當我們備受啟迪時,，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會，如此就可以提升我們寫作能力了,。那么心得體會怎么寫才恰當呢,？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理心得體會 醫(yī)院醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理辦法篇一

院領(lǐng)導(dǎo)將醫(yī)療質(zhì)量看做醫(yī)院生存之本,，把醫(yī)療安全作為醫(yī)院發(fā)展的基石,，它是醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線，任何疏漏或缺陷都將鑄成嚴重的不良后果,，因此,，加強醫(yī)療質(zhì)量安全管理是醫(yī)院工作中的重中之重。要求管理部門抓要害,，員工抓細節(jié),，全員參與齊抓共管,，才能確保醫(yī)療安全。

（一）注重安全教育 強化安全意識

1.結(jié)合我院創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院活動,，醫(yī)院特聘請了新陽光心理教育研究所首席心理咨詢師,、培訓師劉希良教授來

院，做“好醫(yī)德,、好醫(yī)風,、好人生”專題講座。全院300多人深受教育,，從根本上認識到做一名優(yōu)秀醫(yī)務(wù)工作者,，除具備精湛診療技能外，還應(yīng)具有良好的個人素養(yǎng),，職業(yè)道德,，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，無私的奉獻精神,。

2.年初紀律整頓時,，召開了全院職工安全警示教育會，會上組織學習了《侵權(quán)責任法》,、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等相關(guān)的法律法規(guī),，總結(jié)分析了上年度不安全事件，激發(fā)職工對發(fā)生在自己身邊事件危害性的認識,，重溫事件發(fā)生時各自的心里感受，充分認識到抓醫(yī)療安全的重要性和必要性,。

3.開展案例教育活動,，8月初召開了醫(yī)療糾紛案例教育會，會上組織學習剖析某院一起高額賠償?shù)尼t(yī)療糾紛案例,，分析敗訴賠付原因,，并回顧分析我院近3年來的醫(yī)療糾紛案例，剖析產(chǎn)生糾紛直接根源,。

（二）開展專項整治 注重實際效應(yīng)

今年8月份在全院范圍內(nèi)開展了圍期2周的醫(yī)療安全隱患排查活動,。成立排查領(lǐng)導(dǎo)小組，業(yè)務(wù)院長任組長,，制定排查活動方案,，明確了職責，確立了職能科室,、臨床,、醫(yī)技科室主任是本次排查活動第一責任人，本著“誰分管,、誰負責”的原則,，全員發(fā)動,，人人參與，個個發(fā)言,，集思廣益,，全院共計排查出較大的安全隱患33件，涉及到醫(yī)院管理,，醫(yī)療服務(wù),，醫(yī)療設(shè)備，醫(yī)療技術(shù)等方面,，醫(yī)院針對排查出隱患及時召開專題會議,，制定整改措施，落實了責任人,，使排查出

的安全隱患得到整改,。

醫(yī)療質(zhì)量安全管理，涉及醫(yī)院工作的各個方面,，滲透到診療過程的每一個環(huán)節(jié),，健全管理機制尤為重要，才能有條不紊,，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié),，抓住工作重點，抓住要害,，才能防患于未然,，才能確保安全，有效防范醫(yī)療糾紛發(fā)生,。

（一）提升專業(yè)技能提高醫(yī)療質(zhì)量

為了提升服務(wù)能力,，我們制定了《提高服務(wù)能力實施辦法》，從核心制度,，“六個三”管理準則落實,，醫(yī)療重點環(huán)節(jié)管理，抗生素專項治理,，年度目標責任書落實,，患者安全十項目標，手術(shù)安全核查等六個方面抓起,，特別是抓好醫(yī)療環(huán)節(jié)“六查”,，一是主管醫(yī)生每日查房不少于兩次；二是上級醫(yī)師對新入,、危重,、診斷未明、治療效果不好病人重點檢查，每周不少于兩次,；三是主任（副主任）或科主任查房,，重點解決疑難病例，審核新入院,、危重患者診斷,，治療計劃，決定重大手術(shù)及特殊檢查,，每周不少于一次,；四是科主任、護士長應(yīng)對科室醫(yī)療,、護理質(zhì)量每月按醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量自查表自查一次,；五是值班醫(yī)師對全科病人必須巡查一次，危重隨時查看,；六是科室護理部每月護理大查房一次,，重點查護理服務(wù)，護理措施落實,，護理操作技能等,。

（二）提升服務(wù)滿意度 不斷改進工作作風

醫(yī)院工作的唯一金標準是患者滿意，因此,，提高患者滿

意度是提升醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全的有效手段，在《創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院》活動中,，制訂了《提升服務(wù)滿意度實施辦法》,，其目的是通過征集，改進,，落實服務(wù)對象意見和建議來提高患者滿意度,，我們的具體做法：一是逐人發(fā)放住院患者滿意度調(diào)查表，元月至9月份共發(fā),、放回收住院患者滿意度調(diào)查表10569張，回收率達99.5％,，住院患者滿意率在98％以上,，使每位住院患者都有權(quán)利間接參與醫(yī)院管理。二是發(fā)放“滿意醫(yī)生,、滿意護士,、滿意醫(yī)技工作者”調(diào)查問卷，元月至8月份共發(fā)放,、回收調(diào)查問卷6859份,，評選出滿意醫(yī)務(wù)工作者125人次，均給予表彰獎勵。三是發(fā)放護理質(zhì)量調(diào)查表,，每季度發(fā)放一次,，共發(fā)放調(diào)查表770份，全面了解護理工作質(zhì)量,。四是開好病陪人公休座談會和社會義務(wù)監(jiān)督員會議,，征集意見和建議100多條，對征集到意見和建議召開專題會議予以落實,。五是發(fā)放醫(yī)院工作人員滿意度調(diào)查問卷,，臨床醫(yī)生、護士以科內(nèi)住院病人數(shù)為基數(shù),，醫(yī)技人員以臨床醫(yī)生,、護士、住院病人數(shù)為基數(shù),，窗口服務(wù)人員以臨床醫(yī)技人員,、護士、住院病人為基數(shù)進行綜合調(diào)查,，共發(fā)放調(diào)查問卷380份,，全面了解其服務(wù)質(zhì)量和滿意度，作為先進個人和科室評選主要條件,。

（三）加強投訴處理 嚴格獎懲兌現(xiàn)

制定了醫(yī)院《投訴管理辦法》,，健全了組織機構(gòu)，指定了專人負責,，明確了工作職責,，明確處理流程和辦法，元月

至9月份接待較大投訴三起,，被投訴三名醫(yī)務(wù)人員得到了不同程度處理,，共處罰金7200元，同時書面檢查,，大會檢討,，通報批評。本辦法實施以來收到顯著效果,，全院投訴率較去年同期明顯下降,。

（四）注重醫(yī)療環(huán)節(jié) 抓好質(zhì)量安全

醫(yī)院工作的中心是醫(yī)療工作，醫(yī)療工作重點是醫(yī)療質(zhì)量,，醫(yī)療質(zhì)量的核心是醫(yī)療安全,，保障醫(yī)療安全的重要措施是醫(yī)療核心制度落實。為了便于熟記核心制度,，醫(yī)院將核心制度匯編成歌訣,，定制成卡包,，發(fā)配到每位員工手上，從而使廣大醫(yī)務(wù)人員核心制度銘記率顯著提高,，違背核心制度的人或事明顯下降,。為加強環(huán)節(jié)管理制訂了《醫(yī)療質(zhì)量自查督查月報制度》，臨床,、醫(yī)技科室每月將自查情況以自查表（臨床35個項目,，醫(yī)技20個項目）形式逐項自查上報質(zhì)控科。職能科室結(jié)合職責范圍,，每月由分管院長帶隊深入科室督查,，對存在問題，利用次日晨會予以通報,。涉及共性問題在科主任,、護士長會上進行點評，并定期下發(fā)督查通報,。

（五）加強無縫隙化管理 保診療環(huán)節(jié)連續(xù)性

從20xx年開始我院就實行了《行政總值班履行醫(yī)療質(zhì)量查房的管理規(guī)定》,，加強夜班和節(jié)假日醫(yī)療工作督查，以保證醫(yī)院管理工作連續(xù)性,，杜絕管理相對真空時段的安全隱患,，彌補了醫(yī)院臨床一線的醫(yī)療人員夜間和節(jié)假日缺乏相關(guān)職能部門監(jiān)管的缺陷，確保質(zhì)量安全管理工作無縫隙化,。

醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理心得體會 醫(yī)院醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理辦法篇二

我院醫(yī)療安全百日行動第三階段工作將近結(jié)束,，現(xiàn)將具體工作情況匯報總結(jié)如下：

在第二（學習）階段末，我們組織了相關(guān)職能科室負責人針對下一階段（自查階段）工作要求進行了安排和部署,，對自查的內(nèi)容,、方法與標準等制定了初步方案。我院于11月28日召開了全院11月份質(zhì)控例會暨醫(yī)療安全百日行動自查階段安排會,，會議上要求各科室,、各部門要繼續(xù)完善與做好學習階段工作，明確提出了自查階段的為“五個相結(jié)合”自查工作思路,，即：自查與質(zhì)控工作開展相結(jié)合,，科內(nèi)自查與院部自查相結(jié)合，醫(yī)院內(nèi)部自查與上級部門（外部）檢查相結(jié)合,，限時自查與持續(xù)整改相結(jié)合,，全面開展與突出重點相結(jié)合。同時據(jù)此思路擬訂了兩種自查方式,，一是科內(nèi)自查；二是院部綜合自查,，并制定了《醫(yī)療安全百日行動自查工作安排表》,，對自查的內(nèi)容、標準、方法與重點要求都作了進一步細化與規(guī)范,。特別是強調(diào)了要以“糾紛案例處理,、核心制度自查、病歷自查”為突破口,，把自查工作落到實處,，并要及時思考對策，為整改工作做好鋪墊,。

