我們在一些事情上受到啟發(fā)后,,應(yīng)該馬上記錄下來,,寫一篇心得體會,,這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。我們想要好好寫一篇心得體會,,可是卻無從下手嗎,?下面我給大家整理了一些心得體會范文,,希望能夠幫助到大家,。
護患溝通心得體會800字 護患溝通心得體會1000字篇一
隨著社會的進步和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展,新的醫(yī)學(xué)模式要求我們護理人員要走近病人,,走進他們的生活,,這就需要溝通。護患關(guān)系對病人疾病與健康有著非常大的影響,。目前我的溝通能力與患者的溝通要求還遠遠不相適應(yīng),,缺乏溝通的理念、知識和技巧,。根據(jù)學(xué)習(xí)護患之間心理溝通體會出以下幾點:
一,、護士與患者之間交流的特點和形式
護患交流的特點:即要面帶微笑,語言親切溫柔,,賦予同情心,。交流要不失時機,且要有一定的針對性,,切實為患者著想,,使患者對醫(yī)院、醫(yī)生,、護士有信任感,。
護患交流的形式:一種是言語形式的交流,即利用語言來傳遞信息,;另一種是非語言交流,,即面部表情、身體姿勢,、眼神與手勢等,。這兩種形式在臨床護理工作中缺一不可,甚至有時非語言交流更是取得患者信任,、建立良好護患關(guān)系的重要環(huán)節(jié),。如果交流時不注意上述特點和形式,將產(chǎn)生交流障礙,。
二,、護患溝通技巧
護患溝通時注重心理疏導(dǎo):焦慮,、恐懼是病人共同的心理特征,而尋求尊重,、關(guān)懷是病人的共同情感反應(yīng)。對此,,在護患溝通時,,護士要善于運用心理疏通引導(dǎo)法,根據(jù)病人的認知程度,,有針對性運用醫(yī)學(xué)知識和臨床護理實踐經(jīng)驗,,幫助病人分析治療的利弊,認真恰當(dāng)?shù)亟忉屢蓡?,進行有意識的積極引導(dǎo),,提高病人戰(zhàn)勝疾病的主觀能動性,實現(xiàn)心理認同,。
傾聽的技巧:傾聽包括注意整體性和全面地理解對方所表達的全部信息,,否則會引起曲解。傾聽并不是只聽對方所說的詞句,,還應(yīng)注意其說話的音調(diào),、流暢程序、選擇用詞,、面部表情,、身體姿勢和動作等各種非語言性行為。學(xué)習(xí)如何在溝通過程中集中往意力,;不要打斷對方談話,;不要急于判斷;注意非語言性溝通行為,,仔細體會“弦外音”,,以了解對方的主要意思和真實感受。
如何結(jié)束交談:順利地結(jié)束交談常為今后的交談和護患關(guān)系打下良好的基礎(chǔ),。在結(jié)束時,,把交談的內(nèi)容小結(jié)一下,并要求病人提出意見以核實其準(zhǔn)確性,??梢员硎居捎诓∪说呐浜希徽劤晒χ贫ㄗo理計劃很有幫助,,并相約下次交談的時間和內(nèi)容,,如對準(zhǔn)備分娩的病人,你可說:“在您分娩前,,我會與你詳談產(chǎn)時與產(chǎn)后的一些注意事項”,;或“您先休息,,下次我們再談”等等。
總之,,以病人為中心,,尊重、同情,、信賴,、關(guān)懷和理解病人,很有禮貌地稱呼病人,,初次接觸病人及家屬要主動介紹自己,,讓病人了解自己,使病人產(chǎn)生信任感,,自覺地將自己融于病人之中,,善于應(yīng)用體貼的話語,同時多與家屬交流,,了解病人的詳細情況和需要幫助解決的事情,。在治療和護理過程中充分體現(xiàn)愛心與真誠,適時恰當(dāng)?shù)厥褂糜哪?,使病人感到很熟悉,,很親切,雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能,。做好護患之間的心理溝通,,能有效減輕病人緊張、焦慮的程度,,更好地配合護理工作,,把護患雙方緊緊連在一起,把患者帶到健康的彼岸,。
護患溝通心得體會800字 護患溝通心得體會1000字篇二
一,、催款的溝通
應(yīng)利用發(fā)放清單的機會,提前告知費用不足,。對仍欠費者,,應(yīng)先了解欠費原因,針對不同原因,,采取不同方式進行溝通催款,。
1、對病情較輕,,治療效果滿意,,或無陪護病人直接向病人催款:“你好”,這幾天感到用藥咋樣,?然后傾聽病人敘述療效,,根據(jù)情況婉轉(zhuǎn)地給病人說:“您今天的藥已取,,賬上已欠費了,為了不影響您的治療,,請您今天在方便的時候到收費室交一下費,,好嗎?若需要我們幫忙聯(lián)系家人,,我們可以幫忙聯(lián)系,,如果你直接聯(lián)系沒有通訊工具,我們可以給您提供手機,?!?/p>
2,、對病情相對復(fù)雜的病人或預(yù)后不佳或病人本人嫌醫(yī)藥費高的情況下,,催款要避開病人,與家屬單獨交談,、催款:您好,!您是xxx(先生、老師,、大嬸,、阿姨)的家屬吧?為了不影響病人的休息,,你能不能出來一下,,我把今天的費用給你講一下?這是咱今天的清單,,藥取過后已欠費xxx元,,為了不影響咱病人的治療,請你在方便的時候到收費室交下費,,希望你能配合,?
