范文為教學(xué)中作為模范的文章,，也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考,，也可以作為演講材料編寫前的參考。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀,。

售后前臺工作內(nèi)容篇一

2,、 制定每天的作業(yè)計劃

3,、 按時提交各類服務(wù)報告(含交付定檢、維修服務(wù)記錄單等),，和索賠成本

4、 負責(zé)所屬服務(wù)人員的信息管理

5,、完成服務(wù)人員的獎金統(tǒng)計

6,、完成上級交辦的其他工作。

售后前臺工作內(nèi)容篇二

1.按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作,，包括預(yù)約,、迎接、診斷,、派工,、交車等。

2. 提升服務(wù)滿意度,，負責(zé)服務(wù)滿意度改善和月度目標達成,。

3. 根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計劃開展銷售工作,，完成銷售目標,。

4. 執(zhí)行主機廠的服務(wù)營銷政策，配合長安品牌組織的各類活動,。

5. 收集并向市場部提供競品的售后服務(wù)營銷等信息,。

6. 協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員做好預(yù)約準備工作。

7. 收集反饋客戶異議,，配合解決重大客戶投訴,。

8. 負責(zé)客戶一線原始單據(jù)的檔案整理。

9. 負責(zé)并配合車間外出救援工作,。

10. 負責(zé)索賠的初步鑒定,。

售后前臺工作內(nèi)容篇三

崗位職責(zé)：

1、負責(zé)接待到店客戶車輛,，電腦資料錄入,，系統(tǒng)操作,。

2、跟蹤到店車輛的后養(yǎng)護情況,、并通知拿車,。

3、具有汽車方面前臺服務(wù)經(jīng)驗,。

4,、良好的溝通能力、理解說明資料和信息的能力,。

5,、適應(yīng)工作環(huán)境及工作壓力。

6,、負責(zé)處理與跟蹤客戶的滿意度評分,。

7、負責(zé)店長以外的接待工作,。

任職要求：

1,、中專以上學(xué)歷;

2、具有較強的溝通,、協(xié)調(diào)能力,，思維敏捷;

3、良好的分析與解決問題能力;

4,、有4s店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先,。

售后前臺工作內(nèi)容篇四

1、監(jiān)督檢查前臺接車流程的工作,，保證前臺各項任務(wù)目標的達成和接待高效專業(yè);

2,、擬定定期或不定期售后活動方案，結(jié)合維修車輛客戶類型的分析,，每月導(dǎo)出客戶群(定保,、首保、續(xù)保,、報單未修等);

3,、檢查各系統(tǒng)內(nèi)客戶資料、單據(jù)錄入和作業(yè)工單填寫,，保證資料數(shù)據(jù)的完整準確;

4,、協(xié)調(diào)前臺、配件及車間作業(yè)配合,，以確保高效率完成工作,。

5、協(xié)助服務(wù)顧問妥善處理客戶抱怨,、客戶投訴及應(yīng)急事件處理,，確?？蛻魸M意度;

6、結(jié)合周,、月客戶滿意度數(shù)據(jù),，制定下周、下月改善措施方案;

7,、制定并實施部門人員培訓(xùn)管理工作;

8,、編制月度、周工作計劃,，分配月度任務(wù)并檢查和監(jiān)督各項任務(wù)指標的完成;

9,、檢查前臺日常6s管理;

10、完成上級交代臨時工作或其他工作,。

售后前臺工作內(nèi)容篇五

i) 協(xié)助售后服務(wù)部經(jīng)理制訂售后接待管理制度及流程;

ii) 負責(zé)前臺日常業(yè)務(wù)管理,，員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，檢查督促款接員在接車時是否實施工作規(guī)范;

iii) 協(xié)助售后服務(wù)部總監(jiān)開拓業(yè)務(wù)市場,，增加客戶源;

iv) 負責(zé)二級維護,、季審和年審的業(yè)務(wù)監(jiān)管;

v) 對首保、三包索賠信息按照規(guī)定程序及時向廠家反饋;

vi) 維護廠家,、集團內(nèi)業(yè)務(wù)關(guān)系;

vii) 充分利用慶鈴授權(quán)的保修和親善條件，正確處理相關(guān)事務(wù),，維護大客戶關(guān)系;