醫(yī)院百日安全行動領(lǐng)導(dǎo)小組我們根據(jù)自查工作安排,，由各業(yè)務(wù)職能科室分別對照自查工作安排表的部署，每天下科室進行現(xiàn)場督促,、指導(dǎo),，重點組織、督促和指導(dǎo)了科內(nèi)醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)資質(zhì),、“三新”開展情況及資質(zhì)審批情況,、醫(yī)療規(guī)章制度，尤其是核心制度是否完善和健全,、醫(yī)務(wù)人員的知曉情況與執(zhí)行情況,、醫(yī)療文書的書寫情況（實行了科室交叉檢查終末病歷）、知情告知義務(wù)的履行情況,、院內(nèi)感染,、傳染病管理等工作。

醫(yī)院在11月下旬組織開展了“科內(nèi)糾紛,、投訴案例討論會”,，由各分管院領(lǐng)導(dǎo)主持各科室對20xx年度內(nèi)發(fā)生的糾紛與具有影響意義的典型投訴案例進行了科內(nèi)自查討論，并于12月11日召開了院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會將各科室討論意見匯總,，討論通過了各例糾紛的后續(xù)處理方案,，并以通報的形式下發(fā)各科室組織再次學習。

醫(yī)院在11月份下旬與12月上,、中旬還結(jié)合年度衛(wèi)生工作檢查,、衛(wèi)生執(zhí)法檢查、傳染病管理檢查,、中-默愛滋病項目檢查,、婦幼保健工作檢查、縣行風與效能建設(shè)測評等各部門檢查與考核結(jié)合,，對各級部門在檢查中提出的問題和建議進行認真總結(jié),，尤其是將醫(yī)療質(zhì)量與安全方面發(fā)現(xiàn)的問題納入百日行動自查工作匯總中來，以使自查工作更加全面和細致,。

醫(yī)院在12月中旬將各科室的科內(nèi)自查開展情況結(jié)合質(zhì)控考核進行了檢查,，要求各科室在12月中旬將本科室內(nèi)自查情況認真填寫在《自查工作記錄表》中,，并全部上報到醫(yī)療安全百日行動辦公室匯總。

我們于12月23日將各科內(nèi)自查問題進行了最后匯總,，分析,，并將全部問題再次進行了認真羅列與梳理，具體如下：

1,、部分管理制度不健全及已有的制度存在執(zhí)行力不夠的現(xiàn)象,。尤其是核心制度，如：交接班制度,、查房制度,、會診制度、疑難危重病例討論制度,、術(shù)前討論制度,、手術(shù)分級管理及審批制度等。同時對各項醫(yī)療技術(shù)規(guī)范及診療操作常規(guī)掌握不熟練,，醫(yī)療工作中不細心,、不請示、不謙虛,、不嚴謹,、粗糙蠻干，尤其是對高危病員的處欠規(guī)范,、欠合理,、欠仔細，有時脫離危重癥處理原則,，組織管理無序,，想當然或憑經(jīng)驗處理。

2,、團結(jié)協(xié)作力差：很多糾紛在萌芽階段,、處理前、中,、后過程中都存在著科室內(nèi)部人員,、科室與科室之間團結(jié)協(xié)作不夠，相互拆臺現(xiàn)象比較明顯,。

3,、對傳染病防治法的學習、執(zhí)行力不夠,。內(nèi)一科,、內(nèi)二科存在傳染病漏報、緩報現(xiàn)象,。臨床科室存在混收傳染病病人,，預(yù)檢分診點,、發(fā)熱門診、腹瀉門仍未單獨設(shè),。

4、院感工作有待進一步加強,。各科室組織了院感相關(guān)知識的學習,，但部分人員學習不認真，工作人員學習記錄過于簡單,，學習內(nèi)容不全面,。個別科室未按相關(guān)規(guī)定設(shè)洗手池、安裝紫外線消毒燈,。手術(shù)室,、五官科、胃鏡室等科室內(nèi)鏡消毒時間不能保證,，且缺少相關(guān)記錄,。血透室布局欠合理，設(shè)施不能達到院感要求,。檢驗科,、門診口腔科、五官科,、皮膚性病科,、婦產(chǎn)科等科室環(huán)境不清潔、器械消毒不規(guī)范,、操作不按照醫(yī)療規(guī)程進行等,。

5、依法執(zhí)業(yè)情況：個別科室有新進人員尚未變更執(zhí)業(yè)地點,，新進醫(yī)務(wù)人員尚有部分人員未取得執(zhí)業(yè)資格,。

6、醫(yī)務(wù)人員對病員的告知,、溝通不到位,，個另醫(yī)務(wù)人員沒有落實簽字制度。有部分溝通的內(nèi)容,、時機,、方式、技巧等不足而純?yōu)闊o效溝通,。

7,、醫(yī)療文書內(nèi)涵質(zhì)量不高：有部分病歷記錄錄留于形式，甚至前后矛盾,，缺少關(guān)鍵性記錄,，甚至部分糾紛病歷為不合格病歷,。個別醫(yī)務(wù)人員在病歷、處方書寫上不及時,、不嚴謹,。

8、個別醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)較差,、科室管理較為混亂,。個別醫(yī)務(wù)人員責任意識、服務(wù)意識,、法律意識,、自我保護意識比較薄弱，患方對醫(yī)方的信任度降低,，個別科室主任公信力不夠,。

對于我院在自查階段查找出的不足，我院將在下一階段的整改工作中,，對照我院的實際,，進行整改。

醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理心得體會 醫(yī)院醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理辦法篇三

尊敬的院領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好,！

今年是醫(yī)院管理年的最后一年，按照20xx年醫(yī)院管理年活動及《醫(yī)院管理評價指南》的要求,，堅持“以人為本,，安全第一，預(yù)防為主”的方針,，我科制定了相應(yīng)的實施方案及活動計劃,，認真查找醫(yī)療安全隱患和薄弱環(huán)節(jié)，進一步加強醫(yī)療安全管理,，深入分析原因,，并不斷進行自查，及時發(fā)現(xiàn)問題并及時解決,，有效的預(yù)防了一些醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故的發(fā)生?，F(xiàn)將我科20xx年上半年的醫(yī)療安全工作總結(jié)如下：

我科上半年共收住住院病人500人次，其中手術(shù)病人145人,，門診量約1600余人次,。上半年無投訴，無醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故,，總體來說,，我科上半年的醫(yī)療工作進行的平穩(wěn)有序，但在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些安全隱患，具體表現(xiàn)在：

1.部分醫(yī)護人員的責任心不強,，表現(xiàn)在對病人的溝通,、觀察、治療上及對本院品牌的維護上有所欠缺,。

2,、醫(yī)療文書書寫規(guī)范性、科學性有待加強,，尤其表現(xiàn)在病歷的書寫上,。

3、上級醫(yī)師查房后未及時簽字,。

4. 部分醫(yī)護人員服務(wù)意識不強，服務(wù)態(tài)度不端正,，服務(wù)目的不明確,，醫(yī)療風險意識差，法律意識不強,，醫(yī)患溝通技巧不夠,，專業(yè)技術(shù)水平有待進一步提高等。

5. 技術(shù)操作不規(guī)范,；主要表現(xiàn)在醫(yī)生在手術(shù),，換藥過程中及護理人員的治療操作中無菌操作不規(guī)范，無菌觀念不強,。

6.在診療過程中對輔助檢查及藥物治療的合理性把握不嚴,，部分病人的醫(yī)療費用中藥品比例偏高。

7.對專業(yè)知識的學習不夠努力,，積極性不高,。

8.病房管理有待進一步加強，病房內(nèi)時有病人抽煙的現(xiàn)象發(fā)生,。

1.加強醫(yī)護人員的責任心教育,，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度,，對病人提出的疑問耐心解答,，認真執(zhí)行首問負責制，樹立“以病人為中心”的理念,，尊重病人權(quán)利,，體現(xiàn)人性化護理，注意溝通技巧,，保持良好的護患關(guān)系,。及時為病員排憂解難，值班期間主動巡視病房,，了解病人病情,，發(fā)現(xiàn)問題及時進行處理,。

2. 加強醫(yī)療文書質(zhì)量管理，嚴格執(zhí)行《病歷書寫基本規(guī)范》,，對病案質(zhì)量實施全程監(jiān)控和管理,。對在架病歷及終末病歷不合格者給予相應(yīng)的處罰。

3.嚴格執(zhí)行《三級醫(yī)師查房制度》,，堅持每日至少兩次查房,，上級醫(yī)師對疑難危重病人及時提出診療建議，對病歷書寫中的問題及時發(fā)現(xiàn),，及時改正并及時簽字,。

4.加強醫(yī)護人員的醫(yī)德醫(yī)風教育，提高醫(yī)療風險意識,，學習相關(guān)法律知識,，增強法律意識，科室堅持每月進行一次醫(yī)療及護理的專業(yè)知識講座,，要求科室的每個醫(yī)護人員輪流講課,，共同提高專業(yè)知識水平，并且在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下不間斷的派醫(yī)護人員外出學習,，努力提高專業(yè)技術(shù)水平,。

