計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提,。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文,，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助,。

電力營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)與計(jì)劃篇一

回顧自己一年來(lái)的工作,，工作積極性是高的,，也能全身心的投入,，工作也是盡心盡責(zé)的，和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相處也是融洽的,，臨近內(nèi)年終,，自己有必要對(duì)工作做一下回顧，目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己,，以使把工作做得更好，自己也有信心和決心,，在新的一年內(nèi)把工作做得更出色,。

1、實(shí)習(xí)考察期：xxxx年年1—6月

1）管理公司客戶13家,，每月發(fā)貨量在150t—250t不等,，在發(fā)貨和客戶溝通上，經(jīng)過(guò)半年的'培訓(xùn)和林經(jīng)理的指導(dǎo),，自己完全能對(duì)應(yīng),。上半年處理了公司客戶投訴4件，基本學(xué)會(huì)了退貨,、換貨的程序,，今后能獨(dú)立操作和應(yīng)對(duì),。

2）每月按時(shí)完成新客戶開(kāi)發(fā)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和工作小結(jié),，六月份執(zhí)行每日匯報(bào)制。

3）開(kāi)展crm系統(tǒng)進(jìn)行初始化工作,。

4）送樣客戶60家,，并做到及時(shí)跟蹤和反饋試用情況，但這些客戶都大部分是電話詢問(wèn)要樣,，有的聯(lián)系半年才有少量訂單（如雙良,、科亮），可見(jiàn)開(kāi)發(fā)比維系難度更大,。成功開(kāi)發(fā)新客戶40家,，但點(diǎn)多量小，客戶群采購(gòu)也不穩(wěn)定性,。

5）合研發(fā)部新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)尋找市場(chǎng)：gmt紗,、中堿smc紗；對(duì)變壓器及衛(wèi)生潔具市場(chǎng)展開(kāi)調(diào)查,。

2,、任務(wù)承包期：xxxx年年7—12月

截止xxxx年年12月31日我負(fù)責(zé)的客戶共有28家。下半年任務(wù)為xxxx噸,，實(shí)際完成銷(xiāo)量：xxxxxx噸,，完成目標(biāo)xxx%。全年銷(xiāo)售金額：xxx元（其中含運(yùn)費(fèi)：xxxx元）,，回收資金：xxxxxx元,，資金回收率達(dá)到xx%；降老款任務(wù)建德耀華李副總同意收回70%,，了結(jié)老帳,，具體工作正在跟進(jìn)中,。

下半年加入華東片區(qū)，正式開(kāi)展業(yè)務(wù)工作,，對(duì)寧波山泉,、三方電力、浙江德鑫等大客戶占銷(xiāo)售總量的70%,，為保證做好服務(wù)跟蹤,，在質(zhì)量糾紛、抱怨,、投訴,、退貨等問(wèn)題上及時(shí)處理，保證客戶滿意度,。在尋找可能的新客戶時(shí),，形成了自己的套路，主要利用網(wǎng)絡(luò)工商企業(yè)目錄,、專業(yè)雜志廣告,、貿(mào)易展覽等途徑；在聯(lián)系之前,，應(yīng)掌握該司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況,、現(xiàn)進(jìn)貨渠道、用量,、結(jié)算方式,、關(guān)鍵人物等，同時(shí)掌握各種能夠保證有效推薦的信息,；盡可能的接近買(mǎi)主,，當(dāng)面溝通；推薦產(chǎn)品的重要因素可信性,，誠(chéng)信促進(jìn)成交,。

下半年開(kāi)發(fā)華東片新客戶累計(jì)10余家，其中在短切氈方面成效顯著：上海良機(jī)冷卻設(shè)備（7噸）,、上海金日冷卻設(shè)備（累計(jì)發(fā)貨近50噸）開(kāi)發(fā)成功,，明年將能保持穩(wěn)持續(xù)定供貨。同時(shí)關(guān)注市場(chǎng)行情,，對(duì)新產(chǎn)品絕緣子用環(huán)氧玻纖,，摩擦材料用玻纖短切絲等市場(chǎng)進(jìn)行深入了解，完成詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告并將信息反饋研發(fā)部,，為其提供基本的市場(chǎng)需求信息,。到廣州參加第十一屆中國(guó)國(guó)際復(fù)材展，首次接觸參展工作,，圓滿的完成了接待,、洽談,、記錄,、信息收集,、總結(jié)等任務(wù)參與公司第十一屆國(guó)際玻纖年會(huì)客戶籌備工作,，協(xié)助完成發(fā)放客戶邀請(qǐng)函,、來(lái)賓統(tǒng)計(jì),、食宿安排等工作,，并完成洽談?dòng)涗?、年?huì)總結(jié)等善后工作,。經(jīng)過(guò)磨練,，我顯得更加成熟，業(yè)務(wù)更加熟練,，信念更加堅(jiān)定,，我對(duì)自己從事的工作和公司充滿了信心。

電力營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)與計(jì)劃篇二

現(xiàn)將我組一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

1,、售電量：售電量完成9045萬(wàn)kwh,，比去年增長(zhǎng)9。3個(gè)百分點(diǎn),。

2,、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4。3%,，比年初中心下達(dá)的線損指標(biāo)6%,，下降1。7百分點(diǎn),。

3,、售電均價(jià)：綜合售電均價(jià)為525。25/千千瓦時(shí),，比年初中心下達(dá)的指標(biāo)增長(zhǎng)4,。85百分點(diǎn)。

4,、電費(fèi)回收：當(dāng)年電費(fèi)回收率完成99,。64%，舊欠電費(fèi)回收率完成99,。70%,。

安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項(xiàng)工作的重要保證,，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置,，從抓組員安全教育入手，培訓(xùn)員工操作技能,，落實(shí)安全責(zé)任制,，加大考核力度,，從而提高了組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)。從思想上牢固樹(shù)立了“安全第一”方針?，F(xiàn)將全年安全工作總結(jié)如下：

1,、認(rèn)真開(kāi)展安全活動(dòng)，加強(qiáng)職工安全思想教育,。為了提高組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí),，一年來(lái)我班一直堅(jiān)持每周一次的安全活動(dòng)，從未間斷過(guò),。每次安全活動(dòng)不僅僅是及時(shí)學(xué)習(xí)安全事故通報(bào),，更重要的是分析事故發(fā)生的原因，從中吸取教訓(xùn),。使每位班員清楚的認(rèn)識(shí)到事故的危害性,，清楚的認(rèn)識(shí)到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹(shù)立“安全第一”方針,。

2,、按時(shí)開(kāi)展安全培訓(xùn)，不斷提高職工安全思想意識(shí)為了加強(qiáng)工作人員安全方面的知識(shí),，我們按照年度培訓(xùn)計(jì)劃,，適時(shí)對(duì)職工進(jìn)行安全培訓(xùn)，在春季大檢查前進(jìn)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試,，十月底進(jìn)行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格,。同時(shí)在日常工作中，及時(shí)對(duì)工作人員進(jìn)行安全教育,，使工作人員不斷提高安全自我保護(hù)意識(shí),。

3、嚴(yán)格規(guī)章制度,，杜絕習(xí)慣性違章為了保證安全生產(chǎn),，我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅(jiān)持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè),，對(duì)工作不認(rèn)真者,，嚴(yán)格按照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行處罰。加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛的管理,，補(bǔ)充完善了車(chē)輛管理規(guī)定,，嚴(yán)格了出車(chē)紀(jì)律，杜絕了交通事故的發(fā)生,。

4,、加強(qiáng)客戶的安全用電管理，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行客戶的安全用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟(jì)效益，也影響著電網(wǎng)的安全運(yùn)行,。今年,，因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級(jí)跳閘事故，給客戶和我公司造成了一定程度的損失,，所以加強(qiáng)客戶安全用電管理是一項(xiàng)非常重要的工作,。為此，我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定,，要求10kv專線客戶加強(qiáng)設(shè)備線路的巡檢工作,、采取有效防止小動(dòng)物入室的措施，并定期對(duì)這些用戶進(jìn)行檢查及時(shí)有效的處理缺陷,，做到客戶的安全管理可控,、在控。協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料,，使客戶的安全管理工作有章可循,、有據(jù)可依,。通過(guò)大量的工作,，使客戶的安全用電水平有了較大的提高。

1,、采用合理的管理模式,，有效降低線損通過(guò)采用組包線，人包變的管理模式,，把線損指標(biāo)任務(wù)分配到人,，線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤，有獎(jiǎng)有罰,，有效提高組員的積極性,，降低了線損。

2,、加大用電電檢查力度,，更換不合格表計(jì)從年初開(kāi)始加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”情況的發(fā)生,，并禁止“跑,、冒、漏,、滴”情況,，一年來(lái)共查出竊電戶7戶，追回?fù)p失4,。98萬(wàn)元,。查出表計(jì)燒壞90戶，及時(shí)更換到期表計(jì)359塊，其中包括高壓用戶表計(jì)70多組,。

3,、維護(hù)檔案，保證營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性用戶檔案的準(zhǔn)確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確程度,，年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂,，致使統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，我班協(xié)同其它各班組對(duì)所有的客戶檔案進(jìn)行了核對(duì),、維護(hù)，并針對(duì)過(guò)去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況,，到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)這部分用戶進(jìn)行了逐一核對(duì),，保證了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

4,、采用摸底排查法,，有效降低線損年初開(kāi)始我班要求組員必須對(duì)自己所管轄的臺(tái)區(qū)和客戶情況有一個(gè)最真實(shí)的了解掌握，對(duì)每個(gè)臺(tái)區(qū)每個(gè)客戶的用電負(fù)荷都要了如指掌,、胸中有數(shù),。一旦線損升高，我們就可以通過(guò)每個(gè)客戶的月度電量的增減幅度,，對(duì)問(wèn)題的出現(xiàn)有一個(gè)較為準(zhǔn)確的判斷,，從而進(jìn)一步深入細(xì)致地對(duì)客戶進(jìn)行摸底排查，同時(shí)也能查出許多隱蔽較深的問(wèn)題,。通過(guò)采取有效降低線損的措施,，和全班人員一年來(lái)的辛苦努力，我們較好的完成了線損指標(biāo),，從指標(biāo)完成情況不難看出綜合線損比中心下達(dá)的指標(biāo)降低了1,。7個(gè)百分點(diǎn)。

電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經(jīng)營(yíng)方式,，使收費(fèi)上處于被動(dòng)的局面,，我們班組正確對(duì)待，千方百計(jì)確保電費(fèi)及時(shí)足額回收?，F(xiàn)將一年的電費(fèi)回收工作總結(jié)如下：

1,、獎(jiǎng)罰分明，提高組員的催費(fèi)積極性定期下達(dá)《催費(fèi)任務(wù)書(shū)》,，按照催費(fèi)任務(wù)書(shū)下達(dá)的催費(fèi)指標(biāo)對(duì)每個(gè)催費(fèi)小組進(jìn)行考核,，對(duì)完成指標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)反之則懲罰，并對(duì)電費(fèi)結(jié)零的小組單獨(dú)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),，通過(guò)這一年催費(fèi)結(jié)果來(lái)看,，這種方法收效非常明顯,，充分調(diào)動(dòng)了組員的催費(fèi)積極性，每個(gè)小組都開(kāi)始想方設(shè)法催收電費(fèi),，使我們的欠費(fèi)較去年有了大幅度的較低,，到目前為止我們1月到11月總共欠費(fèi)17。43萬(wàn)元,，回收率99,。64。其中1到10月欠費(fèi)1,。49萬(wàn)元,，11月欠費(fèi)15。94萬(wàn)元（其中有2戶托收用戶因?yàn)閮?nèi)部改制,，未按期繳納電費(fèi),，另外的原因就是居民用戶當(dāng)月欠費(fèi)不能按時(shí)繳納，按照《電力供應(yīng)與使用條例》對(duì)這部分用戶自逾期之日30天后才能采取停電措施,，所以這部分欠費(fèi)要到次月采取停電措施后才能收回）,，累計(jì)發(fā)送欠費(fèi)通知單5萬(wàn)6千多份，累計(jì)停電次數(shù)5221次,，

1,、認(rèn)真開(kāi)展?fàn)I業(yè)普查工作按照市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部部署的營(yíng)業(yè)普查計(jì)劃，在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，在今年7月對(duì)大用戶進(jìn)行了專項(xiàng)營(yíng)業(yè)普查,。

2,、定期下廠檢查定期下廠檢查工作,，是我班今年又一狠抓工作，本年度,，經(jīng)過(guò)我班人員的共同努力,，年初計(jì)劃?rùn)z查970戶，計(jì)劃外檢查445戶,，經(jīng)濟(jì)用電檢查增收34,。23萬(wàn)元，其中追補(bǔ)電費(fèi)26,。04萬(wàn)元,，違約使用電費(fèi)8。19萬(wàn)元,。

今年來(lái)我班在日常工作中始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的宗旨,，本著“優(yōu)質(zhì)、方便,、高效,、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持為用戶辦實(shí)事的精神,，開(kāi)展了一系列措施,。

1、加強(qiáng)服務(wù)理念教育有計(jì)劃定期對(duì)組員進(jìn)行服務(wù)理念教育,，及待客的熱情,，用語(yǔ)文明等方面的`培訓(xùn)，并經(jīng)常開(kāi)展以搞好優(yōu)質(zhì)為主題的討論活動(dòng),，通過(guò)全班的努力全年來(lái)未發(fā)現(xiàn)投訴事件,。

2、設(shè)身處地為用戶著想,，為用戶辦事實(shí)ххх老人家住14區(qū)29,。107#，老伴是五金公司離休干部,，自老伴去世后僅靠240元的撫恤金維持生活,，由于老人是改嫁，雙方兒女都推搡責(zé)任,，不贍養(yǎng)老人,。老人長(zhǎng)期以來(lái)身體不好，有哮喘和心臟病,，撫恤金大部分用來(lái)看病,、吃藥，生活非常困難,，沒(méi)有錢(qián)交電費(fèi),。拖欠數(shù)月電費(fèi)。當(dāng)?shù)弥先饲闆r后,，班長(zhǎng)主動(dòng)帶頭在全班范圍內(nèi)給老人捐款,，在短短10分鐘之內(nèi)就為老人捐款350元整。將老人所欠的103,。8元的電費(fèi)全部結(jié)清,，246。2元預(yù)存到老人的名下,。當(dāng)我們將電費(fèi)發(fā)票和電費(fèi)預(yù)存單交到老人手中,，老人非常激動(dòng)，不停的感謝我們,，通過(guò)這件事使我們更加堅(jiān)定了為用戶著想,，給用戶辦實(shí)事的信心?，F(xiàn)在班里建立一份特殊用戶檔案，對(duì)類(lèi)似這種情況全部建入檔案,，盡我們的所能去幫助這些用戶,。經(jīng)過(guò)全班的共同努力，我班服務(wù)意識(shí),，服務(wù)內(nèi)容,，服務(wù)質(zhì)量，都己上了一個(gè)新臺(tái)階,，樹(shù)立了良好的社會(huì)形象,，受到了社會(huì)各界的好評(píng)。

1,、班組建設(shè)今年我班修改完善了經(jīng)濟(jì)考核制度,，并嚴(yán)格按照考核制度進(jìn)行考核；從安全方面,，班長(zhǎng)與每個(gè)班組人員簽定了安全責(zé)任書(shū),，確定了每個(gè)人的安全責(zé)任。通過(guò)各種規(guī)章制度的制定,，約束每個(gè)班組人員認(rèn)真做好自己的本職工作,，按時(shí)完成分配的各項(xiàng)任務(wù)，從而加強(qiáng)了班組管理,。同時(shí)對(duì)班組基礎(chǔ)資料做了大量的完善工作,，建立健全各類(lèi)資料。 2,、配合中心順利完成營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的驗(yàn)收工作今年6月省電力公司對(duì)我公司的營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)進(jìn)行了驗(yàn)收,，驗(yàn)收前我班配合中心做了大量維護(hù)和整理合同工作。由于這次工作時(shí)間緊,，任務(wù)重,，又不能影響正常工作,，全班利用晚上和休息日加班,、加點(diǎn)干，在不到兩個(gè)月的時(shí)間里對(duì)全部17000余戶檔案全部維護(hù)了一遍,，所有的合同重新整理,、修訂，配合中心順利的完成了營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的驗(yàn)收工作,。

