當(dāng)我們備受啟迪時,，常常可以將它們寫成一篇心得體會,，如此就可以提升我們寫作能力了,。好的心得體會對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇心得體會那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

服務(wù)人員工作守則 服務(wù)業(yè)員工守則心得體會篇一

2,員工應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)安排,不和領(lǐng)導(dǎo)唱反調(diào).

3,員工應(yīng)按時上下班,不遲到,早退或曠工,上班時間開始后十五分鐘后到者為遲到,下班前十五分鐘內(nèi)未獲批準(zhǔn)離崗著為早退,遲到或早退累積三次記曠工一次.

4,員工上班必須著工作服,戴工作牌,儀容整潔.

5,員工不準(zhǔn)留長發(fā),長指甲,戴首飾要做到淡妝上崗 .

6,，上班時間禁止喧嘩，聊天,，吵鬧,。

7,員工在上班前應(yīng)做好清潔工作,各項物品擺放整齊,吧臺要檢查器具物料是否變質(zhì),并作好開吧的準(zhǔn)備工作.

8,上班時間不準(zhǔn)撥打或接聽私人電話,更不允許用店里電話辦私事(特殊情況除外). 9,上班時間不準(zhǔn)私自會客,做一些與工作無關(guān)的事情.

10,員工應(yīng)講究文明,說話要用文明用語,對待客人要熱情,做到微笑服務(wù),客進(jìn)有迎聲,客走有送聲.

11,服務(wù)員點單時要熟練,要有適當(dāng)?shù)耐平?不得強推,客人買單時要快而無誤.

12,員工應(yīng)愛護公物,不準(zhǔn)大聲喧嘩,做到三輕(走路輕,說話輕,做事輕),每天下班后應(yīng)將工作場所打掃干凈,關(guān)好電源,門窗,清理并檢查現(xiàn)場,安全第一.

13,員工應(yīng)愛護本店財產(chǎn),，任何員工如蓄意或疏忽導(dǎo)致本店財產(chǎn)或器具損壞時,，員工應(yīng)作出賠償或在工資里扣除，食品飲料均不可私用,。

14,員工禁止在上班時間吃零食,抽煙.

15,，員工之間不可互相借款。如有發(fā)現(xiàn),，處罰50元任何本店財務(wù),。

16，所有上崗員工均可在店里享受免費膳食,。

17,，下班人員不得無故逗留店內(nèi)。

員工如有違反以上守則著,將視其情節(jié)輕重,對其做出相應(yīng)的懲罰.

服務(wù)人員工作守則 服務(wù)業(yè)員工守則心得體會篇二

一,、 員工守則宗旨

我們的服務(wù)質(zhì)量方針是：“服務(wù)至誠,，精益求精，管理規(guī)范,，進(jìn)

取創(chuàng)新”,。對此，每一個員工務(wù)必深刻領(lǐng)會并貫徹落實到一言一行中,，我們是服務(wù)行業(yè),，所以必須樹立服務(wù)光榮的思想，加強服務(wù)意識,，竭力提供高效,、準(zhǔn)確、周到的服務(wù),，要將每一位來往公司的客人都視為賓客,，為賓客創(chuàng)造一個“賓至如歸”的境界。

二,、 服務(wù)態(tài)度

態(tài)度往往決定你的服務(wù)質(zhì)量,，好的服務(wù)態(tài)度讓顧客少點抱怨，比

如見面時要面帶微笑,、接電話時先說“您好”等;不好的服務(wù)態(tài)度會引起顧客對我們的反感,，例如：對其不理不睬,、十分不禮貌等。對于上述兩種態(tài)度,，聰明的你應(yīng)該學(xué)會選擇,。

1、微笑是友誼的大使,，以親切和輕松愉快的感覺可以創(chuàng)造一個

良好的工作平臺;平時說話多使用禮貌用語,，“請、您好,、謝謝,、對不起”等等，切忌粗言相向,，凡事要注意分寸,。

2、和顧客交談時應(yīng)眼望對方,，用心傾聽,，偶爾點頭表明你正在

傾聽。

3,、在為顧客服務(wù)時不得流露出厭煩,，冷淡，憤怒,，僵硬,，緊張

和恐懼的表情，不得吐舌,，打眼色,，扭捏作態(tài)，做鬼臉,。

4,、提供高效率的服務(wù)，做事不能拖拖拉拉,。我們做事首先要顧

及公司的聲譽,，在服務(wù)質(zhì)量相對提高的同時，要考慮到工作效率的重要性,，不能顧此失彼,。無論是常規(guī)的服務(wù)還是日常的管理工作，工作效率也是很重要的,，是公司樹立良好服務(wù)形象的重要因素之一,。

5、團結(jié)協(xié)作能使集體壯大,。各部門,、員工之間應(yīng)互相配合,，少

說話、多做事,，真誠協(xié)作,，不得互相扯皮，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難,，維護公司利益和良好的同事關(guān)系,。

6、忠誠老實是員工必須具有的品德,，做事陽奉陰違肯定得不到

同事和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,。有事必報、有錯必改,，不得提供假情況,，不得文過飾非，應(yīng)盡職盡責(zé),，一切務(wù)必得到圓滿的結(jié)果，以正確的方式工作,，急顧客所急,，想顧客所想，為顧客排憂解難,，藉以贏得顧客的滿意,，

是連接我們與顧客友誼的橋梁，它使員工樂業(yè),、老板放心,、顧客滿意。

三,、服務(wù)儀表

1,、身體各部分應(yīng)該保持清潔，尤其是面部和手部,。

2,、工作服應(yīng)干凈，整齊,，筆挺,，外衣鈕扣要全部扣好，外出時不得穿著工作服,，穿西裝制服時,，不論男、女第一顆鈕扣須扣上,，襯衣的第二顆鈕扣須扣上,，不得敞開,，卷起褲腳、衣袖,，領(lǐng)帶必須結(jié)正,，

不得顯露個人衣物，工作服衣袋不得多裝物品,，口袋不能鼓起,。

3、女員工只準(zhǔn)著淺色襪,，帶花邊,、通花的襪子一律不準(zhǔn)穿著，襪頭不得外露,，工作服外不得顯露個人物品,，如筆、錢包等,。襪子不得露有破洞,。

4、上班前不吃異味食物,，堅持每天洗澡,，勤換洗內(nèi)衣物，保持口腔清潔,。

5,、頭發(fā)要常洗，不得有頭屑,，不準(zhǔn)將頭發(fā)染成五顏六色,。男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度;女員工上班可化淡妝，但不得在辦公室內(nèi)化妝,，不得濃妝艷抹,。

6、不抓頭,，抓癢,，挖耳，摳鼻孔,。不得敲桌子,，鼓擊或玩弄其他物品，到別人的辦公室不得隨意碰觸物品,。

7,、不得佩戴影響工作的過于夸張的飾物，不得留長指甲，女員工不得在指甲上涂色,。

8,、上班必須穿著工作服、佩帶工作牌,，注意衣服的整齊,，不得任其歪歪扭扭，工作牌要注意將正面擺在前,。

9,、在表情方面，微笑是員工最起碼應(yīng)有的表情,。我們應(yīng)該做到精神振奮,，情緒飽滿，面對顧客應(yīng)表現(xiàn)熱情,、親切,、真實、友好,、不卑不亢,。

四、服務(wù)儀態(tài)與細(xì)則

1,、所有以立姿工作的員工,，其正確的站立姿勢應(yīng)是：雙腳自然垂直分開與兩肩同寬(體重落在雙腳)，肩平,，頭正，兩眼平視前方,，挺胸,，收腹。保衛(wèi)看見上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該立即上前敬禮,。

2,、所有以坐姿工作的員工，工作時間里身體不得東歪西倒,、前傾后靠,，不得駝背,，聳肩,，叉腰，背手,，插兜等;必須坐姿端正,，不得翹二郞腳,，不得將腿搭在桌子或座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋,。

3,、上班、開會,、會見客人,、聽課等應(yīng)自覺將手機調(diào)到震動，使用手機應(yīng)注意回避,。

4,、工作中做到：走路輕，說話慢,，操作穩(wěn),，效率高。出入辦公室開門,、關(guān)門動作輕便,。在不完全開、關(guān)門的情況下,，一定要先輕輕敲門,，關(guān)門時手不離門把，盡量不發(fā)出聲音,。進(jìn)入其他辦公室溝通,、請示、報告等要得到允許后方可入內(nèi),。注意敲門力氣的大小和敲門的頻率,。

5、與幾位客人相遇應(yīng)靠邊而走,，不得從中間穿過,。忌粗俗無禮，不得二人搭脖,、挽手而行,，與顧客同時進(jìn)出門(如電梯門)，應(yīng)讓顧客先行,。請人讓路要講對不起,，不得橫沖直撞，發(fā)出不必要的聲響,。

6,、上班時間不可做與工作無關(guān)的事。辦公時間不談?wù)撆c工作無關(guān)的閑話,，書籍,，雜志,，報紙等。不得哼歌曲,，吹口哨,，大聲說話和喊叫?？人?、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，不小心對著別人時一定要說對不起,。不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向,。

7、維護安靜,、嚴(yán)肅的工作氣氛,。不隨意急跑，不搶先行走,，不大聲呼喚,，有事應(yīng)走到有關(guān)人員面前輕聲交待。不要裝腔作勢,，聲量不要過高,，亦不要過低，以免顧客聽不太清楚,。聲調(diào)要自然,，清晰，柔和,，親切,。

8、不準(zhǔn)講粗話,，使用蔑視和污辱性的語言,。三人以上對話，要用相互都懂的語言,，不得模仿他人的語言語調(diào)和談話，適當(dāng)?shù)挠哪茉鎏磔p松,、歡樂的氣氛,，說話要注意藝術(shù)，多用敬語,，但不能與同事或顧客開任何過分的玩笑,。注意“請、謝”字不離口,。不得以任何借口頂撞,諷刺,挖苦客人,。顧客來時要問好，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士” ,，不得毫無反應(yīng),。顧客說“謝謝”時，要答“不用謝”,。不便回答或解釋顧客提問時,，要注意巧妙地回避，但是態(tài)度不能惡劣或高聲說“不知道”,。

五,、其他注意事項

員工因病、因事請假,，須事先填寫《員工請假單》按審批權(quán)限逐級上報,，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。且應(yīng)于病假后上班第一天,，如因特殊情況請病假必須于上班前或不遲于上班時間 20分鐘內(nèi)致電部門經(jīng)理,，原則上一年內(nèi)請假不得超過 30 天，特殊情況或其他假若需報總經(jīng)辦審批,，未補假或不經(jīng)批準(zhǔn)的缺勤按曠工處理,，員工休假期滿返回后，超過請假時間且又未續(xù)假者亦以曠工處理,。

要經(jīng)常留意張貼通知上的信息,，不得擅自張貼、更改,、撕毀通告,， 不得擅自動用，索取,，收受顧客物品及小費,。拾獲員工或顧客之物品一律上交，任何情況下,，在受到損傷或觀察至某些危險情況時,，要及時采取有交措施并通知經(jīng)理。

服務(wù)人員工作守則 服務(wù)業(yè)員工守則心得體會篇三

1,、今天的事有結(jié)果,，明天的事有計劃，困難的事有辦法,。

2,、只有到了一個圓滿的結(jié)果才算一件事做“完”了。

3,、別人想不到的我們要想到;要實現(xiàn)“想到”就要有做事清單,。

4,、說話、寫報告要具體,，凡事要有1,、2、3...,。

5,、每天做事要列出重點、難點進(jìn)行突擊,。

6,、不僅要及時反映問題，更要及時解決問題,。

7,、提出問題的同時提出解決問題的方案。

8,、養(yǎng)成觀察的習(xí)慣,，培養(yǎng)挑剔的眼光。

9,、形成“快”的風(fēng)格：溝通快,、傳達(dá)快、協(xié)調(diào)快,、行動快,、反饋快。

10,、自己經(jīng)手的每件事都要跟蹤跟進(jìn),，不斷反饋，直至完成,。

11,、員工在客人(老板)面前不能說“不”，二線員工在一線員工面前不能說“不”,，下級在上級面前不能說“不”,。

12、自己不知道的事情要幫助客人知道,，自己沒有的東西要幫助客人找到,，不是自己管的事要找到管的人。

13,、任何問題都存在解決的辦法，沒有做不到的事,，只有想不到的事,，只要真想做的事就會有時間去做,。

14、客戶(老板)想不到的我們要想到;客戶(老板)不知道的我們要知道;客戶(老板)想到的我們要辦到,。

15,、布置和接受工作要有時間限制。

16,、遇到有爭議的問題,，先解決問題后分清責(zé)任。

17,、接受和完不成工作時不能作任何開脫責(zé)任的解釋,。

18、事情要在第一次做時就做對,。

19,、凡是影響到客人的事情必須事先通告;凡是客人提出的問題必須有圓滿的說法和解釋。

服務(wù)人員工作守則 服務(wù)業(yè)員工守則心得體會篇四

一,、理貨員崗位職責(zé)

1,、為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括微笑服務(wù),、禮貌用語,、回答顧客咨詢、簡單介紹商品的性能,、為顧客提供購物籃,。

2、保障商品的銷售,，及時對端架,、堆頭和貨架上的商品進(jìn)行補貨作業(yè)。

3,、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確地條形碼,、正確地價格標(biāo)簽。

4,、做好理貨陳列要求,，力求達(dá)到整齊美觀豐滿的效果。

5,、做好銷售區(qū)域的衛(wèi)生,，保持購物通道的順暢，及時清除雜物,。

6,、進(jìn)行商品的現(xiàn)場促銷，以提高營業(yè)額,。

7,、控制商品損耗,，對特殊商品進(jìn)行防盜處理，及時處理破包裝商品,。

8,、整理貨架庫存區(qū)和倉庫,做好庫存商品，標(biāo)識清楚,碼放整齊,，規(guī)律有序,。

9、做好商品的先進(jìn)先出,，并檢查保質(zhì)期,。

10、負(fù)責(zé)整理好退貨商品,，并填寫相關(guān)單據(jù),。

11、具備防盜意識,，對易丟失商品和可疑人員予以關(guān)注,。

12、參加本店的周期性盤點,。

(一)理貨員的主要工作：補貨,、理貨

(二)商品的陳列要求

1、每個單品整潔,、平展,、無縐皺。

2,、商品之間間隙緊湊,無裸露層板,，滿陳列。

3,、貨架前排商品呈80度—90度,，豎直陳列，貨架前排商品與貨架邊齊平,。

4,、商品前后陳列無粘連，橫成排,，豎成行,。

5、大類商品縱向陳列,，小類商品橫向陳列,。

6、大類商品，按包裝特點,，分布陳列,，商品陳列，高低相近,。

7、商品正面面向顧客,，標(biāo)價齊全,、正確。

8,、貨架,、通道內(nèi)干凈無雜物。

9,、堆頭整潔,，商品豐滿、醒目,，pop宣傳到位,，貨架存貨安全、整齊,，高低適中,。

10、商品先進(jìn)先出,。

11,、檢查標(biāo)價簽是否正確，包括促銷商品的價格檢查,。

12,、商品與標(biāo)價簽五對應(yīng)。

13,、補完貨后及時清理空紙箱,。

14、必須做到及時補貨,，不得出現(xiàn)有庫存,、貨架上無貨的情況。

15,、補貨時,，不能影響通道暢通，不補貨時,，通道上不能堆放任何商品,。

16、破損及折包商品及時處理。

17,、理貨時,，應(yīng)檢查商品條碼是否與標(biāo)價簽五對應(yīng)，貨物的正面是否面向顧客,。

18,、定期清理貨架衛(wèi)生及商品衛(wèi)生。

二,、收銀員職責(zé)

1,、嚴(yán)格執(zhí)行顧客服務(wù)的原則和個人著裝標(biāo)準(zhǔn)。

2,、為顧客提供快速,、準(zhǔn)確、微笑,、主動,、禮貌地服務(wù)，回答顧客咨詢,，主動同顧客打招呼,，堅決杜絕一切與顧客爭執(zhí)的事件發(fā)生。

3,、保持誠實的品質(zhì),，嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則，快速,、準(zhǔn)確,、安全地收取貨款，減少現(xiàn)金差異地發(fā)生,。

4,、負(fù)責(zé)所有商品的消磁工作，并協(xié)助防損檢查,。

5,、保證隨時有足夠的零錢找給顧客。

6,、提高掃描的正確率和速度,，以提高勞動生產(chǎn)率。

7,、熟悉收銀機,、驗鈔機、消磁板等設(shè)備的操作,，能解決簡單故障,，隨時準(zhǔn)備好簡單耗材。

8、營業(yè)結(jié)束和營業(yè)前,，負(fù)責(zé)收銀臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生以及所管區(qū)域的商品陳列,。

三、后臺操作員的崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)店內(nèi)電腦系統(tǒng)的使用,、維護和故障排除。

2,、負(fù)責(zé)后臺電腦的故障處理,、價格變更工作。

3,、負(fù)責(zé)店內(nèi)各種報表的打印分發(fā)。

4,、協(xié)助店內(nèi)的商品盤點,。

5、負(fù)責(zé)每日營業(yè)款的收繳以及零錢的兌換,。

四,、防損員的崗位職責(zé)

1、保證店內(nèi)正常經(jīng)營秩序,，確保人員,、財產(chǎn)、商品設(shè)施的安全,。

2,、防止偷竊并對盜竊行為依照公司規(guī)定處置。

3,、負(fù)責(zé)落實上級有關(guān)消防規(guī)定,，發(fā)現(xiàn)隱患及時與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)消防負(fù)責(zé)人聯(lián)系，共同制定整改措施并報告店長,。

4,、負(fù)責(zé)賣場消防設(shè)備的檢查完善，隨時保持良好的運行狀態(tài),，協(xié)助店長對消防設(shè)施地檢查維護,。

服務(wù)人員工作守則 服務(wù)業(yè)員工守則心得體會篇五

一、每天早上提前十分鐘正常開門營業(yè),。

二,、(衣服整潔、嚴(yán)禁披頭散發(fā),、留海須齊眉毛,，嚴(yán)禁穿高跟鞋、拖鞋、短褲,、裙子),，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟處罰10元)，必須提前做好營業(yè)時的準(zhǔn)備,，到崗位后應(yīng)認(rèn)真,、迅速的上貨、擦貨,，拉架,，保證商品貨架的整齊、干凈衛(wèi)生和貨架的豐滿,，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟處罰5—50元),。

三、上班時間必須站立規(guī)范,，嚴(yán)禁坐,、手插口袋、抱肩,、靠貨架,，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟處罰10元)，嚴(yán)禁在營業(yè)場內(nèi)吃東西,，嚼口香糖,、哼歌、吸煙,、聚堆聊天、嘻笑打鬧,、看書看報,，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟處罰5—50元)。

四,、文明用語,、熱情為顧客服務(wù)，不準(zhǔn)與顧客頂嘴,、吵架,、不得以貌取人,，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟處罰5—50元),。如遇顧客來店退換貨,、質(zhì)量問題或其它稅費部門來店,，熱情告之對方稍等，立即通知副店長,，若副店長不在,，可電話聯(lián)系，不允許不報告副店長擅自處理來店顧客退換貨或質(zhì)量問題等事情,，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟處罰50元/次),。

五、嚴(yán)禁私自倒班,，若確需要倒班者應(yīng)提前給副店長說明原因,，以便及時安排、調(diào)整,。請事假者,，應(yīng)提前一天遞交假條，店長批準(zhǔn)后,，方可休假。