3、對治療效果不滿意催款方式:由護士長與主管醫(yī)生結(jié)合,,由主管醫(yī)生和護士長找病人家屬溝通,,進行催款。
4,、對于病人子女較多,、無人負責(zé),都不愿交錢情況下:要找出談話辦事公正磊落,,有影響的關(guān)鍵人物進行溝通催款,。
二、不信任的溝通(略舉3個例子)
1,、對懷疑藥物是否加進液體的溝通:病人:“今天我們已住幾天了,,效果咋不十分明顯,,是不是藥沒給俺全部加進去?”護士:“您提這個
問題是不可能的,,首先,,做為醫(yī)務(wù)工作者,我們把醫(yī)德看的很重,,知道您們的錢也是汗水換來的,,非常不容易。我們在操作加藥時,,連一滴藥都不愿意浪費掉,,都加進液體瓶里了,至于您提到的效果不是十分明顯的問題,,一個是咱藥才剛用幾天,,疾病的發(fā)生、發(fā)展要有個過程,,再觀察看看,,我也會把你提的問題向主管醫(yī)生反映一下,查找一下效果不好的原因,??偟膩碚f,我們也非常希望你花最少的錢,,用最短的住院時間,,康復(fù)出院。這是我們醫(yī)院的服務(wù)宗旨和要求,。另外,,我們的治療室的窗戶玻璃都是透明的,每天上午護士在里邊做治療是兩人查對后再加藥,,并簽護士名字,,也歡迎你到窗外監(jiān)督我們的工作,這樣你會更放心些,。
2,、對中藥制劑有時顏色深淺不一,懷疑少加藥的溝通:1)護士在加藥時,,要留意觀察藥物的顏色,,要提前向病人或家屬告知藥物換批號或廠家后,顏色或深了或淺了的變化情況,,使病人或家屬預(yù)先知道情況,。2)若病人先發(fā)現(xiàn)藥物顏色與前一日不一樣,護士應(yīng)先道歉說:對不起,!今天我忘了給你說了,,咱今天用的藥換批號了(廠家)顏色有些淺,,但劑量、濃度給以前一樣,,不影響療效的,,但咱今天第一次用這個批號(廠家)的藥,你要有啥不舒服及時給我說,,我會隨時來看你的,。
3、對年輕護士操作技術(shù)不信任的溝通:病人:“你這么年輕,,看上去像實習(xí)生,,你找個老家來給我扎針吧,本身我血管也不好,,不想給你當(dāng)實驗品,。”護士:“不好意思,,我已不是學(xué)生是正式工作人員了,,你能不能先讓我看看,,如果沒有把握我就換人,,滿足你的要求好嗎?查
看中,,如果有把握就給病人講:這個血管我看不錯,,能從這個地方進針,進到這個位置,,你看怎樣,?”如果病人說:“那你扎吧!”要珍惜病人對你的信任,,以嚴肅認真的態(tài)度去完成此項操作,。遇到特殊病人經(jīng)溝通仍不信任,不愿接受你為他做治療者,,絕不要很勉強,,要滿足病人的要求。如果操作不成功要說對不起,,給你增加了痛苦,,請你原諒。
三,、有心理問題的病人溝通
首先,,要利用交接班、查房與病人溝通的機會,,及時發(fā)現(xiàn)哪些病人有心理問題,,啥原因引起的心理問題,。針對不同原因引起心理問題進行有效的溝通。(略舉2個例子)
1,、子女忙不來照顧老人的溝通:今天心情咋有些不對勁,,是不是這兩天孩們忙沒來看你想孩們了?不要想恁多,,你那孩們夠孝順了,,都是搶著給你交錢,夜里輪流在這照顧你,,白天還得上班,,他們也很辛苦,有啥給我說,,我會盡量幫你解決的,,好不好!
