當(dāng)我們備受啟迪時(shí),，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會(huì)，如此就可以提升我們寫作能力了。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢,？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理心得體會(huì) 醫(yī)院醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理辦法篇一

院領(lǐng)導(dǎo)將醫(yī)療質(zhì)量看做醫(yī)院生存之本，把醫(yī)療安全作為醫(yī)院發(fā)展的基石,，它是醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線,，任何疏漏或缺陷都將鑄成嚴(yán)重的不良后果，因此,，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全管理是醫(yī)院工作中的重中之重,。要求管理部門抓要害，員工抓細(xì)節(jié),，全員參與齊抓共管,，才能確保醫(yī)療安全。

（一）注重安全教育 強(qiáng)化安全意識(shí)

1.結(jié)合我院創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院活動(dòng),，醫(yī)院特聘請(qǐng)了新陽(yáng)光心理教育研究所首席心理咨詢師,、培訓(xùn)師劉希良教授來

院,，做“好醫(yī)德、好醫(yī)風(fēng),、好人生”專題講座,。全院300多人深受教育，從根本上認(rèn)識(shí)到做一名優(yōu)秀醫(yī)務(wù)工作者,，除具備精湛診療技能外，還應(yīng)具有良好的個(gè)人素養(yǎng),，職業(yè)道德,，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，無私的奉獻(xiàn)精神,。

2.年初紀(jì)律整頓時(shí),，召開了全院職工安全警示教育會(huì)，會(huì)上組織學(xué)習(xí)了《侵權(quán)責(zé)任法》,、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等相關(guān)的法律法規(guī),，總結(jié)分析了上年度不安全事件，激發(fā)職工對(duì)發(fā)生在自己身邊事件危害性的認(rèn)識(shí),，重溫事件發(fā)生時(shí)各自的心里感受,，充分認(rèn)識(shí)到抓醫(yī)療安全的重要性和必要性。

3.開展案例教育活動(dòng),，8月初召開了醫(yī)療糾紛案例教育會(huì),，會(huì)上組織學(xué)習(xí)剖析某院一起高額賠償?shù)尼t(yī)療糾紛案例，分析敗訴賠付原因,，并回顧分析我院近3年來的醫(yī)療糾紛案例,，剖析產(chǎn)生糾紛直接根源。

（二）開展專項(xiàng)整治 注重實(shí)際效應(yīng)

今年8月份在全院范圍內(nèi)開展了圍期2周的醫(yī)療安全隱患排查活動(dòng),。成立排查領(lǐng)導(dǎo)小組,，業(yè)務(wù)院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，制定排查活動(dòng)方案,，明確了職責(zé),，確立了職能科室、臨床,、醫(yī)技科室主任是本次排查活動(dòng)第一責(zé)任人,，本著“誰分管、誰負(fù)責(zé)”的原則,，全員發(fā)動(dòng),，人人參與，個(gè)個(gè)發(fā)言,，集思廣益,，全院共計(jì)排查出較大的安全隱患33件,，涉及到醫(yī)院管理，醫(yī)療服務(wù),，醫(yī)療設(shè)備,，醫(yī)療技術(shù)等方面，醫(yī)院針對(duì)排查出隱患及時(shí)召開專題會(huì)議,，制定整改措施,，落實(shí)了責(zé)任人，使排查出

的安全隱患得到整改,。

醫(yī)療質(zhì)量安全管理,，涉及醫(yī)院工作的各個(gè)方面，滲透到診療過程的每一個(gè)環(huán)節(jié),，健全管理機(jī)制尤為重要,，才能有條不紊，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié),，抓住工作重點(diǎn),，抓住要害，才能防患于未然,，才能確保安全,，有效防范醫(yī)療糾紛發(fā)生。

（一）提升專業(yè)技能提高醫(yī)療質(zhì)量

為了提升服務(wù)能力,，我們制定了《提高服務(wù)能力實(shí)施辦法》,，從核心制度，“六個(gè)三”管理準(zhǔn)則落實(shí),，醫(yī)療重點(diǎn)環(huán)節(jié)管理,，抗生素專項(xiàng)治理，年度目標(biāo)責(zé)任書落實(shí),，患者安全十項(xiàng)目標(biāo),，手術(shù)安全核查等六個(gè)方面抓起，特別是抓好醫(yī)療環(huán)節(jié)“六查”,，一是主管醫(yī)生每日查房不少于兩次,；二是上級(jí)醫(yī)師對(duì)新入、危重,、診斷未明,、治療效果不好病人重點(diǎn)檢查，每周不少于兩次,；三是主任（副主任）或科主任查房,，重點(diǎn)解決疑難病例，審核新入院,、危重患者診斷,，治療計(jì)劃,，決定重大手術(shù)及特殊檢查，每周不少于一次,；四是科主任,、護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)對(duì)科室醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量每月按醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量自查表自查一次,；五是值班醫(yī)師對(duì)全科病人必須巡查一次,，危重隨時(shí)查看；六是科室護(hù)理部每月護(hù)理大查房一次,，重點(diǎn)查護(hù)理服務(wù),，護(hù)理措施落實(shí)，護(hù)理操作技能等,。

（二）提升服務(wù)滿意度 不斷改進(jìn)工作作風(fēng)

醫(yī)院工作的唯一金標(biāo)準(zhǔn)是患者滿意，因此,，提高患者滿

意度是提升醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全的有效手段，在《創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院》活動(dòng)中,，制訂了《提升服務(wù)滿意度實(shí)施辦法》,，其目的是通過征集，改進(jìn),，落實(shí)服務(wù)對(duì)象意見和建議來提高患者滿意度,，我們的具體做法：一是逐人發(fā)放住院患者滿意度調(diào)查表，元月至9月份共發(fā),、放回收住院患者滿意度調(diào)查表10569張,，回收率達(dá)99.5％，住院患者滿意率在98％以上,，使每位住院患者都有權(quán)利間接參與醫(yī)院管理,。二是發(fā)放“滿意醫(yī)生、滿意護(hù)士,、滿意醫(yī)技工作者”調(diào)查問卷,，元月至8月份共發(fā)放、回收調(diào)查問卷6859份,，評(píng)選出滿意醫(yī)務(wù)工作者125人次,，均給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。三是發(fā)放護(hù)理質(zhì)量調(diào)查表,，每季度發(fā)放一次,，共發(fā)放調(diào)查表770份，全面了解護(hù)理工作質(zhì)量,。四是開好病陪人公休座談會(huì)和社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員會(huì)議,，征集意見和建議100多條,，對(duì)征集到意見和建議召開專題會(huì)議予以落實(shí)。五是發(fā)放醫(yī)院工作人員滿意度調(diào)查問卷,，臨床醫(yī)生,、護(hù)士以科內(nèi)住院病人數(shù)為基數(shù)，醫(yī)技人員以臨床醫(yī)生,、護(hù)士,、住院病人數(shù)為基數(shù)，窗口服務(wù)人員以臨床醫(yī)技人員,、護(hù)士,、住院病人為基數(shù)進(jìn)行綜合調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查問卷380份,，全面了解其服務(wù)質(zhì)量和滿意度,，作為先進(jìn)個(gè)人和科室評(píng)選主要條件。

（三）加強(qiáng)投訴處理 嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)

制定了醫(yī)院《投訴管理辦法》,，健全了組織機(jī)構(gòu),，指定了專人負(fù)責(zé)，明確了工作職責(zé),，明確處理流程和辦法,，元月

至9月份接待較大投訴三起，被投訴三名醫(yī)務(wù)人員得到了不同程度處理,，共處罰金7200元,，同時(shí)書面檢查，大會(huì)檢討,，通報(bào)批評(píng),。本辦法實(shí)施以來收到顯著效果，全院投訴率較去年同期明顯下降,。

（四）注重醫(yī)療環(huán)節(jié) 抓好質(zhì)量安全

醫(yī)院工作的中心是醫(yī)療工作,，醫(yī)療工作重點(diǎn)是醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)療質(zhì)量的核心是醫(yī)療安全,，保障醫(yī)療安全的重要措施是醫(yī)療核心制度落實(shí),。為了便于熟記核心制度，醫(yī)院將核心制度匯編成歌訣,，定制成卡包,，發(fā)配到每位員工手上，從而使廣大醫(yī)務(wù)人員核心制度銘記率顯著提高,，違背核心制度的人或事明顯下降,。為加強(qiáng)環(huán)節(jié)管理制訂了《醫(yī)療質(zhì)量自查督查月報(bào)制度》，臨床、醫(yī)技科室每月將自查情況以自查表（臨床35個(gè)項(xiàng)目,，醫(yī)技20個(gè)項(xiàng)目）形式逐項(xiàng)自查上報(bào)質(zhì)控科,。職能科室結(jié)合職責(zé)范圍，每月由分管院長(zhǎng)帶隊(duì)深入科室督查,，對(duì)存在問題,，利用次日晨會(huì)予以通報(bào)。涉及共性問題在科主任,、護(hù)士長(zhǎng)會(huì)上進(jìn)行點(diǎn)評(píng),，并定期下發(fā)督查通報(bào)。

（五）加強(qiáng)無縫隙化管理 保診療環(huán)節(jié)連續(xù)性

從20xx年開始我院就實(shí)行了《行政總值班履行醫(yī)療質(zhì)量查房的管理規(guī)定》,，加強(qiáng)夜班和節(jié)假日醫(yī)療工作督查,，以保證醫(yī)院管理工作連續(xù)性，杜絕管理相對(duì)真空時(shí)段的安全隱患,，彌補(bǔ)了醫(yī)院臨床一線的醫(yī)療人員夜間和節(jié)假日缺乏相關(guān)職能部門監(jiān)管的缺陷,，確保質(zhì)量安全管理工作無縫隙化。

醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理心得體會(huì) 醫(yī)院醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理辦法篇二

我院醫(yī)療安全百日行動(dòng)第三階段工作將近結(jié)束,，現(xiàn)將具體工作情況匯報(bào)總結(jié)如下：

在第二（學(xué)習(xí)）階段末,，我們組織了相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人針對(duì)下一階段（自查階段）工作要求進(jìn)行了安排和部署，對(duì)自查的內(nèi)容,、方法與標(biāo)準(zhǔn)等制定了初步方案,。我院于11月28日召開了全院11月份質(zhì)控例會(huì)暨醫(yī)療安全百日行動(dòng)自查階段安排會(huì),，會(huì)議上要求各科室,、各部門要繼續(xù)完善與做好學(xué)習(xí)階段工作，明確提出了自查階段的為“五個(gè)相結(jié)合”自查工作思路,，即：自查與質(zhì)控工作開展相結(jié)合,，科內(nèi)自查與院部自查相結(jié)合，醫(yī)院內(nèi)部自查與上級(jí)部門（外部）檢查相結(jié)合,，限時(shí)自查與持續(xù)整改相結(jié)合,，全面開展與突出重點(diǎn)相結(jié)合。同時(shí)據(jù)此思路擬訂了兩種自查方式,，一是科內(nèi)自查,；二是院部綜合自查，并制定了《醫(yī)療安全百日行動(dòng)自查工作安排表》,，對(duì)自查的內(nèi)容,、標(biāo)準(zhǔn)、方法與重點(diǎn)要求都作了進(jìn)一步細(xì)化與規(guī)范,。特別是強(qiáng)調(diào)了要以“糾紛案例處理,、核心制度自查、病歷自查”為突破口，把自查工作落到實(shí)處,，并要及時(shí)思考對(duì)策,，為整改工作做好鋪墊。