六,、各街區(qū)員工要及時在各管轄區(qū)內(nèi)巡視,，及時拉架并

為顧客導(dǎo)購，同時應(yīng)提防盜竊行為,，保證商品安全,。

七、凡遇倉庫送貨,，必須先核實數(shù)量,，方可上架，按規(guī)定標(biāo)價,，如若不按規(guī)定標(biāo)價,，誰標(biāo)錯價由誰補齊標(biāo)錯差價。過期商品及被損商品要及時下架,，如不及時下架而給門店造成損失者,，由店長、副店長承擔(dān)一切責(zé)任,。

八,、上班時間員工不得購物，早班員工須在下班時間購物,，晚班員工必須在下班前五分鐘購物,，若未吃(用)完者,，必須于當(dāng)日下班時間帶離超市。帶離超市必須讓副店長查看實物和電腦小票才可下班離開超市,，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟處罰10元/次),。

九、上班期間,，不得干與工作無關(guān)事情.不準(zhǔn)攜帶手機,，攜帶手機必須靜音(違反規(guī)定給以經(jīng)濟處罰5-50元)。

十,、每天上班前10分鐘要簽到,，遲到五分鐘處罰5元，遲到半小時扣除當(dāng)天工資并參加當(dāng)日工作,，如不參加工作者視為曠工計算,。

十一、全體員工偷,、吃,、用行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給以此商品十倍經(jīng)濟處罰,，情節(jié)嚴(yán)重者,，追究其法律責(zé)任.上班期間賣錯商品價錢，誰出錯由誰補齊賣錯差價,，少收賣出商品錢數(shù),，誰出錯由誰補齊少收錢數(shù)，可按店內(nèi)規(guī)定最低價補齊,。

十二,、損壞任何設(shè)施、任何商品照價賠償,。

十三,、各早班營業(yè)員每天上班必須各自負(fù)責(zé)區(qū)域貨架地面及門外玻璃、門外地面清掃一遍,，各營業(yè)員下班后必須把各自負(fù)責(zé)區(qū)域商品整理整齊,，門內(nèi)外清掃干凈并進(jìn)行衛(wèi)生簽到才可簽到下班，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟處罰10元/次)

十四,、在工作方面全體員工必須無條件服從副店長的一切安排管理;在紀(jì)律方面嚴(yán)格遵守規(guī)章制度(初次進(jìn)行提醒,，嚴(yán)重批評警告，屢教不改報之副店長簽單處罰),。

服務(wù)人員工作守則 服務(wù)業(yè)員工守則心得體會篇六

甲方：_____________

聯(lián)系人：___________

聯(lián)系電話：_________

傳真：_____________

電子信箱：_________ 乙方：_____________

聯(lián)系人：___________

聯(lián)系電話：_________

電子信箱：_________

匯款地址(開戶行)：_________

帳號：_____________

鑒于：

乙方是擁有大量用戶群互聯(lián)網(wǎng)信息提供商,，擬采用短信等移動通訊方式，向自己的會員及手機用戶及時發(fā)送各類娛樂資訊及相關(guān)活動的短信息,。

_________(以下簡稱甲方),，擁有短信息特服號通道,，技術(shù)力量和移動數(shù)據(jù)通訊管理平臺。

雙方就乙方利用甲方短信平臺為最終用戶提供短消息信息服務(wù),，本著平等互利,、優(yōu)勢互補、公平雙贏,、共同發(fā)展的原則,，經(jīng)認(rèn)真研究和友好磋商，特簽訂本協(xié)議,。

第一條 合作內(nèi)容

1.1 甲乙雙方就短信業(yè)務(wù)開展合作,。乙方確保在雙方協(xié)議期限內(nèi)不再與第三方進(jìn)行類似合作，否則將視為違約,。

1.2 乙方負(fù)責(zé)和決定對最終用戶提供信息服務(wù)的內(nèi)容和用戶宣傳推廣工作,，甲方通過其渠道資源為乙方提供市場推廣的支持。

1.3 乙方應(yīng)保證向用戶提供的短信息及相關(guān)服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良并及時更新,，如因信息質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量問題引起的用戶投訴,，其經(jīng)濟和名譽損失由乙方承擔(dān)，并妥善處理此類投訴的客戶服務(wù)工作,。

1.4 甲方負(fù)責(zé)提供短信服務(wù)的全部技術(shù)及設(shè)備,，并負(fù)責(zé)技術(shù)平臺搭建，用戶數(shù)據(jù)庫管理及對乙方的技術(shù)支持,、技術(shù)接口,，保證滿足業(yè)務(wù)需求。

1.5 甲方負(fù)責(zé)通過移動運營商為乙方完成信息費的代計費和代收費工作,。

1.6 甲方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)“_________”和“_________”兩家移動運營商，保證信息發(fā)送的及時和不丟失,，凡因信息下發(fā)通道不暢引起的用戶投訴和經(jīng)濟損失,，全部責(zé)任由甲方承擔(dān)，如因運營商網(wǎng)絡(luò)和用戶手機設(shè)置等問題造成的投訴,，甲乙雙方應(yīng)及時溝通確認(rèn),，并向用戶合理解釋，獲得諒解,。

第二條 雙方的責(zé)任與權(quán)利

2.1 甲方責(zé)任：

(1)甲方負(fù)責(zé)本項目短信平臺,，短信通道的提供和日常維護工作;

(2)甲方負(fù)責(zé)向_________，_________申報全網(wǎng)業(yè)務(wù),，短信服務(wù)計費和服務(wù)費收取工作;

(3)甲方負(fù)責(zé)信息接入標(biāo)準(zhǔn)的制訂,，并為乙方提供規(guī)范的接口標(biāo)準(zhǔn);

(4)甲方負(fù)責(zé)為乙方提供后臺應(yīng)用程序接口函數(shù)包，并負(fù)責(zé)在信息接入具體程序開發(fā)時的技術(shù)指導(dǎo);

(5)甲方負(fù)責(zé)乙方接入短信的透明傳輸,，并保證所傳信息內(nèi)容的完整性;

(6)甲方負(fù)責(zé)自身短信平臺系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定,，負(fù)責(zé)對服務(wù)業(yè)務(wù)運營狀況進(jìn)行監(jiān)控,，發(fā)現(xiàn)異常時應(yīng)及時向?qū)Ψ酵▓螅⒓皶r處理;

(7)對于非甲方系統(tǒng)所引起的任何故障,，甲方都應(yīng)及時通知乙方,，并配合乙方共同對故障原因進(jìn)行分析及處理;如因甲方系統(tǒng)所引起的任何故障，甲方都應(yīng)及時通知乙方,，如乙方因此而造成損失,，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)賠償;

(8)甲方有權(quán)對乙方所發(fā)送的信息量進(jìn)行統(tǒng)計及監(jiān)控。

2.2 乙方責(zé)任：

(1)乙方負(fù)責(zé)網(wǎng)站相關(guān)信息服務(wù)以及所發(fā)送短信內(nèi)容的編輯及提供;

(2)乙方負(fù)責(zé)網(wǎng)站相關(guān)信息服務(wù)及短信內(nèi)容合法性,、政策性及安全性,，保證互聯(lián)網(wǎng)及手機短信息的內(nèi)容遵循有關(guān)法律，法規(guī)以及電信管理部門的有關(guān)規(guī)定,，并承擔(dān)相關(guān)的法律責(zé)任,。

(3)乙方應(yīng)保證本合作項目信息內(nèi)容的完整性、及時性,、準(zhǔn)確性,，如單純因乙方提供的信息錯誤而引起的責(zé)任糾紛，由乙方承擔(dān)責(zé)任,。

(4)乙方不得利用此信息接入通道來傳送未經(jīng)最終用戶同意接收的任何信息;

(5)乙方負(fù)責(zé)自身業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全與穩(wěn)定;

(6)乙方負(fù)責(zé)最終用戶各種信息資費標(biāo)準(zhǔn)的最終確定,，并負(fù)責(zé)承擔(dān)由此引起的相關(guān)糾紛。

2.3 甲乙雙方均應(yīng)保留推送信息內(nèi)容歷史資料_________個月,，以提供有關(guān)部門查詢,，如果因甲方的原因造成政治或其它事故，則由甲方承擔(dān)全部責(zé)任,，如由乙方的原因造成政治或其它事故,，則乙方承擔(dān)全部責(zé)任。

第三條 利益分配

3.1 雙方費用結(jié)算以甲方多業(yè)務(wù)平臺的統(tǒng)計結(jié)果為準(zhǔn),，以乙方統(tǒng)計結(jié)果為二次核定依據(jù),。

3.2 甲乙雙方統(tǒng)計數(shù)據(jù)有較大差異(誤差超過_________%)或雙方有異議，雙方承諾在以雙方統(tǒng)計數(shù)據(jù)均值的基礎(chǔ)上先進(jìn)行業(yè)務(wù)結(jié)算,，并積極安排專人找出兩者差異的原因所在,，協(xié)商解決;

3.3 本合作項目產(chǎn)生的業(yè)務(wù)收入，雙方按比例分成,，具體如下：

(1)按3.1,、3.2項規(guī)定，每月從移動通訊運營商處結(jié)算回來的實收短信息費,，扣除相應(yīng)稅負(fù)后(以下稱可分配收入),，甲乙雙方按如下辦法分成：(a)可分配收入_________元以下時，按甲方_________%,，乙方_________%分成;(b)可分配收入_________元以上(含_________元),，_________元以下時,，按甲方_________%，乙方_________%分成;(c)可分配收入_________元以上(含_________元),，按甲方_________%,，乙方_________%分成。

(2)實收短信息費定義：在sp定價的信息費中,，扣除如下列_________的各項費用后,，付給甲方的實際凈收入?？鄢M用為：(a)代收服務(wù)費：_________信息費的_________%,，_________信息費的_________%。(b)_________不均衡通道費成本：_________元-_________元/條標(biāo)準(zhǔn)收取(按乙方月不均衡下行短信流量參照_________新合作模式執(zhí)行,。)(c)壞帳：以當(dāng)月移動,，_________結(jié)算提供的壞帳比例為準(zhǔn)。

(3)短信服務(wù)費按月進(jìn)行計費,，計費周期為每月1日0時起至本月月底24時止(即下月1日0時前),，對不足一月的應(yīng)按當(dāng)月實際發(fā)生的業(yè)務(wù)量結(jié)清相關(guān)費用。

3.4 結(jié)算時間：甲方每月提供相關(guān)結(jié)算單據(jù)后,，以傳真或快遞/郵件等方式及時通知乙方,，雙方共同進(jìn)行收入分成確認(rèn)。甲方于移動通信運營商支付款項到帳后_________工作日內(nèi)將乙方分成款付至乙方指定帳戶,。

(1)_________用戶信息費結(jié)算：_________對sp的結(jié)算政策是當(dāng)月費用在下月對帳并結(jié)算,。所以甲方應(yīng)在和_________結(jié)算完成后，于計費月下月的月底前(即計費完成一個月內(nèi))完成與乙方的對賬結(jié)算,。例如：1月份(1月1日0時至2月1日0時前)計費應(yīng)在3月15日前結(jié)清,，依此類推。

(2)_________用戶信息費結(jié)算：_________對sp的結(jié)算政策是當(dāng)月費用在下月對帳,，下下月結(jié)算,。所以甲乙雙方應(yīng)在甲方和_________結(jié)算完成后的月底前結(jié)清費用。例如：1月份計費(1月1日0時至2月1日0時前)應(yīng)在3月底前結(jié)清,，依此類推。

3.5 甲方按上述期限與乙方結(jié)算費用,。排除不可抗力因素,，如甲方自結(jié)算終止日起_________個工作日內(nèi)未能完成與乙方的結(jié)算工作，將視為違約,。

3.6 關(guān)于包月計費和信息發(fā)送條數(shù)：乙方對包月計費的信息發(fā)送條數(shù)應(yīng)有嚴(yán)格的控制,，包月一項業(yè)務(wù)發(fā)送的信息條數(shù)，所產(chǎn)生的不均衡通道費不應(yīng)大于該業(yè)務(wù)的包月信息費價格,。

3.7 如果移動,，聯(lián)通的收費政策發(fā)生改變,，甲方應(yīng)書面通知乙方，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商后,，合理調(diào)整利益分配條款,。

第四條 協(xié)議的生效和終止

4.1 本協(xié)議書有效期為_________年，自甲乙雙方簽字,，蓋章之日起生效,。

4.2 協(xié)議有效期內(nèi)，甲乙雙方都不得單方面解除合約,，以下情況除外：當(dāng)一方不能按照協(xié)議履行義務(wù)并經(jīng)對方通知后_________日內(nèi)不能補救其違約行為,，守約方有權(quán)終止合作并要求違約方進(jìn)行賠償。

4.3 若合作雙方中任一方在合同期內(nèi)提出終止合作,，應(yīng)提前_________個月書面通知對方,，由雙方協(xié)商是否變更或解除本協(xié)議以及善后義務(wù)的處理。

4.4 合作期間,，如因政策變化或其它不可抗力因素而必須終止或修改本協(xié)議時,，雙方應(yīng)本著互諒互讓的精神友好協(xié)商，共同修改或終止本協(xié)議,。

第五條 客戶服務(wù)體系

5.1 乙方作為客戶服務(wù)第一人應(yīng)在網(wǎng)站上向使用網(wǎng)站服務(wù)和接受信息的手機用戶公布自己的客戶服務(wù)體系,，并及時解答短信息內(nèi)容及網(wǎng)站服務(wù)方面的問題，同時向甲方客服中心反映因信息下發(fā)通道引起的客戶投訴,。

5.2 甲方作為客戶服務(wù)第二人在接到乙方客戶投訴后,，應(yīng)在最短時間內(nèi)與運營商協(xié)調(diào)并解決由于通信網(wǎng)絡(luò)問題引起的乙方客戶的咨詢和投訴。甲方有義務(wù)經(jīng)常監(jiān)督,，檢查并指導(dǎo)乙方短信內(nèi)容,，以符合_________和_________的合作要求。

5.3 甲方客服聯(lián)系方式：_________;乙方客服聯(lián)系方式：_________,。

第六條 技術(shù)支持與培訓(xùn)

6.1 為保證本協(xié)議合作的良性發(fā)展,，甲乙雙方有必要就技術(shù)支持和提高短信息流量，擴大用戶群和加強售后服務(wù)問題保持經(jīng)常的聯(lián)絡(luò),，交流和培訓(xùn),。

6.2 技術(shù)支持聯(lián)系方式：甲方：_________;乙方：_________。

第七條 違約責(zé)任

7.1 對于上述約定條款,，甲乙雙方均應(yīng)遵守執(zhí)行,。如一方違約，違約方應(yīng)承擔(dān)由此帶來的一切后果,，并賠償守約方由此帶來的損失,。

7.2 本協(xié)議有效期內(nèi)，如乙方發(fā)送的短信息內(nèi)容不符合“_________”和“_________”要求(按“_________”和“_________”管理辦法執(zhí)行)，經(jīng)甲方協(xié)商提醒不能及時改正時,，按照_________,，_________要求，甲方有權(quán)利立即終止向乙方用戶發(fā)送信息,。并要求乙方賠償為此甲方所遭受的經(jīng)濟和名譽損失,。

7.3 乙方在增加或減少與在本協(xié)議項下短信業(yè)務(wù)和價格時，必須先向甲方申報,，通過甲方向_________運營商進(jìn)行更改和測試申報,，如因乙方未申報和測試造成運營商對甲方處罰，其責(zé)任和經(jīng)濟損失由乙方承擔(dān),。

7.4 乙方通過甲方通道發(fā)送的信息內(nèi)容和條數(shù)要嚴(yán)格按照已經(jīng)_________受理和測試通過的要求執(zhí)行,，如甲方發(fā)現(xiàn)乙方違反規(guī)定群發(fā)，做純代收費業(yè)務(wù),，利用包月計費超多條數(shù)發(fā)送信息及違反_________和_________短信發(fā)送的管理規(guī)定,，甲方有權(quán)要求乙方立即改正，由此所造成的經(jīng)濟和名譽損失應(yīng)完全由乙方賠償,。

7.5 因甲方原因,，不能保證所提供的短信通道的質(zhì)量，或因甲方責(zé)任影響保質(zhì)保量傳送乙方的短信時,，經(jīng)協(xié)調(diào)無效,，乙方有權(quán)利單方面終止本協(xié)議和合作，由此所造成的經(jīng)濟和名譽損失應(yīng)完全由甲方賠償,。

第八條 保密規(guī)定

8.1 凡涉及商務(wù)及技術(shù)的專有保密信息,，未經(jīng)信息的所有權(quán)方事先書面同意，另一方不得向任何第三方披露,，因不遵守該條款而引發(fā)的后果,，由披露方負(fù)責(zé)，并賠償因此給對方造成的損失,。

第九條 其他規(guī)定

9.1 甲方,、乙方就本協(xié)議項下合作事宜達(dá)成的任何補充協(xié)議，實施方案等文件,，均構(gòu)成本協(xié)議不可分割的一部分,。

9.2 本協(xié)議一式兩份，甲方,、乙方各持壹份,，甲方、乙方的授權(quán)代表簽字,，并加蓋公章后生效,。

9.3 協(xié)議履行過程中若發(fā)生爭議，違約(不包括不可抗拒情況)和變更事宜,，雙方可以友好協(xié)商解決,。若不能達(dá)成一致意見，可通過法律手段解決,。

9.4 協(xié)議未盡事宜,，由雙方友好協(xié)商解決。

甲方(蓋章)：_____________ 乙方(蓋章)：_____________

授權(quán)代表(簽字)：_________ 授權(quán)代表(簽字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

服務(wù)人員工作守則 服務(wù)業(yè)員工守則心得體會篇七

一,、企業(yè)全體員工均應(yīng)保持經(jīng)營場所的干凈,、整潔。

二,、經(jīng)營場所內(nèi)不得存放有毒,、有害物品。

三,、經(jīng)營場所內(nèi)不得隨地吐痰,、亂丟果皮、雜物等,。

四,、任何員工不得將易燃、易爆等物品帶入經(jīng)營場所內(nèi),。

五,、個人辦公區(qū)間物品應(yīng)擺放整齊，辦公臺上不得擺放與辦公無關(guān)的物品,。

六,、不得在經(jīng)營場所內(nèi)用餐，如需用餐需在公司統(tǒng)一規(guī)定的區(qū)域內(nèi),。

七,、注意個人衛(wèi)生，不得穿背心,，拖鞋進(jìn)入辦公區(qū)域,。

八、滅蚊燈,、老鼠夾,、殺蟲劑應(yīng)保持有效狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時報告衛(wèi)生管理員,，衛(wèi)生管理員應(yīng)立即采取措施加以解決,。

2、化妝品人員培訓(xùn)制度 一,、各級管理人員應(yīng)嚴(yán)格按照《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》的規(guī)定,，根據(jù)各自的職責(zé)接受培訓(xùn)教育。

二、衛(wèi)生管理員負(fù)責(zé)制定年度員工培訓(xùn)計劃,，按照培訓(xùn)計劃和安排全年的質(zhì)量教育,、培訓(xùn)工作。并負(fù)責(zé)建立職工教育培訓(xùn)檔案,。任何人無正當(dāng)理由,，均不得缺席公司的培訓(xùn)，并自覺完成學(xué)習(xí)計劃,。

三,、新錄入員工、轉(zhuǎn)崗員工上崗前須進(jìn)行質(zhì)量教育與培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容包括《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》等相關(guān)法律法規(guī)、崗位職責(zé),、各類質(zhì)量臺賬、記錄的登記方法等,，考核合格后方可上崗。

