時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝,,我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段,,為了今后更好的發(fā)展,,寫一份計(jì)劃,為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧,!相信許多人會覺得計(jì)劃很難寫,?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書范文,希望對大家能夠有所幫助,。
4s店前臺工作計(jì)劃篇一
xx年10月,,很榮幸被選進(jìn)公司,做前臺營業(yè)員,。前臺營業(yè)員是展現(xiàn)公司形象的第一人,,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,,工裝上崗,,熱情對待每一位來訪客聯(lián)通營業(yè)廳的客戶。接觸客戶多,,需要協(xié)調(diào)的事情多,,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,,在接待用戶,、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著作用。
這兩個(gè)月來,,各方面都有了很大的進(jìn)步,。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。工作中嚴(yán)格要求自己,,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,,熱情服務(wù),,做到以誠相待、以心換心,;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。
愛崗敬業(yè),,愛護(hù)集體榮譽(yù),。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,,得到了大家的信任,。積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)??炭嚆@研,,努力提高業(yè)務(wù)水平。
在工作中,,我雖然努力,,但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,有很多不足之處,,如理論水平,、工作能力上還有待進(jìn)一步提高,對新的工作崗位還不夠熟悉等等,,這些問題,,我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,加強(qiáng)學(xué)習(xí),,使自己更好地做好本職,,爭取更大的進(jìn)步,為公司做出更大的貢獻(xiàn)
一,,多和同事溝通交流,,解決工作中出現(xiàn)的問題,以及將自己處理不了的問題反應(yīng)到上級,
二,,是踏實(shí)做好本職工作,。面對新的一年,我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好,。
三,,全方位的提高自己的工作能力和工作水平以及用良好的心態(tài)來迎接每一天。
四,,在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”,。
五繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí),為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)
自來到聯(lián)通公司那天起,,我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo),,那就是:無論做什么,干,,就要干好,,就要做到比別人優(yōu)秀,我相信自己的能力,,我也自信,,經(jīng)過努力,我一定能成功,。
xx年即將過去,,充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的xx年即將來臨,在新的一年里,,我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,克服不足,加強(qiáng)學(xué)習(xí),,為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。
4s店前臺工作計(jì)劃篇二
時(shí)光飛逝,不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的20xx年里,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,,現(xiàn)對20xx年的工作做一個(gè)總結(jié),。
20xx年1月至7月,我從事前臺接待工作,,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,,工裝上崗,,熱情對待每一位來訪客戶,,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,,也為客戶提供了方便,。一年來,共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右,。
1.外部會議接待
參與接待了**聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會議,、運(yùn)維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、**分公司與**分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,在這種外部會議中,,嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會議過程中的服務(wù),,在這個(gè)過程中,,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識,,積累了很多的經(jīng)驗(yàn),。
2.內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,,并注意做好相關(guān)登記,以及會議室的衛(wèi)生保持,,公眾物品的善后檢查等工作,,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,,共安排內(nèi)部會議500次以上,。
3.視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時(shí)候,按照通知要求,,提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng),,確保會議按時(shí)接入,本年度無一例會議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時(shí),,提前進(jìn)行會議預(yù)約,,呼叫各終端,確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會,。
在這方面,,嚴(yán)格按照公司要求,周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),,周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),,并做好登記工作,。一年來,錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份,。
20xx年7月,因部門人員變動,,我被調(diào)至辦公室,,從事公安查詢、外部文件簽收,、工會,、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期,,又接手信息采編、會議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作。
至11月底,,共接待公安查詢300次左右,,并做到態(tài)度熱情,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右,,做到及時(shí)上傳下達(dá),不延時(shí),,不誤事,。報(bào)送信息20篇,采編聯(lián)通之窗2期,。
對筆記本,、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),,進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,,與其加強(qiáng)溝通,并要求為我們提供備用機(jī),,以免耽誤正常工作,。
在完成本職工作的同時(shí),認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,,并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動,,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會;在**聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;**聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作,。
在工作中主動性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,,遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,,在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),,導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名,。
