人生天地之間,，若白駒過隙,，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,，一起對今后的學習做個計劃吧,。那關于計劃格式是怎樣的呢,？而個人計劃又該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文，希望大家能夠喜歡!

移動公司工作總結(jié)計劃 移動公司年度工作計劃篇一

在新業(yè)務方面,，繼續(xù)以提高增值業(yè)務收入為工作中心,，以提升各項增值業(yè)務覆蓋率為工作重點，同時加快家校通,、企信機,、隨e行等集團產(chǎn)品的發(fā)展力度。力爭做到各項業(yè)務平衡發(fā)展,、各項業(yè)務都有新的突破,。

培養(yǎng)全業(yè)務型的客戶經(jīng)理,。進一步落實客戶經(jīng)理從單純的維護型向維護營銷型轉(zhuǎn)變,，客戶經(jīng)理的工作要實現(xiàn)維護,、發(fā)展,、服務、宣傳,、拓展等綜合性的效益,，特別是在集團產(chǎn)品和集團業(yè)務發(fā)展方面,，要切實發(fā)揮好客戶經(jīng)理主力軍的作用,。

1,、營業(yè)廳服務方面

結(jié)合具體情況，進一步完善前臺服務標準,、服務巡檢制度等相關流程和服務標準,，并進一步明確投訴流程、考核辦法,，理順內(nèi)部環(huán)節(jié),，加強主動服務意識的培訓和督導，多組織管理層人員召開交流會及管理方面的培訓,，并增強營業(yè)人員對大客戶的優(yōu)先服務意識,，以提高大客戶的滿意度及忠誠度,。

一切服務工作以客戶為中心、以客戶的切身感受為出發(fā)點,，只有客戶滿意是最終目的,，也是衡量我們服務工作好壞的唯一標準，在辦理業(yè)務過程中,，倡導“多說一句話,、多問一句話”,，使客戶高高興興而來,、明明白白消費、滿滿意意而歸,。進一步完善內(nèi)部管理,，嚴格執(zhí)行各項業(yè)務受理流程及業(yè)務規(guī)定，加大后續(xù)稽核及監(jiān)督檢查力度,。提高營業(yè)廳現(xiàn)場管理,，發(fā)現(xiàn)問題及時改正，做好營業(yè)的臺帳,、現(xiàn)場督導考核表等,，為其起到輔助管理，提升服務的作用,。服務督導對營業(yè)廳實行巡檢制度,，確保區(qū)縣整體水平的提升。

2,、投訴方面：

對內(nèi)部投訴處理,、業(yè)務受理流程進行梳理，簡化內(nèi)部環(huán)節(jié),，提高工作效率,。

加強日常服務、業(yè)務等方面學習及培訓,，進一步減少各類業(yè)務差錯的產(chǎn)生,，進而減少各類客戶投訴。

在各單位內(nèi)部選擇業(yè)務水平高,、責任心強,、溝通協(xié)調(diào)能力強的人員負責內(nèi)部投訴處理，以提高處理質(zhì)量,。

做好各類投訴處理的督導工作,，進一步加強對各類業(yè)務差錯、投訴及處理時限的內(nèi)部考核,，對相關情況及時進行通報,。

加強內(nèi)部相關部門及人員之間的溝通和聯(lián)動,，特殊投訴特殊處理，以確保投訴的順利解決,。并對相關投訴及時進行分析整理,，不斷總結(jié)、積累好的經(jīng)驗和做法,，建立投訴處理及相關典型案例處理信息庫,，為以后的投訴處理工作提供指導和借鑒作用。

加強對各類投訴處理的后續(xù)跟蹤,，主動征求客戶意見和建議,，進一步提升客戶滿意度。

3,、培訓方面：

進一步完善業(yè)務培訓及考試制度,，定期進行業(yè)務培訓.在培訓內(nèi)容及形式上有所創(chuàng)新,形式上采用互動、情景模擬,、竟賽等多種形式,，內(nèi)容上服務與業(yè)務相結(jié)合，服務禮議,、溝通技巧等,。

