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物業(yè)管理規(guī)章制度目錄篇一

第一條 為加強(qiáng)物業(yè)管理，維護(hù)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，維護(hù)公共環(huán)境和秩序,，保障物業(yè)的安全與合理使用,，根據(jù)《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《福建省物業(yè)管理?xiàng)l例》和相關(guān)法律,、法規(guī)、政策,，制定本規(guī)約,。

第二條 本規(guī)約對(duì)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主和物業(yè)使用人均有約束力，須共同遵守,。

第三條 業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同中涉及業(yè)主共同利益的約定,，應(yīng)與本規(guī)約一致。

第四條 本物業(yè)管理項(xiàng)目的基本情況

物業(yè)名稱：南安市寶龍花園小區(qū),；

座落位置：南安市梅山鎮(zhèn)競(jìng)豐村寶龍花園,；

物業(yè)類(lèi)型：高層住宅；

建筑物總面積：60873.48平方米,。

物業(yè)管理區(qū)域：東接梅九公路,；西接配電廠；北接中年山寶龍花園北圍墻,；南接中年山寶龍花園南路,。

第五條 房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中,，享有下列權(quán)利：

（一）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)；

（二）提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議,，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議,；

（三）提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議,；

（四）參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議,，行使投票權(quán)和表決權(quán)；

（五）選舉業(yè)主委員會(huì)成員,，并享有被選舉權(quán),；

（六）監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同,；

（七）對(duì)物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；

（八）監(jiān)督物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金的管理和使用,；

（九）法律,、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

第六條 業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中,，履行下列義務(wù)：

（一）遵守管理規(guī)約,、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；

（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用,、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度,；

（三）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定；

（四）按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金,；

（五）按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用等,；

（六）在小區(qū)進(jìn)出和其它活動(dòng)時(shí)，應(yīng)文明禮貌,，親善對(duì)待小區(qū)鄰里,。

（七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù),。

第七條 根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同,，業(yè)主享有以下物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的共有權(quán)：

（一）由單幢住宅內(nèi)業(yè)主或與之結(jié)構(gòu)相連的非住宅業(yè)主共有的部位,，包括住宅的基礎(chǔ),、承重墻體、柱,、梁,、樓板、屋頂以及戶外的墻面等基本結(jié)構(gòu)部分,，走廊通道、門(mén)廳,、樓梯,、大堂等公共通行部分，防空避難層,、設(shè)備層或其它配套設(shè)計(jì)等結(jié)構(gòu)部分,；

（二）由住宅業(yè)主或其與非住宅業(yè)主共有的附屬設(shè)施設(shè)備，包括電梯,、天線,、照明、消防設(shè)施,、綠地,、道路,、路燈、溝渠、池,、井,、非經(jīng)營(yíng)性車(chē)場(chǎng)車(chē)庫(kù)、公益性文體設(shè)施、垃圾通道,、排煙排氣通道、水箱,、水泵,、郵政信箱、避雷裝置,、消防器具,、消防栓、排水管道,、窨井,、化糞池、垃圾箱,、規(guī)定標(biāo)識(shí),、建筑智能化系統(tǒng)（含安防系統(tǒng)）、消防控制系統(tǒng)等設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等,；

（三）其他依據(jù)法律法規(guī)規(guī)定屬于全體業(yè)主共有的物業(yè),。

第八條 業(yè)主對(duì)物業(yè)的專有部分享有占有、使用,、收益和處分的權(quán)利,，但不得妨礙其他業(yè)主正常使用物業(yè)。

第九條 業(yè)主應(yīng)按照有利于物業(yè)使用,、安全,、整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則,，在供電,、供水、供熱,、供氣,、排水、通行,、通風(fēng),、采光、裝飾裝修,、環(huán)境衛(wèi)生,、環(huán)境保護(hù)等妥善處理與相鄰業(yè)主的關(guān)系。

第十條 業(yè)主應(yīng)按設(shè)計(jì)用途使用物業(yè),。因特殊情況需設(shè)計(jì)用途的,，業(yè)主應(yīng)在征得相鄰業(yè)主書(shū)面同意后,，報(bào)有關(guān)行政主管部門(mén)批準(zhǔn)，并告知業(yè)委會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè),。

第十一條 業(yè)主需要裝飾裝修房屋的,，應(yīng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并與其簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議,。并按協(xié)議的約定從事裝飾裝修行為,，遵守裝飾裝修的注意事項(xiàng)，不得從事裝飾裝修的禁止行為,，盡量減少影響鄰里生活,。

每日施工時(shí)間為上午7:30-11:30，下午14:30-17:30 ,，其他時(shí)間不得從事敲,、鑿、鋸,、鉆等產(chǎn)生嚴(yán)重噪聲的施工,。業(yè)主應(yīng)在指定地點(diǎn)放置裝飾裝修材料及裝修垃圾。

因裝飾裝修房屋影響物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備的正常使用或侵害相鄰業(yè)主合法權(quán)益的,，業(yè)主應(yīng)及時(shí)恢復(fù)原狀并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第十二條 業(yè)主應(yīng)按設(shè)計(jì)預(yù)留的位置安裝空調(diào),，未預(yù)留設(shè)計(jì)位置的，應(yīng)按物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定的位置安裝,，并按要求做好噪音及冷凝水的處理,。

第十三條 業(yè)主及物業(yè)使用人使用電梯，應(yīng)遵守該電梯使用管理規(guī)定,。

第十四條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)行駛和停放車(chē)輛,，應(yīng)遵守車(chē)輛行駛和停車(chē)規(guī)則,，不得停放大門(mén)口、占停其它通道,，也不得隨意占用他人車(chē)位,。

第十五條 在日常生活中還禁止下列行為：

（一）損壞或擅自占用物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場(chǎng)地,，擅自移動(dòng)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備；

（二）違法搭建建筑物,、構(gòu)筑物；

（三）亂拋垃圾,，高空拋物,；

（四）違反有關(guān)規(guī)定堆放易燃、易爆,、劇毒、放射性物品,；

（五）擅自在物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)所懸掛,、張貼、涂改,、刻畫(huà)；

（六）踐踏,、占用綠地，損毀樹(shù)木,、園林；

（七）夜晚11:00后大聲猜拳,、酒后鬧事等不文明言行,；

（八）聚賭,、盜竊等法律,、法規(guī)禁止的其它行為,。

第十六條 業(yè)主和物業(yè)使用人在飼養(yǎng)動(dòng)物不得違反有關(guān)規(guī)定,，并應(yīng)遵守以下約定：

（一）禁止無(wú)證飼養(yǎng)寵物,，飼養(yǎng)寵物的業(yè)主或使用人須到物業(yè)服務(wù)企業(yè)領(lǐng)取“飼養(yǎng)寵物許可證”,，飼養(yǎng)寵物不得制造噪音或威脅他人安全,；

（二）不得飼養(yǎng)家禽家畜,，嚴(yán)禁制造尿便等臭味,，杜絕禽流感根源。

第十七條 業(yè)主對(duì)物業(yè)專有部分的維修養(yǎng)護(hù)行為不得妨礙其他業(yè)主的合法權(quán)益,。

第十八條 因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)確需進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有部分時(shí)，業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)事先告知相關(guān)業(yè)主,，相關(guān)業(yè)主應(yīng)予配合

