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服務(wù)業(yè)員工守則內(nèi)容篇一

我們的服務(wù)質(zhì)量方針是：“服務(wù)至誠(chéng)，精益求精，管理規(guī)范,，進(jìn)

取創(chuàng)新”,。對(duì)此,，每一個(gè)員工務(wù)必深刻領(lǐng)會(huì)并貫徹落實(shí)到一言一行中，我們是服務(wù)行業(yè),，所以必須樹(shù)立服務(wù)光榮的思想,，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，竭力提供高效,、準(zhǔn)確,、周到的服務(wù)，要將每一位來(lái)往公司的客人都視為賓客,，為賓客創(chuàng)造一個(gè)“賓至如歸”的境界。

二,、 服務(wù)態(tài)度

態(tài)度往往決定你的服務(wù)質(zhì)量，好的服務(wù)態(tài)度讓顧客少點(diǎn)抱怨,，比

如見(jiàn)面時(shí)要面帶微笑、接電話時(shí)先說(shuō)“您好”等;不好的服務(wù)態(tài)度會(huì)引起顧客對(duì)我們的反感,，例如：對(duì)其不理不睬,、十分不禮貌等。對(duì)于上述兩種態(tài)度,，聰明的你應(yīng)該學(xué)會(huì)選擇。

1,、微笑是友誼的大使,，以親切和輕松愉快的感覺(jué)可以創(chuàng)造一個(gè)

良好的工作平臺(tái);平時(shí)說(shuō)話多使用禮貌用語(yǔ),，“請(qǐng),、您好、謝謝,、對(duì)不起”等等,，切忌粗言相向,，凡事要注意分寸,。

2、和顧客交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方,，用心傾聽(tīng),，偶爾點(diǎn)頭表明你正在

傾聽(tīng)。

3,、在為顧客服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩，冷淡,，憤怒，僵硬,，緊張

和恐懼的表情，不得吐舌,，打眼色,，扭捏作態(tài),，做鬼臉。

4,、提供高效率的服務(wù)，做事不能拖拖拉拉,。我們做事首先要顧

及公司的聲譽(yù)，在服務(wù)質(zhì)量相對(duì)提高的同時(shí),，要考慮到工作效率的重要性，不能顧此失彼。無(wú)論是常規(guī)的服務(wù)還是日常的管理工作,，工作效率也是很重要的，是公司樹(shù)立良好服務(wù)形象的重要因素之一,。

5、團(tuán)結(jié)協(xié)作能使集體壯大,。各部門(mén)、員工之間應(yīng)互相配合,，少

說(shuō)話、多做事,，真誠(chéng)協(xié)作，不得互相扯皮,，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，維護(hù)公司利益和良好的同事關(guān)系,。

6、忠誠(chéng)老實(shí)是員工必須具有的品德,，做事陽(yáng)奉陰違肯定得不到

同事和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。有事必報(bào),、有錯(cuò)必改，不得提供假情況,，不得文過(guò)飾非，應(yīng)盡職盡責(zé),，一切務(wù)必得到圓滿(mǎn)的結(jié)果，以正確的方式工作,，急顧客所急，想顧客所想,，為顧客排憂解難,，藉以贏得顧客的滿(mǎn)意,，

是連接我們與顧客友誼的橋梁，它使員工樂(lè)業(yè),、老板放心,、顧客滿(mǎn)意。

三,、服務(wù)儀表

1、身體各部分應(yīng)該保持清潔,，尤其是面部和手部。

2,、工作服應(yīng)干凈，整齊,，筆挺，外衣鈕扣要全部扣好,，外出時(shí)不得穿著工作服，穿西裝制服時(shí),，不論男、女第一顆鈕扣須扣上,，襯衣的第二顆鈕扣須扣上，不得敞開(kāi),，卷起褲腳、衣袖,，領(lǐng)帶必須結(jié)正，

不得顯露個(gè)人衣物,，工作服衣袋不得多裝物品，口袋不能鼓起。

3,、女員工只準(zhǔn)著淺色襪，帶花邊,、通花的襪子一律不準(zhǔn)穿著，襪頭不得外露,，工作服外不得顯露個(gè)人物品，如筆,、錢(qián)包等,。襪子不得露有破洞。

4,、上班前不吃異味食物，堅(jiān)持每天洗澡,，勤換洗內(nèi)衣物，保持口腔清潔,。

5、頭發(fā)要常洗,，不得有頭屑，不準(zhǔn)將頭發(fā)染成五顏六色,。男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過(guò)耳部及后衣領(lǐng)為適度;女員工上班可化淡妝，但不得在辦公室內(nèi)化妝,，不得濃妝艷抹。

6,、不抓頭，抓癢,，挖耳，摳鼻孔,。不得敲桌子,，鼓擊或玩弄其他物品，到別人的辦公室不得隨意碰觸物品,。

7、不得佩戴影響工作的過(guò)于夸張的飾物,，不得留長(zhǎng)指甲，女員工不得在指甲上涂色,。

8,、上班必須穿著工作服,、佩帶工作牌，注意衣服的整齊,，不得任其歪歪扭扭，工作牌要注意將正面擺在前,。

9、在表情方面,，微笑是員工最起碼應(yīng)有的表情,。我們應(yīng)該做到精神振奮，情緒飽滿(mǎn),，面對(duì)顧客應(yīng)表現(xiàn)熱情、親切,、真實(shí)、友好,、不卑不亢。

