心得體會對個人的成長和發(fā)展具有重要意義,，可以幫助個人更好地理解和領悟所經(jīng)歷的事物,，發(fā)現(xiàn)自身的不足和問題，提高實踐能力和解決問題的能力，促進與他人的交流和分享,。那么你知道心得體會如何寫嗎,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

醫(yī)患溝通心得體會論文篇一

醫(yī)患溝通是現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)護人員必須具備的一種基本技能。你知道醫(yī)患溝通

心得體會

為了更好地為客人服務,，診所規(guī)定每天早晨九點十分到十點是早培訓時間。最近一段時間都在做醫(yī)患溝通的培訓,，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護士,，模擬真實的醫(yī)患溝通的場景進行演練,，每個人都要參加，學習優(yōu)點指出不足,。

每天接待客人和配合醫(yī)生,，覺得是很平常的事情,，自從參加了醫(yī)患溝通的培訓之后,，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準備物品那么簡單，怎么做才能為客人提供周到的服務,，怎么做才能給客人留下很好的第一印象,，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們?nèi)ハ肴プ?。每次參加完培訓,，我會把大家討論的需要注意和改進的地方記下來，運用到實際的工作中,，經(jīng)過一段時間的改進,，我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然，也比以前更自信,。

以前到前臺請客人不做

自我介紹

很多時候不是客人不重視自己的牙齒,，而是以前看牙的經(jīng)歷不太好，沒有勇氣看牙醫(yī),，耽誤了牙齒的治療,，到了不得不治的時候，精神上痛苦,，經(jīng)濟上昂貴,。我希望通過我們的努力，讓更多的國內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙,，享受看牙的過程,，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙,，牙齒健康,，費用便宜，不再煩惱看牙貴,。

如何把“四好一滿意”做成衛(wèi)生品牌工程是醫(yī)院的重要課題,，既要做到服務好、質(zhì)量好,，又要做到醫(yī)德好,、效能好，就像沈健老師講的那樣，要讓每位醫(yī)務人員心中有“以患者為中心”的人文醫(yī)學理念框架,，把“以病人為中心”既當成手段又作為目的,。如何把“以病人為中心”這個理念應用在溝通中，是我們每位醫(yī)務人員需要不斷學習和完善的課題,。

吾聽吾忘,，吾見吾記，吾做吾悟”,，只有走近病人去親身體驗,，才能在實踐中不斷總結(jié)出好的經(jīng)驗，運用同理心加上我們良好的信譽,，準確診斷,、耐心解釋,、有效治療,、精心護理，與病人建立牢固的信任與工作關系,，關心病人的疾苦,，理解病人角色，主動了解患者的想法,、感覺以及期望,，滿足患者的需求。如果我們能夠真正做到“八個明白,，四個了解”,，說明我們已經(jīng)掌握了醫(yī)患溝通技巧的精髓。

“有時,，去治愈;常常,，去幫助;總是，去安慰,?！比绾谓⑨t(yī)患雙方的“情感賬戶”，我想每位醫(yī)護人員心中都存有一座天枰,，醫(yī)患之間相互信任與理解其實并不復雜,，“情感賬戶”是存在于醫(yī)患關系中的信任總數(shù)，每一次醫(yī)患之間的互動就像是在此賬戶內(nèi)存款或取款,，“存款”是在建立或改善信任,，有助于建立和諧醫(yī)患關系，“取款”是在降低信任,，防礙構建和諧醫(yī)患關系,。我們不能保證每一句話、每一個動作和行為都讓患者非常滿意,，但是我們可以通過多次善意的“存款”行為,，與患者及其家屬建立良好互動,，增加雙方滿意度，減少沖突,，通過醫(yī)護人員在臨床診療全過程對于患方真誠,、有效、順暢的溝通,，建立起和諧的工作關系,。

通過醫(yī)學院人文課程“醫(yī)患溝通技巧”的視頻學習，我深刻的體會到學習醫(yī)患溝通技巧的重要性,，同時也掌握了一定的知識,。

世界醫(yī)學之父希波克拉底說過，醫(yī)生有“三大法寶”,，分別是語言,、藥物、手術刀,。我國著名健康教育專家洪昭光教授認為,，語言是三者中最重要的，醫(yī)生一句鼓勵的話,，可以使病人轉(zhuǎn)憂為喜,，精神倍增，病情立見起色;相反,，一句泄氣的話,，也可以使病人抑郁焦慮，臥床不起,，甚至不治而亡,。通過此次視頻學習以及和同學、同行們的交流,，我更加了解到醫(yī)患溝通的重要性：

1,、醫(yī)患溝通的介紹;醫(yī)生-患者-家屬的溝通，描述我們的和諧醫(yī)患溝通模式和以患者為中心的交談,，對醫(yī)患溝通作了大體上的介紹,。

2、核心溝通技巧;與患者及其家屬建立和諧的關系,，此處學習到的“同理心”,，運用于整個溝通的過程都顯得尤其的重要，有效的運用非語言來進行交流,，肯定與患者之間的談話,，積極建立起伙伴關系。

3、病史采集;詳細的描述了病史采集過程需要注意的問題,，在問明患者全部意向的同時,，也可以適當?shù)妮o助病人講訴，還應當積極的核對并與之建立伙伴關系,。

4,、解釋問題，制定雙方同意的治療方案;有效的運用“同理心”,，詳細并耐心的解釋病情,，建立良好的伙伴關系后制定出雙方都同意的治療方案。

5,、病情告知;在通知壞消息時,，應當保證有益的氛圍，提供前兆,，并向患者表達悲傷,，探索親屬的支持，與患者建立伙伴關系后,，安排隨訪,。

作為一名臨床醫(yī)務工作者,，醫(yī)學專業(yè)知識與人文素質(zhì)教育,，正如同左膀右臂，缺一不可,。醫(yī)患溝通技巧的巧妙使用,，具有如下三方面非常重要的作用：

1、對病人的治療的重要性：關注病人的心理與社會需要必然要求醫(yī)生在臨床工作中與病人進行有效的溝通,。有很多疾病是無法治愈的,，在這種情況下，醫(yī)生所能給予患者的主要是發(fā)自內(nèi)心的尊重,，溫暖的關懷以及對生活的希望,，從而盡可能的保障其生存質(zhì)量。只有通過醫(yī)患溝通,，才能與病人建立起促進治療的良好醫(yī)患關系,，才能了解病人所關心與需要的是什么，才能根據(jù)病人的實際情況制定出合宜的治療方案,，從而取得最佳的醫(yī)療效果,。

