當在某些事情上我們有很深的體會時,，就很有必要寫一篇心得體會,，通過寫心得體會,，可以幫助我們總結積累經(jīng)驗,。那么你知道心得體會如何寫嗎,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

保險主管培訓心得體會總結 保險主管培訓心得體會篇一

在公司,，我先后接受了保險業(yè)基本理論和公司新推出的險種——萬能險的基本條款及規(guī)定的培訓，參加了銷售萬能險的產(chǎn)品發(fā)布會和不同形式的客戶聯(lián)誼會參與聽講新人培訓會與每周例行的大小型晨會,，參與保險代理人換簽合同的各項流程處理事宜,，接待保險業(yè)務員及為其制作、打印各種險種利益的演示表格,，輔助個險銷售部及組訓室的其他同事解決工作上的問題等,。通過這些各種形式的工作參與，我學到了很多寶貴的實用知識,，主要是：

(1)保險搜集整理以及保險行業(yè)的現(xiàn)狀,，使我對保險有了一個更客觀、全面的認識,，理智的判斷,，也激發(fā)了我對金融學的深化了解和欲學以致用的興。

(2)對已知資料的分析和與同事們的交流,，提高了自我的思考認知能力,，通過,為,對保險業(yè)的現(xiàn)狀的研究和前景的科學預測，進一步引發(fā)了我對職業(yè)取向的思慮,，幫助了我在大學期間進行的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)生涯設計。

(3)對職場有了初步,、真實,、貼切的認識，明確了努力和改善的目標,，通過與同事們和眾多的業(yè)務員的交往,、接觸，學到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗,，交到了幾位可以虛心請教的長輩朋友,，感謝他們對我的指導、教育和思想啟迪,。

(4)電腦辦公的實用知識與軟件應用技巧,，以及處理問題的能力和經(jīng)驗,，強化了我對擴展知識、搜集整理和提高能力的學習欲望,。

(5)勤奮,、踏實、認真,、負責任做事風格的重要性,，只有這樣，才能得到認可,，才能真正有所收獲,。

當然，以我個人之見也發(fā)現(xiàn)了一些小的問題,，如保險代理人考核制度不夠健全,，保險業(yè)務員職業(yè)素質(zhì)參差不齊，出勤制度不夠完善,，分工不定期不夠明確等需要改善,。

這次實踐教會了我許多，不僅讓我擴展了視野,，增長了社會見識,，而且為我大學畢業(yè)后走向社會打下了堅實基礎，是我青春時期的一筆重要財富,，使我終生受益,。

保險主管培訓心得體會總結 保險主管培訓心得體會篇二

經(jīng)過對理論課的學習，我了解了人身保險的基本原理,、各類保險產(chǎn)品種類和職責等相關知識,。然而這只是停留在理論的層面，如何把它運用到實踐中去就需要走向市場,，就需要到保險公司,、拜訪客戶等深入到保險業(yè)務的每一個環(huán)節(jié)。此次我來到__保險公司進行培訓,，以下是我的培訓報告,。

一、培訓時間

二,、培訓單位介紹

__保險公司是一家融保險,、銀行、投資等金融業(yè)務為一體的整合,、緊密,、多元的綜合金融服務集團。

三、培訓資料

本次我培訓的崗位是__保險公司的保險代理人,。自保險業(yè)問世以來,，保險代理人便應運而生，并成為保險業(yè)務經(jīng)營不可或缺的部分,。世界各國,，凡是保險業(yè)發(fā)達的國家，保險代理也十分發(fā)達,。目前,，保險代理人在數(shù)量上，已經(jīng)遠遠超過了保險公司人員,。

保險代理從業(yè)人員雖然是代理保險公司招攬保險業(yè)務,，可是他們的傭金卻是由保險公司進行支付的，因而你不用擔心代理人再會額外加收保費,，更不必為保險公司與代理人的關系而產(chǎn)生疑問,，認為代理人會損害自身利益。實際上,，在規(guī)范的保險市場上,，保險代理從業(yè)人員的利益與客戶是休戚相關的，能夠說客戶就是代理人的“上帝”,，他們的收入是與銷售出去多少保單和供給什么程度的服務是有密切聯(lián)系的,，因而兩者的利益是相通的。

了解保險公司構成體制,、公司文化與發(fā)展史,。具體了解保險內(nèi)部的組織體系、管理體系,，總公司,、分公司、支公司,、營銷部之間管理與責權利的劃分,。了解保險公司在展業(yè)、承保,、理賠等業(yè)務流程和熟悉主要險種和相關單證,。具體明白保險在健康保險、意外傷害保險業(yè)務營銷中的主要環(huán)節(jié),、主要險種。進行市場調(diào)查,，了解人們對保險的具體需求和認識,，保險營銷現(xiàn)狀并交流心得。具體向居民介紹__保險產(chǎn)品并力促成交,。

紙上得來終覺淺,，覺知此事要躬行”,，僅有行動才能讓正確的理論和方法得以吸收和理解。但在保險公司更加強調(diào)行動的進取性,，想法的先進性,，被動的學習工作，效果是低下的,，所以,，我們需要主動出擊。僅有主動出擊才能使許多問題迎刃而解,，許多知識才能盡快享用!

在培訓期間,，我覺得這一點我做的不足，總是怕打擾同事的工作,，所以不敢貿(mào)然請教他們關于工作之外的保險知識和工作經(jīng)驗,，從而使我錯失了許多寶貴的求知經(jīng)驗。在以后的日子里,，我定會吸取此次教訓,，主動出擊，把握更多機會,，獲得更多知識和經(jīng)驗,。

四、培訓收獲與體會

做保險代理人首先是做人,。我們同客戶打交道,，首先要誠信，要善于與人溝通,，這樣客戶才會信任我們,。僅有“人”做好了，保險才能做好,。

做保險代理人是做一項事業(yè),。銀行保險代理專員是傳播保障福音的幸福天使，為廣大群眾防范人生風險,，讓每個家庭都擁有平安,。“幫忙別人,、成就自我”,，這是一項偉大的事業(yè)。同時,，做保險代理人是做一項不需要自我投入本錢的生意,。所以我們要熱愛自我的工作，對保險事業(yè)懷抱著無比的信心。僅有事業(yè)心強的人,，才能做好保險,。

做保險代理人需要一種奮斗精神。每一天的工作都是戰(zhàn)斗,。雖然說做保險勤奮不必須能成功,，但不勤奮肯定不成功。僅有不斷進取,，才能有成就,。

五、培訓總結

在__保險公司培訓的這段經(jīng)歷,，對我以后無論從事保險這一行業(yè)還是其他行業(yè),，都會有很大的幫忙。如果以后我選擇了保險這一行業(yè),，我將努力工作,，做一個優(yōu)秀的保險代理人。

保險主管培訓心得體會總結 保險主管培訓心得體會篇三

__保險集團股份有限公司是國內(nèi)七大保險集團之一,，由中國石油化工集團公司,、中國南方航空集團公司、中國鋁業(yè)公司,、中國對外貿(mào)易運輸(集團)總公司,、廣東電力發(fā)展股份有限公司等國有大型企業(yè)集團為主發(fā)起組建，注冊資本金為27.5億元人民幣,。公司股東實力強大,，涉及行業(yè)廣泛，股權結構合理,，符合現(xiàn)代企業(yè)制度,。__保險集團股份有限公司擁有__財產(chǎn)保險股份有限公司和__人壽保險股份有限公司等多家專業(yè)子公司。

__保險的發(fā)展歷程是以__年7月28日__財產(chǎn)保險股份有限公司成立為標志;__年6月27日,，__保險控股股份有限公司成立;__年12月17日,，__人壽保險股份有限公司成立;20__年1月23日經(jīng)中國保監(jiān)會、國家工商總局批準,，__保險控股股份有限公司正式更名為__保險集團股份有限公司,。

由于經(jīng)營管理的良好表現(xiàn)和優(yōu)秀的企業(yè)文化建設，__保險先后獲得百佳“中華儒商”,、五十強“人民信賴品牌”,、十強“保險行業(yè)競爭力品牌”、“亞洲500最具價值品牌”,、“亞洲十大最具影響力品牌”和20__中國最佳商業(yè)模式等大獎,，公司的品牌形象不斷提升,。

__保險秉承“打造最具品質(zhì)和實力的保險公司”的公司愿景，以“共同成長”為使命,，把“誠信、關愛”,、“創(chuàng)造價值”作為核心價值觀,，堅持“工作激情與管理理性”、“創(chuàng)新與執(zhí)行”,、“團隊合作與發(fā)揮個人作用”等三個方面高度統(tǒng)一,，發(fā)揚“戰(zhàn)勝自我”的企業(yè)精神，以崇高的道德水準,、高效健全的管理和高素質(zhì),、高境界、高度職業(yè)化的員工隊伍,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的服務,，成為高成長性的公司，成為客戶首選的公司,，成為優(yōu)秀人才向往的公司,。

三、培訓環(huán)境

在公司,，采取小組工作的形式,，每個組有差不多十幾個人，設一個組長,，每個人都分配了工作任務,，每個月都有硬性歸定要完成多少指標，并按5%進行提成獎勵,。

當我們這些新來的員工被分配到各個小組以后,，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,，然后,，組長還會給我們一份話術，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例,，如：我們先說,，“先生.小姐，你好.我這里是__保險電話中心的,，我姓__,，工號____。今天打電話給你是我們__公司周年慶,，有個短期的活動由我負責通知到你,，是不需要你作任何消費的,，你聽聽做個參考就可以了”。對方有可能會繼續(xù)與我們通話,，或直接拒絕,，這份話術上都做了說明，讓我們這些新人進行參考,。

