總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

酒店前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)總結(jié)篇一

2、負(fù)責(zé)檢查總服務(wù)臺各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量,，檢查總臺設(shè)施是否布置有序,、整潔美觀;

3、負(fù)責(zé)檢查前廳員工的儀容,、儀表,、儀態(tài)及工作程序，是否對賓客服務(wù)周到,、熱情有禮,，愛惜客人的行李物品;

4、檢查房間預(yù)訂情況,，了解和掌握房態(tài);

5,、檢查電話接線員的語音語氣、聲調(diào)是否清晰,、柔和,、有禮貌，服務(wù)是否周到及是否愛惜工作設(shè)備;

6,、檢查工作人員是否周到細(xì)致地為客人服務(wù),，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題;

酒店前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)總結(jié)篇二

1,、負(fù)責(zé)酒店前臺的接待,、收銀管理工作及對客服務(wù)工作，確保高效辦理客人的入住及退房,；

2,、制作部門相關(guān)規(guī)章制度、操作流程,，傳遞給員工并嚴(yán)格執(zhí)行；

3,、建立部門文化,，每天班前會及每周周例會嚴(yán)格執(zhí)行；

4,、制定新員工崗前培訓(xùn)計劃和員工業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)計劃,；

5、確保運(yùn)營期間設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)和正常運(yùn)行,，所需物品正常供應(yīng),；

6、合理安排員工工作時間及工作內(nèi)容,，保證員工的工作狀態(tài)及精神達(dá)到狀態(tài),；

7、嚴(yán)格執(zhí)行上傳下達(dá)，確保信息的傳遞快速,、準(zhǔn)確,；

8、建立前廳部知識庫（培訓(xùn)資料,、酒店文件,、行業(yè)知識、其它知識,、部門動態(tài)信息,、部門的會議記錄等）；

9,、督促,、指導(dǎo)前臺的預(yù)定工作，配合店長做好房控工作,；

10,、定期整理前臺單據(jù)，并歸檔裝訂,；

11,、在保證高效標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)下，將客房的出租率,、平均房價達(dá)到最大化,；

12、保證每一個入住客人登記,、上傳嚴(yán)格按照酒店業(yè)的治安管理條例執(zhí)行,；

13、保證前臺的每一筆賬務(wù)清晰,、明了,，確保無房態(tài)差異；

14,、做好大型會議,、團(tuán)隊預(yù)抵、入住,、預(yù)離準(zhǔn)備工作及安排,；

15、做好vip入住的接待,；

16,、肩負(fù)大堂經(jīng)理職能，有效控制客人投訴,，主動發(fā)現(xiàn)及收集客人意見,，提前預(yù)防并及時處理客人的不滿情緒,，確保客人滿意離店,；

17,、根據(jù)前廳工作人員素質(zhì)、酒店店情,、消費(fèi)群體不斷優(yōu)化操作服務(wù)流程,；

18、做好與銷售部,、客房部等平行部門的溝通協(xié)調(diào)工作,，確保工作的正常開展；

19,、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的安全工作,，并承擔(dān)安全責(zé)任；

20,、完成上級交辦的其他工作,。

酒店前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)總結(jié)篇三

1、負(fù)責(zé)會員接待工作;

2,、負(fù)責(zé)來訪來電客戶登記接待工作;

3,、負(fù)責(zé)工作室后勤類事務(wù)管理維護(hù)工作;

4、負(fù)責(zé)客戶投訴應(yīng)急接待及處理

5,、負(fù)責(zé)客戶檔案建立與管理

6,、負(fù)責(zé)俱樂部運(yùn)營監(jiān)督檢查

酒店前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)總結(jié)篇四

1、負(fù)責(zé)前廳部的全面工作,，對總經(jīng)理負(fù)責(zé),。

2、對員工素質(zhì),、工作效率,、服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。

3,、主持部門業(yè)務(wù)會議,，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。

4,、檢査前臺員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量,，檢查前臺設(shè)施是否布置有序,、整潔美觀。

5,、檢查房間預(yù)訂情況,，了解和掌握房態(tài),。

6、參與前廳接待工作,，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題,，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