1,、配網(wǎng)線損率仍不穩(wěn)定，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)反彈現(xiàn)象,。

2,、居民用戶當(dāng)月欠費(fèi)不能按時(shí)繳納,，這部分用戶欠費(fèi)戶數(shù)多，電費(fèi)回收慢,。

3,、電費(fèi)回收率雖然有了很大的提高，但仍然存在催費(fèi)人員責(zé)任心不強(qiáng),、催費(fèi)不到位,、連續(xù)欠費(fèi)數(shù)月不采取停電措施的情況。

4,、低壓定期下廠工作不能完全按照計(jì)劃按時(shí)進(jìn)行,。

5、低壓,、商業(yè)用戶的用電管理工作還需加強(qiáng),。

6、班組管理工作還存在一定的不足,。

7,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)仍有不到之處，主要表現(xiàn)在部分組員遇到素質(zhì)差叼蠻,，無(wú)理等用戶時(shí),，不能從容面對(duì)。

8,、我們的培訓(xùn)結(jié)果與我們預(yù)期的目的相比,，差距還很大，組員的理論知識(shí)和實(shí)際操作還有待于提高,。

1,、加強(qiáng)配網(wǎng)線損管理，分析線損不穩(wěn)定的因素,，針對(duì)這些因素制定有效措施,；

2、加強(qiáng)臺(tái)區(qū)線損的管理,，核對(duì)臺(tái)區(qū)用戶檔案,，補(bǔ)充、完善臺(tái)區(qū)線損考核辦法,，有效降低線損,。

3、針對(duì)今年電費(fèi)回收中出現(xiàn)的問(wèn)題,，修改,、完善電費(fèi)回收考核制度，并采取有效措施,，不斷提高電費(fèi)回收率,；

4,、加強(qiáng)大、中客戶的用電管理工作,，以切實(shí)保證供用雙方的合法利益,；加大用電檢查工作力度，堵絕跑,、冒,、滴、漏現(xiàn)象,，堅(jiān)決制止違章用電及竊電行為,，維護(hù)正常的供用電秩序；5,、開(kāi)展低壓,、商業(yè)用戶的專項(xiàng)營(yíng)業(yè)普查；6,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高全體人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。

電力營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)與計(jì)劃篇三

我自20xx年十一月到公司電力營(yíng)銷(xiāo)與交易部計(jì)量處任營(yíng)銷(xiāo)信息技術(shù)助責(zé)以來(lái),，一年多的時(shí)間里,，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、幫助下,，在工作,、學(xué)習(xí)和思想方面取得了很多進(jìn)步，現(xiàn)將一年多來(lái)工作,、學(xué)習(xí),、思想情況分析總結(jié)如下：

一年多來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)南網(wǎng)方略,、南網(wǎng)和公司工作會(huì)精神,、xx省和南方電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、袁懋振董事長(zhǎng)和廖澤龍總經(jīng)理在公司抗險(xiǎn)救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會(huì)上的講話,。通過(guò)學(xué)習(xí),，我對(duì)“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀有了進(jìn)一步理解，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)和實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的自覺(jué)性和主動(dòng)性,；進(jìn)一步提高了對(duì)黨的先進(jìn)性認(rèn)識(shí),，進(jìn)一步把握了黨的先進(jìn)性的本質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵；進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的基本標(biāo)準(zhǔn),、現(xiàn)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)和具體標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)學(xué)習(xí),，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)了南網(wǎng)方略的重要性,。深刻體會(huì)了“眾志成城,、頑強(qiáng)拼搏、不勝不休”的抗災(zāi)精神,，理解了“辦法總比困難多,、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神,，這將是我以后工作的強(qiáng)大動(dòng)力和克服困難的有力武器,。

除此之外，我還利用網(wǎng)絡(luò),、電視,、報(bào)紙等媒體來(lái)了解和學(xué)習(xí)政治時(shí)事，關(guān)注社會(huì)政治生活,，對(duì)政治學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和積極性都有了很大的提高,。

在業(yè)務(wù)知識(shí)方面，我參加了網(wǎng)公司組織的營(yíng)銷(xiāo)工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)技能培訓(xùn),。除了參加公司組織的各種培訓(xùn),，我也虛心向xx公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請(qǐng)教營(yíng)銷(xiāo)信息化、自動(dòng)化相關(guān)知識(shí),，并結(jié)合工作需要,，自主學(xué)習(xí)信息化、自動(dòng)化的專業(yè)知識(shí),。此外,，利用周末時(shí)間，攻讀xx大學(xué)信息與自動(dòng)化學(xué)院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士,，在這一年多的時(shí)間里,，已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí)，使自己的理論知識(shí)得到了很大的提高,。學(xué)習(xí)過(guò)程中注意總結(jié)收獲,，并在發(fā)表文章。

在過(guò)去的一年多時(shí)間里,，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，我主要參與完成了以下工作：

（一）營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心建設(shè)

營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心是通過(guò)對(duì)客戶服務(wù)系統(tǒng)、95598系統(tǒng),、負(fù)控管理系統(tǒng),、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度mis,、營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控設(shè)備等資源的'整合,，建立了新的營(yíng)銷(xiāo)工作流程監(jiān)控管理體系，真正實(shí)現(xiàn)端到端的管理,，全面提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平和層次,。從年初建設(shè)開(kāi)始,，我參與了《電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)》編寫(xiě)完善，建設(shè)過(guò)程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作,，并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護(hù),。

系統(tǒng)投入試運(yùn)行后，通過(guò)征求各部門(mén)意見(jiàn),，編寫(xiě)《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》,，年底組織監(jiān)控中心驗(yàn)收，參與《電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》,、《電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心運(yùn)行管理制度》,、《電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心》等的編寫(xiě)完善。至今營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心已累計(jì)完成功能開(kāi)發(fā)累計(jì)73項(xiàng),，其中業(yè)務(wù)功能63項(xiàng),，數(shù)據(jù)填報(bào)功能10項(xiàng)。在業(yè)務(wù)功能中,，發(fā)供電模塊23項(xiàng),、需求側(cè)管理15項(xiàng)、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)13項(xiàng),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項(xiàng),、其它2項(xiàng)。

（二）縣級(jí)公司“一體化”工作

作為今年?duì)I銷(xiāo)“三大工程”的全省營(yíng)銷(xiāo)信息“一體化”建設(shè),，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》,、《電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范（試行）》、《電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息“一體化”電費(fèi)核算細(xì)則（試行）》編寫(xiě)完善,。針對(duì)“一體化”實(shí)施過(guò)程中暴露出來(lái)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題,，參與《電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目書(shū)》編寫(xiě)完善，并參與組織實(shí)施,。與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會(huì),，收集整理各單位對(duì)系統(tǒng)的意見(jiàn)和使用過(guò)程中的問(wèn)題，編寫(xiě)完成《一體化客服系統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)題解答》,。目前“一體化”已完成66個(gè)縣公司689個(gè)供電所抄,、核、收三大核心模塊的實(shí)施,。

（三）昆明局五華分局試點(diǎn)建設(shè)7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳

參與《7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫(xiě)完善,，協(xié)調(diào)xx局、x電等相關(guān)單位在建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,。目前7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成,，軟件開(kāi)發(fā)也已過(guò)半，很快將投入使用，屆時(shí)用戶可以24小時(shí)通過(guò)全自助方式,，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費(fèi)和辦理查詢,、報(bào)裝等業(yè)務(wù),，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理,，省時(shí)靈活，同時(shí)也節(jié)約了供電成本,。

（四）建設(shè)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)系統(tǒng)

參與《電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)方案》,、《電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫(xiě)完善。組織協(xié)調(diào)xx局和x電結(jié)合電網(wǎng)的實(shí)際情況,，在供電局稽查大隊(duì)率先進(jìn)行移動(dòng)試點(diǎn)應(yīng)用,，目前主要實(shí)現(xiàn)了：綜合查詢、查詢供電通知書(shū),、用戶檔案信息,、審核整改通知單、填寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)處理單,、問(wèn)題記事本等稽查常用功能,。

（五）參與編寫(xiě)各種規(guī)范

參與編寫(xiě)完成《電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范（共十六分冊(cè)）》、《電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)安全工作危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)測(cè)及預(yù)控管理辦法（試行）》,、《電網(wǎng)公司市級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)體系》,、《電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)體系》等規(guī)范。

（六）完成計(jì)量處日常工作

完成西電東送電量結(jié)算,、審核上網(wǎng)電廠電能計(jì)量裝置配置,、編制營(yíng)銷(xiāo)計(jì)量及營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目并跟蹤項(xiàng)目完成情況通過(guò)參與營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心的建設(shè)，使我對(duì)營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)工作流程有了全面的了解,；通過(guò)縣級(jí)“一體化”建設(shè),，使我對(duì)縣公司的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)、流程,、存在的問(wèn)題有了一定的了解,；通過(guò)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè),，使我認(rèn)識(shí)到了信息化,、自動(dòng)化對(duì)一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要性；通過(guò)參與各種規(guī)范的編寫(xiě),，使我的文字水平有了一定的提高,；通過(guò)計(jì)量處日常工作，使我對(duì)電能計(jì)量裝置有了全面的認(rèn)識(shí),，工作能力得到全面提高,。

（一）面對(duì)新的崗位，業(yè)務(wù)面擴(kuò)大了很多，對(duì)專業(yè)技術(shù)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求,；雖然經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的艱苦學(xué)習(xí),，基本掌握了有關(guān)專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，可保證工作的開(kāi)展,；但是,，這些業(yè)務(wù)知識(shí)的深度和廣度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，仍須在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí),。

（二）溝通協(xié)調(diào)能力還有差距,，還需要進(jìn)一步提高。

在營(yíng)銷(xiāo)部一年多的時(shí)間里,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下,，經(jīng)過(guò)自己不斷努力，取得了一定的成績(jī),，也學(xué)到了不少營(yíng)銷(xiāo)管理知識(shí),，對(duì)于原本身處一線的電力員工對(duì)公司有了新的認(rèn)識(shí)?；氐剿妥冸姾?，面對(duì)新的崗位，我將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，學(xué)以致用,，不斷完善自我，尤其是新技術(shù),、新理論的學(xué)習(xí),，勤奮工作，在實(shí)際工作中鍛煉和成長(zhǎng),，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平，為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的,、更大的貢獻(xiàn),！

電力營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)與計(jì)劃篇四

1、售電量：售電量完成9045萬(wàn)kwh,，比去年增長(zhǎng)9.3個(gè)百分點(diǎn),。

2、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4.3%,，比年初中心下達(dá)的線損指標(biāo)6%,，下降 1.7百分點(diǎn)。

3,、售電均價(jià)：綜合售電均價(jià)為525.25/千千瓦時(shí),，比年初中心下達(dá)的指標(biāo)增長(zhǎng)4.85百分點(diǎn),。

4、電費(fèi)回收：當(dāng)年電費(fèi)回收率完成99.64%,，舊欠電費(fèi)回收率完成99.70%,。

安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項(xiàng)工作的重要保證,，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置,，從抓組員安全教育入手，培訓(xùn)員工操作技能,，落實(shí)安全責(zé)任制,，加大考核力度,，從而提高了組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí),。從思想上牢固樹(shù)立了“安全第一”方針。現(xiàn)將全年安全工作總結(jié)如下：

1,、 認(rèn)真開(kāi)展安全活動(dòng),，加強(qiáng)職工安全思想教育。

為了提高組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí),，一年來(lái)我班一直堅(jiān)持每周一次的安全活動(dòng),，從未間斷過(guò)。每次安全活動(dòng)不僅僅是及時(shí)學(xué)習(xí)安全事故通報(bào),，更重要的是分析事故發(fā)生的原因,，從中吸取教訓(xùn)。使每位班員清楚的認(rèn)識(shí)到事故的危害性,，清楚的認(rèn)識(shí)到安全工作不容忽視,。從思想上牢固的樹(shù)立“安全第一”方針。

2,、按時(shí)開(kāi)展安全培訓(xùn),，不斷提高職工安全思想意識(shí)

為了加強(qiáng)工作人員安全方面的知識(shí)，我們按照年度培訓(xùn)計(jì)劃,，適時(shí)對(duì)職工進(jìn)行安全培訓(xùn),，在春季大檢查前進(jìn)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試，十月底進(jìn)行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格,。同時(shí)在日常工作中,，及時(shí)對(duì)工作人員進(jìn)行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護(hù)意識(shí),。

3,、嚴(yán)格規(guī)章制度，杜絕習(xí)慣性違章

為了保證安全生產(chǎn),，我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行,，堅(jiān)持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè),，對(duì)工作不認(rèn)真者，嚴(yán)格按照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行處罰,。加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛的管理,，補(bǔ)充完善了車(chē)輛管理規(guī)定，嚴(yán)格了出車(chē)紀(jì)律,，杜絕了交通事故的發(fā)生,。

4、加強(qiáng)客戶的安全用電管理,，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行

客戶的安全用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟(jì)效益,，也影響著電網(wǎng)的安全運(yùn)行。今年,，因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級(jí)跳閘事故,，給客戶和我公司造成了一定程度的損失，所以加強(qiáng)客戶安全用電管理是一項(xiàng)非常重要的工作,。為此,，我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定，要求10kv專線客戶加強(qiáng)設(shè)備線路的巡檢工作,、采取有效防止小動(dòng)物入室的措施,，并定期對(duì)這些用戶進(jìn)行檢查及時(shí)有效的處理缺陷，做到客戶的安全管理可控,、在控,。協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料，使客戶的安全管理工作有章可循,、有據(jù)可依,。通過(guò)大量的工作，使客戶的安全用電水平有了較大的提高,。

1,、采用合理的管理模式，有效降低線損

通過(guò)采用組包線,，人包變的管理模式,，把線損指標(biāo)任務(wù)分配到人，線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤,，有獎(jiǎng)有罰,，有效提高組員的積極性，降低了線損,。

2,、加大用電電檢查力度，更換不合格表計(jì)

從年初開(kāi)始加大用電檢查工作力度,，杜絕了“三電”情況的發(fā)生,，并禁止“跑,、冒、漏,、滴”情況,，一年來(lái)共查出竊電戶7戶，追回?fù)p失4.98萬(wàn)元,。查出表計(jì)燒壞90戶,，及時(shí)更換到期表計(jì)359塊，其中包括高壓用戶表計(jì)70多組,。

3,、維護(hù)檔案，保證營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性 用戶檔與否關(guān)系到線損統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確程度,，年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂,，致使統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，我班協(xié)同其它各班組對(duì)所有的客戶檔案進(jìn)行了核對(duì),、維護(hù)，并針對(duì)過(guò)去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況,，到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)這部分用戶進(jìn)行了逐一核對(duì)，保證了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,。

4,、采用摸底排查法，有效降低線損

年初開(kāi)始我班要求組員必須對(duì)自己所管轄的臺(tái)區(qū)和客戶情況有一個(gè)最真實(shí)的了解掌握,，對(duì)每個(gè)臺(tái)區(qū)每個(gè)客戶的用電負(fù)荷都要了如指掌,、胸中有數(shù)。一旦線損升高,，我們就可以通過(guò)每個(gè)客戶的月度電量的增減幅度,，對(duì)問(wèn)題的出現(xiàn)有一個(gè)較為準(zhǔn)確的判斷，從而進(jìn)一步深入細(xì)致地對(duì)客戶進(jìn)行摸底排查,，同時(shí)也能查出許多隱蔽較深的問(wèn)題,。