四,、培訓過程

(一)、了解過程

在當今的時代,，電話作為一種快捷,、方便、經(jīng)濟的通訊工具,，在咨詢和購物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,，電話銷售應此而生,。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧,、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識,。電話作為一種方便、快捷,、經(jīng)濟的.現(xiàn)代化通訊工具,，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率,，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。

我所在的公司主要做的是人身壽險,，這家公司規(guī)模比較大,，有四百多人，應該算是一家中型以上的公司了,，公司主要由三個部門組成,，電話營銷部：大約有三百人了，主要進行銷售工作,。技術部：負責發(fā)送名單數(shù)據(jù),，處理電話技術方面工作。后勤部：負責人員管理和公司日常管理,。一般的工作流程是,，我們通過電話方式，撥打電話聯(lián)系陌生人,，向他推銷我們的的產(chǎn)品,，如果顧客滿意的話,，就登記顧客資料，再提交審核,，最后出文本合同送到顧客那簽字刷卡.保單的額度__-18000之間,。

(二)、具體工作情況

每天我們的工作都是,，按照技術部給的電話單,，挨個拜訪，打電話,，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的保險產(chǎn)品,，希望客戶能參加進來,，然后就登記資料，再出合同,。雖然活不難,，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩,。

首先,，技術部雖然每個星期都給我們發(fā)了三百個電話，但是只是個電話號碼而已,，其他資料什么都沒有,。在這三百個當中，有的電話是打不通的,，或者是空號,，或者沒有人接聽.這種情況占了30%。其次,，就是對方接電話,，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，有的聽完公司介紹后,，一聽是推銷保險的就直接掛掉電話,。這種情況占了60%.剩下的10%呢就是聽完產(chǎn)品介紹的，有的有興趣會繼續(xù)聽下去,，沒有興趣的就直接掛機了,，這時候我們就要想進辦法跟顧客聊下去，如給他們下風險意識,，重復我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,，或者不聊保險，聊其他生活內(nèi)容等等,，唯一目的就是不要讓他們掛機,。

剛開始打電話的那兩天因為是新人,，對話術和說話技巧不熟悉，掛機率超級高,，比如一周的三百個數(shù)據(jù),，兩天就打光了，一天100多個電話,，通時才一個小時多一點點,，不能按期完成要打的電話目標話，數(shù)據(jù)打完了就重復撥打,，有些電話被我重復打了四遍,，搞得我都不好意思再打電話過去了。

還有就是,，有時連續(xù)打了好十幾個電話,，對方不是空號，就是直接拒絕你,，要是碰上一個態(tài)度比較惡劣的人,，可能還沒說上一句話，就被對方給罵回來了,，那個時候我的心情會是非常糟糕的,，情緒也很低落，這樣的情況,，所有同事都碰到過,。首先呢，他們要求我們這些新人去聽優(yōu)秀銷售人員的錄音,，然后還原,，再模仿他們的話術去跟顧客交流。

這樣兩個個星期后,，掛機率沒有那么高了,，基本都能和顧客聊上了，每天的通時也在2個小時以上了.第二周星期五,，我一生可能都不會忘記這個時間,，幸運之神降臨在我身上，我終于出單咯,，而且是個8000的大單,，那時候興奮的輸入顧客資料時手都是顫抖的。合同是我和小組一個老人陪我親自送上門的,，顧客也順利簽字刷卡了,，有了這張單，這個月考核目標也順利完成了,。

我的組長經(jīng)常對我說：“每天要盡可能多打電話,，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來,，就會有收益了”。同時,，她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨列出來,，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通,，這樣會好一點,。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔,，或者通俗的說就是碰死耗子,，我們除了要有良好的口才與溝通能力外,，自身的運氣成份也很重要,，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務，可就是找不到,，這個時候,，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作,，并且給你簽字刷卡,，而對那些感興趣的客戶進行反復溝通，他極有可能就心動了,。

并且最終決定和你合作,，當然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大,，因為女孩子可能更善于和人溝通,，由其是男老板，對方及時不做,，也會很耐心的和你聊幾分鐘,，說不定在這幾分鐘里，機會就來了,。同時,，當我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機會也就越多,，因為在社會上,，有了一種產(chǎn)品，肯定就會有需要的人,，只不過,，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務,。

面對拒絕率高達95%的電話銷售保險行業(yè),，第一個月是非常難熬的,，有時候電話打得真的超級郁悶，被連續(xù)拒絕幾十次之后再加上被顧客罵過之后,，心情已經(jīng)滑落到了最低點,，再也不想繼續(xù)打下去了，有幾次甚至連放棄的念頭都有,。做電話銷售最主要的就是心態(tài)問題,，所以我把電腦的屏幕弄成了個跳動的大笑臉，每次郁悶時就看看那個笑臉,，心情也會受其感染起來,。另外一點呢，就是要忽視顧客的拒絕,，把它當放屁,，但是現(xiàn)在我還不能達到這個境界，被有些顧客拒絕后還是會忍不住罵回幾句,，當然不是在電話上,，而是掛機后。

保險主管培訓心得體會總結 保險主管培訓心得體會篇四

一,、培訓目的

今年年底開始了我的培訓生活,。在培訓中讓我感受很深，認識很多,，收獲很大,，切身體會到工作的辛苦，社會的復雜,，實踐的重要和讀書的必要,，培訓期間我嚴格按照酒店的安排和計劃一步一步地開展工作，努力的學習,，積極的工作,。

二、培訓內(nèi)容

培訓期間我的工作范圍是在酒店前廳部,。一開始的時候我被分配到總機,，總的來說這方面的工作是最為簡單的，而且工作也沒有壓力,。經(jīng)過了一個月的工作我覺得我的激情都要被這沒有無聊的工作給磨滅了,。但那時有一個機會出現(xiàn)在我面前，通過自己不懈努力以及酒店領導的幫助與關懷,，我成功地在服務技能大賽中獲得前臺問詢的亞軍,。比賽回來我換了培訓崗位。在禮賓部待了12天。禮賓部主要的工作就是迎賓,，為客人開門,，微笑致意，指引客人,。雖說早禮賓部地收獲不多,，但很高興認識了那個胖胖可愛的督導。

接下來的一個月就穩(wěn)定在前臺培訓,，相對而言前臺是一個很鍛煉人的地方,，你每天要面對形形色色地客人，解決客人提出的;任何問題,，不管是合理還是不合理的要求,，但都要盡量交出滿意的答卷。顧客是上帝,，這是服務行業(yè)尊崇的守則,。前臺瑣事較多，是整個酒店地樞紐部門,，而且還接觸到收銀,。在我剛來前臺學習的時候小錯大錯不斷。部門領導給予了我耐心的教導以及很大的幫助,，讓我很快地成長,。但我自身也很努力，不負領導的期望,，很快走上正軌，獨立工作,，并能獨擋一面,。在這九個月里我們先后也經(jīng)歷了五一國慶長假,，元旦,，以及春節(jié)等這些重大的節(jié)日。在這繁忙的節(jié)日中我們學到了很多,，并順利地度過。就像他們說的經(jīng)歷了這些,，證明我們就真正長大了,，出師了,。

三,、培訓體會

工作是累的，辛苦的,，但也是開心的,，幸福的,。工作的繁忙與困難有事后會讓我們受挫,，退縮。但你面對了,，解決,，那就是成長了。同時之間和睦地相處,，在這個大家庭中我們互相扶持,，一起面對困難，一起出去玩,，都留下了我們歡聲笑語,。

總之，這段時間的培訓我也曾經(jīng)因困難而想退縮過,，但是我也自豪過,，我也學到了書本上沒有的知識，我也為真正的酒店服務,，更是豐富和鞏固了我大學的理論知識,，這段培訓經(jīng)歷是我的收獲。我可以這次經(jīng)歷中的事情來指導我今后的學習和工作,，無論是對社會的認識和對社會人的認識都更深了一步,，這種財富是寶貴的、無價的!他可以教導我將來走向社會應該怎樣做人,，應該做什么樣的人,，做人應該怎么樣。尤其是在即將畢業(yè)的時間里讓我們清楚了的目標,，明確了方向,，贏得了動力，找到了不足,，看到了差距,，堅定了信心。這才是我們的收獲,，的財富,，的結果。

保險主管培訓心得體會總結 保險主管培訓心得體會篇五

根據(jù)教學計劃的安排，20__年2月6日至20__年7月6日我被分配到__度假村培訓酒店管理專業(yè)課程,，5個月的培訓,，讓我感受很深，認識很多,，收獲很大,，切身體會到工作的辛苦，社會的復雜,，實踐的重要和讀書的必要,，培訓期間，我認真結合書本知識,，嚴格按照學校的安排和計劃一步一步進行,，并按照酒店領導的指導慢慢的開展工作，努力的學,，積極的做,，掌握了酒店的基本營業(yè)程序，學會了酒點的日常操作規(guī)范,，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習俗,，懂得了__人的日常餐桌禮儀規(guī)范，切身感受到標準化服務和個性化服務的必要,，同時也對__餐飲的行業(yè)有個初步的認識,。使我受益匪淺，感觸頗深,，深刻的認識到學習和培訓的緊密結合,，不可分割，學習和培訓的同等重要,，特別是培訓的舉足輕重;在當今這個知識競爭日趨激烈,，常識競爭日趨明顯，經(jīng)驗競爭愈顯珍貴的酒店服務行業(yè),，物欲橫流,，經(jīng)濟發(fā)達,，使得人們的人生觀,，金錢觀，價值觀,，利益觀發(fā)生了很大轉變,，使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化，因此對于剛剛起步及初上檔次并前景美好的酒店行業(yè)顯得更加明顯,，人們也正是看到了這一美好的前景,，許多的商人紛紛將眼光投向酒店，因此使得現(xiàn)在的酒店可以說是百花齊放，百家爭鳴,，星羅棋布,。同時對于我們自身學習這個專業(yè)且今后打算從事這個行業(yè)的人還說也產(chǎn)生了無窮的動力，壓力,，對于我們今后從事這個行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步,，明白了許多!

