時間流逝得如此之快,，我們的工作又邁入新的階段,，請一起努力,，寫一份計劃吧。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢？計劃應(yīng)該怎么制定呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文，希望大家能夠喜歡!

收費工作計劃 收費工作目標(biāo)篇一

一是提高職工的思想道德素質(zhì),，堅持用正確的思想、科學(xué)的理論武裝職工,，標(biāo)本兼治,。樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,，充分調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性,，促使站三個文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。二是加強紀(jì)律作風(fēng)建設(shè),。按照“全心全意為人民服務(wù)”的方針,，加強職工的紀(jì)律教育和嚴(yán)密組織、嚴(yán)肅紀(jì)律,、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度“三嚴(yán)”作風(fēng)建設(shè),。組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識，全面提升職工學(xué)法,、守法,、用法意識。加強職工的思想教育,，認(rèn)清形勢,，正確對待，做到制度不松,、思想不亂,、隊伍不散,，確保各項工作的有序開展,。三是加強正反兩方面的教育。積極開展向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)的活動,，掀起學(xué)先進(jìn),、趕先進(jìn)、超先進(jìn)的熱潮,。

規(guī)費征收是收費站的中心工作,，我們要不斷創(chuàng)立征收工作“新載體”。一是繼續(xù)認(rèn)真做好車流量的調(diào)研工作,，根據(jù)省政府,、管理處的要求對寧高高速公路二期匝道進(jìn)行定期車流量統(tǒng)計，為二期開通通行費征收提供第一手資料。二是大力開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),、技能大比武等競賽活動,，拓展文明服務(wù)的外延，提高服務(wù)層次,。抓好征收各個流程細(xì)節(jié)的管理,，稽查從嚴(yán)，考核從嚴(yán),，獎懲從嚴(yán),，以規(guī)范促征收，以規(guī)范促文明,，不斷完善征管方式,，規(guī)范征收行為。

寧高站自建站近七年來,，獲得了省級“青年文明號”,、“巾幗文明示范崗”等榮譽，但我們清醒的認(rèn)識到和兄弟單位相比還有一定的距離,，為此,，我們將始終堅持“創(chuàng)建決心不變、創(chuàng)建口號不變,、創(chuàng)建目標(biāo)不變,、創(chuàng)建措施不變、創(chuàng)建方針不動搖,、創(chuàng)建工作不斷線”為創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想,，努力實現(xiàn)“三優(yōu)”（優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序,、優(yōu)美環(huán)境）,、“五化”（工作程序化、服務(wù)規(guī)范化,，管理科學(xué)化,、分配合理化、作風(fēng)軍事化）,、“四個一流”（一流的服務(wù),、一流的管理、一流的隊伍,、一流的效益）的創(chuàng)建目標(biāo),。堅持“兩手抓，兩手都要硬”的創(chuàng)建方針不動搖,，創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)發(fā)展“九同步”的創(chuàng)建措施（同步研究,、同步部署,、同步落實、同步檢查,、同步考核,、同步總結(jié)、同步前進(jìn),、同步創(chuàng)新,、同步完善）。提出了“讓青春在崗位上閃光,，讓寧高在社會上輝煌”,；“不管則已，管就管成精品,；不干則罷,，干就干出一流”的創(chuàng)建口號。一是不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，提升服務(wù)水平,，全力打造“您好”工程，開展“四心”（即“講文明用語要熱心,、唱收唱付要細(xì)心,、回答詢問要耐心、微笑服務(wù)要真心”）,、“三聲”（即“司機來時有迎聲,、詢問事項有回聲、車開走時有送聲”）活動,，做到給車主多一分溫馨,、多一點寬容、多一絲微笑,、多一些耐心,，換取車主、社會更多的理解和支持,，征足征好國家規(guī)費,。二是根據(jù)我站年齡層次偏大女職工較多的特點，激勵廣大職工事業(yè)家庭雙創(chuàng)優(yōu),，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范作用,，開展“事業(yè)家庭兼顧型”先進(jìn)個人活動,，通過事跡報告和宣傳報道活動,，激勵廣大職工奮發(fā)向上、愛崗敬業(yè),。三是積極開展文體公益活動,。繼續(xù)資助石湫鎮(zhèn)中心學(xué)校5名特困學(xué)生,。不斷豐富職工的業(yè)余文化生活，增強職工隊伍的戰(zhàn)斗力和凝聚力,。

