時間流逝得如此之快,，我們的工作又邁入新的階段，請一起努力，寫一份計(jì)劃吧,。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢,？而個人計(jì)劃又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

ktv工作計(jì)劃表篇一

一,、以貫徹落實(shí)胡店長7月份活動文件精神為主線,，員工對活動的了解。

區(qū)域進(jìn)行抽查,，按照777月份活找背誦7進(jìn)行坐談了解,，二是積極與王領(lǐng)班進(jìn)行溝通。7vip888開會,，三是制定下發(fā)了《獎罰條列》,。在前期抽查,、默寫的基礎(chǔ)上，每日抽查情況我及時向彭領(lǐng)班進(jìn)行了匯報,，取得了彭領(lǐng)班對貫徹落實(shí)7月份活動文件精神的重視和支持,，尤其是陳領(lǐng)班和姜組長對我白班員工進(jìn)行抽查指導(dǎo)后，對白班員工貫徹7月份活動文件精神有大的改變,，我及時向陳領(lǐng)班匯報了白班員工中途服務(wù)和二次促銷的現(xiàn)狀和貫徹7月份活動文件精神的

周工作計(jì)劃 建議,。會后，會同彭領(lǐng)班,、王領(lǐng)班,、陳領(lǐng)班、姜組長聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)員工二次促銷和服務(wù)的實(shí)施意見》,。

二,、強(qiáng)化人員管理，打牢員工思想,。

繼續(xù)在人員管理上下功夫,，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求,，堅(jiān)持不懈地抓好“公司禁令”,、“約法三章”推銷觀念進(jìn)一步提高。紀(jì)律優(yōu)良的職業(yè)隊(duì)伍,。以學(xué)法用法為重點(diǎn),，努力提促銷能力等業(yè)務(wù)知識，個人的提成收入,。實(shí)現(xiàn)了人本管理,、堅(jiān)持經(jīng)常找員工談心制度，打牢了員工思想基礎(chǔ),，把好員工思想關(guān),。”的庫管方法,。

“物資管控”的實(shí)施方案我班員工高度重視,，周密“物資管控”小組。通過行動,，全面掌握用在哪以及用完后的空殼基本情況以及歷史和現(xiàn)實(shí)情況,。并建立進(jìn)出記錄，做到了底數(shù)清,、情況明,、記錄全、信息完整,。工作重點(diǎn)明確,，分級分層落實(shí)管控措施，實(shí)施動態(tài)化管理,，確保有效掌控,。為全面履行庫存清楚、出入明確,、防范管控“三位一體”的職能奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

周工作計(jì)劃

四、嚴(yán)管行動,，打擊各類工作偷懶,。

為了打擊震懾各類工作偷懶、上班懶散,，有效穩(wěn)定白班區(qū)域工作能力,，按照彭領(lǐng)班指示，我們?nèi)﹂_展了嚴(yán)管整治斗爭,，提升白班紀(jì)律性,。對不服從管理，上班不聽從指揮人員施以重拳,，目前我班共開了一張罰單,，增大人員懶散的打擊強(qiáng)度，了人員工作不服從管理的思想,，展連續(xù)不斷的嚴(yán)管行動,，白班的工作能力。

八,、空崗方面,，建立包間分配制。

“嚴(yán)管行動”緊密結(jié)合,，第一,，建立分房制度，每條站位點(diǎn)必須有在此基礎(chǔ)上,，根據(jù)客勤狀況,，適加強(qiáng)區(qū)域客人的服務(wù)感。對重點(diǎn)包房進(jìn)行不間斷的巡回,，死看死守,，力爭不發(fā)生重大的有影響的事件。

面對在本周取得的成績,，我區(qū)域所有員工將在今后的工作中再接再厲,，爭取做的更好。

ktv工作計(jì)劃表篇二

1,、準(zhǔn)備好個人儀容儀表,，佩戴工號牌（等同干部工服）,。

2、查看營運(yùn)部交接本（針對于設(shè)備維修方面）

3,、打卡上班,。

4、檢查維修間工具是否正常（維修工具）,。

5,、檢查維修間設(shè)備是否正常（在維修中的設(shè)備）。

1,、確認(rèn)點(diǎn)歌系統(tǒng)主機(jī)是否正常,。

2、至營運(yùn)現(xiàn)場干部了解包廂的音響效果,。

3,、檢查所有包廂的麥克風(fēng)是否配齊、無線麥克風(fēng)電池是否夠用,?！苯犹幚?/p>

4、檢查所有包廂音響喇叭的位置朝向是否標(biāo)準(zhǔn),?！苯犹幚?/p>

5、檢查所有點(diǎn)歌顯示器是否有松動,、搖晃情況,。———————————————直接處理

6,、檢查所有電視機(jī)是否有波紋,，線路是否正常?！苯犹幚?/p>

7,、檢查所有麥克風(fēng)的線頭是否有松動、線路是否正常,?！苯犹幚?/p>

8、檢查每個包廂的麥克風(fēng)音量是否一致,、喇叭是否有異常,。—————直接處理

9,、所有相關(guān)設(shè)備的清潔,，線路整理工作。

10、備用麥克風(fēng)10個（維修好的）放到前臺,。

11,、正常麥克風(fēng)和其它設(shè)備維修。

12,、根據(jù)營運(yùn)需求現(xiàn)場調(diào)音,。

13、每天3—5間至包廂填寫意見卡,，主詢問音響效果。

14,、保證好維修耗材的安全量,。

15、保管好維修工具的使用（每周盤點(diǎn)一次）采取責(zé)任制,，遺失賠償,。

16、把當(dāng)天工作情況詳細(xì)記入檔案（工作日志存放于前臺）

1,、10：00—12：00為檢查時間,。

2、12：00—19：00為維修時間,。

3,、其它空閑時間做設(shè)備清潔和線路整理。

1,、設(shè)備每天檢查1次,。

2、設(shè)備每周盤點(diǎn)1次,。每周一向公司遞交盤點(diǎn)報表,。

3、設(shè)備每周測試1次,。每周三設(shè)備測試（店內(nèi)1—2名以上干部到場）

4,、送回廠家維修的設(shè)備和不能使用的設(shè)備報備給經(jīng)理確定

1、進(jìn)出包廂的禮貌用語,。

2,、維修進(jìn)展等交接工作。

ktv工作計(jì)劃表篇三

按照上周工作計(jì)劃部署和要求,，本周下來,，重點(diǎn)圍繞中途服務(wù)和二次促銷，本人工作在彭領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下和王領(lǐng)班的指導(dǎo)下,，做了一些較有成效的工作,。

區(qū)域進(jìn)行抽查，按照7月份活找背誦7進(jìn)行坐談了解,，二是積極與王領(lǐng)班進(jìn)行溝通,。7vip888開會,，三是制定下發(fā)了《獎罰條列》。在前期抽查,、默寫的基礎(chǔ)上,，每日抽查情況我及時向彭領(lǐng)班進(jìn)行了匯報，取得了彭領(lǐng)班對貫徹落實(shí)7月份活動文件精神的重視和支持,，尤其是陳領(lǐng)班和姜組長對我白班員工進(jìn)行抽查指導(dǎo)后,，對白班員工貫徹7月份活動文件精神有大的改變，我及時向陳領(lǐng)班匯報了白班員工中途服務(wù)和二次促銷的現(xiàn)狀和貫徹7月份活動文件精神的周工作計(jì)劃 建議,。會后,，會同彭領(lǐng)班、王領(lǐng)班,、陳領(lǐng)班,、姜組長聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)員工二次促銷和服務(wù)的實(shí)施意見》。

繼續(xù)在人員管理上下功夫,，嚴(yán)格管理,，嚴(yán)格要求，堅(jiān)持不懈地抓好“公司禁令”,、“約法三章”推銷觀念進(jìn)一步提高,。紀(jì)律優(yōu)良的職業(yè)隊(duì)伍。以學(xué)法用法為重點(diǎn),，努力提促銷能力等業(yè)務(wù)知識,，個人的提成收入。實(shí)現(xiàn)了人本管理,、堅(jiān)持經(jīng)常找員工談心制度,，打牢了員工思想基礎(chǔ)，把好員工思想關(guān),。

“物資管控”的實(shí)施方案我班員工高度重視,，周密“物資管控”小組。通過行動,，全面掌握用在哪以及用完后的空殼基本情況以及歷史和現(xiàn)實(shí)情況,。并建立進(jìn)出記錄，做到了底數(shù)清,、情況明,、記錄全、信息完整,。工作重點(diǎn)明確,，分級分層落實(shí)管控措施，實(shí)施動態(tài)化管理，確保有效掌控,。為全面履行庫存清楚,、出入明確、防范管控“三位一體”的職能奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

為了打擊震懾各類工作偷懶,、上班懶散，有效穩(wěn)定白班區(qū)域工作能力,，按照彭領(lǐng)班指示,，我們?nèi)﹂_展了嚴(yán)管整治斗爭，提升白班紀(jì)律性,。對不服從管理,，上班不聽從指揮人員施以重拳，目前我班共開了一張罰單,，增大人員懶散的打擊強(qiáng)度，進(jìn)一步解決了人員工作不服從管理的思想,，開展連續(xù)不斷的嚴(yán)管行動,，白班的工作能力。

“嚴(yán)管行動”緊密結(jié)合,，建立分房制度,，每條站位點(diǎn)必須有在此基礎(chǔ)上，根據(jù)客勤狀況,，適加強(qiáng)區(qū)域客人的服務(wù)感,。對重點(diǎn)包房進(jìn)行不間斷的巡回，死看死守,，力爭不發(fā)生重大的有影響的事件,。