一、起初的適應階段

由于南北方這種客觀的氣候,，經(jīng)濟,，生活，人口素質(zhì)等一系列外界因素的干擾,，對那里的吃飯?zhí)貏e的不習慣,，氣候的炎熱，飲食的不適,，再加上工作的起步和對酒店環(huán)境及同事的陌生,，出現(xiàn)了近半個月的適應和調(diào)整過程，這也是向我們發(fā)起挑戰(zhàn),，考驗我們毅力的時候,，但同學之間的互相鼓勵，酒店領導對我們的關心使我鼓足了干勁,，化磨難為動力一步步的走來,，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量，領導的耐心教導,，同事的熱情幫助無不在激勵著我,，鼓舞著我，尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進入社會的心情是我適應酒店,，習慣生活,，努力學習的動力源泉。

二,、之后的積極工作,，努力學習

根據(jù)工作的需要，初次將我分到前臺接待,，當時心無雜念,，盡頭十足，酒店采取一帶一的方式從慢慢的認識,，前臺的工作主要分成接待,、客房銷售、入住登記,、退房及費用結算,，當然,，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求,，電話轉接,，ta_i外叫服務及飛機票訂票業(yè)務等工作。另外,，前臺作為客人直接接觸的部門,，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺,，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中央進行工作,。客人的要求基本都差不多,，少個吹風機,、缺塊毛巾、要個衣架什么的,，通常都是瑣碎的小事,，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機票,，客人自己說要訂三張去北京的機票,，并且客人自己簽名確認的，但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候,，這位客人卻不承認自己訂了三張,，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們,，因為有他自己的簽名確認單,，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認錯,，并退還機票錢,。當時很生氣，但是,，常言道："顧客就是上帝",，"客人永遠是對的"這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會到了,。

酒店的前臺,，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班,，輪換工作,，并一周一休,。

除通宵班為兩人外,，早班和中班都各有三人擔當,。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷,，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯,。最重要的是，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗,，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗,，迅速成長,。

我們一點點，一滴滴,，一天天的反復學習,，不恥下問，到了最后就是整個接待的基本要領,，運作流程我也都了如指掌,，但是由于時間的推移,，理論和實踐的掌握慢慢的結合,，使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店的某些不足，也深受酒店人對我們大學生歧視的痛苦和無奈,，因此和酒店的部分領導也有過理論上的辯論。尤其是工作安排上的不公平和心理上對我們的偏見，我們是非常的不能接受,，兩個月過去了,，出于學習的考慮,，開始積極主動的申請換部門學習，但因酒店的立場和我們的立場不同,，利益點不同,，因此進行過正式的協(xié)商。但最后還是給了我們一個部門交流學習的機會。我隨之申調(diào)到房部務做一個基層服務員，這與我之前的工作大不一樣，前臺是腦力工作,，而客房主要付出的是體力勞動,，我開始學會多做事少說話,，這樣的工作也很好，很單一,，很純凈,，沒有競爭爭與煩惱,。我學會了如何做好一間客房,，如何使客房變的整齊干凈。時間推移,，在客房學習了25天,，上級領導卻要調(diào)我到另一個酒店___酒店的分店,。本來這是自愿報名的,，可是在不知情的情況下酒店直接通知調(diào)派我過去,，我真的不愿意去。但是酒店方強制我去，我們曾經(jīng)和領導解釋過,，我們即將結束培訓,，希望能留在這里，穩(wěn)定的環(huán)境學習,，不想在最后的一個月里還要去適應另一個酒店的環(huán)境與企業(yè)文化,，那樣只會讓我們更加混亂，學不到什么東西的,，但是酒店不能接受我們的建議,，最后與學校聯(lián)系,，但是在結果不太明朗情況下，酒店做出了辭退我的決定,。沒辦法我只能選擇離開,。我結束了為期5個月的培訓，學習了前臺接待的工作流程與客房整理的基本要領,。起碼我還是學到了,，在學校學不到的東西。

培訓雖然只是我學生生涯中的一小段時間,，但在工作過程中,，我不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬，而是時刻以一個學生,，尤其是以一個社會工作者的標準去服務別人,，僅有一顆愛心是不夠的，我所學習的是一種意識,，服務別人的意識,。也許自己以后不一定在服務員就業(yè)，但這種關心他人,，奉獻社會的意識將永存,。培訓是一個接觸社會的過程，通過這次培訓,，我比較全面地了解了飯店的組織架構和經(jīng)營業(yè)務,，接觸了形形色色的客人，同時還結識了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會,，他們拓寬了我的視野,，也教會了我如何去適應社會融入社會,。讓我提前接觸了社會，認識到了當今的就業(yè)形勢,，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃,。通過這次培訓，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會的契合點,，為我的就業(yè)方向做了一個指引,。

保險主管培訓心得體會總結 保險主管培訓心得體會篇六

20xx年很快過去了，在這一年里我嚴格要求自己,，自覺履行酒店規(guī)章制度和做好收銀主管的職責,，認真完成領導布置的每一項工作，現(xiàn)將一年來的工作作以下總結：

一 服從管理,，虛心學習

做為一名收銀主管,，最重要的是要明白自己的責任,，在領導合理安排下，努力完成所交代的業(yè)務,，認真學習業(yè)務知識,，不管是前臺收銀還是餐飲收銀都代表著酒店的形象，言行舉止一定要符合酒店的標準,，收銀員職責要求和工作紀律銘記在心,，虛心接受領導對自己的批評和員工的建議，堅持向領導和同事學習,，取人之長補己之短,，努力豐富自己，提高自己,。 二注重細節(jié),，服務第一

我們的工作是直接面對客人，收銀是整個工作中最后一個環(huán)節(jié),，作為收銀員我們應牢記,，要百分百的用心服務，要想客人之所想急客人之所急,，我牢記著一句話：服務工作無小事,，一切應從細節(jié)入手。正是這樣,，多為客人考慮一點,，自己的服務質(zhì)量將提高一點，一點點的積累,，一點點的進步,，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩,，努力努力,，顧客是上帝。當然,，面對客人時難免出現(xiàn)差錯,，但要學會客服困難，遇到問題及時上報領導,，在原則的基礎上靈活處理,。

三尊重自己的工作，尊重每一個人

作為一名收銀主管我跟收銀員講要作一名好的收銀員必須具備一顆積極,、熱情,、主動、周到耐心的心態(tài)去服務每一位顧客,，在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事,，但是我們都必須克服,，不能在工作中帶有負面的情緒，因為這樣不僅使自己的心情不好同時也會在對客服務中影響到客人,，我們每天多會遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣，應針對不同的客人我們提供不同的服務,，面對客人時臉上始終要保持微笑,，提供無微不至的服務，要讓客人體會到親切感,，像對待自己的親人一樣對待客人,，得到客人的認可，這樣才是成功的服務,。

四 明確目標,，正確把握

面對收銀工作我跟她們講要用學習的眼光去看待工作，不僅要做好自己的本職工作,，還要熟練的掌握收銀操作流程和收銀工具,。要學的東西有很多，從工作的開始就給自己定一個方向,，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待,，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做,。

五再接再厲,，永創(chuàng)佳績

沒有好的個人，只有好的團隊,，每一年都會有每一年的收獲,，20xx已經(jīng)到來了，我堅信在領導的帶領下我們團結一心將會迎來龍騰虎躍的一年,。

以上是我個人的總結,，希望領導多提寶貴意見。

保險主管培訓心得體會總結 保險主管培訓心得體會篇七

時間如梭,，歲月如流,，回顧培訓日子，時間雖短,，但選題廣泛，內(nèi)容充實,，在培訓期間學習如何做好村委會黨建工作,、村委會建設與管理等內(nèi)容，通過這次培訓使我進一步豐富了理論知識,，更新了思想觀念,，增強了好本職工作的緊迫感與使命感,。

一、培訓體會

1,、要勤奮學習,，不斷提高素質(zhì)。時代在進步,，社會在發(fā)展,，科技進步日新月益，知識更新日益加快,，學習如逆水行舟,，不進則退。象螞蟻搬家那樣不斷地日積月累,，象蜜蜂釀蜜那樣做到深加工,。要勤于思考，善于積累,，不僅要從書本過程上學習,，還要向實踐學習，向周圍同志學習,，才能適應工作的需要,，才能做好本職工作。

2,、黨建工作要嚴以律已,，寬容待人。應把老百姓最難解決,，最難辦的事情,，幫他們解決，讓居民有安全感;做好弱勢群體工作,，讓他們感覺到村委會工作者的溫暖;文明禮貌用語,做到來有問聲,，問有答聲，去有送聲的優(yōu)質(zhì)服務,。

