總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進提高，趨利避害，避免失誤,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習,。

銀行年度工作總結(jié)篇一

截至12月31日，我完成新增存款任務(wù)2415萬元,，完成計劃的 241.5%,，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元,，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元,，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售,、信用卡,、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣,。

客戶在第一，存款是中心,。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急,，想客戶之所想,，在工作方法上，始終做到“三勤”,，勤動腿,、勤動手、勤動腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息,，及時反饋并跟蹤,，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”,，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ),。

在服務(wù)客戶的過程中，我用心細致,，把兄弟情,、朋友意注入工作中,，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花,，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床,，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影??雖說事情都很平常,、也很簡單,，但向陳剛那樣細致的人卻不多。

“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力,，隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步,。為了不辱使命,，完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想,，征對不同客戶，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

開拓思路,，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作。

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上,，我中有你,，你中有我，在競爭中求生存,，求發(fā)展,，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場,，注意市場動態(tài),，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力,。今年在他分管的某客戶中,，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),，他從點滴做起,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位,，通過多次上門聯(lián)系,，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,，他積極的上門聯(lián)系,，成功留住某客戶在我行的開戶。銀行客戶經(jīng)理年度總結(jié)又如以開展有益健康的健身活動為線索,，與客戶開展乒乓球,、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入,，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份,，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進行友好切磋球技的同時,，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣，他積極的工作,，使其拍賣款500萬元,，成功轉(zhuǎn)入我行。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感,，任勞任怨,、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕,，對待每一項工作都能盡心盡力,，按時保質(zhì)的完成。在日常工作中,，他始終堅持對自己高標準,、嚴要求、顧全大局,、不計得失,，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間,，放棄雙休和假期,，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友,，我通過不懈的努力，在20xx年的工作中,，為自己交了一份滿意的答卷,。

銀行年度工作總結(jié)篇二

20__年蒲西儲蓄所在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，蒲西所全體員工心往一處想,，勁往一處使，緊緊圍繞年初領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)目標,，以更扎實的工作和更有效的措施,，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動一切積極因素,，迎難而上促發(fā)展,，認真落實上級下達的各項工作任務(wù)。通過全體員工共同努力,，使各項業(yè)務(wù)有了很大進展?，F(xiàn)對20__年工作完成情況總結(jié)如下：

一、20__年工作目標完成情況及主要工作措施

(一)20__年目標完成情況

1,、各項存款持續(xù)增長

20__年初,，蒲西所結(jié)合聯(lián)社下達的各項任務(wù)，科學(xué)分解,，責任到人,，通過全社員工上下一心，共同努力,，較好的完成聯(lián)社下達的存款任務(wù),。截止20__年10月底存款時點余額19369萬元，較年初考核基數(shù)增加3770萬元,，完成當期計劃目標的145%;日均余額為19272萬元,，較考核基數(shù)增加3673萬元,，完成當期計劃目標的202%。

2,、電子銀行業(yè)務(wù)逐步上升

在聯(lián)社出臺的電子銀行考核措施下,，我社員工給予高度重視，經(jīng)過大家共同努力電子銀行業(yè)務(wù)逐步上升,。截止20__年10月31日金燕卡存款余額6053萬元,，較年初增加1541萬元，已超額完成目標任務(wù);自助設(shè)備穩(wěn)定運行,，方便客戶非工作時間取款,、轉(zhuǎn)賬。按照聯(lián)社科技部門要求,，對手機銀行,、網(wǎng)上銀行進行對外積極宣傳，使他們更愿意接受并使用農(nóng)信社的這些新興業(yè)務(wù),。

(二)主要工作措施

1,、服務(wù)質(zhì)量明顯提高，攬儲力度加大,。我社年初組織安排員工到企事業(yè)單位,、個體工商戶進行業(yè)務(wù)宣傳，大力攬儲,，大力改進柜臺服務(wù),。柜臺服務(wù)是面對顧客的第一線，更是樹立行業(yè)形象的重要環(huán)節(jié),。為此,，信用社在柜臺服務(wù)中，切實將顧客的利益放在第一位,，從思想上樹立“顧客至上,、服務(wù)三農(nóng)”之觀念，從個人的一言一行表現(xiàn)出對顧客的尊重,，使每位顧客高興而來,，滿意而歸。同時,，保持營業(yè)室的整潔,、舒適，并耐心熱情地回答顧客提出的各種咨詢,，熱情地為顧客兌換殘,、破幣，盡力滿足顧客需求，贏得了顧客好評,。

2,、組織員工積極學(xué)習，建設(shè)合規(guī)文化,。以合規(guī)執(zhí)行為契機,，加強合規(guī)文化知識的學(xué)習，并定期討論如何建設(shè)好合規(guī)文化,，深刻認識到合規(guī)建設(shè)對于案件防控的重要性以及對信用社發(fā)展的重要意義,。同時，在工作中,，我社員工處處以合規(guī)理念要求自己,，做到“人人講合規(guī)，處處顯合規(guī)”,，創(chuàng)建合規(guī)文化氛圍,，促進了我社業(yè)務(wù)發(fā)展。

3,、內(nèi)控管理明顯加強,，全員遵紀守法和自我保護意識提高。認真落實各項安全保衛(wèi)工作制度,，針對我社實際,，提出整改措施，教育員工牢固樹立安全意識,，不斷加強內(nèi)部管理和風險防范工作,，為經(jīng)營發(fā)展創(chuàng)造寬松穩(wěn)定的環(huán)境。

4,、加大對員工的培訓(xùn)力度,，提升員工綜合素質(zhì),，特別是通過業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),，使得我社員工學(xué)習積極性很高，提高了業(yè)務(wù)操作的熟練性,，服務(wù)質(zhì)量進一步提高,，員工素質(zhì)有很大改進，團隊意識,，凝聚力進一步增強,。

二、工作中存在的突出問題和困難

(一)創(chuàng)新意識還不夠,，在辦理柜臺業(yè)務(wù)時,，不能夠靈活運用，開拓創(chuàng)新，使本所工作沒有得到突破性的進展,。

(二)有些內(nèi)部規(guī)章制度沒有真正落實到位,，只是流于形式，管理工作不夠嚴格,，有些地方仍存在安全隱患,。

(三)對外協(xié)調(diào)能力需進一步加強，需要增進客戶對銀行工作程序及要求的理解,，由于客戶對銀行工作情況不了解,，導(dǎo)致很多客戶對銀行工作人員的誤解，從而阻礙銀行工作的順利進行,。

三,、20__年度重點謀劃項目和擬采取的工作措施

20__年我們在工作中也遇到了前所未有的困難，從客觀上看,，縣城資金相對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)資金流動性較大,，存款不夠穩(wěn)定，但主觀上看還是努力不夠,，方法不多,，市場競爭和拓展能力不足所致。20__年我們將認真分析形勢,，明確工作重點,，扭轉(zhuǎn)工作的被動局面。在今后的工作中,，我們主要從以下幾個方面入手：

(一)穩(wěn)定儲源,，競爭客戶。加強對資金市場信息的收集,，充分發(fā)揮人熟,、地熟、情況熟的優(yōu)勢扎扎實實地做好吸儲公關(guān)工作,，盡可能地為優(yōu)質(zhì)客戶,，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)客戶群體,。

(二)實施“差別化服務(wù)”舉措,，重點抓住優(yōu)質(zhì)客戶。為了適應(yīng)金融業(yè)務(wù)多元化和多功能化的要求,，充分利用新系統(tǒng)資源共享的優(yōu)勢,，從網(wǎng)點入手，注意歸集,、整理,，建立客戶信息基本庫,。根據(jù)客戶對銀行貢獻份額大小，進行細化分類,，建立優(yōu)質(zhì)客戶群體檔案,，以便有區(qū)別地進行“級差”服務(wù)。

(三)多與聯(lián)社,、其他網(wǎng)點溝通,，去粗取精，吸取好的工作經(jīng)驗,，讓本網(wǎng)點發(fā)展壯大,，以適應(yīng)現(xiàn)在日益激烈的金融市場。

(四)為員工提供知識更新平臺,，提高員工對新業(yè)務(wù)熟練掌握能力,，加大業(yè)務(wù)學(xué)習力度，以最專業(yè)的素質(zhì)讓客戶信服,。

(五)全面落實聯(lián)社的各項安全保衛(wèi)工作安排,。每月組織員工們學(xué)習各項安全保衛(wèi)制度，重點對現(xiàn)金,、重要空白憑證,、計算機、自助存取款機等管理,。

四,、對全縣農(nóng)信社工作的意見建議

農(nóng)村金融格局的多元性、開放性,、競爭性不可逆轉(zhuǎn)且日趨增強,。面對日益加劇的競爭壓力，農(nóng)信社唯有改革自強!在新環(huán)境中,，銀行如何設(shè)計新的理財產(chǎn)品,，如何發(fā)展我們的理財產(chǎn)品，信用社理財產(chǎn)品的單一及缺乏,，嚴重影響農(nóng)信社存款,，這相對于其他銀行，我們則處于劣勢,，所以,，為爭取更多的客戶,，我們必須適應(yīng)市場競爭,，改革創(chuàng)新。

銀行年度工作總結(jié)篇三

20xx年,，在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，按照市行的工作部署及要求,，堅持業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營相結(jié)合，正確處理好規(guī)模,、質(zhì)量,、效益三者關(guān)系，抓住傳統(tǒng)業(yè)務(wù)不放松,、以重點業(yè)務(wù)工作為突破口,，不斷加強隊伍建設(shè)，強化內(nèi)控管理,，各項工作取得了一定成績,，現(xiàn)將情況匯報如下：截止到20xx年12月末，我行各項主要業(yè)務(wù)指標完成情況如下：負債業(yè)務(wù)：人民幣存款余額為63229萬元(含表內(nèi)理財),，較年初新增9977萬元,，完成年度計劃的99.77%。其中：儲蓄存款余額24519萬元(含理財),，較年初新增4952萬元,，完成年度計劃的99.04%;對公存款余額38710萬元，較年初新增5025萬元,，完成年度計劃的100.05%;外幣存款余額69萬美元,，較年初新增18萬美元。資產(chǎn)業(yè)務(wù)：本外幣各項貸款余額為51483萬元,，較年初增加10077萬元,。其中：公司貸款余額37200萬元，較年初增加10799萬元;零售貸款余額14283萬元,，較年初下降722萬元,?？偨Y(jié)20xx各項業(yè)務(wù)發(fā)展和管理,，我們主要采取了以下工作措施：

一,、突出績效考核引導(dǎo)作用,，重點突出競賽活動拉動業(yè)務(wù)發(fā)展

1,、完善改進績效考核整體方案,，突出考核的全面引導(dǎo)作用,。今年對各項業(yè)務(wù)指標考核利用自身區(qū)域特點發(fā)展業(yè)務(wù),。同時,，為配合總行經(jīng)營合規(guī)年的創(chuàng)建,，在考核中強化了綜合管理考核力度，特別是業(yè)務(wù)主管的管理職能考核分大幅度提高,，體現(xiàn)對內(nèi)控管理的重視,。

2、各季度與時俱進,，重點競賽活動加速業(yè)務(wù)迅速發(fā)展,。一,、二季度堅持存款立行原則，根據(jù)市場規(guī)律開展存款競賽,，通過采取支行每周通報,、定期例會分析，網(wǎng)點業(yè)務(wù)宣傳咨詢活動等措施,，使競賽活動扎實有效開展,。三、四季度結(jié)合支行業(yè)務(wù)發(fā)展的重點,，開展客戶拓展以及聯(lián)動營銷活動,，并按各層面分別實施競賽獎勵方案。一是針對網(wǎng)點制訂了本外幣存款計劃獎勵方案,、標桿管理方案,，明確當季目標;其中突出vip客戶爭攬的重要性，為此支行制定了專項獎勵方案,，通過數(shù)據(jù)分析,、資源投入、聯(lián)系拜訪等方式,，開展營銷,。二是針對員工制訂了個人吸存獎勵方案，發(fā)揮員工個人爭攬存款的積極性,。

二,、充分認識優(yōu)勢及不足，樹立營銷新理念支行領(lǐng)導(dǎo)班子加強分工,，明確職責,，行長建立聯(lián)系負責制。提出“用腦用心的有效營銷”,、“團隊個人相結(jié)合的有效營銷”新理念,。為此倡導(dǎo)個性化營銷，充分挖掘本區(qū)域資源;柜面和目標客戶營銷相結(jié)合,，柜面以管理引導(dǎo)柜員營銷為主,，變被動服務(wù)為主動營銷;業(yè)務(wù)拓展通過聯(lián)動營銷等手段，利用項目組豐富的拓展經(jīng)驗,，增強對目標客戶的營銷力度,。

三、深層發(fā)掘區(qū)域資源,，確保業(yè)務(wù)源遠流長：

1,、加強對新項目爭攬。

2,、加大對他行目標客戶的爭攬力度,。

3、繼續(xù)強化與政府招商部門的溝通,，確保新的優(yōu)質(zhì)項目源頭,。

四、狠抓內(nèi)控合規(guī)管理,，營造愛行愛崗企業(yè)文化

1,、制定中行員工全面管理規(guī)劃，加強員工整體性管理,。以安全,、發(fā)展、關(guān)愛和成材四個篇章,，將員工管理和成長進行細分,，規(guī)劃個人發(fā)展生涯，打造支行和諧奮進的企業(yè)文化氛圍,。

2,、強化營業(yè)主管監(jiān)督、督導(dǎo)作用,。從責,、權(quán)、利方面對業(yè)務(wù)主管提出更高要求,。

3,、提高員工素質(zhì)，加強企業(yè)文化建設(shè),。

五,、存在的主要問題20xx年，支行各項經(jīng)營指標快速發(fā)展,、職工思想穩(wěn)定,、內(nèi)控制度逐步完善，各項工作成績突出,，但同時也存在著一些問題,，主要表現(xiàn)在：一是對公存款結(jié)構(gòu)總體情況較好，但結(jié)構(gòu)不均衡,，突出表現(xiàn)在機構(gòu)和同業(yè)存款較同期,、較年初出現(xiàn)了小幅減少。二是資產(chǎn)負債結(jié)構(gòu)不合理,，存貸款比例不均衡,。截止12月末，我行存款余額63229萬元,，貸款余額為51483萬元,。三是員工素質(zhì)的提高和業(yè)務(wù)發(fā)展速度不相適應(yīng),。我支行現(xiàn)有職工在復(fù)合型、全能型,、知識型等方面有所欠缺,，面對日益發(fā)展、不斷推陳出新的經(jīng)營模式和業(yè)務(wù)品種面前,，不同程度的存在著不適應(yīng)的現(xiàn)象,。四、20xx年工作措施,、計劃：圍繞全年目標計劃,，以提升競爭力和貢獻率為發(fā)展定位，推進各項業(yè)務(wù)和管理保質(zhì)保量的完成和有效,。

1,、以學(xué)習促發(fā)展，樹立“居安思?！钡膽n患意識,，適應(yīng)市場變化和拓展業(yè)務(wù)的緊迫感，以先進性教育活動為契機,，通過轄內(nèi)外交流,、溝通等方法學(xué)習同行先進經(jīng)驗和做法，將學(xué)習貫徹執(zhí)行到具體日常工作中,，為各項業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造動力,、營造活力，打造實力,。

2,、以考核保業(yè)績，分階段分層次進行目標管理和日清管理,。針對存款時點指標壓力,，細化正激勵辦法;針對新老項目的爭保挖搶，實施正負激勵措施,，以儲備業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿?，確保在去年項目增長數(shù)的基礎(chǔ)上有效增長。

3,、以組合求效益,，在明確目標客戶、理想客戶和有效客戶的基礎(chǔ)上,，有效提高資產(chǎn)業(yè)務(wù)和負債業(yè)務(wù)比例,，以爭取更多的中小企業(yè)客戶。

4、以管理助質(zhì)量,。根據(jù)年初制定的“從嚴治行,，強化內(nèi)控”實施方案，按計劃按步驟進行系列教育培訓(xùn),，逐月逐季對員工進行素質(zhì)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)合規(guī)交流檢查,，養(yǎng)成員工對工作的責任意識，對內(nèi)控的主動意識,，對規(guī)章制度的執(zhí)行意識和對自身的自律意識,，保障各項業(yè)務(wù)發(fā)展的質(zhì)量提高,。

5,、以文化升形象，事業(yè)凝聚人,，待遇留人,。通過形式多樣培訓(xùn)活動、聯(lián)誼活動,、等營造支行活躍氣氛,，通過建支行文化，守員工服務(wù)承諾,，營造積極向上奮力拼搏的開拓進取氛圍,，提升中行員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)品牌形象,，為支行持久良好發(fā)展打下堅實基礎(chǔ),。咬緊目標不放松，凝心聚力求發(fā)展,。

20xx年,，我行各項經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)工作的快速發(fā)展為20xx年工作的進一步開展，打下了堅實的基礎(chǔ),。在下一步工作中,，我行全體員工有信心、有決心繼續(xù)銳意進取,、開拓創(chuàng)新,、勤奮工作，為今后各項業(yè)務(wù)全面,、健康,、可持續(xù)發(fā)展奠定一個堅實的基礎(chǔ)，實現(xiàn)新的更大的經(jīng)營成績,。

銀行年度工作總結(jié)篇四

今年以來,，在實業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在主業(yè)的大力支持和全力扶持下，在公司黨委和廣大職工的大力支持,、配合下,，本人認真落實“三個代表”的重要思想，學(xué)習貫徹黨的xx大精神,，與時俱進,，勤奮工作，務(wù)實求效,，勇爭一流,，帶領(lǐng)全體干部職工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展,、真誠服務(wù),、提高效益”這一中心，進一步轉(zhuǎn)變觀念,、改革創(chuàng)新,，依托主業(yè)，面向市場,，強化核心競爭力,，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏,，保持了企業(yè)較好的發(fā)展態(tài)勢,，為電信實業(yè)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了一定的貢獻,。今年,，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年經(jīng)濟指標，各項工作健康順利進展?，F(xiàn)述職如下：

一,、全方面加強學(xué)習，不斷提高公司整體隊伍素質(zhì)水平,。

一年來,，我一直把構(gòu)建學(xué)習型組織作為團隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓，明確提出,，要以提高員工整體素質(zhì)為首要任務(wù),，實施有針對性的培訓(xùn)計劃，加強領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊伍建設(shè),，努力將企業(yè)建成學(xué)習型,、知識型組織。

1,、努力提高自身素質(zhì)水平,。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負著黨和人民賦予的重要職責與使命，黨的路線方針政策需要我們?nèi)ヘ瀼貙嵤?，因此,，我十分注重政治理論的學(xué)習，比較系統(tǒng)地學(xué)習了鄧小平理論,、經(jīng)濟管理,、“三個代表”重要思想等方面知識。勇于實踐正確學(xué)習貫徹黨的xx大精神,，立場堅定的執(zhí)行黨的路線,、方針、政策,。在工作中,，正確的宣傳和貫徹上級的方針，指導(dǎo)自己的工作,，規(guī)范自己的言行,，樹立強烈的責任感和事業(yè)心,，密切聯(lián)系群眾,，不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。