2、對醫(yī)生提高自身滿意度的重要性：與病人溝通開展得好,，也就說明這項工作做得得心應手,，心情自然舒暢。具有良好的與患者溝通能力的醫(yī)生能夠顯得更加自信，并能更有效地應對憤怒與懷有敵意的病人,。良好的溝通能力對醫(yī)生個人的益處遠遠超出臨床工作的范圍,。

3、對建立良好醫(yī)患關系的重要性：在醫(yī)療服務工作中,，堅持以病人為中心,，提供人性化服務，真正做到尊重病人,、關愛病人,、服務病人，既代表了廣大患者的利益,，又代表了廣大醫(yī)務工作者的心愿和利益,。醫(yī)務人員加強與患者溝通交流，時時體現(xiàn)對患者細心,、耐心,、關心和愛心，處處體現(xiàn)對患者的人性化服務,，是醫(yī)療服務發(fā)展的必然趨勢,，也是醫(yī)療服務工作不可缺少的，和諧的醫(yī)患關系需要人文的關懷與善意的溝通,。

隨著醫(yī)學事業(yè)的不斷發(fā)展和我國衛(wèi)生事業(yè)改革不斷深化,，隨著人們物質(zhì)文化生活的不斷提高，人文素質(zhì)的培養(yǎng)會越來越受到全社會的關注,，作為當代的基層醫(yī)務工作者,，我們承載著社會基層群眾的基本醫(yī)療服務和健康指導，我們站在國家衛(wèi)生事業(yè)改革的最前沿,。這就要求我們更加努力學習,，使自己成為擁有全面的醫(yī)學專業(yè)技術知識和良好溝通技能的新型醫(yī)務工作者。

醫(yī)患溝通心得體會論文篇二

醫(yī)患溝通是醫(yī)療行業(yè)中至關重要的一環(huán),。無論是醫(yī)生還是患者,，都需要建立一個良好的溝通渠道，以確保醫(yī)療服務的最佳效果,。在我的職業(yè)生涯中,，我一直致力于醫(yī)患溝通的理解和實踐。在過去幾年中,，我積累了很多有關這個話題的體驗和思考,，分享一些我的心得體會，希望對您有所幫助,。

第一段,，介紹醫(yī)患溝通的重要性,。

醫(yī)患溝通是醫(yī)療服務過程中必不可少的一環(huán)。它涉及到醫(yī)生和患者之間的語言,、態(tài)度,、非語言行為和心理因素等方面的相互作用。一個良好的醫(yī)患溝通能夠消除患者對醫(yī)療過程的恐懼和疑慮,，增強他們的信任感,，同時也能夠幫助醫(yī)生更好地了解患者的病情、需求和期望,。當醫(yī)生和患者之間建立了一個相互尊重,、支持和協(xié)作的關系，醫(yī)療服務的質(zhì)量就可以得到顯著提高,。

第二段,，分析醫(yī)生在醫(yī)患溝通中的角色和責任。

醫(yī)生在醫(yī)患溝通中扮演著極為重要的角色,。醫(yī)生首先需要傾聽患者的話語,，了解其病情、病史,、癥狀以及不良反應等方面的信息,。另外，醫(yī)生還需要提供患者所需要的信息,，如診斷結(jié)果,、治療計劃和注意事項等方面的信息。在這個過程中,，醫(yī)生應該使用簡單明了的術語解釋醫(yī)療問題,，清晰地傳達信息，并尊重患者和他們的家人,。當醫(yī)生能夠在溝通過程中積極參與，了解并滿足患者的需求時,，患者就會有更多的信心,，同時，醫(yī)療也會得到更好的效果,。

第三段,，探討患者在醫(yī)患溝通中的作用和責任。

患者在醫(yī)患溝通中也有著重要的作用,。他們需要勇于表達自己的問題和疑慮,，并清晰地傳達所需的相關信息?；颊哌€應該充分地理解他們所接受的醫(yī)療方案,，以便更好地參與醫(yī)療決策的過程,。他們可以幫助醫(yī)生更好地了解他們的需要和對醫(yī)療幫助的期望。在醫(yī)患溝通的過程中,，患者還應該表現(xiàn)出尊重醫(yī)生的態(tài)度和合理的期望,，這樣才能讓整個醫(yī)療服務過程更為順利。

第四段,，談論醫(yī)患溝通中存在的挑戰(zhàn)和應對策略,。

醫(yī)患溝通并非總是順利的。醫(yī)生和患者之間可能出現(xiàn)一些挑戰(zhàn),，如溝通方式不當,、語言障礙、文化差異和信任問題等,。在面對這些挑戰(zhàn)時,，醫(yī)生可以提前做好充分的準備，了解患者的文化背景和個人價值觀,，以便更好地進行溝通,。他們還可以讓翻譯、傳真機和其他輔助工具來幫助患者更好地理解醫(yī)療信息,?；颊咭部梢越柚彝コ蓡T或朋友的幫助更好地理解醫(yī)療方案并且傳達自己的觀點。

第五段,，總結(jié)醫(yī)患溝通的重要性和對于患者生活的影響,。

在整個醫(yī)療服務過程中，醫(yī)患溝通扮演著至關重要的角色,。一個良好的醫(yī)患溝通可以幫助醫(yī)生了解患者的情況,，更好地診斷和治療患者的疾病，同時也可以讓患者有更好的體驗和治療效果,?；颊吣軌蚋玫乩斫馑麄兊牟∏椋⑴c到醫(yī)療決策的過程中,，以便更好地獲得醫(yī)療服務,。因此，醫(yī)生和患者都應該積極地探索和實踐醫(yī)患溝通,，以便為患者生活增加幸福和健康,。

醫(yī)患溝通心得體會論文篇三

20xx年7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力，對公司員工組織“有效溝通”的培訓,，主要學習了余世維老師的關于溝通技巧的講座,，對溝通的目的、技巧和過程構成進行講解,。

通過培訓自己學習到了很多有用的知識,，也有一些所思所想,，特地把自己的學習所得拿出來和大家分享一下。

21世紀是一個充滿激烈競爭的時代,，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人,，不僅要有應對問題和挫折的能力，還要與客戶,、同事,、合作伙伴和供應商建立良好的人際關系。因此,，提升溝通藝術,，并對人際關系進行良好的運作，就成為事業(yè)成功的重要保證,。

就是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子,，不讓他發(fā)表太多意見。結(jié)果孩子長大后,，該發(fā)表意見的時候大部分都不太會講話;不需要他講話的時候,，他又講一大堆俏皮話。由此可見,，中國的父母在溝通這個問題上沒有訓練好自己的孩子：什么話該說,，什么話不該說。