3,、村委會工作者要業(yè)務精、業(yè)務通,。如村委會衛(wèi)生工作方面一要組織多形式的宣傳衛(wèi)生知識,結合實際聯(lián)系工作;二深入基層了解居民群眾的身體健康,他們需求的是什么,特別是弱勢群體是重點關心的對象;三建立家庭檔案,充分利用衛(wèi)生資源;四明確職責,制定工作計劃,資料的搜集,年度總結各項工作的統(tǒng)計,。還有如計生方面的工作：一做好孕情跟蹤;二嚴格把關強化生育關念;三做好婦檢，康復工作;四服務態(tài)度要好,要以優(yōu)質(zhì)服務作為服務的宗旨;五流動人口與常住人口同管理同服務;六建立健全辦證驗證制度,。

二,、培訓啟迪

1、在黨建方面：一加大宣傳力度,提高黨員思想認識;二做到管理有序,，工作有計劃,，任務有安排;三充分發(fā)揮黨組織的協(xié)調(diào)工作的重要性;四充分發(fā)揮黨支部的平臺,調(diào)動黨員,的積極性,。

2、在村委會建設方面：一加強村委會干部自身素質(zhì)的培養(yǎng),文明禮貌有語;二加強隊伍建設,辦實事,好事;三加強與各部門的協(xié)調(diào)能力.成立各種為人民服務的機構,讓居民群眾感受到村委會的溫暖;四鞏固黨組織的引導核心作用,，建立健全組織制度,帶動居民群眾,，引導他們走上正常化,，規(guī)范化;開展各種形式的黨務活動,。建立奉獻村委會黨員示范機制，把本村委會的退休黨員,、在職黨員,、流動黨員、轄區(qū)單位黨員登記造冊,，建立村委會黨員檔案,，建立村委會黨員報到服務制度，黨員代表會議制度和黨員志愿者服務隊,，做到從群眾關心的問題入手,，以居民群眾的實際要求為出發(fā)點，真正為居民群眾辦實事,、好事,，不斷增強黨和群眾的凝聚力。五進一步開展村委會社會治安,、綜合治理,、普法及依法治理工作，預防和減少犯罪,，維護社會的持續(xù)穩(wěn)定,，為本村委會居民群眾創(chuàng)造良好的生活環(huán)境，以促進社會安定團結為目的,，堅持精神文明建設,、社會治安綜合治理和城市環(huán)境整治工作緊密相結合，從而促進我村委會文明建設的深入發(fā)展,。

三,、培訓感受

回顧昨日，兄弟村的工作理念,，工作氛圍,，深深感染著我、激勵著我,。面對自己的家園,，面對深愛的居民朋友，還急需快馬加鞭,，一是以著以人為本的管理理念,，為民辦實事的執(zhí)政組織機構，提高執(zhí)政的素質(zhì);二是建設和諧健康的村委會文化,，提高居民精神文化素質(zhì);三是思索不止,，奮斗不已，謙虛謹慎,，追求不止的工作作風開展工作;四是奉獻愛心,、超越自我、完善自我的姿態(tài)工作在村委會,，立足在村委會,，讓村委會確實成為居民的港灣，溫馨的家園,。

相信在不久的將來xx村委會將是一朵璀璨的明星,，立足于xx鎮(zhèn)。

保險主管培訓心得體會總結 保險主管培訓心得體會篇八

作為一名收銀員領班,，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好,、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,，且取得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術,，總能為下面的同志做指導,。

二、做好了員工的管理,、指導工作

領班雖然不算什么大領導,，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任,，因此,，在工作中，我總是對他們嚴格要求,，無論是誰,，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已,，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工.工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙,，總有忙不完的事,，總有加不完的班，總有挨不完的罵,，總有吵不完的架,，等等諸多的抱怨。在這里,，粗淺的談談如何做好一個領班,。

(1)、專業(yè)能力

作為一個領班,，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力,，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少,。作為基層的主管,，個人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達到的程度是,，能直接指導你的下屬的實務工作,，能夠代理你下屬的實務工作。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：

1是從書本中來,，2是從實際工作中來,。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事,，你的下屬去學習,。“不恥下問”是每一個主管所應具備的態(tài)度,。

(2),、管理能力

管理能力對于一個領班而言，與專業(yè)能力是相對應的,，當你的職位需要的專業(yè)越多,，相對而言，需要你的管理能力就越少,。反之,，當你的職位越高，管理能力要求就越高,。管理能力是一項綜合能力,，需要你的指揮能力,，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力,，需要你的專業(yè)能力,，也需要你的工作分配能力，等等,。管理能力來自書本,，但更多的來自實踐,，因此要提高你的管理能力,，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作,，總結你的工作,。

(3)、溝通能力

所謂溝通,，是指疏通彼此的意見,。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通,，本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級),。公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子,，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系,，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題,，而是為了解決問題,，解決問題的出發(fā)點是公司利益，部門利益服從公司利益,。部門內(nèi)的溝通也很重要,，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài),，甚至下屬生活上的問題,，作為主管你需要了解和掌握，去指導,，去協(xié)助,，去關心。反之,，對于你的主管,，你也要主動去報告，報告也是一種溝通,。

(4),、培養(yǎng)下屬的能力

作為一個領班,，培養(yǎng)下屬是一項基本的，重要的工作,。不管你所領導的單位有多大,，你要牢記你所領導的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題,。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做,，理由也很充分。交給下屬做,，要跟他講,，講的時候還不一定明白，需要重復,，然后還要復核,，與其如此，還不如自己做來得快,。但關鍵的問題是,，如此發(fā)展下去，你將有永遠有忙不完的事,，下屬永遠做那些你認為可以做好的事,。讓下屬會做事，能做事,，教會下屬做事,，是主管的重要職責。一個部門的強弱,，不是主管能力的強弱,，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領導一群獅子輕易地去打敗獅子領導的一群綿羊,，作為主管,，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己變成獅子,。

(5)工作判斷能力

所謂工作能力,，個人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力,，對于所有工作的人都非

常的重要,。培養(yǎng)一個人的判斷能力，首先要有率直的心胸,，或者說是要有良好的道德品質(zhì),，這是工作判斷的基礎。對于世事的對錯,，才能有正確的判斷,，才能明辨是非,。其次，對于你所從事的工作,，不管是大事,，還是小事，該怎么做,，該如何做,，該由誰做，作為一個主管,，應該有清晰的判斷,，或者說是決斷。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合,，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn),。

保險主管培訓心得體會總結 保險主管培訓心得體會篇九

20xx年很快過去了，在這一年里我嚴格要求自己,，自覺履行酒店規(guī)章制度和做好收銀主管的職責，認真完成領導布置的每一項工作,，現(xiàn)將一年來的工作作以下總結：

一 服從管理,，虛心學習

做為一名收銀主管，最重要的是要明白自己的責任,，在領導合理安排下,，努力完成所交代的業(yè)務，認真學習業(yè)務知識,，不管是前臺收銀還是餐飲收銀都代表著酒店的形象,，言行舉止一定要符合酒店的標準，收銀員職責要求和工作紀律銘記在心,，虛心接受領導對自己的批評和員工的建議,，堅持向領導和同事學習，取人之長補己之短,，努力豐富自己,，提高自己。 二注重細節(jié),，服務第一

我們的工作是直接面對客人,，收銀是整個工作中最后一個環(huán)節(jié)，作為收銀員我們應牢記,，要百分百的用心服務,，要想客人之所想急客人之所急，我牢記著一句話：服務工作無小事,，一切應從細節(jié)入手,。正是這樣,，多為客人考慮一點，自己的服務質(zhì)量將提高一點,，一點點的積累,，一點點的進步，不僅證實了自己的能力,，也為收銀工作中增添光彩,，努力努力，顧客是上帝,。當然,，面對客人時難免出現(xiàn)差錯，但要學會客服困難,，遇到問題及時上報領導,，在原則的基礎上靈活處理。

三尊重自己的工作,，尊重每一個人

作為一名收銀主管我跟收銀員講要作一名好的收銀員必須具備一顆積極,、熱情、主動,、周到 耐心的心態(tài)去服務每一位顧客,，在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我們都必須克服,，不能在工作中帶有負面的情緒,，因為這樣不僅使自己的心情不好同時也會在對客服務中影響到客人，我們每天多會遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣,，應針對不同的客人我們提供不同的服務，面對客人時臉上始終要保持微笑,，提供無微不至的服務,，要讓客人體會到親切感，像對待自己的親人一樣對待客人,，得到客人的認可,，這樣才是成功的服務。

四 明確目標,，正確把握

面對收銀工作我跟她們講要用學習的眼光去看待工作,，不僅要做好自己的本職工作，還要熟練的掌握收銀操作流程和收銀工具,。要學的東西有很多,，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待,，明確自己的目標,，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做,。

五再接再厲，永創(chuàng)佳績

沒有好的個人,，只有好的團隊,，每一年都會有每一年的收獲，20xx已經(jīng)到來了,，我堅信在領導的帶領下我們團結一心將會迎來龍騰虎躍的一年,。

以上是我個人的總結，希望領導多提寶貴意見,。

保險主管培訓心得體會總結 保險主管培訓心得體會篇十

作為一名收銀員領班,，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務水平高了,，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好、管好下面的人員,。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習,，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導,。