醫(yī)院百日安全行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組我們根據(jù)自查工作安排,，由各業(yè)務(wù)職能科室分別對(duì)照自查工作安排表的部署,，每天下科室進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督促、指導(dǎo),，重點(diǎn)組織,、督促和指導(dǎo)了科內(nèi)醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)資質(zhì)、“三新”開展情況及資質(zhì)審批情況,、醫(yī)療規(guī)章制度,，尤其是核心制度是否完善和健全、醫(yī)務(wù)人員的知曉情況與執(zhí)行情況,、醫(yī)療文書的書寫情況（實(shí)行了科室交叉檢查終末病歷）,、知情告知義務(wù)的履行情況、院內(nèi)感染,、傳染病管理等工作,。

醫(yī)院在11月下旬組織開展了“科內(nèi)糾紛、投訴案例討論會(huì)”,，由各分管院領(lǐng)導(dǎo)主持各科室對(duì)20xx年度內(nèi)發(fā)生的糾紛與具有影響意義的典型投訴案例進(jìn)行了科內(nèi)自查討論,，并于12月11日召開了院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)將各科室討論意見匯總，討論通過了各例糾紛的后續(xù)處理方案,，并以通報(bào)的形式下發(fā)各科室組織再次學(xué)習(xí),。

醫(yī)院在11月份下旬與12月上、中旬還結(jié)合年度衛(wèi)生工作檢查,、衛(wèi)生執(zhí)法檢查,、傳染病管理檢查、中-默愛滋病項(xiàng)目檢查,、婦幼保健工作檢查,、縣行風(fēng)與效能建設(shè)測(cè)評(píng)等各部門檢查與考核結(jié)合，對(duì)各級(jí)部門在檢查中提出的問題和建議進(jìn)行認(rèn)真總結(jié),，尤其是將醫(yī)療質(zhì)量與安全方面發(fā)現(xiàn)的問題納入百日行動(dòng)自查工作匯總中來,，以使自查工作更加全面和細(xì)致。

醫(yī)院在12月中旬將各科室的科內(nèi)自查開展情況結(jié)合質(zhì)控考核進(jìn)行了檢查,，要求各科室在12月中旬將本科室內(nèi)自查情況認(rèn)真填寫在《自查工作記錄表》中,，并全部上報(bào)到醫(yī)療安全百日行動(dòng)辦公室匯總。

我們于12月23日將各科內(nèi)自查問題進(jìn)行了最后匯總,，分析,，并將全部問題再次進(jìn)行了認(rèn)真羅列與梳理,，具體如下：

1、部分管理制度不健全及已有的制度存在執(zhí)行力不夠的現(xiàn)象,。尤其是核心制度,，如：交接班制度、查房制度,、會(huì)診制度,、疑難危重病例討論制度、術(shù)前討論制度,、手術(shù)分級(jí)管理及審批制度等,。同時(shí)對(duì)各項(xiàng)醫(yī)療技術(shù)規(guī)范及診療操作常規(guī)掌握不熟練，醫(yī)療工作中不細(xì)心,、不請(qǐng)示,、不謙虛、不嚴(yán)謹(jǐn),、粗糙蠻干,，尤其是對(duì)高危病員的處欠規(guī)范、欠合理,、欠仔細(xì),，有時(shí)脫離危重癥處理原則，組織管理無序,，想當(dāng)然或憑經(jīng)驗(yàn)處理,。

2、團(tuán)結(jié)協(xié)作力差：很多糾紛在萌芽階段,、處理前,、中、后過程中都存在著科室內(nèi)部人員,、科室與科室之間團(tuán)結(jié)協(xié)作不夠,，相互拆臺(tái)現(xiàn)象比較明顯,。

3,、對(duì)傳染病防治法的學(xué)習(xí)、執(zhí)行力不夠,。內(nèi)一科,、內(nèi)二科存在傳染病漏報(bào)、緩報(bào)現(xiàn)象,。臨床科室存在混收傳染病病人,，預(yù)檢分診點(diǎn)、發(fā)熱門診,、腹瀉門仍未單獨(dú)設(shè),。

4、院感工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)。各科室組織了院感相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí),，但部分人員學(xué)習(xí)不認(rèn)真,，工作人員學(xué)習(xí)記錄過于簡(jiǎn)單，學(xué)習(xí)內(nèi)容不全面,。個(gè)別科室未按相關(guān)規(guī)定設(shè)洗手池,、安裝紫外線消毒燈。手術(shù)室,、五官科,、胃鏡室等科室內(nèi)鏡消毒時(shí)間不能保證，且缺少相關(guān)記錄,。血透室布局欠合理,，設(shè)施不能達(dá)到院感要求。檢驗(yàn)科,、門診口腔科,、五官科、皮膚性病科,、婦產(chǎn)科等科室環(huán)境不清潔,、器械消毒不規(guī)范、操作不按照醫(yī)療規(guī)程進(jìn)行等,。

5,、依法執(zhí)業(yè)情況：個(gè)別科室有新進(jìn)人員尚未變更執(zhí)業(yè)地點(diǎn)，新進(jìn)醫(yī)務(wù)人員尚有部分人員未取得執(zhí)業(yè)資格,。

6,、醫(yī)務(wù)人員對(duì)病員的告知、溝通不到位,，個(gè)另醫(yī)務(wù)人員沒有落實(shí)簽字制度,。有部分溝通的內(nèi)容、時(shí)機(jī),、方式,、技巧等不足而純?yōu)闊o效溝通。

7,、醫(yī)療文書內(nèi)涵質(zhì)量不高：有部分病歷記錄錄留于形式,，甚至前后矛盾，缺少關(guān)鍵性記錄,，甚至部分糾紛病歷為不合格病歷,。個(gè)別醫(yī)務(wù)人員在病歷、處方書寫上不及時(shí),、不嚴(yán)謹(jǐn),。

8,、個(gè)別醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)較差、科室管理較為混亂,。個(gè)別醫(yī)務(wù)人員責(zé)任意識(shí),、服務(wù)意識(shí)、法律意識(shí),、自我保護(hù)意識(shí)比較薄弱,，患方對(duì)醫(yī)方的信任度降低，個(gè)別科室主任公信力不夠,。

對(duì)于我院在自查階段查找出的不足,，我院將在下一階段的整改工作中，對(duì)照我院的實(shí)際,，進(jìn)行整改,。

醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理心得體會(huì) 醫(yī)院醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理辦法篇三

尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好,！

今年是醫(yī)院管理年的最后一年,，按照20xx年醫(yī)院管理年活動(dòng)及《醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南》的要求，堅(jiān)持“以人為本,，安全第一,，預(yù)防為主”的方針，我科制定了相應(yīng)的實(shí)施方案及活動(dòng)計(jì)劃,，認(rèn)真查找醫(yī)療安全隱患和薄弱環(huán)節(jié),，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療安全管理，深入分析原因,，并不斷進(jìn)行自查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)解決，有效的預(yù)防了一些醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故的發(fā)生?，F(xiàn)將我科20xx年上半年的醫(yī)療安全工作總結(jié)如下：

我科上半年共收住住院病人500人次,，其中手術(shù)病人145人，門診量約1600余人次,。上半年無投訴,，無醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故，總體來說,，我科上半年的醫(yī)療工作進(jìn)行的平穩(wěn)有序,，但在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些安全隱患,，具體表現(xiàn)在：

1.部分醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任心不強(qiáng),，表現(xiàn)在對(duì)病人的溝通、觀察,、治療上及對(duì)本院品牌的維護(hù)上有所欠缺,。

2,、醫(yī)療文書書寫規(guī)范性、科學(xué)性有待加強(qiáng),，尤其表現(xiàn)在病歷的書寫上,。

3、上級(jí)醫(yī)師查房后未及時(shí)簽字,。

4. 部分醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),，服務(wù)態(tài)度不端正，服務(wù)目的不明確,，醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)差,，法律意識(shí)不強(qiáng)，醫(yī)患溝通技巧不夠,，專業(yè)技術(shù)水平有待進(jìn)一步提高等,。

5. 技術(shù)操作不規(guī)范；主要表現(xiàn)在醫(yī)生在手術(shù),，換藥過程中及護(hù)理人員的治療操作中無菌操作不規(guī)范,，無菌觀念不強(qiáng)。

6.在診療過程中對(duì)輔助檢查及藥物治療的合理性把握不嚴(yán),，部分病人的醫(yī)療費(fèi)用中藥品比例偏高,。

7.對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)不夠努力，積極性不高,。

8.病房管理有待進(jìn)一步加強(qiáng),，病房?jī)?nèi)時(shí)有病人抽煙的現(xiàn)象發(fā)生。

1.加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任心教育,，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，改善服務(wù)態(tài)度，對(duì)病人提出的疑問耐心解答,，認(rèn)真執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制,，樹立“以病人為中心”的理念，尊重病人權(quán)利,，體現(xiàn)人性化護(hù)理,，注意溝通技巧，保持良好的護(hù)患關(guān)系,。及時(shí)為病員排憂解難,，值班期間主動(dòng)巡視病房，了解病人病情,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行處理,。

2. 加強(qiáng)醫(yī)療文書質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行《病歷書寫基本規(guī)范》,，對(duì)病案質(zhì)量實(shí)施全程監(jiān)控和管理,。對(duì)在架病歷及終末病歷不合格者給予相應(yīng)的處罰,。

3.嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)醫(yī)師查房制度》，堅(jiān)持每日至少兩次查房,，上級(jí)醫(yī)師對(duì)疑難危重病人及時(shí)提出診療建議,，對(duì)病歷書寫中的問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)改正并及時(shí)簽字,。

4.加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,，提高醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),，增強(qiáng)法律意識(shí),，科室堅(jiān)持每月進(jìn)行一次醫(yī)療及護(hù)理的專業(yè)知識(shí)講座，要求科室的每個(gè)醫(yī)護(hù)人員輪流講課,，共同提高專業(yè)知識(shí)水平,，并且在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下不間斷的派醫(yī)護(hù)人員外出學(xué)習(xí)，努力提高專業(yè)技術(shù)水平,。

