然銷量最大的廚具,,在各個(gè)鎮(zhèn),、店面的銷量差異比較大,。
4、不但如此,,還要進(jìn)一步改善和渠道店鋪之間的良好合作關(guān)系,,強(qiáng)化__在我負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)影響力。
4s店銷售工作心得篇四
自從5月份以來(lái),,我們xx店通過各種管理會(huì)議要求各管理人員都針對(duì)性的把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了我們的推銷工作上,。通過這段時(shí)間證明,我們?yōu)榇烁冻龅呐κ侵档玫?,?shí)踐證明這鐘會(huì)議要求也是很有效的。因?yàn)槲覀兊暝?月分不僅在店創(chuàng)新'營(yíng)業(yè)額上有了新的突破,,我們各管理人員的推銷意識(shí)也漫漫的積累了內(nèi)功,,現(xiàn)在給客人推銷菜肴也不像以前那樣的順從與盲目了,。在這么短的時(shí)間內(nèi)我們能夠取得這樣的驕人業(yè)績(jī),,完全離不開我們各管理人員經(jīng)常性的召開管理會(huì)議,經(jīng)常性針對(duì)性的去討論該如何去作好推銷工作,,并且各個(gè)管理人員都相對(duì)性的提出了自己的認(rèn)知與改進(jìn)方案,,當(dāng)然了,這里面也是離不開各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的配合與支持,,離不開公司領(lǐng)導(dǎo)明確的方針指示,。借此機(jī)會(huì),與大家分享一下我這段時(shí)間的銷售體會(huì),。
一、要想做好銷售必須得了解一個(gè)非常關(guān)鍵的問題就是
那就是我賣的產(chǎn)品特色是什么,,亮點(diǎn)在哪里?該如何通過自己對(duì)產(chǎn)品的介紹來(lái)吸引消費(fèi)者?比如我在點(diǎn)單的時(shí)候給客人推銷文昌雞,,有很多客人都會(huì)反映說我們的文昌雞價(jià)格貴,個(gè)體小,不劃算,。這時(shí),,我對(duì)客人介紹說:"這文昌雞是海南最負(fù)盛名的傳統(tǒng)名菜,。號(hào)稱四大名菜之首,,也是我們店的特色之一,它好吃的特點(diǎn)是其肉質(zhì)滑嫩,皮薄骨酥,,香味甚濃,,肥而不膩,??腿艘宦犨@話往往都會(huì)接受 ,。
二,、賣給誰(shuí),針對(duì)的了解是哪一類的消費(fèi)群體,,哪一類目標(biāo)顧客。目標(biāo)群不同的消費(fèi)群體,,他的消費(fèi)需求是不一樣的
1,、遇到多數(shù)中老年消費(fèi)群體我會(huì)試探一下對(duì)方對(duì)價(jià)格的認(rèn)可程度,,先介紹我們一個(gè)高價(jià)格的菜肴給他,假如他在對(duì)價(jià)格了解的情況下表現(xiàn)出了認(rèn)可,,那么接下來(lái)我會(huì)給他介紹相對(duì)比較中檔(28-46)或高檔(56以上)的價(jià)格給他(搭配合理);
如對(duì)方第一時(shí)間表現(xiàn)出不認(rèn)可,我會(huì)相對(duì)性的介紹給對(duì)方比較中檔(28-46)或低檔(28以下)的菜肴,。因?yàn)檫@類型的消費(fèi)目標(biāo)大多數(shù)強(qiáng)調(diào)的是物美價(jià)廉,也就是注重菜肴的實(shí)惠,。
2,、年輕的消費(fèi)群體是愛面子,顯擺大方的特征,,是最能接受我們給他介紹的菜肴目標(biāo)。因此遇到這種情況,,我都會(huì)盡量把價(jià)格相對(duì)比高檔的菜肴介紹給對(duì)方,,待點(diǎn)完菜拿單上去時(shí),主動(dòng)詢問男顧客是否需要來(lái)些白酒,,啤酒或者飲料(三擇一推銷技巧);詢問女顧客是否需要來(lái)些果汁或者飲料(二擇一推銷技巧),。注:先問男士后問女士。
三,、推銷要素就是要勤快
這就是我們常說的要獻(xiàn)殷勤,,經(jīng)常打個(gè)電話聯(lián)絡(luò)一下感情,,增加顧客對(duì)你的印象,?;蛘呖吹绞炜停悬c(diǎn)面熟的,,冒似來(lái)過餐廳的要主動(dòng)上去打招呼,,問候,,關(guān)心對(duì)方一下。最近工作很忙嗎?好象都好幾天時(shí)間每來(lái)我們店了,。當(dāng)然上去跟客人搭訕是為了我們后面能夠更好的向客人推銷菜肴 ,提高我們的營(yíng)業(yè)額,, 另一方面能夠給客人親切感,建立與顧客做朋友的基礎(chǔ),,因?yàn)橛辛诉@種關(guān)系顧客才會(huì)經(jīng)常光顧餐廳。
四,、要臉皮夠厚
在點(diǎn)單過程中,遭到顧客拒絕是正常的,,也是每天都可能在發(fā)生的,因此要想讓顧客認(rèn)可你和你所推銷的菜肴,,臉皮就要厚一點(diǎn),要有很強(qiáng)的承受力,,即使遭到顧客的拒絕,,切勿灰心喪氣,精神不振,。
1,、每天早上我在賣早點(diǎn)的時(shí)候,客人一過來(lái)點(diǎn)單,,我首先會(huì)先向客人介紹我們比較貴的早點(diǎn),,因?yàn)橘F的產(chǎn)品成本高,利潤(rùn)相對(duì)也高,,多數(shù)人都比較愛好(注:不能先介紹面粉米粉制作之類的,,因?yàn)榘惗急容^干,吃多了有膩感或者先點(diǎn)了以后,,客人往往都會(huì)看看那包有多大,量多少,,掂量是否夠吃的問題)
2,、另外就是新產(chǎn)品要留到客人點(diǎn)單完后再介紹,,因?yàn)檫@時(shí)你跟客人講:這是我們剛出的新產(chǎn)品您有興趣嘗一下嗎?客人一聽往往會(huì)抱有想嘗試的心態(tài)說,,那就來(lái)一份吧!當(dāng)遇到點(diǎn)單不多的客人在他點(diǎn)單完后就告訴他說:'您好!那邊還有甜品,,您可以去那邊看看,。這里的作用是作好我們的連環(huán)銷售3`當(dāng)一些客人猶豫不決的時(shí)候主動(dòng)把產(chǎn)品拿到客人的托盤里,,詢問要不來(lái)這個(gè)試試,,多數(shù)客人會(huì)接受,。遇到有些客人自己說,,這應(yīng)該夠吃了吧這話,,我們要及時(shí)的把話茬接下來(lái),,可以開玩笑的跟客人講,,一會(huì)要吃不完的您可以叫我過去幫你吃,。客人的反映往往都好隨聲附和說:'好啊!或者笑笑,,然后接著點(diǎn)其他的。(注:不要一味的死纏爛打,,要講究策略和技巧)
五、創(chuàng)造顧客的需求,,既所謂“攻心為上”
客人往往都會(huì)在我們給他介紹菜肴時(shí)指出我們菜肴的缺點(diǎn),,當(dāng)我們遇到這種情況是要腦筋靈活運(yùn)用,,把客人所指出的缺點(diǎn)轉(zhuǎn)換成優(yōu)點(diǎn),。
1,、有些客人在點(diǎn)松濤煎魚嘴的時(shí)候往往都會(huì)說,,你們那個(gè)魚嘴怎么煎得黑黑的,,一看應(yīng)該就是屬于不好吃的類型,,聽完后,,我告訴客人,,那是因?yàn)橄氚阳~嘴都煎的很入味,,所以魚嘴的表面會(huì)呈現(xiàn)黑色,,但絲毫沒有焦味,所以您盡管放心,。
2、例如前面提到的:有很多客人都會(huì)反映說我們的文昌雞價(jià)格貴,,個(gè)體小,,不劃算。這時(shí),,我對(duì)客人介紹說:"(內(nèi)地人)這文昌雞是海南最負(fù)盛名的傳統(tǒng)名菜,。號(hào)稱四大名菜之首,也是我們店的特色之一,,它好吃的特點(diǎn)是其肉質(zhì)滑嫩,,皮薄骨酥,,香味甚濃,,肥而不膩,??腿艘宦犨@話往往都會(huì)接受,。
