從某件事情上得到收獲以后,，寫一篇心得體會,，記錄下來,，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步,。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧,。

集中培訓(xùn)工作體會與感悟 集中培訓(xùn)的心得體會篇一

明珠商廈組織的入職培訓(xùn)就要結(jié)束了,，雖然時間很短,，但是，卻讓我們受益匪淺,。利用這次機會,，我們互相溝通了工作進展情況，并就一些問題進行了交流,、討論,。尤其是老員工的現(xiàn)身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史,、明晰了明珠集團的發(fā)展前景,，并深刻體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿信心,，并且自己也有了努力的方向,、奮斗的目標。

通過這次培訓(xùn),，我認識到作為售貨員,，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力,。例如遇到突發(fā)事件,，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來,，客人生命恐怕會有危險,。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事,，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題,。因此，我認為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力,。

一,、應(yīng)變能力

銷售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時,，售貨員應(yīng)當秉承“客人永遠是對的”宗旨,，善于站在顧客的立場上,，設(shè)身處地為顧客著想，可以作適當?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在售貨員一方的就更要敢于承認錯誤,，給顧客以即時的道歉和補償。在一般情況下,，顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子,。當矛盾發(fā)生時，售貨員應(yīng)當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方,。

二,、營銷能力

一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當主動地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營項目,，向客人推銷,。這既是充分挖掘銷售服務(wù)空間利用潛力的重要方法,，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識,。

三、語言能力

語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系,、留下深刻印象的重要工具和途徑,。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng),、氣質(zhì)底蘊,、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行,。

售貨員在表達時,，要注意語氣的自然流暢、和藹可親,，在語速上保持勻速,，任何時候都要心平氣和，禮貌有加,。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣,，如“您、請,、抱歉,、假如、可以”等等,。另外,，售貨員還要注意表達時機和表達對象,，即根據(jù)不同的場合和顧客不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。人們在談?wù)摃r,，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言,。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用,。售貨員在運用語言表達時,，應(yīng)當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩?、動作,，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達氛圍,。

四,、溝通能力

商店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事,、上級,、下屬特別是大量的顧客進行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系,，妥善地處理好這些關(guān)系,，將會使人感到被尊重、被看重,、被優(yōu)待,。顧客這一感受的獲得將會為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用,。良好的溝通能力則是售貨員實現(xiàn)銷售目標的重要基礎(chǔ),。

五、觀察能力

售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種,，第一種是顧客講得非常明確的購物需求,，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力,，做好這一點一般來說是比較容易的,。第二種是例行性的銷售服務(wù)，即應(yīng)當為顧客提供的,、不需客人提醒的銷售活動,。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物,，售貨員只是例行的問候,，做出歡迎下次光臨的標準問候狀，就算完成了銷售活動,。第三種則是顧客沒有想到,、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求,。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng),。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力,，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在購買欲望。而這種銷售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分,。第二種服務(wù)是被動性的,，第一和第三種銷售服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)售貨員的主動性,。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想顧客之所想,，在顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到,。

六,、記憶能力

在銷售過程中，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識,、注意事項之類的問題,，售貨員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時了解自己所需要的各種信息,，這既是一種服務(wù)指向,、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務(wù),。

售貨員還會經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務(wù),。即客人會有一些購物咨詢事宜，或在購物時需要咨詢售貨員的意見,，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項,，耐心的逐一進行講解，并適時的拋出購物建議,，有利于最大限度的擴大銷售業(yè)績,，同時也有利于提高明珠的信譽。

雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營銷區(qū)域,，其工作的目的和核心都是為了銷售,，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營和營銷，提升員工的市場意識,，才能抓住每一個時機做好對顧客的營銷工作,。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當善于抓住機會向顧客提供各類商品介紹,，充分挖掘顧客的購物潛力。為此,，售貨員應(yīng)當對各種商品有一個通盤的了解,，并善于觀察,、分析顧客的消費需求、消費心理,，在顧客感興趣的情況下,，使商品得到充分的知悉和銷售。

通過培訓(xùn)期,，我也知道了自己的弱點,，我相信在不遠的將來，我就可以做的更好了,，在不斷地前進中得到更好的發(fā)展,，我自己一直以來都在不斷的努力，前進中我得到了很多的發(fā)展,，相信自己的能力,，我可以做好的!

