總結不僅僅是總結成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤?？偨Y書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結呢？下面是小編整理的個人今后的總結范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

處理醫(yī)療糾紛工作總結報告模板一

我院20xx年嚴格按照衛(wèi)生部和省,、州衛(wèi)生部門管理要求,，認真執(zhí)行各項醫(yī)療相關法律法規(guī)，廣大醫(yī)務人員盡心盡力,，遵守法律法規(guī)和遵守醫(yī)療常規(guī)操作規(guī)范,，完成了本職工作，但還是出現(xiàn)了一些醫(yī)療糾紛,，共計發(fā)生醫(yī)療投訴X起,，發(fā)生醫(yī)療糾紛X起。

一,、總體情景：

醫(yī)療投訴X起,，其中XX科X起，XX科X起,，XX科X起,，XX科X起，XX科X起,，XX科X起,，XX科X起，XX科X起,，;發(fā)生及已處理的醫(yī)療糾

賠償金額

發(fā)生醫(yī)療糾紛的原因

1.職責心不強,。醫(yī)務人員如缺乏高度職責心，易發(fā)生醫(yī)療過失，導致糾紛,。有X例醫(yī)療糾紛因職責心不強,，未認真觀察病情變化，導致患者死亡引發(fā)糾紛,，涉及科室有XX科,、XX科。

2.違反醫(yī)院核心制度,、技術操作常規(guī),。醫(yī)院的核心制度、操作常規(guī)是醫(yī)務工作者必須遵守的行為規(guī)范,，否則將會導致輸錯液,、違規(guī)手術等差錯或事故。X例糾紛為違反我院核心制度,，病人沒有認真核對姓名,、性別、年齡,，導致發(fā)生糾紛后醫(yī)院調解時站在不利的角度,，發(fā)生科室XX科。3.與服務態(tài)度有關,。有X例糾紛為檢查時未盡到提醒義務,，導致檢查者家屬意外受傷引發(fā)糾紛，涉及科室XX科,。

4.與科室工作性質有關,。從醫(yī)療糾紛發(fā)生的科室看，最容易發(fā)生醫(yī)療糾紛是臨床科室,。因這些科室工作量大,，任務重，直接與患者接觸,，在繁忙的工作中易出現(xiàn)醫(yī)療缺陷，導致糾紛,。資料提示,，手術科室是發(fā)生醫(yī)療糾紛的高發(fā)區(qū)，這些科室操作機會多,，風險大,，應引起足夠重視。

二,、防范醫(yī)療糾紛的措施

1.轉變服務觀念,。樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，改善服務態(tài)度，加強職責心,，建立良好的醫(yī)患關系,。要防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生，醫(yī)務人員必須切實重視患者的權利,，轉變醫(yī)療作風,。醫(yī)療人員在診療病人的過程中，應充分讓病人與家屬了解病人目前的病情,，即將采行的檢查或治療之原因和可能之結果,，讓病人與家屬感覺受到尊重與參與感。對嚴重副作用的藥物以盡到事前告知之義務;對于病情治療的愈后狀況之措辭應較為謹慎,，不要向病人保證能治愈或根治,，也不要讓病人有錯誤之期待，對于一個可理解的病人,，雖然可能確信病人會有好的結果,，也不要輕易給予承諾;解釋病情時，應統(tǒng)一口徑后,，方可向病人家屬解釋,，醫(yī)療人員應當站在病家的立場思考，以病人與家屬能夠理解的措辭與用語,，并確認他們已經(jīng)正確了解所要傳達的訊息,。

