當我們備受啟迪時,,常??梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會,如此就可以提升我們寫作能力了,。那么心得體會怎么寫才恰當呢,?下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全,,供大家參考借鑒,,希望可以幫助到有需要的朋友,。
醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理心得體會 醫(yī)院醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理辦法篇一
院領(lǐng)導(dǎo)將醫(yī)療質(zhì)量看做醫(yī)院生存之本,,把醫(yī)療安全作為醫(yī)院發(fā)展的基石,,它是醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線,任何疏漏或缺陷都將鑄成嚴重的不良后果,,因此,,加強醫(yī)療質(zhì)量安全管理是醫(yī)院工作中的重中之重。要求管理部門抓要害,,員工抓細節(jié),,全員參與齊抓共管,,才能確保醫(yī)療安全。
(一)注重安全教育 強化安全意識
1.結(jié)合我院創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院活動,,醫(yī)院特聘請了新陽光心理教育研究所首席心理咨詢師,、培訓師劉希良教授來
院,做“好醫(yī)德,、好醫(yī)風,、好人生”專題講座。全院300多人深受教育,,從根本上認識到做一名優(yōu)秀醫(yī)務(wù)工作者,,除具備精湛診療技能外,還應(yīng)具有良好的個人素養(yǎng),,職業(yè)道德,,嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L,無私的奉獻精神,。
2.年初紀律整頓時,,召開了全院職工安全警示教育會,會上組織學習了《侵權(quán)責任法》,、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等相關(guān)的法律法規(guī),,總結(jié)分析了上年度不安全事件,激發(fā)職工對發(fā)生在自己身邊事件危害性的認識,,重溫事件發(fā)生時各自的心里感受,充分認識到抓醫(yī)療安全的重要性和必要性,。
3.開展案例教育活動,,8月初召開了醫(yī)療糾紛案例教育會,會上組織學習剖析某院一起高額賠償?shù)尼t(yī)療糾紛案例,,分析敗訴賠付原因,,并回顧分析我院近3年來的醫(yī)療糾紛案例,剖析產(chǎn)生糾紛直接根源,。
(二)開展專項整治 注重實際效應(yīng)
今年8月份在全院范圍內(nèi)開展了圍期2周的醫(yī)療安全隱患排查活動,。成立排查領(lǐng)導(dǎo)小組,業(yè)務(wù)院長任組長,,制定排查活動方案,,明確了職責,確立了職能科室,、臨床,、醫(yī)技科室主任是本次排查活動第一責任人,本著“誰分管,、誰負責”的原則,,全員發(fā)動,,人人參與,個個發(fā)言,,集思廣益,,全院共計排查出較大的安全隱患33件,涉及到醫(yī)院管理,,醫(yī)療服務(wù),,醫(yī)療設(shè)備,醫(yī)療技術(shù)等方面,,醫(yī)院針對排查出隱患及時召開專題會議,,制定整改措施,落實了責任人,,使排查出
的安全隱患得到整改,。
醫(yī)療質(zhì)量安全管理,涉及醫(yī)院工作的各個方面,,滲透到診療過程的每一個環(huán)節(jié),,健全管理機制尤為重要,才能有條不紊,,抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié),,抓住工作重點,抓住要害,,才能防患于未然,,才能確保安全,有效防范醫(yī)療糾紛發(fā)生,。
(一)提升專業(yè)技能提高醫(yī)療質(zhì)量
為了提升服務(wù)能力,,我們制定了《提高服務(wù)能力實施辦法》,從核心制度,,“六個三”管理準則落實,,醫(yī)療重點環(huán)節(jié)管理,抗生素專項治理,,年度目標責任書落實,,患者安全十項目標,手術(shù)安全核查等六個方面抓起,,特別是抓好醫(yī)療環(huán)節(jié)“六查”,,一是主管醫(yī)生每日查房不少于兩次;二是上級醫(yī)師對新入,、危重,、診斷未明、治療效果不好病人重點檢查,每周不少于兩次,;三是主任(副主任)或科主任查房,,重點解決疑難病例,審核新入院,、危重患者診斷,,治療計劃,決定重大手術(shù)及特殊檢查,,每周不少于一次,;四是科主任、護士長應(yīng)對科室醫(yī)療,、護理質(zhì)量每月按醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量自查表自查一次,;五是值班醫(yī)師對全科病人必須巡查一次,危重隨時查看,;六是科室護理部每月護理大查房一次,,重點查護理服務(wù),護理措施落實,,護理操作技能等,。
(二)提升服務(wù)滿意度 不斷改進工作作風
醫(yī)院工作的唯一金標準是患者滿意,因此,,提高患者滿
意度是提升醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全的有效手段,在《創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院》活動中,,制訂了《提升服務(wù)滿意度實施辦法》,,其目的是通過征集,改進,,落實服務(wù)對象意見和建議來提高患者滿意度,,我們的具體做法:一是逐人發(fā)放住院患者滿意度調(diào)查表,元月至9月份共發(fā),、放回收住院患者滿意度調(diào)查表10569張,回收率達99.5%,,住院患者滿意率在98%以上,,使每位住院患者都有權(quán)利間接參與醫(yī)院管理。二是發(fā)放“滿意醫(yī)生,、滿意護士,、滿意醫(yī)技工作者”調(diào)查問卷,元月至8月份共發(fā)放,、回收調(diào)查問卷6859份,,評選出滿意醫(yī)務(wù)工作者125人次,均給予表彰獎勵。三是發(fā)放護理質(zhì)量調(diào)查表,,每季度發(fā)放一次,,共發(fā)放調(diào)查表770份,全面了解護理工作質(zhì)量,。四是開好病陪人公休座談會和社會義務(wù)監(jiān)督員會議,,征集意見和建議100多條,對征集到意見和建議召開專題會議予以落實,。五是發(fā)放醫(yī)院工作人員滿意度調(diào)查問卷,,臨床醫(yī)生、護士以科內(nèi)住院病人數(shù)為基數(shù),,醫(yī)技人員以臨床醫(yī)生,、護士、住院病人數(shù)為基數(shù),,窗口服務(wù)人員以臨床醫(yī)技人員,、護士、住院病人為基數(shù)進行綜合調(diào)查,,共發(fā)放調(diào)查問卷380份,,全面了解其服務(wù)質(zhì)量和滿意度,作為先進個人和科室評選主要條件,。
(三)加強投訴處理 嚴格獎懲兌現(xiàn)
制定了醫(yī)院《投訴管理辦法》,,健全了組織機構(gòu),指定了專人負責,,明確了工作職責,,明確處理流程和辦法,元月
至9月份接待較大投訴三起,,被投訴三名醫(yī)務(wù)人員得到了不同程度處理,,共處罰金7200元,同時書面檢查,,大會檢討,,通報批評。本辦法實施以來收到顯著效果,,全院投訴率較去年同期明顯下降,。
(四)注重醫(yī)療環(huán)節(jié) 抓好質(zhì)量安全
醫(yī)院工作的中心是醫(yī)療工作,醫(yī)療工作重點是醫(yī)療質(zhì)量,,醫(yī)療質(zhì)量的核心是醫(yī)療安全,,保障醫(yī)療安全的重要措施是醫(yī)療核心制度落實。為了便于熟記核心制度,,醫(yī)院將核心制度匯編成歌訣,,定制成卡包,,發(fā)配到每位員工手上,從而使廣大醫(yī)務(wù)人員核心制度銘記率顯著提高,,違背核心制度的人或事明顯下降,。為加強環(huán)節(jié)管理制訂了《醫(yī)療質(zhì)量自查督查月報制度》,臨床,、醫(yī)技科室每月將自查情況以自查表(臨床35個項目,,醫(yī)技20個項目)形式逐項自查上報質(zhì)控科。職能科室結(jié)合職責范圍,,每月由分管院長帶隊深入科室督查,,對存在問題,利用次日晨會予以通報,。涉及共性問題在科主任,、護士長會上進行點評,并定期下發(fā)督查通報,。
(五)加強無縫隙化管理 保診療環(huán)節(jié)連續(xù)性
從20xx年開始我院就實行了《行政總值班履行醫(yī)療質(zhì)量查房的管理規(guī)定》,,加強夜班和節(jié)假日醫(yī)療工作督查,以保證醫(yī)院管理工作連續(xù)性,,杜絕管理相對真空時段的安全隱患,,彌補了醫(yī)院臨床一線的醫(yī)療人員夜間和節(jié)假日缺乏相關(guān)職能部門監(jiān)管的缺陷,確保質(zhì)量安全管理工作無縫隙化,。
醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理心得體會 醫(yī)院醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理辦法篇二
我院醫(yī)療安全百日行動第三階段工作將近結(jié)束,,現(xiàn)將具體工作情況匯報總結(jié)如下:
在第二(學習)階段末,我們組織了相關(guān)職能科室負責人針對下一階段(自查階段)工作要求進行了安排和部署,,對自查的內(nèi)容,、方法與標準等制定了初步方案。我院于11月28日召開了全院11月份質(zhì)控例會暨醫(yī)療安全百日行動自查階段安排會,,會議上要求各科室,、各部門要繼續(xù)完善與做好學習階段工作,明確提出了自查階段的為“五個相結(jié)合”自查工作思路,,即:自查與質(zhì)控工作開展相結(jié)合,,科內(nèi)自查與院部自查相結(jié)合,醫(yī)院內(nèi)部自查與上級部門(外部)檢查相結(jié)合,,限時自查與持續(xù)整改相結(jié)合,,全面開展與突出重點相結(jié)合。同時據(jù)此思路擬訂了兩種自查方式,,一是科內(nèi)自查;二是院部綜合自查,,并制定了《醫(yī)療安全百日行動自查工作安排表》,,對自查的內(nèi)容、標準、方法與重點要求都作了進一步細化與規(guī)范,。特別是強調(diào)了要以“糾紛案例處理,、核心制度自查、病歷自查”為突破口,,把自查工作落到實處,,并要及時思考對策,為整改工作做好鋪墊,。