集中培訓(xùn)工作體會與感悟 集中培訓(xùn)的心得體會篇二

公司行政后勤工作對于我來說是一份新的挑戰(zhàn)。經(jīng)過一來的摸索,，我逐漸熟悉并適應(yīng)了自己的工作崗位,，逐漸形成了自己對辦公室行政工作的一些認識和看法。現(xiàn)將任職以來的情況總結(jié)如下：

一,、工作總結(jié)

(一)努力做好行政管理工作

1,、為加強公司管理，工作以來,，制定并下發(fā)了《車輛管理制度》,、《駕駛員安全協(xié)議書》、《食堂用餐管理規(guī)定》等多項規(guī)章制度,，切實通過落實各項制度,，規(guī)范了工作程序。

2,、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)組織園區(qū)開工儀式的各項籌備工作,。園區(qū)開工儀式有著重要意義，它不僅標志著園區(qū)各項工程的全面動工,，更象征我司發(fā)展的新起點,，新機遇、新挑戰(zhàn),。

(二)全力做好后勤保障工作

1,、對打印機、復(fù)印機,、傳真機,、計算機及網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)與維護。公司建立幾月來，各種設(shè)備不斷增加,，維護難度也隨之增加,。為避免因設(shè)備問題影響正常工作，我堅決做到小問題即刻解決,，大問題積極聯(lián)系廠家或經(jīng)銷商進行維修,，在最短時間內(nèi)確保員工使用不受影響。

2,、辦公易耗品的保障,。公司對各種易耗品如打印紙、碳粉,、計算機配件等需求較大,，積極保障好這些常規(guī)易耗品的供應(yīng)。

3,、加強車輛管理,，保障行車安全。按照我司《車輛管理制度》的要求,，厲行節(jié)約,、嚴格把關(guān)、統(tǒng)一調(diào)度,，認真做好車輛用油,、行車登記等日常工作，確保我司公務(wù)用車及時,、快捷,、安全。公司用車統(tǒng)一指定維修及保養(yǎng)地點,，堅持事前申報,，保障了我司公務(wù)用車能夠得到及時維修和保養(yǎng)。

4,、管理物業(yè)工作,。盡力為公司員工提供舒適安全的辦公環(huán)境，抓好食堂餐飲工作,，為員工提供干凈整潔的用餐環(huán)境以及豐富多樣的可口飯菜,。

二、工作中的不足

1,、工作中沒有做好統(tǒng)籌安排,，經(jīng)常疲于處理工作中的各項紛繁瑣事。

2,、缺乏工作經(jīng)驗,，對于突發(fā)事件的處理辦法不多。

3、文學(xué)功底不夠扎實,，公文寫作能力有待提高,。

三、今后的工作思路

1,、"沒有規(guī)矩，不成方圓,。"辦公室特殊的地位和工作性質(zhì)要求辦公室必須是一個制度健全,、管理嚴格的集體。辦公室每天面對的工作紛繁復(fù)雜,，要想從這些瑣事中抽身而出,，最有效的辦法就是依靠制度。完善并下發(fā)各項制度有助于提高辦公室工作效率,，使各項工作有據(jù)可依,。辦公室對于某些具體事務(wù)可依實際情況只做監(jiān)管與統(tǒng)計，這樣可以大大節(jié)省時間與精力放在綜合行政管理工作上,。

2,、做好行政工作首先要做好計劃，學(xué)會統(tǒng)籌安排,，做到每日“朝計劃,，晚總結(jié)”。領(lǐng)導(dǎo)安排的事情做好記錄,，逐件落實,，以防遺漏。