2,、狠抓班子和干部隊伍建設(shè),。群眾看黨員、黨員看干部,、干部看班子,，上梁不正下梁歪，中梁不正倒下來,。高度重視班子建設(shè),，不斷強化措施，使班子建設(shè)沿著正確軌道前進,。一是求思想上的統(tǒng)一,。堅持做到多通氣、勤商量,，把工作決策建立在體現(xiàn)集體智慧的基礎(chǔ)上,。行動上瞄準一致的目標，各司其職,、各負其責,，不推諉、不扯皮,，始終保持一流的工作精神風貌和旺盛的斗志,，不斷開創(chuàng)工作新局面。

3、圍繞黨風廉政建設(shè)做文章,。針對公司經(jīng)濟性,、業(yè)務(wù)性強的特點，利用各種形勢的途徑和方法,，對我公司非黨員干部進行廉政和遵紀守法教育,。如：在召開黨員會、中層會,、辦公會時,，向他們及時傳達上級有關(guān)政策、規(guī)定,，并有針對性的通報發(fā)生在各地管理部門的腐壞案例,，使黨員干部從中吸取教訓(xùn)，以起到警示作用,。同時,，注意從“公”和“廉”入手，嚴格要求自己,，公開向職工承諾：只看誰表現(xiàn)得怎么樣,，不看是誰在表現(xiàn)，堅持公正為本,，吃苦在前,，享樂在后。

4,、狠抓干部職工的政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育,。一年來，我多次組織形勢動員會,、業(yè)務(wù)研討會,，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，并在年終歲末結(jié)合舉行表彰會,、總結(jié)會,，對干部進行理想信念和黨性、黨風教育,。通過一系列學(xué)習宣傳教育,，使大家都能夠面對現(xiàn)實，實事求是地用辯證唯物主義觀點分析認識問題,。大家認識到：一定要好好工作,，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值。全體干部職工工作作風扎實,，精神狀態(tài)很好,，人心思干,，人心思進，不少單位在搞好本職工作同時,，組織大家學(xué)科技,、學(xué)理論，提高職工全面素質(zhì),。

二,、全面推進勞動、分配和制度創(chuàng)新,，不斷夯實企業(yè)基礎(chǔ)管理工作,。

一年來，我能夠從電信實業(yè)公司長遠發(fā)展出發(fā),，公司上下不斷深化電信改革,、參與市場競爭，按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求,，面向市場,，成功地發(fā)展了一系列經(jīng)營實體，確立了主實業(yè)相互依存,，互為聯(lián)動,，共同發(fā)展的戰(zhàn)略格局，對于推進焦作電信實業(yè)持續(xù),、快速,、健康發(fā)展,，提升企業(yè)綜合實力奠定了堅實的基礎(chǔ),。

1、歸并產(chǎn)業(yè),，調(diào)整機構(gòu),。今年，按照上級的通知要求和精神,，將所屬企業(yè)按照產(chǎn)業(yè)特點進行歸并,，全面進行了清理規(guī)范多經(jīng)企業(yè)工作。這些工作的順利開展,，適應(yīng)了電信體制改革的需要,，為公司二次創(chuàng)業(yè)提供了組織保證。

2,、建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革,。今年，我公司緊緊圍繞職位明確化,、薪酬社會化,、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標,，全面推進企業(yè)薪酬體制改革。公司9名德才兼?zhèn)涞娜藛T被聘為中層干部,，廣大職工都在競聘上崗過程中找到了實現(xiàn)自身價值的工作崗位,。初步建立了一個能上能下，能進能出,，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制,。

3、狠抓制度改革創(chuàng)新,，初步建立制度管理網(wǎng)絡(luò),。機構(gòu)調(diào)整、薪酬改革后,，人事部門按照新的崗位,，及時修改補充了崗位職責，制定了新的考評辦法和獎金分配制度,。

4,、加強會計核算，提高財務(wù)管理水平,，加強了企業(yè)財務(wù)管理工作,。特別是今年，全面進行了企業(yè)資產(chǎn)盤活,，努力增加企業(yè)收入和效益,。組織專人對所屬多經(jīng)企業(yè)逐個摸底，認真清查各項資產(chǎn),、負債,，理清了產(chǎn)權(quán)關(guān)系，進行了規(guī)范管理,，并著重對原有獨立核算的多經(jīng)企業(yè)帳務(wù)中的債權(quán)債務(wù)進行了全面清查,。大力開展對企業(yè)欠款的清理工作，維護企業(yè)利益,。開展了“增收節(jié)支,，提高企業(yè)經(jīng)濟效益”活動，加強對可控費用的控制,，壓縮成本費用,。制訂完善了一系列管理制度，推行全面預(yù)算管理,、收支兩條線管理,，貫徹上級的成本管理指導(dǎo)精神，加強各項工程建設(shè)的核算工作,，嚴格內(nèi)部手續(xù),，防止跑,、冒、滴,、漏,，。

5,、狠抓安全生產(chǎn),，落實安全責任目標。今年以來,，我們牢固樹立起“安全責任重于泰山”,、“安全第一，預(yù)防為主”的思想意識,，為企業(yè)的發(fā)展營造良好的安全環(huán)境,。健全了組織，與各部門簽訂了安全消防責任書,。突出了重點工種,、特殊工種的安全管理，并多次去工地檢查,。開展“安全生產(chǎn)月”活動,，抓好了安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作。在黨的xx大召開期間,，多次開展了安全自查自糾活動,，確保了安全工作萬無一失。

三,、加大市場營銷力度,，經(jīng)營工作再上新臺階。

作為電信經(jīng)營實體和綜合后勤保障部門,，一年來,，我能夠服從、服務(wù)于焦作電信發(fā)展的總體目標,，在主業(yè)大幅度減少投資規(guī)模的不利外部環(huán)境下，以機制創(chuàng)新為突破口,，深化三項制度改革,，不斷規(guī)范經(jīng)營管理，加強基礎(chǔ)制度建設(shè),，向管理要效益,。充分發(fā)揮了自身優(yōu)勢。在努力做好支撐服務(wù)的同時,，不斷開拓外部市場,，積極開拓市場,、負重前進，將業(yè)務(wù)發(fā)展到聯(lián)通公司,、移動公司,、洛陽、濟源等外部通信運營商,。為開拓建筑市場,，我積極想辦法，為建安處先后承攬了移動公司生產(chǎn)樓,、住宅樓等土建工程,，城網(wǎng)改造工程，從而極大地增加了企業(yè)效益,。

一是優(yōu)勢特色產(chǎn)業(yè)對經(jīng)濟增長的貢獻份額加大,。建安處作為我省電信實業(yè)公司全資子公司和全省電信實業(yè)唯一一家建筑安裝工程行業(yè)，突出一個“強”字,，充分發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢,，在服務(wù)好主業(yè)的同時，大力開拓外部市場,，積極參與競爭,，加大主業(yè)外收入比重。今年以來完成了移動生產(chǎn)樓及其附屬樓,、人防工程以及李萬工地建設(shè),、多項安裝裝飾、通信管道工程,，實現(xiàn)總產(chǎn)值2多萬元,。此外，通過不懈努力,，他們在移動公司員工住宅樓和西于村1號住宅樓競標中成功,，目前兩項工程都在積極進行施工籌備，預(yù)計總產(chǎn)值1*萬元,。二是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長,，滿足了主業(yè)發(fā)展需求。物業(yè)管理部門突出一個實字,。今年,，我從提高物業(yè)管理的檔次，把這項工作做為一項系統(tǒng)工程去做,。制定了嚴格的工作標準和工作流程,，規(guī)范、細化每一個工作步驟,，強化監(jiān)督和考核,，使物業(yè)工作標準化,、規(guī)范化，為主業(yè)創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適,、滿意的環(huán)境。物業(yè)部順利地完成了省公司在我市舉辦的文藝匯演的服務(wù)及籌備,，工作受到了省,、市公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。工程建設(shè)突出一個優(yōu)字,。工程建設(shè)是實業(yè)公司的重要收入來源,。今年在工程建在工程管理上，我嚴格按照工程建設(shè)管理辦法加強監(jiān)督,、檢查和考核力度,，確保設(shè)計、施工,、監(jiān)理等工作優(yōu)質(zhì)高效,、按時竣工。每個工程都要在打造全優(yōu)工程上下功夫,，創(chuàng)立品牌,，爭創(chuàng)市場，增創(chuàng)效益,。注重同主業(yè)相關(guān)部門的協(xié)調(diào),。 2**4年工程投資雖少，我們在滿足主業(yè)需求的基礎(chǔ)上,，利用地緣優(yōu)勢向外擴展,，業(yè)務(wù)深入到焦作聯(lián)通及三門峽等地的線路工程。今年共決算工程 項,，審定金額 萬元,，未決算工程 項，預(yù)計收入在 萬元,。綜合商業(yè)公司,，突出一個“活”字，在來電顯示話機的銷售上,，積極與各縣（市）電信公司及營業(yè)部協(xié)商,，銷售了近萬部話機。在各類通信產(chǎn)品的銷售業(yè)務(wù)中,，送貨上門，變被動銷售為主動推銷,，通過有效市場調(diào)研和預(yù)測,，實現(xiàn)了銷售收入持續(xù)增長,。廣告信息業(yè)務(wù)圓滿交付了《2**4—2**4年電話號薄》的印刷工作，同時與多家客戶建立起了廣告媒體合作意向,。計算機業(yè)務(wù)也邁向了市場,，目前初步對外開展了幾項業(yè)務(wù)。監(jiān)理設(shè)計室突出一個“細”字,，以通信建設(shè)和經(jīng)濟效益為中心,，優(yōu)質(zhì)細致，圓滿完成了公司領(lǐng)導(dǎo)及主業(yè)交辦的各項工作任務(wù),。今年共完成勘察設(shè)計任務(wù) 項,，決算工程 項，決算金額 萬元,，新增加通信管道 孔公里,，光纜 芯公里，電纜 對公里,，新建桿路 桿公里,。物流配送中心也積極擔負起市公司后勤服務(wù)工作，積極開展業(yè)務(wù)和工作,。今年共完成 余項工程的材料供應(yīng)工作,，并且開拓外部電信運營商業(yè)務(wù)，已先后和焦作移動,、聯(lián)通,，濮陽移動、新鄉(xiāng)移動,、商丘聯(lián)通,、鄭州聯(lián)通簽訂線路器材供貨合同，對外實現(xiàn)銷售額 萬元,。

四,、加強黨群工團的建設(shè)和精神文明建設(shè)，促進公司健康發(fā)展,。

今年以來,，我堅持“兩個文明”一起抓的工作方針，努力加強和改進企業(yè)黨建工作,，使干部隊伍和職工隊伍的素質(zhì)不斷提高,，思想政治工作不斷深化，企業(yè)辦公條件,、職工生活,、福利得到改善提高，企業(yè)的核心競爭能力得到進一步增強。

一是發(fā)揮黨組織的核心作用,，保證企業(yè)各項目標的全面完成。一年以來,，公司黨組織充分發(fā)揮政治核心和戰(zhàn)斗堡壘作用,，黨建工作得到了進一步加強，落實了黨風廉政建設(shè)責任制,，監(jiān)督制約機制得到了強化,，堅持企務(wù)公開制度和民主評議干部制度，積極推進民主政治建設(shè),，黨組織的核心作用和凝聚力,、戰(zhàn)斗力不斷提高。二是強化企業(yè)思想政治工作,，為公司改革和發(fā)展創(chuàng)造良好條件,。一年以來，公司黨組織繼續(xù)深入學(xué)習鄧小平理論,、“三個代表”重要思想,。特別是認真組織學(xué)習貫徹黨的xx大精神，在公司廣泛開展了“學(xué)xx大文獻,，創(chuàng)更大業(yè)績”主題教育系列活動,，通過豐富多彩、形式多樣的活動,，使廣大干部職工在學(xué)習貫徹xx大的精神的過程中,，思考、衡量和審視自已的工作,，從而更加堅定了發(fā)展是硬道理的信念,，自覺認真查找差距和不足，并且在工作中努力地加以改進,。三是積極倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習型企業(yè),，抓好中層干部的培訓(xùn)工作。新的體制和競爭環(huán)境,，需要企業(yè)不斷創(chuàng)新工作方法和管理手段,，調(diào)整經(jīng)營策略，尋找企業(yè)發(fā)展新的增長點,。為此,，公司積極倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習型企業(yè)，并把中層干部的培訓(xùn)工作作為一項重要的工作來抓,。一年來,，多次對中層干部進行了系統(tǒng)培訓(xùn),，培訓(xùn)重點放在學(xué)習企業(yè)管理、經(jīng)營決策的知識上,，并且強調(diào)對團隊精神的培育,。通過學(xué)習,，使中層干部對企業(yè)管理的核心,、作用有了新的理解，對市場觀念,、人才觀念和新世紀電信業(yè)的發(fā)展趨勢有了更深刻的認識,，促進了中層干部自身素質(zhì)的不斷提高，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ),。四是工會的橋梁紐帶作用進一步得到發(fā)揮,。一年來，工會,、共青團組織積極參與企業(yè)的改革發(fā)展,，并根據(jù)自身的特點和優(yōu)勢，以職工和青年喜聞樂見的形式把黨的方針政策,、企業(yè)的重大決策和精神傳達到每一位職工,，物化于行動之中。工會在做好內(nèi)退職工思想穩(wěn)定工作,、思想宣傳,、文體娛樂、維護職工合法權(quán)益等方面工作的同時,，認真履行各種職能,，圍繞企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營開展了勞動競賽和合理化建議征集活動，組織各種文體活動,，豐富了員工的文化生活,。

總之，一年來,，我嚴于律己,、克己奉公，用自身的帶頭作用,，在思想上提高職工的認識,，行動上用嚴格的制度規(guī)范，效果上廣泛讓社會監(jiān)督,，帶領(lǐng)職工積極進行各項改革,。由于計劃周密，思想政治工作做的到家,，更由于我不謀私利,，一身正氣，所以至今全體職工隊伍穩(wěn)定，工作干勁不減,，表現(xiàn)出了對改革的極大理解與支持,。在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任,，以依托主業(yè),、服務(wù)主業(yè)、面向市場,、開拓市場為經(jīng)營宗旨,，銳意改革，不斷創(chuàng)新,，規(guī)范運作,，取得了很大成績，為電信主業(yè)提供了優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),。并在自我發(fā)展、自我完善,、拓展經(jīng)營空間上,，邁出了可喜的一步。 2**5年又是關(guān)鍵的一年,，發(fā)展的任務(wù)十分緊迫,。這就需要我在思想上、行動上做好艱苦創(chuàng)業(yè)的準備,。我們相信,，在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體實業(yè)員工的共同努力下,，上下一心,，艱苦奮斗，同舟共濟,，全力拼搏,，就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績！

銀行年度工作總結(jié)篇五

時光如梭,，來到咱__銀行已一年多,，在這段時間中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫忙下,，我勤奮踏實地完成了自己的本職工作,，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升,，但也有不足,，需要將來不斷學(xué)習,、不斷積累工作經(jīng)驗,，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷,。下面,，我將自己這20__年的工作狀況作簡要總結(jié)：

一、負責分管領(lǐng)導(dǎo)辦公室,、會議室的衛(wèi)生清掃工作,，做到地面、門窗,、沙發(fā)等保持無塵土,、無煙頭、無紙屑,，辦公用品、文件柜內(nèi)用品擺放整齊,。負責辦公室植物的日常清理及澆灌,，及時更換辦公室用品，包括簽字筆,、鉛筆,、紙巾等。離開辦公室時及時關(guān)閉門窗,、空調(diào)等電源電器設(shè)備,。

二、負責分管樓層領(lǐng)導(dǎo)來客茶水工作,。

三,、負責分管樓層領(lǐng)導(dǎo)辦公室文件的整理、傳閱工作,，不泄密,。

四、負責分管樓層會議室及__樓會議每次會前準備工作(桌簽,、會議所用資料等),。

五、文件管理工作：負責內(nèi)部發(fā)文的審稿,、校對,、印制、裝訂,、分發(fā)等;負責收發(fā),、傳閱,、歸檔文件,，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示進行催辦,，及時做到上傳下達;對總行文件統(tǒng)一管理。根據(jù)工作需要,，隨時制作各類表格和文檔等,，同時完成各部門交待的打印、復(fù)印,、掃描的文件等,。

六、負責我行文件的匯總,、編制,、整理等。截止20__年__月__日,，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準,，我行已發(fā)文共__份。

七,、負責對總行qd,、內(nèi)網(wǎng)通知、省聯(lián)社oa,、公文系統(tǒng)等文件進行傳達,，并按照要求督辦報回各部門要求的報表等內(nèi)容。截止20__年__月__日,，我行已收__社,、__處、__局等上級部門重要文件共__份,。

八,、負責做好周報的收集工作。

九,、負責辦公用品的入庫,、領(lǐng)用，并做好出入庫登記,。

十,、做好報刊的收發(fā)、分送工作,。

十一,、負責來客及領(lǐng)導(dǎo)食堂就餐的服務(wù)工作,。

十二,、負責分管領(lǐng)導(dǎo)的宿舍衛(wèi)生清掃工作，做到地面,、門窗,、沙發(fā)等保持無塵土,、無水漬、無煙頭,、無紙屑，及時更換所缺用料用品,。定期清洗床上用品、沙發(fā)用品,、服裝等,。

十三,、負責我行各種會議室的協(xié)調(diào)管理工作,。截止20__年__月__日。我行共召開重要會議__場,，大型營銷活動__場，組織培訓(xùn)__場,，組織大型考試__場,，接待上級檢查組__次。

十四,、負責領(lǐng)導(dǎo)指派的其他任務(wù),。

來我行這段時間學(xué)習了很多，收獲了很多,，此刻我將自己的收獲和認識做一下匯報：

一,、懂得事情輕重緩急，做事較有條理

辦公室是企業(yè)運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門,，對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào),、溝通，做到上情下達,，這就決定了辦公室工作繁雜的特點,。每一天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理,，并且一般比較緊急,，會根據(jù)孰輕孰重來選擇辦事的先后。

二,、工作中雖然獲得了必須的成績,，但不可避免的會發(fā)生錯誤,，為了避免類似錯誤的再次發(fā)生，在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗,，并用心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請教、學(xué)習

三,、大家能在同一銀行上班并非易事

在日常工作中本人都能與同事相處融洽,，同時也能夠用心的配合及協(xié)助其他部門完成工作。

四,、工作收獲

1,、工作敏感度有所提高，能夠較用心地向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進度與結(jié)果,。

2,、工作適應(yīng)力逐步增強，對后期安排的工作,，現(xiàn)已得心應(yīng)手,。

3、責任心加強,，對自己負責的工作內(nèi)容能夠高質(zhì)量的完成,。

五、工作中存在的不足

外來客人的接待和服務(wù)不夠熱情大方,。做為辦公室職員,，做好接待工作是自己的本份工作。在以后的接待工作中,，我力求能做到熱情周到,，耐心細致。

六,、接下來的工作計劃

會根據(jù)以上工作中存在的不足,，不斷改善，提高自我工作意識及工作效率,，努力做好工作中的每一件事情!