第十九條 發(fā)生危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益的緊急情況,，必須及時(shí)進(jìn)入物業(yè)專有部分進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)但未能提前通知相關(guān)業(yè)主的,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向相關(guān)業(yè)主說(shuō)明情況，并在第三方（如,、居委會(huì),、派出所或業(yè)委會(huì)委員）的監(jiān)督下,，進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有部分進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù),，事后相關(guān)責(zé)任人應(yīng)及時(shí)做好善后工作。

第二十條 因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)或者公共利益,，業(yè)主確需臨時(shí)占用,、挖掘道路,、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意,，并在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀,。

第二十一條 物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益時(shí),，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施消除隱患。

第二十二條 全體業(yè)主要按規(guī)定繳存,、使用和管理物業(yè)專項(xiàng)維修資金,。建設(shè)單位應(yīng)按國(guó)家規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任,。

第二十三條 為維護(hù)業(yè)主的共同利益,，經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，授予物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中行使以下權(quán)利：

（一）根據(jù)本規(guī)約配合業(yè)主委員會(huì)制定物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用,、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；

（二）以批評(píng),、規(guī)勸、公示等必要措施制止業(yè)主,、物業(yè)使用人違反本規(guī)約和規(guī)章制度的行為；

第二十四條 業(yè)主要利用物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的,，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主,、業(yè)主大會(huì),、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后,，按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益在扣除相關(guān)費(fèi)用后,，按照業(yè)主大會(huì)的決定使用,。

第二十五條 業(yè)主或物業(yè)使用人違反本規(guī)約的,，妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及業(yè)主利益損失的，其他業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)委會(huì)有權(quán)勸阻,、制止；業(yè)主拒不改正的,，服務(wù)企業(yè)可暫停為該單元供電,、供水,，甚至依法向人民法院提起訴訟,。

第二十六條 業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。未按規(guī)定交付的,，業(yè)主委員會(huì)督促其限期交付,，業(yè)主逾期仍不交付的，業(yè)主委員會(huì)或其委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收交繳情況，并注明欠交費(fèi)用的業(yè)主房號(hào)進(jìn)行催討,；仍不交付的,，業(yè)主大會(huì)或其委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向物業(yè)所在地人民法院起訴。

第二十七條 物業(yè)使用人違反本規(guī)約的,，相關(guān)業(yè)主承擔(dān)連帶責(zé)任,。

第二十八條 本規(guī)約所稱物業(yè)的專有部分,，是指由單個(gè)業(yè)主獨(dú)立使用并具有排他性的房屋,、空間、場(chǎng)地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備,。

本規(guī)約所稱物業(yè)的共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備,，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)單個(gè)業(yè)主專有部分以外的,，屬于多個(gè)或全體業(yè)主共同所有或使用的房屋、空間,、場(chǎng)地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備,。

第二十九條 業(yè)主轉(zhuǎn)讓或出租物業(yè)時(shí),，應(yīng)當(dāng)將本管理規(guī)約內(nèi)容,、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)告知受讓人或承租人,，并自物業(yè)轉(zhuǎn)讓合同或租賃合同簽訂之日起5日內(nèi)，將物業(yè)轉(zhuǎn)讓或者出租情況告知業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè),。

第三十條 本規(guī)約由業(yè)主委員會(huì)根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決議修改,。修改后的規(guī)約，經(jīng)業(yè)主大會(huì)會(huì)議通過(guò)之日起生效,。本規(guī)約未盡事項(xiàng)由業(yè)主大會(huì)補(bǔ)充,。業(yè)主大會(huì)通過(guò)的有關(guān)本規(guī)約的決定為本規(guī)約的組成部分。

物業(yè)管理規(guī)章制度目錄篇二

1,、物業(yè)工作人員必須按時(shí)上下班,，不準(zhǔn)遲到、早退,、曠工,。

2、必須按規(guī)定著裝,、佩證上崗,。

3、各級(jí)員工都必須切實(shí)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作布置,，不得隨意改變,、無(wú)故拖延、拒絕或終止工作,。

4,、各級(jí)員工都應(yīng)遵循逐級(jí)請(qǐng)示報(bào)告的原則，非特殊情況不得越級(jí)請(qǐng)示報(bào)告工作,。

5,、不擅自離崗，上班不得睡覺(jué),。

6,、員工調(diào)離或辭職、辭退,、離開(kāi)公司工作時(shí),，應(yīng)將公司配備物品、鑰匙等交公司辦公室,。

7,、工作期間不準(zhǔn)擅自離開(kāi)自己的工作崗位，更不允許干其它私活

1,、維護(hù)大門(mén)口的交通秩序,，引導(dǎo)車(chē)輛行駛及行人過(guò)往,，保障車(chē)輛和行人的安全、使門(mén)前暢通無(wú)阻,；

2,、著裝整齊、精神飽滿,、儀態(tài)大方,，熱情、禮貌,、周到地回答來(lái)訪人的詢問(wèn),，嚴(yán)禁用粗言惡語(yǔ)對(duì)待來(lái)訪者；

3,、嚴(yán)格把好第一關(guān)，高度警戒,，發(fā)現(xiàn)精神病患者,、衣衫不整或行蹤可疑者，堅(jiān)決攔阻其進(jìn)入蔬菜大廈,；

4,、時(shí)刻保持高度警惕，切實(shí)做好門(mén)前的警戒工作,。注意車(chē)輛和行人的安全,，人多時(shí)要注意防止失竊，防止大門(mén)口周?chē)恤[事,、斗毆事件發(fā)生,，確保門(mén)前安全。

5,、在值班過(guò)程中對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理,，緊急情況及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，必要時(shí)向公安部門(mén)報(bào)警,。

6,、及時(shí)做好當(dāng)班值班巡視記錄，不得弄虛作假,。

7,、制止閑雜人員、小商販,、推銷(xiāo)員私自進(jìn)入,。

8、對(duì)出入蔬菜大廈的人員做好檢查登記,，嚴(yán)格按照集團(tuán)管理規(guī)定執(zhí)行,，不得偷懶,，耍滑,。

9,、建立健全的防火、防盜,、應(yīng)付突發(fā)事件的措施,，發(fā)生應(yīng)急事態(tài)，

物業(yè)管理規(guī)章制度目錄篇三

為加強(qiáng)物業(yè)管理處與廣大住戶（業(yè)主）的聯(lián)系,，使管理處各項(xiàng)工作置身于住戶（業(yè)主）監(jiān)督之中,，從而集思廣益，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、教訓(xùn),，不斷改進(jìn)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量,，特制定對(duì)住戶回訪制度,。

1． 物業(yè)管理處正、副主任把對(duì)住戶（業(yè)主）的回訪列入職責(zé)范圍,，并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和總結(jié)評(píng)比中,。

2． 回訪時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn),，誠(chéng)懇接受批評(píng),，采納合理化建議，作好回訪記錄,。

3． 回訪中,，對(duì)住戶（業(yè)主）的詢問(wèn)、意見(jiàn),，如不能當(dāng)即答復(fù),，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間回復(fù)。

4． 回訪后對(duì)反饋的意見(jiàn),、要求,、建議、投訴,，及時(shí)逐條整理綜合,、研究、妥善解決,，重大問(wèn)題向公司請(qǐng)示解決,。對(duì)住戶（業(yè)主）反映的問(wèn)題，做到件件有著落,，事事有回音,?；卦L處理率達(dá)100%，投訴率力爭(zhēng)控制在1%以下,。