5.加強(qiáng)無菌操作及無菌觀念的學(xué)習(xí),，嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)院感染管理辦法》、《醫(yī)院消毒技術(shù)規(guī)范》及《傳染病管理法》等法規(guī),，醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作,、消毒隔離制度及手衛(wèi)生規(guī)范等，特別加強(qiáng)了治療室和換藥室的管理,，一旦發(fā)現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員未戴口罩,，帽子進(jìn)入治療室及換藥室，科室將給予處罰,。協(xié)助院感辦進(jìn)行各項(xiàng)監(jiān)測(cè),，對(duì)監(jiān)測(cè)中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)分析、及時(shí)改正,。

6.加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療檢查及藥物使用的監(jiān)控,，杜絕重復(fù)檢查和過度醫(yī)療，嚴(yán)格控制藥品費(fèi)用比例,，將病人的藥品比例,，特別是醫(yī)保病人的藥品比例控制在合理的范圍內(nèi)，減輕病人的醫(yī)療經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),。

7.為了提高科室醫(yī)護(hù)人員的學(xué)習(xí)氛圍,，科室領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干對(duì)業(yè)務(wù)考試成績(jī)不理想的部分同志及時(shí)談心，查找原因,。并制定了相關(guān)政策,，包括一對(duì)一的傳，幫，帶,。對(duì)每月院里進(jìn)行的三基考試,，成績(jī)優(yōu)異者科室給予一定的獎(jiǎng)勵(lì),。對(duì)于反復(fù)成績(jī)不合格者給予相應(yīng)的處罰,。

8.提高安全意識(shí)，把防火,、防盜,、防破壞等治安防范措施落實(shí)到實(shí)處。加強(qiáng)病房管理,，進(jìn)行健康教育,，反復(fù)向病員講解吸煙及用電的危害性。

在今后的工作中,，我們將更加努力,，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量,，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，狠抓醫(yī)療安全，加強(qiáng)防范意識(shí),，對(duì)工作中已經(jīng)出現(xiàn)或可能出現(xiàn)的問題進(jìn)一步做到及時(shí)發(fā)現(xiàn),，及時(shí)解決，杜絕醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故的發(fā)生,，不斷提高社會(huì)滿意度,，使醫(yī)院蓬勃發(fā)展。

醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理心得體會(huì) 醫(yī)院醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理辦法篇四

半年來,，我醫(yī)療在街辦黨工委的領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹省、市,、區(qū)委消防安全工作的會(huì)議精神,，為做好轄區(qū)內(nèi)的安全生產(chǎn)工作，遏制各類事故的發(fā)生,，促進(jìn)轄區(qū)內(nèi)的安全生產(chǎn)工作穩(wěn)定發(fā)展,，我醫(yī)療做了如下工作。

一,、“安全第一,、預(yù)防為主、綜合治理”是做好安全生產(chǎn)工作的必要條件,，半年來,，我醫(yī)療在轄區(qū)內(nèi)開展了宣傳活動(dòng)出宣傳版面3塊、黑板報(bào)16塊,、發(fā)放宣傳資料100余份,、并進(jìn)行了法律咨詢等活動(dòng),。

二、為了居民家庭防火工作落實(shí)到實(shí)處,，減少或杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生,，我醫(yī)療在各樓院張貼告示：提醒居民住戶1、嚴(yán)禁在樓院,、樓梯通道,、地下室等堆放紙片、可燃雜物,，嚴(yán)禁占用,、堵塞樓道的公共出口,。2,、生活用火要小心,，火源附近不要放置可燃、易燃物品等,。3,、不得在樓道、地下室亂拉亂接電器線路,，不準(zhǔn)用鐵絲,、銅絲代替保險(xiǎn)絲，杜絕超負(fù)荷用電,。望廣大居民自覺遵守,，共同監(jiān)督。

三,、為進(jìn)一步加強(qiáng)駐地單位,、門面房、居民樓院等監(jiān)管,，我醫(yī)療工作人員進(jìn)行了入戶排查摸底,，經(jīng)排查摸底我醫(yī)療五一路門面房，基本上都安裝了安全設(shè)施和防范設(shè)施,，如：滅火器,、防火設(shè)施、探頭,、晚上有保安值班,，預(yù)防了安全事故的發(fā)生。省汽修門面房基本上都安裝了防盜門,、防盜窗戶,、但防火設(shè)施欠佳，我們提醒門面房商販在經(jīng)營(yíng)生意的同時(shí)，一定要注意安全,，注意防火,，并轉(zhuǎn)發(fā)放了安監(jiān)局的文件和安全宣傳資料，有部分門面房晚上安排了值班人員,。每個(gè)樓院門房早,、晚都有值班人員。

四,、多年來,，我醫(yī)療門前的通行道路一直存在著安全隱患,。這是一條通往居民區(qū)的主干道,，是大部分居民出入的必經(jīng)之路。但是卻由于不堪重負(fù)變得坑坑洼洼,，顛簸不平,，遇到下雨天更是泥濘不堪，給居民出行帶來極大的不便,。同時(shí)也是居民們安全出行 的一個(gè)重大威脅,。經(jīng)醫(yī)療多次申請(qǐng)，辦事處向上級(jí)有關(guān)部門反映,、呼吁和協(xié)調(diào),，這條路終于得到了杏花嶺區(qū)建設(shè)局的重視，五月底開始對(duì)其進(jìn)行勘測(cè),、修整工作,。于6月12日竣工。居民們看著平整嶄新的瀝青柏油路,，由衷的喜悅溢于言表,。這條道路不僅給居民們出行帶來了便利，更是解決醫(yī)療門前長(zhǎng)期以來的道路安全隱患,。使得車輛,、人員出行安全有了進(jìn)一步的保障。

五,、對(duì)我轄區(qū)內(nèi)所屬地區(qū)進(jìn)行了分片排查,，對(duì)排查出的13處危險(xiǎn)墻體進(jìn)行登記、上報(bào)街辦,，并且在危險(xiǎn)處用紅漆字體“此墻危險(xiǎn),，注意繞行”注明，以提醒過往群眾注意躲避,，并給各單位下發(fā)了隱患整改通知書,。特別是煙草宿舍西北角靠大門拐角處圍墻裂縫比較大，墻體傾斜，院內(nèi)西北角墻體部分松動(dòng),，存在著很大的安全隱患,，經(jīng)我們多次與煙草公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，打電話,，并列舉了一些危險(xiǎn)隱患事例,，煙草公司的領(lǐng)導(dǎo)非常支持我們的工作，派手下的工作人員于3月7日至3月10日把有裂縫,，墻體傾斜的圍墻修復(fù)完好,，為居民消出了隱患，得到了居民的好品評(píng),。

六,、根據(jù)(**市人民政府關(guān)于開展安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治的通知)的精神，對(duì)我轄區(qū)內(nèi)的64家駐地單位,、門面房等進(jìn)行排查,，排查所有的駐地單位證照號(hào)碼是否齊全、法人是誰,、安全組織機(jī)構(gòu)是否健全,、是否有安全專職人員和兼職人員、上年的消售收入,、駐地單位是否有安全隱患等進(jìn)行了排查摸底等進(jìn)行了登記入冊(cè),、入微機(jī)。通過摸底排查有效遏制事故的發(fā)生,，促進(jìn)安全生產(chǎn)狀況穩(wěn)定好轉(zhuǎn),。

醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理心得體會(huì) 醫(yī)院醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理辦法篇五

根據(jù)縣衛(wèi)生局文件精神，以“三好一滿意”為契機(jī),，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理,，增強(qiáng)全體醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)和安全意識(shí)，提高醫(yī)療質(zhì)量,，防范醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn),，保障醫(yī)療安全，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng),。按照縣衛(wèi)生局安排,，我院在8月份開展了“規(guī)范醫(yī)療行為、保證醫(yī)療安全”的活動(dòng),。主要采取以下措施：

xx（院長(zhǎng)）積極召開職工大會(huì),，強(qiáng)調(diào)醫(yī)療安全是醫(yī)療質(zhì)量的保障和醫(yī)院生存發(fā)展的基礎(chǔ)，要求全院上下重視醫(yī)療安全,，在醫(yī)療,、護(hù)理工作中,，思想上要時(shí)時(shí)有醫(yī)療安全的意識(shí)，工作中時(shí)時(shí)規(guī)范醫(yī)療行為,，落實(shí)診療規(guī)范,，杜絕醫(yī)療不安全事件的發(fā)生。

利用多種學(xué)習(xí)方式對(duì)全院職工進(jìn)行培訓(xùn),，我院聘請(qǐng)?jiān)h醫(yī)院內(nèi)科主任xxx大夫和在我轄區(qū)有一定影響的xx大夫長(zhǎng)期坐診,，由xxx大夫?qū)θ郝毠みM(jìn)行醫(yī)療安全指導(dǎo)和培訓(xùn)。并對(duì)每位就診病人進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查,，每天對(duì)醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行把關(guān),，為臨床提供強(qiáng)有力的醫(yī)療技術(shù)保障。

專門印制了近30份《50講100不講》的醫(yī)護(hù)人員文明用語等,；在留觀室安裝空調(diào),、dvd、電視等,，還免費(fèi)提供開水和一次性水杯,，方便于患者,，給患者提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),。

1、強(qiáng)化法律法規(guī),、規(guī)章制度,、診療規(guī)范的學(xué)習(xí)，狠抓落實(shí),；

2,、規(guī)范診療行為，加強(qiáng)醫(yī),、護(hù),、患溝通；

3,、工作中時(shí)刻樹立防范醫(yī)療糾紛的意識(shí),，加強(qiáng)責(zé)任心，常做換位思考,，體貼,、理解患者，保證醫(yī)療安全,；

4,、時(shí)刻樹立服務(wù)意識(shí)，以患者為中心,，做到患者滿意,；

5,、嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)院管理規(guī)范》、《消毒隔離技術(shù)規(guī)范》,、合理使用抗生素,、核對(duì)制度等。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，提高診療水平,；

6、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神,，大局意識(shí),，發(fā)揮集體智慧在工作中的作用；

7,、拓寬視野,，加強(qiáng)與上級(jí)醫(yī)院的交流。

自開展“醫(yī)療安全活動(dòng)月”后,。

一是醫(yī)患感情明顯增強(qiáng),，相互尊重，相互理解,，相互關(guān)心的和諧醫(yī)患關(guān)系已在我院逐步形成,，得到病人和群眾的認(rèn)可；

二是醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療安全意識(shí)提高,，全體醫(yī)務(wù)人員積極參與“醫(yī)療安全月”活動(dòng),，結(jié)合工作實(shí)際，制定防范醫(yī)療糾紛,、保障醫(yī)療安全的措施,，并落實(shí)到實(shí)處；

三是職工工作積極性增強(qiáng),，經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提升,，門診病人逐步增加8月份收入突破5萬元業(yè)務(wù)收入達(dá)日均3000元，創(chuàng)歷史記錄,；四是患者及家屬滿意度提高,，達(dá)到了“規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，強(qiáng)化安全意識(shí),，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”的目標(biāo)。