1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),,結(jié)合綜合部實(shí)際,多從細(xì)節(jié)考慮,,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。
2.積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗(yàn),提高接待水平,,提升公司形象,。
3.做好工會工作,推出有意義的活動,,加強(qiáng)溝通交流,,并將"工會送溫暖"活動繼續(xù)開展下去。
4,、加強(qiáng)食堂管理工作,,進(jìn)行市場調(diào)查,加大費(fèi)用管控力度,,營造溫馨舒適,、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境,。
20xx年即將過去,,充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來臨,在新的一年里,,我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,克服不足,加強(qiáng)學(xué)習(xí),,為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。
即將過去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際,,回首過去,,展望未來!過去的10月份開始,,在公司的指引下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,,我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。
前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn),。對于客戶來說,,前臺是他們接觸我們公司的第一步,是對公司的第一印象,,是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),,公司對客戶的服務(wù),,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識,,所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。 努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,,對反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞,、匯報(bào),。客戶來訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,,熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識,。不斷的為自己充電,,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),,20xx年我來公司開始:填寫鋼,、鋁基價(jià)80余次、接待來訪客人30余次,、訂飲用水300余次 ,、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次,、更新通訊錄3次,、快遞收發(fā)100余次,、盤點(diǎn)申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次,、打印文件100余次,、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次,、指紋登記10余次等,。
嚴(yán)格接照公司制度,做到每件物品進(jìn)出都有登記,。及時(shí)查看物品的完好情況,,對缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)20xx年10月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫20余次,,入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄,。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,公司有臨時(shí)任務(wù)分配,,我們都服從安排,,積極去配合,不找理由推脫,。
作為華天的一員,,我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動,,加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。
雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎,,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會;通過這將近三個(gè)月的工作,,我也清醒地看到了自己還存在許多不足,在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力把工作做得更好!
20xx年已過,,未來的日子依然會很漫長,接下來的20xx年會如何發(fā)展沒人能預(yù)料,,我總覺得所要做的就是努力和堅(jiān)持著,,看似容易的一句話,,做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰?,不斷的吸取,不斷的總結(jié),,吸取別人的優(yōu)點(diǎn),,總結(jié)自己的缺點(diǎn),,學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過自己的方式表達(dá)出來,這就是我做人的觀點(diǎn),,未來的一段時(shí)間內(nèi),,我會按照這個(gè)想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待,,等來的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會”,。是啊!我相信這句話,等待,,等待的背后是需要不斷的努力,,始終認(rèn)為,只要努力了,,不用自己去宣揚(yáng),,自然會有人去說,也自然會有人來認(rèn)可?,F(xiàn)將對于明年的工作計(jì)劃如下:
1,、加強(qiáng)本職工作,技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng),。
2,、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí),,不斷提高自身素質(zhì),。
3、工作中做到積極主動,,團(tuán)結(jié)同事,,結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線工作配合,,使各種人際關(guān)系更加融洽和諧,。
4、在工程部工作中,,努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn),、施工技巧、方法等,,提高自己專業(yè)水平,,為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮,,吾將上下而求索,,在來年中,我將加強(qiáng)自主管理的意識,勇于開拓創(chuàng)新,,加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí),,不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會遇到很多困難,,我相信,,在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下,、自己的努力下,,我將不斷提升自己的'工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì),為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
4s店前臺工作計(jì)劃篇三
前臺接待是客服部的服務(wù)窗口,,保持信息渠道暢通,監(jiān)督區(qū)域管理,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,,是前臺接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,,一言一行都代表著公司,,是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。
在工作中,,我嚴(yán)格按照公司要求,,工裝上崗,接待來訪人員以禮相迎,,態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,,仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù),耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難,,細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù),。每個(gè)月月末,,將來電記錄匯總,上半年共接到來電68個(gè),、去電130個(gè),,業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來電,,我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問題,,通過我們的及時(shí)聯(lián)系,根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,,爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決,。同時(shí),,根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴,,已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。