充分發(fā)揮每月績效合約書的指導作用，進一步細化管理,、量化各項考核,，在使各項考核做到公開、公平,、公正,、合理的同時，真正發(fā)揮其鼓勵先進,、鞭策落后的作用,。

結(jié)合各項業(yè)務發(fā)展需要，繼續(xù)深化實施各種形式的業(yè)務競賽和勞動競賽活動,，進一步提高各部門及員工的業(yè)務發(fā)展積極性,，在公司內(nèi)部形成比、學,、趕,、幫、超,、爭當業(yè)務能手的良好氛圍,。

移動公司工作總結(jié)計劃 移動公司年度工作計劃篇二

中國移動公司將繼續(xù)按照巾幗文明崗的標準，圍繞公司整體工作思路,，不斷加強自身建設,，充分發(fā)揮巾幗員工主力軍的作用,。分公司營業(yè)廳現(xiàn)有員工31人，其中女員工27人,，是一個團結(jié)進取,、勤奮踏實、勇于開拓的巾幗集體,，為確保分公司圓滿完成各項任務努力做出應有的貢獻,。公司將積極開創(chuàng)文明新風，提升理念,，完善機制,，努力打造務實、高效的“巾幗文明崗”,。為發(fā)揮“巾幗文明崗”的示范作用,，全體員工將繼續(xù)用嚴格的標準來規(guī)范自己、不斷鞭策自己做得更好,，用實際行動為這些崇高的榮譽增光添彩。

“問渠哪得清如許,，為有源頭活水來”,，扎實過硬的思想政治工作是保證創(chuàng)建活動深入持久開展下去的原動力。分公司將積極參加市公司組織的各類理論學習和各種培訓,，同時組織各種自發(fā)的理論學習活動,。用先進的思想武裝全體員工頭腦，教育和引導員工把堅定正確的政治方向放在第一位,，把立足點放在本職工作上,，作風上跟上時間的步伐。利用“三.八”,、“七.一”,、“十.一”五.一七電信日等重大節(jié)日，組織員工進行愛國知識,、文明禮儀知識競賽,，并對員工進行愛國主義、集體主義,、社會主義和民族團結(jié)宣傳教育,。

創(chuàng)建“巾幗文明崗”是衡量公司物質(zhì)文明、精神文明和政治文明建設成果的重要標準,，分公司對創(chuàng)建“巾幗文明崗”高度重視,，創(chuàng)建之初，就制定了明確的實施方案,，從調(diào)動積極性,、培養(yǎng)責任感,、提高自覺性出發(fā)，建立了長效機制,。明確了工作職責及工作任務,，形成了人人抓落實、齊抓共管的好局面,。建立了定期檢查制度,，做到勤檢查，公布了服務監(jiān)督電話,、意見本,，接受各單位和廣大用戶的監(jiān)督。以強化內(nèi)部約束,、加強外部監(jiān)督為著力點,，形成了完善的監(jiān)督約束機制，有效推動了“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動,。

為深入推進創(chuàng)建活動,，提高創(chuàng)建水平和質(zhì)量。我們把增強員工的文明意識,，樹立整體文明形象作為創(chuàng)建活動的重點來抓,。使員工在思想上自覺樹立了服務意識、創(chuàng)新意識和主人翁意識,。營業(yè)廳是移動公司的前沿部門,，是企業(yè)的服務窗口，根據(jù)“巾幗文明崗”服務規(guī)范要求,，以“便捷服務,、滿意100”活動為載體，并將服務宗旨,、服務承諾,、服務范圍等內(nèi)容公諸于眾；意見本供用戶提出建議,，接受廣大用戶的監(jiān)督,，并對提出意見的用戶進行回復；提供休息區(qū),、客戶坐席,、飲水機等設施方便群眾。結(jié)合本崗位的工作性質(zhì),，員工們?yōu)樘岣呖蛻魸M意度多次放棄自己中午休息的時間,，及時解決疑難問題，及時準確的為用戶傳送最新優(yōu)惠政策,，一線營業(yè)員提供客戶個性化的服務,，始終能為客戶著想,。他們對客戶誠摯、熱情,、周到的服務,。“用戶至上,，用心服務”的企業(yè)服務理念在他們發(fā)展業(yè)務的過程中,，得到了真真切切的詮釋。

