“報告”使用范圍很廣，按照上級部署或工作計劃，每完成一項任務(wù),，一般都要向上級寫報告,，反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗教訓(xùn),、存在的問題以及今后工作設(shè)想等，以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)。報告書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇報告呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧。

公司經(jīng)理工作總結(jié) 公司經(jīng)理工作報告篇一

今年以來,，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重,，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式,，帶領(lǐng)客服全體員工,，團奮進，客服管理工作取得了一定的成績,，客服水平也有了一些根本的提高,。公司通過開展集中,、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動,進一步整合服務(wù)資源,促進以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價值,積極承擔(dān)社會責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面,。

一,、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作,，進一步完善相關(guān)管理制度

1,、主要從“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”著手,，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì),，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。

一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì),、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍,，今年以來，我部著重從完善制度著手,，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度,，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題,，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性,，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓(xùn)練,，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度,，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo),，并予以相應(yīng)處罰,。通過一系列的措施,，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用,。

__年6月,，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加,，合格9人,，持證率達7%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試,，加強了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量,。

二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí),，樹立執(zhí)行理念,，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障,，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習(xí)的文件和制度,，進行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃,，按照學(xué)習(xí)計劃,，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進行了學(xué)習(xí),，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,、進行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告,。從自身出發(fā),，樹立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開展,，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性,。

三、以服務(wù)為本,促進銷售,，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相合

我司按照上級公司文件精神,，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務(wù)計劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動,不斷密切公司與客戶的關(guān)系,，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象,。為切實有效的開展活動,公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度,，按照活動組織,、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì),、增強了客戶忠誠度,，進一步提升公司服務(wù)水平，充分維護了客戶權(quán)益,，樹立了公司良好社會形象,。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ),，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用,。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度,、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力,。

四,、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”,，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

1,、積極配合分公司做好vip客戶工作

為了進一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作,，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動,，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用,，在一定程度上提升了公司的知名度,。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新,，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊,，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù),。

繁忙的工作,，有成績也有不足，在做好總的同時,，要不斷改進,，現(xiàn)就不足與差距合__年的工作如何進行改進做如下安排:

一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作,，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn),提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì),。

針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏,，__年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對所所轄員工進行定期與不定期的培訓(xùn),從本職工作做起,對于相關(guān)崗位技能進行專門培訓(xùn),加強所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn),對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學(xué)習(xí),，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運用到實際操作中,。通過培訓(xùn),，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù),。

二,、配合公司團險、中介,、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的開展,，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障

積極配合公司團險,、中介,、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進公司業(yè)務(wù)持續(xù),、健康地發(fā)展,。

三,、以服務(wù)為本,促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密合,，全面詮釋國壽“1+n”服務(wù)內(nèi)涵

1,、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費,、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案,，保證此項目的順利實施。

2,、保證“兩鴻”滿期給付,、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進行,，同時為了提高銷售人員活動量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發(fā),努力促進轉(zhuǎn)保,，為__年開門紅奠定基礎(chǔ),以進一步提升公司服務(wù)品質(zhì),增強客戶對公司的滿意度。

3,、進一步加強柜面管理工作,，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相合,，建立體系化的培訓(xùn)教程,，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

總之,，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設(shè)為根本,，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點，以人員管理辦法為后盾,，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ),，積極推進柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,，建立科學(xué),、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督,、考核機制,，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力,，防范經(jīng)營風(fēng)險,，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象,，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任,。

客戶服務(wù)工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務(wù)做“好”,、做“永久”,、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的,，而是公司每一個部門整體的工作,，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項工作及活動的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作合起來,全員服務(wù),，營造良好的服務(wù)氛圍,，

國壽“1+n”服務(wù)需要我們每一個客戶服務(wù)人員去全面詮釋,良好的客戶關(guān)系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責(zé)任與驕傲!