2,、經(jīng)濟,、疾病雙重壓力的溝通:如癌癥晚期、長期住院,、花費高,,又看不到希望,想放棄治療,。首先,,護士要講:你的家庭如果失去你,給你的親人會帶來很大的痛苦,。您要樹立戰(zhàn)勝疾病的信心,,要相信醫(yī)學(xué)的發(fā)展,相信我們的醫(yī)療技術(shù),,只有堅持治療,、不懈努力,保持樂觀積極的心態(tài),,我相信任何病魔都會被我們擊倒的,。也希望您能繼續(xù)配合我們的治療,我們也會盡量用最有效,、最低廉的治療方案,,盡快控制您的疾病發(fā)展的。
四,、遇到病情變化或治療效果不好情況的溝通
首先要認真傾聽病人的訴說,,然后要進一步詢問情況,如果自己能
夠說明情況要給病人或家屬進行說明,如果自己不能說明情況,,千萬不要勉強去說明,。應(yīng)該說:我將你的情況向主管醫(yī)生反映,讓他來給你檢查一下,,進一步查找一下效果不好的原因或病情變化的原因,,請你稍等。
五,、溝通要求
一是要用心去溝通,;二是溝通中要體現(xiàn)人文關(guān)懷和利用眼神、肢體語言來加強溝通的效果,;三是要把握好溝通的時間和機會,,注重溝通技巧。
護患溝通心得體會800字 護患溝通心得體會1000字篇三
俗話說人長一張嘴,,除了吃就是喝,,但還有一重要作用—說話,更文雅一點說就是溝通,。溝通是信任的基礎(chǔ),,良好的溝通是開啟護患矛盾之鎖的最佳鑰匙。
期間,,這里的爺爺奶奶,,叔叔阿姨們都好熱情,讓我們瞬間活躍了起來,,同他們一起融入了這個新的環(huán)境中,。我們秉著以禮待人的原則,,多站在對方的角度上思考問題,,耐心的傾聽他們的敘說,愉快的同他們分享快樂的事,。良好的護患溝通增加了患者的配合程度,。科室有一個婆婆,,血糖有點高,,老師告訴她:要在餐前餐后查血糖,飲食方面要注意低糖,,把沒控制好血糖會出現(xiàn)哪些情況都為婆婆詳細的解說,。正是這一有效的溝通讓婆婆深深地記住了自己什么時候要查血糖,每次吃飯前都會主動配合我們?nèi)ソo她測血糖,,減少了一些不必要的誤解與麻煩,。
之前的第一個科室是重癥監(jiān)護病房,溝通方面不如神內(nèi),因重癥監(jiān)護病房多是昏迷病人,,他們有許多無意識的動作以及非語言的動作,,只能靠醫(yī)務(wù)人員單方面的去猜測他們的意思,更多的只能同家屬溝通,,不如與病人的直接交流更容易獲得第一手資料,。所以說良好的溝通是好的護患關(guān)系的法寶。一個多月的時間讓我懂得通過一些操作學(xué)會與病人溝通,,與病人家屬交流,,從而達到理論與實踐的結(jié)合。
護患溝通不到位就會存在一些誤解,。譬如上次為一位病人測體溫,,由于我們是按5—10分鐘來測量體溫的,所以就過了7分鐘才去拿體溫計的,,結(jié)果那位護工叔叔就有些生氣了,,惱怒對我們說:你們每次都這樣,只記得放,,不記得拿,,我還要給他翻身呢,你說這要是不小心摔了,,你們又說,,你們說這要咋辦?我的第一反應(yīng)是同叔叔道歉,,謝謝叔叔幫忙把體溫計給拿出來,,并說辛苦叔叔了,然后才離開病房同小伙伴們說明相關(guān)情況,,并叮囑她們最好把體溫計給那位爹爹夾好后,,過兩三分鐘就去看一下,同叔叔說一下我過兩三分鐘就來拿,,務(wù)必讓叔叔知道我們記得來拿體溫計,,并且我們也做到了。待護工叔叔發(fā)泄完內(nèi)心的不滿后,,我才過去同叔叔說明我已同同學(xué)們講過了,,她們也都會注意的,請叔叔不要擔(dān)心,,并向叔叔解說了一下腋下體溫的測量時間為5—10分鐘,,我們這兒一般要量個6、7分鐘,,所以我們可能有時候來拿體溫計來的要晚一些,,結(jié)果護工叔叔就笑了,溝通多重要呀。
為了更好的溝通,,我上網(wǎng)搜索了一些溝通技巧來完善自我,,真正做到“微笑在臉上,文明用語在嘴上,,嫻熟動作在手上,,儀表整潔在身上”,用我們的“四心”(即細心,、熱心,、愛心、耐心)真情換來患者的理解,、尊重和支持,。從而提高醫(yī)院的整體形象,減少醫(yī)患矛盾,,提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量,,更好的為患者服務(wù)。
1,、注重稱謂
稱謂得體就象行個見面禮,,使對方獲得心理上的滿足,使相互之間的溝通交流順暢,,交往成功,。對于患兒要努力記住他的名字,可以直呼他的小名(即家屬的愛稱),,年齡大的可以稱大叔,,大嬸,還可以稱其職業(yè)的代稱,,如王老師等,,臨床上靈活運用。切記:不要單純以床號作為人的代稱,!