3,、端正態(tài)度,，銘記態(tài)度也是競爭力。我在今后的工作中要學(xué)會開動腦筋,，主動思考,，主動工作，提前做到,。工作無小事,，我要積極探索和總結(jié)適合自己的工作方法和思路，在紛繁的工作中更加游刃有余,。

4,、對于領(lǐng)導(dǎo)安排完的任務(wù)，要做到及時反饋,。

5,、做事要用心，細節(jié)之處方顯價值。工作中多留意別人的工作方式方法,，學(xué)會發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點,，做到取長補短。

6,、培養(yǎng)工作熱情與責(zé)任感,。要將公事當做家事，當做自己事對待,，牢記工作是為自己,，不是為別人，時刻激勵自己以飽滿的精神面貌干好每一項工作,。

7,、加強公文寫作訓(xùn)練，多閱讀相關(guān)書籍,，勤寫勤練,，努力做到所寫文章簡明扼要，易讀易懂,。

8,、積極與領(lǐng)導(dǎo)進行交流，工作上和思想上出現(xiàn)的問題及時匯報,，也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)ξ业牟蛔阒庍M行批評指正,，以便我能夠及時改正，使我的工作更加完善,。

對每個人來說,，職業(yè)生涯中的第一步是至關(guān)重要的，它對我們今后的社會定位和事業(yè)發(fā)展方向會起到很大的引導(dǎo)作用,。因此我格外珍惜自己的工作崗位,，我會將自己所學(xué)知識和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛,、接受能力強的優(yōu)勢盡快掌握各項業(yè)務(wù)技能,，踏踏實實地走好自己工作道路上的每一步，盡快從一名剛剛走出校門的大學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻殘龈蓪?，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力,。

集中培訓(xùn)工作體會與感悟 集中培訓(xùn)的心得體會篇三

本學(xué)期，在區(qū)教師進修輔導(dǎo)站的思想指導(dǎo)下,，在學(xué)校校長室的領(lǐng)導(dǎo)下,，我校對教師的培訓(xùn)、繼續(xù)教育主要抓了以下幾個方面的工作：

一,、聆聽專家的聲音,，提高自己對教育的新的認識,。

1、組織教師積極參加區(qū)教師課內(nèi)比教學(xué)活動,。

2,、選派一部分青年骨干教師參加了市電教館組織的網(wǎng)上教師培訓(xùn)，每位老師都根據(jù)自己所選擇學(xué)科的特點,，認真完成老師布置的作業(yè),，積極參與網(wǎng)上研討。

二,、重視教師的培養(yǎng),。

1、重視骨干教師的培養(yǎng),。

學(xué)校將為骨干教師的發(fā)展提供全面支持和幫助。這一責(zé)任書的簽定,，充分顯示了我校對培養(yǎng)骨干教師的重視程度,，也為一部分中青年教師指明了努力的方向。

2,、關(guān)注新教師的成長,。

本學(xué)期，學(xué)校分管教導(dǎo)認真聽取新進教師的隨堂課,，課后及時反饋聽課意見;督促她們上好新教師的校內(nèi)展示課,。

3、做好師徒結(jié)對工作,。

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)通過觀察,、思考、討論,，選擇了一部分青年教師與學(xué)校的一部分經(jīng)驗豐富的老教師或骨干教師結(jié)成對子,，校長帶頭與青年教師結(jié)對，以身作則,，帶動起了青年教師的干勁,。

三、實課研討,。

本學(xué)期,，各學(xué)科教研小組都組織了“一人一課”活動，并在上好組內(nèi)課的基礎(chǔ)上,，推選了1～3位老師進行了校級公開教學(xué)活動展示,。學(xué)校行政領(lǐng)導(dǎo)帶頭上展示課，本學(xué)期校長鄭運洪老師,、教導(dǎo)主任陳景云老師上了示范課,，給老師們提供了一個很好的學(xué)習(xí)機會,。