酒店前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)總結(jié)篇五

1,、參與制定并組織實施前廳部的各項經(jīng)營計劃,、經(jīng)營指標(biāo)以及規(guī)章制度，確保各項工作目標(biāo)的完成,；

2,、根據(jù)酒店內(nèi)外部實際情況，協(xié)助總經(jīng)理確定合理的房價并做好相關(guān)的預(yù)測,；

3,、組織接待人員做好客人的接待與禮賓工作，親自負(fù)責(zé)貴賓接待工作,；

4,、組織做好對客人的話務(wù)服務(wù)及委托代辦服務(wù)，滿足客人提出的要求,；

5,、處理客人的投訴和疑難問題；

6,、嚴(yán)格控制編監(jiān)督部門內(nèi)各項費(fèi)用的使用,，盡量降低工作成本；

7,、定期審閱各類工作報表,，及時掌握客房出租率、平均房價,、房態(tài)控制等情況,，提供給酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門作為決策依據(jù)；

8,、協(xié)調(diào)前廳部與其他部門的業(yè)務(wù)關(guān)系,，維護(hù)與合作企業(yè)等的良好業(yè)務(wù)關(guān)系；

9,、指導(dǎo),、監(jiān)督、考核下屬人員工作,；

1,、專科以上學(xué)歷,；

2,、四年以上國際知名品牌酒店相同職位經(jīng)歷,；

3、熟悉掌握酒店前廳各項業(yè)務(wù),，（入住登記(內(nèi)外賓)業(yè)務(wù),、收銀業(yè)務(wù)、投訴處理,，熟悉酒店知名pms的操作,，熟練掌握英文；

4,、有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力,，有較高抗壓性，有處理投訴的耐心和解決能力,。

酒店前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)總結(jié)篇六

1,、以身作則，嚴(yán)格要求自己,，在團(tuán)隊中起到榜樣的作用,；

2、積極體現(xiàn)的心態(tài)聽取上級下達(dá)的'各項任務(wù),，并帶領(lǐng)員工不折不扣完成各項任務(wù),，不抱怨、不議論,；

3,、輔助本區(qū)經(jīng)理完成上級下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，并提出合理化建議,；

4,、本區(qū)經(jīng)理休息時，在本區(qū)中要起到“領(lǐng)頭羊”的作用,，合理分配工作人員,，認(rèn)真完成當(dāng)月的所有工作；

5,、主動幫助有需要幫助的員工,，遇到事情第一個沖到前面；

6,、制定本組每日的衛(wèi)生計劃,，并與員工共同完成；

7,、服務(wù)過程與員工共同完成餐中所有服務(wù),，并起到監(jiān)督和指揮的作用；

8,、監(jiān)督員工在收餐過程中失誤之處,，并及時給與糾正；

9,、日常工作中監(jiān)督員工的言談舉止,，杜絕聚堆閑聊、玩手機(jī),、偷懶現(xiàn)象,；

10、合理安排站位時間,、倒班吃飯,、午晚市交接；

11,、觀察本組員工的思想狀態(tài),，并及時上報經(jīng)理；

12,、認(rèn)真檢查每日開,、收市衛(wèi)生，包括公共區(qū)域衛(wèi)生和經(jīng)理安排的細(xì)節(jié)衛(wèi)生,；

13,、接待宴會，首先了解宴會性質(zhì),、時間,、場地、桌數(shù),，準(zhǔn)備不同宴會所需相應(yīng)物品,，宴會過程中與客溝通，了解客人需求,，合理安排人員,，如有特殊需求上報經(jīng)理；

14,、兩位助理應(yīng)經(jīng)常溝通,，了解對方的人員需求，調(diào)整人員需上報經(jīng)理,，經(jīng)理相應(yīng)作出安排,，兩個小組互相幫助，盡快把工作完成,；

15,、與各部門要有良好的溝通，禮貌待人,。

酒店前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)總結(jié)篇七

1,、負(fù)責(zé)制定前廳部各項計劃,，并組織協(xié)調(diào)下屬各部的工作，確保各部順利運(yùn)轉(zhuǎn);

2,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與酒店其他各部門的工作關(guān)系,，保證酒店正常運(yùn)作;

3、負(fù)責(zé)安排和協(xié)調(diào)酒店大堂的對客服務(wù)工作,。及時處理酒店內(nèi)的各種賓客關(guān)系問題,。確保為賓客提供主動、熱情,、耐心,、細(xì)致、準(zhǔn)確,、高效的服務(wù);

4,、督導(dǎo)和培訓(xùn)服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)流程實施和完成任務(wù);