通過(guò)采取有效降低線損的措施，和全班人員一年來(lái)的辛苦努力,，我們較好的完成了線損指標(biāo),，從指標(biāo)完成情況不難看出綜合線損比中心下達(dá)的指標(biāo)降低了1.7個(gè) 百分點(diǎn)。

電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經(jīng)營(yíng)方式,，使收費(fèi)上處于被動(dòng)的局面,，我們班組正確對(duì)待，千方百計(jì)確保電費(fèi)及時(shí)足額回收?，F(xiàn)將一年的電費(fèi)回收工作總結(jié)如下：

1,、 獎(jiǎng)罰分明,，提高組員的催費(fèi)積極性

定期下達(dá)《催費(fèi)任務(wù)書(shū)》，按照催費(fèi)任務(wù)書(shū)下達(dá)的催費(fèi)指標(biāo)對(duì)每個(gè)催費(fèi)小組進(jìn)行考核,，對(duì)完成指標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)反之則懲罰,，并對(duì)電費(fèi)結(jié)零的小組單獨(dú)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，通過(guò)這一年催費(fèi)結(jié)果來(lái)看,，這種方法收效非常明顯,，充分調(diào)動(dòng)了組員的催費(fèi)積極性，每個(gè)小組都開(kāi)始想方設(shè)法催收電費(fèi),，使我們的欠費(fèi)較去年有了大幅度的較低,，到目前為止我們1月到11月總共欠費(fèi)17.43萬(wàn)元，回收率99.64,。其中1到10月欠費(fèi)1.49萬(wàn)元,，11月欠費(fèi)15.94萬(wàn)元(其中有2戶托收用戶因?yàn)閮?nèi)部改制，未按期繳納電費(fèi),，另外的原因就是居民用戶當(dāng)月欠費(fèi)不能按時(shí)繳納,，按照《電力供應(yīng)與使用條例》對(duì)這部分用戶自逾期之日30天后才能采取停電措施，所以這部分欠費(fèi)要到次月采取停電措施后才能收回),，累計(jì)發(fā)送欠費(fèi)通知單5萬(wàn)6千多份,，累計(jì)停電次數(shù)5221次。

2,、加大對(duì)違約責(zé)任的宣傳,，使用戶主動(dòng)繳費(fèi)

在日常的催費(fèi)中，我們采取加大《電力法》,、《電力供應(yīng)與使用條理》和電力行政法規(guī)中有關(guān)電費(fèi)交納責(zé)任條款的宣傳,，特別是宣傳拖欠電費(fèi)依法承擔(dān)的違約責(zé)任,，讓用戶了解按時(shí)繳納電費(fèi)是一種義務(wù),，不按時(shí)繳納電費(fèi)要承擔(dān)違約金,。通過(guò)我們的宣傳，大部分用戶轉(zhuǎn)變了觀念,，變被動(dòng)為主動(dòng),。在我們規(guī)定期限內(nèi)繳費(fèi)的用戶越來(lái)越多。

3,、對(duì)無(wú)故拖延電費(fèi)的大用戶,，采取停電措施 在管轄的96戶大用戶中有幾戶多年來(lái)經(jīng)常拖延繳納電費(fèi)的時(shí)間，經(jīng)我們的工作人員多次催費(fèi)都未能按時(shí)繳納電費(fèi),，這些用戶按時(shí)繳納電費(fèi)的意識(shí)淡薄,，對(duì)違約要承擔(dān)的責(zé)任不以為然，嚴(yán)重影響了我們的電費(fèi)回收率,，今年來(lái)我們按照《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定對(duì)這幾戶發(fā)送限期繳費(fèi)通知單,，對(duì)在期限內(nèi)未繳納電費(fèi)的采取停電措施,，經(jīng)過(guò)幾次停電后這些用戶全部按時(shí)繳納電費(fèi)。現(xiàn)在我們大用戶組的電費(fèi)每月結(jié)零,。

1,、認(rèn)真開(kāi)展?fàn)I業(yè)普查工作

按照市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部部署的營(yíng)業(yè)普查計(jì)劃，在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，在今年7月對(duì)大用戶進(jìn)行了專項(xiàng)營(yíng)業(yè)普查,。①核對(duì)了管轄的96戶高壓用戶的.基礎(chǔ)信息、.客戶檔案,、受電變壓器檔案信息,、電能計(jì)量裝置運(yùn)行管理信息及客戶用電特征、負(fù)荷特征,。并及時(shí)在營(yíng)銷(xiāo)信息中維護(hù)了高壓用戶的基礎(chǔ)信息,，提高了客戶檔案信息的準(zhǔn)確性和完整性。②此次專項(xiàng)營(yíng)業(yè)普查中,，重點(diǎn)檢查了高壓用戶各項(xiàng)分類(lèi)電價(jià)執(zhí)行的正確性,，查出分類(lèi)電價(jià)不準(zhǔn)確的用戶2戶。公司果園在非居民照明用電中有部分商業(yè)照明,，對(duì)這部分電量在非居民電量中提取了15%的比例;電線電纜廠的非居民照明線路接線混亂,，此次普查中拆除了非居民照明表計(jì)，在其總電量中提取了1%的比例,。其余用戶電價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)均全部正確,。③、共計(jì)檢查10千伏直供用戶78戶,，大工業(yè)用戶15，專線用戶3戶,，檢查了用戶用電安全管理制度及執(zhí)行情況,，自備電源管理情況，結(jié)合“反事故”斗爭(zhēng)對(duì)用戶進(jìn)行了安全用電檢查,。大工業(yè)基本電費(fèi)收取與實(shí)際容量,、運(yùn)行方式全部一致。④查獲違章用電戶7戶,，追補(bǔ)電費(fèi)11871.41元,收取違約使用電費(fèi)24742.52元,。⑤核對(duì)了供用電合同的簽約情況，1,、2,、3類(lèi)合同簽訂率均為100%，供用電合同內(nèi)容與客戶現(xiàn)場(chǎng)全部一致,。⑥檢查了用戶電能計(jì)量方案的合理性和正確性,，電能計(jì)量點(diǎn)選擇的合理性;用電計(jì)量裝置接線正確性,。檢查出計(jì)量裝置不合規(guī)范1戶，已重新更正了接線,。

2,、 定期下廠檢查

定期下廠檢查工作，是我班今年又一狠抓工作,，本年度,，經(jīng)過(guò)我班人員的共同努力，年初計(jì)劃?rùn)z查970戶,，計(jì)劃外檢查445戶,，經(jīng)濟(jì)用電檢查增收34.23萬(wàn)元，其中追補(bǔ)電費(fèi)26.04萬(wàn)元,，違約使用電費(fèi)8.19萬(wàn)元,。查獲竊電戶7戶，共追補(bǔ)電電量1.5萬(wàn)kwh,，補(bǔ)收電費(fèi)1.2萬(wàn)元,，收交違約使用電費(fèi)3.78萬(wàn)元。查獲違章用電24戶,，補(bǔ)收電費(fèi)1.46萬(wàn)元,，收取違約使用電費(fèi)4.4萬(wàn)元，查處計(jì)量異常用戶150戶,，補(bǔ)收電量47.26萬(wàn)kwh,，補(bǔ)收電費(fèi)23.38萬(wàn)元。同時(shí)整理續(xù)簽到期合同155份,，其中2類(lèi)合同5份,、3類(lèi)合同54份、4類(lèi)合同80份,、5類(lèi)合同18份,。

今年來(lái)我班在日常工作中始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì),、方便,、高效、規(guī)范,、真誠(chéng)”的服務(wù)方針,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容,，堅(jiān)持為用戶辦實(shí)事的精神，開(kāi)展了一系列措施。

1,、加強(qiáng)服務(wù)理念教育

有計(jì)劃定期對(duì)組員進(jìn)行服務(wù)理念教育,，及待客的熱情，用語(yǔ)文明等方面的培訓(xùn),，并經(jīng)常開(kāi)展以搞好優(yōu)質(zhì)為主題的討論活動(dòng),，通過(guò)全班的努力全年來(lái)未發(fā)現(xiàn)投訴事件。

2,、設(shè)身處地為用戶著想,，為用戶辦事實(shí)

****老人家住14區(qū)29.107#，老伴是五金公司離休干部,，自老伴去世后僅靠240元的撫恤金維持生活,，由于老人是改嫁，雙方兒女都推搡責(zé)任,，不贍養(yǎng)老人,。老人長(zhǎng)期以來(lái)身體不好，有哮喘和心臟病,，撫恤金大部分用來(lái)看病,、吃藥，生活非常困難,，沒(méi)有錢(qián)交電費(fèi),。拖欠數(shù)月電費(fèi)。當(dāng)?shù)弥先饲闆r后,，班長(zhǎng)主動(dòng)帶頭在全班范圍內(nèi)給老人捐款,，在短短10分鐘之內(nèi)就為老人捐款350元整。將老人所欠的103.8元的電費(fèi)全部結(jié)清,，246.2元預(yù)存到老人的名下,。當(dāng)我們將電費(fèi)發(fā)票和電費(fèi)預(yù)存單交到老人手中，老人非常激動(dòng),，不停的感謝我們,，通過(guò)這件事使我們更加堅(jiān)定了為用戶著想，給用戶辦實(shí)事的信心?，F(xiàn)在班里建立一份特殊用戶檔案，對(duì)類(lèi)似這種情況全部建入檔案,，盡我們的所能去幫助這些用戶,。

經(jīng)過(guò)全班的共同努力，我班服務(wù)意識(shí),，服務(wù)內(nèi)容,，服務(wù)質(zhì)量，都己上了一個(gè)新臺(tái)階,，樹(shù)立了良好的社會(huì)形象,，受到了社會(huì)各界的好評(píng),。

電力營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)與計(jì)劃篇五

××年來(lái)，ххх總體工作在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,、兄弟班組的配合下,，以安全為中心、以抓狠電費(fèi)回收和用電管理工作為重點(diǎn),，通過(guò)全組成員的辛苦努力,，順利、圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)?，F(xiàn)將我組一年來(lái)的工作情況總結(jié)

1,、售電量：售電量完成9045萬(wàn)kwh，比去年增長(zhǎng)9.3個(gè)百分點(diǎn),。

2,、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4.3%，比年初中心下達(dá)的線損指標(biāo)6%,，下降1.7百分點(diǎn),。

3、售電均價(jià)：綜合售電均價(jià)為525.25/千千瓦時(shí),，比年初中心下達(dá)的指標(biāo)增長(zhǎng)4.85百分點(diǎn),。

4、電費(fèi)回收：當(dāng)年電費(fèi)回收率完成99.64%,，舊欠電費(fèi)回收率完成99.70％,。

安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項(xiàng)工作的重要保證,，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置,，從抓組員安全教育入手，培訓(xùn)員工操作技能,，落實(shí)安全責(zé)任制,，加大考核力度，從而提高了組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí),。從思想上牢固樹(shù)立了“安全第一”方針?，F(xiàn)將全年安全工作總結(jié)

1、認(rèn)真開(kāi)展安全活動(dòng),，加強(qiáng)職工安全思想教育,。

為了提高組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)，一年來(lái)我班一直堅(jiān)持每周一次的安全活動(dòng),，從未間斷過(guò),。每次安全活動(dòng)不僅僅是及時(shí)學(xué)習(xí)安全事故通報(bào)，更重要的是分析事故發(fā)生的原因，從中吸取教訓(xùn),。使每位班員清楚的認(rèn)識(shí)到事故的危害性,，清楚的認(rèn)識(shí)到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹(shù)立“安全第一”方針,。

2,、按時(shí)開(kāi)展安全培訓(xùn)，不斷提高職工安全思想意識(shí)

為了加強(qiáng)工作人員安全方面的知識(shí),，我們按照年度培訓(xùn)計(jì)劃,，適時(shí)對(duì)職工進(jìn)行安全培訓(xùn)，在春季大檢查前進(jìn)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試,，十月底進(jìn)行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格,。同時(shí)在日常工作中，及時(shí)對(duì)工作人員進(jìn)行安全教育,，使工作人員不斷提高安全自我保護(hù)意識(shí),。

3、嚴(yán)格規(guī)章制度,，杜絕習(xí)慣性違章

為了保證安全生產(chǎn),，我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅(jiān)持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè),，對(duì)工作不認(rèn)真者,，嚴(yán)格按照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行處罰。加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛的管理,，補(bǔ)充完善了車(chē)輛管理規(guī)定,，嚴(yán)格了出車(chē)紀(jì)律，杜絕了交通事故的發(fā)生,。

4,、加強(qiáng)客戶的安全用電管理，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行

客戶的安全用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟(jì)效益,，也影響著電網(wǎng)的.安全運(yùn)行,。今年，因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級(jí)跳閘事故,，給客戶和我公司造成了一定程度的損失,，所以加強(qiáng)客戶安全用電管理是一項(xiàng)非常重要的工作。為此,，我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定,，要求10kv專線客戶加強(qiáng)設(shè)備線路的巡檢工作、采取有效防止小動(dòng)物入室的措施,，并定期對(duì)這些用戶進(jìn)行檢查及時(shí)有效的處理缺陷，做到客戶的安全管理可控、在控,。協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料,，使客戶的安全管理工作有章可循、有據(jù)可依,。通過(guò)大量的工作,，使客戶的安全用電水平有了較大的提高。

1,、采用合理的管理模式,，有效降低線損

通過(guò)采用組包線，人包變的管理模式,，把線損指標(biāo)任務(wù)分配到人,，線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤，有獎(jiǎng)有罰,，有效提高組員的積極性,，降低了線損。

2,、加大用電電檢查力度,，更換不合格表計(jì)

從年初開(kāi)始加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”情況的發(fā)生,，并禁止“跑,、冒、漏,、滴”情況,，一年來(lái)共查出竊電戶7戶，追回?fù)p失4.98萬(wàn)元,。查出表計(jì)燒壞90戶,，及時(shí)更換到期表計(jì)359塊，其中包括高壓用戶表計(jì)70多組,。

3,、維護(hù)檔案，保證營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性

用戶檔案的準(zhǔn)確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確程度,，年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂,，致使統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，我班協(xié)同其它各班組對(duì)所有的客戶檔案進(jìn)行了核對(duì),、維護(hù)，并針對(duì)過(guò)去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況,，到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)這部分用戶進(jìn)行了逐一核對(duì),，保證了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,。

4、采用摸底排查法,，有效降低線損

年初開(kāi)始我班要求組員必須對(duì)自己所管轄的臺(tái)區(qū)和客戶情況有一個(gè)最真實(shí)的了解掌握,，對(duì)每個(gè)臺(tái)區(qū)每個(gè)客戶的用電負(fù)荷都要了如指掌、胸中有數(shù),。一旦線損升高,，我們就可以通

過(guò)每個(gè)客戶的月度電量的增減幅度，對(duì)問(wèn)題的出現(xiàn)有一個(gè)較為準(zhǔn)確的判斷,，從而進(jìn)一步深入細(xì)致地對(duì)客戶進(jìn)行摸底排查,，同時(shí)也能查出許多隱蔽較深的問(wèn)題。

通過(guò)采取有效降低線損的措施,，和全班人員一年來(lái)的辛苦努力,，我們較好的完成了線損指標(biāo)，從指標(biāo)完成情況不難看出綜合線損比中心下達(dá)的指標(biāo)降低了1.7個(gè)百分點(diǎn),。

電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經(jīng)營(yíng)方式,，使收費(fèi)上處于被動(dòng)的局面，我們班組正確對(duì)待,，千方百計(jì)確保電費(fèi)及時(shí)足額回收?，F(xiàn)將一年的電費(fèi)回收工作總結(jié)