四、抓好其他培訓(xùn)工作

1,、我們繼續(xù)抓好了教師的學(xué)歷培訓(xùn),，到目前為止，全校教師學(xué)歷合格率100,。

2,、抓好班主任培訓(xùn)工作。本學(xué)期,，在陳景云老師的組織領(lǐng)導(dǎo)下,，堅持一個月一次的班主任培訓(xùn)工作，學(xué)期末,，還請了一部分優(yōu)秀班主任進行了工作交流,，大家共同分享好的點子，好的管理方法,。

五,、存在問題

校級公開課的質(zhì)量有所下滑，上課教師要引起重視,，課前要加強教研組內(nèi)的學(xué)習(xí)與研討,，努力向全校教師展示高質(zhì)量的課堂教學(xué)。

六,、今后努力方向

要繼續(xù)加強校本培訓(xùn),，盡可能地組織教師參加各級各類的課堂教學(xué)比賽活動，鼓勵教師勤動筆,，多寫文章,，把自己在教學(xué)中獲得的點滴經(jīng)驗或感想組織成文，積極參與遠程課程培訓(xùn)上的學(xué)習(xí)與研討,。

集中培訓(xùn)工作體會與感悟 集中培訓(xùn)的心得體會篇四

暑假的中職教師培訓(xùn)對于已經(jīng)進入職場多時的年輕教師是個絕佳的學(xué)習(xí)機會,。我想每一位年輕老師都有這樣的感覺，我們擁有的知識在一點點流失,。我們在大學(xué)里系統(tǒng)的學(xué)習(xí)專業(yè)課,，而在我們教學(xué)的過程中僅僅用了其中的兩三門，對于在教學(xué)過程用不到的課程我們會暫放一邊,，用進則退,，我們保有的知識越來越少;即使我們正在教學(xué)的課程，如果不關(guān)注它的發(fā)展,，就會變成狹隘的“舊知識”,。因此，我們要不斷的學(xué)習(xí)提升自己,，而參加培訓(xùn)班是一個快速行之有效的途徑,。因此,，很感謝學(xué)校給我這次學(xué)習(xí)的機會。在學(xué)院學(xué)習(xí)將近一個月,，回顧這一個月,，我首先感謝的領(lǐng)導(dǎo)和老師們對我們培訓(xùn)班學(xué)員無微不至的照顧和細心的教導(dǎo)，使我們來自全省地的老師們對都有一種親切感,，從而都能安下心來認真學(xué)習(xí),。在這里我謹代表我自己向領(lǐng)導(dǎo)和老師們說一聲“你們辛苦了，謝謝你們所做的一切,，并祝你們身體健康,，萬事如意?！?/p>

總結(jié)這一個月的學(xué)習(xí),，我的教育教學(xué)水平、專業(yè)技術(shù)能力有所提升,，也學(xué)到了新的知識,、新的技能以及新的職業(yè)教育理念。而更重要的使我開闊了眼界,。次活動內(nèi)容豐富，安排也很合理,，使我得到了一次全面系統(tǒng)的培訓(xùn),，從中學(xué)到了很多的東西，對我目前和以后的教學(xué)工作有很大的幫助,。下面是我參加了這次教師培訓(xùn)并結(jié)合自己的教學(xué)實踐后得到的幾點體會和認識,。

一、職業(yè)教育理論課的學(xué)習(xí)

1,、聆聽名師講座,，更新職教理念

此次培訓(xùn)，我們每天聆聽有名的專家和學(xué)者講座,，使我們對職業(yè)教育的發(fā)展方向,、模式有了新的認識;使我們了解精品課程的建設(shè)理念及方法;使我們了解了中職學(xué)校的教學(xué)理念，掌握了課程開發(fā)的步驟,，初步具備新課程開發(fā)的能力,。如《中職專業(yè)課教師的實踐困惑及其解讀》，《禮儀》,，《職業(yè)教育理論及課程與教學(xué)改革》讓我們樹立了現(xiàn)代職業(yè)教育理念,了解了職業(yè)教育課程和教學(xué)改革方向,掌握了相關(guān)專業(yè)教學(xué)法和現(xiàn)代教育技術(shù)手段,更新了傳統(tǒng)的教學(xué)觀念,以更加貼近和符合中職教學(xué)的需要轉(zhuǎn)變教學(xué)方法,。了解了世界職教課程改革的模式,知道了當前我國中職課改應(yīng)考慮的中職定位、中職雙重職能,、中職學(xué)生分層等問題,。