轉(zhuǎn)眼間20__年的年末就到來了,，前段時間整日忙碌在年末辦理業(yè)務(wù)的工作中都沒有注意到。現(xiàn)在終于抽出了時間,，該給自己這一年來的工作好好的總結(jié)一下,。

在這20__年里，或許遇上的“麻煩事”不如想象中的多,，但是盡管如此,，自己在工作中遇上的麻煩依舊不少。最多的還要數(shù)在提升自己的業(yè)務(wù)學(xué)習中所遇上的麻煩,。有太多自己不熟悉卻有沒有機會好好提升的地方,，這也導(dǎo)致我在工作中犯下了不少的錯,，不過好在現(xiàn)在我都穩(wěn)定下來了，更重要的是我學(xué)會了如何去掌控自己的時間,，我相信我會在下一年的工作中有更大的提升,。以下是我的工作總結(jié)：

一、業(yè)務(wù)能力的提升

在一年中我們有太多需要學(xué)的東西,，尤其是對我這個知識還不夠全面和熟悉的柜員來說,，在年初的時候很多的事情還要經(jīng)常請教領(lǐng)導(dǎo)和同事們。所以在有空的時候我也在積極的提升自己的能力,，學(xué)習如何去做,，如何去做好。

尤其是在接待方面是重點,，作為柜員,，我們常常是與客戶第一或是第二接觸的工作人員，所以每天要應(yīng)對的客戶是很多的,。為此我們得在工作的時間里時刻保持的心態(tài),，質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。要學(xué)會如何去接待客戶不難,，要提升也可以慢慢的來,，但是真正困難的是在一天的工作之后依然能保持這樣的狀態(tài)。

在和很多的同事請教之后,，我得到了很多的答案,，但是我最后總結(jié)出來，這些都不過是輔助,，真正的做好，還是要靠著大量的經(jīng)驗和心態(tài)上的準備,。

二,、工作方面

一年以來，基本的存取和業(yè)務(wù)工作并沒有問題,，但是要說問題的,，還是老年客戶。作為柜員,，我們這里常常被作為詢問窗口,，有很多并不知道業(yè)務(wù)或者不明白的人常來詢問，盡管有大堂經(jīng)理,，但是在人多的時候我們也會主動承擔這個責任,。

來詢問的人中，數(shù)老年客戶最難招待,，并不是排斥的意思,，而是我還沒能做到很好的做好自己的工作,，老年客戶說話的時候常帶地方口音，這對我一直是個考驗,，遇上的問題也往往來自這里,。但是在意識到這是自己的弱點之后，我就開始積極的學(xué)習地方方言,，提升自己和老年客戶的交流能力,，這個學(xué)習在工作中也受到過一些熟客的贊賞，這給了我很大的鼓勵,。

三,、總結(jié)

一年的工作并不輕松，但是每天都能有成長?，F(xiàn)在的我僅僅不過是踏上了及格線上,，在明年的工作中我會繼續(xù)努力的提升自己，為廣大客戶提供的服務(wù)!

銀行年度工作總結(jié)篇六

20xx年是忙碌的一年,，是播種希望的一年,，是收獲成功的一年。從分行籌備初始到正式試營業(yè),，經(jīng)歷了漫長的將近一年的時間,，在伴隨分行成長的歲月里，作為為行里打前陣的營銷部,，面對巨大的存款壓力和**區(qū)域?qū)?*銀行近乎于零認知度的外部環(huán)境,，經(jīng)過我部全體員工的奮力拼搏和鍥而不舍的努力，最終取得了比較令人滿意的成績,。下面就半年來的工作及20xx年工作計劃向領(lǐng)導(dǎo)做一個匯報,。

一、辛勤耕耘的20xx

(一)存款任務(wù)完成情況

從去年十一月十八日分行正式試營業(yè)到年底,，在短短的一個月零十二天的時間里,，我行存款余額為36568萬，121%的完成了總行下達的3個億的存款任務(wù),，其中營銷團隊吸收存款9605萬,，截止到20xx年12月31日，我部有四名員工營銷業(yè)績達到了時點800萬以上,，更有一人從開業(yè)至今一直保持著日均1180萬以上的存款數(shù),。

(二)員工的個人能力培養(yǎng)

從五月份開始，在分行的籌備期,，我行下大力度,，在**地區(qū)選拔了一批學(xué)歷夠高、專業(yè)素質(zhì)夠硬、社會資源夠豐富,、形象良好的員工組建了一支年輕的團隊,，并在總行的統(tǒng)一部署下，參與了在支行和其他支行為期一個月到三個月不等的培訓(xùn),，在培訓(xùn)期間主要是對員工進行愛崗教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),。

回到后，我部門積極貫徹總行領(lǐng)導(dǎo)以及代行指示,，對員工進行全面的綜合能力的培養(yǎng),。在禮儀上，利用晨會的時間對新入職的營銷員工進行了為期一個月的專業(yè)的禮儀培訓(xùn);在業(yè)務(wù)上,，積極組織全體員工學(xué)習人民幣賬戶結(jié)算,、信貸調(diào)查、財務(wù)報表分析,、調(diào)查報告,、營銷技能等專業(yè)知識，并在部門內(nèi)部進行了階段性的業(yè)務(wù)考試,，目的就是把我營銷團隊的員工培養(yǎng)成業(yè)務(wù)素質(zhì)全面,，專業(yè)知識過硬，商務(wù)禮儀嫻熟的全面手,，使員工在營銷客戶的過程中能夠在本行利益和客戶利益間尋找好最優(yōu)平衡點,，從而使企業(yè)和銀行達成雙贏。

(三)積極組織開展多種多樣的營銷活動

我們在營銷團隊組隊之初,，就創(chuàng)建了自己的營銷文化,，即跟進戰(zhàn)略、客戶合作戰(zhàn)略,、億元骨干戰(zhàn)略和滾雪球戰(zhàn)略,。在整個營銷過程中，我們始終踐行“四千”精神,，千方百計拉客戶,、千辛萬苦學(xué)業(yè)務(wù)、千言萬語說客戶,、千家萬戶訪客戶。

在我行辦公大樓尚未竣工,，辦公環(huán)境較為簡陋的情況下,，營銷團隊每一名員工每天堅持到崗，匯報前一天工作,，并一起討論安排新一天的工作計劃,。在此三個多月的時間里，我部門員工走好了兩條線，即直接營銷和間接營銷,，也就是對外營銷和對內(nèi)營銷,。對內(nèi)，我們不錯失每一次與家人親戚朋友聚會的機會,，并不遺余力的做好**銀行的惠民宣傳工作;對外,，我們以分行辦公大樓為中心，劃分成了四個片區(qū),，同時,，將全體員工也劃分了四個組，每個組在組長的帶領(lǐng)下,，對自己組分管的片區(qū)逐一進行了地毯式的摸排工作,，并對片區(qū)內(nèi)的小區(qū)、企業(yè),、商戶情況一一進行了走訪宣傳,，宣傳分行產(chǎn)品，走進社區(qū),，走進企業(yè),，建立健全了轄區(qū)內(nèi)企業(yè)客戶聯(lián)系檔案。

在分行正式試營業(yè)以后,，我們積極開展靈活多樣的宣傳活動,，首先借助商會成立的機會，在商會眾多會員中掀起了一場“滄行熱”,，借勢**人自己的銀行這一優(yōu)勢,，讓奮斗在**人首先了解到我們銀行。然后員工主動聯(lián)系商會會員,，拓展業(yè)務(wù),，建立初步的合作意向，向個體經(jīng)商戶營銷pos機,，向法人公司營銷一般戶,、代發(fā)工資業(yè)務(wù)，并在營銷的過程中,，積極發(fā)展信貸客戶,，為分行服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)地方經(jīng)濟的宗旨貢獻自己的一份力量,。

為了立足,，增加知名度，20xx年12月12日到15日,，**銀行分行在百世開利舉辦了一場規(guī)?？涨暗?，為期四天的文化潤古城之河北梆子專場演出，我營銷部充分發(fā)揮整個團隊的主觀能動性,，完成了從該場演出的宣傳單設(shè)計,、廣告語策劃到劇院會標的設(shè)置安排以及客戶的接待等大量具體而細致的工作。一方面我們利用商會提供的會員名單,，不厭其煩的為每一位顧客訂票,、選票、送票,，向整個商會展開營銷攻勢;另一方面,，我們也沒有忽略掉社區(qū)、居民這個群體,，對此,，我們在**市區(qū)選擇了花園里、濱河公園,、百世和辦公樓周圍社區(qū)這些人員相對集中,、戲迷廣泛聚集之地，攜帶宣傳單,、易拉寶和廣告條幅等宣傳資料,，走進社區(qū)，不放棄每一名戲曲愛好者,，不錯失每一名有存款意向的客戶,，在整個宣傳期間，我們建立客戶信息300余條,，借助這次戲曲演出,，在新增存款的基礎(chǔ)上，大大提高了我行的知名度,，信譽度,。

此外，我們通過各種關(guān)系取得了商會,、商會,、商會、商會,、商會的會員聯(lián)系方式,，預(yù)留我行電話，為今后的業(yè)務(wù)合作奠定基礎(chǔ),。同時利用水產(chǎn)商會等各商會年會的契機,，積極營銷**銀行，不錯失每一個向**市民展現(xiàn)我行的機會,。全體員工在營銷的過程中一點一點的鍛煉自己，做到了放下面子，俯下身子,，耐住性子,，每個人在向大家營銷我行的過程中，也營銷了自己,，鍛煉了自己,，成長了自己。

(四)業(yè)余文化生活

在完成營銷任務(wù)的基礎(chǔ)上,，我們不忘對員工的文化修養(yǎng)的培養(yǎng),，受總行、代行會議精神的指引,，我部門號召員工讀一本好書,，寫一手好字，唱一首好歌,，作一篇好文,，講一口好話，干一件好事,，建一個好家,，養(yǎng)一身好技，做一個好人,，練一雙好手,。從入行開始，我部門就始終以不同形式踐行著以上十個好活動,，達到了預(yù)期的效果,。尤其是在分行試營業(yè)期間，我部門舉辦的以增加正能量,，增強凝聚力,，增加綜合能力為目的，以“起航”“路在腳下”為主題的演講比賽,，同志們利用下班的時間加班加點積極備稿,，終于付出的汗水得到了回報，演講比賽當天,，雖然員工面帶些許青澀,，但是員工認真的備戰(zhàn)態(tài)度得到了領(lǐng)導(dǎo)的認可，領(lǐng)導(dǎo)的認可,，是我們工作最直接的動力,。

(五)努力提高風險防范意識及處理突發(fā)事件的能力

安全防范工作對于銀行來說是重中之重，一刻也馬虎不得的事情,，但是在安全防范工作執(zhí)行上卻存在一個怪狀,，就是說起來重要,，做起來次要，忙起來不要,。作為營銷部門的一員,，在業(yè)務(wù)上，我們能做的就是警鐘長鳴防患于未然,，經(jīng)常組織防范金融風險的學(xué)習,，把金融安全放在首位;在日常工作上，對員工進行安全教育,，包括上下班安全,、外出營銷客戶安全、辦公室用電安全,，增強員工的安全防范意識,。

去年十二月十六日，我部門成功處置了一起突發(fā)事件,。事情發(fā)生在當天下午,，正當總行領(lǐng)導(dǎo)在大廳門前迎接**市市長來我行指導(dǎo)工作的時候，在大廳里突然闖入一名神情激動的中老年婦女,，她企圖借市領(lǐng)導(dǎo)來我單位視察之際,，攔截車輛，向市領(lǐng)導(dǎo)訴說自己的冤屈,。此時,，我部員工沉著冷靜機智應(yīng)對，首先與其交談控制住其去向,，在接下來的一個多小時里,，這位婦女幾次三番想要接近市領(lǐng)導(dǎo)，都被我部門員工穩(wěn)住,，直到領(lǐng)導(dǎo)安全離開,，為我行避免了一起影響巨大的突發(fā)事件的發(fā)生。

(六)認真履行民主理財小組職責,，精打細算節(jié)約開支

開業(yè)后,，在我行購置大宗商品時，凡經(jīng)我部參與的,，都做到了貨比三家,，選擇性價比最高的產(chǎn)品。在員工餐廳貨源的采購上,，我也充分利用了自己的人脈關(guān)系,，為行里選擇了地理位置最近、質(zhì)量優(yōu)良價格最低的惠友超市,，而且該超市經(jīng)過我們談判協(xié)商,，不僅給我們在最低價格的基礎(chǔ)上又走了團購價,，而且還每天送貨到行，大大節(jié)約了我們的人力物力,。與市場采購模式相比,，在賬目上也很好的避免了跑冒滴漏現(xiàn)象，日積月累下來也為行里節(jié)省了一筆不小的開支,。

此外，在日常工作中,，我部門還配合辦公室和財務(wù)部門進行客戶接待,、會議組織、裝修驗收等工作,，經(jīng)常性的向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出一些可行性的建議和意見,。總之,，在對待行里的每項工作時,，我們都以行為家，時刻秉承“行興我榮,、行衰我恥”的理念,，這也是我作為部門領(lǐng)導(dǎo)引導(dǎo)和教育員工的貫行宗旨。

(七)帶隊伍,、抓管理,、舉人才

作為營銷部的主管，對于營銷團隊的管理,，確實花費了大量的心血,。這支隊伍組隊初期，員工來自不同的領(lǐng)域,，應(yīng)往屆畢業(yè)生參差不齊,，為了把這支隊伍帶好，代行以及其他領(lǐng)導(dǎo)都給與了我們大量的支持和幫助,，投入了大量的心血和熱情,，我們真抓實干，務(wù)實求真,。我也是非常注重人才的選拔,、培養(yǎng)和舉薦，作為員工的上級,，我要對員工負責,，做好培養(yǎng)工作，作為領(lǐng)導(dǎo)的下級,，我要對領(lǐng)導(dǎo)負責,，做好優(yōu)秀員工的舉薦工作,。自任職以來，我先后向行里各單位輸送人才10余人,，只要是優(yōu)秀的,，全都毫不保留的舉薦到他們適合的崗位，雖然對我的部門直接造成人才缺少,，但是我問心無愧,、無怨無悔。

二,、工作中的不足

知足知不足方有長進,，這半年的時間里，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，然而不容忽略的是,，我們工作中還存在著許多不足。

(一)學(xué)習不夠,。面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多元化,，怎么做到掌握第一手金融資訊，如何將這些資訊跟我們的工作聯(lián)系起來,，這些我們做的還遠遠不夠,，挖掘原因，一是工作經(jīng)驗少認知能力淺,，二是底子薄,，專業(yè)基礎(chǔ)不過關(guān)。

(二)對客戶的營銷效率有待提升,。行里提供的平臺再大,，如果我們不能充分的利用好這些資源的話，那也是資源的最大浪費,。

(三)員工的工作態(tài)度仍需端正,。員工隊伍年輕就免不了存在一些年輕氣盛、急功近利,、好大喜功的現(xiàn)象,，這種現(xiàn)象我們允許其存在，但我們也要一個個的做好員工的思想工作,，腳踏實地,，激發(fā)其工作上的主觀能動性，少說多干,，在實踐中完善自己,，提高自己。

三、 20xx年度工作目標和工作計劃

(一)工作目標

20xx年1月1日—20xx年2月28日：日均存款達到800萬; 20xx年3月1日—20xx年6月30日：日均存款達到1500萬; 20xx年7月1日—20xx年12月31日：爭取達到日均20xx萬,。

(二)工作計劃

1,、在新的一年里繼續(xù)做好對內(nèi)營銷，加大力度營銷親友圈,，親人的親人和朋友的朋友,，發(fā)展眾多下線，使其成為一個營銷網(wǎng),，提高營銷效率,。

2、繼續(xù)利用歲末年初的機會,，繼續(xù)加深,、拓寬**市各個商會和高開區(qū)企業(yè)，我們暫定的目標是與我行簽約的商會及高開區(qū)創(chuàng)業(yè)中心,、清真牛羊商圈、農(nóng)大科技市場等,。

3,、二月份之后，天氣逐漸回暖,，我們將以營銷小組形式向周圍社區(qū)及所屬企業(yè)挺進,，全體動員，不留死角,。

4,、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，希望可以得到分行對金融業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)的支持,，讓我們行里的每一名成員都可以獨當一面,，做一個業(yè)務(wù)上的全面手。

5,、我部門打算從今年起,，健全階段性業(yè)務(wù)知識、營銷技能的考試考核,，一方面使各項制度正規(guī)化,，另一方面督促大家加強學(xué)習。

四,、總結(jié)

回顧半年來我們走過的路程,，我們有付出，也有收獲,，我們笑過也哭過,，我們曾經(jīng)有過放棄的念頭，是滄行人這種鍥而不舍,、堅忍不拔的品質(zhì)和濃郁的團隊氛圍以及行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷培育讓我們堅定信念,，讓我們一步步走下來,，人的成功往往就在最后那一點堅持。

雖然我們金融基礎(chǔ)薄弱,，工作經(jīng)驗欠缺,，但是相信通過我們刻苦的學(xué)習和實際工作的磨練，一支專業(yè)化,、知識化,、現(xiàn)代化的營銷團隊在**銀行分行會迅速成長壯大起來，她定會為我行業(yè)務(wù)作出應(yīng)有的貢獻,，為滄行的壯大事業(yè)譜寫華美的篇章!