1、獎(jiǎng)罰分明,，提高組員的催費(fèi)積極性

定期下達(dá)《催費(fèi)任務(wù)書(shū)》,，按照催費(fèi)任務(wù)書(shū)下達(dá)的催費(fèi)指標(biāo)對(duì)每個(gè)催費(fèi)小組進(jìn)行考核，對(duì)完成指標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)反之則懲罰,，并對(duì)電費(fèi)結(jié)零的小組單獨(dú)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),，通過(guò)這一年催費(fèi)結(jié)果來(lái)看，這種方法收效非常明顯,，充分調(diào)動(dòng)了組員的催費(fèi)積極性,，每個(gè)小組都開(kāi)始想方設(shè)法催收電費(fèi)，使我們的欠費(fèi)較去年有了大幅度的較低,，到目前為止我們1月到11月總共欠費(fèi)17.43萬(wàn)元,，回收率99.64。其中1到10月欠費(fèi)1.49萬(wàn)元,，11月欠費(fèi)15.94萬(wàn)元（其中有2戶托收用戶因?yàn)閮?nèi)部改制,，未按期繳納電費(fèi)，另外的原因就是居民用戶當(dāng)月欠費(fèi)不能按時(shí)繳納,，按照《電力供應(yīng)與使用條例》對(duì)這部分用戶自逾期之日30天后才能采取停電措施,，所以這部分欠費(fèi)要到次月采取停電措施后才能收回），累計(jì)發(fā)送欠費(fèi)通知單5萬(wàn)6千多份,，累計(jì)停電次數(shù)5221次,。

2,、加大對(duì)違約責(zé)任的宣傳，使用戶主動(dòng)繳費(fèi)

在日常的催費(fèi)中,，我們采取加大《電力法》,、《電力供應(yīng)與使用條理》和電力行政法規(guī)中有關(guān)電費(fèi)交納責(zé)任條款的宣傳，特別是宣傳拖欠電費(fèi)依法承擔(dān)的違約責(zé)任,，讓用戶了解按時(shí)繳納電費(fèi)是一種義務(wù)，不按時(shí)繳納電費(fèi)要承擔(dān)違約金,。通過(guò)我們的宣傳,，大部分用戶轉(zhuǎn)變了觀念，變被動(dòng)為主動(dòng),。在我們規(guī)定期限內(nèi)繳費(fèi)的用戶越來(lái)越多,。

3、對(duì)無(wú)故拖延電費(fèi)的大用戶,，采取停電措施

在管轄的96戶大用戶中有幾戶多年來(lái)經(jīng)常拖延繳納電費(fèi)的時(shí)間,，經(jīng)我們的工作人員多次催費(fèi)都未能按時(shí)繳納電費(fèi)，這些用戶按時(shí)繳納電費(fèi)的意識(shí)淡薄,，對(duì)違約要承擔(dān)的責(zé)任不以為然,，嚴(yán)重影響了我們的電費(fèi)回收率，今年來(lái)我們按照《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定對(duì)這幾戶發(fā)送限期繳費(fèi)通知單,，對(duì)在期限內(nèi)未繳納電費(fèi)的采取停電措施,，經(jīng)過(guò)幾次停電后這些用戶全部按時(shí)繳納電費(fèi)。現(xiàn)在我們大用戶組的電費(fèi)每月結(jié)零,。

電力營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)與計(jì)劃篇六

電力銷(xiāo)售與國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展密切相關(guān),，銷(xiāo)售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的影響,。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善,，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運(yùn)行更加穩(wěn)定,、經(jīng)濟(jì),，供電可靠性進(jìn)一步提高，一定程度上拓展了電力銷(xiāo)售市場(chǎng),。但要鞏固好現(xiàn)有的市場(chǎng)狀況,，在現(xiàn)有的市場(chǎng)基礎(chǔ)上，尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn),，進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng),、就需要我們克服自身在營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫,，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌,。

1,、企業(yè)的服務(wù)理念沒(méi)有完全建立，在員工的思想當(dāng)中沒(méi)有搞清楚開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益,、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系,，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作，沒(méi)有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái),。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固,，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯(cuò)誤思想，服務(wù)工作中縮手縮腳,，不好意思,，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開(kāi)展,。

2,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒(méi)有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，往往是重形式,、走過(guò)場(chǎng),，一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)轟轟烈烈地搞過(guò)以后，在具體的工作當(dāng)中沒(méi)有真正地體現(xiàn)出來(lái),。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動(dòng),，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等,。

3,、服務(wù)的體制不順，體系不健全,?？蛻舴?wù)應(yīng)是一個(gè)全面設(shè)計(jì)、全員參加,、全過(guò)程控制的整體,，錯(cuò)誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門(mén)和員工的工作，在整個(gè)全過(guò)程控制的整體中沒(méi)有真正形成：機(jī)關(guān)服務(wù)基層,、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營(yíng),、經(jīng)營(yíng)服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系,。

4,、服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后,，搶修時(shí)間較長(zhǎng),，停電范圍較大，客戶電費(fèi)的收交手工操作,，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求,，報(bào)裝接電手續(xù)的辦理,，并不是所說(shuō)的“只要一個(gè)電話剩下的事由我們來(lái)做”，查詢服務(wù)步驟較多,。

5,、服務(wù)的概念不是十分清楚，服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上,，比如供電設(shè)施的事故搶修,、本身屬供電企業(yè)運(yùn)行管理的設(shè)備，由供電企業(yè)進(jìn)行搶修,，消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運(yùn)行缺陷和事故,，保證安全供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。那么，認(rèn)真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢,？還是需要開(kāi)展一些深層次的服務(wù),？

6、沒(méi)有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè),，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位,、經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確,。開(kāi)展服務(wù)文化,、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會(huì)活動(dòng)較少。

在近年來(lái)開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中,，供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn),。首問(wèn)責(zé)任制，上門(mén)服務(wù),，“一口對(duì)外,、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù)，自xx年開(kāi)展的“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”以來(lái)的承諾服務(wù)等,，都取得了一定的進(jìn)展,，收到了良好的效果。但都停留在一種被動(dòng)的,、淺層的,、單一化的服務(wù)上，沒(méi)有完全從一種基于“以人為本”,、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè),，沒(méi)有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)。必須在培育服務(wù)理念的思想中,，提升員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R(shí)的培養(yǎng),。通過(guò)企業(yè)文化建設(shè),，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動(dòng)中，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性,，使員工變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開(kāi)展。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益,、個(gè)人利益的密切關(guān)系,，是社會(huì)道德建設(shè)的重要組成部分。把注重個(gè)人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來(lái),，在同客戶的服務(wù)交流中,，通過(guò)人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通，達(dá)到文化溝通,，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實(shí)惠和愉悅的同時(shí),，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化,，樹(shù)立良好的品牌形象,。

建立“機(jī)關(guān)服務(wù)基層，全局服務(wù)營(yíng)銷(xiāo),，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)客戶,，全員服務(wù)社會(huì)”的服務(wù)體系。形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制,，充分保證營(yíng)銷(xiāo)窗口的服務(wù)功能發(fā)揮,。把各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)要有機(jī)的組合起來(lái)，各服務(wù)環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責(zé)中,，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化、日?；倪\(yùn)作,。通過(guò)各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳活動(dòng)、竟賽活動(dòng),、評(píng)比活動(dòng)來(lái)促進(jìn)崗位工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,。注重在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下功夫，在服務(wù)的難點(diǎn)上做文章,。在服務(wù)機(jī)制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡(luò)機(jī)制建立,，增進(jìn)同客戶的交流與構(gòu)通，真正形成以客戶為中心,，全員,、全過(guò)程、全方位為客戶服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)氛圍。同時(shí)要嚴(yán)格履行好已建立起來(lái)的供電服務(wù)承諾機(jī)制,，誠(chéng)信踐諾,，通過(guò)全天候的報(bào)修服務(wù)、零點(diǎn)檢修停電方案,，快速的故障處理,、盡量減少不必要的停電，縮短停電時(shí)間,，縮小停電范圍等具體行為措施,，體現(xiàn)出崗位服務(wù)的靈活機(jī)制來(lái)。在服務(wù)機(jī)制上還要考慮建立需求側(cè)的`分析和市場(chǎng)的預(yù)測(cè)機(jī)制,。加強(qiáng)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研和需求側(cè)管理工作,，掌握各類(lèi)客戶、各個(gè)時(shí)段的電力供需狀況,，建立客戶的用電服務(wù)檔案,，跟蹤管理和服務(wù)。隨著我局新用電營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的建立,，銀行代收電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)增加并趨于正常,，用電營(yíng)銷(xiāo)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)形成，建立現(xiàn)代化的用電營(yíng)銷(xiāo)信息服務(wù)機(jī)制是勢(shì)在必行,，我們要充分利用這一平臺(tái)，進(jìn)一步引進(jìn),、完善各類(lèi)應(yīng)用系統(tǒng),，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交費(fèi)、報(bào)裝,、查詢等服務(wù),，實(shí)現(xiàn)對(duì)大客戶的運(yùn)程監(jiān)控、實(shí)時(shí)抄表,、在線監(jiān)測(cè)防竊等功能,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)機(jī)制的現(xiàn)代化。

說(shuō)句實(shí)話,，問(wèn)及有些員工服務(wù)的對(duì)象,、標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題，并不是都能完全回答上的,，只能籠統(tǒng)的說(shuō)“客戶需求是我們服務(wù)的目標(biāo),，客戶滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)”這樣一些大的概念。那么客戶的哪些需求是我們服務(wù)的目標(biāo),？全部所有的用電需求都是我們服務(wù)的目標(biāo)范圍,？如果是，那就是說(shuō)包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備的維修、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔(dān),，這是就引出一個(gè)延伸服務(wù)的話題,。所謂的延伸服務(wù)，實(shí)際上就是供電企業(yè)維修,、事故搶修的范圍擴(kuò)大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設(shè)備范圍,。如果不是延伸服務(wù)，供電企業(yè)實(shí)質(zhì)上是在履行好自已的職責(zé),，供電企業(yè)管理運(yùn)行的線路,、設(shè)備正常維護(hù)和事故處理，本身就由企業(yè)自己來(lái)解決,，只不過(guò)給社會(huì)承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理,。對(duì)客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容，實(shí)際上就限定在報(bào)裝接電按期踐諾的完成,，咨詢,、查詢的服務(wù)，安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi),。報(bào)裝接電按期踐諾的服務(wù),，是供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)發(fā)展的必然，不能理解把對(duì)客戶接電日期的縮短,，報(bào)裝手續(xù)的簡(jiǎn)便,，是給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內(nèi)容，即就是報(bào)裝接電日期再長(zhǎng),，做為客戶可能一生當(dāng)中也只有辦理一次報(bào)裝接電,；咨詢、查詢的服務(wù)畢竟很少,；安全用電和用電法規(guī)知識(shí)的獲得途徑很多,，當(dāng)今社會(huì)知識(shí)信息發(fā)展迅猛，人們可以通過(guò)各種媒體來(lái)獲得他們需要的信息和知識(shí),。所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和設(shè)備的維修,、事故處理，就是一個(gè)服務(wù)的盲區(qū),。做為用電客戶,，由于受技術(shù)水平、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)所限,，有些事故不容易查清原因,，不能及時(shí)的自行排除，正常用電受到影響,。做為供電企業(yè),，認(rèn)為這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路設(shè)備，投入人力、物力等成本消耗進(jìn)行處理,，一戶兩戶,、一次兩次還行，戶多次數(shù)多,、一年下來(lái),，也是一筆不小的的開(kāi)支，況且有了第一次的延伸服務(wù),，在客戶當(dāng)中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務(wù)范圍的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),，甚至在這些線路設(shè)備上發(fā)生事故，或造成設(shè)備財(cái)產(chǎn)失竊,，還要供電企業(yè)來(lái)承擔(dān)責(zé)任?，F(xiàn)在有些地方實(shí)行有償服務(wù)，政府物價(jià)部門(mén)核準(zhǔn)一個(gè)服務(wù)中的執(zhí)行價(jià)格,，在設(shè)備維修,、事故處理中執(zhí)行。執(zhí)行效果,，各地說(shuō)法不一,。有的地方客戶滿意，認(rèn)為花少量的錢(qián),，能在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)用電,，盡快恢復(fù)了生產(chǎn)，自己損失減少,，產(chǎn)出效益遠(yuǎn)抵于支出的服務(wù)費(fèi),，而且方便，只要打一個(gè)電話,，問(wèn)題就觖決了。有的地方客戶認(rèn)為自己不懂電,，供電企業(yè)通過(guò)我們銷(xiāo)售電力,，我們買(mǎi)你的商品，你理應(yīng)提供保證供電暢通到戶的服務(wù),，還另外收什么服務(wù)費(fèi),。做為執(zhí)行有償延伸服務(wù)的供電企業(yè)，也是幾家歡樂(lè)幾家愁,。有企業(yè)反映：自有償服務(wù)開(kāi)展以來(lái),，有些用電客戶自已能處理的故障、事故,，也再不用打電話報(bào)供電企業(yè)處理,，減輕了企業(yè)繁忙的報(bào)修壓力；開(kāi)支過(guò)多的材料費(fèi)、車(chē)輛耗費(fèi)等大大減少,；極大地調(diào)動(dòng)了員工積極性,，員工認(rèn)為客戶花錢(qián)消費(fèi)服務(wù)，理應(yīng)提供快捷周到的服務(wù),，還認(rèn)識(shí)到通過(guò)自已為客戶的服務(wù),，給企業(yè)增加了收入、創(chuàng)建了服務(wù)形象,，個(gè)人價(jià)值也再一次得以體現(xiàn),。有的企業(yè)反映：給客戶干了活，可錢(qián)難以要回,，遇到個(gè)別客戶認(rèn)為花錢(qián)消費(fèi)服務(wù),，必須給我服務(wù)周到，稍有不合心意就到處投訴,。認(rèn)為掙錢(qián)不多,，惹了一身的臊，延伸服務(wù)是為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，反而事與愿違,，沒(méi)有達(dá)到真正的目的。綜觀各地的延伸服務(wù),，我認(rèn)為,，延伸服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然，收費(fèi)服務(wù)也是勢(shì)不可擋,。但我想這樣的服務(wù)收費(fèi)一是應(yīng)該有一個(gè)具體的操作標(biāo)準(zhǔn),，而且政府明文規(guī)定；二是收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以確保收回材料費(fèi)和車(chē)輛耗費(fèi)為基本,，根據(jù)不同的用電客戶,，收取不同的人工費(fèi)，對(duì)于居民客戶的服務(wù)可以免收人工費(fèi),，三是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中價(jià)格成分的構(gòu)成應(yīng)該公開(kāi),，并且向社會(huì)公布，接受社會(huì)監(jiān)督,、政府監(jiān)督,；四是在同客戶簽訂《供用電合同》時(shí)，與客戶商定明確是否需要延伸服務(wù),，需要哪些服務(wù),，然后供電企業(yè)建檔立案，確定具體的服務(wù)方案,。只有這樣,，才能真正消除服務(wù)的盲區(qū),，讓客戶真正體會(huì)到供電服務(wù)的方便、快捷和周到,，才能暢通電力營(yíng)銷(xiāo)的渠道,，達(dá)到客戶企業(yè)雙方滿意。

電力營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)與計(jì)劃篇七

電力稽查以營(yíng)銷(xiāo)為根基,，營(yíng)銷(xiāo)以稽查為延伸,。電力營(yíng)銷(xiāo)管理內(nèi)稽和外查不是目的，而是一種方法,，它不以追逐利益為目的,，而以規(guī)范和公平為依托。從關(guān)聯(lián)上看,，二者好比營(yíng)銷(xiāo)稽查的“兩輪”,，一只都不能疲軟。內(nèi)稽是基礎(chǔ),，不僅是管理手段,，而且是提高隊(duì)伍自律和綜合素質(zhì)的練兵場(chǎng)，是有效開(kāi)展外查工作的基本保證,。