1． 牧業(yè)管理處辦公室主任每年登門(mén)回訪1~2次,。

2． 物管員按區(qū)域范圍分工，每月回訪1次,。

3． 每季度召開(kāi)一次樓長(zhǎng)會(huì),，征求意見(jiàn)。

4． 利用節(jié)日慶?；顒?dòng),、社區(qū)文化活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)等形式廣泛聽(tīng)取住戶反映,。

5． 有針對(duì)性地對(duì)住戶（業(yè)主）作專題調(diào)查,，聽(tīng)取意見(jiàn)。

6． 物業(yè)管理處設(shè)投訴信箱,，投訴電話,，由專人接收，交辦公室主任及時(shí)處理,。

7． 隨時(shí)熱情接待來(lái)訪，作好登記,。

物業(yè)管理規(guī)章制度目錄篇四

一,、嚴(yán)格遵守交接班制度，安全防火制度,；嚴(yán)格遵守和自覺(jué)執(zhí)行安全操作規(guī)程,；認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生包干區(qū)域的清潔管理制度。

二,、認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)任務(wù),，負(fù)責(zé)完成好物業(yè)部經(jīng)理安排

一、嚴(yán)格遵守交接班制度,，安全防火制度,；嚴(yán)格遵守和自覺(jué)執(zhí)行安全操作規(guī)程；認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生包干區(qū)域的清潔管理制度,。

二,、認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)任務(wù)，負(fù)責(zé)完成好物業(yè)部經(jīng)理安排,、布置的各項(xiàng)工作,。

三、負(fù)責(zé)做好水泵房,、空調(diào)機(jī)房及各樓層風(fēng)機(jī)房,、電器設(shè)備的保養(yǎng)及故障檢修,。

四、負(fù)責(zé)做好電梯,、空調(diào),、冷凍、安保中心,、電話機(jī)房,、常備電源的電器設(shè)備保養(yǎng)及故障檢修。

五,、負(fù)責(zé)做好廚房,、餐廳各樓層辦公用房、動(dòng)力照明電器設(shè)備的保養(yǎng)及故障檢修,。

六,、負(fù)責(zé)做好主樓、裙樓所有照明設(shè)備的保養(yǎng)和故障檢修,。

七,、負(fù)責(zé)做好公共區(qū)域，包括大廳內(nèi)外照明燈具,，泛光照明正常使用和維修保養(yǎng),。

八、堅(jiān)守工作崗位,，自覺(jué)執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律,，不做與工作無(wú)關(guān)的事。

九,、除完成好日常維修及計(jì)劃維修任務(wù)外,，還應(yīng)有計(jì)劃的盡可能完成好其它零星工程任務(wù)。

十,、積極協(xié)調(diào)好班次與員工相互間的工作關(guān)系,，及時(shí)正確處理好突發(fā)事故。

十一,、做好每天巡樓點(diǎn)檢工作,，并對(duì)在巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理結(jié)果如實(shí)記錄在冊(cè)。

十二,、當(dāng)班時(shí)如發(fā)生電器故障應(yīng)盡可能在本班次內(nèi)解決,，不能及時(shí)解決的，經(jīng)征得領(lǐng)導(dǎo)同意后方可移交下一班解決,；交接班時(shí)發(fā)生的故障原則上兩班共同解決,。

十三、及時(shí)做好報(bào)修工作的登記,、復(fù)查,、驗(yàn)收工作,，包括維修內(nèi)容、維修工時(shí),、維修時(shí)所耗用的材料,，報(bào)修人所在部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)或報(bào)修人的驗(yàn)收簽名。

十四,、對(duì)任何設(shè)備的維修非經(jīng)工程部經(jīng)理的同意,，不得隨意更改原接線方式或損傷原裝飾格調(diào)，維修后均應(yīng)做到工完,、料盡,、場(chǎng)地清。

十五,、正確使用,、及時(shí)清點(diǎn)維修所用的各種工具，做到?jīng)]有遺留工具在現(xiàn)場(chǎng),，愛(ài)護(hù)使用,、保管好、清潔好所借用的公用工具,。

十六,、做好日常檢修材料的消耗登記造冊(cè)工作，及時(shí)向物業(yè)管理部申購(gòu)常用,、備用,、易耗材料，如照明燈管燈泡,、插座,、開(kāi)關(guān),、啟輝器,、絕緣膠帶等，做到既不影響正常使用,，又不過(guò)多儲(chǔ)存?zhèn)淦芳?/p>

十七,、由于維修電工、值班電工工作不負(fù)責(zé)任,，粗心大意或違反以上各項(xiàng)工作制度,，給商鋪、租戶或其它部門(mén)造成不良影響或擴(kuò)大事故損失的,，或由于違紀(jì)違規(guī)給物業(yè)管理部造成不良后果的,，其責(zé)任自負(fù)，同時(shí)將受到相應(yīng)處罰,。

物業(yè)管理規(guī)章制度目錄篇五

為提高物業(yè)管理人員時(shí)間觀念,，加強(qiáng)組織紀(jì)律性,，提高工作效率，樹(shù)立良好的工作形象,，特制定本制度,，望共同遵守。

一,、上班時(shí)間夏季上午8點(diǎn)-11點(diǎn)半,、下午3點(diǎn)-6點(diǎn)半，冬季上午8點(diǎn)半-12點(diǎn),、下午2點(diǎn)-5點(diǎn)半,。

二、物業(yè)工作人員必須按時(shí)上下班,，不準(zhǔn)遲到,、早退、曠工,。

三,、上班后利用10分鐘時(shí)間主動(dòng)清理各自辦公室的衛(wèi)生。

四,、工作期間不準(zhǔn)擅自離開(kāi)自己的工作崗位,，更不允許干其它私活。

五,、嚴(yán)格請(qǐng)銷(xiāo)假制度,，在不影響正常工作的前提下，一個(gè)月可請(qǐng)四天假,，以假條為準(zhǔn),，假滿后主動(dòng)銷(xiāo)假，超出四天,，請(qǐng)一天事假,，扣一天工資。病假例外,。

六,、與其它同志一道相互團(tuán)結(jié)，密切配合,，共同遵守好上下班時(shí)間,。

七、違犯本規(guī)定依照《物業(yè)管理人員處罰辦法》執(zhí)行,。

物業(yè)管理規(guī)章制度目錄篇六

1,、環(huán)衛(wèi)人員必須保持小區(qū)干凈整潔，各個(gè)場(chǎng)所旮旯不得有垃圾，廢塑料袋等雜物,。

2,、環(huán)衛(wèi)人員必須在上午8：00前清掃完畢，每天一小掃,，三天一大掃,。

3、環(huán)衛(wèi)人員必須經(jīng)常保持小區(qū)潔,、凈,、美，并負(fù)責(zé)督促拉垃圾人員勤拉,，不堆積,。雨天負(fù)責(zé)清掃道路積水，雪天主動(dòng)配合其他人員清掃積雪,。

4,、嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)制訂的衛(wèi)生保潔程序，按時(shí)完成季節(jié)性,、突擊性衛(wèi)生清理任務(wù),。

5、認(rèn)真巡查保持環(huán)境衛(wèi)生,，制止破壞環(huán)境的行為,。

6、認(rèn)真使用和保管所有環(huán)衛(wèi)工具,，如有丟失或損壞要照價(jià)賠償,。

7、嚴(yán)格遵守物業(yè)制定的其他有關(guān)規(guī)章制度,，如有違犯,，輕者警告，重者辭退,。

物業(yè)管理規(guī)章制度目錄篇七

為及時(shí)妥善處理重大或突發(fā)事件,，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件報(bào)告制度,。