在今后的工作中,，我們將百倍努力,，認(rèn)真工作，把一切為了患者,、一切服務(wù)于患者,、一切為了患者落到實(shí)處,，把上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持化作動(dòng)力，為今后開展住院打下基礎(chǔ)做好準(zhǔn)備,，同時(shí)加快人才的培養(yǎng)力度,，積極創(chuàng)造住院條件。

醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理心得體會(huì) 醫(yī)院醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理辦法篇六

醫(yī)療衛(wèi)生改革的最終目標(biāo)是要以較低廉的費(fèi)用為病人提供較優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),。近幾年來,，我院和其它市級(jí)綜合性醫(yī)院一樣，成為了我市醫(yī)療衛(wèi)生工作的基本組成部分,，而且形成了獨(dú)有的婦幼醫(yī)療衛(wèi)生工作體系,，在為全區(qū)婦女兒童提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的醫(yī)藥醫(yī)療保健服務(wù)、繼承發(fā)展醫(yī)藥學(xué)術(shù)和培養(yǎng)醫(yī)藥人才方面作了不懈的努力,。在20xx年,，我院堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)理念，以提高醫(yī)療質(zhì)量,、合理收費(fèi),、降低醫(yī)療費(fèi)用為落腳點(diǎn)，努力為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),。

（一）醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心,，提高醫(yī)療質(zhì)量是管理醫(yī)院根本目的。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線,，醫(yī)療水平的高低,、醫(yī)療質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展。近些年,，我院在醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)的基礎(chǔ)上，把減少醫(yī)療質(zhì)量缺陷,，及時(shí)排查,、消除醫(yī)療安全隱患，減少醫(yī)療事故爭(zhēng)議,，杜絕醫(yī)療事故當(dāng)作重中之重的工作,。我院嚴(yán)把醫(yī)療質(zhì)量關(guān)，各科室嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,，規(guī)范診療行為,，堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)查房制,、疑難病人會(huì)診,、重危病人及術(shù)前術(shù)后討論制度。增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),，注重醫(yī)療活動(dòng)中的動(dòng)態(tài)分析,，做好各種防范措施,，防患于未然。針對(duì)當(dāng)前患者對(duì)醫(yī)療知情權(quán)要求的提高,，完善各項(xiàng)告知制度,。

（二）優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程以提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)。服務(wù)流程是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的運(yùn)行結(jié)構(gòu)和方式,，在不增加病房,、衛(wèi)技人員的基礎(chǔ)上，優(yōu)化的醫(yī)療服務(wù)流程決定了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的效率和競(jìng)爭(zhēng)力,，這在很大程度上增強(qiáng)了醫(yī)院的長(zhǎng)期生存能力,，使醫(yī)院的可用資源通過平衡流程中的各組成部分來減少重復(fù)和浪費(fèi)，使醫(yī)院現(xiàn)有硬件和軟件達(dá)到較高的利用率和較好的利用水平,，盡可能發(fā)揮專業(yè)技術(shù)人員的能力,，盡可能滿足病員的需求，取得較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。我院堅(jiān)持以病人為中心,，在優(yōu)化醫(yī)療流程，方便病人就醫(yī)上下功夫,，求實(shí)效,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,，努力為病人提供溫馨便捷,、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。推出各項(xiàng)便民措施,，如收費(fèi)掛號(hào)窗口聯(lián)網(wǎng),，減少掛號(hào)排長(zhǎng)隊(duì),，部分專家設(shè)立專門掛號(hào)窗口,，推出電話預(yù)約掛號(hào)等措施,。醫(yī)技科室出報(bào)告單推出限時(shí)承諾,。護(hù)理部門在開展星級(jí)護(hù)士評(píng)選活動(dòng)中涌現(xiàn)了一批先進(jìn)護(hù)士,，護(hù)患構(gòu)筑連心橋,，推出便民措施，想方設(shè)法為病人解決實(shí)際問題,，住院病人對(duì)護(hù)理工作滿意度達(dá)98%,。

（三）實(shí)施醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全教育，是加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ),。如何提高管理者自身素質(zhì)和加強(qiáng)全院醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)教育是質(zhì)量管理的基礎(chǔ),。提高醫(yī)療質(zhì)量不是單靠幾位管理者或部分醫(yī)務(wù)人員的努力可以實(shí)現(xiàn)的，而是需要醫(yī)院全體職工具有正確的人生觀,、價(jià)值觀、職業(yè)道德觀,；需要強(qiáng)烈的責(zé)任感、事業(yè)心、同情心,；需要樹立牢固的醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全意識(shí),；在院內(nèi)全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和“安全就是最大的節(jié)約，事故就是最大的浪費(fèi)”活動(dòng)，激發(fā)職工比學(xué)習(xí),、講奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，形成了比,、學(xué),、趕、超的良好氛圍,。

（四）建立完善的質(zhì)量管理體系,，規(guī)范醫(yī)療行為是核心。近年來,，我院從加強(qiáng)制度建設(shè)入手,，結(jié)合各崗位的工作性質(zhì)、工作內(nèi)容,，制定了崗位職責(zé),、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、人事管理,、會(huì)議,、學(xué)習(xí)、考勤,、安全保衛(wèi),、后勤管理、財(cái)務(wù)財(cái)產(chǎn)管理,、統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理,、醫(yī)療文書檔案管理，獎(jiǎng),、懲等共五部分241條管理制度,；制定了行政管理、醫(yī)療質(zhì)量管理,、護(hù)理質(zhì)量管理,、藥品管理、院內(nèi)感染控制管理,、財(cái)務(wù)管理以及思想政治工作和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理等26項(xiàng)質(zhì)量控制考核細(xì)則,；制定職能科室、業(yè)務(wù)科室綜合目標(biāo)責(zé)任書,，做到一級(jí)管一級(jí),，一級(jí)向一級(jí)負(fù)責(zé)的格局,。明確責(zé)任，保證職能,，做到責(zé),、權(quán)明確，利益適度,，從而管理上做到了有章可循，有章必依,，逐步完善管理上的法制化,、制度化、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,。

建立符合醫(yī)院實(shí)際的質(zhì)量管理體系，醫(yī)院成立了以院長(zhǎng),、副院長(zhǎng),、醫(yī)務(wù)科和各臨床科室為成員的質(zhì)量管理，質(zhì)量控制考核領(lǐng)導(dǎo)小組,，負(fù)責(zé)全院質(zhì)量管理工作,。全院形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓；分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,；職能科室天天抓,；臨床科室時(shí)時(shí)抓的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全管理的格局,。

加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理堅(jiān)持平時(shí)檢查與月,、季、年質(zhì)控相結(jié)合,，嚴(yán)把環(huán)節(jié)質(zhì)量關(guān),，確保終末質(zhì)量關(guān)?！白ト?、“促三嚴(yán)”、落實(shí)“三級(jí)醫(yī)師”查房制度,。醫(yī)務(wù)科經(jīng)常組織院內(nèi)職工學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律,、法規(guī)、制度,、操作規(guī)程及操作常規(guī),，并記入個(gè)人業(yè)務(wù)檔案。近年來通過開展以醫(yī)療業(yè)務(wù)管理,，努力提高醫(yī)療質(zhì)量,，確保醫(yī)療安全為目標(biāo)的全方位質(zhì)量管理工作,，使醫(yī)院的各項(xiàng)工作達(dá)到到了綜合目標(biāo)責(zé)任制預(yù)期目的，醫(yī)療質(zhì)量逐步提高,，安全隱患逐漸減少,，無醫(yī)療事故發(fā)生，醫(yī)療糾紛也相對(duì)較少,，提高了醫(yī)療質(zhì)量,，確保醫(yī)療安全，為明年二級(jí)甲等婦幼保健院復(fù)查復(fù)評(píng)工作做準(zhǔn)備,。

提高醫(yī)療質(zhì)量,，降低醫(yī)療費(fèi)用，讓老百姓用較少的錢享受較為優(yōu)良的醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)療體制改革的最根本目標(biāo),。降低醫(yī)療費(fèi)用,，提高經(jīng)濟(jì)效益也是每一位院長(zhǎng)、患者,、社會(huì)人,、醫(yī)護(hù)人員等共同關(guān)心的社會(huì)問題，它是社會(huì)性質(zhì)和服務(wù)宗旨的直接反映,。作為醫(yī)院的管理者要從加強(qiáng)科學(xué)管理素質(zhì),，降低管理成本著手，從提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量上下功夫,，突出以“技”取勝而非以“費(fèi)”取勝,。

標(biāo)政策和藥品“順加作價(jià)”政策，實(shí)行醫(yī)藥分開核算,、分別管理,、調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價(jià)格，降低總的醫(yī)療費(fèi)用,，降低藥品收入在醫(yī)院總收入中的比重,。實(shí)實(shí)在在減輕了病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。要實(shí)現(xiàn)“降低病人費(fèi)用”這一目標(biāo),，首要的是解決思想認(rèn)識(shí)問題和改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題,，要堅(jiān)持“為人民服務(wù)”的宗旨，正確處理社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)收益的關(guān)系,，把社會(huì)效益放在首位,，防止片面追求經(jīng)濟(jì)收益而忽視社會(huì)效益的傾向的思想?！耙圆∪藶橹行摹?，以廣大患者利益為前提，切實(shí)把醫(yī)護(hù)工作作為一個(gè)崇高的職業(yè),，處理好醫(yī)院,、個(gè)人與患者之間的利益問題,；切實(shí)做到合理檢查、合理用藥,，以低廉的價(jià)格提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理心得體會(huì) 醫(yī)院醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理辦法篇七

一年來，根據(jù)縣衛(wèi)生局召開的各種會(huì)議要求以及安全生產(chǎn)責(zé)任書的要求,，我們認(rèn)真組織全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了相關(guān)文件和各種規(guī)章制度,，對(duì)一年來的各種糾紛進(jìn)行了認(rèn)真的分析總結(jié)，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，改進(jìn)今后的工作,。具體工作如下：

我們通過每早晨會(huì)和每月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范、執(zhí)業(yè)醫(yī)師法,、醫(yī)療事故處理辦法、醫(yī)療糾紛防護(hù)辦法,、各類人員工作職責(zé),、醫(yī)院感染管理辦法等法律、法規(guī)及衛(wèi)生局下發(fā)的各種文件案例,。組織職工進(jìn)行醫(yī)療安全知識(shí)考試,，參考人員100％，及格率100％,。

通過學(xué)習(xí)并結(jié)合本院在醫(yī)療安全,、醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度方面存在的問題進(jìn)行了深入的討論，對(duì)一年來的問題和醫(yī)患糾紛進(jìn)行了總結(jié)和討論,，完善了部分制度和管理辦法,。

1、對(duì)照責(zé)任書,，加強(qiáng)規(guī)章制度的健全和落實(shí),，健全了各種工作記錄，完善了急診工作流程,；危急值報(bào)告制度,，原始記錄保存等制度；使衛(wèi)生院的醫(yī)療工作走向規(guī)范化,、法制化,、程序化。

