在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊,。相信許多人會(huì)覺得范文很難寫,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

前臺(tái)崗位說明書篇一

2.熱情迎接客戶,，主動(dòng)問好，儀態(tài)端莊，儀表整潔;

3.接待臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁空崗,，遇有特殊情況向客服部主管請示后,，有人接替方可離開;

4.迅速禮貌地接聽電話，及時(shí)做好電話記錄,，并準(zhǔn)確無誤的將電話內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)人員;

5.接待電話詢問,，回答要準(zhǔn)確、清楚,，有些問題注意要替客戶保密;

6.耐心回答客戶的各種詢問,，做到百問不厭;

7.熟悉掌握金地中心應(yīng)急事件處理程序，配合金地中心處理突發(fā)事件的疏導(dǎo)工作;

8.熟悉準(zhǔn)確記住客戶姓名,，并遵守保密制度;

9.熟悉金地中心所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目,，以及金地中心內(nèi)布局、周邊環(huán)境;

10.了解金地中心物業(yè)管理處的組織體系,，各部門的職責(zé)范圍及有關(guān)負(fù)責(zé)人的姓名;

11.接待來訪客戶首先做到詢問清楚,，電話聯(lián)系被訪單位，并向來訪客戶講清位置;

12.客戶要求提供服務(wù),，做到詢問清楚,，做好記錄并確認(rèn)無誤，迅速給予提供;

13.客戶提出投訴,，不論正確與否,，先行笑意接受，并詳細(xì)記錄投訴意見,，立即上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo);

14.將客戶對中心設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量方面的意見或建議,，及時(shí)匯報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)，并做好詳細(xì)記錄;

15.遇到特殊情況,，如不能及時(shí)處理,，要迅速報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo);

16.填寫工程報(bào)修單并做記錄;

17.保持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面上的清潔,，除電話文具及相關(guān)表冊及中心內(nèi)公司宣傳資料外,，其他任何物品不得置于桌面上;地面保持清潔，不要放任何無關(guān)物品;

18.定期對所需辦公用品做出計(jì)劃報(bào)辦公室;

19.及時(shí)完成上級交辦的特殊任務(wù),，做好交接班工作,，認(rèn)真填寫交接班記錄;

20.了解并及時(shí)記錄工作中所出現(xiàn)的問題和交接的事項(xiàng);

21.每日巡視檢查工作中有責(zé)任糾正、制止和向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一切不符合管理處管理規(guī)定或影響所管理的項(xiàng)目及管理處形象及聲譽(yù)的一切行為,。

22.接受部門領(lǐng)導(dǎo)及管理處領(lǐng)導(dǎo)對工作的監(jiān)督檢查,。

前臺(tái)崗位說明書篇二

1、時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)工作崗位,，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，做好本職工作,，不得隨意離開。

2,、前臺(tái)文員負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏,、延誤。

3,、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌,。

4、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作,，打印,、復(fù)印、傳真的收發(fā),。

5,、負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹,、報(bào)刊雜志的簽收及分送工作,。

6、對客戶的投訴電話,，及時(shí)填寫登記表,，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理,。

7,、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈,。

8,、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

9,、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定,，完成本部門分配的工作和任務(wù)。

10,、管理辦公各種辦公設(shè)備,合理使用并提高設(shè)備的使用效率,提倡節(jié)儉,。

前臺(tái)崗位說明書篇三

1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話,，解答顧客的咨詢和投訴,，并做好記錄,，及時(shí)將需處理的問題知會(huì)相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果,。

2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù),，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料,，定期將資料整理、核對,、登記后交資料室存檔,。

3.負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料,，嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件,，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄,。

4.負(fù)責(zé)辦理車位租用手續(xù),，認(rèn)真核實(shí)車主的資料，簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》和《停車場車位使用服務(wù)協(xié)議書》,，將資料錄入電腦并辦理停車場ic卡,，并作好登記工作。

5.嚴(yán)格按照公司規(guī)定,，根據(jù)裝修驗(yàn)收情況辦理裝修退款手續(xù),。

6.每周統(tǒng)計(jì)入住情況和其它業(yè)務(wù)信息，在每周四下午下班前報(bào)信息管理員,。

7.每月最后一天向部門主管匯報(bào)當(dāng)月工作情況,，定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。

8.負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪,，及時(shí)將回訪情況詳細(xì)記錄,，并在25日前匯總上報(bào)事務(wù)部主管。

9.負(fù)責(zé)定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表,。

10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。