我們得到了一些心得體會以后,，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力,。心得體會對于我們是非常有幫助的,，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

主管培訓(xùn)心得體會 主管培訓(xùn)內(nèi)容心得篇一

力的機會,。特別是通過培訓(xùn)師的啟發(fā)、兄弟行學(xué)員之間的交流,，使我的思想觀念得到轉(zhuǎn)變和提高,，現(xiàn)將我參加培訓(xùn)的收獲和體會匯報如下：

一、加深了對銀行價值最大化的理解

何謂價值最大化,，是指企業(yè)通過合理經(jīng)營,，采用最優(yōu)的經(jīng)營策略，充分考慮資金的時間價值和風(fēng)險與報酬的關(guān)系,，在保證企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)上使企業(yè)總價值最大,。通俗的講，是把企業(yè)視同一項資產(chǎn)組合拿到“市場”去賣得到的價值最大化?！皟r值最大化”克服和避免了“規(guī)模最大化”,、“質(zhì)量最大化”目標(biāo)的狹隘；“價值最大化”也不同于利潤最大化,，它不僅反映以即期效益為核心的現(xiàn)實財務(wù)狀況,，也考慮了企業(yè)未來價值增長的發(fā)展?jié)摿Γ粌H計量了現(xiàn)實經(jīng)營損失和風(fēng)險成本,，也綜合考慮了資本收益的要求,，是銀行經(jīng)營安全性、流動性,、效益性和成長性的高度統(tǒng)一,。作為現(xiàn)代商業(yè)銀行，必須樹立價值最大化的經(jīng)營理念,，深刻認(rèn)識和領(lǐng)會價值最大化理念的精髓,，并探討實現(xiàn)價值最大化的有效途徑。建設(shè)銀行將“成為最具價值創(chuàng)造力的銀行”確定為發(fā)展的遠景,。其實質(zhì)就是要求建設(shè)銀行能持續(xù)保持優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績,，在國際通行的財務(wù)指標(biāo)上達到領(lǐng)先水平,；在市場價值的增長上達到同業(yè)領(lǐng)先水平,；樹立全面的價值觀，能夠為股東,、客戶,、員工和社會等利益相關(guān)者提供優(yōu)厚的價值回報。

二,、在實踐中印證了理論,，鍛煉了能力。

本次培訓(xùn)體會最深的是“拓展訓(xùn)練”,，拓展式訓(xùn)練不同于競技比賽,、軍事訓(xùn)練。它是一種培訓(xùn),，是一種通過每一個人的親身參與,、挑戰(zhàn)自身的心里障礙從而獲得提升的一種體驗式培訓(xùn)。它以“先行后知”而區(qū)別與其他培訓(xùn),，精華就在于參與后的交流和領(lǐng)悟,。通過拓展訓(xùn)練給我感悟最深的是一個人的力量是有限的，團隊的力量是無限的,，“1＋1>2,！”。一個人不可能完美,，但團隊可以,；每個角色都是優(yōu)點缺點相伴相生,，合作能彌補能力不足。發(fā)展的道路并不平坦,，困難和挑戰(zhàn)無處不在,，有些是我們難以想象的，有些是我們不敢逾越的,，但是團隊可以完成只身一人不敢完成的任務(wù),，團隊可以完成只身一人不能完成的任務(wù)。

（二）模擬銀行演練

在激烈的市場競爭環(huán)境下,，商業(yè)銀行經(jīng)營要成功,，必須具有比競爭對手學(xué)習(xí)得更快的能力，這才是唯一持久的競爭優(yōu)勢,。通過四天的“商業(yè)銀行經(jīng)營管理實戰(zhàn)演練”,，使我們近距離地親身感受和了解了西方股份制商業(yè)銀行的運作模式及先進的經(jīng)營理念，找到了商業(yè)銀行經(jīng)營管理理論與實踐的結(jié)合點,。從戰(zhàn)略目標(biāo)和實施策略的制定,，到根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略在存貸款業(yè)務(wù)、人力資源管理,、市場營銷,、證券投資、財務(wù)管理等方面進行決策,，再到每一個戰(zhàn)略步驟的具體實施,；使我們真正體驗了如何在市場競爭的環(huán)境下規(guī)避和控制風(fēng)險，如何優(yōu)化業(yè)務(wù),、量化培訓(xùn),、搶占市場、爭得先機,，努力實現(xiàn)銀行價值最大化和股東價值最大化,。 “模擬銀行”演練收獲頗多，感觸最深的主要有以下三個方面,。

1,、更加深刻的理解了銀行價值最大化的經(jīng)營理念。

模擬演練的最終結(jié)果反映在各家模擬銀行在資本市場的股價（即各家銀行的市場價值）上,。在四天的模擬演練中,，我們切身體驗了如何在市場競爭環(huán)境中去權(quán)衡“規(guī)模擴張”、“追求利潤”,、“資本對風(fēng)險資產(chǎn)的約束”以及“資金流動性”的關(guān)系,；體驗了他們之間相互矛盾又相互依存的運動過程，理解了要實現(xiàn)“價值最大化”目標(biāo)必須以“博弈”的方法去尋求“價值最大”的“平衡點”。更加深刻的領(lǐng)悟了“價值最大化”是銀行經(jīng)營安全性,、流動性,、效益性以及成長性的高度統(tǒng)一；價值最大化不僅是衡量業(yè)績的指標(biāo),，更是生存發(fā)展的基礎(chǔ),，進而將其貫穿于全行經(jīng)營管理的始終；而“以經(jīng)濟資本為核心的風(fēng)險和效益約束機制”,、“以經(jīng)濟增加值為核心的績效評價和激勵機制”是價值創(chuàng)造的兩個核心機制,。

2、明確了銀行管理的目標(biāo),。

銀行管理的目標(biāo)是要確定如何實現(xiàn)股東價值最大化,，成為持續(xù)高效的銀行。而持續(xù)高效銀行不會為了一時的高利潤而接受較高的風(fēng)險,，而只在限定的“風(fēng)險承受范圍”內(nèi)開展業(yè)務(wù),；不會為了更快的賺錢而頻繁變動業(yè)務(wù)方向，而要保持目標(biāo)和方向的穩(wěn)定性,；不會經(jīng)常進行劇烈的變革,，而是堅持循序漸進，注重長期治理,。

3,、“戰(zhàn)略決定方向，細節(jié)影響成敗”的深刻教訓(xùn),。

在模擬演練中,，我所在的銀行因一次微小的操作失誤,，導(dǎo)致了8個億的“搭橋貸款”利息損失和下一年度23個億的“交易收入”損失,，一系列的連鎖反應(yīng)直接影響了戰(zhàn)略目標(biāo)的最終實現(xiàn)?！昂?yīng)”的深刻教訓(xùn),，引起的反思是我行推行“六西格瑪”管理的必要。高效銀行與低效銀行在資產(chǎn)收益率上的差別可能只有0.5,，他們的唯一差別不過是高效銀行在100件小事上比低效銀行做得稍微好一些,，而最終的結(jié)果二者卻有天壤之別。銀行作為一個特殊的高風(fēng)險行業(yè),，防范和控制風(fēng)險是生命線,。而風(fēng)險防范的根本在于人，在于員工的風(fēng)險控制能力,，在于各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上員工的履職盡責(zé)能力,，這是“六西格瑪”精細化管理的實質(zhì)所在。

三、在思考中領(lǐng)悟了做人做事的真諦,。

在

領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)與能力相關(guān)課程的學(xué)習(xí)中,，我思考了很多也領(lǐng)悟了許多，感觸最深的主要包括以下三個方面：

（一）如何做領(lǐng)導(dǎo)

做領(lǐng)導(dǎo)是一件既復(fù)雜又簡單的管理工作,。美國管理專家米契爾拉伯福在《管理原則》一書中指出,，世界上最偉大的管理原則就是簡單的一句話：人們會去做受到獎勵的事情?！耙匀藶楸尽笔亲鲱I(lǐng)導(dǎo)的真諦,。而人的管理和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵又在于三樣?xùn)|西：“人的思想觀念”、“人的情感情緒”和“人的利益”,。一個成功或卓越的領(lǐng)導(dǎo)者,、管理者就是要在這三個方面贏得員工和下屬的信賴支持，從而創(chuàng)造一種強大的向心力和凝聚力,，形成一個頗具群體意志和協(xié)同戰(zhàn)斗力的工作團隊,。這樣的團隊不僅具有更強的做事上的執(zhí)行力，而且具備一種克服困難,、團隊作戰(zhàn),、群策群力、共同解決工作問題,，創(chuàng)造經(jīng)營奇跡的神奇力量,，從而能夠為企業(yè)或組織的長期高速健康發(fā)展提供源源不斷的內(nèi)在驅(qū)動力。

（二）如何做下屬

做下屬的真諦只有兩個字“協(xié)調(diào)”,。對上級重在心理上的協(xié)調(diào),，而“心理協(xié)調(diào)”的關(guān)鍵是“理解”，一是要學(xué)會“換位思考”,，正確理解領(lǐng)導(dǎo)意圖,；二是要有“全局觀念”，讓領(lǐng)導(dǎo)“安心,、放心,、貼心”；三是要在正確理解領(lǐng)導(dǎo)意圖的基礎(chǔ)上“創(chuàng)造性的執(zhí)行”,，進而做到“不越位”,、“不錯位”、“不缺位”,。對下級重在利益上的協(xié)調(diào),，“利益協(xié)調(diào)”的關(guān)鍵是“激勵”，通過薪酬激勵,、發(fā)展激勵,、文化激勵和感情激勵體現(xiàn)差別化的“利益協(xié)調(diào)”,，同時兼顧公平、公正,。

（三）如何做自己

1,、轉(zhuǎn)變觀念

有句諺語說到：“如果你想種植幾天，就種花,；如果你想種植幾年,，就種樹；如果你想流傳百世,，就種植觀念,！”。我們每個人都想著改變世界,，但是很少有人想真正去改變自己,。轉(zhuǎn) 變觀念就是要“超越自我”，打破“舒適區(qū)”,?！袄渌笄嗤堋钡墓适赂嬖V我們，熟悉的生活方式,，是最危險的?，F(xiàn)實生活中，多數(shù)人都能做到在明顯有危險的地方止步,，但是能清楚地認(rèn)識潛在的危機,，并及時跨越生命的高度，就難能可貴了,。轉(zhuǎn)變的方法只有一個：“學(xué)習(xí)”,。要學(xué)會與人相處、要學(xué)會追求知識,、要學(xué)會做事,、要學(xué)會發(fā)展。未來的競爭是學(xué)習(xí)力的競爭,，“無知”即“無能”,。

2、調(diào)整心態(tài)

“心態(tài)”影響“思考”,，“思考”影響“行動”，“行動”決定“習(xí)慣”,，“習(xí)慣”決定“個性”,，“個性”決定“命運”；可見保持良好心態(tài)的重要性,。要有“感恩的心態(tài)”,，對每一件美好的事物都要心存感激,；要有“歸零的心態(tài)”，只有心態(tài)歸零你才能快速成長,，才能學(xué)到新的技巧與方法,；要有“學(xué)習(xí)的心態(tài)”，學(xué)習(xí)是儲備知識的唯一途徑,；要有“積極的心態(tài)”,，事物永遠是陰陽同存，積極的心態(tài)看到的永遠是事物好的一面,，而消極的心態(tài),，只看到不好的一面，積極向上的心態(tài)是成功者最基本的要素,。

3,、積累自己

楊家宏老師給我們講了這樣一個道理。人為什么會痛苦,，是因為失去了選擇的自由,。人如果缺少積累，那么占有的資源就少,；占有的資源少就意味者缺乏能力,；沒有能力的人是不會有選擇的自由的。