1.重大或突發(fā)事件包括：火災(zāi),、電梯困人,、爆炸,、突發(fā)性停電、水浸,、盜竊,、械斗等破壞行為；刑事案件,；業(yè)戶集體投訴（5家以上）,；中央空調(diào)主機(jī),、發(fā)電機(jī)、高低壓電柜,、通訊設(shè)備等大廈主要設(shè)備設(shè)施故障,；大廈主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等。

2.發(fā)生重大或突發(fā)事件,，參與事件處理的組長(zhǎng)或當(dāng)值主管應(yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng)處理,，同時(shí)盡快口頭向管理辦主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報(bào)告公安,、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理,。

3.參與事件處理的組長(zhǎng)在事件處理后立即填寫(xiě)重大事件報(bào)告表，于12小時(shí)內(nèi)以書(shū)面形式遞交管理辦主任,，詳述事件發(fā)生的時(shí)間,、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò),，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過(guò),。

4.重大事件報(bào)告表由組長(zhǎng)簽名后上報(bào)。如組長(zhǎng)不在而事件緊急時(shí),，可由當(dāng)值主管簽名上報(bào),。

5.參與事件處理的部門(mén)應(yīng)在事件處理完畢后24小時(shí)內(nèi)填寫(xiě)重大事件總結(jié)表上報(bào)管理辦主任，如實(shí)匯報(bào)事件的詳細(xì)處理過(guò)程及結(jié)果,，找出事件發(fā)生的`主要原因,，提出避免類(lèi)似情況發(fā)生的預(yù)防措施。

1.突發(fā)事件的處理程序

（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺,、搶動(dòng),、盜竊、勒索,、打架,、鬧事、傷亡或重大糾紛等）,，必須保持冷靜,，立即采取措施，并報(bào)告當(dāng)值組長(zhǎng),。

（2）簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn),、性質(zhì)、人數(shù),、特征及損失價(jià)值,。

（3）驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周?chē)那闆r,。

（4）查看本部各類(lèi)記錄,、出入登記和電視錄像，檢查有無(wú)可疑情況和人員,。

（5）對(duì)勒索,、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化,。

（6）對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因,，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵,，平息事態(tài),。

（7）對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作；對(duì)明確已死亡的,，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館,。

（8）對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故,，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安組組長(zhǎng)協(xié)助調(diào)查處理,。

（9）保安組組長(zhǎng)在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作,，防止事態(tài)擴(kuò)大,，并拍照留證。

（10）保安組組長(zhǎng)組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外,，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截,，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出所、有關(guān)部門(mén)及管理辦主任,。

2.斗毆等暴力事件的處理程序

（1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀,、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi),，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵,。

（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī),、消防電話或其它最快的方式報(bào)告大廈保安中心,，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數(shù),、斗毆程度,、有無(wú)使用武器等）。如能處理的,，即時(shí)處理,；否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待保安中心的指令,。

（3）保安中心接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場(chǎng)制止,，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。如場(chǎng)面無(wú)法控制,，應(yīng)盡快報(bào)派出所,。

（4）斗毆事件中如大廈的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照,、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),，并留下目擊者、扣下肇事者,，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償,。

（5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理,。

（6）事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救,，并盡快送往醫(yī)院。

3.盜竊等破壞事件的處理程序

（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)大廈內(nèi)有人盜竊,，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人,。如力量不夠，用對(duì)講機(jī),、消防電話或其它方式盡快報(bào)告大廈保安中心,，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安中心的指令,。

（2）保安中心接報(bào)后,，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者,，帶往保安中心調(diào)查處理,。

（3）事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像,，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查,，以明確責(zé)任,、落實(shí)賠償。

（4）如涉及刑事責(zé)任,，應(yīng)交派出所立案處理,。

4.電梯困人的處理程序

（1）消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班和組長(zhǎng),，組織保安員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助控制電梯和解救被困人員,，同時(shí)將被困電梯的具體方位,、電梯編號(hào)、停留的樓層通知工程組和電梯公司,。

（2）監(jiān)控中心通過(guò)電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況,，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作,。

（3）如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí),，應(yīng)立即報(bào)消防部門(mén)或求助有關(guān)部門(mén)解決。

（4）組長(zhǎng)填寫(xiě)重大事故報(bào)告表,，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過(guò),。

5.水浸處理程序

（1）當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告主管,，同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口,，以免電梯受損。

（2）當(dāng)值組長(zhǎng)接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況,，組織搶險(xiǎn),。

（3）設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施,。如水浸是來(lái)自大廈外的暴雨洪水,，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來(lái)自市政地下水反溢,，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將反溢的地下水道通往大廈的入口封閉,，并用排水泵將大廈的積水抽排出大廈外；如水浸來(lái)自大廈機(jī)管設(shè)施的損壞或故障,，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵,。

（4）組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程組采取有效措施,，如將電梯開(kāi)高離開(kāi)受浸范圍,、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包,、疏通排水渠,、開(kāi)啟排水泵、用吸水機(jī)吸水等,，盡可能減少水浸所致的損失,。

（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境,，通知工程組查明故障原因,，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)大廈的正常運(yùn)作,。

6.停電事故的處理程序

（1）接到大廈將在短時(shí)間內(nèi)停電的通知,，應(yīng)在停電前10分鐘,，用緊急廣播通知業(yè)戶和顧客。工程組安排電梯工,，提前將電梯停在大廈首層,；管理辦派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯,，以免停電期間有客人困梯,。

（2）未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電,，立即聯(lián)系工程組,，盡快采取措施恢復(fù)供電。

（3）使用緊急照明,，保證公共地方及主要通道的照明,。

（4）派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護(hù)秩序。

（5）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層,，以防有人趁機(jī)制造治安問(wèn)題,。

物業(yè)管理規(guī)章制度目錄篇八

廈門(mén)市物業(yè)管理若干規(guī)定解讀如下20xx年3月24日，省十一屆人大會(huì)第二十一次會(huì)議表決通過(guò)《廈門(mén)市物業(yè)管理若干規(guī)定》,，新規(guī)6月1日起施行,，《廈門(mén)市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》同時(shí)廢止。

1,、《規(guī)定》明確要求建設(shè)單位承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任,。建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域符合召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)的法定條件后30天內(nèi)，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在地街道辦或鎮(zhèn)政府提交成立業(yè)主大會(huì)的書(shū)面報(bào)告;建設(shè)單位未提供報(bào)告的,，業(yè)主也可以向街道辦等自行書(shū)面提出成立申請(qǐng),。

2、《規(guī)定》明確由建設(shè)單位承擔(dān)首次業(yè)主大會(huì)成立所需的經(jīng)費(fèi),，并協(xié)助街道辦或鎮(zhèn)政府組織召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì),。

3、街道辦或者鎮(zhèn)政府應(yīng)當(dāng)在接到書(shū)面報(bào)告或者請(qǐng)求之后30天內(nèi)成立籌備組,。

對(duì)同一物業(yè)管理區(qū)內(nèi)分期開(kāi)發(fā)的物業(yè),，《規(guī)定》要求按照建筑面積比例預(yù)留未開(kāi)發(fā)物業(yè)的委員名額，以保證后期業(yè)主的合法權(quán)益,。