醫(yī)院百日安全行動領(lǐng)導(dǎo)小組我們根據(jù)自查工作安排,,由各業(yè)務(wù)職能科室分別對照自查工作安排表的部署,每天下科室進行現(xiàn)場督促,、指導(dǎo),,重點組織、督促和指導(dǎo)了科內(nèi)醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)資質(zhì),、“三新”開展情況及資質(zhì)審批情況,、醫(yī)療規(guī)章制度,尤其是核心制度是否完善和健全,、醫(yī)務(wù)人員的知曉情況與執(zhí)行情況,、醫(yī)療文書的書寫情況(實行了科室交叉檢查終末病歷)、知情告知義務(wù)的履行情況,、院內(nèi)感染,、傳染病管理等工作。
醫(yī)院在11月下旬組織開展了“科內(nèi)糾紛,、投訴案例討論會”,,由各分管院領(lǐng)導(dǎo)主持各科室對20xx年度內(nèi)發(fā)生的糾紛與具有影響意義的典型投訴案例進行了科內(nèi)自查討論,并于12月11日召開了院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會將各科室討論意見匯總,,討論通過了各例糾紛的后續(xù)處理方案,,并以通報的形式下發(fā)各科室組織再次學習。
醫(yī)院在11月份下旬與12月上,、中旬還結(jié)合年度衛(wèi)生工作檢查,、衛(wèi)生執(zhí)法檢查、傳染病管理檢查,、中-默愛滋病項目檢查,、婦幼保健工作檢查、縣行風與效能建設(shè)測評等各部門檢查與考核結(jié)合,,對各級部門在檢查中提出的問題和建議進行認真總結(jié),,尤其是將醫(yī)療質(zhì)量與安全方面發(fā)現(xiàn)的問題納入百日行動自查工作匯總中來,以使自查工作更加全面和細致,。
醫(yī)院在12月中旬將各科室的科內(nèi)自查開展情況結(jié)合質(zhì)控考核進行了檢查,,要求各科室在12月中旬將本科室內(nèi)自查情況認真填寫在《自查工作記錄表》中,,并全部上報到醫(yī)療安全百日行動辦公室匯總。
我們于12月23日將各科內(nèi)自查問題進行了最后匯總,,分析,,并將全部問題再次進行了認真羅列與梳理,具體如下:
1,、部分管理制度不健全及已有的制度存在執(zhí)行力不夠的現(xiàn)象,。尤其是核心制度,如:交接班制度,、查房制度,、會診制度、疑難危重病例討論制度,、術(shù)前討論制度,、手術(shù)分級管理及審批制度等。同時對各項醫(yī)療技術(shù)規(guī)范及診療操作常規(guī)掌握不熟練,,醫(yī)療工作中不細心,、不請示、不謙虛,、不嚴謹,、粗糙蠻干,尤其是對高危病員的處欠規(guī)范,、欠合理,、欠仔細,有時脫離危重癥處理原則,,組織管理無序,,想當然或憑經(jīng)驗處理。
2,、團結(jié)協(xié)作力差:很多糾紛在萌芽階段,、處理前、中,、后過程中都存在著科室內(nèi)部人員,、科室與科室之間團結(jié)協(xié)作不夠,相互拆臺現(xiàn)象比較明顯,。
3,、對傳染病防治法的學習、執(zhí)行力不夠,。內(nèi)一科,、內(nèi)二科存在傳染病漏報、緩報現(xiàn)象,。臨床科室存在混收傳染病病人,,預(yù)檢分診點,、發(fā)熱門診、腹瀉門仍未單獨設(shè),。
4、院感工作有待進一步加強,。各科室組織了院感相關(guān)知識的學習,,但部分人員學習不認真,工作人員學習記錄過于簡單,,學習內(nèi)容不全面,。個別科室未按相關(guān)規(guī)定設(shè)洗手池、安裝紫外線消毒燈,。手術(shù)室,、五官科、胃鏡室等科室內(nèi)鏡消毒時間不能保證,,且缺少相關(guān)記錄,。血透室布局欠合理,設(shè)施不能達到院感要求,。檢驗科,、門診口腔科、五官科,、皮膚性病科,、婦產(chǎn)科等科室環(huán)境不清潔、器械消毒不規(guī)范,、操作不按照醫(yī)療規(guī)程進行等,。
5、依法執(zhí)業(yè)情況:個別科室有新進人員尚未變更執(zhí)業(yè)地點,,新進醫(yī)務(wù)人員尚有部分人員未取得執(zhí)業(yè)資格,。
6、醫(yī)務(wù)人員對病員的告知,、溝通不到位,,個另醫(yī)務(wù)人員沒有落實簽字制度。有部分溝通的內(nèi)容,、時機,、方式、技巧等不足而純?yōu)闊o效溝通,。
7,、醫(yī)療文書內(nèi)涵質(zhì)量不高:有部分病歷記錄錄留于形式,甚至前后矛盾,,缺少關(guān)鍵性記錄,,甚至部分糾紛病歷為不合格病歷,。個別醫(yī)務(wù)人員在病歷、處方書寫上不及時,、不嚴謹,。
8、個別醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)較差,、科室管理較為混亂,。個別醫(yī)務(wù)人員責任意識、服務(wù)意識,、法律意識,、自我保護意識比較薄弱,患方對醫(yī)方的信任度降低,,個別科室主任公信力不夠,。
對于我院在自查階段查找出的不足,我院將在下一階段的整改工作中,,對照我院的實際,,進行整改。
醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理心得體會 醫(yī)院醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理辦法篇三
尊敬的院領(lǐng)導(dǎo),、各位同事:
大家好,!
今年是醫(yī)院管理年的最后一年,按照20xx年醫(yī)院管理年活動及《醫(yī)院管理評價指南》的要求,,堅持“以人為本,,安全第一,預(yù)防為主”的方針,,我科制定了相應(yīng)的實施方案及活動計劃,,認真查找醫(yī)療安全隱患和薄弱環(huán)節(jié),進一步加強醫(yī)療安全管理,,深入分析原因,,并不斷進行自查,及時發(fā)現(xiàn)問題并及時解決,,有效的預(yù)防了一些醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故的發(fā)生?,F(xiàn)將我科20xx年上半年的醫(yī)療安全工作總結(jié)如下:
我科上半年共收住住院病人500人次,其中手術(shù)病人145人,,門診量約1600余人次,。上半年無投訴,無醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故,,總體來說,,我科上半年的醫(yī)療工作進行的平穩(wěn)有序,但在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些安全隱患,具體表現(xiàn)在:
1.部分醫(yī)護人員的責任心不強,,表現(xiàn)在對病人的溝通,、觀察、治療上及對本院品牌的維護上有所欠缺,。
2,、醫(yī)療文書書寫規(guī)范性、科學性有待加強,,尤其表現(xiàn)在病歷的書寫上,。
3、上級醫(yī)師查房后未及時簽字,。
4. 部分醫(yī)護人員服務(wù)意識不強,服務(wù)態(tài)度不端正,,服務(wù)目的不明確,,醫(yī)療風險意識差,法律意識不強,,醫(yī)患溝通技巧不夠,,專業(yè)技術(shù)水平有待進一步提高等。
5. 技術(shù)操作不規(guī)范,;主要表現(xiàn)在醫(yī)生在手術(shù),,換藥過程中及護理人員的治療操作中無菌操作不規(guī)范,無菌觀念不強,。
6.在診療過程中對輔助檢查及藥物治療的合理性把握不嚴,,部分病人的醫(yī)療費用中藥品比例偏高。
7.對專業(yè)知識的學習不夠努力,,積極性不高,。
8.病房管理有待進一步加強,病房內(nèi)時有病人抽煙的現(xiàn)象發(fā)生,。
1.加強醫(yī)護人員的責任心教育,,轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,改善服務(wù)態(tài)度,,對病人提出的疑問耐心解答,,認真執(zhí)行首問負責制,樹立“以病人為中心”的理念,,尊重病人權(quán)利,,體現(xiàn)人性化護理,注意溝通技巧,,保持良好的護患關(guān)系,。及時為病員排憂解難,值班期間主動巡視病房,,了解病人病情,,發(fā)現(xiàn)問題及時進行處理,。
2. 加強醫(yī)療文書質(zhì)量管理,嚴格執(zhí)行《病歷書寫基本規(guī)范》,,對病案質(zhì)量實施全程監(jiān)控和管理,。對在架病歷及終末病歷不合格者給予相應(yīng)的處罰。
3.嚴格執(zhí)行《三級醫(yī)師查房制度》,,堅持每日至少兩次查房,,上級醫(yī)師對疑難危重病人及時提出診療建議,對病歷書寫中的問題及時發(fā)現(xiàn),,及時改正并及時簽字,。
4.加強醫(yī)護人員的醫(yī)德醫(yī)風教育,提高醫(yī)療風險意識,,學習相關(guān)法律知識,,增強法律意識,科室堅持每月進行一次醫(yī)療及護理的專業(yè)知識講座,,要求科室的每個醫(yī)護人員輪流講課,,共同提高專業(yè)知識水平,并且在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下不間斷的派醫(yī)護人員外出學習,,努力提高專業(yè)技術(shù)水平,。
5.加強無菌操作及無菌觀念的學習,嚴格執(zhí)行《醫(yī)院感染管理辦法》,、《醫(yī)院消毒技術(shù)規(guī)范》及《傳染病管理法》等法規(guī),,醫(yī)護人員嚴格執(zhí)行無菌操作、消毒隔離制度及手衛(wèi)生規(guī)范等,,特別加強了治療室和換藥室的管理,,一旦發(fā)現(xiàn)醫(yī)護人員未戴口罩,帽子進入治療室及換藥室,,科室將給予處罰,。協(xié)助院感辦進行各項監(jiān)測,對監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)的問題及時分析,、及時改正,。
6.加強對醫(yī)療檢查及藥物使用的監(jiān)控,杜絕重復(fù)檢查和過度醫(yī)療,,嚴格控制藥品費用比例,,將病人的藥品比例,特別是醫(yī)保病人的藥品比例控制在合理的范圍內(nèi),,減輕病人的醫(yī)療經(jīng)濟負擔,。
7.為了提高科室醫(yī)護人員的學習氛圍,科室領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干對業(yè)務(wù)考試成績不理想的部分同志及時談心,查找原因,。并制定了相關(guān)政策,,包括一對一的傳,幫,,帶,。對每月院里進行的三基考試,成績優(yōu)異者科室給予一定的獎勵,。對于反復(fù)成績不合格者給予相應(yīng)的處罰,。
8.提高安全意識,把防火,、防盜,、防破壞等治安防范措施落實到實處。加強病房管理,,進行健康教育,,反復(fù)向病員講解吸煙及用電的危害性。
