總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧、分析,,并做出客觀評價的書面材料,,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運用這些規(guī)律,是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,?這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,方便大家學習,。
前臺文員上半年工作總結(jié)篇一
1,、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習,,員工見到客人要禮貌用語,,特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應,,要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴,員工之間相互監(jiān)督,,共同進步,。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查,,儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗,,崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正,監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用,,員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度,。
3、嚴抓定崗定位和服務意識,,提高服務效率,,針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調(diào)配,以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域,,其他人員各負其責,,明確各自的工作內(nèi)容,進行分工合作,。
4,、提倡效率服務,要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務,。
5,、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,凡事都要求做到有章可循,、有據(jù)可查,、有人執(zhí)行、有人臨督,、跟單到人,、有所總結(jié)。
6,、衛(wèi)生管理公共區(qū)域,,要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面,、四周及餐桌,、地面、無塵無水漬,、擺放整齊,、無傾斜,。7、用餐時段由于客人到店比較集中,,往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象,,客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備,,以減少客人等候時間,,同時也應注意桌位,確保無誤,。做好解釋工作,,縮短等候時間,認真接待好每一桌客人,,做到忙而不亂,。
8、自助餐是餐廳廳新開項目,,為了進一部的提升自助餐服務的質(zhì)量,,制定了《自助餐服務整體實操方案》,進一步規(guī)范了自助餐服務的操作流程和服務標準,。
9,、建立餐廳案例收集制度,減少顧客投訴幾率,,收集餐廳顧客對服務質(zhì)量,、品質(zhì)等方面的投訴,作為改善日常管理及服務提供重要依據(jù),,餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結(jié),,針對問題拿出解決方案,使日常服務更具針對性,,減少了顧客的投訴幾率,。
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,,能否快速的融入團隊,、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務質(zhì)量及團隊建設。根據(jù)新員工特點及入職情況,,開展專題培訓,,目的是調(diào)整新員工的心態(tài),正視角色轉(zhuǎn)化,,認識餐飲行業(yè)特點,。使新員工在心理上作好充分的思想準備,緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應而造成的不滿情緒,,加快了融入餐飲團隊的步伐,。
2,、注重員工的成長,時刻關注員工的心態(tài),,要求保持良好的工作狀態(tài),,不定期組織員工進行學習,并以對員工進行考核,,檢查培訓效果,,發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補,,并對培訓計劃加以改進,,每月定期找員工談心做思想工作,了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題,。
3,、結(jié)合工作實際加強培訓,目的是為了提高工作效率,,使管理更加規(guī)范有效,。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進行剖析,使員員對日常服務有了全新的認識和理解,,在日常服務意識上形成了一致,。
1、在工作的過程中不夠細節(jié)化,,工作安排不合理,,工作較多的情況下,主次不是很分明,。
2,、部門之間欠缺溝通,常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在,。
3,、培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多,減少了生氣和活力
1,、做好內(nèi)部人員管理,,在管理上做到制度嚴明,分工明確,。
2,、在現(xiàn)有的例會基礎上進一步深化例會的內(nèi)容,提升研討的深度和廣度,,把服務質(zhì)量研討會建設成為所有服務人員的溝通平臺,,相互學習,相互借鑒,,分享服務經(jīng)驗,,激發(fā)思想
3,、將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對服務進行創(chuàng)新提升,主抓服務細節(jié)和人性化服務,,提高服務人員的入職資格,,提升服務員的薪酬考核待遇標準,加強日常服務,,樹立優(yōu)質(zhì)服務窗口,,制造服務亮點,在品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌,。
4,、在物品管理上責任到人,有章可循,,有據(jù)可查,,有人執(zhí)行,有人監(jiān)督,。
5,、加大力度對會員客戶的維護。
1,、嚴格管理制度,、用工培訓制度,劃分明確崗位考核等級,,增強員工競爭意識,,提高個人素質(zhì)及工作效率。
2,、增強員工效益意識,,加強成本控制,節(jié)約費用開支,。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣,,合理用水用電等,發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象,,及時制止并嚴格執(zhí)行相關處罰制度,。
3、加強部門之間協(xié)調(diào)關系,。
4、重食品安全衛(wèi)生,,抓好各項安全管理,。
5、開展多渠道宣傳,促銷活動并與周邊各公司相互合作,,增加會員率,。
前臺文員上半年工作總結(jié)篇二
即將過去的2019上半年年是充實忙碌而又快樂的半年年。在這歲中之際,,回首過去,,展望未來!過去的一年里,,在公司的指引下,,在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下,我的工作學習得到了不少的進步,。
前臺是展示公司的形象,、服務的起點。對于客戶來說,,前臺是他們接觸我們公司的第一步,,是對公司的第一印象,,是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,,公司對客戶的服務,,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,,所以我一定要認真做好本職工作。
認真接聽每一個電話,,并且熟記每個部門的分機號,,嚴格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作??蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度,,將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,,巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電,,以適應公司的快速發(fā)展,。
按時提醒衛(wèi)生人員打掃,清潔,。對自己責任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作,,每月最少消毒一次,。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。
了解所采購文具的市場價格,,對現(xiàn)有的供應商將和他們進一步的溝通,,希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應商,。從中挑選物美價廉,,服務周到的供應商。為公司節(jié)約每一分錢,。保持有兩家以上的固定的供應商,。
按時盤點倉庫,做好物品歸類,。嚴格接照公司制度,,做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況,,對缺少或損壞的物品及時上報相關部門,。
不管是工作時間還是休假時間,如果公司有臨時任務分配,,我將服從安排,,積極去配合,不找理由推脫,。作為京信的一員,,我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,,加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎,。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,,但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會,,在以后的日子里我將加強學習,努力工作,!