加強(qiáng)對(duì)客戶服務(wù)過(guò)程的監(jiān)督檢查,，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和工作質(zhì)量方面，從客戶用電申請(qǐng)直到抄表,、核算,、收費(fèi)等整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工作就是一個(gè)緊密連接的流水線作業(yè)系統(tǒng)。首先,，我們可以檢查其是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成報(bào)裝接電任務(wù),；供電方式、計(jì)量方式選擇是否合理等等,。其次,，對(duì)新裝、用電變更,、臨時(shí)用電業(yè)務(wù)流程進(jìn)行檢查,，特別對(duì)新裝專變（100千伏安及以上）客戶、有用電業(yè)務(wù)變更的客戶進(jìn)行重點(diǎn)檢查,。檢查內(nèi)容主要包括：客戶用電類(lèi)別、計(jì)量倍率,、電表起止碼,、裝接（增減）容量、力率標(biāo)準(zhǔn)等,，臨時(shí)用電戶的電費(fèi)電量處理流程,。另外,，對(duì)在服務(wù)中的各類(lèi)工作票是否按流程傳遞、超時(shí)限等進(jìn)行稽查,。對(duì)接受用戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)收費(fèi)及用電性質(zhì),、電價(jià)分類(lèi)的確定是否合理進(jìn)行稽查。

在對(duì)客戶服務(wù)過(guò)程中,，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的失誤,，都會(huì)給整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工作帶來(lái)不良隱患，所以用電稽查要嚴(yán)格對(duì)這個(gè)系統(tǒng)的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)督和跟蹤檢查,，對(duì)查出的問(wèn)題要下發(fā)稽查工作傳票限期整改,，并與營(yíng)業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行獎(jiǎng)懲掛鉤考核，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平的提高,。

1,、對(duì)不同的用電類(lèi)別的電能計(jì)量裝置進(jìn)行檢查，檢查其計(jì)量方式,、準(zhǔn)確度,、電壓等級(jí)、量限,、二次回路的電纜長(zhǎng)度及截面積是否符合要求,。另外，可檢查其是否對(duì)投入使用后的電能計(jì)量裝置進(jìn)行周期性的輪換和校驗(yàn),，以及是否及時(shí)的向營(yíng)抄人員通知電能表及計(jì)費(fèi)pt,、ct的更換情況。

2,、對(duì)各供電所計(jì)量資產(chǎn),、質(zhì)量及技術(shù)管理進(jìn)行檢查，計(jì)量裝置的產(chǎn)權(quán)應(yīng)注明清楚,，更換電能表的各種參數(shù)尤其是表底數(shù)要準(zhǔn)確,，必須形成部門(mén)之間相互制約核對(duì)準(zhǔn)確的機(jī)制，否則,，不但是資產(chǎn)底數(shù)不清,，而且會(huì)引發(fā)人為的多收或少收電量的事件發(fā)生。

3,、對(duì)國(guó)家明令禁止使用舊型號(hào)電能表更換淘汰情況進(jìn)行檢查,，積極推廣使用標(biāo)定電流、高精度多功能電能表和較先進(jìn)可靠的電能計(jì)量裝置,。

加強(qiáng)對(duì)電價(jià)電費(fèi)的管理的稽查力度,，尤其是各類(lèi)電價(jià)比例的構(gòu)成作好細(xì)致的稽查審核工作。定期對(duì)營(yíng)銷(xiāo)單位的電費(fèi)收取,、日常營(yíng)業(yè)管理,、營(yíng)業(yè)報(bào)表,、電費(fèi)賬務(wù)進(jìn)行檢查，對(duì)查處的問(wèn)題及時(shí)報(bào)有關(guān)管理部門(mén),，并給予通報(bào)處理,，要確保供電營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠。

1,、在采取有效措施,，提高營(yíng)銷(xiāo)信息的真實(shí)性、可靠性基礎(chǔ)上,，加強(qiáng)對(duì)線損,、供售電量、平均電價(jià)的分析,。一是加強(qiáng)電能計(jì)量管理,，特別是抓好關(guān)口計(jì)量表、母線電量平衡及大用戶的計(jì)量管理和監(jiān)督,，確保各種表計(jì)的精度在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi),。二是要了解各關(guān)口及重要用戶的用電容量和月生產(chǎn)情況，掌握用電的基本規(guī)律,，使電量波動(dòng)處于有效的管理控制中,。三是按月開(kāi)展量、價(jià),、費(fèi),、損綜合分析工作，找出問(wèn)題焦點(diǎn),，對(duì)線損變化大,、線損高的配電臺(tái)區(qū)和電量異動(dòng)大的電力用戶，要有組織,、有目標(biāo)的開(kāi)展專項(xiàng)稽查,，為降損節(jié)能、提高經(jīng)濟(jì)效益,，提供制定措施依據(jù),。

2、加快運(yùn)行電能計(jì)量裝置防竊電功能的技術(shù)改造,，特別對(duì)專變用電要采取專用計(jì)量柜（具有防竊電功能）,，或采用變壓器上裝計(jì)量箱。對(duì)一般動(dòng)力用戶計(jì)量點(diǎn)要加裝具有防竊功能的計(jì)量柜（箱）,，為電力營(yíng)銷(xiāo)堵漏增收提供保障,。

3、定期與電力行政管理部門(mén),、公安及司法機(jī)關(guān)開(kāi)展電力市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治活動(dòng),，宣傳電力法規(guī)和安全用電知識(shí)，從嚴(yán)打擊竊電和違章用電行為,。

供電企業(yè)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù),、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)是新時(shí)期各級(jí)組織的要求和廣大電力客戶共同呼聲，同時(shí)也是自身改革發(fā)展的`需要,。在深入貫徹"優(yōu)質(zhì),、方便、規(guī)范,、真誠(chéng)"八字服務(wù)方針,，切實(shí)履行供電服務(wù)"十項(xiàng)承諾"中，一是要建立和完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制和監(jiān)督體系,，要確保此項(xiàng)工作開(kāi)展的卓有成效,，促使其成為每位電力員工的自覺(jué)行為。二是開(kāi)展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)要與實(shí)現(xiàn)一切滿足用電客戶的用電需求出發(fā),，解決發(fā)生在客戶身邊用電困難,，及時(shí)糾正和處理嚴(yán)重?fù)p害客戶切身利益的問(wèn)題。三是要與培育電力市場(chǎng),、促進(jìn)增供擴(kuò)銷(xiāo),、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌相結(jié)合。

電力稽查工作要針對(duì)當(dāng)前優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)中存在問(wèn)題,，應(yīng)從以下方面進(jìn)行檢查：一是規(guī)范供用電合同和報(bào)裝接電手續(xù),，嚴(yán)格按照程序辦事。二是經(jīng)常性開(kāi)展用電營(yíng)業(yè)普查和用電檢查工作,，清理轉(zhuǎn)供電用戶,，取消中間環(huán)節(jié)，將分類(lèi)電價(jià)落實(shí)到位,。三是加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理中的抄,、核、收及設(shè)備維護(hù)的稽查工作,，杜絕估,、漏、錯(cuò)抄等現(xiàn)象,。四是圍繞“供電服務(wù),、安裝施工、收交電費(fèi)”等方面進(jìn)行檢查,，嚴(yán)禁有關(guān)人員以停電為手段收取其他費(fèi)用或刁難用戶,。五是解決電力用戶反映的“人情電、關(guān)系電,、權(quán)力電”和“亂收費(fèi),、亂攤派,、亂加價(jià)”及搭車(chē)收費(fèi)等問(wèn)題。六是及時(shí)調(diào)查處理行風(fēng)違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題,，落實(shí)行風(fēng)建設(shè)違紀(jì)責(zé)任追究制,，確保行風(fēng)不發(fā)生嚴(yán)重違紀(jì)問(wèn)題。

在“一部三中心”的營(yíng)銷(xiāo)體系中,，客戶服務(wù)中心營(yíng)銷(xiāo)稽查大隊(duì)和電費(fèi)管理中心各自擔(dān)負(fù)著不同的工作職能,。客戶服務(wù)中心營(yíng)銷(xiāo)稽查大隊(duì)擔(dān)負(fù)著對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作全過(guò)程的監(jiān)督檢查,，電費(fèi)管理中心承擔(dān)著電量電費(fèi)的集中核算,、監(jiān)控以及電費(fèi)賬務(wù)的管理。

客戶服務(wù)中心營(yíng)銷(xiāo)稽查大隊(duì)與電費(fèi)管理中心采取聯(lián)動(dòng),，在工作中充分利用其在電量電費(fèi)審核和監(jiān)控過(guò)程中所積累的信息資源,，可拓展?fàn)I銷(xiāo)稽查工作面，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的發(fā)展,，從而提高營(yíng)銷(xiāo)稽查工作質(zhì)量和工作效率的目的,。

共享信息資源，是指對(duì)電費(fèi)管理中心在電費(fèi)審核及監(jiān)控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的異常信息共享,。以前對(duì)電量電費(fèi)是否漏計(jì)和錯(cuò)收開(kāi)展稽查,，通常需要稽查人員根據(jù)特定稽查主題在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中搜索疑似用戶名單，然后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)稽查和實(shí)地核查的方式進(jìn)行檢查,；或者對(duì)特定營(yíng)業(yè)站所全面開(kāi)展稽查才能發(fā)現(xiàn)電量電費(fèi)錯(cuò)收,。

營(yíng)銷(xiāo)稽查通過(guò)信息共享可以省卻對(duì)這類(lèi)信息的搜索過(guò)程，能夠利用電費(fèi)管理中心所提供的信息開(kāi)展稽查工作,，直接進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)稽查和實(shí)地核查階段,。

實(shí)踐證明，與電費(fèi)管理中心實(shí)行聯(lián)動(dòng),，有效利用共享信息,，可增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)稽查針對(duì)性，提高了營(yíng)銷(xiāo)稽查的工作效率,。

營(yíng)銷(xiāo)稽查依據(jù)電費(fèi)管理中心提供的信息開(kāi)展稽查工作,，最后應(yīng)將稽查結(jié)果及處理情況以書(shū)面形式告之電費(fèi)管理中心，使他們也能夠及時(shí)掌握營(yíng)銷(xiāo)稽查的動(dòng)態(tài),，共享稽查信息,，促進(jìn)電費(fèi)管理中心在開(kāi)展?fàn)I業(yè)質(zhì)量監(jiān)控過(guò)程中,，有重點(diǎn)的開(kāi)展監(jiān)控,，并為營(yíng)銷(xiāo)稽查提供更為豐富的信息源，同時(shí)也拓展了營(yíng)銷(xiāo)稽查的工作面,。

兩個(gè)中心共享信息，能夠促進(jìn)雙方工作的開(kāi)展,，并使?fàn)I銷(xiāo)稽查與電費(fèi)管理構(gòu)成互動(dòng),，在質(zhì)量管理層面形成閉環(huán)管理，從而達(dá)到提升營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量的目的,，

通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)稽查發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)收電量電費(fèi),，通常都不是在稽查當(dāng)月發(fā)生的，而是在之前的幾個(gè)月發(fā)生的,。漏收的電量電費(fèi)可能會(huì)涉及幾個(gè)月甚至是一年，因?yàn)闀r(shí)間跨度長(zhǎng),、累計(jì)漏收金額多,，給追補(bǔ)工作造成了很大的難度，用戶甚至?xí)苑N種借口拒交,、少交,，從而使電費(fèi)流失，給供電企業(yè)造成損失,。

稽查人員雖然不可能在電費(fèi)提交之前,，對(duì)所有的異常情況進(jìn)行檢查核實(shí)。但是能夠采取跟班稽查的工作方式,，在電費(fèi)提交后,，對(duì)審核異常用戶利用營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)和信息采集系統(tǒng)開(kāi)展稽查工作。

實(shí)行聯(lián)動(dòng)共享信息資源,，能夠使?fàn)I銷(xiāo)稽查及時(shí)介入,，提高稽查工作的時(shí)效，起到縮短補(bǔ)收時(shí)間跨度,，減少漏收電費(fèi)金額,，降低電量、電費(fèi)流失的風(fēng)險(xiǎn),。

能夠使?fàn)I銷(xiāo)工作做到“不脫節(jié),、不重疊”電費(fèi)管理中心監(jiān)控部門(mén)具有對(duì)全公司營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量監(jiān)控的職能，提高營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量是兩個(gè)中心的共同目地,。通過(guò)聯(lián)動(dòng),，營(yíng)銷(xiāo)稽查部門(mén)可以及時(shí)根據(jù)營(yíng)業(yè)工作質(zhì)量分析報(bào)告和監(jiān)控部提供的各類(lèi)資料，制定稽查工作計(jì)劃,，針對(duì)性的開(kāi)展稽查工作,，避免一項(xiàng)工作兩個(gè)部門(mén)同時(shí)在開(kāi)展的“重疊”現(xiàn)象，同時(shí)也能夠使電費(fèi)管理中心在電費(fèi)監(jiān)控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的用戶異常信息能夠有具體的部門(mén)進(jìn)行核查和落實(shí)避免了“脫節(jié)”現(xiàn)象,，既能夠節(jié)省人力資源,，又能夠提高稽查工作效率。

綜上所述，采取現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)稽查和跟班稽查工作方式,，與電費(fèi)管理中心實(shí)行聯(lián)動(dòng),，共享信息資源，可拓展?fàn)I銷(xiāo)稽查工作面,，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的發(fā)展,，能夠提高營(yíng)銷(xiāo)稽查工作效率，同時(shí)有效的防范電量電費(fèi)的流失,。通過(guò)兩個(gè)中心間的緊密協(xié)作,，還能夠使?fàn)I銷(xiāo)工作做到“不重疊、不脫節(jié)”,，從而達(dá)到共同提升營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量的目地,。

總之，在電力企業(yè)公司化,、商業(yè)化運(yùn)營(yíng),、法制化管理的大環(huán)境下，供電企業(yè)內(nèi)部的改革在不斷向縱深推進(jìn),，電力稽查工作也必須適應(yīng)改革形勢(shì)發(fā)展的要求,，轉(zhuǎn)變觀念，注重實(shí)效,，要建立適應(yīng)市場(chǎng),、工作規(guī)范、監(jiān)督有力,、服務(wù)優(yōu)良的稽查工作體系,，不斷拓寬稽查范圍和層面，全面提升稽查服務(wù)理念,，為創(chuàng)一流供電企業(yè)把好營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量關(guān),。

電力營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)與計(jì)劃篇八

圍繞“安全第一，預(yù)防為主”的生產(chǎn)方針,，調(diào)度所本半年著重從安全生產(chǎn)管理,、安全檢查和整改幾個(gè)方面加強(qiáng)了專職安全工作，安全責(zé)任制和安全措施進(jìn)一步落實(shí),，為實(shí)現(xiàn)全年“雙零”目標(biāo)和完成全年生產(chǎn)任務(wù)奠定了基矗

年初,，為了完成安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作任務(wù)，擬訂安全生產(chǎn)目標(biāo)管理考核標(biāo)準(zhǔn),，與所長(zhǎng)簽訂了安全責(zé)任狀,，明確了崗位安全職責(zé)，堅(jiān)持 誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé),，常抓不懈,，杜絕了安全管理空檔,，為安全管理工作提供了組織保證。

嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)安全制度,，加強(qiáng)安全管理,，使安全管理規(guī)范化、制度化,、標(biāo)準(zhǔn)化,，達(dá)到安全管理一流水平。以《安全管理實(shí)施細(xì)則》和獎(jiǎng)懲辦法為依據(jù)去規(guī)范設(shè)備,，人員的日常安全行為,，對(duì)相關(guān)班組定期檢查，進(jìn)行評(píng)比,，形成了員工之間,，班組之間相互監(jiān)督、相互制約的安全工作氛圍,，為安全生產(chǎn)管理的持續(xù)性提供了可靠保證。