在今后的工作中,,我們將更加努力,不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平,,提高服務(wù)質(zhì)量,,轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,狠抓醫(yī)療安全,,加強防范意識,,對工作中已經(jīng)出現(xiàn)或可能出現(xiàn)的問題進一步做到及時發(fā)現(xiàn),及時解決,,杜絕醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故的發(fā)生,,不斷提高社會滿意度,使醫(yī)院蓬勃發(fā)展,。
醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理心得體會 醫(yī)院醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理辦法篇四
半年來,,我醫(yī)療在街辦黨工委的領(lǐng)導(dǎo)下,認真貫徹省,、市,、區(qū)委消防安全工作的會議精神,為做好轄區(qū)內(nèi)的安全生產(chǎn)工作,,遏制各類事故的發(fā)生,,促進轄區(qū)內(nèi)的安全生產(chǎn)工作穩(wěn)定發(fā)展,我醫(yī)療做了如下工作,。
一,、“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”是做好安全生產(chǎn)工作的必要條件,,半年來,,我醫(yī)療在轄區(qū)內(nèi)開展了宣傳活動出宣傳版面3塊、黑板報16塊,、發(fā)放宣傳資料100余份,、并進行了法律咨詢等活動。
二,、為了居民家庭防火工作落實到實處,,減少或杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生,我醫(yī)療在各樓院張貼告示:提醒居民住戶1,、嚴禁在樓院,、樓梯通道、地下室等堆放紙片,、可燃雜物,,嚴禁占用、堵塞樓道的公共出口,。2,、生活用火要小心,火源附近不要放置可燃,、易燃物品等,。3、不得在樓道,、地下室亂拉亂接電器線路,,不準用鐵絲、銅絲代替保險絲,,杜絕超負荷用電,。望廣大居民自覺遵守,共同監(jiān)督,。
三,、為進一步加強駐地單位、門面房,、居民樓院等監(jiān)管,,我醫(yī)療工作人員進行了入戶排查摸底,經(jīng)排查摸底我醫(yī)療五一路門面房,,基本上都安裝了安全設(shè)施和防范設(shè)施,,如:滅火器、防火設(shè)施,、探頭,、晚上有保安值班,,預(yù)防了安全事故的發(fā)生。省汽修門面房基本上都安裝了防盜門,、防盜窗戶,、但防火設(shè)施欠佳,我們提醒門面房商販在經(jīng)營生意的同時,,一定要注意安全,,注意防火,并轉(zhuǎn)發(fā)放了安監(jiān)局的文件和安全宣傳資料,,有部分門面房晚上安排了值班人員,。每個樓院門房早、晚都有值班人員,。
四,、多年來,我醫(yī)療門前的通行道路一直存在著安全隱患,。這是一條通往居民區(qū)的主干道,,是大部分居民出入的必經(jīng)之路。但是卻由于不堪重負變得坑坑洼洼,,顛簸不平,,遇到下雨天更是泥濘不堪,給居民出行帶來極大的不便,。同時也是居民們安全出行 的一個重大威脅,。經(jīng)醫(yī)療多次申請,辦事處向上級有關(guān)部門反映,、呼吁和協(xié)調(diào),這條路終于得到了杏花嶺區(qū)建設(shè)局的重視,,五月底開始對其進行勘測,、修整工作。于6月12日竣工,。居民們看著平整嶄新的瀝青柏油路,,由衷的喜悅溢于言表。這條道路不僅給居民們出行帶來了便利,,更是解決醫(yī)療門前長期以來的道路安全隱患,。使得車輛、人員出行安全有了進一步的保障,。
五,、對我轄區(qū)內(nèi)所屬地區(qū)進行了分片排查,對排查出的13處危險墻體進行登記,、上報街辦,,并且在危險處用紅漆字體“此墻危險,,注意繞行”注明,以提醒過往群眾注意躲避,,并給各單位下發(fā)了隱患整改通知書,。特別是煙草宿舍西北角靠大門拐角處圍墻裂縫比較大,墻體傾斜,,院內(nèi)西北角墻體部分松動,,存在著很大的安全隱患,經(jīng)我們多次與煙草公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào),,打電話,,并列舉了一些危險隱患事例,煙草公司的領(lǐng)導(dǎo)非常支持我們的工作,,派手下的工作人員于3月7日至3月10日把有裂縫,,墻體傾斜的圍墻修復(fù)完好,為居民消出了隱患,,得到了居民的好品評,。
六、根據(jù)(**市人民政府關(guān)于開展安全生產(chǎn)專項整治的通知)的精神,,對我轄區(qū)內(nèi)的64家駐地單位,、門面房等進行排查,排查所有的駐地單位證照號碼是否齊全,、法人是誰,、安全組織機構(gòu)是否健全、是否有安全專職人員和兼職人員,、上年的消售收入,、駐地單位是否有安全隱患等進行了排查摸底等進行了登記入冊、入微機,。通過摸底排查有效遏制事故的發(fā)生,,促進安全生產(chǎn)狀況穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。
醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理心得體會 醫(yī)院醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理辦法篇五
根據(jù)縣衛(wèi)生局文件精神,,以“三好一滿意”為契機,,進一步加強醫(yī)院管理,增強全體醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識和安全意識,,提高醫(yī)療質(zhì)量,,防范醫(yī)療風險,保障醫(yī)療安全,,改進服務(wù)作風,。按照縣衛(wèi)生局安排,我院在8月份開展了“規(guī)范醫(yī)療行為,、保證醫(yī)療安全”的活動,。主要采取以下措施:
xx(院長)積極召開職工大會,,強調(diào)醫(yī)療安全是醫(yī)療質(zhì)量的保障和醫(yī)院生存發(fā)展的基礎(chǔ),要求全院上下重視醫(yī)療安全,,在醫(yī)療,、護理工作中,思想上要時時有醫(yī)療安全的意識,,工作中時時規(guī)范醫(yī)療行為,,落實診療規(guī)范,杜絕醫(yī)療不安全事件的發(fā)生,。
利用多種學習方式對全院職工進行培訓,,我院聘請原縣醫(yī)院內(nèi)科主任xxx大夫和在我轄區(qū)有一定影響的xx大夫長期坐診,由xxx大夫?qū)θ郝毠みM行醫(yī)療安全指導(dǎo)和培訓,。并對每位就診病人進行認真細致的檢查,,每天對醫(yī)療質(zhì)量進行把關(guān),為臨床提供強有力的醫(yī)療技術(shù)保障,。
專門印制了近30份《50講100不講》的醫(yī)護人員文明用語等,;在留觀室安裝空調(diào)、dvd,、電視等,,還免費提供開水和一次性水杯,方便于患者,,給患者提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),。
1、強化法律法規(guī),、規(guī)章制度,、診療規(guī)范的學習,狠抓落實,;
2,、規(guī)范診療行為,加強醫(yī),、護,、患溝通,;
3,、工作中時刻樹立防范醫(yī)療糾紛的意識,加強責任心,,常做換位思考,,體貼、理解患者,,保證醫(yī)療安全,;
4,、時刻樹立服務(wù)意識,以患者為中心,,做到患者滿意,;
5、嚴格執(zhí)行《醫(yī)院管理規(guī)范》,、《消毒隔離技術(shù)規(guī)范》,、合理使用抗生素、核對制度等,。加強理論學習,,提高診療水平;
6,、增強團隊精神,,大局意識,發(fā)揮集體智慧在工作中的作用,;
7,、拓寬視野,加強與上級醫(yī)院的交流,。
自開展“醫(yī)療安全活動月”后,。
一是醫(yī)患感情明顯增強,相互尊重,,相互理解,,相互關(guān)心的和諧醫(yī)患關(guān)系已在我院逐步形成,得到病人和群眾的認可,;
二是醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療安全意識提高,,全體醫(yī)務(wù)人員積極參與“醫(yī)療安全月”活動,結(jié)合工作實際,,制定防范醫(yī)療糾紛,、保障醫(yī)療安全的措施,并落實到實處,;
三是職工工作積極性增強,,經(jīng)濟效益穩(wěn)步提升,門診病人逐步增加8月份收入突破5萬元業(yè)務(wù)收入達日均3000元,,創(chuàng)歷史記錄,;四是患者及家屬滿意度提高,達到了“規(guī)范醫(yī)療行為,,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,,強化安全意識,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”的目標,。
在今后的工作中,,我們將百倍努力,,認真工作,把一切為了患者,、一切服務(wù)于患者,、一切為了患者落到實處,把上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持化作動力,,為今后開展住院打下基礎(chǔ)做好準備,,同時加快人才的培養(yǎng)力度,積極創(chuàng)造住院條件,。
醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理心得體會 醫(yī)院醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理辦法篇六
醫(yī)療衛(wèi)生改革的最終目標是要以較低廉的費用為病人提供較優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),。近幾年來,我院和其它市級綜合性醫(yī)院一樣,,成為了我市醫(yī)療衛(wèi)生工作的基本組成部分,,而且形成了獨有的婦幼醫(yī)療衛(wèi)生工作體系,在為全區(qū)婦女兒童提供質(zhì)優(yōu)價廉的醫(yī)藥醫(yī)療保健服務(wù),、繼承發(fā)展醫(yī)藥學術(shù)和培養(yǎng)醫(yī)藥人才方面作了不懈的努力,。在20xx年,我院堅持以病人為中心的服務(wù)理念,,以提高醫(yī)療質(zhì)量,、合理收費、降低醫(yī)療費用為落腳點,,努力為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),。