二,、做好了員工的管理、指導工作

領班雖然不算什么大領導,，但也管著一堆人,，是領導信任才讓我擔此重任，因此,，在工作中,，我總是對他們嚴格要求，無論是誰,，有了違紀,，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已,，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工.工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙,，總有忙不完的事,，總有加不完的班,，總有挨不完的罵，總有吵不完的架,，等等諸多的抱怨,。在這里，粗淺的談談如何做好一個領班,。

(1),、專業(yè)能力

作為一個領班,，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力,，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少,。作為基層的主管,，個人的專業(yè)能力將非常的重要,，你要達到的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作,，能夠代理你下屬的實務工作,。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：

1是從書本中來，2是從實際工作中來,。而實際工作中你需要向你的主管,，你的同事，你的下屬去學習,?！安粣u下問”是每一個主管所應具備的態(tài)度。

(2),、管理能力

管理能力對于一個領班而言,，與專業(yè)能力是相對應的，當你的職位需要的專業(yè)越多,，相對而言,，需要你的管理能力就越少。反之,，當你的職位越高,，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力,，需要你的指揮能力,，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力,，需要你的專業(yè)能力,，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本,，但更多的來自實踐,，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作,，用你的腦袋時常去回顧你的工作,，總結你的工作。

(3),、溝通能力

所謂溝通,，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面,，跨部門間的溝通,，本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級)。公司是一個整體,，你所領導的部門是整體中的一分子,，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少,。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題,，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點是公司利益,，部門利益服從公司利益,。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題,，下屬的思想動態(tài),，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握,，去指導,，去協(xié)助，去關心,。反之，對于你的主管,，你也要主動去報告,，報告也是一種溝通。

(4),、培養(yǎng)下屬的能力

作為一個領班,，培養(yǎng)下屬是一項基本的，重要的工作,。不管你所領導的單位有多大,，你要牢記你所領導的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題,。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做,，理由也很充分,。交給下屬做，要跟他講,，講的時候還不一定明白,，需要重復，然后還要復核,，與其如此,，還不如自己做來得快。但關鍵的問題是,，如此發(fā)展下去,，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事,。讓下屬會做事,，能做事，教會下屬做事,，是主管的重要職責,。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱,，而是所有下屬工作的強弱,。綿羊可以領導一群獅子輕易地去打敗獅子領導的一群綿羊，作為主管,，重要職責就是要將下屬訓練成獅子,，而不需要將自己變成獅子。

(5)工作判斷能力

所謂工作能力,，個人以為,，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非

常的重要,。培養(yǎng)一個人的判斷能力,，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質(zhì),，這是工作判斷的基礎,。對于世事的對錯，才能有正確的判斷,，才能明辨是非,。其次，對于你所從事的工作,，不管是大事,，還是小事，該怎么做，該如何做,，該由誰做,，作為一個主管，應該有清晰的判斷,，或者說是決斷,。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn),。

保險主管培訓心得體會總結 保險主管培訓心得體會篇十一

一年來，在領導的正確領導下,，在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己,，較好的履行一名超市收銀主管的職責，圓滿完成工作任務,，得到領導肯定和同事們的好評,，總結起來收獲很多。

一,、在收銀工作中學習,，不斷提高自己的業(yè)務水平

作為一名收銀員主管，,，只有自己的業(yè)務水平高了,，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好,、管好下面的人員,。雖然我從事收銀主管工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過學習,，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導,。

二,、做好了員工的管理、指導工作

主管雖然不算什么大領導,，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任,，因此,，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰,，有了違紀,，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已,，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工.工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙,，總有忙不完的事,，總有加不完的班，總有挨不完的罵,，總有吵不完的架,，等等諸多的抱怨。在這里,，粗淺的談談如何做好一個主管,。

(1)、專業(yè)能力

作為一個主管,，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力,，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少,。作為基層的主管,，個人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達到的程度是,，能直接指導你的下屬的實務工作,，能夠代理你下屬的實務工作。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：

1是從書本中來,，2是從實際工作中來,。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事,，你的下屬去學習,。“不恥下問”是每一個主管所應具備的態(tài)度,。

(2),、管理能力

管理能力對于一個主管而言，與專業(yè)能力是相對應的,，當你的職位需要的專業(yè)越多,，相對而言，需要你的管理能力就越少,。反之,，當你的職位越高,，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力,，需要你的指揮能力,，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力,，需要你的專業(yè)能力,，也需要你的工作分配能力，等等,。管理能力來自書本,，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力,，需要不斷的反思你的日常工作,，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結你的工作,。

(3),、溝通能力

所謂溝通，是指疏通彼此的意見,。這種溝通包括兩個方面,，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級),。公司是一個整體,，你所領導的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系,，溝通也就必不可少,。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題,，解決問題的出發(fā)點是公司利益,，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要,，下屬工作中的問題,，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題,，作為主管你需要了解和掌握,，去指導，去協(xié)助,，去關心,。反之，對于你的領導,，你也要主動去報告,，報告也是一種溝通,。

(4)、培養(yǎng)下屬的能力

作為一個主管,，培養(yǎng)下屬是一項基本的，重要的工作,。不管你所領導的單位有多大,，你要牢記你所領導的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題,。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做,，理由也很充分。交給下屬做,，要跟他講,，講的時候還不一定明白，需要重復,，然后還要復核,，與其如此，還不如自己做來得快,。但關鍵的問題是,，如此發(fā)展下去，你將有永遠有忙不完的事,，下屬永遠做那些你認為可以做好的事,。讓下屬會做事，能做事,，教會下屬做事,，是主管的重要職責。一個部門的強弱,，不是主管能力的強弱,，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領導一群獅子輕易地去打敗獅子領導的一群綿羊,，作為主管,，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己變成獅子,。

保險主管培訓心得體會總結 保險主管培訓心得體會篇十二

在接下來培訓的一個月里我們分成了小組,，每個小組5。6個人,，圍在一起做帳,，這樣有利于同學交流!!按照企業(yè)會計制度要求，首先設置：總賬,、現(xiàn)金日記賬,、銀行存款日記賬,、資產(chǎn)類、負債和所有者權益類以及損益類等明細賬,。仔細閱讀模擬材料,，判斷資料中的經(jīng)濟業(yè)務涉及的賬戶，根據(jù)各賬戶的屬性分類,，填入賬頁紙中,。最后填寫各賬戶的期初余額。具體步驟如下：

一,、設置賬簿

首先按照企業(yè)會計制度要求,，首先設置：總賬、現(xiàn)金日記賬,、銀行存款日記賬,、資產(chǎn)類、負債和所有者權益類以及損益類等明細賬,。其次根據(jù)下發(fā)的會計模擬資料,，仔細閱讀,、判斷本資料中的經(jīng)濟業(yè)務涉及哪些賬戶,，其中：總賬賬戶有哪些,，明細賬賬戶是哪個;而后再根據(jù)各賬戶的性質(zhì)分出其所屬的賬戶類別。再次按照上述分類,，將所涉及的全部賬戶名稱，貼口取紙?zhí)盍械礁黝愘~簿中去,，并把資料中所列期初余額,，登記在相關賬戶借、貸方余額欄內(nèi),。最后試算平衡，要求全部賬戶借方余額合計等于全部賬戶貸方余額合計;總賬借貸方金額要與下設的相關明細賬戶借貸方余額合計數(shù)相等,，試算平衡后方可進行本期業(yè)務登記，否則不能進行,。

二,、登記賬簿

首先登記賬簿必須使用蘭黑墨水書寫，沖賬時可使用紅色墨水,，但字跡要清楚,，不得跳行,、空頁,，對發(fā)生的記賬錯誤，采用錯賬更正法予以更正,，不得隨意涂改,，挖補等,。其次明細賬要根據(jù)審核后的記賬憑證逐筆序時予以登記;第三總賬根據(jù)“記賬憑證匯總表”,，我們做了10天的登記,，登記完畢要與其所屬的明細帳戶核對相符,。

三、結賬

首先詳細檢查模擬資料中所列的經(jīng)濟事項,，是否全部填制記賬憑證，并據(jù)此記入賬簿。有無錯記賬戶,、錯記金額,，如有應及時補正。其次在保證各項經(jīng)濟業(yè)務全部準確登記入賬的基礎上,，結出現(xiàn)金日記賬,、銀行存款日記賬,、總賬和各類明細賬的本期發(fā)生額與期末金額，為編制會計作好充分準備,。

四,、編制會計報表

首先在左上角填明編制單位、編制時間;其次根據(jù)總帳或有關明細帳資料按項目填列;還必須要使資產(chǎn)負債表要保證左方金額合計等于右方金額合計,，否則重填;最后還要編制人要簽名,。

會計本來就是煩瑣的工作。在這段時間里,，我曾覺得整天要對著那枯燥無味的賬目和數(shù)字而心生煩悶,、厭倦，以致于登賬登得錯漏百出,。愈錯愈煩,，愈煩愈錯，這只會導致“雪上加霜”,。反之,，只要你用心地做，反而會左右逢源,。越做越覺樂趣,，越做越起勁。梁啟超說過：凡職業(yè)都具有趣味的,，只要你肯干下去,，趣味自然會發(fā)生。因此,，做賬切忌：粗心大意,，馬虎了事，心浮氣躁,。做任何事都一樣,，需要有恒心、細心和毅力,，那才會到達成功的彼岸!