第二個問題是溝通的目的,，有以下四個;控制成員的行為;激勵員工改善績效;表達情感;流通信息,。

溝通就是一種激勵。管理者在公司治理中,，下屬一般不太知道你在忙什么,，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解,，他在做什么你也不見得知道,，其實，這就是失去了激勵,。尤其對那些采用隔間與分離的辦公室的公司,，作為一個主管，應該常出來走動走動,，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘,，對公司和下屬都會有非常大的影響,，這就是管理學上所謂的“走動管理”。

在實際溝通中,，彼此認同即是一種可以直達心靈的技巧,，同時又是溝通的動機之一,。溝通有如下三要素：溝通的基本問題心態(tài);溝通的基本原理關心;溝通的基本要求主動。

很多人都以為,，溝通是一種講話的技巧,，其實這樣說是不對的。一個人的心態(tài)不對,，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用,，所以溝通的基本問題其實是心態(tài)的問題。另外溝通的一個更重要的要素—關心,。你應該注意對方的狀況和需求,，是否有不便和問題，應該理解對方,，站在對方的立場考慮問題,，綜合對方的文化水平、社會背景等實際問題進行考慮,，然后用對方能夠接受的方法表達自己,，這樣對方也能夠更容易的理解你的想法。

綜合這次的學習,，自己在人際溝通方面收獲不菲,，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過程中需要注意的各個問題,，應該學會換位思考,，學會觀察，關心對方,，在組織語言方面要綜合考慮對方情況,，跟不同的人溝通要用不同的表達方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都會有所提高,。期待公司下次組織的培訓學習,。

醫(yī)患溝通心得體會論文篇四

醫(yī)患溝通是醫(yī)院工作中非常重要的環(huán)節(jié)，良好的醫(yī)患溝通不僅能夠促進患者的康復,，還可以減少醫(yī)患矛盾和糾紛,。在我的工作中，我以醫(yī)患溝通為重要的任務,，不斷總結(jié)經(jīng)驗,，努力提升自己的溝通能力。通過與患者的交流,，我體會到了醫(yī)患溝通的重要性,、困難和技巧。下面我將結(jié)合自己的經(jīng)歷,，談談醫(yī)患溝通辦心得體會,。

首先,，我認識到醫(yī)患溝通的重要性。作為醫(yī)生,，我們需要與患者進行深入的交流,，了解患者的病情和需求，以便進行正確的診斷和治療,。一個良好的醫(yī)患溝通可以讓患者感受到被關心和尊重,，增加治療的效果。有一次,，一個病人因為擔心自己的病情而情緒低落,，無法接受治療。我花了很多時間與她交談,，傾聽她的困擾和恐懼,，鼓勵她積極面對疾病。經(jīng)過我和患者的共同努力,，她的情緒逐漸穩(wěn)定下來,，病情也得到了控制。這個案例讓我認識到了醫(yī)患溝通在治療過程中的重要性,。

其次,，我遇到了醫(yī)患溝通的困難。在醫(yī)患溝通中,，患者的情緒波動,、語言障礙、不配合等問題是常見的困難,。有一次,，一個年輕的男病人拒絕接受治療，他情緒激動,，與我發(fā)生了爭執(zhí),。我意識到需要冷靜下來，主動傾聽他的痛苦和抱怨,。經(jīng)過一番交流,，我了解到他對治療有一些誤解和不了解，于是我借助圖表和簡單易懂的語言向他解釋,，從而使他接受了治療,。這次經(jīng)歷讓我認識到醫(yī)患溝通中需要耐心、善解人意,，并且要有一定的語言表達能力,。

然后，我總結(jié)了一些醫(yī)患溝通的技巧,。首先是傾聽和體察,。作為醫(yī)生，我們要耐心傾聽患者的病情陳述,、抱怨和疑慮,，盡量了解患者的需求和心理狀態(tài)。其次是平等和尊重,。在與患者交流時,，我們應該以平等的身份出現(xiàn)，尊重患者的權益和自主決策,。再次是正確使用語言,。我們要注意用患者易懂的語言進行交流，避免使用過于專業(yè)或含糊不清的術語,。最后是加強溝通技巧的培訓和提升,。醫(yī)患溝通是一門藝術，需要不斷學習和實踐才能掌握,。

最后,，我認識到醫(yī)患溝通需要及時反饋和改進。在與患者進行溝通后,，我們需要及時了解患者的反饋和感受,，以便及時調(diào)整溝通方式和治療方案。在醫(yī)院中,，我們經(jīng)常進行醫(yī)患溝通的評估和學習交流,，以便不斷改進自己的溝通能力。一個醫(yī)生的溝通技巧能力的提高,，也會帶動整個醫(yī)院的醫(yī)患溝通水平的提升,。

總而言之，醫(yī)患溝通是一項非常重要的工作,。通過不斷總結(jié)經(jīng)驗,，我深刻認識到醫(yī)患溝通的重要性、困難和技巧,。我將繼續(xù)努力提高自己的溝通能力,，為更多的患者提供更好的醫(yī)療服務，增加他們的康復信心和效果,。同時,，我也呼吁醫(yī)院和醫(yī)生提高對醫(yī)患溝通的重視，加強培訓和學習,，為患者提供更加高效和溫暖的醫(yī)療服務,。

醫(yī)患溝通心得體會論文篇五

1、使用稱呼就高不就低

在商務交往中，尤其應注意使用稱呼就高不就低,。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是……大學的……老師”,。學生尊稱自己的導師為老師，同行之間也可以互稱老師,，所以有這方面經(jīng)驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱,，這就是“就高不就低”。

2,、入鄉(xiāng)隨俗

一般情況,，也許你會習慣性地問：“是青島人還是濟南人?”但是，當你人在濟南時,，就應該問：“濟南人還是青島人?”這也是你對當?shù)厝说淖鹬?當你到其他公司拜訪時,，不能說主人的東西不好，所謂客不責主,，這也是常識,。

3、擺正位置

在人際交往中,，要擺正自己和別人的位置,。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關鍵一點就是沒有擺正自己的位置,，也就是說,，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級,，同事要像同事,，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言,，這是交往時的基本命題,。

4、以對方為中心

在商務交往過程中,，務必要記住以對方為中心,，放棄自我中心論。例如,，當你請客戶吃飯的時候,，應該首先征求客戶的意見，他愛吃什么,，不愛吃什么,，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐,，這就叫擺正位置,。如果你的客戶善于表達，你可以夸他說話生動形象、很幽默,，或者又有理論又有實踐,，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”!