(一)醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心,提高醫(yī)療質(zhì)量是管理醫(yī)院根本目的,。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線,,醫(yī)療水平的高低、醫(yī)療質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展,。近些年,,我院在醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)的基礎(chǔ)上,把減少醫(yī)療質(zhì)量缺陷,,及時排查,、消除醫(yī)療安全隱患,減少醫(yī)療事故爭議,,杜絕醫(yī)療事故當作重中之重的工作,。我院嚴把醫(yī)療質(zhì)量關(guān),各科室嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,,規(guī)范診療行為,,堅持首診負責制,、三級查房制,、疑難病人會診,、重危病人及術(shù)前術(shù)后討論制度。增強責任意識,,注重醫(yī)療活動中的動態(tài)分析,,做好各種防范措施,防患于未然,。針對當前患者對醫(yī)療知情權(quán)要求的提高,,完善各項告知制度。
(二)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程以提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ),。服務(wù)流程是醫(yī)療機構(gòu)的運行結(jié)構(gòu)和方式,,在不增加病房、衛(wèi)技人員的基礎(chǔ)上,,優(yōu)化的醫(yī)療服務(wù)流程決定了醫(yī)療機構(gòu)的效率和競爭力,,這在很大程度上增強了醫(yī)院的長期生存能力,使醫(yī)院的可用資源通過平衡流程中的各組成部分來減少重復(fù)和浪費,,使醫(yī)院現(xiàn)有硬件和軟件達到較高的利用率和較好的利用水平,,盡可能發(fā)揮專業(yè)技術(shù)人員的能力,盡可能滿足病員的需求,,取得較高的經(jīng)濟效益和社會效益,。我院堅持以病人為中心,在優(yōu)化醫(yī)療流程,,方便病人就醫(yī)上下功夫,,求實效,增強服務(wù)意識,,優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,,努力為病人提供溫馨便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),。推出各項便民措施,,如收費掛號窗口聯(lián)網(wǎng),減少掛號排長隊,,部分專家設(shè)立專門掛號窗口,,推出電話預(yù)約掛號等措施。醫(yī)技科室出報告單推出限時承諾,。護理部門在開展星級護士評選活動中涌現(xiàn)了一批先進護士,,護患構(gòu)筑連心橋,推出便民措施,,想方設(shè)法為病人解決實際問題,,住院病人對護理工作滿意度達98%。
(三)實施醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全教育,,是加強醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ),。如何提高管理者自身素質(zhì)和加強全院醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)教育是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。提高醫(yī)療質(zhì)量不是單靠幾位管理者或部分醫(yī)務(wù)人員的努力可以實現(xiàn)的,,而是需要醫(yī)院全體職工具有正確的人生觀,、價值觀、職業(yè)道德觀,;需要強烈的責任感,、事業(yè)心、同情心,;需要樹立牢固的醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全意識;在院內(nèi)全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和“安全就是最大的節(jié)約,,事故就是最大的浪費”活動,,激發(fā)職工比學習、講奉獻的敬業(yè)精神,,形成了比,、學、趕,、超的良好氛圍,。
(四)建立完善的質(zhì)量管理體系,規(guī)范醫(yī)療行為是核心,。近年來,,我院從加強制度建設(shè)入手,結(jié)合各崗位的工作性質(zhì),、工作內(nèi)容,,制定了崗位職責、醫(yī)德醫(yī)風,、人事管理,、會議、學習,、考勤,、安全保衛(wèi)、后勤管理,、財務(wù)財產(chǎn)管理,、統(tǒng)計報表管理、醫(yī)療文書檔案管理,,獎,、懲等共五部分241條管理制度;制定了行政管理、醫(yī)療質(zhì)量管理,、護理質(zhì)量管理,、藥品管理、院內(nèi)感染控制管理,、財務(wù)管理以及思想政治工作和醫(yī)德醫(yī)風管理等26項質(zhì)量控制考核細則;制定職能科室,、業(yè)務(wù)科室綜合目標責任書,,做到一級管一級,一級向一級負責的格局,。明確責任,,保證職能,做到責,、權(quán)明確,,利益適度,從而管理上做到了有章可循,,有章必依,,逐步完善管理上的法制化、制度化,、規(guī)范化,、標準化。
建立符合醫(yī)院實際的質(zhì)量管理體系,,醫(yī)院成立了以院長,、副院長、醫(yī)務(wù)科和各臨床科室為成員的質(zhì)量管理,,質(zhì)量控制考核領(lǐng)導(dǎo)小組,,負責全院質(zhì)量管理工作。全院形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,;分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,;職能科室天天抓;臨床科室時時抓的醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全管理的格局,。
加強醫(yī)療質(zhì)量管理堅持平時檢查與月、季,、年質(zhì)控相結(jié)合,,嚴把環(huán)節(jié)質(zhì)量關(guān),確保終末質(zhì)量關(guān),?!白ト薄ⅰ按偃龂馈薄⒙鋵崱叭夅t(yī)師”查房制度,。醫(yī)務(wù)科經(jīng)常組織院內(nèi)職工學習衛(wèi)生法律,、法規(guī)、制度,、操作規(guī)程及操作常規(guī),,并記入個人業(yè)務(wù)檔案。近年來通過開展以醫(yī)療業(yè)務(wù)管理,,努力提高醫(yī)療質(zhì)量,,確保醫(yī)療安全為目標的全方位質(zhì)量管理工作,使醫(yī)院的各項工作達到到了綜合目標責任制預(yù)期目的,,醫(yī)療質(zhì)量逐步提高,,安全隱患逐漸減少,無醫(yī)療事故發(fā)生,,醫(yī)療糾紛也相對較少,,提高了醫(yī)療質(zhì)量,確保醫(yī)療安全,,為明年二級甲等婦幼保健院復(fù)查復(fù)評工作做準備,。
提高醫(yī)療質(zhì)量,降低醫(yī)療費用,,讓老百姓用較少的錢享受較為優(yōu)良的醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)療體制改革的最根本目標,。降低醫(yī)療費用,提高經(jīng)濟效益也是每一位院長,、患者,、社會人、醫(yī)護人員等共同關(guān)心的社會問題,,它是社會性質(zhì)和服務(wù)宗旨的直接反映,。作為醫(yī)院的管理者要從加強科學管理素質(zhì),降低管理成本著手,,從提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量上下功夫,,突出以“技”取勝而非以“費”取勝。
標政策和藥品“順加作價”政策,,實行醫(yī)藥分開核算,、分別管理、調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價格,,降低總的醫(yī)療費用,,降低藥品收入在醫(yī)院總收入中的比重。實實在在減輕了病人的經(jīng)濟負擔,。要實現(xiàn)“降低病人費用”這一目標,,首要的是解決思想認識問題和改善醫(yī)德醫(yī)風問題,,要堅持“為人民服務(wù)”的宗旨,正確處理社會效益和經(jīng)濟收益的關(guān)系,,把社會效益放在首位,,防止片面追求經(jīng)濟收益而忽視社會效益的傾向的思想?!耙圆∪藶橹行摹?,以廣大患者利益為前提,切實把醫(yī)護工作作為一個崇高的職業(yè),,處理好醫(yī)院,、個人與患者之間的利益問題;切實做到合理檢查,、合理用藥,,以低廉的價格提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理心得體會 醫(yī)院醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理辦法篇七
一年來,,根據(jù)縣衛(wèi)生局召開的各種會議要求以及安全生產(chǎn)責任書的要求,我們認真組織全體職工認真學習了相關(guān)文件和各種規(guī)章制度,,對一年來的各種糾紛進行了認真的分析總結(jié),,從中吸取經(jīng)驗教訓,改進今后的工作,。具體工作如下:
我們通過每早晨會和每月業(yè)務(wù)學習時間組織職工認真學習了醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范,、執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、醫(yī)療事故處理辦法,、醫(yī)療糾紛防護辦法,、各類人員工作職責、醫(yī)院感染管理辦法等法律,、法規(guī)及衛(wèi)生局下發(fā)的各種文件案例,。組織職工進行醫(yī)療安全知識考試,參考人員100%,,及格率100%,。
通過學習并結(jié)合本院在醫(yī)療安全、醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度方面存在的問題進行了深入的討論,,對一年來的問題和醫(yī)患糾紛進行了總結(jié)和討論,,完善了部分制度和管理辦法。
1,、對照責任書,,加強規(guī)章制度的健全和落實,健全了各種工作記錄,,完善了急診工作流程,;危急值報告制度,,原始記錄保存等制度;使衛(wèi)生院的醫(yī)療工作走向規(guī)范化,、法制化,、程序化。