一是以開展“安康杯”競賽和積極推廣“監(jiān)控法”,、“安全1000天”活動為重點，以保安全,、促征收為主要內(nèi)容,，鞏固宣傳貫徹《安全生產(chǎn)法》和“安全生產(chǎn)月”活動所取得的成績，一如既往,、一絲不茍抓好各項安全防范措施的落實,。二是抓好中心《安全管理規(guī)定》和《xx年安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任考核辦法》的學(xué)習(xí)貫徹工作，加強安全思想管理,，強化安全生產(chǎn)責(zé)任制,，堅持用制度管人，按制度辦事,。三是加大安全教育培訓(xùn)力度,，組織專題安全知識講座，做好特種工作人員上崗證年審的培訓(xùn)工作,。四是繼續(xù)按照處《安全生產(chǎn)風(fēng)險考核獎懲辦法》及站部安全檢查制度,，落實“三查”制度，加大自查自糾力度,，嚴(yán)格檢查,，嚴(yán)格考核，嚴(yán)格獎懲,，確保責(zé)任事故率為零,。

收費工作計劃 收費工作目標(biāo)篇二

忙忙碌碌的20xx年已經(jīng)過去，不知不覺中20xx年也已悄然而至,。時間總是以我們墨守成規(guī)的方式中一天又一天的的結(jié)束,，回望這幾年來自己的工作情況我想也只是在光陰中虛度了1000多個日夜罷了。想起自己的從前,，又看到了現(xiàn)在的自己,，又想象到這已經(jīng)發(fā)生的20xx，我對今年的工作充滿了期待,，也做好了如下規(guī)劃,。

1.班組的自我修養(yǎng)與職業(yè)素質(zhì)

一個擁有堅定的毅力和永不放棄精神的單位，必定有一支團(tuán)結(jié)而堅不可摧的隊伍,，而我們每個班組就是這個單位中那一道鞏固的防線和堡壘,。在這新的一年中我會利用班務(wù)會，班前講話和各種機會引導(dǎo)本班每一個人樹立起正確的`思想意識觀念,、過硬的職業(yè)素質(zhì)觀念,，讓大家明白到這里是干什么的,？個人的職責(zé)是什么，個人的操守是什么,，在這4天的工作中體會到因為付出而收獲的快樂,。也要嚴(yán)禁本班出現(xiàn)說是非，倒閑話,，為整個單位帶來更多的正能量,，逐漸消除不良的負(fù)面情緒和影響。

2.嚴(yán)格落實規(guī)章制度細(xì)化工作責(zé)任

遵守收費站的各種規(guī)章制度和規(guī)定是我們每個人應(yīng)做的責(zé)任,，這并不是形同虛設(shè)給人看的,，而且這也是一種方式并不是根本目的，在這一方面我會督促并嚴(yán)格管理本班人員,，做到令行禁止,，嚴(yán)格按照制度工作，做到應(yīng)收不漏應(yīng)免不征, 嚴(yán)格按照規(guī)定謹(jǐn)慎操作,。堅持原則,，文明服務(wù)，做到耐心解釋,以理服人,以情感人,以正確客觀的方式處理問題,防止矛盾激化.及時為司機解決遇到的各種困難,。

3.抓業(yè)務(wù),強素質(zhì),，樹形象,提升業(yè)務(wù)水平

因為站小，車也少,，有些同志總抱著無所謂業(yè)務(wù)好不好,，上班總帶著有疏導(dǎo)，有班長操作的懶惰思想,，在今年的工作中,，我會履行班長應(yīng)盡的義務(wù)，在處理有些問題時,，現(xiàn)場給大家操作,，給大家講解，多讓大家自己操作練習(xí),，爭取讓大家都孰能生巧,，不再在業(yè)務(wù)的問題上面掉鏈子，同時也要讓大家明白遇事要沉著冷靜,，做到反應(yīng)迅速,，機制靈活的處理每一個車型的操作。所以我們每個收費員都要提升業(yè)務(wù)素質(zhì),，始終做到以理服人,心胸大度一點,用無聲的微笑化解一次次的矛盾.堅持實現(xiàn)路暢人和的共同目標(biāo),通過每月開展“微笑服務(wù)之星,，收費無差錯”等評優(yōu)選先,不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量，在站內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的良好氛圍,。