加強(qiáng)巡視檢查,，執(zhí)行規(guī)程制度,，防止生產(chǎn)安全事故發(fā)生，嚴(yán)格生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和認(rèn)真檢查設(shè)備,，檢查督促現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和習(xí)慣性違章,，加強(qiáng)各項(xiàng)安全管理，組織督促工作,，當(dāng)好安全生產(chǎn)第一責(zé)任人的.得力助手,，為全所安全管理獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為全年實(shí)現(xiàn)安全“雙零”目標(biāo)而努力工作,。積極主動(dòng)牽頭做好“安全性評(píng)價(jià)工作”,、“創(chuàng)一流供電企業(yè)”和做好“春季”、“夏季”,、“秋季”“冬季”安全大檢查活動(dòng),，在這些活動(dòng)中以嚴(yán)、細(xì),、實(shí)的要求認(rèn)真扎實(shí)開(kāi)展,，取得良好的效果，受到上級(jí)的表?yè)P(yáng),。

認(rèn)真履行職責(zé),，在落實(shí)“安評(píng)”工作中嚴(yán)把安全關(guān)，督促電工切實(shí)做好查評(píng)工作,，共查出缺陷一萬(wàn)余條,，目前已完成整改1452條缺陷的整改工作,，進(jìn)一步提高了設(shè)備的健康水平，大大改善了全鎮(zhèn)安全用電局面,。

20xx年在安全管理工作中雖然取得了一定成績(jī),，但于領(lǐng)導(dǎo)要求還存有一定差距，新的一年里,，我將嚴(yán)格按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和指示精神,，進(jìn)一步狠抓安全管理，為實(shí)現(xiàn)全年安全用電無(wú)事故,，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全和正常用電作出更大貢獻(xiàn),。

電力營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)與計(jì)劃篇九

20xx年來(lái)，ххх總體工作在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,、兄弟班組的共同下,，以平安為中心、以抓狠電費(fèi)收受吸收和用電治理工作為重點(diǎn),，通過(guò)全構(gòu)成員的費(fèi)力盡力,，順利、圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)?，F(xiàn)將我組一年來(lái)的工作環(huán)境總結(jié)

1,、售電量：售電量完成9045萬(wàn)kwh，比客歲增長(zhǎng)9.3個(gè)百分點(diǎn),。

2,、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4.3%，頻年初中心下達(dá)的線損指標(biāo)6%,，降低1.7百分點(diǎn),。

3、售電均價(jià)：綜合售電均價(jià)為525.25/千千瓦時(shí),，頻年初中心下達(dá)的指標(biāo)增長(zhǎng)4.85百分點(diǎn),。

4、電費(fèi)收受吸收：昔時(shí)電費(fèi)收受吸收率完成99.64%,，舊欠電費(fèi)收受吸收率完成99.70%,。

平安生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項(xiàng)工作的緊張包管,，我班始終把“平安工作放在重之又重的地位,，從抓組員平安教導(dǎo)入手，培訓(xùn)員工操作技能,，落實(shí)平安責(zé)任制,，加大稽核力度，從而進(jìn)步了組員對(duì)平安生產(chǎn)緊張性的認(rèn)識(shí),。從思想上牢靠建立了“平安第一”方針?，F(xiàn)將全年平安

為了進(jìn)步組員對(duì)平安生產(chǎn)緊張性的認(rèn)識(shí),，一年來(lái)我班不停堅(jiān)持每周一次的平安運(yùn)動(dòng)，從未間斷過(guò),。每次平安運(yùn)動(dòng)不僅僅是實(shí)時(shí)學(xué)習(xí)平安事故通報(bào),，更緊張的是闡發(fā)事故發(fā)生的原因，從中汲取教訓(xùn),。使每位班員清楚的認(rèn)識(shí)到事故的危害性,，清楚的認(rèn)識(shí)到平安工作不容疏忽。從思想上牢靠的建立“平安第一”方針,。

為了增強(qiáng)工作人員平安方面的知識(shí),，我們依照年度培訓(xùn)計(jì)劃，適時(shí)對(duì)職工進(jìn)行平安培訓(xùn),，在春季大反省前進(jìn)行《電業(yè)平安工作規(guī)程》考試,，十月底進(jìn)行了新《電業(yè)平安工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格。同時(shí)在日常工作中,，實(shí)時(shí)對(duì)工作人員進(jìn)行平安教導(dǎo),，使工作人員賡續(xù)進(jìn)步平安自我掩護(hù)意識(shí)。

為了包管平安生產(chǎn),，我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行,，堅(jiān)持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè)，對(duì)工作不認(rèn)真者,，嚴(yán)格依照經(jīng)濟(jì)稽核的規(guī)定進(jìn)行處罰,。增強(qiáng)對(duì)車(chē)輛的治理,，彌補(bǔ)完善了車(chē)輛治理規(guī)定,，嚴(yán)格了出車(chē)紀(jì)律，杜絕了交通事故的發(fā)生,。

客戶的平安用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟(jì)效益,，也影響著電網(wǎng)的平安運(yùn)行。今年,，因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級(jí)跳閘事故,，給客戶和我公司造成了必然水平的損失，所以增強(qiáng)客戶平安用電治理是一項(xiàng)異常緊張的工作,。為此,，我們根據(jù)相關(guān)平安治理規(guī)定，要求10kv專線客戶增強(qiáng)設(shè)備線路的巡檢工作,、采取有效防止小動(dòng)物入室的步伐,，并按期對(duì)這些用戶進(jìn)行反省實(shí)時(shí)有效的處置懲罰缺陷，做到客戶的平安治理可控,、在控,。幫忙和督匆匆10kv客戶樹(shù)立健全內(nèi)部平安治理制度及材料,，使客戶的平安治理工作有章可循、有據(jù)可依,。通過(guò)大量的工作,，使客戶的平安用電程度有了較大的進(jìn)步。

通過(guò)采納組包線,，人包變的治理模式,，把線損指標(biāo)任務(wù)分配到人，線損指標(biāo)完成環(huán)境直接與工資掛鉤,，有獎(jiǎng)有罰,，有效進(jìn)步組員的積極性，低落了線損,。

從年初開(kāi)始加大用電反省工作力度,，杜絕了“三電”環(huán)境的發(fā)生，并制止“跑,、冒,、漏、滴”環(huán)境,，一年來(lái)共查出竊電戶7戶,，追回?fù)p失4.98萬(wàn)元。查出表計(jì)燒壞90戶,，實(shí)時(shí)調(diào)換到期表計(jì)359塊,，此中包括高壓用戶表計(jì)70多組。

用戶檔案的精確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計(jì)的.精確水平,，年初我班發(fā)明客戶檔案和營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中客戶參數(shù)的凌亂,，致使統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，我班協(xié)同其它各班組對(duì)所有的客戶檔案進(jìn)行了核對(duì),、維護(hù)，并針對(duì)曩昔相鄰線路用戶檔案凌亂這一環(huán)境,，到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)這部分用戶進(jìn)行了逐一核對(duì),，包管了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的精確性。

年初開(kāi)始我班要求組員必須對(duì)本身所管轄的臺(tái)區(qū)和客戶環(huán)境有一個(gè)最真實(shí)的了解控制,，對(duì)每個(gè)臺(tái)區(qū)每個(gè)客戶的用電負(fù)荷都要洞若不雅火,、匠意于心。一旦線損升高,，我們就可以通過(guò)每個(gè)客戶的月度電量的增減幅度,，對(duì)問(wèn)題的呈現(xiàn)有一個(gè)較為精確的斷定，從而進(jìn)一步深入過(guò)細(xì)地對(duì)客戶進(jìn)行摸底排查,，同時(shí)也能查出很多隱蔽較深的問(wèn)題,。

通過(guò)采取有效低落線損的步伐,，和全班人員一年來(lái)的費(fèi)力盡力，我們較好的完成了線損指標(biāo),，從指標(biāo)完成環(huán)境不丟臉出綜合線損比中心下達(dá)的指標(biāo)低落了1.7個(gè)百分點(diǎn),。

電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經(jīng)營(yíng)方法，使收費(fèi)上處于被動(dòng)的場(chǎng)所場(chǎng)面,，我們班組正確對(duì)待,，千方百計(jì)確保電費(fèi)實(shí)時(shí)足額收受吸收。現(xiàn)將一年的電費(fèi)收受吸收工作總結(jié)

按期下達(dá)《催費(fèi)任務(wù)書(shū)》,，依照催費(fèi)任務(wù)書(shū)下達(dá)的催費(fèi)指標(biāo)對(duì)每個(gè)催費(fèi)小組進(jìn)行稽核,，對(duì)完成指標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)反之則處分，并對(duì)電費(fèi)結(jié)零的小組零丁進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),，通過(guò)這一年催費(fèi)結(jié)果來(lái)看,，這種措施收效異常明顯，充分調(diào)動(dòng)了組員的催費(fèi)積極性,，每個(gè)小組都開(kāi)始久有存心催收電費(fèi),，使我們的欠費(fèi)較客歲有了大幅度的較低，到目前為止我們1月到11月總共欠費(fèi)17.43萬(wàn)元,，收受吸收率99.64,。此中1到10月欠費(fèi)1.49萬(wàn)元，11月欠費(fèi)15.94萬(wàn)元(此中有2戶托收用戶因?yàn)閮?nèi)部改制,，未定期繳納電費(fèi),，另外的原因便是居民用戶當(dāng)月欠費(fèi)不能按時(shí)繳納，依照《電力供應(yīng)與使用條例》對(duì)這部分用戶自逾期之日30天后能力采取停電步伐,，所以這部分欠費(fèi)要到次月采取停電步伐后能力收回),，累計(jì)發(fā)送欠費(fèi)看護(hù)單5萬(wàn)6千多份，累計(jì)停電次數(shù)5221次,。

在日常的催費(fèi)中,，我們采取加大《電力法》,、《電力供應(yīng)與使用層次》和電力行政律例中有關(guān)電費(fèi)交納責(zé)任條款的鼓吹,，分外是鼓吹拖欠電費(fèi)依法承擔(dān)的違約責(zé)任，讓用戶了解按時(shí)繳納電費(fèi)是一種義務(wù),，不按時(shí)繳納電費(fèi)要承擔(dān)違約金,。通過(guò)我們的鼓吹，大部分用戶改變了不雅念,，變被動(dòng)為主動(dòng),。在我們規(guī)按期限內(nèi)繳費(fèi)的用戶越來(lái)越多。

電力營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)與計(jì)劃篇十

我自去年十一月到公司電力營(yíng)銷(xiāo)與交易部計(jì)量處任營(yíng)銷(xiāo)信息技術(shù)助責(zé)以來(lái),，一年多的時(shí)間里,，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心,、幫助下，在工作,、學(xué)習(xí)和思想方面取得了很多進(jìn)步,，現(xiàn)將一年多來(lái)工作、學(xué)習(xí),、思想情況分析總結(jié)報(bào)告如下：

一年多來(lái),，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大精神和兩會(huì)精神、南網(wǎng)方略,、南網(wǎng)和公司工作會(huì)精神,、xx省和xx電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、xx董事長(zhǎng)和xx總經(jīng)理在公司抗險(xiǎn)救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會(huì)上的講話,。通過(guò)學(xué)習(xí),，我對(duì)“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀有了進(jìn)一步理解，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)和實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的自覺(jué)性和主動(dòng)性;進(jìn)一步提高了對(duì)黨的先進(jìn)性認(rèn)識(shí),，進(jìn)一步把握了黨的先進(jìn)性的本質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵;進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的基本標(biāo)準(zhǔn),、現(xiàn)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)和具體標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)學(xué)習(xí),，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)了南網(wǎng)方略的重要性,。深刻體會(huì)了“眾志成城、頑強(qiáng)拼搏,、不勝不休”的抗災(zāi)精神,，理解了“辦法總比困難多、不屈不撓,、艱苦奮斗”的精神,，這將是我以后工作的強(qiáng)大動(dòng)力和克服困難的有力武器。

除此之外,，我還利用網(wǎng)絡(luò),、電視、報(bào)紙等媒體來(lái)了解和學(xué)習(xí)政治時(shí)事,，關(guān)注社會(huì)政治生活,，對(duì)政治學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和積極性都有了很大的提高。

在業(yè)務(wù)知識(shí)方面,，我參加了網(wǎng)公司組織的營(yíng)銷(xiāo)工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)技能培訓(xùn),。除了參加公司組織的各種培訓(xùn)，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請(qǐng)教營(yíng)銷(xiāo)信息化,、自動(dòng)化相關(guān)知識(shí),，并結(jié)合工作需要，自主學(xué)習(xí)信息化、自動(dòng)化的專業(yè)知識(shí),。此外,，利用周末時(shí)間，攻讀xx理工大學(xué)信息與自動(dòng)化學(xué)院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士,，在這一年多的時(shí)間里,，已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí)，使自己的理論知識(shí)得到了很大的提高,。學(xué)習(xí)過(guò)程中注意總結(jié)收獲,，并在《xx電業(yè)》發(fā)表文章。

在過(guò)去的一年多時(shí)間里,，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，我主要參與完成了以下工作：

(一)營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心建設(shè)

營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心是通過(guò)對(duì)客戶服務(wù)系統(tǒng)、xx系統(tǒng),、負(fù)控管理系統(tǒng),、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度mis,、營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控設(shè)備等資源的整合,，建立了新的營(yíng)銷(xiāo)工作流程監(jiān)控管理體系，真正實(shí)現(xiàn)端到端的管理,，全面提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平和層次,。從年初建設(shè)開(kāi)始，我參與了《xx電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫(xiě)完善,，建設(shè)過(guò)程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作,，并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護(hù)。系統(tǒng)投入試運(yùn)行后,，通過(guò)征求各部門(mén)意見(jiàn),，編寫(xiě)《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》，年底組織監(jiān)控中心驗(yàn)收,，參與《xx電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》,、《xx電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心運(yùn)行管理制度》、《xx電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等的編寫(xiě)完善,。至今營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心已累計(jì)完成功能開(kāi)發(fā)累計(jì)xx項(xiàng),，其中業(yè)務(wù)功能xx項(xiàng)，數(shù)據(jù)填報(bào)功能xx項(xiàng),。在業(yè)務(wù)功能中,，發(fā)供電模塊xx項(xiàng),、需求側(cè)管理xx項(xiàng),、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)xx項(xiàng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)xx項(xiàng),、其它2項(xiàng),。

(二)縣級(jí)公司“一體化”工作

作為今年?duì)I銷(xiāo)“三大工程”的全省營(yíng)銷(xiāo)信息“一體化”建設(shè),，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》、《xx電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范(試行)》,、《xx電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息“一體化”電費(fèi)核算細(xì)則(試行)》編寫(xiě)完善,。針對(duì)“一體化”實(shí)施過(guò)程中暴露出來(lái)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，參與《xx電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目書(shū)》編寫(xiě)完善,，并參與組織實(shí)施,。與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會(huì)，收集整理各單位對(duì)系統(tǒng)的意見(jiàn)和使用過(guò)程中的問(wèn)題,，編寫(xiě)完成《一體化客服系統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)題解答》,。目前“一體化”已完成xx個(gè)縣公司xx個(gè)供電所抄、核,、收三大核心模塊的實(shí)施,。

(三)xx局五華分局試點(diǎn)建設(shè)7xxx小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳

參與《7xxx小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫(xiě)完善，協(xié)調(diào)xx局,、云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,。目前7xxx小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成，軟件開(kāi)發(fā)也已過(guò)半,，很快將投入使用,，屆時(shí)用戶可以xx小時(shí)通過(guò)全自助方式，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費(fèi)和辦理查詢,、報(bào)裝等業(yè)務(wù),，讓用戶更加快捷的'完成業(yè)務(wù)辦理，省時(shí)靈活,，同時(shí)也節(jié)約了供電成本,。