2,、微笑服務(wù)
微笑意味著接納、寬容,,往往給人以溫馨的感覺,容易令人產(chǎn)生信心與勇氣,。但微笑也應(yīng)注意環(huán)境與場合,,在不應(yīng)微笑的場合,切忌這一表情,!如搶救時,,否則會讓人覺得你缺乏同情心而遭反感,也就會失去患者及家屬的信任。
3,、文明用語
文明用語體現(xiàn)了一個人的素質(zhì)與修養(yǎng),。在護患交流中,使用文明語言往往可起到事半功倍的效果,。
請:“請”字在護理實踐中應(yīng)用相當(dāng)廣泛且頻率高,,它往往是取得他人配合的關(guān)鍵字眼。如:“請注意輸液的手不要過度活動,,以免輸液滲漏,,增加您的痛苦”,其中“請”字代表著尊重,,所以,,護理人員在臨床護理中,在人際交往中,,要善于用“請”,,要用好“請”。
謝謝:當(dāng)患者給予配合時,,千萬別忘了說“謝謝”,,這“謝謝”一方面代表著你的感謝與禮貌,另一方面是對其配合結(jié)果的肯定,,體現(xiàn)了他的價值,,促進了他的積極性,以后會更加配合我們的工作,。
對不起:適當(dāng)?shù)卣f聲“對不起”是必要的,,當(dāng)你偶然失誤時,及時地道歉顯示了你嚴謹求實的作風(fēng),,給人以誠實,、謙虛、可信的感覺,,對方自然而然地體諒你,,給你機會。切記:這樣的失誤不可過多,。須有改正的決心與行為,!
再見:盡量不要在患者出院告別時說“再見”。你一說,,患者心里會不舒服:“你希望我們再住院嗎,?”可以說些關(guān)心、祝福的話,。如出院后仍需休養(yǎng)一段時間的患者,,此時可提醒:“回家好好照顧,,注意休息,加強營養(yǎng),?!薄奥飞闲⌒模堊吆?!”