2,、對(duì)窗口部門人員加強(qiáng)教育,，特別是對(duì)糾紛比較集中個(gè)人教育，對(duì)每次糾紛和舉報(bào)抓住不放,，追究原因,，全院職工從中吸取教訓(xùn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。對(duì)每例質(zhì)量差錯(cuò)進(jìn)行全院討論，落實(shí)責(zé)任,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn)。

3,、制作了各種醫(yī)療行為簽字文書,，分發(fā)到臨床各科，規(guī)范各科的診治行為,。

4,、繼續(xù)開展全院全面質(zhì)量控制確保治療質(zhì)量：通過科室內(nèi)質(zhì)量控制活動(dòng)診療工作質(zhì)量，并從中發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題,，將質(zhì)量意識(shí)落實(shí)到每一個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療工作的操作規(guī)范化,、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,、服務(wù)理念現(xiàn)代化。

5,、淘汰某些老化,，效率低的設(shè)備。為了提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，在單位經(jīng)費(fèi)比較緊的情況下,，10月份仍然抽出資金購(gòu)買了一臺(tái)彩超。

總之,，衛(wèi)生院班子成員將與全院職工一道在衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)下規(guī)范管理,，努力工作，開拓創(chuàng)新,，為醫(yī)院的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn),。

醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理心得體會(huì) 醫(yī)院醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理辦法篇八

自我院展開“以病工錢中間”醫(yī)療安定百日專項(xiàng)查抄活動(dòng)以來，我院比較《衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)〈20xx年—20xx年“以病工錢中間”醫(yī)療安定百日專項(xiàng)查抄活動(dòng)方案〉的關(guān)照》中活動(dòng)方案,、20xx年病院辦理年活動(dòng)及《病院辦理評(píng)價(jià)指南（20xx版）》的要求,，訂定了履行方案和活動(dòng)籌劃，當(dāng)真查找醫(yī)療安定隱患和薄弱關(guān)鍵,，深切分析因?yàn)?，進(jìn)行自查階段工作總結(jié)。

加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)療法律標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)章軌制教誨,，使廣大職工進(jìn)一步建立經(jīng)心全意為病人辦事的思維，堅(jiān)定“以病工錢中間”的辦道理念,，連續(xù)進(jìn)步醫(yī)療辦事程度,。立異辦事流程,，優(yōu)化診療環(huán)境。富裕門診醫(yī)師,，公道安排工作時(shí)候,，堅(jiān)定按時(shí)開診，包管病人及時(shí)救治,。建立醫(yī)療費(fèi)用果然透明軌制,，入院病人履行一日一清單軌制，病人可以隨時(shí)查問藥品代價(jià),、入院費(fèi)用等細(xì)致環(huán)境,，深受病人的好評(píng)。

加強(qiáng)醫(yī)患雷同,，美滿雷同內(nèi)容,，改革雷同方法，珍視雷同結(jié)果,，聯(lián)合展開病院辦理年活動(dòng),，切當(dāng)加強(qiáng)病院根本辦理，建立健康醫(yī)療安定辦理構(gòu)造,，落實(shí)各項(xiàng)核心醫(yī)療工作軌制和安定辦法，包管醫(yī)療儀器配置合法,、公道,、安定利用，禁止產(chǎn)生醫(yī)療過錯(cuò)和變亂,。嚴(yán)厲技巧準(zhǔn)入軌制,，典范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行動(dòng)。當(dāng)真貫徹《藥品辦理法》,、《醫(yī)療東西監(jiān)督辦理?xiàng)l例》,，加強(qiáng)藥品、醫(yī)療東西采購(gòu),、儲(chǔ)存,、利用的監(jiān)督辦理。

醫(yī)療質(zhì)量安定事關(guān)大眾的健康安危,，是醫(yī)療辦事的生命線,，是病院辦理的核心內(nèi)容和永久主題。醫(yī)療安定百日專項(xiàng)查抄活動(dòng)最終要進(jìn)步醫(yī)療質(zhì)量,，提拔辦事程度,。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量辦理，狠抓規(guī)章軌制的落實(shí),，時(shí)候堅(jiān)定“以病工錢中間”,，以質(zhì)量為核心,，以質(zhì)量安定為主題，當(dāng)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章軌制,、崗?fù)ぢ氊?zé),，嚴(yán)厲履行診療技巧老例，把各項(xiàng)軌制落實(shí)到各個(gè)關(guān)鍵當(dāng)中,。建立謝橋衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量辦理小組, 加強(qiáng)醫(yī)療文書質(zhì)量辦理,，嚴(yán)厲履行《病歷謄寫根本典范（試行）》，對(duì)病案質(zhì)量履行全程監(jiān)控和辦理,。訂定謝橋衛(wèi)生院專業(yè)技巧人員考核方案,， 以落實(shí)m懲機(jī)制，確保m懲到位,， 對(duì)醫(yī)療辦事質(zhì)量考核成績(jī)優(yōu)秀的科室或個(gè)人賜與表?yè)P(yáng)和精神嘉獎(jiǎng),；對(duì)醫(yī)療辦事質(zhì)量考核結(jié)果不達(dá)標(biāo)的科室或個(gè)人除賜與經(jīng)濟(jì)懲罰和全院傳達(dá)責(zé)怪外，并將懲罰結(jié)果記入個(gè)人技巧檔案,，與個(gè)人提拔,、年末考核等掛鉤。強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”練習(xí),，不按期進(jìn)行各級(jí)各種人員三基考核,，將醫(yī)務(wù)人員的臨床表面知識(shí)水溫和實(shí)際操縱技巧進(jìn)行綜合評(píng)定，并將考核結(jié)果與個(gè)人考核掛鉤,，確保醫(yī)療技巧人員本身技巧本質(zhì)的連續(xù)美滿和更新,，周全進(jìn)步醫(yī)務(wù)人員交易本質(zhì)。

依占有關(guān)法律標(biāo)準(zhǔn),，把醫(yī)患膠葛處理納入法制化,、典范化軌道，保護(hù)醫(yī)患兩邊的合法權(quán)柄,。根據(jù)《醫(yī)療變亂處理?xiàng)l例》建立了謝橋衛(wèi)生院醫(yī)療膠葛和諧停理小組,，依法妥帖處理好醫(yī)患膠葛。堅(jiān)定防備在先,、發(fā)覺在早,、處理在小的原則，建立健康醫(yī)患膠葛防備處理機(jī)制,，周到落實(shí)相干防控辦法,，竭力化解各種醫(yī)患膠葛，防備因醫(yī)患膠葛激發(fā)群體性變亂和惡性變亂,。

按期構(gòu)造重點(diǎn)崗?fù)すぷ魅藛T進(jìn)修培訓(xùn),，落實(shí)各項(xiàng)內(nèi)部安定保衛(wèi)辦法。按期和不按期地對(duì)消防安定進(jìn)行周全查抄，對(duì)簡(jiǎn)單引盼望災(zāi),、寄存危機(jī)品及人員集結(jié)的場(chǎng)合重點(diǎn)查抄（如藥庫(kù),、配電室、中間供氧房,、門診,、病房等），對(duì)消防辦法進(jìn)行按期保護(hù)調(diào)換,，確保消防東西完好,。我院履行院帶領(lǐng)總值班軌制，明了每人的時(shí)候段分工,，值班期間要進(jìn)行全院巡查,，切當(dāng)把防火、防盜,、防毀壞等治安防備辦法落實(shí)到實(shí)處,。嚴(yán)厲落實(shí)科室安定責(zé)任制，搞好不鞏固身分排查,，發(fā)覺題目立即整改,。訂定人防、物防,、技防應(yīng)急辦法,，確保全院不呈現(xiàn)龐大安定責(zé)辦變亂。

醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理心得體會(huì) 醫(yī)院醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理辦法篇九

20xx年,，根據(jù)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療安全管理委員會(huì)工作計(jì)劃,，制定了多項(xiàng)目標(biāo)，并一一執(zhí)行,。但仍存在許多不足之處，在今后工作中仍需不斷改進(jìn)和完善,，現(xiàn)將20xx年醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理工作總結(jié)如下：

為進(jìn)一步加強(qiáng)依法執(zhí)業(yè)的執(zhí)行與落實(shí),，保障醫(yī)療安全，醫(yī)務(wù)科加強(qiáng)對(duì)全院的依法執(zhí)業(yè)進(jìn)行檢查,、督導(dǎo),、落實(shí)、反饋,、組織學(xué)習(xí)與落實(shí),。加強(qiáng)執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入管理，要求各科主任嚴(yán)把入關(guān),，無執(zhí)業(yè)資格人員必須在執(zhí)業(yè)醫(yī)師指導(dǎo)下進(jìn)行執(zhí)業(yè),。

在執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療規(guī)章及操作規(guī)范的同時(shí)，醫(yī)院修訂了醫(yī)、藥,、技管理規(guī)范及各臨床專業(yè)診療規(guī)范,。

（1）部分科室的醫(yī)療文書質(zhì)量較差：主要表現(xiàn)在上級(jí)醫(yī)師查房記錄完全雷同，常規(guī)檢查不完善,，病歷中出現(xiàn)許多邏輯錯(cuò)誤（如患者姓名,、性別、年齡,、出入院診斷不一致等）,，重要異常檢查結(jié)果無分析、無記錄,，診斷依據(jù)不足,，部分醫(yī)師或者護(hù)理人員應(yīng)該簽名的地方未簽字，日常病程記錄書寫不及時(shí),，手術(shù)安全核查及手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估不完整等等,。

（2）部分科室抗生素使用不規(guī)范

（3）部分科室醫(yī)療質(zhì)量質(zhì)控小組工作未落到實(shí)處。

1,、加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，加強(qiáng)督查力度，嚴(yán)格把好執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入關(guān),，使各級(jí)醫(yī)務(wù)人員自覺依法行醫(yī),，依法執(zhí)業(yè)。

2,、加強(qiáng)各類質(zhì)量管理制度的學(xué)習(xí),，提高醫(yī)療質(zhì)量，做到診斷有標(biāo)準(zhǔn),，治療有依據(jù),。

3、做好《病歷書寫基本規(guī)范》（20xx年版）的培訓(xùn)工作,，提高病歷書寫質(zhì)量,。強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”，不斷提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)業(yè)水平,，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,。

4、完善和統(tǒng)一醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量評(píng)價(jià)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),。

5,、進(jìn)一步完善院科兩級(jí)管理組織，落實(shí)院科兩級(jí)醫(yī)療質(zhì)量管理制度和責(zé)任,。

6,、現(xiàn)運(yùn)行病歷由醫(yī)務(wù)科定期組織檢查,；歸檔病例由醫(yī)務(wù)科及病案室組織相關(guān)科室主任或質(zhì)控醫(yī)師定期或不定期進(jìn)行病歷督導(dǎo)檢查，至少每月一次,。

醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理心得體會(huì) 醫(yī)院醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理辦法篇十

成立了醫(yī)療護(hù)理安全管理小組,，并制定了相應(yīng)的職責(zé)，負(fù)責(zé)全院的醫(yī)療護(hù)理安全,，對(duì)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量安全進(jìn)行監(jiān)督,、檢查、評(píng)價(jià),，并制定改進(jìn)方案,，院內(nèi)感染辦負(fù)責(zé)醫(yī)院的消毒管理，醫(yī)療垃圾管理,，傳染病管理,，按相應(yīng)的法律法規(guī)嚴(yán)格執(zhí)行；副院長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全工作,；各科室負(fù)責(zé)人確認(rèn)醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格的檢查、登記,、簽名制度,，特別是醫(yī)療急救設(shè)備，救護(hù)車急救設(shè)備齊全完好,，滿足急救工作需要及醫(yī)療保障,。

一）、醫(yī)療管理

把醫(yī)療安全工作不斷推向深入,，根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)安排,，我們學(xué)習(xí)了"醫(yī)療質(zhì)量管理年活動(dòng)"考核標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行分門別類,，歸納總結(jié),，制定我院醫(yī)療管理工作制度若干，為確保我院醫(yī)療安全工作深入開展奠定了良好的基礎(chǔ),，通過每月份組織檢查中發(fā)現(xiàn),，比上一年度的醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)務(wù)人員的安全意識(shí)都有了較大的改善，取得了較好成績(jī),。

二）、學(xué)習(xí),、活動(dòng)情況

堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，加強(qiáng)繼續(xù)教育是我院提高醫(yī)療質(zhì)量、預(yù)防醫(yī)療事故最有效的手段之一,，在這一年中我院共組織相關(guān)醫(yī)療安全知識(shí)學(xué)習(xí)20余次,，并落實(shí)到位；學(xué)習(xí)如何預(yù)防醫(yī)療糾紛、《中華人民共和國(guó)藥品管理法》,、《有關(guān)醫(yī)療安全,、醫(yī)療文書書寫》、《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》,、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等內(nèi)容,；在20xx年x月份舉辦了"護(hù)理技能知識(shí)競(jìng)賽"，得到了一致的好評(píng),；結(jié)合我院以往教訓(xùn),，分析不同時(shí)期媒體報(bào)道的醫(yī)療事故及醫(yī)療糾紛，從而提高了我院職工對(duì)醫(yī)療事故的防范意識(shí),。

三）,、抓好落實(shí)、促進(jìn)安全

通過對(duì)醫(yī)療安全意識(shí)的認(rèn)識(shí),，醫(yī)院加大了醫(yī)療安全管理的力度,，完善了科室管理規(guī)章制度，對(duì)重點(diǎn)科室進(jìn)行重點(diǎn)管理,，嚴(yán)格按照醫(yī)療核心制度,，加大了手術(shù)分級(jí)管理制度的力度。

四)醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全檢查

醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療安全是醫(yī)院生存和發(fā)展的根本問題,，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理及醫(yī)療安全，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,、提高從業(yè)人員的醫(yī)療安全意識(shí)是醫(yī)院的首要任務(wù),。嚴(yán)格按《山西省衛(wèi)生廳病歷書寫基本規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)住院病歷,、病程記錄及其相關(guān)資料的書寫提出進(jìn)一步的規(guī)范化要求,，并組織醫(yī)生護(hù)士到上級(jí)醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)，通過每個(gè)月不定期的質(zhì)量檢查,，對(duì)醫(yī)療安全工作中表現(xiàn)較好的工作人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),；對(duì)工作做得差的進(jìn)行批評(píng)和處罰；通過醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全檢查活動(dòng),，我院醫(yī)療質(zhì)量有了較大提高，醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)安全意識(shí)有了明顯的改善,，使我院醫(yī)療管理逐漸步入制度化管理,。

醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理心得體會(huì) 醫(yī)院醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理辦法篇十一

20xx年，神經(jīng)內(nèi)科在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)懷指導(dǎo)下,，秉承“創(chuàng)建全國(guó)一流醫(yī)院,、一流專業(yè)學(xué)科”的奮斗宗旨,，銳意進(jìn)取，拼搏創(chuàng)新,，兢兢業(yè)業(yè),，在全科醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)協(xié)作和共同努力下，全科醫(yī)療質(zhì)量與安全管理工作均取得了很大的進(jìn)步?，F(xiàn)就20xx年的工作總結(jié)如下,，并提出20xx年的整改措施。

在科主任和護(hù)士長(zhǎng)的負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)全科人員共同努力,，20xx年1-11月份門診診療人次13107人次，較去年同期（12269人次）增長(zhǎng)6.83%,。收住院人數(shù)1739人,，較去年同期（1674人）增長(zhǎng)3.88%；出院人數(shù)1709人,，較去年同期（1611人）增長(zhǎng)6.08%,；床位周轉(zhuǎn)次數(shù)22.91，較去年同期（21.72）升高5.48%,；病床使用率87.97%,，較去年同期（86.87%）升高1.27%；平均住院天數(shù)13.33天,，較去年同期（13.74）下降2.98%,；甲級(jí)病案率達(dá)100%,。

腦梗死早期靜脈溶栓規(guī)模發(fā)展,，動(dòng)脈溶栓取得突破；腦卒中早期康復(fù)治療全省領(lǐng)先,，口碑與效益雙贏,；腦血管病的血管內(nèi)介入治療省內(nèi)領(lǐng)先,、國(guó)內(nèi)先進(jìn)；獨(dú)立開展神經(jīng)肌肉病理工作,，提高我科臨床診療質(zhì)量,；成立神經(jīng)內(nèi)科icu；癲癇專業(yè)工作量明顯增加,，社會(huì)認(rèn)可度提升,。

發(fā)揮門診和急診對(duì)外窗口的工作作用，實(shí)行365日天天有專家應(yīng)診,。普通門診均為專家坐診,，周六、周日均為主任醫(yī)師做診,。在科內(nèi)人員少的情況下,，仍派出副高以上醫(yī)生輪值急診，對(duì)急危重病人進(jìn)行及時(shí)救治,，卒中綠色通道高效運(yùn)行,。

在黨支部書記張秀清同志的帶領(lǐng)和組織下，我科多次召開黨員及科室醫(yī)護(hù)人員會(huì)議,，學(xué)習(xí)黨制定的相關(guān)文件,，及時(shí)傳達(dá)醫(yī)院精神。在全院深入開展,，

深入學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),、爭(zhēng)做齊魯先鋒”活動(dòng)，“三好一滿意”活動(dòng)以及反腐倡廉,、中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則,，嚴(yán)于律已，潔身自好,，自覺接受監(jiān)督,，堅(jiān)決杜絕醫(yī)療腐敗和小金庫(kù)行為。

全科同志要在科主任和護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,，積極收治病人,，增加門診和住院病人數(shù)，提高治愈率和危重病例搶救成功率,，增加床位周轉(zhuǎn)次數(shù)和床位利用率,，降低死亡率和平均住院天數(shù)，控制藥品比例,。尤其是針對(duì)醫(yī)保病人的管理,，要嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)的規(guī)定，從門診接診,、收住院,、藥品比例、自費(fèi)項(xiàng)目比例,、大型檢查等方面要加強(qiáng)管理,，使醫(yī)保政策能全面落實(shí)，真正有利于人民的防病治病,。

1.進(jìn)一步完善“三好一滿意”活動(dòng),。為加強(qiáng)醫(yī)患和諧，科室將成立以科主任,、護(hù)士長(zhǎng)為主的服務(wù)監(jiān)督小組,，緊緊圍繞如何使病人滿意這個(gè)主題開展工作，處處為患者的利益著想,，多些換位思考,，積極主動(dòng)地為患者和家屬提供超值服務(wù),，使患者及家屬在診療過程中更加舒心、溫馨,、放心,。

2.單病種質(zhì)控和臨床路徑病例的上報(bào)工作需進(jìn)一步加強(qiáng)，要做到及時(shí)準(zhǔn)確的上報(bào),。對(duì)入路徑的病人,，要嚴(yán)格按照路徑內(nèi)容進(jìn)行診療活動(dòng)。對(duì)變異的病人和出路徑的病人,，要認(rèn)真分析其原因并詳細(xì)記錄,。

3.進(jìn)一步加強(qiáng)抗生素的合理應(yīng)用管理，規(guī)范抗生素的合理應(yīng)用,。

4.加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員手的消毒衛(wèi)生工作,，減少醫(yī)院感染的發(fā)生率。一旦發(fā)生院內(nèi)感染,，要及時(shí)上報(bào)醫(yī)院感染科,，以便形成完善的資料指導(dǎo)院內(nèi)感染的防治工作。

5.對(duì)于住院天數(shù)超過30天的病人,，以前我們沒有重視這一部分,，今后要對(duì)所有住院天數(shù)超過30天的患者，填報(bào)表格,，分析原因及整改措施,，科主任簽字上報(bào)醫(yī)務(wù)部。

6.繼續(xù)加強(qiáng)住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)和科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，促進(jìn)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)水平的提高,。

醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理心得體會(huì) 醫(yī)院醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理辦法篇十二

為防止醫(yī)療事故，避免醫(yī)療糾紛,，我院做了如下工作：

1,、我院建立了醫(yī)療安全防范小組、醫(yī)療安全管理委員會(huì),、醫(yī)療

安全質(zhì)量監(jiān)測(cè)小組等組織,，各個(gè)組織分工明確，做到了各項(xiàng)有分工,，事事有人管,。

2、各組織小組嚴(yán)格按照組織職責(zé)開展工作,，對(duì)事不對(duì)人,。醫(yī)療

安全工作管理人員在工作中發(fā)現(xiàn)安全隱患苗頭或不規(guī)范操作即時(shí)處理絕不拖延，徇私，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)的問題也嚴(yán)肅批評(píng),，立即監(jiān)督改正,，防止星火燎原的發(fā)生。

1,、我院建立了較完善的醫(yī)療質(zhì)量安全制度體系,，如各崗位職責(zé)制度、醫(yī)療安全管理制度,、診療管理制度、各臨床科室管理工作要點(diǎn),、臨床管理制度,、十三項(xiàng)核心制度、中醫(yī)藥管理制度等規(guī)章制度,，做到了工作有方向,，事事有標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)人都知道自己應(yīng)該做什么,，怎么做,。