四,、參加外部培訓(xùn)及在職接受繼續(xù)學(xué)歷教育的人員,，應(yīng)將考核結(jié)果或相應(yīng)的培訓(xùn)教育證書留復(fù)印件存檔。定期組織員工對本公司化妝品的相關(guān)知識進(jìn)行培訓(xùn),。

五,、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)教育的考核，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的不同可選擇筆試,、口試,，現(xiàn)場操作等考核方式，并將考核結(jié)果存檔,。

3,、化妝品經(jīng)營企業(yè)索證索票管理制度 一、為規(guī)范化妝品經(jīng)營行為,，保證化妝品的質(zhì)量安全,，保障消費者健康，根據(jù)《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》及其實施細(xì)則等有關(guān)法規(guī),，制定本制度,。

二、化妝品經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立索證索票制度,，認(rèn)真查驗供應(yīng)商及相關(guān)質(zhì)量安全的有效證明文件,，留存相關(guān)票證文件或復(fù)印件備查，加強臺賬管理,，如實記錄購銷信息,。以確?；瘖y品來源渠道合法、質(zhì)量安全,。

三,、化妝品經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)由專人負(fù)責(zé)索證索票和臺賬管理工作，相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)過培訓(xùn),。

四、經(jīng)營企業(yè)索證至少應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：

(一)化妝品生產(chǎn)企業(yè)或供應(yīng)商的營業(yè)執(zhí)照;

(二)化妝品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可證;

(三)化妝品行政(衛(wèi)生)許可批件或備案憑證,、國產(chǎn)非特殊化妝品備案登記憑證;

(四)化妝品檢驗報告或合格證明;

(五)進(jìn)口化妝品的有效檢驗檢疫證明,。 不能提供原件的，可以提供復(fù)印件,。但復(fù)印件應(yīng)加蓋化妝品生產(chǎn)企業(yè)或供應(yīng)商的公章并存檔備查,。

五、經(jīng)營企業(yè)索票至少應(yīng)當(dāng)向供貨商索取正式銷售發(fā)票及相關(guān)憑證,，注明化妝品的名稱,、規(guī)格、數(shù)量,、生產(chǎn)日期/批號,、保質(zhì)期、單價,、金額,、銷貨日期以及生產(chǎn)企業(yè)或供應(yīng)商的名稱、住所和聯(lián)系方式,。

六,、索證索票應(yīng)當(dāng)按供應(yīng)商名稱或者化妝品種類建檔備查，相關(guān)檔案應(yīng)當(dāng)妥善保存,，保存期應(yīng)當(dāng)比產(chǎn)品有效期延長6個月,，鼓勵有條件的化妝品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)實行電子化管理。

七,、化妝品經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)實行臺賬管理,，建立購貨臺賬。

八,、購貨臺賬按照每次購入的情況如實記錄,，內(nèi)容包括：名稱、規(guī)格,、數(shù)量,、生產(chǎn)日期/批號、保質(zhì)期限,、產(chǎn)地,、購進(jìn)價格,、購貨日期、供應(yīng)商名稱及聯(lián)系方式等信息,。

九,、購貨臺賬按照供應(yīng)商、供貨品種,、供貨時間順序等分類管理,。

十、購貨臺賬應(yīng)當(dāng)妥善保存,，保存期應(yīng)當(dāng)比產(chǎn)品有效期延長6個月,。

4、化妝品進(jìn)貨查驗制度

一,、化妝品經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立化妝品進(jìn)貨查驗制度,。

二、對配送的化妝品應(yīng)當(dāng)按照法律,、法規(guī)和化妝品安全標(biāo)準(zhǔn)履行檢查義務(wù),，檢查化妝品感官質(zhì)量和標(biāo)簽;查驗本單位的生產(chǎn)許可證、營業(yè)執(zhí)照和化妝品合格證明,。銷售進(jìn)口及特殊化妝品的,，應(yīng)當(dāng)查驗其合法證明。

三,、化妝品經(jīng)營者對進(jìn)入商場,、超市、便利店懸掛“總經(jīng)銷”,、“總代理”字樣牌匾的,，必須查驗是否持有合法有效的授權(quán)文書，并將文書復(fù)印件留存歸檔備查,。

四,、實行統(tǒng)一配送經(jīng)營方式的化妝品經(jīng)營企業(yè)，可以由企業(yè)總部統(tǒng)一提供生產(chǎn)許可證,、營業(yè)執(zhí)照和產(chǎn)品合格的證明文件并進(jìn)行化妝品進(jìn)貨查驗記錄,。企業(yè)總部應(yīng)當(dāng)向所屬經(jīng)營者提供進(jìn)貨查驗的證明，除統(tǒng)一配送的產(chǎn)品之外所屬經(jīng)營者無權(quán)自行采購任何產(chǎn)品,。

五,、對包裝、標(biāo)識等不符合要求或質(zhì)量有疑問的化妝品,，就地封存并及時上報質(zhì)量管理人員,。產(chǎn)品驗收合格后方可入庫或上柜銷售。

5,、化妝品儲存制度

一,、嚴(yán)格按照化妝品的儲存要求分別存放在常溫庫(區(qū)),、恒溫庫(區(qū))。

二,、庫存化妝品應(yīng)按化妝品批號和有效期遠(yuǎn)近依序集中堆碼,，不同批號的化妝品不得混垛。

三,、對儲存中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量疑問的化妝品,，應(yīng)立即將營業(yè)場所陳列和庫存的化妝品集中控制并停售，并及時通知質(zhì)量管理人員進(jìn)行處理,。

四,、對近有效期的化妝品，應(yīng)按月填報“低于16個月產(chǎn)品盤點”;對有效期低于6個月的產(chǎn)品進(jìn)行封存并停售;對不合格化妝品應(yīng)單獨存放,，專賬記錄，并有明顯標(biāo)志,。

五,、倉務(wù)員工應(yīng)按化妝品儲存要求檢查化妝品儲存、陳列條件是否合理,。每天定時檢查庫(區(qū)),、營業(yè)場所溫度情況并填寫《溫度記錄表》。如所經(jīng)營品種儲存條件有特殊要求的,，應(yīng)按其包裝標(biāo)識要求儲存;如超出規(guī)定范圍,，立即采取調(diào)控措施，并予以記錄,。

六,、保持庫內(nèi)環(huán)境、貨架的清潔衛(wèi)生,，定期進(jìn)行清理和消毒,，庫區(qū)內(nèi)必須配備足夠的消防器材，以及防塵,、防潮,、防污染、防鼠設(shè)施,。

七,、建立設(shè)施、設(shè)備管理檔案,，并做好設(shè)施,、設(shè)備運行使用、檢查,、維修,、保養(yǎng)記錄,。

服務(wù)人員工作守則 服務(wù)業(yè)員工守則心得體會篇八

廈門理工學(xué)院學(xué)生自律委員會辦公室

20xx年4月

目錄

總則

第一章 機構(gòu)設(shè)置

第二章 辦公室職能

廈門理工學(xué)院學(xué)生自律委員會辦公室章程

總則

第一條 廈門理工學(xué)院學(xué)生自律委員會辦公室是在廈門理工學(xué)院學(xué)生自律委員 會的直接領(lǐng)導(dǎo)下以“服務(wù)學(xué)校、服務(wù)同學(xué),、服務(wù)自我”為宗旨,，遵從“自我管理、自我教育”的理念,，崇尚“自立自強”的精神,，立足于學(xué)校公寓區(qū)建設(shè)，以維護

學(xué)生公寓區(qū)安全與穩(wěn)定,、促進(jìn)學(xué)生公寓區(qū)文明與和諧為目標(biāo)的部門,。

第二條 本部門的基本任務(wù)

(一) 貫徹施行廈門理工學(xué)院學(xué)生自律委員會“服務(wù)學(xué)校、服務(wù)同學(xué),、服務(wù)自

我”的宗旨,。

(二) 做好主任團與各部門之間的銜接紐帶作用

(三) 定期清點自律會財務(wù)，及時上報

(四) 每學(xué)期做好自律會所有資料的更新

本部門一切活動以《中華人民共和國憲法》為最高行為準(zhǔn)則,，以廈門理工學(xué)院各項規(guī)章制度為日常行為規(guī)范,，遵守中華全國學(xué)生聯(lián)合會章程、廈門理工學(xué)院學(xué)生委員會章程,，承認(rèn)廈門理工學(xué)院學(xué)生委員會辦公室章程,。

第一章 機構(gòu)設(shè)置

第三條 辦公室下設(shè)部長1名，副部長2名 秘書組組長1名,，秘書組副組長1

名,，數(shù)據(jù)組組長一名，策劃組組長一名,，財務(wù)組組長一名

范文top100第四條 各機構(gòu)職能

一,、部長：

(一)部長全面主持部內(nèi)日常工作，對外代表本部參加各種相關(guān)會議,，發(fā)布大會的精神,，行使部長的職權(quán)。

(二)部長有權(quán)召開并主持干事會議,，傳達(dá)上級精神,，下達(dá)有關(guān)指示。

(三)部長有權(quán)組織,、策劃,、開展本部門各項活動。

(四)部長必須遵守自律會章程,，服從安排,，維護自律會團結(jié)。

(五)部長必須起到良好的帶頭及監(jiān)督作用,，使本部門保持良好的發(fā)展態(tài)勢,。

(六) 對本部門的干事人選進(jìn)行推薦和考核,，經(jīng)委員會辦公室討論通過后任用;(七)負(fù)責(zé)制定每次活動的具體工作計劃及總結(jié)，報指導(dǎo)老師審批后送交委員會辦公室備案;(八)加強與其他部門的聯(lián)系,，本部門開展工作時,，可通過主任、副主任取得與

其他部門的協(xié)作,，促進(jìn)內(nèi)部交流,。

二、副部長(2)

(一)配合部長進(jìn)行部門日常工作,，幫助部長完善部門,。

(二)做好與分管小組的任務(wù)

(三)做好本部工作的交流及上下級工作意見的交流。

三,、范文參考網(wǎng)分組

1,、秘書組: 統(tǒng)籌各部門考勤及部長考勤，考勤表制作

部門檔案的分類整理

負(fù)責(zé)部門以及部長例會的記錄工作

秘書組組長負(fù)責(zé)通知重大事項的通知

2,、策劃組：部門活動的策劃及撰寫

自律會大型活動的主要負(fù)責(zé)者

3,、數(shù)據(jù)組：文明宿舍數(shù)據(jù)錄入和整理

各部門數(shù)據(jù)整理

4、財務(wù)組：負(fù)責(zé)自律會活動的財務(wù)統(tǒng)計

辦公室內(nèi)部財務(wù)整理 自律會賬目的記錄

第二章 辦公室職能

第五條

1.做好自律會全體成員資料備案(成員無課表,、個人詳細(xì)資料等)(詳見附件

1)

2.負(fù)責(zé)自律會全體成員的考勤考核工作,，負(fù)責(zé)做好每周部長例會的會議紀(jì)錄和

本部門的會議記錄,，負(fù)責(zé)收集各部門例會后會議紀(jì)要表(詳見附件2)

3.參與自律會全體成員大會的籌備工作,，并做好大會會議紀(jì)要。(詳見附件3)

4.重大活動的通知,、地點安排,。(詳見附件4)

5.收集各部工作計劃、工作總結(jié)以及自律會的文件處理,、存檔及整理工作,。(詳

見附件5)

6.負(fù)責(zé)組織對文明宿舍檢查、常規(guī)衛(wèi)生檢查,、安全檢查等各項數(shù)據(jù)的整理和匯

總工作,。(詳見附件6)

7.合理安排本部門成員進(jìn)行校自律會辦公室的值班工作。(詳見附件7,，可參

考附件1)

8.合理安排自律會主任團,、各部長(副部)進(jìn)行公寓服務(wù)中心辦公室的值班工

作;最全面的范文參考寫作網(wǎng)站(詳見附件1)

9.負(fù)責(zé)自律會所需物品的采購及自律會財務(wù)支出賬目記錄。(詳見附件8),，

嚴(yán)格按照財務(wù)制度,，負(fù)責(zé)自律會財務(wù)登記與管理，負(fù)責(zé)自律會各類物品的保管及分配,，并對各部活動及活動中使用記錄備案(詳見附件9),。

10.定期組織開展《廈門理工學(xué)院學(xué)生自律委員會章程》的編寫與修訂;

11.負(fù)責(zé)記錄自律會開展的各項活動情況,并實時向主任團反映;

(來自: 范文參考網(wǎng))

12.協(xié)助主任團與其他部門完成各項活動;

附件1,、成員無課表、個人詳細(xì)資料

(一)無課表收集及安排

在學(xué)期之初,，辦公室負(fù)責(zé)收集好委員的無課表并完成委員的排班和簽到表的制作,。

1、在收集無課表之前,，上傳無課表模板,。提醒各委員以部門按固定時間上交無

課表，以及文件名的格式問題(文件內(nèi)容+部門/姓名),。

(提醒各委員再三檢查,，確認(rèn)無誤了發(fā)送，因為之后會涉及到委員的排班,。)在委員群上傳委員無課表,。

1、把各部門的委員的無課表信息匯總到同一張無課表上,，注意名字的間距,，確

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辦公室工作手冊

保表格美觀。

2,、根據(jù)無課表進(jìn)行委員值班的排班,，時間為上午9點到11點，下午2點到4

點半,，盡量上午或下午的班是一個人值,，值班地點公寓辦103。

3,、做好初版的委員排班表應(yīng)及時上傳委員群,，范文寫作征求意見，進(jìn)行第二次的排班修

改,。

4,、修改后，再次上傳,，最終無意見或者協(xié)調(diào)后,，最終確定排班。

5,、根據(jù)委員的排班,，制作排班簽到表，信息應(yīng)包含姓名,、電話,、簽到、備注等，

打印排班簽到表,，及時交到值班室,。

(二) 成員信息收集：

1、在學(xué)期之初,，辦公室負(fù)責(zé)成員的信息收集和更新,。

2、在第一學(xué)期,，上傳信息收集模板,，收集新一屆委員的信息。提醒各委員以部

門為單位按固定時間上交信息表,，并注意格式問題(見上文)

3,、委員信息表包括新委員的詳細(xì)信息，有具體模板可參考,，信息包括部門,，姓

名，學(xué)院,，聯(lián)系電話,，qq，電話等,。

4,、收齊各部門委員的信息表后，匯總各部門的委員信息于一張表上,，匯總好后,，

上傳到委員群上，再次確認(rèn)信息的正確性,，再多次修改,，最終定版,，上傳最終版本的信息表,。

5、各自律會成員信息,，按部門編輯好后,，發(fā)送給辦公室進(jìn)行審核，確認(rèn)無數(shù)據(jù)

錯誤,，最終存檔,。

6、在第二學(xué)期,。通知各委員,，若信息有改動，按固定時間發(fā)送新信息給辦公室，

進(jìn)行委員信息的更新和各部門的成員信息的更新,，上傳新的委員信息表,，存檔成員的新信息。

附件2,、考核考勤工作

各部門會議考勤匯總表及部長會議考勤表按月匯總上傳給主任團

(一)簽到表和請假條的收集匯總

1,、收紙質(zhì)簽到表及請假條：

(1)關(guān)于各部門例會和部長例會的簽到表、思想?yún)R報專題請假條全部每周都會放在相應(yīng)的文件夾里面,。

周五之前確認(rèn)請假條和簽到表,，可以看下意見箱，沒有的話聯(lián)系各部部長,。

(2)各個部門的請假條需附有分管主任和部門部長的簽名才可生效,。若不及時提交請單，

視為缺勤,。缺勤達(dá)三次以上(含三次)的成員,，將建議勸其退會。

2,、制作并匯總電子考勤表：

(1)部長例會的考勤一周交一次,，由做會議記錄的干事來做。直接發(fā)到部長及副部郵箱,，周六晚上之前上交,。(文件要加上姓名)

(2)各部門例會的考勤雖然是一個月做在一張excel上面，但也需在周六中午前上交秘

書組組長,，組長把文件名編輯統(tǒng)一格式,，做成壓縮包，周六斷網(wǎng)前發(fā)給部長或者副部,。

每個月末,，需做一份月末匯總表，匯總資料來源于當(dāng)月各個部門考勤情況的電子,。

(二)電子考勤表的具體制作

excel表(一個月做在一張上,，內(nèi)含多個工作表，打開后左下角點擊可切換工作表,，一般只含考勤匯總工作表和缺席,、遲到、請假工作表)

1,、關(guān)于模板的應(yīng)用

需要修改的地方如：文件名,，考勤工作表標(biāo)題(左下角的工作表標(biāo)題也要

改,雙擊修改),，左邊輸入名單(行數(shù)不夠的話,，右鍵左邊抬頭數(shù)字-插入),，缺席、遲到,、請假工作表的標(biāo)題(左下角工作表也要改),、日期。

2,、具體操作：

(1)考勤匯總工作表：

①三種情況：“√”(有簽字的),，“請假”，“缺席”;

②統(tǒng)計請假,，缺席,，遲到人數(shù)

(2)缺席,、遲到、請假表情況匯總工作表：(部長例會還有早退情況記錄欄) ①有就填寫相關(guān)信息,，請假原因可以查詢請假單(記得催請假單);②沒有就填“無”

3,、格式：

(1)對齊居中所有的文字(選中區(qū)域，右鍵-設(shè)置單元格格式-對齊-水平對齊

和垂直對齊都選擇居中),。

(2)單元格日期需切換格式(選中區(qū)域,，右鍵-設(shè)置單元格格式-數(shù)字-日期)

(3)數(shù)字出現(xiàn)亂碼(選中區(qū)域，右鍵-設(shè)置單元格格式-數(shù)字-文本)

(4)合并單元格(右鍵按住不放拖動選中區(qū)域-設(shè)置單元格格式-對齊-合并單

元格打鉤,，一般請假原因需要合并單元格)

(5)標(biāo)題：excel里面標(biāo)題(兩份工作表)都是 某某月份+部門名稱+考勤

匯總 / 某某月份+部門名稱+請假,、缺席、遲到匯總

(6)字體：標(biāo)題 excel：18 宋體 加粗 居中 word：大二 宋體 加粗 居中 抬頭 excel：12 宋體 加粗 居中 word：四號 宋體 加粗 居中

(7)每次做完表格打開 文件- 打印預(yù)覽,，檢查表格是否能夠被完整打印出來,。

(8)發(fā)文件時要根據(jù)文件內(nèi)容重命名,，需加上自己的姓名,。

4、部長例會的組織及記錄：

(1)辦公室負(fù)責(zé)部長例會召開的時間地點的通知,。

(2)辦公室干事負(fù)責(zé)記錄部長例會會議內(nèi)容,，具體人員由辦公室部長指定。

(3)在會議召開之前辦公室準(zhǔn)備考勤簽到表，確認(rèn)到場人數(shù),，并了解會議的

請假情況,。

(4)會議結(jié)束后，制作部長會議電子版考勤表,，記錄考勤情況,。

(5)特殊情況：通知一定要確保每個人都收到回復(fù)，若無回復(fù),，需打電話告

知對方是否召開例會,。

(6)開部長例會之前，辦公室需先核對與會人員全部到齊,，若沒到齊,，需打

電話立馬通知。

附件3,、全體成員大會的籌備

1,、會前兩周寫出大會策劃書初稿，經(jīng)主任團審核修改后定稿

2,、會前一周購買大會所用榮譽證書,，筆和文件夾，打印榮譽證書及流程表

3,、準(zhǔn)備好榮譽證書并找老師蓋章

4,、確認(rèn)到場嘉賓并制作好銘牌，會前一小時找老師確認(rèn)擺放方式

5,、通知大會參與人員具體時間地點和注意事項

6,、會前買好會場所需物品

7、維護現(xiàn)場大會秩序

8,、大會會議記錄

9,、會議結(jié)束后現(xiàn)場清理以及總結(jié)

