每個人都曾試圖在平淡的學習,、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段,。相信許多人會覺得范文很難寫,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

4s店銷售工作心得篇一

一、簡要總結(jié)如下

我是20xx年4月1日來到公司工作的.作為一名新員工,，我是沒有汽車銷售經(jīng)驗的,，僅憑對銷售工作的熱情和喜愛，而缺乏對本行業(yè)銷售經(jīng)驗和專業(yè)知識,，為了迅速融入到這個行業(yè)中來,，到公司之后，一切從零開始,，一邊學習專業(yè)知識,，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題,，我會及時請教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗的同事,，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門經(jīng)理和同事對我的幫助!通過不斷的學習專業(yè)知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,，現(xiàn)在我對市場有了一個大概的了解，逐漸的也可以應(yīng)對客戶所提到的一些問題,。在不斷的學習專業(yè)知識和積累經(jīng)驗的同時,，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高,。

二,、現(xiàn)存的缺點

對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分,，對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法,，在與客戶的溝通過程中，缺乏經(jīng)驗.

三,、市場分析

我們所負責的車型很多,，在銷售過程中，牽涉問題最多的就是價格,，客戶對價格非常敏感,，怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今后的工作中去學習和掌握.承德現(xiàn)在有一部分客戶主要從北京提車，價格和我們這差很多,，而且什么車都有現(xiàn)貨,，只要去了隨時可以提車，所以客戶就不在承德這買車,，這無疑對我們銷售人員是一種挑戰(zhàn),，我們怎樣才能把客戶留住呢?這就需要我們在今后的工作中不斷完善自己的業(yè)務(wù)知識，盡量達到客戶滿意,，靠服務(wù)贏取我們的市場,。

隨著市場競爭的日益激烈，擺在銷售人員面前的是平穩(wěn)與磨礪并存,，希望與機遇并存,，成功與失敗并存的局面，擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的,。

4s店銷售工作心得篇二

一：總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù),，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進主要負責人，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種：

1,、你們搭建公司的,，我們不需要，直接掛電話,。

2,、喔,，我們今年不參加會展，然后掛電話,。

3,、我們主要負責人員出差去了,，要一個月以后回來,。別的一切不方便告知。掛電話,。

4,、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來,。我們看看,。

前面的二種情況，常出現(xiàn),，碰到這類的電話,，一般的電話銷售人員，心里都不舒服,，客人一個再見都不會說,，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來,，沒辦法,，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧,，下一個電話還是有希望的,。后面二種情況，對于我們電話銷售來說,，是個希望,，但這是表面上的，希望不可能有,，一個月以后,，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去,，都會被他們當垃圾處理,。

但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法,，針對總臺,，碰到第1個問題，首先,，不說出自己是那個單位的,，直接到展臺負責人,，在此之前，要了解客戶參加過什么會展,，進期客戶單位有什么好的事情,，總知，了解越詳細越好,?？偱_一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方,，了解最近的貴單位的展臺落實情況,，交流一些重要的事情。話說到這里,，電話一般接的進去,，如果前臺就是負責展臺的人，或者他也了解,，那可以跟他說說,，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了,，然后問一下他們展臺是標準展臺,，還是大型展臺，進一步的了解后,，在做詳細后的準備,。要知道大型展臺才是我們主要客戶。

如果前臺將電話轉(zhuǎn)進去,，那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話前,，問清楚會展負責人的名字，那個部門的,，這個很重要,，沒問到，也不用但心,，轉(zhuǎn)進去就一切都好起來了,。第2個問題，一般在客戶電話準確性不高時,，這是常出現(xiàn)的問題,，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分種,，看看資料或站起來走動走動,，調(diào)整一下。在這個問題上面,，自己還是把握住客戶的資料,，跟同事交流,，他們是否參加展會，有些同事的經(jīng)念比自己足點,，多虛心學習,，對自己有好處的?？腿苏f不參加展會不要立刻掛電話,，臉皮厚點，再厚點,，問幾個客人問題,，問去年參加過了什么展會今年參加那個地方的參會比較多明年有沒有展會計劃大概什么時候會出來參展的信息但切記,，如果不是主要人員,，就不要聊下去了，簡單的溝通后,，禮貌的掛電話,，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負責人,，就是有希望的,。

第3個問題，這類的總臺,，真的好絕,，不拒絕你，但一直掛著你,，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了,，因為會展結(jié)束或者跟本沒有時間幫客戶設(shè)計好展臺。他們大不了,，在一個月后跟你說,，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時候回來,，累吧,，還要打電話嗎很多人都會問自己。打,，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理,。不打，那連希望都沒有了,。想起曹操說起的“雞肋”,，打吧，現(xiàn)在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了,。但打用什么方法效果最好呢各位,，自己用自己的經(jīng)念去處理,，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的,，在電話銷售里面,，每一個電話都是一次希望!

第4個問題，每個電話銷售都愛聽到的話,，因為可以跟經(jīng)理說,，客戶今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會看到經(jīng)理滿意的點頭,，朋友們,，這是個假象，什么樣的情況是假象呢1,、他不知道你們公司名字(電話中,，一般說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的,，但知道你是做什么的),。2、電話交流不超過五句,。3,、他沒有說他們需不需要。如果情況相反,，朋友高興一下吧,，這是自己辛苦或好運的成果，但記住,，這只是個開始,。

好吧，我們在談?wù)勥M一步的溝通需要什么吧,，是的,，千萬記住，客戶不會交自己的展臺給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司,，而你代表著公司,，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨,，要讓客戶花的錢,，最值。溝通好客戶需要的東西,，好好的跟設(shè)計部門溝通,。但記住，畫蛇添足是一句名言,，別范這個錯誤,，做的越多,，并不會更好。這種要去承擔的負責都是不討好的,。

業(yè)務(wù),，跟經(jīng)理通電話了，天啊,，緊李,，對于每一個新人來說，都是這樣的,，緊李的把對方當成生死大臣了,。他所說的任何一句話，就記在心里,。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關(guān)緊要的話,。好好的去發(fā)揮自己的能力，一般會展電話銷售,，得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計的展臺,，在這里收集，他們公司的網(wǎng)站,，包括一點點的新聞，這也是有幫助的,。交給設(shè)計部門,，記住，本公司做的設(shè)計永遠是最好了的,。

愛自己的工作,，愛自己的團隊，愛自己的公司,。

4s店銷售工作心得篇三

時光流逝,，在繁忙的工作中不知不覺我們就要走完20__而迎來20__年。我是今年4月份加入__大家庭的,，回顧在__的這半年的工作,、生活歷程，作為__銷售團隊中的一員業(yè)務(wù)上取得了一定的成績,，并且和團隊內(nèi)其他同事建立起信任,、合作、默契的團隊關(guān)系,。雖然未能完成公司制定的區(qū)域銷售目標,，但卻朝著公司制定的目標努力邁進，當然未能完成是因為存在不少的問題,，為了給來年工作提供更好的規(guī)劃,，我在此將本年度接收工作以來的情況進行總結(jié)并制定20__年的工作計劃,。

一年工作總結(jié)

在我們__環(huán)保節(jié)能電器有限公司里，我的職位是鎮(zhèn)區(qū)業(yè)務(wù),，說到底就是負責__在東莞市所下轄的6個鎮(zhèn)(大郎,、東坑、橋頭,、企石,、橫瀝、常平)的直營銷售與協(xié)助代理商做好代管區(qū)域市場維護這方面的工作,。從今年四月進入__開始,，我逐漸認識到作為一家成功運作的銷售公司,，除了擁有一批敬業(yè)忠誠團結(jié)進取積極主動能吃苦耐勞的銷售人員，還需要一個高素質(zhì)，英明果斷,，能把控市場起伏敢于決斷的領(lǐng)導團隊。這點,，也是__團隊能夠不斷發(fā)展,、壯大的因素之一吧。