1,、《規(guī)定》明確，對(duì)物業(yè)企業(yè)要進(jìn)行資質(zhì)管理,，加強(qiáng)信用評(píng)價(jià)和監(jiān)管,，建立誠(chéng)信檔案。對(duì)違法違規(guī)嚴(yán)重的物業(yè)企業(yè)要列入警示名單,，2年內(nèi)不得參加本市的物業(yè)服務(wù)競(jìng)標(biāo),。

2,、對(duì)那些物業(yè)服務(wù)合同到期或者業(yè)主大會(huì)表決“炒掉”的舊物業(yè)，《規(guī)定》明確,，舊物業(yè)應(yīng)在合同終止或者決定之日起60天內(nèi)撤出服務(wù)人員,，退出物業(yè)管理區(qū)域，同時(shí)移交有關(guān)資產(chǎn),、物品和費(fèi)用,。

3、拒不撤出的,，建設(shè)行政主管部門(mén)要責(zé)令其限期改正;逾期不改則列入警示名單,，處以5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下罰款，并可依法吊銷(xiāo)或提請(qǐng)吊銷(xiāo)其資質(zhì)證書(shū),。

1,、《規(guī)定》明確規(guī)定，前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將扣除經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用后的經(jīng)營(yíng)收入,，自收到之日起30日內(nèi)存入專項(xiàng)維修資金專戶,，經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用支出不得超過(guò)經(jīng)營(yíng)收入的30%。成立業(yè)委會(huì)后,，具體管理成本與經(jīng)營(yíng)收入比例由業(yè)委會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行約定,。

2、新規(guī)實(shí)施后,，沒(méi)有業(yè)委會(huì)的小區(qū)公共收入將重點(diǎn)列入主管職能部門(mén)監(jiān)管,。新規(guī)明確，扣除物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用后的經(jīng)營(yíng)收入應(yīng)存入市建設(shè)行政主管部門(mén)設(shè)立的專戶,，經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定，可以用于抵扣業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi)用以及業(yè)主大會(huì)決定的其他事項(xiàng)的支出,。

3,、《規(guī)定》還要求經(jīng)營(yíng)收入的收支應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置和市建設(shè)主管部門(mén)的網(wǎng)站進(jìn)行公示，業(yè)主可以進(jìn)行監(jiān)督,。

4,、專項(xiàng)維修金屬業(yè)主所有。首期專項(xiàng)維修金由建設(shè)單位按照造價(jià)計(jì)算的投資總額的2%,，在竣工驗(yàn)收備案前一次性劃入專項(xiàng)維修金專戶,，并按棟(戶)建賬。

1,、新規(guī)指出,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得為業(yè)主指定搬運(yùn)、裝修等特約服務(wù),，或者采取其他方式限制業(yè)主自由選擇搬運(yùn),、裝修等服務(wù),。一旦違反規(guī)定，可由城市管理行政執(zhí)法部門(mén)處以五千元以上二萬(wàn)元以下的罰款,，如果情節(jié)嚴(yán)重還將列入警示黑名單,。

2、新規(guī)指出,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)一旦發(fā)現(xiàn)違章搭建,、裝修、改造,、一套改多套等影響相鄰權(quán)的問(wèn)題等行為,，除立即制止外，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)報(bào)告城市管理行政執(zhí)法部門(mén),。城市管理行政執(zhí)法部門(mén)接到報(bào)告后,，對(duì)正在實(shí)施違法行為的,，將書(shū)面通知供水,、供電單位。供水,、供電單位應(yīng)當(dāng)配合,，暫時(shí)停止供水、供電直至業(yè)主或者使用人改正違法行為,。

物業(yè)管理規(guī)章制度目錄篇九

第一條為加強(qiáng)物業(yè)管理,，維護(hù)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，維護(hù)公共環(huán)境和秩序,，保障物業(yè)的安全與合理使用,，根據(jù)《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《福建省物業(yè)管理?xiàng)l例》和相關(guān)法律,、法規(guī)、政策,，制定本規(guī)約,。

第二條本規(guī)約對(duì)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主和物業(yè)使用人均有約束力，須共同遵守,。

第三條業(yè)主員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同中涉及業(yè)主共同利益的約定,，應(yīng)與本規(guī)約一致。

第四條本物業(yè)管理項(xiàng)目的基本情況,。

物業(yè)名稱：南安市寶龍花園小區(qū),；

座落位置：南安市梅山鎮(zhèn)競(jìng)豐村寶龍花園；

物業(yè)類(lèi)型：高層住宅,；

建筑物總面積：60873.48平方米,。

物業(yè)管理區(qū)域：東接梅九公路,；西接配電廠；北接中年山寶龍花園北圍墻,；南接中年山寶龍花園南路,。

第五條房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中,，享有下列權(quán)利：

（一）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)；

（二）提議召開(kāi)業(yè)主會(huì)會(huì)議,，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議,；

（三）提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主會(huì)議事規(guī)則的建議,；

（四）參加業(yè)主會(huì)會(huì)議,，行使投票權(quán)和表決權(quán)；

（五）業(yè)主員會(huì)成員,，并享有被權(quán),；

（六）監(jiān)督業(yè)主員會(huì)的工作；監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同,；

（七）對(duì)物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；

（八）監(jiān)督物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金的管理和使用,；

（九）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利,。

第六條業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中,，履行下列義務(wù)：

（一）遵守管理規(guī)約、業(yè)主會(huì)議事規(guī)則,；

（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用,、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；

（三）執(zhí)行業(yè)主會(huì)的決定和業(yè)主會(huì)授權(quán)業(yè)主員會(huì)作出的決定,；

（四）按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金,；

（五）按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用等；

（六）在小區(qū)進(jìn)出和其它活動(dòng)時(shí),，應(yīng)文明禮貌,，親善對(duì)待小區(qū)鄰里。

（七）法律,、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù),。

第七條根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同，業(yè)主享有以下物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的共有權(quán)：

（一）由單幢住宅內(nèi)業(yè)主或與之結(jié)構(gòu)相連的非住宅業(yè)主共有的部位,，包括住宅的基礎(chǔ),、承重墻體、柱,、梁,、樓板、屋頂以及戶外的墻面等基本結(jié)構(gòu)部分,，走廊通道,、門(mén)廳、樓梯,、堂等公共通行部分,，防空避難層、設(shè)備層或其它配套設(shè)計(jì)等結(jié)構(gòu)部分,；

（二）由住宅業(yè)主或其與非住宅業(yè)主共有的附屬設(shè)施設(shè)備,，包括電梯、天線,、照明,、消防設(shè)施、綠地,、道路,、路燈,、溝渠,、池、井,、非經(jīng)營(yíng)性車(chē)場(chǎng)車(chē)庫(kù),、公益性文體設(shè)施、垃圾通道,、排煙排氣通道,、水箱、水泵,、郵政信箱,、避雷裝置、消防器具,、消防栓,、排水管道、窨井,、化糞池,、垃圾箱、規(guī)定標(biāo)識(shí)、建筑智能化系統(tǒng)（含安防系統(tǒng)）,、消防控制系統(tǒng)等設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等,；