面對在本周取得的成績，我區(qū)域所有員工將在今后的工作中再接再厲,，爭取做的更好,。

ktv工作計(jì)劃表篇四

依據(jù)10年工作總結(jié)中我們所掌握的本店經(jīng)營狀況及我們在工作中總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)與不足之處，并根據(jù)上級的指示精神而確定的xx年本店經(jīng)營方針,，為了明確xx年度工作重點(diǎn)及有計(jì)劃的圍繞工作重點(diǎn)開展本年度的工作,，現(xiàn)特制定xx年工作計(jì)劃如下：

1、 制定xx年業(yè)績目標(biāo)與營銷策略

2,、 春節(jié)前的準(zhǔn)備工作

3,、 員工的教育培訓(xùn)、激勵與考核工作

4,、 創(chuàng)新點(diǎn)

5,、 成本管控

6、 服務(wù)品質(zhì)提升

7、 各項(xiàng)預(yù)案的擬定及演練及修正與完善

8,、 新歌添加與系統(tǒng),、硬件的抽查

9、 學(xué)習(xí)計(jì)劃,，做一名合格的ktv經(jīng)理人

(一)業(yè)績目標(biāo)與營銷策略

1,、一月份中旬制訂出xx本店業(yè)績目標(biāo)，并細(xì)化到每月的業(yè)績目標(biāo)中,，使我們每月的業(yè)績目標(biāo)明確;營銷策略方面,，目前陽泉自由風(fēng)、神話等娛樂場所陸續(xù)開業(yè),，我們面臨著行業(yè)競爭,，所以要求我們應(yīng)有足夠的準(zhǔn)備加以應(yīng)對，首先鎖定本店的目標(biāo)消費(fèi)群體是最重要的,，故大力推銷本店會員卡,，吸納本店的固定客戶群成了當(dāng)務(wù)之急，從元旦起至農(nóng)歷正月末,，正值本店的待客高峰期,，我們一定要利用這個好時機(jī)運(yùn)用方法大量的推廣及促銷會員卡：

1)、一月十五日前寒假工招聘完畢,，十六日至十八日進(jìn)行簡單的禮儀培訓(xùn)以及視頻銷售課程培訓(xùn);

2),、十九日培訓(xùn)上崗進(jìn)行專職銷售會員卡;

3)、售卡員采取末位淘汰制：每周的售卡最后一名且售卡數(shù)量不足20張的售卡人員將被解聘;

4),、辦理本店的vip儲值卡可免費(fèi)贈送本店會員卡,。

5)、進(jìn)入三月份隨著待客量的下降,，我們在做好現(xiàn)場會員卡銷售的同時,，還要走出去公關(guān)推廣，

2,、一月份正值學(xué)生寒假返鄉(xiāng),，應(yīng)看準(zhǔn)時機(jī)拉攏這批消費(fèi)群體，本月十日即應(yīng)開展學(xué)生卡活動,，將預(yù)熱期計(jì)算其中,，活動越快開始實(shí)行越好。

3,、戰(zhàn)線應(yīng)擴(kuò)大到平定縣和盂縣,，這塊市場我們應(yīng)先入為主。利用春節(jié)的噱頭運(yùn)用電視媒體向平定縣和盂縣人民拜年!進(jìn)入三月份新年過后再利用媒體做一些宣傳造勢我覺得非常有必要,?？衫谜{(diào)頻廣播,、短信群發(fā)、公交車及站牌,、dm單頁做些低成本的廣告,，了解一下兩地市場消費(fèi)潛力?？梢缘脑捲傧麓髿饬屨急镜暝趦傻氐氖袌龇蓊~,。

4、進(jìn)入三,、四月份,，待客量較二月相比呈下降趨勢。這樣就需要我們想點(diǎn)子來應(yīng)付,，挑選陽泉市各個行業(yè)的no1!主動出擊與對方洽談合作,，實(shí)現(xiàn)互惠及雙贏，共同分享客戶群體,，資源共享,。使之能夠緩解待客量的下降對業(yè)績造成的下滑影響。

5,、四月份可搞一周年店慶,，利用店慶期間推出一系列優(yōu)惠措施吸引消費(fèi)群體的加入。

6,、進(jìn)入暑期針對于學(xué)生證歡唱活動可繼續(xù)開展。

7,、八,、九月份可搞公益活動，(建議協(xié)助施華洛或紐約搞一場集體婚禮,，產(chǎn)生的社會效益共享,。本人在安徽馬鞍山時一家廣告公司舉辦的集體婚禮收效不錯。)用來提升本店在陽泉市的知名度與口碑,。

8,、每月二十日策劃好白班下月的新優(yōu)惠活動，主要目的為了提升白班的業(yè)績與人氣,，且能提升晚班人氣,，對整體業(yè)績也起到一定的帶動作用。

9,、每個法定及特殊節(jié)日前半個月開始策劃節(jié)日的營銷活動,，并于例會上提出由所有干部討論，提前做好活動宣傳,。

10,、了解自己,、了解市場、了解對手,。年前針對陽泉的娛樂場所進(jìn)行一次針對競爭對手的大規(guī)模的市調(diào),。除此之外還要進(jìn)行市場調(diào)研、消費(fèi)者調(diào)研,、產(chǎn)品調(diào)研,。根據(jù)這些了解的情況隨時對營銷策略進(jìn)行修改、補(bǔ)充,、完善,。

(二)春節(jié)前的準(zhǔn)備工作

進(jìn)入二月中旬就是農(nóng)歷春節(jié)與情人節(jié)，一月二十日即開始節(jié)日前夕的準(zhǔn)備工作：包括人力儲備,、物品安全量制訂,、物品采購、商品安全量制訂,、商品進(jìn)貨備量,、機(jī)具調(diào)試、大廳及現(xiàn)場布置,、節(jié)日期間的訂價策略等準(zhǔn)備工作,。

(三)員工的教育培訓(xùn)、激勵與考核工作

員工培訓(xùn)方面結(jié)合企業(yè)文化教育,、心態(tài)教育,、工作流程教育、銷售技能技巧教育,。三月中旬整體進(jìn)行一次回訓(xùn),，將現(xiàn)場入職不滿三個月員工及日常表現(xiàn)存在問題的員工抽出進(jìn)行回訓(xùn)。培訓(xùn)期為半個月,，制定員工培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)日程表,，培訓(xùn)期間分別運(yùn)用理論課、體能課,、視頻課按照員工培訓(xùn)日程表一步一步貫徹落實(shí),。并在培訓(xùn)結(jié)束后，對員工進(jìn)行各方面的綜合考核,，考核合格才準(zhǔn)予上崗,，不合格者拉回重訓(xùn)。

(四)創(chuàng)新點(diǎn)

每月思考出一個對公司有利的新點(diǎn)子,，含經(jīng)營管理,、市場營銷、員工激勵,、現(xiàn)場改進(jìn)等方面,。務(wù)實(shí)的提出具有可操作性,、效果顯著的新點(diǎn)子，并以書面報告的形式提請上級指示,。

(五)成本管控

三月份制訂一份詳細(xì)的成本管控計(jì)劃,，使成本控制有章可循、有法可依：含水,、電,、食堂、現(xiàn)場易耗品,、發(fā)票,、人事、超市售賣采購價及詢價機(jī)制等涉及多個方面的成本管控,。規(guī)劃我店低成本管理手段,，從而降低成本、提升利潤,。

(六)服務(wù)品質(zhì)提升

1,、通過培訓(xùn)教育提升員工工作技能與工作技巧，喚醒員工的服務(wù)意識,，并使員工對服務(wù)流程得以熟練,。于每日工作中加大現(xiàn)場巡查的力度，加強(qiáng)對現(xiàn)場服務(wù)流程的監(jiān)督,，

2,、每月評選服務(wù)之星，以干部的評價,、員工的選舉,、顧客的意見為評選依據(jù)，激勵員工在工作中做好服務(wù)品質(zhì),。

3、每一至二月至店外參觀學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)后立即將值得借鑒的措施,、方案予以記錄，整理成書面報告及時上報總經(jīng)理,。并在干部會議上討論,，經(jīng)討論如切實(shí)可行，馬上予以實(shí)施,。

(七)各項(xiàng)預(yù)案的演練及修正與完善

現(xiàn)場的各項(xiàng)預(yù)案已擬定,，但可能存在人員無實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)遇事可能會驚慌失措導(dǎo)致預(yù)案內(nèi)容不能貫徹落實(shí)、及出現(xiàn)的狀況敘述不充分,、預(yù)案處理方式不夠得體,、預(yù)案不完善的問題,。故需要進(jìn)行各項(xiàng)預(yù)案演練。

1,、消防演練

此項(xiàng)為店內(nèi)危機(jī)管理的重中之重,，故應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行消防演練。計(jì)劃每季度必須進(jìn)行一次消防演練,，通過消防演練的消防分組讓員工了解自己所負(fù)責(zé)的任務(wù),，并掌握一定的消防知識。

2,、系統(tǒng)故障模擬演練

1),、按照預(yù)案進(jìn)行預(yù)防，抽查預(yù)防事項(xiàng)的執(zhí)行很重要;每周定期抽查一次預(yù)防措施的落實(shí)情況,，并登記,。

2)、每兩個月進(jìn)行一次模擬演練,，模擬現(xiàn)場發(fā)生的系統(tǒng)故障導(dǎo)致的現(xiàn)場可能出現(xiàn)的狀況,，并及時按預(yù)案予以解決。