4,、日常工作時切記做到五聲
見面有問候聲(點頭、微笑也行,,表示尊重),,詢問有回答聲(能肯定、明確答復(fù)的當(dāng)場答復(fù),;不能回答,,回答不上的時候,要靈活,,如“現(xiàn)在我很忙,,待會來告訴你”?;貋砗笳埥汤蠋?、醫(yī)生,再過去告訴他,。記住一個原則:患者若想詢問病情,,請指導(dǎo)他問醫(yī)生,你不要隨便涉及?。?。另外,患者痛苦有安慰聲,,操作失誤有道歉聲,,出院有祝福聲,都會給患者溫馨的感覺,,留下好印象,。
5、形體語言
是非語言交流的一個方面,,通過一些有意識,、無意識的動作,傳遞著護士的關(guān)心,。護士進病房先敲門,,出病房請注意隨手關(guān)門,如你是因為一時忘了關(guān)門,,請你記起時回去將門帶上,,如是為了患者好,需開門窗通風(fēng)等原因,,應(yīng)向患者解釋清楚,,否則患者會感覺你不關(guān)心他,態(tài)度不好,;如你因騰不出手關(guān)門,,可以客氣地請患者幫忙關(guān)門,別忘了說“謝謝”,。
(1)患者向你走來時要起身相迎,,患者行動不便時要出手相助。
(2)在為患者測量血壓,、心率和脈搏需要接觸患者的身體時,,要先將手搓熱。
(3)在為患者做暴露操作時要用屏風(fēng)遮擋,;在護理操作時應(yīng)認真,、細致、規(guī)范,,著力的輕重,、范圍大小要適當(dāng)。
(4)在與患者交往中,,不要面無表情,、皺眉頭,也不要表現(xiàn)出不耐煩和漫不經(jīng)心,。
(5)工作時不要穿響底鞋,,不要用腳開門等等。
(6)患者則通過對護士體態(tài)語言的觀察,,深深感受到護士的關(guān)愛發(fā)自內(nèi)心,,從而更加理解、尊重護士,,配合護理,。
(7)每次交接班時向患者問一聲好,晚上熄燈時向患者道聲晚安,。
(8)重視患者的心里感受,,盡量讓患者在安靜、愉悅中接受護理,,減輕其焦慮恐懼程度,。
(9)進行護理操作時,盡量在與患者的交流中完成,,操作前解釋目的,、注意事項和配合方法,,操作中有提示性語言如靜脈輸液進針前,可以先說明“我準(zhǔn)備進針了,,會有點疼痛,,請忍耐一下,馬上好”讓患者有心理準(zhǔn)備,。操作結(jié)束后向患者交代注意事項,。
(10)經(jīng)常征求患者意見,了解患者需求,,傾聽他們的抱怨,、心聲,因為它是我們不斷完善,、改進,、協(xié)調(diào)工作的源泉。
護患溝通心得體會800字 護患溝通心得體會1000字篇四
據(jù)調(diào)查,,臨床上80%的護患糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的,;30%的護士不知道或不完全知道如何根據(jù)不同的情緒采用不同的溝通技巧;83.3%的護士對溝通方式基本不了解,;33.3%的護士認為對患者及家屬提出的不合理要求應(yīng)不加理睬,。有研究發(fā)現(xiàn),77.78%的患者希望每天與護士交談1次,。從這兩組數(shù)據(jù)中不難看出,,目前護士的溝通能力與患者的溝通要求還遠遠不相適應(yīng),相當(dāng)一部分護理人員缺乏溝通的理念,、知識和技巧,。記者編輯整理了幾名護士在護患溝通中的心得體會,希望對護理人員有所啟發(fā),。
河北省保定市第二醫(yī)院于春艷
無聲的語言更易拉近護患關(guān)系
隨著社會的進步和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展,,新的醫(yī)學(xué)模式要求我們護理人員要走近病人,走進他們的生活,,這就需要溝通,。與病人的溝通,我認為不是簡單的說教,,而是將你對病人的關(guān)心表現(xiàn)在行動上,,這更容易感染病人,拉近護患關(guān)系,。
記得有一次,,有一位準(zhǔn)備做介入手術(shù)的病人,盡管術(shù)前護士為他做了大量的宣教工作,,但是上手術(shù)臺前,,病人還是緊張得手直發(fā)抖,。這時,我走過去,,握住病人的雙手,,對他說:“大叔,,您別緊張,,我會一直陪著你到手術(shù)室,好嗎,?”病人看到我真誠的目光后漸漸安靜下來,。后來,我陪著患者一同到了介入中心,,隔著手術(shù)室的大玻璃,,向患者做了一個“v”動作,患者臉上露出了笑容,,也同樣舉起手向我做了一個“v”字,。這時,我認識到病人這時候最需要的是我們心靈的支持與鼓勵,。
在與病人溝通交流的過程中,,不要只是簡單的說教,要更多運用你的動作影響病人,,多用“無聲的語言”與病人心靈貼近,,這樣更有利于護患的溝通。
山東省淄博市婦幼保健院蘇俊華
護士應(yīng)該用”心“去交流
護患之間有效的溝通將會產(chǎn)生良好的護患關(guān)系,,促進各項護理工作的開展,,對患者的康復(fù)起到事半功倍的作用。那么,,護患溝通最重要的一點,,也就是說它的契合點是什么呢?