2,、對窗口部門人員加強教育,,特別是對糾紛比較集中個人教育,對每次糾紛和舉報抓住不放,,追究原因,,全院職工從中吸取教訓總結(jié)經(jīng)驗。對每例質(zhì)量差錯進行全院討論,,落實責任,,總結(jié)經(jīng)驗,吸取教訓,。
3,、制作了各種醫(yī)療行為簽字文書,分發(fā)到臨床各科,,規(guī)范各科的診治行為,。
4、繼續(xù)開展全院全面質(zhì)量控制確保治療質(zhì)量:通過科室內(nèi)質(zhì)量控制活動診療工作質(zhì)量,,并從中發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題,將質(zhì)量意識落實到每一個環(huán)節(jié),,實現(xiàn)醫(yī)療工作的操作規(guī)范化,、工作質(zhì)量標準化、服務(wù)理念現(xiàn)代化,。
5,、淘汰某些老化,效率低的設(shè)備,。為了提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,,在單位經(jīng)費比較緊的情況下,10月份仍然抽出資金購買了一臺彩超,。
總之,,衛(wèi)生院班子成員將與全院職工一道在衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)下規(guī)范管理,努力工作,,開拓創(chuàng)新,,為醫(yī)院的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻。
醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理心得體會 醫(yī)院醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理辦法篇八
自我院展開“以病工錢中間”醫(yī)療安定百日專項查抄活動以來,,我院比較《衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)〈20xx年—20xx年“以病工錢中間”醫(yī)療安定百日專項查抄活動方案〉的關(guān)照》中活動方案,、20xx年病院辦理年活動及《病院辦理評價指南(20xx版)》的要求,,訂定了履行方案和活動籌劃,當真查找醫(yī)療安定隱患和薄弱關(guān)鍵,,深切分析因為,,進行自查階段工作總結(jié)。
加強醫(yī)德醫(yī)風和醫(yī)療法律標準,、規(guī)章軌制教誨,,使廣大職工進一步建立經(jīng)心全意為病人辦事的思維,堅定“以病工錢中間”的辦道理念,,連續(xù)進步醫(yī)療辦事程度,。立異辦事流程,優(yōu)化診療環(huán)境,。富裕門診醫(yī)師,,公道安排工作時候,堅定按時開診,,包管病人及時救治,。建立醫(yī)療費用果然透明軌制,入院病人履行一日一清單軌制,,病人可以隨時查問藥品代價,、入院費用等細致環(huán)境,,深受病人的好評,。
加強醫(yī)患雷同,美滿雷同內(nèi)容,,改革雷同方法,,珍視雷同結(jié)果,聯(lián)合展開病院辦理年活動,,切當加強病院根本辦理,,建立健康醫(yī)療安定辦理構(gòu)造,落實各項核心醫(yī)療工作軌制和安定辦法,,包管醫(yī)療儀器配置合法,、公道、安定利用,,禁止產(chǎn)生醫(yī)療過錯和變亂,。嚴厲技巧準入軌制,典范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行動,。當真貫徹《藥品辦理法》,、《醫(yī)療東西監(jiān)督辦理條例》,加強藥品,、醫(yī)療東西采購,、儲存,、利用的監(jiān)督辦理。
醫(yī)療質(zhì)量安定事關(guān)大眾的健康安危,,是醫(yī)療辦事的生命線,,是病院辦理的核心內(nèi)容和永久主題。醫(yī)療安定百日專項查抄活動最終要進步醫(yī)療質(zhì)量,,提拔辦事程度,。加強醫(yī)療質(zhì)量辦理,狠抓規(guī)章軌制的落實,,時候堅定“以病工錢中間”,,以質(zhì)量為核心,以質(zhì)量安定為主題,,當真落實各項規(guī)章軌制,、崗?fù)ぢ氊煟瑖绤柭男性\療技巧老例,,把各項軌制落實到各個關(guān)鍵當中,。建立謝橋衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量辦理小組, 加強醫(yī)療文書質(zhì)量辦理,嚴厲履行《病歷謄寫根本典范(試行)》,,對病案質(zhì)量履行全程監(jiān)控和辦理,。訂定謝橋衛(wèi)生院專業(yè)技巧人員考核方案, 以落實m懲機制,,確保m懲到位,, 對醫(yī)療辦事質(zhì)量考核成績優(yōu)秀的科室或個人賜與表揚和精神嘉獎;對醫(yī)療辦事質(zhì)量考核結(jié)果不達標的科室或個人除賜與經(jīng)濟懲罰和全院傳達責怪外,,并將懲罰結(jié)果記入個人技巧檔案,,與個人提拔、年末考核等掛鉤,。強化“三基三嚴”練習,,不按期進行各級各種人員三基考核,將醫(yī)務(wù)人員的臨床表面知識水溫和實際操縱技巧進行綜合評定,,并將考核結(jié)果與個人考核掛鉤,,確保醫(yī)療技巧人員本身技巧本質(zhì)的連續(xù)美滿和更新,周全進步醫(yī)務(wù)人員交易本質(zhì),。
依占有關(guān)法律標準,,把醫(yī)患膠葛處理納入法制化、典范化軌道,,保護醫(yī)患兩邊的合法權(quán)柄,。根據(jù)《醫(yī)療變亂處理條例》建立了謝橋衛(wèi)生院醫(yī)療膠葛和諧停理小組,依法妥帖處理好醫(yī)患膠葛,。堅定防備在先,、發(fā)覺在早,、處理在小的原則,建立健康醫(yī)患膠葛防備處理機制,,周到落實相干防控辦法,,竭力化解各種醫(yī)患膠葛,防備因醫(yī)患膠葛激發(fā)群體性變亂和惡性變亂,。
按期構(gòu)造重點崗?fù)すぷ魅藛T進修培訓,,落實各項內(nèi)部安定保衛(wèi)辦法。按期和不按期地對消防安定進行周全查抄,,對簡單引盼望災(zāi),、寄存危機品及人員集結(jié)的場合重點查抄(如藥庫、配電室,、中間供氧房,、門診、病房等),,對消防辦法進行按期保護調(diào)換,,確保消防東西完好。我院履行院帶領(lǐng)總值班軌制,,明了每人的時候段分工,,值班期間要進行全院巡查,切當把防火,、防盜,、防毀壞等治安防備辦法落實到實處。嚴厲落實科室安定責任制,,搞好不鞏固身分排查,,發(fā)覺題目立即整改,。訂定人防,、物防、技防應(yīng)急辦法,,確保全院不呈現(xiàn)龐大安定責辦變亂,。
醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理心得體會 醫(yī)院醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理辦法篇九
20xx年,根據(jù)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療安全管理委員會工作計劃,,制定了多項目標,,并一一執(zhí)行。但仍存在許多不足之處,,在今后工作中仍需不斷改進和完善,,現(xiàn)將20xx年醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理工作總結(jié)如下:
為進一步加強依法執(zhí)業(yè)的執(zhí)行與落實,保障醫(yī)療安全,,醫(yī)務(wù)科加強對全院的依法執(zhí)業(yè)進行檢查,、督導(dǎo),、落實、反饋,、組織學習與落實,。加強執(zhí)業(yè)準入管理,要求各科主任嚴把入關(guān),,無執(zhí)業(yè)資格人員必須在執(zhí)業(yè)醫(yī)師指導(dǎo)下進行執(zhí)業(yè),。
在執(zhí)行各項醫(yī)療規(guī)章及操作規(guī)范的同時,醫(yī)院修訂了醫(yī),、藥,、技管理規(guī)范及各臨床專業(yè)診療規(guī)范。
(1)部分科室的醫(yī)療文書質(zhì)量較差:主要表現(xiàn)在上級醫(yī)師查房記錄完全雷同,,常規(guī)檢查不完善,,病歷中出現(xiàn)許多邏輯錯誤(如患者姓名、性別,、年齡,、出入院診斷不一致等),重要異常檢查結(jié)果無分析,、無記錄,,診斷依據(jù)不足,部分醫(yī)師或者護理人員應(yīng)該簽名的地方未簽字,,日常病程記錄書寫不及時,,手術(shù)安全核查及手術(shù)風險評估不完整等等。
(2)部分科室抗生素使用不規(guī)范
(3)部分科室醫(yī)療質(zhì)量質(zhì)控小組工作未落到實處,。
1,、加強法律法規(guī)的學習,加強督查力度,,嚴格把好執(zhí)業(yè)準入關(guān),,使各級醫(yī)務(wù)人員自覺依法行醫(yī),依法執(zhí)業(yè),。
2,、加強各類質(zhì)量管理制度的學習,提高醫(yī)療質(zhì)量,,做到診斷有標準,,治療有依據(jù)。
3,、做好《病歷書寫基本規(guī)范》(20xx年版)的培訓工作,,提高病歷書寫質(zhì)量。強化“三基三嚴”,不斷提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)業(yè)水平,,持續(xù)改進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,。
4、完善和統(tǒng)一醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量評價的各項標準,。
5,、進一步完善院科兩級管理組織,落實院科兩級醫(yī)療質(zhì)量管理制度和責任,。
6,、現(xiàn)運行病歷由醫(yī)務(wù)科定期組織檢查;歸檔病例由醫(yī)務(wù)科及病案室組織相關(guān)科室主任或質(zhì)控醫(yī)師定期或不定期進行病歷督導(dǎo)檢查,,至少每月一次,。
醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理心得體會 醫(yī)院醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理辦法篇十
成立了醫(yī)療護理安全管理小組,并制定了相應(yīng)的職責,,負責全院的醫(yī)療護理安全,,對醫(yī)療護理質(zhì)量安全進行監(jiān)督、檢查,、評價,,并制定改進方案,院內(nèi)感染辦負責醫(yī)院的消毒管理,,醫(yī)療垃圾管理,,傳染病管理,按相應(yīng)的法律法規(guī)嚴格執(zhí)行,;副院長具體負責醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全工作;各科室負責人確認醫(yī)療設(shè)備進行嚴格的檢查,、登記,、簽名制度,特別是醫(yī)療急救設(shè)備,,救護車急救設(shè)備齊全完好,,滿足急救工作需要及醫(yī)療保障。