3,、臨檢演練

臨檢可能對本店造成的損失和影響也不可忽視,，故規(guī)定在重大節(jié)日前夕(元旦、春節(jié),、勞動節(jié),、國慶節(jié)、圣誕節(jié))組織進(jìn)行臨檢演練,。管理人員根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)并向行政職能部門請教,，完善檢查項(xiàng)目。通過檢查項(xiàng)目進(jìn)行模擬臨檢,，考驗(yàn)干部與員工在出現(xiàn)臨檢狀況的應(yīng)對,。

4、突發(fā)狀況演練

定期進(jìn)行包括顧客尋釁滋事,、打架斗毆,、停電等突發(fā)狀況的模擬演練。

(八)新歌添加與系統(tǒng),、硬件的抽查與調(diào)試

每月一號,、十五號進(jìn)行現(xiàn)場各包廂音響設(shè)備的試音。對工程部的工作給予及時的監(jiān)督與抽查,。

(九)學(xué)習(xí)計(jì)劃

在年初給自己做好學(xué)習(xí)計(jì)劃,，規(guī)劃好每年、每月,、每周,、每日的學(xué)習(xí)目的,、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法,、學(xué)習(xí)時間,、學(xué)習(xí)成果等。做一名優(yōu)秀的ktv職業(yè)經(jīng)理人,。

ktv工作計(jì)劃表篇五

1,、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語,，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng),，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步。

2,、班前堅(jiān)持對儀容儀表的的檢查,，儀容儀表不合格者要求..合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正,，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運(yùn)用,，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

3,、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識,，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在高峰期的時候進(jìn)行合理的調(diào)配,，以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域,，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容,，進(jìn)行分工合作,。

4、提倡效率服務(wù),，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù),。

5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,，凡事都要求做到有章可循,、有據(jù)可查、有人執(zhí)行,、有人臨督、跟單到人,、有所總結(jié),。

6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域,，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔,。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面,、四周及餐桌、地面,、無塵無水漬,、擺放放齊、無傾斜,。

7,、建立收費(fèi)制度，減少顧客投訴幾率,，顧客對服務(wù)質(zhì)量,、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù),，所有人員對收費(fèi)的案例進(jìn)行分析總結(jié),，針對問題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對性,，減少了顧客的投訴幾率,。

1、新員工作為服務(wù)人員的重要組成部分,，能否快速的融入團(tuán)隊(duì),、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況,，開展專題培訓(xùn),，請保留此標(biāo)記員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化,，認(rèn)識ktv行業(yè)特點(diǎn),。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,，加快了融入團(tuán)隊(duì)的步伐,。

2,、注重員工的成長，時刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài),，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對員工進(jìn)行考核,，檢查培訓(xùn)效果,，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補(bǔ)，并對培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作,，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題,。

3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率,，使管.更加規(guī)范有效,。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識和.解,，在日常服務(wù)意識上形成了一致,。

ktv工作計(jì)劃表篇六

營銷總監(jiān)直接下級：佳麗小姐

2、崗位職責(zé)

1）負(fù)責(zé)ktv包房的營銷工作,，直接與客人接觸,，與客人建立良好的關(guān)系，提高自己的訂房率,，留住老客人,，發(fā)展并建立新客戶群

2）配合公司管理人員的工作，以公司的利益為大前提,，搞好各部門管理人員的關(guān)系,，搞好內(nèi)部溝通，以便更好地服務(wù)于客人,。

3）注意儀容儀表,，發(fā)型整齊，談妝,，指甲修剪整齊,，干凈，穿著制服,。

4）愉快地接受工作,，接待客人時應(yīng)主動熱情，彬彬有禮,，落落大方,，佳麗組長必須保持一種健康向上的心態(tài)對待每一位顧客，不可厚此薄彼,。

5）顧客離開時應(yīng)有禮貌地與道別,，并送至樓下大門處，真誠地邀請客人下次光臨,。

6）遵循行為規(guī)范,，具有良好的品德和素質(zhì)。

7）具備最基本的溝通技巧和營銷技巧,。

8）不定期的組織新的佳麗進(jìn)場,，優(yōu)化整合員工隊(duì)伍。

9）督導(dǎo)本部門佳麗的日常工作,，完成上級指派的工作任務(wù)及訂房任務(wù),，保持良好工作狀態(tài)。

10）每日做好工作記錄和工作總結(jié)。

3,、工作內(nèi)容

1）完成營業(yè)指標(biāo)及訂房任務(wù)；

2）引進(jìn),、優(yōu)化整合公關(guān)佳麗隊(duì)伍,，組織專業(yè)的教育培訓(xùn)；合理安排佳麗上班情況,，作到“公平,、公正”；

3）檢查本部門佳麗到位情況,，給客人提供及時高效的服務(wù),；

4）嚴(yán)格要求各佳麗的儀容、儀表,；

5）配合營銷總監(jiān)工作,，完成上級下達(dá)的工作任務(wù)，并與樓面部密切合作,；

6）巡視和查房,，及時補(bǔ)充遺漏的房間，并檢查佳麗在包廂內(nèi)的服務(wù)情況,；

7）處理好當(dāng)日的客人投訴,，與客人建立良好的公共關(guān)系；

8）提高部門佳麗的服務(wù)水平和公關(guān)意識,；

9）完成每周一次的培訓(xùn)科目,，做好各佳麗的思想工作。

4,、工作技巧

1）在服務(wù)過程中,，要積極與服務(wù)人員溝通，了解客人的要求,，適時地進(jìn)行服務(wù),，共同配合達(dá)到留住客人的目的。

2）在服務(wù)過程中,，遇到初次見面的客人,，首先要留給客人好感的目的介紹，建立與人友好和諧的關(guān)系,。

3）要做好服務(wù)工作,，必須了解客人的心理，以便適時恰當(dāng)?shù)貫榭腿颂峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)：

a,、營造輕松的氣氛,，在包房中要與客人積極地溝通，掌握幾種游戲方法，幾個笑話小段,，活躍氣氛,，讓客人得到放松，并且愿意與你交談,。

b,、善解人意，善于觀察客人,，引導(dǎo)客人,，滿足其心理需求，真正成為你的朋友,，從而建立穩(wěn)定的顧客群,。

c、使客人有被尊重感,，認(rèn)真的工作,，全心全意為客人服務(wù)。

d,、當(dāng)個好聽眾,，有些客人長期處于一種精神壓抑的狀況，心中的郁悶很想找個地方釋放,，在娛樂中,，正是一個人身心放松的時刻，要善于抓住時機(jī),，讓客人在輕松的氣氛中訴說自己的憂傷和痛苦,，使客人得到朋友的安慰和心理壓力的理解，從而贏得客人對你的信任,。工作技巧要靠實(shí)際工作中不斷地學(xué)習(xí)和完善,，積累經(jīng)驗(yàn)，提高工作質(zhì)量和效應(yīng),。

1,、強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，娛樂業(yè)務(wù)的對象是有感情的客人,，而且是晚間的工作時間,，于是增加了服務(wù)難度，又是真接面對客人,，服務(wù)質(zhì)量好與壞,，高與低直接影響公司的聲譽(yù)及效益，所以更要求客戶經(jīng)理具有敬業(yè)精神,。

2,、敏銳的觀察能力,，在與客人接觸過程中，積極地與其交談,。溝通了解客人對公司的意見和建議,，能夠揣摩客人的心理，根據(jù)不同類型的客人,，提供所需的服務(wù),。

3、良好的服務(wù)態(tài)度,，語言，特別是服務(wù)語言是每位客戶經(jīng)理完成各項(xiàng)工作提供服務(wù),，體現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度最基本的條件,，服務(wù)用語必須是禮貌用語，讓素不相識的客人感到你的好客,。熱情與客人談話時要面部表情自然,，略帶微笑，語氣親切真摯熱誠穩(wěn)重,。

4,、說服客人的能力，在娛樂行業(yè)中,，會遇到行行色色的客人,，客戶經(jīng)理要做到不急不燥，遇到個別情形的客人,，要積極配合管理人員,，高質(zhì)量地完成對客人的服務(wù)，結(jié)帳一系列工作,，真誠地與客人交談,，改變其態(tài)度。

5,、寬廣的知識面,，作為一名客戶經(jīng)理，不斷地接觸各層次的客人,，要求有較強(qiáng)的求知欲,，對企業(yè)知識社會知識語言美學(xué)等知識略微掌握，這樣在接觸客人的時才會得心應(yīng)手,，應(yīng)付自如,。注意積極培養(yǎng)自己的內(nèi)在氣質(zhì)。

小記：1,、顧客的投訴分為兩種心理：a,、想引起關(guān)注b,、對我們的再次要求2、我們的收入來自客人的消費(fèi),，客人是我們的衣食父母,。 3、我們的職責(zé)是滿足顧客的需要并使顧客完全滿意,。

ktv工作計(jì)劃表篇七

1.經(jīng)營預(yù)算,。

（1) 預(yù)算管理是計(jì)劃工作的重點(diǎn)和中心。

經(jīng)營預(yù)算,，實(shí)際上就是酒店ktv每年經(jīng)營管理,、生產(chǎn)服務(wù)、市場開拓的計(jì)劃書,。有了比較切實(shí)可行的預(yù)算,，酒店ktv的各項(xiàng)工作就依此進(jìn)行運(yùn)作管理了，酒店 ktv的經(jīng)營管理目標(biāo)也明確了,，各部門的任務(wù)也有數(shù)了,。酒店ktv每年的所有重大經(jīng)營上的舉措、經(jīng)營指標(biāo)和利潤,、設(shè)備設(shè)施的更新改造,、軟件開發(fā)方面的員工培訓(xùn)、市場促銷的方位,、開拓經(jīng)營的內(nèi)容等等所有的工作計(jì)劃,，都包含在酒店ktv每年的經(jīng)營預(yù)算里面。