3,、來(lái)到餐廳吃飯的顧客都經(jīng)常詢問我能不能給他們優(yōu)惠一下價(jià)格,。剛開始我并不是很在意的去考慮其他問題,,然后總是笑笑的回答客人說:很抱歉我沒這個(gè)權(quán)利,。請(qǐng)您諒解一下,。后來(lái)我有一次不經(jīng)意的去告訴客人說您可以免費(fèi)辦一張會(huì)員卡,任何消費(fèi)都是8.5折,,沒想到客人給我回了句,,你們這里有辦會(huì)員的嗎?從那次以后,我知道了該怎么去杜絕客人老向我提出的這個(gè)問題,。所以我在給客人點(diǎn)菜時(shí)遇到客人反映價(jià)格貴了,我也多了這方面的實(shí)在優(yōu)惠回復(fù)客人,,您免費(fèi)辦張會(huì)員卡,價(jià)格折扣下來(lái)您就會(huì)覺得價(jià)格是比較劃算的了,。所以這樣
(一)是提高了我們的新會(huì)員辦理,讓顧客知道我們會(huì)員的優(yōu)惠是如此的好;
(二)是減少我們不必要浪費(fèi)的時(shí)間;
(三)是開發(fā)了我們的新顧客,,逐步發(fā)展為老會(huì)員;
(四)是提高了我們的營(yíng)業(yè)額收入與人氣。通過這些可以看出我們要想做好對(duì)顧客的銷售工作,,只有在了解顧客的需求以后,,才可以調(diào)整我們的產(chǎn)品推銷,讓客人這些潛在的需求得到進(jìn)一步的滿足,。
當(dāng)他們的需求得到滿足以后,,他們的滿意度就會(huì)提高,。顧客的滿意度越高,他們對(duì)企業(yè)的信任度也就越高,,回頭率也就越高,,在正常的經(jīng)營(yíng)過程當(dāng)中,,銷售人員、服務(wù)人員和顧客之間,,建立一個(gè)良好的客戶關(guān)系,,就顯得更加重要,。通過良好顧客關(guān)系的建立,不但讓客人知道了我們,,更重要的是讓客人對(duì)我們產(chǎn)生信任,。顧客為什么購(gòu)買我們的產(chǎn)品,是買點(diǎn)而不是賣點(diǎn)的問題,。我們過去一直強(qiáng)調(diào)我們的賣點(diǎn),實(shí)際上我們現(xiàn)在要關(guān)注顧客的買點(diǎn)在哪
里,。顧客的買點(diǎn)實(shí)際上也就是我們的銷售技巧關(guān)鍵點(diǎn)
4s店銷售工作心得篇五
銷售工作心得體會(huì):有些朋友問我,,做銷售這么久有什么心得?我想不外乎幾句話:
對(duì)客戶要長(zhǎng)久,要真誠(chéng),,不要將個(gè)人情緒帶到工作中。
對(duì)客戶來(lái)講,,他看重你的可能是你的產(chǎn)品,、可能是你的品牌,可能是你的價(jià)格,,可能是你的服務(wù)等等,當(dāng)然最后是否選擇你,,還有很多其他因素,,包括經(jīng)濟(jì)的,、政治的等等,,是一些非常復(fù)雜的因素最后綜合影響的一個(gè)結(jié)果,因此你不要對(duì)一個(gè)項(xiàng)目過于耿耿于懷,,你拿下了一個(gè)項(xiàng)目,不見得能夠拿下這個(gè)客戶的第二個(gè),、第三個(gè)項(xiàng)目;同樣,,你丟掉了這個(gè)客戶的第一個(gè)項(xiàng)目,,也不一定就丟掉后面的項(xiàng)目,,而后面的項(xiàng)目有可能比前面的要大的多!因此,,對(duì)客戶要長(zhǎng)期的跟蹤,長(zhǎng)期的保持一個(gè)非常良好的,、互利互惠的關(guān)系,不要過于急功近利,,過于看重眼前利益,拿下項(xiàng)目,,大家都好;拿不下,對(duì)不起,,拜拜,,這樣的人很難有什么大的作為!
對(duì)渠道,我們要以誠(chéng)相待,,以理服人!因?yàn)榭蛻衾锩嫘涡紊娜硕加?,有真心?duì)你的,有存心來(lái)騙的,,要有一雙慧眼。但是我覺得對(duì)客戶重要的是真誠(chéng),,真誠(chéng)的告訴他們你的優(yōu)勢(shì)、你的劣勢(shì),,你能提供給他們的支持、服務(wù),,哪些是你做不到的,,不要怕客戶知道你的缺點(diǎn),因?yàn)槟悴徽f他也會(huì)從別人那里了解到!因此對(duì)客戶要真誠(chéng)的合作,,容忍客戶的“小心眼”、“小把戲”,,相信絕大多數(shù)客戶是好的,,是真心和你合作的,“欲取之,,先予之”,經(jīng)過真誠(chéng)的溝通和交流,,客戶一定會(huì)成為你的忠實(shí)伙伴的!
另外,,做銷售很重要的一點(diǎn)是不要將個(gè)人的情緒帶到工作中,。這個(gè)情緒指消極,、悲觀、憤怒的情緒,。因?yàn)橐粋€(gè)人在家庭,、單位,、組織甚至大街上都能碰上不愉快的事情,,但是要自己能夠很快的排遣不良的情緒,,千萬(wàn)不要帶到工作中,,這樣對(duì)你沒有任何好處,。
總之要不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí),,將不好的改正,將好的保持下來(lái),,積累經(jīng)驗(yàn),,取長(zhǎng)補(bǔ)短,。范文五:
時(shí)代在變,、環(huán)境在變,,銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著,,每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己,,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,學(xué)習(xí)新的知識(shí),,掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,,現(xiàn)在建行為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理,提高柜面服務(wù)質(zhì)量,,塑造建設(shè)銀行國(guó)有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象,推動(dòng)和促進(jìn)全行各項(xiàng)改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫,,又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),??吹浇ㄐ邪l(fā)展的巨大潛力,,增加了我們對(duì)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。
下面我針對(duì)曾主任對(duì)我們?nèi)粘9ぷ鳡顟B(tài)提出的不足,,檢點(diǎn)自己,,說說想法,。
銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱,,更要有一顆追求完美的心,。
其實(shí)客戶,,就是我們每天都要面對(duì)的“考官”,。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散,,妝容馬馬虎虎,,甚至言辭冷漠,,態(tài)度生硬,,那換位想一下,你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?