從剛加入__到8月 ,，我是負責另外一個區(qū)域的工作,，對于過去種.種，這里就不做多提,。8月份因工作區(qū)域調(diào)動,，我來到了常平，剛來時我第一步做的工作是,，對整個區(qū)域進行摸底,，對區(qū)域內(nèi)各個經(jīng)銷商(合作客戶以及待合作客戶)分布情況了解清楚，其次了解合作客戶在合作中有沒什么問題或建議,，能否在自身能力范圍內(nèi)解決;未合作客戶沒有合作的原因是什么,，以及確定后續(xù)有沒有合作的可能，在接手以后的近四個月中,，我所負責的區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)基本上呈上升趨勢,。各渠道門店年度銷量大部分是上升的，并且綜合電器業(yè)務(wù)方面,，在兩個鎮(zhèn)上新開了門店,。當然也有一家店面銷量下滑，我總結(jié)了一下原因,、經(jīng)驗,，爭取在來年的工作中扭轉(zhuǎn)這一下降趨勢。這其中直營區(qū)橋頭、企石,、橫瀝三個鎮(zhèn)的銷售業(yè)績增長比較明顯,，當然這也離不開前任業(yè)務(wù)對市場良好的維護以及進入銷售旺季的原因。而在電器三大類品種燃熱,、電熱,，廚具當中，廚具的銷量最大,，其次是電熱,，燃熱最低。當然銷量最大的廚具,，在各個鎮(zhèn),、店面的銷量差異比較大。在企石,、橫瀝二鎮(zhèn)的一些店鋪,，有的廚具銷量多大6個單位，而有的銷量為0,。這說明在一部分地區(qū),，對廚具的潛在消費需求有待于下一步在20__年，就可以大力開發(fā),。這將是我們來年提高銷售量的有力增長點,。說到美的大家最熟悉的可能是它品牌下的其它產(chǎn)品，廚房電器和熱水器對于美的來說算是后起之秀,。而我們__做的就是在美的這顆大樹下,，拓張其在熱水器、廚房電器領(lǐng)域的業(yè)務(wù),。

總結(jié)部分

總結(jié)回首這走過的半年，我認為自己的工作通過自己認真的態(tài)度,，不管是在市場方面還是個人能力方面都有所提升,。

縱觀__面對的廚具、熱水器行業(yè),，呈現(xiàn)出城市市場深挖高端產(chǎn)品潛力,，農(nóng)村市場需求將放量的趨勢。而我主要負責農(nóng)村或城鎮(zhèn)的業(yè)務(wù),。廚電產(chǎn)業(yè)屬于傳統(tǒng)行業(yè),，競爭較為激烈，加上近年來國家對于房地產(chǎn)調(diào)控政策的出臺,，導致購置全套家電的需求降低,，導致廚電市場增速放緩。不過隨著人們對生活水平的追求不斷提高，新型廚房電器逐漸被人們所接受,，加之上個世紀九十年代大規(guī)模普及的燃氣灶,、油煙機、微波爐等產(chǎn)品經(jīng)過數(shù)年的使用已經(jīng)頻臨更新?lián)Q代,。

近幾年隨著國家的家電下鄉(xiāng),、節(jié)能補貼等政策的出臺，農(nóng)村家電市場需求呈現(xiàn)放量式增長態(tài)勢,，特別是廚電產(chǎn)品,，尚處于開發(fā)初期，像消毒柜,、電烤箱,、油煙機等產(chǎn)品才剛剛開始在農(nóng)村地區(qū)普及，未來有很大的增長空間,。正因為農(nóng)村市場待開發(fā),，更需要廚電廠商抓住細分市場的機遇，推出適合農(nóng)村地區(qū)使用的操作簡便,、性價比高的產(chǎn)品,，推進農(nóng)村用戶對現(xiàn)代廚房電器的認知，促進市場的進一步擴大,。為此,，整體廚房這一產(chǎn)業(yè)將成為我國廚電行業(yè)下一階段的另一熱點。另一方面,，以洗碗機,、凈水設(shè)備、榨汁機為代表的新型廚房電器,，目前僅僅是在高端消費市場有所建樹,，但整體市場的輻射以及用戶擁有率還很低，未來出點生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)抓住廚房電器更新?lián)Q代的契機,，加快新型產(chǎn)品概念的推廣,，特別是與整體廚房的搭配或許能夠極大的加速新型廚電產(chǎn)品的普及。未來,，隨著消費者口口相傳的口碑效應(yīng),，以及廠家的持續(xù)推動，各類新型廚房電器將不斷進入消費者的家庭,。

總之,，我認為鄉(xiāng)村市場的家電潛力還是非常大的，熱度不減,。

很榮幸能與各位同事共同進步,，我也在大家的身上學到不少的知識,。半年以來我心中最大的感受便是要做一名合格的銷售人員不難，但要做一名優(yōu)秀的銷售人員就不那么簡單了,。我認為：一名好的銷售人員不僅要為人謙和正直,，對事業(yè)認真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上,、業(yè)務(wù)能力上更要專研,。我，作為一名年輕的銷售員需要學習的東西還很多很多,。所以我很感謝公司能讓我在11月份有機會去到美的工廠總部參加美的全國旗艦店的一個培訓,，讓我學習到了系統(tǒng)化的產(chǎn)品知識培訓，順帶參觀了美的現(xiàn)代化的宏偉壯觀的生產(chǎn)流水線,，更是有幸見識到蕪湖總部的ka系統(tǒng)終端物料擺設(shè)及出樣陳列標準化所帶來的視覺享受,，對于我今后工作的開展有著莫大的幫助。

明年規(guī)劃

通過這半年的工作,，我很幸運學到了不少東西,，業(yè)務(wù)上也努力做了一些成績。但這還遠遠不夠,，尤其在新市場開發(fā)方面上還顯得稚嫩,。我將在未來繼續(xù)多學，多思,、多試努力把工作做的更好,。

工作計劃

1、維護市場：目前現(xiàn)有網(wǎng)點還有一定的潛力待挖掘,，大都有一定上升的空間,，通過近幾個月的努力，后續(xù)發(fā)力很強的客戶也不少,，如橋頭光明,、企石晶典、華聲系統(tǒng)店等客戶,，相對起以往的數(shù)據(jù),，有明顯的增漲。

2,、除維護現(xiàn)有合作客戶以外，明年加大對大郎,、東坑等鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)開展,，同時爭取在其他幾個鎮(zhèn)增加新開店鋪，當然主要精力是放在區(qū)域內(nèi)公司產(chǎn)品相輻射對比較薄弱的地方,，如建材城,，櫥柜店以及地標賣場，目前進展緩慢。

3,、這樣進一步拓張市場,。此外對于銷量較小的燃熱這一部分，要加大宣傳和渠道建設(shè),。努力爭取20__年的整體銷量會有一個大大的提升,。因為從20__年來看，在電器三大類品種燃熱,、電熱,，廚具當中，廚具的銷量最大,，其次是電熱，燃熱最低,。當然銷量最大的廚具，在各個鎮(zhèn),、店面的銷量差異比較大,。

4,、不但如此,，還要進一步改善和渠道店鋪之間的良好合作關(guān)系,，強化__在我負責區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)影響力。

4s店銷售工作心得篇四

自從5月份以來,，我們xx店通過各種管理會議要求各管理人員都針對性的把工作重點轉(zhuǎn)移到了我們的推銷工作上,。通過這段時間證明，我們?yōu)榇烁冻龅呐κ侵档玫?，實踐證明這鐘會議要求也是很有效的。因為我們店在5月分不僅在店創(chuàng)新'營業(yè)額上有了新的突破,，我們各管理人員的推銷意識也漫漫的積累了內(nèi)功,，現(xiàn)在給客人推銷菜肴也不像以前那樣的順從與盲目了,。在這么短的時間內(nèi)我們能夠取得這樣的驕人業(yè)績,，完全離不開我們各管理人員經(jīng)常性的召開管理會議,，經(jīng)常性針對性的去討論該如何去作好推銷工作，并且各個管理人員都相對性的提出了自己的認知與改進方案,，當然了，這里面也是離不開各個團隊成員的配合與支持,，離不開公司領(lǐng)導明確的方針指示,。借此機會,，與大家分享一下我這段時間的銷售體會,。