交往以對方為中心,，商務交往強調(diào)客戶是上帝,，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人,，恰到好處地表現(xiàn)出來，就能妥善地處理好人際關系,。

交際交往中的溝通技巧換一個角度,，還可以給禮儀下一個定義，

即：禮儀是溝通技巧,。

1,、語言技巧

現(xiàn)代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風,，百里不同俗”,，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問題,，結(jié)果可能大不一樣,。例如從事外事工作的人有一個特點：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認為誰會贏?他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸,，而是告訴你都有勝的可能,，不偏不倚，模棱兩可,。這就是職業(yè)使這些人形成的語言特點,。

2、看名片的技巧

交換名片時,，從以下四點可以說明名片持有者的地位,、身份以及國內(nèi)外交往的經(jīng)驗和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四個要點名片是否經(jīng)過涂改名片寧可不給別人也不涂改,。名片如同臉面,，不能隨便涂改。

是否印有住宅電話

人在社交場合會有自我保護意識,，私宅電話是不給的,，甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別,，特別在乎這一點,，如果與他初次見面進行商務洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思,，覺得你有受賄索賄之嫌,。

是否頭銜林立

名片上往往只提供一個頭銜，最多兩個,。如果你身兼數(shù)職,，或者辦了好多子公司，那么你應該印幾種名片,，面對不同交往對象,，使用不同的名片。

座機號是否有國家和地區(qū)代碼

如你要進行國際貿(mào)易,，座機號碼前面應有86這一我國的國際長途區(qū)號,，如果沒有，那么說明你沒有國際客戶關系,，如果沒有地區(qū)代碼,，說明你只在本區(qū)域內(nèi)活動,。

3,、解決問題的技巧

作為一個商業(yè)人士,，需要面對來自不同行業(yè)的人，難免會眾口難調(diào),，雖然盡力解決問題了,，但也未必盡如人意。這時,，就需要我們抓住主要矛盾,，找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了,，次要矛盾也就迎刃而解了,。觀念決定思路，思路決定出路,。有什么樣思想,，就有什么樣的工作狀態(tài)。

4,、打電話掛機時的技巧

打電話的時候誰先掛?說到這個問題,，最容易出現(xiàn)的一個錯誤回答是對方先掛。假定打電話雙方都忠實于這一規(guī)定,，雙方都等著對方掛,，結(jié)果只能是占用了寶貴的時間，說了一些沒用的閑話,。因此這一方式?jīng)]有可操作性,。打電話時誰先掛,，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：地位高者先掛電話。

如果你與董事長通話,，不管董事長是男是女,，是老是少，下級尊重上級是一種職業(yè)規(guī)范,，此時應該是董事長先掛電話;如果是總公司來電話,，不管總公司打電話的人是什么級別，他代表了上級機關,，此時應該是總公司的人先掛電話;如果是客戶來電話,，客戶是上帝，應該讓客戶先掛電話,。

醫(yī)患溝通心得體會論文篇六

醫(yī)患溝通是社會醫(yī)療服務中必不可少的一環(huán),，它涉及到醫(yī)生和患者在性別,、文化、教育,、社會背景等方面的差異,，這些差異會對溝通產(chǎn)生影響。在醫(yī)患溝通中,，患者往往處于被動的地位,，需要醫(yī)生來提供專業(yè)的診斷和治療服務，這就需要醫(yī)生在溝通中主動地為患者提供信息,，并且保持充分的溝通,。本文通過個人的經(jīng)驗來探討醫(yī)患溝通中的心得體會。

第一段：了解患者的需求

醫(yī)生在溝通中首先應該了解患者的需求,?；颊咴诓煌臅r間、不同的情況下對于疾病的認知和需求也是不同的,。有的患者對于疾病了解甚少,，可能需要從基礎開始向他們解釋。有些患者可能擔憂各種后果,，特別是對于生死狀況不確定時的不安全感,，這時醫(yī)生不僅要清晰有效地傳達信息，還需要通過語言,、聲音,、動作等方式確立一種信任的關系。因為這樣的溝通可以讓患者心中充滿希望,，減輕焦慮心理,，便于接受治療,。

第二段：用簡潔明了的語言進行溝通

醫(yī)患溝通中的語言非常重要，簡潔明了,、易于理解的語言可以讓患者更好地實現(xiàn)與醫(yī)生的溝通,。通俗易懂、生動有趣的語言可以讓患者快速掌握和理解自己的疾病狀況,，并能夠按照醫(yī)生的意愿參與到治療方案中來,。同時語言簡明、表達清晰的優(yōu)良傳統(tǒng),，也是跨文化的交流中不容忽視的重點之一,。

第三段：謙虛、耐心的態(tài)度尤為重要

除了在語言方面,，醫(yī)患溝通中的態(tài)度也是其關鍵的一部分,。在與患者溝通時，醫(yī)生應該盡量采取低調(diào),、謙虛的姿態(tài),，讓患者感到醫(yī)生對他的關注和尊重。同時,，醫(yī)生應當保持耐心,，尤其是在回答患者晦澀不清的問題時，應該盡量避免煩躁,、嫌棄的情緒,，親切而有耐心地向患者解答問題，并不斷鼓勵和支持他們,。

第四段：面對不同的文化背景時應當采取維度化的認知

在醫(yī)患溝通中,，對于不同文化背景的患者，醫(yī)生需要采用更為維度化的認知,。例如,，患者的宗教信仰、民族文化等都會對診療過程產(chǎn)生影響,?？梢赃m當?shù)脑鰪妼颊呶幕尘暗膬A聽和理解運用，并尋找共同點,，有助于建立良好的溝通與交流,。更需要理解的是，文化差別是不能透過翻譯或字面意思得到解決的,，而是需要真正地投入靜聽心與理解文化多元性,。

第五段：醫(yī)生的責任是原則是救治病人

最后，我們要明白,，醫(yī)生在醫(yī)患溝通中的首要責任是救治病人,。因而,，醫(yī)生在溝通中不應當刻意地過多關注患者個人的文化背景，而應該以醫(yī)學原則為基礎,，給予專業(yè)的治療建議,。這就要求醫(yī)生必須了解并能夠?qū)W習、運用當前最新有效的病理學和治療技術,。同時在了解不同患者的狀況后,，必須采取正確的診療方法和藥物治療方案，最終實現(xiàn)為患者創(chuàng)造健康的目標,。

總之,，在醫(yī)患溝通中，醫(yī)生要以患者的需求為基礎,，采用通俗易懂,、簡潔明了的語言進行交流，采取謙虛,、耐心的態(tài)度,，善于維度化的認知不同文化背景的患者，最終以醫(yī)學原則和責任為核心,，為患者創(chuàng)造健康,。醫(yī)生應該不斷地努力提高自己的溝通技巧和道德力，更為完善地服務于患者需要,。