有問必答,,笑容可掬,,彬彬有禮,和藹可親,,高貴典雅,,端莊大方,,沉著冷靜做到無(wú)可挑剔,。這些是我們的服務(wù)規(guī)范,,捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對(duì)你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,,不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,,哪里又需要改進(jìn)。
作為前柜業(yè)務(wù)人員,,我就曾主任提出的幾點(diǎn)不足做了反思,由于工作年限和年齡的關(guān)系,,我很珍惜目前的工作崗位,在工作中自認(rèn)為業(yè)務(wù)能力還算精通,,能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù),能夠做到細(xì)心和耐心,,塌實(shí)肯干,,努力與客戶溝通,,化解各類矛盾,,有時(shí)難免遇到蠻不講理的客戶,能做到包容和理解他,,最終也能得到客戶的理解和尊重。不足的地方就是,,站姿可能不夠標(biāo)準(zhǔn),,今后工作中會(huì)時(shí)刻提醒自己加以改正,。還有就是做為一名老員工懷著對(duì)建行的感情提一點(diǎn)有效建議?,F(xiàn)在分理處客戶排隊(duì)的現(xiàn)象較嚴(yán)重,,一進(jìn)門給人的感覺就是紛雜和混亂,,我建議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來(lái)主動(dòng)解答客戶疑問,,引導(dǎo)客戶快速辦理各項(xiàng)手續(xù),。設(shè)立綜合柜臺(tái),將對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一,,這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率,,也能在一定程度上緩解客戶排隊(duì)帶來(lái)的壓力,。
我會(huì)在今后的工作中自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),,向身邊的同事學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自己特別是對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí),,全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,彌補(bǔ)不足。提高自己的履崗能力,,嚴(yán)格要求把自己培養(yǎng)成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工,。
4s店銷售工作心得篇六
自20__年__月正式入職以來(lái),在繁忙而充實(shí)的工作中,,不知不覺迎來(lái)了__年。轉(zhuǎn)眼間來(lái)到__集團(tuán)這個(gè)團(tuán)體已經(jīng)__個(gè)多月了,,在這期間,經(jīng)歷了我們公司銷售人員專業(yè)培訓(xùn),,參加了__項(xiàng)目的銷售工作,加入到充滿熱情的銷售團(tuán)隊(duì)中,,品味先進(jìn),、人性化的公司文化,?;仡欉@段難忘的工作歷程,為了在新的一年當(dāng)中更好的投入到這充滿活力的工作當(dāng)中,,對(duì)過去的一年做如下總結(jié):
一,、工作中還有很多不足,還要不斷的向同事們學(xué)習(xí)和借鑒——不足
首先,,作為一名__年入職的的公司新人,并且對(duì)__的房地產(chǎn)市場(chǎng)有著諸多的不了解。應(yīng)對(duì)新的環(huán)境,、新的項(xiàng)目,尤其對(duì)__項(xiàng)目十分陌生,,從入職至今,短短的幾個(gè)月時(shí)間,,邊學(xué)習(xí)公司,、團(tuán)體以及同事們的經(jīng)驗(yàn),邊自我摸索適合自我的銷售方案,,很多地方還存在或多或少的欠缺和不足,,還需要更好的學(xué)習(xí)與自我完善;
其次,,加入這個(gè)團(tuán)結(jié)提高的團(tuán)體時(shí)間尚短,,很多優(yōu)秀的企業(yè)文化,,豐富的企業(yè)底蘊(yùn),,還沒有更好的理解和融通,這需要我在今后的團(tuán)隊(duì)生活中,,更好的體會(huì)和把握,,豐富自我的知識(shí),,武裝自我的思想,將這個(gè)團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀的企業(yè)文化更好的發(fā)揮和利用在今后的銷售工作當(dāng)中,。
二、熱忱的團(tuán)體,、活力的團(tuán)隊(duì),成就了對(duì)于我自我的自我超越——成績(jī)
作為銷售部中的一員,,從我入職起就深深感到自我身負(fù)的重任,作為企業(yè)的窗口,、公司的形象,,自我的一舉一動(dòng)、一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象,,所以激勵(lì)我從始至終不斷的自我的提高,,不斷的高標(biāo)準(zhǔn)要求自我,,不斷的克服自我的缺點(diǎn)發(fā)揮自我的長(zhǎng)處,。并要在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上要求自我不斷加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)和武裝專業(yè)技能,,做一個(gè)專業(yè)知識(shí)過硬、溝通協(xié)調(diào)本事強(qiáng),、能夠吃苦耐勞,、并具有良好團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的優(yōu)秀銷售工作者。
從入職到2020__年末,我共銷售出住宅__套,總銷售__萬(wàn)元,,占總銷售套數(shù)的__%,并取得過其中__個(gè)月的月度銷售冠軍,。但作為具有__年房地產(chǎn)銷售工作的老業(yè)務(wù)人員,雖然進(jìn)入公司時(shí)間較短,,這樣的一組數(shù)字對(duì)于我個(gè)人而言,還是不夠滿意,,期望在__年度,,會(huì)有所提高,,有所突破,更好的體現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,。
三,、強(qiáng)大的集團(tuán)企業(yè)作為后盾,,帶給我更多的信心與熱情——夸公司
新的環(huán)境帶來(lái)新的契機(jī),,但新的環(huán)境也帶來(lái)了自我的壓力,,經(jīng)歷短短的公司專業(yè)培訓(xùn)后,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,,在同事的細(xì)心幫忙下,,我才能夠很快的熟悉我們__的項(xiàng)目知識(shí),,和了解__房地產(chǎn)市場(chǎng)的形式,。
人性化的管理模式,、通暢的部門銜接,、熱情向上的團(tuán)隊(duì)精神……應(yīng)對(duì)這些良好的工作環(huán)境,堅(jiān)定了我作為這個(gè)團(tuán)體一員的信念,,給予了我做好一名作為企業(yè)窗口的銷售工作者的信心,,激發(fā)了我對(duì)于這樣一個(gè)集團(tuán)、一個(gè)企業(yè),、一個(gè)團(tuán)體的熱愛,。讓我在這個(gè)良好的空間中奮進(jìn),歡暢淋漓的馳騁在銷售工作的舞臺(tái)上,。
強(qiáng)大的企業(yè)實(shí)力,、堅(jiān)實(shí)的資金基礎(chǔ),、優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì),,即使作為一名普通銷售工作者的我,,也體會(huì)到無(wú)比的自信,,使我在直接應(yīng)對(duì)客戶群體的時(shí)候,,能夠用我的這份自信去感染客戶,,建立客戶對(duì)我們企業(yè)、我們項(xiàng)目的信心,,更好的完成一個(gè)個(gè)銷售任務(wù),更好的完成我們的銷售工作
四,、近__年的銷售工作,,作為一名沖鋒在銷售第一線的銷售人員,對(duì)我們__項(xiàng)目的一些理解與期望——挑點(diǎn)小毛病
4s店銷售工作心得篇七
“銷售要不服輸才會(huì)贏
這是我進(jìn)入金科信以后學(xué)到的第一句令我印象深刻的箴言,,在之后的銷售工作中,,每每遇到挫折,遭遇拒絕的時(shí)候,,這句話就好像已經(jīng)融入我的潛意識(shí),,提醒自己不能放棄,堅(jiān)持下去,,甚至是強(qiáng)迫性的命令自己不斷地,一次又一次的去嘗試,。屢戰(zhàn)屢敗的局面必須用屢敗屢戰(zhàn)的精神去克服!