4.人員管理不是破釜沉舟就是如履薄冰

幾年來大家的行為有好有壞,，班組的團(tuán)結(jié)也有分有散,，同事的感情也有失有得,，但歸根結(jié)底還是好的多,，期待的20xx年我的工作重點也就是班組成員的管理，嚴(yán)格落實,，我將緊緊圍繞站領(lǐng)導(dǎo)提出的各項要求在班組管理這個工作重心制定出相應(yīng)的班組管理制度,，并結(jié)合本班成員特點，讓大家能夠令行禁止,，認(rèn)真履行本職崗位工作,發(fā)揮每位同志的協(xié)調(diào)作用形成一個團(tuán)結(jié)的整體,我也會在平時多加強與班組人員的思想交流,，做到行動思想一致，合理安排工作計劃,，更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作任務(wù),。

新的一年又是一個新的開始,在新的一年中,我們班也將繼續(xù)努力,協(xié)調(diào)好監(jiān)控和車道的溝通，以積極的態(tài)度和飽滿的精神投入到新的一年的工作當(dāng)中,克服困難,，再接再勵,，把各項工作推上一個嶄新的臺階。每當(dāng)我想起這句歌詞：“歲月像一把無情刻刀,，改變了我們模樣,，”但不變的是我們共同擁有的那些逝去的青春，生命不息,，奮斗不止,。

收費工作計劃 收費工作目標(biāo)篇三

根據(jù)公司文件要求，在保證服務(wù)處合理運轉(zhuǎn)下,，收費工作能的有效開展,，更好地完成收費目標(biāo)，現(xiàn)制定20xx年度收費計劃,。

***地處昆山市***號,，是一座集別墅、多層及小高層于一體的大型綜合型住宅小區(qū),。小區(qū)占地面積**萬㎡,，總建筑面積**萬㎡，總業(yè)主戶數(shù)為**戶,，目前入住率達(dá)*%,。

小區(qū)主要收繳費用由綜合服務(wù)費（物業(yè)服務(wù)費）、公用電費,、道路維護(hù)費（車位費）,，臨時停車費構(gòu)成，具體內(nèi)容如下表：

根據(jù)20xx的收費狀況,，結(jié)合項目現(xiàn)實狀況,，制定本年度月目標(biāo)如下圖,。

為很好地實現(xiàn)已制定的目標(biāo)計劃，合理收費,，現(xiàn)組織實施如下：

1,、人員安排：收費實施全員上崗，在保證服務(wù)處辦公室正常運轉(zhuǎn)的情況下,，全體人員全部參與收費過程,。晚上上門收費人員兩人一組，在人員不足情況下,，向公司相關(guān)部門尋求幫助,。

2、設(shè)備配備：晚上上門收費人員需配備公文袋,、手電筒,、計算器。

3,、部門配合：保安全權(quán)負(fù)責(zé)門崗進(jìn)出車輛的臨時停車費的收取,，并對道路維護(hù)費未交、到期或即將到期車位車輛的進(jìn)行隨時提醒,，以配合道路維護(hù)費的收?。还こ叹S修需對每天報修和遺留問題進(jìn)行處理,，特別是對拒繳費用業(yè)主提出的維修問題,，需第一時間做出處理方案，是物業(yè)責(zé)任必須限期完成,；辦公室管理人員每日做好電話催繳和晚上上門催繳工作并于第二天反饋給客服同時做好法務(wù)之間的連接工作,；客服人員做好每天的收費明細(xì)表，并做好電話,、來訪人員的接待記錄和催繳人員的反饋信息工作,，以便及時傳達(dá)到相關(guān)部門處理。

4,、工作重點：綜合服務(wù)費與道路維護(hù)費收繳先以20xx年全年全額繳清的業(yè)主進(jìn)行電話催繳,，對于無法聯(lián)系的第一時間安排人員晚上上門催繳。對于催繳過程中要明確一個要點：日期時間,，即對同意繳費的業(yè)主一定要詢問到具體哪一天什么時段,。對于因房屋質(zhì)量問題而拒繳，需明確責(zé)任,，能處理即處理,，不能處理的報知相關(guān)部門，并做好記錄。對于一直未繳納費用或欠費一年以上的,，客服進(jìn)行統(tǒng)計,，并標(biāo)注好業(yè)主意見，轉(zhuǎn)交法務(wù),，尋求法律途徑解決,。