哈爾濱培訓(xùn)收獲很多,，但更重要的是意識到了自身的差距和不足,。總結(jié)是培訓(xùn)的終點,，同時也是學(xué)習(xí)的起點,。學(xué)海無涯，貴在“持之以恒”,，貴在“學(xué)以致用”,。

主管培訓(xùn)心得體會 主管培訓(xùn)內(nèi)容心得篇二

這是我的第一次實訓(xùn)，懷著一份新鮮和一點緊張的心情,，我開始了實習(xí)的第一天,。剛開始實訓(xùn)時，面對著實訓(xùn)書,，我有點無從下手的感覺,，久久不敢下筆，深怕做一步錯一步,。后來在熊文敏老師的耐心指導(dǎo)下,，我開始一筆一筆地填寫。不管自己做的都小心,，還是錯誤連連,，讓剛接觸這些知識的我煩躁不已,，改了又改，但是苦的還在后面,，寫金額的時候,，寫錯一個，要改正它還得要用紅筆劃了再用藍色或黑色的水筆改正,。由于自己的不細心,，登記下來發(fā)現(xiàn)基本上每張賬都讓我修改過?？粗鎵延^啊!真是“佩服”自己,。在登記記賬憑證時，有一些分錄都還不太會,，還老是要請教老師和同學(xué),，看著同學(xué)們都做的很快，而且還很順利,，這就只能說明以前的知識沒有學(xué)扎實,，課后也沒有去鞏固這些知識點，所以在這次實訓(xùn)中又學(xué)到了很多分錄,，很多細節(jié)方面的知識,，并把它牢記在心里。

但是老師說的對,，越是錯的多越好,，因為只有在錯的過程中吸取更多的知識，更多的經(jīng)驗當(dāng)看到自己做的實訓(xùn)作業(yè)時,，感覺很驕傲,，雖然錯了很多，但是因為自己付出了很多努力,。在實訓(xùn)課上,，和同學(xué)一起討論，一起進步,，也增進了同學(xué)之間的感情,。

在出納實訓(xùn)上，我學(xué)到了如何編制會計分錄,，學(xué)會了如何填寫憑證,，如何登賬……這些都是我們必須掌握的，作為一個會計來說是最基礎(chǔ)的東西,。但基礎(chǔ)永遠都是最重要的,。第一節(jié)實訓(xùn)課，老師給我們做準(zhǔn)備工作,，告訴我們作為一名會計,，你不僅需要細心，還需要更多的耐心,。雖然有老師的言詞教導(dǎo),，但是還是避免不了錯誤。

只有在實訓(xùn)中才能知道自己的不足之處在哪里,，只有通過實訓(xùn)才能增進自己的知識,，才能使自己進步，平時總以為自己學(xué)的很好,，知識學(xué)的很牢固,，在實訓(xùn)中才能知道自己原來很多知識沒有學(xué)好，比如：原始憑證的填制等,。像托收憑證由很多聯(lián)組成,，開始時不知道哪一聯(lián)才是本單位作為原始憑證。還有在登現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬的時候,，它們兩個是序時賬,，在登記時要逐筆進行登記，但在進行實際登賬的時候會把它登在一起,。在登記完現(xiàn)金日記賬時要與現(xiàn)金盤點表進行對比,，如發(fā)現(xiàn)盤虧或者盤盈時要及時在現(xiàn)金日記賬上面反映。在登記銀行存款日記賬時要與銀行對賬單進行對比,，如有未達賬項,，要編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表等。

在實訓(xùn)中我們還學(xué)習(xí)了點鈔的技能,。人工點鈔的基本步驟：拆把,、點數(shù)、扎把,、蓋章,。我們總共學(xué)習(xí)了四種點鈔的方法：手持式單指單張點鈔法、手持式單指多張法,、手持式多指多張法,、手持式扇面式。四種方法都有自己的優(yōu)點和缺點,，以前總覺得點鈔是最簡單最好玩的,，誰知道自己真正練習(xí)的時候才知道原來那么辛苦，就比如手持式多指多張的來說吧：點鈔時用小指,、無名指,、中指、食指依次捻下一張鈔票,，依次清點四張鈔票,。在清點的時候要求用左手持鈔,，中指在前，食指,、無名指,、小指在后，將鈔票夾緊,，四指同時彎曲將鈔票輕壓成瓦形,，拇指在鈔票的右上角外面，將鈔票推成小扇面,，然后手腕向里轉(zhuǎn),，使鈔票的右里角抬起，右手五指準(zhǔn)備清點,。右手腕抬起,，拇指貼在鈔票的右里角，其余四指同時彎曲并攏,，從小指開始每指捻動一張鈔票,，依次下滑四個手指，每一次下滑動作捻下四張鈔票,，循環(huán)操作,，直至點完100張。這種方法雖然省力,、省腦,，而且效率高，能夠逐張識別假鈔票和挑剔殘破鈔票,。但是在練習(xí)過程中經(jīng)常忘記自己數(shù)到哪里了,，總是得重頭來過，經(jīng)常練著練著手就很酸痛的感覺,，剛開始學(xué)的時候連數(shù)都不會數(shù),，但是在經(jīng)過一段時間的練習(xí)之后就還是有很顯著的進步，雖然有點累,，但是堅持了還是能看見成果的,。

實訓(xùn)是在我們充實、奮斗的過程中完成的,，記得實訓(xùn)的開始是那樣的忙碌和疲憊,，甚至是不知所措，只能依靠老師的引導(dǎo)和幫助,。

通過實訓(xùn),，我更加清楚地了解到會計的十三個原則：客觀性原則、實質(zhì)重于形式原則、相關(guān)性原則,、一貫性原則,、可比性原則、及時性原則,、明晰性原則,、權(quán)責(zé)發(fā)生制原則,、配比原則,、歷史成本原則、劃分收益支出于資本性支出原則,、謹(jǐn)慎性原則,、重要性原則，還體會到了會計工作在企業(yè)的日常運轉(zhuǎn)中的重要性,，以及會計工作對我們會計從業(yè)人員的嚴(yán)格要求,。

主管培訓(xùn)心得體會 主管培訓(xùn)內(nèi)容心得篇三

根據(jù)教學(xué)計劃的安排，20__年2月6日至20__年7月6日我被分配到__度假村培訓(xùn)酒店管理專業(yè)課程,，5個月的培訓(xùn),，讓我感受很深，認(rèn)識很多,，收獲很大,，切身體會到工作的辛苦，社會的復(fù)雜,，實踐的重要和讀書的必要,，培訓(xùn)期間，我認(rèn)真結(jié)合書本知識,，嚴(yán)格按照學(xué)校的安排和計劃一步一步進行,，并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)慢慢的開展工作，努力的學(xué),，積極的做,，掌握了酒店的基本營業(yè)程序，學(xué)會了酒點的日常操作規(guī)范,，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習(xí)俗,，懂得了__人的日常餐桌禮儀規(guī)范，切身感受到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個性化服務(wù)的必要,，同時也對__餐飲的行業(yè)有個初步的認(rèn)識,。使我受益匪淺，感觸頗深,，深刻的認(rèn)識到學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的緊密結(jié)合,，不可分割，學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的同等重要，特別是培訓(xùn)的舉足輕重;在當(dāng)今這個知識競爭日趨激烈,，常識競爭日趨明顯,，經(jīng)驗競爭愈顯珍貴的酒店服務(wù)行業(yè)，物欲橫流,，經(jīng)濟發(fā)達,，使得人們的人生觀，金錢觀,，價值觀,，利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化,，因此對于剛剛起步及初上檔次并前景美好的酒店行業(yè)顯得更加明顯,，人們也正是看到了這一美好的前景，許多的商人紛紛將眼光投向酒店,，因此使得現(xiàn)在的酒店可以說是百花齊放,，百家爭鳴，星羅棋布,。同時對于我們自身學(xué)習(xí)這個專業(yè)且今后打算從事這個行業(yè)的人還說也產(chǎn)生了無窮的動力,，壓力，對于我們今后從事這個行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步,，明白了許多!

一,、起初的適應(yīng)階段

由于南北方這種客觀的氣候，經(jīng)濟,，生活,，人口素質(zhì)等一系列外界因素的干擾，對那里的吃飯?zhí)貏e的不習(xí)慣,，氣候的炎熱,，飲食的不適，再加上工作的起步和對酒店環(huán)境及同事的陌生,，出現(xiàn)了近半個月的適應(yīng)和調(diào)整過程,，這也是向我們發(fā)起挑戰(zhàn)，考驗我們毅力的時候,，但同學(xué)之間的互相鼓勵,，酒店領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)心使我鼓足了干勁，化磨難為動力一步步的走來,，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量,，領(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo)，同事的熱情幫助無不在激勵著我,，鼓舞著我,，尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進入社會的心情是我適應(yīng)酒店，習(xí)慣生活，努力學(xué)習(xí)的動力源泉,。

二,、之后的積極工作，努力學(xué)習(xí)

根據(jù)工作的需要,，初次將我分到前臺接待,，當(dāng)時心無雜念，盡頭十足,，酒店采取一帶一的方式從慢慢的認(rèn)識,，前臺的工作主要分成接待、客房銷售,、入住登記,、退房及費用結(jié)算，當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求,，電話轉(zhuǎn)接,，ta_i外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外,，前臺作為客人直接接觸的部門,，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺,，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中央進行工作,。客人的要求基本都差不多,，少個吹風(fēng)機,、缺塊毛巾、要個衣架什么的,，通常都是瑣碎的小事,，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機票,，客人自己說要訂三張去北京的機票,，并且客人自己簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候,，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張,，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們,，因為有他自己的簽名確認(rèn)單,，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯，并退還機票錢,。當(dāng)時很生氣,，但是，常言道："顧客就是上帝",，"客人永遠是對的"這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言,，而我已經(jīng)深深的體會到了。

酒店的前臺,，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個班，輪換工作,，并一周一休,。

除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng),。其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷，另一人負責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯,。最重要的是,，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗,，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長,。

我們一點點,，一滴滴，一天天的反復(fù)學(xué)習(xí),，不恥下問,，到了最后就是整個接待的基本要領(lǐng)，運作流程我也都了如指掌,，但是由于時間的推移,，理論和實踐的掌握慢慢的結(jié)合，使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店的某些不足,，也深受酒店人對我們大學(xué)生歧視的痛苦和無奈,，因此和酒店的部分領(lǐng)導(dǎo)也有過理論上的辯論,。尤其是工作安排上的不公平和心理上對我們的偏見，我們是非常的不能接受,，兩個月過去了,，出于學(xué)習(xí)的考慮，開始積極主動的申請換部門學(xué)習(xí),，但因酒店的立場和我們的立場不同,，利益點不同，因此進行過正式的協(xié)商,。但最后還是給了我們一個部門交流學(xué)習(xí)的機會,。我隨之申調(diào)到房部務(wù)做一個基層服務(wù)員，這與我之前的工作大不一樣,，前臺是腦力工作,，而客房主要付出的是體力勞動，我開始學(xué)會多做事少說話,，這樣的工作也很好,，很單一，很純凈,，沒有競爭爭與煩惱,。我學(xué)會了如何做好一間客房，如何使客房變的整齊干凈,。時間推移，在客房學(xué)習(xí)了25天,，上級領(lǐng)導(dǎo)卻要調(diào)我到另一個酒店___酒店的分店,。本來這是自愿報名的，可是在不知情的情況下酒店直接通知調(diào)派我過去,，我真的不愿意去,。但是酒店方強制我去，我們曾經(jīng)和領(lǐng)導(dǎo)解釋過,，我們即將結(jié)束培訓(xùn),，希望能留在這里，穩(wěn)定的環(huán)境學(xué)習(xí),，不想在最后的一個月里還要去適應(yīng)另一個酒店的環(huán)境與企業(yè)文化,，那樣只會讓我們更加混亂，學(xué)不到什么東西的,，但是酒店不能接受我們的建議,，最后與學(xué)校聯(lián)系，但是在結(jié)果不太明朗情況下,，酒店做出了辭退我的決定,。沒辦法我只能選擇離開,。我結(jié)束了為期5個月的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了前臺接待的工作流程與客房整理的基本要領(lǐng),。起碼我還是學(xué)到了,，在學(xué)校學(xué)不到的東西。

