每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想、想象,、思維和記憶的重要手段,。相信許多人會(huì)覺得范文很難寫？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

天貓客服專員工作內(nèi)容篇一

1,、 通過旺旺與客戶溝通，及時(shí)回復(fù)解答客戶的問題,，引導(dǎo)客戶下單,，完成交易;

2、 熟悉店鋪產(chǎn)品,，細(xì)心,、耐心、熱情接待客戶;

3,、 跟蹤產(chǎn)品的發(fā)貨動(dòng)態(tài),，及時(shí)和客戶溝通;

4、 及時(shí)有效處理好售后相關(guān)事宜,，維護(hù)客戶關(guān)系;

5,、 領(lǐng)導(dǎo)交付的其他相關(guān)工作。

任職要求：

1. 有過電商服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

2. 有服務(wù)意識,，工作態(tài)度積極;

3. 對童裝類目感興趣,。

天貓客服專員工作內(nèi)容篇二

職責(zé)：

1、通過淘寶旺旺為顧客解答問題,、回復(fù)咨詢,、引導(dǎo)顧客促成銷售。

2,、訂單確認(rèn)處理,、跟蹤以及客戶在訂單過程中的疑問解答,。

3、客戶投訴處理,、客戶回訪,、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等,，做好售后服務(wù)工作,。

4、商品上下架及商品信息維護(hù),，協(xié)調(diào)庫房發(fā)貨,。

5、熟悉淘寶網(wǎng)的相關(guān)流程操作,，從事過淘寶客服半年以上(淘寶商城客服經(jīng)歷優(yōu)先),，態(tài)度積極，上進(jìn)心強(qiáng)的應(yīng)聘者優(yōu)先;

6,、非常喜歡淘寶網(wǎng)站客服的工作 ,。要求全職，公司上班;

任職資格:

1,、 熟悉淘寶網(wǎng)的相關(guān)流程操作,，從事過淘寶客服半年以上(淘寶商城客服經(jīng)歷優(yōu)先)，態(tài)度積極,，上進(jìn)心強(qiáng)的應(yīng)聘者優(yōu)先,。非常喜歡淘寶網(wǎng)客服的工作。

2,、高中以上學(xué)歷,，18-30歲，頭腦靈活獨(dú)當(dāng)一面的客服,，勤勞,，熱愛學(xué)習(xí)，肯吃苦哦,、抗壓能力強(qiáng)且有責(zé)任心,，多幾分包容。

天貓客服專員工作內(nèi)容篇三

職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)銷售的顧客咨詢,、指導(dǎo)、答疑等,，引導(dǎo)并說服客戶達(dá)成交易;

2,、負(fù)責(zé)訂單的及時(shí)處理和分配,、聯(lián)系發(fā)貨并做好后續(xù)跟蹤處理,，確保訂單成功發(fā)貨;

3、負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)回復(fù)評論工作 ，解決售后中差評,，讓客戶最大程度的滿意;

4,、及時(shí)處理售后投訴等問題;

5,、客戶的維護(hù)管理和積累;

6,、輔助推廣運(yùn)營工作的制定與實(shí)施。

職位要求：

1,、僅限,，經(jīng)驗(yàn)不限，文字處理能力,，漢字錄入速度快;

2,、吃苦耐勞，有責(zé)任心和上進(jìn)心,，學(xué)習(xí)能力強(qiáng),，能夠服從上級的安排，執(zhí)行力強(qiáng);

3,、做事有條理,，溝通能力強(qiáng)，有良好的客戶服務(wù)意識和心態(tài),，性格溫和,，熟悉網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，銷售能力強(qiáng);

4,、熟悉網(wǎng)絡(luò)購物流程,，熟悉淘寶規(guī)則、淘寶后臺管理及支付寶操作流程,，熟練使用淘寶旺旺交流工具和各種辦公軟件;

天貓客服專員工作內(nèi)容篇四

職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)在線引導(dǎo)客戶購物，并做好輪班工作交接

2.主動(dòng)與客戶溝通,，做好客戶詢價(jià)及其他疑問工作

3.及時(shí)完成客戶訂單處理,，制作訂單報(bào)表

4.總結(jié)和反饋銷售咨詢中買家的意見

5.協(xié)助數(shù)據(jù)分析工作，記錄和提供網(wǎng)店各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)

6.按公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行售后服務(wù)工作

7.負(fù)責(zé)其他有關(guān)文件的歸檔與整理工作

任職資格:

1.電子商務(wù)專業(yè),，有一年以上網(wǎng)店客服經(jīng)驗(yàn)