講座內(nèi)容涉及中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生觀,、課程開發(fā)、教學(xué)設(shè)計理念與有效教學(xué)實踐,、教育研究項目設(shè)計與實施,、學(xué)習(xí)方式的變革與教學(xué)模式的創(chuàng)新、中職教師心理健康等,。每一場報告,，每一次對話，都是思想的洗禮,，頭腦的風(fēng)暴,。在聆聽與對話中，我感受了教育發(fā)展和改革的步伐,，感受到了差距,，激發(fā)了熱情。專題講座課上,，教授們的妙語連珠引得在場的學(xué)員們不時陷入深思,。老師們新穎的職教觀點和教學(xué)方法，風(fēng)趣的講解,，使長期困擾我的中職生管理工作和教學(xué)工作問題,，茅塞頓開。更新了職教理念,，學(xué)員們課堂上忙著做筆記,，下課后，圍著授課老師提問,、拷貝課件,，那情景真讓人難忘。在每次長達三個小時的講座中,，專家學(xué)者們很少停下來歇一歇,，喝口水。專家們以鮮活的實例和精辟的理論闡述,，給我以深刻的啟示,，更重要的是我從專家們的身上學(xué)到了做學(xué)問和做人的道理?？吹搅怂麄儗逃聵I(yè)的熱情,，對學(xué)生的熱愛，這種精神,，怎能不讓我們感動?“學(xué)高為師,，身正為范?！彼麄兊纳砩象w現(xiàn)出了人民教師這個名詞的本義,。

二,、專業(yè)課程教學(xué)

本次培訓(xùn)我學(xué)習(xí)到了我未接觸過的java程序設(shè)計。通過老師們的細心指導(dǎo),，我已經(jīng)對這門語言有了基本的認識,，教我們的老師，他都有很雄厚的教學(xué)經(jīng)驗,，不但對本學(xué)科的理論有深入透徹的理解,，而且對本學(xué)科的前沿和發(fā)展方向也有深刻的認識。

三,、同行交流,，解困答疑

此次參加培訓(xùn)的教師多是年輕教師，走上教師崗位沒多久,，在教學(xué)水平和學(xué)生管理尚有不足之處,借此機會,交流經(jīng)驗,取長補短,取他山之石以攻玉,。作為年輕教師對學(xué)校的發(fā)展，職業(yè)教育的發(fā)展都有美好的期待,，同時也有困惑,。

無論這樣的困惑何時能得到解答，目前我們只要立足教師的本崗,，備好每一節(jié)課,，講好每一節(jié)課，教好每一為學(xué)生,，集微顯著,，我們已經(jīng)為我們的學(xué)校發(fā)展，為我們的中職教育發(fā)展出一份力,。

總之,，這次培訓(xùn)的時間雖然不長,，這一個月的學(xué)習(xí)生活我沒有虛度,，我過得很充實。通過培訓(xùn)和教學(xué)實踐,，使我對教學(xué)工作的各個方面都有了新的認識,，進一步增強了自己對教學(xué)的責(zé)任心和責(zé)任感，也從其他老師的身上學(xué)到了很多的東西,，包括他們對教學(xué)工作嚴謹負責(zé)的態(tài)度,、精益求精的精神，以及他們寶貴的教學(xué)方法和教學(xué)經(jīng)驗,。當然,，通過這次培訓(xùn)，我也清醒地認識到了我自己在教學(xué)方面的不足和差距,。特別應(yīng)該提出的是,，在本學(xué)期的教學(xué)工作中,，大到課程的內(nèi)容安排、體系結(jié)構(gòu),，小到課堂講授的具體方法,、技巧，他們都給了我很多的建議,，在此我向他們表示衷心感謝,。同時，我也希望今后還能有機會繼續(xù)得到教學(xué)研究和培訓(xùn)中心的指導(dǎo)和幫助,，以便更好地完成我的教學(xué)任務(wù),。我會很珍惜這次學(xué)習(xí)的機會，更加努力地提高自己職教理論水平和專業(yè)技能素質(zhì),，堅定不移地從事中職教育事業(yè),，為我國的中職教育事業(yè)盡一份綿薄之力。