培訓(xùn)雖然只是我學(xué)生生涯中的一小段時間,，但在工作過程中,，我不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬，而是時刻以一個學(xué)生,，尤其是以一個社會工作者的標(biāo)準(zhǔn)去服務(wù)別人,，僅有一顆愛心是不夠的，我所學(xué)習(xí)的是一種意識,，服務(wù)別人的意識,。也許自己以后不一定在服務(wù)員就業(yè)，但這種關(guān)心他人,，奉獻社會的意識將永存,。培訓(xùn)是一個接觸社會的過程，通過這次培訓(xùn),，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù),，接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會,，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會,。讓我提前接觸了社會,，認(rèn)識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃,。通過這次培訓(xùn),，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會的契合點，為我的就業(yè)方向做了一個指引,。

主管培訓(xùn)心得體會 主管培訓(xùn)內(nèi)容心得篇四

一,、培訓(xùn)基本概況

作為一名旅游英語專業(yè)的大三學(xué)生，我榮幸地參加了大三學(xué)年學(xué)校安排的培訓(xùn),。應(yīng)聘到__酒店距今已經(jīng)有了近半年的時間,，轉(zhuǎn)眼培訓(xùn)也即將宣告結(jié)束?；仡欉@段時日,，這段彌足珍貴的經(jīng)歷，點點滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶,。這次在酒店的培訓(xùn)使我獲益匪淺,，我學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識,，更重要的是，我學(xué)到了作為一個成年人,，走出校園該怎樣面對社會,。在培訓(xùn)過程中，酒店給予了我足夠的寬容,、支持和幫助,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，我的各方面均取得了一定的進步,。

二、培訓(xùn)單位情況

__坐落于一望無際的綠野之中,，設(shè)施包括樓高十八層的豪華度假式酒店,、樓高九層的酒店副樓、樓高三層的會所,、購物廣場,、宴會場地，以及設(shè)備完善的康體中心,。集旅游度假,、休閑娛樂、環(huán)球美食和溫泉水療于一身,。

__酒店則定位為__島最奢華優(yōu)雅的酒店之一,，擁有518間寬敞舒適的客房及套房。所有客房套房情調(diào)高雅,、品位奢華,，又不失__獨特的風(fēng)土人情，為賓客帶來至臻完美的度假體驗,。每間客房或套房均設(shè)有觀景陽臺，盡覽高爾夫球場及度假區(qū)的天然景致,。

三,、培訓(xùn)內(nèi)容及過程

我通過面試被分配到前廳部酒店前臺工作，擁有了一份前臺接待員的工作,，拿著員工上任通知書到部門報到的時候,，我的心里十分忐忑，我不知道我能否勝任這份工作,。酒店前臺是一個酒店的門面,，是客人對酒店形成第一印象的地方，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,，基本上都是從酒店前臺開始的,。因而，酒店對前臺員工的要求都會比較高,，包括員工的形象,、禮儀禮貌、基本素質(zhì),、溝通理解能力等,。酒店前臺就像是酒店信息的集散中心，可以說,，前臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項目,，所以為了給客人提供滿意周到的服務(wù)，酒店前臺的服務(wù)人員需要對酒店的各個部門的運作都有足夠的了解,。

在學(xué)習(xí)中,，我對酒店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些基本的前臺日常操作有了較為深入的了解并進行了實際操作。前臺的工作主要包括接待來客,、銷售客房及酒店設(shè)施,、入住登記、退房及費用結(jié)算,，當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，電話轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交,，兌換外幣等工作,。另外，前臺作為客人最能夠直接接觸的部門,，很多時候,，客人的要求并不會針對對應(yīng)的部門提出，而是選擇他們最容易接觸到的部門——前臺,。

比方說,，客人房間缺塊毛巾、吹風(fēng)機壞了,，比方說,，客人想在中餐廳訂一個包廂，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通,，而是選擇直接打電話到前臺,，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中樞進行工作，顯而易見,，前臺的工作量是很大的,。__的旅游旺季是在冬季，所以自我們培訓(xùn)以來酒店就進入了特別忙的階段,，酒店的入住率也常常居高不下,。很多時候,，前臺都處在非常忙碌的狀態(tài)，團隊接待或者退房時間比較集中的時候,，難免要同時要面對四五位甚至更多位的客人,，電話在不停地響，小孩子的尖叫哭鬧,，脾氣不好的客人無端地發(fā)火,、叫罵，即便在這種狀態(tài)之下,，我們還是要微笑著接待每一位客人,，盡的努力為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不得不說,，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西,。常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠是對的”,，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言,。

四、培訓(xùn)總結(jié)及體會

也許,，在外人看來,，酒店前臺的工作很簡單，不可否認(rèn),，曾經(jīng)我也這么認(rèn)為,，事實上，這工作周而復(fù)始又瑣碎繁雜,。在這近半年時間里,，我發(fā)現(xiàn)要想走出校園步入社會擁有一份工作，首先要做的就是端正自己的心態(tài),，擁有一個社會人該有的心態(tài),。作為一個成年人，要有擔(dān)當(dāng),，有責(zé)任心,，并懂得自己為自己的行為買單。對于自己的工作,，無論繁重抑或清閑，要積極主動地學(xué)習(xí),，認(rèn)真努力地完成;對于失誤,，要自己去面對，主動承擔(dān),，而不是逃避,。作為一個初出茅廬的新人,，我在前臺的工作中不可避免地犯過很多錯誤，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒有很責(zé)怪,，給我安慰,、鼓勵和極大的包容，這讓我非常感動,。

(一)成績與收獲

這些日子我學(xué)到了很多東西,，除了學(xué)習(xí)到一些酒店前臺基本的服務(wù)技能和服務(wù)常識之外，更學(xué)習(xí)到了面對就業(yè)該如何轉(zhuǎn)換自己的角色,，如何調(diào)整自己的心態(tài),，如何處理好自己的利益和工作單位的利益、如何處理好同事之間的關(guān)系和上下級之間的關(guān)系,，也讓我了解到作為一個服務(wù)人員應(yīng)該具有怎樣的服務(wù)意識,。

培訓(xùn)是一個很好的平臺，讓我們對社會有了更深層次的領(lǐng)悟和認(rèn)知,，只有親身經(jīng)歷過,，才會明白社會的復(fù)雜，競爭的激烈,，以及自身的不足,。通過在酒店培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)自己的人生觀,、價值觀變得更加成熟,，考慮事情也更加全面謹(jǐn)慎，可以說,，酒店給了我又一次的成長,。剛開始上班時，不適應(yīng)長時間的站立和作息時間的來回變化,，每每結(jié)束工作,，都感到渾身酸痛，身體真的有些吃不消,，難過的時候也想過放棄,，不過最終還是堅持下來了，也更真切地體會到了父母掙錢養(yǎng)家的不易和他們對自己的恩情,。以前在家的時候,，父母疼愛、衣食無憂,，在學(xué)校的時候,，又有老師的關(guān)心照顧，根本就沒有認(rèn)真思考過自己的責(zé)任，現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實都來之不易,。在大學(xué)校園里,，同學(xué)們互幫互助，努力學(xué)習(xí);而在工作單位,，每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力,，到處都是激烈的競爭，停滯不前就已經(jīng)等于落后,。當(dāng)然,，不可否認(rèn)，有競爭才有動力,，有競爭才會有發(fā)展,。前臺這個崗位使我明白，社會競爭是激烈的,，要想在社會上立足,，就必須有勇往直前，扎實肯干,。通過這次培訓(xùn),，我有機會比較詳細地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸到了形形色色的客人,，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友,，他們拓寬了我的視野，使我更加成熟,，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會,。通過這次培訓(xùn)，我清楚地認(rèn)識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢,，也找到了自己與社會的契合點,，為我未來的就業(yè)做了一個良好的指引。

(二)問題與不足

整個培訓(xùn)歷程,，使我看到了自己身上的優(yōu)點,，更為關(guān)鍵的是，培訓(xùn)也將我各方面的缺點與不足毫無保留的呈現(xiàn)出來,，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西,。在今后的學(xué)習(xí)與工作中，我將努力提高自身各方面素質(zhì),，克服缺點和不足,，朝著以下幾個方向努力：

首先，學(xué)無止境,，時代的發(fā)展瞬息萬變,，各種學(xué)科知識日新月異,，我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識，提高自己各方面的能力,，順應(yīng)時代的要求;

其次，“業(yè)精于勤荒于嬉”,，在以后的工作中不斷豐富自身的業(yè)務(wù)知識,、服務(wù)技能，通過多看,、多學(xué),、多練來不斷地提高自己的實踐能力，避免大學(xué)生普遍的眼高手低的情況,，做好自己的工作,，成為一個優(yōu)秀的社會人，實現(xiàn)自己的社會價值和個人價值;

最后,，腳踏實地,，堅持堅守，加強責(zé)任感,，加強團隊協(xié)作意識,，努力克服自己的不良情緒，端正自己的態(tài)度,，積極,、熱情、細致地的對待任何一份工作,。

培訓(xùn)到現(xiàn)在將近結(jié)束了,，這是一段令人難忘的日子，有欣喜,，有快樂,，有苦澀，有難過,，這樣那樣的感觸真的無法用一言兩語寥寥概括,。這幾個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長而又難忘的,，我一定會將自己培訓(xùn)的經(jīng)歷認(rèn)真歸納總結(jié),，發(fā)揚自身優(yōu)點，改進身不足,，以嶄新的自己迎接新的開端,。

以后的半年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí),，完成我的學(xué)業(yè),，這一段的珍貴的培訓(xùn)經(jīng)歷無疑為我今后的學(xué)習(xí)、工作奠定了基礎(chǔ)。最后,，衷心感謝酒店的各位同事和領(lǐng)導(dǎo),，謝謝你們給予我的關(guān)心、照顧和鼓勵,，從你們的身上,，我學(xué)到了很多很多。感謝___酒店給我的這次珍貴的培訓(xùn)機會,，感謝酒店的栽培,，讓我增長了見識，體驗了生活,。我衷心希望酒店能夠越來越好,。

主管培訓(xùn)心得體會 主管培訓(xùn)內(nèi)容心得篇五

每次寫工作心得是時候，我都會不由自主地想到我的同事,，這幾年的主管工作 ,，我很感謝同事們的鼎力幫助，因為在他們的支持和幫助下,，我認(rèn)真履行了自己的崗位職責(zé), 堅持內(nèi)控優(yōu)先,、規(guī)范操作，忠于職守,、違規(guī) 問責(zé),，綜合治理、標(biāo)本兼治的內(nèi)控工作原則,，全面加強內(nèi)控管理制度,，規(guī)范會計業(yè)務(wù)操作，經(jīng)過營業(yè)室全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力,，營業(yè)室 各個方面的工作都有了不同程度的提高,，我自身也得到了更好的鍛煉。