一,、要想做好銷售必須得了解一個非常關(guān)鍵的問題就是

那就是我賣的產(chǎn)品特色是什么,，亮點在哪里?該如何通過自己對產(chǎn)品的介紹來吸引消費者?比如我在點單的時候給客人推銷文昌雞,，有很多客人都會反映說我們的文昌雞價格貴,，個體小,，不劃算,。這時，我對客人介紹說："這文昌雞是海南最負盛名的傳統(tǒng)名菜,。號稱四大名菜之首，也是我們店的特色之一,，它好吃的特點是其肉質(zhì)滑嫩,，皮薄骨酥,，香味甚濃,，肥而不膩,?？腿艘宦犨@話往往都會接受 ,。

二,、賣給誰,，針對的了解是哪一類的消費群體，哪一類目標顧客,。目標群不同的消費群體，他的消費需求是不一樣的

1,、遇到多數(shù)中老年消費群體我會試探一下對方對價格的認可程度,，先介紹我們一個高價格的菜肴給他,，假如他在對價格了解的情況下表現(xiàn)出了認可,，那么接下來我會給他介紹相對比較中檔(28-46)或高檔(56以上)的價格給他(搭配合理);

如對方第一時間表現(xiàn)出不認可,，我會相對性的介紹給對方比較中檔(28-46)或低檔(28以下)的菜肴。因為這類型的消費目標大多數(shù)強調(diào)的是物美價廉，也就是注重菜肴的實惠,。

2,、年輕的消費群體是愛面子,，顯擺大方的特征，是最能接受我們給他介紹的菜肴目標,。因此遇到這種情況，我都會盡量把價格相對比高檔的菜肴介紹給對方,，待點完菜拿單上去時,，主動詢問男顧客是否需要來些白酒，啤酒或者飲料(三擇一推銷技巧);詢問女顧客是否需要來些果汁或者飲料(二擇一推銷技巧),。注：先問男士后問女士,。

三、推銷要素就是要勤快

這就是我們常說的要獻殷勤,，經(jīng)常打個電話聯(lián)絡(luò)一下感情,，增加顧客對你的印象?；蛘呖吹绞炜?，有點面熟的，冒似來過餐廳的要主動上去打招呼,，問候,，關(guān)心對方一下。最近工作很忙嗎?好象都好幾天時間每來我們店了,。當然上去跟客人搭訕是為了我們后面能夠更好的向客人推銷菜肴 ,，提高我們的營業(yè)額， 另一方面能夠給客人親切感,，建立與顧客做朋友的基礎(chǔ),，因為有了這種關(guān)系顧客才會經(jīng)常光顧餐廳。

四,、要臉皮夠厚

在點單過程中,，遭到顧客拒絕是正常的，也是每天都可能在發(fā)生的,，因此要想讓顧客認可你和你所推銷的菜肴,，臉皮就要厚一點，要有很強的承受力,，即使遭到顧客的拒絕,，切勿灰心喪氣，精神不振,。

1,、每天早上我在賣早點的時候,，客人一過來點單，我首先會先向客人介紹我們比較貴的早點,，因為貴的產(chǎn)品成本高,，利潤相對也高，多數(shù)人都比較愛好(注：不能先介紹面粉米粉制作之類的,，因為包類都比較干,，吃多了有膩感或者先點了以后，客人往往都會看看那包有多大,，量多少,，掂量是否夠吃的問題)

2、另外就是新產(chǎn)品要留到客人點單完后再介紹,，因為這時你跟客人講：這是我們剛出的新產(chǎn)品您有興趣嘗一下嗎?客人一聽往往會抱有想嘗試的心態(tài)說,，那就來一份吧!當遇到點單不多的客人在他點單完后就告訴他說：'您好!那邊還有甜品，您可以去那邊看看,。這里的作用是作好我們的連環(huán)銷售3`當一些客人猶豫不決的時候主動把產(chǎn)品拿到客人的托盤里,，詢問要不來這個試試，多數(shù)客人會接受,。遇到有些客人自己說,，這應(yīng)該夠吃了吧這話，我們要及時的把話茬接下來,，可以開玩笑的跟客人講,，一會要吃不完的您可以叫我過去幫你吃?？腿说姆从惩己秒S聲附和說：'好啊!或者笑笑,，然后接著點其他的。(注：不要一味的死纏爛打,，要講究策略和技巧)

五,、創(chuàng)造顧客的需求，既所謂“攻心為上”

客人往往都會在我們給他介紹菜肴時指出我們菜肴的缺點,，當我們遇到這種情況是要腦筋靈活運用,，把客人所指出的缺點轉(zhuǎn)換成優(yōu)點。

1,、有些客人在點松濤煎魚嘴的時候往往都會說,，你們那個魚嘴怎么煎得黑黑的，一看應(yīng)該就是屬于不好吃的類型,，聽完后,，我告訴客人，那是因為想把魚嘴都煎的很入味，所以魚嘴的表面會呈現(xiàn)黑色,，但絲毫沒有焦味,，所以您盡管放心。

2,、例如前面提到的：有很多客人都會反映說我們的文昌雞價格貴,，個體小，不劃算,。這時,，我對客人介紹說："(內(nèi)地人)這文昌雞是海南最負盛名的傳統(tǒng)名菜。號稱四大名菜之首,，也是我們店的特色之一,，它好吃的特點是其肉質(zhì)滑嫩，皮薄骨酥,，香味甚濃，肥而不膩,?？腿艘宦犨@話往往都會接受。

3,、來到餐廳吃飯的顧客都經(jīng)常詢問我能不能給他們優(yōu)惠一下價格,。剛開始我并不是很在意的去考慮其他問題，然后總是笑笑的回答客人說：很抱歉我沒這個權(quán)利,。請您諒解一下,。后來我有一次不經(jīng)意的去告訴客人說您可以免費辦一張會員卡，任何消費都是8.5折,，沒想到客人給我回了句,，你們這里有辦會員的嗎?從那次以后，我知道了該怎么去杜絕客人老向我提出的這個問題,。所以我在給客人點菜時遇到客人反映價格貴了,，我也多了這方面的實在優(yōu)惠回復客人，您免費辦張會員卡,，價格折扣下來您就會覺得價格是比較劃算的了,。所以這樣

(一)是提高了我們的新會員辦理，讓顧客知道我們會員的優(yōu)惠是如此的好;

(二)是減少我們不必要浪費的時間;

(三)是開發(fā)了我們的新顧客,，逐步發(fā)展為老會員;

(四)是提高了我們的營業(yè)額收入與人氣,。通過這些可以看出我們要想做好對顧客的銷售工作，只有在了解顧客的需求以后,，才可以調(diào)整我們的產(chǎn)品推銷,，讓客人這些潛在的需求得到進一步的滿足。

當他們的需求得到滿足以后，他們的滿意度就會提高,。顧客的滿意度越高,，他們對企業(yè)的信任度也就越高，回頭率也就越高,，在正常的經(jīng)營過程當中,，銷售人員、服務(wù)人員和顧客之間,，建立一個良好的客戶關(guān)系,，就顯得更加重要。通過良好顧客關(guān)系的建立,，不但讓客人知道了我們,，更重要的是讓客人對我們產(chǎn)生信任。顧客為什么購買我們的產(chǎn)品,，是買點而不是賣點的問題,。我們過去一直強調(diào)我們的賣點，實際上我們現(xiàn)在要關(guān)注顧客的買點在哪

里,。顧客的買點實際上也就是我們的銷售技巧關(guān)鍵點

4s店銷售工作心得篇五

銷售工作心得體會：有些朋友問我,，做銷售這么久有什么心得?我想不外乎幾句話：

對客戶要長久，要真誠,，不要將個人情緒帶到工作中,。

對客戶來講，他看重你的可能是你的產(chǎn)品,、可能是你的品牌,，可能是你的價格，可能是你的服務(wù)等等,，當然最后是否選擇你,，還有很多其他因素，包括經(jīng)濟的,、政治的等等,，是一些非常復雜的因素最后綜合影響的一個結(jié)果，因此你不要對一個項目過于耿耿于懷,，你拿下了一個項目,，不見得能夠拿下這個客戶的第二個、第三個項目;同樣,，你丟掉了這個客戶的第一個項目,，也不一定就丟掉后面的項目，而后面的項目有可能比前面的要大的多!因此,，對客戶要長期的跟蹤,，長期的保持一個非常良好的,、互利互惠的關(guān)系，不要過于急功近利,，過于看重眼前利益,，拿下項目，大家都好;拿不下,，對不起,，拜拜，這樣的人很難有什么大的作為!