（三）其他依據(jù)法律法規(guī)規(guī)定屬于全體業(yè)主共有的物業(yè)。

第八條業(yè)主對(duì)物業(yè)的專有部分享有占有,、使用,、收益和處分的權(quán)利，但不得妨礙其他業(yè)主正常使用物業(yè),。

第九條業(yè)主應(yīng)按照有利于物業(yè)使用,、安全、整潔以及公平合理,、不損害公共利益和他人利益的原則,，在供電、供水,、供熱,、供氣、排水,、通行,、通風(fēng)、采光,、裝飾裝修,、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等妥善處理與相鄰業(yè)主的關(guān)系,。

第十條業(yè)主應(yīng)按設(shè)計(jì)用途使用物業(yè),。因特殊情況需設(shè)計(jì)用途的，業(yè)主應(yīng)在征得相鄰業(yè)主書(shū)面同意后,，報(bào)有關(guān)行政主管部門(mén)批準(zhǔn),，并告知業(yè)會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

第十一條業(yè)主需要裝飾裝修房屋的,，應(yīng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè),，并與其簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。并按協(xié)議的約定從事裝飾裝修行為,，遵守裝飾裝修的注意事項(xiàng),，不得從事裝飾裝修的禁止行為，盡量減少影響鄰里生活,。

每日施工時(shí)間為上午7:30-11:30,，下午14:30-17:30，其他時(shí)間不得從事敲,、鑿,、鋸、鉆等產(chǎn)生嚴(yán)重噪聲的施工。業(yè)主應(yīng)在指定地點(diǎn)放置裝飾裝修材料及裝修垃圾,。

因裝飾裝修房屋影響物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備的正常使用或侵害相鄰業(yè)主合法權(quán)益的，業(yè)主應(yīng)及時(shí)恢復(fù)原狀并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任,。

第十二條業(yè)主應(yīng)按設(shè)計(jì)預(yù)留的位置安裝空調(diào),，未預(yù)留設(shè)計(jì)位置的，應(yīng)按物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定的位置安裝,，并按要求做好噪音及冷凝水的處理,。

第十三條業(yè)主及物業(yè)使用人使用電梯，應(yīng)遵守該電梯使用管理規(guī)定,。

第十四條在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)行駛和停放車(chē)輛,，應(yīng)遵守車(chē)輛行駛和停車(chē)規(guī)則，不得停放門(mén)口,、占停其它通道,，也不得隨意占用他人車(chē)位。

第十五條在日常生活中還禁止下列行為：

（一）損壞或擅自占用物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場(chǎng)地,，擅自移動(dòng)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備；

（二）違法搭建建筑物,、構(gòu)筑物,；

（三）亂拋垃圾，高空拋物,；

（四）違有關(guān)規(guī)定堆放易燃,、易爆、劇毒,、放射性物品,；

（五）擅自在物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)所懸掛、張貼,、涂改、刻畫(huà),；

（六）踐踏,、占用綠地，損毀樹(shù)木,、園林,；

（七）夜晚11:00后聲猜拳、酒后鬧事等不文明言行,；

（八）聚賭,、盜竊等法律、法規(guī)禁止的其它行為。

第十六條業(yè)主和物業(yè)使用人在飼養(yǎng)動(dòng)物不得違有關(guān)規(guī)定,，并應(yīng)遵守以下約定：

（一）禁止無(wú)證飼養(yǎng)寵物,，飼養(yǎng)寵物的業(yè)主或使用人須到物業(yè)服務(wù)企業(yè)領(lǐng)取“飼養(yǎng)寵物許可證”，飼養(yǎng)寵物不得制造噪音或威脅他人安全,；

（二）不得飼養(yǎng)家禽家畜,，嚴(yán)禁制造尿便等臭味，杜絕禽流感根源,。

第十七條業(yè)主對(duì)物業(yè)專有部分的維修養(yǎng)護(hù)行為不得妨礙其他業(yè)主的合法權(quán)益,。

第十八條因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)確需進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有部分時(shí)，業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)事先告知相關(guān)業(yè)主,，相關(guān)業(yè)主應(yīng)予配合

第十九條發(fā)生危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益的緊急情況,，必須及時(shí)進(jìn)入物業(yè)專有部分進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)但未能提前通知相關(guān)業(yè)主的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向相關(guān)業(yè)主說(shuō)明情況,，并在第三方（如,、居會(huì)、派出所或業(yè)會(huì)員）的監(jiān)督下,，進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有部分進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù),，事后相關(guān)責(zé)任人應(yīng)及時(shí)做好善后工作。

第二十條因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)或者公共利益,，業(yè)主確需臨時(shí)占用,、挖掘道路、場(chǎng)地的,，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意,，并在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。

第二十一條物業(yè)存在安全隱患,，危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益時(shí),，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施消除隱患。

第二十二條全體業(yè)主要按規(guī)定繳存,、使用和管理物業(yè)專項(xiàng)維修資金,。建設(shè)單位應(yīng)按國(guó)家規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。

第二十三條為維護(hù)業(yè)主的共同利益,，經(jīng)業(yè)主會(huì)同意,，授予物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中行使以下權(quán)利：

（一）根據(jù)本規(guī)約配合業(yè)主員會(huì)制定物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度,；

（二）以批評(píng),、規(guī)勸、公示等必要措施制止業(yè)主,、物業(yè)使用人違本規(guī)約和規(guī)章制度的行為,；

第二十四條業(yè)主要利用物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主,、業(yè)主會(huì),、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后，按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù),。業(yè)主所得收益在扣除相關(guān)費(fèi)用后,，按照業(yè)主會(huì)的決定使用。

第二十五條業(yè)主或物業(yè)使用人違本規(guī)約的,，妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及業(yè)主利益損失的,，其他業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)會(huì)有權(quán)勸阻、制止,；業(yè)主拒不改正的,，服務(wù)企業(yè)可暫停為該單元供電、供水,，甚至依法向人民提起訴訟,。

第二十六條業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。未按規(guī)定交付的,，業(yè)主員會(huì)督促其限期交付,，業(yè)主逾期仍不交付的，業(yè)主員會(huì)或其托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收交繳情況,，并注明欠交費(fèi)用的業(yè)主房號(hào)進(jìn)行催討,；仍不交付的，業(yè)主會(huì)或其托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向物業(yè)所在地人民起訴,。

第二十七條物業(yè)使用人違本規(guī)約的,，相關(guān)業(yè)主承擔(dān)連帶責(zé)任。

第二十八條本規(guī)約所稱物業(yè)的專有部分,，是指由單個(gè)業(yè)主立使用并具有排他性的房屋,、空間、場(chǎng)地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備,。

本規(guī)約所稱物業(yè)的共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)單個(gè)業(yè)主專有部分以外的,，屬于多個(gè)或全體業(yè)主共同所有或使用的房屋,、空間、場(chǎng)地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備,。

第二十九條業(yè)主轉(zhuǎn)讓或出租物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將本管理規(guī)約內(nèi)容,、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)告知受讓人或承租人,，并自物業(yè)轉(zhuǎn)讓合同或租賃合同簽訂之日起5日內(nèi),，將物業(yè)轉(zhuǎn)讓或者出租情況告知業(yè)主員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

第三十條本規(guī)約由業(yè)主員會(huì)根據(jù)業(yè)主會(huì)的決議修改,。修改后的規(guī)約,，經(jīng)業(yè)主會(huì)會(huì)議通過(guò)之日起生效。本規(guī)約未盡事項(xiàng)由業(yè)主會(huì)補(bǔ)充,。業(yè)主會(huì)通過(guò)的有關(guān)本規(guī)約的決定為本規(guī)約的組成部分,。