2.嚴格執(zhí)行查對制度。重點防范以上多發(fā)環(huán)節(jié),，在臨床工作中自覺遵守規(guī)章制度,，嚴格按規(guī)范進行診療操作，醫(yī)護人員要把查對意識和醫(yī)療職責結合在一齊,，貫徹于醫(yī)療活動中,，使其成為醫(yī)護人員的基本素質。3.醫(yī)護人員應增強法律意識,。由于全社會法制觀念的逐步確立,，患者及家屬維權意識大大增強，當前的現(xiàn)狀是：一方面,，個別醫(yī)務人員沒有根據(jù)法律規(guī)定約束自我的行為,，發(fā)生醫(yī)療事故損害了患者的權益;另一方面，醫(yī)院和醫(yī)務人員對目前所處的法律環(huán)境認識不清,，缺乏法律意識,，從而不能很好地維護醫(yī)患雙方的合法權益。

4.加強重點科室管理,，確保醫(yī)療安全,。手術科室,、急診科是醫(yī)療糾紛防范的重點。所以,，要強化這些科室基礎醫(yī)療工作質量,，注重基礎質量管理，加強對重點部門和重點病人的監(jiān)控,，將急,、危、重癥病人作為監(jiān)控重點,，進取尋找醫(yī)療質量的薄弱環(huán)節(jié),，有的放矢地解決問題。其次,，要重視醫(yī)療文書的書寫質量,。醫(yī)療文書是醫(yī)療糾紛中技術鑒定、司法鑒定,、判明是非,、分清職責的依據(jù)，要保證病案的真實性,、可靠性,，為妥善處理醫(yī)療糾紛供給法律依據(jù)。

XXXXXX醫(yī)院

二〇20xx年x月

處理醫(yī)療糾紛工作總結報告模板二

醫(yī)療糾紛案例分析總結及改善措施

一,、發(fā)生原因

1,、病人方面因素(1)患者對專業(yè)醫(yī)學常識了解甚少，對醫(yī)療效果的期望值過高,，出現(xiàn)難以預料的問題時,，就對醫(yī)療過程或醫(yī)務人員的技術水平進行懷疑、抱怨,。(2)參與醫(yī)療糾紛的對象不斷擴大,。有策劃有組織干擾正常醫(yī)療工作，大造聲勢,，漫天要價,。(3)患者及家屬對醫(yī)療糾紛不進行司法處理。許多患者,、家屬明知自我無理取鬧或醫(yī)院無過錯,，偏要進行“協(xié)商”，對醫(yī)院實行敲詐勒索,。

2、醫(yī)院職責方面的原因(1),、工作職責心不強,，服務態(tài)度生硬;對病情觀察不仔細,，導致診斷錯誤;值班不堅守崗位，搶救不及時;對急,、危重病人不及時轉院,，延誤治療;(2)、“馬虎”現(xiàn)象：操作不到位,，技術不精益求精,，工作不踏實，敷衍了事,，違反醫(yī)療操作規(guī)程;(3)違反《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》,、《護士管理辦法》等法律法規(guī)的規(guī)定，使糾紛發(fā)生后處于舉證不力的境地;(4)更嚴重的是上下級醫(yī)師或同行之間在病人面前相互拆臺,，導致醫(yī)患糾紛一觸即發(fā);(5)違反醫(yī)療機構的規(guī)章制度,，不能服從管理。

二,、預防措施

1.轉變服務觀念,。樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，改善服務態(tài)度,，加強職責心,，建立良好的醫(yī)患關系。要防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生,，醫(yī)務人員必須切實重視患者的權利,，轉變醫(yī)療作風。醫(yī)療人員在診療病人的過程中,，應充分讓病人與家屬了解病人目前的病情,，即將采行的檢查或治療原因和可能之結果，讓病人與家屬感覺受到尊重與參與感,。對嚴重副作用的藥物以盡到事前告知之義務;對于病情治療的愈后狀況之措辭應較為謹慎,，不要向病人保證能治愈或根治，也不要讓病人有錯誤之期待,，對于一個可理解的病人,，雖然可能確信病人會有好的結果，也不要輕易給予承諾;解釋病情時,，應統(tǒng)一口徑后,，方可向病人家屬解釋，醫(yī)療人員應當站在病人的立場思考,，以病人與家屬能夠理解的措辭與用語,，并確認他們已經(jīng)正確了解所要傳達的訊息。