5.加強無菌操作及無菌觀念的學習，嚴格執(zhí)行《醫(yī)院感染管理辦法》,、《醫(yī)院消毒技術(shù)規(guī)范》及《傳染病管理法》等法規(guī),，醫(yī)護人員嚴格執(zhí)行無菌操作、消毒隔離制度及手衛(wèi)生規(guī)范等,，特別加強了治療室和換藥室的管理,，一旦發(fā)現(xiàn)醫(yī)護人員未戴口罩，帽子進入治療室及換藥室,，科室將給予處罰,。協(xié)助院感辦進行各項監(jiān)測，對監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)的問題及時分析,、及時改正,。

6.加強對醫(yī)療檢查及藥物使用的監(jiān)控，杜絕重復(fù)檢查和過度醫(yī)療,，嚴格控制藥品費用比例,，將病人的藥品比例，特別是醫(yī)保病人的藥品比例控制在合理的范圍內(nèi),，減輕病人的醫(yī)療經(jīng)濟負擔,。

7.為了提高科室醫(yī)護人員的學習氛圍，科室領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干對業(yè)務(wù)考試成績不理想的部分同志及時談心，查找原因,。并制定了相關(guān)政策,，包括一對一的傳，幫,，帶,。對每月院里進行的三基考試，成績優(yōu)異者科室給予一定的獎勵,。對于反復(fù)成績不合格者給予相應(yīng)的處罰,。

8.提高安全意識，把防火,、防盜,、防破壞等治安防范措施落實到實處。加強病房管理,，進行健康教育,，反復(fù)向病員講解吸煙及用電的危害性。

在今后的工作中,，我們將更加努力，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平,，提高服務(wù)質(zhì)量,，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，狠抓醫(yī)療安全,，加強防范意識,，對工作中已經(jīng)出現(xiàn)或可能出現(xiàn)的問題進一步做到及時發(fā)現(xiàn)，及時解決,，杜絕醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故的發(fā)生,，不斷提高社會滿意度，使醫(yī)院蓬勃發(fā)展,。

醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理心得體會 醫(yī)院醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理辦法篇四

半年來,，我醫(yī)療在街辦黨工委的領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹省,、市,、區(qū)委消防安全工作的會議精神，為做好轄區(qū)內(nèi)的安全生產(chǎn)工作,，遏制各類事故的發(fā)生,，促進轄區(qū)內(nèi)的安全生產(chǎn)工作穩(wěn)定發(fā)展，我醫(yī)療做了如下工作,。

一,、“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”是做好安全生產(chǎn)工作的必要條件,，半年來,，我醫(yī)療在轄區(qū)內(nèi)開展了宣傳活動出宣傳版面3塊、黑板報16塊,、發(fā)放宣傳資料100余份,、并進行了法律咨詢等活動。

二,、為了居民家庭防火工作落實到實處,，減少或杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生，我醫(yī)療在各樓院張貼告示：提醒居民住戶1,、嚴禁在樓院,、樓梯通道、地下室等堆放紙片,、可燃雜物,，嚴禁占用、堵塞樓道的公共出口,。2,、生活用火要小心，火源附近不要放置可燃,、易燃物品等,。3、不得在樓道,、地下室亂拉亂接電器線路,，不準用鐵絲、銅絲代替保險絲,，杜絕超負荷用電,。望廣大居民自覺遵守，共同監(jiān)督,。

三,、為進一步加強駐地單位、門面房,、居民樓院等監(jiān)管,，我醫(yī)療工作人員進行了入戶排查摸底，經(jīng)排查摸底我醫(yī)療五一路門面房,，基本上都安裝了安全設(shè)施和防范設(shè)施,，如：滅火器、防火設(shè)施,、探頭,、晚上有保安值班,，預(yù)防了安全事故的發(fā)生。省汽修門面房基本上都安裝了防盜門,、防盜窗戶,、但防火設(shè)施欠佳，我們提醒門面房商販在經(jīng)營生意的同時,，一定要注意安全,，注意防火，并轉(zhuǎn)發(fā)放了安監(jiān)局的文件和安全宣傳資料,，有部分門面房晚上安排了值班人員,。每個樓院門房早、晚都有值班人員,。

四,、多年來，我醫(yī)療門前的通行道路一直存在著安全隱患,。這是一條通往居民區(qū)的主干道,，是大部分居民出入的必經(jīng)之路。但是卻由于不堪重負變得坑坑洼洼,，顛簸不平,，遇到下雨天更是泥濘不堪，給居民出行帶來極大的不便,。同時也是居民們安全出行 的一個重大威脅,。經(jīng)醫(yī)療多次申請，辦事處向上級有關(guān)部門反映,、呼吁和協(xié)調(diào)，這條路終于得到了杏花嶺區(qū)建設(shè)局的重視,，五月底開始對其進行勘測,、修整工作。于6月12日竣工,。居民們看著平整嶄新的瀝青柏油路,，由衷的喜悅溢于言表。這條道路不僅給居民們出行帶來了便利,，更是解決醫(yī)療門前長期以來的道路安全隱患,。使得車輛、人員出行安全有了進一步的保障,。

五,、對我轄區(qū)內(nèi)所屬地區(qū)進行了分片排查，對排查出的13處危險墻體進行登記,、上報街辦,，并且在危險處用紅漆字體“此墻危險,，注意繞行”注明，以提醒過往群眾注意躲避,，并給各單位下發(fā)了隱患整改通知書,。特別是煙草宿舍西北角靠大門拐角處圍墻裂縫比較大，墻體傾斜,，院內(nèi)西北角墻體部分松動,，存在著很大的安全隱患，經(jīng)我們多次與煙草公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào),，打電話,，并列舉了一些危險隱患事例，煙草公司的領(lǐng)導(dǎo)非常支持我們的工作,，派手下的工作人員于3月7日至3月10日把有裂縫,，墻體傾斜的圍墻修復(fù)完好，為居民消出了隱患,，得到了居民的好品評,。

六、根據(jù)(**市人民政府關(guān)于開展安全生產(chǎn)專項整治的通知)的精神,，對我轄區(qū)內(nèi)的64家駐地單位,、門面房等進行排查，排查所有的駐地單位證照號碼是否齊全,、法人是誰,、安全組織機構(gòu)是否健全、是否有安全專職人員和兼職人員,、上年的消售收入,、駐地單位是否有安全隱患等進行了排查摸底等進行了登記入冊、入微機,。通過摸底排查有效遏制事故的發(fā)生,，促進安全生產(chǎn)狀況穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。

醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理心得體會 醫(yī)院醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理辦法篇五

根據(jù)縣衛(wèi)生局文件精神,，以“三好一滿意”為契機,，進一步加強醫(yī)院管理，增強全體醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識和安全意識,，提高醫(yī)療質(zhì)量,，防范醫(yī)療風險，保障醫(yī)療安全,，改進服務(wù)作風,。按照縣衛(wèi)生局安排，我院在8月份開展了“規(guī)范醫(yī)療行為,、保證醫(yī)療安全”的活動,。主要采取以下措施：

xx（院長）積極召開職工大會,，強調(diào)醫(yī)療安全是醫(yī)療質(zhì)量的保障和醫(yī)院生存發(fā)展的基礎(chǔ)，要求全院上下重視醫(yī)療安全,，在醫(yī)療,、護理工作中，思想上要時時有醫(yī)療安全的意識,，工作中時時規(guī)范醫(yī)療行為,，落實診療規(guī)范，杜絕醫(yī)療不安全事件的發(fā)生,。

利用多種學習方式對全院職工進行培訓,，我院聘請原縣醫(yī)院內(nèi)科主任xxx大夫和在我轄區(qū)有一定影響的xx大夫長期坐診，由xxx大夫?qū)θ郝毠みM行醫(yī)療安全指導(dǎo)和培訓,。并對每位就診病人進行認真細致的檢查,，每天對醫(yī)療質(zhì)量進行把關(guān)，為臨床提供強有力的醫(yī)療技術(shù)保障,。

專門印制了近30份《50講100不講》的醫(yī)護人員文明用語等,；在留觀室安裝空調(diào)、dvd,、電視等,，還免費提供開水和一次性水杯，方便于患者,，給患者提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),。

1、強化法律法規(guī),、規(guī)章制度,、診療規(guī)范的學習，狠抓落實,；

2,、規(guī)范診療行為，加強醫(yī),、護,、患溝通,；

3,、工作中時刻樹立防范醫(yī)療糾紛的意識，加強責任心,，常做換位思考,，體貼、理解患者,，保證醫(yī)療安全,；

4,、時刻樹立服務(wù)意識，以患者為中心,，做到患者滿意,；

5、嚴格執(zhí)行《醫(yī)院管理規(guī)范》,、《消毒隔離技術(shù)規(guī)范》,、合理使用抗生素、核對制度等,。加強理論學習,，提高診療水平；

6,、增強團隊精神,，大局意識，發(fā)揮集體智慧在工作中的作用,；

7,、拓寬視野，加強與上級醫(yī)院的交流,。

自開展“醫(yī)療安全活動月”后,。

一是醫(yī)患感情明顯增強，相互尊重,，相互理解,，相互關(guān)心的和諧醫(yī)患關(guān)系已在我院逐步形成，得到病人和群眾的認可,；

二是醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療安全意識提高,，全體醫(yī)務(wù)人員積極參與“醫(yī)療安全月”活動，結(jié)合工作實際,，制定防范醫(yī)療糾紛,、保障醫(yī)療安全的措施，并落實到實處,；

三是職工工作積極性增強,，經(jīng)濟效益穩(wěn)步提升，門診病人逐步增加8月份收入突破5萬元業(yè)務(wù)收入達日均3000元,，創(chuàng)歷史記錄,；四是患者及家屬滿意度提高，達到了“規(guī)范醫(yī)療行為,，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，強化安全意識，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”的目標,。