5、工作難點：小區(qū)遺留問題較多,，有小區(qū)本身設(shè)計缺陷造成的問題,，也有前任物業(yè)公司留下的一直未解決的問題,，也有公司本身服務(wù)未到位的問題,，對于這些問題，如未涉及資金方面的應(yīng)及時處理好,，如涉及資金方面,，應(yīng)對業(yè)主做好解釋工作，最重要的是以解決問題為前提,。

5,、獎懲制度：為帶動全體員工的積極性，以達(dá)到最佳的工作狀態(tài),，望公司出臺相應(yīng)的收費獎懲制度和加班補償或補休制度,，收費獎懲最好以月結(jié)方式結(jié)算。

本計劃在總公司審核后實施,。

收費工作計劃 收費工作目標(biāo)篇四

為更好地貫徹落實我院《關(guān)于進(jìn)一步加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的通知》要求,，我財務(wù)收費管理組根據(jù)衛(wèi)辦發(fā)[20xx]140號及衛(wèi)辦發(fā)[20xx]145號文件精神，結(jié)合我院實際,，制定本次行風(fēng)建設(shè)工作計劃,，分步驟地著重做好以下幾方面工作：

目標(biāo)：充分利用財務(wù)網(wǎng),、宣傳窗,、職工留言等方式，加大對《中華人民共和國價格法》,、《關(guān)于醫(yī)療機構(gòu)實行價格公示的規(guī)定》,、《關(guān)于醫(yī)療機構(gòu)向患者提供所用藥品價格清單的暫行辦法》等物價政策的宣傳，使全院職工充分認(rèn)識醫(yī)院財務(wù)收費工作的嚴(yán)肅性和重要性,，加強法制觀念,，自覺遵守國家各項價格政策、相關(guān)的規(guī)范和條例,，共同做好醫(yī)院財務(wù)收費管理工作,。

措施：進(jìn)一步完善宣傳內(nèi)容，建立和完善財務(wù)收費管理制度、財務(wù)收費檢查制度,、物價管理員工作職責(zé)等一系列的工作規(guī)范,。

時間：7月10日以前

責(zé)任人：李苓、鄭瑜

目標(biāo)：繼續(xù)認(rèn)真執(zhí)行計價檢[20xx]2606號《關(guān)于醫(yī)療機構(gòu)實行價格公示的規(guī)定》和衛(wèi)規(guī)財發(fā)[20xx]223號《關(guān)于醫(yī)療機構(gòu)向患者提供所用藥品價格清單的暫行辦法》的要求,，加大收費透明度,，使患者“明明白白消費”。

措施：繼續(xù)實行價格公示,，在門診大廳,、住院部顯要位置及主要診室門口公示掛號費、床位費,、常用檢查治療項目收費標(biāo)準(zhǔn)及藥品價格等,；向病人提供門診醫(yī)藥費用清單、住院費用清單,；在門診大廳設(shè)置病人與家屬費用明細(xì)情況自助查詢系統(tǒng),；由財務(wù)、收費人員負(fù)責(zé)接待病人關(guān)于財務(wù)收費的咨詢并做好耐心解釋,，為病人提供多種費用查詢服務(wù),。

時間：7月20日前，由醫(yī)療保險,、費用管理委員會組織有關(guān)人員對公示情況和內(nèi)容進(jìn)行檢查并進(jìn)行總結(jié),。

責(zé)任人：金笑秋、蔡玲燕

目標(biāo)：院內(nèi)一切財務(wù)收支由福利財務(wù)部統(tǒng)一管理,，堅決杜絕“小金庫”現(xiàn)象發(fā)生,。著重加強“醫(yī)療服務(wù)價格執(zhí)行的管理”和“新增醫(yī)療項目收費價格的申報”兩方面的工作。

措施1：由福利財務(wù)部與有關(guān)部門共同合作制定并完善我院“新增醫(yī)療收費標(biāo)準(zhǔn)申報審批程序”,、“醫(yī)療收費操作規(guī)定”,、“門診退費工作流程”、“關(guān)于病人預(yù)繳款遺失證明的有關(guān)規(guī)定”,、“醫(yī)藥收費情況檢查制度”等物價管理制度,。

時間：7月15日前完成上述制度的草案，并在7月20日前召開醫(yī)療保險,、費用管理委員會工作會議,，就草案進(jìn)行討論、修改,、確定,。

責(zé)任人：李苓

措施2：繼續(xù)對照《全國醫(yī)療服務(wù)價格項目規(guī)范---浙江省歸并意見稿》，首先在名稱方面整理,、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)價格項目,，為新省標(biāo)出臺執(zhí)行作好準(zhǔn)備,。

