總結(jié)是寫給人看的,,條理不清,,人們就看不下去,,即使看了也不知其所以然,,這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,?下面是我給大家整理的總結(jié)范文,,歡迎大家閱讀分享借鑒,希望對大家能夠有所幫助,。
第三季度客服工作總結(jié)篇一
1,、做好客服部的來電接聽、訪客的接待工作,。
2,、協(xié)助其他部門做好部分文職工作,具體如下:
(1)工資電話回訪,、培訓(xùn)電話回訪,;
(2)文件的歸檔、轉(zhuǎn)交,、回傳,、保管;
(3)收集月度會議數(shù)據(jù),,匯總,,制表。
在這近三個月的工作中,,對公司內(nèi)很多實際工作的流程還不甚清晰,。客服部:缺少對公司業(yè)務(wù)及產(chǎn)品知識方面的了解,,對各片區(qū)的信息了解甚少,,有問及附近分部地址信息及一些其他事宜,會有答不上來的情況,,由于月度會議的數(shù)據(jù)是從各分部多人處得來,,除了數(shù)據(jù)上傳不及時,還會出現(xiàn)人員出錯及更改的現(xiàn)象,,導(dǎo)致數(shù)據(jù)的頻繁變更,,嚴(yán)重影響工作效率;對公司的oa系統(tǒng)還處在學(xué)習(xí)探索階段,,了解不夠深入,。
了解公司的相關(guān)工作流程,有對自己不懂的問題做到及時地詢問這方面經(jīng)驗多的領(lǐng)導(dǎo)及同事,,多向領(lǐng)導(dǎo)及同事學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗,。使自己多些鍛煉的.機(jī)會,讓自己在工作中不斷積累新的經(jīng)驗,,這樣在今后的工作中才能快速成長起來,。也希望各分部相關(guān)人員可以及時準(zhǔn)確的上傳月度會議需要的數(shù)據(jù),,做到高效率的完成上級交待的工作!
下一季度的工作重點是熟悉公司的相關(guān)信息及流程,,主要是從erp及網(wǎng)上獲取資源信息加以了解學(xué)習(xí),。獨立完成各項本職工作。另外就是培養(yǎng)競爭意識和創(chuàng)新觀念:競爭意識是推動個體努力學(xué)習(xí),,自覺提高職業(yè)素質(zhì)的動力,,打破安于現(xiàn)狀、聽天由命,、依賴別人的人生觀,。應(yīng)時刻保持一種積極進(jìn)取、主動熱情的心境,,“勤能補(bǔ)拙”是性格與能力之間的補(bǔ)償,;“熟能生巧”是活動對能力的增進(jìn)。
請各位領(lǐng)導(dǎo)及同事在今后的工作中多多批評指正,,我會在今后的工作中用自己的實際行動來做好每一天的工作,,努力成長為一名對公司有用的人才。
第三季度客服工作總結(jié)篇二
回顧第三季度來的客服工作,,有得有失。現(xiàn)將第三季度來的客服工作總結(jié)如下:
在第二季度初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,,三季度的重點是深化落實,,為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,,加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解,。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善,,客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢,。
利用每周五的客服部例會時間,,加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的,,這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,,使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認(rèn)識更加的深刻。
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,,"日接待"各種形式的報修均達(dá)十余次,。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,,根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪,。
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費指標(biāo),積極開展xx,、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,,完成了公司下達(dá)的收費指標(biāo),。
如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的'任務(wù)-----xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作,。
制定了底商的招租方案,,并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項目,。
在x月份,,完成了xx的收樓工作;同時,,又完成了部分xx區(qū)回遷樓收樓工作,。
在得知xx地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心"的募捐活動,,這項任務(wù)由客服部來完成,。接到指示后,客服部全體人員積極獻(xiàn)計獻(xiàn)策,,最終圓滿的完成了這次募捐活動,。
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,今年公司加大了對中秋節(jié)期間園區(qū)裝點布置的力度,,在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了各種裝飾品,。