在今后的工作中,，我們將百倍努力,，認真工作，把一切為了患者,、一切服務(wù)于患者,、一切為了患者落到實處，把上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持化作動力,，為今后開展住院打下基礎(chǔ)做好準備,，同時加快人才的培養(yǎng)力度，積極創(chuàng)造住院條件,。

醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理心得體會 醫(yī)院醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理辦法篇六

醫(yī)療衛(wèi)生改革的最終目標是要以較低廉的費用為病人提供較優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),。近幾年來，我院和其它市級綜合性醫(yī)院一樣,，成為了我市醫(yī)療衛(wèi)生工作的基本組成部分,，而且形成了獨有的婦幼醫(yī)療衛(wèi)生工作體系，在為全區(qū)婦女兒童提供質(zhì)優(yōu)價廉的醫(yī)藥醫(yī)療保健服務(wù),、繼承發(fā)展醫(yī)藥學術(shù)和培養(yǎng)醫(yī)藥人才方面作了不懈的努力,。在20xx年，我院堅持以病人為中心的服務(wù)理念,，以提高醫(yī)療質(zhì)量,、合理收費、降低醫(yī)療費用為落腳點,，努力為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),。

（一）醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心，提高醫(yī)療質(zhì)量是管理醫(yī)院根本目的,。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線,，醫(yī)療水平的高低、醫(yī)療質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展,。近些年,，我院在醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)的基礎(chǔ)上，把減少醫(yī)療質(zhì)量缺陷,，及時排查,、消除醫(yī)療安全隱患，減少醫(yī)療事故爭議,，杜絕醫(yī)療事故當作重中之重的工作,。我院嚴把醫(yī)療質(zhì)量關(guān)，各科室嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,，規(guī)范診療行為,，堅持首診負責制,、三級查房制,、疑難病人會診,、重危病人及術(shù)前術(shù)后討論制度。增強責任意識,，注重醫(yī)療活動中的動態(tài)分析,，做好各種防范措施，防患于未然,。針對當前患者對醫(yī)療知情權(quán)要求的提高,，完善各項告知制度。

（二）優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程以提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ),。服務(wù)流程是醫(yī)療機構(gòu)的運行結(jié)構(gòu)和方式,，在不增加病房、衛(wèi)技人員的基礎(chǔ)上,，優(yōu)化的醫(yī)療服務(wù)流程決定了醫(yī)療機構(gòu)的效率和競爭力,，這在很大程度上增強了醫(yī)院的長期生存能力，使醫(yī)院的可用資源通過平衡流程中的各組成部分來減少重復(fù)和浪費,，使醫(yī)院現(xiàn)有硬件和軟件達到較高的利用率和較好的利用水平,，盡可能發(fā)揮專業(yè)技術(shù)人員的能力，盡可能滿足病員的需求,，取得較高的經(jīng)濟效益和社會效益,。我院堅持以病人為中心，在優(yōu)化醫(yī)療流程,，方便病人就醫(yī)上下功夫,，求實效，增強服務(wù)意識,，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,，努力為病人提供溫馨便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),。推出各項便民措施,，如收費掛號窗口聯(lián)網(wǎng)，減少掛號排長隊,，部分專家設(shè)立專門掛號窗口,，推出電話預(yù)約掛號等措施。醫(yī)技科室出報告單推出限時承諾,。護理部門在開展星級護士評選活動中涌現(xiàn)了一批先進護士,，護患構(gòu)筑連心橋，推出便民措施,，想方設(shè)法為病人解決實際問題,，住院病人對護理工作滿意度達98%。

（三）實施醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全教育,，是加強醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ),。如何提高管理者自身素質(zhì)和加強全院醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)教育是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。提高醫(yī)療質(zhì)量不是單靠幾位管理者或部分醫(yī)務(wù)人員的努力可以實現(xiàn)的,，而是需要醫(yī)院全體職工具有正確的人生觀,、價值觀、職業(yè)道德觀,；需要強烈的責任感,、事業(yè)心、同情心,；需要樹立牢固的醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全意識；在院內(nèi)全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和“安全就是最大的節(jié)約,，事故就是最大的浪費”活動,，激發(fā)職工比學習、講奉獻的敬業(yè)精神,，形成了比,、學、趕,、超的良好氛圍,。

（四）建立完善的質(zhì)量管理體系，規(guī)范醫(yī)療行為是核心,。近年來,，我院從加強制度建設(shè)入手，結(jié)合各崗位的工作性質(zhì),、工作內(nèi)容,，制定了崗位職責、醫(yī)德醫(yī)風,、人事管理,、會議、學習,、考勤,、安全保衛(wèi)、后勤管理,、財務(wù)財產(chǎn)管理,、統(tǒng)計報表管理、醫(yī)療文書檔案管理,，獎,、懲等共五部分241條管理制度；制定了行政管理、醫(yī)療質(zhì)量管理,、護理質(zhì)量管理,、藥品管理、院內(nèi)感染控制管理,、財務(wù)管理以及思想政治工作和醫(yī)德醫(yī)風管理等26項質(zhì)量控制考核細則；制定職能科室,、業(yè)務(wù)科室綜合目標責任書,，做到一級管一級，一級向一級負責的格局,。明確責任,，保證職能，做到責,、權(quán)明確,，利益適度，從而管理上做到了有章可循,，有章必依,，逐步完善管理上的法制化、制度化,、規(guī)范化,、標準化。

建立符合醫(yī)院實際的質(zhì)量管理體系,，醫(yī)院成立了以院長,、副院長、醫(yī)務(wù)科和各臨床科室為成員的質(zhì)量管理,，質(zhì)量控制考核領(lǐng)導(dǎo)小組,，負責全院質(zhì)量管理工作。全院形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,；分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,；職能科室天天抓；臨床科室時時抓的醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全管理的格局,。

加強醫(yī)療質(zhì)量管理堅持平時檢查與月、季,、年質(zhì)控相結(jié)合,，嚴把環(huán)節(jié)質(zhì)量關(guān)，確保終末質(zhì)量關(guān),?！白ト薄ⅰ按偃龂馈薄⒙鋵崱叭夅t(yī)師”查房制度,。醫(yī)務(wù)科經(jīng)常組織院內(nèi)職工學習衛(wèi)生法律,、法規(guī)、制度,、操作規(guī)程及操作常規(guī),，并記入個人業(yè)務(wù)檔案。近年來通過開展以醫(yī)療業(yè)務(wù)管理,，努力提高醫(yī)療質(zhì)量,，確保醫(yī)療安全為目標的全方位質(zhì)量管理工作，使醫(yī)院的各項工作達到到了綜合目標責任制預(yù)期目的,，醫(yī)療質(zhì)量逐步提高,，安全隱患逐漸減少，無醫(yī)療事故發(fā)生,，醫(yī)療糾紛也相對較少,，提高了醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全,，為明年二級甲等婦幼保健院復(fù)查復(fù)評工作做準備,。

提高醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療費用,，讓老百姓用較少的錢享受較為優(yōu)良的醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)療體制改革的最根本目標,。降低醫(yī)療費用，提高經(jīng)濟效益也是每一位院長,、患者,、社會人、醫(yī)護人員等共同關(guān)心的社會問題,，它是社會性質(zhì)和服務(wù)宗旨的直接反映,。作為醫(yī)院的管理者要從加強科學管理素質(zhì)，降低管理成本著手,，從提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量上下功夫,，突出以“技”取勝而非以“費”取勝。

標政策和藥品“順加作價”政策,，實行醫(yī)藥分開核算,、分別管理、調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價格,，降低總的醫(yī)療費用,，降低藥品收入在醫(yī)院總收入中的比重。實實在在減輕了病人的經(jīng)濟負擔,。要實現(xiàn)“降低病人費用”這一目標,，首要的是解決思想認識問題和改善醫(yī)德醫(yī)風問題,，要堅持“為人民服務(wù)”的宗旨，正確處理社會效益和經(jīng)濟收益的關(guān)系,，把社會效益放在首位,，防止片面追求經(jīng)濟收益而忽視社會效益的傾向的思想?！耙圆∪藶橹行摹?，以廣大患者利益為前提，切實把醫(yī)護工作作為一個崇高的職業(yè),，處理好醫(yī)院,、個人與患者之間的利益問題；切實做到合理檢查,、合理用藥,，以低廉的價格提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理心得體會 醫(yī)院醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理辦法篇七

一年來,，根據(jù)縣衛(wèi)生局召開的各種會議要求以及安全生產(chǎn)責任書的要求，我們認真組織全體職工認真學習了相關(guān)文件和各種規(guī)章制度,，對一年來的各種糾紛進行了認真的分析總結(jié),，從中吸取經(jīng)驗教訓，改進今后的工作,。具體工作如下：

我們通過每早晨會和每月業(yè)務(wù)學習時間組織職工認真學習了醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范,、執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、醫(yī)療事故處理辦法,、醫(yī)療糾紛防護辦法,、各類人員工作職責、醫(yī)院感染管理辦法等法律,、法規(guī)及衛(wèi)生局下發(fā)的各種文件案例,。組織職工進行醫(yī)療安全知識考試，參考人員100％,，及格率100％,。

通過學習并結(jié)合本院在醫(yī)療安全、醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度方面存在的問題進行了深入的討論,，對一年來的問題和醫(yī)患糾紛進行了總結(jié)和討論,，完善了部分制度和管理辦法。

1,、對照責任書,，加強規(guī)章制度的健全和落實，健全了各種工作記錄,，完善了急診工作流程,；危急值報告制度,，原始記錄保存等制度；使衛(wèi)生院的醫(yī)療工作走向規(guī)范化,、法制化,、程序化。