對渠道,，我們要以誠相待,，以理服人!因為客戶里面形形色色的人都有，有真心對你的,，有存心來騙的,，要有一雙慧眼。但是我覺得對客戶重要的是真誠,，真誠的告訴他們你的優(yōu)勢,、你的劣勢，你能提供給他們的支持,、服務(wù),，哪些是你做不到的，不要怕客戶知道你的缺點,，因為你不說他也會從別人那里了解到!因此對客戶要真誠的合作，容忍客戶的“小心眼”,、“小把戲”,，相信絕大多數(shù)客戶是好的，是真心和你合作的,，“欲取之,，先予之”，經(jīng)過真誠的溝通和交流,，客戶一定會成為你的忠實伙伴的!

另外,，做銷售很重要的一點是不要將個人的情緒帶到工作中。這個情緒指消極,、悲觀,、憤怒的情緒。因為一個人在家庭,、單位,、組織甚至大街上都能碰上不愉快的事情，但是要自己能夠很快的排遣不良的情緒,，千萬不要帶到工作中,，這樣對你沒有任何好處,。

總之要不斷的總結(jié)和學習，將不好的改正,，將好的保持下來,，積累經(jīng)驗，取長補短,。范文五：

時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,，學習新的知識，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，現(xiàn)在建行為進一步加強全行柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量,，塑造建設(shè)銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象,，推動和促進全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標準,?？吹浇ㄐ邪l(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感,。

下面我針對曾主任對我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足,，檢點自己，說說想法,。

銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱,，更要有一顆追求完美的心。

其實客戶,，就是我們每天都要面對的“考官”,。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎,，甚至言辭冷漠,，態(tài)度生硬，那換位想一下,，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?

有問必答,，笑容可掬，彬彬有禮,，和藹可親,，高貴典雅,，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔,。這些是我們的服務(wù)規(guī)范,，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進,。

作為前柜業(yè)務(wù)人員,，我就曾主任提出的幾點不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系,，我很珍惜目前的工作崗位,，在工作中自認為業(yè)務(wù)能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù),，能夠做到細心和耐心,，塌實肯干，努力與客戶溝通,，化解各類矛盾,，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他,，最終也能得到客戶的理解和尊重,。不足的地方就是，站姿可能不夠標準,，今后工作中會時刻提醒自己加以改正,。還有就是做為一名老員工懷著對建行的感情提一點有效建議。現(xiàn)在分理處客戶排隊的現(xiàn)象較嚴重,，一進門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應(yīng)設(shè)置大堂引導員來主動解答客戶疑問,，引導客戶快速辦理各項手續(xù),。設(shè)立綜合柜臺，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一,，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率,，也能在一定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。

我會在今后的工作中自覺加強理論學習,，專業(yè)知識學習,，向身邊的同事學習，進一步提高自己特別是對公業(yè)務(wù)知識,，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平,。在領(lǐng)導和同事的指導幫助中發(fā)揚長處,，彌補不足。提高自己的履崗能力,，嚴格要求把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工,。

4s店銷售工作心得篇六

自20__年__月正式入職以來，在繁忙而充實的工作中,，不知不覺迎來了__年,。轉(zhuǎn)眼間來到__集團這個團體已經(jīng)__個多月了，在這期間,，經(jīng)歷了我們公司銷售人員專業(yè)培訓,，參加了__項目的銷售工作，加入到充滿熱情的銷售團隊中,，品味先進,、人性化的公司文化?；仡欉@段難忘的工作歷程,，為了在新的一年當中更好的投入到這充滿活力的工作當中，對過去的一年做如下總結(jié)：

一,、工作中還有很多不足,，還要不斷的向同事們學習和借鑒——不足

首先，作為一名__年入職的的公司新人,，并且對__的房地產(chǎn)市場有著諸多的不了解,。應(yīng)對新的環(huán)境、新的項目,，尤其對__項目十分陌生,，從入職至今，短短的幾個月時間,，邊學習公司,、團體以及同事們的經(jīng)驗，邊自我摸索適合自我的銷售方案,，很多地方還存在或多或少的欠缺和不足,，還需要更好的學習與自我完善;

其次，加入這個團結(jié)提高的團體時間尚短,，很多優(yōu)秀的企業(yè)文化,，豐富的企業(yè)底蘊，還沒有更好的理解和融通,，這需要我在今后的團隊生活中,，更好的體會和把握，豐富自我的知識,，武裝自我的思想,，將這個團隊優(yōu)秀的企業(yè)文化更好的發(fā)揮和利用在今后的銷售工作當中,。

二、熱忱的團體,、活力的團隊,，成就了對于我自我的自我超越——成績

作為銷售部中的一員，從我入職起就深深感到自我身負的重任,，作為企業(yè)的窗口,、公司的形象，自我的一舉一動,、一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,，所以激勵我從始至終不斷的自我的提高，不斷的高標準要求自我,，不斷的克服自我的缺點發(fā)揮自我的長處,。并要在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上要求自我不斷加強專業(yè)知識和武裝專業(yè)技能，做一個專業(yè)知識過硬,、溝通協(xié)調(diào)本事強,、能夠吃苦耐勞、并具有良好團隊協(xié)作精神的優(yōu)秀銷售工作者,。

從入職到2020__年末,，我共銷售出住宅__套，總銷售__萬元,，占總銷售套數(shù)的__%,，并取得過其中__個月的月度銷售冠軍。但作為具有__年房地產(chǎn)銷售工作的老業(yè)務(wù)人員,，雖然進入公司時間較短,，這樣的一組數(shù)字對于我個人而言，還是不夠滿意,，期望在__年度,，會有所提高，有所突破,，更好的體現(xiàn)和實現(xiàn)自我價值,。

三、強大的集團企業(yè)作為后盾,，帶給我更多的信心與熱情——夸公司

新的環(huán)境帶來新的契機，但新的環(huán)境也帶來了自我的壓力,，經(jīng)歷短短的公司專業(yè)培訓后,，在公司領(lǐng)導的關(guān)懷下，在同事的細心幫忙下,，我才能夠很快的熟悉我們__的項目知識,，和了解__房地產(chǎn)市場的形式,。

人性化的管理模式、通暢的部門銜接,、熱情向上的團隊精神……應(yīng)對這些良好的工作環(huán)境,，堅定了我作為這個團體一員的信念，給予了我做好一名作為企業(yè)窗口的銷售工作者的信心,，激發(fā)了我對于這樣一個集團,、一個企業(yè)、一個團體的熱愛,。讓我在這個良好的空間中奮進,，歡暢淋漓的馳騁在銷售工作的舞臺上。

強大的企業(yè)實力,、堅實的資金基礎(chǔ),、優(yōu)秀的管理團隊，即使作為一名普通銷售工作者的我,，也體會到無比的自信,，使我在直接應(yīng)對客戶群體的時候，能夠用我的這份自信去感染客戶,，建立客戶對我們企業(yè),、我們項目的信心，更好的完成一個個銷售任務(wù),，更好的完成我們的銷售工作

四,、近__年的銷售工作，作為一名沖鋒在銷售第一線的銷售人員,，對我們__項目的一些理解與期望——挑點小毛病

4s店銷售工作心得篇七

“銷售要不服輸才會贏

這是我進入金科信以后學到的第一句令我印象深刻的箴言,，在之后的銷售工作中，每每遇到挫折,，遭遇拒絕的時候,，這句話就好像已經(jīng)融入我的潛意識，提醒自己不能放棄,，堅持下去,，甚至是強迫性的命令自己不斷地，一次又一次的去嘗試,。屢戰(zhàn)屢敗的局面必須用屢敗屢戰(zhàn)的精神去克服!