醫(yī)患溝通心得體會論文篇七

隨著現(xiàn)代科學技術的迅猛發(fā)展，醫(yī)學正在以前所未有的速度,，向著生物-心理-社會醫(yī)學模式轉(zhuǎn)變,。這種技術進步的代價是巨大的，各種復雜的醫(yī)療器械橫在醫(yī)生與患者之間,，把兩者的距離越拉越大,，醫(yī)患之間的親密關系漸漸疏遠，而良好的醫(yī)患溝通是實現(xiàn)以病人為中心,，減輕病人心身痛苦,，創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要，是促進醫(yī)患間理解與支持,，提高治療效果的需要,。這就要求我們醫(yī)務工作者不僅需要學習專業(yè)知識，還需要提高人文素質(zhì)的修養(yǎng),，通過這次針對對醫(yī)患溝通的培訓,，我理解了醫(yī)患溝通在臨床工作中是多么的重要，以下是我的心得體會：

1.用心溝通,，疾病是患兒家屬與醫(yī)生共同的敵人,，醫(yī)生與患兒家屬的心應該是緊密相連的,，只有雙方同心協(xié)力，才能驅(qū)除疾病,，恢復健康,，作為一個兒科醫(yī)生，在與患兒家屬溝通時更需做到這一點,，要有父母般的關心,、愛心、同情心,、責任心,，是家屬從內(nèi)心深處認可你這個醫(yī)生，愿與你真心溝通,，同心戰(zhàn)勝疾病,。所以，用心溝通時一種無形的極為有效的溝通技巧,，為建立良好的醫(yī)患關系起了不可估量的作用,。

2、由于醫(yī)學知識所限,，以及對醫(yī)療活動的不可知性和對醫(yī)療結(jié)果的難預測性,，患者在就醫(yī)過程中，心理往往處于弱勢,，情感處于低潮,。因而在與患者交談應充分運用談話藝術，講究方式和技巧,。應注意以下幾個方面:一是要善解人意,，尊重和關愛個體生命，尊重患者的個人隱私,。二是要同情患者的境遇,，理解他（她）的內(nèi)心感受，關注情感差異,，個性化的處理談話程式和交談內(nèi)容結(jié)構,。三是關注患者的生存狀態(tài)，用平易親切的語言,、呵護的情態(tài)“探討”醫(yī)療問題,，內(nèi)容明確，表述準確,，并始終流露和充滿對患者生命的關愛和體恤,。四是在尊重患者意愿和不違背法律及醫(yī)院有關規(guī)章制度的前提下，注意把握談話的層次,、內(nèi)容和對象的范圍,。五是在談話中盡可能地不用或是少用醫(yī)學術語,，盡量用通俗易懂的語言表述疾病治療中相關問題，對有些文化層次較低的患者,，應反復講解,，充分運用生活中豐富、生動的各種形象的例子或是比喻,，以提高交流的質(zhì)量,，達到溝通的目的。

3.要善于傾聽,，這是獲取患者相關信息的主要來源,。傾聽時應該注意;一是應主動傾聽，有效的傾聽需要醫(yī)務人員參與和全身心的投入,，需要我們傾注感情,，充分運用我們的目光、語調(diào),、姿勢,、手勢等功能，融洽和影響患者,，同時注意尋找患者語言文字和情感上的含義,。二是注意患者家屬等相關人員的表述，“兼聽則明”,。三跟蹤和觀察患者的“視線”所在,，了解患者的感受、需求和“額外”的服務需要,，尋找真實含意四是適時,、恰當?shù)亟o予患者反饋信息，鼓勵和引導溝通,。

4.醫(yī)患溝通時，醫(yī)務人員的體態(tài)語言是配合言談進行的,，體態(tài)語言包含面部表情,、眼神、手勢,、姿勢和外表等,，這些體態(tài)表現(xiàn)都含有特定的涵義。微小的體態(tài)變化,，都會對患兒家屬產(chǎn)生微妙的心理和情緒影響,，把握好溝通時的體態(tài)語言分寸，自然而不失莊重,、嚴謹又充滿溫情,、愉悅但不夸張,，恰到好處地傳達醫(yī)務人員的交談信息和豐富的人文精神，同時注意患者的接收心理和審美感受,，使交談更富有生氣和感染力,，使醫(yī)患溝通更富有成效。

用真誠去感染對方,，用淵博的知識和熟練的技術使患兒家屬產(chǎn)生安全感,，用高超的語言駕馭能力在醫(yī)患交流中化解矛盾，營造和諧,，努力成為擁有醫(yī)學專業(yè)技術和良好溝通技能的新型醫(yī)學工作者,。讓自己成為一個讓患者認可的醫(yī)務工作者，更好為患者服務,。

醫(yī)患溝通心得體會論文篇八

常言道,，“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”,。為了構建和諧的醫(yī)患關系,，我院從從10月18日至11月30日開展了“溝通月”活動，并提出了活動主題口號——“溝通無處不在,，溝通從心開始”,，把對病人的尊重、理解和人文關懷體現(xiàn)在從患者入院到出院的醫(yī)療服務全過程中,。

一,、基本概況

一個月來，全院除了懸掛主題口號的橫幅外,，營造出濃厚的活動氣氛;開辦講座,，進行醫(yī)患溝通培訓;各科室結(jié)合各自的具體實際，有針對性地提出了各自的溝通口號,。全院共有24名員工結(jié)合工作實際,，撰寫并提交了溝通心得;各科主任、護士長,、科室負責人與所屬員工進行面對面溝通100余人次;住院兩天以上的病人對所在科室科主任,、護士長、管床醫(yī)師,、責任護士知曉率達80%以上;外科護士長更是身先士卒,，員工踴躍參與。他們對病人的溝通不是搞形式,，走過場,，而是切切實實地傾聽他們的心聲，扎扎實實地解決他們的困苦，所以每次檢查病人對科室科主任,、護士長,、管床醫(yī)師、責任護士知曉率不僅達90%以上,，更有贊不絕口的褒獎,。通過“溝通月”活動的開展，達到了科室與科室之間,、員工與員工之間,、醫(yī)護與患者之間建立相互尊重、理解,、信任的新型伙伴關系,、醫(yī)患關系，維護了患者切身利益,，增強了醫(yī)護人員的責任意識和法律意識,，提高了醫(yī)療服務質(zhì)量，確保了醫(yī)療安全,，涌現(xiàn)出了外科為主的明星溝通團隊,，王麗亞、張梅貞,、鄒建國,、吳美亞、陳杏珍等一批“溝通明星”,。

二,、基本做法

通過這次溝通活動，結(jié)合平時工作體會,，我們總結(jié)出一些行之有效的做法,。

(一)、溝通方法

1,、預防為主的溝通：在醫(yī)療活動過程中,，如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題苗頭的病人，立即將其作為重點溝通對象,，針對性的進行溝通,。如內(nèi)科病區(qū)護士長徐重萍經(jīng)常在早、晚交班時將值班中發(fā)現(xiàn)的可能出現(xiàn)問題的患者和事件作為重要內(nèi)容進行交班,，使下一班醫(yī)護人員做到心中有數(shù)、有的放矢地做好溝通與交流工作,。