2,、對窗口部門人員加強教育,，特別是對糾紛比較集中個人教育，對每次糾紛和舉報抓住不放,，追究原因,，全院職工從中吸取教訓總結(jié)經(jīng)驗。對每例質(zhì)量差錯進行全院討論,，落實責任,，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓,。

3,、制作了各種醫(yī)療行為簽字文書，分發(fā)到臨床各科,，規(guī)范各科的診治行為,。

4、繼續(xù)開展全院全面質(zhì)量控制確保治療質(zhì)量：通過科室內(nèi)質(zhì)量控制活動診療工作質(zhì)量,，并從中發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題，將質(zhì)量意識落實到每一個環(huán)節(jié),，實現(xiàn)醫(yī)療工作的操作規(guī)范化,、工作質(zhì)量標準化、服務(wù)理念現(xiàn)代化,。

5,、淘汰某些老化，效率低的設(shè)備,。為了提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，在單位經(jīng)費比較緊的情況下，10月份仍然抽出資金購買了一臺彩超,。

總之,，衛(wèi)生院班子成員將與全院職工一道在衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)下規(guī)范管理，努力工作,，開拓創(chuàng)新,，為醫(yī)院的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻。

醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理心得體會 醫(yī)院醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理辦法篇八

自我院展開“以病工錢中間”醫(yī)療安定百日專項查抄活動以來,，我院比較《衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)〈20xx年—20xx年“以病工錢中間”醫(yī)療安定百日專項查抄活動方案〉的關(guān)照》中活動方案,、20xx年病院辦理年活動及《病院辦理評價指南（20xx版）》的要求,，訂定了履行方案和活動籌劃，當真查找醫(yī)療安定隱患和薄弱關(guān)鍵,，深切分析因為,，進行自查階段工作總結(jié)。

加強醫(yī)德醫(yī)風和醫(yī)療法律標準,、規(guī)章軌制教誨,，使廣大職工進一步建立經(jīng)心全意為病人辦事的思維，堅定“以病工錢中間”的辦道理念,，連續(xù)進步醫(yī)療辦事程度,。立異辦事流程，優(yōu)化診療環(huán)境,。富裕門診醫(yī)師,，公道安排工作時候，堅定按時開診,，包管病人及時救治,。建立醫(yī)療費用果然透明軌制，入院病人履行一日一清單軌制,，病人可以隨時查問藥品代價,、入院費用等細致環(huán)境,，深受病人的好評,。

加強醫(yī)患雷同，美滿雷同內(nèi)容,，改革雷同方法,，珍視雷同結(jié)果，聯(lián)合展開病院辦理年活動,，切當加強病院根本辦理,，建立健康醫(yī)療安定辦理構(gòu)造，落實各項核心醫(yī)療工作軌制和安定辦法,，包管醫(yī)療儀器配置合法,、公道、安定利用,，禁止產(chǎn)生醫(yī)療過錯和變亂,。嚴厲技巧準入軌制，典范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行動,。當真貫徹《藥品辦理法》,、《醫(yī)療東西監(jiān)督辦理條例》，加強藥品,、醫(yī)療東西采購,、儲存,、利用的監(jiān)督辦理。

醫(yī)療質(zhì)量安定事關(guān)大眾的健康安危,，是醫(yī)療辦事的生命線,，是病院辦理的核心內(nèi)容和永久主題。醫(yī)療安定百日專項查抄活動最終要進步醫(yī)療質(zhì)量,，提拔辦事程度,。加強醫(yī)療質(zhì)量辦理，狠抓規(guī)章軌制的落實,，時候堅定“以病工錢中間”,，以質(zhì)量為核心，以質(zhì)量安定為主題,，當真落實各項規(guī)章軌制,、崗?fù)ぢ氊煟瑖绤柭男性\療技巧老例,，把各項軌制落實到各個關(guān)鍵當中,。建立謝橋衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量辦理小組, 加強醫(yī)療文書質(zhì)量辦理，嚴厲履行《病歷謄寫根本典范（試行）》,，對病案質(zhì)量履行全程監(jiān)控和辦理,。訂定謝橋衛(wèi)生院專業(yè)技巧人員考核方案， 以落實m懲機制,，確保m懲到位,， 對醫(yī)療辦事質(zhì)量考核成績優(yōu)秀的科室或個人賜與表揚和精神嘉獎；對醫(yī)療辦事質(zhì)量考核結(jié)果不達標的科室或個人除賜與經(jīng)濟懲罰和全院傳達責怪外,，并將懲罰結(jié)果記入個人技巧檔案,，與個人提拔、年末考核等掛鉤,。強化“三基三嚴”練習,，不按期進行各級各種人員三基考核，將醫(yī)務(wù)人員的臨床表面知識水溫和實際操縱技巧進行綜合評定,，并將考核結(jié)果與個人考核掛鉤,，確保醫(yī)療技巧人員本身技巧本質(zhì)的連續(xù)美滿和更新，周全進步醫(yī)務(wù)人員交易本質(zhì),。

依占有關(guān)法律標準,，把醫(yī)患膠葛處理納入法制化、典范化軌道,，保護醫(yī)患兩邊的合法權(quán)柄,。根據(jù)《醫(yī)療變亂處理條例》建立了謝橋衛(wèi)生院醫(yī)療膠葛和諧停理小組，依法妥帖處理好醫(yī)患膠葛,。堅定防備在先,、發(fā)覺在早,、處理在小的原則，建立健康醫(yī)患膠葛防備處理機制,，周到落實相干防控辦法,，竭力化解各種醫(yī)患膠葛，防備因醫(yī)患膠葛激發(fā)群體性變亂和惡性變亂,。

按期構(gòu)造重點崗?fù)すぷ魅藛T進修培訓,，落實各項內(nèi)部安定保衛(wèi)辦法。按期和不按期地對消防安定進行周全查抄,，對簡單引盼望災(zāi),、寄存危機品及人員集結(jié)的場合重點查抄（如藥庫、配電室,、中間供氧房,、門診、病房等）,，對消防辦法進行按期保護調(diào)換,，確保消防東西完好。我院履行院帶領(lǐng)總值班軌制,，明了每人的時候段分工,，值班期間要進行全院巡查，切當把防火,、防盜,、防毀壞等治安防備辦法落實到實處。嚴厲落實科室安定責任制,，搞好不鞏固身分排查,，發(fā)覺題目立即整改,。訂定人防,、物防、技防應(yīng)急辦法,，確保全院不呈現(xiàn)龐大安定責辦變亂,。

醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理心得體會 醫(yī)院醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理辦法篇九

20xx年，根據(jù)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療安全管理委員會工作計劃,，制定了多項目標,，并一一執(zhí)行。但仍存在許多不足之處,，在今后工作中仍需不斷改進和完善,，現(xiàn)將20xx年醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理工作總結(jié)如下：

為進一步加強依法執(zhí)業(yè)的執(zhí)行與落實，保障醫(yī)療安全,，醫(yī)務(wù)科加強對全院的依法執(zhí)業(yè)進行檢查,、督導(dǎo),、落實、反饋,、組織學習與落實,。加強執(zhí)業(yè)準入管理，要求各科主任嚴把入關(guān),，無執(zhí)業(yè)資格人員必須在執(zhí)業(yè)醫(yī)師指導(dǎo)下進行執(zhí)業(yè),。

在執(zhí)行各項醫(yī)療規(guī)章及操作規(guī)范的同時，醫(yī)院修訂了醫(yī),、藥,、技管理規(guī)范及各臨床專業(yè)診療規(guī)范。

（1）部分科室的醫(yī)療文書質(zhì)量較差：主要表現(xiàn)在上級醫(yī)師查房記錄完全雷同,，常規(guī)檢查不完善,，病歷中出現(xiàn)許多邏輯錯誤（如患者姓名、性別,、年齡,、出入院診斷不一致等），重要異常檢查結(jié)果無分析,、無記錄,，診斷依據(jù)不足，部分醫(yī)師或者護理人員應(yīng)該簽名的地方未簽字,，日常病程記錄書寫不及時,，手術(shù)安全核查及手術(shù)風險評估不完整等等。

（2）部分科室抗生素使用不規(guī)范

（3）部分科室醫(yī)療質(zhì)量質(zhì)控小組工作未落到實處,。

1,、加強法律法規(guī)的學習，加強督查力度,，嚴格把好執(zhí)業(yè)準入關(guān),，使各級醫(yī)務(wù)人員自覺依法行醫(yī)，依法執(zhí)業(yè),。

2,、加強各類質(zhì)量管理制度的學習，提高醫(yī)療質(zhì)量,，做到診斷有標準,，治療有依據(jù)。

3,、做好《病歷書寫基本規(guī)范》（20xx年版）的培訓工作,，提高病歷書寫質(zhì)量。強化“三基三嚴”，不斷提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)業(yè)水平,，持續(xù)改進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,。

4、完善和統(tǒng)一醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量評價的各項標準,。

5,、進一步完善院科兩級管理組織，落實院科兩級醫(yī)療質(zhì)量管理制度和責任,。

6,、現(xiàn)運行病歷由醫(yī)務(wù)科定期組織檢查；歸檔病例由醫(yī)務(wù)科及病案室組織相關(guān)科室主任或質(zhì)控醫(yī)師定期或不定期進行病歷督導(dǎo)檢查,，至少每月一次,。

醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理心得體會 醫(yī)院醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理辦法篇十