2.嚴格執(zhí)行查對制度,。重點防范以上多發(fā)環(huán)節(jié),，在臨床工作中自覺遵守規(guī)章制度,，嚴格按規(guī)范進行診療操作，醫(yī)護人員要把查對意識和醫(yī)療職責結合在一齊,，貫徹于醫(yī)療活動中,，使其成為醫(yī)護人員的基本素質。

3.健全病案管理制度,。嚴格執(zhí)行病案管理制度,，可減少醫(yī)療糾紛以及醫(yī)療糾紛的復雜性。病案作為醫(yī)療檔案,，是醫(yī)生對病情分析和處理的真實記錄,，當發(fā)生糾紛時，它又是出具醫(yī)療鑒定和調解處理醫(yī)療糾紛的主要依據(jù),。病歷是醫(yī)護人員臨床思維的憑證,，是診療過程中的原始記錄，有很強的書證作用,，是進行醫(yī)療事故技術鑒定,、司法鑒定的重要依據(jù)。一旦發(fā)生醫(yī)療糾紛,，醫(yī)療文件的記錄存在缺陷,，必使醫(yī)院處于舉證不力的境地。所以,，各醫(yī)務人員要嚴格規(guī)范書寫病歷,，異常是病歷書寫中常見的問題。各種醫(yī)療文件應按照有關規(guī)定詳細記錄,、及時完成,，異常嚴格履行告知義務、搶救,、會診,、手術、麻醉,、上級醫(yī)師查房,、交接班等記錄。在書寫過程中出現(xiàn)錯字時,，應當用雙線劃在錯字上,，不得采用刮、粘,、涂等方法掩蓋或去除原先的字跡,。

4.醫(yī)護人員應增強法律意識。由于全社會法制觀念的逐步確立,，患者及家屬維權意識大大增強,，當前的現(xiàn)狀是：一方面,，個別醫(yī)務人員沒有根據(jù)法律規(guī)定約束自我的行為,，發(fā)生醫(yī)療事故損害了患者的權益;另一方面,，醫(yī)院和醫(yī)務人員對目前所處的法律環(huán)境認識不清，缺乏法律意識,，從而不能很好地維護醫(yī)患雙方的合法權益,。

三、處理的法律依據(jù)

醫(yī)療糾紛發(fā)生后,，應當立即將有關情景如實向本醫(yī)療機構的負責人報告,，并向患者通報、解釋,。根據(jù)我國現(xiàn)行法律,、法規(guī)的規(guī)定，醫(yī)患糾紛能夠經(jīng)過三種途徑解決：一是自行協(xié)商,，醫(yī)患雙方能夠自主自愿地進行協(xié)商處理,，所達成的協(xié)議只要不是受脅迫所簽或存在重大誤解，其協(xié)議是合法有效的,。這種處理方式對醫(yī)患雙方來說無疑都是最優(yōu)選擇,，不僅僅利于改善醫(yī)患關系，并且醫(yī)院的聲譽也不會受到太大影響,。二是醫(yī)調會,，根據(jù)醫(yī)療事故處理條例的規(guī)定，醫(yī)調會是作為醫(yī),、患之外的第三方介入調解的機構,。第三種途徑就是司法裁決。但醫(yī)療事故引發(fā)的醫(yī)患糾紛與非醫(yī)療事故引發(fā)的醫(yī)患糾紛的法律適用是不盡相同的,，前者需適用醫(yī)療事故條例進行裁決,，而后者則依照民法通則及相關司法解釋。

處理醫(yī)療糾紛工作總結報告模板三

我院20xx年按照省,、市衛(wèi)生行政部門的工作要求,，嚴格執(zhí)行國家衛(wèi)生法律法規(guī)。絕大部分醫(yī)務人員盡心盡責,，遵守醫(yī)院規(guī)章制度,，遵守醫(yī)療操作常規(guī)，完成自我的本職工作,，但還是出現(xiàn)了一些醫(yī)療糾紛,，現(xiàn)總結上半年醫(yī)療糾紛情景，分析存在的問題,，提出整改措施,。