在中秋前夕,組織進(jìn)行了第三季度一度的業(yè)主座談會,。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,,對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之,,在第三季度的工作基礎(chǔ)上,,第四季度我們滿懷信心與希望,在新的季度里我們堅信,,只要我們勤奮工作,,努力工作,積極探索,,勇于進(jìn)取,,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項工作指標(biāo)。
第三季度客服工作總結(jié)篇三
在過去的一年里,我們客服部在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確的領(lǐng)導(dǎo)下,,在各部門的積極配合下,,在客服部全體員工的共同努力下,客服部門圓滿的完成了一年的各項工作任務(wù),,現(xiàn)總結(jié)如下:
一,、20xx年年初,對xx路5號小區(qū)2號樓xx戶業(yè)主的辦證資料進(jìn)行了收集填寫,,并網(wǎng)上錄入,,在最短的時間內(nèi)辦理了59戶房產(chǎn)證及他項權(quán)證,并將他項權(quán)證移交銀行,、公積金,,同時退回住房公積金保證金xx萬元,并同時準(zhǔn)備xx戶拆遷戶辦理房產(chǎn)證,,土地證資料,,并協(xié)助拆遷戶辦理房產(chǎn)證,收集填寫xx戶xx路5號小區(qū)2號樓辦理土地證資料共計xxx本,,辦理了xx戶土地證,。
二、為了使銷售檔案規(guī)范化,,整理了從20xx年之前的銷售檔案,,將雅馨花園,5號小區(qū),,7號小區(qū)銷售檔案進(jìn)行了資料分類成冊,,對檔案進(jìn)行編碼、裝訂,、裝盒、貼標(biāo)簽,,共計27卷,。并制作了電子版的卷內(nèi)目錄以備查,整理公司人員證件及借閱工作,,也制作了電子版的匯總,。
三、前期認(rèn)購期,,根據(jù)公司銷售制度審核每日簽約的認(rèn)購單,,登記臺賬,銷控好房源,。
四,、為了后期更好的工作,根據(jù)房管局的要求,提前制作了《商品房買賣合同》共計200套1800本,,對公共部分蓋章,、粘貼。
五,、為了30號小區(qū)的宣傳工作,,為了20xx年xx月xx日房交會,準(zhǔn)備了房交會的資料及前期工作,,使5月x日房交會圓滿順利進(jìn)行,,同時負(fù)責(zé)管理統(tǒng)計發(fā)放禮品,并將房交會資料裝訂成冊以備查,,對20xx年其他房產(chǎn)公司的信息,,通過電話調(diào)查,對多家房產(chǎn)公司價格進(jìn)行了調(diào)查及匯總,,通過這次房交會對30號小區(qū)的開盤奠定了基礎(chǔ),。
六、為了使公司能盡快預(yù)售,,準(zhǔn)備收集30號小區(qū)預(yù)售證資料,,并進(jìn)行網(wǎng)上申報,在前期部姚經(jīng)理的積極協(xié)作下,,在最短的時間內(nèi)辦理出預(yù)售許可證,,使下半年的工作有了一個好的開始。
七,、因為客服部門工作比較繁瑣,,稍不注意易出現(xiàn)重復(fù)工作的現(xiàn)象。因此,,要求每一個人要細(xì)心,、細(xì)致,時時刻刻,,時時處處都要細(xì)致的做好每一件事,,為了保證工作的進(jìn)度和質(zhì)量,在工作質(zhì)量和要求上突出“嚴(yán)”字,,要提高工作質(zhì)量,,就必須在工作中嚴(yán)格要求,嚴(yán)格把關(guān),,克服“過得去”的思想,,周密安排,努力提高工作質(zhì)量和效率,,要想取得預(yù)計的效果,,關(guān)鍵取決于過硬的工作作風(fēng),,每人必須認(rèn)真,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)范的完成每件小事,,每一項具體工作,,才使我部門在預(yù)售期的第一個月底7月x日順利的將30戶貸款資料上報及審批通過,使30戶客戶貸款在最短的時間內(nèi)全部到公司賬戶,,給公司帶來了效益,。
八、截止20xx年xx月xx日,,已審核商品房買賣合同xxx戶,,并正確無誤登記房源,做好臺賬,,使銷售回籠金額與財務(wù)回籠金額無差異,。收集、填寫,、上報貸款客戶資料,,其中網(wǎng)上錄入,掃描上傳貸款客戶資料,,正確無誤的填寫公積金,、銀行借款合同,辦理預(yù)告,、預(yù)抵證,,共計貸款到賬金額xx多萬元,放貸率達(dá)xxx%,。
回顧這一年來的工作,,我們部門之所以能夠較圓滿的完成工作任務(wù),主要是因為以下幾個方面:一是公司領(lǐng)導(dǎo)的重視支持,,二是公司其他部門的配合協(xié)作,,三是本部門員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同努力的工作,。在總結(jié)成績的`同時,,還有很多不足的地方需要改進(jìn)和努力。
在新的一年里,,我部門要積極適應(yīng)公司發(fā)展的要求,隨著公司不斷的擴(kuò)大,、規(guī)范,、完善,可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,,要求也更高,,需要掌握的知識更廣,為此,客服部門的全體員工將更加勤奮學(xué)習(xí),,提高自身素質(zhì)和技能,,適應(yīng)公司的發(fā)展要求,做好20xx年的工作計劃,,緊緊圍繞客服部的業(yè)務(wù)工作,,以創(chuàng)新的精神完成好各項工作,提高工作效益,,增強(qiáng)工作的主動性,、積極性和創(chuàng)造性,為了我們公司更上一層樓而努力工作,。