銷售無處不在,，工作兩年來，我也接觸過不少柜臺銷售的工作,，前一階段正好看了兩部很出名的勵志書——《秘密》《世界上最偉大的推銷員》,，學到的東西，得到的感想也非常多，但是沒有想到那么快自己就做上了職業(yè)銷售人的工作,。當時想,，營銷，會不會就是自己在尋找的適合自己的終身職業(yè)呢?我決定試試看,。

以前接觸的都只是柜臺的產(chǎn)品銷售,，真正要做起業(yè)務(wù)員，一下子就感覺無從下手,。前面一個階段都是在公司踏踏實實的學習軟件知識,。面對陌生的環(huán)境，陌生的行業(yè),，心里沒底,，腦袋里更是一點頭緒都沒有。真正邁出第一步應(yīng)該是入職一個星期后跟小宋去明珠花園搜樓,，去之前我連搜樓的概念的都沒有,，去之后才接觸到作為小業(yè)務(wù)員必須的甚至是每天的一項工作，當時有：“原來是這樣啊!”的感觸,。被客戶拒于門外,，被保安訊問，短短兩個小時就真切的感覺到了這個職業(yè)的艱苦和辛酸,。

慢慢開始熟悉產(chǎn)品的時候,，也開始打回訪電話問需求，鍛煉自己電話營銷的技巧了,。一些權(quán)威的銷售人說,，現(xiàn)在這個時代，電話營銷已經(jīng)開始走向末路了,。在經(jīng)歷無數(shù)的冷漠拒絕后,，我親身體驗到這句斷言的正確性。的確,，各個行業(yè)對消費者實施電話營銷的輪番轟炸,，加之眾多電話騙錢的案例影響，客戶害怕并且厭煩接聽各種各樣的推銷電話,。但并不是說我們應(yīng)該放棄電話銷售這種營銷手段,，目前來說，電話仍然是讓我們能最快最直接的與客戶溝通接觸的方式,。只是如何利用這個工具達到我們想要的結(jié)果,，就需要多動腦筋了。但是不管怎么運用,，最重要的一點仍然是要避開雷區(qū),，即在電話中絕對不談產(chǎn)品的推銷。我們可以用它來約訪客戶，跟進客戶,，但是只用電話推銷是絕對不能得到好的效果的。

銷售=平臺+人(運氣+技巧+勤奮)

人=運氣+技巧+勤奮

平臺占30%運氣+技巧+勤奮=人=70

平臺是由整個行業(yè)和你所在的公司還有你所銷售的產(chǎn)品所構(gòu)成的,，好的平臺才能讓有潛力的銷售人員一展身手,，是你銷售的基礎(chǔ)也是你個人在工作中發(fā)展發(fā)光發(fā)亮的依托。而技巧的東西你可以借鑒前輩總結(jié)的經(jīng)驗,，可以學習很多銷售方面的知識,，但是最主要的，是你必須把你學到的這些東西結(jié)合起來,，在不斷地嘗試和運用中,，總結(jié)出自己的一套方法和經(jīng)驗，當你積累的夠多的時候,，它們才能從量變走向質(zhì)變,，帶給你成功的飛躍。

關(guān)于運氣這個問題怎么說呢,，個人覺得它和勤奮是分不開的,。我這段時間成交的三個單，在別人看來可能會覺得運氣好好啊,，兩天連續(xù)簽三個單,。可是只有自己知道一個是打了上千個電話里才有一個聯(lián)系到演示并能成交的;一個是上門搜樓發(fā)了百多份資料中才有一個打電話來詢問軟件而后跟進成交的,，還有一個也是在網(wǎng)上費了很多心思加了一兩百潛在客戶的qq發(fā)了很多信息也才有一個回應(yīng)你并約演示產(chǎn)品而且最后是經(jīng)過多次波折才簽訂合同的,。所以，運氣它不會總是憑空光顧誰的,，你只有拼盡全力去做好一切后,，才有等待運氣光臨的資格!

“銷售是毅力的較量

初始看到這句話的時候并不能理解其中的意思，當我逐漸掌握了一些準客戶并實施跟進計劃的時候,，才對這句話有了深刻的體會,。我知道自己不是個非常能控制自己情緒和精神的人。一會兒信心百倍要把這個單拿下,，一會兒又因為拒絕而沮喪失望的再不想去嘗試,。這可能是每個業(yè)務(wù)員都會遇到的坎，我沒有其它的好方法,，只是一股不服輸?shù)木髲娋裨谥С种约?，再試一次，就當最后一次,，然后一試再試,。顯然，這是不夠的，優(yōu)秀的獵手必須有足夠的耐心和耐力等待最佳的時機給獵物致命的一擊,。跟進進度緩慢的單,，客戶一直拖延，就當他是在考驗你的可信任度,，等他真正能放心的時候,，自然水到渠成，急于求成只會讓成交更加遙不可及甚至破裂,。這一點是我已經(jīng)感悟到但是沒有時間真正去做到的一點了,。雖然感覺遺憾，但是我知道在銷售工作時學到的東西以后自己在別的方面,，不論是工作還是生活都會有很大的幫助,。做銷售果然是能讓人迅速成長特別鍛煉人的工作。

好像言語總是蒼白的,，多說無用,，每個人都必須自己去親身經(jīng)歷才能有自己的感受，才能逐漸形成自己的工作模式,，一步一步實現(xiàn)自己的自我價值,，走向成功。

對公司的感想:

在這個公司工作2個月,，給我的感覺金科信是一株正在茁壯成長的樹苗,，活潑，富有生機,。年輕的團隊總是充滿,，充滿夢想，我相信只要一直保持著團隊的向心力,，將大家的力量凝聚起來,，不久的將來，它一定能長成參天大樹,。

因為相對來說我的工作內(nèi)容中,，做回訪和客戶服務(wù)這方面的比較多。所以只能對這方面提出一些誠懇的建議：這兩個月公司業(yè)績很好,，但是也因此顯現(xiàn)了公司團隊合作方面較混亂的一面,，大家都忙的團團轉(zhuǎn)，總是不能井然有序的處理各種安排好或臨時冒出來的大大小小的事情,，幾乎每天都會聽到客戶抱怨不滿的電話,，這樣下去公司和團隊怎么能有大的進步呢?所以覺得公司應(yīng)該多在安排團隊的合作這方面多下點工夫。還有客戶服務(wù)方面,，個人認為軟件賣的是服務(wù),，每個單都不是在簽約后就結(jié)束了的,，而是開始不久。銷售前在做服務(wù),，銷售中和銷售后也在做服務(wù),。長期的關(guān)系應(yīng)該表現(xiàn)在這。這不但對公司有口碑的建立的好處,，也是對客戶責任感的體現(xiàn),。只有打響了品牌才有人上門來跟你買產(chǎn)品，才能讓公司做大做強,。而品牌的建立和顧客口耳相傳的口碑是分不開的，如果我們的客戶10個有5個不滿我們的服務(wù),，那我們談什么做大做強,，樹立品牌呢?