2.有良好的時(shí)尚觸覺,，掌握服裝一定的專業(yè)知識

3.熟悉電腦辦公軟件及操作使用

4.打字速度60字/分以上(會(huì)上論壇發(fā)貼子、發(fā)電子郵件,、與客戶qq溝通等)

5.具備良好的客戶服務(wù)意識,、表達(dá)溝通能力及應(yīng)變能力，能夠承受工作壓力

天貓客服專員工作內(nèi)容篇五

職責(zé)：

1,、通過聊天軟件,，耐心回答客戶提出各種問題，達(dá)成雙方愉快交易,，處理訂貨信息;

2,、熟悉天貓,、淘寶、京東等的各種網(wǎng)店操作規(guī)則,，處理顧客要求,，管理店鋪等;

3、解答顧客提問,，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買,，促成交易;配合公司天貓、淘寶,、京東等店鋪的推廣活動(dòng);

4,、以良好積極的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴;

5,、配合客服主管的工作,，完成上級交付的其他工作。

任職條件：

1,、有淘寶/京東等網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者有限,，熟悉淘寶、京東后臺系統(tǒng)操作及交易流程;

2,、具備良好的工作態(tài)度及服務(wù)意識,、溝通協(xié)調(diào)能力，

3,、為人誠實(shí),，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，踏實(shí)認(rèn)真,，有良好的團(tuán)隊(duì)工作精神;

4,、本崗位實(shí)行做一休一工作制，上班時(shí)間：9:00-22:00,。

5,、打字速度在50字/分鐘以上;能熟練操作word、excel等辦公軟件,。

天貓客服專員工作內(nèi)容篇六

職責(zé)：

1. 負(fù)責(zé)與客戶溝通咨詢,，解答各類售后問題;

2. 負(fù)責(zé)電子商務(wù)客戶訂單的處理、分配和跟蹤;

3. 負(fù)責(zé)電子商務(wù)渠道客戶網(wǎng)絡(luò)信息維護(hù)和更新;

4 負(fù)責(zé)對店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進(jìn)行及時(shí)申訴,，并持續(xù)跟進(jìn)直到完結(jié)

5. 負(fù)責(zé)退貨管理并定期核對賬目

任職要求：

1：中專以上學(xué)歷

2： 具備良好語言表達(dá)溝通能力;

3：有電商客服一年以上經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

天貓客服專員工作內(nèi)容篇七

職責(zé)：

1,、跟蹤物流，處理異常物流訂單及對變動(dòng)訂單的及時(shí)跟進(jìn)處理;

2,、做好客戶售后回訪和跟蹤工作,，以良好的心態(tài)及時(shí)妥善處理退換貨、中差評,、投訴等維護(hù)店鋪信譽(yù)并及時(shí)處理退款;

3,、定期整理客戶退換貨原因,，做分析統(tǒng)計(jì)，并將問題反饋給客服主管;

4,、建立客戶數(shù)據(jù)庫,，做好客戶分類，挖掘潛在客戶,，建立并發(fā)展忠實(shí)穩(wěn)定的客戶群體,，定期發(fā)送活動(dòng)消息;

5、整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問題和改善方法,，提出有效意見反饋給客服主管,。

職位要求：

1、中專及以上學(xué)歷,，男女不限;

2,、 熟悉電腦操作，電腦打字相對較快;

3,、 性格開朗,，溝通能力強(qiáng)，具有良好的服務(wù)意識,，工作積極主動(dòng),，具備突發(fā)事件的處理能力。

白班8小時(shí)工作制,，晚班一周輪班一次在家值班,。

天貓客服專員工作內(nèi)容篇八

職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)使用旺旺、咚咚聊天工具與客戶溝通,，解答客戶疑問,。

2.介紹店鋪產(chǎn)品，能用心服務(wù),，指導(dǎo)買家操作購物,，促成交易，完成銷售目標(biāo),。

3.收集顧客意見并促進(jìn)店面服務(wù)的完善。

4.處理客戶售前,、售中,、售后問題、跟蹤物流等工作,。

5.維護(hù)客戶關(guān)系管理,。

6.完成與協(xié)助上級分配的任務(wù)。

崗位要求：

1.熟悉網(wǎng)絡(luò)淘寶網(wǎng)購物,有過淘寶客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2.頭腦清晰,，思維敏捷,，待人熱情,，善于交流，有良好的服務(wù)意識,，工作耐心細(xì)致;

3.普通話標(biāo)準(zhǔn),，具有親和力，具備良好的溝通能力,，工作積極嚴(yán)謹(jǐn),，做事認(rèn)真，踏實(shí)肯干;