保險主管培訓心得體會總結 保險主管培訓心得體會篇十三

一、培訓基本概況

作為一名旅游英語專業(yè)的大三學生,，我榮幸地參加了大三學年學校安排的培訓,。應聘到__酒店距今已經(jīng)有了近半年的時間，轉眼培訓也即將宣告結束,?；仡欉@段時日，這段彌足珍貴的經(jīng)歷,，點點滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶,。這次在酒店的培訓使我獲益匪淺,，我學到了許多在課堂和書本上都無法學到的知識，更重要的是,，我學到了作為一個成年人,，走出校園該怎樣面對社會。在培訓過程中,，酒店給予了我足夠的寬容,、支持和幫助，在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，通過自身的不懈努力,，我的各方面均取得了一定的進步。

二,、培訓單位情況

__坐落于一望無際的綠野之中,，設施包括樓高十八層的豪華度假式酒店、樓高九層的酒店副樓,、樓高三層的會所,、購物廣場、宴會場地,，以及設備完善的康體中心,。集旅游度假、休閑娛樂,、環(huán)球美食和溫泉水療于一身,。

__酒店則定位為__島最奢華優(yōu)雅的酒店之一，擁有518間寬敞舒適的客房及套房,。所有客房套房情調(diào)高雅,、品位奢華，又不失__獨特的風土人情,，為賓客帶來至臻完美的度假體驗,。每間客房或套房均設有觀景陽臺，盡覽高爾夫球場及度假區(qū)的天然景致,。

三,、培訓內(nèi)容及過程

我通過面試被分配到前廳部酒店前臺工作，擁有了一份前臺接待員的工作,，拿著員工上任通知書到部門報到的時候,，我的心里十分忐忑，我不知道我能否勝任這份工作,。酒店前臺是一個酒店的門面,，是客人對酒店形成第一印象的地方，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門,。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,，基本上都是從酒店前臺開始的,。因而，酒店對前臺員工的要求都會比較高,，包括員工的形象,、禮儀禮貌、基本素質(zhì),、溝通理解能力等,。酒店前臺就像是酒店信息的集散中心，可以說,，前臺的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務項目,，所以為了給客人提供滿意周到的服務，酒店前臺的服務人員需要對酒店的各個部門的運作都有足夠的了解,。

在學習中,，我對酒店客人如何登記入住和結賬退房等的一些基本的前臺日常操作有了較為深入的了解并進行了實際操作。前臺的工作主要包括接待來客,、銷售客房及酒店設施,、入住登記、退房及費用結算,，當然,，這當中也包括了為客人答疑，電話轉接及物品轉交,，兌換外幣等工作,。另外，前臺作為客人最能夠直接接觸的部門,，很多時候,，客人的要求并不會針對對應的部門提出，而是選擇他們最容易接觸到的部門——前臺,。

比方說,，客人房間缺塊毛巾、吹風機壞了,，比方說,，客人想在中餐廳訂一個包廂，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通,，而是選擇直接打電話到前臺,，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中樞進行工作，顯而易見,，前臺的工作量是很大的,。__的旅游旺季是在冬季,，所以自我們培訓以來酒店就進入了特別忙的階段,，酒店的入住率也常常居高不下,。很多時候，前臺都處在非常忙碌的狀態(tài),，團隊接待或者退房時間比較集中的時候,，難免要同時要面對四五位甚至更多位的客人，電話在不停地響,，小孩子的尖叫哭鬧,，脾氣不好的客人無端地發(fā)火、叫罵,，即便在這種狀態(tài)之下,，我們還是要微笑著接待每一位客人，盡的努力為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務,，不得不說,，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。常言道：“顧客就是上帝”,、“客人永遠是對的”,，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言。

四,、培訓總結及體會

也許,，在外人看來，酒店前臺的工作很簡單,，不可否認,，曾經(jīng)我也這么認為，事實上,，這工作周而復始又瑣碎繁雜,。在這近半年時間里，我發(fā)現(xiàn)要想走出校園步入社會擁有一份工作,，首先要做的就是端正自己的心態(tài),，擁有一個社會人該有的心態(tài)。作為一個成年人,，要有擔當,，有責任心，并懂得自己為自己的行為買單,。對于自己的工作,，無論繁重抑或清閑，要積極主動地學習,，認真努力地完成;對于失誤,，要自己去面對，主動承擔,，而不是逃避,。作為一個初出茅廬的新人,，我在前臺的工作中不可避免地犯過很多錯誤，好在領導和同事也沒有很責怪,，給我安慰,、鼓勵和極大的包容，這讓我非常感動,。

(一)成績與收獲

這些日子我學到了很多東西,，除了學習到一些酒店前臺基本的服務技能和服務常識之外，更學習到了面對就業(yè)該如何轉換自己的角色,，如何調(diào)整自己的心態(tài),，如何處理好自己的利益和工作單位的利益、如何處理好同事之間的關系和上下級之間的關系,，也讓我了解到作為一個服務人員應該具有怎樣的服務意識,。

培訓是一個很好的平臺，讓我們對社會有了更深層次的領悟和認知,，只有親身經(jīng)歷過,，才會明白社會的復雜，競爭的激烈,，以及自身的不足,。通過在酒店培訓，我發(fā)現(xiàn)自己的人生觀,、價值觀變得更加成熟,，考慮事情也更加全面謹慎，可以說,，酒店給了我又一次的成長,。剛開始上班時，不適應長時間的站立和作息時間的來回變化,，每每結束工作,，都感到渾身酸痛，身體真的有些吃不消,，難過的時候也想過放棄,，不過最終還是堅持下來了，也更真切地體會到了父母掙錢養(yǎng)家的不易和他們對自己的恩情,。以前在家的時候,，父母疼愛、衣食無憂,，在學校的時候,，又有老師的關心照顧，根本就沒有認真思考過自己的責任，現(xiàn)在當自己有了一份工作的時侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實都來之不易,。在大學校園里,，同學們互幫互助，努力學習;而在工作單位,，每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力，到處都是激烈的競爭,，停滯不前就已經(jīng)等于落后,。當然，不可否認,，有競爭才有動力,，有競爭才會有發(fā)展。前臺這個崗位使我明白,，社會競爭是激烈的,，要想在社會上立足，就必須有勇往直前,，扎實肯干,。通過這次培訓，我有機會比較詳細地了解了酒店的組織架構和經(jīng)營業(yè)務,，接觸到了形形色色的客人,，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們拓寬了我的視野,，使我更加成熟,，也教會了我如何去適應社會融入社會。通過這次培訓,，我清楚地認識到了當今的就業(yè)形勢,，也找到了自己與社會的契合點，為我未來的就業(yè)做了一個良好的指引,。

(二)問題與不足

整個培訓歷程,，使我看到了自己身上的優(yōu)點，更為關鍵的是,，培訓也將我各方面的缺點與不足毫無保留的呈現(xiàn)出來,，從而讓我關注到自己未曾注重的東西。在今后的學習與工作中,，我將努力提高自身各方面素質(zhì),，克服缺點和不足，朝著以下幾個方向努力：

首先,，學無止境,，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異，我將堅持不懈地努力學習各種知識,，提高自己各方面的能力,，順應時代的要求;

其次，“業(yè)精于勤荒于嬉”,，在以后的工作中不斷豐富自身的業(yè)務知識,、服務技能，通過多看,、多學,、多練來不斷地提高自己的實踐能力，避免大學生普遍的眼高手低的情況,，做好自己的工作,，成為一個優(yōu)秀的社會人，實現(xiàn)自己的社會價值和個人價值;

最后,，腳踏實地,，堅持堅守，加強責任感,，加強團隊協(xié)作意識,，努力克服自己的不良情緒，端正自己的態(tài)度,，積極,、熱情、細致地的對待任何一份工作,。

培訓到現(xiàn)在將近結束了,，這是一段令人難忘的日子，有欣喜,，有快樂,，有苦澀，有難過,，這樣那樣的感觸真的無法用一言兩語寥寥概括,。這幾個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長而又難忘的,，我一定會將自己培訓的經(jīng)歷認真歸納總結,，發(fā)揚自身優(yōu)點，改進身不足,，以嶄新的自己迎接新的開端,。

以后的半年，我還將繼續(xù)在學校中學習,，完成我的學業(yè),，這一段的珍貴的培訓經(jīng)歷無疑為我今后的學習,、工作奠定了基礎。最后,，衷心感謝酒店的各位同事和領導,，謝謝你們給予我的關心、照顧和鼓勵,，從你們的身上,，我學到了很多很多。感謝___酒店給我的這次珍貴的培訓機會,，感謝酒店的栽培,，讓我增長了見識，體驗了生活,。我衷心希望酒店能夠越來越好。

保險主管培訓心得體會總結 保險主管培訓心得體會篇十四

一,、準備工作

雖然我們只在酒店進行為期幾個月的培訓,，但酒店還是按正規(guī)的培訓生對我們進行了系統(tǒng)的培訓，培訓工作分為三大塊：一是人事部的崗前培訓,，進行了四個課時的室內(nèi)培訓和游覽培訓,，主要是介紹酒店的概況，同時也對我們進行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓,，這讓我們對工作有了大概的了解;第二是消防安全意識培訓,，酒店特別安排了工程部的經(jīng)理助理為我們現(xiàn)場講解授課，讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統(tǒng)的了解;第三是業(yè)務技能培訓,，這一培訓貫穿著我們培訓的一個月,，由部門負責人員為我們進行不間斷的技能指導，一個月的培訓讓我們對部門工作有了基本的了解,，這也得益于酒店系統(tǒng)而全面的培訓,。這些培訓對于我們以后的學習和工作都是非常有用的。