附件4、重大活動的通知,、地點安排

(一)通知

1,、通知的前提是記錄聯(lián)系方式。

2,、通知格式：開頭表明身份,，表明通知的目的，中間內(nèi)容應(yīng)言簡意賅(應(yīng)包括

時間,、地點,、人物、事情,、希望達(dá)到一個什么效果),，闡述有條理,，可列點闡述，結(jié)尾通常是：收到,，請回復(fù),。)

3、若收件人無法按照短信通知參與活動,，應(yīng)提醒其與分管主任請假或活動相關(guān)

負(fù)責(zé)人請假(詳見附件2)

(二)地點安排

1,、地點安排主要是教室申請問題

2、教務(wù)系統(tǒng)申請教室_調(diào)時間選定教室_預(yù)約教室(填寫信息)_審核(約半天時

間)_打印申請單_負(fù)責(zé)人簽字(主任團或者負(fù)責(zé)老師)_交到電教室(提前半天),。

3,、通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，教室地點及時間,。

附件5,、文檔整理及存檔

1、由部長或副部收齊電子版工作計劃以及工作總結(jié)打包整理后統(tǒng)一發(fā)給主任

團并存檔

2,、收之前規(guī)定好文檔格式

3,、自律會所有需要整理備用的檔案都由辦公室負(fù)責(zé)

4、檔案要分類整理,、不同部門,，不同活動，不同種類要一目了然

5,、電子檔文件部長副部也要備份認(rèn)真整理以備用

附件6,、文明宿舍數(shù)據(jù)錄入

1、每周三沒課的干事帶電腦及u盤于辦公室進(jìn)行文明宿舍的數(shù)據(jù)錄入,。

2,、錄入數(shù)據(jù)要細(xì)心謹(jǐn)慎，反復(fù)檢查,，避免最后匯總出現(xiàn)錯誤,。

3、由數(shù)據(jù)組將所有的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類整合并且存檔,。

4,、數(shù)據(jù)組組長將原始數(shù)據(jù)和匯總數(shù)據(jù)發(fā)給部長和副部。

5,、由部長將所有數(shù)據(jù)發(fā)給老師,。

附件7、辦公室的值班工作

(一)值班安排

1,、在學(xué)期之初,，辦公室需收齊本部門的無課表，才能進(jìn)行三期辦公室102的值

班安排,。

2,、需收齊各委員無課表,，再安排委員于公寓辦進(jìn)行值班工作,。

2,、在收集無課表之前，上傳無課表模板,。提醒各干事按固定時間上交無課表,，

以及文件名的格式問題(文件內(nèi)容+姓名)，(提醒各干事再三檢查,，確認(rèn)無誤了發(fā)送,，因為之后會涉及到無課表的排班。)

3,、把各干事的無課表信息匯總到同一張無課表上,，注意名字的間距，確保表格

美觀,。根據(jù)無課表進(jìn)行辦公室值班的排班,，時間為中午12點45分到13點45分，晚上19點到20點,，值班地點是三期辦公室102,。

4、做好初版的辦公室值班表應(yīng)及時上傳部門群,，征求意見,，進(jìn)行第二次的值班

修改。

5,、修改后,，再次上傳，最終無意見或者協(xié)調(diào)后,，最終確定值班,。

6、根據(jù)辦公室的排班,，制作排班簽到表,，信息應(yīng)包含姓名、電話,、簽到,、備注

等，打印值班表和值班簽到表,，及時交到值班室,。

(二)值班工作：

值班工作包括：海報的申請審核，三期各間辦公室鑰匙的管理,。值班應(yīng)做好鑰匙的交接工作,，并填寫值班簽到表和值班情況紀(jì)錄表,。

海報申請工作

1、申請組織應(yīng)首先打印并填寫好海報申請單,，需附上組織負(fù)責(zé)人的簽名,，方可

同意申請。

2,、審閱海報內(nèi)容是否健康,，是否帶有商業(yè)廣告性質(zhì)，若內(nèi)容不健康或者帶有商

業(yè)廣告性質(zhì)的海報一律不給予粘貼,。

3,、審閱合格后，請申請人員填寫海報登記表,，內(nèi)容包括：活動內(nèi)容,、申請人、

申請組織,、聯(lián)系方式(申請人),、規(guī)格、申請時間,。

活動內(nèi)容：一般和海報內(nèi)容一樣

規(guī) 格：一般兩種,，一種是0.9m*1.2m，一種是3m*1.2m

申請時間：從粘貼之日起算三天,，可續(xù)期,，三次之后不續(xù)期;大型活動可根

據(jù)具體情況調(diào)整時間。

4,、填寫標(biāo)簽信息,，粘貼在海報的右下角，證明海報審核通過,，并讓申請者在海

報到齊后自行撕下,。并交代：“我們的標(biāo)簽只是證明海報粘貼的合法性，不負(fù)

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辦公室工作手冊

廈門理工學(xué)院學(xué)生自律委員會章程(審議稿)

責(zé)對海報的保管,?！?/p>

5、粘貼海報,，注意不能覆蓋沒有過期的海報,，不能粘貼到海報欄之外的欄桿上。

6,、注意：辦公室值班需穿戴整齊,，不可穿涼鞋，背心等。

辦公室值班人員進(jìn)行值班工作時,，應(yīng)禮貌對待他人,。

辦公室值班時，若海報申請工作遇突發(fā)情況可聯(lián)系部門部長或副部,，若

遇到電腦維修問題,，聯(lián)系網(wǎng)科部值班人員。

辦公室鑰匙的管理

1,、辦公室的使用權(quán)一般只對內(nèi)部成員開放,，一般是向各個部門提供開會的場所,。

2,、鑰匙的借用需有部門部長或副部在鑰匙借用登記表簽字，方可出借,。

3,、會議結(jié)束之后，回收鑰匙,，并在登記表上登記,。

附件8、財務(wù)整理制度

1,、在期初,、期末分別對辦公室財務(wù)進(jìn)行清點。

2,、在重大活動之后對辦公室財務(wù)進(jìn)行清點,，并且對一些能具體到個數(shù)的物品，數(shù)量要具體,。

3,、由部長帶領(lǐng)財務(wù)組，對辦公室的財務(wù)清點之后做成電子表的形式上交,。

4,、部長進(jìn)行整理修改，再存檔,。

服務(wù)人員工作守則 服務(wù)業(yè)員工守則心得體會篇九

為豐富員工業(yè)余生活,，維護公司正常工作秩序，加強臺球室管理,，確保安全,、防火，保持環(huán)境衛(wèi)生,，有效利用現(xiàn)有資源,，根據(jù)工作實際，特制定本制度,。

一,、本臺球室是全體員工業(yè)余活動場所,，其他人員須經(jīng)管理人員許可后方可入內(nèi)。進(jìn)出臺球室應(yīng)在門衛(wèi)處辦理登記手續(xù)(進(jìn)臺球室時應(yīng)在門衛(wèi)處領(lǐng)取臺球和臺桿,，出臺球室應(yīng)在門衛(wèi)處辦理歸還手續(xù)方可離開),。

二、臺球室由總經(jīng)辦總負(fù)責(zé)管理,，日常管理職責(zé)由

(1)門衛(wèi)按規(guī)定時間開關(guān)門,，辦理活動人員登記手續(xù)。

(2)業(yè)務(wù)部阿姨負(fù)責(zé)打掃衛(wèi)生,。

三,、臺球室的開放時間為：24小時開放?；顒尤藛T必須遵守開放時間,，不得隨意要求提前或延長，特殊情況另行安排,。

四,、臺球器材較為昂貴，請大家正確使用,，自覺愛護,。

五、在活動前,、后都應(yīng)檢查核實器材確實無損,，數(shù)量齊全后方可活動或退場。球具分類：a.普通球具(適用于非正式場合),、b.高檔球具(適用于正式及比賽場合),。

六、臺球娛樂時不準(zhǔn)打“跳球”,、“扎槍”或其它有損器材設(shè)備的舉動,，嚴(yán)禁對臺球桌磕碰，保持臺球桌,、臺球桿,、臺球、臺泥的完好無損,，球具在使用過程中應(yīng)注意保護,，凡損壞者照價賠償。

七,、嚴(yán)禁吸煙,，對室內(nèi)電器設(shè)備不準(zhǔn)私自亂調(diào)整，防止使用不當(dāng)損壞或引起火災(zāi)。

八,、保持室內(nèi)安靜,，不得大聲喧嘩，不影響別人活動,。

九,、保持室內(nèi)整潔衛(wèi)生，不亂丟廢棄物,，不隨地吐痰,。

十、請自覺遵守以上規(guī)定,，服從工作人員的管理,。

服務(wù)人員工作守則 服務(wù)業(yè)員工守則心得體會篇十

1.目的

為規(guī)范廈門鎢業(yè)股份有限公司(下稱“公司”)的現(xiàn)金投資理財管理，提高資金運作效率,，增加閑置現(xiàn)金資產(chǎn)收益,，防范現(xiàn)金投資理財決策和執(zhí)行過程中的相關(guān)風(fēng)險,，根據(jù)財政部《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》及配套指引等有關(guān)法律法規(guī)及《公司章程》,，結(jié)合公司實際情況，制定本制度,。

2.適用范圍

本制度適用于公司及下屬各分公司,、子公司的投資理財管理。

3.定義

本制度所稱現(xiàn)金投資理財是指公司以暫時閑置資金進(jìn)行短期財務(wù)投資行為,，持有時間不超過?6?個月,，投資范圍包括金融機構(gòu)現(xiàn)金理財產(chǎn)品、貨幣市場基金及其他公開發(fā)行的短期理財產(chǎn)品,。

4.責(zé)任機構(gòu)和職責(zé)

4.1.公司股東大會為公司進(jìn)行現(xiàn)金投資理財業(yè)務(wù)的最高投資決策機構(gòu);根據(jù)股東大會授權(quán),，董事會擁有授權(quán)范圍內(nèi)現(xiàn)金投資理財決策權(quán);根據(jù)董事會授權(quán)，總裁班子擁有授權(quán)范圍內(nèi)現(xiàn)金投資理財決策權(quán);根據(jù)總裁班子授權(quán),，公司投資理財評審小組擁有授權(quán)范圍內(nèi)現(xiàn)金投資理財決策權(quán),。

4.2.?公司投資理財評審小組履行現(xiàn)金投資理財項目評審職責(zé);財務(wù)管理中心、戰(zhàn)略發(fā)展中心,、監(jiān)察審計部根據(jù)崗位職責(zé)履行現(xiàn)金投資理財管理工作,。

4.3?.公司投資理財評審小組議事規(guī)則

4.3.1.現(xiàn)金投資理財項目需經(jīng)公司投資理財評審小組審議。

4.3.2.評審小組由公司分管財務(wù)副總裁,、財務(wù)管理中心經(jīng)理,、財務(wù)管理中心資金 主管、戰(zhàn)略發(fā)展中心投資主管,、監(jiān)察審計部法務(wù)主管等人員組成,，公司分管財務(wù)副總裁擔(dān)任組長，財務(wù)管理中心經(jīng)理任副組長。

評審小組組成人員無法參加評審會議時,，由所在部門經(jīng)理或其指定人員參 會,。

4.3.2.評審小組對現(xiàn)金投資理財項目應(yīng)進(jìn)行充分討論，意見力求取得一致;當(dāng)有 分歧,、無法取得一致意見時,，提交總裁班子決定;

4.3.3評審小組應(yīng)在現(xiàn)金投資理財審批表簽署意見并簽名。現(xiàn)金投資理財審批表格式見附件1,。

4.3.4.屬投資理財評審小組投資決策權(quán)限的,，評審小組會議通過即獲得批準(zhǔn);屬總裁班子、董事會,、股東大會投資決策權(quán)限的,，應(yīng)提交總裁班子、董事會,、股東大會審批,。

4.4.財務(wù)管理中心為公司現(xiàn)金投資理財?shù)穆毮芄芾聿块T，職責(zé)為：

4.4.1.負(fù)責(zé)現(xiàn)金投資理財項目投資論證,，對現(xiàn)金投資理財?shù)馁Y金來源,、投資規(guī)模、預(yù)期收益進(jìn)行可行性分析,，對投資品種提出風(fēng)險評估意見,。

4.4.2.負(fù)責(zé)編制具體的現(xiàn)金投資理財方案，包括投資金額,、投資配置策略,、投資事項、投資期限和投資品種等,。

4.4.3.負(fù)責(zé)開設(shè)并管理理財相關(guān)賬戶,。

4.4.4.負(fù)責(zé)現(xiàn)金投資理財活動的執(zhí)行、跟蹤,。

4.4.5.負(fù)責(zé)跟蹤到期資金和收益及時,、足額到賬，對公司現(xiàn)金投資理財業(yè)務(wù)進(jìn)行日常核算;每月第二個工作日,，以報表形式向評審小組,、總裁班子報告現(xiàn)金理財情況。

4.5.戰(zhàn)略發(fā)展中心為公司現(xiàn)金投資理財?shù)膮f(xié)辦部門,協(xié)助財務(wù)管理中心對投資理財項目的可行性分析,。

4.6.監(jiān)察審計部職責(zé)：

4.6.1.負(fù)責(zé)理財項目合法性審核;

4.6.2.對理財項目合同等文件進(jìn)行法律審核,，并提出審核意見;

4.6.3.負(fù)責(zé)投資理財?shù)膶徲嬇c監(jiān)督。

5.公司從事現(xiàn)金投資理財產(chǎn)品交易的原則

5.1.現(xiàn)金投資理財產(chǎn)品交易資金來源于公司閑置資金,，其使用不影響公司正常生產(chǎn)經(jīng)營活動及投資需求;使用募集資金購買理財產(chǎn)品應(yīng)按募集資金管理規(guī)定履行相應(yīng)審批程序,。

5.2.現(xiàn)金投資理財產(chǎn)品交易的標(biāo)的為低風(fēng)險,、流動性好的產(chǎn)品，公司投資的理財產(chǎn)品的期限不得超過?6?個月,。

5.3.公司進(jìn)行現(xiàn)金投資理財產(chǎn)品業(yè)務(wù),，只允許與具有合法經(jīng)營資格的金融機構(gòu)進(jìn)行交易，不得與非正規(guī)機構(gòu)進(jìn)行交易,。

5.4.?現(xiàn)金投資理財必須以公司自身名義,、通過專用投資理財賬戶進(jìn)行，并由專人負(fù)責(zé)投資理財賬戶的管理,，包括開戶,、銷戶、使用登記等,。嚴(yán)禁出借投資理財賬戶,、使用其他投資賬戶、賬外投資,。

5.5.公司投資單一理財產(chǎn)品的投資金額不得超過人民幣?1?億元,。

5.6.公司分、子公司閑置資金統(tǒng)一歸集廈鎢總部統(tǒng)籌使用,，原則上不得自行對外進(jìn)行投資理財;因廈鎢總部資金統(tǒng)籌安排產(chǎn)生短期大額閑置資金(超過?5000?萬元,，閑置時間超過?1?個月)，經(jīng)廈鎢總部投資理財評審小組同意,、協(xié)助確定投資品種,，并按所在公司內(nèi)部審批程序報批后可以辦理閑置資金投資理財。同時,，應(yīng)參照本制度制定所在公司現(xiàn)金投資理財管理制度。

6.現(xiàn)金投資理財決策權(quán)限

6.1.單筆現(xiàn)金投資理財金額在?3,000?萬元以下且當(dāng)年累計現(xiàn)金投資理財余額低于?9,000?萬元的現(xiàn)金投資理財交易,，由公司投資理財評審小組審批,。

6.2.以下交易由總裁班子審批:

6.2.1?單筆現(xiàn)金投資理財金額超過?3,000?萬元且當(dāng)年累計現(xiàn)金投資理財余額不超過公司最近一期經(jīng)審計凈資產(chǎn)總額?10%的現(xiàn)金投資理財交易。

6.2.2?當(dāng)年累計現(xiàn)金投資理財余額達(dá)到?9,000?萬元但不超過公司最近一期經(jīng)審計凈資產(chǎn)總額?10%的現(xiàn)金投資理財交易,。

6.3.?當(dāng)年累計現(xiàn)金投資理財余額達(dá)到公司最近一期經(jīng)審計凈資產(chǎn)總額?10%但不超過?30%后的任何現(xiàn)金投資理財交易,，由董事會審批。

6.4.當(dāng)年累計現(xiàn)金投資理財余額達(dá)到公司最近一期經(jīng)審計凈資產(chǎn)總額?30%后的任何現(xiàn)金投資理財交易,，應(yīng)提交股東大會審議批準(zhǔn),。

6.5.?公司使用暫時閑置的募集資金進(jìn)行現(xiàn)金投資理財，應(yīng)當(dāng)經(jīng)董事會審議通過,，獨立董事,、監(jiān)事會、保薦機構(gòu)發(fā)表明確同意意見,，按照相關(guān)規(guī)定應(yīng)當(dāng)提交股東大會審議的,，還應(yīng)提交股東大會審議,。

7.投資理財?shù)膶嵤┡c監(jiān)控

7.1.選擇理財機構(gòu)及理財產(chǎn)品

財務(wù)管理中心根據(jù)公司資金情況，選擇理財機構(gòu)及理財產(chǎn)品,，在同等條件下,，原則上理財機構(gòu)優(yōu)先選擇上市公司金融機構(gòu)，理財產(chǎn)品優(yōu)先選擇保本,、容易變現(xiàn)的產(chǎn)品,。

7.2.編制投資理財計劃書

財務(wù)管理中心對選擇的投資理財項目進(jìn)行分析、論證,，在評估風(fēng)險可測,、可控、可承受的前提下,，編制投資理財計劃書,。投資理財計劃書內(nèi)容包括(但不限于)：投資目的、投資方式,、投資規(guī)模及資金來源,、盈利方式、效益預(yù)測,、風(fēng)險預(yù)測等,。

7.3?投資理財評審小組審核

7.3.1.財務(wù)管理中心將投資理財計劃書提交投資理財評審小組審核。

7.3.2.評審要點：財務(wù)管理中心經(jīng)理,、資金主管對理財產(chǎn)品的資金來源,、收益、財務(wù)風(fēng)險進(jìn)行分析說明;戰(zhàn)略發(fā)展中心投資主管對理財產(chǎn)品的可行性,、是否影響公司正常生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展戰(zhàn)略等進(jìn)行分析并提出意見;監(jiān)察審計部法務(wù)主管對理財產(chǎn)品的法律風(fēng)險進(jìn)行評估并提出意見;公司分管財務(wù)副總裁綜合考慮各種因素提出意見,。

7.4????根據(jù)上文第?6?條規(guī)定的審批權(quán)限完成審批后，進(jìn)入實施階段,。上述申請和審批流程見附件?2：現(xiàn)金投資理財管理流程,。

7.5?.開戶及資金管理

7.5.1?理財賬戶管理視同銀行賬戶，開立,、注銷需履行審批手續(xù),，由資金主管提出申請，財務(wù)管理中心經(jīng)理審核,，分管財務(wù)副總裁審批,。