銷售無(wú)處不在,,工作兩年來(lái),,我也接觸過不少柜臺(tái)銷售的工作,,前一階段正好看了兩部很出名的勵(lì)志書——《秘密》《世界上最偉大的推銷員》,,學(xué)到的東西,,得到的感想也非常多,但是沒有想到那么快自己就做上了職業(yè)銷售人的工作,。當(dāng)時(shí)想,營(yíng)銷,,會(huì)不會(huì)就是自己在尋找的適合自己的終身職業(yè)呢?我決定試試看。
以前接觸的都只是柜臺(tái)的產(chǎn)品銷售,,真正要做起業(yè)務(wù)員,一下子就感覺無(wú)從下手,。前面一個(gè)階段都是在公司踏踏實(shí)實(shí)的學(xué)習(xí)軟件知識(shí)。面對(duì)陌生的環(huán)境,,陌生的行業(yè),心里沒底,腦袋里更是一點(diǎn)頭緒都沒有,。真正邁出第一步應(yīng)該是入職一個(gè)星期后跟小宋去明珠花園搜樓,,去之前我連搜樓的概念的都沒有,,去之后才接觸到作為小業(yè)務(wù)員必須的甚至是每天的一項(xiàng)工作,,當(dāng)時(shí)有:“原來(lái)是這樣啊!”的感觸。被客戶拒于門外,,被保安訊問,,短短兩個(gè)小時(shí)就真切的感覺到了這個(gè)職業(yè)的艱苦和辛酸,。
慢慢開始熟悉產(chǎn)品的時(shí)候,,也開始打回訪電話問需求,,鍛煉自己電話營(yíng)銷的技巧了,。一些權(quán)威的銷售人說,,現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代,,電話營(yíng)銷已經(jīng)開始走向末路了,。在經(jīng)歷無(wú)數(shù)的冷漠拒絕后,我親身體驗(yàn)到這句斷言的正確性,。的確,各個(gè)行業(yè)對(duì)消費(fèi)者實(shí)施電話營(yíng)銷的輪番轟炸,,加之眾多電話騙錢的案例影響,客戶害怕并且厭煩接聽各種各樣的推銷電話,。但并不是說我們應(yīng)該放棄電話銷售這種營(yíng)銷手段,目前來(lái)說,,電話仍然是讓我們能最快最直接的與客戶溝通接觸的方式,。只是如何利用這個(gè)工具達(dá)到我們想要的結(jié)果,就需要多動(dòng)腦筋了,。但是不管怎么運(yùn)用,最重要的一點(diǎn)仍然是要避開雷區(qū),,即在電話中絕對(duì)不談產(chǎn)品的推銷,。我們可以用它來(lái)約訪客戶,跟進(jìn)客戶,,但是只用電話推銷是絕對(duì)不能得到好的效果的,。
銷售=平臺(tái)+人(運(yùn)氣+技巧+勤奮)
人=運(yùn)氣+技巧+勤奮
平臺(tái)占30%運(yùn)氣+技巧+勤奮=人=70
平臺(tái)是由整個(gè)行業(yè)和你所在的公司還有你所銷售的產(chǎn)品所構(gòu)成的,好的平臺(tái)才能讓有潛力的銷售人員一展身手,,是你銷售的基礎(chǔ)也是你個(gè)人在工作中發(fā)展發(fā)光發(fā)亮的依托,。而技巧的東西你可以借鑒前輩總結(jié)的經(jīng)驗(yàn),,可以學(xué)習(xí)很多銷售方面的知識(shí),,但是最主要的,是你必須把你學(xué)到的這些東西結(jié)合起來(lái),,在不斷地嘗試和運(yùn)用中,,總結(jié)出自己的一套方法和經(jīng)驗(yàn),當(dāng)你積累的夠多的時(shí)候,,它們才能從量變走向質(zhì)變,,帶給你成功的飛躍。
關(guān)于運(yùn)氣這個(gè)問題怎么說呢,,個(gè)人覺得它和勤奮是分不開的。我這段時(shí)間成交的三個(gè)單,,在別人看來(lái)可能會(huì)覺得運(yùn)氣好好啊,兩天連續(xù)簽三個(gè)單,。可是只有自己知道一個(gè)是打了上千個(gè)電話里才有一個(gè)聯(lián)系到演示并能成交的;一個(gè)是上門搜樓發(fā)了百多份資料中才有一個(gè)打電話來(lái)詢問軟件而后跟進(jìn)成交的,,還有一個(gè)也是在網(wǎng)上費(fèi)了很多心思加了一兩百潛在客戶的qq發(fā)了很多信息也才有一個(gè)回應(yīng)你并約演示產(chǎn)品而且最后是經(jīng)過多次波折才簽訂合同的,。所以,運(yùn)氣它不會(huì)總是憑空光顧誰(shuí)的,,你只有拼盡全力去做好一切后,才有等待運(yùn)氣光臨的資格!
“銷售是毅力的較量
初始看到這句話的時(shí)候并不能理解其中的意思,,當(dāng)我逐漸掌握了一些準(zhǔn)客戶并實(shí)施跟進(jìn)計(jì)劃的時(shí)候,,才對(duì)這句話有了深刻的體會(huì)。我知道自己不是個(gè)非常能控制自己情緒和精神的人,。一會(huì)兒信心百倍要把這個(gè)單拿下,,一會(huì)兒又因?yàn)榫芙^而沮喪失望的再不想去嘗試,。這可能是每個(gè)業(yè)務(wù)員都會(huì)遇到的坎,,我沒有其它的好方法,,只是一股不服輸?shù)木髲?qiáng)精神在支持著自己,,再試一次,就當(dāng)最后一次,,然后一試再試,。顯然,這是不夠的,,優(yōu)秀的獵手必須有足夠的耐心和耐力等待最佳的時(shí)機(jī)給獵物致命的一擊。跟進(jìn)進(jìn)度緩慢的單,,客戶一直拖延,就當(dāng)他是在考驗(yàn)?zāi)愕目尚湃味?,等他真正能放心的時(shí)候,自然水到渠成,,急于求成只會(huì)讓成交更加遙不可及甚至破裂,。這一點(diǎn)是我已經(jīng)感悟到但是沒有時(shí)間真正去做到的一點(diǎn)了。雖然感覺遺憾,,但是我知道在銷售工作時(shí)學(xué)到的東西以后自己在別的方面,不論是工作還是生活都會(huì)有很大的幫助,。做銷售果然是能讓人迅速成長(zhǎng)特別鍛煉人的工作,。
好像言語(yǔ)總是蒼白的,多說無(wú)用,,每個(gè)人都必須自己去親身經(jīng)歷才能有自己的感受,,才能逐漸形成自己的工作模式,,一步一步實(shí)現(xiàn)自己的自我價(jià)值,走向成功,。
對(duì)公司的感想:
在這個(gè)公司工作2個(gè)月,給我的感覺金科信是一株正在茁壯成長(zhǎng)的樹苗,,活潑,,富有生機(jī),。年輕的團(tuán)隊(duì)總是充滿,,充滿夢(mèng)想,,我相信只要一直保持著團(tuán)隊(duì)的向心力,,將大家的力量凝聚起來(lái),,不久的將來(lái),它一定能長(zhǎng)成參天大樹,。
因?yàn)橄鄬?duì)來(lái)說我的工作內(nèi)容中,做回訪和客戶服務(wù)這方面的比較多,。所以只能對(duì)這方面提出一些誠(chéng)懇的建議:這兩個(gè)月公司業(yè)績(jī)很好,,但是也因此顯現(xiàn)了公司團(tuán)隊(duì)合作方面較混亂的一面,,大家都忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),,總是不能井然有序的處理各種安排好或臨時(shí)冒出來(lái)的大大小小的事情,,幾乎每天都會(huì)聽到客戶抱怨不滿的電話,這樣下去公司和團(tuán)隊(duì)怎么能有大的進(jìn)步呢?所以覺得公司應(yīng)該多在安排團(tuán)隊(duì)的合作這方面多下點(diǎn)工夫,。還有客戶服務(wù)方面,個(gè)人認(rèn)為軟件賣的是服務(wù),,每個(gè)單都不是在簽約后就結(jié)束了的,而是開始不久,。銷售前在做服務(wù),銷售中和銷售后也在做服務(wù),。長(zhǎng)期的關(guān)系應(yīng)該表現(xiàn)在這。這不但對(duì)公司有口碑的建立的好處,,也是對(duì)客戶責(zé)任感的體現(xiàn)。只有打響了品牌才有人上門來(lái)跟你買產(chǎn)品,,才能讓公司做大做強(qiáng),。而品牌的建立和顧客口耳相傳的口碑是分不開的,如果我們的客戶10個(gè)有5個(gè)不滿我們的服務(wù),,那我們談什么做大做強(qiáng),樹立品牌呢?