筆者就這一問題,,在山東省淄博市婦幼保健院對護理部主任,、7位護士
長、2名優(yōu)秀護士進行了調(diào)查,。她們憑第一感覺反饋的結(jié)果是:“信任,、尊重病人,誠信”,、“要真誠,,不必說的太好聽,虛情假意絕對不行”,、“真心溝通,,幫助病人”,、“關(guān)鍵是形象和態(tài)度,溝通一定要有好的態(tài)度,?!薄ⅰ罢嬲\自然,、有愛心”,、“誠懇”、“熱情”,、“建立良好的護患關(guān)系,,使用各種技巧進行溝通”、“雙方溝通要建立良好的人際關(guān)系,。護方要創(chuàng)造環(huán)境,,還要掌握一定技巧?!弊o理部主任的回答是:“不能為了溝通而溝通,,護士要自覺提高綜合素質(zhì),才能做到有效的溝通”,。
大家的答案竟如此一致,,真是英雄所見略同。握在天使與患者手中那條紅絲繩的結(jié),,乃是一個“情”字:要用心去交流,。萬事因“情”而生,“心有多大,,舞臺就有多大”,,態(tài)度決定一切。是啊,,沒有一顆關(guān)愛病人的心,,設(shè)身處地為病人著想,怎能掌握病人心理,、病情,,又如何掌握溝通的技巧呢?有了愛心,,才會有溫和的語調(diào),,才會有體貼的觸摸;有了真情,,才能始終保持一種熱忱的態(tài)度,,才能安靜地傾聽病人的訴說,才能與病人產(chǎn)生親和力,才能讓病人信任你并主動配合治療護理,。
歸根結(jié)底,,用心、用愛對待任何一項工作,,是把工作做好的關(guān)鍵,,護患溝通也不例外。相信天使們傾情締結(jié)的紅絲繩,,一定會把護患雙方緊緊連在一起,,把患者帶到健康的彼岸。
山東省濰坊醫(yī)學(xué)院護理系張玉芳
共情———良好護患關(guān)系的切入點
人類的基本需求之一是被別人理解,。如果作為個體的獨特性能被其他人正確地理解,,我們就會有深切的`滿足感,相互之間的關(guān)系也會進一步深入下去,。正是這種理解構(gòu)成了建立關(guān)系的基礎(chǔ)。在護理實踐中,,護士由于職業(yè)的關(guān)系,,需要與其他獨立的個體發(fā)生交互作用。理解病人的需要,、情感和所處的環(huán)境或狀況,,對保證護理實踐的有效性來說是基本的要素。是什么特質(zhì)使護士有能力真正地理解其他人,,并因此促進他人的健康,?已有許多護理學(xué)者能提供理由證明這樣一種曾被我們忽視的重要現(xiàn)象:是共情給護士提供了這種能力,共情是所有護患溝通的精髓,。
共情是能夠理解和分擔(dān)對方精神世界中各種負荷的能力,,要求護士能夠進入病人的精神世界,就如同自己的精神世界一樣,,以期更好地理解需要幫助的個體,。
作為護理的共情,不認為病人被理解是共情過程的結(jié)果,,而認為共情的結(jié)果是已經(jīng)明確設(shè)計好了的護士的行為,,護士的行為能積極地影響病人,“當(dāng)共情交互作用時病人的結(jié)果得到改善”,。共情是一個復(fù)雜的過程,,包括認知分析、情感反應(yīng),,在護理方面,,最終形成護理干預(yù)滿足病人的軀體需要和減輕病人感情上的痛苦。共情的結(jié)果之一是促進相互的了解和理解。護士愿意花費時間了解作為一個個體的病人,,護士和病人之間的共情關(guān)系的結(jié)果是促進和維持病人身體和情感的良好狀態(tài),。共情關(guān)系使病人有能力應(yīng)對并幫助他
們調(diào)整生活中需要面對的問題。共情關(guān)系的發(fā)展既為病人也為護士提供了共同工作的基礎(chǔ),,以實現(xiàn)病人的目標(biāo),。
共情的過程與護患關(guān)系作為溝通的共情的過程包括三個步驟:
①護士感受到病人的感情———共情的感覺
②護士表達對病人的情感和狀況的理解———表達共情
③病人感受到護士的理解———病人感覺到共情。
我國學(xué)者錢銘怡也從心理治療的角度提出共情應(yīng)包括以下步驟:
①治療者從求治者內(nèi)心的參照體系出發(fā),,設(shè)身處地地體驗求治者的內(nèi)心世界,;
②言語準(zhǔn)確地表達對求治者內(nèi)心體驗的理解;