時間：7月20日前由物價管理員對醫(yī)院現(xiàn)有收費項目再次進(jìn)行整理。

責(zé)任人：金笑秋,、陸一秀

措施3：由醫(yī)療保險,、費用管理委員會組織有關(guān)人員對醫(yī)院價格執(zhí)行情況進(jìn)行認(rèn)真的監(jiān)督檢查，內(nèi)容包括：自立項目,，字自定收費標(biāo)準(zhǔn),；分解項目，重復(fù)收費,；已取消的項目繼續(xù)收費,；不按標(biāo)準(zhǔn)計價單位收費；不按實際服務(wù)數(shù)量計算費用,；超過政府規(guī)定的最高零售價格銷售藥品,；混淆藥品質(zhì)量層次與規(guī)格，變相提高藥品價格,；招標(biāo)采購藥品不按國家有關(guān)規(guī)定作價銷售,；醫(yī)用耗材以次充好,，提高收費,；醫(yī)用耗材不按規(guī)定加成比例作價等問題，并將檢查結(jié)果匯總,、通報,。

時間：7月20日前完成檢查，31日前匯總完畢向全院職工匯報,。

責(zé)任人：李苓,、金笑秋

收費工作計劃 收費工作目標(biāo)篇五

一、樹立服務(wù)理念,，加強思想教育,。

結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動的深入開展，進(jìn)一步加強職工的工作紀(jì)律作風(fēng)建設(shè),，牢固樹立“以人為本,、以車為本”的服務(wù)理念，努力實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),，文明服務(wù),，樹立我站良好的服務(wù)形象。

二,、業(yè)務(wù)知識與安全知識培訓(xùn),。

繼續(xù)加強業(yè)務(wù)知識和安全教育培訓(xùn)，切實提高收費人員業(yè)務(wù)水平與綜合能力,，舉行各項預(yù)案的演練,，如防盜防搶演練、車道車禍處置、防擾亂收費秩序演練等,。為路人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì),、高效、安全,、舒心的通行環(huán)境,。

三、公平競爭,，建立良好的人才選拔機制,。

堅持“公開、公平,、公正“原則,，充分體現(xiàn)民主與實際工作能力相結(jié)合和，注意觀察全體人員的能力,、業(yè)務(wù)水平,、寫作能力和計算機應(yīng)用等方面的能力，通過民主評議和公示后,，挑選各項先進(jìn)工作者,。

四、圍繞收費工作為中心,，搞好班組建設(shè)

大力開展收費任務(wù)等各項工作的量化管理,、獎懲分明;強化督導(dǎo)、稽查到位,。進(jìn)一步做好站務(wù)公開,，力爭站內(nèi)各項工作透明化。增加合理化建議制度上報渠道,。加強與各部門的聯(lián)系溝通,，與路政、交警部門的溝通和協(xié)作,，對逃費現(xiàn)象進(jìn)行更嚴(yán)肅的治理,。

來年我們將緊緊圍繞收費工作這個工作重心制定了相應(yīng)班組工作

計劃，并結(jié)合自身特點,，挖掘潛力,，細(xì)化工作，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目,，左右手”的作用,，認(rèn)真履行本職工作,發(fā)揮每位同志的作用形成一個有效的整體,平時多加強與班組人員的思想交流，做到行動思想一致,，合理安排工作計劃,，更好的完成工作任務(wù),。

五、以星級收費員管理為基礎(chǔ),，做好收費考評工作,。

在以人為本的理念基礎(chǔ)上，以星級收費員管理為契機,，充分發(fā)揮主人翁精神,，調(diào)動廣大員工的積極性和主動性，完善星級收費員評比體系,。

六,、加強制度落實推動基礎(chǔ)管理 。

對制定的各項規(guī)定制度和操作規(guī)程形成了一套全面系統(tǒng)的制度匯編,，對制度中隨工作情況變化需更改和修整的地方,，進(jìn)一步完善。抓好制度的落實做到強執(zhí)行,、嚴(yán)考核增強工作的規(guī)范性減少隨意性,。