四,、服務(wù)儀態(tài)與細(xì)則

1、所有以立姿工作的員工,，其正確的站立姿勢(shì)應(yīng)是：雙腳自然垂直分開(kāi)與兩肩同寬(體重落在雙腳)，肩平,，頭正，兩眼平視前方,，挺胸，收腹,。保衛(wèi)看見(jiàn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該立即上前敬禮,。

2、所有以坐姿工作的員工,，工作時(shí)間里身體不得東歪西倒、前傾后靠,，不得駝背,，聳肩，叉腰,，背手，插兜等;必須坐姿端正,，不得翹二郞腳,，不得將腿搭在桌子或座椅扶手上,，不得盤(pán)腿,，不得脫鞋,。

3、上班,、開(kāi)會(huì),、會(huì)見(jiàn)客人、聽(tīng)課等應(yīng)自覺(jué)將手機(jī)調(diào)到震動(dòng),，使用手機(jī)應(yīng)注意回避。

4,、工作中做到：走路輕,，說(shuō)話慢,，操作穩(wěn),，效率高。出入辦公室開(kāi)門(mén),、關(guān)門(mén)動(dòng)作輕便,。在不完全開(kāi)、關(guān)門(mén)的情況下,，一定要先輕輕敲門(mén)，關(guān)門(mén)時(shí)手不離門(mén)把,，盡量不發(fā)出聲音。進(jìn)入其他辦公室溝通,、請(qǐng)示、報(bào)告等要得到允許后方可入內(nèi),。注意敲門(mén)力氣的大小和敲門(mén)的頻率。

5,、與幾位客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從中間穿過(guò),。忌粗俗無(wú)禮,，不得二人搭脖、挽手而行,，與顧客同時(shí)進(jìn)出門(mén)(如電梯門(mén))，應(yīng)讓顧客先行,。請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起,，不得橫沖直撞，發(fā)出不必要的聲響,。

6、上班時(shí)間不可做與工作無(wú)關(guān)的事,。辦公時(shí)間不談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的閑話,，書(shū)籍，雜志,，報(bào)紙等。不得哼歌曲,，吹口哨，大聲說(shuō)話和喊叫,。咳嗽,、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，不小心對(duì)著別人時(shí)一定要說(shuō)對(duì)不起,。不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。

7,、維護(hù)安靜、嚴(yán)肅的工作氣氛,。不隨意急跑，不搶先行走,，不大聲呼喚，有事應(yīng)走到有關(guān)人員面前輕聲交待,。不要裝腔作勢(shì)，聲量不要過(guò)高,，亦不要過(guò)低,，以免顧客聽(tīng)不太清楚。聲調(diào)要自然,，清晰，柔和,，親切。

8,、不準(zhǔn)講粗話，使用蔑視和污辱性的語(yǔ)言,。三人以上對(duì)話,，要用相互都懂的語(yǔ)言,，不得模仿他人的語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)和談話,，適當(dāng)?shù)挠哪茉鎏磔p松,、歡樂(lè)的氣氛,，說(shuō)話要注意藝術(shù)，多用敬語(yǔ),，但不能與同事或顧客開(kāi)任何過(guò)分的玩笑。注意“請(qǐng),、謝”字不離口,。不得以任何借口頂撞,諷刺,挖苦客人。顧客來(lái)時(shí)要問(wèn)好,，未知姓氏之前，要稱(chēng)呼“先生”或“女士” ,，不得毫無(wú)反應(yīng),。顧客說(shuō)“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”,。不便回答或解釋顧客提問(wèn)時(shí)，要注意巧妙地回避,，但是態(tài)度不能惡劣或高聲說(shuō)“不知道”。

五,、其他注意事項(xiàng)

員工因病,、因事請(qǐng)假，須事先填寫(xiě)《員工請(qǐng)假單》按審批權(quán)限逐級(jí)上報(bào),，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。且應(yīng)于病假后上班第一天,，如因特殊情況請(qǐng)病假必須于上班前或不遲于上班時(shí)間 20分鐘內(nèi)致電部門(mén)經(jīng)理,，原則上一年內(nèi)請(qǐng)假不得超過(guò) 30 天，特殊情況或其他假若需報(bào)總經(jīng)辦審批,，未補(bǔ)假或不經(jīng)批準(zhǔn)的缺勤按曠工處理，員工休假期滿(mǎn)返回后,，超過(guò)請(qǐng)假時(shí)間且又未續(xù)假者亦以曠工處理,。

要經(jīng)常留意張貼通知上的信息，不得擅自張貼,、更改、撕毀通告,， 不得擅自動(dòng)用,，索取，收受顧客物品及小費(fèi),。拾獲員工或顧客之物品一律上交,，任何情況下,，在受到損傷或觀察至某些危險(xiǎn)情況時(shí)，要及時(shí)采取有交措施并通知經(jīng)理,。

服務(wù)業(yè)員工守則內(nèi)容篇二

1,員工應(yīng)忠于職守,努力干好自己的本職工作,遵守本店的規(guī)章制度.