4.有較好的電話,、網(wǎng)絡(luò)語言溝通技巧能力,、團(tuán)隊(duì)精神和客戶服務(wù)意識;

5.聽從工作安排，適應(yīng)壓力環(huán)境下工作,，能很好的配合團(tuán)隊(duì)工作;

6.為網(wǎng)上客戶提供售前售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴;

7.打字速度,，不低于50字/分鐘;

天貓客服專員工作內(nèi)容篇九

職責(zé)：

1、售前客服

1)負(fù)責(zé)接待所在小組店鋪的售前事務(wù),，客戶訂單生成/變更,，發(fā)貨/物流狀態(tài)跟進(jìn);

2)介紹所售商品，合理高效地引導(dǎo)顧客下單完成交易;

3)收集統(tǒng)計(jì)顧客反饋的問題與意見,，已經(jīng)工作中出現(xiàn)的問題;

4)接受部門以及上級組長,、主管的培訓(xùn)以及指派任務(wù)，能夠服從部門因發(fā)展所需的崗位調(diào)動(dòng)以及相關(guān)培訓(xùn),。

2,、售后客服

1)處理所在小組店鋪的售后問題，客戶反饋問題處理,，退換貨,、投訴處理等;

2)用最低成本維護(hù)店鋪商品評價(jià)及指標(biāo);

3)將問題總結(jié)反饋到相應(yīng)負(fù)責(zé)人;

4)接受所再小組組長指派任務(wù)與培訓(xùn)。

任職資格：

1,、中專以上學(xué)歷,，男女不限，歡迎應(yīng)屆生;

2,、熟悉電腦操作,，如word、excel等辦公軟件,，打字?jǐn)?shù)量;

3,、抗壓能力強(qiáng)，對正常工作壓力能夠自我排解;

4,、工作狀態(tài)穩(wěn)定,、踏實(shí)，性格樂觀積極，主動(dòng)與人溝通交流;

5,、處事有責(zé)任心,，處理問題能夠有一定的邏輯推理能力。

天貓客服專員工作內(nèi)容篇十

職責(zé)：

1,、及時(shí)響應(yīng)買家咨詢,，提供服務(wù);

2、引導(dǎo)買家愉悅購物,，完成,、促進(jìn)交易訂單;

3、及時(shí)準(zhǔn)確地處理客戶的問題,，有效的與客戶溝通,，反饋買家咨詢熱點(diǎn);

4、為顧客提供耐心,、專業(yè)的服務(wù),，妥善處理好店鋪售后問題;

5、及時(shí)備注客戶特殊要求,，并與發(fā)貨部門及時(shí)溝通,，避免發(fā)貨出錯(cuò);

任職要求：

1、工作細(xì)致認(rèn)真,，有耐心,，熱情，積極主動(dòng);

2,、有一定的解決問題的溝通交流能力;

3,、有淘寶售后客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，可接受優(yōu)秀應(yīng)屆生畢業(yè)生 ;

4,、能接受早班晚,，有強(qiáng)烈的責(zé)任感

天貓客服專員工作內(nèi)容篇十一

職責(zé)

1、通過旺旺在線聊天工具,、電話,，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問，促成銷售定單;

2,、根據(jù)公司規(guī)則,，及時(shí)處理售后問題，盡量引導(dǎo)客服減少退換貨,、退款,、中差評;

3、核對訂單信息和客戶信息,，對訂單的發(fā)貨及物流進(jìn)行跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)登記，并向有關(guān)部門反映且解決問題;

4,，下單咨詢轉(zhuǎn)化率業(yè)績突出者優(yōu)先;

5,、對淘寶客服工作有熱情、能吃苦,、有團(tuán)隊(duì)精神,，隨時(shí)面對顧客的考驗(yàn)和挑剔。

任職資格

1,、中專以上學(xué)歷,，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2、優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力;

3,、較強(qiáng)的應(yīng)變能力,、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題;

4,、良好的服務(wù)意識,、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng),。

天貓客服專員工作內(nèi)容篇十二

職責(zé)：

1,、通過淘寶旺旺為顧客解答問題、回復(fù)咨詢,，促成交易,。

2、訂單確認(rèn)處理,、跟蹤以及客戶在訂單過程中的疑問解答,。

3、客戶回訪,、退換貨處理,、客戶滿意度調(diào)查等簡單的售后服務(wù)工作。

任職資格：

1,、大專及以上學(xué)歷,，有1年以上淘寶天貓等互聯(lián)網(wǎng)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

2,、有獨(dú)立處理售前,、售中、售后問題的能力,。

3,、熟悉淘寶阿里旺旺和后臺操作。

4,、打字速度熟練,。