記得有一位實戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過,，“簡單的事情重復(fù)做,，你就是專家;重復(fù)的事情快樂做，你就是羸家”,?？蛻舴?wù)工作是一項長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作,，我部將要求所轄人員在平凡的工作中,，不斷提高服務(wù)意識，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍,，將簡單的工作做成不簡單的事,，達到客戶、公司,、自我的三嬴,。

在過去的一個季度，因為中間過春節(jié),，時間上的不連續(xù)性,，很多工作在春節(jié)后又重新開展。對于一季度工作總結(jié),，我想從三個方面上講,。

一、一季度工作回顧

第一季度,，在海南區(qū)域,，我主要跟進兩個項目，一個是三亞鴻坤山海墅項目,，另外一個是文昌蝶戀海項目,。先說一下三亞鴻坤山海墅項目，此項目是大包給施工隊,。年前主要完成了1,、2#樓的集熱器的安裝,。集熱器安裝在斜屋面上，樓層有二十多層,，難度系數(shù)較大,。開工前甲方及監(jiān)理方要求我們出一個樓面施工的安全方案,，同時我們也非常重視施工上的安全,。在施工過程中，多次強調(diào)安全施工,。所以年前順利的完成了既定的目標(biāo),，將集熱器安裝完畢，施工質(zhì)量也得到甲方和監(jiān)理方的認(rèn)可,。

過完春節(jié)后,，項目部和施工隊安排后期工作，計劃材料,，截止三月三十一日,，1、2#樓的管材,、水泵,、閥門、已經(jīng)到場,，同時完成了1,、2#樓的水箱拼裝，1#樓的管路安裝大體完工,。四月中旬兩棟樓基本上能完工,。工程資料和施工進度同步。

回款方面,，合同約定按每個月進度的工程量回款,，甲方要求每月的二十三日前上報進度款。年前一月底尚未安裝集熱器,，只對集熱器支架進行了焊接,，產(chǎn)值不大，等集熱器安裝完畢時,，已經(jīng)錯過了上報進度款的時間,。項目部計劃在四月份的時候，申請兩棟樓所有工程量的進度款,。

文昌蝶戀海項目,，共四棟樓，八個系統(tǒng),。甲方根據(jù)招標(biāo)文件要求,，鋼結(jié)構(gòu)熱鍍鋅處理,，二次鍍鋅，不允許現(xiàn)場焊接,。公司發(fā)貨的鋼材是用來焊接?，F(xiàn)場鋼結(jié)構(gòu)不焊接，或者焊接好了后二次鍍鋅難度系數(shù)可以說是史無前例的大,。項目部多次和甲方溝通,，甲方勉為其難的讓我們焊接，要求我們做好焊接防腐工作,。甲方內(nèi)部一些成員和監(jiān)理方對我們鋼結(jié)構(gòu)焊接仍然有些不同的聲音,。

項目部在審圖時，集熱循環(huán),、回水,、供水均無備用泵，且無爬梯至屋面,，是無法滿足節(jié)能要求,。年前的時候，工地上的塔吊面臨拆除,，但我們的圓形水箱在還未到現(xiàn)場,，為了避免這個問題，我們向甲方提出水箱變更為拼裝水箱,。前前后后又6個簽證,，但合同簽的又是包干價，簽證辦下來難度非常大,。甲方最后只同意三個簽證,，目前在審核中。

第一季度內(nèi)年前完成了集熱器支架的焊接,。由于公司計劃的鋼材數(shù)量差了一些,，年前的水箱基礎(chǔ)和部分馬道沒有焊接。過完春節(jié)后,，在三月底,，公司補單的鋼材到達了現(xiàn)場，安排了施工隊進場焊接水箱基礎(chǔ)和馬道,。在三月份中旬的時候,，項目部做了一個材料采購計劃，大部分材料計劃在四月十日到達現(xiàn)場,。由于一些原因,，時間延誤，時至今日其他材料尚未到達現(xiàn)場,，將會造成窩工現(xiàn)象,。公司在材料下單的時候提出太陽能上循環(huán)管不能用鋼塑管,，易造成管道堵死。管道變更成薄壁不銹鋼管還在和甲方溝通,，簽證可能辦不下來,。此事的隱患將會延誤工期。文昌蝶戀海項目暴露了很多問題,，值得我們深思,。