一方面加快崗位安排,，在會計主管的崗位上,，我一再告誡自己盡快找準(zhǔn)位置，進入角色,，因為會計領(lǐng)域不允許有無所事事的人,。我客觀分析現(xiàn)狀，制定工做作計劃和方案,，切實遵循行公司的工作思路,。會計部門作為核算主體，是全公司各項工作的樞紐,，是全公司會計核算的中心,，要提高我們公司的會計管理水平和會計核算質(zhì)量,，必須從會計基礎(chǔ)工作抓起。為此,，我制定了會計核算制度,，內(nèi)部會計管理與內(nèi)控制度，會計檔案管理制度,，業(yè)務(wù)管理辦法,，會計差錯考核辦法等一系列管理規(guī)定。明確專人對現(xiàn)金,，憑證，重點會計科目及賬戶進行實時監(jiān)控,，確保出現(xiàn)問題,，及時發(fā)現(xiàn)，及時解決,。促進了各項任務(wù)目標(biāo)的完成和核算質(zhì)量的提高,。

同時,，我不斷的去復(fù)習(xí)與自己工作有關(guān)的知識，注重實效，不 走過場,，業(yè)務(wù)操作更加熟練規(guī)范。

另外一方面我本著以身作則的高度,，努力學(xué)習(xí)內(nèi)控制度,，提高工作效率 制定會計崗位職責(zé)，進一步規(guī)范賬務(wù),，是核算手續(xù)更加嚴(yán)密,，業(yè)務(wù)辦理程序更加安全科學(xué)，做到了相互制約,，職責(zé)分明,。強化了內(nèi)部控制，提高工作效率,，在各位同事的配合下,，我按照上級行及本行領(lǐng)導(dǎo)賦予會計結(jié)算部的工作職責(zé)，團結(jié)和帶領(lǐng)我部員工恪盡職守,，努力工作,，圓滿完成了全年各項工作任務(wù)。

作為網(wǎng)點得會計主管,，我必須具備高度的風(fēng)險防范能力,，我的工作態(tài)度及個人工作能力對整個網(wǎng)點系統(tǒng)有著很大的影響，正因為職位的特殊性,，我必須最及時地掌握新的風(fēng)險防范知識,，學(xué)習(xí)各種最新工具,，社會在進步，各行各業(yè)在進步,，我也必須跟上社會前進的步法,，與時俱進。通過自身能力的完善,，我更好地未單位貢獻力量,。這是我的職責(zé)，也是我的驕傲,。

其次作為會計主管必須學(xué)會眼觀四方,、耳聽八方，每天來回穿梭于多個(最多的有十來個)柜員間授權(quán),，這個叫了那個叫,，在一個地方授權(quán)沒有完成，那邊又焦急的等待,，還引起客戶的不耐煩,。會計主管有的看一眼傳票，有的根本就沒有時間看授權(quán)的傳票,，只是知道盡快把這個授權(quán)完成,，好為下一個授權(quán)，因為客戶已經(jīng)在外面嗷嗷直叫,。

主任大都是甩手掌柜,，兼三級的也一樣，到網(wǎng)點打一頭就沒了蹤影,。各種各樣郵件,、通知的接收、傳達和執(zhí)行全是會計主管的事,，還不得不協(xié)助機關(guān)各個部門處理這樣那樣的事,，人事工作、數(shù)據(jù)統(tǒng)計,、經(jīng)營分析等等,，機關(guān)只將鼠標(biāo)輕輕一點，具體的還得會計主管去處理,。會計主管要伺候好聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng),、檔案系統(tǒng)、abis系統(tǒng)打表,、監(jiān)管系統(tǒng),，辦公系統(tǒng);還要伺候柜員清點卡把、上鎖,、授權(quán),、簽字;監(jiān)控錄像管理,、110管理，安全日志登記;atm加鈔,、吞卡,，長短款管理;整理審核復(fù)核傳票資料、裝訂,、登記,、保管、上繳;還要接受電話遙控,、客戶咨詢,、客戶投述;反洗錢報告、打表,、分析;單位賬戶開銷戶,、對賬;各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計-業(yè)務(wù)量、現(xiàn)金項電,、反洗錢一次性識別、新開戶;還得協(xié)助柜員復(fù)印身份證,，為客戶下載網(wǎng)銀,、指導(dǎo)客戶使用新產(chǎn)品(大堂經(jīng)理不會的，全找會計主管)……經(jīng)常是柜員在喊,、大堂在喊,、保安在喊、客戶在喊,、電話在響,，忙的團團轉(zhuǎn)。每天第一個到崗,，最后一個回家,，天天加班至晚上19：00左右，仍有做不完的事,。

但這絕對不是在抱怨工作量的繁重,，相反地，這是我個人的自勉,，我看清自己的工作,，看到自己的位置。同時,，冷靜思考,，也看到了自己的些許不足，我不可以松懈,，因為我很榮幸地擔(dān)任了農(nóng)行永樂支行的網(wǎng)點會計主管,。我在一個特殊的位置上,，我又我的使命。我還須進步,，還要學(xué)習(xí),，要改善，要提升,。我定將通過自己不斷地努力爭取做更優(yōu)秀的員工,。并努力感染我的同事，爭取共同進步,，以更好地為農(nóng)行貢獻,，為客戶服務(wù)。

主管培訓(xùn)心得體會 主管培訓(xùn)內(nèi)容心得篇六

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間,，我們已經(jīng)步入了第三學(xué)年，所學(xué)的內(nèi)容都是專業(yè)課,，其中會計實訓(xùn)是非常重要的課程,，經(jīng)過前幾學(xué)期對基礎(chǔ)會計和企業(yè)會計的學(xué)習(xí)，會計實訓(xùn)是由理論到實際操作的重要轉(zhuǎn)變,。

會計這種職業(yè),，在理論研究方面，并不需要多少人,，需要的是實際操作好,、專業(yè)技能強的人才。尤其作為職業(yè)院校學(xué)生,，技能是我們的立足之本,，所以上好會計實訓(xùn)課尤為重要。

從一開始的做會計分錄,，到填寫記賬憑證,，然后登記賬簿，再是結(jié)帳,，對賬,，編制報表，裝訂等一系列繁瑣的工作,，由幾個人來完成,，其中的酸甜苦辣，只有經(jīng)歷過了,，才正真的了解到什么是會計,。原來會計工作并沒有想象中的那么簡單，那么輕閑,。

會計實訓(xùn)的上課方式,，讓我覺得很有趣,，是三個人一組分崗位進行，有出納崗位,，有綜合會計崗位和主管崗位,。我做的是主管崗位，在小組內(nèi)全面負責(zé)財務(wù)工作,，會計稽核,，負責(zé)

科目匯總表的編制，總賬的登記,，會計報表的編制,，以及幫助組員進行工作。

上會計實訓(xùn)課,，要有“上學(xué)如上班,，上課如上崗”的意識?！熬谟嬎?，善于管理，勤于理財”是我們的崗訓(xùn),?！拔艺f行一定行，說我行我就行,，我自信我成功”是我們不變的信念。

在課前要準(zhǔn)備好物品,，作為會計,，丟三落四可不行!上可過程中一定要集中經(jīng)歷，緊跟老師的思路,，稍不留神,，就不知道接下來要做什么了，要趕上,，就更不容易了,。當(dāng)然還要有團隊合作精神，一定要吧自己的工作做正確做好,，才能讓后面同學(xué)的工作順利進行,。

登記賬簿是最考驗人細心和耐心的。我做主管崗位,，要根據(jù)前面出納做的記賬憑證,，登記丁字賬，匯總,，在登記總賬,，稍有疏忽,，就要返工，一大堆數(shù)字加加減減,，真是算的頭都大了,。

在賬頁上的文字?jǐn)?shù)字一定要準(zhǔn)確清晰，如果寫錯要用劃線更正,，再加蓋人命章,。再后來，編制會計報表時,，一定要把公式弄清楚,。最后將憑證裝訂，整理賬簿,，工作就算基本完成了,。

而像上面說的這些操作流程一樣，我們這個學(xué)期就做了三遍,。第一遍是老師帶著做,，第二遍是主管帶著，第三遍就要考自己了,。一套題有38項業(yè)務(wù),，工作量可想而知。

“只有經(jīng)歷過,，才知道其中的滋味”,，對我而言，可以說通過上會計實訓(xùn)課,，真真切切的讓我了解了什么是會計,，讓我對會計的觀點也有了本質(zhì)的改變，會計不僅僅是一份職業(yè),，更是 一份細心+一份耐心+一份責(zé)任心=人生價值的詮釋,。

希望在接下來為期不多的在校學(xué)習(xí)中，多上會計實訓(xùn),，以便讓我們能不斷的查漏補缺,，這樣更能幫助我們會計專業(yè)的學(xué)生學(xué)好會計這門課，為走上社會奠定良好的基礎(chǔ),。

主管培訓(xùn)心得體會 主管培訓(xùn)內(nèi)容心得篇七

__保險集團股份有限公司是國內(nèi)七大保險集團之一,，由中國石油化工集團公司、中國南方航空集團公司,、中國鋁業(yè)公司,、中國對外貿(mào)易運輸(集團)總公司、廣東電力發(fā)展股份有限公司等國有大型企業(yè)集團為主發(fā)起組建，注冊資本金為27.5億元人民幣,。公司股東實力強大,，涉及行業(yè)廣泛，股權(quán)結(jié)構(gòu)合理,，符合現(xiàn)代企業(yè)制度,。__保險集團股份有限公司擁有__財產(chǎn)保險股份有限公司和__人壽保險股份有限公司等多家專業(yè)子公司。

__保險的發(fā)展歷程是以__年7月28日__財產(chǎn)保險股份有限公司成立為標(biāo)志;__年6月27日,，__保險控股股份有限公司成立;__年12月17日,，__人壽保險股份有限公司成立;20__年1月23日經(jīng)中國保監(jiān)會、國家工商總局批準(zhǔn),，__保險控股股份有限公司正式更名為__保險集團股份有限公司,。

由于經(jīng)營管理的良好表現(xiàn)和優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)，__保險先后獲得百佳“中華儒商”,、五十強“人民信賴品牌”,、十強“保險行業(yè)競爭力品牌”、“亞洲500最具價值品牌”,、“亞洲十大最具影響力品牌”和20__中國最佳商業(yè)模式等大獎,，公司的品牌形象不斷提升。

__保險秉承“打造最具品質(zhì)和實力的保險公司”的公司愿景,，以“共同成長”為使命,，把“誠信、關(guān)愛”,、“創(chuàng)造價值”作為核心價值觀,，堅持“工作激情與管理理性”、“創(chuàng)新與執(zhí)行”,、“團隊合作與發(fā)揮個人作用”等三個方面高度統(tǒng)一,，發(fā)揚“戰(zhàn)勝自我”的企業(yè)精神，以崇高的道德水準(zhǔn),、高效健全的管理和高素質(zhì)、高境界,、高度職業(yè)化的員工隊伍,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的服務(wù)，成為高成長性的公司,，成為客戶首選的公司,，成為優(yōu)秀人才向往的公司。

三,、培訓(xùn)環(huán)境

在公司,，采取小組工作的形式，每個組有差不多十幾個人，設(shè)一個組長,，每個人都分配了工作任務(wù),，每個月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按5%進行提成獎勵,。

當(dāng)我們這些新來的員工被分配到各個小組以后,，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,，然后,，組長還會給我們一份話術(shù)，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例,，如：我們先說,，“先生.小姐，你好.我這里是__保險電話中心的,，我姓__,，工號____。今天打電話給你是我們__公司周年慶,，有個短期的活動由我負責(zé)通知到你,，是不需要你作任何消費的，你聽聽做個參考就可以了”,。對方有可能會繼續(xù)與我們通話,，或直接拒絕，這份話術(shù)上都做了說明,，讓我們這些新人進行參考,。

四、培訓(xùn)過程

(一),、了解過程

在當(dāng)今的時代,，電話作為一種快捷、方便,、經(jīng)濟的通訊工具,，在咨詢和購物方面已日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率,，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù),。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧,、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識。電話作為一種方便,、快捷,、經(jīng)濟的.現(xiàn)代化通訊工具,，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率,，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。