(2) 酒店ktv經(jīng)營管理者應(yīng)該有長遠(yuǎn)的規(guī)劃目標(biāo),。在作酒店ktv經(jīng)營預(yù)算時,，首先要做一個三年酒店ktv的滾動預(yù)算，立足于中長遠(yuǎn)的規(guī)劃,，把酒店ktv的經(jīng)營發(fā)展,，放到一個比較大的背景環(huán)境和長遠(yuǎn)的發(fā)展過程中來籌劃考慮，而不僅僅是考慮當(dāng)前和來年,。有了三年的中,、長遠(yuǎn)規(guī)劃基礎(chǔ)，再作酒店ktv來年具體財(cái)務(wù)經(jīng)營預(yù)算的分析和預(yù)測工作,。這要求所有數(shù)據(jù)都比較細(xì)致,、準(zhǔn)確，要便于實(shí)施和執(zhí)行,。一般來說,，每年的八月就開始預(yù)算的制作。主要依據(jù)以下幾個方面的情況來源：

去年酒店ktv執(zhí)行預(yù)算的實(shí)際完成情況,；

市場營銷部對來年市場的預(yù)測和分析,；

今年內(nèi)1—7月份的經(jīng)營管理情況,；

政府通貨膨脹的百分比。

(3) 將背景材料以及酒店ktv來年的總體目標(biāo)和經(jīng)營指標(biāo)提供給幾個主要部門的負(fù)責(zé)人（或六大總監(jiān)：人事,、財(cái)務(wù),、營銷、餐飲,、房務(wù),、工程）。先由他們制作本部門初步的財(cái)務(wù)預(yù)算,，報財(cái)務(wù)總監(jiān)處整理匯總,。這個預(yù)算制定下來以后，就要召開店務(wù)委員會討論通過,，或再報上級主管部門審批后下發(fā)執(zhí)行,。

(4) 酒店ktv的各項(xiàng)經(jīng)營管理工作，依據(jù)預(yù)算來進(jìn)行,。每個月各部門執(zhí)行預(yù)算情況如何，都要有報告報到總經(jīng)理和駐店經(jīng)理處,，如沒有完成預(yù)算,，要說明是何原因。當(dāng)然在執(zhí)行過程中,，不可能與預(yù)算完全一致,。但是，必須要有預(yù)算,，有了預(yù)算,，酒店ktv從總經(jīng)理、運(yùn)轉(zhuǎn)總經(jīng)理到各部門經(jīng)理,、各營業(yè)點(diǎn)經(jīng)理,，就要十分重視、關(guān)心每季,、每月,、每天自己部門的生產(chǎn)經(jīng)營情況。這個預(yù)算的分解很細(xì)致,，涉及到酒店ktv各部門各營業(yè)點(diǎn),，酒店ktv所有水平、服務(wù),、管理都在其中,。

2.工作計(jì)劃。

工作計(jì)劃是執(zhí)行經(jīng)營預(yù)算的具體操作上的戰(zhàn)術(shù)行動,、實(shí)施計(jì)劃細(xì)則,。為了實(shí)現(xiàn)酒店ktv經(jīng)營戰(zhàn)略,，在每一項(xiàng)具體安排上，都必須要有可以實(shí)施操作的行動計(jì)劃,，以確保酒店ktv的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)有效實(shí)現(xiàn),。酒店ktv工作計(jì)劃具體有以下內(nèi)容：

(1） 年度工作計(jì)劃。

酒店ktv各職能部門要根據(jù)經(jīng)營預(yù)算,，分解制作年度工作計(jì)劃,。總經(jīng)理和駐店經(jīng)理對各部門擬定的年度工作計(jì)劃,，要召集有關(guān)方面逐項(xiàng)討論并確定,。這此年度工作計(jì)劃，有服務(wù)質(zhì)量管理計(jì)劃,、培訓(xùn)工作計(jì)劃,、設(shè)備設(shè)施計(jì)劃、安全管理計(jì)劃,、衛(wèi)生管理計(jì)劃,、市場營銷工作計(jì)劃、年度內(nèi)酒店ktv擬開展的大型推銷活動安排,、餐飲推銷活動計(jì)劃,、多種經(jīng)營計(jì)劃。上述計(jì)劃分三大類,，一類是質(zhì)量管理工作計(jì)劃,、一類是經(jīng)營工作計(jì)劃、一類是行政工作計(jì)劃,。年度工作計(jì)劃,，是酒店ktv一年管理工作的大綱、指針和依據(jù),，有了年度工作計(jì)劃,，酒店ktv的各項(xiàng)管理就有了

明確的目標(biāo)和方向。

（2） 月度工作計(jì)劃,。

（3） 每周工作計(jì)劃,。

每周工作計(jì)劃內(nèi)容比較具體詳細(xì)。每項(xiàng)經(jīng)營接待工作計(jì)劃安排,，有時間,、人員、任務(wù)要求等具體內(nèi)容,。一般由酒店ktv駐店經(jīng)理來考慮安排,。每周未，駐店經(jīng)理要回顧本周工作情況,，新聞記者下周客情工作預(yù)報,，策劃下周工作安排,。每周的工作安排大體有以下幾方面：一是本周經(jīng)營接待重大活動和有關(guān)的團(tuán)體接待任務(wù)的布置安排；二是服務(wù)質(zhì)量和培訓(xùn)方面的工作安排,；三是行政工作方面的計(jì)劃安排,；四是評述上周的一些情況，對各部門請示的些報告和問題進(jìn)行解答,，對有關(guān)工作提出要求等,。

（4） 每日工作計(jì)劃。

酒店ktv管理工作計(jì)劃性比較強(qiáng),。許多工作都要提前作準(zhǔn)備安排,。通過晨會，通報住處溝通情況,，布置當(dāng)日的工作任務(wù),。駐店經(jīng)理通過這個會議，布置當(dāng)天的工作計(jì)劃,，各有關(guān)部門的經(jīng)理就是通過這個會議來接受工作指令,，散會以后落實(shí)安排當(dāng)天工作。

（5） 重大活動接待工作計(jì)劃,。

酒店ktv經(jīng)常接待一些重要客人,。這種接待要求高、工作細(xì),，涉及的部門多、范圍廣,，需要總經(jīng)理和駐店經(jīng)理親自過問,。為了嚴(yán)密有序的完成這些重要接待任務(wù)，市場營銷部,，要制定接待工作計(jì)劃報總經(jīng)理審批,，而后下發(fā)各有關(guān)部門。各有關(guān)部門就按接待工作計(jì)劃具體實(shí)施,。

3.決策經(jīng)營

酒店ktv管理職能里最重要,、最困難的就是決策經(jīng)營。一個決策的正確與否,，對酒店ktv的經(jīng)營是否成功影響很大,。決策經(jīng)營受以下因素的制約：

（1） 經(jīng)營思想；

（2） 過去決策,；

（3） 決策者對風(fēng)險的態(tài)度,；

（4） 環(huán)境；

（5） 企業(yè)文化,；

（6） 時間,。

總經(jīng)理必須先對有關(guān)方面所提供的信息情況和數(shù)據(jù)對酒店ktv經(jīng)營作預(yù)測分析研究,，在兩三個方案中選擇最佳方案作出決策，進(jìn)而實(shí)施,。

ktv工作計(jì)劃表篇八

1熟悉所有區(qū)域的設(shè)計(jì)藍(lán)圖并實(shí)地察看

2了解包房的數(shù)量,、類別，確認(rèn)各類包房方位等

3了解ktv其它配套設(shè)施的配置,，ktv開業(yè)前,。

4了解有關(guān)的訂單與現(xiàn)有財(cái)產(chǎn)的清單(布草、表格,、包房用品,、清潔用品等)

5設(shè)計(jì)部門組織機(jī)構(gòu)、確定人員編制

6寫出部門各崗位的職責(zé)說明

7按照ktv的設(shè)計(jì)要求,，確定包房的布置標(biāo)準(zhǔn)

8決定有哪些工作項(xiàng)目要采用外包的形式,，如：蟲害控制，外墻及窗戶清洗,，對這些項(xiàng)目進(jìn)行相應(yīng)的投標(biāo)及談判

9選擇制服的用料和式樣

10選擇ktv包房家具的式樣,，檢查是否有必需的家具、設(shè)備被遺漏

11選擇ktv用品及設(shè)備

12與ktv供應(yīng)商聯(lián)系,，核定交貨日期

13核定員工的工資報酬及福利待遇,，制訂開業(yè)前員工培訓(xùn)計(jì)劃

14確保所有訂購物品都能在開業(yè)一個月前到位，并與總經(jīng)理及相關(guān)部門商定開業(yè)前主要物品的貯存與控制方法,，建立訂貨的驗(yàn)收,、入庫與查詢的工作程序

15與清潔用品供應(yīng)商聯(lián)系，使其至少能在開業(yè)前一個月將所有必需品供應(yīng)到位,，

16制定ktv運(yùn)轉(zhuǎn)制度

17落實(shí)后勤保障系統(tǒng),，落實(shí)員工招聘事宜

18準(zhǔn)備一份包房檢查驗(yàn)收單，以供包房驗(yàn)收時使用

19實(shí)施開業(yè)前員工培訓(xùn)計(jì)劃

20對大理石和其它特殊面層材料的清潔保養(yǎng)計(jì)劃和程序進(jìn)行復(fù)審

21核定所有包房的交付,、接收日期

22準(zhǔn)備足夠的清潔用品,，供開業(yè)前清潔使用。

23與總經(jīng)理及相關(guān)部門一起重新審定有關(guān)家具,、設(shè)備的數(shù)量和質(zhì)量,，做出確認(rèn)和修改。

24按清單與工程負(fù)責(zé)人一起驗(yàn)收包房,，確保每一間房都符合標(biāo)準(zhǔn)

25著手準(zhǔn)備包房的第一次清潔工作

26確定開業(yè)方案及日期,、確定觀禮嘉賓名單

27開始逐個打掃包房、配備用品.