2、各項(xiàng)工作制度執(zhí)行是關(guān)鍵,，制定了就嚴(yán)格執(zhí)行,。我院和各科室負(fù)責(zé)人簽訂了《科室醫(yī)療安全目標(biāo)責(zé)任書》內(nèi)容詳細(xì)記錄了各科室醫(yī)療安全的責(zé)任，本科室醫(yī)療安全工作的重點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)以及重點(diǎn)問題所采取的措施,。堅(jiān)持晚查房,，早交班，早會(huì),，有明確的患者交接,，避免了患者無人管，各自獨(dú)立,，使醫(yī)療形成一個(gè)整體,，防止了疏漏。堅(jiān)持每日查房,，充分發(fā)揮醫(yī)療骨干的作用及時(shí)發(fā)現(xiàn)危重病例,，合理治療。嚴(yán)格病案管理,，堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家的病例書寫條例,，完善病例規(guī)范化管理，保存好診療過程中的關(guān)鍵文件,。制定醫(yī)療糾紛預(yù)案,，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)有人出面解決，大事化小小事化了,，防止事態(tài)擴(kuò)大,。

醫(yī)療制度執(zhí)行是關(guān)鍵,，杜絕人情，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,，理論指導(dǎo)行動(dòng),，行動(dòng)完善理論。

古人說：日必三省吾身,。醫(yī)療安全前瞻和回顧也尤為重要,。我院堅(jiān)持醫(yī)療安全回顧討論，包括發(fā)現(xiàn)的操作的不規(guī)范,，不足之處,，藥物的應(yīng)用反應(yīng)情況，患者的發(fā)展方向,，疾病的變化,，應(yīng)該注意的地方，擬定推薦較好的,、合理的治療方案等,，查漏補(bǔ)缺，提前預(yù)防,，人人參與,，形成一個(gè)共同的防范體系，防范于未然,。

人說：百密一疏,。醫(yī)療安全回顧討論是防止“一疏”的關(guān)鍵。

我院制定了醫(yī)療輪訓(xùn)進(jìn)修制度,，不斷派人去上級(jí)醫(yī)院更新知識(shí)學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù),，提高業(yè)務(wù)能力，培養(yǎng)人才,。與上級(jí)醫(yī)院接軌,，結(jié)成幫扶單位擴(kuò)展醫(yī)療服務(wù)，指導(dǎo)診療工作,。年初就制定了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃,，每季度至少一次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并嚴(yán)格執(zhí)行,。學(xué)習(xí)除了計(jì)劃內(nèi)的以外還有自己工作中的不足和欠缺的知識(shí),，上級(jí)安排的和在網(wǎng)絡(luò)上新發(fā)現(xiàn)或流行的疾病，國(guó)家新頒布的法律法規(guī)原則條例等,，用知識(shí)武裝頭腦,，不僅是業(yè)務(wù)知識(shí)，還有法律法規(guī)，依法行醫(yī),，依法應(yīng)變,，以應(yīng)對(duì)現(xiàn)在復(fù)雜的醫(yī)患關(guān)系。我院還以醫(yī)療骨干為核心創(chuàng)建的安全診療體系,，充分發(fā)揮醫(yī)療骨干的作用,，查房,，會(huì)診,，制定診療計(jì)劃，排除危重病例等,。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)及應(yīng)變能力是防范醫(yī)療事故的基礎(chǔ),。

所謂“人”的管理，就是規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的言行,，不該說的不說，不該做的不做,。該說的必須說,，該做的也必須做。我院要求絕不允許詆毀別人抬高自己,，宣揚(yáng)抬高別人就會(huì)共同抬高,，詆毀別人就會(huì)一起降低；要求處理危重患時(shí)“少動(dòng)嘴,，多動(dòng)手,，提醒‘咬耳朵’，討論避患者（家屬）”,；要求非治療醫(yī)師不得給患者解釋病情,，防止偏差，增加患者疑慮,；宣揚(yáng)“大河有水小河滿,，大河沒水小河干”的理念，杜絕個(gè)人主義,，避免“搶”患者的事情發(fā)生,。

同時(shí)還要求對(duì)待患者熱情周到，待患如親,，加強(qiáng)感情的溝通,，讓患者在醫(yī)院有親人般的溫暖，家的感覺,。

對(duì)內(nèi)言行規(guī)范,，合理治療，對(duì)外感情溝通，化之無形,。內(nèi)外兼顧構(gòu)成安全壁壘,。

總之，我院醫(yī)療安全工作以人為本,，以理論指導(dǎo)行動(dòng),，行動(dòng)完善理論。全員參與,，小處著手,，放眼大局。內(nèi)外兼顧,，和諧共建,。

醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理心得體會(huì) 醫(yī)院醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理辦法篇十三

醫(yī)療質(zhì)量是一個(gè)醫(yī)院生存發(fā)展的根本，是一個(gè)醫(yī)院水平高低體現(xiàn),，醫(yī)療安全管理是醫(yī)療質(zhì)量的一個(gè)重要方面,。一年來，我院在衛(wèi)生局的直接正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部,、局關(guān)于醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的有關(guān)精神，投身醫(yī)療衛(wèi)生體制的改革,，廣開醫(yī)療市場(chǎng),，積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。堅(jiān)持以病人為中心,，一切為病人服務(wù),，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度,。嚴(yán)抓各種醫(yī)療質(zhì)控指標(biāo),，提高醫(yī)療整體水平有效減少醫(yī)療糾紛，杜絕了醫(yī)療事故的發(fā)生,。

現(xiàn)對(duì)本年度醫(yī)療醫(yī)療治療和醫(yī)療安全工作總結(jié)如下：

加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)療法律法規(guī),、規(guī)章制度教育，使廣大職工進(jìn)一步樹立全心全意為病人服務(wù)的思想,，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念,，認(rèn)真開展了內(nèi)容為“服務(wù)好、質(zhì)量好,、醫(yī)德好,、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平,。創(chuàng)新服務(wù)流程,，優(yōu)化診療環(huán)境,。充實(shí)門診醫(yī)師，合理安排工作時(shí)間,，堅(jiān)持準(zhǔn)時(shí)開診,，保證病人及時(shí)就診。建立醫(yī)療費(fèi)用公開透明制度,，住院病人實(shí)行一日一清單制度,，病人可以隨時(shí)查詢藥品價(jià)格、住院費(fèi)用等詳細(xì)情況,，深受病人的好評(píng),。

加強(qiáng)醫(yī)患溝通，完善溝通內(nèi)容,，改進(jìn)溝通方式,，注重溝通效果，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)管理,，建立健全醫(yī)療安全管理組織,，落實(shí)各項(xiàng)核心醫(yī)療工作制度和安全措施，保證醫(yī)療儀器設(shè)備合法,、合理,、安全使用，避免發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)和事故,。嚴(yán)格技術(shù)準(zhǔn)入制度，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為,。認(rèn)真貫徹《藥品管理法》,、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》，加強(qiáng)藥品,、醫(yī)療器械采購(gòu),、儲(chǔ)存、使用的監(jiān)督管理,。

醫(yī)療質(zhì)量安全事關(guān)群眾的健康安危,，是醫(yī)療服務(wù)的生命線，是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容和永恒主題,。醫(yī)療安全的進(jìn)行首先要提高醫(yī)療質(zhì)量,，提升服務(wù)水平。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理,，狠抓規(guī)章制度的落實(shí),，時(shí)刻堅(jiān)持“以病人為中心”，以質(zhì)量為核心,，以質(zhì)量安全為主題,，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,、崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行診療技術(shù)常規(guī),，把各項(xiàng)制度落實(shí)到各個(gè)環(huán)節(jié)之中,。

成立姚市鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理小組,加強(qiáng)醫(yī)療文書質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行《病歷書寫基本規(guī)范》,，對(duì)病案質(zhì)量實(shí)施全程監(jiān)控和管理,。制定姚市鎮(zhèn)衛(wèi)生院專業(yè)技術(shù)人員考核方案，以落實(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制,，確保獎(jiǎng)懲到位,，對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核成績(jī)優(yōu)異的科室或個(gè)人給予表?yè)P(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果不達(dá)標(biāo)的科室或個(gè)人除給予經(jīng)濟(jì)處罰和全院通報(bào)批評(píng)，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練,，不定期舉行各級(jí)各類人員三基考核,，將醫(yī)務(wù)人員的臨床理論知識(shí)水平和實(shí)際操作技能進(jìn)行綜合評(píng)定，并將考核結(jié)果與個(gè)人考核掛鉤,，確保醫(yī)療技術(shù)人員自身技術(shù)素質(zhì)的不斷完善和更新,，全面提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

今年,，我院從加強(qiáng)制度建設(shè)入手,，結(jié)合各崗位的工作性質(zhì)、工作內(nèi)容,，制定了相關(guān)的管理制度及考核細(xì)則,，并制定職能科室、業(yè)務(wù)科室綜合目標(biāo)責(zé)任書,，做到一級(jí)管一級(jí),，一級(jí)向一級(jí)負(fù)責(zé)的格局。明確責(zé)任,，保證職能,，做到責(zé)、權(quán)明確,，利益適度,，從而管理上做到了有章可循、有章必依,，逐步完善管理上的法制化,、制度化、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,。

依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，把醫(yī)患糾紛處置納入法制化,、規(guī)范化軌道,，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益,。根據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》成立了姚市鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)處理小組，依法妥善處理好醫(yī)患糾紛,。堅(jiān)持預(yù)防在先,、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小的原則,，建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)防處置機(jī)制,，周密落實(shí)相關(guān)防控措施，努力化解各類醫(yī)患糾紛,，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性的事件,。

定期組織重點(diǎn)崗位工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，落實(shí)各項(xiàng)內(nèi)部安全保衛(wèi)措施,。定期和不定期地對(duì)消防安全進(jìn)行全面檢查,，對(duì)容易引發(fā)火災(zāi)、存放危險(xiǎn)品及人員集中的場(chǎng)所重點(diǎn)檢查(如藥庫(kù),、門診,、病房等)，對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)更換,，確保消防器材完好,。我院實(shí)行院領(lǐng)導(dǎo)總值班制度，明確每人的時(shí)間段分工,，值班期間要進(jìn)行全院巡視,，切實(shí)把防火、防盜,、防破壞等治安防范措施落實(shí)到實(shí)處,。嚴(yán)格落實(shí)安全責(zé)任制，搞好不穩(wěn)定因素排查,，發(fā)現(xiàn)問題立即整改,。制定人防,、物防,、技防應(yīng)急措施，確保全院不出現(xiàn)重大安全責(zé)任事故,。

醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理心得體會(huì) 醫(yī)院醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理辦法篇十四

一,、成立管理組織，落實(shí)管理責(zé)任成立了醫(yī)療護(hù)理安全管理小組,，并制定了相應(yīng)的職責(zé),，負(fù)責(zé)全院的醫(yī)療護(hù)理安全，對(duì)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量安全進(jìn)行監(jiān)督,、檢查,、評(píng)價(jià),，并制定改進(jìn)方案，院內(nèi)感染辦負(fù)責(zé)醫(yī)院的消毒管理,，醫(yī)療垃圾管理,，傳染病管理，按相應(yīng)的法律法規(guī)嚴(yán)格執(zhí)行,；副院長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全工作；各科室負(fù)責(zé)人確認(rèn)醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格的檢查,、登記,、簽名制度，特別是醫(yī)療急救設(shè)備,，救護(hù)車急救設(shè)備齊全完好,，滿足急救工作需要及醫(yī)療保障。