我所在的公司主要做的是人身壽險,，這家公司規(guī)模比較大,，有四百多人，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了,，公司主要由三個部門組成,，電話營銷部：大約有三百人了，主要進行銷售工作,。技術(shù)部：負責(zé)發(fā)送名單數(shù)據(jù),，處理電話技術(shù)方面工作。后勤部：負責(zé)人員管理和公司日常管理,。一般的工作流程是,，我們通過電話方式，撥打電話聯(lián)系陌生人,，向他推銷我們的的產(chǎn)品,，如果顧客滿意的話，就登記顧客資料,，再提交審核,，最后出文本合同送到顧客那簽字刷卡.保單的額度__-18000之間。

(二),、具體工作情況

每天我們的工作都是,，按照技術(shù)部給的電話單，挨個拜訪,，打電話,，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的保險產(chǎn)品,，希望客戶能參加進來,，然后就登記資料，再出合同,。雖然活不難,，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩,。

首先,，技術(shù)部雖然每個星期都給我們發(fā)了三百個電話,，但是只是個電話號碼而已,，其他資料什么都沒有,。在這三百個當(dāng)中，有的電話是打不通的,，或者是空號,，或者沒有人接聽.這種情況占了30%。其次,，就是對方接電話,，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，有的聽完公司介紹后,，一聽是推銷保險的就直接掛掉電話,。這種情況占了60%.剩下的10%呢就是聽完產(chǎn)品介紹的，有的有興趣會繼續(xù)聽下去,，沒有興趣的就直接掛機了,，這時候我們就要想進辦法跟顧客聊下去，如給他們下風(fēng)險意識,，重復(fù)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,，或者不聊保險，聊其他生活內(nèi)容等等,，唯一目的就是不要讓他們掛機,。

剛開始打電話的那兩天因為是新人，對話術(shù)和說話技巧不熟悉,，掛機率超級高,，比如一周的三百個數(shù)據(jù)，兩天就打光了,，一天100多個電話,，通時才一個小時多一點點，不能按期完成要打的電話目標(biāo)話,，數(shù)據(jù)打完了就重復(fù)撥打,，有些電話被我重復(fù)打了四遍，搞得我都不好意思再打電話過去了,。

還有就是,，有時連續(xù)打了好十幾個電話，對方不是空號,，就是直接拒絕你,，要是碰上一個態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒說上一句話,，就被對方給罵回來了,，那個時候我的心情會是非常糟糕的，情緒也很低落,，這樣的情況,，所有同事都碰到過,。首先呢，他們要求我們這些新人去聽優(yōu)秀銷售人員的錄音,，然后還原,，再模仿他們的話術(shù)去跟顧客交流。

這樣兩個個星期后,，掛機率沒有那么高了,，基本都能和顧客聊上了，每天的通時也在2個小時以上了.第二周星期五,，我一生可能都不會忘記這個時間,，幸運之神降臨在我身上，我終于出單咯,，而且是個8000的大單,，那時候興奮的輸入顧客資料時手都是顫抖的。合同是我和小組一個老人陪我親自送上門的,，顧客也順利簽字刷卡了,，有了這張單，這個月考核目標(biāo)也順利完成了,。

我的組長經(jīng)常對我說：“每天要盡可能多打電話,，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會有收益了”,。同時,，她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話,，進行溝通,，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作,，有點像守株待兔,，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外,，自身的運氣成份也很重要,，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到,，這個時候,，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作,，并且給你簽字刷卡,，而對那些感興趣的客戶進行反復(fù)溝通，他極有可能就心動了,。

并且最終決定和你合作,，當(dāng)然,，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通,，由其是男老板，對方及時不做,，也會很耐心的和你聊幾分鐘,，說不定在這幾分鐘里，機會就來了,。同時,，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機會也就越多,，因為在社會上,，有了一種產(chǎn)品，肯定就會有需要的人,，只不過,，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù),。

面對拒絕率高達95%的電話銷售保險行業(yè),，第一個月是非常難熬的，有時候電話打得真的超級郁悶,，被連續(xù)拒絕幾十次之后再加上被顧客罵過之后,，心情已經(jīng)滑落到了最低點，再也不想繼續(xù)打下去了,，有幾次甚至連放棄的念頭都有,。做電話銷售最主要的就是心態(tài)問題，所以我把電腦的屏幕弄成了個跳動的大笑臉,，每次郁悶時就看看那個笑臉,，心情也會受其感染起來。另外一點呢,，就是要忽視顧客的拒絕,，把它當(dāng)放屁，但是現(xiàn)在我還不能達到這個境界,，被有些顧客拒絕后還是會忍不住罵回幾句,，當(dāng)然不是在電話上，而是掛機后,。

主管培訓(xùn)心得體會 主管培訓(xùn)內(nèi)容心得篇八

很有幸參加了某公司組織的電話銷售培訓(xùn),在這兩天的培訓(xùn)中受益匪淺,給我以后的工作打了一支強心針.為了做好以后的工作,總結(jié)了一份這兩天的電話銷售培訓(xùn)心得,與大家共同分享!

以下是我電話銷售培訓(xùn)中的幾點心得和總結(jié)的幾個銷售技巧:

電話銷售培訓(xùn)心得一:引起注意,有技巧的開場白.

事實式:從與客戶個人或其生意有關(guān)的事實出發(fā),通常這些事實也直接或間接地與你產(chǎn)品/服務(wù)有關(guān).

問題式:問題要關(guān)于客戶的生意,并且與你拜訪的目的有關(guān).提出的問題不是用“是”或者“不是”簡單回答的.

援引式:以另一個客戶的經(jīng)驗作為引子,來建立新客戶對自己的信心和興趣;所引用的客戶或是廣受尊重的(樹立信心),或是在相關(guān)行業(yè)的(興趣所在).

銷售工具:盡可能調(diào)動客戶的感覺器官,可以使用的工具有宣傳冊,模型,行銷管理軟件,樣品等.這些工具應(yīng)與對方的工作需求以及你希望探討的話題有關(guān).

關(guān)聯(lián)式(只用于再次致電):總結(jié)上次電話拜訪結(jié)束時的話題,然后自然過渡到本次電話拜訪主題.

在采用引起注意的技巧啟動了話題之后,你可以向客戶進行目的說明.可以讓客戶擠出更多的時間與你在電話中進行討論,有助于你完成電話銷售培訓(xùn)目標(biāo);最大限度地利用你在電話銷售培訓(xùn)拜訪方面的時間和資源.

電話銷售培訓(xùn)心得二:探尋客戶需求.

為了找到客戶的需求,可以采取提問方式,不同的問題會導(dǎo)致對方采用不同的方式進行回答,因此要針對不同的目的,有的放矢地提出相應(yīng)的問題.

在電訪中可采取開放式提問,封閉式提問以及探查式問題等等,這樣可以獲得有關(guān)信息,從而讓我在電話銷售培訓(xùn)過程中應(yīng)該對客戶的哪些具體需求進行強調(diào).

提問目的就是發(fā)現(xiàn)潛在的問題,促成客戶發(fā)出購買信號,從而把電話拜訪發(fā)展成一個銷售提議,并且達成協(xié)議.為了更好的達成協(xié)議要通過仔細的傾聽,聆聽客戶的需求,做好總結(jié),做好記錄.

主管培訓(xùn)心得體會 主管培訓(xùn)內(nèi)容心得篇九

為期兩周的銷售實訓(xùn)課在本周拉下帷幕,。作為一名經(jīng)濟與工商管理學(xué)院市場營銷專業(yè)的學(xué)生，我非常重視這次的實訓(xùn)課程,，并且在此次的銷售實訓(xùn)中獲得了許多在課本及生活中不易得到的寶貴知識,。雖然上課期間從老師那里學(xué)習(xí)到了不少成功企業(yè)的營銷方法,，可是通過這次實訓(xùn)后，深深的感悟到自身目光短淺,，并通過實訓(xùn)課程開拓視野,，提高營銷能力。

開天辟地的第一節(jié)課時,，唐老師就對本次的實訓(xùn)做了簡單的介紹以及本次實訓(xùn)的課程的安排,，全班同學(xué)五人一組，每組完成6個專題項目,。我們的第一個專題項目內(nèi)容是行業(yè)市場分析,，在進行分析時我們需要搜集大量相關(guān)資料按照行業(yè)市場現(xiàn)狀、競爭格局,、消費者行為分析等方面依次剖析行業(yè)市場,，在規(guī)定時間內(nèi)我們需要撰寫本次調(diào)查報告并將分析成果通過ppt演示的形式詮釋給全班同學(xué)。在聽過第一課時的任務(wù)安排后,，全班都沸騰了,，每個小組都聚在一起討論起選擇哪個行業(yè)市場，個個摩拳擦掌,，相信在此次的實訓(xùn)課中每位同學(xué)都可以大展身手,，展示自己的能力。

轉(zhuǎn)眼第一次的成果匯報會來臨了,，每個小組依次上臺演示,。臺上同學(xué)做的ppt畫面新穎，講解到位,，選擇的行業(yè)分析也各不相同,，有火鍋、女鞋,、面包,、通信等行業(yè)，不勝枚舉,，十分精彩;臺下同學(xué)認(rèn)真吸取經(jīng)驗并提出疑問,，整個場面熱火朝天，像極了一場別開生面的辯論賽,，每個人都是樂在其中,，受益匪淺。

通過第一次的成果匯報及調(diào)查報告的撰寫,，同學(xué)們能夠輕車熟路的完成以后的專題項目,。在這其中我充分感受到了團隊的力量，由于任務(wù)量比較大，小組成員都能夠服從組長的分工,，認(rèn)認(rèn)真真,、保質(zhì)保量的完成小組合作，這也保證了我們成果匯報的高質(zhì)量,。

接下來的項目是swot分析,，這要求我們對某企業(yè)的內(nèi)外部優(yōu)劣勢營銷環(huán)境進行統(tǒng)籌分析，在我們女鞋行業(yè)的基礎(chǔ)上,，我們選擇了十大品牌之一的達芙妮,，達芙妮在年輕時尚人群中頗具盛名，于是我們對這個成功品牌進行了swot分析,，對我們也是有著不小的挑戰(zhàn)。第三個項目是市場調(diào)研,，這次的項目要求我們制作調(diào)查問卷,。以前在其他課程中我也是接觸過設(shè)計問卷的，但是通過老師的講解發(fā)現(xiàn)自己的認(rèn)識實在膚淺,。作為市場營銷專業(yè)的學(xué)生,，對于這種專業(yè)性的調(diào)查問卷一定要做到高質(zhì)量，其中表頭,、表體及表尾都需要我們根據(jù)調(diào)查目的仔細分析確定,，且對于問題的排序、形式都是十分有講究的,。這更讓我認(rèn)識到了市場營銷這門課程的魅力所在,，看起來簡單的事情其實蘊含著深意。第四和第五項目是定價策略和定位策略,，這其中我們需要任選其一做報告,，我們組選擇了關(guān)于新世紀(jì)與依蝶女鞋商品定位策略。這一次的實訓(xùn)課時需要我們走上真正的市場進行調(diào)研,，我們拋開了自己的象牙塔,，走進了現(xiàn)實。在調(diào)研的過程中,，也切身體會到了定位策略對企業(yè)來說的重要性,，就涪陵的新世紀(jì)與依蝶兩家商場來說，由于目標(biāo)市場定位不同,，造成產(chǎn)品品牌,、價格、格局布置,、優(yōu)惠方案各有不同,，從而針對的消費人群產(chǎn)生了差異，自然經(jīng)營狀況、知名度等方方面面出現(xiàn)了差距,。最后的項目是進行綜合分析,，一個行業(yè)、一個品牌都需要進行全方面的剖析,，這也算是我們對兩周以來做的工作的一次匯總報告,。