4s店銷售工作心得篇八

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20__年都已成了過去式,，又到了一年的年尾,，乘著這次的總結(jié)報告，讓我們平靜的分析一下往年中我們自身工作中的不足,，這樣才能做到“知不足,，然后能自反”，才能更加高效可行的完成我們未來的工作任務(wù),。

20__年,，隨著__公司的運轉(zhuǎn)正常，__區(qū)的銷售工作面臨著巨大的壓力,，如何將猛增的產(chǎn)能迅速的投放到市場,，是擺在銷售工作者面前的重大課題。我深知肩上的重擔,，我通過認真詳細的摸底,，確立了“內(nèi)部夯實管理、外部開拓市場,、控制應(yīng)收賬款”的工作思路,，細化管理，完善制度,，改進流程,，開拓市場，加強監(jiān)控,，較好的完成了上半年的銷售工作,。上半年共完成銷量__萬噸;各品種水泥綜合單價為__元/噸，相比預算__7元/噸,，降低了__元/噸;應(yīng)收賬款余額__萬元(減去關(guān)聯(lián)方欠款,，余額__萬元),。

一,、內(nèi)部夯產(chǎn)管理

應(yīng)該說,，原來銷售部的內(nèi)部管理是較為混亂的，職責不清,，制度不全,，業(yè)務(wù)流程存在較大的漏洞,，執(zhí)行力不強等等。我針對以上情況,，制訂了《銷售合同管理辦法》,、《銷售價格管理辦法》、《應(yīng)收賬款管理辦法》,、《陳欠款管理辦法》,、《績效考核管理辦法》、《超發(fā)管理規(guī)定》等等,，細化管理,，完善流程，起到了較好的作用,。另外,，通過對執(zhí)行力的考核，加大獎罰力度,，使規(guī)章制度能夠行之有效的,、不折不扣的得以執(zhí)行。

建立了周例會,、月例會制度,，使內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)高效，問題得以及時解決,。

建立了應(yīng)收賬款監(jiān)控制度,，對應(yīng)收賬款的異常情況及時預警，起到良好的效果,。

對核算,、信用風險的職能重新劃分，使職責更加清晰,，管理有效,，效率高效。

同時,，于__月份,，對營銷公司機構(gòu)重新進行調(diào)整，對營銷模式進行調(diào)整,，并對部分人員進行調(diào)整,，使內(nèi)部管理有效,、高效。

通過各種措施,，提高了部門人員的凝聚力,，變被動工作為主動工作。等等

二,、外部開拓市場

由于__公司在__年完全釋放產(chǎn)能以及__和__二線的相繼開工,，使我公司的產(chǎn)能猛增，這就給銷售部帶來莫大的挑戰(zhàn),。不斷擴大的產(chǎn)能雖給我們在銷量方面帶來巨大的壓力,，但更重要的是讓我們有了掌控并引領(lǐng)市場的信心和動力。

要求各辦事處建立《現(xiàn)有客戶,、潛在客戶動態(tài)表》,、《競爭對手動態(tài)表》，使我們能夠及時掌握市場,，為決策提供依據(jù);

根據(jù)市場動態(tài)，隨時調(diào)整符合市場狀況的營銷政策; 密切關(guān)注客戶動態(tài),，確?，F(xiàn)有客戶不流失;

加強市場信息、客戶資源的調(diào)研,，全力開發(fā)新客戶,，上半年共新增客戶__個，合計銷量__萬噸;

要求各辦事處加強市場調(diào)研,、競爭對手調(diào)研工作,，及時了解市場信息。

三,、控制應(yīng)收賬款

首先,，根據(jù)《信用風險管理辦法》對客戶進行分級，篩選優(yōu)質(zhì)客戶,，適當給予信用額度,，從根源上防止呆死賬的發(fā)生。

其次通過制訂相關(guān)規(guī)定以及加強績效考核,，使上半年應(yīng)收賬款得到有效的控制,。根據(jù)不同賬齡，采取不同的策略,，并且責任到人,，措施有效，使異常的應(yīng)收賬款得到及時的預警并解決,。

四,、下一年計劃

20__年,，由于雪災、地震影響,，銷量,、價格、回款均沒有完成預算,，故此,，如何擴大銷量、提高價格,、控制回款是下半年工作的重點,。

擴大銷量方面，對各辦事處的開發(fā)人員設(shè)定任務(wù)量,，加大開發(fā)力度,。

提高價格方面，加強與競爭對手的溝通,，對價格實施聯(lián)動,，努力完成預算價格。

控制回款方面,，加強信用管理,，實施客戶分級。

20__年對于我來講是學習的一年,，隨著公司新增產(chǎn)能不斷擴大,，20__年將是充滿挑戰(zhàn)的一年，我將帶領(lǐng)部門同仁按照公司領(lǐng)導制定的整體戰(zhàn)略思想,，變壓力為動力,，發(fā)揮團結(jié)協(xié)作能力，強化工作流程,，做好銷售工作中的每一項環(huán)節(jié),，為我公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻自己的力量!

4s店銷售工作心得篇九

在繁忙的工作中，不知不覺的又迎來了新的一年,，回顧自己走過的這一年,，真的是收獲頗多，感慨萬千,，意猶未盡!

x年是我跨入汽車銷售的第一年,，也是我人生發(fā)生重大轉(zhuǎn)變的一年。x年初,，我做出了一個人生中最重要的決定,，放棄了自己所學的專業(yè)和穩(wěn)定的工作，選擇了汽車銷售的工作,。當時正值全球金融危機,，各大企業(yè)都在減薪,，甚至是裁員之時，我不顧朋友和家人的反對,，毅然選擇了辭職,。其實改行之意，早在全球金融危機爆發(fā)之前就有了,。大學畢業(yè)后的三年間,，一直從事技術(shù)相關(guān)的職業(yè)，由于工作的性質(zhì)和自己的興趣始終不合拍,，所以在平時工作中缺乏積極性,，每天都是被動的工作。我明白繼續(xù)這樣下去,，對公司和自己都不公平,，所以我選擇了離開。我要選擇一份自己喜歡的工作,，讓我充滿投入的職業(yè),。因為從小就喜歡汽車，喜歡與人打交道,，再加上汽車與自己所學的專業(yè)有那么一點接近,，汽車銷售顧問的工作是再合適不過的了，但這也僅僅是自己的想象罷了,。最終在朋友的推薦和自己的努力之下,，非常有幸的進入了申蓉大眾,，從此踏上了我的圓夢之旅!

記得在申蓉上班的第一天,，我在晨會上興奮的說：“我是帶著一顆充滿心來到這里的，感謝領(lǐng)導給我這個機會,，讓我實現(xiàn)了我的一個夢想,，我會加倍努力的工作，不辜負領(lǐng)導的信任!”到今天,，我可以說兌現(xiàn)了當初的諾言,。從x年x月x日到現(xiàn)在，我越來越發(fā)現(xiàn)自己是真的很喜歡這份工作,，我每天都在積極的學習和快樂的工作,。忙碌的工作讓我感到特別充實，雖然晚上感到疲憊和勞累,，可第二天早上又是精神滿滿的迎接新一天的挑戰(zhàn),。特別是在受到客戶認可或取得一定成績的時候，自己的內(nèi)心感到十分的滿足,，非常有成就感,。在此之前的工作中,，我從來沒有像做現(xiàn)在這份工作那樣擁有那么多的愉悅感和滿足感。現(xiàn)在的工作,，無論忙與累,，無論有什么挑戰(zhàn)和困難，我能夠清晰地體會到自己強烈的工作熱情,。我是無比幸運的!我沒有隨波逐流,，人云亦云;我沒有搖擺不定，變來變?nèi)?我沒有失去自己,，東施效顰,。我尋找到了自己想要的工作，將曾經(jīng)的想象變成了現(xiàn)實!

說了那么多自己內(nèi)心的感受,，還是來總結(jié)下這一年的工作情況,。在前半年里以學習和積累經(jīng)驗為主，有幸跟在一個好師傅和好經(jīng)理下面學習,，很快的了解和適應(yīng)了汽車行業(yè),，與團隊配合的也越來越好。作為銷售部中的一員,，深深感覺到自己身肩重任,。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上,，更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外,，還要廣泛了解整個汽車市場的動態(tài),，走在市場的前沿。經(jīng)過近一年的磨練,，自己各方面得到了較大的提升,，已成為一名經(jīng)上海大眾認證的銷售顧問。

在車市火爆的x年,，上海大眾以72.9萬臺的成績榮膺全國轎車銷量冠軍,，申蓉大眾也以6000臺的成績?nèi)〉萌珖N量第一，真的很為自己的品牌和公司而驕傲!從20xx年05月至今,，我銷售了近一百臺新車,，基本上完成了全年的任務(wù)指標，特別是在20xx年11月完成了單月銷售20臺的一個里程碑。而我最自豪的還是自己的客戶滿意度,，基本上沒有出現(xiàn)過較大的問題,，得分也一直處于團隊前列?？偨Y(jié)我成功的原因,，其實就一個字，“愛”!我愛我的職業(yè),，我愛我的品牌,，我愛我自己，我愛我身邊的人,，愛我的每一位客戶,。我熱愛自己的工作，再苦再累都不感疲倦;我喜歡大眾品牌,，堅信它是最好的工業(yè)產(chǎn)品;我用樂觀積極的心態(tài),，去面對每一次挑戰(zhàn)和考驗;我用一顆真誠的心，讓顧客放下內(nèi)心的防御,。