前臺文員上半年工作總結(jié)篇三
在即將過去的2019上半年里,,我在公司領導和同事的關心幫助下,順利完成了相應的工作,,現(xiàn)對半年的工作做一個總結(jié),。
一年來,我從事前臺接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,,在工作中,,我嚴格按照公司要求,熱情對待每一位來訪客戶,,并指引到相關辦公室,,為領導提供了方便,也為客戶提供了方便,。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,,作為一個新人,剛加入公司,,我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,,多虧了領導和同事們的耐心指導和幫助,讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快的完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變,。
都說前臺是公司對外形象的窗口,在短短的一年時間也讓我對這句話有了新的認識和體會,。前臺不是花瓶,,一言一行都代表著公司,接待公司來訪的客人要以禮相迎,,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,,對待不必要的電話和事物要學會拒絕,處理公司的日常事務要仔細認真,,對待同事要虛心真誠。點點滴滴都要讓我在工作中學習,,在工作中進步,,受益匪淺。
加入到xx這個大集體中才真正體會到了天地人的精髓,,感受到了“策略驅(qū)動世界”的理念和“謀動天下”的口號的內(nèi)涵,。我想這也是激勵我們每一位員工前進的動力,我從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,,在這樣好的工作氛圍中,,我也要以這樣的規(guī)范來要求自己,以積極的工作態(tài)度投入到工作中,,踏踏實實的做好自己的本職工作,,及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,及時的和公司領導,,同事們進行溝通,,爭取把工作做好,做一個合格稱職的職員。這也是我今后工作努力的目標,。
一年的工作時光也讓我產(chǎn)生了危機意識,。發(fā)現(xiàn)工作和學校中的學習是有很大出入的,在課本中學到的在工作中可以正好用得上,,還有更多更陌生的知識要面對,。所以單靠我現(xiàn)在掌握的和對公司的了解是完全不夠的,我想以后的工作過程中不斷充電,,工作之余,,學習文稿的排版及設計,詳細的業(yè)務項目等等,。初入職場,,難免會出現(xiàn)一些小差錯需要領導不斷指正,但前事之鑒,,后事之師,,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問題時考慮得更全面,,杜絕類似事物的發(fā)生,。
這段工作經(jīng)歷讓我學到了很多,感悟了很多,,看到公司的業(yè)績,,我深感驕傲,也會不斷努力提升自己的修養(yǎng)和內(nèi)涵,,彌補不足,,在新的學習中總結(jié)經(jīng)驗,用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,,發(fā)揮自己的潛力更好的為公司的發(fā)展貢獻自己的力量,。
前臺文員上半年工作總結(jié)篇四
時間轉(zhuǎn)瞬即逝,轉(zhuǎn)眼我在公司工作了也近一年,,在公司擔任前臺文員一職,,在職期間學到并收獲很多,也認識到很多自身的不足?,F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下:
一言一行都代表著公司,,接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽電話時要態(tài)度和藹,,對待日常工作事務要認真仔細,,在工作中學習,在學習中進步,,受益匪淺,。
在統(tǒng)計考勤時要嚴格按照考勤制度執(zhí)行,,做到不徇私舞弊。嚴格維護公司所制定的規(guī)章制度,。
根據(jù)辦公用品的種類進行歸類擺放,,消除了倉庫凌亂不堪的狀況。在改善辦公用品存放環(huán)境的同時也為后續(xù)庫存統(tǒng)計工作奠定了基礎,。保持干凈整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的一個長期基礎工作,。
1.由于剛接手工作不到一年,很多地方了解不夠深入細致,,需要繼續(xù)努力,;
2.處理緊急事務時,不夠沉著冷靜,;
3.待人接物時,,態(tài)度不夠熱情。
在這一年的工作中有很多問題發(fā)生,,我們要善于發(fā)現(xiàn)問題,,把握問題,并在第一時間去解決,,來提升自身的工作能力,。這也要求我不斷的去學習,去提升,。爭取在下一年度完善自身的不足,,把工作做的更好,更專業(yè),!
1.繼續(xù)加強學習,,增強對本職工作的了解,創(chuàng)新工作方法,,提高工作效益,,更好的完成各項工作任務。
2.繼續(xù)增加待人接物的學識,,把過去遇到緊急事務時不夠沉著冷靜加以改正。
3.嚴格監(jiān)督員工外出登記,,做好每月考勤報表的統(tǒng)計工作,。
4.做好物品入庫出庫的管理流程,避免經(jīng)費流失,。
5.承辦上級領導臨時交辦的其它事項,。