此次實訓(xùn)課就要告一段落，我似乎還有意猶未盡的感覺,，實踐時雖然有些困難,，但是收獲成功的感覺是令人非常愉悅的。平常沉默寡言的同學(xué)們也在此次實訓(xùn)課程中表現(xiàn)了出色的能力,，說明實訓(xùn)課對我們是意義非凡的,。兩周真的很短暫，在這段時間內(nèi)每天我都能學(xué)到不同的營銷知識,，還可以與組員溝通合作,，培養(yǎng)自己的團隊合作精神，讓我獲益良多,。

主管培訓(xùn)心得體會 主管培訓(xùn)內(nèi)容心得篇十

不知不覺中,，兩個月的時間過去了，這段時間里,，自己學(xué)到了很多平時接觸不到的知識,，并且學(xué)會與顧客的溝通技巧，以及處理問題的應(yīng)變能力,，最重要的是自己通過工作實踐,，知道工作態(tài)度的重要性，只要心態(tài)改變,，外界環(huán)境就會隨之改變,。在校園里學(xué)到的知識畢竟有限，如果能結(jié)合實踐就會有更大的收獲,。

學(xué)校安排的培訓(xùn)非常有意義,，用人單位和培訓(xùn)生都有受益。對用人單位而言,，是發(fā)展儲備人力資源的措施,，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才,，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才,，也可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的社會成員(如培訓(xùn)生)了解用人單位的文化和理念,，從而增強社會對該組織的認(rèn)同感并贏得聲譽,。對學(xué)生而言，培訓(xùn)可以使每一個學(xué)生有更多的機會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色,，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化,，發(fā)現(xiàn)自己真實的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ),，也為自我成長豐富了閱歷,，促進整個社會人才資源的優(yōu)化配置。

我想學(xué)生學(xué)習(xí)的目的不在于通過結(jié)業(yè)考試,，而是為了獲取知識,，獲取工作技能，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會的需要,，通過學(xué)習(xí)保證能夠完成將來的工作,，為社會作出貢獻。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的,，能夠以進入公司培訓(xùn)來作為緩沖,，對我而言是一件幸事，通過培訓(xùn)工作了解到工作的實際需要,，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確,，得到的效果也相應(yīng)的更好,。

培訓(xùn)過程中我不斷學(xué)習(xí)總結(jié),，發(fā)現(xiàn)剛剛接觸一份工作不可急功近利要腳踏實地自主學(xué)習(xí)，不能完全依賴,，要自己總結(jié)思考,，下次就不會犯同樣的錯誤。最為重要的就是要有良好的工作狀態(tài),，積極進取的心態(tài),，這樣才能做好事，做對事,。同時還要學(xué)會與他人配合,，孤軍奮戰(zhàn)不僅效率低而且緊不慢。為人處世是我一輩子都學(xué)不完的知識,，要多聽多看,，謹(jǐn)言慎行才好。我分別闡訴一下自己的觀點,。

1,、自主學(xué)習(xí)。工作后不再像在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣,，有老師,，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動去學(xué)去做,。只要你想學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)的機會還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗來指導(dǎo)我工作,，讓我少走很多彎路,。我所要做的只是甄別哪些是我需要了解的，長此以往就會找到自己感興趣的,。

2,、積極進取的工作態(tài)度。在工作中,，我不只為公司創(chuàng)造效益,，同時也提高了自己，象我這樣沒有工作經(jīng)驗的新人,，更需要通過多做事情來積累經(jīng)驗,。特別是現(xiàn)在培訓(xùn)工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做,，所以平時就更需要主動爭取多做事,，這樣才能多積累多提高。

3,、團隊精神,。工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目,，在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的,。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力,。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長,，團結(jié)合作，配合默契,，共赴成功,。個人要想成功及獲得好的業(yè)績，必須牢記一個規(guī)則：我們永遠不能將個人利益凌駕于團隊利益之上,，在團隊工作中,，會出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時也從中受益的情況，反過來看,，自己本身受益其中,，這是保證自己成功的最重要的因素之一。

4,、基本禮儀,。步入社會就需要了解基本禮儀,，而這往往是我們不大重視的，無論是著裝還是待人接物,，都應(yīng)該合乎禮儀,，才不會影響工作的正常進行，這就需要平時多學(xué)習(xí),。我們每天要重復(fù)多少次“歡迎光臨”“歡迎再次光臨”連自己都數(shù)不清,，我們以熱情的口吻說的時候，顧客會非常高興,，使其產(chǎn)生愉悅的購買心理,。反之，會使顧客產(chǎn)生厭煩情緒,，甚至吵上一架,，這樣就得不償失了。

5,、為人處事,。作為學(xué)生面對的無非是同學(xué)、老師,、家長,，而工作后就要面對更為復(fù)雜的關(guān)系。無論是和領(lǐng)導(dǎo),、同事還是客戶接觸,，都要做到妥善處理，要多溝通,，并要設(shè)身處地從對方角度換位思考,，而不是只是考慮自己的事,。

通過本次培訓(xùn),，我的能力也有所提高。做事情會比從前更有耐心,，更加細心,，在工作態(tài)度上也有很好的轉(zhuǎn)變。本次培訓(xùn)也為我即將步入社會工作奠定了基礎(chǔ),，讓我更加堅定自己的信念,，努力奮斗，自強不息,。

言語是無力的,，要付諸于行動才行啊，這次培訓(xùn)為我們即將步入社會奠定了基礎(chǔ),，我要一直保持這種工作熱情和積極的態(tài)度面對接下來的挑戰(zhàn),。

主管培訓(xùn)心得體會 主管培訓(xùn)內(nèi)容心得篇十一

在畢業(yè)臨降之前,，學(xué)校給予了我們一個培訓(xùn)的機會，為的是讓我們對社會有所實踐,，我也非常珍惜這個機會,，經(jīng)過學(xué)校的安排，我到了___保險公司分公司,，從事我不曾熟悉的保險工作,，緊張，茫然,，不知所措的感覺涌涌來之,，但是我可以克服，因為我堅信自己可以面對,。

在公司,，我先后接受了保險業(yè)基本理論和公司新推出的險種——萬能險的基本條款及規(guī)定的培訓(xùn)，參加了銷售萬能險的產(chǎn)品發(fā)布會和不同形式的客戶聯(lián)誼會參與聽講新人培訓(xùn)會與每周例行的大小型晨會,，參與保險代理人換簽合同的各項流程處理事宜,，接待保險業(yè)務(wù)員及為其制作、打印各種險種利益的演示表格,，輔助個險銷售部及組訓(xùn)室的其他同事解決工作上的問題等,。通過這些各種形式的工作參與，我學(xué)到了很多寶貴的實用知識,，主要是：

(1)保險搜集整理以及保險行業(yè)的現(xiàn)狀,，使我對保險有了一個更客觀、全面的認(rèn)識,，理智的判斷,，也激發(fā)了我對金融學(xué)的深化了解和欲學(xué)以致用的興。

(2)對已知資料的分析和與同事們的交流,，提高了自我的思考認(rèn)知能力,，通過,為,對保險業(yè)的現(xiàn)狀的研究和前景的科學(xué)預(yù)測，進一步引發(fā)了我對職業(yè)取向的思慮,，幫助了我在大學(xué)期間進行的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)生涯設(shè)計,。

(3)對職場有了初步、真實,、貼切的認(rèn)識,，明確了努力和改善的目標(biāo)，通過與同事們和眾多的業(yè)務(wù)員的交往,、接觸,，學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗，交到了幾位可以虛心請教的長輩朋友,，感謝他們對我的指導(dǎo),、教育和思想啟迪,。

(4)電腦辦公的實用知識與軟件應(yīng)用技巧，以及處理問題的能力和經(jīng)驗,，強化了我對擴展知識,、搜集整理和提高能力的學(xué)習(xí)欲望。

(5)勤奮,、踏實,、認(rèn)真、負責(zé)任做事風(fēng)格的重要性,，只有這樣,，才能得到認(rèn)可，才能真正有所收獲,。

當(dāng)然,，以我個人之見也發(fā)現(xiàn)了一些小的問題，如保險代理人考核制度不夠健全,，保險業(yè)務(wù)員職業(yè)素質(zhì)參差不齊,，出勤制度不夠完善，分工不定期不夠明確等需要改善,。

這次實踐教會了我許多,，不僅讓我擴展了視野，增長了社會見識,，而且為我大學(xué)畢業(yè)后走向社會打下了堅實基礎(chǔ),，是我青春時期的一筆重要財富，使我終生受益,。

主管培訓(xùn)心得體會 主管培訓(xùn)內(nèi)容心得篇十二

經(jīng)過對理論課的學(xué)習(xí),，我了解了人身保險的基本原理、各類保險產(chǎn)品種類和職責(zé)等相關(guān)知識,。然而這只是停留在理論的層面,，如何把它運用到實踐中去就需要走向市場，就需要到保險公司,、拜訪客戶等深入到保險業(yè)務(wù)的每一個環(huán)節(jié),。此次我來到__保險公司進行培訓(xùn),，以下是我的培訓(xùn)報告,。

一、培訓(xùn)時間

二,、培訓(xùn)單位介紹

__保險公司是一家融保險,、銀行、投資等金融業(yè)務(wù)為一體的整合,、緊密,、多元的綜合金融服務(wù)集團,。

三、培訓(xùn)資料

本次我培訓(xùn)的崗位是__保險公司的保險代理人,。自保險業(yè)問世以來,，保險代理人便應(yīng)運而生，并成為保險業(yè)務(wù)經(jīng)營不可或缺的部分,。世界各國,，凡是保險業(yè)發(fā)達的國家，保險代理也十分發(fā)達,。目前,，保險代理人在數(shù)量上，已經(jīng)遠遠超過了保險公司人員,。

保險代理從業(yè)人員雖然是代理保險公司招攬保險業(yè)務(wù),，可是他們的傭金卻是由保險公司進行支付的，因而你不用擔(dān)心代理人再會額外加收保費,，更不必為保險公司與代理人的關(guān)系而產(chǎn)生疑問,，認(rèn)為代理人會損害自身利益。實際上,，在規(guī)范的保險市場上,，保險代理從業(yè)人員的利益與客戶是休戚相關(guān)的，能夠說客戶就是代理人的“上帝”,，他們的收入是與銷售出去多少保單和供給什么程度的服務(wù)是有密切聯(lián)系的,，因而兩者的利益是相通的。

了解保險公司構(gòu)成體制,、公司文化與發(fā)展史,。具體了解保險內(nèi)部的組織體系、管理體系,，總公司,、分公司、支公司,、營銷部之間管理與責(zé)權(quán)利的劃分,。了解保險公司在展業(yè)、承保,、理賠等業(yè)務(wù)流程和熟悉主要險種和相關(guān)單證,。具體明白保險在健康保險、意外傷害保險業(yè)務(wù)營銷中的主要環(huán)節(jié),、主要險種,。進行市場調(diào)查，了解人們對保險的具體需求和認(rèn)識,，保險營銷現(xiàn)狀并交流心得,。具體向居民介紹__保險產(chǎn)品并力促成交,。

紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行”,，僅有行動才能讓正確的理論和方法得以吸收和理解,。但在保險公司更加強調(diào)行動的進取性，想法的先進性,，被動的學(xué)習(xí)工作,，效果是低下的，所以,，我們需要主動出擊,。僅有主動出擊才能使許多問題迎刃而解，許多知識才能盡快享用!