當然在進步的同時,，自己也犯過兩次比較嚴重的錯誤。

1,，在自己簽的第一個訂單中,，將客戶所定車型的配置報錯，導致客戶在完成上戶手續(xù)之后要求退車,。

2,，在國慶大假期間的一次試駕中，與騎自行車的行人發(fā)生擦掛,，導致客戶受驚,，行人輕微受傷，試駕車大面積維修,?？偟膩碚f這兩次重大的失誤,，還是自己業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能欠缺的原因,。為此給領(lǐng)導和公司帶來麻煩和損失，深表歉意;也感謝領(lǐng)導和公司在此期間的幫助和寬容,。通過總結(jié)這兩次慘痛的經(jīng)驗教訓,，讓我認識到在今后的工作中的各個環(huán)節(jié)都應(yīng)該做到細致，以免因為一個錯誤而降低了整個團隊的工作效率,。

x年中,，我的計劃主要在兩個方面。在細節(jié)方面，提高工作效率,。其中主要包括了每日工作安排,，時間規(guī)劃，團隊協(xié)作等,。在x年中,，此方面做的較為薄弱，盡管自己的工作熱情很高,，愿意為之犧牲自己的時間,，但畢竟這樣會影響自己的身體狀況和工作狀態(tài)?？傊?，在新的一年中應(yīng)該將事倍功半轉(zhuǎn)變?yōu)槭掳牍Ρ丁Ｔ诼殬I(yè)規(guī)劃上,，成為一名優(yōu)秀的銷售顧問,，漸漸向管理方面靠近。還記得在復試的時候,，老總問我兩年后的職業(yè)規(guī)劃是什么的時候,，我毫不猶豫的說，“銷售經(jīng)理”!現(xiàn)在想起來確實蠻激進的,，要做一名合格的管理者比做一名優(yōu)秀的銷售顧問難的多了,，需要具備的能力也更多。雖然前進的道路崎嶇不平,，但我相信光明永遠在前方,，我會繼續(xù)堅持一步步走下去的!

4s店銷售工作心得篇十

非常榮幸能夠成為我公司的一名銷售人員，在公司領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下,，我恪盡職守,，兢兢業(yè)業(yè)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),，個人思想政治素質(zhì)和綜合素質(zhì)也有了顯著提高,，圓滿的完成了公司下達的各項銷售指標。現(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)匯報如下：

一,、作為一名助代,，明白自己職責。

1,、配合業(yè)代完成公司下達的各項銷售指標,。

2、定期的拜訪零店,，二批商及校園的客戶,，維護好客情關(guān)系，及時合理訂貨，以做好產(chǎn)品的生動陳列,。

3,、開發(fā)空白市場，提高市場的占有率,。

4,、積極推廣新品，提高市場鋪貨率,。

5,、積極收集竟品信息并及時整理上報

6、做好校園點cp和集兌活動,。

二,、執(zhí)行公司的各項促銷計劃。

在做好訂貨和排面的同時,，我同時也是公司的終端導購員,，盡我自己的所能向消費者介紹我華豐公司的終極產(chǎn)品賣點辟如;技術(shù)創(chuàng)新，面體酥脆純凈水制面,，零食化口味;使他們成為我們?nèi)A豐面的忠實消費者,，在促銷方面，執(zhí)行公司的各項促銷計劃,，及時把我所掌控各項竟品面的促銷動態(tài),。

三、市場情況反饋及建議,。

我由10月份管理山海關(guān);北戴河;二批商;校園點;零店;對這兩個市場還不十分熟悉,，但我會努力把市場做好，對破損面及時下架,，度絕過期或臨期面的發(fā)生,，提升銷量?？嵬娴貛Ю锩娣庞邢惭笱蟮目ㄆ院蠛⒆觽兎庞撤浅：?，再來一代在店里更是一個提升，就是有的店主反應(yīng)量少,，希望公司盡量解決并以改善,。我公司的干吃面占有主導地位，現(xiàn)階段圣戰(zhàn)士和福香脆都在試圖搶占市場,，特別是學校點,。但我們在央視投入了相當規(guī)模的廣告,，我們借助這些優(yōu)勢努力拉大和其他竟品的距離,，樹立干吃面的形象品牌。

四、有待改善的幾個方面,。

1,、進一步加強開發(fā)空白市場，提高新品的鋪貨率,。

2,、及時與客戶溝通，進一步增加客情,。

3,、加強學習，運用到實際工作中,。

4,、自己的不足就是工作起來不是很認真，希望領(lǐng)導及時批評與指正,，以得在以后工作中加以改正,。

最后我們將堅定不移地延續(xù)品牌道路，及時了解市場,，加強與市場互動合理發(fā)展,，我相信在我的共同努力下，我們必將度過各種難關(guān),，取得市場戰(zhàn)役的更大勝利,。

4s店銷售工作心得篇十一

1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接客人的到來

銷售珠寶相對于其他商品而言,，入店客人較少,，身為珠寶營業(yè)員的你該怎么辦?是孤芳自賞，獨自等待?還是做一些對銷售有益的事?!當?shù)陜?nèi)沒有客人時,，身為珠寶營業(yè)員的你應(yīng)該盡可能地采取一些“主動措施”引起客人對你柜臺的注意,，比如做出拿出放大鏡觀察鉆石的姿勢，拿出柜內(nèi)貨品試戴或整理商品,、擦拭臺面玻璃等等,，這樣就可能會使客人對你柜臺的商品產(chǎn)生興趣，引導客人入店,。

2,、適時地接待客人

當客人走向你的柜臺，你應(yīng)以微笑迎接客人,、用和藹的眼神看著客人,，同時，問候客人(不宜過早地逼近客人,，應(yīng)盡可能的給客人營造一個輕松購物環(huán)境),。當客人停留在某處柜臺,，仔細端詳看某件飾品時，你應(yīng)輕步靠近客人(建議不要站在客人的正前方,，最佳的位置是客人的前側(cè)方,，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于客人交談,，因為側(cè)臉講話要比面對面時,，客人抬頭給你講話省力的多，而且也尊重客人),。另外,，營業(yè)員還可以勸客人試戴，這就要求給客人一個不戴難以挑選合適首飾的信息,，同時還要打消渴人怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮,，從而毫無顧忌地讓你拿出首飾來。

3,、引導客人走出購買誤區(qū),，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)

由于有些商家的誤導，使許多客人購買鉆石時要求產(chǎn)地是南非的,，且凈度是“vvs級”的,，切工要“八心八箭”等。面對這樣提問,，我們該怎么辦?簡言之,，就是要引導客人走出購買誤區(qū)，揚長避短巧妙地解釋鉆石品,。比如當客人問有無南非鉆石時,，我們可以先肯定說有(否則客人可能扭頭就走)，隨后再告訴客人實際上鉆石的好壞是以4c標準來衡量的,，南非產(chǎn)量大,，并非所有鉆石都好，而且世界大部分鉆石均由戴比爾斯進行統(tǒng)配,，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯,。

4、充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)客人對于珠寶知識缺乏了解,，因此,，營業(yè)員對珠寶的展示十分重要。許多營業(yè)員當客人提出拿某件首飾時,，便機械地打開柜臺,，拿出后便遞交給客人，簡單講解一下款式特點,。其實,，當你開始拿出鉆石首飾時,，首先應(yīng)描述鉆石的切工，同時用手不停地擺動鉆石首飾,，把該描述的話基本說完后遞給客人,，為客人示范正確的鑒賞鉆石動作和技巧,，在客人面前樹立起自身的專業(yè)形象,。