通過這些平凡的日常工作,,使我的工作水平有了明顯的提高,,受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,也塑造了我們物業(yè)人的新形象,。
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,,嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案,、報(bào)修單,、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理,,做到目錄清晰,,檢索方便,各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化,、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理,,按期、細(xì)致的整理完成,。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,,同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況,,改動或缺少及時(shí)完善,。上半年共接到各類報(bào)修共64宗,辦理放行條42張,,工作聯(lián)絡(luò)函10張,。
樣板間是我們對外展示的窗口,也是樹立企業(yè)形象的平臺,。每個(gè)月的月末,,我都要對樣板
間的物品進(jìn)行盤點(diǎn),將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部,,確保樣板間的物品完好無損,。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組,參觀人數(shù)共計(jì)187人,。
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資,、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行,,
必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元;
私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元;光纖使用費(fèi)xx元;預(yù)存水費(fèi)1740元;有線電視初裝費(fèi)450元;燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元,。
半年來,,通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累,思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,,已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn),,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語表達(dá)能力等方面,經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,,能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛本職工作,,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動性,,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,、責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。
4s店前臺工作計(jì)劃篇四
負(fù)責(zé)人在工作的地位和作用是被肯定的,,他可以稱為整個(gè)部門的領(lǐng)頭羊。那么要做好一個(gè)負(fù)責(zé)人,,必須有能力帶領(lǐng)部門的人走向成功,。優(yōu)秀的酒店前臺負(fù)責(zé)人工作計(jì)劃模板如下:
我認(rèn)為酒店的前臺主管的工作主要分為以下幾點(diǎn):
⑴協(xié)助經(jīng)理做好前臺的整體運(yùn)營工作,并對人員進(jìn)行合理的安排,,安排好店員工的住宿問題,;
⑵每天能按時(shí)做3次例會,并在例會中提出一天工作的不足,,并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對措施,,同時(shí)要對當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié),做好記錄,;
⑶制定店內(nèi)工作表,。讓前臺員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作,并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi),。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù),,這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;
⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額,,并對周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),,制定相應(yīng)的營銷方案,,同時(shí)根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進(jìn)行對比,,找出其中的不足,,做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施;
⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作,,做到每天一檢查,,每周一培訓(xùn),每月一演習(xí),,并做好相應(yīng)的記錄,;
⑹督導(dǎo)迎送服務(wù),。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,,滿足客人的合理要求;
⑺參加前臺的接待工作,,并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄,,同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;
⑻制定培訓(xùn)計(jì)劃,。正確的對員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn),,對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步的加強(qiáng),避免以后工作中出現(xiàn),。協(xié)助員工樹立正確的價(jià)值觀和酒店道德,;
⑼與前臺收銀的緊密配合,要對每天的營業(yè)額進(jìn)行記錄,。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用,,合理安排零錢,保證收銀員的正常結(jié)賬,;
⑽對客人投訴的處理,。客投主要分為:“當(dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種,,酒店主要以當(dāng)面投訴較多,。無論哪種投訴,都要站在客人的立場,,首先要在感情上獲得好感和信任,,對于客人提出的要求,如果能當(dāng)面解決的就立即解決,。如果解決不了,,要第一時(shí)間通知上級領(lǐng)導(dǎo),并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案,,在第一時(shí)間給客人解決,。
如果解決不了,,要第一時(shí)間通知上級領(lǐng)導(dǎo),并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案,,在第一時(shí)間給客人解決,。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話,首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況,,如果在自己的權(quán)限能解決的問題,,就自己解決,如果超出了自己的工作能力,,就應(yīng)立即請示上級領(lǐng)導(dǎo),,如實(shí)匯報(bào)情況,與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案,,并提出自己的想法,,在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決,并告知客人對指定投訴人員的處理意見,,然后給客人進(jìn)行道歉,,不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理,。