銀行年度工作總結(jié)篇七

20xx年,，我在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下,，認真執(zhí)行銀行的工作方針政策,，立足本職，服務(wù)客戶,，較好地完成自己的工作任務(wù),，取得了一定的成績，獲得銀行領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶的滿意?，F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：

一,、取得的工作成績

20xx年，我勤奮努力工作,，全面完成工作任務(wù),，取得了較好的工作成績。除完成一線前臺的柜員工作外,，我利用一切機會銷售銀行理財產(chǎn)品,。

二、認真學(xué)習

提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平20xx年,，我認真學(xué)習黨的理論,，提高自己的政治思想覺悟，在思想上與銀行保持一致,，堅定理想信念,，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想,，做到無私奉獻。我在工作上除了學(xué)習政治理論外,，重點是學(xué)習銀行的各項制度,、工作紀律及理財業(yè)務(wù)知識，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里,，運用到實際工作中,，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎(chǔ)。通過學(xué)習,，我熟悉和掌握了銀行的各項制度,、工作紀律及基本理財業(yè)務(wù)知識與技能，增強了履行崗位職責的能力和水平,，做到與時俱進,，增強大局觀，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行,，完成銀行布置的各項工作任務(wù),，取得良好成績。

三,、樹立服務(wù)意識,，做好服務(wù)工作

作為一線前臺柜員，要做好自己的工作,，關(guān)鍵是要樹立服務(wù)意識,，做好服務(wù)工作，獲得客戶的滿意,，以此增強銀行品位與形象，促進銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,。為此,，我做到愛崗敬業(yè)、履行職責,，吃苦在前,，享樂在后，為客戶做好服務(wù)工作,。著重做好三方面工作：一是擺正位置,，認真做好服務(wù)工作，消除自己思想上的松懈和不足,，徹底更新觀念,，自覺規(guī)范自己的行為，認真落實銀行各項服務(wù)措施,。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度,，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度,，避免失誤,，把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習新業(yè)務(wù)知識，掌握做好銀行工作必備的知識與技能,，特別是理財產(chǎn)品方面的知識,，為擴大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益奠定基礎(chǔ)。

20xx年,，我認真努力工作,，雖然在政治思想與業(yè)務(wù)知識上有了很大的提高，在業(yè)務(wù)工作中取得了較好成績,，但是與銀行的要求和客戶的希望相比,，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后,，我要繼續(xù)加強學(xué)習,，深化管理，以求真務(wù)實的工作作風,，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，奮發(fā)努力，攻堅破難,，把銀行工作提高到一個新的水平,，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務(wù)成績，為銀行的健康持續(xù)發(fā)展,，做出我應(yīng)有的貢獻,。

銀行年度工作總結(jié)篇八

轉(zhuǎn)眼間，20xx年即然結(jié)束,，下面我將x年工作總結(jié)

為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”,，我除保證每一天提前做好班前準備工作，做到準點開門,、滿點服務(wù)之外,，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,，如基金,，國債，保險等;并做到解釋簡明扼要,，淺顯易懂,，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，理解我行產(chǎn)品,。對優(yōu)質(zhì)客戶,，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲,，走有送聲”,。此外,，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費貸款,、個人住房貸款,、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù)，受到客戶好評,。就曾受到客戶口頭表揚20余次,，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎,。

我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，時刻以“創(chuàng)新服務(wù),，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已，以用戶滿意為宗旨,，努力為儲戶帶給規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的這天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認真主動地學(xué)習新業(yè)務(wù),，尤其鉆研個金業(yè)務(wù),。在工作中他總能想客戶之所想,，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來,，我辦理業(yè)務(wù)快速,、準確，業(yè)務(wù)量一向處于全所前列,，月平均業(yè)務(wù)量4500筆,，如：在二季度,，開理財金一戶,，金額一百萬元,，組織他行存款八十余萬元。從x年至今一向擔任業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴重不足的狀況下,，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,，不計個人得失，長期放下休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用,。

本著為用戶負責的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作,、學(xué)習和實踐,，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“核算質(zhì)量”獎,、二季度差錯在全市排行第三,。這些榮譽與成績的取得，與分理處,、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的,。

工作中不斷學(xué)習，在學(xué)習業(yè)務(wù)技能的同時,，我還注意努力提高自身素質(zhì),，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電,，努力自學(xué)計算機技能,。

透過這幾年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長,、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力,。

我工作口號是：“向客戶帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!”

銀行年度工作總結(jié)篇九

一、20__年工作情況

(一)腳踏實地,，努力工作,。

一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項管理制度，規(guī)范了工作程序,。

二是認真做好行內(nèi)文案工作和會議組織工作,，確保管理行、支行決策的貫徹落實，協(xié)調(diào)管理行及支行各部門工作,，加強信息反饋,。

三是做好督促落實、支行人事檔案管理,、用印管理,、對外聯(lián)絡(luò)和接待，文明創(chuàng)建資料的收集,、整理和歸檔工作;四是注意形象，無論是接個電話還是迎來送往,，我時刻注意自己的言談舉止,，不因為自己的過失而影響到整個機關(guān)的形象。

(二)積極主動,，撰寫材料,。完成了全年工作計劃、各種請示,、報告,、通知等文件材料的起草工作;配合管理行辦公室領(lǐng)導(dǎo)完成“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”、“市級巾幗文明崗”,、“四標準化支行”的創(chuàng)建工作,。

(三)認真學(xué)習，努力提高,。時代在不斷發(fā)展變化,，我們所做的工作也隨時代的變化而變化，要適應(yīng)工作需要,，的方式就是加強學(xué)習,。在20__年董事長倡導(dǎo)地“四個一”讀書活動基礎(chǔ)上，努力學(xué)習與工作相關(guān)的各種知識,，使自己在工作中不掉隊,、不落伍，能夠更好地勝任本職工作,。特別是通過學(xué)習《做的銀行職員》一書,，自己的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作能力都得到了一定的提高,。

二,、自身存在的不足之處

1、對學(xué)習的重要性和緊迫性認識不夠,，對金融知識,、社科知識缺乏系統(tǒng)的學(xué)習，鉆研不夠，學(xué)習形式化,。

2,、工作中不夠大膽，創(chuàng)新意識不強,?？偸窃诓粩鄬W(xué)習的過程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實踐,，去推廣,。

3、經(jīng)驗不足,，處理問題表面化,，對一些關(guān)系全局的工作理解不透，有時會犯想當然的錯誤,，在工作壓力大時也會有急躁情緒,。

三、改進措施及20__年工作計劃

1,、加強對金融業(yè)務(wù)知識,、經(jīng)濟知識及我行各級領(lǐng)導(dǎo)推薦書目的學(xué)習，積極主動學(xué)習結(jié)算及信貸等各類業(yè)務(wù)知識,，并進行實際操作,。不斷提高學(xué)習的主動性，不斷提升個人思想內(nèi)涵及修養(yǎng),，力爭201_年通過剩余兩門從業(yè)資格考試,，并在職稱和銀行相關(guān)專業(yè)認證考試上取得成績。

2,、提高創(chuàng)新能力,，加強主觀能動性。時刻鍛煉自己的聽知能力,。在日常工作,、會議、領(lǐng)導(dǎo)講話等場合,，做到注意集中,、反應(yīng)靈敏、理解深刻,、記憶牢固,。善于表達自己的智慧和意見，不斷地在工作中發(fā)現(xiàn)問題,、研究問題,、解決問題,，在心理素質(zhì)、思維方法和組織協(xié)調(diào)能力各個方面提高自己,。

3,、積極主動，當好“五員”,。

一是努力當好一名通信員,。較好地完成上傳下達工作，確保各項決策得以貫徹落實,，在第一時間把領(lǐng)導(dǎo)的精神和要求傳達到部室,。

二是努力當好一名辦事員。主動工作,，克服辦公室人員較少的困難,，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

三是努力當好一名信息員,。積極了解,、掌握各方面動態(tài),、信息,，加強信息工作。

四是努力當好一名協(xié)調(diào)員,。為各科室服務(wù),，盡力有效協(xié)調(diào)各部門及科室工作，使各項工作達到整體推進的目的,。

五是努力當好一名勤務(wù)員,。無論左右科室，全力協(xié)助,，熱心服務(wù),，按時、按質(zhì),、按量完成領(lǐng)導(dǎo)各項工作,。

20__年對于我來說是意義非凡的一年，這一年,，我擁有了自己的小家,，既然已經(jīng)成家就應(yīng)當立業(yè)，新的一年,，我會更加成熟,，更加努力，迎接一切新的挑戰(zhàn),。

銀行年度工作總結(jié)篇十

20xx年,，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我立足自身崗位實際，發(fā)揮銀行個人業(yè)務(wù)顧問的作用,，用心服務(wù)客戶,，擴大銀行營銷業(yè)務(wù)，較好地完成自己的工作任務(wù),，取得了必須的成績,，獲得客戶的滿意。現(xiàn)將20xx年工作狀況具體總結(jié)如下：

一,、認真學(xué)習,，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能

作為一名銀行個人業(yè)務(wù)顧問，我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對銀行個人業(yè)務(wù)顧問提出了更高的要求,，務(wù)必認真學(xué)習,，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應(yīng)工作的需要,。為此,，我用心參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認真學(xué)習銀行業(yè)務(wù)操作流程,、相關(guān)制度,、資本市場知識、銀行理財產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,，做到在與客戶的溝通中,，當客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時，能夠快速,、正確地答復(fù)客戶的提問,，給客戶帶給推薦和處理方法，用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁,，促進銀行個人業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

二、細致入微,，努力做好服務(wù)工作

作為一名銀行個人業(yè)務(wù)顧問,，要透過對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴大銀行理財產(chǎn)品的銷售,。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識的基礎(chǔ)上,，充分了解客戶的基本狀況，針對不同客戶的特點,，細致入微,，努力做好服務(wù)工作。由于掌握了客戶的基本狀況,，了解客戶的性格特點與愛好,，在銀行新產(chǎn)品推出的時候,，我會按照產(chǎn)品的特點第一時間給可能對該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話，在營銷工作上做到有的放矢,，給客戶帶給差別化,，個性化的服務(wù)。我細致入微,，努力做好服務(wù)工作,，不僅僅效率高，為銀行爭取了一大批忠誠客戶,，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益,，而且也贏得了客戶由衷的贊許。20xx年,，我全年銷售銀行理財產(chǎn)品萬元,，其中：基金萬元，保險萬元,，銀行卡萬元,。

三、真誠服務(wù),，做好大堂管理工作

我真誠服務(wù),，努力做好大堂管理工作，一是經(jīng)常提前上班,，打掃和整理大堂的衛(wèi)生,，整理大堂的沙發(fā),、座椅,，始終持續(xù)大堂的整潔，給客戶一個禮貌高雅的感覺,。二是對客戶做到用心服務(wù),，微笑服務(wù)，用自己的音容,，用自己的情感,，用自己的行為，讓客戶感到親切,、愉悅和滿意,。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶，包括單項填寫,，各項咨詢事宜,，主動和客戶建立良好的感情關(guān)系。存取款過程中,，有些用戶不會寫憑單,，我主動幫忙,，一項一項的教，一次不會就教幾次,，直到教會為止,。

20xx年過去了，我雖然完成了任務(wù),，取得良好成績,，但不能以此為滿足。在新的一年里,，我要更加努力學(xué)習,，創(chuàng)新銀行個人業(yè)務(wù)顧問的工作方法與服務(wù)形式，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績,，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻,。

銀行年度工作總結(jié)篇十一

時間飛逝，光陰如梭,。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的一年,。回顧一年的所有工作令人欣喜,。在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下,，我們積極學(xué)習業(yè)務(wù)知識，增加各項業(yè)務(wù)技能水平,，認真履行工作職責,，時刻謹記內(nèi)控制度，完成了全年各項工作指標,，在思想覺悟,、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一、主要工作內(nèi)容及職責

本人從事綜合柜員一職,。平日工作主要有柜面對私業(yè)務(wù),、對公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資,、反洗錢信息補錄等,。看似簡單的操作,，卻需要平日多積累多學(xué)習操作流程,，日益更新，專注,、仔細,、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核,，尤其是對公業(yè)務(wù)。一個月的支票處理量相對較大,，為了減少退票率,，也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核,，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范,。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時，也將內(nèi)部控制制度銘記于心,，七步服務(wù)流程做到大方得體,，將各項政策落到實處。

二,、我的收獲與成長

我很慶幸自己能夠加入_銀行,，成為其中的一員，工作近一年的時間里,，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變,，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造,。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻,，才能實現(xiàn)自己的價值。

首先,，在一個工作團體里,，大家要團結(jié)一致，互助進取,，因為團結(jié)是取得互利共贏的前提;其次,，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員應(yīng)該懂得自己該做什么,，什么不能做,，有主見有膽識;另外,，客戶是我們發(fā)展的主體,，服務(wù)好客戶是我們的職責，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶;當然,，通過對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后,，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻,。

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，還必須要不斷的學(xué)習,，提高自己各方面的能力水平,，才能向客戶提供更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認真聽課,，結(jié)合平時學(xué)習的規(guī)章制度和法律法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)能力水平。

通過一段時間的工作,，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業(yè),，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個小細節(jié)和要素，它可以是一個復(fù)核,、一個簽章,、一個客簽名、一個手印,、一個登記,、一個交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個細節(jié)問題,，如果因為粗心大意,，不用心想，漏掉一個沒有做到,，都有可能存在風險,，就比如放貸款。細節(jié)不是兒戲,，需要我們嚴肅對待,。嚴格把守每一個關(guān)口，是對我行風險的控制,，更是對自己的負責,。

三、存在的不足和努力方向

回顧一年來的工作,，雖然各項工作都能比較順利的開展,，但深知自身依然存在不足，需要進一步改善,。其一,，學(xué)習力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟時代，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學(xué)不斷問世,，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，加快學(xué)習的步伐迫在眉睫,，不容遲緩,。我始終相信機會是留給有準備的人，所以,，在工作之余,，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備,。其二,，個人情緒控制不佳。

針對以上問題,，今后的努力方向是：其一,，加強理論學(xué)習，進一步提高自身素質(zhì);其二,，轉(zhuǎn)變工作作風,，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài),，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

四,、新一年的展望

在金融業(yè)的道路還很漫長,，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合,，充分發(fā)揮自己的工作積極性,、創(chuàng)造性和主動性，我終會實現(xiàn)自己的人身價值,，與我們_銀行共同走向更好的明天,。

銀行年度工作總結(jié)篇十二

20xx年，我行在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認真貫徹落實省,、市分行工作會議精神，緊緊圍繞我行“”的總體指導(dǎo)思想,，一切圍繞扭虧為盈的奮斗目標,，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，強化市場營銷,，加強內(nèi)控管理，積極開展業(yè)務(wù)營銷;一手抓非典防治，一手抓業(yè)務(wù)發(fā)展,，各項工作取得了前所少有的成績,，尤其是業(yè)務(wù)經(jīng)營取得了歷史性突破，實現(xiàn)封閉盈利,，一舉摘掉近**年來虧損的帽子,。截止12月末，各項存款余額*萬元,，較年初凈增**萬元,，同比多增**萬元，在四家國有商業(yè)銀行中余額占比35.38%,，排名第1位,，凈增額占比36.02%，排名第1位,。其中,，儲蓄存款余額**萬元，較年初凈增**萬元,，完成市分行調(diào)整任務(wù)**萬元的153.25%,，同比多增**萬元，凈增額同業(yè)占比35.60%,，排名第2位;對公存款余額**萬元,，較年初凈增**萬元，完成市分行調(diào)整任務(wù)**萬元的130%,，同比多增**萬元,，凈增額同業(yè)占比37.63%，排名第2位;貸款余額**萬元,，貸款凈投放**萬元;全年實現(xiàn)利息收入**萬元,，完成全年任務(wù)**萬元的102.51%，其中：清收現(xiàn)金**萬元,，完成市分行調(diào)整任務(wù)**萬元的100%;實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入**萬元,，完成市分行全年任務(wù)**萬元的108.43%，同比多收**萬元;實現(xiàn)經(jīng)營利潤**萬元,，實現(xiàn)封閉利潤**萬元,。全年安全無事故，無案件,、無重大業(yè)務(wù)差錯,。今年8月份被**省委、省政府命名為“省級文明單位”,。

一年來,，我行緊緊圍繞扭虧為盈的總目標,，堅持“六個堅定不移”，主要做了如下工作：

(一)堅定不移抓改革,，創(chuàng)新機制增活力,。

1、以市場客戶為中心,，改革內(nèi)設(shè)管理機構(gòu),。

一是對機關(guān)內(nèi)設(shè)機構(gòu)進行了業(yè)務(wù)及職能的優(yōu)化整合，突出業(yè)務(wù)工作中的重中之重,，將信貸不良資產(chǎn)管理和清收處置從信貸部單列出來,，設(shè)置資產(chǎn)風險管理中心，實行“四?！惫芾砉ぷ鳈C制,，專司清收、處置,、核銷,、保全之職。二是重視對公司業(yè)務(wù)的拓展,，設(shè)立公司業(yè)務(wù)部,，將對公存款和信貸營銷、信貸管理納入到公司業(yè)務(wù)部統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理,，集中對外營銷公司及機構(gòu)公司,。三是將原存款部更名為個人金融業(yè)務(wù)部，專門負責儲蓄存款及銀行卡營銷,、個人綜合貸款營銷及個人客戶管理,。四是注重將內(nèi)控管理落到實處，設(shè)立會計結(jié)算中心,，將會計,、出納、儲蓄基礎(chǔ)工作,、事后監(jiān)督納入統(tǒng)一管理,。

2、以加快業(yè)務(wù)發(fā)展為宗旨,，創(chuàng)新用人機制,。

一是在全行選拔了一批年輕有為的中層干部(讓位6名，提拔9名),，充實一線擔當重任,，優(yōu)化了我行干部結(jié)構(gòu)，增強了工作活力;二是提倡“從管理看水平,、以業(yè)務(wù)論英雄”的觀念,，靠工作贏得重視,，靠業(yè)績?nèi)〉寐毼唬孔黠L鞏固地位,。

3,、以增加活力為核心,，完善考核機制,。

一是以實干、業(yè)績?yōu)樵瓌t,，調(diào)整和完善績效工資考核辦法,，促進各項工作任務(wù)的完成;二是對二次分配方案加進業(yè)務(wù)量的考核權(quán)重，鼓勵員工多辦快辦業(yè)務(wù),，促進臨柜人員自覺提高業(yè)務(wù)技能,，解決柜面服務(wù)效率低下問題;三是對聘任的客戶經(jīng)理直接進行績效工資考核,，促進客戶經(jīng)理努力進行業(yè)務(wù)營銷,。

通過以上三大機制的改革創(chuàng)新，有效地解決了人氣不足,、員工無活力和中層干部結(jié)構(gòu)斷層的問題,，使干部結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，工作活力得到增強,，出現(xiàn)人氣旺盛的良好局面,，為全面超額完成各項工作目標任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