5、促進成交

由于珠寶首飾價格不菲,，對于一般客人來講是一項較大的開支,，因此，客人在作出最后成交決定前都會表現(xiàn)出猶豫不決,，如果你不抓緊時間為顧客減壓(比如：向自己的同事或客人的同伴談一談有關(guān)今年首飾的流行趨勢,，也可以拿出幾種檔次教高的首飾盒或禮品給客人挑選，分散客人注意力),，客人就有可能會暫時放棄,，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”后便一去不返。

6,、售后服務(wù)

當客人決定購買并付款后,，營業(yè)員的工作并未就此結(jié)束。我們還要向客人詳細介紹我們的售后服務(wù)和佩帶保養(yǎng)知識等,。

7,、總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗

對客人進行分析歸類(遇到特殊問題應(yīng)及時向上級反饋)，與同事進行交流尋找不足,，互相幫助,，共同提高。

4s店銷售工作心得篇十二

一個優(yōu)秀的銷售員必須具備深刻的了解自己的產(chǎn)品,，準確的鎖定目標群,，嚴格的執(zhí)行擬定的銷售計劃，記錄完善的客戶信息等,。

銷售人員必須先熟悉所銷售車型的產(chǎn)品定為及市場定位,，然后根據(jù)定位鎖定目標客戶群，制定每日銷售工作量并嚴格執(zhí)行,，只有確保量變才能產(chǎn)生質(zhì)變,，必須完整記錄客戶的有效信息，只有確?？蛻舻某练e才能保證銷量的平穩(wěn)及足部的上升,。

1、目標客戶群準確的定位以及人群的挖掘

目標客戶群準確的定位直接影響到開發(fā)客戶的準確性,。存在就是有道理的,，每一款車都有他的客戶群體,，客戶信息的收集除了常規(guī)的來店(來電)還有報紙，電視,、企業(yè)名錄,、網(wǎng)絡(luò)推廣、成交客戶的轉(zhuǎn)介紹,、同行經(jīng)銷商介紹,、人群聚集地派發(fā)資料及名片。

汽車越界最偉大的銷售員喬吉拉德,，他憑借自己的努力在1976年內(nèi)銷售1452輛新車而被列入吉尼斯世界紀錄,。如今這么多年過去了，世界還無一人能打破這記錄,。成功的秘訣最重要的事情就是他每天都在做與自己汽車專業(yè)相關(guān)的事情,，無時無刻不在思考實現(xiàn)專業(yè)的汽車銷售。喬吉拉德來華演講他的銷售技巧,，一個小時的課程,，喬吉拉德上臺后進行了簡單自我介紹然后開始發(fā)名片，一直45分鐘后,，加上翻譯的翻譯時間整整用去了50分鐘,，這時喬吉拉德說我的銷售第一堂課講完了。

2,、有計劃的開發(fā)客戶

有計劃的開發(fā)客戶可以快速提高銷售業(yè)績,，通常我們認為開發(fā)客戶先由熟悉的人開始，在足部走向陌生客戶,，有句話輾轉(zhuǎn)反復5人你可以見到總統(tǒng),，也就是說這5個人分別代表5個群體，只有不斷的擴大自己的社交圈才能結(jié)識更多的人,，結(jié)識更多的人才能有更多的銷售機會,。

印地安人有句諺語：第一句話和朋友說最簡單，其實每個客戶都是我們的朋友,。反之每個朋友都是我們的客戶,，通常認為開發(fā)客戶先由最熟悉的地區(qū)縣再到周邊城市省份，只有在熟悉的地方你才能更好的展現(xiàn)自己,，所以開發(fā)客戶在地理區(qū)域上由熟悉的地方到陌生城市,，從人脈上由朋友到朋友的朋友到陌生人。

3,、讓電話變得有意義

任何一次無意義的電話,，都是對潛在客戶的騷擾，所以和潛在客戶通話時一定要讓他得到收獲,，與潛在客戶聯(lián)系前,，必須做好相應(yīng)的準備,，盡量全面的收集潛在客戶的資料。包括：潛在客戶的姓名,、興趣愛好,、所在地、所處行業(yè),、行業(yè)動態(tài),、行業(yè)新聞、甚至家人信息等,。盡量了解潛在客戶的需求,，與潛在客戶聯(lián)系前,，自身要克服打電話的恐懼心理,，做好詳盡的打電話前的筆記，手邊放好可能需要的相關(guān)資料,，有的業(yè)務(wù)員還準備了一些符合潛在客戶興趣愛好的新聞趣事以及幽默笑話,。

4、約客戶的準備工作

要約客戶時,，盡量做到不在自己當班時,，盡量安排同區(qū)域內(nèi)的客戶，盡量要約客戶來展廳,，在自己熟悉的環(huán)境下洽談,。如果要約上去客戶處，要做好上門前的相關(guān)準備：如儀容儀表(統(tǒng)一制服),，男士不佩戴飾物,，女士化淡妝，準備好名片及佩戴好工作牌,。準備好相關(guān)車型資料,、報價、合同,、收據(jù),、計算器、及簽字筆,、最好不要安排在午休以后,。

4s店銷售工作心得篇十三

進入xx大廈這個大集體至今已有三年半多的時間，通過這些年的學習,、實踐以及領(lǐng)導的指導,、栽培，讓我在酒店這個行業(yè)受益匪淺,。簡單談一下我自己對銷售的理解與心得,。

以下是酒店銷售人員須掌握的五大銷售技巧：

一,、售前準備

了解自己的產(chǎn)品及競爭對手，并盡可能多地了解市場前景,。不打無準備的仗(例如：目標是什么?必須確保預約,、現(xiàn)場考察的計劃到位，弄清楚是暫時的還是確定的預訂,。)

二,、個人形象及自我管理

銷售人員的外表、聲音,、積極的態(tài)度都是相當重要的,。當我們踏進潛在客戶辦公室之前，必須將所有的焦慮,、自我強加或是老板硬加的壓力,、挫折及疲勞統(tǒng)統(tǒng)丟到一邊，給客戶一個精力充沛,、充滿生氣的精神面貌,。客戶會通過你的外在形象了解你是否擁有美好的心情,，而情緒是會感染的,，當然消極的情緒亦是如此。當我們心情低沉的時候,，最適合做的事不是外出拜訪客戶而是待在辦公室做一些文案工作,。

三、積極傾聽

這點并不是天生的,，作為銷售人員必須要努力做到這一點,。我們需要用“三只耳朵”來傾聽：聽客戶在講什么，沒有講什么及想要說的卻沒說出來但需要你引導的,。在專業(yè)銷售中有效傾聽是一種非常強有力的工具,。我們需要做的是，在面對客戶時,，不要說話,，認真傾聽，然后集中精神,，進行開放式提問,。

四、察言觀色

想想30秒規(guī)則,。每當說到銷售產(chǎn)品的特點及益處,，停頓30秒看看對方的反應(yīng)，然后再問“我講的對嗎?”或是“您覺得呢?”千萬不要連續(xù)的推銷說辭，除非你確定他或她懂你的意思并表示贊同,。

五,、主動詢問、拓展業(yè)務(wù)

如果客戶一直和你待在一起,，并積極地回應(yīng)要點,，并沒有進一步的問題或擔憂，這個時候便可以結(jié)束話題了,。

在充分掌握以上五大銷售技巧后,，我們便可以朝著自己定下的目標去努力啦。

4s店銷售工作心得篇十四

一,、認真學習,，努力提高

因為所學專業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難,，但這不是理由,，我必須要大量學習行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識,，才能在時代的不斷發(fā)展變化中,，不被淘汰,，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化,，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強學習,。

二,、腳踏實地，努力工作

我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個工作非常繁雜,、任務(wù)比較重的工作,。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問題時,，都得慎重考慮,，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責,。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員,，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進入角色,。有一定的承受壓力能力,，勤奮努力，一步一個腳印,，注意細節(jié)問題,。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理,，不拖延,、不誤事、不敷衍,。

三,、存在問題

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足,，主要是：一,、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,，做好標記,，定期回訪，以防遺忘客戶資料,。二,、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當,。要加強認真學習銷售員的規(guī)范,。

總之，在工作中,，我通過努力學習和不斷摸索,，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做,，就一定能夠做好,。

回首,展望!祝在新的一年里生意興隆，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!