2,、交換溝通者：如責任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時，另換其他醫(yī)護人員或上級醫(yī)師、科主任與其進行溝通,。急診科就經(jīng)常接診一些急性酒精中毒的患者,，這些病人往往有兩個特點，一是情緒難以控制,，二是陪伴者也是激動型的人,，當接診醫(yī)生與他們溝通陷入僵局時，交換一下溝通者往往起到事半功倍的效果,。

3,、書面溝通：對喪失語言能力或需進行某些特殊檢查、治療,、重大手術的患者,，患者或家屬不配合或不理解醫(yī)療行為的、或一些特殊的患者,，當采用書面形式進行溝通,。

4、集體溝通：當下級醫(yī)生對某種疾病的解釋不肯定時,，先請示上級醫(yī)師或與上級醫(yī)師一同集體溝通,。內(nèi)二科對一些危重病、疑難病人特別是診斷心肌梗死的病人往往采取集體溝通的形式,，給病人親屬留下一個非常重視的印象,。

5、協(xié)調(diào)統(tǒng)一后溝通：診斷不明或疾病病情惡化時,，在溝通前,，醫(yī)生與醫(yī)生之間，醫(yī)生與護士之間,，護士與護士之間相互討論,，統(tǒng)一認識后由上級醫(yī)師對家屬進行解釋，避免使病人或家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理,。

(二)溝通技巧

與患者或家屬溝通時應體現(xiàn)尊重對方,，耐心傾聽對方的傾訴，同情患者的病情,，愿為患者奉獻愛心的姿態(tài),，并本著誠信的原則，堅持做到以下幾點：

“一個”技巧,。多聽病人或家屬說幾句,，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴，對患者的病情盡可能作出準確解釋,。

“二個”掌握,。掌握病情、檢查結(jié)果和治療情況;掌握患者醫(yī)療費用情況及患者、家屬的社會心理狀況,。

“三個”留意,。留意溝通對象的教育程度、情緒狀態(tài)及對溝通的感受;留意溝通對象對病情的認知程度和期望值;留意自身的情緒反應,，學會自我控制,。

“四個”避免。病員服務中心可以說是我院接待醫(yī)療投訴的第一站,。在接待工作中,，鄒建國同志總結(jié)出一套有效的辦法就是“四個”避免——避免使用刺激對方情緒的語氣、語調(diào),、語句;避免壓抑對方情緒,、刻意改變對方的觀點;避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯;避免強求對方立即接受醫(yī)生的意見和事實。

三,、溝通無止盡

“溝通月”作為一次活動雖然結(jié)束了,，但溝通作為我們工作的一個重要組成部分是永無止盡的。應該清醒地看到,，我們與病人的溝通還存在著很多問題,，很多隱患，絕不是通過一次“溝通月”活動就能一勞永逸,、高枕無憂的,。我們極少數(shù)同志接到病人的檢查申請單看也不看，而是憑“想當然”地就給病人做檢查,，其結(jié)果是指東為西,、指鹿為馬，最終導致張冠李戴,、南轅北轍,。這絕不是一個技術問題，而是一個工作態(tài)度問題,。我們要以這次“溝通月”活動為契機,，既看到我們?nèi)〉玫某煽儯惨吹轿覀兊牟蛔?，使每位員工充分認識到加強溝通的重要性,，并把這種認識轉(zhuǎn)化成搞好溝通的自覺行動。

醫(yī)患溝通心得體會論文篇九

醫(yī)患溝通是醫(yī)療過程中非常重要的環(huán)節(jié),，良好的溝通能夠提高醫(yī)療效果,，增強患者對醫(yī)生的信任感，緩解患者的焦慮和恐懼情緒,。因此,，我制作了一份關于醫(yī)患溝通心得體會的PPT,，通過分享我在醫(yī)患溝通中的實踐經(jīng)驗和總結(jié)，希望能夠?qū)︶t(yī)患之間的交流起到積極的促進作用,。

首先，在我的PPT中,，我強調(diào)了醫(yī)患溝通的重要性,。我認為醫(yī)生應該始終與患者保持良好的溝通，通過傾聽患者的意見和需求,，建立一個共同參與的治療計劃,。只有通過相互交流和理解，醫(yī)生才能更好地為患者提供最佳的醫(yī)療建議和治療方案,。同時,，患者也應該主動參與醫(yī)療過程，積極向醫(yī)生表達自己的觀點和疑慮,，以便更好地得到治療和康復,。

其次，我分享了一些有效的溝通技巧,。例如,，我強調(diào)了建立良好的溝通氛圍的重要性。在與患者溝通時,，醫(yī)生應該尊重患者的隱私和尊嚴,，并營造一個舒適和放松的環(huán)境。此外,，我還提醒醫(yī)生要用簡單明了的語言向患者解釋醫(yī)療術語和治療過程,，盡量避免使用專業(yè)術語和復雜的詞匯，以確?；颊吣軌虺浞掷斫忉t(yī)生的意圖和建議,。

第三，我在PPT中分享了一些在醫(yī)患溝通中的注意事項,。例如,，醫(yī)生應該保持耐心和善意的態(tài)度，不要因為患者提出的問題而感到厭煩或不耐煩,。同時,，醫(yī)生也應該主動傾聽患者的訴求和需求，關心患者的身心健康,，積極為患者提供有效的解決方案,。對于患者來說，他們也應該盡可能地提供病史和癥狀信息,，以便醫(yī)生能夠做出準確的診斷和治療,。

第四,，我在PPT中強調(diào)了醫(yī)患溝通的意義。良好的醫(yī)患溝通不僅能夠幫助醫(yī)生正確診斷患者的病情,，還能增強患者的治療依從性和康復效果,。同時，良好的溝通還能夠提高患者對醫(yī)療機構的滿意度,，增加醫(yī)患之間的信任和合作,。因此，醫(yī)患溝通不僅關系到患者的健康和醫(yī)生的職業(yè)形象,，也是醫(yī)療機構建立良好醫(yī)患關系的重要手段,。

最后，在我的PPT中,，我展示了一些成功的醫(yī)患溝通案例,。通過這些案例，我希望能夠激發(fā)醫(yī)生和患者對醫(yī)患溝通的重視,，并為他們提供一些可供借鑒的經(jīng)驗,。這些案例涵蓋了各種不同的疾病和情境，證明了醫(yī)患之間良好溝通的積極影響和結(jié)果,。