7.5.2?理財賬戶資金進(jìn)、出,，需履行審批手續(xù),，由資金主管申請，財務(wù)管理中心經(jīng)理審批,，由出納辦理轉(zhuǎn)賬手續(xù),。

7.5.3?每筆交易后?2?個工作日內(nèi),，取得交易回單，每月初第二個工作日前,，應(yīng)取得金融機構(gòu)提供的理賬賬戶對賬單或理財余額證明,，內(nèi)容包括但不限于購買日、到期日,、理財產(chǎn)品名稱,、交易金額、交易余額,。

7.6.?現(xiàn)金理財監(jiān)控

財務(wù)管理中心應(yīng)指派專人跟蹤投資理財資金的進(jìn)展及安全狀況,，至少每月與受托方的相關(guān)人員聯(lián)絡(luò)一次,了解公司所做理財產(chǎn)品的最新情況。

7.7?.現(xiàn)金理財情況報告

7.7.1.?理財產(chǎn)品出現(xiàn)如收益率大幅波動等異常情況時,財務(wù)管理中心應(yīng)及時分析,并將有關(guān)信息向投資理財評審小組,、總裁班子匯報,。

7.7.2???財務(wù)管理中心應(yīng)定期(每月)向投資理財評審小組、總裁班子報送投資理財報告,。報告內(nèi)容主要包括：持有理財明細(xì),說明理財金額,、理財期限、預(yù)期年化收益率,、投資盈虧情況,、風(fēng)險監(jiān)控情況和其他重大事項等。

8.投資理財?shù)暮怂闩c管理

8.1.財務(wù)管理中心在每次與受托方簽訂委托理財協(xié)議后,，經(jīng)辦人應(yīng)將現(xiàn)金投資理財審批表,、相關(guān)協(xié)議、產(chǎn)品說明書,、理財收益測算文件,、受托方營業(yè)執(zhí)照及金融 許可證等文件及時歸檔保存。

8.2.財務(wù)管理中心會計根據(jù)理財相關(guān)憑據(jù)資料,，實施復(fù)核程序后,，在理財業(yè)務(wù)延續(xù)期間,根據(jù)《企業(yè)會計準(zhǔn)則》等相關(guān)規(guī)定,對公司委托理財?shù)南嚓P(guān)資產(chǎn)、損益進(jìn) 行日常核算,并在財務(wù)報表中正確列報,。

8.3.財務(wù)管理中心每季度末根據(jù)投資理財盤點情況，對可能產(chǎn)生投資減值的,，按照會計政策規(guī)定計提減值準(zhǔn)備;對需要進(jìn)行處置的投資,，按照公司投資管理審批 程序處置，收回投資,，減少損失,。

8.4.公司根據(jù)《上海證券交易所股票上市規(guī)則》等法律法規(guī)和規(guī)范性文件的有關(guān)規(guī)定，對投資理財?shù)南嚓P(guān)信息予以披露,。

9.投資理財?shù)谋O(jiān)督管理機制

9.1.?公司建立投資理財防火墻機制,，確保在人員,、信息、賬戶,、 資金,、會計核算上嚴(yán)格分離。

9.2.?公司相關(guān)工作人員與金融機構(gòu)相關(guān)人員未經(jīng)允許不得泄露本公司的理財方 案,、交易情況,、結(jié)算情況、資金狀況等與公司理財產(chǎn)品業(yè)務(wù)有關(guān)的信息,。

9.3.?公司監(jiān)察審計部負(fù)責(zé)不定期審查理財業(yè)務(wù)的審批情況,、實際操作情況、資金 使用情況及盈虧情況,、賬務(wù)處理情況等,。

9.4.?公司獨立董事、審計委員會,、監(jiān)事會有權(quán)對資金使用情況進(jìn)行監(jiān)督與檢查, 必要時可以聘請專業(yè)機構(gòu)進(jìn)行審計,。

10.通則

本制度經(jīng)公司董事會審議通過后生效，自發(fā)行之日起實施,，修改 時亦同,。本制度由公司董事會負(fù)責(zé)解釋。

11.附件

11.1.附件?1：現(xiàn)金投資理財審批表

11.2?附件?2：現(xiàn)金投資理財管理流程

12.修改記錄

服務(wù)人員工作守則 服務(wù)業(yè)員工守則心得體會篇十一

一,、連鎖店管理制度適用范圍

本連鎖店管理制度適用于連鎖店全體員工,。

二、連鎖店店長的崗位職責(zé)

1,、連鎖店店長要對人事,、銷售、財務(wù),、倉庫等工作全面負(fù)責(zé)并定期向上級匯報,，并審核店鋪交給上級的各項報表，簽字以示負(fù)責(zé),。

2,、連鎖店店長必須忠于職守，維護公司的統(tǒng)一形象,，以身作則,，嚴(yán)格遵守公司的一切制度，日常工作中無條件接受上級的督導(dǎo),。

3,、及時把握店堂的商品銷售及庫存情況：對每日的銷售進(jìn)行分析做出每天的最銷售時間，做出最暢銷款式,，以此來控制庫存,。

4,、合理制定日、周,、月工作目標(biāo),，并帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員努力完成目標(biāo)，在工作總結(jié)中明確完成工作情況,，并分析其成敗的原因,，并及時的分析總結(jié)店鋪的銷售補充貨品。

5,、每星期一對班次進(jìn)行安排,，注意合理安排導(dǎo)購員的休息時間,，保證導(dǎo)購員工作的良好狀態(tài)和工作風(fēng)貌。

6、連鎖店店長要對高級導(dǎo)購(帶班主管)的工作給予支持與引導(dǎo),，使高級導(dǎo)購更好的協(xié)助店長工作,，發(fā)揮基層管理作用,，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才,。

7、建設(shè)和完善例會工作,，調(diào)動連鎖店導(dǎo)購員的工作積極性,，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。

8,、制定每月的團隊建設(shè)活動計劃,，組織導(dǎo)購員進(jìn)行團體活動，促進(jìn)員工的團結(jié)友愛,，相互促進(jìn)的良好氣氛,。

9、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項制度及工作流程,，并認(rèn)真督導(dǎo)各導(dǎo)購員的執(zhí)行情況,，同時配合公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作。

10,、公平,、合理的進(jìn)行人事調(diào)動，不得將個人私情帶到工作當(dāng)中,，新生各導(dǎo)購員的正確建議,，促進(jìn)團隊精神的建設(shè)。

11,、連鎖店店長每周二帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員進(jìn)行場景調(diào)整，使店堂以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時間,。

12,、主動與顧客溝通取顧客的意見,，建立和完善客戶服務(wù)工作。

13,、連鎖店店長要認(rèn)真的組織每月一次的倉庫盤點和每日一次的店堂盤點工作,，做到帳、物,、款相符,。

14、認(rèn)真督導(dǎo)每班的交接班工作及財務(wù)交接工作,。

15,、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。

16,、收集銷售動向,，競爭店的情報，旺銷商品信息,，分析并反饋給上級主管,。

三、連鎖店導(dǎo)購員的工作職責(zé)

1,、嚴(yán)格要求自己維護品牌形象,。

2、配合協(xié)助上級完成日常工作及其它任務(wù),。

3,、接受上級督導(dǎo)。

4,、明確自己的貨品走向,，及時信息反饋，確保銷售,。

5,、新生顧客，以禮相待,，不得與顧客爭吵等所有一切不雅行為,。

服務(wù)人員工作守則 服務(wù)業(yè)員工守則心得體會篇十二

第一條保密資料的定義：甲乙雙方中任何一方披露給對方的與項目有關(guān)或因項目產(chǎn)生的任何商業(yè)、營銷,、技術(shù),、運營數(shù)據(jù)或其他性質(zhì)的資料，無論以何種形式或載于何種載體,，無論在披露時是否以口頭,、圖像或以書面方式表明其具有保密性(簡稱：保密資料)，但不包括下述資料和信息：(一)已經(jīng)或?qū)⒐加诒姷馁Y料，但不包括甲乙雙方或其代表違反本協(xié)議規(guī)定未經(jīng)授權(quán)所披露的;(二)在任何一方向接受方披露前已為該方知悉的非保密性資料;(三)任何一方提供的非保密資料,，接受方在披露這些資料前不知此資料提供者(第三方)已經(jīng)與本協(xié)議下的非保密資料提供方訂立過有約束力的保密協(xié)議,，且接受方有理由認(rèn)為資料披露者未被禁止向接受方提供該資料。

第二條雙方責(zé)任

(一)甲乙雙方互為保密資料的提供方和接受方,，負(fù)有保密義務(wù),，承擔(dān)保密責(zé)任。

(二)甲乙雙方中任何一方未經(jīng)對方書面同意不得向第三方公開和披露任何保密資料或以其他方式使用保密資料,。雙方也須促使各自代表不向第三方公開或披露任何保密資料或以其它方式使用保密資料,。除非披露、公開或利用保密資料是雙方從事或開展合作項目工作在通常情況下應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)(包括雙方今后依法律或合同應(yīng)承擔(dān)的義務(wù))適當(dāng)所需的,。

(三)雙方均須把保密資料的接觸范圍嚴(yán)格限制在因本協(xié)議規(guī)定目的而需接觸保密資料的各自負(fù)責(zé)任的代表的范圍內(nèi),。

(四)除經(jīng)過雙方書面同意而必要進(jìn)行披露外，任何一方不得將含有對方或其代表披露的保密資料復(fù)印或復(fù)制或者有意無意地提供給他人,。

(五)如果合作項目不再繼續(xù)進(jìn)行或其中一方因故退出此項目,，經(jīng)對方在任何時候提出書面要求，另一方應(yīng)當(dāng),、并應(yīng)促使其代表在五(5)個工作日內(nèi)銷毀或向?qū)Ψ椒颠€其占有的或控制的全部保密資料以及包含或體現(xiàn)了保密資料的全部文件和其它材料并連同全部副本,。但是在不違反本協(xié)議其它條款的條件下，雙方可僅為本協(xié)議第四條之目的,，保留上述文件或材料的復(fù)制件一份,。

第三條知識產(chǎn)權(quán)：甲乙雙方向?qū)Ψ交驅(qū)Ψ酱砼侗Ｃ苜Y料并不構(gòu)成向?qū)Ψ交驅(qū)Ψ降拇淼霓D(zhuǎn)讓或授予另一方對其商業(yè)秘密、商標(biāo),、專利,、技術(shù)秘密或任何其它知識產(chǎn)權(quán)擁有的權(quán)益，也不構(gòu)成向?qū)Ψ交驅(qū)Ψ酱磙D(zhuǎn)讓或向?qū)Ψ交驅(qū)Ψ酱硎谟柙摲绞艿谌皆S可使用的商業(yè)秘密,、商標(biāo),、專利、技術(shù)秘密或任何其他知識產(chǎn)權(quán)的有關(guān)權(quán)益,。

第四條保密資料的保存和使用

(一)甲乙雙方中的任何一方有權(quán)保存必要的保密資料,，以便在履行其在合作項目工作中所承擔(dān)的法律、規(guī)章與義務(wù)時使用該等保密資料,。

(二)甲乙雙方有權(quán)使用保密資料對任何針對接受方或其代表的與本協(xié)議項目及其事務(wù)相關(guān)的索賠,、訴訟、司法程序及指控進(jìn)行抗辯,，或者對與本協(xié)議項目及其事務(wù)相關(guān)的傳喚,、傳票或其他法律程序做出答復(fù)。

第四條?違約和賠償

(一)任何一方有違反本協(xié)議的情形,，無論故意與過失,，應(yīng)當(dāng)立即停止侵害，并在第一時間采取一切必要措施防止保密信息的擴散，盡最大可能消除影,。

(二)一方違反本協(xié)議的規(guī)定,，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，違約方應(yīng)向守約方支付違約金,，違約金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定。

(三)上述違約金數(shù)額并不影響受損害方向違約方要求損害賠償,。該等賠償以受損害方實際遭受的損失為限

第五條爭議解決和適用法律本協(xié)議受中華人民共和國法律管轄并按中華人民共和國法律解釋,。對因本協(xié)議或本協(xié)議各方的權(quán)利和義務(wù)而發(fā)生的或與之有關(guān)的任何事項和爭議、訴訟或程序,，本協(xié)議雙方不可撤銷地接受中華人民共和國法院的管轄,。

第六條協(xié)議有效期(一)本協(xié)議有效期為_________年，自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效,。(二)本協(xié)議一式兩份,，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力,。

甲方(蓋章)：_________乙方(蓋章)：_________

地址：_________地址：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

聯(lián)系電話：_________聯(lián)系電話：_________

傳真：_________傳真：_________

郵政編碼：_________郵政編碼：_________

_________年____月____日_________年____月____日

服務(wù)人員工作守則 服務(wù)業(yè)員工守則心得體會篇十三

一,、生活作息

1、 員工應(yīng)嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一的工作作息時間規(guī)定上下班,。

2,、 作息時間規(guī)定

上班時間 早 7：00

午休12：00——13：30

下班時間 晚 18：30

遲到﹙早退﹚

5分鐘至30分鐘 扣款10元

30分鐘至60分鐘 扣款20元

曠工

曠工半天 扣一天工資 按當(dāng)月工資計算每天工資 曠工一天 扣三天工資 按當(dāng)月工資計算每天工資

加班

本著同舟共濟精神，公司安排加班,，應(yīng)支持公司統(tǒng)一安排加班,，加班

工資按計件制

獎勵

每月無曠工遲到﹙早退﹚記錄，給予滿勤獎勵50元

加班時間超過三小時的,，公司給予工資以外的加班辛苦費10元

3,、 員工上下班施行簽到制，上下班均須本人親自簽到,，不得托,、替他人簽到。如發(fā)現(xiàn)托,、替人簽到,，或簽到不實處，一律按遲到30分鐘至60分鐘處理

4,、 員工上下班考勤記錄將作為公司績效考核的重要組成部分,。

5、 員工如因事需在工作時間內(nèi)外出,，要向主管經(jīng)理請示簽退后方可離開公司,。否則算早退處理

7、 事假需提前一天向主管經(jīng)理提出申請，并填寫請假條,，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息,。否則按曠工處理，

三,、 衛(wèi)生規(guī)范

1,、 員工須每天清潔個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，確保地面,、桌面及設(shè)備的整潔,。

2、 員工須自覺保持公共區(qū)域的衛(wèi)生,，發(fā)現(xiàn)不清潔的情況,，應(yīng)及時清理。

3,、 員工在公司內(nèi)接待來訪客人,，事后需立即清理會客區(qū)。

4,、 辦公工作車間區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,。

四、工作要求

1,、 工作時間內(nèi)不應(yīng)無故離崗,、串崗，不得閑聊,、吃零食,、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序,。當(dāng)月累計發(fā)生三次扣款10元,，累計次數(shù)，下月清零

2,、 新入職員工的試用期為一個月,，員工在試用期內(nèi)要按月進(jìn)行考評，在試用期間內(nèi)離職須提前十五天以書面形式書寫離職報告

3,、 公司內(nèi)所制定的《員工日程表》是衡量員工完成工作量的依據(jù),要求員工每天要認(rèn)真,、詳盡的填寫,作為公司考核員工工作量的標(biāo)準(zhǔn)。如胡亂填寫,，弄虛作假,，一經(jīng)查實，當(dāng)天工作量全部扣除,，

4,、職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行(大廳,、會議室)，如需在個人工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行談話的,，時間一般不應(yīng)超過三分鐘(特殊情況除外),。

5、 加強學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的專業(yè)知識及技能,，積極參加公司組織的各項培訓(xùn)及公司組織的員工工作交流會議,，

6、 經(jīng)?？偨Y(jié)工作中的得失,，并參與部門的業(yè)務(wù)討論，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平,。

7、 不得無故缺席部門的工作例會及公司的重要會議,。

8,、 員工在工作時間必須全身心地投入，保持高效率地工作,。

9,、 員工在工作期間，因自身原因,，造成的返工損失由員工自身承擔(dān),，具體標(biāo)準(zhǔn)，見計件制工價表

服務(wù)人員工作守則 服務(wù)業(yè)員工守則心得體會篇十四

1,、在營業(yè)時間內(nèi)不得在工作區(qū)域頻繁走動,、抽煙、打電話,、大聲喧嘩,、影響現(xiàn)場秩序。

2,、所有員工必須養(yǎng)成物歸原位的好習(xí)慣,，以減少現(xiàn)場雜亂以及他人不便。

3,、任何員工上班前及上班時間內(nèi)不得喝酒及吃大蒜等有異味的食品不得吃零食(香口膠除外),。

4、員工的儀容儀表的整理務(wù)必在晨會之前完成,。

5,、所有員工不得私自使用公司為顧客準(zhǔn)備的用品，包括一次性杯子客用餐巾紙,，錫紙,，牙簽及棉棒等物品,。

6、遵循團結(jié)合作的精神,，同事間不得相互指責(zé)對方的技術(shù),，所有員工必須無條件新生上級主管。

7,、工作期間,，不得直呼發(fā)型師名字，只可稱呼x老師,。

8,、休息室僅供員工短暫休息、更衣,、喝水用,。員工嚴(yán)禁在休息室睡覺、大聲喧嘩,、打牌,、喝酒。

9,、員工間應(yīng)互相團結(jié),、幫助、尊重,。不得拉幫結(jié)派,，排除異己;不得在店內(nèi)發(fā)生任何爭執(zhí)。

10,、員工在店內(nèi)必須遵紀(jì)守法,，如果發(fā)現(xiàn)被公安機關(guān)查處不當(dāng)行為，本公司概不負(fù)責(zé),，必要時作辭退處理,。

11、拾到顧客物品不上交者,，扣罰50分,，嚴(yán)重者追究刑事責(zé)任，并立即開除,。

12,、電話請假或換班一律不予批準(zhǔn)，否則作曠工處理,。

13,、任何員工不得以任何形式向顧客索要小費。

14,、員工嚴(yán)禁私下介紹發(fā)型師,，除業(yè)績?nèi)∠?，另扣罰10分，第二次發(fā)現(xiàn)立即開除,。

15,、飛單(用不正當(dāng)手段把公司營業(yè)額中飽私囊)、貪污公款者除賠償相應(yīng)金額外,，另處以10倍罰款,，第二次發(fā)現(xiàn)立即開除。

16,、主管調(diào)查違規(guī)事件,，員工必須配合做證。知情不報者,，從重處罰,。

17、店內(nèi)所有電器開關(guān),，只能由主管親自操作,，其他員工不得私自調(diào)控。

18,、任何員工不得在店內(nèi)留宿。

19,、所有員工職務(wù)變遷后,，必須重新簽定合同。

20,、發(fā)型師曠工一天扣400元,，助理礦工一天扣200元，累計曠工三天即視為自動離職,。

服務(wù)人員工作守則 服務(wù)業(yè)員工守則心得體會篇十五

一,、營業(yè)員工作職責(zé)

營業(yè)員是專賣店的窗口，是塑造雅戈爾服務(wù)形象的代表,。

1,、嚴(yán)格執(zhí)行專賣店的各項規(guī)章制度，做好店內(nèi)的日常工作,。

2,、熟悉產(chǎn)品知識，掌握銷售技巧,，熱情報務(wù),、禮貌待人;注意銷售動態(tài)，及時反饋顧客需求,，努力擴大銷售,。

3,、嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于銷貨單的管理規(guī)定，正確,、規(guī)范開具商品銷貨單,。

4、對于退貨及折扣銷售的業(yè)務(wù),，嚴(yán)格按照店主的規(guī)定執(zhí)行,，不私自打折、不套取折扣,。

二,、營業(yè)員的儀容儀表

1、頭發(fā)：梳理整齊大方,，不留奇異發(fā)型,。

2、化妝：宜淡雅,。

3,、指甲：不留長指甲，不涂有色指甲油,。

4,、著裝：工作時須穿制服，保持服飾整潔,，不將袖子卷起或內(nèi)衣領(lǐng)外露,。

5、工作鞋：上班時穿黑色素面鞋,，夏季不穿露趾鞋,。

三、營業(yè)員的行為規(guī)范

1,、站

營業(yè)員應(yīng)時刻保持站立姿勢,，精神飽滿，面帶微笑,，抬頭挺胸,，儀態(tài)自然大方，對距離專柜5米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)點頭示意,，在征詢顧客購買意圖后,，站在專柜樣衣的左側(cè)或右側(cè)一手臂距離為顧客介紹產(chǎn)品。

在店內(nèi)沒有顧客時,，應(yīng)保證有一位營業(yè)員站立在店門口,，時刻保持迎接顧客。

2,、說

營業(yè)員應(yīng)當(dāng)先于顧客開口講話,，掌握主動權(quán),。講解時態(tài)度真誠，語調(diào)清晰溫和,，目光熱情自然,。注意力集中在顧客身上，認(rèn)真解答顧客咨詢,。

3,、做

每天早班營業(yè)員要求提前半小時到達(dá)工作崗位，將產(chǎn)品展示柜臺擦拭干凈,，保證無灰土,、無污跡，光亮整潔如新,。營業(yè)前,、營業(yè)空閑時做好地面、門窗,、服務(wù)設(shè)施衛(wèi)生及商品整理等工作,。

4、笑

微笑是一種不出聲的語言,，營業(yè)員誠摯的微笑會拉近與顧客的距離,。工作態(tài)度耐心細(xì)致，不厭其煩,，把每一位顧客當(dāng)作自己的親友去對待,。

熟練每項促銷技巧，在顧客大量圍在柜臺前的時候,，要應(yīng)付自如，能夠做到“送一答二照顧三”即：送走第一批顧客的同時,，回答第二批顧客提出的問題,，同時照顧第三批到專柜前來咨詢的顧客。

四,、銷售過程中的日常用語

“您好,，歡迎光臨雅戈爾專賣店!”