一,、基本情景

上半年總共發(fā)生和解決的醫(yī)療糾紛13例，經(jīng)濟補償或賠償共17.07萬元,，醫(yī)方原因7例,，占53%，患方原因6例占47%,，較20xx年同期有所減少(20xx年上半年補償或賠償約190.50萬元),。產(chǎn)生的原因：1、醫(yī)方：業(yè)務本事,、服務態(tài)度,、溝通、告知不到位,、違反操作常規(guī),、處理方式不當、其他

2,、患方：無理取鬧,、缺乏醫(yī)學常識、社會原因,。

上半年全部醫(yī)療糾紛發(fā)生圍堵醫(yī)院和醫(yī)務人員5次,。

二、原因分析

(一)患方原因

一是法律意識淡薄,。盡管隨著社會的提高,，群眾的自我保護意識普遍增強，但當前部分群眾的法律知識依然相對缺乏,，法制觀念比較薄弱,，不明白或不愿意經(jīng)過正常醫(yī)療事故處理程序去解決問題，而寄期望于經(jīng)過吵鬧的方法來到達賠償?shù)哪康?，認為“小鬧小解決,，大鬧大解決，不鬧不解決”,。這是發(fā)生醫(yī)療事故或醫(yī)患爭執(zhí)后,，患者方經(jīng)過非正常手段解決問題的主要原因。

二是受傳統(tǒng)觀念影響,，患者方大多不愿理解醫(yī)學鑒定,，尤其對尸體解剖，患者家屬在思想上還不能承受,。

三是對醫(yī)療結果的期望偏差,。患者方由于缺乏必要的醫(yī)療知識，對醫(yī)療

工作的特殊性了解不夠,，認為病人進了醫(yī)院,，就是進了“保險箱”，一旦治療結果難以到達預期目的,，或發(fā)生病情惡化甚至患者死亡,，就把一切職責歸咎于醫(yī)護人員和醫(yī)院，導致情緒難以控制,，冒然采取過激行為,。

(二)醫(yī)方原因

一是醫(yī)務人員缺少與患者主動的、必要的溝通,。盡管此刻，醫(yī)院的服務理念正在逐步由“以疾病為中心”向“以質量為核心”,、“以病人為中心”轉移,，但仍有一些醫(yī)護人員“見病不見人，治病不治心”,。當患者及其家屬對醫(yī)院的診療行為提出異議,，要求作出解釋時，醫(yī)務人員通常只給予簡單的回復,，強調院方?jīng)]有職責,，從而致使患者方情緒偏激，產(chǎn)生糾紛,。這是造成醫(yī)患糾紛的重要原因,。

二是醫(yī)務人員執(zhí)業(yè)專業(yè)知識掌握不夠。個別醫(yī)務人員不注重新知識新理論的學習,，不注重自身業(yè)務本事的提高,，有時候憑借經(jīng)驗用藥，憑借經(jīng)驗看病,，過于武斷,，加上對疾病解釋不到位，溝通不全面,，從而發(fā)生糾紛,。

三是部分醫(yī)務人員對核心制度的執(zhí)行只是流于背記它的資料，不能將其貫穿于整個診療過程中,，有些制度的落實流于形式,，沒有真正去做，職責心不強,，疏于勘察,、核對，導致一些低級錯誤的發(fā)生，例如：清創(chuàng)縫合及一些簡單的操作只是簡單的跟患者說說,，沒有詳盡的書面告知和取得患方理解后的簽字,，有的沒有給患者帶來不好的結果，解釋后未引起大的糾紛,，但也有一部分患者轉歸不好的,，院方進行了高額的賠償，核心制度的執(zhí)行不到位,，今后應當引起重視,、引以為戒。