七、加強精神文明創(chuàng)建,，提升“窗口”形象

注重收費站文化建設(shè),，以創(chuàng)建收費站青年文明號為抓手，樹立文明行業(yè)新形象,，體現(xiàn)人文關(guān)懷,，展示收費站特色，樹標(biāo)兵,，學(xué)先進(jìn)，凸顯管理新氣象,，打造管理新品牌,，將承德西收費站建設(shè)成為培養(yǎng)和鍛煉人才的搖籃。

繼續(xù)發(fā)揮我站優(yōu)勢,，積極創(chuàng)造微電影等新穎形式,，做好文化宣傳工作。

八,、提升衛(wèi)生環(huán)境質(zhì)量

車道環(huán)境：堅持車道環(huán)境綜合治理工作;及時維修更換崗?fù)じ綄僭O(shè)施,。

站區(qū)環(huán)境：報檢宿辦樓內(nèi)損壞設(shè)備的更換，如門窗,、廁所排水等,。

每季度開展內(nèi)務(wù)大評比活動，評選出優(yōu)秀宿舍和優(yōu)秀內(nèi)務(wù)標(biāo)兵,。

九,、形成黨工團(tuán)工作體系,。

健全黨、工,、團(tuán),、婦組織，設(shè)置組織機構(gòu),、做好工作計劃,、舉辦多項相關(guān)活動并做好記錄。舉辦更多的文體活動,，豐富職工業(yè)余生活,，進(jìn)一步增強員工的集體主義感、工作的積極性和主動性,，從規(guī)范管理和思想教育,、開展活動多方面下功夫，激發(fā)職工的工作熱情,，形成敬業(yè)奉獻(xiàn)的團(tuán)隊,。

收費工作計劃 收費工作目標(biāo)篇六

醫(yī)院收款室工作計劃20xx年，收款室在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，依靠全體同志共同努力,，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)，克服了工作中的種種困難,，為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，較好地完成了各項工作任務(wù)，在平凡的工作中取得了一定的成績,。

在外人眼中,，收費處的工作相對于其他科室可能輕松了許多，無外乎整日坐在微機前機械的重復(fù)操作者劃價,，收款,，付款簡單的操作，似乎既無需要很高的技術(shù)含量,，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力,，然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到,，“科室工作無小事,，于細(xì)微處見真功?！蓖高^收費處這小小的窗口,，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起來醫(yī)患之間溝通,，交流的平臺,。因此，如何以方便患者,，服務(wù)患者為榮，如何克服程序上的弊端不斷提高工作效率,，如何在細(xì)微處搭建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收款室全體同仁孜孜以求的奮斗方向，和不懈努力的追求目標(biāo),。

在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，幾年來我院正一步一個臺階地穩(wěn)步向前發(fā)展,，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊,，相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益,。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，假如我們一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負(fù)面影響,。所以,，收款室的每一個收費員，不僅在工作上要有吃苦耐勞的精神,，更重要的要崇尚科學(xué),，擁有較高的綜合素質(zhì)。

一是要嚴(yán)格認(rèn)真的遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度,，不準(zhǔn)許出現(xiàn)半點馬虎；

二是要有熟練的微機操作技能,，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服務(wù)好,；

三是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語和收費項目了如指掌，減少差錯率,；

隨著醫(yī)改的不斷完善，電子處方的實行,，最近醫(yī)院采用一套更加合理的收費程序,。我們已經(jīng)習(xí)慣了以前的程序，這就要求我們以更加充分的精力適應(yīng)到新程序的應(yīng)用中去,，以盡快的速度熟悉新程序的操作,。

收款室是醫(yī)院的窗口，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫(yī)院的整體形象,，面對病號集中,，程序復(fù)雜,，怎樣才能提高服務(wù)質(zhì)量是我常常思考的問題。遇到困難時,，我們時綜遵循的原則是“換位思考”,，假如我是一名患者，這時最需要的是什么呢,，是耐心細(xì)致,，不厭其煩，熱情周到的服務(wù),，還是漠不關(guān)心冷語相對那,？

向我們窗口科室，對于患者你既要讓他們明白你的意思,，又要注意你說話的口氣和語調(diào),，既要使所收取的各項費用準(zhǔn)確無誤，又要減少病人額外的負(fù)擔(dān)和麻煩,，既要大方得體,，又要堅持原則。

人與人之間,，最為可貴的是人與人之間的信賴與真誠,。因此，無論是在工作還是在生活中,，我們都要學(xué)會服務(wù)人民,，為他人著想，用我們的真心和博愛,，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花,！