“謝謝您的光臨，再見!”

“對不起,，這個型號的產(chǎn)品(或某款商品)比較暢銷,，現(xiàn)在缺貨，麻煩您預(yù)約登記一下,，我們盡快聯(lián)系貨源,，到貨后立即通知您?！?/p>

五,、營業(yè)員的紀(jì)律規(guī)定

1,、營業(yè)場所“五不要”

1)不要在營業(yè)場所放置私人物品;

2)不要著工作服從正門進(jìn)出;

3)不要挪用包裝物自用或隨意送人;

4)不要在工作時間內(nèi)，在本店內(nèi)購買私人商品;

5)不要搶購,、預(yù)留限購的促銷商品或處理商品,。

2、營業(yè)服務(wù)“十不準(zhǔn)”

1)不準(zhǔn)遲到早退和擅離崗位;

2)不準(zhǔn)在營業(yè)場所內(nèi)吃零食和酒后上崗;

3)不準(zhǔn)聚眾扎堆聊天,、打鬧,、嬉笑或與親友長談;

4)不準(zhǔn)冷淡、怠慢顧客;

5)與準(zhǔn)與顧客爭吵,、謾罵和侵犯人身權(quán)利;

6)不準(zhǔn)在店內(nèi)看書報,、干私活、上網(wǎng),、玩游戲,、非工作原因接打手機或固定電話;

7)不準(zhǔn)擅自私用商品，私分商品或代售私人物品;

8)不準(zhǔn)自已經(jīng)手購買本柜商品;

9)不準(zhǔn)徇私舞弊,，損公肥私,，收取好處;

10)不準(zhǔn)挪用營業(yè)款和套用票卷。

服務(wù)人員工作守則 服務(wù)業(yè)員工守則心得體會篇十六

xx年11月,，我專業(yè)派出05模具 班共116名學(xué)生到模具相關(guān)公司參加為期3個月的頂崗實習(xí),，開始了“校企合作、工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式的探索,，在專業(yè)建設(shè)方面,、學(xué)生就業(yè)及學(xué)生職業(yè)道德教育等方面積累了寶貴經(jīng)驗，為我院的“高職人才培養(yǎng)工作評估”作出了重要貢獻(xiàn),。

一,、基本情況

我專業(yè)05模具班共有畢業(yè)生116人。通過學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)特別是“學(xué)校招生就業(yè)處的大力支持,，我專業(yè)與多個模具相關(guān)企業(yè)建立起長期的“校企合作”關(guān)系,，并于xx年11月組織學(xué)生前往參加頂崗實習(xí)。

通過充分的動員,、精心的組織和嚴(yán)格的管理,，我專業(yè)畢業(yè)生在頂崗實習(xí)期間，任勞任怨,，愛崗敬業(yè),，勤奮踏實，獲得了各公司的高度評價,，為我院爭得了榮譽,。通過大家共同努力，我專業(yè)畢業(yè)生于xx年6月圓滿完成實習(xí)任務(wù)，成為我院“校企合作,、工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式的先行軍,、探索者。更為可喜的是,，我專業(yè)多名學(xué)生在實習(xí)完成后通過競聘上崗與實習(xí)企業(yè)簽訂就業(yè)協(xié)議,，成功解決了就業(yè)問題。

此次學(xué)生頂崗實習(xí)工作意義重大,。學(xué)生通過“校企合作”平臺,，增加了實踐經(jīng)驗，提升了解決實際困難的能力,，有效的實現(xiàn)了學(xué)校與社會的“零距離接觸”,，提高了就業(yè)競爭力;我專業(yè)通過企業(yè)的實操平臺，使實訓(xùn)教學(xué)更加合理化,、系統(tǒng)化,。

二、主要做法

(一)積極準(zhǔn)備,，確保頂崗實習(xí)順利進(jìn)行

1,、明確目的

頂崗實習(xí)的基本目的，在于通過理論與實踐的結(jié)合,，學(xué)校與企業(yè)的溝通,，進(jìn)一步提高學(xué)生的思想覺悟，業(yè)務(wù)水平,，尤其是觀察,、分析和解決問題的實際工作能力，以便把學(xué)生培養(yǎng)成為能夠主動適應(yīng)社會主義現(xiàn)代化需要,，面向生產(chǎn),、建設(shè)、管理,、服務(wù)第一線,，實踐能力強、具有良好職業(yè)道德的高素質(zhì),、技能型專門人才。具體體現(xiàn)在三個方面：

第一,，運用和檢驗教學(xué)成果,。頂崗實習(xí)是學(xué)校教學(xué)的一個重要組成部分，它的一個重要功能,，在于運用教學(xué)成果,，檢驗教學(xué)成果。運用教學(xué)成果，就是把課堂上學(xué)到的系統(tǒng)化的理論知識,，嘗試性地應(yīng)用于實際管理工作,，并從理論的高度對管理工作的創(chuàng)新，提出一些有針對性的建議和設(shè)想,。檢驗教學(xué)成果,，就是看一看課堂與實際工作到底有多大距離，并通過綜合分析,，找出教學(xué)中存在的不足,，以便為完善教學(xué)計劃，改革教學(xué)內(nèi)容和方法提供實踐依據(jù),。

第二,，通過頂崗實習(xí)，提高學(xué)生的實操能力,。對于機械系的學(xué)生來說,，實踐能力的培養(yǎng)至關(guān)重要，而實踐能力的培養(yǎng)單靠課堂教學(xué)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，必須從課堂走向社會,。頂崗實習(xí)的目的就是讓學(xué)生通過親身實踐，了解機床的操作環(huán)節(jié),，實際體會一般專業(yè)技術(shù)人員的基本素質(zhì)要求,，以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、業(yè)務(wù)能力,、協(xié)調(diào)能力和分析解決實際問題的工作能力,。

第三，預(yù)演和準(zhǔn)備就業(yè)工作,。通過實習(xí),，讓學(xué)生找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時補充相關(guān)知識,，為今后工作做好充分的知識,，能力準(zhǔn)備，從而縮短從校園走向社會的心理轉(zhuǎn)型期,。

2,、高度重視

05級畢業(yè)生頂崗實習(xí)是我專業(yè)進(jìn)行“校企合作、工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式探索,，實習(xí)的效果和反饋對未來我專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo),、教學(xué)計劃和大綱的制定以及調(diào)整具有十分重要的意義。因此,，我專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視此次學(xué)生頂崗實習(xí)工作,，成立了由系主任包晨陽擔(dān)任組長，系黨支部書記雷云進(jìn)、,。領(lǐng)導(dǎo)小組多次召集教研室主任,、實習(xí)指導(dǎo)老師、畢業(yè)班輔導(dǎo)員,、學(xué)生黨員和學(xué)生干部開會,，提出具體要求，明確工作職責(zé),，積極解決經(jīng)費問題,，為師生提供保障，并召開畢業(yè)班實習(xí)動員大會,，向全體同學(xué)布置實習(xí)任務(wù),。

3、積極準(zhǔn)備

此次組織學(xué)生實習(xí),，人員多,，任務(wù)重，情況復(fù)雜,，基礎(chǔ)工作差,。為了更好的完成任務(wù)，我專業(yè)在前期做了大量的鋪墊工作,。首先,，積極與企業(yè)取得聯(lián)系，拓寬學(xué)生實習(xí)平臺,，同時盡力為學(xué)生爭取合法的權(quán)益,，如安全、勞動條件,、生活條件,、勞動報酬等，最大限度的保護學(xué)生正當(dāng)權(quán)益,。其次,，多次召開協(xié)調(diào)會進(jìn)行探討，聽取寶貴意見,，科學(xué)地調(diào)整教學(xué)計劃,，合理的安排實習(xí)指導(dǎo)老師，保證學(xué)生實習(xí)和教師正常教學(xué)工作兩不誤,。第三,，制定《05級畢業(yè)生頂崗實習(xí)計劃》，明確頂崗實習(xí)的目的,、意義、方法、路線,、時間及要達(dá)到的目標(biāo),，并提前同實習(xí)指導(dǎo)老師和實習(xí)學(xué)生溝通，保證各項工作圓滿完成,。

4,、充分動員

頂崗實習(xí)是教育部下發(fā)的一項教改政策，對培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)有著較大的影響,。但正因為是一項新事物,，少數(shù)同學(xué)和家長不夠理解，特別是家庭條件好的學(xué)生,，更是以各種理由推辭,，搪塞，不想去,，不愿去,，有的抵觸情緒還很強烈。因此,，充分動員,，講清道理，統(tǒng)一思想是前提,。

5,、完善制度

頂崗實習(xí)是教學(xué)活動，應(yīng)做到制度化,、規(guī)范化,，必須嚴(yán)密組織，嚴(yán)格把關(guān),。特別是學(xué)生遠(yuǎn)離學(xué)校大本營,，衣、食,、住,、行、工作都相對獨立,，生活紀(jì)律,、工作紀(jì)律、行為規(guī)范都要有章可循,，只有嚴(yán)格管理,，才能保證實習(xí)工作順利完成。

在頂崗實習(xí)前,，我專業(yè)根據(jù)實際,，制定了《機械系學(xué)生實習(xí)管理規(guī)定》,、《機械系學(xué)生實習(xí)考核辦法》，組織學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí),，并要求學(xué)生簽訂《機械系學(xué)生實習(xí)協(xié)議書》,。制度的建立，使學(xué)生頂崗實習(xí)應(yīng)該做到的,，應(yīng)該遵循的相關(guān)要求更加明確化,，保證了頂崗實習(xí)過程有條不紊地進(jìn)行。

(二)嚴(yán)格管理,，確保頂崗實習(xí)圓滿完成

1,、重視日常管理

實習(xí)學(xué)生具有雙重身份，既是學(xué)校學(xué)生,，又是單位工作人員,，因此受學(xué)校和實習(xí)單位的雙重管理。我專業(yè)指定專業(yè)指導(dǎo)老師,，根據(jù)系部工作安排,，實行值班工作制度，下企業(yè)進(jìn)行跟班管理,，與學(xué)生同吃同住,。專業(yè)指導(dǎo)老師定期對學(xué)生實習(xí)情況進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改,。我專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不僅與企業(yè)保持經(jīng)常性的聯(lián)系,，還定期、不定期進(jìn)行訪問,，雙向溝通,，及時解決、處理學(xué)生實習(xí)過程中遇到的問題,。學(xué)生頂崗實習(xí)期間,，輔導(dǎo)員經(jīng)常利用qq群、電話,、短信等方式對學(xué)生進(jìn)行思想政治教育,、勵志教育和安全教育，鼓勵學(xué)生要有堅強的工作毅力,，在自己的崗位上艱苦奮斗,、踏實工作，多為社會做貢獻(xiàn),。通過精心的組織和嚴(yán)格的管理,，我專業(yè)所有頂崗實習(xí)學(xué)生實習(xí)期間未發(fā)生傷亡、打架斗毆,、違法亂紀(jì)事件,。

2,、加強實習(xí)指導(dǎo)

實習(xí)期間，各指導(dǎo)老師和學(xué)生保持密切聯(lián)系,。一方面,，深入學(xué)生頂崗實習(xí)的第一線，指導(dǎo)學(xué)生實際操作,，征求學(xué)生個人對實習(xí)的意見和建議，征求實習(xí)單位對實習(xí)學(xué)生的表現(xiàn)評價及對我專業(yè)專業(yè)建設(shè)的建議;另一方面,，認(rèn)真閱讀和審查學(xué)生的《實習(xí)日志》并進(jìn)行點評,，對實習(xí)學(xué)生進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對學(xué)生提出寶貴意見,。指導(dǎo)教師與實習(xí)學(xué)生同吃同住,，收到良好效果，受到學(xué)生和實習(xí)單位好評,，確保了此次頂崗實習(xí)的質(zhì)量,。

3、實施量化考核

為保證頂崗實習(xí)的質(zhì)量,，我專業(yè)對參加頂崗實習(xí)的學(xué)生進(jìn)行嚴(yán)格考評,，考評的內(nèi)容包括操作能力、實習(xí)紀(jì)律,、實習(xí)態(tài)度,、《實習(xí)日志》填寫、實習(xí)總結(jié)等,，由學(xué)校和企業(yè)共同作出評價,。考評實行等級制,，即“優(yōu),、良、一般”,，成績與學(xué)生畢業(yè)資格掛鉤,。頂崗實習(xí)是人才培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)，必須進(jìn)行嚴(yán)格的評價與考核,，將頂崗實習(xí)的考核成績作為學(xué)生獲取相應(yīng)學(xué)分和畢業(yè)證書的必要條件,。本次頂崗實習(xí)，我專業(yè)畢業(yè)生15人獲得優(yōu)秀,，30人獲得良好,。我專業(yè)擬定在畢業(yè)典禮時召開本次頂崗實習(xí)總結(jié)表彰大會，表揚優(yōu)秀學(xué)生,。

(三)及時總結(jié),，積累頂崗實習(xí)的經(jīng)驗

我專業(yè)“頂崗實習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組”多次召集有關(guān)人員開會,，對實習(xí)過程中各種情況進(jìn)行深入研究和及時總結(jié)。我專業(yè)要求學(xué)生每日一小結(jié)(填寫《實習(xí)日志》),，要求實習(xí)指導(dǎo)教師每周一總結(jié),。實習(xí)結(jié)束后，我專業(yè)組織學(xué)生采取個人總結(jié),、班內(nèi)和系內(nèi)交流,、表彰等多種方式進(jìn)行總結(jié)提高。每個學(xué)生都上交了工作總結(jié),，積累了大量經(jīng)驗,，提供了大量資料，為今后頂崗實習(xí)工作的開展貢獻(xiàn)了寶貴的資料,。

三,、主要收獲

1、加深了我專業(yè)對頂崗實習(xí)重要性的認(rèn)識

通過本次頂崗實習(xí),，進(jìn)一步加深了我專業(yè)對學(xué)生頂崗實習(xí)在專業(yè)教學(xué)過程中的重要地位與作用的認(rèn)識,，它是對學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)效果的一次最真實的檢驗，也是對我專業(yè)專業(yè)教育教學(xué)過程的最有效的檢驗,，我們培養(yǎng)的學(xué)生是否合格,、是否受用人單位歡迎，通過頂崗實習(xí)基本上就能夠得出答案;它又是學(xué)生順利就業(yè)的必不可少的前奏,，通過頂崗實習(xí)讓學(xué)生把所學(xué)的專業(yè)知識,、專業(yè)技能應(yīng)用到工作實踐中去，為畢業(yè)后正式走入職場打下堅實的基礎(chǔ),，而且很多學(xué)生由于表現(xiàn)出色在實習(xí)階段就和用人單位簽訂了就業(yè)協(xié)議,，順利地找到了一份比較滿意的工作，其中更有一些學(xué)生由于在實習(xí)期間表現(xiàn)突出而獲得了職位的晉升,，這是我們一開始沒有預(yù)料到的,。

2、加強了我們辦好專業(yè)的信心

通過對學(xué)生頂崗實習(xí)的指導(dǎo),，尤其是通過到實習(xí)單位的走訪,，我們獲得了這樣的信息：只要我們培養(yǎng)的學(xué)生合格，社會是有很大的需求的,。企業(yè)對我專業(yè)畢業(yè)生的高度評價,，大大的增加了我專業(yè)辦好專業(yè)的信心。

3,、獲取了對于專業(yè)建設(shè)與改革的新信息

在走訪中,，企業(yè)的相關(guān)人員告訴我們，在以后的教學(xué)實踐中,，要特別加強學(xué)生“軟實力”的訓(xùn)練,，如禮儀,、溝通等必須進(jìn)一步強化，只有技能而沒有良好的職業(yè)形象,、職業(yè)意識的學(xué)生是不受歡迎的,。企業(yè)的建議使我專業(yè)認(rèn)識到，專業(yè)建設(shè)與改革不能只是著眼或傾向于純技能的培養(yǎng),，更要著眼于人的全面發(fā)展,，因為在企業(yè)，培養(yǎng)員工某項新的技能并不難,，但員工到崗后再花費人力,、財力、物力來培養(yǎng)員工必備的職業(yè)精神卻不是企業(yè)所愿意做的,，因為這些本應(yīng)該在專業(yè)學(xué)習(xí)階段來完成。這些都有益于我們進(jìn)一步進(jìn)行專業(yè)建設(shè)與改革,，加強對學(xué)生綜合能力的培養(yǎng),，使學(xué)生的就業(yè)適應(yīng)性更強。

4,、促進(jìn)了頂崗實習(xí)學(xué)生自身的發(fā)展

從實習(xí)企業(yè)反饋的情況和師生間的交流,、總結(jié)的情況來看，絕大部分同學(xué)都能認(rèn)真對待頂崗實習(xí),，虛心向?qū)嵙?xí)單位的師傅學(xué)習(xí),，認(rèn)真完成實習(xí)單位安排的工作任務(wù)，在工作中理論聯(lián)系實際,，表現(xiàn)出良好的業(yè)務(wù)素質(zhì),。同學(xué)們普遍覺得此次頂崗實習(xí)收獲頗豐，學(xué)到了許多在書本上學(xué)不到的東西,，獲得了不少的實踐知識,，為走向社會積累了初步的經(jīng)驗。第一,，此次頂崗實習(xí)使同學(xué)們接觸了社會,、認(rèn)識了社會、了解了社會,、學(xué)會了服務(wù),，提高了自身綜合素質(zhì)、增強了自己的就業(yè)競爭力,，為以后的就業(yè)應(yīng)聘奠定了基礎(chǔ),。第二，通過實習(xí),，同學(xué)們廣泛與社會接觸,，擴大了自己人際的交往,，強化了語言表達(dá)，加強了交流溝通,，形成社會經(jīng)驗資本的積累,，為就業(yè)提供信息渠道，建立良好的人脈網(wǎng)絡(luò),。第三,，提高了獨立生活的生存能力、磨練意志,，增強耐力,，提高涵養(yǎng)，培養(yǎng)和感受團隊精神,，學(xué)會感恩,。