28對所有布件進(jìn)行使用前的洗滌,。全面洗滌前必須進(jìn)行抽樣洗滌試驗(yàn),，以確定各種布件在今后營業(yè)中的最佳洗滌方法

29按照工程交付計(jì)劃，會同工程負(fù)責(zé)人逐個驗(yàn)收和催交有關(guān)區(qū)域和項(xiàng)目

30開始清掃后臺區(qū)域和其它公共區(qū)域

31經(jīng)常檢查物資的到位情況

32確保采購物品全部到位

33確保ktv設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行良好

34 ktv所有培訓(xùn)工作基本完成

35確保包房符合開業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

36落實(shí)開業(yè)方案

ktv工作計(jì)劃表篇九

ktv主管的工作計(jì)劃

1,、每天按營運(yùn)經(jīng)理崗位責(zé)任的內(nèi)容去協(xié)助營運(yùn)經(jīng)理工作,，執(zhí)行營運(yùn)經(jīng)理的指令，負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)到位,。

2,、以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行本公司的規(guī)章制度及員工守則,。

3,、站在一線指揮，做到嚴(yán)于律己,，以身作則,。

4、召開班前例會,，檢查服務(wù)員儀容儀表,，指導(dǎo)下屬做好準(zhǔn)備工作，檢查衛(wèi)生及各種設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn),，熟悉區(qū)域的運(yùn)營狀況,。

5、巡視現(xiàn)場,，督促服務(wù)人員保持高水準(zhǔn)的服務(wù),。

6、注意巡視所轄區(qū)域的客人情況,，解決客人投訴,，對出現(xiàn)的問題進(jìn)行分類處理，如遇解決不了的問題要及時向上級反映并請示解決辦法,。

7,、在處理客人投訴時，以本公司的利益為首,，在客人面前保持良好的個人及公司形象,。

8,、視工作情況對員工進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整,，提高工作效率。

9,、監(jiān)督服務(wù)人員是否有違紀(jì)行為（如黑單多買,、索要小費(fèi)、私藏酒水,、偷竊財(cái)物,、扎堆聊天、怠慢客人對于出現(xiàn)的問題要馬上勒令員工改正，并在員工例會上視情況輕重予以處理,。

10,、教導(dǎo)下屬如何幫助客人選購商品，推銷會員卡并防止客人有跑單的現(xiàn)象發(fā)生,。

11,、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的買單工作。

12,、隨時了解轄區(qū)內(nèi)的房態(tài),。

13、處理客人投訴要即時解決,，并及時將情況上報上級,。

14、如遇工程方面的問題,，應(yīng)及時找工程員工予以解決,。

15、督查公共區(qū)域,，各包房及洗手間的衛(wèi)生情況,。

16、檢查收尾工作,，做好安全及節(jié)電,、防火、防盜工作,。

17,、控制管理好公司的財(cái)物。

18,、做好班次交接工作,，并就出現(xiàn)的問題進(jìn)行解決。

19,、做好員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,，提高其工作能力，并根據(jù)員工表現(xiàn)的優(yōu)劣做好評估工作,，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)指令,，做好上下級的溝通工作。

20,、按時有序的完成自己所負(fù)責(zé)的各類業(yè)務(wù),。

ktv工作計(jì)劃表篇十

1、18:30到崗與部門部長匯總上個班次出現(xiàn)的問題,，今天的工作安排,。與白班主管溝通交接工作的落實(shí)情況，上個班次交接維修情況了解，未完成的跟進(jìn),。與各部門主管碰頭協(xié)調(diào)在本部門工作中出現(xiàn)的問題,，及其他部門出現(xiàn)的問題并提出合理的建議。

2,、20:00開部門班前例會,，總結(jié)部門服務(wù)工作中的漏洞，衛(wèi)生存在的問題,，對今天工作的安排劃分區(qū)域,，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)工作，下傳會議內(nèi)容,。員工班前動員,，工作激情的激勵。部門員工班前衛(wèi)生清潔期間巡視,，督導(dǎo)跟進(jìn)衛(wèi)生情況,，待客包廂服務(wù)情況。

3,、21:40前所有準(zhǔn)備工作及衛(wèi)生工作必須結(jié)束,，并且開始檢查衛(wèi)生及準(zhǔn)備工作（包廂衛(wèi)生情況、臺面?zhèn)淦窋[放,、區(qū)域工具的整理擺放,、清包車的工具配備、區(qū)域暖瓶水的溫度）衛(wèi)生間兩班次交接后的保持狀況,。

4,、21：40 -22：10安排員工交替休息。（喝水,、抽煙,、上洗手間）高峰期前的心態(tài)調(diào)整，以飽滿的精神度去熱情服務(wù)每位顧客,，在此期間先把待客包廂的服務(wù)工作跟進(jìn),。22:10所有人員必須到崗，做好高峰期的迎接服務(wù)工作,。

5,、區(qū)域主管、部長必須要了解自己責(zé)任區(qū)域內(nèi)的客人信息,，會員卡的級別,，關(guān)注贈送物品是否及時配送到位,，區(qū)域人員接到包廂待客時必須第一時間為顧客將所需物品送到（盡量一

步到位,，避免重復(fù)工作）主動服務(wù)意識要強(qiáng)。不能被動式服務(wù)。酒醉客人包廂外出盡量引導(dǎo)到位,，避免客人找不到自己的包廂,，洗手間分流引導(dǎo)，避免造成衛(wèi)生間擁堵,，衛(wèi)生間責(zé)任人,，應(yīng)根據(jù)客流大小合理安排巡視時間（客流大時10分鐘左右進(jìn)一次，客流小時20分鐘左右一次）主管,、部長可根據(jù)時間段對包廂的消費(fèi)情況,，組織員工針對消費(fèi)低的包廂進(jìn)行引導(dǎo)消費(fèi)，0:00左右與超市溝通準(zhǔn)備二次促銷車,，為二次促銷做準(zhǔn)備,。各個消防通道巡檢20分鐘左右一次。 6,、0:30督促員工對待客包廂的臺面,、地面清潔，1:00安排輪流吃飯,。吃飯期間區(qū)域值班人員對待客包廂復(fù)檢,，避免客人出來叫服，此時間段也是客人上衛(wèi)生間高峰期,，衛(wèi)生間的巡檢力度加大,，間隔時間縮短，避免酒醉客人嘔吐后進(jìn)不去人,，保持好公共區(qū)域的衛(wèi)生,。

7、1:30開始做部門衛(wèi)生,，做衛(wèi)生前對待客包廂再次進(jìn)行臺面,、地面的清潔。區(qū)域值班人員對客離包廂必須仔細(xì)安檢,，并提醒客人帶好自己的隨身物品,，客離包廂杯具值班人員第一時間返還洗杯間。

8,、3:00對區(qū)域包廂衛(wèi)生完成的進(jìn)行檢查,，存在問題的及時整改。清點(diǎn)記錄客人遺留問題處理并及時上報,，做好善后工作,。

9、3:40組織人員開始全面衛(wèi)生清潔,，各部門協(xié)調(diào)人員,，相互團(tuán)結(jié),，合理分配。

10,、4:00全場客離完畢后對所有包廂進(jìn)行復(fù)檢,，查看有無安全隱患。工具是否存放到指定位置,。

ktv工作計(jì)劃表篇十一

為了實(shí)現(xiàn)ktv經(jīng)營戰(zhàn)略,，在每一項(xiàng)具體安排上，都必須要有可以實(shí)施操作的行動計(jì)劃,，以確保ktv的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)有效實(shí)現(xiàn),。量販?zhǔn)絢tv工作計(jì)劃具體有以下內(nèi)容：

月度工作計(jì)劃是短期計(jì)劃。主要是明確每月質(zhì)量工作和經(jīng)營工作的重點(diǎn),。這是總經(jīng)理和駐店經(jīng)理根據(jù)全年工作安排,、上個月的工作情況和本月工作任務(wù)而制定的工作任務(wù)計(jì)劃。每月底總經(jīng)理和駐店經(jīng)理,，要認(rèn)真思考分析本月的經(jīng)營,、質(zhì)量、管理工作情況,，明確下個月的工作側(cè)重點(diǎn)和具體工作安排,。最好用文字形式將月度工作計(jì)劃下發(fā)各個部門作為指導(dǎo)。