一),、醫(yī)療管理
把醫(yī)療安全工作不斷推向深入,,根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)安排,我們學習了"醫(yī)療質(zhì)量管理年活動"考核標準,,并進行分門別類,歸納總結(jié),,制定我院醫(yī)療管理工作制度若干,,為確保我院醫(yī)療安全工作深入開展奠定了良好的基礎(chǔ),通過每月份組織檢查中發(fā)現(xiàn),比上一年度的醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)務(wù)人員的安全意識都有了較大的改善,,取得了較好成績,。
二)、學習,、活動情況
堅持業(yè)務(wù)學習,,加強繼續(xù)教育是我院提高醫(yī)療質(zhì)量、預(yù)防醫(yī)療事故最有效的手段之一,,在這一年中我院共組織相關(guān)醫(yī)療安全知識學習20余次,,并落實到位;學習如何預(yù)防醫(yī)療糾紛,、《中華人民共和國藥品管理法》,、《有關(guān)醫(yī)療安全、醫(yī)療文書書寫》,、《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》,、《醫(yī)療事故處理條例》等內(nèi)容;在20xx年x月份舉辦了"護理技能知識競賽",,得到了一致的好評,;結(jié)合我院以往教訓,分析不同時期媒體報道的醫(yī)療事故及醫(yī)療糾紛,,從而提高了我院職工對醫(yī)療事故的防范意識,。
三)、抓好落實,、促進安全
通過對醫(yī)療安全意識的認識,,醫(yī)院加大了醫(yī)療安全管理的力度,完善了科室管理規(guī)章制度,,對重點科室進行重點管理,,嚴格按照醫(yī)療核心制度,加大了手術(shù)分級管理制度的力度,。
四)醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全檢查
醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療安全是醫(yī)院生存和發(fā)展的根本問題,狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理及醫(yī)療安全,,全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,、提高從業(yè)人員的醫(yī)療安全意識是醫(yī)院的首要任務(wù)。嚴格按《山西省衛(wèi)生廳病歷書寫基本規(guī)范標準》,,對住院病歷,、病程記錄及其相關(guān)資料的書寫提出進一步的規(guī)范化要求,并組織醫(yī)生護士到上級醫(yī)院參觀學習,,通過每個月不定期的質(zhì)量檢查,,對醫(yī)療安全工作中表現(xiàn)較好的工作人員進行獎勵;對工作做得差的進行批評和處罰,;通過醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全檢查活動,,我院醫(yī)療質(zhì)量有了較大提高,,醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)安全意識有了明顯的改善,,使我院醫(yī)療管理逐漸步入制度化管理,。
醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理心得體會 醫(yī)院醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理辦法篇十一
20xx年,,神經(jīng)內(nèi)科在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)懷指導(dǎo)下,秉承“創(chuàng)建全國一流醫(yī)院,、一流專業(yè)學科”的奮斗宗旨,,銳意進取,拼搏創(chuàng)新,,兢兢業(yè)業(yè),,在全科醫(yī)護人員團結(jié)協(xié)作和共同努力下,全科醫(yī)療質(zhì)量與安全管理工作均取得了很大的進步?,F(xiàn)就20xx年的工作總結(jié)如下,,并提出20xx年的整改措施。
在科主任和護士長的負責領(lǐng)導(dǎo)下,,經(jīng)全科人員共同努力,,20xx年1-11月份門診診療人次13107人次,較去年同期(12269人次)增長6.83%,。收住院人數(shù)1739人,,較去年同期(1674人)增長3.88%;出院人數(shù)1709人,,較去年同期(1611人)增長6.08%,;床位周轉(zhuǎn)次數(shù)22.91,較去年同期(21.72)升高5.48%,;病床使用率87.97%,,較去年同期(86.87%)升高1.27%;平均住院天數(shù)13.33天,,較去年同期(13.74)下降2.98%,;甲級病案率達100%。
腦梗死早期靜脈溶栓規(guī)模發(fā)展,,動脈溶栓取得突破,;腦卒中早期康復(fù)治療全省領(lǐng)先,口碑與效益雙贏,;腦血管病的血管內(nèi)介入治療省內(nèi)領(lǐng)先,、國內(nèi)先進;獨立開展神經(jīng)肌肉病理工作,,提高我科臨床診療質(zhì)量,;成立神經(jīng)內(nèi)科icu,;癲癇專業(yè)工作量明顯增加,,社會認可度提升,。
發(fā)揮門診和急診對外窗口的工作作用,實行365日天天有專家應(yīng)診,。普通門診均為專家坐診,,周六、周日均為主任醫(yī)師做診,。在科內(nèi)人員少的情況下,,仍派出副高以上醫(yī)生輪值急診,對急危重病人進行及時救治,,卒中綠色通道高效運行,。
在黨支部書記張秀清同志的帶領(lǐng)和組織下,我科多次召開黨員及科室醫(yī)護人員會議,,學習黨制定的相關(guān)文件,,及時傳達醫(yī)院精神。在全院深入開展,,
深入學習貫徹執(zhí)行“創(chuàng)先爭優(yōu),、爭做齊魯先鋒”活動,“三好一滿意”活動以及反腐倡廉,、中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準則,,嚴于律已,潔身自好,,自覺接受監(jiān)督,,堅決杜絕醫(yī)療腐敗和小金庫行為。
全科同志要在科主任和護士長的帶領(lǐng)下,,積極收治病人,,增加門診和住院病人數(shù),提高治愈率和危重病例搶救成功率,,增加床位周轉(zhuǎn)次數(shù)和床位利用率,,降低死亡率和平均住院天數(shù),控制藥品比例,。尤其是針對醫(yī)保病人的管理,,要嚴格執(zhí)行上級的規(guī)定,從門診接診,、收住院,、藥品比例、自費項目比例,、大型檢查等方面要加強管理,,使醫(yī)保政策能全面落實,,真正有利于人民的防病治病。
1.進一步完善“三好一滿意”活動,。為加強醫(yī)患和諧,,科室將成立以科主任、護士長為主的服務(wù)監(jiān)督小組,,緊緊圍繞如何使病人滿意這個主題開展工作,,處處為患者的利益著想,多些換位思考,,積極主動地為患者和家屬提供超值服務(wù),,使患者及家屬在診療過程中更加舒心、溫馨,、放心,。
2.單病種質(zhì)控和臨床路徑病例的上報工作需進一步加強,要做到及時準確的上報,。對入路徑的病人,,要嚴格按照路徑內(nèi)容進行診療活動。對變異的病人和出路徑的病人,,要認真分析其原因并詳細記錄,。
3.進一步加強抗生素的合理應(yīng)用管理,規(guī)范抗生素的合理應(yīng)用,。
4.加強醫(yī)護人員手的消毒衛(wèi)生工作,,減少醫(yī)院感染的發(fā)生率。一旦發(fā)生院內(nèi)感染,,要及時上報醫(yī)院感染科,,以便形成完善的資料指導(dǎo)院內(nèi)感染的防治工作。
5.對于住院天數(shù)超過30天的病人,,以前我們沒有重視這一部分,,今后要對所有住院天數(shù)超過30天的患者,填報表格,,分析原因及整改措施,,科主任簽字上報醫(yī)務(wù)部。
6.繼續(xù)加強住院醫(yī)師規(guī)范化培訓和科室業(yè)務(wù)學習,,促進全體醫(yī)護人員業(yè)務(wù)水平的提高,。
醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理心得體會 醫(yī)院醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理辦法篇十二
為防止醫(yī)療事故,避免醫(yī)療糾紛,,我院做了如下工作:
1,、我院建立了醫(yī)療安全防范小組、醫(yī)療安全管理委員會,、醫(yī)療
安全質(zhì)量監(jiān)測小組等組織,,各個組織分工明確,,做到了各項有分工,事事有人管,。
2,、各組織小組嚴格按照組織職責開展工作,對事不對人,。醫(yī)療
安全工作管理人員在工作中發(fā)現(xiàn)安全隱患苗頭或不規(guī)范操作即時處理絕不拖延,,徇私,,哪怕是一點點的問題也嚴肅批評,,立即監(jiān)督改正,防止星火燎原的發(fā)生,。
1,、我院建立了較完善的醫(yī)療質(zhì)量安全制度體系,如各崗位職責制度,、醫(yī)療安全管理制度,、診療管理制度、各臨床科室管理工作要點,、臨床管理制度,、十三項核心制度、中醫(yī)藥管理制度等規(guī)章制度,,做到了工作有方向,,事事有標準,每個人都知道自己應(yīng)該做什么,,怎么做,。
2、各項工作制度執(zhí)行是關(guān)鍵,,制定了就嚴格執(zhí)行,。我院和各科室負責人簽訂了《科室醫(yī)療安全目標責任書》內(nèi)容詳細記錄了各科室醫(yī)療安全的責任,本科室醫(yī)療安全工作的重點和薄弱環(huán)節(jié)以及重點問題所采取的措施,。堅持晚查房,,早交班,早會,,有明確的患者交接,,避免了患者無人管,各自獨立,,使醫(yī)療形成一個整體,,防止了疏漏。堅持每日查房,,充分發(fā)揮醫(yī)療骨干的作用及時發(fā)現(xiàn)危重病例,,合理治療,。嚴格病案管理,堅決執(zhí)行國家的病例書寫條例,,完善病例規(guī)范化管理,,保存好診療過程中的關(guān)鍵文件。制定醫(yī)療糾紛預(yù)案,,發(fā)現(xiàn)不安全因素及時有人出面解決,,大事化小小事化了,防止事態(tài)擴大,。