四、存在不足

1,、部分教師認(rèn)識不足

教育形勢的發(fā)展,，用人單位的要求，迫使高職院校必須加大實習(xí)實訓(xùn)教學(xué)力度,，這是學(xué)院生存與發(fā)展,，提高教學(xué)質(zhì)量的生命線。我院的“高職人才培養(yǎng)工作評估”即將到來,，而學(xué)生頂崗實習(xí)工作是考核指標(biāo)體系中一項至關(guān)重要的指標(biāo),，因此本次頂崗實習(xí)工作意義重大。但是,，我專業(yè)部分教師對此認(rèn)識不足,，更有部分教師為了自身利益，不僅不配合工作,，還說反面話,，做反面工作，給本次頂崗實習(xí)工作的組織帶來負(fù)面影響,。

2,、組織管理存在漏洞

由于我專業(yè)首次進(jìn)行“校企合作，工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式探索,，所以經(jīng)驗不足,，基礎(chǔ)工作薄弱，許多工作沒有一步到位,，大大影響了工作效率,。

3、教學(xué)計劃有待修訂

通過本次的實習(xí)工作，也反映出我專業(yè)各專業(yè)教學(xué)計劃還不能完全滿足學(xué)生實習(xí)和就業(yè)市場的需要,。一是一些實用性高的課程開課時間相對較晚,，而這些課程的內(nèi)容，確是實習(xí)或就業(yè)中非常重要的;二是雖然我專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)了一些專業(yè)基礎(chǔ)課,，但學(xué)習(xí)的深度和廣度不能滿足學(xué)生實習(xí)需要;三是《職業(yè)道德修養(yǎng)課》未受學(xué)生重視,，學(xué)生“軟實力”培養(yǎng)有待進(jìn)一步加強。四是學(xué)生在實習(xí)中表現(xiàn)出專業(yè)知識掌握不夠扎實,，不能很好的把理論與實際情況相結(jié)合,，這就要求我們在以后的教育教學(xué)中，加強學(xué)生動手能力的培養(yǎng),，為學(xué)生提供更多的實踐機會,。

4、學(xué)生現(xiàn)狀令人擔(dān)憂

具體表現(xiàn)為心理反差較大,，吃苦精神較差,，適應(yīng)能力不強，溝通能力缺乏,，工作作風(fēng)不扎實等,。許多學(xué)生缺乏自我準(zhǔn)備和自我認(rèn)知，愿望與現(xiàn)實差距很大,，總希望實習(xí)的企業(yè)環(huán)境好、工作輕松,、待遇高,，而不考慮自身的能力水平，不了解頂崗實習(xí)的目的;許多學(xué)生缺乏吃苦耐勞的精神和克服困難的信心,，不能很快適應(yīng)生產(chǎn)一線簡單重復(fù)的勞動,，缺乏對自己崗位的熱愛和積極進(jìn)取的精神;更有部分學(xué)生缺少對企業(yè)的熱愛和忠誠，缺少對母校的熱愛和感激,。

五,、幾點建議

1、對實習(xí)指導(dǎo)教師實行目標(biāo)管理

建議指定專職實習(xí)指導(dǎo)老師下企業(yè)進(jìn)行全程管理和指導(dǎo),。對實習(xí)指導(dǎo)老師實行目標(biāo)管理,，要求實習(xí)指導(dǎo)教師除了要遵守學(xué)生制度外，還要有具體的目標(biāo)管理任務(wù),，如思想工作,，同企業(yè)、家長溝通,、安全教育,、生活服務(wù)以及如何完成頂崗實習(xí)教學(xué)任務(wù)等。另外，加強全系教職工圍繞中心,，服務(wù)大局,，主動配合工作的思想，轉(zhuǎn)變觀念,，齊心協(xié)力,，把頂崗實習(xí)工作搞好。

2,、要加強學(xué)生關(guān)鍵能力的培養(yǎng)

培養(yǎng)了一個具備很高技能的人,，不一定就等于培養(yǎng)了一個合格成功的人才。因此,，加強對學(xué)生關(guān)鍵性職業(yè)能力的培養(yǎng)應(yīng)當(dāng)成為今后專業(yè)建設(shè)與發(fā)展的側(cè)重點,，其中像合作能力、溝通能力等尤顯重要,。實習(xí)中某些學(xué)生在這方面的欠缺告訴我們要強化其可持續(xù)發(fā)展的能力,。

3、要進(jìn)一步加強職業(yè)認(rèn)知教育

職業(yè)意識的培養(yǎng)在專業(yè)教育階段非常重要,，一些學(xué)生實習(xí)中存在這樣那樣的問題或困惑,，根源在于對其即將從事的職業(yè)還沒有全面的、正確的認(rèn)知,，以至于出現(xiàn)不適應(yīng)癥,。但職業(yè)認(rèn)知教育不能停留在簡單的一兩次到企業(yè)進(jìn)行所謂的參觀，要進(jìn)行系統(tǒng)地教育,，通過專門的課程,、日常的教學(xué)活動和學(xué)生活動等多種形式養(yǎng)成，全員全方位參與,。

服務(wù)人員工作守則 服務(wù)業(yè)員工守則心得體會篇十七

一,、致公司全體員工

每次增添新人，我們都非常高興,。首先要祝賀我們的新員工,，經(jīng)過嚴(yán)格篩選，你們在激烈的競爭中脫穎而出,，成為公司大家庭中的一員,。公司董事會向你們表示熱忱的歡迎，感謝你們選擇了公司,，感謝你們將自己的青春年華和為事業(yè)奉獻(xiàn)的熱望托付給了公司,。

同時，感謝已經(jīng)在公司工作的廣大員工,。你們中的許多人,，為了公司的發(fā)展,，兢兢業(yè)業(yè)，犧牲了很多個人的東西,。正是由于眾多公司人員的團結(jié)進(jìn)取,、忘我付出、艱苦拼搏,，我們公司才有創(chuàng)業(yè)以來的由小到大,、由弱到強，直至發(fā)展到今天這樣的規(guī)模,。正因為如此,，公司每次在制定重大的發(fā)展戰(zhàn)略時，每一位領(lǐng)導(dǎo)都非常審慎,、凝重,。因為我們都很清楚，員工選擇我們公司,，就是對公司的信任,，就是把對生活、對事業(yè)和對人生理想的追求托付給了公司,。公司只有不斷發(fā)展,，才能為我們廣大員工提供一個施展才能、實現(xiàn)人生價值的舞臺,，才能讓我們的員工找到自己理想的位置,，獲得應(yīng)有的報酬、榮譽和尊嚴(yán),。

如果我們把企業(yè)比作一艘船,，那么這艘船上承載的，就是員工的利益和追求;這艘船最根本的驅(qū)動力,，就是我們的全體員工,。從公司層面來講,，我們一直強調(diào)以人為本的管理理念,，強調(diào)為員工的發(fā)展提供機會，創(chuàng)造舞臺,，并且已經(jīng)開始著手建立一套科學(xué)公平的工作績效評價體系,。通過建立動力機制、激勵機制,、約束機制,、保障機制和選擇機制，達(dá)到人性化管理和理性化管理的完美結(jié)合,。從另一個層面來講,，企業(yè)與員工的關(guān)系是相互依存的：沒有全體員工的努力，企業(yè)就不可能持續(xù)發(fā)展;企業(yè)若不能持續(xù)發(fā)展，就不可能為員工提供發(fā)展的機會,。我們將努力讓企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展,，讓每一位員工都感到作為一個xx公司人的驕傲和自豪。同時,，我們也要求公司的每一位員工都要時刻記住自己是一個xx公司人,，你的一舉一動，一言一行,，都代表著公司的形象,，你的每一件工作都直接關(guān)系著企業(yè)的盛衰存亡。每一個xx公司人都應(yīng)該積極維護我們公司那種充滿活力,、健康向上,、積極進(jìn)取、富有使命感和責(zé)任感的企業(yè)形象,。

公司正在系統(tǒng)地進(jìn)行經(jīng)營變革,，管理創(chuàng)新，重新整合我們的企業(yè)文化,，每一位xx公司人都應(yīng)當(dāng)積極參與,。只有參與才能更好理解，只有理解才能達(dá)致共識,。公司的制度規(guī)范需要每個xx公司人自覺遵照執(zhí)行,。我們不能有任何違背公司利益(同樣也是員工利益)的言行，這也是一種最基本的職業(yè)道德要求,。我們大家都希望,、也一定會看到，在全體員工的努力推動下,，公司將一步步接近我們的目標(biāo),，而公司的每一位員工，都會在公司這個朝氣蓬勃,、不斷進(jìn)取的現(xiàn)代化企業(yè)中,，迅速成長!

過去的輝煌屬于大家，美好的明天讓我們共同去創(chuàng)造!

二,、公司簡介

xx公司的性質(zhì)和行業(yè)屬性,。

公司產(chǎn)學(xué)研概況。

xx公司技術(shù),、銷售概況,。

xx公司擴大投資概況。

三,、企業(yè)文化

企業(yè)宗旨：

企業(yè)理念：

管理理念：

經(jīng)營理念：

質(zhì)量理念：

發(fā)展理念：

企業(yè)吉祥物：

四,、組織架構(gòu)

略

五,、員工行為準(zhǔn)則

(一)基本準(zhǔn)則

1、公司倡導(dǎo)的企業(yè)理念,。

2,、全體員工的一切工作行為，都須以為準(zhǔn)則,。

3,、做每一件事、說每一句話之前,，都應(yīng)該先考慮一下是否符合我們企業(yè)的目標(biāo),、宗旨和精神。

4,、每位公司員工都應(yīng)該為公司的整體利益而進(jìn)取和自律,。

(二)職責(zé)權(quán)限

1、員工除本職日常工作外,，未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn),，不得從事下列活動：

(1)以公司名義考察、談判,、簽約;

(2)以公司名義提供擔(dān)保,、證明;

(3)以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息;

(4)代表公司出席公眾活動,。

2,、員工未獲公司書面批準(zhǔn)，不得在外兼任任何獲取薪金的工作,。

3,、每位員工的工作必須對上級和下級負(fù)責(zé)，無下級的員工對手中的產(chǎn)品或服務(wù)負(fù)責(zé),。

4、員工可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下,，從事合法的投資活動,。但禁止下列情形的個人投資：

(1)直接參與經(jīng)營管理的;

(2)投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的;

(3)以職務(wù)之便向投資對象提供利益的;

(4)以直系親屬名義從事上述三項投資行為的,。

(三)業(yè)務(wù)交往

1,、員工在經(jīng)營管理活動中,，不準(zhǔn)索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的酬金或回扣,，否則將構(gòu)成受賄。

2、員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的交往中,，應(yīng)堅持合法,、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德準(zhǔn)則,，反對以賄賂及其他不道德的手段取得不正當(dāng)利益,。

3,、員工不得挪用公款謀取個人利益或為他人謀取利益,。

4,、員工的直系親屬從事可能會與公司利益發(fā)生沖突的業(yè)務(wù)時,，員工應(yīng)向公司申報,，并提出職務(wù)上的回避。

5、員工在對外業(yè)務(wù)聯(lián)系活動中,，業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法給予的回扣和傭金，應(yīng)一律上繳公司作為營業(yè)外收入以沖抵成本,。個人侵吞的,，以貪污論處。

6,、員工在公司以外的交際應(yīng)酬活動,，應(yīng)本著禮貌大方、簡樸務(wù)實的原則,，不得鋪張浪費,。嚴(yán)禁涉及任何違法犯罪活動。

7、員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的聯(lián)系過程中,，對超出正常業(yè)務(wù)聯(lián)系所需要的交際活動,，尤其是涉及以下四點的,，應(yīng)謝絕參加：

(1)奢華的宴請及娛樂活動;

(2)具有賭博性質(zhì)的活動;

(3)邀請方的目的明顯是為了從我方取得不適當(dāng)利益的活動;(4)違反國家法律和社會公德的活動,。

8,、所有員工都有義務(wù)保守公司的各種經(jīng)營管理信息，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件及內(nèi)部資料。機密文件和資料不得擅自復(fù)印，未經(jīng)特許,，不得帶出公司,。

9,、員工未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn),，不準(zhǔn)對外提供標(biāo)有密級的公司文件,，以及其他未予公開的經(jīng)營情況,、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及相關(guān)信息,。

10,、員工未經(jīng)批準(zhǔn),，不準(zhǔn)將公司的資金,、車輛、設(shè)備,、房產(chǎn),、原材料、產(chǎn)品等擅自贈與,、轉(zhuǎn)讓,、出租、出借,、抵押給其他公司,、單位或者個人。

11,、員工對因工作需要配發(fā)給個人使用的如交通工具,、電子設(shè)備等，不準(zhǔn)違反使用規(guī)定,。

12,、全體員工都有義務(wù)和權(quán)力對違反以上準(zhǔn)則的行為向公司各級主管以至董事長投訴,。

13,、接受投訴的部門和員工，應(yīng)當(dāng)為投訴人嚴(yán)格保密,，并及時做出處理和答復(fù),。

六、員工行為規(guī)范

共同行為

1,、每位公司員工都有義務(wù),、有責(zé)任遵守此行為規(guī)范。

上班時間：由人力資源部和生產(chǎn)部根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營需要制定的上班時間執(zhí)行,。

2,、上班時，儀表以及衣著服飾應(yīng)保持莊重,、整潔,、大方、得體,。

3,、根據(jù)員工提供的個人資料統(tǒng)一制作工卡,。員工在上班時間應(yīng)佩戴工卡,。

4、上班時間應(yīng)堅守工作崗位,，需暫時離開時應(yīng)與同事交代;離開公司外出,，應(yīng)向主管說明,。

5,、請注意保持清潔、良好的工作環(huán)境,，提高工作效率,。不在工作區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙，不高聲喧嘩,。

6,、使用電話應(yīng)注意禮貌，語言要簡明扼要,。

禮貌待人

1,、禮貌待人是對企業(yè)職工的基本要求。

2,、尊重自己,，尊重他人，團結(jié)互助,，忠誠誠實,，熱情友好，說話親切和藹,，舉止穩(wěn)重大方,，處事禮貌謹(jǐn)慎。

3,、在任何地方,，碰到領(lǐng)導(dǎo)、同事,、熟人都要主動打招呼,，要誠懇;走路靠右邊，遇見來客,，要主動讓路;遇見來客詢問,，要真誠接待，熱情引導(dǎo),。

4,、找領(lǐng)導(dǎo)、同事匯報,、聯(lián)系工作,，應(yīng)事前預(yù)約，輕聲敲門,，熱情打招呼,。

5、交談中要尊重,、耐心,，眼睛看著對方,，插話要在談話間斷時進(jìn)行。講話要誠懇,，表述清晰,，表達(dá)明確，語言精煉,，使對方明明白白,。不吞吞吐吐、詞不達(dá)意,。

6,、工作或生活當(dāng)中與人意見存在分歧時，盡量克制自己的情緒,，尊重對方,，擺事實講道理。不武斷,，不爭吵,，不惡語傷人。

考勤與請假

7,、遵守公司的考勤制度,，不遲到、不早退,。如不能正常上班,，需辦理請假手續(xù),。

8,、請假需填寫請假單(請病假需附醫(yī)院證明)，由部門主管簽署意見,，獲得批準(zhǔn)并安排好工作后,，方可離開工作崗位。請假單應(yīng)交人力資源部備案,。

9,、如因急事、急病或暫時無法通知單位的,，應(yīng)在事后及時補辦請假手續(xù),。

建議與溝通

10、公司重視信息溝通,，強調(diào)資源共享,，提倡用溝通來促進(jìn)管理，融洽關(guān)系,，增進(jìn)理解,。

11,、公司鼓勵員工相互間積極公開的溝通交流，反對任何不負(fù)責(zé)任的私下傳言和背后議論,。

12,、如果員工認(rèn)為問題不能得到解決，可依次向所在部門直接上司直至公司領(lǐng)導(dǎo)投訴,。公司設(shè)立董事長信箱,，以接受員工的合理化建議和書面投訴。本著對當(dāng)事人負(fù)責(zé)的精神,，原則上不受理匿名信件,。

13、作為公司的一員,，員工有義務(wù)和責(zé)任主動向公司提出有關(guān)業(yè)務(wù),、生產(chǎn)、管理工作的意見和建議,。

14,、請經(jīng)常留意公告欄上的信息。未經(jīng)批準(zhǔn),，禁止擅自張貼或更改公告欄上的通告,。

獎勵和處分

15、公司積極提倡熱愛公司的行為,，并將對以下行為予以獎勵：

(1)為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟效益的;

(2)為公司挽回重大經(jīng)濟損失的;

(3)為公司取得重大社會榮譽的;

(4)為公司改進(jìn)管理取得顯著成效的;

(5)建議得到公司重視并有直接或間接效益的,。

16、獎勵分為年度特別獎和不定期獎,，獎勵方式為授予榮譽稱號,、頒發(fā)獎狀和獎金等。年度特別獎包括：

(1)董事長特別獎;

(2)管理成就獎;

(3)科技創(chuàng)新獎;

(4)敬業(yè)精神獎;

(5)合理化建議獎,。

17,、有下列過失行為之一者，公司將視情節(jié)輕重,、后果大小,、認(rèn)識態(tài)度等的不同，給予不同的處分或經(jīng)濟處罰,。

a,、嚴(yán)重過失：

(1)盜竊公司財物，濫用或蓄意破壞公司財產(chǎn);

(2)違反公司規(guī)定屢教不改;

(3)玩忽職守造成事故使公司蒙受較大的經(jīng)濟損失;

(4)涂改帳單,，偽造帳目欺騙公司;

(5)利用工作職權(quán),，收受他人金錢或?qū)嵨铮斐蓯毫佑绊懟驌p害公司利益;

(6)嚴(yán)重違法亂紀(jì)受刑事處分;

(7)蓄意煽動員工鬧事或怠工;

(8)盜竊同事財物;

(9)在公司內(nèi)從事破壞活動,、窺探公司業(yè)務(wù)秘密或泄漏任何不利于公司的機密消息,。

b,、重大過失：

(1)未經(jīng)公司許可，在外從事兼職工作;

(2)工作輕率或疏忽,，導(dǎo)致嚴(yán)重?fù)p害員工身心健康和工作積極性;

(3)故意填報不正確的個人資料;

(4)在工作時間內(nèi)睡覺或從事私人工作;

(5)不服從上司的命令或拒絕接受工作調(diào)派;

(6)涂改請假單,，呈交偽造的醫(yī)院證明書或其他證明文件欺騙公司。

c,、一般過失：

(1)無故遲到,、缺勤、曠工,、早退;

(2)在工作時間內(nèi)或當(dāng)班時醉酒或行為不檢,，例如嬉戲，互相追逐或喧嘩吵鬧;

(3)在非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙,，隨地吐痰;