在培訓(xùn)期間,，我覺得這一點我做的不足,，總是怕打擾同事的工作，所以不敢貿(mào)然請教他們關(guān)于工作之外的保險知識和工作經(jīng)驗,，從而使我錯失了許多寶貴的求知經(jīng)驗,。在以后的日子里，我定會吸取此次教訓(xùn),，主動出擊,，把握更多機會，獲得更多知識和經(jīng)驗,。

四,、培訓(xùn)收獲與體會

做保險代理人首先是做人。我們同客戶打交道,，首先要誠信,，要善于與人溝通，這樣客戶才會信任我們,。僅有“人”做好了,，保險才能做好。

做保險代理人是做一項事業(yè),。銀行保險代理專員是傳播保障福音的幸福天使,，為廣大群眾防范人生風(fēng)險，讓每個家庭都擁有平安,?！皫兔e人、成就自我”,，這是一項偉大的事業(yè),。同時，做保險代理人是做一項不需要自我投入本錢的生意,。所以我們要熱愛自我的工作,，對保險事業(yè)懷抱著無比的信心。僅有事業(yè)心強的人,，才能做好保險,。

做保險代理人需要一種奮斗精神。每一天的工作都是戰(zhàn)斗,。雖然說做保險勤奮不必須能成功,，但不勤奮肯定不成功。僅有不斷進取,，才能有成就,。

五、培訓(xùn)總結(jié)

在__保險公司培訓(xùn)的這段經(jīng)歷,，對我以后無論從事保險這一行業(yè)還是其他行業(yè),，都會有很大的幫忙。如果以后我選擇了保險這一行業(yè),，我將努力工作,，做一個優(yōu)秀的保險代理人。

主管培訓(xùn)心得體會 主管培訓(xùn)內(nèi)容心得篇十三

對新時期黨的性質(zhì),、黨的最終目標(biāo)和現(xiàn)階段任務(wù)有了全面而深刻的認(rèn)識,。以下是此次學(xué)習(xí)的幾點心得體會：

一、堅持用科學(xué)理論武裝頭腦,，堅定理想信念,。思想是行動的先導(dǎo)，思想上的先進是行動先進的基礎(chǔ),。每一名黨外干部都要注意用科學(xué)理論武裝自己的頭腦,，特別是要用鄧小平理論和科學(xué)發(fā)展觀重要思想武裝自己，善于把馬克思主義基本原理同社會建設(shè)發(fā)展結(jié)合起來,，自覺運用科學(xué)理論去研究新情況,、解決新問題，努力提高理論素養(yǎng),，提升思想境界,，始終保持不斷創(chuàng)新、不斷進取的精神狀態(tài),。

二,、加強學(xué)習(xí)，提升素質(zhì),。學(xué)習(xí)是干部修養(yǎng)的永恒課題,。在工作實踐中，我們必須要有活到老，學(xué)到老,，終生學(xué)習(xí)的精神境界,。要學(xué)習(xí)理論，提高理論素養(yǎng),。提高理論素養(yǎng),，最根本的就是要善學(xué)、善思,、善用,。在學(xué)習(xí)中要堅持講政治，堅定不移跟黨走,。在思想上,、政治上、行動上始終同市委保持高度一致,，堅決擁護市委的領(lǐng)導(dǎo),。要在武裝頭腦、指導(dǎo)實踐,、推動工作上下功夫,自覺運用科學(xué)發(fā)展觀先進理論來研究新情況,，解決新問題，總結(jié)新經(jīng)驗,，探索新途徑,，開創(chuàng)事業(yè)新局面。當(dāng)今世界經(jīng)濟和科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展,，日新月異,，要求我們必須學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)、行政管理及相應(yīng)的專業(yè)知識,，努力提高科學(xué)文化素養(yǎng)和行政管理水平,，成為一名優(yōu)秀的公務(wù)員。

三,、立足崗位,，扎實工作。我們每一名干部,，都在各自的崗位上承擔(dān)著一定的工作任務(wù),。這些平凡的工作和任務(wù)，都與推進社會穩(wěn)定發(fā)展緊密聯(lián)系在一起的,，心得體會,。干部的先鋒模范作用發(fā)揮得怎么樣，經(jīng)常地,、大量地反映在本職工作的落實上,。每個干部所從事的工作雖然不完全一樣,，有宏觀的、有微觀的,、有管理的,、有事務(wù)的。無論表現(xiàn)形式多么不同,，表現(xiàn)出來的先鋒模范性質(zhì)是一樣的,。首先,，要堅持從小事做起,。常言說：“小中見大”，說的就是通過一件件小事能觀察一個人的工作能力和操守,。其次,，要提高思維層次，增強工作的創(chuàng)造性,。要善于打破陳規(guī)陋習(xí),，在工作中勤于思考、善于思考,，大膽運用所學(xué)知識,，研究工作中的問題和矛盾，不斷開創(chuàng)工作的新局面,。再次,，要認(rèn)真研究工作規(guī)律，增強工作的預(yù)見性,。善于從實踐中總結(jié)經(jīng)驗,，善于發(fā)掘工作中具有前瞻性的問題，分析解決問題的辦法,。要始終關(guān)注影響本職崗位中那些關(guān)系全局,、起著關(guān)鍵和核心作用的超前性的實踐課題，進行認(rèn)真的研究,，從中找出帶有規(guī)律性的東西,，更好地指導(dǎo)實踐，從而不斷提高本職工作的水平,，增強工作的預(yù)見性和主動性,。

四、加強修養(yǎng),，廉潔奉公,，樹立黨外干部良好形象。當(dāng)前,，影響干部健康成長的因素很多,，所以我們要牢牢把握住以下四個方面的要素，努力促進自身健康成長，樹立黨外干部良好形象,。一是講學(xué)習(xí),。就是要加強政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，具備政治堅定,、理論成熟,、業(yè)務(wù)精通的基本素質(zhì)。二是求團結(jié),。就是要注重搞好單位團結(jié),，維護集體榮譽，具備胸襟開闊,、敢于批評,、勇于自糾的政治胸懷。三是重務(wù)實,。就是要求真務(wù)實,，開拓創(chuàng)新，具備心貼群眾,、深入基層,、踏實工作的實干作風(fēng)。四是倡廉政,。就是要廉潔自律,，慎權(quán)、慎欲,、慎微,、慎獨、慎言,，具備用權(quán)為民,、潔身自愛、艱苦奮斗的清廉品德,。

通過學(xué)習(xí)使我受益匪淺,，感受頗深，不但在理論上使自己得到了進一步的充實,，開闊了視野,，同時在思想上也有了更新的飛躍，感情上有了明顯的變化,，而且人生觀,、世界觀也有了深刻的變化。我將以這次黨校學(xué)習(xí)為契機,，用學(xué)到的新知識和科學(xué)發(fā)展觀去指導(dǎo)工作實踐,，以穩(wěn)定促發(fā)展,，以發(fā)展保穩(wěn)定，努力營造和諧穩(wěn)定社會環(huán)境,，為我市又好又快發(fā)展提供有力保障,。

主管培訓(xùn)心得體會 主管培訓(xùn)內(nèi)容心得篇十四

一、企業(yè)介紹

__酒店位于__市,，是集客房,，餐飲，寫字,，商務(wù),，會議，茶藝,，棋牌,，健身,，休閑娛樂等為一體的中國企業(yè)?，F(xiàn)有員工128人，固定資產(chǎn)600多萬,，經(jīng)營面積5000平方米,。近年來，被上級評為星級酒店,。

酒店裝潢豪華典雅,，設(shè)施齊備。餐飲部有15個,，以及多功能宴會大廳,，可同時接納600人就餐，主營__大菜,，生猛海鮮,，十八樣套餐風(fēng)味小吃等品種，聞名全國的餓六種"中華名優(yōu)小吃"深受消費者青睞,。

客房部擁有豪華商務(wù)間(帶棋牌),，豪華套間，貴賓間,，單人間,，三人間，標(biāo)準(zhǔn)間,，經(jīng)濟間,，共有床位200張，設(shè)施齊全,，服務(wù)熱情周到,，并提供鐘點房服務(wù),。可容納300人的大型多功能大廳(可接待會議或喜慶婚宴)和四個中型會議室(配有寬帶),。適用于接待會議,，旅游社團，商務(wù)活動,，教學(xué)培訓(xùn),，親朋聚會，是休閑內(nèi),，旅游,，度假的消費場所。

經(jīng)營理念：以人為本;顧客至上!

企業(yè)精神：求實創(chuàng)新;開拓進取!

員工精神：愛崗敬業(yè);積極奉獻!

服務(wù)宗旨：您的滿意是我們的永恒追求!

企業(yè)文化：惠顧大眾,，賓至如歸;以德為本,，誠信和諧，科學(xué)管理,，奮發(fā)向上!

二,、培訓(xùn)崗位與內(nèi)容

培訓(xùn)部門：前廳部

培訓(xùn)目的：掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識，拓展了個人的知識面,，增強了個人在應(yīng)對酒店內(nèi)人際交往方面的能力,。結(jié)合理論知識加酒店經(jīng)營過程中的實操鍛煉，以達到鞏固理論知識和提高自己,，加強畢業(yè)就業(yè)實力的目的,。

前臺接待前臺作為酒店的第一接待部門，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,，基本上都是從這里開始的。

1,、早班(早7：00中午15：00)工作流程：換工服,，化妝，簽到了解住宿情況及重要事項交接班(了解房態(tài),、清點帳目及小賣部商品,，仔細閱讀交班本)接待賓客(辦理入住、退房,、續(xù)房,、換房、預(yù)訂,、問訊,、查詢、行李寄存,、處理基本投訴等各種手續(xù),，給客人提供各種力所能及的服務(wù),。隨時與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化,，合理分配房間)配合收銀向詢問客人是否續(xù)住,，關(guān)注客人消費情況，保證房間帳戶有足夠押金,，幫助客人辦理續(xù)房手續(xù)接待賓客(以退房為主)工作午餐檢查,、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確,，接待賓客(重點催收房費)做交接班準(zhǔn)備,。

2、中班(中午15：00晚上22：00)工作流程：交接班,，清點帳目,，了解白天住宿情況以及預(yù)訂情況，掌握押金余額不足的房間,，跟進上班未進事宜接待賓客(重點催收房費)工作晚餐協(xié)助前臺收銀催房費,，并跟進餐券發(fā)放事宜檢查、更新房態(tài),，確保房態(tài)準(zhǔn)確,，整理預(yù)訂接待賓客(辦理入住、退房,、續(xù)房、換房,、預(yù)訂,、問訊、查詢,、行李寄存,、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù),。隨時與樓層保持聯(lián)系,，掌握房態(tài)變化，合理分配房間),，18：00以前完成押金催收工作做交接班準(zhǔn)備,。

3、夜班(晚上22：00次日早7：00)工作流程：交接班,，清點帳目,，了解白天住宿情況，掌握押金余額不足的房間接待賓客(辦理入住,、退房,、續(xù)房,、換房、預(yù)訂,、問訊,、查詢、行李寄存,、處理基本投訴等各種手續(xù),，給客人提供各種力所能及的服務(wù)，隨時與樓層保持聯(lián)系,，掌握房態(tài)變化,，合理分配房間)跟進上班未進事宜檢查、更新房態(tài),，確保房態(tài)準(zhǔn)確,。提取房費、注明余額,，處理手工帳目,，按類別填寫繳款單，保證一天的營業(yè)收入全部上交財務(wù),。電腦過帳,，打印制做報表對前臺日常單據(jù)及表格進行整理、歸檔和補充,，整理和補充小賣部商品,，做好話務(wù)監(jiān)控和相關(guān)記錄，打掃前臺內(nèi)部及大廳的衛(wèi)生檢查叫醒服務(wù)記錄,，為當(dāng)日預(yù)訂進行排房并及時與樓層溝通檢查,、更新房態(tài)，確保房態(tài)正確,，并做好交接班準(zhǔn)備,。-

三、培訓(xùn)心得總結(jié)