每周工作計(jì)劃內(nèi)容比較具體詳細(xì),。每項(xiàng)經(jīng)營接待工作計(jì)劃安排,，有時間、人員,、任務(wù)要求等具體內(nèi)容,。一般由ktv駐店經(jīng)理來考慮安排。每周未,，駐店經(jīng)理要回顧本周工作情況,，新聞記者下周客情工作預(yù)報，策劃下周工作安排,。每周的工作安排大體有以下幾方面：一是本周量販?zhǔn)絢tv經(jīng)營接待重大活動和有關(guān)的團(tuán)體接待任務(wù)的布置安排;二是服務(wù)質(zhì)量和培訓(xùn)方面的工作安排;三是行政工作方面的計(jì)劃安排;四是評述上周的一些情況,，對各部門請示的些報告和問題進(jìn)行解答，對有關(guān)工作提出要求等,。

量販?zhǔn)絢tv管理工作計(jì)劃性比較強(qiáng),。許多工作都要提前作準(zhǔn)備安排。通過晨會,，通報住處溝通情況,，布置當(dāng)日的工作任務(wù)。駐店經(jīng)理通過這個會議,，布置當(dāng)天的工作計(jì)劃,，各有關(guān)部門的經(jīng)理就是通過這個會議來接受工作指令,，散會以后落實(shí)安排當(dāng)天工作。

量販?zhǔn)絢tv經(jīng)常接待一些重要客人,。這種接待要求高、工作細(xì),，涉及的部門多,、范圍廣，需要總經(jīng)理和駐店經(jīng)理親自過問,。為了嚴(yán)密有序的完成這些重要接待任務(wù),，市場營銷部，要制定接待工作計(jì)劃報總經(jīng)理審批,，而后下發(fā)各有關(guān)部門,。各有關(guān)部門就按接待工作計(jì)劃具體實(shí)施。

ktv工作計(jì)劃表篇十二

ktv是一個可以永續(xù)經(jīng)營的事業(yè),，并不斷可以注入新的內(nèi)容

使之保有長久的生命力,。

全國各地ktv投資熱情蓬勃發(fā)展。就拿益陽本地來說,，估計(jì)在今年內(nèi)也還會萌生幾家新的娛樂場所,，相對益陽的人口來說，在益陽流動人口少,，而且本地人外出較多,，那么市場的競爭將會更大，如果想要在這個市場生存下去,，那么服務(wù)和營銷是密不可分的,，根據(jù)市場的需求，我們將不斷更新各方面,，以此來吸引客戶的眼球,，達(dá)到客戶的需求，將我們的市場打開,！

對于資金,、技術(shù)和管理的要求越來越高，投資者對于ktv的內(nèi)涵和核心把握也并沒有那么容易,，同時能夠建立一個熟悉并掌握

ktv全面合作的團(tuán)隊(duì)并非是一朝一夕的事,，現(xiàn)實(shí)的情況使投資者對于

ktv 投資經(jīng)營管理存在多種需求。

1,、適當(dāng)做些媒介宣傳,、傳單發(fā)放和出租車等做一些合作宣傳和提成獎勵

2、音響歌碟品質(zhì)

不分伯仲,，重點(diǎn)考驗(yàn)技術(shù)人員的管理,，重點(diǎn)抓現(xiàn)場調(diào)試和平時維護(hù)能力,。

3、價格方面

不同時段不同價位,，采取買斷,，

4、品牌形象與知名度

廣告必須要做,，避免鋪張浪費(fèi),，少而精！集中精力,、財(cái)力選擇一個在當(dāng)?shù)赜兄鹊男麄髅襟w,，做一些異業(yè)聯(lián)盟，另外在網(wǎng)上搞些超低價的“團(tuán)購”（可以參考肯德基）,，提高知名度,。

按照國際慣例，評估一個國家的發(fā)達(dá)水平,，主要參照第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和規(guī)模,。

所以，只要國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)向好發(fā)展,，ktv行業(yè)必將繼續(xù)發(fā)展下去,，市場前景非常樂觀。

加之人們生活節(jié)奏不斷加快,，各方面的壓力越來越大,，對于休閑娛樂的需求會更加強(qiáng)烈。娛樂場所伴隨人們的消費(fèi)需求不斷擴(kuò)張將是一個長期趨勢,。

這個群體包括大型企業(yè)的中高管理層和白領(lǐng)工作人員,、中小企業(yè)家、政府雇員,、

：學(xué)生消費(fèi)

學(xué)生消費(fèi),，選擇往往起決定性因素，學(xué)生是提高業(yè)績的`重要突破點(diǎn),。通過對大學(xué)生消費(fèi)狀況的調(diào)查分析得出如下結(jié)論：

大學(xué)生消費(fèi)水平適中,總體上現(xiàn)實(shí)合理,。消費(fèi)結(jié)構(gòu)多樣化。但在學(xué)習(xí)消費(fèi)和高雅文化消費(fèi)方面比重偏低,，消費(fèi)習(xí)慣情感與理智并重,，非理性消費(fèi)在一定程度上存在消費(fèi)觀念具有雙重性

中學(xué)生的消費(fèi)呈現(xiàn)多樣化的態(tài)勢，已不完全滿足衣食需求,，更強(qiáng)調(diào)精神需求,，攀比心理嚴(yán)重，追求品牌消費(fèi)的比例較大，開生日會到酒樓請宴,、花錢買高檔禮品等就可見一斑,。同時，大學(xué)生和中學(xué)生,，是網(wǎng)絡(luò)最活躍的人群之一,。由于學(xué)生自身無任何收入來源，平時消費(fèi)還是選擇低廉消費(fèi),，且具備一定品牌效應(yīng)的最佳,。“拼”是集體活動的通常消費(fèi)形式,。

家庭消費(fèi)的定義：又稱居民消費(fèi)或生活消費(fèi),，是人們?yōu)榱松婧桶l(fā)展,，通過

吃飯穿衣,、文化娛樂等活動，對消費(fèi)資料和服務(wù)的消費(fèi),。

家庭消費(fèi)中的享受性消費(fèi),，受收入水平的直接影響，物價水平是影像消費(fèi)的

重要因素,。

家庭消費(fèi)女性拿主意的占大多數(shù),。而女性消費(fèi)具備以下心理特征：

１．時尚心理：注重外觀，強(qiáng)調(diào)美的效果,，甚至具有極高的品牌忠誠度,；

２．情感心理：女性消費(fèi)者在情緒低落或高漲時，易產(chǎn)生突擊消費(fèi),。她們會把消費(fèi)當(dāng)作一種樂趣,，或通過消費(fèi)來發(fā)泄情緒和釋放自己，并且大多數(shù)女性不后悔自己為一時的心情好壞所付出的代價,。

３．自尊自重心理：攀比炫耀是現(xiàn)代女性消費(fèi)者自尊,、自重心理的另一鐘體現(xiàn)。

４．方便,、實(shí)惠心理：由于女性天生性情細(xì)膩,，相對于男性來說更會精打細(xì)算，她們非常注重產(chǎn)品的實(shí)用性,，表現(xiàn)出強(qiáng)烈的求實(shí)心理,。

一項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，近一半的城市居民在過生日時,，會進(jìn)行不同形式的慶?；顒樱?、年輕人和具有較高文化程度的居民更樂于慶祝自己的生日,。如此龐大而優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)群體,，以及生日消費(fèi)本身蘊(yùn)含的時尚特色和文化內(nèi)涵，讓生日市場顯露出無限商機(jī),。

隨著城市化進(jìn)程的不斷加快,，工薪族群體規(guī)模不斷擴(kuò)大并將發(fā)展的越來越快，此類消費(fèi)人群喜歡平易近人的消費(fèi)氣氛,、自由的消費(fèi)形式,。薄利多銷、平價,、自助的消費(fèi)觀念最受他們歡迎,。

有組織性的團(tuán)體消費(fèi)也是不容忽視的消費(fèi)群體，其主要特征表現(xiàn)為需求量較大,，消費(fèi)預(yù)算較明確,，規(guī)律性消費(fèi)特征明顯，對優(yōu)惠政策要求高,。

目前消費(fèi)的群體越來越多樣化,，商務(wù)消費(fèi)（公務(wù)活動）在逐漸增加和趨于成熟，通常情況下,，越發(fā)達(dá)的城市商務(wù)消費(fèi)所占的比例越高,，商務(wù)消費(fèi)很少關(guān)注購買商品本身的性能和實(shí)用性，更注重商品的功能,、檔次和服務(wù)的品質(zhì),。專注于他人的消費(fèi)感受和自身事物的進(jìn)展與達(dá)成。

根據(jù)ktv發(fā)展?fàn)I銷的核心思想與戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃,，結(jié)合ktv的產(chǎn)品,、品牌、運(yùn)營構(gòu)建企業(yè)的營銷戰(zhàn)略,，它們之間是從屬和聯(lián)動的關(guān)系,。

營銷戰(zhàn)略是由市場定位、產(chǎn)品（創(chuàng)新）體系,、價格體系,、銷售體系與隊(duì)伍建設(shè)、區(qū)域市場戰(zhàn)略,、分銷渠道戰(zhàn)略,、廣告宣傳及促銷策略、市場拓展策略,、營銷管理,、營銷培訓(xùn)創(chuàng)新等組成。

：主要目標(biāo)消費(fèi)群體為白領(lǐng)和中層收入者，對休閑,、快樂生活意識的追求,， 追求一種更健康而時尚高貴的生活情趣。

創(chuàng)新體系：對包廂,、商品進(jìn)行有效整合,，曲庫及時更新，硬件設(shè)施設(shè)備趨于人性化,。

營銷策劃做到法定假日有活動,，重要賽事常參與。根據(jù)季節(jié)進(jìn)行各項(xiàng)策劃活動,。

第一階段：旺季策略

第二階段：月淡季攻關(guān)