viii) 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

售后前臺工作內(nèi)容篇六

1、業(yè)務(wù)管理支持

- 協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理進行年度預(yù)算的預(yù)測并實施

2. 服務(wù)接待

- 監(jiān)督日常服務(wù)接待運營,，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求

- 確保服務(wù)接待區(qū)域及廣告的清潔,，確保其外觀良好，且符合廠方標準及政策

- 為車輛動向及客戶的引導(dǎo)提供幫助,，并確保貫穿流程始終

3. 客戶滿意度管理

- 定期根據(jù)經(jīng)銷商政策及品牌形象對客戶服務(wù)標準進行監(jiān)督,、指導(dǎo)、管理

- 確保流程及方針按照經(jīng)銷商管理標準執(zhí)行

- 及時,、得體地處理特殊客戶投訴

- 親自管理關(guān)鍵客戶

4,、客戶車輛交接

- 日常監(jiān)督，確保服務(wù)顧問能夠按照廠方售后服務(wù)標準進行交車

- 確?？蛻舻竭_前,，車輛的整潔及良好外觀

- 確保發(fā)票的透明度及準確性，并將其清晰地解釋給客戶

5. 服務(wù)顧問管理

- 管理,、激勵,、指導(dǎo)服務(wù)顧問，以提升客戶滿意度,，最大化商業(yè)機會

- 根據(jù)月度個人客戶服務(wù)和業(yè)績目標評估服務(wù)顧問完成情況

- 向售后服務(wù)經(jīng)理確認特殊折扣申請

- 依據(jù)經(jīng)銷商政策簽署服務(wù)報價

- 確認促銷服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品,，例如保險及/或服務(wù)合同

6. 服務(wù)活動

- 與零件經(jīng)理,，車間經(jīng)理協(xié)調(diào)，確保經(jīng)銷商及廠方服務(wù)措施及/或車輛召回的執(zhí)行情況

- 與車間,，零件部,，市場及客戶關(guān)系管理部協(xié)調(diào)，推進經(jīng)銷商售后市場活動的實施

7. 服務(wù)顧問培訓(xùn)及發(fā)展

- 為服務(wù)顧問提供支持,，以持續(xù)提升客戶關(guān)系,，技術(shù)及服務(wù)營銷能力

- 分析培訓(xùn)需求，向售后服務(wù)經(jīng)理提供個體發(fā)展計劃建議

- 制定并組織日常培訓(xùn),，提高服務(wù)顧問業(yè)務(wù)水平

8. 客戶關(guān)系管理

- 執(zhí)行,、監(jiān)督客戶生命周期后續(xù)措施，例如提升客戶忠誠度的定期關(guān)系維持提醒

- 與市場及客戶關(guān)系管理部協(xié)調(diào),，根據(jù)相關(guān)售后信息,，安排客戶數(shù)據(jù)庫及記錄更新

- 向售后服務(wù)經(jīng)理申請預(yù)算，在經(jīng)銷商政策框架下,，推進客戶滿意度及保留計劃

9. 報表匯編

- 根據(jù)公司管理層要求,，匯報服務(wù)接待工作相關(guān)的關(guān)鍵績效指標

- 搜集、分析客戶反饋,，當(dāng)?shù)厥酆蟀l(fā)展趨勢及競爭對手活動

- 根據(jù)要求提供所有部門的具體客戶信息,，確保信息安全

售后前臺工作內(nèi)容篇七

1、以專業(yè)的態(tài)度接待客戶,，親自主動與潛在客戶聯(lián)系并記錄情況

2,、開發(fā)潛在客戶并獲取新的潛在客戶地址

3、使客戶會談成為信息交換活動,，不附加銷售壓力

4,、培養(yǎng)潛在客戶的興趣和需求

5、激勵客戶對bmw集團品牌車輛的興趣

6,、在相關(guān)表格上記錄新的客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷售系統(tǒng),，并將相關(guān)數(shù)據(jù)傳達給銷售顧問或服務(wù)顧問

售后前臺工作內(nèi)容篇八

1.負責(zé)銷售前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作,，重要事項認真記錄并傳達;

2.負責(zé)來訪客戶的首問接待,、基本咨詢和引薦銷售顧問;

3.負責(zé)準確統(tǒng)計來電、來店相關(guān)數(shù)據(jù)報表,，記錄潛在用戶信息,，并及時上傳客流、電話數(shù)據(jù)至管理系統(tǒng);

4.負責(zé)監(jiān)督銷售顧問準確填寫客流資料;

5.協(xié)助展廳經(jīng)理監(jiān)督展廳值班及銷售顧問的值班秩序;

6.及時完成上司交由的各項任務(wù),。