集中培訓(xùn)工作體會與感悟 集中培訓(xùn)的心得體會篇五

入職培訓(xùn)就要結(jié)束了,，雖然時間很短,，但是，卻讓我們受益匪淺,。利用這次機會,，我們互相溝通了工作進展情況，并就一些問題進行了交流,、討論,。尤其是老員工的現(xiàn)身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史,、明晰了明珠集團的發(fā)展前景,，并深刻體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿信心,，并且自己也有了努力的方向,、奮斗的目標。

通過這次培訓(xùn),，我認識到作為售貨員,，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力,。例如遇到突發(fā)事件,，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來,，客人生命恐怕會有危險,。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題,。因此,，我認為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。

一,、語言能力

語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系,、留下深刻印象的重要工具和途徑,。語言是思維的物質(zhì)外殼,，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊,、態(tài)度性格,。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行,。

售貨員在表達時，要注意語氣的自然流暢,、和藹可親,，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和,，禮貌有加,。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣,，如“您、請,、抱歉,、假如、可以”等等,。另外,，售貨員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和顧客不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達,。

人們在談?wù)摃r,，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用,。售貨員在運用語言表達時,，應(yīng)當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言,，如運用恰當?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達語言聯(lián)袂,，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達氛圍。

二、溝通能力

商店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所,，每一個服務(wù)員每天都會與同事,、上級、下屬特別是大量的顧客進行廣泛的接觸,，并且會基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系,，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使人感到被尊重,、被看重,、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳,、傳播起到不可估量的作用,。良好的溝通能力則是售貨員實現(xiàn)銷售目標的重要基礎(chǔ)。

三,、觀察能力

售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種,，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣,，只要有嫻熟的記憶能力,，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務(wù),，即應(yīng)當為顧客提供的,、不需客人提醒的銷售活動。例如,，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物,，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標準問候狀,，就算完成了銷售活動,。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求,。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,，是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力,，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在購買欲望,。而這種銷售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第二種服務(wù)是被動性的,，第一和第三種銷售服務(wù)則是主動性的,，而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)售貨員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想顧客之所想,，在顧客開口言明之前將購物需求及時,、妥帖地送到。

四、記憶能力

在銷售過程中,，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識,、注意事項之類的問題，售貨員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”,，使顧客能夠即時了解自己所需要的各種信息,，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo),，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務(wù),。

售貨員還會經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務(wù)。即客人會有一些購物咨詢事宜,，或在購物時需要咨詢售貨員的意見,，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項，耐心的逐一進行講解,，并適時的拋出購物建議,，有利于最大限度的擴大銷售業(yè)績，同時也有利于提高明珠的信譽,。

六,、應(yīng)變能力

銷售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時,，售貨員應(yīng)當秉承“客人永遠是對的”宗旨,，善于站在顧客的立場上，設(shè)身處地為顧客著想,，可以作適當?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在售貨員一方的就更要敢于承認錯誤，給顧客以即時的道歉和補償,。在一般情況下,，顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時,，售貨員應(yīng)當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方,。

七、營銷能力

一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外,，還應(yīng)當主動地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營項目,，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務(wù)空間利用潛力的重要方法,，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識,。

雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售,，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營和營銷,，提升員工的市場意識，才能抓住每一個時機做好對顧客的營銷工作,。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務(wù),，而應(yīng)當善于抓住機會向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力,。為此,，售貨員應(yīng)當對各種商品有一個通盤的了解，并善于觀察,、分析顧客的消費需求,、消費心理，在顧客感興趣的情況下,，使商品得到充分的知悉和銷售,。