4s店銷售工作心得篇八
時(shí)光飛逝,,轉(zhuǎn)眼間20__年都已成了過去式,,又到了一年的年尾,乘著這次的總結(jié)報(bào)告,,讓我們平靜的分析一下往年中我們自身工作中的不足,這樣才能做到“知不足,然后能自反”,,才能更加高效可行的完成我們未來(lái)的工作任務(wù)。
20__年,,隨著__公司的運(yùn)轉(zhuǎn)正常,,__區(qū)的銷售工作面臨著巨大的壓力,,如何將猛增的產(chǎn)能迅速的投放到市場(chǎng),,是擺在銷售工作者面前的重大課題。我深知肩上的重?fù)?dān),,我通過認(rèn)真詳細(xì)的摸底,,確立了“內(nèi)部夯實(shí)管理、外部開拓市場(chǎng),、控制應(yīng)收賬款”的工作思路,細(xì)化管理,,完善制度,,改進(jìn)流程,開拓市場(chǎng),,加強(qiáng)監(jiān)控,較好的完成了上半年的銷售工作,。上半年共完成銷量__萬(wàn)噸;各品種水泥綜合單價(jià)為__元/噸,,相比預(yù)算__7元/噸,降低了__元/噸;應(yīng)收賬款余額__萬(wàn)元(減去關(guān)聯(lián)方欠款,,余額__萬(wàn)元)。
一,、內(nèi)部夯產(chǎn)管理
應(yīng)該說,原來(lái)銷售部的內(nèi)部管理是較為混亂的,,職責(zé)不清,,制度不全,,業(yè)務(wù)流程存在較大的漏洞,,執(zhí)行力不強(qiáng)等等,。我針對(duì)以上情況,,制訂了《銷售合同管理辦法》,、《銷售價(jià)格管理辦法》、《應(yīng)收賬款管理辦法》,、《陳欠款管理辦法》、《績(jī)效考核管理辦法》,、《超發(fā)管理規(guī)定》等等,細(xì)化管理,,完善流程,,起到了較好的作用。另外,,通過對(duì)執(zhí)行力的考核,加大獎(jiǎng)罰力度,,使規(guī)章制度能夠行之有效的、不折不扣的得以執(zhí)行,。
建立了周例會(huì)、月例會(huì)制度,,使內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)高效,,問題得以及時(shí)解決,。
建立了應(yīng)收賬款監(jiān)控制度,,對(duì)應(yīng)收賬款的異常情況及時(shí)預(yù)警,起到良好的效果,。
對(duì)核算、信用風(fēng)險(xiǎn)的職能重新劃分,,使職責(zé)更加清晰,管理有效,,效率高效,。
同時(shí),于__月份,,對(duì)營(yíng)銷公司機(jī)構(gòu)重新進(jìn)行調(diào)整,對(duì)營(yíng)銷模式進(jìn)行調(diào)整,,并對(duì)部分人員進(jìn)行調(diào)整,,使內(nèi)部管理有效、高效,。
通過各種措施,提高了部門人員的凝聚力,,變被動(dòng)工作為主動(dòng)工作。等等
二、外部開拓市場(chǎng)
由于__公司在__年完全釋放產(chǎn)能以及__和__二線的相繼開工,,使我公司的產(chǎn)能猛增,,這就給銷售部帶來(lái)莫大的挑戰(zhàn)。不斷擴(kuò)大的產(chǎn)能雖給我們?cè)阡N量方面帶來(lái)巨大的壓力,,但更重要的是讓我們有了掌控并引領(lǐng)市場(chǎng)的信心和動(dòng)力。
要求各辦事處建立《現(xiàn)有客戶,、潛在客戶動(dòng)態(tài)表》,、《競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)表》,使我們能夠及時(shí)掌握市場(chǎng),,為決策提供依據(jù);
根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài),隨時(shí)調(diào)整符合市場(chǎng)狀況的營(yíng)銷政策; 密切關(guān)注客戶動(dòng)態(tài),,確保現(xiàn)有客戶不流失;
加強(qiáng)市場(chǎng)信息,、客戶資源的調(diào)研,全力開發(fā)新客戶,,上半年共新增客戶__個(gè),合計(jì)銷量__萬(wàn)噸;
要求各辦事處加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研工作,,及時(shí)了解市場(chǎng)信息。
三,、控制應(yīng)收賬款
首先,根據(jù)《信用風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí),,篩選優(yōu)質(zhì)客戶,適當(dāng)給予信用額度,,從根源上防止呆死賬的發(fā)生。
其次通過制訂相關(guān)規(guī)定以及加強(qiáng)績(jī)效考核,,使上半年應(yīng)收賬款得到有效的控制,。根據(jù)不同賬齡,,采取不同的策略,,并且責(zé)任到人,措施有效,,使異常的應(yīng)收賬款得到及時(shí)的預(yù)警并解決,。
四、下一年計(jì)劃
20__年,,由于雪災(zāi),、地震影響,銷量,、價(jià)格,、回款均沒有完成預(yù)算,,故此,如何擴(kuò)大銷量,、提高價(jià)格、控制回款是下半年工作的重點(diǎn)。
擴(kuò)大銷量方面,,對(duì)各辦事處的開發(fā)人員設(shè)定任務(wù)量,,加大開發(fā)力度。
提高價(jià)格方面,,加強(qiáng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的溝通,對(duì)價(jià)格實(shí)施聯(lián)動(dòng),,努力完成預(yù)算價(jià)格。
控制回款方面,,加強(qiáng)信用管理,實(shí)施客戶分級(jí),。
20__年對(duì)于我來(lái)講是學(xué)習(xí)的一年,,隨著公司新增產(chǎn)能不斷擴(kuò)大,,20__年將是充滿挑戰(zhàn)的一年,,我將帶領(lǐng)部門同仁按照公司領(lǐng)導(dǎo)制定的整體戰(zhàn)略思想,,變壓力為動(dòng)力,,發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作能力,,強(qiáng)化工作流程,,做好銷售工作中的每一項(xiàng)環(huán)節(jié),,為我公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!
4s店銷售工作心得篇九
在繁忙的工作中,,不知不覺的又迎來(lái)了新的一年,,回顧自己走過的這一年,,真的是收獲頗多,,感慨萬(wàn)千,,意猶未盡!
x年是我跨入汽車銷售的第一年,,也是我人生發(fā)生重大轉(zhuǎn)變的一年,。x年初,,我做出了一個(gè)人生中最重要的決定,,放棄了自己所學(xué)的專業(yè)和穩(wěn)定的工作,選擇了汽車銷售的工作,。當(dāng)時(shí)正值全球金融危機(jī),,各大企業(yè)都在減薪,甚至是裁員之時(shí),,我不顧朋友和家人的反對(duì),毅然選擇了辭職,。其實(shí)改行之意,,早在全球金融危機(jī)爆發(fā)之前就有了。大學(xué)畢業(yè)后的三年間,,一直從事技術(shù)相關(guān)的職業(yè),,由于工作的性質(zhì)和自己的興趣始終不合拍,所以在平時(shí)工作中缺乏積極性,,每天都是被動(dòng)的工作,。我明白繼續(xù)這樣下去,,對(duì)公司和自己都不公平,所以我選擇了離開,。我要選擇一份自己喜歡的工作,讓我充滿投入的職業(yè),。因?yàn)閺男【拖矚g汽車,喜歡與人打交道,,再加上汽車與自己所學(xué)的專業(yè)有那么一點(diǎn)接近,汽車銷售顧問的工作是再合適不過的了,,但這也僅僅是自己的想象罷了,。最終在朋友的推薦和自己的努力之下,,非常有幸的進(jìn)入了申蓉大眾,,從此踏上了我的圓夢(mèng)之旅!