二,、培訓過程

中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門,，因為酒店并沒有給服務員們制定具體的崗位職責和工作描述，在剛剛走進工作崗位的幾天,，我們就像無頭蒼蠅,，完全不能領會工作的流程和要領，只是聽從領班和老員工的安排和他們手把手的教導,。慶幸的是基本所有的老員工對我們都特別的友好,，主管還專門為我們每人安排了兩傅，負責引導我們的工作,。在后面的日子里,，我們基本都能熟練各項工作了,。

我們的工作除了迎賓、擺臺,、折口布,、傳菜、上菜,、撤臺外,，也得兼職勤雜工，扛桌子椅子,、鋪地毯等一些臟活,、重活。我們培訓生的上班時間是7小時工作制,，每周休息一天,，主管根據(jù)我們的需要，為我們排了兩頭班,，即上午上3個半小時和晚上3個半小時,，這樣我們中午就有了休息的時間。但往往下班的具體時間是不確定的,，經(jīng)常根據(jù)實際情況加班加點,，但是加班時間都有記錄，適當?shù)臅r候會有補休,，雖然沒有加班費,，但我覺的這種制度還是很靈活合理的。

酒店員工都是穿著工作服的,，由酒店統(tǒng)一發(fā)放換洗,，但我認為酒店的服務員制服太過簡單而且比較陳舊，常有破損的現(xiàn)象,。不過令我欣慰的是：酒店的員工大都是熱情友好的,，不管哪個部門，他們并沒有因為我們是培訓生而對我們冷漠生硬;在勞累之余,，同事們的一個甜美的微笑,，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人分外感動;在休息和飯?zhí)眠M餐的時候，我們都會聚在一起聊天,，分享彼此的感受,，就像一家人;而管理層中的幾位經(jīng)理也很和藹，沒有什么架子,，但偶爾還的會對沒有做好工作的下屬發(fā)發(fā)脾氣,。

在服務過程中，我們接觸到了形形色色的客人,，在工作中既受到過客人的嘉獎,，也曾招受客人的投訴,，由于桂林賓館是一所老牌的涉外酒店，擁有極為豐富的海外客源,，所有餐廳的大半數(shù)客人都是外國人,，在服務的過程中，我們提高了英語口語水平,，增長了見識,，開闊了視野。

三,、心得看法

以上是我在培訓過程中的一些感受,，進而也談談在這一個月來我對桂林賓館的經(jīng)營管理過程中出現(xiàn)的一些問題的個人看法：

一、各項規(guī)章制度落實不是特別到位,。所有高酒店的管理制度其實是大同小異的,，關鍵是要看誰落實的怎么樣，效果怎樣,。桂林賓館的各項規(guī)章制度也很完善,，但我個人認為貫徹的就不是很好，比如酒店規(guī)定在酒店公共區(qū)域員工一定要用普通話交流,，但是實際情況是桂柳話還是員工的主要交流方式,，甚至是在有客人的情況下,，使用桂柳話的員工大有人在,，畢竟桂林賓館是一個涉外的高酒店，服務需要標準化,，所以我覺得建立一套規(guī)范的服務執(zhí)行和監(jiān)督機制是酒店管理的一個當務之急,。

二、加強對餐廳衛(wèi)生的管理和監(jiān)督,。曾經(jīng)在網(wǎng)上看過一個調(diào)查,，有70%的人對酒店的餐飲衛(wèi)生不放心。在餐廳培訓的一個月的時間里,，通過自己的切身體會,，也確實感受到了其中的問題。據(jù)我觀察,，餐飲部門并沒有一個明確的對與員工個人衛(wèi)生要求的條例,，而且員工的衛(wèi)生意識也并不是很強，如沒有養(yǎng)成經(jīng)常洗手的習慣,。

三,、建立一套公開透明的激勵機制和晉升制度。據(jù)我了解,，很多老員工工作的時間已經(jīng)很長了,，個人服務意識和技能也達到了非常高的水平,，但是由于酒店的相關機制的限制，他們并沒有獲得什么激勵和晉升,，而個別員工表現(xiàn)的并不是很好卻能依舊留在原職;另外酒店的激勵機制中也過多的注重于物質(zhì)上的激勵(最多也只是發(fā)錢),，事實上，除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外,，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒,。

四、樹立一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化,。一個民族有它自己的民族文化,，一個企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。在一個月的培訓過程中,，我發(fā)現(xiàn)桂林賓館似乎并沒有一個深入人心的文化核心(可能是我工作的時間太短了),，即員工在里面沒有一個統(tǒng)一的堅定的信念，似乎很多員工純粹是為了自己的生活而工作,，工作的積極性不夠,，而且工作缺少創(chuàng)造性。

四,、總結

酒店培訓的日子結束了,，這次酒店培訓也是本人的第一次專業(yè)見習?？偟膩碚f,，在這些日子里自己確學到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務程序和技巧，也學會了如何調(diào)整自己的心態(tài),，如何處理好自己的利益和酒店的利益,，如何處理好同事之間的人際關系，如何與顧客打交道;同時,，更讓我認識到作為一個服務員應該具有強烈的服務意識;更為重要的是,，在一個月的工作中，我深刻地體會到了酒店行業(yè)的艱辛,，也看到酒店發(fā)展的前景,，更加明白了自己以后學習的方向和側重點。

保險主管培訓心得體會總結 保險主管培訓心得體會篇十五

一,、引言

隨著學校生活結束,，我們即將面臨就業(yè)的挑戰(zhàn)，為了更好的實踐課堂知識和增強我們的實踐能力和對社會的進一步了解,。學校安排了這次培訓,，使我們能夠熟練的掌握酒店的理論知識，為此我在重慶江北希爾頓逸林酒店餐飲部進行了為期兩個月的培訓,，收獲頗豐,，掌握了許多課堂上學不到的服務技巧和工作經(jīng)驗,，學會了很多的為人處事的道理和原則，不管是從知識,、技能還是社會閱歷等方面都得到了很好的鍛煉,，為以后的工作和生活打下了夯實的基礎。

二,、培訓時間和培訓單位

1,、培訓時間

2、培訓單位

重慶江北希爾頓逸林酒店

重慶江北希爾頓逸林酒店座落于重慶市江北區(qū)觀音橋洋河一路協(xié)信大廈b棟,，是一座集住宿,、餐飲、會議及娛樂,、休閑為一體的五酒店,，它的地理位置優(yōu)越，環(huán)境舒適,，現(xiàn)代化設施設備完美,，以優(yōu)質(zhì)、高效的服務贏得中外賓客的贊譽,。重慶江北希爾頓逸林酒店擁有大,、中、小會議室多處,，會議設施先進,，具備多種同聲傳播、多媒體投影系統(tǒng),，會議服務周到細致,，是商務洽談,、新聞發(fā)布,、學術交流、簽約儀式,、舉辦展覽,、舉行會議的理想場所。

三,、培訓過程

中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門,，因為酒店并沒有給服務員們制定具體的崗位職責和工作描述，在剛剛走進工作崗位的幾天,，我們就像無頭蒼蠅,，完全不能領會工作的流程和要領，只是聽從領班和老員工的安排和他們手把手的教導,。慶幸的是基本所有的老員工對我們都特別的友好,，主管還專門為我們每人安排了一傅,，負責引導我們的工作。在后面的日子里,，我們基本都能熟練各項工作了,。

我們的工作除了迎賓、擺臺,、折口布,、傳菜、上菜,、撤臺外,，也得兼職勤雜工，扛桌子椅子,、鋪地毯等一些臟活,、重活。我們培訓生的上班時間是八小時工作制,，每周休息兩天,，主管根據(jù)我們的需要，為我們排了兩班制,，即上午十點到晚上九點,、下午兩點到晚上收市，這樣我們中午就有了休息的時間,。但往往下班的具體時間是不確定的,，經(jīng)常根據(jù)實際情況加班加點，但是加班時間都有記錄,，適當?shù)臅r候會有補休,，雖然沒有加班費，但我覺的這種制度還是很靈活合理的,。

酒店員工都是穿著工作服的,，由酒店統(tǒng)一發(fā)放換洗，但我認為酒店的服務員制服太過老土而且比較陳舊,，常有破損的現(xiàn)象,。不過令我欣慰的是:酒店的員工大都是熱情友好的，不管哪個部門,，他們并沒有因為我們是培訓生而對我們冷漠生硬;在勞累之余,，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人分外感動;在休息和飯?zhí)眠M餐的時候,，我們都會聚在一起聊天,，分享彼此的感受，就像一家人。

在服務過程中,，我們接觸到了形形色色的客人,，在工作中既受到過客人的嘉獎，也曾招受客人的投訴,，由希爾頓是一所老牌的涉外酒店,，擁有極為豐富的海外客源，所有餐廳的大半數(shù)客人都是外國人,，在服務的過程中,，我們提高了英語口語水平，增長了見識,，開闊了視野,。

四、培訓崗位與內(nèi)容

1,、培訓崗位

餐飲部

2,、培訓內(nèi)容

熟悉酒店及酒店所處環(huán)境的基本情況，包括:

(1)酒店公共設施,、營業(yè)場所的分布及其功能,。

(2)酒店所能提供的主要服務項目、特色服務及各服務項目的分布,。

(3)酒店各服務項目的具體服務內(nèi)容,、服務時限、服務部門及聯(lián)系方式,。

(4)酒店所處的地理位置,，酒店所處城市的交通、旅游,、文化,、娛樂、購物場所的分布及到這些場所的方式,、途徑,。

(5)酒店的組織結構、各部門的相關職能,、機構及相關高層管理人員的情況,。

(6)酒店的管理目標,、服務宗旨及其相關文化,。

(7)參加公司的崗位培訓，熟悉自己的工作職責,，了解本崗位的重要性及其在酒店中所處的位置,，了解工作對象、具體任務,、工作標準,、效率要求,、質(zhì)量要求、服務態(tài)度及其應當承擔的責任,、職責范圍,。

(8)熟悉菜牌、酒水牌,，熟記每天供應的品種;沽清的品種,。

五、希爾頓酒店存在的不足

以上是我在培訓過程中的一些感受,，進而也談談在這一個月來我對重慶江北希爾頓逸林酒店的經(jīng)營管理過程中出現(xiàn)的一些問題的個人看法,。1、各項規(guī)章制度及其落實不是特別到位

所有高酒店的管理制度其實是大同小異的,，關鍵是要看誰落實的怎么樣,，效果怎樣。重慶江北希爾頓逸林酒店的各項規(guī)章制度也不是很完善,，但我個人認為貫徹的就不是很好,，比如酒店規(guī)定在酒店公共區(qū)域員工一定要用普通話交流，但是實際情況是重慶話還是員工的主要交流方式,，甚至是在有客人的情況下,，使用重慶話的員工大有人在，畢竟希爾頓是一個涉外的高酒店,，服務需要標準化,，所以我覺得建立一套規(guī)范的服務執(zhí)行和監(jiān)督機制是酒店管理的一個當務之急。2,、對餐廳衛(wèi)生的管理和監(jiān)督不是很到位

曾經(jīng)在網(wǎng)上看過一個調(diào)查,，有70%的人對酒店的餐飲衛(wèi)生不放心。在餐廳培訓的兩個月的時間里,，通過自己的切身體會,，也確實感受到了其中的問題。據(jù)我觀察,，餐飲部門并沒有一個明確的對與員工個人衛(wèi)生要求的條例,，而且員工的衛(wèi)生意識也并不是很強，如沒有養(yǎng)成經(jīng)常洗手的習慣,。3,、沒有建立一套公開透明的激勵機制和晉升制度

據(jù)我了解，很多老員工工作的時間已經(jīng)很長了,，個人服務意識和技能也達到了非常高的水平,，但是由于酒店的相關機制的限制，他們并沒有獲得什么激勵和晉升，而個別員工表現(xiàn)的并不是很好卻能依舊留在原職;另外酒店的激勵機制中幾乎名存實亡,。4,、沒有樹立一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化

一個民族有它自己的民族文化，一個企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化,。在兩個月的培訓過程中,，我發(fā)現(xiàn)希爾頓酒店中餐廳似乎并沒有一個深入人心的文化核心(可能是我工作的時間太短了)，即員工在里面沒有一個統(tǒng)一的堅定的信念,，似乎很多員工純粹是為了自己的生活而工作,，工作的積極性不夠，而且工作缺少創(chuàng)造性,。5,、管理層之間缺乏有效的溝通和交流

一個企業(yè)要進步，要發(fā)展離不開一個好的管理團體,。而我所在的中餐廳正缺乏這種團體,，不管是經(jīng)理之間、領班之間還是領班與經(jīng)理之間都缺乏溝通與交流,，各領班之間拉幫結伙,、勾心斗角我們便理所當然的成為了炮灰，出了什么事情便往我們身上推,，整天不是吵架就是斗嘴,，烏煙瘴氣一團糟。而經(jīng)理與領班之間也是如此,，聽說是因為我們經(jīng)理跟領班們以前都是一個酒店做服務員的,，所以她們便有些氣不過?？傊?，那是一個女人的戰(zhàn)場。6,、菜品及其服務不是很到位

據(jù)我所知,，現(xiàn)在中餐廳的大多數(shù)人，包括老總,、經(jīng)理,、主管、領班,、服務員,、廚師都是從大世界酒店出來的，所以,，不管是從服務還是菜品方面都是照搬照抄,，沒有一點創(chuàng)新意識,。

六,、改進措施及其建議

1,、樹立一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化

在兩個月的培訓過程中，我發(fā)現(xiàn)希爾頓酒店中餐廳似乎并沒有一個深入人心的文化核心(可能是我工作的時間太短了),，即員工在里面沒有一個統(tǒng)一的堅定的信念,，似乎很多員工純粹是為了自己的生活而工作，工作的積極性不夠,，而且工作缺少創(chuàng)造性,。所以才造成了其發(fā)展的滯后，經(jīng)營管理的缺陷,。如果它有一個能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化,，那會是另一番新天地。

2.強餐廳衛(wèi)生的管理和監(jiān)督

在餐廳培訓的兩個月的時間里,，通過自己的切身體會,，也確實感受到了其中的問題。據(jù)我觀察,，餐飲部門并沒有一個明確的對與員工個人衛(wèi)生要求的條例,，除了不定期的檢查手指甲。而且員工的衛(wèi)生意識也并不是很強,，如沒有養(yǎng)成經(jīng)常洗手的習慣,。也許是因為時間的緣故沒得時間洗，也許是因為酒店員工洗手間設在負五樓,，而中餐廳在三,、四樓而且還只有一部電梯的緣故，總之,，加強對衛(wèi)生的監(jiān)督和管理迫在眉睫,，酒店可以從幾個方面加強完善，比如時間安排,，比如通道改進等等,。

3建立健全一套完善的管理機制

畢竟希爾頓是一個涉外的高酒店，服務需要標準化,、管理需要人性化人性化,、操作需要規(guī)范化專業(yè)化，所以我覺得建立一套規(guī)范的服務執(zhí)行和監(jiān)督機制是酒店管理的一個當務之急,。如此一來,，既可以彌補其他方面的不足也可以體現(xiàn)其管理方面的水平。

4加強創(chuàng)新意識,，提高服務技能

創(chuàng)新是發(fā)展的靈魂,，是發(fā)展的核心,，一個企業(yè)如果不圖進取，只知固步自封,，是會慢慢被社會淘汰的,。服務水平，服務技能的高低也是衡量酒店整體水平的一個重要標準,，來消費的人群大多數(shù)都是沖著一個名氣,，一個享受服務去的，如果服務不到位,，不標準就留不住回頭客,，留不住客人，那酒店也就只能坐以待斃了,。

5加強管理層之間有效的溝通和交流

如今的社會是一個信息高度集中的信息化社會,，一個社會要進步、一個企業(yè)要進步,，要發(fā)展離不開一個好的信息集中管理體系,。而我所在的中餐廳正缺乏這種團體,，不管是經(jīng)理之間,、領班之間還是領班與經(jīng)理之間都缺乏溝通與交流,，各領班之間拉幫結伙,、勾心斗角我們便理所當然的成為了炮灰,，出了什么事情便往我們身上推,，整天不是吵架就是斗嘴,，烏煙瘴氣一團糟,。試問,，這樣一個環(huán)境如何能帶動酒店的發(fā)展?所以,，實在是有必要加強領導班子之間的交流與溝通，實在不行的話可以撤掉個別領導,，能者居之,。

七、培訓主要收獲和體會

1,、培訓收獲

通過這次培訓,，我對酒店的管理又有了更深層次的理解，并且對酒店行業(yè)有了自己的見解和認識,。在酒店培訓期間我不僅更加熟悉酒店的業(yè)務操作程序,，在待人接物，與人交往方面學到了不少東西,。

1,、1服務技能的提高

在這次培訓中，我們培訓了服務技巧和服務規(guī)范,，深入熟悉服務工作,，對服務有了更加深入的了解,，服務技能有了進一步的提高。服務更加熟練,，可以熟練地完成服務工作,。通過酒店的培訓，對酒水和菜品更加熟悉可以熟悉的向客人介紹和推銷菜品和酒水,。并且隨著服務技能的提高成,，提高了員工的工作效率,，減少了工作失誤,，能夠向客人提供更周到便捷的服務。

1,、2從業(yè)能力的提高

酒店培訓和培訓經(jīng)驗的積累,，對我畢業(yè)以后就業(yè)增加了機會，從業(yè)能力得到提高,，在此過程中語言能力,，交際能力，觀察能力,，記憶能力,，應變能力得到了提高。

(1)語言能力酒店業(yè)是一個以服務為主的行業(yè),，在服務過程中,，駕馭自如的語言能力是酒店員工與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑,。語言不僅是交際,、表達的工具，它本身還反映,、傳達酒店的企業(yè)文化,、員工的精神狀態(tài)等輔助信息。想要獲得駕馭自如的語言能力,，就要做到語氣的自然流暢,、和藹可親，在語速上保持勻速表達,，任何時候都要心平氣和,，禮貌有加。注意交談的對象,，即可人的身份,，及客人的心理，采用適當?shù)皿w的語言,，正所謂要做到“見人說人話夢見鬼說鬼話”另外語言表達中一個非常重要的方面便是與客人交談時要注意句子成分的搭配是不是準確,，詞性是不是被誤用等,，也就是說講話要有邏輯性不能呢個前言不搭后語，羅嗦不清,，沒有因果關系等,，這很容易照成客人的誤解，從而造成我們服務工作中的失誤,，和客人的不滿,。我們還要合理運用身體語言和手勢，有時候在服務過程中,，過多的語言會造成客人的厭煩或者打擾到客人,，因此就要用到肢體語言和手勢或眼神等，這時候肢體語言手勢眼神往往能給客人提供更滿意的服務