回款方面，文昌蝶戀海項目已經(jīng)按合同執(zhí)行,，回了20%的預(yù)付款,。資料和施工進度同步,。

二,、二季度工作部署

三亞鴻坤項目計劃在四月底完工，同時在四月底向甲方申請1,、2#樓工程量的進度款,，爭取在五月份回到款。協(xié)助項目經(jīng)理搞節(jié)能驗收,。

文昌蝶戀海項目緊跟公司材料,，因為甲方要求五月份完工并驗收，照目前的情況來看任務(wù)重,，難度大,，情況非常緊急。原因是集熱器,、熱泵,、水箱在大概在四月二十多號才能到現(xiàn)場。四棟樓,、八個系統(tǒng)目前只完成集熱器支架,，工程量可想而知。在四月份向甲方申請第二筆合同總價的30%的價款,，爭取在五月份回到款,。協(xié)調(diào)現(xiàn)場，大概在五月中下旬項目完工,，協(xié)助項目經(jīng)理搞節(jié)能驗收,。

三、前事不忘,，后事之師

我主要是講一下蝶戀海項目遇到的問題,，在后期的項目能不能避免。前事不忘,，后事之師,。

第一個問題：招標(biāo)文件的技術(shù)要求,，集熱板的安裝要求能夠抵御12級臺風(fēng)。在項目開工的時候,，甲方要求我們出一份計算書證明我們設(shè)計的集熱器鋼結(jié)構(gòu)能夠抵御12級臺風(fēng),。后來兄弟單位綠建公司核算得出，我們設(shè)計的集熱器鋼結(jié)構(gòu)不滿足12級臺風(fēng),，還需加固槽鋼,。原因是我們公司設(shè)計是從常規(guī)情況考慮來設(shè)計，忽略了招標(biāo)文件的硬性規(guī)定,。在今后的項目設(shè)計人員對招標(biāo)文件有一定的了解后,，再進行設(shè)計，也許會穩(wěn)妥點,。

第二個問題：太陽能上循環(huán)管道管材變更問題,。之前我們報的鋼塑管，在要施工地時候,，公司提出鋼塑管長期在高溫下運行,，襯塑層容易熔化造成管道堵死，需變更其他管材,。變更管材類型涉及到成本控制問題,，合同簽的又是包死價，很為難,。今后的項目對于太陽能上循環(huán)管道要特別考慮,，避免管材變更問題。

第三個問題：高層項目大型材料吊裝問題,。趁著工地上的塔吊未拆除之前能否將大型材料進行吊裝,，比如圓形水箱、鋼材,。當(dāng)然有人提出不同看法,，認(rèn)為圓形水箱提前吊裝至樓面面臨風(fēng)吹雨淋，甚至還有吹落的可能,。任何事都有風(fēng)險,，關(guān)鍵在于控制和取舍。工地上的塔吊拆除后,，高層項目大型材料吊裝費用不低,，又費時。

新的一年即將開始,，回首物業(yè)部這幾個月來的工作,，我對所做的工作進行一下總結(jié)。我部全體員工在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，以及各部門在工作上給予的大力支持與幫助下,，使得我們各項工作得以順利開展,，順利完成了東城大廈入住的各項工作。雖然在總體上我們的各項工作均已按照計劃的要求完成,，但也存在一些不足之處,，需要我們加以認(rèn)識，總結(jié)經(jīng)驗進行改正?，F(xiàn)將本部門工作情況進行總結(jié)如下：

20__年8月1日我來到公司任物業(yè)部經(jīng)理一職,，在一個全新環(huán)境下接受新的企業(yè)管理理念及企業(yè)文化，以使自己盡快融入到這個大家庭,。首先給大家介紹一下什么是物業(yè),，“物業(yè)”原是廣東、香港,、澳門地區(qū)人們對單元性房地產(chǎn)的稱謂,。而物業(yè)特指正在使用中和已經(jīng)可以投入使用的各類建筑物及附屬設(shè)施、配套設(shè)施,、相關(guān)場地等組成的單宗房地產(chǎn)以及依托于該實體上的權(quán)益,。房地產(chǎn)(real estate,、real property)是指可開發(fā)的土地及其地上定著物,、建筑物,，包括物質(zhì)實體和依托于物質(zhì)實體上的權(quán)益,。