2,員工應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)安排,不和領(lǐng)導(dǎo)唱反調(diào).

3,員工應(yīng)按時(shí)上下班,不遲到,早退或曠工,上班時(shí)間開(kāi)始后十五分鐘后到者為遲到,下班前十五分鐘內(nèi)未獲批準(zhǔn)離崗著為早退,遲到或早退累積三次記曠工一次.

4,員工上班必須著工作服,戴工作牌,儀容整潔.

5,員工不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā),長(zhǎng)指甲,戴首飾要做到淡妝上崗 .

6，上班時(shí)間禁止喧嘩,，聊天，吵鬧,。

7,員工在上班前應(yīng)做好清潔工作,各項(xiàng)物品擺放整齊,吧臺(tái)要檢查器具物料是否變質(zhì),并作好開(kāi)吧的準(zhǔn)備工作.

8,上班時(shí)間不準(zhǔn)撥打或接聽(tīng)私人電話,更不允許用店里電話辦私事(特殊情況除外). 9,上班時(shí)間不準(zhǔn)私自會(huì)客,做一些與工作無(wú)關(guān)的事情.

10,員工應(yīng)講究文明,說(shuō)話要用文明用語(yǔ),對(duì)待客人要熱情,做到微笑服務(wù),客進(jìn)有迎聲,客走有送聲.

11,服務(wù)員點(diǎn)單時(shí)要熟練,要有適當(dāng)?shù)耐平?不得強(qiáng)推,客人買(mǎi)單時(shí)要快而無(wú)誤.

12,員工應(yīng)愛(ài)護(hù)公物,不準(zhǔn)大聲喧嘩,做到三輕(走路輕,說(shuō)話輕,做事輕),每天下班后應(yīng)將工作場(chǎng)所打掃干凈,關(guān)好電源,門(mén)窗,清理并檢查現(xiàn)場(chǎng),安全第一.

13,員工應(yīng)愛(ài)護(hù)本店財(cái)產(chǎn),，任何員工如蓄意或疏忽導(dǎo)致本店財(cái)產(chǎn)或器具損壞時(shí),，員工應(yīng)作出賠償或在工資里扣除，食品飲料均不可私用,。

14,員工禁止在上班時(shí)間吃零食,抽煙.

15，員工之間不可互相借款,。如有發(fā)現(xiàn)，處罰50元任何本店財(cái)務(wù),。

16，所有上崗員工均可在店里享受免費(fèi)膳食,。

17，下班人員不得無(wú)故逗留店內(nèi),。

員工如有違反以上守則著,將視其情節(jié)輕重,對(duì)其做出相應(yīng)的懲罰.

服務(wù)業(yè)員工守則內(nèi)容篇三

1、今天的事有結(jié)果,，明天的事有計(jì)劃，困難的事有辦法,。

2,、只有到了一個(gè)圓滿(mǎn)的結(jié)果才算一件事做“完”了,。

3、別人想不到的我們要想到;要實(shí)現(xiàn)“想到”就要有做事清單,。

4,、說(shuō)話、寫(xiě)報(bào)告要具體,，凡事要有1、2,、3...。

5,、每天做事要列出重點(diǎn),、難點(diǎn)進(jìn)行突擊。

6,、不僅要及時(shí)反映問(wèn)題，更要及時(shí)解決問(wèn)題,。

7,、提出問(wèn)題的同時(shí)提出解決問(wèn)題的方案。

8,、養(yǎng)成觀察的習(xí)慣，培養(yǎng)挑剔的眼光,。

9、形成“快”的風(fēng)格：溝通快,、傳達(dá)快、協(xié)調(diào)快,、行動(dòng)快,、反饋快。

10,、自己經(jīng)手的每件事都要跟蹤跟進(jìn),，不斷反饋，直至完成,。

11、員工在客人(老板)面前不能說(shuō)“不”,，二線員工在一線員工面前不能說(shuō)“不”，下級(jí)在上級(jí)面前不能說(shuō)“不”,。

12,、自己不知道的事情要幫助客人知道,，自己沒(méi)有的東西要幫助客人找到,，不是自己管的事要找到管的人。

13,、任何問(wèn)題都存在解決的辦法，沒(méi)有做不到的事,，只有想不到的事,，只要真想做的事就會(huì)有時(shí)間去做,。

14,、客戶(hù)(老板)想不到的我們要想到;客戶(hù)(老板)不知道的我們要知道;客戶(hù)(老板)想到的我們要辦到。

15,、布置和接受工作要有時(shí)間限制,。

16、遇到有爭(zhēng)議的問(wèn)題,，先解決問(wèn)題后分清責(zé)任。

17,、接受和完不成工作時(shí)不能作任何開(kāi)脫責(zé)任的解釋。

18,、事情要在第一次做時(shí)就做對(duì)。

19,、凡是影響到客人的事情必須事先通告;凡是客人提出的問(wèn)題必須有圓滿(mǎn)的說(shuō)法和解釋。