總而言之,，我的PPT旨在呼吁醫(yī)生和患者加強醫(yī)患溝通，通過相互理解和支持,，共同促進健康和康復,。在醫(yī)療過程中，醫(yī)患溝通是一個不可或缺的環(huán)節(jié),，只有通過有效的交流和互動,，醫(yī)生才能更好地了解患者的需求，提供最合適的治療方案,，實現(xiàn)醫(yī)患共贏的目標,。

醫(yī)患溝通心得體會論文篇十

醫(yī)患溝通是醫(yī)生和病人之間互動的最主要形式之一。在醫(yī)生的職業(yè)生涯中,，對這個話題的探討至關重要,。良好的醫(yī)患溝通能夠有效增強醫(yī)患之間的信任和互信，從而提高醫(yī)療質(zhì)量,。在過去幾年的實踐經(jīng)驗中,，我收獲了很多關于醫(yī)患溝通的心得體會，這些經(jīng)驗對我的職業(yè)發(fā)展以及患者健康的提升都起到了重要作用,。

第二段：以真誠為前提建立信任

建立良好的醫(yī)患關系是良好溝通的根本,。對病人來說，醫(yī)生應該以真誠為前提建立信任,，這樣不僅能夠增強病人的信任感,，更能夠讓病人放心跟醫(yī)生溝通,。在醫(yī)生的職業(yè)生涯中，我經(jīng)歷了許多心理健康障礙患者的治療,。這些患者往往會對醫(yī)生表達他們的疾病感受以及他們對其治療進展的擔憂,。在咨詢過程中，我始終保持冷靜,，以真誠和耐心去接納他們的感受,。這樣的態(tài)度大大增強了他們對我的信任感，有助于他們的康復,。

第三段：積極傾聽和問問題

對于醫(yī)生來說，積極傾聽和問問題是良好溝通的第二個要素,。在咨詢過程中,，醫(yī)生應該始終保持耐心和敬意。當病人提問時,，醫(yī)生應該尊重他們的提問,，并認真聽取他們的回答。在實際中,，我發(fā)現(xiàn)許多病人并不清楚他們的疾病和治療程序,，因此我總是會盡力講解和問問題，以方便他們了解情況,。

第四段：尊重文化差異

在醫(yī)患溝通的中,，尊重文化差異同樣重要。不同的文化和背景會對病人的看法和期望產(chǎn)生影響,，因此醫(yī)生應該尊重他們的文化背景和信仰,。在我的職業(yè)生涯中，我發(fā)現(xiàn)一些病人對醫(yī)療程序和藥物治療有著自己的看法,。因此,，作為一名醫(yī)生，我經(jīng)常和他們交流,，了解他們對醫(yī)療的看法和期望,，并尊重他們的意見和建議。

第五段：總結(jié)

綜上所述,，良好的醫(yī)患溝通是醫(yī)療衛(wèi)生體系中非常重要的一環(huán),。建立信任、聽取病人的想法和看法,、尊重文化差異都是良好溝通的關鍵,。良好溝通將不僅提高醫(yī)療服務的質(zhì)量和效率，也有助于病人的治療進展和康復,。作為一名醫(yī)生,，我的職業(yè)生涯已經(jīng)受到了良好溝通的影響,，我會一直致力于為患者提供更好的醫(yī)療治療服務。

醫(yī)患溝通心得體會論文篇十一

在護患關系日益緊張的今天,，護患糾紛也日益增多,，造成這種現(xiàn)象的原因有很多，其中很多方面通過我們自身的努力是可以避免的,。每天要面對形形色色的患者,，他們有著不同的性格，而我們要做的就是做好自己,，只有如此,，我們才能夠使患者認可我們。護士嫻熟的技術是取得患者信任,、建立和維持良好護患關系的'重要環(huán)節(jié),，技術上的精益求精才能更好地為病人服務，減輕病人的痛苦,。而在面對復雜護患關系時,，我們要善于與患者溝通，“知其然,，不知其所以然”是日常與患者交談的大忌,。如果對病人的各種提問模棱兩可，模模糊糊,，是不會受到病人認可的,。

醫(yī)患溝通心得體會論文篇十二

醫(yī)患溝通是醫(yī)患關系中至關重要的一環(huán)，良好的醫(yī)患溝通可以幫助醫(yī)生更好地了解病情,，提供合適的治療方案,，同時也能夠讓患者感受到關心和安慰。近日,，我參加了一場專門關于醫(yī)患溝通心得體會的PPT分享會,，深受啟發(fā)。下面,，我將結(jié)合PPT內(nèi)容與個人體會,，談談我對醫(yī)患溝通的理解和感悟。

第一段：什么是醫(yī)患溝通,？

在PPT分享會上,，主講人首先明確了醫(yī)患溝通的定義與重要性。醫(yī)患溝通是指醫(yī)生和患者之間基于相互理解和信任進行的信息交流的過程,。在這個過程中,，醫(yī)生可以詢問病情、了解患者的需求和意愿,，而患者也可以通過溝通獲得相關的醫(yī)療知識和建議,。醫(yī)患溝通的目的是為了促進醫(yī)患雙方的共同理解,，共同決策，并最終實現(xiàn)最佳醫(yī)療效果,。

第二段：有效的醫(yī)患溝通技巧

在PPT分享會中,，主講人總結(jié)了一些有效的醫(yī)患溝通技巧，我深感受益匪淺,。

首先,，傾聽是醫(yī)患溝通的關鍵。醫(yī)生需要主動傾聽患者的訴求和需求,，不僅僅是聽到聲音,，更要理解和關注患者的內(nèi)心情感。當患者表達自己的困難和恐懼時,，醫(yī)生要有耐心和同理心,，以積極的姿態(tài)回應。

其次,，語言簡潔明了。醫(yī)學術語雖然是醫(yī)生專業(yè)的表達方式,，但對于大部分患者來說是難以理解的,。因此，醫(yī)生需要用通俗易懂的語言解釋病情和治療方案,，避免引起患者的疑惑和不安,。

此外，適時鼓勵和肯定患者也是非常重要的,。通過給予肯定和鼓勵,，可以增強患者的信心和積極性，提高他們對治療的配合度,。同時,，醫(yī)生也可以借此機會了解患者的內(nèi)心需求，給予更加全面的關懷和照顧,。

第三段：醫(yī)患溝通中的挑戰(zhàn)與解決方案

醫(yī)患溝通并非一帆風順,，它面臨著各種可能的挑戰(zhàn)。在PPT分享會上,，主講人也介紹了一些常見的挑戰(zhàn),，并提出了相應的解決方案。

第一個挑戰(zhàn)是時間限制,。醫(yī)生通常面對大量的患者,，時間緊迫，導致無法充分與患者溝通,。解決方案是合理規(guī)劃時間,，在有限的時間內(nèi)盡量與患者展開有效的交流,，充分聽取他們的需求。