四是醫(yī)生在給患者看病時,，只看重“你來看病我給你治病”,，大家心里都明白醫(yī)學是個缺陷科學，不是所有的疾病都能醫(yī)治,，為此在治療時大家都會對患者說風險,，不注重病歷醫(yī)學文書的書寫，一旦發(fā)生治療效果不夢想,，

鑒定時病歷上頭漏洞太多,，鑒定后由此導致院方職責。

(三)社會以及其他因素

一是輿論導向的誤區(qū),。目前社會輿論一般認為患者是弱者,，一旦發(fā)生醫(yī)療事故或醫(yī)患糾紛后，社會同情的天平大多傾向患者,，異常當患者死亡時,，社會輿論一般都認為醫(yī)院有必須職責，而不去確定具體的病例如何,。在調查中了解到,，一些突出的醫(yī)患糾紛事件，患者方糾集起親戚,、朋友,、同事、鄰里二,、三十人大鬧醫(yī)療機構,。對此，有些人認為病人在醫(yī)院出事,，家屬行為過激一點能夠理解,。

二是一些群眾認識不足。想當然地認為：患者是個人,，醫(yī)院是公家,，人家治不好病或者死了人，醫(yī)院總要賠一點。致使醫(yī)院迫于來自多方面的社會壓力,，息事寧人,，賠錢了結糾紛。

三是司法程序滯后等,。本來經(jīng)過行政或司法程序解決醫(yī)患矛盾是最便捷,、最正當?shù)耐緩剑墒乾F(xiàn)有法規(guī)的程序規(guī)定,，由正常行政處理或司法訴訟程序來解決醫(yī)患糾紛不僅僅程序復雜,、曠日持久，并且患者方大多因病因傷治療無果或死亡,，已很難去承受由行政處理或司法訴訟程序,。

三、整改措施

1,、執(zhí)行查對制度要求醫(yī)務人員把查對意識和醫(yī)療職責結合在一齊,，貫徹于醫(yī)療活動中，使其成為醫(yī)務人員的基本素質,。

2、執(zhí)行接診制度誤診漏診常常是由于診療經(jīng)驗,、技術和職責心等綜合因素造成的,。醫(yī)療管理有接診、三級醫(yī)師查房,、會診及病案討論制度,，嚴格執(zhí)行制度是防范漏診誤診的重要環(huán)節(jié)。

3,、轉變服務觀念要求我們必須切實重視患者的權利,，轉變醫(yī)療作風。

4,、嚴格管理,，堵塞漏洞不斷提高醫(yī)療技術的同時，還是要靠加強管

理,、堵塞漏洞,。科室之間的協(xié)調,、違反制度及操作常規(guī)的及時制止等,。

5、告知義務在診療過程中應充分讓病人與家屬了解目前的病情,，即將采行的檢查活治療之原因和可能之后果,，讓病人與家屬感覺受到尊重和參與感。對嚴重副作用的藥物盡到事前告知的義務。

6,、不要輕易承諾對于病情治療的預后狀況之措辭應較為謹慎,，千萬不要向病人保證治愈或根治，也不要讓病人有錯誤之期待,，對于一個可理解的病人,，也不可承諾。

7,、醫(yī)務人員應增強法律意識,，保護患者及自我。

8,、重視臨床護理記錄的法律意義有時候成為權威性書面材料,，必須要重視其書寫與保管。

9,、完善病歷和處方的書寫是醫(yī)療司法鑒定的重要依據(jù),，嚴格按照相關規(guī)定執(zhí)行。

綜上所述,，為了防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生,，要不斷對醫(yī)務人員進行醫(yī)德醫(yī)風、基本理論,、業(yè)務知識及實踐技能考核的教育,，嚴格單位規(guī)章制度，把核心制度貫穿于整個診療活動中,，把我院的醫(yī)療糾紛降低到最低限度,。

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