記得在申蓉上班的第一天,,我在晨會(huì)上興奮的說:“我是帶著一顆充滿心來(lái)到這里的,,感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì),,讓我實(shí)現(xiàn)了我的一個(gè)夢(mèng)想,,我會(huì)加倍努力的工作,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任!”到今天,,我可以說兌現(xiàn)了當(dāng)初的諾言,。從x年x月x日到現(xiàn)在,,我越來(lái)越發(fā)現(xiàn)自己是真的很喜歡這份工作,,我每天都在積極的學(xué)習(xí)和快樂的工作。忙碌的工作讓我感到特別充實(shí),,雖然晚上感到疲憊和勞累,,可第二天早上又是精神滿滿的迎接新一天的挑戰(zhàn)。特別是在受到客戶認(rèn)可或取得一定成績(jī)的時(shí)候,,自己的內(nèi)心感到十分的滿足,非常有成就感,。在此之前的工作中,,我從來(lái)沒有像做現(xiàn)在這份工作那樣擁有那么多的愉悅感和滿足感?,F(xiàn)在的工作,,無(wú)論忙與累,,無(wú)論有什么挑戰(zhàn)和困難,,我能夠清晰地體會(huì)到自己強(qiáng)烈的工作熱情。我是無(wú)比幸運(yùn)的!我沒有隨波逐流,,人云亦云;我沒有搖擺不定,變來(lái)變?nèi)?我沒有失去自己,,東施效顰。我尋找到了自己想要的工作,,將曾經(jīng)的想象變成了現(xiàn)實(shí)!
說了那么多自己內(nèi)心的感受,還是來(lái)總結(jié)下這一年的工作情況,。在前半年里以學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)為主,,有幸跟在一個(gè)好師傅和好經(jīng)理下面學(xué)習(xí),,很快的了解和適應(yīng)了汽車行業(yè),,與團(tuán)隊(duì)配合的也越來(lái)越好,。作為銷售部中的一員,,深深感覺到自己身肩重任,。作為企業(yè)的門面,,企業(yè)的窗口,,自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上,,更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,。此外,,還要廣泛了解整個(gè)汽車市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在市場(chǎng)的前沿,。經(jīng)過近一年的磨練,自己各方面得到了較大的提升,,已成為一名經(jīng)上海大眾認(rèn)證的銷售顧問。
在車市火爆的x年,,上海大眾以72.9萬(wàn)臺(tái)的成績(jī)榮膺全國(guó)轎車銷量冠軍,申蓉大眾也以6000臺(tái)的成績(jī)?nèi)〉萌珖?guó)銷量第一,,真的很為自己的品牌和公司而驕傲!從20xx年05月至今,我銷售了近一百臺(tái)新車,,基本上完成了全年的任務(wù)指標(biāo),特別是在20xx年11月完成了單月銷售20臺(tái)的一個(gè)里程碑,。而我最自豪的還是自己的客戶滿意度,基本上沒有出現(xiàn)過較大的問題,,得分也一直處于團(tuán)隊(duì)前列,??偨Y(jié)我成功的原因,,其實(shí)就一個(gè)字,“愛”!我愛我的職業(yè),,我愛我的品牌,我愛我自己,,我愛我身邊的人,愛我的每一位客戶,。我熱愛自己的工作,,再苦再累都不感疲倦;我喜歡大眾品牌,,堅(jiān)信它是最好的工業(yè)產(chǎn)品;我用樂觀積極的心態(tài),,去面對(duì)每一次挑戰(zhàn)和考驗(yàn);我用一顆真誠(chéng)的心,,讓顧客放下內(nèi)心的防御,。
當(dāng)然在進(jìn)步的同時(shí),,自己也犯過兩次比較嚴(yán)重的錯(cuò)誤,。
1,,在自己簽的第一個(gè)訂單中,將客戶所定車型的配置報(bào)錯(cuò),,導(dǎo)致客戶在完成上戶手續(xù)之后要求退車。
2,,在國(guó)慶大假期間的一次試駕中,,與騎自行車的行人發(fā)生擦掛,,導(dǎo)致客戶受驚,,行人輕微受傷,試駕車大面積維修,。總的來(lái)說這兩次重大的失誤,,還是自己業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能欠缺的原因,。為此給領(lǐng)導(dǎo)和公司帶來(lái)麻煩和損失,,深表歉意;也感謝領(lǐng)導(dǎo)和公司在此期間的幫助和寬容,。通過總結(jié)這兩次慘痛的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),讓我認(rèn)識(shí)到在今后的工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該做到細(xì)致,,以免因?yàn)橐粋€(gè)錯(cuò)誤而降低了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。
x年中,,我的計(jì)劃主要在兩個(gè)方面,。在細(xì)節(jié)方面,,提高工作效率,。其中主要包括了每日工作安排,,時(shí)間規(guī)劃,團(tuán)隊(duì)協(xié)作等,。在x年中,此方面做的較為薄弱,,盡管自己的工作熱情很高,,愿意為之犧牲自己的時(shí)間,,但畢竟這樣會(huì)影響自己的身體狀況和工作狀態(tài),。總之,,在新的一年中應(yīng)該將事倍功半轉(zhuǎn)變?yōu)槭掳牍Ρ丁T诼殬I(yè)規(guī)劃上,,成為一名優(yōu)秀的銷售顧問,,漸漸向管理方面靠近,。還記得在復(fù)試的時(shí)候,,老總問我兩年后的職業(yè)規(guī)劃是什么的時(shí)候,我毫不猶豫的說,,“銷售經(jīng)理”!現(xiàn)在想起來(lái)確實(shí)蠻激進(jìn)的,要做一名合格的管理者比做一名優(yōu)秀的銷售顧問難的多了,,需要具備的能力也更多,。雖然前進(jìn)的道路崎嶇不平,,但我相信光明永遠(yuǎn)在前方,,我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持一步步走下去的!