(四)建設(shè)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)系統(tǒng)

參與《xx電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)方案》、《xx電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫(xiě)完善,。組織協(xié)調(diào)xx局和云電同方結(jié)合x(chóng)x電網(wǎng)的實(shí)際情況,，在xx供電局稽查大隊(duì)率先進(jìn)行移動(dòng)試點(diǎn)應(yīng)用，目前主要實(shí)現(xiàn)了：綜合查詢,、查詢供電通知書(shū),、用戶檔案信息、審核整改通知單,、填寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)處理單,、問(wèn)題記事本等稽查常用功能。

(五)參與編寫(xiě)各種規(guī)范

參與編寫(xiě)完成《xx電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范(共十六分冊(cè))》,、《xx電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)安全工作危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)測(cè)及預(yù)控管理辦法(試行)》,、《xx電網(wǎng)公司市級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)體系》、《xx電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)體系》等規(guī)范。

(六)完成計(jì)量處日常工作

完成西電東送電量結(jié)算,、審核上網(wǎng)電廠電能計(jì)量裝置配置,、編制營(yíng)銷(xiāo)計(jì)量及營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目計(jì)劃并跟蹤項(xiàng)目完成情況通過(guò)參與營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心的建設(shè)，使我對(duì)營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)工作流程有了全面的了解;通過(guò)縣級(jí)“一體化”建設(shè),，使我對(duì)縣公司的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù),、流程、存在的問(wèn)題有了一定的了解;通過(guò)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳,、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè),，使我認(rèn)識(shí)到了信息化、自動(dòng)化對(duì)一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要性;通過(guò)參與各種規(guī)范的編寫(xiě),，使我的文字水平有了一定的提高;通過(guò)計(jì)量處日常工作,，使我對(duì)電能計(jì)量裝置有了全面的認(rèn)識(shí)，工作能力得到全面提高,。

(一)面對(duì)新的崗位,，業(yè)務(wù)面擴(kuò)大了很多，對(duì)專業(yè)技術(shù)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求;雖然經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的艱苦學(xué)習(xí),，基本掌握了有關(guān)專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí),，可保證工作的開(kāi)展;但是，這些業(yè)務(wù)知識(shí)的深度和廣度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，仍須在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí),。

(二)溝通協(xié)調(diào)能力還有差距，還需要進(jìn)一步提高,。

在營(yíng)銷(xiāo)部一年多的時(shí)間里,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下，經(jīng)過(guò)自己不斷努力,，取得了一定的成績(jī),，也學(xué)到了不少營(yíng)銷(xiāo)管理知識(shí)，對(duì)于原本身處一線的電力員工對(duì)公司有了新的認(rèn)識(shí),?；氐剿妥冸姾螅鎸?duì)新的崗位,，我將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，學(xué)以致用，不斷完善自我,，尤其是新技術(shù),、新理論的學(xué)習(xí)，勤奮工作,，在實(shí)際工作中鍛煉和成長(zhǎng),，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平，為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的,、更大的貢獻(xiàn)!

電力營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)與計(jì)劃篇十一

1,、售電量：售電量完成9045萬(wàn)kwh,，比去年增長(zhǎng)9.3個(gè)百分點(diǎn),。

2、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4.3%,，比年初中心下達(dá)的線損指標(biāo)6%,，下降1.7百分點(diǎn)。

3,、售電均價(jià)：綜合售電均價(jià)為525.25/千千瓦時(shí),，比年初中心下達(dá)的指標(biāo)增長(zhǎng)4.85百分點(diǎn)。

4,、電費(fèi)回收：當(dāng)年電費(fèi)回收率完成99.64%,，舊欠電費(fèi)回收率完成99.70%。

安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題,，更是干好各項(xiàng)工作的重要保證,，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓組員安全教育入手,，培訓(xùn)員工操作技能,，落實(shí)安全責(zé)任制，加大考核力度,，從而提高了組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的.認(rèn)識(shí),。從思想上牢固樹(shù)立了“安全第一”方針。現(xiàn)將全年安全工作總結(jié)如下：

1,、認(rèn)真開(kāi)展安全活動(dòng),，加強(qiáng)職工安全思想教育。

為了提高組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí),，一年來(lái)我班一直堅(jiān)持每周一次的安全活動(dòng),，從未間斷過(guò)。每次安全活動(dòng)不僅僅是及時(shí)學(xué)習(xí)安全事故通報(bào),，更重要的是分析事故發(fā)生的原因,，從中吸取教訓(xùn)。使每位班員清楚的認(rèn)識(shí)到事故的危害性,，清楚的認(rèn)識(shí)到安全工作不容忽視,。從思想上牢固的樹(shù)立“安全領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我主要參與完成了以下工作：

(一)營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心建設(shè)

營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心是通過(guò)對(duì)客戶服務(wù)系統(tǒng),、95598系統(tǒng),、負(fù)控管理系統(tǒng),、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度mis,、營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控設(shè)備等資源的整合,，建立了新的營(yíng)銷(xiāo)工作流程監(jiān)控管理體系，真正實(shí)現(xiàn)端到端的管理,全面提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平和層次,。從年初建設(shè)開(kāi)始,，我參與了《云南電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫(xiě)完善，建設(shè)過(guò)程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作,，并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護(hù),。系統(tǒng)投入試運(yùn)行后，通過(guò)征求各部門(mén)意見(jiàn),，編寫(xiě)《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》,，年底組織監(jiān)控中心驗(yàn)收，參與《云南電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》,、《云南電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心運(yùn)行管理制度》,、《云南電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等的編寫(xiě)完善。至今營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心已累計(jì)完成功能開(kāi)發(fā)累計(jì)73項(xiàng),，其中業(yè)務(wù)功能63項(xiàng),，數(shù)據(jù)填報(bào)功能10項(xiàng)。在業(yè)務(wù)功能中,，發(fā)供電模塊23項(xiàng),、需求側(cè)管理15項(xiàng)、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)13項(xiàng),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項(xiàng),、其它2項(xiàng)。

(二)縣級(jí)公司“一體化”工作

作為今年?duì)I銷(xiāo)“三大工程”的全省營(yíng)銷(xiāo)信息“一體化”建設(shè),，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》,、《云南電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范(試行)》、《云南電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息“一體化”電費(fèi)核算細(xì)則(試行)》編寫(xiě)完善,。針對(duì)“一體化”實(shí)施過(guò)程中暴露出來(lái)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題,，參與《云南電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目書(shū)》編寫(xiě)完善，并參與組織實(shí)施,。與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會(huì),，收集整理各單位對(duì)系統(tǒng)的意見(jiàn)和使用過(guò)程中的問(wèn)題，編寫(xiě)完成《一體化客服系統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)題解答》,。目前“一體化”已完成66個(gè)縣公司689個(gè)供電所抄,、核、收三大核心模塊的實(shí)施,。

電力營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)與計(jì)劃篇十二

安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題,，更是干好各項(xiàng)工作的重要保證,，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓組員安全教育入手,，培訓(xùn)員工操作技能,，落實(shí)安全責(zé)任制，加大考核力度,，從而提高了組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí),。從思想上牢固樹(shù)立了“安全第一”方針。

1,、 認(rèn)真開(kāi)展安全活動(dòng),，加強(qiáng)職工安全思想教育,。

為了提高組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí),，一年來(lái)我班一直堅(jiān)持每周一次的安全活動(dòng)，從未間斷過(guò),。每次安全活動(dòng)不僅僅是及時(shí)學(xué)習(xí)安全事故通報(bào),，更重要的是分析事故發(fā)生的原因，從中吸取教訓(xùn),。使每位班員清楚的認(rèn)識(shí)到事故的危害性,，清楚的認(rèn)識(shí)到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹(shù)立“安全第一”方針,。

2,、按時(shí)開(kāi)展安全培訓(xùn)，不斷提高職工安全思想意識(shí)

為了加強(qiáng)工作人員安全方面的知識(shí),，我們按照年度培訓(xùn)計(jì)劃,，適時(shí)對(duì)職工進(jìn)行安全培訓(xùn)，在春季大檢查前進(jìn)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試,，十月底進(jìn)行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格,。同時(shí)在日常工作中，及時(shí)對(duì)工作人員進(jìn)行安全教育,，使工作人員不斷提高安全自我保護(hù)意識(shí),。

3、嚴(yán)格規(guī)章制度,，杜絕習(xí)慣性違章

為了保證安全生產(chǎn),，我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅(jiān)持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè),，對(duì)工作不認(rèn)真者,，嚴(yán)格按照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行處罰。加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛的管理,，補(bǔ)充完善了車(chē)輛管理規(guī)定,，嚴(yán)格了出車(chē)紀(jì)律,，杜絕了交通事故的發(fā)生。

4,、加強(qiáng)客戶的安全用電管理,，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行

客戶的安全用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟(jì)效益，也影響著電網(wǎng)的安全運(yùn)行,。今年,，因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級(jí)跳閘事故，給客戶和我公司造成了一定程度的損失,，所以加強(qiáng)客戶安全用電管理是一項(xiàng)非常重要的工作,。為此，我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定,，要求10kv專線客戶加強(qiáng)設(shè)備線路的巡檢工作,、采取有效防止小動(dòng)物入室的措施，并定期對(duì)這些用戶進(jìn)行檢查及時(shí)有效的處理缺陷,，做到客戶的安全管理可控,、在控。協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料,，使客戶的安全管理工作有章可循,、有據(jù)可依。通過(guò)大量的工作,，使客戶的安全用電水平有了較大的提高,。

1、采用合理的管理模式,，有效降低線損

通過(guò)采用組包線,，人包變的管理模式，把線損指標(biāo)任務(wù)分配到人,，線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤,，有獎(jiǎng)有罰，有效提高組員的積極性,，降低了線損,。

2、加大用電電檢查力度,，更換不合格表計(jì)

從年初開(kāi)始加大用電檢查工作力度,，杜絕了“三電”情況的發(fā)生，并禁止“跑,、冒,、漏、滴”情況,，一年來(lái)共查出竊電戶xxxx,，追回?fù)p失4.9xxxx元,。查出表計(jì)燒壞9xxxx，及時(shí)更換到期表計(jì)359塊,，其中包括高壓用戶表計(jì)7xxxx組,。

3、維護(hù)檔案,，保證營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性 用戶檔案準(zhǔn)確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確程度,，年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂，致使統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素,，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，我班協(xié)同其它各班組對(duì)所有的客戶檔案進(jìn)行了核對(duì)、維護(hù),，并針對(duì)過(guò)去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況,，到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)這部分用戶進(jìn)行了逐一核對(duì)，保證了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,。

4,、采用摸底排查法,，有效降低線損

年初開(kāi)始我班要求組員必須對(duì)自己所管轄的臺(tái)區(qū)和客戶情況有一個(gè)最真實(shí)的了解掌握,，對(duì)每個(gè)臺(tái)區(qū)每個(gè)客戶的用電負(fù)荷都要了如指掌、胸中有數(shù),。一旦線損升高,，我們就可以通過(guò)每個(gè)客戶的月度電量的增減幅度，對(duì)問(wèn)題的出現(xiàn)有一個(gè)較為準(zhǔn)確的判斷,，從而進(jìn)一步深入細(xì)致地對(duì)客戶進(jìn)行摸底排查,，同時(shí)也能查出許多隱蔽較深的'問(wèn)題。

通過(guò)采取有效降低線損的措施,，和全班人員一年來(lái)的辛苦努力,，我們較好的完成了線損指標(biāo)， 百分點(diǎn),。

電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經(jīng)營(yíng)方式,，使收費(fèi)上處于被動(dòng)的局面，我們班組正確對(duì)待,，千方百計(jì)確保電費(fèi)及時(shí)足額回收,。

1、 獎(jiǎng)罰分明,，提高組員的催費(fèi)積極性

定期下達(dá)《催費(fèi)任務(wù)書(shū)》,，按照催費(fèi)任務(wù)書(shū)下達(dá)的催費(fèi)指標(biāo)對(duì)每個(gè)催費(fèi)小組進(jìn)行考核，對(duì)完成指標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)反之則懲罰,，并對(duì)電費(fèi)結(jié)零的小組單獨(dú)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),，通過(guò)這一年催費(fèi)結(jié)果來(lái)看,，這種方法收效非常明顯，充分調(diào)動(dòng)了組員的催費(fèi)積極性,，每個(gè)小組都開(kāi)始想方設(shè)法催收電費(fèi),，使我們的欠費(fèi)較去年有了大幅度的較低，到目前為止我們1月到11月總共欠費(fèi)17.4xxxx元,，回收率99.64,。其中1到10月欠費(fèi)1.4xxxx元，11月欠費(fèi)15.9xxxx元（其中有xxxx托收用戶因?yàn)閮?nèi)部改制,，未按期繳納電費(fèi),，另外的原因就是居民用戶當(dāng)月欠費(fèi)不能按時(shí)繳納，按照《電力供應(yīng)與使用條例》對(duì)這部分用戶自逾期之日30天后才能采取停電措施,，所以這部分欠費(fèi)要到次月采取停電措施后才能收回）,，累計(jì)發(fā)送欠費(fèi)通知單xxxx6千多份，累計(jì)停電次數(shù)522xxxx,。

2,、加大對(duì)違約責(zé)任的宣傳，使用戶主動(dòng)繳費(fèi)

在日常的催費(fèi)中,，我們采取加大《電力法》,、《電力供應(yīng)與使用條理》和電力行政法規(guī)中有關(guān)電費(fèi)交納責(zé)任條款的宣傳，特別是宣傳拖欠電費(fèi)依法承擔(dān)的違約責(zé)任,，讓用戶了解按時(shí)繳納電費(fèi)是一種義務(wù),，

電力營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)與計(jì)劃篇十三

我自去年十一月到公司電力營(yíng)銷(xiāo)與交易部計(jì)量處任營(yíng)銷(xiāo)信息技術(shù)助責(zé)以來(lái)，一年多的時(shí)間里,，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心,、幫助下，在工作,、學(xué)習(xí)和思想方面取得了很多進(jìn)步,，現(xiàn)將一年多來(lái)工作、學(xué)習(xí),、思想情況分析總結(jié)報(bào)告如下：

一年多來(lái),，我認(rèn)真學(xué)習(xí)南網(wǎng)方略、南網(wǎng)和公司工作會(huì)精神,、公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料,、董事長(zhǎng)和總經(jīng)理在公司抗險(xiǎn)救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會(huì)上的講話。現(xiàn)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)和具體標(biāo)準(zhǔn),。通過(guò)學(xué)習(xí),，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)了南網(wǎng)方略的重要性。深刻體會(huì)了“眾志成城、頑強(qiáng)拼搏,、不勝不休”的抗災(zāi)精神,，理解了“辦法總比困難多、不屈不撓,、艱苦奮斗”的精神,，這將是我以后工作的強(qiáng)大動(dòng)力和克服困難的有力武器。

除此之外,，我還利用網(wǎng)絡(luò),、電視、報(bào)紙等媒體來(lái)了解和學(xué)習(xí)政治時(shí)事,，關(guān)注社會(huì)政治生活,，對(duì)政治學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和積極性都有了很大的提高。

在業(yè)務(wù)知識(shí)方面,，我參加了網(wǎng)公司組織的營(yíng)銷(xiāo)工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)技能培訓(xùn),。除了參加公司組織的各種培訓(xùn)，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請(qǐng)教營(yíng)銷(xiāo)信息化,、自動(dòng)化相關(guān)知識(shí),，并結(jié)合工作需要，自主學(xué)習(xí)信息化,、自動(dòng)化的專業(yè)知識(shí),。此外，利用周末時(shí)間,，攻讀理工大學(xué)信息與自動(dòng)化學(xué)院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士,，在這一年多的時(shí)間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí),，使自己的理論知識(shí)得到了很大的提高。學(xué)習(xí)過(guò)程中注意總結(jié)收獲,，并發(fā)表文章,。