成立了醫(yī)療護理安全管理小組，并制定了相應(yīng)的職責,，負責全院的醫(yī)療護理安全,，對醫(yī)療護理質(zhì)量安全進行監(jiān)督、檢查,、評價,，并制定改進方案，院內(nèi)感染辦負責醫(yī)院的消毒管理,，醫(yī)療垃圾管理,，傳染病管理，按相應(yīng)的法律法規(guī)嚴格執(zhí)行,；副院長具體負責醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全工作；各科室負責人確認醫(yī)療設(shè)備進行嚴格的檢查,、登記,、簽名制度，特別是醫(yī)療急救設(shè)備,，救護車急救設(shè)備齊全完好,，滿足急救工作需要及醫(yī)療保障。

一）,、醫(yī)療管理

把醫(yī)療安全工作不斷推向深入,，根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)安排，我們學習了"醫(yī)療質(zhì)量管理年活動"考核標準,，并進行分門別類，歸納總結(jié),，制定我院醫(yī)療管理工作制度若干,，為確保我院醫(yī)療安全工作深入開展奠定了良好的基礎(chǔ)，通過每月份組織檢查中發(fā)現(xiàn)，比上一年度的醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)務(wù)人員的安全意識都有了較大的改善,，取得了較好成績,。

二）、學習,、活動情況

堅持業(yè)務(wù)學習,，加強繼續(xù)教育是我院提高醫(yī)療質(zhì)量、預(yù)防醫(yī)療事故最有效的手段之一,，在這一年中我院共組織相關(guān)醫(yī)療安全知識學習20余次,，并落實到位；學習如何預(yù)防醫(yī)療糾紛,、《中華人民共和國藥品管理法》,、《有關(guān)醫(yī)療安全、醫(yī)療文書書寫》,、《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》,、《醫(yī)療事故處理條例》等內(nèi)容；在20xx年x月份舉辦了"護理技能知識競賽",，得到了一致的好評,；結(jié)合我院以往教訓，分析不同時期媒體報道的醫(yī)療事故及醫(yī)療糾紛,，從而提高了我院職工對醫(yī)療事故的防范意識,。

三）、抓好落實,、促進安全

通過對醫(yī)療安全意識的認識,，醫(yī)院加大了醫(yī)療安全管理的力度，完善了科室管理規(guī)章制度,，對重點科室進行重點管理,，嚴格按照醫(yī)療核心制度，加大了手術(shù)分級管理制度的力度,。

四)醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全檢查

醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療安全是醫(yī)院生存和發(fā)展的根本問題，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理及醫(yī)療安全,，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,、提高從業(yè)人員的醫(yī)療安全意識是醫(yī)院的首要任務(wù)。嚴格按《山西省衛(wèi)生廳病歷書寫基本規(guī)范標準》,，對住院病歷,、病程記錄及其相關(guān)資料的書寫提出進一步的規(guī)范化要求，并組織醫(yī)生護士到上級醫(yī)院參觀學習,，通過每個月不定期的質(zhì)量檢查,，對醫(yī)療安全工作中表現(xiàn)較好的工作人員進行獎勵；對工作做得差的進行批評和處罰,；通過醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全檢查活動,，我院醫(yī)療質(zhì)量有了較大提高,，醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)安全意識有了明顯的改善,，使我院醫(yī)療管理逐漸步入制度化管理,。

醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理心得體會 醫(yī)院醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理辦法篇十一

20xx年,，神經(jīng)內(nèi)科在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)懷指導(dǎo)下，秉承“創(chuàng)建全國一流醫(yī)院,、一流專業(yè)學科”的奮斗宗旨,，銳意進取，拼搏創(chuàng)新,，兢兢業(yè)業(yè),，在全科醫(yī)護人員團結(jié)協(xié)作和共同努力下，全科醫(yī)療質(zhì)量與安全管理工作均取得了很大的進步?，F(xiàn)就20xx年的工作總結(jié)如下,，并提出20xx年的整改措施。

在科主任和護士長的負責領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)全科人員共同努力,，20xx年1-11月份門診診療人次13107人次，較去年同期（12269人次）增長6.83%,。收住院人數(shù)1739人,，較去年同期（1674人）增長3.88%；出院人數(shù)1709人,，較去年同期（1611人）增長6.08%,；床位周轉(zhuǎn)次數(shù)22.91，較去年同期（21.72）升高5.48%,；病床使用率87.97%,，較去年同期（86.87%）升高1.27%；平均住院天數(shù)13.33天,，較去年同期（13.74）下降2.98%,；甲級病案率達100%。

腦梗死早期靜脈溶栓規(guī)模發(fā)展,，動脈溶栓取得突破,；腦卒中早期康復(fù)治療全省領(lǐng)先，口碑與效益雙贏,；腦血管病的血管內(nèi)介入治療省內(nèi)領(lǐng)先,、國內(nèi)先進；獨立開展神經(jīng)肌肉病理工作,，提高我科臨床診療質(zhì)量,；成立神經(jīng)內(nèi)科icu,；癲癇專業(yè)工作量明顯增加,，社會認可度提升,。

發(fā)揮門診和急診對外窗口的工作作用，實行365日天天有專家應(yīng)診,。普通門診均為專家坐診,，周六、周日均為主任醫(yī)師做診,。在科內(nèi)人員少的情況下,，仍派出副高以上醫(yī)生輪值急診，對急危重病人進行及時救治,，卒中綠色通道高效運行,。

在黨支部書記張秀清同志的帶領(lǐng)和組織下，我科多次召開黨員及科室醫(yī)護人員會議,，學習黨制定的相關(guān)文件,，及時傳達醫(yī)院精神。在全院深入開展,，

深入學習貫徹執(zhí)行“創(chuàng)先爭優(yōu),、爭做齊魯先鋒”活動，“三好一滿意”活動以及反腐倡廉,、中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準則,，嚴于律已，潔身自好,，自覺接受監(jiān)督,，堅決杜絕醫(yī)療腐敗和小金庫行為。

全科同志要在科主任和護士長的帶領(lǐng)下,，積極收治病人,，增加門診和住院病人數(shù)，提高治愈率和危重病例搶救成功率,，增加床位周轉(zhuǎn)次數(shù)和床位利用率,，降低死亡率和平均住院天數(shù)，控制藥品比例,。尤其是針對醫(yī)保病人的管理,，要嚴格執(zhí)行上級的規(guī)定，從門診接診,、收住院,、藥品比例、自費項目比例,、大型檢查等方面要加強管理,，使醫(yī)保政策能全面落實,，真正有利于人民的防病治病。

1.進一步完善“三好一滿意”活動,。為加強醫(yī)患和諧,，科室將成立以科主任、護士長為主的服務(wù)監(jiān)督小組,，緊緊圍繞如何使病人滿意這個主題開展工作,，處處為患者的利益著想，多些換位思考,，積極主動地為患者和家屬提供超值服務(wù),，使患者及家屬在診療過程中更加舒心、溫馨,、放心,。

2.單病種質(zhì)控和臨床路徑病例的上報工作需進一步加強，要做到及時準確的上報,。對入路徑的病人,，要嚴格按照路徑內(nèi)容進行診療活動。對變異的病人和出路徑的病人,，要認真分析其原因并詳細記錄,。

3.進一步加強抗生素的合理應(yīng)用管理，規(guī)范抗生素的合理應(yīng)用,。

4.加強醫(yī)護人員手的消毒衛(wèi)生工作,，減少醫(yī)院感染的發(fā)生率。一旦發(fā)生院內(nèi)感染,，要及時上報醫(yī)院感染科,，以便形成完善的資料指導(dǎo)院內(nèi)感染的防治工作。

5.對于住院天數(shù)超過30天的病人,，以前我們沒有重視這一部分,，今后要對所有住院天數(shù)超過30天的患者，填報表格,，分析原因及整改措施,，科主任簽字上報醫(yī)務(wù)部。

6.繼續(xù)加強住院醫(yī)師規(guī)范化培訓和科室業(yè)務(wù)學習,，促進全體醫(yī)護人員業(yè)務(wù)水平的提高,。

醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理心得體會 醫(yī)院醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理辦法篇十二

為防止醫(yī)療事故，避免醫(yī)療糾紛,，我院做了如下工作：

1,、我院建立了醫(yī)療安全防范小組、醫(yī)療安全管理委員會,、醫(yī)療

安全質(zhì)量監(jiān)測小組等組織,，各個組織分工明確,，做到了各項有分工，事事有人管,。

2,、各組織小組嚴格按照組織職責開展工作，對事不對人,。醫(yī)療

安全工作管理人員在工作中發(fā)現(xiàn)安全隱患苗頭或不規(guī)范操作即時處理絕不拖延,，徇私,，哪怕是一點點的問題也嚴肅批評,，立即監(jiān)督改正，防止星火燎原的發(fā)生,。

1,、我院建立了較完善的醫(yī)療質(zhì)量安全制度體系，如各崗位職責制度,、醫(yī)療安全管理制度,、診療管理制度、各臨床科室管理工作要點,、臨床管理制度,、十三項核心制度、中醫(yī)藥管理制度等規(guī)章制度,，做到了工作有方向,，事事有標準，每個人都知道自己應(yīng)該做什么,，怎么做,。

2、各項工作制度執(zhí)行是關(guān)鍵,，制定了就嚴格執(zhí)行,。我院和各科室負責人簽訂了《科室醫(yī)療安全目標責任書》內(nèi)容詳細記錄了各科室醫(yī)療安全的責任，本科室醫(yī)療安全工作的重點和薄弱環(huán)節(jié)以及重點問題所采取的措施,。堅持晚查房,，早交班，早會,，有明確的患者交接,，避免了患者無人管，各自獨立,，使醫(yī)療形成一個整體,，防止了疏漏。堅持每日查房,，充分發(fā)揮醫(yī)療骨干的作用及時發(fā)現(xiàn)危重病例,，合理治療,。嚴格病案管理，堅決執(zhí)行國家的病例書寫條例,，完善病例規(guī)范化管理,，保存好診療過程中的關(guān)鍵文件。制定醫(yī)療糾紛預(yù)案,，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時有人出面解決,，大事化小小事化了，防止事態(tài)擴大,。