移動公司工作總結(jié)計劃 移動公司年度工作計劃篇三

不覺中來外呼部門已經(jīng)有數(shù)月了,，第一次來到這里的情景還歷歷在目,。走進辦公室的大門，就能看到整潔的大廳內(nèi)排放著一排排電腦,，師兄師姐們個個頭戴耳麥正在緊張的忙碌,，依稀的可以聽見他們標準而又富有親切的介紹。當時不由得憧憬自己的頭戴耳麥做在電腦前的樣子,，心里既緊張又激動,，如果是我自己在做，又會是一種什么樣的感覺和效果,。當然我也很清楚,，這樣的工作對于那些辦公室工作來說不顯得那么的輕松和隨意，但是,，這不是單調(diào)。工作內(nèi)容是豐富的,，當我們坐在電腦旁帶上耳麥給客戶介紹的時候,，這是一種個人的考驗和工作樂趣，更是一種服務理念,。如果你用心做到了做好了,，你會發(fā)現(xiàn)：用聲音去打動別人，這是一種挑戰(zhàn),。

任何一項工作都有自己的內(nèi)涵,，都不是在別人眼里看上去的那么簡單。經(jīng)過這段時間的工作,，我發(fā)現(xiàn)看上去很簡單的打電話也要講究方式方法,，否則只會事倍功半。現(xiàn)總結(jié)如下：

1：首先應該在聲音上“壓倒”用戶的語氣,，我個人認為語氣很重要,，我以前嘗試 有小而細的聲音去介紹業(yè)務，但是有時候被罵的很慘,，所以語氣上的氣勢很重要,。

2：就是讀的時候要主要讀音中重音的位置,，比如說放在”取消“上的音重一點?！狈旁凇傲私狻钡淖x音重一點,。

3. 遇到女性用戶要會好一些，但要注意一點語氣要適當,。

4. 遇到男性用戶,，年輕的要語氣要重點，年長的要語速快點且柔和點,。

雖然如此,，但是在實際外呼的過程中不可能一帆風順的，總會遇到挫折,，遇到一些難堪,、尷尬的狀況。但是作為外呼部門的我們肩負著將公司最新信息傳遞給廣大用戶的責任,，是公司對外的窗口,，代表了公司的形象。所以我一直嚴格要求自己,，工作時認真負責,，耐心講解公司信息，聽取客戶意見,，了解客戶需求,，主動加班完成工作任務，積

極配合同事工作,。當然了,，我也有著在客戶不講道理口出粗言時不能克制自己脾氣的缺點，這個我會以后的工作中努力克服,。

經(jīng)過這段時間的鍛煉,，對部門的運作和管理也有些自己的觀點，不足之處還請見諒,。如下：

1：外呼業(yè)務數(shù)據(jù)（外呼業(yè)務需求書）由需求部門提出,，以業(yè)務聯(lián)系單的形式，發(fā)往外呼部門,。外呼業(yè)務需求書應包括需要進行外呼的目標用戶,，包括明確的外呼業(yè)務腳本，應給出明確的完成時間要求,，以及外呼時點（如：是白天,、夜晚、節(jié)假日等），如果外呼不成功,，需重復的頻次等,。外呼部門及時進行外呼結(jié)果評估與分析，并將評估報告反饋至客戶服務部,，由客戶服務部統(tǒng)一反饋至相關外呼需求部門,。評估報告應包括外呼腳本中的各列示項目的結(jié)果、呼叫中心對該類外呼的建議,、該外呼任務的目標用戶的有效率以及目標用戶成功受訪率等,。

2：為了使外呼工作能夠取得較好的效果和客戶滿意度，建議對不同用戶采用不同的時間段進行外呼,。在外呼實踐過程中可以確定對不同業(yè)務類型的外呼確定不同的時間段,。