(二)堅定不移抓營銷,，爭戶攬存促發(fā)展,。

1、切實轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念,，積極開展全員營銷和**活動,。一是通過進行“”教育、“十字”行風主題教育和管理方法的學(xué)習,，促進了全員經(jīng)營觀念的轉(zhuǎn)變,。自3月底支行召開全員業(yè)務(wù)營銷動員大會以來，全行全員全方位業(yè)務(wù)營銷的經(jīng)營觀念逐步確立,，市場競爭意識逐步形成,，員工經(jīng)營理念發(fā)生了根本轉(zhuǎn)變：即由單一業(yè)務(wù)營銷服務(wù)型向以客戶為中心的綜合服務(wù)型轉(zhuǎn)變，由純粹完成計劃任務(wù)向市場要份額轉(zhuǎn)變,。員工自覺營銷的意識明顯增強,，尤其是臨柜人員變單一營銷為綜合營銷，做到了兩個結(jié)合：把營銷與新業(yè)務(wù)品種和中間業(yè)務(wù)營銷相結(jié)合,，把走出去營銷與柜面營銷,、大堂經(jīng)理營銷相結(jié)合,。二是召開全員客戶經(jīng)理動員大會和客戶經(jīng)理聘任會暨客戶經(jīng)理例會等專題會議，讓全員感受到了競爭的氛圍和積極營銷,、爭搶業(yè)務(wù)市場的緊迫形勢,，使全員由“嘴難開”、“手懶伸”的坐商行為,，逐步向“三勤”(腿勤,、嘴勤、手勤)的行商行為轉(zhuǎn)變,。三是為了推進工作,，專門出臺了“”勞動競賽活動的實施方案，明確專門的部門負責工作的推動,、督促,、監(jiān)督、考核和管理,。經(jīng)過廣泛動員,、全方位營銷理念的確立及督辦到位，工作取得實效,。截止12月末,，全員**7*戶，余額**萬元;機關(guān)人員業(yè)余攬存2800萬元,。

2,、落實六大增存措施，實施對公存款大會戰(zhàn),。一是機制增存,。繼續(xù)深化客戶經(jīng)理考評機制，將每位客戶經(jīng)理的對公存款及其他各項營銷任務(wù)直接與工效掛鉤,，真正形成按勞分配,、任務(wù)自擔、整體公關(guān),、多方突破的工作格局,。二是“”增存。一方面督促全體客戶經(jīng)理走出家門,，把手伸向外地,，利用“三緣”關(guān)系抓大戶，找小戶,，另一方面發(fā)動全行,、全員整體綜合營銷，將“”做成全行性的日常工作,，以此來促進我行對公存款的穩(wěn)步增長,。三是做好招商引資項目的開戶工作,，以信息增戶增存。至目前已有9戶新引資企業(yè)在我行開立了帳戶,，并力促與這些企業(yè)建立長期合作關(guān)系,。四是以評級授信為契機，將一批民營企業(yè)網(wǎng)羅到我行,，發(fā)揮營銷的整體功能,，靠客戶增加現(xiàn)金流量增存款。五是抓大不放小,，確?；緫舻姆€(wěn)存增存,。對公司類客戶,，我們在貨款歸行、貸款營銷,、用款調(diào)劑方面做好穩(wěn)存增存工作;對機構(gòu)類客戶,，我們依托重點戶的杠桿作用來做畫龍點睛的文章，通過最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，贏得客戶的支持;對中小客戶加強感情聯(lián)絡(luò),，發(fā)揮我們支行撿芝麻的精神，從小做起,，逐步壯大,。六是深入研究行業(yè)競爭的態(tài)勢，摸清他行增存的路子,，尋找我行的增存對策,，以競爭增存。正是靠扎實有效的工作作風和良好的敬業(yè)精神,，才使得我行自9月份以來對公存款增量從原來的倒數(shù)第一躍居同業(yè)第1名,，對公存款創(chuàng)紀錄地實現(xiàn)了總量和增量均居同業(yè)第一。

3,、做大做強亮點業(yè)務(wù),，不斷爭搶儲蓄市場。一是召開好每月一次的儲蓄存款工作例會,，通過同業(yè)占比的分析查找自己的差距,，從差距中找市場、從差距中爭份額,，追趕同業(yè),。二是發(fā)揮一線臨柜人員的綜合營銷作用，主動向客戶宣傳推銷銀行卡,、話費代收等業(yè)務(wù),，以此促進存款快速增長,。三是發(fā)揮個人客戶經(jīng)理的作用，我行在各網(wǎng)點聘任了客戶經(jīng)理,，明確了目標任務(wù),，使各網(wǎng)點從傳統(tǒng)的柜臺營銷走出去面向廣大客戶延伸服務(wù)，為存款的增長起到了促進作用,。四是積極發(fā)行卡,，為儲蓄存款的穩(wěn)步增長和長遠發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。五是開展“人包門店所包社區(qū)(街)道”的爭戶攬存活動,，開辟個人金融業(yè)務(wù)的儲源,。正是由于我行運用“論”和“論”，緊盯同業(yè)競爭態(tài)勢,，積極尋找對策,，才不斷縮小與同業(yè)的差距，如兩項存款凈增額(與行相比)由5月份相差**萬元,，追趕縮小到11月份的**萬元,，我行多爭回**萬元的市場份額，其中儲蓄存款從相差(與*行比)10個百分點到目前僅相差6個百分點,。至9月末我行兩項存款增量首次超過1億元,，提前實現(xiàn)了行長*月*日來我行現(xiàn)場辦公時提出的全年兩項存款保萬、力爭**個億的奮斗目標,，存款實現(xiàn)了三超：超歷史,、超同期、超同業(yè),。

4,、抓住地方經(jīng)濟結(jié)構(gòu)變化特點，做好有特色的信貸營銷工作,。一是針對地方民營,、個體經(jīng)濟較活躍的實際，我行加大了對民營企業(yè)的投放力度,。對全市民營企業(yè)進行篩選調(diào)查,，確定了**戶優(yōu)質(zhì)客戶，并全部進行了信用等級評定(a級5戶,，銀行年度工作總結(jié)級8戶),。至12月末，已向民營企業(yè)投入貸款**萬元,，發(fā)放個人綜合消費貸款筆,，金額**萬元。二是靠全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競爭他行優(yōu)質(zhì)客戶，我行與股份公司建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系,，對該公司營銷貸款**萬元,，營銷網(wǎng)上銀行等電子產(chǎn)品，辦理了貸記卡,，目前該戶存款余額已達**萬元,。三是針對票源少、金額小的實際,，積極開展爭票源揀芝麻活動,，至12月末，共辦理貼現(xiàn)筆,，金額**萬元,，其中：金額最小的5萬元，金額最大的100萬元,。

5,、全力以赴，打好壓降不良貸款攻堅戰(zhàn),。一是實行行長掛帥出征,，一方面實行行領(lǐng)導(dǎo)包戶掛點;另一方面采取親自督辦的工作方式，加大清收處置工作力度,，確保工作成效。二是主攻大戶清收,。如,，集中力量處置，共清收現(xiàn)金**萬元;同時在上級行的大力支持下,，對**集團的破產(chǎn)進入程序給予了積極支持,。三是抓好抵貸資產(chǎn)的處置。如,，對商場進行拍賣,，收回現(xiàn)金**萬元。四是抓住時機進行訴訟清收,。如,，起訴4家企業(yè)，清收本息多萬元,。五是抓劃轉(zhuǎn)資產(chǎn)的清收,。如，清收人行劃轉(zhuǎn)企業(yè)現(xiàn)金**萬元,。至12月末,，累計清收現(xiàn)金**萬元，不良貸款占比較年初下降**個百分點,。

6,、強化管理,，多途徑拓展中間業(yè)務(wù)。建立“”的業(yè)務(wù)管理體制和科學(xué)合理的中間業(yè)務(wù)考核體系,，將中間業(yè)務(wù)收入作為考核目標的一項重要內(nèi)容納入各科室處所的年度承包合同中,，每月與績效工資掛鉤考核，同時加強協(xié)調(diào)督辦是我行中間業(yè)務(wù)取得好成績的重要舉措,。我們一是做好電子銀行業(yè)務(wù)營銷工作,。二是大力開展卡的營銷活動，重點做好大學(xué)生使用卡的宣傳營銷工作,，適時推出卡折合一的儲蓄帳戶,，既滿足大學(xué)生及其家長方便匯款和消費，又能讓家長及時了解孩子的消費情況,，適時控制孩子在外的消費量,，深受客戶歡迎。三是開展移動話費及固定話費代收業(yè)務(wù),，在柜面代收的同時,，還積極與聯(lián)通和移動公司協(xié)商代售移動、聯(lián)通充值卡業(yè)務(wù)(手續(xù)費為*%—*%),，既擴大了市場份額,，又提高了中間業(yè)務(wù)收入。至12月末,，全員代收手機話費金額**萬元,，代收固定話費**戶;營銷分紅保險**萬元;代理發(fā)行基金**萬元;營銷銀行卡張,。四是針對代發(fā)工資收費難度較大的現(xiàn)狀,，一戶一戶地進行公關(guān),，突破代發(fā)工資由無償服務(wù)向有償服務(wù)的轉(zhuǎn)變,。至目前已有**個單位實現(xiàn)了代發(fā)工資的收費,。五是與自來水公司協(xié)商達成代收水費收費,，在市分行系統(tǒng)率先實現(xiàn)水費代理業(yè)務(wù)收費的突破,。

(三)堅定不移調(diào)目標,，不斷更新勇攀高,。

今年年初,，我們根據(jù)行長提出的要克服“恐高癥”、“基數(shù)論”,、“留一手”的不良傾向,，提出了20xx年支行的工作指導(dǎo)思想，即“”,，明確制訂今年總體目標是實現(xiàn)封閉利潤**萬元,。我們在緊緊圍繞這個目標開展工作的同時，時刻注意嚴峻形勢的分析，在激烈的市場競爭中不斷加快發(fā)展步伐,，乘勝前進,，不斷自加壓力，不斷調(diào)整更新目標,，向更高的目標乘勝邁進,。今年以來，我們多次刷新目標,，譬如,，兩項存款目標一再更新，儲蓄存款任務(wù)從**萬元到**萬元,，再到**萬元,、**萬元，至目前已超過**萬元;公存款任務(wù)從**萬元到**萬元,，再到**萬元,、**萬元，至目前已超過**萬元,。我行今年各項業(yè)務(wù)發(fā)展的歷程實際上是不斷調(diào)整更新目標的過程,，更是具體運用管理方法指導(dǎo)工作實踐的結(jié)果。年初我們自報**萬元封閉利潤目標時,，感到能否完成任務(wù)心中底數(shù)不大,，現(xiàn)在看來，我們大大超額完成了既定任務(wù),，回想起來,，我們?nèi)绻麅H僅完成既定任務(wù)，我們與同業(yè)的差距就會越來越大,，與兄弟行的差距就會越來越大。運用管理方法最大的收獲,，就是我們信心倍增,，過去連想都不敢想的事，現(xiàn)在都做到了,。至12月末,，已我行實現(xiàn)封閉利潤**萬元。

(四)堅定不移抓落實,，督辦到位出效果,。

一是在督辦機制上，實行行長縱向督辦到底,，副行長橫向督辦到邊的督辦工作機制;二是充分發(fā)揮辦公室整體協(xié)調(diào)督辦作用,，全面履行行務(wù)會督辦職能，一月一通報，一季一分析;三是以總支會或行長辦公會,、行長周碰頭會,、月度行務(wù)例會、月度專業(yè)例會(存款,、收息,、中間業(yè)務(wù))、客戶經(jīng)理工作例會,、月度考評分析會,、不定期行長現(xiàn)場辦公會等形式予以督辦，一步一個腳印,，確保月度工作進度任務(wù)的完成,。

(五)堅定不移抓管理，精細內(nèi)控顯成效,。

一是創(chuàng)新基礎(chǔ)工作管理方法,，深入開展“工程”。采取蹲點式幫扶整改措施,，使“”網(wǎng)點內(nèi)控管理質(zhì)量穩(wěn)步提高,。二是加快核算一體化改革進程，將營銷和管理分開,，使網(wǎng)點資源得到整合,，競爭能力得到提升。三是加大對安全保衛(wèi)的環(huán)節(jié),、細節(jié)的清理整改,，確保不留死角。四是對綜合網(wǎng)點實行總會計委派制,，明確總會計職責,，真正為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護航。

(六)堅定不移抓創(chuàng)建,，促進素質(zhì)大提高,。

1、繼續(xù)鞏固文明創(chuàng)建成果,。抓住今年8月份我行被**省委,、省政府評為省級文明單位的契機，進一步強化員工服務(wù)技能和服務(wù)藝術(shù)的提高,，以鞏固我行文明創(chuàng)建成果,。

2、抓學(xué)習促觀念轉(zhuǎn)變,。在全行開展“”教育,、“十字”行風主題教育學(xué)習和“管理方法”的學(xué)習,、討論活動，促進了全員經(jīng)營觀念更新,。在“管理方法”的學(xué)習活動中,，我行從三個層次加強學(xué)習：首先抓好支行中心組的學(xué)習;其次，通過行務(wù)會形式,，組織中層干部尤其是部門負責人學(xué)習管理方法,，清除部分中層干部思想上存在的“*癥”、“*論”,、“留一手”的錯誤認識,，解決貫徹實施管理方法的思想障礙問題;第三，通過職工大會和每周四的學(xué)習,、討論,，讓員工真正領(lǐng)會管理方法的深刻涵義及在我行貫徹實施的重大意義。通過學(xué)習,，大部分員工掌握了“方法”的基本精髓和實質(zhì),，為指導(dǎo)工作實踐奠定了良好的思想理論和群眾基礎(chǔ)。

3,、加大對外宣傳力度塑新形象,。今年我行在省級以上報刊(臺)發(fā)表文章*余篇，通過多角度,、多途徑,、全方位地宣傳報道，極大地提升了我行社會形象,。

4,、加強黨風廉政建設(shè)。認真落實案件防范工作責任制和黨風廉政建設(shè)責任制,，層層簽訂責任狀,，確保兩個責任制得到落實。

5,、充分發(fā)揮工會組織的橋梁作用,，重視職工民主生活建設(shè)。適時開展喜聞樂見的活動,，豐富職工業(yè)余生活。

6,、在加強物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)的同時,，認真做好政治文明建設(shè)。今年在發(fā)生非典疫情的嚴重時刻,，我行高度重視,，認真組織落實防范非典工作措施,，確保疫情防治和業(yè)務(wù)發(fā)展兩不誤。

存在的主要問題

一是不良資產(chǎn)壓降艱難,。老的不良資產(chǎn)如**廠等清收未解決好,，新增不良貸款如等又出現(xiàn)，給我行不良資產(chǎn)的壓降工作帶來了很大困難,。二是對公存款雖然今年增存形勢較好,，但其增存的結(jié)構(gòu)不合理，對公存款增存的穩(wěn)定性較差,。三是信貸營銷受各方面條件的制約比較艱難,。

銀行年度工作總結(jié)篇十三

出納業(yè)務(wù)是一項基礎(chǔ)性工作，近年來,，我行從完善出納工作制度入手,，建立組織，落實責任,，強化培訓(xùn),，嚴格督查，認真考核,，有力地加強了出納工作的規(guī)范化管理,，有效地提高了出納工作質(zhì)量。

x年度全行現(xiàn)金收入x萬元,、支出x萬元,，分別比去年上升了.57%、.26%;全年從人行或市行發(fā)行庫領(lǐng)回現(xiàn)金x萬元,、上繳人行或市行發(fā)行庫發(fā)行庫現(xiàn)金x萬元,、內(nèi)部現(xiàn)金調(diào)繳x萬元;全年收繳假幣張計x元。

我行的具體做法是：

一,、完善制度,，落實責任，為提高出納工作質(zhì)量提供制度規(guī)范保證

出納工作是一項每天都與鈔票打交道的基礎(chǔ)性工作,，同時又是一項有固定操作規(guī)程,、操作技術(shù)、每天周而復(fù)始不停操作的經(jīng)常性工作,。這項工作最大的特點就是操作人員極易產(chǎn)生麻痹松懈情緒,，不能堅持操作規(guī)程，而一旦不按操作規(guī)程操作就極易出錯,。因此,，要保證出納人員能夠一如既往地按固定操作規(guī)程操作，并一直保持較高的質(zhì)量,，必須要有完善而又嚴密的制度體系作保證,?；谶@樣的認識，我行按照出納工作的特點及運行規(guī)律,，對如何通過制度規(guī)范來保證出納工作質(zhì)量的提高,，并使這種較高的質(zhì)量能夠得到一如既往地保持做了大量的工作。

一是深入調(diào)查研究,，找出影響出納工作質(zhì)量的癥結(jié),。前期，我行針對出納制度和操作規(guī)程不能一以貫之地嚴格執(zhí)行,、工作質(zhì)量時好時壞的問題進行廣泛深入的調(diào)查研究,。通過深入細致的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致出納工作質(zhì)量起伏不定的主要原因是,，對一以貫之嚴格執(zhí)行出納操作規(guī)程缺乏有效的激勵和剛性的約束;對防范繳庫現(xiàn)金出現(xiàn)差錯的重點操作環(huán)節(jié)缺乏明確具體的硬性規(guī)定;對出納工作檢查督導(dǎo)不嚴,、考核獎懲不力、出納人員操作技能落后,。而形成這眾多原因的根本性癥結(jié)就是缺乏嚴明的制度規(guī)范,。因為，一個人要一以貫之,、周而復(fù)始地干好一項工作,，除了要熱愛這項工作之外，更重要的是不僅要知道這項工作如何干,、干好干壞的標準,、干好或干壞后會得到什么樣的獎懲，并且還要知道這種規(guī)定是長期執(zhí)行的,，是不會以領(lǐng)導(dǎo)人的變動或個人的意志變化而改變的,。而要達到這一點，就必須按照保證出納工作質(zhì)量的實際,，完善各種相關(guān)的制度,。

二是抓住問題癥結(jié)，制定相應(yīng)配套的制度和操作規(guī)程,。根據(jù)調(diào)查研究得出的結(jié)論,，我行針對出納工作操作規(guī)程不全面不系統(tǒng)的問題，對出納工作從柜面收付款,、入庫保管,、上繳人行(市行)大庫等全過程進行制度規(guī)范，制定了《出納操作規(guī)程》;針對沒收假幣缺乏嚴密的操作規(guī)程,，容易與客戶產(chǎn)生矛盾的問題,，制定了以“五個當面”為主要內(nèi)容的《沒收假幣操作規(guī)程》，“五個當面”即當客戶的面辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù),、當客戶的面識別真假幣,、當客戶的面加蓋“假幣”戳記、當客戶的面開具假幣沒收證明,、當客戶的面講清沒收的理由和道理,。

針對保持出納工作質(zhì)量既缺乏有效激勵，又缺乏剛性約束的問題,，我行根據(jù)出納制度和人民銀行南京分行《人民幣質(zhì)量管理競賽考核辦法》的要求,，按照多勞多得的原則，制定了出納工作技能,、效率和質(zhì)量與個人經(jīng)濟利益掛鉤的《出納工作考核獎懲實施細則》,，規(guī)定了“每半年整點上繳現(xiàn)金無差錯的網(wǎng)點，支行營業(yè)部和一般性網(wǎng)點分別獎勵現(xiàn)金500元和300元;發(fā)現(xiàn)并收繳假幣的,，按假幣面額的10%獎勵柜員”,、“對發(fā)現(xiàn)并沒收假幣的員工，將其記入出納人員及相關(guān)處所的財會管理年終綜合考評,，對出納工作質(zhì)量優(yōu)異的出納人員,，由支行命名為‘優(yōu)秀出納員’”;針對檢查督導(dǎo)不力、考核不嚴的問題,，把“對出納工作檢查督導(dǎo)責任”列為內(nèi)勤主任和縣支行監(jiān)管員的考評內(nèi)容,。由于針對性地制定了一系列制度，使我行出納工作保持穩(wěn)定質(zhì)量的重點環(huán)節(jié)都有了制度保證,，為實現(xiàn)規(guī)范化,、制度化管理奠定了基礎(chǔ)。