二,、醫(yī)療管理,、醫(yī)療質(zhì)量檢查及學(xué)習(xí)情況

（一）、醫(yī)療管理

為配合我院"醫(yī)療質(zhì)量管理年活動(dòng)",，把醫(yī)療安全工作不斷推向深入,，根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)安排，我們學(xué)習(xí)了"醫(yī)療質(zhì)量管理年活動(dòng)"考核標(biāo)準(zhǔn),，并進(jìn)行分門別類,，歸納總結(jié)，制定我院醫(yī)療管理工作制度若干,，為確保我院醫(yī)療安全工作深入開展奠定了良好的基礎(chǔ),，通過每月份組織檢查中發(fā)現(xiàn)，比上一年度的醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)務(wù)人員的安全意識(shí)都有了較大的改善,，取得了較好成績(jī),。

（二）、學(xué)習(xí),、活動(dòng)情況

堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，加強(qiáng)繼續(xù)教育是我院提高醫(yī)療質(zhì)量、預(yù)防醫(yī)療事故最有效的手段之一,，在這一年中我院共組織相關(guān)醫(yī)療安全知識(shí)學(xué)習(xí)20余次,，其中包括：《xx市衛(wèi)生局關(guān)于醫(yī)療安全專項(xiàng)檢查》文件，并落實(shí)到位,；學(xué)習(xí)如何預(yù)防醫(yī)療糾紛,、《中華人民共和國(guó)藥品管理法》、《河南省醫(yī)療核心制度》,、《有關(guān)醫(yī)療安全,、醫(yī)療文書書寫》,、《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等內(nèi)容,；在20xx年5月份前舉辦了"護(hù)理核心制度知識(shí)競(jìng)賽",，得到了一致的好評(píng)；按照衛(wèi)生局要求開展每月一次"醫(yī)療安全講評(píng)"很活動(dòng),，結(jié)合我院以往教訓(xùn),，分析不同時(shí)期媒體報(bào)道的醫(yī)療事故及醫(yī)療糾紛，從而提高了我院職工對(duì)醫(yī)療事故的防范意識(shí),。醫(yī)院還派出兩名科主任參加了中華醫(yī)學(xué)會(huì)組織的醫(yī)療事故防范專題講座會(huì)議,。

（三）、抓好落實(shí),、促進(jìn)安全通過對(duì)醫(yī)療安全意識(shí)的認(rèn)識(shí),，醫(yī)院加大了醫(yī)療安全管理的力度，完善了科室管理規(guī)章制度,，先后給婦產(chǎn)科,、急診科、內(nèi)科更換了最新?lián)尵攘鞒虉D,，給內(nèi),、外、急診科護(hù)理更換了最新藥物配伍禁忌表,。對(duì)重點(diǎn)科室進(jìn)行重點(diǎn)管理,，嚴(yán)格按照醫(yī)療核心制度，加大了手術(shù)分級(jí)管理制度的力度,。為了確保我院的醫(yī)療安全,，在5月16日晚8時(shí)我院組織了一次應(yīng)急演練，全院?jiǎn)T工在規(guī)定時(shí)間內(nèi)在不同的地方趕到醫(yī)院,。

（四）醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全檢查

醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療安全是醫(yī)院生存和發(fā)展的根本問題，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理及醫(yī)療安全,，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,、提高從業(yè)人員的醫(yī)療安全意識(shí)是醫(yī)院的首要任務(wù)。嚴(yán)格按《河南省衛(wèi)生廳病歷書寫基本規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》,，對(duì)住院病歷,、病程記錄及其相關(guān)資料的書寫提出進(jìn)一步的規(guī)范化要求,，并組織醫(yī)生護(hù)士到上級(jí)醫(yī)院參觀學(xué)習(xí),，通過每個(gè)月不定期的質(zhì)量檢查，全年組織醫(yī)療安全大檢查11次,，檢查結(jié)果向全院通報(bào)公示8次,，院方全年拿出6000余元對(duì)醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全工作中表現(xiàn)較好的工作人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)工作做得差的進(jìn)行批評(píng)和處罰,，罰金達(dá)4000余元,；通過醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全檢查活動(dòng),，我院醫(yī)療質(zhì)量有了較大提高,，醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)安全意識(shí)有了明顯的改善，使我院醫(yī)療管理逐漸步入制度化管理,。

醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理心得體會(huì) 醫(yī)院醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理辦法篇十五

醫(yī)療質(zhì)量與安全管理工作關(guān)系病人生命安危,、關(guān)系醫(yī)院生存發(fā)展。我院近年來通過開展醫(yī)院管理年活動(dòng),，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量與安全管理工作,，全院的醫(yī)療質(zhì)量有了明顯提高，醫(yī)療安全得到了有力保障,?？偨Y(jié)我院在防范醫(yī)患糾紛等醫(yī)療安全工作方面主要圍繞醫(yī)院管理年活動(dòng)、加強(qiáng)院內(nèi)感染管理工作,、提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量,、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度等為重點(diǎn)做了以下工作：

為提高醫(yī)療安全意識(shí)，醫(yī)院每月召開會(huì)議,，開展全員醫(yī)療安全教育,，帶領(lǐng)全院職工牢固樹立醫(yī)療質(zhì)量安全是醫(yī)療的生命線，堅(jiān)持質(zhì)量第一,、安全第一,、生命至上、以人為本的服務(wù)理念,，全心全意為患者服務(wù),。

科室組長(zhǎng)和各相關(guān)科室人員為成員的醫(yī)療質(zhì)量安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)定期分析研究存在和發(fā)現(xiàn)的隱患及問題,，并持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量,。

督促科室成員定期檢查各服務(wù)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)安全責(zé)任意識(shí),，嚴(yán)格執(zhí)行各種操作規(guī)程,，防范各種醫(yī)療矛盾和糾紛。形成了院長(zhǎng)科組長(zhǎng)科室成員的三級(jí)管理負(fù)責(zé)制,。

1,、嚴(yán)格按照診療規(guī)范開展臨床工作，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

2,、嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制,、三級(jí)醫(yī)師查房制、會(huì)診制度等醫(yī)療安全的核心制度,，認(rèn)真遵守?zé)o菌技術(shù),、消毒隔離等操作常規(guī)。

3,、認(rèn)真落實(shí)執(zhí)業(yè)醫(yī)師管理制度,，對(duì)未取得執(zhí)業(yè)資格人員不單獨(dú)執(zhí)業(yè)，一律在具有執(zhí)業(yè)資格人員帶教下工作,。4,、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到班班有交接,、交接有記錄,，對(duì)疑難重危病人和新入院病人做到“口頭、書面,、床旁”三交接,。

5、制定了醫(yī)務(wù)人員考核評(píng)分細(xì)則及獎(jiǎng)懲制度,，并成立了考核小組,，每月抽查考核所有臨床醫(yī)生的處方及病歷，認(rèn)真落實(shí)處方點(diǎn)評(píng)制度并兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲,。

6,、每月由科組長(zhǎng)牽頭，進(jìn)行各科組的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn),，更新診治方面的新知識(shí)和新進(jìn)展,。

在所有與患者及家屬接觸的診療過程中，加強(qiáng)與病人及其家屬的溝通,，爭(zhēng)取得到他們的配合和理解,，做到合理檢查，合理治療,，合理用藥,，合理收費(fèi)。同時(shí)要求各科室：增強(qiáng)對(duì)不良反應(yīng)事件的敏感性,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處上報(bào),；嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范和常規(guī)，嚴(yán)把醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入關(guān),；科主任護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)科室醫(yī)療質(zhì)量管理,，重視和加強(qiáng)醫(yī)院感染管理工作；各科組間嚴(yán)禁互相在服務(wù)對(duì)象面前推拖指責(zé)等。

（1）制定完善院內(nèi)標(biāo)本采集管理制度,、化驗(yàn)室質(zhì)控規(guī)定、消毒隔離制度,、醫(yī)療廢物處理制度,、一次性用品使用登記制度等安全管理制度；

（2）檢驗(yàn)人員加強(qiáng)自我防護(hù),，做好職業(yè)暴露防護(hù)處,，定期安排接受上級(jí)培訓(xùn)、學(xué)習(xí),；

（3）認(rèn)真按照《傳染病防治法》《艾滋病防治法》《母嬰保健法》等法律法規(guī)相關(guān)要求開展檢驗(yàn)工作,；

（4）定期對(duì)檢驗(yàn)場(chǎng)所進(jìn)行消毒，請(qǐng)縣級(jí)醫(yī)院專業(yè)人員對(duì)檢驗(yàn)設(shè)備進(jìn)行校對(duì),，對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行審核等,；（5）嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作技術(shù)，按照要求對(duì)醫(yī)療廢物進(jìn)行消毒處,。

雖然從全院的門診人次,、住院人次和業(yè)務(wù)收入全面增長(zhǎng)這些成績(jī)充分說明群眾對(duì)我院服務(wù)的信任度有所提高。但是我們的工作仍有不盡人意之處：由于部分醫(yī)務(wù)人員對(duì)疾病的認(rèn)知不到位,、盲目追求經(jīng)濟(jì)效益以及與患者溝通不當(dāng)和態(tài)度冷漠導(dǎo)致醫(yī)患糾紛時(shí)有發(fā)生,。我院的醫(yī)療任務(wù)十分繁重和艱巨，醫(yī)務(wù)人員工作量大,，工作壓力也很大,，容易發(fā)生醫(yī)療安全事件。在今后的工作中我產(chǎn)還應(yīng)該不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)三基知識(shí)培訓(xùn),，提高服務(wù)能力，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，確保方方面面醫(yī)療安全,，做到：

1、進(jìn)一步強(qiáng)化環(huán)節(jié)管理,。要針對(duì)醫(yī)療過程中的薄弱環(huán)節(jié),，加強(qiáng)管理，減少疏忽,，防止糾紛的發(fā)生,。

2、加強(qiáng)門急診管理和生命救護(hù)綠色通道建設(shè),，做到人員,、技術(shù)、設(shè)備、服務(wù)和管理五到位,。

3,、加強(qiáng)高危科室的管理,，有針對(duì)性的進(jìn)行自查,，落實(shí)消毒制度，防止醫(yī)院感染的發(fā)生,。

4,、加強(qiáng)高危人群的管理，對(duì)病人投訴多,，意見大,，發(fā)生過醫(yī)療糾紛的職工，醫(yī)院要加大教育力度,，提高技術(shù)水平,，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，做到重點(diǎn)培訓(xùn),，重點(diǎn)管理,。

5、不斷提高醫(yī)療護(hù)理人員診療技術(shù)水平,，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),，鞏固“三基三嚴(yán)”大練兵取得成果，提高服務(wù)能力,。