4s店銷售工作心得篇十
非常榮幸能夠成為我公司的一名銷售人員,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,,我恪盡職守,兢兢業(yè)業(yè),,不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),,個(gè)人思想政治素質(zhì)和綜合素質(zhì)也有了顯著提高,,圓滿的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)銷售指標(biāo)。現(xiàn)將本年度個(gè)人工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:
一,、作為一名助代,明白自己職責(zé),。
1,、配合業(yè)代完成公司下達(dá)的各項(xiàng)銷售指標(biāo),。
2、定期的拜訪零店,,二批商及校園的客戶,維護(hù)好客情關(guān)系,,及時(shí)合理訂貨,以做好產(chǎn)品的生動(dòng)陳列,。
3、開發(fā)空白市場(chǎng),,提高市場(chǎng)的占有率,。
4,、積極推廣新品,,提高市場(chǎng)鋪貨率,。
5,、積極收集竟品信息并及時(shí)整理上報(bào)
6,、做好校園點(diǎn)cp和集兌活動(dòng),。
二,、執(zhí)行公司的各項(xiàng)促銷計(jì)劃。
在做好訂貨和排面的同時(shí),,我同時(shí)也是公司的終端導(dǎo)購(gòu)員,盡我自己的所能向消費(fèi)者介紹我華豐公司的終極產(chǎn)品賣點(diǎn)辟如;技術(shù)創(chuàng)新,,面體酥脆純凈水制面,零食化口味;使他們成為我們?nèi)A豐面的忠實(shí)消費(fèi)者,,在促銷方面,,執(zhí)行公司的各項(xiàng)促銷計(jì)劃,及時(shí)把我所掌控各項(xiàng)竟品面的促銷動(dòng)態(tài),。
三、市場(chǎng)情況反饋及建議,。
我由10月份管理山海關(guān);北戴河;二批商;校園點(diǎn);零店;對(duì)這兩個(gè)市場(chǎng)還不十分熟悉,但我會(huì)努力把市場(chǎng)做好,,對(duì)破損面及時(shí)下架,度絕過期或臨期面的發(fā)生,,提升銷量??嵬娴貛Ю锩娣庞邢惭笱蟮目ㄆ院蠛⒆觽兎庞撤浅:茫賮?lái)一代在店里更是一個(gè)提升,,就是有的店主反應(yīng)量少,希望公司盡量解決并以改善,。我公司的干吃面占有主導(dǎo)地位,,現(xiàn)階段圣戰(zhàn)士和福香脆都在試圖搶占市場(chǎng),特別是學(xué)校點(diǎn),。但我們?cè)谘胍曂度肓讼喈?dāng)規(guī)模的廣告,,我們借助這些優(yōu)勢(shì)努力拉大和其他竟品的距離,,樹立干吃面的形象品牌,。
四、有待改善的幾個(gè)方面,。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)開發(fā)空白市場(chǎng),,提高新品的鋪貨率。
2,、及時(shí)與客戶溝通,進(jìn)一步增加客情,。
3、加強(qiáng)學(xué)習(xí),,運(yùn)用到實(shí)際工作中。
4,、自己的不足就是工作起來(lái)不是很認(rèn)真,希望領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)批評(píng)與指正,,以得在以后工作中加以改正。
最后我們將堅(jiān)定不移地延續(xù)品牌道路,,及時(shí)了解市場(chǎng),加強(qiáng)與市場(chǎng)互動(dòng)合理發(fā)展,,我相信在我的共同努力下,,我們必將度過各種難關(guān),,取得市場(chǎng)戰(zhàn)役的更大勝利。
4s店銷售工作心得篇十一
1,、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接客人的到來(lái)
銷售珠寶相對(duì)于其他商品而言,,入店客人較少,,身為珠寶營(yíng)業(yè)員的你該怎么辦?是孤芳自賞,獨(dú)自等待?還是做一些對(duì)銷售有益的事?!當(dāng)?shù)陜?nèi)沒有客人時(shí),,身為珠寶營(yíng)業(yè)員的你應(yīng)該盡可能地采取一些“主動(dòng)措施”引起客人對(duì)你柜臺(tái)的注意,,比如做出拿出放大鏡觀察鉆石的姿勢(shì),,拿出柜內(nèi)貨品試戴或整理商品,、擦拭臺(tái)面玻璃等等,,這樣就可能會(huì)使客人對(duì)你柜臺(tái)的商品產(chǎn)生興趣,,引導(dǎo)客人入店,。
2,、適時(shí)地接待客人
當(dāng)客人走向你的柜臺(tái),,你應(yīng)以微笑迎接客人,、用和藹的眼神看著客人,,同時(shí),,問候客人(不宜過早地逼近客人,應(yīng)盡可能的給客人營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物環(huán)境),。當(dāng)客人停留在某處柜臺(tái),仔細(xì)端詳看某件飾品時(shí),,你應(yīng)輕步靠近客人(建議不要站在客人的正前方,最佳的位置是客人的前側(cè)方,,這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力,,也便于客人交談,,因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí),,客人抬頭給你講話省力的多,,而且也尊重客人)。另外,,營(yíng)業(yè)員還可以勸客人試戴,這就要求給客人一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息,,同時(shí)還要打消渴人怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮,,從而毫無(wú)顧忌地讓你拿出首飾來(lái),。
3,、引導(dǎo)客人走出購(gòu)買誤區(qū),揚(yáng)長(zhǎng)避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)
由于有些商家的誤導(dǎo),,使許多客人購(gòu)買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的,,且凈度是“vvs級(jí)”的,,切工要“八心八箭”等。面對(duì)這樣提問,,我們?cè)撛趺崔k?簡(jiǎn)言之,,就是要引導(dǎo)客人走出購(gòu)買誤區(qū),,揚(yáng)長(zhǎng)避短巧妙地解釋鉆石品。比如當(dāng)客人問有無(wú)南非鉆石時(shí),,我們可以先肯定說有(否則客人可能扭頭就走),隨后再告訴客人實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的,南非產(chǎn)量大,,并非所有鉆石都好,而且世界大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配,,倒不如說我們的鉆石均來(lái)自戴比爾斯,。
4、充分展示珠寶飾品
由于多數(shù)客人對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解,,因此,營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶的展示十分重要,。許多營(yíng)業(yè)員當(dāng)客人提出拿某件首飾時(shí),,便機(jī)械地打開柜臺(tái),拿出后便遞交給客人,,簡(jiǎn)單講解一下款式特點(diǎn)。其實(shí),,當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時(shí),首先應(yīng)描述鉆石的切工,,同時(shí)用手不停地?cái)[動(dòng)鉆石首飾,把該描述的話基本說完后遞給客人,,為客人示范正確的鑒賞鉆石動(dòng)作和技巧,在客人面前樹立起自身的專業(yè)形象,。
5、促進(jìn)成交
由于珠寶首飾價(jià)格不菲,,對(duì)于一般客人來(lái)講是一項(xiàng)較大的開支,因此,,客人在作出最后成交決定前都會(huì)表現(xiàn)出猶豫不決,,如果你不抓緊時(shí)間為顧客減壓(比如:向自己的同事或客人的同伴談一談?dòng)嘘P(guān)今年首飾的流行趨勢(shì),,也可以拿出幾種檔次教高的首飾盒或禮品給客人挑選,,分散客人注意力),,客人就有可能會(huì)暫時(shí)放棄,一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”后便一去不返,。
6、售后服務(wù)
當(dāng)客人決定購(gòu)買并付款后,,營(yíng)業(yè)員的工作并未就此結(jié)束。我們還要向客人詳細(xì)介紹我們的售后服務(wù)和佩帶保養(yǎng)知識(shí)等,。
7、總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗(yàn)
對(duì)客人進(jìn)行分析歸類(遇到特殊問題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反饋),,與同事進(jìn)行交流尋找不足,互相幫助,,共同提高。
4s店銷售工作心得篇十二