物業(yè)管理規(guī)章制度目錄篇十

一． 維修回訪由經(jīng)理、主管,、維修負(fù)責(zé)人擔(dān)任,。其中：經(jīng)理回訪率不低于10%；主管回訪率不低于30%,；維修負(fù)責(zé)人回訪率不低于60%,。

二． 回訪時(shí)間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中：安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪,；漏水項(xiàng)目維修三天內(nèi)回訪,。

三． 回訪內(nèi)容：

1． 實(shí)地查看維修項(xiàng)目。

2． 向在維修現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主（住戶）或家人了解維修人員服務(wù)情況,。

3． 征詢改進(jìn)意見(jiàn),。

4． 核對(duì)收費(fèi)情況。

5． 請(qǐng)被回訪人簽名,。

四． 對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，24小時(shí)內(nèi)書(shū)面通知維修人員進(jìn)行整改。

物業(yè)管理規(guī)章制度目錄篇十一

為了保證小區(qū)住戶的安全,，杜絕各種事故的發(fā)生,，保證小區(qū)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。特制訂本制度,。

一,、忠于職守，堅(jiān)守崗位,，盡職盡責(zé),，對(duì)進(jìn)出外來(lái)人員進(jìn)行登記，嚴(yán)盤(pán)細(xì)問(wèn),，可疑人員和車(chē)輛未經(jīng)批準(zhǔn),，禁止入?yún)^(qū)。

二,、加強(qiáng)晝夜值班巡查制度,，發(fā)現(xiàn)不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向110報(bào)警,，并向上級(jí)報(bào)告,，保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng),，出現(xiàn)重大問(wèn)題要依法追究責(zé)任。

三,、嚴(yán)禁曠工,、遲到早退，嚴(yán)格請(qǐng)銷(xiāo)假制度,，從即日起不休星期天,，但在不影響正常工作的前提下可倒班休息。

四,、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施,、設(shè)備、共用設(shè)施設(shè)備的看管工作,，防止丟失現(xiàn)象發(fā)生,，屬于責(zé)任問(wèn)題依照內(nèi)部管理辦法進(jìn)行處理。

五,、實(shí)行三人倒班制,，做到晝夜24小時(shí)不斷人。

六,、本小區(qū)住戶什么時(shí)候叫門(mén)及時(shí)開(kāi)門(mén),，禁止私自給住戶和其它人員配發(fā)鑰匙,。

七,、嚴(yán)格禁止與外來(lái)閑雜人員在門(mén)崗或門(mén)衛(wèi)室聊天閑談,，除領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指定替換，不準(zhǔn)門(mén)衛(wèi)人員私自用任何人頂替值班,。

八,、嚴(yán)格交接班制度，交班前交班人員一定要把當(dāng)天值班情況認(rèn)真記錄清楚,，雙方簽名,，注明日期。

九,、負(fù)責(zé)門(mén)崗大門(mén)口到公路衛(wèi)生區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,，不得堆積雜物和垃圾。必須經(jīng)常打掃,，保持干凈,、整潔。門(mén)洞內(nèi)禁止住戶停放車(chē)輛,，外來(lái)車(chē)輛一律停在大門(mén)外,，禁止小商販入內(nèi)。

十,、雨天掃凈門(mén)洞內(nèi)積水,，雪天全部上崗打掃轄區(qū)內(nèi)積雪,，如雪天無(wú)故不到,，按處罰辦法處理,。

十一、做好安全預(yù)防事故宣傳教育工作,，與其他同志一道,，相互團(tuán)結(jié)，密切配合,，服從領(lǐng)導(dǎo),，共同把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作做好。

十二,、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其它工作,。

十三、實(shí)行獎(jiǎng)懲制度,，一年內(nèi)不出現(xiàn)丟失現(xiàn)象和其它事故,，每人獎(jiǎng)200元。

物業(yè)管理規(guī)章制度目錄篇十二

一,、會(huì)計(jì),、出納在一區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)工作。

二,、嚴(yán)格建立兩帳,，即會(huì)計(jì)帳、現(xiàn)金帳制度,，做到日清月結(jié),，按月公布帳目。

三,、認(rèn)真執(zhí)行會(huì)計(jì)法,，每月末向經(jīng)理報(bào)表。

四,、嚴(yán)格控制資金流向,，不經(jīng)批準(zhǔn)禁止動(dòng)用各項(xiàng)資金。

五,、建立實(shí)物領(lǐng)取登記制,，凡領(lǐng)取實(shí)物、工具的責(zé)任人必須交舊領(lǐng)新（原先沒(méi)有的除外）登記后方可領(lǐng)取,，并對(duì)照檢查所領(lǐng)實(shí)物對(duì)路,、合格與否。如有丟失或故意損壞,，直接責(zé)任人照價(jià)賠償,。

六,、嚴(yán)格財(cái)務(wù)公開(kāi)、公正,、準(zhǔn)確,、保密制度，未經(jīng)批準(zhǔn)禁止向外界提供一切數(shù)據(jù),，防止國(guó)外情報(bào)人員竊取經(jīng)濟(jì)情報(bào),。

七、資金支出,、收入必須以票據(jù)為準(zhǔn),，經(jīng)經(jīng)理簽字后方可入帳，否則無(wú)效,。嚴(yán)格登記出入各種票據(jù)編號(hào),，用完后及時(shí)收回。

八,、會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)記帳,，出納負(fù)責(zé)現(xiàn)金保管，實(shí)行帳目,、現(xiàn)金兩分離制度,。

九、嚴(yán)格遵守上下班制度,，請(qǐng)銷(xiāo)假制度,。

十、參與收取各種規(guī)費(fèi)和領(lǐng)導(dǎo)指定的其它臨時(shí)性工作,。

物業(yè)管理規(guī)章制度目錄篇十三

為及時(shí)妥善處理重或突發(fā)事件,，避免和控制事件發(fā)生，特制定重事件報(bào)告制度,。

1.重或突發(fā)事件包括：火災(zāi),、電梯困人、,、突發(fā)性停電,、水浸、盜竊,、械斗等破壞行為,；刑事案件；業(yè)戶集體投訴（5家以上）,；空調(diào)主機(jī),、發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、通訊設(shè)備等廈主要設(shè)備設(shè)施故障,；廈主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等,。

2.發(fā)生重或突發(fā)事件，參與事件處理的組長(zhǎng)或當(dāng)值主管應(yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng)處理,，同時(shí)盡快口頭向管理辦主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報(bào)告、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理,。

3.參與事件處理的組長(zhǎng)在事件處理后立即填寫(xiě)重事件報(bào)告表,，于12小時(shí)內(nèi)以書(shū)面形式遞交管理辦主任，詳述事件發(fā)生的時(shí)間,、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò),，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過(guò),。

4.重事件報(bào)告表由組長(zhǎng)簽名后上報(bào)。如組長(zhǎng)不在而事件緊急時(shí),，可由當(dāng)值主管簽名上報(bào),。

5.參與事件處理的部門(mén)應(yīng)在事件處理完畢后24小時(shí)內(nèi)填寫(xiě)重事件總結(jié)表上報(bào)管理辦主任，如實(shí)匯報(bào)事件的詳細(xì)處理過(guò)程及結(jié)果,，找出事件發(fā)生的主要原因,，提出避免類(lèi)似情況發(fā)生的'預(yù)防措施。