第三階段：秋后旺季促銷

ktv工作計(jì)劃表篇十三

第一天三小時培訓(xùn)時間

目的：對新員工一定的了解1,、文化程度2、曾經(jīng)經(jīng)受那些培訓(xùn)3,、性格傾向4,、工作經(jīng)驗(yàn)、

目的：讓新員工對公司文化,、結(jié)構(gòu)和經(jīng)營方式有一定的了解

1,、企業(yè)文化,、背景2,、企業(yè)組成部分3、主要經(jīng)營方式4,、企業(yè)理念,、發(fā)展方向……了解（10）分鐘

目的：讓員工做到是公司的一部分———伙伴

目的：讓員工了解公司的基本房間規(guī)格和酒水知識

1、ktv房間的介紹內(nèi)容：房間規(guī)格大小,、開房價格,、房間分布………………

2、酒水知識介紹內(nèi)容：酒水的分類,、價格,，產(chǎn)地，度數(shù)

目的：練習(xí)員工的最基本的動和靜內(nèi)容：實(shí)地演習(xí)指導(dǎo)學(xué)員練習(xí)……………………

1,、背包間規(guī)格大小,，布局，開放價格

2,、背酒水價格,，產(chǎn)地，度數(shù)和種類

3,、托盤自我練習(xí)

第二天

一,、回顧第一天作業(yè)（40）分鐘

目的：鞏固基本知識

1、背包間規(guī)格大小，布局,，開放價格

2,、背酒水價格，產(chǎn)地,，度數(shù)和種類

3,、托盤自我練習(xí)

二、器具的認(rèn)識（20）分鐘

內(nèi)容：酒具的基本知識介紹,、酒與酒具的基本搭配

三,、基本服務(wù)流程演習(xí)和練習(xí)（120）

目的：統(tǒng)一新學(xué)院的基本流程熟悉，鞏固其在服務(wù)過程中的基本工作熟悉度,、能夠讓員工在心里有一個模糊的流程圖

內(nèi)容：……………………

四,、課后作業(yè)

1、背包間規(guī)格大小,，布局,，開放價格2、背酒水價格,，產(chǎn)地,，度數(shù)和種類3、托盤自我練習(xí)

4,、熟悉服務(wù)流程的基本程序5,、熟悉酒具和搭配6、了解設(shè)備的開關(guān),，迎,、送客標(biāo)準(zhǔn)

第三天三小時

一、回顧第二天的課后練習(xí)（110）分鐘

a,、1背包間規(guī)格大小,，布局，開放價格2背酒水價格,，產(chǎn)地,，度數(shù)和種類3托盤自我練習(xí)4、熟悉服務(wù)流程的基本程序5,、熟悉酒具和搭配6,、了解設(shè)備的開關(guān)，迎,、送客標(biāo)準(zhǔn)

b,、基本服務(wù)流程實(shí)際操作練習(xí)

二、高品位服務(wù)的管理秘訣（40）分鐘

目的：掌握服務(wù)的要領(lǐng)

內(nèi)容……………………

三,、ktv服務(wù)禮儀（30）分鐘

目的：服務(wù)員了解服務(wù)過程中的基本禮儀

內(nèi)容：……………………

四,、課后練習(xí)

第四天

一,、復(fù)習(xí)簡單包間知識，酒水知識40,，基本服務(wù)流程70分

二,、高品位服務(wù)的管理秘訣40

三、ktv服務(wù)禮儀30

第五天

一,、包間,，酒水知識20

二、統(tǒng)一基本服務(wù)流程120

三,、了解顧客類型20

四,、ktv包廂營業(yè)突發(fā)時間處理技巧30上

第六天

一、酒水包間知識20分

二,、演習(xí)服務(wù)操作流程以及服務(wù)技巧120

三,、ktv包廂營業(yè)中突發(fā)事件的處理技巧4

第七天

一、整體服務(wù)流程實(shí)際操作演習(xí)140

二,、ktv包廂中營業(yè)土法事件的處理技巧40下

三,、公司的基本規(guī)章管理制度和獎，罰標(biāo)準(zhǔn)30

ktv工作計(jì)劃表篇十四

隨著時間的流逝,，20xx年的工作馬上結(jié)束了,，回望這一年來的各項(xiàng)工作，我感到很慚愧,！原因是今年的預(yù)算任務(wù)我們沒有能如期完成,，給公司的整體經(jīng)營拉了后腿，在此我表示抱歉,，針對一年來的工作,，我做一下總結(jié)：

經(jīng)營上在圣誕節(jié)和二月份春節(jié)期間籌備了豐富的促銷活動,，留住了一部分新客戶,！四月份每周六周日消費(fèi)有獎贈手機(jī)，自行車活動,，汽車靠墊,，紅酒等，六月份又以消費(fèi)一定數(shù)額回饋并進(jìn)一步穩(wěn)定了老客戶,。中秋節(jié)期間為每一包顧客送去了月餅,，十月份開始上調(diào)了下午場的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，增加了下午場的收入,，十一月份以消費(fèi)贈送酒水的形式給予顧客最大的實(shí)惠,！同時為了滿足顧客需要，新添加了長白山和黃鶴樓香煙,，新添了海蜇絲番,，茄雞塊,，椒鹽土豆等商品！在經(jīng)營過程中,，上半年我們圓滿完成了預(yù)算任務(wù),，很有信心，但在7,。8,。12月份我們經(jīng)歷了嚴(yán)打，使得我部遭受了很大的損失,，致使那三個月的營業(yè)收入急劇下滑,，后半年的預(yù)算任務(wù)沒能如期完成，影響了全年的整體經(jīng)營,！

部門管理中：1員工的思想教育,，針對80。90后的員工比較多,，思想教育是不可少的,，每進(jìn)一名新員工，首先了解其思想狀況,，慢慢讓其有強(qiáng)者留弱者走的競爭意識,！

2員工培訓(xùn)上，對每一名新進(jìn)員工都進(jìn)行親自培訓(xùn),，從基礎(chǔ)的酒店意識到各項(xiàng)工作程序的操作和標(biāo)準(zhǔn)以及設(shè)施設(shè)備的保護(hù)方法,；，從顧客進(jìn)入我部的接待到各項(xiàng)規(guī)范細(xì)節(jié)服務(wù)一直在到顧客結(jié)賬離去,！親自把好考核關(guān),，同時對各組的人員進(jìn)行跟蹤服務(wù)指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題,，立即糾正,！組織員工參加了總辦以及消防知識，消毒知識和其它相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),！

3員工工作紀(jì)律上,，針對員工工作時間崗上紀(jì)律加強(qiáng)了巡視力度，不光要求自覺,，凡違反紀(jì)律的員工,，根據(jù)情況不進(jìn)行警告，或是是直接處罰,，使員工有意識嚴(yán)格要求自己,，將酒店規(guī)章制度當(dāng)做一張電網(wǎng)，以作為警示,！對于上班帶手機(jī)的員工給予嚴(yán)厲處罰,！

4環(huán)境衛(wèi)生上,，加強(qiáng)了衛(wèi)生死角的清理和檢查力度，尤其是沙發(fā)底部,，門后,，地腳線，以及設(shè)備柜內(nèi)部和后部,，同時嚴(yán)格做衛(wèi)生的方法,，每日進(jìn)行抽查！

5設(shè)備設(shè)施的更新和保護(hù),，首先,，更換了中小包的沙發(fā)套，檢修了大豪包的沙發(fā)墊以及沙發(fā)套,，新夠了大豪包的無線話筒,，對部分中小包的問題功放進(jìn)行更換，更換了五把吧椅,，對大豪包的吧臺玻璃進(jìn)行了更換,，拆除了休息室的舊地板！強(qiáng)調(diào)了客用品的使用和刷洗,，防止員工不小心打碎,，衛(wèi)生用具的節(jié)省使用，為防止人為操作損壞音響設(shè)備,，嚴(yán)格了音響設(shè)備的正確開關(guān)程序,，對不按程序執(zhí)行的給予嚴(yán)重警告！做衛(wèi)生時禁止用濕毛巾擦拭木制品,，壁紙,，電氣設(shè)備，以及地腳線,！每周給不銹鋼,，鍍鉻設(shè)施打油，每三個月給木地板打蠟,，每周清理投影機(jī)鏡頭,，給包房各主機(jī)除塵，以便延長設(shè)備設(shè)施的使用壽命,！

6節(jié)能降耗上，我部主要是電,，和音響設(shè)備的更新和維護(hù),，隨時檢查客走包房音響設(shè)備，空調(diào)的及時關(guān)閉,，,，以及走廊效果燈的按時更換,。為了節(jié)約支出，從康樂宮大庫調(diào)換了部分投影機(jī)以及舊的音箱,，功放以及話筒燈具,，！同時將庫存的舊吧椅,，杯具以及客用品出庫使用,，對出問題的觸摸屏能更換成舊的使用的，絕不買新的,。凡是自己或工程部能維修的,，也不用外工修理！

7上半年學(xué)習(xí)了自主加歌的程序,，自行加歌,，但由于許多新歌需要收費(fèi)下載，而且網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)下載的存在病毒,，怕?lián)p壞原有主服務(wù)器曲庫,，致使不能滿足顧客的及時需要，后申請付費(fèi)由專業(yè)人員操作,，歌曲得到了及時更新,，得到了顧客的認(rèn)可！