③引導(dǎo)求治者對其內(nèi)心體驗作進一步思考,。共情的過程實際上是人與人之間的溝通過程,,理解共情的過程有助于我們認識共情,并采取措施提高共情能力或技能,,以促進護患溝通,,為良好的護患關(guān)系的建立提供理論指導(dǎo)和實踐技能。護理學(xué)者們已從不同角度研究共情,,并且一致認同共情與護患關(guān)系的相關(guān)性,。共情在所有形式的幫助性關(guān)系中都起著決定性的作用。共情能力的增強和技能的提高會促進護患溝通,,促進良好護患關(guān)系的建立和發(fā)展,。護患關(guān)系是護理實踐的基礎(chǔ),共情可以促進良好護患關(guān)系的建立和發(fā)展,。
甘肅省平?jīng)鍪械诙嗣襻t(yī)院蒲芳琴
溝通要以病人為中心
護患關(guān)系是在護理過程中護士與病人,、護士與家屬、護士與護士,、護士與醫(yī)生之間產(chǎn)生和發(fā)展的一種復(fù)雜的工作性,、專業(yè)性、幫助性的人際關(guān)系,,也是一種多方位的人際關(guān)系,。建立良好的護患關(guān)系主要依靠護理工作中護患雙方思想、感情,、愿望及要求等內(nèi)容的溝通與交流,。良好的護患關(guān)系可以幫助病人戰(zhàn)勝疾病,恢復(fù)身心健康,,早日回歸社會,。
對護士來說,溝通與交流是護理工作中的重要內(nèi)容,,自己是主動的一方,,以病人為中心,,尊重、同情,、信賴,、關(guān)懷和理解病人,很有禮貌地稱呼病人,,初次接觸病人及家屬要主動介紹自己,,讓病人了解自己,使病人產(chǎn)生信任感,,自覺地將自己融于病人之中,,善于應(yīng)用體貼的話語,同時多與家屬交流,,了解病人的詳細情況和需要幫助解決的事情,。在治療和護理過程中充分體現(xiàn)愛心與真誠,適時恰當(dāng)?shù)厥褂糜哪?,使病人感到很熟悉,,很親切,雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能,。
在護理工作中時常出現(xiàn)護患雙方溝通失敗,,病人及家屬對護士服務(wù)態(tài)度不滿意,有時出現(xiàn)的護患糾紛,,絕大多數(shù)是由于以自我為中心,不顧病人想法造成的,。所以,,作為一名護理工作者,要盡量避免以自我為中心的溝通錯誤:如使用說教式的語言主觀判斷,;急于闡述自己的觀點,,過早地做出結(jié)論;在繁忙的工作情況下,,溝通信息發(fā)出量大,、速度快,急于求成,;對病人的情況了解不清楚,,給予不適當(dāng)?shù)谋響B(tài),甚至言行不一,,談話中改變話題,,阻斷病人表達感情和信息。這些會造成病人孤立無助,,形成心理障礙,,使家屬心情不愉快,有礙良好的護患關(guān)系的建立。
護患溝通心得體會800字 護患溝通心得體會1000字篇五
話說“良言一句三冬暖,,惡語傷人六月寒”,,由此可見語言是一門深奧的藝術(shù)與學(xué)問。同樣一句話,,如何把語言說的漂亮,,表達的讓人心悅誠服,尤其是從護患溝通的角度,,我們一直在探索和追求怎樣才能做得更好,。
對于做任何一件事情,就像蓋樓一樣,,都有它最基本的基石,,根基越牢固,樓房就會蓋得越高而堅固,,護患溝通也是一樣,,信任和尊重病人便是良好溝通的先決條件和前提,首先就要提高醫(yī)護人員的自身素質(zhì),,對病人認真負責(zé),,說話通情達理,不計較病人犯下的小錯誤,,端正的工作態(tài)度,,會加深病人對醫(yī)護人員的信任感;對于來自不同地區(qū),,文化背景,,風(fēng)俗,經(jīng)濟狀況等不同的病人,,醫(yī)護人員與他們應(yīng)一視同仁,,尊重病人和家屬的人格。
有時候溝通欠佳不是因為病人不想說,,而是可能是醫(yī)務(wù)人員選擇的方式不正確,,在交談過程中,醫(yī)護人員最容易出現(xiàn)的偏差是試圖用說理的方式來說服病人,,或想就此來糾正他們的想法,,這恰恰就阻礙了病人吐露真實的想法。我們應(yīng)盡量鼓勵其自主選擇話題,,說出他們的感受和想法,,認真傾聽病人訴說,切勿打斷,,以提升病人的自尊,,增強自我價值感,。