三是狠抓責任落實,，確保制度得到嚴格執(zhí)行,。制度的應(yīng)有作用能否得到有效的發(fā)揮，關(guān)鍵在于制度能否得到一以貫之地嚴格執(zhí)行,。而要保證制度得到嚴格執(zhí)行,，首先要把執(zhí)行制度的具體責任落實到實處。因此,，我行對出納,、內(nèi)勤主任、會計科監(jiān)管人員都制定了《崗位職責履行明白書》,，把每個工種,、每個崗位應(yīng)履行的職責及操作程序明確地落實到具體責任人，從而有效地增強了各崗位員工執(zhí)行制度的自覺性和責任心,，保證了各種制度能夠得到一以貫之地嚴格執(zhí)行,。

二、抓好培訓(xùn),，增強技能,，為提高出納工作質(zhì)量提供業(yè)務(wù)素質(zhì)保證

出納工作責任重大,、專業(yè)性強，要提高出納工作質(zhì)量光有制度保證,、出納工作人員光有良好的愿望是不夠的,，還必須具備精湛的業(yè)務(wù)操作技能。因此我行在抓好員工政治素質(zhì)提高和嚴格執(zhí)行各項制度的同時,，切實抓好采取多種形式對出納人員進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),。

一是舉辦出納業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。近年來,，我行始終堅持每個季度都利用一個雙休日舉辦一期出納業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,，每個網(wǎng)點都輪流選派柜員或?qū)Ｂ毘黾{員參加。培訓(xùn)班系統(tǒng)講授出納工作的基本要求,、制度規(guī)定,、操作程序;邀請人行貨幣發(fā)行部門的同志講解人民幣質(zhì)量管理規(guī)定要求和假幣的辨別知識，組織觀看反假防假光盤教學(xué)片,，同時組織優(yōu)秀出納員現(xiàn)身說法,，傳授工作經(jīng)驗。近年來,，我行對全行18名專職出納員和71名前臺柜員都集中輪訓(xùn)了一遍以上, 使他們的專業(yè)知識水平得到了系統(tǒng)的提高,。

二是正常開展崗位練兵活動。近年來,，我行十分重視組織員工開展技術(shù)練兵,。各營業(yè)機構(gòu)每個月都要利用業(yè)余時間，組織對出納人員進行鈔票整點標準及要求的掌握程度,、假幣識別能力,、點鈔速度及準確性進行綜合訓(xùn)練考核，并把考核成績列入員工季度崗位績效工資考評的內(nèi)容,。

三是定期對業(yè)務(wù)技能進行評級考試,。從xx年起，每年都定期對會計出納人員的業(yè)務(wù)技能進行評級考試,，以考試成績定技能級別,，與崗位工資系數(shù)掛鉤，并實行“一考定一年,、來年再考評”的動態(tài)調(diào)整政策,。此舉極大地調(diào)動了全體出納人員苦練業(yè)務(wù)技能基本功的主動性、自覺性和持久性,，有效地促進了出納人員業(yè)務(wù)水平的不斷提高,。

三、抓住關(guān)鍵，突出重點,，為提高出納工作質(zhì)量提供客觀條件保證,。

多年的出納工作實踐使我們認識到，春節(jié)高峰期的現(xiàn)金收付及回籠現(xiàn)金的整點繳庫,、殘破幣整點繳庫是影響出納工作質(zhì)量提高的重點突出問題,，而要解決這些客觀存在的問題，光靠出納人員的主觀努力是不夠的,，支行財會科還必須有針對性地創(chuàng)造解決問題必需的條件，才能達到提高并保持出納工作質(zhì)量的預(yù)期目的,。我行在抓好出納工作日常管理的同時,，從物資上、人力上向春節(jié)現(xiàn)金回籠高峰期傾斜,，采取針對性措施解決殘破幣整點繳庫的問題,，為有效打通影響出納工作質(zhì)量的瓶頸創(chuàng)造了必需的客觀條件。

一是加大購置機具設(shè)備的投入,。xx年,，我行又投入了十余萬元購買自動、半自動捆鈔機,、防偽點鈔機和偽幣識別儀等,，對部分現(xiàn)金收付量較大的營業(yè)網(wǎng)點配置了半自動捆鈔機具，同時支行還庫存了十多臺點鈔備用機具,，一旦營業(yè)網(wǎng)點機器發(fā)生故障,，立即進行調(diào)換;此外，春節(jié)現(xiàn)金回籠高峰期之前,，我行還組織力量對出納機具設(shè)備進行調(diào)試維修,，保證機具設(shè)備滿足現(xiàn)金回籠高峰期的需要，以提高出納工作效率,，防止差錯發(fā)生,。

二是集中人力突擊整點。我行明確凡基層上繳的完整幣,，在鈔票整點成捆后,，必須與庫存現(xiàn)金余額核對無誤后方可上繳。支行中心庫對基層單位上繳的現(xiàn)金,，必須進行抽樣復(fù)點,。春節(jié)現(xiàn)金回籠高峰期，單靠出納與復(fù)核兩個人是無法既保證時間又保證質(zhì)量的,。因此,，每年春節(jié)期間我行各個營業(yè)網(wǎng)點都集中人力，利用班余時間突擊整點。支行中心庫組織支行機關(guān)人員利用晚上突擊整點,，從人力上保證每年春節(jié)期間上繳人行國庫現(xiàn)金近億元無差錯,。

三是殘破幣以支行中心庫集中整點上繳為主。針對基層營業(yè)網(wǎng)點收繳殘破幣數(shù)量少,、聚集成捆時間長,、上繳標準掌握不一的問題，為了減少損傷幣占壓庫存,，提高殘破幣上繳的合格率,，減少差錯，我行要求基層單位十元以上面額的損傷紙幣,，可以逐張上繳,，十元以下面額的損傷幣，成把上繳,，由中心庫出納人員集中整點,。同時對支行中心庫出納人員提出嚴格的要求，把上繳殘破幣質(zhì)量作為績效工資考核的重要內(nèi)容,，從而有力地促進了中心庫出納人員盡心盡職做好殘破幣整點工作,，有效地杜絕了殘破損傷幣解繳的差錯。

銀行年度工作總結(jié)篇十四

轉(zhuǎn)眼間,，我與分行已經(jīng)攜手走過第三個年頭,，也經(jīng)歷了第二個完整的會計年度?；厥走^去的一年里,，我欣喜的看到自己與分行共同成長。

20xx年5月22日,，我行正式成立國際業(yè)務(wù)部,。20xx年是不平常的一年，今年截至20xx年11月底,，收付匯量完成濟南分行下達的全年計劃的168%,，國際業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)收入完成計劃的183%。兩大核心指標均提前超額完成任務(wù),。

一個人的進步離不開整個集體的成長,，在整個分行的平臺上我也在辛勤的勞動中收獲了很多，實現(xiàn)了自己的個人價值,。今年主要的工作有：

1,、堅守崗位，時刻牢記崗位職責,，將精細合規(guī)的企業(yè)文化理念貫徹落實到每日的工作中,。

本人在部門內(nèi)擔任進出口結(jié)算業(yè)務(wù)復(fù)核、綜合統(tǒng)計分析崗位。我時刻牢記崗位賦予我的使命,，通過每日的核查反饋,，力爭提高部門國際業(yè)務(wù)操作水平，控制單證業(yè)務(wù)的系統(tǒng)操作風險,，深化對國際結(jié)算的理解,。

2、貫徹落實上級行下發(fā)的國際業(yè)務(wù)管理制度,、產(chǎn)品流程,。

“和諧發(fā)展、共同成長,、精細合規(guī),、良性循環(huán)”的企業(yè)文化已經(jīng)深入我心，在業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的過程中,，高度重視經(jīng)營的安全性、合規(guī)性已經(jīng)變得愈加重要,。因此,，在生產(chǎn)中一定做到有章可循，有章必循,。我部在收到上級行下發(fā)的關(guān)于國際業(yè)務(wù)條線各項規(guī)章制度及產(chǎn)品操作流程后,，積極學(xué)習領(lǐng)會文件精神，并依據(jù)我行實際,，擬定實施細則,，推動客戶經(jīng)理運用，并對條線內(nèi)外匯政策執(zhí)行情況進行監(jiān)督指導(dǎo),。

為加強我行非貿(mào)易和個人外匯業(yè)務(wù)的管理,，根據(jù)《中信銀行濟南分行非貿(mào)易及個人外匯業(yè)務(wù)管理流程》，結(jié)合我行業(yè)務(wù)實際情況,，制定我行《中信銀行分行非貿(mào)易及個人外匯業(yè)務(wù)實施細則》,。規(guī)范了業(yè)務(wù)操作流程，發(fā)揮了國際業(yè)務(wù)條線與會計條線的協(xié)調(diào)配合作用,，促進了我行非貿(mào)易和個人外匯業(yè)務(wù)依法合規(guī)經(jīng)營,。

3、積極響應(yīng)分行國際業(yè)務(wù)條線檢查,，配合會計部門組織轄內(nèi)外匯業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和執(zhí)行情況自查,，對外匯新政策變化進行及時的傳導(dǎo)，保障外匯經(jīng)營合規(guī)性,。

“外匯無小事”,，當前經(jīng)濟環(huán)境復(fù)雜，國家外匯政策多變，為適應(yīng)客觀金融環(huán)境,，積極組織我部員工及前臺外匯從業(yè)人員參加總行外匯管理新政策培訓(xùn),，通過召集視頻會議、下發(fā)資料學(xué)習的方式對分行外匯從業(yè)人員進行了多次培訓(xùn),。20xx年7月27日我部通過國際業(yè)務(wù)外匯從業(yè)準入人員考試,，之后積極組織營業(yè)部、西城支行,、廣饒支行籌備組的前臺外匯柜員參加前臺外匯從業(yè)人員準入考試,，并以通過率92。3%的優(yōu)秀成績通過考試,，為勝利支行,、廣饒支行申請外匯業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)限創(chuàng)造了必要條件。

同時,，為應(yīng)對11月份濟南分行國際業(yè)務(wù)貿(mào)易融資專項檢查,，積極協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理及風控部對公司授信檔案進行自查自糾，對發(fā)現(xiàn)的合規(guī)問題進行補充完善,。經(jīng)過一個多月的努力,，順利通過專項檢查，未發(fā)現(xiàn)任何實質(zhì)性問題,，有些小的瑕疵均已經(jīng)完成整改,。

4、根據(jù)國際業(yè)務(wù)經(jīng)營情況對各經(jīng)營機構(gòu)進行統(tǒng)計分析,，并督促完成考核指標,。

協(xié)助公司部完成國際業(yè)務(wù)客戶資源的確認及考核，落實支行和客戶經(jīng)理國際業(yè)務(wù)的績效考核和綜合評價工作,。對各分支行進行國際業(yè)務(wù)經(jīng)營情況統(tǒng)計分析,，每周通報國際業(yè)務(wù)到期情況、客戶貿(mào)易融資額度使用情況及外幣賬戶開戶情況,，根據(jù)行領(lǐng)導(dǎo)的指示,，落實業(yè)務(wù)資金備付、將授信額度透明化方便客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)到期續(xù)做,，積極建設(shè)結(jié)算渠道,，為明年國際業(yè)務(wù)發(fā)展做好儲備工作。

5,、認真對待外部數(shù)據(jù)報送,，保證數(shù)據(jù)報送質(zhì)量。

綜合崗位職責中負責國際業(yè)務(wù)各項報表,、數(shù)據(jù)的匯總,、分析和報送,，國際業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析是一項繁瑣、細致的工作,。針對不同的監(jiān)管部門,、考核口徑，有不同的報送實現(xiàn)及要求,。20xx年在面對各監(jiān)管部門的各項報表中未出過差錯,，保證了數(shù)據(jù)報送質(zhì)量。尤其是在結(jié)售匯統(tǒng)計,、及國際收支申報中,，該工作在外匯管理局對我行外匯經(jīng)營考核中最高比重。我部積極主動與國家外匯管理局相關(guān)監(jiān)管部門溝通交流,，營造融洽和諧的工作氛圍,。確保每一筆申報數(shù)據(jù)的“及時、準確,、完備”,。

在認真完成每日的國際收支申報核查工作后，我部在20xx年前三季度國際收支申報非現(xiàn)場核查通報中實現(xiàn)“零差錯”的成績,，獲外匯管理局高度肯定,，全市僅有三家銀行獲此殊榮，這樣成績的取得也與每日的付出息息相關(guān),。

6、勤于總結(jié),，工作中多思考,，時常多想幾個為什么。

在每日的繁忙工作工作中積累了工作經(jīng)驗的同時,，也不斷產(chǎn)生自己的心得體會,。針對每日核查的國際收支統(tǒng)計申報工作，本人撰寫了《國際收支申報中應(yīng)注意的問題》一文,，并抱著學(xué)習交流的目的給總行《中信月刊》投稿,，并在十月刊上順利發(fā)表。這是對自己工作的一種莫大的鼓勵和肯定,。同時,，積極參與八月份xx市金融學(xué)會組織的“金融支持實體經(jīng)濟，助推黃藍兩大國家戰(zhàn)略實施”征文比賽,，撰寫《金融發(fā)展支持實體經(jīng)濟的機制分析-以xx市為例》一文,，并在評選中榮獲一等獎，為分行及個人均增添了榮譽,。

回首過去的一年,，是艱難奮進的一年,，是小有收獲的一年。分行國際業(yè)務(wù)實現(xiàn)了較大跨越,，但就我個人來說這還遠遠不是收獲的時候,。當務(wù)之急是盡快為業(yè)務(wù)的全面鋪開摸清道路，個人實現(xiàn)業(yè)務(wù)素質(zhì)的盡快提高,，積極努力適應(yīng)充滿激情和挑戰(zhàn)的國際業(yè)務(wù)崗位,。

下一步我將努力充實自己在外匯政策法規(guī)的理解，本行業(yè)務(wù)產(chǎn)品的組合,、代理行渠道的建設(shè),，在開展業(yè)務(wù)的同時履行好把握風險、確保業(yè)務(wù)合規(guī)的崗位職責,。

分行是一個大家庭,，我們每個人所取得的成績與我們整個行的發(fā)展息息相關(guān)，實現(xiàn)了自己的工作價值才能實現(xiàn)自己的個人價值,，行領(lǐng)導(dǎo)常教導(dǎo)我：“做事情要看大不看小,，看遠不看近，要勇于擔當,?！毖矍暗某煽兪菚簳r的，不斷的努力開拓進取才是無止境的,。只要每個人都盡自己最大的努力,，我們有理由相信分行會有更加美好燦爛的明天。

銀行年度工作總結(jié)篇十五

本人于20xx年7月成為證券投行總部的員工,，并在10月完成轉(zhuǎn)正,。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和各位前輩一直以來的幫助和指導(dǎo)，比較順利的完成了從學(xué)生到證券從業(yè)人員的轉(zhuǎn)變,。20xx年入職后的工作情況如下:

一,、20xx年工作回顧

(一)xx項目(ipo)

1、項目狀態(tài):進行中;

2,、主要工作：(1)負責合并范圍的采購付款核查,、資金循環(huán)核查和費用核查等的財務(wù)專項核查工作;(2)跟進上市整改事項;(3)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排、配合同事完成其他項目相關(guān)工作;

(二)xx項目(ipo)

1,、項目狀態(tài):已中止;

2,、主要工作：配合完成20xx年補中報相關(guān)工作，包括更新招股說明書董監(jiān)高及公司治理章節(jié),、財務(wù)分析部分和完成部分財務(wù)專項核查工作,。

(三)xx項目(新三板)

1、項目狀態(tài):進行中;

2,、主要工作：負責財務(wù)部分盡職調(diào)查和分析工作,，配合同事完成其他掛牌申請所需文件和資料,。

(四)其他

配合同事完成非公開發(fā)行20xx年度持續(xù)督導(dǎo)現(xiàn)場檢查工作并出具現(xiàn)場檢查報告;在領(lǐng)導(dǎo)和同事指導(dǎo)下提供xx公司資產(chǎn)證券化初步思路。

二,、存在的不足及改進措施

1,、缺少對項目的整體認知：此前做項目時只關(guān)注具體需要做什么工作，較少關(guān)注項目的意義,、后續(xù)資本運作潛力和項目特點等;缺少關(guān)注公司內(nèi)各部門聯(lián)合能為客戶提供的服務(wù)和創(chuàng)造的價值,，也沒有嘗試積累該方面的資源，沒有嘗試與公司其他部門同事溝通;缺少對保薦業(yè)務(wù)流程和項目整體情況的認識,。

提前了解工作安排,，持續(xù)積累項目所處行業(yè)的發(fā)展情況和行業(yè)內(nèi)公司存在的特殊情況，做好案例方面的積累;有機會時多跟公司其他部門有效溝通,。

2,、專業(yè)能力和知識水平亟需提高，對法律法規(guī)的熟悉范圍局限于自己負責的部分,，沒有熟悉和掌握保薦業(yè)務(wù)整體知識框架和積累行業(yè)案例,、相關(guān)事項案例，需要增強個人專業(yè)素質(zhì)以滿足自身工作需要和客戶需求,。

要多把個人時間轉(zhuǎn)換成工作狀態(tài),，在新入行的積累階段，多關(guān)注專業(yè)相關(guān)訊息和工作相關(guān)案例,，努力通過剩余3門cpa考試和熟悉保薦業(yè)務(wù)整體知識,，在工作間隙學(xué)習保代考試資料。

3,、綜合素質(zhì)需要提高,，多跟領(lǐng)導(dǎo)和部門內(nèi)前輩學(xué)習，少說話多做事,。

三、20xx年工作計劃

(一)完成xx項目申報工作

初步計劃在20xx年2月下旬提交內(nèi)核,，20xx年3月上旬完成內(nèi)核工作,，走完內(nèi)部流程后，在3月中下旬制作材料和進行申報,。

20xx年2月中旬至3月中下旬部分時間需要完成嘉博申報相關(guān)工作,。

(二)xx項目補充年報材料

初步計劃在20xx年2月下旬進場進行補充年報材料的準備工作，包括收集材料,、進行財務(wù)專項核查和進行函證工作等,，20xx年3月完成內(nèi)核工作和走完內(nèi)部流程后，在3月底至北京制作材料和進行申報,。