醫(yī)療制度執(zhí)行是關(guān)鍵,，杜絕人情，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度,，理論指導(dǎo)行動,，行動完善理論。

古人說：日必三省吾身,。醫(yī)療安全前瞻和回顧也尤為重要,。我院堅持醫(yī)療安全回顧討論，包括發(fā)現(xiàn)的操作的不規(guī)范,，不足之處,，藥物的應(yīng)用反應(yīng)情況，患者的發(fā)展方向,，疾病的變化,，應(yīng)該注意的地方，擬定推薦較好的,、合理的治療方案等,，查漏補缺，提前預(yù)防,，人人參與,，形成一個共同的防范體系，防范于未然,。

人說：百密一疏,。醫(yī)療安全回顧討論是防止“一疏”的關(guān)鍵。

我院制定了醫(yī)療輪訓進修制度,，不斷派人去上級醫(yī)院更新知識學習先進技術(shù),，提高業(yè)務(wù)能力，培養(yǎng)人才,。與上級醫(yī)院接軌,，結(jié)成幫扶單位擴展醫(yī)療服務(wù)，指導(dǎo)診療工作,。年初就制定了業(yè)務(wù)學習計劃,，每季度至少一次培訓學習,，并嚴格執(zhí)行。學習除了計劃內(nèi)的以外還有自己工作中的不足和欠缺的知識,，上級安排的和在網(wǎng)絡(luò)上新發(fā)現(xiàn)或流行的疾病,，國家新頒布的法律法規(guī)原則條例等，用知識武裝頭腦,，不僅是業(yè)務(wù)知識,，還有法律法規(guī)，依法行醫(yī),，依法應(yīng)變,，以應(yīng)對現(xiàn)在復(fù)雜的醫(yī)患關(guān)系。我院還以醫(yī)療骨干為核心創(chuàng)建的安全診療體系,，充分發(fā)揮醫(yī)療骨干的作用,，查房，會診,，制定診療計劃，排除危重病例等,。

加強學習提高業(yè)務(wù)及應(yīng)變能力是防范醫(yī)療事故的基礎(chǔ),。

所謂“人”的管理，就是規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的言行,，不該說的不說,，不該做的不做。該說的必須說,，該做的也必須做,。我院要求絕不允許詆毀別人抬高自己，宣揚抬高別人就會共同抬高,，詆毀別人就會一起降低,；要求處理危重患時“少動嘴，多動手,，提醒‘咬耳朵’,，討論避患者（家屬）”；要求非治療醫(yī)師不得給患者解釋病情,，防止偏差,，增加患者疑慮；宣揚“大河有水小河滿,，大河沒水小河干”的理念,，杜絕個人主義，避免“搶”患者的事情發(fā)生,。

同時還要求對待患者熱情周到,，待患如親,，加強感情的溝通，讓患者在醫(yī)院有親人般的溫暖,，家的感覺,。

對內(nèi)言行規(guī)范，合理治療,，對外感情溝通,，化之無形。內(nèi)外兼顧構(gòu)成安全壁壘,。

總之,，我院醫(yī)療安全工作以人為本，以理論指導(dǎo)行動,，行動完善理論,。全員參與，小處著手,，放眼大局,。內(nèi)外兼顧，和諧共建,。

醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理心得體會 醫(yī)院醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理辦法篇十三

醫(yī)療質(zhì)量是一個醫(yī)院生存發(fā)展的根本,，是一個醫(yī)院水平高低體現(xiàn)，醫(yī)療安全管理是醫(yī)療質(zhì)量的一個重要方面,。一年來,，我院在衛(wèi)生局的直接正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真學習衛(wèi)生部,、局關(guān)于醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的有關(guān)精神,，投身醫(yī)療衛(wèi)生體制的改革，廣開醫(yī)療市場,，積極參與市場競爭,。堅持以病人為中心，一切為病人服務(wù),，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，改善服務(wù)態(tài)度。嚴抓各種醫(yī)療質(zhì)控指標,，提高醫(yī)療整體水平有效減少醫(yī)療糾紛,，杜絕了醫(yī)療事故的發(fā)生。

現(xiàn)對本年度醫(yī)療醫(yī)療治療和醫(yī)療安全工作總結(jié)如下：

加強醫(yī)德醫(yī)風和醫(yī)療法律法規(guī),、規(guī)章制度教育,，使廣大職工進一步樹立全心全意為病人服務(wù)的思想，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，認真開展了內(nèi)容為“服務(wù)好,、質(zhì)量好,、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動,，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平,。創(chuàng)新服務(wù)流程，優(yōu)化診療環(huán)境,。充實門診醫(yī)師,，合理安排工作時間，堅持準時開診,，保證病人及時就診,。建立醫(yī)療費用公開透明制度，住院病人實行一日一清單制度,，病人可以隨時查詢藥品價格,、住院費用等詳細情況，深受病人的好評,。

加強醫(yī)患溝通,，完善溝通內(nèi)容，改進溝通方式,，注重溝通效果,，切實加強醫(yī)院基礎(chǔ)管理，建立健全醫(yī)療安全管理組織,，落實各項核心醫(yī)療工作制度和安全措施，保證醫(yī)療儀器設(shè)備合法,、合理,、安全使用，避免發(fā)生醫(yī)療差錯和事故,。嚴格技術(shù)準入制度,，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為。認真貫徹《藥品管理法》,、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》,，加強藥品、醫(yī)療器械采購,、儲存,、使用的監(jiān)督管理。

醫(yī)療質(zhì)量安全事關(guān)群眾的健康安危,，是醫(yī)療服務(wù)的生命線,，是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容和永恒主題。醫(yī)療安全的進行首先要提高醫(yī)療質(zhì)量，提升服務(wù)水平,。加強醫(yī)療質(zhì)量管理,，狠抓規(guī)章制度的落實，時刻堅持“以病人為中心”,，以質(zhì)量為核心,，以質(zhì)量安全為主題，認真落實各項規(guī)章制度,、崗位職責,，嚴格執(zhí)行診療技術(shù)常規(guī)，把各項制度落實到各個環(huán)節(jié)之中,。

成立姚市鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理小組,加強醫(yī)療文書質(zhì)量管理,，嚴格執(zhí)行《病歷書寫基本規(guī)范》，對病案質(zhì)量實施全程監(jiān)控和管理,。制定姚市鎮(zhèn)衛(wèi)生院專業(yè)技術(shù)人員考核方案,，以落實獎懲機制，確保獎懲到位,，對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核成績優(yōu)異的科室或個人給予表揚和物質(zhì)獎勵;對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果不達標的科室或個人除給予經(jīng)濟處罰和全院通報批評,，強化“三基三嚴”訓練，不定期舉行各級各類人員三基考核,，將醫(yī)務(wù)人員的臨床理論知識水平和實際操作技能進行綜合評定,，并將考核結(jié)果與個人考核掛鉤，確保醫(yī)療技術(shù)人員自身技術(shù)素質(zhì)的不斷完善和更新,，全面提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì),。

今年，我院從加強制度建設(shè)入手,，結(jié)合各崗位的工作性質(zhì),、工作內(nèi)容，制定了相關(guān)的管理制度及考核細則,，并制定職能科室,、業(yè)務(wù)科室綜合目標責任書，做到一級管一級,，一級向一級負責的格局,。明確責任，保證職能,，做到責,、權(quán)明確，利益適度,，從而管理上做到了有章可循,、有章必依,，逐步完善管理上的法制化、制度化,、規(guī)范化,、標準化。

依據(jù)有關(guān)法律法規(guī),，把醫(yī)患糾紛處置納入法制化,、規(guī)范化軌道，維護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益,。根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》成立了姚市鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)處理小組,，依法妥善處理好醫(yī)患糾紛。堅持預(yù)防在先,、發(fā)現(xiàn)在早,、處置在小的原則，建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)防處置機制,，周密落實相關(guān)防控措施,，努力化解各類醫(yī)患糾紛，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性的事件,。

定期組織重點崗位工作人員學習培訓,，落實各項內(nèi)部安全保衛(wèi)措施。定期和不定期地對消防安全進行全面檢查,，對容易引發(fā)火災(zāi),、存放危險品及人員集中的場所重點檢查(如藥庫、門診,、病房等),，對消防設(shè)施進行定期維護更換，確保消防器材完好,。我院實行院領(lǐng)導(dǎo)總值班制度,，明確每人的時間段分工，值班期間要進行全院巡視,，切實把防火、防盜,、防破壞等治安防范措施落實到實處,。嚴格落實安全責任制，搞好不穩(wěn)定因素排查,，發(fā)現(xiàn)問題立即整改,。制定人防、物防,、技防應(yīng)急措施,，確保全院不出現(xiàn)重大安全責任事故。

醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理心得體會 醫(yī)院醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理辦法篇十四

一、成立管理組織,，落實管理責任成立了醫(yī)療護理安全管理小組,，并制定了相應(yīng)的職責，負責全院的醫(yī)療護理安全,，對醫(yī)療護理質(zhì)量安全進行監(jiān)督,、檢查、評價,，并制定改進方案,，院內(nèi)感染辦負責醫(yī)院的消毒管理，醫(yī)療垃圾管理,，傳染病管理,，按相應(yīng)的法律法規(guī)嚴格執(zhí)行；副院長具體負責醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全工作,；各科室負責人確認醫(yī)療設(shè)備進行嚴格的檢查、登記,、簽名制度,，特別是醫(yī)療急救設(shè)備，救護車急救設(shè)備齊全完好,，滿足急救工作需要及醫(yī)療保障,。