20世紀(jì)80年代物業(yè)管理從香港傳入我國內(nèi)地。__81年3月,，全國第一家物業(yè)管理公司——深圳物業(yè)管理公司誕生,。第二次全國經(jīng)濟普查結(jié)果的相關(guān)數(shù)據(jù)表明,，目前我國物業(yè)服務(wù)企業(yè)已有5.8萬家，物業(yè)管理從業(yè)人員超過250萬人,，物業(yè)管理主營業(yè)務(wù)收入20__7億元,，占全國gdp總量的0.69%;更為重要的是隨著我國物業(yè)管理覆蓋率的不斷擴展，越來越多的人們充分享受到物業(yè)管理與服務(wù)所帶來的安全,、舒適,、便利，從而推動和促進和諧社會的建設(shè),。因此無論是從經(jīng)濟效益,、環(huán)境效益還是社會效益來看，整個物業(yè)管理行業(yè)均呈現(xiàn)出健康發(fā)展的良好態(tài)勢,?？梢哉f，經(jīng)過30年的摸索,、積累,，物業(yè)管理這一隸屬于改革開放產(chǎn)物的朝陽產(chǎn)業(yè),，已經(jīng)越來越顯示出其強大的生命力和影響力。

五個月來工作中的幾點體會：

(1)領(lǐng)導(dǎo)更重視：物業(yè)部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,，從人力,、物力全面支持我們的工作。

(2)上級要求更高：物業(yè)部成立已經(jīng)近半年之久,，上級對我們的工作的要求越來越高了,，我們要切實提高綜合素質(zhì)、提高專業(yè)水平,、提高服務(wù)質(zhì)量,，促進物業(yè)部工作更上新臺階。

(3)工作要更準(zhǔn),、更細,、更實。我部工作要做“準(zhǔn)”：這是職能任務(wù)所決定的,。作為公司的基層部門,，要把握公司各個階段的中心任務(wù)，全面配合其它職能部門開展的工作,，準(zhǔn)確有效地當(dāng)好公司的支持者,、服務(wù)者和實踐者。工作要“細”,，是體現(xiàn)我們服務(wù)水平高低的評判標(biāo)準(zhǔn),。“物業(yè)工作無小事”,，成在細節(jié)的安排,，敗在細節(jié)的疏忽。我們要細化工作程序,，做到每一位工作人員都要職責(zé)明確,，每一個工作步驟都有清楚指引，規(guī)范有序,。工作要做到“實”,，是對工作人員工作作風(fēng)的要求，也是達到優(yōu)質(zhì)服務(wù)效果的最高目標(biāo),。物業(yè)服務(wù)靠的是腳踏實地,，容不得一絲一毫的花架子，只能唯實,，不可務(wù)虛,。只有“務(wù)實”的工作作風(fēng)，切實貫徹執(zhí)行好每一個工作環(huán)節(jié)，做好物業(yè)服務(wù),，提高效率與效益,，使公司及業(yè)主、租戶得到實實在在的收獲,，才能是讓全體業(yè)戶滿意的物業(yè)務(wù)效果,。

工作中不足：

1、培訓(xùn)頻率低,，培訓(xùn)知識面窄;

2,、部分工作離精、細,、美的標(biāo)準(zhǔn)還有距離;

3,、監(jiān)督保安、保潔工作力度不夠;

明年突出管理的幾個方面：

1,、各項工作按既定目標(biāo)執(zhí)行,，實施p-d-c-a閉環(huán)管理

2、加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，提高工作效率;

3,、管好財、理好賬,、有效控制開源--節(jié)流;

4,、重視企業(yè)團隊和思想作風(fēng)建設(shè)，努力創(chuàng)建一個健康,、和諧,、團結(jié)向上、有所作為的企業(yè)團隊;

5,、建立健全各項規(guī)章制度和崗位工作流程，夯實物業(yè)部的基礎(chǔ)工作,，做到與公司的發(fā)展同步;

6,、加強能源節(jié)點的巡查，從根本上杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象;

7,、積極搞好業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進一步理順關(guān)系;

8、高起點高要求,，從4a級寫字樓管理標(biāo)準(zhǔn)出發(fā),。進一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象

新的一年,，我們總結(jié)經(jīng)驗,、吸取教訓(xùn)、努力提升物業(yè)服務(wù)品位,，在鞏固已有成績的基礎(chǔ)上,，進一步提升物業(yè)部整體創(chuàng)收能力,，力爭做到“服務(wù)由您評定，分分秒秒印證,，點點滴滴做起”,，為圣泰地產(chǎn)的再次騰飛添磚加瓦。