20xx年2月下旬至3月下旬部分時間需要進行補充年報相關(guān)工作,。

(三)跟進xxipo項目

20xx年第一季度需要跟進xx年審工作,。年審結(jié)束后配合其他同事持續(xù)跟進上市整改事項和收集申報所需材料。

(四)其他項目和學(xué)習計劃

股份20xx年非公開發(fā)行的持續(xù)督導(dǎo)工作已完成,，待年報出具后需要幾天時間完成持續(xù)督導(dǎo)年度報告和持續(xù)督導(dǎo)總結(jié)報告;完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;抓緊準備cpa考試和保薦代表人考試,。

四、入職后的感受

作為新入行的投行新成員,，目前比較深的感觸是可以先不要太計較個人在項目中業(yè)績方面的得失,，而是多計較個人在經(jīng)驗和能力方面是否有所得。每一個項目對于我而言都具有挑戰(zhàn)性,，抓住機會多了解項目都可以中獲得經(jīng)驗,，才會對以后的工作產(chǎn)生正面的影響。

時間是公平的,，在匆匆而逝的20xx年中,，個人能夠在工作方面的獲得積累和進步，取決于愿意付出多少時間研讀案例,、學(xué)習法律法規(guī),，愿意花多少時間駐扎現(xiàn)場熟悉項目、消化材料,，是否愿意把個人時間轉(zhuǎn)化成工作時間,，來換取提升業(yè)務(wù)能力的可能。從目前情況看,，在這方面我目前做的很不夠,，cpa尚有三門需要通過，保代考試也準備得很不充分,，沒有定期整理所在項目的相關(guān)案例和收集資本市場經(jīng)典案例,，這應(yīng)該也是讓我在工作中感受壓力的原因，是目前最需要解決的問題,。

：

20xx年已經(jīng)接近尾聲,，逝去的時光已成為歷史，屬于我們的只有今天,，我們能把握的也只有今天!我們要學(xué)會在順境中感恩和體會幸福,，在逆境中成熟和堅強!學(xué)會用激情創(chuàng)造燦爛,使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母,，失敗之后的總結(jié)才是成功之母?，F(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下，不到之處,，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評,、指正。

1,、強化服務(wù)意識,，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶,。做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的,，前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個行在客戶中的印象,。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng),，將人性化服務(wù),、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,，想客戶所想,，急客戶所急，幫客戶理財,，提供多方位的,、超值的服務(wù)，確保通過高效率,、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶,。

2、加強內(nèi)控制度建設(shè),，防范和化解金融風險,。行里組織員工對內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進行了學(xué)習，重點學(xué)習了總行《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容,。抓執(zhí)行,、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行，從防范操作風險入手狠抓制度落實,，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進,，提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務(wù)和細微的關(guān)注來打動客戶,，贏得客戶的支持,。同時，我把思想教育和實際工作相結(jié)合,，對照工作找差距,、找問題，真正防范風險工作落到實處,。

3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì),，積極為客戶服務(wù),。20xx年是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強客戶忠誠度,。要增強客戶忠誠度,，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置,，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上，獲取應(yīng)有的回報,。所以,，這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、每項服務(wù)時,，在制定每項制度,、流程時，要從以內(nèi)部工作要求為標準,，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃藴?，特別是要針對不同層次的客戶，制定差異化的服務(wù)規(guī)范,，為高端客戶制定并落實整體服務(wù)方案;要樹立“服務(wù)無小事”的觀念,。不斷改進服務(wù);要堅持拓展與維護并重，深度挖掘客戶價值,。要通過強化客戶關(guān)系管理,，積極促進營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細化服務(wù)轉(zhuǎn)變,，由普遍性服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變,，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利,、唇齒相依的關(guān)系,。

4、工作中存在的不足及今后的打算,。 一是學(xué)習不夠,。時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著,，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn),，還缺乏一點學(xué)習的緊迫感和自覺性。學(xué)習新的知識,，掌握新的理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，這都需要我跟著形勢而改變,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的建行員工，是我所努力的目標,。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通,。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績,，克服不足,，朝著以下幾個方面努力：1、加強學(xué)習,，我將堅持不懈的努力學(xué)習行里的新業(yè)務(wù)知識,，并用于實踐，以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要,。

2,、努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

最后,，一年來工作取得了一定的成績，但也還存在著諸多不足,。在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作、學(xué)習中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，發(fā)揚長處，彌補不足,。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習,，取長補短,，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步,明年會有更多的機會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁,要在競爭中站穩(wěn)腳,踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展,爭取更好的工作成績,。

銀行年度工作總結(jié)篇十六

農(nóng)銀村鎮(zhèn)銀行為履行把村鎮(zhèn)銀行打造成為具有“農(nóng)”字特色、機制靈活,、競爭力強,、可持續(xù)發(fā)展的農(nóng)村精品銀行的承諾，村鎮(zhèn)銀行充分發(fā)揮地處農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn),、直面農(nóng)民的優(yōu)勢,，抓住國家服務(wù)“三農(nóng)”,、擴大內(nèi)需,、提振經(jīng)濟的機遇,，不遺余力服務(wù)“三農(nóng)”,。一年來,，全行總資產(chǎn)5868萬元,，各項存款384萬元，各項貸款415萬元,，賬面利潤85萬元,，貸款收息率和到期貸款收回率均達到1%，圓滿實現(xiàn)了存貸雙增,、質(zhì)量提升,、保本微利、安全經(jīng)營的目標,。

一是找準定位,，全力打造“村鎮(zhèn)銀行是農(nóng)民自己的銀行”形象。

為踐行“貼近農(nóng)民需求,，貼身服務(wù)農(nóng)民”,、“立足城鄉(xiāng)，面向市場,，服務(wù)三農(nóng)”的經(jīng)營理念,，創(chuàng)建伊始，除采用傳統(tǒng)的宣傳單,、報紙,、電視等宣傳模式外，該行員工還利用休息時間走村串戶,，深入村委會,、村民小組和種養(yǎng)加大戶，宣傳村鎮(zhèn)銀行貼心為農(nóng)民服務(wù),，是農(nóng)民自己銀行的服務(wù)宗旨,，并通過舉辦銀農(nóng)、銀企聯(lián)誼會,，積極參加當?shù)厝诵薪M織的產(chǎn)品推介會等形式,，讓廣大客戶了解和認同村鎮(zhèn)銀行。

二是積極創(chuàng)新,，全力探索服務(wù)“三農(nóng)”新途徑,。

針對農(nóng)戶擔保方式單一、抵押物缺失的現(xiàn)狀,，積極創(chuàng)新?lián)７绞?，加強與村委會和農(nóng)戶聯(lián)動，通過村委會了解農(nóng)戶的生產(chǎn)經(jīng)營情況,，借力控制信貸風險,。對沒有有效資產(chǎn)可抵押的農(nóng)戶,，采取“三高”（高職、高薪,、高知）人員擔保的方式放貸,，“三高”人員可擔保貸款5萬元。是養(yǎng)殖大市,，對于要發(fā)展生產(chǎn),，又不能提供有效抵押擔保的農(nóng)戶，該行與武漢通威擔保公司合作發(fā)放擔保貸款,。同時,，該行還創(chuàng)新開辦動產(chǎn)抵押、林權(quán)抵押和農(nóng)機具抵押貸款,，有效緩解了農(nóng)民貸款難,、擔保難問題。

三是貼心服務(wù),，全力打造“農(nóng)民滿意的銀行”,。

在服務(wù)上突出靈活、優(yōu)質(zhì),、高效,，積極向當?shù)剞r(nóng)戶,、村委會、鎮(zhèn)直部門,、中小企業(yè)等客戶提供存款,、貸款、結(jié)算三大類金融業(yè)務(wù),。在服務(wù)時間上突出“活”字,，堅持節(jié)假日不休,，延長營業(yè)時間，上門辦理業(yè)務(wù),，為及時滿足農(nóng)戶需求,，有時還晚上開辦業(yè)務(wù)。在服務(wù)效率上體現(xiàn)“快”字,，處處為農(nóng)戶著想,，在風險可控和操作合規(guī)的前提下，只要是能一次操作完成的業(yè)務(wù),，決不讓農(nóng)戶跑第二次。由于制度適應(yīng)性強,、管理鏈條短,、審批環(huán)節(jié)少，辦貸時間大大縮短,，5天之內(nèi)甚至最快1天就可將貸款發(fā)放到農(nóng)戶手中,，深受廣大農(nóng)戶好評。在金融產(chǎn)品上突出“新”字,，針對農(nóng)村,、農(nóng)民和涉農(nóng)小企業(yè)，開發(fā)出方便,、靈活的金融產(chǎn)品,，形成自身獨有特色，不斷拓寬“三農(nóng)”服務(wù)領(lǐng)域,。一年來,，采取自助反復(fù)可循環(huán)貸款方式，向17戶涉農(nóng)小企業(yè)和農(nóng)戶發(fā)放貸款21萬元;采取村委會推薦,，以農(nóng)村土地經(jīng)營權(quán)抵押方式,，向13戶農(nóng)戶發(fā)放貸款6萬元;采取在職公務(wù)員擔保、擔保公司擔保,、多戶聯(lián)保等多種方式,，向78戶農(nóng)戶發(fā)放貸款58萬元，滿足農(nóng)戶生產(chǎn)小額資金需求,。為做實服務(wù),，該行還在全轄同業(yè)率先免費推出“短信通”業(yè)務(wù)，客戶首次到村鎮(zhèn)銀行咨詢或辦理業(yè)務(wù)時,，記下客戶的服務(wù)需求和聯(lián)系方式,，并以短信形式通知客戶什么時間前來辦理業(yè)務(wù)比較方便，并提醒客戶辦理所需業(yè)務(wù)應(yīng)準備哪些要件,，需要經(jīng)過什么程序,，有效避免了客戶由于業(yè)務(wù)不熟悉造成的不必要的往返奔波,，極大地方便了客戶。目前,，該行的客戶既有當?shù)剞r(nóng)戶,、村民委員會、鎮(zhèn)直各部門,、種植專業(yè)戶,、養(yǎng)殖專業(yè)戶、運輸專業(yè)戶,、個體工商戶,，還有一批涉農(nóng)中小企業(yè)，成為農(nóng)戶放心滿意的“農(nóng)民自己的銀行”,。一年來,，該行服務(wù)涉農(nóng)企業(yè)58家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民和農(nóng)戶等客戶近116戶,，一大批農(nóng)戶通過貸款支持實現(xiàn)了增產(chǎn)增收,。

四是強化內(nèi)控，全力防控風險,。

在大力拓展業(yè)務(wù)的同時,，該行充分發(fā)揮自身獨特的股權(quán)結(jié)構(gòu)、管理體制等優(yōu)勢,，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)實際,，借鑒農(nóng)行服務(wù)“三農(nóng)”的成熟做法，健全完善了存款,、貸款和風險管理等制度體系,，積極探索構(gòu)建適應(yīng)“三農(nóng)”特點的風險防范體系。在對客戶采用簡易評級授信的基礎(chǔ)上,，總結(jié)出“一看二摸三查四訪五網(wǎng)”的“五字調(diào)查法”,，實地查看客戶基本情況，全方位了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀,，掌握客戶誠信記錄,，訪問客戶周邊人群，了解客戶有無不良嗜好,，調(diào)查客戶提供的信息是否真實,，從而有效保證了貸款質(zhì)量。

一年來,，湖北農(nóng)銀村鎮(zhèn)銀行通過創(chuàng)新金融產(chǎn)品,、簡化服務(wù)流程、延伸服務(wù)觸角,，全心全意服務(wù)“三農(nóng)”,，不但贏得了廣大客戶的信賴和支持,，也得到了包括各級政府、新聞媒體在內(nèi)的社會各界的廣泛贊譽,。中央和省,、市級2多家媒體先后報道了該行服務(wù)“三農(nóng)”、積極支持地方經(jīng)濟發(fā)展的成功做法,。湖北農(nóng)銀村鎮(zhèn)銀行成立一年來的成功試點,，為全國農(nóng)村金融體制改革積累了經(jīng)驗，為村鎮(zhèn)銀行如何更好地立足縣域,、服務(wù)“三農(nóng)”提供了可貴的借鑒,。

下一步，農(nóng)銀村鎮(zhèn)銀行將進一步認真落實科學(xué)發(fā)展觀,，按照市場化,、商業(yè)化的運作模式，充分利用村鎮(zhèn)銀行的政策和機制優(yōu)勢,，不斷加快改革發(fā)展步伐和創(chuàng)新力度，爭取在三年時間內(nèi),，把村鎮(zhèn)銀行打造成全國村鎮(zhèn)銀行的品牌和樣板,，成為全國村鎮(zhèn)銀行經(jīng)營管理和服務(wù)“三農(nóng)”的一面旗幟，以更加優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績回報社會,，回饋股東,。

銀行年度工作總結(jié)篇十七

20__年是__農(nóng)村商業(yè)銀行歷極為重要的一年。乘著20__年在香港成功上市的春風,，__農(nóng)商行得到了巨大的發(fā)展!回首20__年,，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應(yīng)做的工作,，完成了自已應(yīng)盡的工作義務(wù),，現(xiàn)將一年來主要的工作情況作工作總結(jié)：

一認真學(xué)習黨和國家的金融工作方針政策，把牢自已思想關(guān),，合規(guī)敬業(yè)

金融行業(yè)一向是高風險行業(yè);說它高風險,，一方面是要隨時應(yīng)對外部各種犯罪浪潮的沖擊，另一方面還要求我們認真學(xué)習黨和國家的金融工作方針政策,，學(xué)習銀行內(nèi)控和管理的各種規(guī)章制度;無數(shù)深刻的經(jīng)驗教訓(xùn)告訴我們：什么時候我們緊持了制度,，各種損失就會嘎然而止!什么時候忽視了制度，國家和人民財產(chǎn)就會遭受意外的損害!正是得益于規(guī)章制度的認真學(xué)習,，一年來,，我能正確行使領(lǐng)導(dǎo)交給我手中的權(quán)利。什么該做,，什么不該,，都時刻地提醒自己,，用制度來約束自己!做在財物上做到公私分明，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項工作任務(wù);

二工作認真嚴謹,，該自已做的從不推諉,，高質(zhì)量的完成本職工作

多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對數(shù)字負責，更要對人負責!從參加工作至今,，我是這樣要求自已的,，也是努力這樣做的;我認為：作為一個銀行業(yè)從業(yè)人員，在個人利益和社會良知之間,，作怎樣的選擇應(yīng)當是不言而喻的;我們可以不富貴,，我們可以不騰達，但我們要時時處處對得起自已的良心!正是這種平和的心態(tài),，使我能正視個人的榮辱和得失,，能不矯不燥的搞好自已的工作!

三對于服務(wù)的意識增強，重新理解了從服務(wù)要效益的含義__農(nóng)商行上市之后,，特別今年以來,，整個銀行進入了一個大發(fā)展的時期，總行出臺了加強員工素質(zhì),，提升服務(wù)水平的各項措施,。通過學(xué)習，我舉得收獲的是思想上的轉(zhuǎn)變,。作為柜面人員來說,，處在于客戶交流的第一線，我們的一言一行就代表了整個農(nóng)商行的形象,。我們對客戶多一分的關(guān)懷和理解,，換回的就是他們多一份的信任和支持。我深深的體會到了做好窗口服務(wù)的重要性,，也增強了自覺,、規(guī)范服務(wù)的意識。

四努力加強自身學(xué)習,，提高各方面素質(zhì),，為應(yīng)對新的工作環(huán)境作好準備

銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應(yīng)用的行業(yè)，需要我們不斷地充實和學(xué)習更新各方面的知識;從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢,，到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類的特點和異同,，再到待人接物的心理學(xué)技巧，都需要我們用心地不斷進行知識的積累,，更新和探索,。作為一名老員工，一方面是對新員工進行“傳,、幫,、帶”,，用我的經(jīng)驗彌補他們

工作上的不足;另一方面，我要加強新知識,、新技術(shù)的學(xué)習,，要跟得上發(fā)展的需要，這也是在20__年需要加強的方面,。

20__年就這么過去了,，20__年正大步向我們走來!對照從業(yè)責任對我們的要求，我們的工作還遠遠不夠;正因時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習新的知識,，把握新的技巧,，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的工作能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的農(nóng)村商業(yè)銀行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我決心在新的一年里發(fā)揚優(yōu)點,，克服不足,，嚴以律已，刻苦工作,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，為農(nóng)村商業(yè)銀行事業(yè)的發(fā)展盡綿薄之力。

銀行年度工作總結(jié)篇十八

去年一年,，在支行黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我認真學(xué)習貫徹十x屆六中全會精神，積極落實支行黨委各項工作部署,，思想上轉(zhuǎn)變觀念,，工作中緊緊圍繞股份制改造和雙貫標工作要求，加強管理,，開拓創(chuàng)新,，認真推行規(guī)范化服務(wù)。

經(jīng)過對支行黨委各項工作部署的共同學(xué)習后,，我部的負責同志統(tǒng)一了思想認識,，明確了營業(yè)部20xx年的工作重點和工作計劃,。全部人員對于人員分工，崗位設(shè)置,，工作目標,，工作計劃有了全面的了解，全體人員達成共識：營業(yè)部是支行重要的經(jīng)營部門,，作為營業(yè)部的一員,，要把完成部門經(jīng)營目標，提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù),。

一,、年初，結(jié)合雙貫標工作,，完善制度,，狠抓管理。修訂完善了多項制度,、辦法,，制定了營業(yè)部內(nèi)部的管理制度體系，包括考勤,、衛(wèi)生管理,、服務(wù)標準，營業(yè)部經(jīng)營任務(wù)分解考核細則,、營業(yè)部績效工資分配辦法等,，進一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系，發(fā)揮考核機制的作用,，充分調(diào)動員工的工作積極性,。

在管理中，注重制度的落實,，不使之流于形式,，首先從自身做起，自覺帶頭遵守規(guī)章制度,，對于違反制度的員工,，嚴格按照制度進行處罰，做到紀律面前,，人人平等,。

二、集中精力進行業(yè)務(wù)發(fā)展和市場營銷,，對營業(yè)部重點客戶進行了認真梳理,，根據(jù)具體情況劃分了不同檔次，要求客戶經(jīng)理認真分析客戶清況，根據(jù)重點客戶的不同需求制定了不同的的營銷方案和工作目標,。

1,、近一年的工作，存款一直作為營業(yè)部工作的重點和難點,，為此我會同有關(guān)副經(jīng)理,、客戶經(jīng)理進行過認真地研究、總結(jié),，也出臺了很多激勵,、規(guī)范的措施，但一直效果不明顯,，究其原因,，一是對客戶經(jīng)理的管理不到位，責權(quán)利沒有充分體現(xiàn),，造成客戶經(jīng)理沒有充分發(fā)揮作用,，二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關(guān)系，在走訪客戶是不能認真分析總結(jié)客戶需求和經(jīng)營情況,。三是工作中存在畏難情緒,。