以上就是這段時間我在外呼部門工作的一些心得和總結(jié)，我會繼續(xù)努力爭取在崗位上有更加優(yōu)異的表現(xiàn),。

移動公司工作總結(jié)計劃 移動公司年度工作計劃篇四

渠道經(jīng)理對授權店進行分期管理,，運作引導期（建議至少1周）進行一對一駐店管理，運作成熟期（引導期結(jié)束后）對轄區(qū)授權店進行每月不少于4次,，每次約1-2小時（不包含交通時間,，時間長短可隨具體情況而異）的一對多巡店管理，同時第三方市場研究公司對授權店進行定期巡查,。

1,、按照《授權店管理制度》等相關制度規(guī)定，負責組織和協(xié)調(diào)授權店各項業(yè)務的正常運作,，引導期進行一對一駐店管理,，成熟期進行一對多巡店管理；

2,、按照相關制度規(guī)定,，負責對授權店各項授權業(yè)務進行監(jiān)督、指導和支撐,，協(xié)助授權店做好相關授權業(yè)務的客戶投訴處理；

3,、按照相關制度規(guī)定,，負責對轄區(qū)內(nèi)授權店進行走訪巡查、宣傳的維護與看管,、關系維護,、資料管理等；

4,、負責對已引入的授權店下達與解釋各項考核標準,，執(zhí)行定期考核監(jiān)管，促進其完成銷售指標，提升運營效益,；

5,、負責對轄區(qū)內(nèi)的授權店運作情況進行定期分析，針對問題制定改進計劃,，并督促改進計劃的實施,；

6、負責實時收集與反饋轄區(qū)內(nèi)授權店的相關信息,，并制定相關優(yōu)化建議,；

7、負責結(jié)合區(qū)域特色,，協(xié)調(diào)落實授權店相關的戶外營銷活動,。

移動公司工作總結(jié)計劃 移動公司年度工作計劃篇五

回頭看此半年度的工作過程，個人認為有做得較好的地方需要今后繼續(xù)發(fā)揚,，同時也有做得不足不到位的地方,，在今后工作中予以改進完善。

2,、作為華為hlr各項維護工作的接口人和牽頭人,，完成華為hlr補丁加載、日常工單處理以及新建華為容災hlr的工程隨工相關工作,；

3,、作為華為關口局各項維護工作的接口人和牽頭人，完成華為關口局補丁加載及日常工單處理,；

4,、完成工單的接單和處理；

6,、完成應急標準化文檔的梳理,、更新、補充完善工作,。

1,、完成“凝聚行動”總結(jié)會議組織、總結(jié)材料準備以及后期交流活動的組織及相關培訓工作,；

2,、完成鄭姆斯特丹地區(qū)局數(shù)據(jù)中gt號段、漫游號碼及短號碼的核查與更改,；

3,、配合完成華為關口局智能巡檢的開發(fā)；

4,、組織完成華為hlr補丁的加載,；

移動公司工作總結(jié)計劃 移動公司年度工作計劃篇六

全面完成收入任務目標與市場份額提升目標,，確保實現(xiàn)雙80指標。

年末寬帶競爭3萬戶,，ftth占比達到80%,，寬帶累計凈增份額55%以上，寬帶收入保有率達到96%以上,。移動份額突破15%生死線,，凈增份額三分天天有其一，新增份額突破30%,，流失份額控制在15%以內(nèi),，4g出帳占比年末超越80%；移動銷售移動日均銷量沖刺700,，其中融合銷售占比不低于30%,。存量收入保有85%以上，流量收入達到11963萬元,，占收比,，戶均流量達到1910m。