二、醫(yī)療管理,、醫(yī)療質(zhì)量檢查及學習情況

（一）,、醫(yī)療管理

為配合我院"醫(yī)療質(zhì)量管理年活動"，把醫(yī)療安全工作不斷推向深入,，根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)安排,，我們學習了"醫(yī)療質(zhì)量管理年活動"考核標準，并進行分門別類,，歸納總結(jié),，制定我院醫(yī)療管理工作制度若干，為確保我院醫(yī)療安全工作深入開展奠定了良好的基礎(chǔ),，通過每月份組織檢查中發(fā)現(xiàn),，比上一年度的醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)務(wù)人員的安全意識都有了較大的改善，取得了較好成績,。

（二）,、學習、活動情況

堅持業(yè)務(wù)學習,，加強繼續(xù)教育是我院提高醫(yī)療質(zhì)量,、預(yù)防醫(yī)療事故最有效的手段之一,，在這一年中我院共組織相關(guān)醫(yī)療安全知識學習20余次，其中包括：《xx市衛(wèi)生局關(guān)于醫(yī)療安全專項檢查》文件,，并落實到位,；學習如何預(yù)防醫(yī)療糾紛、《中華人民共和國藥品管理法》,、《河南省醫(yī)療核心制度》,、《有關(guān)醫(yī)療安全、醫(yī)療文書書寫》,、《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》,、《醫(yī)療事故處理條例》等內(nèi)容；在20xx年5月份前舉辦了"護理核心制度知識競賽",，得到了一致的好評,；按照衛(wèi)生局要求開展每月一次"醫(yī)療安全講評"很活動，結(jié)合我院以往教訓,，分析不同時期媒體報道的醫(yī)療事故及醫(yī)療糾紛,，從而提高了我院職工對醫(yī)療事故的防范意識。醫(yī)院還派出兩名科主任參加了中華醫(yī)學會組織的醫(yī)療事故防范專題講座會議,。

（三）,、抓好落實、促進安全通過對醫(yī)療安全意識的認識,，醫(yī)院加大了醫(yī)療安全管理的力度,，完善了科室管理規(guī)章制度，先后給婦產(chǎn)科,、急診科,、內(nèi)科更換了最新?lián)尵攘鞒虉D，給內(nèi),、外,、急診科護理更換了最新藥物配伍禁忌表。對重點科室進行重點管理,，嚴格按照醫(yī)療核心制度,，加大了手術(shù)分級管理制度的力度。為了確保我院的醫(yī)療安全,，在5月16日晚8時我院組織了一次應(yīng)急演練,，全院員工在規(guī)定時間內(nèi)在不同的地方趕到醫(yī)院。

（四）醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全檢查

醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療安全是醫(yī)院生存和發(fā)展的根本問題，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理及醫(yī)療安全,，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,、提高從業(yè)人員的醫(yī)療安全意識是醫(yī)院的首要任務(wù),。嚴格按《河南省衛(wèi)生廳病歷書寫基本規(guī)范標準》，對住院病歷,、病程記錄及其相關(guān)資料的書寫提出進一步的規(guī)范化要求,，并組織醫(yī)生護士到上級醫(yī)院參觀學習，通過每個月不定期的質(zhì)量檢查,，全年組織醫(yī)療安全大檢查11次,，檢查結(jié)果向全院通報公示8次，院方全年拿出6000余元對醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全工作中表現(xiàn)較好的工作人員進行獎勵,；對工作做得差的進行批評和處罰，罰金達4000余元,；通過醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全檢查活動，我院醫(yī)療質(zhì)量有了較大提高,，醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)安全意識有了明顯的改善,，使我院醫(yī)療管理逐漸步入制度化管理。

醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理心得體會 醫(yī)院醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理辦法篇十五

醫(yī)療質(zhì)量與安全管理工作關(guān)系病人生命安危,、關(guān)系醫(yī)院生存發(fā)展,。我院近年來通過開展醫(yī)院管理年活動，強化醫(yī)療質(zhì)量與安全管理工作,，全院的醫(yī)療質(zhì)量有了明顯提高,，醫(yī)療安全得到了有力保障?？偨Y(jié)我院在防范醫(yī)患糾紛等醫(yī)療安全工作方面主要圍繞醫(yī)院管理年活動,、加強院內(nèi)感染管理工作、提高醫(yī)療護理質(zhì)量,、改進服務(wù)態(tài)度等為重點做了以下工作：

為提高醫(yī)療安全意識,，醫(yī)院每月召開會議，開展全員醫(yī)療安全教育,，帶領(lǐng)全院職工牢固樹立醫(yī)療質(zhì)量安全是醫(yī)療的生命線,，堅持質(zhì)量第一、安全第一,、生命至上,、以人為本的服務(wù)理念，全心全意為患者服務(wù),。

科室組長和各相關(guān)科室人員為成員的醫(yī)療質(zhì)量安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組,，負責定期分析研究存在和發(fā)現(xiàn)的隱患及問題，并持續(xù)改進醫(yī)療護理質(zhì)量,。

督促科室成員定期檢查各服務(wù)環(huán)節(jié),，加強安全責任意識,，嚴格執(zhí)行各種操作規(guī)程，防范各種醫(yī)療矛盾和糾紛,。形成了院長科組長科室成員的三級管理負責制,。

1、嚴格按照診療規(guī)范開展臨床工作,，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全,。

2、嚴格執(zhí)行首診負責制,、三級醫(yī)師查房制,、會診制度等醫(yī)療安全的核心制度，認真遵守無菌技術(shù),、消毒隔離等操作常規(guī),。

3、認真落實執(zhí)業(yè)醫(yī)師管理制度,，對未取得執(zhí)業(yè)資格人員不單獨執(zhí)業(yè),，一律在具有執(zhí)業(yè)資格人員帶教下工作。4,、嚴格執(zhí)行交接班制度,，做到班班有交接、交接有記錄,，對疑難重危病人和新入院病人做到“口頭,、書面、床旁”三交接,。

5,、制定了醫(yī)務(wù)人員考核評分細則及獎懲制度，并成立了考核小組,，每月抽查考核所有臨床醫(yī)生的處方及病歷,，認真落實處方點評制度并兌現(xiàn)獎懲。

6,、每月由科組長牽頭,，進行各科組的業(yè)務(wù)學習培訓，更新診治方面的新知識和新進展,。

在所有與患者及家屬接觸的診療過程中,，加強與病人及其家屬的溝通，爭取得到他們的配合和理解,，做到合理檢查,，合理治療，合理用藥，合理收費,。同時要求各科室：增強對不良反應(yīng)事件的敏感性,，發(fā)現(xiàn)問題及時處上報；嚴格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范和常規(guī),，嚴把醫(yī)療技術(shù)準入關(guān)；科主任護士長加強科室醫(yī)療質(zhì)量管理,，重視和加強醫(yī)院感染管理工作,；各科組間嚴禁互相在服務(wù)對象面前推拖指責等。

（1）制定完善院內(nèi)標本采集管理制度,、化驗室質(zhì)控規(guī)定,、消毒隔離制度、醫(yī)療廢物處理制度,、一次性用品使用登記制度等安全管理制度,；

（2）檢驗人員加強自我防護，做好職業(yè)暴露防護處,，定期安排接受上級培訓,、學習；

（3）認真按照《傳染病防治法》《艾滋病防治法》《母嬰保健法》等法律法規(guī)相關(guān)要求開展檢驗工作,；

（4）定期對檢驗場所進行消毒,，請縣級醫(yī)院專業(yè)人員對檢驗設(shè)備進行校對，對檢驗結(jié)果進行審核等,；（5）嚴格執(zhí)行無菌操作技術(shù),，按照要求對醫(yī)療廢物進行消毒處。

雖然從全院的門診人次,、住院人次和業(yè)務(wù)收入全面增長這些成績充分說明群眾對我院服務(wù)的信任度有所提高,。但是我們的工作仍有不盡人意之處：由于部分醫(yī)務(wù)人員對疾病的認知不到位、盲目追求經(jīng)濟效益以及與患者溝通不當和態(tài)度冷漠導(dǎo)致醫(yī)患糾紛時有發(fā)生,。我院的醫(yī)療任務(wù)十分繁重和艱巨,，醫(yī)務(wù)人員工作量大，工作壓力也很大,，容易發(fā)生醫(yī)療安全事件,。在今后的工作中我產(chǎn)還應(yīng)該不斷強化服務(wù)意識，加強三基知識培訓,，提高服務(wù)能力,，總結(jié)經(jīng)驗教訓，確保方方面面醫(yī)療安全,，做到：

1,、進一步強化環(huán)節(jié)管理。要針對醫(yī)療過程中的薄弱環(huán)節(jié),，加強管理,，減少疏忽,，防止糾紛的發(fā)生。

2,、加強門急診管理和生命救護綠色通道建設(shè),，做到人員、技術(shù),、設(shè)備,、服務(wù)和管理五到位。

3,、加強高?？剖业墓芾恚嗅槍π缘倪M行自查,，落實消毒制度,，防止醫(yī)院感染的發(fā)生。

4,、加強高危人群的管理,，對病人投訴多，意見大,，發(fā)生過醫(yī)療糾紛的職工,，醫(yī)院要加大教育力度，提高技術(shù)水平,，改進服務(wù)態(tài)度,，做到重點培訓，重點管理,。

5,、不斷提高醫(yī)療護理人員診療技術(shù)水平，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),，鞏固“三基三嚴”大練兵取得成果,，提高服務(wù)能力。