第二個挑戰(zhàn)是文化差異,。醫(yī)院中的患者來自不同的文化背景,，他們的觀念和行為習慣也有所不同。解決方案是醫(yī)生需了解并尊重患者的文化差異,，避免產(chǎn)生誤解和沖突,。

第四段：醫(yī)患溝通的重要性與收獲

在PPT分享會中，主講人強調(diào)了醫(yī)患溝通的重要性,。良好的醫(yī)患溝通能夠建立起良好的互信關系,，患者在感受到醫(yī)生關心的同時，也更加配合治療,。醫(yī)生通過與患者的有效溝通,，能夠更好地了解患者的需求和意愿，選擇適合的治療方案,。除此之外,，醫(yī)患溝通也能夠提高醫(yī)生的工作滿意度，增加工作的樂趣和成就感,。

第五段：個人感悟與總結(jié)

通過參加這次PPT分享會,，我深刻認識到了醫(yī)患溝通的重要性和技巧。作為未來的醫(yī)生,，我將努力培養(yǎng)良好的溝通能力,，提升自己的人文關懷水平。我將傾聽每位患者的需求,，給予他們充分的關注與安慰,，并用簡潔明了的語言解釋病情和治療方案。我相信,，通過良好的醫(yī)患溝通,，我能夠為患者提供更好的醫(yī)療服務，帶來更多的健康與快樂,。

醫(yī)患溝通心得體會論文篇十三

良好的醫(yī)患關系是保證醫(yī)療服務高質(zhì)量的基礎,，而醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關系的前提。古希臘醫(yī)學家希波克拉底說有兩件東西能治病,，一是語言,，二是藥物。而且,，醫(yī)患之間的溝通貫穿于整個醫(yī)療活動過程中,，是決定醫(yī)院服務質(zhì)量的特殊人際關系。因此，有效的溝通可以拉近醫(yī)患之間的距離,，醫(yī)患之間的溝通要講究溝通的方式與方法,，突出溝通的技巧，實現(xiàn)醫(yī)患溝通的藝術,。

（一）醫(yī)患溝通的方式

加強教育培訓,。從上述的要素來看，增強個人的醫(yī)患溝通技能最重要的環(huán)節(jié)是要積累學習,，多參加培訓,。只有通過教育和培訓，才能使醫(yī)務人員從思想認識上理解溝通的重要性,，才能增強人文精神,，掌握人文知識，提高文明素養(yǎng),，訓練溝通技能,，從而積極主動地開展醫(yī)患溝通。但是這種教育一定要有針對性,，要聯(lián)系實際,，解決醫(yī)務人員的實際思想問題，不宜談論理論和簡單說教,；技能培訓也非常重要,，培訓方案務實、形象,、易學，由淺入深,，從易到難,，案例式訓練會更激發(fā)學員的興趣。

勤于臨床實踐,。老醫(yī)師的溝通能力明顯比年輕醫(yī)師強,，提高溝通能力，最簡單易行的途徑就是多接觸患者,、多參加診療工作,，而不是多看書多查資料。青年醫(yī)務人員在大量的臨床實踐中,，身臨其境,，全身心感受各種人和事，全方位應對處理各方面的矛盾,，會很快不同程度地增強溝通技能,，并能從老醫(yī)務人員身上和患者及家屬那里學到許多書本上、學校里學不到的東西。

增加社會活動,。社會生活發(fā)生了巨大的變化,，醫(yī)院與醫(yī)務人員同其他行業(yè)一樣，完全被融入市場經(jīng)濟的社會大環(huán)境中,，需要主動地接觸社會,，學會適應這個日益多變的社會環(huán)境。要擴大生活范圍,，多參加一些公益活動,，接觸不同的人群，拓寬溝通的渠道,，能進一步增強溝通的效力,。

（二）醫(yī)患溝通的方法

根據(jù)溝通過程中所運用的符號系統(tǒng)不同，醫(yī)患溝通的方法可分為語言溝通,、非語言溝通,，以及其他輔助工具溝通。

語言溝通是借助于語言符號實現(xiàn)的,，在人類的社會交往中,，它是人們使用最廣泛的一種溝通方式，這種溝通方式不受時間和空間的限制,，是其他任何溝通方式不可代替的,。臨床上，收集患者健康資料,，了解患者需要,，實施治療、護理計劃,、都離不開語言溝通,。因此，語言溝通是連接不同交往對象的橋梁,，是讓不同的交往對象相互影響的工具,。

非語言溝通是借助肢體傳遞信息來完成的，比如姿勢,、動作,、表情等。在醫(yī)療行為實施過程中,，很多信息都是從患者的肢體語言中表現(xiàn)出來的,，它對于醫(yī)護人員了解患者真實情況是極為重要的。同樣,，醫(yī)護人員在整個過程中,，肢體語言也傳遞了很多信息,，這些信息直接反映了醫(yī)護人員對患者的尊重，為建立良好醫(yī)患關系起到非常重要的作用,。

人際溝通除了借助語言,、非語言溝通外，還可以借助許許多多人類創(chuàng)造的其他輔助工具,，這些工具實際上都是五官及大腦的延伸,。對人際溝通有直接幫助的其他輔助工具有：電話、書信,、電子郵件,、微信，及微博等,。

（三）醫(yī)患溝通的技巧

儀表與舉止,。醫(yī)務人員服飾大方得體、整潔,；儀容端莊,、神態(tài)和藹。

稱謂與禮貌,。要根據(jù)患者不同的身份,、不同情況因人而異，盡量避免直呼其名,，切不可用床號代替稱謂,。

目光與表情。善于運用溫柔,、平和的目光,，對患者傳遞的是一種理解和鼓勵。

體態(tài)與距離,。用身體姿勢來表達對患者的尊重和同情,；正常醫(yī)患之間的交談，雙方適當?shù)木嚯x約為0.5―1.2m,。

傾聽與語速,。對溝通而言,，善聽比善變更重要,，善于傾聽的醫(yī)生很容易獲得患者的認同。如果能夠面帶微笑,，會增加聲音的溫和度,，讓對方傾聽起來更舒服。

身體接觸,。身體接觸的基本要求應該是動作輕緩,，認真細致，目光、表情,、語言綜合參與,，表達適當。

綜上所述,，為了實現(xiàn)醫(yī)患溝通的有效性,，醫(yī)護人員必須具備良好的溝通意識，運用溝通技巧,，與患者建立良好的合作關系,，體現(xiàn)“以患者為中心”的醫(yī)療理念，從而緩解緊張的醫(yī)患關系,，提高醫(yī)患溝通的藝術性,。