為此，結(jié)合支行制定的客戶經(jīng)理考核辦法,，在營業(yè)部實行全員客戶經(jīng)理制,，積極探索多層次業(yè)務(wù)管理模式：客戶經(jīng)理負責經(jīng)常性上門服務(wù)，收集客戶重要信息;業(yè)務(wù)主管負責定期走訪;定期業(yè)務(wù)會議決定營銷策略,，及時向行領(lǐng)導(dǎo),、公司部反映營銷情況。通過以上工作,，四季度效果非常顯著：開發(fā)了,、等優(yōu)質(zhì)客戶，穩(wěn)定了,、等,，盤活了,、存量客戶,。

2、注重創(chuàng)新,，善于捕捉分析信息,，充分利用我行的金融產(chǎn)品，為企業(yè)出謀劃策,，今年4月份,，積極與聯(lián)系，根據(jù)其資金緊張的實際情況，為其制定了融資方案,，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬元的委托貸款,，使其資金在我行沉淀一個多月，存款日均新增1100萬元并為我行帶來每年22萬元的中間業(yè)務(wù)收入,。

3,、善于利用政策，尋求新的績效增長點,。根據(jù)今年票據(jù)市場特點,，全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬元，實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬元,，帶了了可觀的收益,，同時建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來,。

20xx年營銷當中積極探索整體營銷模式,，比如，在信貸支持的基礎(chǔ)上,，從貸款,，存款，貼現(xiàn),，財務(wù)顧問,、個貸等多方面多層次的將我行金融產(chǎn)品同企業(yè)需求結(jié)合起來，收到明顯效果,，20xx年對我行的綜合貢獻度從20xx年的700萬元提高到940萬元,，實現(xiàn)了我行利益的最大化

三、注重自身及員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,。

一是加大員工培訓(xùn)力度,，按照年初的培訓(xùn)計劃，提高了員工學(xué)習的主動性,，增強了員工的競爭意識,。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。三是制訂崗位標準,，給予不同待遇,，實行動態(tài)管理，提高柜面人員服務(wù)和競爭意識,。四是注重學(xué)習性團隊建設(shè),，形成濃厚的學(xué)習氛圍。

四,、注重家園文化建設(shè),，提高凝聚力,。

營業(yè)部作為一個30多人的大集體，如何提高凝聚力成為工作的重點之一,，只有團結(jié)才有戰(zhàn)斗力,，工作才能出成績。為此,，營業(yè)部制定了晨訓(xùn)制度,，每周例會制度，定期總結(jié)工作,，制定工作計劃,，并積極開展一些有益的活動，使大家有集體榮譽感,。充分發(fā)揚,，每月每位員工對營業(yè)部的工作做出評價，對營業(yè)部的發(fā)展目標,、工作計劃提出自己的意見,。

在工作中，我作為營業(yè)部經(jīng)理首先對自己嚴格要求,，業(yè)務(wù)素質(zhì)要過硬,，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用,。工作中注意方式方法,，多與員工交流思想，善于發(fā)現(xiàn)問題,，制定有效的措施改進工作不足,。

銀行年度工作總結(jié)篇十九

一、 堅定信心,，刻苦學(xué)習,，努力提高業(yè)務(wù)技能。

xx年,，本人被安排到公司業(yè)務(wù)二部工作,，由于本人長期從事私人業(yè)務(wù)，所以對公司業(yè)務(wù)很少涉及,，既沒有客戶資源,，又缺少工作經(jīng)驗，也不懂信貸政策,，感到不知所措,。加上本人年齡較大,，身體不好,，所以認為自己沒有信心能夠干好對公業(yè)務(wù)工作，當時思想壓力很大，曾一度想放棄,。后來在崔行長的耐心開導(dǎo)和鼓勵下,，本人的思想觀念得到轉(zhuǎn)變，認識水平得到提高,，逐步對自己的工作有了信心,，開始在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，積極投入工作,。

一方面刻苦學(xué)習業(yè)務(wù)理論知識,，學(xué)習我行的信貸政策，一方面加強學(xué)習我國的有關(guān)法律法規(guī),。另外還主動找老同志取經(jīng),，經(jīng)常到審批部門請教，通過近半年的努力,，終于掌握了辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)知識,，具備了開發(fā)客戶的業(yè)務(wù)能力。為下半年開拓市場奠定了基本的理論基礎(chǔ)和一定的工作經(jīng)驗,。,。

二、 不畏困難,，扎實工作,，不斷發(fā)展授信客戶。

xx年下半年,，本人在部門負責人的帶領(lǐng)下,，不分節(jié)假日，不顧疲勞,，不畏困難,，在沒有經(jīng)費，自己出錢的情況下,，經(jīng)常到各地市調(diào)查市場,，搜尋客戶，通過各種途徑,，利用一切關(guān)系,，開發(fā)授信客戶。在分行公司部,、風險管理部等部門的指導(dǎo)下,，經(jīng)過刻苦努力，持續(xù)公關(guān),，終于成功發(fā)展了幾個客戶,，如中友數(shù)碼,、鑫泰鋁業(yè)、永順鋁業(yè),、華豐鋼鐵,、孟電水泥等。在開發(fā)客戶的過程中,，我也學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識,，積累了很多工作經(jīng)驗。對今后本人各項工作的順利開展,，打下了良好的基礎(chǔ),。。

三,、 加強管理,，按章操作，嚴格防范信貸風險,。

授信客戶的成功開發(fā),，為我行帶來了相應(yīng)的業(yè)務(wù)收益，但是這些授信業(yè)務(wù)的辦理,，所產(chǎn)生的信貸風險也如影相隨,，相伴而生。按照我行貸后管理辦法操作,，按照部門領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理業(yè)務(wù),，努力防范信貸風險，成了平時工作中的一項重要任務(wù),。

為此,，我定期不定期走訪客戶，深入企業(yè),，了解客戶,，調(diào)查市場，努力做到未雨綢繆,，居安思危,，始終把風險防范作為重要工作來看待。特別今年7月份以后,，由于受全球金融危機的沖擊,，我部門開發(fā)的授信客戶的業(yè)務(wù)，受到很大影響,，業(yè)務(wù)大幅下滑,，有的虧損嚴重。分行對此十分重視,，成立風險排查小組到重點授信企業(yè)收集信息,，對此我根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極協(xié)助有關(guān)人員實地調(diào)查，摸清情況,。這一切工作的扎實開展,，可以在防范風險方面贏得先機,，爭取主動,。為我行信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，起到積極的護航作用,。,。

四、 明年的工作打算：

xx年,，經(jīng)過努力,，雖然取得了一點成績，但是離一個合格客戶經(jīng)理的標準還有一定差距,，工作中也存在很多不足之處,，客戶規(guī)模還較小，業(yè)績不是很突出,，銀企關(guān)系還需要進一步加強,，工作經(jīng)驗還欠缺，業(yè)務(wù)水平還有待進一步提高,，相關(guān)知識還需要繼續(xù)學(xué)習,，防范業(yè)務(wù)風險的能力還需要不斷加強。在明年的工作中,，我一定繼續(xù)努力學(xué)習,，認真工作。我相信在分行行長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在大家的熱心幫助下,，我一定會更加堅定信心，克服困難,，不斷進取,，積極工作，為我行的健康發(fā)展,，多做貢獻,。

銀行年度工作總結(jié)篇二十

按照行黨委的工作要求，現(xiàn)將我部20--年上半年主要工作事項做一小結(jié),，同時,，將下半年的工作安排報告如下：

一、上半年工作總結(jié)

1,、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

對我行各營業(yè)機構(gòu)的窗口服務(wù)工作進行日常管理,，始終是我部的一項中心工作,。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平，真正做到以服務(wù)工作促進分行各項業(yè)務(wù)的全面發(fā)展,，今年4月,，按照新一屆分行黨委的指導(dǎo)意見，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上,，我部重新修訂并出臺了新的《銀行分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》,。與老辦法相比較，新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重,，且緊密相結(jié)合的鮮明特色,。辦法條款精細，操作性強,，更加切合我行的管理工作實際,。幾易其稿后，在20--年4月中旬召開的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議上頒布執(zhí)行,。

新辦法頒布后,，我部立即安排本部服務(wù)督導(dǎo)組及轄內(nèi)機構(gòu)全體員工認真學(xué)習辦法細則，并依據(jù)總行最新修訂的《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》,，責成專人對照自查,。對于自查出來的服務(wù)軟、硬件問題,，能整改的立即整改;一時無法整改的,，則及時與上級行工會溝通，匯同分行職能部門集中研究解決,。同時,，我部還外聘服務(wù)監(jiān)督機構(gòu)，按照新辦法的要求,，對全轄各機構(gòu)的服務(wù)狀況進行明查和暗訪,，并將檢查情況按月通報。盡管辦法僅實施2個月,，但從上半年的服務(wù)檢查結(jié)果看,，我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平，已經(jīng)有了明顯的改善和提高,。

上半年,，在做好服務(wù)日常管理工作的同時，我部還指派部分機構(gòu),，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動,，并于今年4月和5月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會、省行服務(wù)督導(dǎo)組以及省行首問責任制檢查組對我行服務(wù)情況的驗收和檢查,，均取得了較好的成績,。

2、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試工作

組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試,，是我部的另一項重點工作,。鑒于今年全省系統(tǒng)準備于9月份it藍圖上線，分行電教室用于藍圖培訓(xùn),，無法組織全行員工集中技能培訓(xùn),，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機構(gòu)化整為零,，組織所屬員工加強技能訓(xùn)練,，爭取以優(yōu)異的成績迎接總行驗收測試,。6月9日至18日,，按照省行工會的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測試,，全行500余名員工踴躍參加,，實際測評40余場，實際參測800余人次,。本次測評也取得了較為理想的成績,。經(jīng)統(tǒng)計，有200余名員工達到了不同技能種類的一級能手水平,，全轄參測員工合格率近100%,。

3、對外宣傳工作

在做好各項日常工作的同時,，我部還擔負起分行的部分對外宣傳工作,，及時將分行的各類工作新聞事項，以圖文并茂的形式,，向總,、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿，擴大分行的影響力,，提升我行的知名度,。根據(jù)不完全統(tǒng)計，上半年,，我行向行外媒體發(fā)出稿件近20份,，登載率100%。

需要重點說明的是,，去年末,，我行被遼寧省委、省政府評為精神文明先進單位標兵,，今年初,，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式,。我部緊緊抓住這一契機，不僅周密做好接待,、準備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作,，還全力配合遼寧日報新聞?wù)居浾邔ξ倚械男侣劜稍L，通過在遼寧日報發(fā)布對我行的新聞專訪,，來擴大我行的對外影響,。

4、職工權(quán)益工作

按照分行黨委的工作安排,，我部于今年3月,，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院，組織全轄員工集中進行身體健康檢查,。并根據(jù)檢查結(jié)果,，集中組織員工接種乙肝疫苗，目前,，該項工作仍在進行中,。

今年5月，我部還按黨委的要求,，負責組織員工行服承攬加工廠商的招標,、考察工作，并于5月底,，完成了訂購合同的簽署,，和全行1200多名員工的量體工作。

5,、黨務(wù)工作

根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署,，上半年，我部還積極組織行內(nèi)各黨支部,，嚴格把關(guān),，認真篩選入黨積極分子，并參加市機關(guān)工委的入黨培訓(xùn),。目前,，參加培訓(xùn)的11名積極分子均順利結(jié)業(yè)，擬納新人選已呈報分行黨委,。

6,、企業(yè)文化建設(shè)工作

為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活,，上半年,，我部主要組織安排了以下及項大型文體活動。

春節(jié)前夕，組織召開全行20--年度雙先雙優(yōu)表彰大會暨迎新春聯(lián)歡晚會;3月初,，為紀念3,。8國際勞動婦女節(jié)，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動;5月中旬,，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動,，等等。上述活動的成功舉辦,，大大增強了廣大員工的向心力,，和分行黨委的凝聚力，均取得了預(yù)期的效果,。

7,、其他工作

6月中旬，省行舉辦全省20--年業(yè)務(wù)技能競賽活動,，指定我行全程承辦,。我部按照分行黨委的指示，從活動的前期準備,，到活動的順利開展,，均投入了大量的時間和人力,?；顒咏Y(jié)束后，我部的各項工作,，得到了省行及分行黨委的贊許和好評,。

二、上半年工作中存在的主要問題

1,、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法,，但，在日常管理工作中,，考評線條還顯粗獷,，考核精細度還有待加強。

2,、在省行舉辦的20--年度業(yè)務(wù)技能競賽活動中,，我行僅獲得團體總成績第四名，這一成績,，與我行在全省的定位不相匹配,，員工的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練工作力度亟待增強。

一,、加大組織存款力度,，增強資金實力，鞏固存款開門紅成果。

第一,，我部對存款工作早部署,、早安排，強化競爭意識和拼搶意識,，敢于和善于競爭,，確保存款工作順利展開。

第二,，行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo),，機關(guān)的密切配合和營業(yè)部全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長的基矗通過開展對公通存系統(tǒng)、儲蓄代收學(xué)費系統(tǒng)和儲蓄對公聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等大量工作,，我部一方面保證了原有存款戶的穩(wěn)定性,，另一方面也通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢吸引了一些系統(tǒng)性行業(yè)存款。在行長帶領(lǐng)下,，在客戶部,、信貸科等部門配合下，我部加大系統(tǒng)的公關(guān)力度,，抓系統(tǒng),、抓大戶，鞏固老戶,、拓展新戶,，使存款呈現(xiàn)穩(wěn)步增長態(tài)勢。財政,、醫(yī)改,、煙草、建筑,、能源,、交通和學(xué)校、醫(yī)院等單位,、系統(tǒng)是我部公關(guān)的重中之重,。截止20--年末，這些系統(tǒng)客戶占我部存款總量三分之二強,。

第三,，提高服務(wù)檔次，以優(yōu)取勝,，樹立我部良好社會形象,。全部要樹立文優(yōu)服務(wù)出效益、出精品的思想,，文優(yōu)服務(wù)常抓不懈,。結(jié)合市分行,、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化要求，我部狠抓柜面服務(wù),，文優(yōu)水平顯著提高,。針對不同客戶群體的要求，我部還采取個性化服務(wù)措施,，配備專門的送單人員(即客戶經(jīng)理)上門服務(wù),，既延伸了柜臺，拉近了與客戶的距離,，又捕捉了客戶信息,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要依據(jù)。

第四,，完善激勵機制,，加大考核力度，實行工效掛鉤,，對攬儲攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎勵,，充分調(diào)動員工組織存款積極性。

二,、加強信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整,，全面落實雙優(yōu)戰(zhàn)略。

信貸資產(chǎn)是銀行生存與發(fā)展的生命線,。我部要結(jié)合上級行的要求,，進一步加強信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，有進有退,，有所為,，有所不為。

第一,，加大市場開發(fā)力度，拓展雙優(yōu)客戶,，加強對優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和優(yōu)良客戶的競爭,，積極推行對雙優(yōu)客戶的承諾授信。今年貸款投向為煙草,、學(xué)校,、交通、煤炭,、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域及國家基礎(chǔ)設(shè)施項目等,。今年投放貸款--億元，主要有龍巖卷煙廠投放--億元,，--公司--萬元--學(xué)院--萬元,，--實業(yè)--萬元,，---萬元。

第二,，建立淘汰機制,，堅決淘汰劣質(zhì)客戶。堅決退出國家政策限制和禁止的產(chǎn)業(yè),、行業(yè)和產(chǎn)品領(lǐng)域,，特別是國家明令禁止的五小產(chǎn)業(yè)等。結(jié)合清非工作要求,，我部及時召開外勤會議,，明確清非重點。對賴債戶,，經(jīng)綜合排隊,，依法起訴，力爭訴一筆,、勝一筆,、收一筆。

二,、堅持從嚴治行,，經(jīng)營與管理并重，確保各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展,。

我部狠抓基本制度落實,，落實基層主任十親自和坐班主任八個一。柜面工作人員和坐班主任,，嚴格按規(guī)章制度,，確實按《會計法》和會計出納達標規(guī)范要求處理每一筆業(yè)務(wù)。我部順利通過會計規(guī)范化檢查和會計電腦系統(tǒng)的升級工作,。信貸管理上,，我部堅持按章辦事，規(guī)范信貸決策行為,，防范化解信貸風險,，順利完成信貸系統(tǒng)升級及五級分類認定前期工作。我部切實加強三防一保工作,，牢固樹立安全就是效益的思想,，確保了業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展和安全無事故目標的實現(xiàn)。

三,、大力推進黨建工作和精神文明建設(shè),。

第一，加強和完善系統(tǒng)黨建工作,，圍繞業(yè)務(wù)抓黨建,，抓好黨建促經(jīng)營,。我部在提高素質(zhì)、完善結(jié)構(gòu),、強化管理,、健全制度、增強團結(jié)等方面下工夫,，使營業(yè)部增添內(nèi)在活力,，進一步發(fā)揮好整體功能。營業(yè)部黨支部成立后,，認真履行好一崗雙責,，抓好黨員教育管理、三會一課,、民主評議黨員和黨風廉政建設(shè)責任制量化考核等各項規(guī)章制度的落實,，力爭以紅坊黨支部為學(xué)習榜樣，爭創(chuàng)先進黨支部,。第二,，把創(chuàng)建文明單位、創(chuàng)文明行業(yè),，建滿意窗口和爭創(chuàng)全國級青年文明號等活動引向深入,，加強行風建設(shè)，提高我部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和知名度,，贏得客戶和信譽,，拓展新業(yè)務(wù)經(jīng)營。第三,，切實加強和改進思想政治工作,，繼續(xù)深入開展向--、--,、--學(xué)習活動,，爭取物質(zhì)明、精神文明雙豐收,。

我部在保持農(nóng)總行級青年文明號榮譽的同時,，積極爭創(chuàng)全國級青年文明號榮譽稱號，通過內(nèi)強素質(zhì),、外樹形象，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進一步得到提高,。12月底市分行組織的微服私訪中,，我部被評為滿分，但文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平離我們自己的要求尚有差距,，如員工素質(zhì)離綜合柜員制要求有差距,，信貸員達不到客戶經(jīng)理要求等,。我部將更加努力工作，力爭素質(zhì)進一步提高,，促進文優(yōu)服務(wù)水平更上新臺階,。

四、存在問題及不足,。

外勤管理上,，目前面臨主要困難是外勤人員僅----，信貸總量大,，事物性工作多,。我部將通過調(diào)整充實外勤人員隊伍，來加強客戶經(jīng)理管理,，切實規(guī)范加強客戶經(jīng)理水平,，積極拓展業(yè)務(wù)。

20--年是我行的發(fā)展創(chuàng)新年,，營業(yè)部工作仍然艱巨而繁重,，我部將結(jié)合學(xué)習饒才富、何桂萍,、林紅等活動,，以紅坊營業(yè)所、社興分理處為學(xué)習榜樣,。牢記上級的要求,，在管理上有新舉措，業(yè)務(wù)上有新發(fā)展,，思想上有新突破,，力爭業(yè)務(wù)經(jīng)營上新臺階，精神文明建設(shè)再豐收,。