(4)對上司或同事作出不禮貌之舉動;

(5)不向人力資源部報告有關(guān)個人資料的變動,。

18、對三種過失,，除追究經(jīng)濟損失外,，將按照情節(jié)輕重做如下處理：

嚴(yán)重過失：開除或交公安機關(guān)處理

重大過失：初犯——通報批評、書面檢討

再犯——開除或辭退

一般過失：初犯——口頭警告

再犯——通報批評,、書面檢討

三犯——開除或辭退

19,、部門負(fù)責(zé)人在處理員工過失時，要本著實事求是,、治病救人的原則,，與當(dāng)事員工一起分析過失的原因，并提出今后改正的方法,。

20,、部門負(fù)責(zé)人在處分犯有過失的員工時，要作深入細(xì)致的調(diào)查研究,，提出一份精簡,、準(zhǔn)確的事實報告，由其上一級部門主管簽署處理意見,。該報告的正本由人力資源部備案，副本由當(dāng)事者本人保存,。

21,、對違紀(jì)現(xiàn)象的檢查和處理，由人力資源部按公司制定的規(guī)章制度予以實施;如有異議,，由審計督查委員會復(fù)議確定,。

22、每一位員工,，除必須遵守此行為規(guī)范外,，還必須遵守企業(yè)制定的其它各項規(guī)章制度,。

七、部門主管以上員工行為規(guī)范

基本準(zhǔn)則

1,、部門主管以上員工對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營負(fù)有更大的責(zé)任,，每一項職務(wù)行為和經(jīng)營決策都將直接影響到上級、下級及企業(yè)整體,，因此必須嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和公司章程,，忠實履行職責(zé)，對公司負(fù)責(zé),、對員工負(fù)責(zé),、對社會負(fù)責(zé)。

2,、各級主管應(yīng)模范執(zhí)行員工行為準(zhǔn)則和行為規(guī)范,，遵守社會公德，做到廉潔,、公平,、進(jìn)取。言行與職務(wù)相一致,，為員工樹立良好的榜樣,。

3、各級主管不僅在任職期間,，而且在與公司約定的辭職后一定時間,、范圍內(nèi)，都不得利用任職期間所取得的公司資源和客戶資料,，自營或為他人經(jīng)營對原任職企業(yè)構(gòu)成直接競爭的業(yè)務(wù),。

經(jīng)營管理

4、各級主管必須堅持依法經(jīng)營,，就本企業(yè)資產(chǎn)的完整與安全對公司全面負(fù)責(zé),。

5、各級主管必須貫徹公司及其直接上級制定的經(jīng)營方針,，準(zhǔn)確反映經(jīng)營管理情況,，及時提供數(shù)據(jù)報表，確保完成公司下達(dá)的各項經(jīng)營任務(wù),。

6,、各級主管理解和執(zhí)行上級職能部門的指示時，如認(rèn)為該指示有明顯不當(dāng),，有責(zé)任及時指出,，并提出自己的建議;如建議未獲采納而執(zhí)行上級指示最終造成損失時，責(zé)任由其作出指示的上級承擔(dān)。

財務(wù)及考核管理

7,、各級主管必須親自指導(dǎo)和監(jiān)督涉及自身工作范圍中的財務(wù)及考核事宜,，并在其職權(quán)范圍內(nèi)對本企業(yè)財務(wù)經(jīng)營成果和考核狀況全面負(fù)責(zé)。

8,、各級主管必須遵守財經(jīng)法規(guī),，遵從考核制度，完善本企業(yè)財務(wù)管理,，提升考核體系,。

9、各級主管應(yīng)將本企業(yè)所有財務(wù)活動置于公司財務(wù)部及直接上級的監(jiān)督之下,。禁止回避監(jiān)督,，私設(shè)帳外帳、小金庫;禁止向公司外機構(gòu)或個人出借資金,、提供擔(dān)保,、抵押或者其他財務(wù)承諾。

10,、各級主管不得私自利用公款進(jìn)行股票投資或其它未經(jīng)董事長批準(zhǔn)的金融活動,。

人事管理

11、企業(yè)根據(jù)經(jīng)營管理的需要,，制定人事政策,，決定對職員的錄用、晉升和獎懲,。

12,、各級主管對其下屬員工負(fù)有指導(dǎo)培訓(xùn)、考核監(jiān)督以及準(zhǔn)確評價的責(zé)任,。

13,、各級主管應(yīng)秉公處理各項人事調(diào)整，不得基于任何私人目的來處理下屬員工的錄用,、晉升,、獎懲等事項。

監(jiān)督監(jiān)察

14,、各級主管的一切職務(wù)行為,，都必須接受公司的監(jiān)督。

15,、各級主管應(yīng)主動接受公司各職能部門及其直接上級在職權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行的監(jiān)督檢查,。

16、各級主管遇到下列情形之一時,，應(yīng)迅速向其直接上級和公司企管辦乃至董事長報告。

(1)員工人身遭受嚴(yán)重傷害，或者被司法機關(guān)拘傳,、拘留,、逮捕、收審或者采取其他刑事強制措施的;

(2)企業(yè)財產(chǎn)遭受較大損失的;

(3)企業(yè)被政府部門批評,、處罰以及采取其他不利措施的;

(4)企業(yè)被傳媒曝光或者出現(xiàn)其他嚴(yán)重公關(guān)危機的;

(5)發(fā)生或者可能發(fā)生嚴(yán)重勞動糾紛的;

(6)其他經(jīng)營活動中發(fā)生的重大意外事件,。

17、各級主管的行為規(guī)范執(zhí)行情況,，受全體公司員工的監(jiān)督,。全體員工也都有權(quán)利和義務(wù)向各級主管當(dāng)面提出或向上級部門反映責(zé)任人違反制度規(guī)范的錯誤行為。

八,、培訓(xùn)考核發(fā)展

培訓(xùn)與發(fā)展

1,、公司以向全體員工提供理想之終身職業(yè)為己任。在公司工作的員工,，除以勤奮的工作獲得薪酬及其它福利以外,，還可以享有相應(yīng)的培訓(xùn)及晉升的機會。

2,、公司將適時地為員工提供培訓(xùn)機會,，通過一系列與工作實際相結(jié)合的培訓(xùn)，來協(xié)助員工規(guī)劃未來的發(fā)展,。

3,、新員工入職培訓(xùn)

為盡快熟悉環(huán)境、開展業(yè)務(wù),，新加入公司的員工必須履行入職手續(xù),。通過入職手續(xù)了解公司概況、經(jīng)營理念,、管理模式,、xx公司人應(yīng)有的職業(yè)道德、社會責(zé)任感以及其他內(nèi)容,。

4,、在職培訓(xùn)

在工作過程中，為使員工具備完成工作所需的知識,、技能,、態(tài)度，公司將開展一系列的培訓(xùn)課程,。

5,、晉級培訓(xùn)

員工在晉升為上一級職務(wù)之前，需要參加晉級培訓(xùn),，學(xué)習(xí)企業(yè)管理的基礎(chǔ)知識,，以轉(zhuǎn)換角色，擔(dān)當(dāng)起管理責(zé)任。

6,、專項短期培訓(xùn)

為使中高層管理人員開拓思維,，進(jìn)一步提高管理水平，同時也為了加強企業(yè)內(nèi)外交流,，公司將在適當(dāng)?shù)臅r機,，選送中高級管理人員到有關(guān)專門機構(gòu)、企業(yè)選擇專業(yè)課程進(jìn)行短期培訓(xùn),。

7,、業(yè)務(wù)培訓(xùn)

(1)公司除安排各級主管參加各類培訓(xùn)外，還將不定期地為各業(yè)務(wù)崗位的員工安排相關(guān)專業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

(2)公司會在不同范圍內(nèi)組織交流,，具體形式包括實地考察、專題研討等,，以便將成果提煉推廣,，實現(xiàn)資源共享。

8,、專題講座

公司將在不同時期根據(jù)不同業(yè)務(wù)的發(fā)展需求,，邀請公司內(nèi)外的專業(yè)人士就業(yè)務(wù)、管理的最新動態(tài)以及研究成果舉行專題講座,，以不斷吸收新的知識,、提高自身的綜合管理及業(yè)務(wù)水平。

雙向交流

9,、為增強工作實感,，公司的管理人員有可能被指定到一線生產(chǎn)崗位去學(xué)習(xí)鍛煉1—2個月。

10,、生產(chǎn)崗位負(fù)責(zé)人員,，也有可能被指定到公司相應(yīng)職能部門工作1一2個月，以便總結(jié)提煉豐富的實際操作經(jīng)驗,，以利于在公司范圍內(nèi)形成廣泛交流,，同時進(jìn)一步系統(tǒng)了解公司的整體運作。

進(jìn)修

11,、公司除舉辦各種培訓(xùn)班來提高員工素質(zhì)外,，在有利于工作的前提下，鼓勵員工到大專院?；?qū)I(yè)培訓(xùn)單位進(jìn)修學(xué)習(xí)與本職工作相關(guān)的專業(yè),，形式包括脫產(chǎn)進(jìn)修和業(yè)余進(jìn)修等。

12,、參加各類形式的學(xué)習(xí)后,，將結(jié)業(yè)(畢業(yè))證,、成績單及學(xué)籍檔案材料報公司人力資源部備案，并作為調(diào)配,、選拔及任免的參考依據(jù),。

13,、脫產(chǎn)進(jìn)修的申請條件：在公司服務(wù)滿兩年以上,。

14、脫產(chǎn)進(jìn)修的審批程序：

(1)個人提出書面申請;

(2)由所在部門負(fù)責(zé)人根據(jù)申請內(nèi)容和工作需求簽署意見,，公司人力資源部審核學(xué)習(xí)內(nèi)容,，簽署意見后，報董事長審批;

(3)獲得批準(zhǔn)后與公司簽署進(jìn)修協(xié)議,。

15,、脫產(chǎn)進(jìn)修獲批準(zhǔn)后的有關(guān)待遇：

(1)保留職務(wù)，逾期不歸,，視為自動離職;

(2)進(jìn)修期間的薪資及福利待遇,，按照《進(jìn)修協(xié)議》執(zhí)行;

(3)脫產(chǎn)進(jìn)修半年以上，進(jìn)修期間原則上不予晉升職務(wù)和調(diào)整薪金;

(4)在進(jìn)修結(jié)束后,，憑結(jié)業(yè)(畢業(yè))證,，學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)成績報人力資源部審核，報董事長審批,，學(xué)員可根據(jù)學(xué)習(xí)成績領(lǐng)取一定的進(jìn)修資助,。

16、業(yè)余進(jìn)修(包括攻讀學(xué)位,、上崗培訓(xùn),、職稱及其他資格證書考試、培訓(xùn)等)申報程序：

(1)個人提出書面申請;

(2)由所在部門負(fù)責(zé)人根據(jù)申請內(nèi)容和工作需求簽署意見,，由公司人力資源部審核學(xué)習(xí)或培訓(xùn)內(nèi)容,，報董事長審批。獲得批準(zhǔn)后,，與公司簽署進(jìn)修協(xié)議,。

17、業(yè)余進(jìn)修獲批準(zhǔn)后的有關(guān)待遇：在進(jìn)修結(jié)束后憑結(jié)業(yè)(畢業(yè))證,、資格證書等,，經(jīng)公司人力資源部審核其學(xué)習(xí)成績后，經(jīng)董事長批準(zhǔn),，可報銷一定的進(jìn)修費用,。

考核評價

18、為幫助員工總結(jié)個人工作得失,，明確未來工作目標(biāo)和工作要求,，有針對性地進(jìn)行改進(jìn)和提高,，公司人力資源部每年將根據(jù)公司的目標(biāo)和任務(wù)，對各部門的負(fù)責(zé)人和員工進(jìn)行考核,。員工的工作表現(xiàn)將被鑒定為優(yōu)秀,、良好、稱職,、基本稱職,、不稱職五個等級。

19,、考核結(jié)果將與薪酬和職務(wù)升遷機會等相結(jié)合,，并與年終獎金掛鉤。凡被評為“基本稱職”及以下等級者將失去加薪,、晉升和評獎機會,，并將被要求參加崗位培訓(xùn)或進(jìn)行崗位調(diào)整;經(jīng)培訓(xùn)或進(jìn)行崗位調(diào)整后仍連續(xù)兩次被評為“不稱職”者將有可能被公司辭退或要求下崗。

內(nèi)部調(diào)動

20,、工作調(diào)動將有利于發(fā)揮員工的潛質(zhì),，如有需要，公司將可能根據(jù)員工能力和工作表現(xiàn),，調(diào)至公司內(nèi)合適的部門及崗位工作,。

21、公司內(nèi)部調(diào)動是一種組織行為,，必須經(jīng)過正式批準(zhǔn)正當(dāng)手續(xù),。任何私人之間進(jìn)行協(xié)議調(diào)動都是不允許的，違者將作自動離職處理,。晉升機制

22,、公司鼓勵員工敬業(yè)、協(xié)同,、創(chuàng)新,，并為工作敬業(yè)、進(jìn)取創(chuàng)新,、業(yè)績出色,、能力出眾的員工提供晉升和發(fā)展的機會。

23,、如果員工在工作期間連續(xù)兩年年度考核結(jié)果在“良好”以上或三年考核結(jié)果在“稱職”以上,，將有機會獲得晉升，薪酬亦會相應(yīng)增加,。

九,、入公司指引

報到程序

1、接到錄用通知后,，應(yīng)在指定日期到錄用部門報到,。報到程序包括：

(1)到人力資源部辦理報到登記手續(xù),，領(lǐng)取考勤卡、工作用品和資料等;

(2)與部門負(fù)責(zé)人見面,，接受工作安排,。

2、加入公司時,，員工須向公司人力資源部提供身份證,、相關(guān)學(xué)歷證明原件和免冠近照，特殊工種同時出具相關(guān)上崗證,，并親筆填報準(zhǔn)確的個人資料,。

3、當(dāng)個人資料有以下更改或補充時,，應(yīng)及時通知人力資源部，以確保與你有關(guān)的各項權(quán)益：

(1)姓名;

(2)家庭地址和電話號碼;

(3)婚姻狀況;

(4)出現(xiàn)事故或緊急情況時的聯(lián)系人;

(5)培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進(jìn)修畢業(yè),。

4,、公司保留審查你所提供的個人資料的權(quán)利。如有虛假,，一經(jīng)核實,，公司保留開除的權(quán)力。

員工體檢

5,、凡被聘的員工,，須經(jīng)公司指定的醫(yī)院進(jìn)行體檢。公司定期或不定期安排員工體檢,，遵循職業(yè)病防治規(guī)范,。對因病無法勝任崗位者，公司有權(quán)視其病情勸其停職治療或調(diào)換工作崗位,。

試用與轉(zhuǎn)正

6,、試用期根據(jù)勞動合同簽訂期限為依據(jù)。試用開始時,，人力資源部和所在部門主管有責(zé)任介紹本部門職能,、人員情況，講解本職工作內(nèi)容和要求,，幫助新進(jìn)員工了解公司有關(guān)規(guī)章和規(guī)范,。任何有關(guān)工作的具體事務(wù)，如確定具體工作崗位,、領(lǐng)取工作用品,、使用工作設(shè)備、用餐等等,，盡可咨詢本部門負(fù)責(zé)人,。

7,、如在試用期內(nèi)請假，試用期結(jié)束時間將會被順延;原則上請假時間不得超過一周,。如超假則作自動離職處理,。

8、在此期間,，如果感到公司實際狀況,、發(fā)展機會與預(yù)期有較大差距，或由于其它原因而決定離開,，可提出辭職申請,，并按規(guī)定辦理辭職手續(xù)。相應(yīng)的,，如果試用期員工工作表現(xiàn)無法達(dá)到要求,，公司也將會終止試用，解除勞動合同,。

9,、試用期滿后由所在部門負(fù)責(zé)人出具是否錄用的意見，報人力資源部備案,。

全員勞動合同制

10,、為確立公司與員工的勞動關(guān)系，明確雙方的權(quán)利與義務(wù),，公司實施全員勞動合同制管理,。

薪 金

11、員工薪金由基本工資,、考核工資,、補貼等。

12,、公司將根據(jù)員工工作經(jīng)驗和工作能力確定工作崗位,，并按工作崗位確定薪金級別。

13,、具體標(biāo)準(zhǔn)按公司《工資管理辦法》精神執(zhí)行,。

福 利

14、公司將按照員工實際情況,，安排住宿,。

15、休息日

休息日按各部門工作需要進(jìn)行安排,。

16,、其它假期(婚假、喪假,、病假,、事假)

(1)公司正式員工,，可憑結(jié)婚證書向直屬部門負(fù)責(zé)人請婚假，經(jīng)人力資源部核實,，可享有三天有薪婚假,，按x元/天計算。

(2)員工領(lǐng)取結(jié)婚證后,，須于半年內(nèi)申請有薪婚假,，否則會喪失享有該假期的權(quán)力。

(3)喪假需本人直系親屬(指配偶,、父母,、配偶父母、子女,、兄弟姐妹)去世,，公司給予三天有薪喪假，按x元/天計算,。

(4)其它假期需經(jīng)部門主管同意核準(zhǔn)后,，人力資源部保留核查的權(quán)力。

17,、宿舍與飯?zhí)霉芾?/p>

員工享有公司提供的宿舍和用膳，但必須遵守《宿舍管理規(guī)定》和《食堂管理規(guī)定》,。

18,、傷殘

(1)凡因工受傷，公司將參照國家有關(guān)規(guī)定辦理,。

(2)員工因工受傷應(yīng)立即送往公司指定的醫(yī)院治療,，同時填寫《工傷事故報告表》報企管辦。

(3)員工患非職業(yè)病或非因工負(fù)傷,，醫(yī)療期不能從事原工作,、也不可改調(diào)其它部門工作的，將被解除勞動合同,。

19,、公司員工有機會參加公司為全體員工舉辦各類活動。

辭職與辭退

20,、公司按勞動合同規(guī)定辦理辭職與辭退手續(xù),。

21、辭職獲批準(zhǔn)或收到辭退通知后,，當(dāng)事人應(yīng)到公司人力資源部領(lǐng)取《員工離(辭)職申請表》,，辦理離職手續(xù)。

(1)辦理工作交接手續(xù),，歸還公司有關(guān)資料,、文件,、工作用品及其它公物;

(2)退還所借公司公款;

(3)退還公司宿舍及房內(nèi)公物，向企管辦辦理退房手續(xù);

(4)如工作期限未滿合同規(guī)定,，則須按合同規(guī)定繳納有關(guān)費用,，如培訓(xùn)費用等。

22,、從公司離職后,，若重新進(jìn)入公司工作，工齡將從最后一次進(jìn)入公司時起計,。

23,、員工離職前，公司人力資源部可安排面談,。

24,、各級主管或重要崗位管理人員離職時，公司將安排離職審計,。

本手冊由人力資源部負(fù)責(zé)解釋,，并按照實際情況進(jìn)行補充修訂。

xx公司

xx年x月

特別提示

員工對本手冊有保存的義務(wù),，公司將不定期檢查員工對手冊內(nèi)容的理解,。

如保存并認(rèn)真遵從本手冊各項規(guī)定，員工將獲得一定的褒獎,。

xx公司

xx年x月

xx公司：

本人自愿加入xx公司,。

本人在收到本手冊后，將在一周內(nèi)完成對本手冊的閱讀理解,，自覺遵守公司各項規(guī)章制度,。

如有疑問，將及時咨詢直接主管或人力資源部,。

簽收人簽字：

主管簽字：

年月