1.突發(fā)事件的處理程序

（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺,、搶動(dòng),、盜竊、勒索,、打架,、鬧事、傷亡或重糾紛等）,，必須保持冷靜,，立即采取措施，并報(bào)告當(dāng)值組長(zhǎng),。

（2）簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn),、性質(zhì)、人數(shù),、特征及損失價(jià)值,。

（3）驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),，留意現(xiàn)場(chǎng)周?chē)那闆r,。

（4）查看本部各類(lèi)記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無(wú)可疑情況和人員,。

（5）對(duì)勒索,、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化,。

（6）對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因,，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵,，平息事態(tài),。

（7）對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作；對(duì)明確已死亡的,，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)浺荨?/p>

（8）對(duì)涉及刑事及重責(zé)任事故或因治安,、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告機(jī)關(guān)并由保安組組長(zhǎng)協(xié)助調(diào)查處理,。

（9）保安組組長(zhǎng)在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng),，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò),，并拍照留證,。

（10）保安組組長(zhǎng)組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截,，根據(jù)事態(tài)的小程度報(bào)派出所,、有關(guān)部門(mén)及管理辦主任。

2.斗毆等事件的處理程序

（1）處理斗毆等事件應(yīng)保持客觀,、克制的態(tài)度,，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力或爭(zhēng)吵,。

（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等事件,，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話或其它最快的方式報(bào)告廈保安中心,，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn),、人數(shù)、斗毆程度,、有無(wú)使用武器等）,。如能處理的，即時(shí)處理,；否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng),，等待保安中心的指令。

（3）保安中心接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場(chǎng)制止,，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查,。如場(chǎng)面無(wú)法控制,，應(yīng)盡快報(bào)派出所。

（4）斗毆事件中如廈的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害,，應(yīng)拍照,、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者,、扣下肇事者,，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。

（5）如涉及刑事責(zé)任,，應(yīng)交派出所立案處理,。

（6）事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院,。

3.盜竊等破壞事件的處理程序

（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)廈內(nèi)有人盜竊,，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠,，用對(duì)講機(jī),、消防電話或其它方式盡快報(bào)告廈保安中心，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況,，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安中心的指令。

（2）保安中心接報(bào)后,，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止,，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理,。

（3）事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害,，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),，留下目擊者,，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任,、落實(shí)賠償,。

（4）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理,。

4.電梯困人的處理程序

（1）消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯,，立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班和組長(zhǎng)，組織保安員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助控制電梯和解救被困人員,，同時(shí)將被困電梯的具體方位,、電梯編號(hào)、停留的樓層通知工程組和電梯公司,。

（2）監(jiān)控中心通過(guò)電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況,，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。

（3）如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí),，應(yīng)立即報(bào)消防部門(mén)或求助有關(guān)部門(mén)解決,。

（4）組長(zhǎng)填寫(xiě)重事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過(guò),。

5.水浸處理程序

（1）當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)廈范圍內(nèi)水浸,，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告主管，同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口,，以免電梯受損,。

（2）當(dāng)值組長(zhǎng)接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，組織搶險(xiǎn),。

（3）設(shè)法查明浸水原因,，并采取有效的阻截措施。如水浸是來(lái)自廈外的暴雨洪水,，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包,；如水浸是來(lái)自市政地下水溢，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將溢的地下水道通往廈的入口封閉,，并用排水泵將廈的積水抽排出廈外,；如水浸來(lái)自廈機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵,。

（4）組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況,，協(xié)同工程組采取有效措施，如將電梯開(kāi)高離開(kāi)受浸范圍,、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣,、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠,、開(kāi)啟排水泵,、用吸水機(jī)吸水等，盡可能減少水浸所致的損失,。

（5）水浸排除后,，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，通知工程組查明故障原因,，修復(fù)受損的設(shè)施,，盡快恢復(fù)廈的正常運(yùn)作。

6.停電事故的處理程序

（1）接到廈將在短時(shí)間內(nèi)停電的通知,，應(yīng)在停電前10分鐘,，用緊急廣播通知業(yè)戶和顧客。工程組安排電梯工,，提前將電梯停在廈首層,；管理辦派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序,，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯,。

（2）未預(yù)知的情況下廈突然發(fā)生停電,，立即聯(lián)系工程組，盡快采取措施恢復(fù)供電,。

（3）使用緊急照明,，保證公共地方及主要通道的照明。

（4）派保安員到各主要電梯廳及廈出入口維護(hù)秩序,。

（5）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視廈各樓層,，以防有人趁機(jī)制造治安問(wèn)題。

物業(yè)管理規(guī)章制度目錄篇十四

包括人事管理制度,、福利管理制度,、考勤管理制度、財(cái)務(wù)管理制度,、預(yù)算管理制度,、獎(jiǎng)懲管理制度、投訴管理制度,、文件管理制度,、員工基本規(guī)范、通訊設(shè)備管理制度,、管理體系及重大事項(xiàng)決策管理制度,、培訓(xùn)管理制度。詳細(xì)內(nèi)容此處略,。

包括質(zhì)量手冊(cè)、文件控制程序文件,、質(zhì)量記錄程序文件,、管理評(píng)審程序文件、人力資源程序文件,、合同評(píng)審程序文件,、物業(yè)接管程序文件、服務(wù)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)程序文件,、采購(gòu)程序文件,、入住管理程序文件、內(nèi)部審核程序文件,、不合格程序文件,、數(shù)據(jù)分析程序文件、糾正防措施程序文件等,。詳細(xì)內(nèi)容此處略,。

包括各級(jí)崗位職責(zé)工作手冊(cè),、受理事務(wù)作業(yè)規(guī)程、接待服務(wù)作業(yè)規(guī)程,、服務(wù)質(zhì)量意見(jiàn)征詢作業(yè)規(guī)程,、交接班管理作業(yè)規(guī)程、跟班作業(yè)管理作業(yè)規(guī)程,、監(jiān)督投訴箱管理作業(yè)規(guī)程,、受理服務(wù)設(shè)備使用管理作業(yè)規(guī)程、崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與考核獎(jiǎng)罰辦法,、病區(qū)保潔作業(yè)規(guī)程,、消毒隔離管理作業(yè)規(guī)程、醫(yī)用垃圾處理作業(yè)規(guī)程,、保潔設(shè)備用品及工具使用規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程,、病房清潔作業(yè)規(guī)程、治療室清潔作業(yè)規(guī)程,、手術(shù)室icu清潔作業(yè)規(guī)程,、消殺管理作業(yè)規(guī)程、公共場(chǎng)所定期消毒作業(yè)規(guī)程,、大堂走廊樓梯清潔作業(yè)規(guī)程,、辦公室護(hù)士站會(huì)議室接待室值班室等清潔作業(yè)規(guī)程、洗手間清潔作業(yè)規(guī)程,、配膳室清潔作業(yè)規(guī)程,、處置室清潔室清潔作業(yè)規(guī)程、金融物資重地清潔作業(yè)規(guī)程,、電器通訊設(shè)施清潔作業(yè)規(guī)程,、室外清潔作業(yè)規(guī)程、化糞池排污水井清潔作業(yè)規(guī)程,、垃圾站清潔作業(yè)規(guī)程,、園藝綠化管理作業(yè)規(guī)程。詳細(xì)內(nèi)容此處略,。

因數(shù)量達(dá)幾百份,，此處省略。