一個(gè)優(yōu)秀的銷售員必須具備深刻的了解自己的產(chǎn)品,,準(zhǔn)確的鎖定目標(biāo)群,,嚴(yán)格的執(zhí)行擬定的銷售計(jì)劃,,記錄完善的客戶信息等。
銷售人員必須先熟悉所銷售車型的產(chǎn)品定為及市場(chǎng)定位,,然后根據(jù)定位鎖定目標(biāo)客戶群,制定每日銷售工作量并嚴(yán)格執(zhí)行,,只有確保量變才能產(chǎn)生質(zhì)變,必須完整記錄客戶的有效信息,,只有確??蛻舻某练e才能保證銷量的平穩(wěn)及足部的上升,。
1、目標(biāo)客戶群準(zhǔn)確的定位以及人群的挖掘
目標(biāo)客戶群準(zhǔn)確的定位直接影響到開發(fā)客戶的準(zhǔn)確性,。存在就是有道理的,,每一款車都有他的客戶群體,客戶信息的收集除了常規(guī)的來(lái)店(來(lái)電)還有報(bào)紙,,電視,、企業(yè)名錄、網(wǎng)絡(luò)推廣,、成交客戶的轉(zhuǎn)介紹、同行經(jīng)銷商介紹,、人群聚集地派發(fā)資料及名片。
汽車越界最偉大的銷售員喬吉拉德,,他憑借自己的努力在1976年內(nèi)銷售1452輛新車而被列入吉尼斯世界紀(jì)錄,。如今這么多年過去了,世界還無(wú)一人能打破這記錄,。成功的秘訣最重要的事情就是他每天都在做與自己汽車專業(yè)相關(guān)的事情,無(wú)時(shí)無(wú)刻不在思考實(shí)現(xiàn)專業(yè)的汽車銷售,。喬吉拉德來(lái)華演講他的銷售技巧,一個(gè)小時(shí)的課程,,喬吉拉德上臺(tái)后進(jìn)行了簡(jiǎn)單自我介紹然后開始發(fā)名片,,一直45分鐘后,,加上翻譯的翻譯時(shí)間整整用去了50分鐘,,這時(shí)喬吉拉德說我的銷售第一堂課講完了,。
2,、有計(jì)劃的開發(fā)客戶
有計(jì)劃的開發(fā)客戶可以快速提高銷售業(yè)績(jī),,通常我們認(rèn)為開發(fā)客戶先由熟悉的人開始,在足部走向陌生客戶,,有句話輾轉(zhuǎn)反復(fù)5人你可以見到總統(tǒng),也就是說這5個(gè)人分別代表5個(gè)群體,,只有不斷的擴(kuò)大自己的社交圈才能結(jié)識(shí)更多的人,,結(jié)識(shí)更多的人才能有更多的銷售機(jī)會(huì),。
印地安人有句諺語(yǔ):第一句話和朋友說最簡(jiǎn)單,,其實(shí)每個(gè)客戶都是我們的朋友。反之每個(gè)朋友都是我們的客戶,,通常認(rèn)為開發(fā)客戶先由最熟悉的地區(qū)縣再到周邊城市省份,只有在熟悉的地方你才能更好的展現(xiàn)自己,,所以開發(fā)客戶在地理區(qū)域上由熟悉的地方到陌生城市,,從人脈上由朋友到朋友的朋友到陌生人。
3,、讓電話變得有意義
任何一次無(wú)意義的電話,都是對(duì)潛在客戶的騷擾,,所以和潛在客戶通話時(shí)一定要讓他得到收獲,與潛在客戶聯(lián)系前,,必須做好相應(yīng)的準(zhǔn)備,盡量全面的收集潛在客戶的資料,。包括:潛在客戶的姓名、興趣愛好,、所在地、所處行業(yè),、行業(yè)動(dòng)態(tài)、行業(yè)新聞,、甚至家人信息等。盡量了解潛在客戶的需求,,與潛在客戶聯(lián)系前,自身要克服打電話的恐懼心理,,做好詳盡的打電話前的筆記,,手邊放好可能需要的相關(guān)資料,,有的業(yè)務(wù)員還準(zhǔn)備了一些符合潛在客戶興趣愛好的新聞趣事以及幽默笑話。
4,、約客戶的準(zhǔn)備工作
要約客戶時(shí),,盡量做到不在自己當(dāng)班時(shí),,盡量安排同區(qū)域內(nèi)的客戶,,盡量要約客戶來(lái)展廳,,在自己熟悉的環(huán)境下洽談,。如果要約上去客戶處,,要做好上門前的相關(guān)準(zhǔn)備:如儀容儀表(統(tǒng)一制服),,男士不佩戴飾物,,女士化淡妝,,準(zhǔn)備好名片及佩戴好工作牌。準(zhǔn)備好相關(guān)車型資料、報(bào)價(jià),、合同、收據(jù),、計(jì)算器,、及簽字筆、最好不要安排在午休以后,。
4s店銷售工作心得篇十三
進(jìn)入xx大廈這個(gè)大集體至今已有三年半多的時(shí)間,,通過這些年的學(xué)習(xí)、實(shí)踐以及領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),、栽培,讓我在酒店這個(gè)行業(yè)受益匪淺,。簡(jiǎn)單談一下我自己對(duì)銷售的理解與心得,。
以下是酒店銷售人員須掌握的五大銷售技巧:
一,、售前準(zhǔn)備
了解自己的產(chǎn)品及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,,并盡可能多地了解市場(chǎng)前景。不打無(wú)準(zhǔn)備的仗(例如:目標(biāo)是什么?必須確保預(yù)約,、現(xiàn)場(chǎng)考察的計(jì)劃到位,弄清楚是暫時(shí)的還是確定的預(yù)訂,。)
二,、個(gè)人形象及自我管理
銷售人員的外表,、聲音、積極的態(tài)度都是相當(dāng)重要的,。當(dāng)我們踏進(jìn)潛在客戶辦公室之前,必須將所有的焦慮,、自我強(qiáng)加或是老板硬加的壓力,、挫折及疲勞統(tǒng)統(tǒng)丟到一邊,,給客戶一個(gè)精力充沛,、充滿生氣的精神面貌??蛻魰?huì)通過你的外在形象了解你是否擁有美好的心情,而情緒是會(huì)感染的,,當(dāng)然消極的情緒亦是如此。當(dāng)我們心情低沉的時(shí)候,,最適合做的事不是外出拜訪客戶而是待在辦公室做一些文案工作。
三,、積極傾聽
這點(diǎn)并不是天生的,,作為銷售人員必須要努力做到這一點(diǎn)。我們需要用“三只耳朵”來(lái)傾聽:聽客戶在講什么,,沒有講什么及想要說的卻沒說出來(lái)但需要你引導(dǎo)的。在專業(yè)銷售中有效傾聽是一種非常強(qiáng)有力的工具,。我們需要做的是,在面對(duì)客戶時(shí),,不要說話,認(rèn)真傾聽,,然后集中精神,進(jìn)行開放式提問,。
四,、察言觀色
想想30秒規(guī)則,。每當(dāng)說到銷售產(chǎn)品的特點(diǎn)及益處,,停頓30秒看看對(duì)方的反應(yīng),然后再問“我講的對(duì)嗎?”或是“您覺得呢?”千萬(wàn)不要連續(xù)的推銷說辭,,除非你確定他或她懂你的意思并表示贊同。
五,、主動(dòng)詢問,、拓展業(yè)務(wù)
如果客戶一直和你待在一起,,并積極地回應(yīng)要點(diǎn),,并沒有進(jìn)一步的問題或擔(dān)憂,這個(gè)時(shí)候便可以結(jié)束話題了,。
在充分掌握以上五大銷售技巧后,我們便可以朝著自己定下的目標(biāo)去努力啦,。
4s店銷售工作心得篇十四
一、認(rèn)真學(xué)習(xí),,努力提高
因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與工作不對(duì)口,工作初期遇到一些困難,但這不是理由,,我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí),,及銷售人員的相關(guān)知識(shí),,才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中,,不被淘汰,,而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化,要適應(yīng)工作需要,,唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí),。
二、腳踏實(shí)地,,努力工作
我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作,。作為電子商務(wù)員,不論在工作安排還是在處理問題時(shí),,都得慎重考慮,,做到能獨(dú)擋一面,,所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員,,首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),進(jìn)入角色,。有一定的承受壓力能力,,勤奮努力,,一步一個(gè)腳印,注意細(xì)節(jié)問題,。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待,,及時(shí)辦理,,不拖延,、不誤事,、不敷衍。
三,、存在問題
通過一段時(shí)間的工作,我也清醒地看到自己還存在許多不足,,主要是:一、針對(duì)意向客戶沒有做到及時(shí)跟蹤與回訪,,所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,做好標(biāo)記,,定期回訪,以防遺忘客戶資料,。二、由于能力有限,,對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng),。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范,。
總之,在工作中,,我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,,收獲非常大,我堅(jiān)信工作只要用心努力去做,,就一定能夠做好。
回首,展望!祝在新的一年里生意興隆,,財(cái)源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績(jī)飚升!