1,、服務(wù)行業(yè)之潛規(guī)則：

(1)“客人永遠是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言,，在這里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了達到一定的財務(wù)目標(biāo),，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求,。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求,，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,，都會化滿足客人。這也許就是“金鑰匙”理論在實踐中的境界!所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯,，錯的只會是我們”,，“只有真誠的服務(wù),，才會換來客人的微笑”。

(2)服從上級安排與決策：從決策的角度來說“領(lǐng)導(dǎo)不可能永遠是對的”,。身為上司經(jīng)理,，哪怕能力再強，經(jīng)驗再豐富,，信息量再多,，也難免會犯決策性錯誤，大不了是犯錯的概率比普通人少一些而已,。不過,，這句話是針對執(zhí)行而言的。

舉個例子來說明：如果把企業(yè)比喻成茫茫商海中的一條船,，上司,、經(jīng)理便是船長，負責(zé)決策,、掌舵,，員工是船員，負責(zé)執(zhí)行劃船,。假設(shè)劃船者能力很強,，劃船的工具很先進，但是當(dāng)船長命令向東走的時候,，有人認(rèn)為應(yīng)該向西,，有人認(rèn)為向南，更有些人認(rèn)定了北面,，于是各自只按自己認(rèn)為正確的方向劃,，最終的結(jié)果就是在原地打轉(zhuǎn);如果大家都樹立了“船長永遠是對的”的觀念，當(dāng)船長向東的時候,，大家目標(biāo)一致，齊心協(xié)力,，哪怕沒有工具,，只用手劃，也會慢慢靠近既定的目標(biāo);萬一中途發(fā)現(xiàn)方向錯了,，迅速調(diào)頭,，迎頭趕上也不會很難。服務(wù)過程是一個很煩瑣的過程,，“一致通過,，全體擁護”是不容易的事，也是不可能完成的事,，除非是全體加薪,。當(dāng)決策制定之后,，選擇就是執(zhí)行，否則只好選擇離開,。酒店是不會容忍一個不知道服從的員工,。

2、人際關(guān)系處理：

溝通是一個雙向的行為,。從你進入一個集體開始,，每一個眼神和表情、每一個動作和行為,、每一句話甚至玩笑都是你處好人際關(guān)系的關(guān)鍵,。

(1)與上司的溝通。酒店是一個分工很明確的地方,，所以相對的“等級”也比較分明,。與上司的溝通要注意以下幾個方面：第一是低調(diào)。不要把自己是大學(xué)生掛在嘴邊,。否則便會招致反感,。對于一個新的工作，尤其是實踐性強的工作,，剛走出校園的我們肯定是做不好的,。就目前酒店的人才結(jié)構(gòu)，我們無疑是學(xué)歷比較高的,，理論知識比較扎實的,。好多的理論上司是沒有自己熟悉的，甚至他自己總結(jié)的是錯的,。但是他的實操是沒一點問題的,。所以在與上司聊到有關(guān)理論的東西時，要做的就是聽,，不要提出異議甚至打斷,。讓你的上司得到的滿足。第二是謙虛,。對于一個新的工作,，只要沒有親自做過，肯定是做不好的,。所以請教別人是必須的,。從心理上說，人是渴望得到教別人的這種滿足的,。而這也是你的上司的職責(zé),。所以不要怕別人不告訴你，不要怕大學(xué)生問這種問題丟人。第三是服從,。決策的過程你的意見是寶貴的,，但是執(zhí)行的時候，不要問為什么,，只需要問怎么做,。要么沒時間跟你解釋，要么解釋不清楚,，要么根本沒有理由,，但是作為執(zhí)行命令的發(fā)出著，他會為自己的命令負責(zé)任,，所以不要問,。只要高質(zhì)量的完成，便會得到上司的認(rèn)可,。一定不能和領(lǐng)班產(chǎn)生任何語言沖突,。踏上社會的感覺真的很奇妙，學(xué)校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見,，老師有時候錯了我們也都會挑出來,。可是在外面,，上級永遠是對的,。這樣真的很需要我們適應(yīng)。

(2)與同事的溝通,。在我培訓(xùn)的前廳部門,，大家就象一家人，關(guān)系很和諧,。記得很清楚第一天上班,，前廳部經(jīng)理親自指導(dǎo)培訓(xùn)我。對我很有耐心,，臉上始終洋溢著甜美的微笑,，使我開始有些膽怯的心很快得到了緩解。值班的同事也都很有耐心地解答我的疑惑問題,。于是我懂得了服務(wù)行業(yè)的員工的外在表情以及親和的氣質(zhì)是至關(guān)重要的,，不僅僅是對客人，還有同事之間!在工作和生活中充分表達自己的幽默感,，這樣會讓同伴們很自然的接受你。

(3)與客人的溝通,。也就是一個角色的問題,，或者是心態(tài)。想想自己在消費時的一些行為，可能就會寬容的接受客人的行為了,。自己工作的目的是得到更多的利益,。而客人便是這些利益的源頭。另外就是一個語言問題,，相信每個人都會重視,，最主要的是克服恐懼心理，只有不敢到敢,，才能做到不會到會的旨的飛躍,。有天早班時見到幾個外國人,，使得英語專業(yè)的我有了一次展示自己的機會,，我上前和他們交談并為他們順利地訂到一間他們滿意的客房，這受到了領(lǐng)班表揚,。

3,、酒店文化：“的一半是文化”酒店文化是酒店無形價值的體現(xiàn),，只有將這種無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化到具體實踐的過程中，才能使酒店的凝聚力和向心力不斷加強,，成為酒店共同價值觀的核心,。才能更好的完成酒店的目標(biāo)?；葙e的企業(yè)文化從其名稱就能找出些許：“惠顧大眾,，賓至如歸”。正如前面提到的例子,，強調(diào)服務(wù)大眾消費者,。酒店要提高競爭力，各個要素(環(huán)境,、服務(wù),、硬件設(shè)施等)之間是相互聯(lián)系、相互依存的,，很難單獨形成一種競爭優(yōu)勢,，它必須在酒店內(nèi)部與酒店文化管理系統(tǒng)進行有機的整合，并與酒店文化融為一體,，只有這樣,，才能形成酒店獨特的核心競爭力。一個酒店要有自己的特色,，必須要有自己獨具特色的酒店文化和精神底蘊,，因為，健康,、優(yōu)秀的酒店文化才是形成酒店競爭力不可或缺的關(guān)鍵因素,。每個飯店注重的企業(yè)文化都不樣,，而這些我們在學(xué)校是學(xué)不到的!

四、結(jié)束語

為期__月的培訓(xùn)終于告一段落了,，離開讓我有些須的不舍,，也許從那一刻開始，已經(jīng)標(biāo)志著我真正的成熟了,，準(zhǔn)備成為一名社會人,。我確實應(yīng)該認(rèn)真思考自己的未來了!

主管培訓(xùn)心得體會 主管培訓(xùn)內(nèi)容心得篇十五

時間如梭，歲月如流,，回顧培訓(xùn)日子,，時間雖短，但選題廣泛,，內(nèi)容充實,，在培訓(xùn)期間學(xué)習(xí)如何做好村委會黨建工作、村委會建設(shè)與管理等內(nèi)容,，通過這次培訓(xùn)使我進一步豐富了理論知識,，更新了思想觀念，增強了好本職工作的緊迫感與使命感,。

一,、培訓(xùn)體會

1、要勤奮學(xué)習(xí),，不斷提高素質(zhì),。時代在進步，社會在發(fā)展,，科技進步日新月益,，知識更新日益加快，學(xué)習(xí)如逆水行舟,，不進則退,。象螞蟻搬家那樣不斷地日積月累，象蜜蜂釀蜜那樣做到深加工,。要勤于思考,，善于積累，不僅要從書本過程上學(xué)習(xí),，還要向?qū)嵺`學(xué)習(xí),，向周圍同志學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)工作的需要,，才能做好本職工作,。

2、黨建工作要嚴(yán)以律已,，寬容待人,。應(yīng)把老百姓最難解決,，最難辦的事情，幫他們解決,，讓居民有安全感;做好弱勢群體工作，讓他們感覺到村委會工作者的溫暖;文明禮貌用語,做到來有問聲,，問有答聲,，去有送聲的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3,、村委會工作者要業(yè)務(wù)精,、業(yè)務(wù)通。如村委會衛(wèi)生工作方面一要組織多形式的宣傳衛(wèi)生知識,結(jié)合實際聯(lián)系工作;二深入基層了解居民群眾的身體健康,他們需求的是什么,特別是弱勢群體是重點關(guān)心的對象;三建立家庭檔案,充分利用衛(wèi)生資源;四明確職責(zé),制定工作計劃,資料的搜集,年度總結(jié)各項工作的統(tǒng)計,。還有如計生方面的工作：一做好孕情跟蹤;二嚴(yán)格把關(guān)強化生育關(guān)念;三做好婦檢,，康復(fù)工作;四服務(wù)態(tài)度要好,要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為服務(wù)的宗旨;五流動人口與常住人口同管理同服務(wù);六建立健全辦證驗證制度。

二,、培訓(xùn)啟迪

1,、在黨建方面：一加大宣傳力度,提高黨員思想認(rèn)識;二做到管理有序，工作有計劃,，任務(wù)有安排;三充分發(fā)揮黨組織的協(xié)調(diào)工作的重要性;四充分發(fā)揮黨支部的平臺,調(diào)動黨員,的積極性,。

2、在村委會建設(shè)方面：一加強村委會干部自身素質(zhì)的培養(yǎng),文明禮貌有語;二加強隊伍建設(shè),辦實事,好事;三加強與各部門的協(xié)調(diào)能力.成立各種為人民服務(wù)的機構(gòu),讓居民群眾感受到村委會的溫暖;四鞏固黨組織的引導(dǎo)核心作用,，建立健全組織制度,帶動居民群眾,，引導(dǎo)他們走上正常化,，規(guī)范化;開展各種形式的黨務(wù)活動,。建立奉獻村委會黨員示范機制，把本村委會的退休黨員,、在職黨員,、流動黨員、轄區(qū)單位黨員登記造冊,，建立村委會黨員檔案,，建立村委會黨員報到服務(wù)制度，黨員代表會議制度和黨員志愿者服務(wù)隊,，做到從群眾關(guān)心的問題入手,，以居民群眾的實際要求為出發(fā)點，真正為居民群眾辦實事,、好事,，不斷增強黨和群眾的凝聚力。五進一步開展村委會社會治安,、綜合治理,、普法及依法治理工作,，預(yù)防和減少犯罪，維護社會的持續(xù)穩(wěn)定,，為本村委會居民群眾創(chuàng)造良好的生活環(huán)境,，以促進社會安定團結(jié)為目的，堅持精神文明建設(shè),、社會治安綜合治理和城市環(huán)境整治工作緊密相結(jié)合,，從而促進我村委會文明建設(shè)的深入發(fā)展。

三,、培訓(xùn)感受

回顧昨日,，兄弟村的工作理念，工作氛圍,，深深感染著我,、激勵著我。面對自己的家園,，面對深愛的居民朋友,，還急需快馬加鞭，一是以著以人為本的管理理念,，為民辦實事的執(zhí)政組織機構(gòu),，提高執(zhí)政的素質(zhì);二是建設(shè)和諧健康的村委會文化，提高居民精神文化素質(zhì);三是思索不止,，奮斗不已,，謙虛謹(jǐn)慎，追求不止的工作作風(fēng)開展工作;四是奉獻愛心,、超越自我,、完善自我的姿態(tài)工作在村委會，立足在村委會,，讓村委會確實成為居民的港灣,，溫馨的家園。

相信在不久的將來xx村委會將是一朵璀璨的明星,，立足于xx鎮(zhèn),。