在過(guò)去的一年多時(shí)間里，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，我主要參與完成了以下工作：

(一)營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心建設(shè)

營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心是通過(guò)對(duì)客戶服務(wù)系統(tǒng),、95598系統(tǒng)、負(fù)控管理系統(tǒng),、需求側(cè)管理系統(tǒng),、調(diào)度mis、營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控設(shè)備等資源的整合,，建立了新的營(yíng)銷(xiāo)工作流程監(jiān)控管理體系,，真正實(shí)現(xiàn)端到端的管理，全面提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平和層次。從年初建設(shè)開(kāi)始,，我參與了《電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫(xiě)完善,，建設(shè)過(guò)程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作，并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護(hù),。系統(tǒng)投入試運(yùn)行后,，通過(guò)征求各部門(mén)意見(jiàn)，編寫(xiě)《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》,，年底組織監(jiān)控中心驗(yàn)收,，參與《電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》、《電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心運(yùn)行管理制度》,、《電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等的編寫(xiě)完善,。至今營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心已累計(jì)完成功能開(kāi)發(fā)累計(jì)73項(xiàng)，其中業(yè)務(wù)功能63項(xiàng),，數(shù)據(jù)填報(bào)功能10項(xiàng),。在業(yè)務(wù)功能中，發(fā)供電模塊23項(xiàng),、需求側(cè)管理15項(xiàng),、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)13項(xiàng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項(xiàng),、其它2項(xiàng),。

(二)縣級(jí)公司“一體化”工作

作為今年?duì)I銷(xiāo)“三大工程”的全省營(yíng)銷(xiāo)信息“一體化”建設(shè)，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》,、《電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范(試行)》,、《電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息“一體化”電費(fèi)核算細(xì)則(試行)》編寫(xiě)完善。針對(duì)“一體化”實(shí)施過(guò)程中暴露出來(lái)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題,，參與《電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目書(shū)》編寫(xiě)完善,，并參與組織實(shí)施。與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會(huì),，收集整理各單位對(duì)系統(tǒng)的意見(jiàn)和使用過(guò)程中的問(wèn)題,，編寫(xiě)完成《一體化客服系統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)題解答》。目前“一體化”已完成66個(gè)縣公司689個(gè)供電所抄,、核,、收三大核心模塊的實(shí)施。

(三)昆明局五華分局試點(diǎn)建設(shè)7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳

參與《7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫(xiě)完善,，協(xié)調(diào)云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,。目前7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成，軟件開(kāi)發(fā)也已過(guò)半,，很快將投入使用,，屆時(shí)用戶可以24小時(shí)通過(guò)全自助方式，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費(fèi)和辦理查詢、報(bào)裝等業(yè)務(wù),，讓用戶更加快捷的`完成業(yè)務(wù)辦理,，省時(shí)靈活，同時(shí)也節(jié)約了供電成本,。

(四)建設(shè)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)系統(tǒng)

參與《電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)方案》,、《電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫(xiě)完善。組織協(xié)調(diào)局和云電同方結(jié)合電網(wǎng)的實(shí)際情況,，在供電局稽查大隊(duì)率先進(jìn)行移動(dòng)試點(diǎn)應(yīng)用,，目前主要實(shí)現(xiàn)了：綜合查詢、查詢供電通知書(shū),、用戶檔案信息,、審核整改通知單、填寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)處理單,、問(wèn)題記事本等稽查常用功能,。

(五)參與編寫(xiě)各種規(guī)范

參與編寫(xiě)完成《電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范(共十六分冊(cè))》、《電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)安全工作危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)測(cè)及預(yù)控管理辦法(試行)》,、《電網(wǎng)公司市級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)體系》,、《電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)體系》等規(guī)范。

(六)完成計(jì)量處日常工作

完成西電東送電量結(jié)算,、審核上網(wǎng)電廠電能計(jì)量裝置配置,、編制營(yíng)銷(xiāo)計(jì)量及營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目計(jì)劃并跟蹤項(xiàng)目完成情況通過(guò)參與營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心的建設(shè)，使我對(duì)營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)工作流程有了全面的了解;通過(guò)縣級(jí)“一體化”建設(shè),，使我對(duì)縣公司的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù),、流程、存在的問(wèn)題有了一定的了解;通過(guò)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳,、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè),，使我認(rèn)識(shí)到了信息化、自動(dòng)化對(duì)一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要性;通過(guò)參與各種規(guī)范的編寫(xiě),，使我的文字水平有了一定的提高;通過(guò)計(jì)量處日常工作,，使我對(duì)電能計(jì)量裝置有了全面的認(rèn)識(shí)，工作能力得到全面提高,。

(一)面對(duì)新的崗位，業(yè)務(wù)面擴(kuò)大了很多,，對(duì)專業(yè)技術(shù)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求;雖然經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的艱苦學(xué)習(xí),，基本掌握了有關(guān)專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，可保證工作的開(kāi)展;但是,，這些業(yè)務(wù)知識(shí)的深度和廣度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，仍須在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí)。

(二)溝通協(xié)調(diào)能力還有差距，還需要進(jìn)一步提高,。

在營(yíng)銷(xiāo)部一年多的時(shí)間里,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下，經(jīng)過(guò)自己不斷努力,，取得了一定的成績(jī),，也學(xué)到了不少營(yíng)銷(xiāo)管理知識(shí)，對(duì)于原本身處一線的電力員工對(duì)公司有了新的認(rèn)識(shí),?；氐剿妥冸姾螅鎸?duì)新的崗位,，我將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，學(xué)以致用，不斷完善自我,，尤其是新技術(shù),、新理論的學(xué)習(xí)，勤奮工作,，在實(shí)際工作中鍛煉和成長(zhǎng),，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平,，為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的,、更大的貢獻(xiàn)!

電力營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)與計(jì)劃篇十四

電力個(gè)人工作總結(jié)，這篇文章由成功勵(lì)志網(wǎng)收集整理,，有時(shí)候一篇文章,，一個(gè)故事就能讓人的一生改變，希望有關(guān)于電力個(gè)人工作總結(jié)的這篇文章能對(duì)您有所幫助,！

白駒過(guò)隙,，我于xxx年7月從大學(xué)畢業(yè)來(lái)到南網(wǎng)大家庭――xx供電局工作已整整一年了。光陰似箭,，一年的實(shí)習(xí)時(shí)間很快就過(guò)去了,，我先后經(jīng)歷了嚴(yán)格而充實(shí)的新職工入企教育培訓(xùn)、省網(wǎng)公司集訓(xùn),、本局專業(yè)技術(shù)知識(shí)封閉培訓(xùn)后,，又到線路管理所、變電管理所,、電力設(shè)計(jì)咨詢公司,、城區(qū)供電分局四個(gè)生產(chǎn)部門(mén)實(shí)習(xí)，感受很深,，收獲頗豐,。

回顧這一年的歷程,，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在老同志和同事們的關(guān)心和幫助下,，在南網(wǎng)文化的熏淘下,，我從一個(gè)懵懵懂懂、青澀的大學(xué)畢業(yè)生逐步成長(zhǎng)為一名南網(wǎng)大家庭中的新時(shí)代員工,，順利地完成了從學(xué)生向南網(wǎng)職工自我角色的轉(zhuǎn)變過(guò)程,。在這一年的實(shí)習(xí)期里，不論在哪一個(gè)生產(chǎn)部門(mén),，我接觸到的都是電力系統(tǒng)最基層的生產(chǎn)第一線職工,，從他們身上我學(xué)習(xí)到了很多東西，不但有電力系統(tǒng)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作技能,，還有他們那種敬業(yè)愛(ài)崗,、奮力拼搏、刻苦鉆研,、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、無(wú)私奉獻(xiàn)……的南網(wǎng)精神,，這些對(duì)我來(lái)說(shuō)這簡(jiǎn)直就是一筆終身受益的寶貴財(cái)富,。

第一，經(jīng)過(guò)對(duì)南網(wǎng)方略的系統(tǒng)學(xué)習(xí)后,，我深感南網(wǎng)公司是一個(gè)大型的中央企業(yè),，優(yōu)秀的企業(yè)文化并將南網(wǎng)公司打造成為經(jīng)營(yíng)型、服務(wù)型,、一體化,、現(xiàn)代化的國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際著名企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ),。自己在參加工作之前,，面對(duì)我國(guó)嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，我認(rèn)為只要參加了工作,，好好干好自己的本職工作,，解決溫飽問(wèn)題就算是一名合格的公民就行了。通過(guò)新員工入企教育培訓(xùn)和對(duì)南網(wǎng)方略的深入學(xué)習(xí)之后,，我接觸到了南網(wǎng)優(yōu)秀的企業(yè)文化,，它包含了公司的宗旨、使命,、戰(zhàn)略目標(biāo),、發(fā)展思路、主題形象,、企業(yè)理念等都是南網(wǎng)公司這個(gè)世界500強(qiáng)企業(yè)濃縮的各項(xiàng)管理精華,，讓我的思想也得到升華，更是通過(guò)學(xué)習(xí)具體的事例和工作的經(jīng)歷,，使我深刻的感受到南網(wǎng)人的責(zé)任和義務(wù),，感受到南網(wǎng)方針“主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，全力做好電力供應(yīng)”的內(nèi)涵,，繼續(xù)深入學(xué)習(xí)踐行南網(wǎng)文化是我今后工作的一個(gè)重要內(nèi)容,。

第二，我在實(shí)習(xí)期間通過(guò)與基層生產(chǎn)第一線電力職工的接觸中,，感受到他們那種敬業(yè)愛(ài)崗的精神值得我學(xué)習(xí),。敬業(yè)愛(ài)崗精神是無(wú)處不在的，它體現(xiàn)在線路工人翻山越嶺,、鏖戰(zhàn)艷陽(yáng)風(fēng)雪,，保障輸電線路暢通；它體現(xiàn)在變電運(yùn)行操作人員日夜監(jiān)控,、重復(fù)謹(jǐn)慎操作,，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行；它體現(xiàn)在設(shè)計(jì)人員夜夜亮起的盞盞明燈,，為加快電網(wǎng)建設(shè)步伐加班加點(diǎn)進(jìn)行工程設(shè)計(jì),；它體現(xiàn)在電力客戶服務(wù)中心職工揚(yáng)起笑臉真誠(chéng)地為千千萬(wàn)萬(wàn)的用戶服務(wù)。它,，是我心中燃起的小火苗,，照亮我對(duì)工作的`認(rèn)知，激起我對(duì)工作的熱情?，F(xiàn)在我回想起20xx年9月份多次跟隨線路工人翻山越嶺,、烈日暴曬的實(shí)踐，中午在山上肚子餓得咕嚕嚕叫,，但是電力工人還在頭頂烈日揮汗如雨的工作,，他們沒(méi)有絲毫的怨言，因?yàn)檫@就是電力職工最平凡的工作場(chǎng)面之一,。那時(shí)刻我第一次被他們敬業(yè)愛(ài)崗的精神深深感動(dòng)了,，讓我認(rèn)識(shí)到什么是工作，什么是任務(wù),、什么是責(zé)任,。而后其它生產(chǎn)部門(mén)的各個(gè)班組，我都體會(huì)到相同的感動(dòng),，特別是在電力客戶服務(wù)中心,，面對(duì)幾萬(wàn)戶居民的電費(fèi)繳納和用電業(yè)擴(kuò)工作，幾名電力職工全年無(wú)節(jié)假日和雙休日的倒班輪崗,，常常忙了一上午連口水都忘了喝,，讓我體會(huì)到熱愛(ài)工作,、認(rèn)真對(duì)待工作，其實(shí)是一件非常神圣和美好的事情,，電力職工在認(rèn)真工作的時(shí)候體現(xiàn)了一種特別美,。敬業(yè)愛(ài)崗精神將是我一生受用不盡的寶貴財(cái)富，今后在任何工作崗位上都會(huì)將它發(fā)揚(yáng),、繼承下去,。

第三，通過(guò)這一年的輪崗實(shí)習(xí),，我感受到學(xué)習(xí)將是我終生的課題,。如何將自己在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識(shí)運(yùn)用到工作中，并且查缺補(bǔ)漏,，苦學(xué)不熟悉的電力專業(yè)知識(shí),，這是我一直鉆研的問(wèn)題。由于我是學(xué)習(xí)文科專業(yè)的,，在實(shí)習(xí)期間每到一個(gè)部門(mén)和班組我都勤奮學(xué)習(xí)其電力相關(guān)的專業(yè)技能知識(shí),，認(rèn)定學(xué)習(xí)是終身的事業(yè)，“在工作中學(xué)習(xí),、在學(xué)習(xí)中工作”一直是我堅(jiān)持的理念,。在跟隨線路工人到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工作中，我學(xué)習(xí)了很多電力設(shè)施基本的知識(shí),，認(rèn)識(shí)了各種電桿桿型,、了解了組成線路的各個(gè)部件等等知識(shí)；在龍山變電站,，我通過(guò)查看資料及觀察變電人員操作,，了解了變電站的組成和設(shè)備，以及“兩票三制”的重要,、操作的安全措施和各種危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)防控制措施等等,；在設(shè)計(jì)咨詢公司，通過(guò)實(shí)際描圖和曬圖紙,，我學(xué)會(huì)cad軟件的基本操作,，體會(huì)了曬圖機(jī)的操作以及設(shè)計(jì)工作的整套流程；在電力客戶服務(wù)中心實(shí)習(xí)的半年時(shí)間里,，更是認(rèn)真學(xué)習(xí)書(shū)本上電力系統(tǒng)的基本知識(shí),，還有用電業(yè)務(wù)受理的專業(yè)技能知識(shí)，做到面對(duì)客戶能夠解答大部分的基本用電疑問(wèn),，已能受理用電方面的基本業(yè)務(wù)接洽工作,。但是我要掌握的知識(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要學(xué)習(xí)的知識(shí)和技能還有很多,，要做好今后的工作,，就需要加倍的努力,，只有刻苦學(xué)習(xí)、深刻鉆研,、并且多實(shí)踐,，才能更早的“出真知”。

第四,，通過(guò)一年的學(xué)習(xí)實(shí)踐，我看到了電力職工團(tuán)結(jié)協(xié)作精神是干好各項(xiàng)工作的關(guān)鍵,。團(tuán)結(jié)就是力量,，這句至理名言深刻的闡述了我們工作中一種重要的精神。任何工作都離不開(kāi)大家的合作,，所謂“滴水不成海,，獨(dú)木難成林”，南方電網(wǎng)公司作為世界500強(qiáng)之一的企業(yè),，更是需要所有南網(wǎng)人的努力,，南網(wǎng)方略的團(tuán)隊(duì)理念就言簡(jiǎn)意賅的闡述了團(tuán)結(jié)協(xié)作的必要性和重要性。我們一開(kāi)始實(shí)習(xí),，首先就是學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)南網(wǎng)方略,，感受南網(wǎng)文化，對(duì)于團(tuán)隊(duì)理念就有了初步的認(rèn)識(shí),，再結(jié)合我之前在學(xué)校學(xué)生會(huì)工作和大學(xué)在著名企業(yè)實(shí)習(xí)期間的體會(huì),，更加深刻的理解團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性。在這一年實(shí)習(xí)中,，每到一個(gè)部門(mén)和班組,，我都感受到這種和諧的團(tuán)結(jié)精神，特別是基層生產(chǎn)班組,，很多工作任務(wù)都是需要很多人協(xié)作才能完成的,，比如在變電站生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際倒閘操作中，變電運(yùn)行人員必須進(jìn)行唱票,、復(fù)誦等程序正確無(wú)誤后才能操作,，正是這種團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相支持的精神鼓舞大家出色完成各項(xiàng)任務(wù),。