醫(yī)療制度執(zhí)行是關(guān)鍵,,杜絕人情,嚴格執(zhí)行規(guī)章制度,,理論指導(dǎo)行動,,行動完善理論。
古人說:日必三省吾身,。醫(yī)療安全前瞻和回顧也尤為重要,。我院堅持醫(yī)療安全回顧討論,包括發(fā)現(xiàn)的操作的不規(guī)范,,不足之處,,藥物的應(yīng)用反應(yīng)情況,患者的發(fā)展方向,,疾病的變化,,應(yīng)該注意的地方,擬定推薦較好的,、合理的治療方案等,,查漏補缺,提前預(yù)防,,人人參與,,形成一個共同的防范體系,防范于未然,。
人說:百密一疏,。醫(yī)療安全回顧討論是防止“一疏”的關(guān)鍵。
我院制定了醫(yī)療輪訓進修制度,,不斷派人去上級醫(yī)院更新知識學習先進技術(shù),,提高業(yè)務(wù)能力,培養(yǎng)人才,。與上級醫(yī)院接軌,,結(jié)成幫扶單位擴展醫(yī)療服務(wù),指導(dǎo)診療工作,。年初就制定了業(yè)務(wù)學習計劃,,每季度至少一次培訓學習,,并嚴格執(zhí)行。學習除了計劃內(nèi)的以外還有自己工作中的不足和欠缺的知識,,上級安排的和在網(wǎng)絡(luò)上新發(fā)現(xiàn)或流行的疾病,,國家新頒布的法律法規(guī)原則條例等,用知識武裝頭腦,,不僅是業(yè)務(wù)知識,,還有法律法規(guī),依法行醫(yī),,依法應(yīng)變,,以應(yīng)對現(xiàn)在復(fù)雜的醫(yī)患關(guān)系。我院還以醫(yī)療骨干為核心創(chuàng)建的安全診療體系,,充分發(fā)揮醫(yī)療骨干的作用,,查房,會診,,制定診療計劃,排除危重病例等,。
加強學習提高業(yè)務(wù)及應(yīng)變能力是防范醫(yī)療事故的基礎(chǔ),。
所謂“人”的管理,就是規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的言行,,不該說的不說,,不該做的不做。該說的必須說,,該做的也必須做,。我院要求絕不允許詆毀別人抬高自己,宣揚抬高別人就會共同抬高,,詆毀別人就會一起降低,;要求處理危重患時“少動嘴,多動手,,提醒‘咬耳朵’,,討論避患者(家屬)”;要求非治療醫(yī)師不得給患者解釋病情,,防止偏差,,增加患者疑慮;宣揚“大河有水小河滿,,大河沒水小河干”的理念,,杜絕個人主義,避免“搶”患者的事情發(fā)生,。
同時還要求對待患者熱情周到,,待患如親,,加強感情的溝通,讓患者在醫(yī)院有親人般的溫暖,,家的感覺,。
對內(nèi)言行規(guī)范,合理治療,,對外感情溝通,,化之無形。內(nèi)外兼顧構(gòu)成安全壁壘,。
總之,,我院醫(yī)療安全工作以人為本,以理論指導(dǎo)行動,,行動完善理論,。全員參與,小處著手,,放眼大局,。內(nèi)外兼顧,和諧共建,。
醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理心得體會 醫(yī)院醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理辦法篇十三
醫(yī)療質(zhì)量是一個醫(yī)院生存發(fā)展的根本,,是一個醫(yī)院水平高低體現(xiàn),醫(yī)療安全管理是醫(yī)療質(zhì)量的一個重要方面,。一年來,,我院在衛(wèi)生局的直接正確領(lǐng)導(dǎo)下,認真學習衛(wèi)生部,、局關(guān)于醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的有關(guān)精神,,投身醫(yī)療衛(wèi)生體制的改革,廣開醫(yī)療市場,,積極參與市場競爭,。堅持以病人為中心,一切為病人服務(wù),,不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,,改善服務(wù)態(tài)度。嚴抓各種醫(yī)療質(zhì)控指標,,提高醫(yī)療整體水平有效減少醫(yī)療糾紛,,杜絕了醫(yī)療事故的發(fā)生。
現(xiàn)對本年度醫(yī)療醫(yī)療治療和醫(yī)療安全工作總結(jié)如下:
加強醫(yī)德醫(yī)風和醫(yī)療法律法規(guī),、規(guī)章制度教育,,使廣大職工進一步樹立全心全意為病人服務(wù)的思想,堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念,認真開展了內(nèi)容為“服務(wù)好,、質(zhì)量好,、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動,,不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平,。創(chuàng)新服務(wù)流程,優(yōu)化診療環(huán)境,。充實門診醫(yī)師,,合理安排工作時間,堅持準時開診,,保證病人及時就診,。建立醫(yī)療費用公開透明制度,住院病人實行一日一清單制度,,病人可以隨時查詢藥品價格,、住院費用等詳細情況,深受病人的好評,。
加強醫(yī)患溝通,,完善溝通內(nèi)容,改進溝通方式,,注重溝通效果,,切實加強醫(yī)院基礎(chǔ)管理,建立健全醫(yī)療安全管理組織,,落實各項核心醫(yī)療工作制度和安全措施,保證醫(yī)療儀器設(shè)備合法,、合理,、安全使用,避免發(fā)生醫(yī)療差錯和事故,。嚴格技術(shù)準入制度,,規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為。認真貫徹《藥品管理法》,、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》,,加強藥品、醫(yī)療器械采購,、儲存,、使用的監(jiān)督管理。
醫(yī)療質(zhì)量安全事關(guān)群眾的健康安危,,是醫(yī)療服務(wù)的生命線,,是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容和永恒主題。醫(yī)療安全的進行首先要提高醫(yī)療質(zhì)量,提升服務(wù)水平,。加強醫(yī)療質(zhì)量管理,,狠抓規(guī)章制度的落實,時刻堅持“以病人為中心”,,以質(zhì)量為核心,,以質(zhì)量安全為主題,認真落實各項規(guī)章制度,、崗位職責,,嚴格執(zhí)行診療技術(shù)常規(guī),把各項制度落實到各個環(huán)節(jié)之中,。
成立姚市鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理小組,加強醫(yī)療文書質(zhì)量管理,,嚴格執(zhí)行《病歷書寫基本規(guī)范》,對病案質(zhì)量實施全程監(jiān)控和管理,。制定姚市鎮(zhèn)衛(wèi)生院專業(yè)技術(shù)人員考核方案,,以落實獎懲機制,確保獎懲到位,,對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核成績優(yōu)異的科室或個人給予表揚和物質(zhì)獎勵;對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果不達標的科室或個人除給予經(jīng)濟處罰和全院通報批評,,強化“三基三嚴”訓練,不定期舉行各級各類人員三基考核,,將醫(yī)務(wù)人員的臨床理論知識水平和實際操作技能進行綜合評定,,并將考核結(jié)果與個人考核掛鉤,確保醫(yī)療技術(shù)人員自身技術(shù)素質(zhì)的不斷完善和更新,,全面提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì),。
今年,我院從加強制度建設(shè)入手,,結(jié)合各崗位的工作性質(zhì),、工作內(nèi)容,制定了相關(guān)的管理制度及考核細則,,并制定職能科室,、業(yè)務(wù)科室綜合目標責任書,做到一級管一級,,一級向一級負責的格局,。明確責任,保證職能,,做到責,、權(quán)明確,利益適度,,從而管理上做到了有章可循,、有章必依,,逐步完善管理上的法制化、制度化,、規(guī)范化,、標準化。
依據(jù)有關(guān)法律法規(guī),,把醫(yī)患糾紛處置納入法制化,、規(guī)范化軌道,維護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益,。根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》成立了姚市鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)處理小組,,依法妥善處理好醫(yī)患糾紛。堅持預(yù)防在先,、發(fā)現(xiàn)在早,、處置在小的原則,建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)防處置機制,,周密落實相關(guān)防控措施,,努力化解各類醫(yī)患糾紛,防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性的事件,。
定期組織重點崗位工作人員學習培訓,,落實各項內(nèi)部安全保衛(wèi)措施。定期和不定期地對消防安全進行全面檢查,,對容易引發(fā)火災(zāi),、存放危險品及人員集中的場所重點檢查(如藥庫、門診,、病房等),,對消防設(shè)施進行定期維護更換,確保消防器材完好,。我院實行院領(lǐng)導(dǎo)總值班制度,,明確每人的時間段分工,值班期間要進行全院巡視,,切實把防火、防盜,、防破壞等治安防范措施落實到實處,。嚴格落實安全責任制,搞好不穩(wěn)定因素排查,,發(fā)現(xiàn)問題立即整改,。制定人防、物防,、技防應(yīng)急措施,,確保全院不出現(xiàn)重大安全責任事故。
醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理心得體會 醫(yī)院醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理辦法篇十四