5、安排和協(xié)調(diào)前廳服務(wù)員與酒店其他各崗的操作銜接,。

6,、熟悉酒店餐飲行業(yè)工作流程規(guī)范。

7,、可駐外地分公司餐飲酒店工作

酒店前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)總結(jié)篇八

1,、對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，主持前廳部的全面工作,。

2,、對部門人員下達(dá)工作任務(wù)并予以指導(dǎo)、落實,、檢查,、協(xié)調(diào)。

3,、負(fù)責(zé)培訓(xùn)所有前廳部接待人員,，以達(dá)到本酒店要求的接待服務(wù)效率、標(biāo)準(zhǔn)和接待禮儀及服務(wù)程序標(biāo)準(zhǔn),。

4,、負(fù)責(zé)本部門的人力調(diào)度，確保前廳部營業(yè)各崗的運(yùn)行順利,。按照獎懲條例對各崗員工進(jìn)行定期評估,。

5、檢查前廳部各崗位人員的儀容,、儀表,、儀態(tài)、工作程序、工作效率,，保證對客人熱情有禮,，服務(wù)周到。

6,、負(fù)責(zé)做好客房出租率預(yù)測,，確保房間出租情況、訂房情況,、到店和離店情況以及房賬收入和其他一些由管理部門要求的統(tǒng)計情況的準(zhǔn)確性。

7,、控制前廳部勞務(wù)費(fèi)用,，保證前廳部合理人員配備及每人合理勞務(wù)強(qiáng)度。

8,、控制前廳部營業(yè)費(fèi)用,，制定預(yù)算，量化消耗,，合理使用物料用品,。

9、愛護(hù)各項設(shè)備設(shè)施,，保證完好和正常工作,。

10、負(fù)責(zé)客人對客房和其他服務(wù)區(qū)域的投訴,。同時要跟蹤檢查落實對客人的投訴的補(bǔ)救措施,，最終贏得客人的滿意和諒解。

11,、負(fù)責(zé)前廳部的安全和消防工作,。

12、負(fù)責(zé)前廳部與酒店各部門,、酒店業(yè)務(wù)有關(guān)企業(yè),、公司、機(jī)構(gòu)的良好公共關(guān)系,，以便保證酒店有一個寬松的經(jīng)營環(huán)境,。

13、主持召開部門例會,，提出工作疑難,、工作計劃、工作建議等,。

14,、完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

酒店前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)總結(jié)篇九

一、認(rèn)真貫徹落實大堂經(jīng)理下達(dá)的各項工作任務(wù),。

二,、合理安排工作，做好領(lǐng)班,、員工的考勤記錄,，并于例會前檢查領(lǐng)班的各項工作落實情況。

三,、了解樓面當(dāng)日訂席情況及顧客特殊要求,，督導(dǎo)樓面的日常工作，協(xié)調(diào)員工服務(wù),，必要時親自上臺服務(wù),。

四、負(fù)責(zé)本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作,。

五,、負(fù)責(zé)巡查部門衛(wèi)生、員工的儀表儀容及其他工作,。

六,、協(xié)調(diào)好其他部門工作。

七,、完成上級交辦的其他工作任務(wù),。

酒店前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)總結(jié)篇十

崗位職責(zé)：

1、根據(jù)旅游服務(wù)板塊發(fā)展目標(biāo),，協(xié)助總經(jīng)理制定酒店年度戰(zhàn)略與規(guī)劃方案以及經(jīng)營計劃并組織實施,；

2、依據(jù)經(jīng)營情況,，提出酒店組織設(shè)置,、調(diào)整建議方案，協(xié)助總經(jīng)理制定酒店績效管理方案,，并組織實施,；

3、協(xié)助總經(jīng)理做好酒店成本控制,、安全管理,、行政綜合管理、餐飲管理,、房務(wù)管理,、營銷管理、洗衣廠管理,；

4,、工作中發(fā)現(xiàn)管理不足,，積極主動向上級領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議。

任職要求：

1,、30周歲以上,，本科及以上學(xué)歷；

2,、具有5年酒店從業(yè)管理工作經(jīng)驗,；

3、了解現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營相關(guān)管理知識,；

4,、有較強(qiáng)的溝通、計劃,、決策和綜合判斷能力,；

5、具備酒店運(yùn)作,、市場營銷、財務(wù)管理等相關(guān)知識結(jié)構(gòu),。