護患溝通中,應(yīng)掌握使用開放式談話,,避免使用封閉式談話,。舉個例子,如果有一位病人告訴護士說“我晚上失眠,,睡不著覺”,,護士回答“吃片安定去把”,這樣就關(guān)于失眠問題的話題則無法繼續(xù),,這種談話就是封閉式的談話,;如果護士這樣回答“哦,失眠幾天了”或“一整晚都睡不著么”這樣與病人的談話就不會終止,,護士可以從病人的回答中繼續(xù)提問,,以獲取為什么會失眠的信息,這種談話就是開放式的談話,。再如有一位病人第二天要做血漿置換,,病人對護士說“我有點害怕”,護士回答“你不用害怕”談話就這樣中止,,這位護士很可能想安慰病人,,但她缺乏語言上的溝通,采用了封閉式的談話,,結(jié)果病人心里未能進一步表露,,護士也未能及時做心理護理,影響護患溝通的深入,,使病人陷入痛苦中,。
同時,還要重視病人接受信息的能力,,可能病人正處于焦慮恐慌等不平衡的心理狀態(tài)下,對于告知的相關(guān)信息沒有在意的去聽,,或者遺忘,,醫(yī)護人員可以采取告知后再提問的方式。譬如告知病人“天興有保肝作用,,舒肝寧有退黃效果”,。可以反問“我剛才說的天興和舒肝寧都有什么作用來著”,,以加強病人記憶,。
總之,醫(yī)護人員應(yīng)當(dāng)努力探索護患溝通的技巧,,培養(yǎng)自己的溝通能力,,從而促進護患間的心理溝通,,最終達到增進病人身心健康的目的。
為了更好地為客人服務(wù),,診所規(guī)定每天早晨九點十分到十點是早培訓(xùn)時間,。最近一段時間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn),每天選一位客人一位醫(yī)生一位護士,,模擬真實的醫(yī)患溝通的場景進行演練,,每個人都要參加,優(yōu)缺點指出不足,。
每天接待客人和配合醫(yī)生,,覺得是很平常的事情,自從參加了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后,,我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準(zhǔn)備物品那么簡單,,怎么做才能為客人提供周到的服務(wù),怎么做才能給客人留下很好的第一印象,,怎么做才能讓客人放松,,怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們?nèi)ハ肴プ觥C看螀⒓油昱嘤?xùn),,我會把大家討論的需要注意和改進的地方記下來,,運用到實際的工作中,經(jīng)過一段時間的改進,,我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然,,也比以前更自信。
以前到前臺請客人不做自我介紹,,很多時候客人想叫你,,也只是說護士小姐,感覺就是有距離感,,現(xiàn)在去請客人先向客人做自我介紹,,展現(xiàn)自己的自信同時客人也能稱呼你的名字,感覺更親切了,。很多客人來看牙,,其實是很緊張的,因為不知道牙齒有什么問題,,心里很不安,,這個時候給他們一個親切的笑臉,可以緩解他們心中的緊張,,拉近彼此的距離,,也可以方便接下來的問診。請客人進診室的路上,,可以介紹一下診室的環(huán)境,,有的人怕冷有的人怕熱,,進入診室可以問一下診室的溫度是否合適,有的客人第一次看牙醫(yī),,坐到牙椅上緊張,,可以幫助他們坐牙椅,主動為他們墊個靠墊,,坐得舒服了,,就不會那么緊張了。問一下客人的就診目的,,細心聽他們講牙齒情況,,然后為他們介紹一下看診醫(yī)生,這個醫(yī)生擅長的技術(shù),,請客人稍候,,去請醫(yī)生。向醫(yī)生說明客人的就診目的,,醫(yī)生進入診室,,為客人介紹醫(yī)生,這樣醫(yī)生和客人都對彼此有了初步的了解,,縮短彼此的距離,,接下來認真聽醫(yī)生和客人溝通,準(zhǔn)備需要的物品,。在這個過程中適時給客人鼓勵和贊美,,讓他們慢慢接受你。
很多時候不是客人不重視自己的牙齒,,而是以前看牙的經(jīng)歷不太好,,沒有勇氣看牙醫(yī),耽誤了牙齒的治療,,到了不得不治的時候,,精神上痛苦,經(jīng)濟上昂貴,。我希望通過我們的努力,,讓更多的國內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙,享受看牙的過程,,每年檢查兩次牙齒,洗兩次牙,,牙齒健康,,費用便宜,不再煩惱看牙貴,。