8員工服務(wù)上,，強(qiáng)調(diào)以微笑有聲服務(wù)為基礎(chǔ),，細(xì)致服務(wù)贏得顧客的認(rèn)可，快捷周到為行動,，進(jìn)一步穩(wěn)定和吸引顧客,！對于酒醉的顧客加以關(guān)注，特別是包房內(nèi)的規(guī)范細(xì)節(jié)服務(wù)以及靈活多變的應(yīng)急服務(wù)加以培訓(xùn),，得到了顧客的好評,！

總之今年的經(jīng)營工作已經(jīng)結(jié)束，在明年的經(jīng)營和管理工作中,，我們將繼續(xù)學(xué)習(xí)同行業(yè)的先進(jìn)管理方法,，加大個人以及公主的酒水促銷力度，不僅穩(wěn)定老顧客,，同時積極舉行各種促銷活動吸引新客戶,！同事招收新公主以便留住客人！望各層領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督和支持,。

ktv工作計(jì)劃表篇十五

堅(jiān)持學(xué)習(xí)是提高自己業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)有力的途徑,，保持一個良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，使自己在每一天都有一個良好的精神面貌投入工作,。大堂經(jīng)理是銀行營業(yè)廳中很重要的一個職務(wù),，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義,。客戶來到我們營業(yè)大廳首先看到的不僅僅是我行的硬件設(shè)施,，感受到的還應(yīng)該有大堂工作人員的笑臉和親切的問候,。而大堂經(jīng)理責(zé)是我們銀行對公眾服務(wù)的形象代表。大堂經(jīng)理不僅應(yīng)具備有良好的個人形象,，文明的言談舉止,，更要有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，能夠針對客戶的疑問現(xiàn)場解決問題,，把每一位咨詢業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)好,，不僅僅是個人的職責(zé)更關(guān)系到客戶對我行的直接印象?；诖?，作為大堂經(jīng)理必須不斷充實(shí)自己，提高自己的綜合素質(zhì),。在學(xué)習(xí)的過程中要加強(qiáng)對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，把學(xué)習(xí)和工作良好地結(jié)合了起來。積極參加我行組織的各種集體學(xué)習(xí)活動,，在活動中不斷總結(jié),、反思自己。進(jìn)而才能使我在業(yè)務(wù)方面做到了變被動為主動,，自動自

發(fā)解決問題,，增強(qiáng)了自己的業(yè)務(wù)能力。另外,，在新的一年里還需對相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行學(xué)習(xí),，增強(qiáng)法制意識和法制觀念，充分地武裝自己的頭腦,，為以后工作的順利開展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

在工作中要嚴(yán)格要求自己，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事的工作,，以服務(wù)客戶為中心,，主動向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報自己的工作情況。高效工作,，出色地完成行領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)分配的各項(xiàng)指標(biāo),。做到眼勤、口勤,、手勤,、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間,；記載好工作日志（履行基本職責(zé)情況）和客戶資源信息簿（重點(diǎn)客戶情況）,。

定期歸納分析市場信息、客戶信息,、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營銷,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進(jìn)的建議,，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報告一次（遇重大問題隨時報告）,。積極鉆研創(chuàng)新工作思路，以實(shí)現(xiàn)大堂工作更加有效的管理和執(zhí)行,。研究學(xué)習(xí)其他網(wǎng)點(diǎn)的大堂先進(jìn)工作案例,，取其精華，總結(jié)出適合我網(wǎng)點(diǎn)的工作方法,。在不斷強(qiáng)化職責(zé)和服務(wù)意識的同時,，做到銷售業(yè)績的有效提升，使我網(wǎng)點(diǎn)的大堂工作走在各支行前列,。今后我還會總結(jié)更多成功經(jīng)驗(yàn),，虛心向領(lǐng)導(dǎo)討教，經(jīng)常跟同事研討,，為做好大堂工作作出我最大的努力,。

1、營業(yè)前,，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。

（1）檢查柜臺及填單臺簽字筆能否正常使用，各類單據(jù)是否齊全,、充足,。

（2）檢查叫號機(jī)及自助設(shè)備、電子顯示屏是否正常運(yùn)行,，自助設(shè)備網(wǎng)絡(luò)是否通暢,。

（3）檢查宣傳海報、展架是否按規(guī)定正確擺放,，折頁品種是否齊全,、數(shù)量是否充足。

（4）檢查飲水機(jī)的飲用水是否需要更換,，水杯是否充足,；客戶座椅是否有損壞；消防設(shè)備是否合規(guī)擺放,。

（5）檢查告示欄內(nèi)容是否過期需要更新,；檢查客戶意見簿、意見箱。

（6）檢查網(wǎng)點(diǎn)大廳,、接待臺,、網(wǎng)點(diǎn)門前是否干凈整潔。

（7）檢查辦公用品（名片,、大堂經(jīng)理工作日志,、客戶需求登記簿、產(chǎn)品說明書等）是否齊全,。

2,、營業(yè)中，工作積極主動,、文明禮貌,。

（1）熱情、文明地迎送進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶,。從客戶進(jìn)門時起,，大堂經(jīng)理應(yīng)主動上前迎接客戶。

（2）識別,、分流和引導(dǎo)客戶,。大堂經(jīng)理通過主動詢問客戶需求，引導(dǎo)客戶取號,，指導(dǎo)客戶選擇交易渠道（柜臺,、自助設(shè)備、電話銀行）辦理業(yè)務(wù),；指導(dǎo)客戶填寫單據(jù),，引導(dǎo)客戶到等候區(qū)等候。

（3）大堂經(jīng)理應(yīng)主動巡視,。對于等待區(qū)的客戶,，大堂經(jīng)理要主動詢問客戶是否有飲水、書報,、雜志等瀏覽需要,；主動介紹我行金融產(chǎn)品，向客戶遞上相關(guān)宣傳材料,，對感興趣的客戶給予進(jìn)一步的深度講解,。

（4）回答客戶業(yè)務(wù)咨詢時，要語言流暢,、吐字清晰,，微笑服務(wù)、耐心細(xì)致,。在交談中,，仔細(xì)觀察客戶行為舉止，認(rèn)真聆聽并記錄客戶意見和需求，從中獲取客戶信息,，發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質(zhì)客戶,。

（5）大堂經(jīng)理要努力做好潛在客戶的拓展工作，向其推薦我行的貴賓服務(wù),。及時將自己或柜

臺人員發(fā)現(xiàn)的潛在客戶引見給個人客戶經(jīng)理,，并說明客戶需求,，由客戶經(jīng)理與客戶進(jìn)行單獨(dú)溝通,，促使之成為我行的貴賓客戶。對暫時不接受我行貴賓客戶服務(wù)的,，要向客戶遞送名片,，若客戶愿意提供姓名、聯(lián)系電話,、聯(lián)系地址等信息,，要認(rèn)真記錄，立即通知客戶經(jīng)理做好后續(xù)營銷服務(wù)工作,。

（6）貴賓客戶到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時,，應(yīng)請客戶出示貴賓卡，引導(dǎo)客戶到貴賓服務(wù)區(qū)或貴賓窗口辦理業(yè)務(wù),。如上筆業(yè)務(wù)未辦結(jié),，客戶不能立即辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)引導(dǎo)客戶到貴賓休息區(qū),，請客戶稍待,，并提供茶飲、雜志等,，主動介紹我行金融產(chǎn)品,，向客戶遞上相關(guān)宣傳材料，對感興趣的客戶給予進(jìn)一步的深度講解,。貴賓客戶業(yè)務(wù)辦結(jié)后,，大堂經(jīng)理應(yīng)上前詢問，是否還有其他需求并給予協(xié)助,?？蛻綦x開時要送至門口，并向其道別,。

（7）做好大廳設(shè)施使用情況的巡查工作,，及時發(fā)現(xiàn)并排除故障隱患。

（8）有效疏導(dǎo)分流客源,，指導(dǎo)查詢,、小額取款,、代繳費(fèi)的客戶到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，緩解柜臺壓力,。

（9）發(fā)生糾紛時,，要立即上前勸阻，調(diào)查原因,，快速妥善地處理客戶批評意見,，避免發(fā)生爭執(zhí)，化解矛盾,，減少客戶投訴,。

（10）對于急需幫助辦理業(yè)務(wù)的客戶或年齡較大行動不便的老年客戶，應(yīng)根據(jù)情況安排在“綠色通道”提前辦理,。

（11）建立《大堂經(jīng)理工作日志》,，對客戶提出的問題不能解釋的要及時記錄，注意檢查客戶登記需求,，及時向客戶反饋信息,。

（12）對無故長期滯留的可疑人員，應(yīng)上前詢問原因,，勸其離開,。對尋釁滋事的不法分子，要在保證人身安全的前提下,，對其安撫穩(wěn)住,，并提示同事及時報警。

3,、營業(yè)結(jié)束后,。

（1）檢查大廳設(shè)備運(yùn)行情況。

（2）關(guān)閉電子顯示屏,、飲水機(jī)等設(shè)備電源,。

（3）查看客戶意見簿、意見箱,，及時處理客戶意見及建議,，經(jīng)上級研究同意后，對提供聯(lián)絡(luò)方式的客戶,，應(yīng)提供反饋意見,。

（4）填寫大堂經(jīng)理工作日志，總結(jié)當(dāng)日服務(wù)情況,，對重點(diǎn)客戶信息及市場動態(tài),，分析整理上報。

就個人而言,，我覺得在工作中必要的信條是有用的,，在20xx年我將秉承著“只有差別的服務(wù),，沒有差別的客戶：只有無限的用心，才有客戶的忠誠,?！?/p>