一、成立管理組織,,落實管理責任成立了醫(yī)療護理安全管理小組,,并制定了相應(yīng)的職責,負責全院的醫(yī)療護理安全,,對醫(yī)療護理質(zhì)量安全進行監(jiān)督,、檢查、評價,,并制定改進方案,,院內(nèi)感染辦負責醫(yī)院的消毒管理,醫(yī)療垃圾管理,,傳染病管理,,按相應(yīng)的法律法規(guī)嚴格執(zhí)行;副院長具體負責醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全工作,;各科室負責人確認醫(yī)療設(shè)備進行嚴格的檢查、登記,、簽名制度,,特別是醫(yī)療急救設(shè)備,救護車急救設(shè)備齊全完好,,滿足急救工作需要及醫(yī)療保障,。
二、醫(yī)療管理,、醫(yī)療質(zhì)量檢查及學習情況
(一),、醫(yī)療管理
為配合我院"醫(yī)療質(zhì)量管理年活動",把醫(yī)療安全工作不斷推向深入,,根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)安排,,我們學習了"醫(yī)療質(zhì)量管理年活動"考核標準,并進行分門別類,,歸納總結(jié),,制定我院醫(yī)療管理工作制度若干,為確保我院醫(yī)療安全工作深入開展奠定了良好的基礎(chǔ),,通過每月份組織檢查中發(fā)現(xiàn),,比上一年度的醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)務(wù)人員的安全意識都有了較大的改善,取得了較好成績,。
(二),、學習、活動情況
堅持業(yè)務(wù)學習,,加強繼續(xù)教育是我院提高醫(yī)療質(zhì)量,、預(yù)防醫(yī)療事故最有效的手段之一,,在這一年中我院共組織相關(guān)醫(yī)療安全知識學習20余次,其中包括:《xx市衛(wèi)生局關(guān)于醫(yī)療安全專項檢查》文件,,并落實到位,;學習如何預(yù)防醫(yī)療糾紛、《中華人民共和國藥品管理法》,、《河南省醫(yī)療核心制度》,、《有關(guān)醫(yī)療安全、醫(yī)療文書書寫》,、《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》,、《醫(yī)療事故處理條例》等內(nèi)容;在20xx年5月份前舉辦了"護理核心制度知識競賽",,得到了一致的好評,;按照衛(wèi)生局要求開展每月一次"醫(yī)療安全講評"很活動,結(jié)合我院以往教訓,,分析不同時期媒體報道的醫(yī)療事故及醫(yī)療糾紛,,從而提高了我院職工對醫(yī)療事故的防范意識。醫(yī)院還派出兩名科主任參加了中華醫(yī)學會組織的醫(yī)療事故防范專題講座會議,。
(三),、抓好落實、促進安全通過對醫(yī)療安全意識的認識,,醫(yī)院加大了醫(yī)療安全管理的力度,,完善了科室管理規(guī)章制度,先后給婦產(chǎn)科,、急診科,、內(nèi)科更換了最新?lián)尵攘鞒虉D,給內(nèi),、外,、急診科護理更換了最新藥物配伍禁忌表。對重點科室進行重點管理,,嚴格按照醫(yī)療核心制度,,加大了手術(shù)分級管理制度的力度。為了確保我院的醫(yī)療安全,,在5月16日晚8時我院組織了一次應(yīng)急演練,,全院員工在規(guī)定時間內(nèi)在不同的地方趕到醫(yī)院。
(四)醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全檢查
醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療安全是醫(yī)院生存和發(fā)展的根本問題,狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理及醫(yī)療安全,,全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,、提高從業(yè)人員的醫(yī)療安全意識是醫(yī)院的首要任務(wù),。嚴格按《河南省衛(wèi)生廳病歷書寫基本規(guī)范標準》,對住院病歷,、病程記錄及其相關(guān)資料的書寫提出進一步的規(guī)范化要求,,并組織醫(yī)生護士到上級醫(yī)院參觀學習,通過每個月不定期的質(zhì)量檢查,,全年組織醫(yī)療安全大檢查11次,,檢查結(jié)果向全院通報公示8次,院方全年拿出6000余元對醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全工作中表現(xiàn)較好的工作人員進行獎勵,;對工作做得差的進行批評和處罰,罰金達4000余元,;通過醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全檢查活動,我院醫(yī)療質(zhì)量有了較大提高,,醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)安全意識有了明顯的改善,,使我院醫(yī)療管理逐漸步入制度化管理。
醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理心得體會 醫(yī)院醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理辦法篇十五
醫(yī)療質(zhì)量與安全管理工作關(guān)系病人生命安危,、關(guān)系醫(yī)院生存發(fā)展,。我院近年來通過開展醫(yī)院管理年活動,強化醫(yī)療質(zhì)量與安全管理工作,,全院的醫(yī)療質(zhì)量有了明顯提高,,醫(yī)療安全得到了有力保障??偨Y(jié)我院在防范醫(yī)患糾紛等醫(yī)療安全工作方面主要圍繞醫(yī)院管理年活動,、加強院內(nèi)感染管理工作、提高醫(yī)療護理質(zhì)量,、改進服務(wù)態(tài)度等為重點做了以下工作:
為提高醫(yī)療安全意識,,醫(yī)院每月召開會議,開展全員醫(yī)療安全教育,,帶領(lǐng)全院職工牢固樹立醫(yī)療質(zhì)量安全是醫(yī)療的生命線,,堅持質(zhì)量第一、安全第一,、生命至上,、以人為本的服務(wù)理念,全心全意為患者服務(wù),。
科室組長和各相關(guān)科室人員為成員的醫(yī)療質(zhì)量安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組,,負責定期分析研究存在和發(fā)現(xiàn)的隱患及問題,并持續(xù)改進醫(yī)療護理質(zhì)量,。
督促科室成員定期檢查各服務(wù)環(huán)節(jié),,加強安全責任意識,,嚴格執(zhí)行各種操作規(guī)程,防范各種醫(yī)療矛盾和糾紛,。形成了院長科組長科室成員的三級管理負責制,。
1、嚴格按照診療規(guī)范開展臨床工作,,確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全,。
2、嚴格執(zhí)行首診負責制,、三級醫(yī)師查房制,、會診制度等醫(yī)療安全的核心制度,認真遵守無菌技術(shù),、消毒隔離等操作常規(guī),。
3、認真落實執(zhí)業(yè)醫(yī)師管理制度,,對未取得執(zhí)業(yè)資格人員不單獨執(zhí)業(yè),,一律在具有執(zhí)業(yè)資格人員帶教下工作。4,、嚴格執(zhí)行交接班制度,,做到班班有交接、交接有記錄,,對疑難重危病人和新入院病人做到“口頭,、書面、床旁”三交接,。
5,、制定了醫(yī)務(wù)人員考核評分細則及獎懲制度,并成立了考核小組,,每月抽查考核所有臨床醫(yī)生的處方及病歷,,認真落實處方點評制度并兌現(xiàn)獎懲。
6,、每月由科組長牽頭,,進行各科組的業(yè)務(wù)學習培訓,更新診治方面的新知識和新進展,。
在所有與患者及家屬接觸的診療過程中,,加強與病人及其家屬的溝通,爭取得到他們的配合和理解,,做到合理檢查,,合理治療,合理用藥,合理收費,。同時要求各科室:增強對不良反應(yīng)事件的敏感性,,發(fā)現(xiàn)問題及時處上報;嚴格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范和常規(guī),,嚴把醫(yī)療技術(shù)準入關(guān);科主任護士長加強科室醫(yī)療質(zhì)量管理,,重視和加強醫(yī)院感染管理工作,;各科組間嚴禁互相在服務(wù)對象面前推拖指責等。
(1)制定完善院內(nèi)標本采集管理制度,、化驗室質(zhì)控規(guī)定,、消毒隔離制度、醫(yī)療廢物處理制度,、一次性用品使用登記制度等安全管理制度,;
(2)檢驗人員加強自我防護,做好職業(yè)暴露防護處,,定期安排接受上級培訓,、學習;
(3)認真按照《傳染病防治法》《艾滋病防治法》《母嬰保健法》等法律法規(guī)相關(guān)要求開展檢驗工作,;
(4)定期對檢驗場所進行消毒,,請縣級醫(yī)院專業(yè)人員對檢驗設(shè)備進行校對,對檢驗結(jié)果進行審核等,;(5)嚴格執(zhí)行無菌操作技術(shù),,按照要求對醫(yī)療廢物進行消毒處。
雖然從全院的門診人次,、住院人次和業(yè)務(wù)收入全面增長這些成績充分說明群眾對我院服務(wù)的信任度有所提高,。但是我們的工作仍有不盡人意之處:由于部分醫(yī)務(wù)人員對疾病的認知不到位、盲目追求經(jīng)濟效益以及與患者溝通不當和態(tài)度冷漠導(dǎo)致醫(yī)患糾紛時有發(fā)生,。我院的醫(yī)療任務(wù)十分繁重和艱巨,,醫(yī)務(wù)人員工作量大,工作壓力也很大,,容易發(fā)生醫(yī)療安全事件,。在今后的工作中我產(chǎn)還應(yīng)該不斷強化服務(wù)意識,加強三基知識培訓,,提高服務(wù)能力,,總結(jié)經(jīng)驗教訓,確保方方面面醫(yī)療安全,,做到:
1,、進一步強化環(huán)節(jié)管理。要針對醫(yī)療過程中的薄弱環(huán)節(jié),,加強管理,,減少疏忽,,防止糾紛的發(fā)生。
2,、加強門急診管理和生命救護綠色通道建設(shè),,做到人員、技術(shù),、設(shè)備,、服務(wù)和管理五到位。
3,、加強高??剖业墓芾恚嗅槍π缘倪M行自查,,落實消毒制度,,防止醫(yī)院感染的發(fā)生。
4,、加強高危人群的管理,,對病人投訴多,意見大,,發(fā)生過醫(yī)療糾紛的職工,,醫(yī)院要加大教育力度,提高技術(shù)水平,,改進服務(wù)態(tài)度,,做到重點培訓,重點管理,。
5,、不斷提高醫(yī)療護理人員診療技術(shù)水平,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),,鞏固“三基三嚴”大練兵取得成果,,提高服務(wù)能力。