（一）主要工作

1.貫穿2條主線：收入份額,、市場份額,。

2.凸顯2個品牌：天翼寬帶100m，天翼4g+100m,。

（二）工作措施

1．移動發(fā)展：一是重點加強新售4g終端老用戶4g匹配率提升導向通報和考核,，從終端銷售環(huán)節(jié)上引導用戶換4g。加快老用戶換4g進程,，協(xié)同存流量中心進一步細化目標客戶,，不同場景采取不同的營銷方法重點提升。二是數(shù)據(jù)處理集中化,，盡最大可能減少各經(jīng)營單位的報送量,，便于其將更多的精力用于銷售工作；三是問管理要效益,，徹底清查過度優(yōu)惠,、重復優(yōu)惠等導致收入跑、冒,、滴,、漏及移動出帳、有效等關鍵指標不能快速提升各類運營風險,。

移動公司工作總結(jié)計劃 移動公司年度工作計劃篇七

認真貫徹市、縣公司指導意見,，牢牢把握公司發(fā)展目標,，加快td和全業(yè)務產(chǎn)品在集團推廣，大力拓展行業(yè)信息化藍海市場，創(chuàng)新組合營銷模式,，加大動力100產(chǎn)品包的宣傳推廣,，增強信息化產(chǎn)品營銷和客戶維系能力，強化重要ab類集團和中小集團客戶的保有拓展工作

1,、認識貫徹市,、縣精神，牢牢把握公司發(fā)展目標

未來三年集團客戶工作,，既要妥善應對發(fā)展環(huán)境更為復雜,、經(jīng)營形勢非常嚴峻、工作任務十分艱巨等困難和挑戰(zhàn),，也要積極把握我國經(jīng)濟運行呈現(xiàn)諸多向好信號,、信息服務需求具有較大潛力、公司影響力持續(xù)擴大等機遇和優(yōu)勢,，善于從公司的視野分析和把握公司的目標要求,，站在公司整體利益的高度謀劃集團業(yè)務的長遠發(fā)展。kpi單一導向的管理方式面臨挑戰(zhàn),，客戶發(fā)展”大進大出“問題較為突出,，重點加強集團客戶的保有與發(fā)展，利用好20xx年下半年新興多個重要集團與我司達成戰(zhàn)略合作關系的良好局面,，高舉td大旗,，用好政策，推動td發(fā)獲得國家和社會輿論的支持,，促進與政府的關系,，并為政企客戶市場的爭奪奠定先機，通過與政府合作贏得政府支持,，為td建設創(chuàng)造良好的環(huán)境,。

2、積極拓展集團客戶的藍海市場

加快農(nóng)村市場拓展：堅持“139”發(fā)展思路,，信息惠農(nóng),，助力大市場的營銷與客戶捆綁，提升產(chǎn)品質(zhì)量,，增強客戶粘性,。加快校園市場拓展：持續(xù)大力提升城鎮(zhèn)中小學學校覆蓋率；圍繞“家?；印焙汀皵?shù)字校園”,，促進與政府合作；以“校園一卡通”為突破點,，試點推廣校園的信息化解決方案,。

3,、充分利用大市場資源，多策略全面穩(wěn)定集團客戶存量市場

4,、整合資源,，主動出擊，以一攬子解決方案實施全業(yè)務捆綁

6,、加大對中小集團保有工作的重視,，落實細化“深耕計劃”

在對ab類集團客戶實施全面爭奪，中小集團已成為競爭對手關注和爭奪的重點,。新興分公司存在著對中小集團關注程度不夠和資源投入不足的問題,。

7、動力100業(yè)務包是重要的集團產(chǎn)品組合營銷市場策略

動力100業(yè)務包是經(jīng)營存量市場重要手段,，尤其中小企業(yè)客戶的保有和拓展,，是集團客戶市場的一種新的營銷模式，延緩價格戰(zhàn)的利器,。通過通信和信息化應用的組合,，積極探索全業(yè)務能力，是動力100業(yè)務標識落地的營銷傳播抓手,。實現(xiàn)支撐系統(tǒng)對集團業(yè)務組合營銷的支撐能力,；鼓勵各省因地制宜、開拓創(chuàng)新,，盡快完善通信,、營銷和辦公包設計，加快支撐系統(tǒng)改造,。